Résilier mon contrat Sobry
Réclamation Sobry pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
En cas de litige ou de facture jugée abusive avec Sobry, il est indispensable que le consommateur contacte d’abord le service client par téléphone. Si, après une réclamation écrite et un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’est apportée, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Sobry en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès du fournisseur Sobry, le client doit respecter une suite d'étapes précises. Voici la marche à suivre pour faire valoir ses droits en cas de litige :
- Le consommateur contacte en priorité le service client de Sobry afin d’exposer la difficulté rencontrée et solliciter une solution directe.
- Si, après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier peut transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie.
- Une fois saisi, le Médiateur procède à l'examen du dossier du client dans un laps de temps maximal de 90 jours.
- À l’issue de cette analyse, une recommandation est formulée par le Médiateur dans le but de faciliter la résolution du différend.
- Si, passé 30 jours après l’émission de la recommandation, aucune issue satisfaisante n’a pu être trouvée, le consommateur peut alors présenter l’affaire devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour engager une démarche contre Sobry, la première action essentielle consiste à solliciter leur service client. Rassembler et préparer tous les documents liés au litige permet de démontrer la situation de façon précise : factures, échanges précédents et contrat sont essentiels. Une explication détaillée du problème, mentionnant les dates, les montants concernés ou tout numéro de référence, aidera à clarifier la demande.
Il est conseillé au consommateur de préciser, dès le premier contact, la résolution attendue : remboursement, correction d’une erreur ou autre solution adaptée. Adopter une attitude respectueuse et professionnelle favorise un dialogue constructif avec l’équipe Sobry.
En cas d’appel téléphonique, il faut penser à noter le nom de l’interlocuteur, l’heure et les principaux points abordés. Si aucune solution n’est trouvée rapidement, il peut être pertinent d’adresser une réclamation écrite en conservant une copie.
Comment contacter le service client de Sobry ?
Pour toute question ou en cas de litige avec Sobry, le client peut contacter leur service client par téléphone, email ou courrier postal.
- Téléphone : Numéro principal : Non disponible
- Email : Non disponible
- Adresse postale : Non disponible
Aucune information de contact précise pour le service client de Sobry n'est communiquée actuellement.
Joindre le service client de Sobry
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après un délai de deux mois après la demande adressée à Sobry, aucune solution n’a été trouvée, il est possible de solliciter une médiation extérieure. Le Médiateur national de l’énergie intervient pour rechercher une résolution amiable entre les deux parties.
Pour saisir ce service, la démarche peut s’effectuer directement en ligne en utilisant SOLLEN ou par voie postale, à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le particulier doit préparer l’ensemble des pièces utiles : correspondances échangées, factures, et un exposé précis des faits. Selon le dossier, le Médiateur peut solliciter de nouveaux éléments ou demander des précisions au fournisseur Sobry, avant de proposer une recommandation pour conclure le différend.
Envoyer ma plainte concernant Sobry au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Sobry, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi de son dossier, le particulier voit son litige examiné par le Médiateur national de l’énergie, qui évalue si une intervention dans la situation avec Sobry est envisageable. Cette première vérification permet de déterminer si toutes les conditions pour traiter la demande sont réunies.
Si le dossier est déclaré conforme, le Médiateur sollicite Sobry afin d’obtenir ses remarques sur la contestation. Il arrive également que des pièces complémentaires soient nécessaires et alors demandées au consommateur afin de compléter le dossier et d’éclaircir certains points.
Dans le cas où le dossier ne pourrait pas être accepté, le demandeur est rapidement informé du refus et de ses motifs dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que la réclamation soit examinée par le médiateur concernant Sobry, il faut que le différend porte sur l’électricité, le gaz (en réseau, en bouteille ou en citerne), le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur commercialisés par Sobry. Les litiges doivent être liés à un contrat conclu avec ce fournisseur et concerner l’approvisionnement ou la facturation de ces énergies.
Peuvent solliciter l’intervention du médiateur : les consommateurs particuliers, les petits producteurs autoconsommateurs, ainsi que les micro-entreprises ou associations disposant de contrats actifs chez Sobry. Cette démarche reste ouverte à toute structure à but non lucratif ou syndicats de copropriétaires respectant ces critères.
Le médiateur refusera d’examiner les situations relatives à la vente intégrale d’électricité produite, ainsi qu’aux travaux de rénovation énergétique ou à l’attribution d’aides associées, car ces sujets ne relèvent pas de sa compétence. La réclamation doit émaner d’un client ayant cherché une solution amiable auprès de Sobry, via une lettre ou un courriel transmis entre deux mois et un an avant la demande.
Le dossier sera rejeté si la demande est manifestement excessive ou infondée, si une action en justice est en cours ou a déjà été rendue sur ce différend, ou si une autre médiation est en cours pour le même problème. Les échanges et la plainte doivent impérativement se faire en langue française durant tout le processus.
À la réception du dossier, un accusé de réception est adressé sous 48 heures pour informer le plaignant de la prise en charge initiale de sa demande.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un collaborateur du Médiateur national de l'énergie intervient pour instaurer un dialogue entre le particulier et Sobry. L’objectif est de trouver une entente satisfaisante, qui sera ensuite consignée de manière formelle. Si un terrain d'accord reste introuvable, une proposition de résolution écrite au différend est alors formulée.
Les parties sont informées de la solution, que ce soit par accord ou par recommandation, dans un délai maximal de 90 jours. Chacune des parties peut choisir de suivre, ou non, l’avis transmis. Lorsque Sobry accepte la solution proposée, il doit répondre dans un délai de un mois.
Il est utile de préciser que le recours à la médiation suspend temporairement les délais de procédure judiciaire contre Sobry. Ces délais recommencent une fois l’avis du Médiateur remis.
Si un client rencontre des difficultés lors d’une médiation avec Sobry, comme une absence de retour écrit sur sa demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication, une démarche spécifique peut être envisagée.
Il est possible de signaler ces anomalies à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Le signalement peut se faire par courrier à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
La CECMC analyse le respect des règles par les médiateurs, mais n'intervient pas sur le fond des litiges individuels.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation échoue et qu’aucune entente n'est trouvée entre Sobry et le consommateur, il reste possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité. Cette procédure judiciaire s’adresse aux litiges portant sur des montants inférieurs à 4000 €. Il est donc nécessaire de bien constituer son dossier avant d’engager cette démarche.
Le relevé du compteur fourni par Sobry n’est pas systématiquement considéré comme une preuve absolue par la justice. Le juge peut apprécier librement chaque élément présenté et accorder une attention particulière aux preuves supplémentaires, comme des témoignages ou des documents spécifiques détenus par le client.
Dans le cadre de ce recours, le Juge de proximité peut faire appel à un expert pour analyser la situation et aider à trancher le désaccord. Lorsque le montant réclamé semble excessif, une réduction peut être exigée de la part de Sobry. Des indemnités supplémentaires sont également envisageables si un préjudice a été subi par le consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Sobry
Pour adresser une réclamation écrite à Sobry, il convient d’envoyer le courrier à Sobry, 6 bis avenue Foch, 94160 Saint-Mandé. Le service client reste également accessible par email à cette adresse : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Sobry
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Sobry – Service Client
61 avenue de l’Europe
92400 Courbevoie
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui afin de porter à votre connaissance une anomalie relevée sur la facture Sobry n° [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin].
Le montant indiqué, soit [montant facturé], m’a particulièrement interpellé, car il se révèle nettement supérieur aux montants habituels facturés pour une consommation similaire à mon domicile. Aucun changement d’équipement électrique n’a été effectué ni de variation significative dans la fréquence d’utilisation des appareils.
Consciencieux, j’ai vérifié moi-même les index du compteur : ils restent cohérents avec ma consommation normale, ce qui me laisse penser qu’une erreur s’est peut-être glissée lors du relevé, dans la transmission de la consommation, ou au moment du calcul final.
Je sollicite donc votre intervention afin :
- de contrôler l’exactitude des index relevés sur mon compteur,
- d’examiner le détail de la facturation pour repérer tout éventuel écart ou dysfonctionnement,
- et de m’informer des suites données à ma demande.
Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un passage si une vérification sur place devait s’avérer nécessaire. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de bien vouloir suspendre le prélèvement de la somme contestée jusqu’à la résolution de ce dossier.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande, et reste dans l’attente d’une réponse rapide de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Sobry l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Sobry – Service Client
82 Rue du Faubourg Saint-Martin
75010 Paris
France
[email protected]
Objet de la lettre : requête d'aménagement du règlement de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement du paiement relatif à ma dernière facture d’électricité, émise par Sobry, dont je suis actuellement client(e).
En effet, il m'est actuellement impossible de régler l’intégralité de la facture numéro [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [dates de consommation]. Cette difficulté est temporaire et ne remet pas en cause ma volonté de respecter mes engagements envers Sobry.
Conscient(e) de l’importance de régler mes échéances, je souhaite mettre en place un plan d’échelonnement afin d’apurer ma dette sans risquer de déséquilibrer davantage mon budget familial. Je vous propose, à titre d’exemple, le règlement de cette somme en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant mensuel proposé] €, ce qui me permettrait d’honorer mes obligations avec régularité tout en préservant l’équilibre de mes ressources.
Je reste tout à fait à votre écoute si un autre calendrier vous semble plus adapté, dans l’objectif de trouver une solution convenant aussi bien à Sobry qu’à ma situation actuelle. Pour toute précision ou échange, vous pouvez me joindre directement au [numéro de téléphone], je suis disponible pour convenir ensemble des modalités les plus appropriées.
Espérant que vous voudrez bien faire droit à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Sobry
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Sobry
D'après les constats du Médiateur national de l'énergie pour 2024, aucun taux de saisines n'est communiqué concernant Sobry, ce qui indique que ce fournisseur regroupe moins de 30.000 clients. À savoir que la moyenne observée dans le secteur cette année-là atteint 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre national reste donc un repère pour évaluer les pratiques et la satisfaction générale des consommateurs.
La note moyenne des avis clients de Sobry
Pour le moment, Sobry ne possède pas de note attribuée sur les différentes plateformes de consommateurs. Aucun avis client n’a encore été publié à ce sujet. Les consommateurs doivent patienter avant de bénéficier d'un retour d’expérience assez représentatif pour évaluer ce service.
L’absence de notation ou de commentaires publiés montre que Sobry est trop récent sur le marché. Il sera pertinent de consulter, dans un futur proche, les plateformes de consommateurs lorsque davantage d’avis clients seront disponibles et que des notations pourront être référencées.
Lire les avis des clients sur Sobry
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Sobry
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Sobry.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie du fournisseur Sobry sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans aucun frais pour les particuliers.
Résilier son contrat Sobry en changeant de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire que le particulier effectue lui-même une démarche de résiliation auprès de Sobry lorsqu'il souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur. Ce nouveau fournisseur se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation du contrat Sobry.
Le changement de fournisseur d'énergie est rapide et sans risque. Il n'y a pas d'intervention technique sur le compteur, ni sur la ligne. L'approvisionnement en énergie est donc entièrement assuré pendant toute la transition.
Ce processus de changement est gratuit : aucun frais ni justificatif ne peut être exigé par le fournisseur sortant. La souscription au nouveau contrat se fait généralement en 4 jours environ.
Résilier son contrat Sobry lors d'un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit impérativement demander la résiliation de son contrat Sobry, car le changement de fournisseur n'est pas automatique dans cette situation. La demande s'effectue auprès du service client Sobry, généralement par téléphone ou en ligne.
Il est recommandé de transmettre la demande quelques jours avant la date de départ, afin que la résiliation soit effective à temps et que le particulier ne soit plus facturé après avoir quitté le logement.
À noter : changer de fournisseur en cas de dettes pour impayés reste possible, mais le remboursement du solde dû sera exigé, et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
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Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Sobry se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits en tant que consommateur chez Sobry est crucial pour s’assurer une expérience fiable et transparente en matière d’énergie. Sobry doit garantir une information précise sur les conditions contractuelles, les prix appliqués ainsi que les sources et l’impact environnemental de l’énergie fournie.
Le particulier possède la liberté de sélectionner ou de changer son fournisseur d'énergie à sa convenance, sans avoir à s’acquitter de frais ni subir de coupure. Ce choix s’effectue en toute simplicité afin de permettre au consommateur de souscrire l’offre qui lui paraît la plus adaptée.
Qualité de service et sécurité contractuelle
Le client peut attendre un service rigoureux, que ce soit pour la livraison d’énergie ou pour la gestion des dossiers et réclamations. En cas d’incident ou de coupure, Sobry agit en sollicitant rapidement les acteurs compétents pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Lorsqu’un contrat Sobry est conclu à distance ou suite à du démarchage, un droit de rétractation de 14 jours s’applique. Le consommateur peut alors annuler son engagement sans frais, durant ce délai, simplement et sans justification nécessaire.
Réclamations et données personnelles
- Il est possible pour le client d’adresser tout mécontentement au service compétent de Sobry.
- En absence de solution satisfaisante, une médiation indépendante reste accessible pour faire valoir ses droits.
- Les données personnelles sont protégées : accès, modification ou opposition au traitement des informations sont garantis sur simple demande justifiée.
La protection des données garantit la confidentialité et la sécurité des informations détenues par Sobry sur chaque client.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Sobry
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Sobry ou EDF ? Comparatif 2025
Sobry ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Sobry, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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