Résilier mon contrat Sobry
Réclamation Sobry pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation en cas de litige ou de facture jugée abusive auprès de Sobry, il est obligatoire de contacter au préalable le service client au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Sobry en cas de litige
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche lorsqu’un différend survient avec Sobry consiste à solliciter le service client de manière structurée. Il est conseillé au consommateur de constituer un dossier complet avec les documents essentiels : factures relatives au litige, contrat de souscription, ainsi que tous les échanges antérieurs liés au problème.
Pour formuler explicitement la demande, il est pertinent de rédiger un court résumé incluant la description précise du problème, les dates concernées et les références contractuelles ou de facturation. Indiquer de façon claire l’attente du client, comme le remboursement ou la correction d’une erreur, accélère souvent la prise en charge du dossier.
Lors du contact, adopter une attitude calme, noter le nom du conseiller, la date et les points abordés renforce le sérieux de la démarche. Si la réponse reste insatisfaisante, une réclamation écrite permet de garder une trace des échanges.
Comment contacter le service client de Sobry ?
Pour toute demande ou en cas de litige, le client peut facilement contacter le service client Sobry par téléphone, mail ou courrier.
- Assistance téléphonique : 01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy
Joindre le service client de Sobry
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le litige persiste après deux mois sans résolution de la part du service client Sobry, la démarche suivante consiste à solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce service public agit en tant qu'intermédiaire neutre afin de favoriser un accord équitable entre le consommateur et l’entreprise Sobry.
Pour engager la médiation, l’envoi du dossier complet doit s’effectuer en français, soit en utilisant la plateforme numérique SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Une description précise du désaccord, ainsi que tous les documents justificatifs, sont essentiels à la constitution du dossier.
Après réception, le Médiateur national de l’énergie examine la recevabilité de la démarche. Si le dossier est accepté, il interroge Sobry, peut requérir des éléments complémentaires, puis cherche un compromis satisfaisant pour les deux parties.
Envoyer ma plainte concernant Sobry au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Sobry, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À réception d'une plainte concernant Sobry, le Médiateur national de l'énergie étudie le dossier afin de déterminer s'il peut intervenir sur le litige. Cette première analyse vise à s'assurer que la demande est bien fondée et suffisamment complète pour être examinée.
Si toutes les conditions sont réunies, le Médiateur sollicite alors les observations de Sobry et, si nécessaire, invite le consommateur à fournir d'autres pièces pour étoffer son dossier. Cela permet de mieux comprendre les circonstances du différend.
Dans le cas où la réclamation n'est pas admissible, le consommateur reçoit une explication motivée dans un délai maximal de 3 semaines, afin qu'il comprenne immédiatement la décision prise par le Médiateur.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte soit considérée par le médiateur à propos de Sobry, elle doit porter sur une fourniture d’énergie utilisée dans un contexte domestique, que ce soit électricité, gaz, fioul, bois, GPL ou réseau de chaleur. Seuls les différends liés à un contrat passé avec Sobry sont pris en compte. Le médiateur accepte des requêtes venues de particuliers consommateurs, d’associations, d’autoconsommateurs et de petites structures professionnelles.
Avant toute démarche auprès du médiateur, le consommateur doit avoir adressé une demande écrite à Sobry pour tenter de régler le problème. Cette démarche doit dater d’au moins deux mois, sans dépasser un an, avant de solliciter la médiation. Le litige doit concerner un service relevant strictement du domaine de Sobry, hors travaux de rénovation ou revente entière d’électricité produite.
La saisine du médiateur est impossible dans certains cas, par exemple si le dossier est déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur. De plus, seules les plaintes soumises en langue française sont acceptées, et tous les échanges s’effectuent en français pendant la procédure.
Il appartient au consommateur de s’assurer que le litige n’est ni infondé, ni abusif, et qu’aucune instance ou juridiction ne traite simultanément la demande. Après réception, le médiateur se manifeste sous 48h auprès du déposant pour confirmer la prise en compte du dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour faciliter le dialogue entre le consommateur et Sobry. L'objectif est de parvenir à une solution à l’amiable, formalisée ensuite par écrit. Si aucun accord n'est trouvé, une recommandation au sujet du litige est rédigée.
La décision prise, qu'il s'agisse de l’accord ou d’une recommandation, est transmise par écrit dans un délai maximal de 90 jours aux deux parties. Chacune d’elles reste libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur national de l'énergie.
Lorsque Sobry souhaite suivre la recommandation, la société doit en informer dans un délai de un mois. À noter, le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour engager une action en justice.
Si un particulier constate un dysfonctionnement lors d’une médiation avec Sobry, par exemple si le médiateur ne respecte pas le délai de 90 jours ou s’il est impossible de le joindre, il existe une solution pour faire remonter ces difficultés.
Le consommateur peut signaler ces anomalies à la CECMC, un organisme chargé de contrôler la qualité des services de médiation. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse postale officielle ou d’utiliser l’email [email protected].
Attention : la CECMC n’intervient que sur la conformité de la médiation et non sur le contenu du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Sobry ne permet pas d’obtenir un accord, il reste la possibilité de saisir le Juge de proximité. Cette démarche concerne les litiges dont le montant est inférieur à 4000 €. Il s’agit d’une voie officielle permettant au particulier de défendre sa position devant la justice en cas de désaccord persistant sur une facture contestée.
Les éléments d’appui comme les relevés de compteur sont considérés par le tribunal, mais ils ne suffisent pas à eux seuls à établir une preuve absolue. Le consommateur a donc intérêt à constituer un dossier solide, illustrant concrètement sa consommation ou prouvant une éventuelle erreur de Sobry.
Dans certains cas, le juge peut décider de recourir à une expertise indépendante pour démêler le différend. Si la décision finale conclut à une facturation excessive, Sobry peut être contrainte par la justice de réduire le montant de la somme réclamée, voire de verser des indemnités au client en réparation du préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Sobry
Pour transmettre une réclamation à Sobry, le particulier peut adresser son courrier à 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy ou contacter le service client via l’adresse électronique suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Sobry
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Sobry
1 Avenue du 8 Mai 1945
92210 Clichy
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d’électricité Sobry
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui au sujet de ma facture d’énergie Sobry référencée sous le numéro [Numéro de facture] et ayant trait à la période du [Date de début] au [Date de fin].
À la réception de cette facture, j’ai été surpris par le montant réclamé : [Montant de la facture]. Celui-ci est nettement supérieur à mes règlements mensuels précédents, alors que mes habitudes de consommation au domicile n’ont pas évolué durant cette période.
Pour vérifier cette situation, j’ai réalisé plusieurs relevés de mon compteur électrique, qui semblent conformes à la normale. Aucun changement d’appareils ou d’envies particulières n’explique une telle élévation du montant. J’ai également pris soin de comparer ces données à mes factures antérieures, ce qui ne m’a permis de déceler aucune raison évidente à ce surcoût.
Devant cet écart, je sollicite votre aide afin d’obtenir des éclaircissements précis sur cette facturation. Il serait souhaitable qu’une vérification de mon relevé de compteur et une analyse détaillée de cette facture soient menées. Si besoin, je reste à disposition pour toute information ou pour convenir d’un rendez-vous permettant un contrôle technique du dispositif de comptage.
Je souhaiterais par ailleurs qu’aucun prélèvement concernant cette somme ne soit effectué tant qu’une réponse claire n’aura été apportée et que cette éventuelle anomalie n’aura pas été corrigée.
Je vous remercie sincèrement pour l’attention que vous porterez à ce dossier et j’espère que nous pourrons tirer cela au clair dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Sobry l'arrêt d’une procédure de coupure
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Sobry
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Sobry
Aucune donnée sur le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie n'est publiée pour Sobry, ce qui indique un portefeuille client inférieur à 30 000 contrats.
La note moyenne des avis clients de Sobry
À ce jour, les retours d’expérience sur Sobry demeurent limités pour le consommateur. Aucune plateforme majeure n’affiche de notation pour Sobry et aucun avis d’utilisateur n’est actuellement recensé. Cette absence de retour d’expérience publique empêche d’évaluer objectivement la satisfaction globale à l’égard des services proposés.
En l’état, aucune note sur 5 n’est attribuée à Sobry par les plateformes spécialisées, le nombre d’avis recueillis étant égal à zéro. Il faudra attendre une plus grande diffusion de l’offre pour voir apparaître les premiers commentaires de consommateurs sur ces services.
Lire les avis des clients sur Sobry
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Sobry
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Sobry.
Les démarches de résiliation
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que consommateur chez Sobry, certains droits essentiels permettent d’obtenir un service fiable et transparent. Les informations liées aux prix pratiqués, aux conditions du contrat ou à l’origine de l’énergie doivent être facilement accessibles, afin de rendre le choix du particulier éclairé et sans ambiguïté. Les documents transmis, comme les factures, doivent donc comporter toutes les indications nécessaires à la compréhension de la prestation.
Liberté de choix et qualité de service
Le particulier peut changer d’offre d’énergie proposée par Sobry sans frais additionnels ni coupure dans l’approvisionnement. Le fournisseur est tenu de garantir une prestation de qualité, tant lors de la livraison de l’énergie qu’en matière de service clientèle. Dès qu’un incident technique survient, une intervention rapide doit être sollicitée auprès du gestionnaire du réseau compétent.
Rétractation et gestion des réclamations
Dans le cas d’une souscription réalisée à distance ou à domicile, 14 jours sont accordés au client pour se rétracter sans devoir justifier sa décision. Par ailleurs, il est possible pour le consommateur d’exprimer un mécontentement à Sobry via une réclamation. Si la réponse apportée ne satisfait pas, un recours à des organismes de médiation demeure envisageable.
Protection des données personnelles
Les données personnelles détenues par Sobry doivent être sécurisées et traitées de façon confidentielle. Chaque client dispose d’un droit d’accès à ses informations, peut demander leur rectification et s’opposer à certains usages, en justifiant sa demande.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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