Free ou Bouygues : quel opérateur choisir en 2025 ?

Série Free 110Go 5G vs Forfait B&You 120 Go 5G : que choisir ?

Voici deux offres mobile phares et équivalentes entre Free et Bouygues Telecom :

Offre	Série Free 110Go 5G Sans engagement	Forfait B&You 120 Go 5G Sans engagement
Prix mensuel (à la souscription)	8,99€	11,99€
Appels	Appels/SMS/MMS illimités	Appels/SMS/MMS illimités
Data en France	110 Go	120 Go
Data EU / DOM	25 Go	25 Go
Souscription	Voir l'offre Offre partenaire	Voir l'offre Offre partenaire

Information des offres vérifiées le 07/11/2025.

👉 Notre choix : Série Free 110Go 5G

La série Free, disponible en 5G, représente le meilleur compromis data/prix disponible chez Free, avec un tarif promotionnel compétitif. L'absence d'engagement permet de résilier son offre si l'on ne souhaite pas la faire évoluer en forfait Free 5G au tarif plus élevé.

Qui a les meilleurs avis clients entre Free ou Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom et Free reçoivent de nombreux avis d'abonnés sur plusieurs plateformes d'avis en ligne, comme Trustpilot ou iGraaal. Voici un récapitulatif des avis Free vs Bouygues Telecom sur les plateformes d'avis les plus populaires :

Comparaison des avis entre Free et Bouygues Telecom - novembre 2025

	2,8 /5 25685 avis	1,2 /5 12518 avis
	4,4 /5 16314 avis	4,2 /5 57646 avis
	4,5 /5 949 avis	4,5 /5 1418 avis
	1,3 /5 971 avis	1,2 /5 734 avis
	1,8 /5 127 avis	1,5 /5 782 avis
	9 /5 152 avis	8 /5 195 avis
	1,2 /5 809 avis	1,2 /5 101 avis
Moyenne globale	3,37 /5 45007 avis	3,64 /5 73394 avis Meilleur

La différence de satisfaction client entre Free et Bouygues Telecom est faible, indiquant que les deux opérateurs offrent une qualité de service comparable pour leurs abonnés internet et mobile.

• Avis positifs des clients de l’opérateur Free
• Les avis soulignent la présence de forfaits très compétitifs : Free propose de la 5G dès 9,99 € par mois pour les abonnés Freebox, une offre illimitée inégalée à ce prix sur le marché.
• D’après les avis, l’accès massif à de la data incluse et des appels vers l’international dans de nombreux forfaits est un avantage apprécié, notamment l’enveloppe généreuse de data utilisable depuis plus de 100 destinations en 4G.
• Beaucoup de clients évoquent la flexibilité des offres sans engagement, aussi bien sur mobile que sur les Freebox, autorisant une résiliation facile sans frais supplémentaires.
• Côté box, les avis valorisent le rapport débit/prix, jusqu’à 8 Gbit/s sur la fibre pour un tarif maîtrisé et des box Free comportant bouquets de TV et plateformes de streaming inclus durant plusieurs mois.
• Les abonnés Freebox mettent en avant la possibilité de cumuler réductions : grâce au pack Free Family, ils bénéficient de plusieurs forfaits mobile illimités pour moins de 10 € chacun pour toute la famille.

• Avis positifs des clients de l’opérateur Bouygues Telecom
• Les avis clients remontent souvent la richesse de la gamme B&You : forfaits mobiles sans engagement à moins de 20 €, et box fibre à moins de 25 €, appréciés pour leur excellent rapport qualité/prix.
• Nombreux avis saluent la possibilité de cumuler des remises : jusqu’à 10 € d’économies par forfait mobile et 7 € sur la box via le pack B.iG, utilisable sur plusieurs lignes, idéal en famille.
• Les clients mettent en avant dans leurs avis la qualité du réseau mobile et WiFi : Bouygues Telecom a obtenu en 2024 le meilleur score nPerf pour la couverture 5G et les performances WiFi en France.
• D’après les avis, les offres Bouygues permettent des économies à long terme : le prix de la Bbox reste fixe après 6 ou 12 mois, limitant les mauvaises surprises sur la facture.

Les avis clients les plus fréquents pointent une véritable difficulté à obtenir des réponses rapides et efficaces du service client Free, souvent jugé peu réactif et complexe à contacter, surtout lors de la gestion d’incidents ou demandes de résiliation.

• Avis négatifs des clients de l’opérateur Free
• De nombreux avis évoquent un manque de réactivité ou d’efficacité du service client, avec des délais de résolution jugés trop longs pour les problèmes techniques courants ; les coordonnées du support sont pourtant disponibles sur le site dédié Free service client.
• Les clients regrettent la hausse significative des tarifs dès la deuxième année d’abonnement, en particulier sur les offres Freebox, alors que la première année bénéficie de tarifs promotionnels plus attractifs.
• Un autre point souvent remonté dans les avis clients concerne l’interface de l’espace abonné, jugée peu intuitive et difficile à manipuler pour certaines démarches ou la gestion du contrat depuis l’espace en ligne.
• Enfin, de nombreux utilisateurs signalent des pannes récurrentes et une couverture réseau inégale selon la zone géographique, notamment en ce qui concerne la qualité de la connexion internet ou mobile dans les zones rurales.

Les avis clients mettent en avant de nombreux signalements concernant un service client difficile à joindre, avec des délais d’attente longs ou des difficultés à obtenir de réelles solutions lors des échanges avec les conseillers Bouygues.

• Avis négatifs des clients de l’opérateur Bouygues Telecom
• Plusieurs avis clients font état d’une expérience décevante liée à l’assistance clientèle : demandes non résolues, suivi jugé insuffisant ou conseillers générant des erreurs lors du traitement des dossiers. En savoir plus sur le service client Bouygues.
• Les tarifs considérés comme trop élevés après la période promotionnelle de 12 mois reviennent fréquemment dans les avis clients. Certains abonnés jugent l’écart de prix mal expliqué ou difficilement justifiable par rapport à la concurrence.
• D’après les avis clients, l’interface espace client peu intuitive pose problème : navigation compliquée, difficultés à accéder à certaines options ou à la gestion des contrats : ces points frustrent et ralentissent les démarches de nombreux utilisateurs.
• De nombreux retours dénoncent des pannes récurrentes ou des interruptions de service, aussi bien sur le réseau internet (box) que mobile, entraînant des coupures longues, parfois sans solution rapide apportée par les équipes Bouygues.

Couverture Free vs Bouygues Telecom : qui a le meilleur réseau en 2025 ?

Les débits et la performance du réseau entre Free et Bouygues Telecom

Retrouvez le détail nPerf des performances des connexions mobile (tous réseaux confondus) entre Free et Bouygues Telecom ci-dessous :

Baromètre nPerf — Connexions mobiles

Indicateur
Débit descendant	105.60 Mb/s	102.56 Mb/s
Débit montant	15.85 Mb/s	12.36 Mb/s
Latence	29.87 ms	39.75 ms
Navigation Web	73.40 %	69.59 %
Streaming vidéo	84.73 %	80.26 %
Score global	96012	85167

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Sur les réseaux mobile, Bouygues prend l'avantage en offrant la meilleure qualité de connexion. Le score NPerf mobile intègre les débits montant et descendant, la latence, ainsi que la stabilité et la fluidité de navigation web et streaming sur smartphone et tablette.

La couverture mobile 4G et 5G : Free vs Bouygues Telecom

Chaque trimestre, l'ARCEP met à jour ses données de couverture mobile des 4 gros opérateurs en France. Voici les derniers chiffres de couverture entre Bouygues Telecom et Free :

Couverture mobile Free et Bouygues Telecom

Type de couverture
Réseau 4G
Taux de couverture surface	91,78%	95,89%
Taux de couverture population	99,57%	99,91%
Population couverte	65 220 966	65 439 889
Réseau 5G
Taux de couverture surface	60,90%	39,49%
Taux de couverture population	94,29%	84,74%
Population couverte	61 764 184	55 506 621

Source : Données ARCEP – T3 2025

Les avis soulignent une couverture en amélioration du réseau mobile Free, surtout en zones urbaines, mais pointent des limites notables. La vitesse 4G/5G Free séduit souvent, toutefois des coupures et pertes de signal persistent dans certaines régions, notamment rurales ou montagneuses.

• Croissance rapide du réseau Free dans les grandes villes et zones urbaines
• Bonne vitesse de connexion 4G/5G selon la localisation et le moment
• Présence de la VoLTE sur Free facilitant les appels en 4G

• Couverture Free limitée dans de nombreuses zones rurales et isolées
• Pannes de réseau et pertes de signal, surtout en déplacement ou à l’intérieur
• Débits parfois instables aux heures de forte affluence
• VoWiFi souvent indisponible ou instable chez certains clients Free

Les avis sur la qualité du réseau mobile Bouygues Telecom mentionnent généralement une bonne vitesse en 4G et 5G et une réception convenable en ville. L’accès à la VoLTE et VoWiFi est apprécié, mais la couverture dans certaines zones rurales reste parfois limitée. En savoir plus sur le réseau Bouygues Telecom.

• Bons débits en 4G et 5G sur une large partie du territoire.
• VoLTE et VoWiFi disponibles sur de nombreux smartphones compatibles.
• Réseau généralement stable, peu de pertes de signal notées en urbain.
• Couverture correcte en intérieur dans la plupart des grandes villes.

• Qualité variable en zones rurales, perte de signal parfois signalée hors agglomération.
• Débits en baisse durant les pics d’affluence réseau dans certains quartiers.
• Pannes ponctuelles de réseau reportées, surtout lors d’orages ou interventions techniques.
• VoWiFi non activé d’office pour tous les clients Bouygues Telecom.

Free vs Bouygues Telecom : qui a les meilleures performances pour l'internet fixe ?

Voici les derniers chiffres du baromètre nPerf pour l'internet fixe entre Free et Bouygues Telecom :

Baromètre nPerf — Connexions fixes

Indicateur
Débit descendant	357.27 Mb/s	390.11 Mb/s
Débit montant	289.14 Mb/s	269.28 Mb/s
Latence	13.56 ms	17.39 ms
Navigation Web	85.66 %	84.47 %
Streaming vidéo	91.69 %	89.91 %
Score global	157031	151944

Source : Baromètre nPerf - 2025.

Les avis clients sur le réseau fibre Free soulignent une bonne couverture sur la majorité du territoire, des débuts prometteurs en zones urbaines, mais notent parfois des pannes et pertes de signal en zones rurales.

Les clients du fournisseur Free sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :

• Bonnes performances de débit fibre dans la plupart des grandes villes françaises.
• Déploiement rapide de la fibre dans de nombreuses nouvelles zones.
• Offres attractives pour accéder à la fibre à prix abordable.
• Technologie récente et matériel performant proposé par Free.

Les abonnés sont parfois mécontents du réseau fibre Free pour ces raisons :

• Déconnexions ou pertes de signal plus fréquentes en zones rurales.
• Couverture fibre Free encore limitée dans certaines petites communes.
• Débits parfois inférieurs au maximum théorique annoncé par Free.
• Interventions techniques Free parfois lentes en cas de panne fibre.

Les avis sur la fibre Bouygues Telecom relèvent une bonne couverture nationale, des débits théoriques compétitifs, mais des soucis de pannes ponctuelles et de difficultés d’accès dans certaines zones rurales moins couvertes par Bouygues Telecom.

Les clients de Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception internet fixe pour :

• Couvre bien la majorité des grandes villes et zones périurbaines françaises
• Débits fibre annoncés élevés, adaptés au streaming et au téléchargement rapide
• Bouygues Telecom propose des offres fibre compétitives
• Installation jugée rapide dans les secteurs bien desservis par Bouygues Telecom
• Qualité du signal stable en zone bien couverte

Les abonnés sont parfois mécontents du réseau internet fixe Bouygues Telecom pour ces raisons :

• Difficultés d’accès à la fibre Bouygues Telecom dans certaines zones rurales isolées
• Pannes ou coupures signalées localement, temps de rétablissement parfois jugé long
• Perte de signal occasionnelle surtout loin des grandes agglomérations
• Débits parfois en dessous du maximum théorique promis par Bouygues Telecom
• Déploiement de la fibre encore incomplet dans de nombreuses zones rurales