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Résiliation Sobry : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Sobry est totalement gratuite et peut s’effectuer à tout moment sans justificatif, mais il est uniquement nécessaire de contacter le service client en cas de déménagement : cela se fait aisément par téléphone au 01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier. Lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès de Sobry n’est requise, le nouveau fournisseur se chargeant directement de la procédure de résiliation.

Résilier son contrat Sobry pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie Sobry destinées aux particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui permet de procéder à une résiliation librement, à tout moment et sans frais additionnels. Le particulier n’a donc aucune contrainte s’il souhaite quitter Sobry pour changer de fournisseur.

S’il s’agit d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est impératif de ne pas demander soi-même la résiliation du contrat Sobry. Cette action risquerait d’entraîner une coupure d’énergie nécessitant la demande d’une remise en service. Il suffit uniquement de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui prendra en charge l’intégralité des démarches de résiliation auprès de Sobry.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

Avant de quitter Sobry, il convient d’examiner le panorama des concurrents, qui proposent des tarifs et services variés. Pour effectuer une comparaison pertinente, plusieurs éléments sont à observer :

Le coût de l’énergie proposé par chaque fournisseur ;
Les modalités d’évolution tarifaire (prix fixes ou indexés) ;
Les options de tarifs différenciés selon les plages horaires ;
La disponibilité et réactivité du service client ;
L’implication dans la transition énergétique ;
Les fonctionnalités annexes, telle la gestion via application mobile.

La qualité de l’électricité ou du gaz ne dépend pas du fournisseur choisi : les réseaux et compteurs, gérés par Enedis ou GRDF, garantissent une continuité parfaite. Passer chez un autre fournisseur ne génère aucune coupure ni frais de changement. Utiliser un comparateur énergie en ligne facilite cette étape pour faire le meilleur choix.

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2. Effectuer la souscription au nouveau contrat

Pour rejoindre un nouveau fournisseur d’énergie, la souscription requiert certaines informations spécifiques. Il est conseillé de conserver une facture Sobry récente à disposition afin de préparer :

Les identifiants du compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage), le relevé de la consommation et l’adresse exacte du logement. Ces éléments permettent d'accélérer la constitution du dossier et d’éviter toute confusion, notamment en présence de plusieurs lieux de consommation.

3. Attendre la mise en œuvre du nouveau contrat

Après validation de la souscription auprès du fournisseur sélectionné, un délai - souvent de 15 jours - s’écoule avant l’activation effective du contrat, le temps du droit de rétractation. Le client a la possibilité de demander une activation anticipée sous 4 jours ouvrés. Ce processus, totalement à distance, est organisé par le gestionnaire de réseau et ne provoque jamais de coupure ni d’intervention physique sur le compteur.

Le nouveau fournisseur informe Sobry du changement. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser auprès de Sobry et n’a pas à contacter leur service. Toute la gestion administrative est centralisée par le nouveau prestataire.

4. Régler la facture de clôture Sobry

À l’issue de la résiliation, Sobry dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture au consommateur. Ce document officialise la résiliation et récapitule le solde à régler pour la consommation lors de la dernière période. Un remboursement est également envisageable si les mensualités ont excédé la consommation réelle.

Pour éditer la facture, Sobry utilise la relève du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) qui permet de solder précisément le compte. Un délai de règlement, généralement inférieur à deux semaines, y est indiqué. Le client doit impérativement payer dans ce délai sous peine de pénalités.

Résilier Sobry pour un déménagement

Pour éviter toute facturation inutile lors d’un changement d’adresse, il reste préférable d’anticiper la résiliation du contrat Sobry dès que la date de remise des clés est fixée. Un oubli de résiliation expose le consommateur à la poursuite du paiement de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour), mais également aux consommations des nouveaux habitants. Il faut noter que la clôture rétroactive d’un contrat Sobry n’est pas acceptée, rendant la planification de cette démarche cruciale.

La procédure de clôture reste identique, qu’il s’agisse d’un bien acheté ou loué. Le particulier doit prendre contact avec le service client Sobry afin d’officialiser la demande de résiliation pour l’ancien logement. Plusieurs canaux sont possibles :

Appeler le service client au 01 84 80 16 43,
Se connecter à l’espace client Sobry,
Adresser un courrier à Sobry, 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy.

Le consommateur indique la date de départ et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale. Sans compteur Linky, un relevé de compteur à la date du déménagement doit également être transmis.

Lors d’un déménagement, le transfert direct d’un contrat d’électricité Sobry n’est pas réalisable, chaque contrat étant adossé à un compteur spécifique. Cependant, le client souhaitant rester fidèle à Sobry devra souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile et effectuer la fermeture du précédent. Pour cette étape, l’appel au 01 84 80 16 43 permet d’obtenir des conseils de la part d’un conseiller. La souscription s’effectue uniquement en ligne, le dossier pouvant être validé via le site internet du fournisseur Sobry. L’idéal est de réaliser toutes ces démarches environ une semaine avant le changement d’adresse pour garantir l’accès à l’électricité dès le premier jour dans la nouvelle habitation.

Si le client envisage de quitter Sobry à l’occasion du déménagement, il lui suffit alors de contacter un nouveau fournisseur d’énergie, puis de procéder à la résiliation de l’ancien contrat Sobry. La résiliation du contrat en cours s’effectue auprès du service client Sobry, joignable par téléphone au 01 84 80 16 43, en ligne ou par courrier. Là encore, il est conseillé d’anticiper la clôture et la nouvelle souscription environ une semaine à l’avance afin d’éviter toute interruption d’alimentation à la nouvelle adresse.

En cas de départ définitif à l’étranger, le client doit informer Sobry de sa date de sortie du logement en appelant le 01 84 80 16 43. Pour la finalisation du dossier, une adresse mail valide servira à l’envoi de la facture de clôture. Cette étape garantit la bonne prise en compte de la fermeture du contrat, même en cas de mobilité internationale.

Les délais d’exécution de la résiliation varient selon la période et l’activité du gestionnaire. Généralement, la clôture prend effet entre quelques jours et 30 jours après la réception de la demande. La vigilance sur les dates prévient toute période supplémentaire de facturation après le départ du logement.

Que doit-on faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Sobry ?

Si jamais l’ancien habitant n’a pas interrompu son contrat d’énergie Sobry, il n’est pas nécessaire pour le nouveau résident de se préoccuper de cette résiliation.

Le particulier peut souscrire immédiatement un abonnement auprès du fournisseur d’énergie de son choix, que ce soit Sobry ou une autre entreprise.

En réalisant cette démarche, le précédent contrat lié au logement se termine automatiquement, sans besoin d'intervention spécifique de l’ancien occupant.

Rétractation d’un contrat signé avec Sobry

Après l’adhésion à une offre Sobry, il n’est pas rare que le client souhaite repenser sa décision ou découvre une option jugée plus intéressante ailleurs. Le droit de rétractation est prévu par la loi ; s’il est dépassé, il demeure toujours possible de résilier son contrat Sobry sans conditions et sans frais à tout moment.

Modalités

En France, lors de toute souscription à l’électricité ou au gaz naturel réalisée à distance ou hors des locaux de Sobry, un droit de rétractation de 14 jours calendaires s’applique conformément au Code de la consommation. Ce délai court à compter de la date de signature du contrat.

Pendant ces quatorze jours, le consommateur peut exercer son droit sans besoin de fournir un motif ni s’exposer à la moindre pénalité. Aucune justification n’est exigée pour activer ce droit essentiel lors d’un engagement à distance.

Pour formaliser la rétractation, il est recommandé de compléter le formulaire mis à disposition par Sobry ou d’envoyer une déclaration claire de volonté par écrit. La transmission peut se faire par courrier postal, par e-mail à [email protected], ou par un autre moyen prévu par Sobry.

Si l’exécution du contrat a débuté durant la période de rétractation, le client devra payer au prorata les services consommés jusqu’à la date de notification de la rétractation à Sobry. Sont concernés l’abonnement, les consommations réalisées ou encore les éventuels frais de première mise en service.

Pour des réponses personnalisées, il est conseillé de consulter les Conditions Générales de Vente ou de contacter le service client Sobry au 01 84 80 16 43, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation envoyé à Sobry doit comporter tous les éléments permettant l’identification rapide du contrat. Afin de garantir le bon traitement du dossier, il est utile de fournir les détails suivants :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat Sobry
Adresse du logement rattaché
Services souscrits (électricité, gaz) et éventuelles options
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

Une demande complète et précise favorise un traitement rapide par le support Sobry et écarte tout risque de rejet pour dossier incomplet.

Découvrez plusieurs exemples de courriers de résiliation adaptés au contrat Sobry. Chaque modèle proposé peut être utilisé tel quel ou personnalisé selon la situation du consommateur. Il suffit d’expédier la lettre choisie au service clientèle Sobry, soit par voie postale, soit via courriel, selon le canal de communication préféré.

La demande de rupture de contrat Sobry peut intervenir à tout moment, notamment pour les abonnements sans engagement contractuel. Le particulier doit simplement veiller à indiquer ses coordonnées et références de contrat afin de faciliter le traitement par les conseillers du service client.

Pour simplifier la démarche, il est conseillé de mentionner la date souhaitée pour l’arrêt du service ainsi que le motif éventuel de résiliation, comme un déménagement ou une modification de situation personnelle. L’adresse du service client Sobry ou son email officiel doivent être utilisés pour l’envoi :

Adressez la lettre à l’attention du service client Sobry, aux coordonnées spécifiées dans le contrat ou sur le site officiel.
Pour toute question, le consommateur peut contacter le service client au 01 85 45 34 22.

L’accusé de réception, qu’il soit postal ou électronique, constitue une preuve de la demande de résiliation ; il peut donc être judicieux de le conserver soigneusement jusqu’à la clôture effective du contrat.

Exemple de lettre de résiliation Sobry à rédiger en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Sobry
1 Avenue du 8 Mai 1945
92210 Clichy

Objet : Demande de résiliation du contrat Sobry suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de mettre fin à mon contrat d’électricité Sobry, en raison de mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions générales, je sollicite la résiliation à la date du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les informations liées à mon contrat :

Numéro de contrat Sobry : [numéro de contrat]
Adresse actuellement alimentée : [Adresse concernée par le contrat]
Date de déménagement prévue : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je joins à cette demande le relevé du compteur effectué le [date du dernier relevé], indiquant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation Sobry, en précisant la date effective de clôture du contrat.

Restant joignable pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès de Sobry : modèle officiel

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Sobry
1 Avenue du 8 Mai 1945
92210 Clichy

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Sobry

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Sobry que j’ai souscrit le [date de souscription], avec pour référence le numéro [numéro de contrat Sobry].

Conformément à la règlementation applicable et aux conditions prévues dans le contrat, je vous informe très clairement de ma volonté de me rétracter dans les délais légaux, sans justification et sans aucun frais à ma charge.

Je sollicite l’annulation immédiate de celui-ci, la suppression de tout prélèvement en lien avec cet abonnement, ainsi que le remboursement intégral des sommes éventuellement versées lors de ma souscription.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation à mon adresse électronique : [Votre email].

Je reste à disposition pour toute information supplémentaire si besoin.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Sobry motivée par démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Sobry
1 Avenue du 8 Mai 1945
92210 Clichy

Objet : Demande de résiliation du contrat Sobry suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre un terme à mon contrat d’électricité Sobry, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’agissements assimilables à un démarchage abusif.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté de façon répétée et particulièrement insistante par un représentant de vos services. Ce comportement m’a profondément dérangé, allant au-delà de ce que j’estime acceptable dans le cadre d’une relation commerciale.

Étant donné ces circonstances et conformément à la réglementation visant à protéger les consommateurs face au démarchage abusif, je sollicite l’arrêt immédiat de mon contrat. Je vous demande également la confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, sans aucun frais supplémentaires, et la clôture effective de mes engagements auprès de Sobry.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’indiquer les démarches éventuelles restant de mon côté pour rendre cette procédure effective, ainsi que la date de résiliation effective de mon abonnement.

Je reste bien entendu disponible pour tout complément d’information ou document justificatif que vous pourriez juger utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?

Résilier son offre Sobry est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Sobry ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Sobry avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il peut être avisé pour le consommateur d’examiner les expériences partagées par d’autres particuliers ayant souscrit chez Sobry, en particulier lorsque celui-ci ne rencontre pas de problème spécifique avec cette entreprise.

À ce jour, Sobry ne dispose pas encore d’avis clients publiés sur les principales plateformes spécialisées ou d’avis vérifiés. Il n’existe donc aucune note sur 5 attribuée ni aucun retour d’expérience recensé officiellement.

Le total de retours d’utilisateurs recensés en ligne pour Sobry s’élève ainsi à zéro avis en date du 31 janvier 2026. Ce manque d’avis s’explique notamment par le caractère récent de l’entreprise sur le marché de la fourniture d’électricité.

Notes obtenues par Sobry sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/02/26	5/5	2

Retrouver les avis des clients de Sobry en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Sobry ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d'énergie auprès de Sobry n'entraîne aucun coût supplémentaire. L’électricité comme le gaz sont concernés, car la réglementation en France impose des contrats sans engagement contractuel pour les consommateurs résidentiels. Résilier un abonnement Sobry ne génère donc pas de frais de dossier ou de pénalités.

Le particulier souhaitant rompre son contrat Sobry doit toutefois régler une facture de clôture comprenant les consommations restantes jusqu'à la date effective de résiliation. La réception de cette facture intervient généralement sous quatre semaines à compter de la fin du contrat, ce qui permet de solder le compte en toute transparence.

Lors d’un changement de domicile, certains frais peuvent néanmoins s’appliquer. Des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés lors d’un emménagement, peu importe le fournisseur choisi. Il s’agit de coûts facturés par le gestionnaire du réseau, et non par Sobry directement.

La résiliation d’un contrat Sobry est totalement gratuite pour un particulier
Le consommateur doit simplement s’acquitter de la facture de clôture pour acter la fin des comptes
Des frais de mise en service s’appliquent uniquement lors d’une ouverture de compteur dans un nouveau logement

Sobry reste à disposition pour tout renseignement complémentaire concernant la résiliation ou la facturation ; un conseiller peut être joint facilement en cas de question ou de besoin d’assistance.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Sobry si j’ai un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Sobry en présence d’impayés demeure réalisable, même si une dette subsiste. Cependant, le consommateur reste redevable des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation. Mettre fin à l’abonnement ne fait pas disparaître les créances déjà enregistrées.

Après la résiliation, Sobry transmet au particulier une facture de clôture incluant l’intégralité des montants impayés. Le fournisseur attend du client le paiement de ce solde, quelles que soient les raisons ayant motivé la décision de rompre le contrat.

En l’absence de règlement suite à la clôture, Sobry se réserve le droit de débuter une procédure de recouvrement. Cela peut se traduire par l’envoi de relances, de lettres de mise en demeure ou, en dernier recours, par des démarches judiciaires susceptibles d’engendrer des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Pour limiter les conséquences financières, il peut s’avérer judicieux pour le consommateur d’entrer en contact avec Sobry afin de solliciter un échéancier ou une solution de paiement à l’amiable. Selon la situation et les antécédents de paiement, Sobry pourra proposer une alternative permettant de régulariser la situation dans les meilleures conditions.

La résiliation avec impayés est réalisable mais n’efface pas la dette existante.
Le client reste tenu de régler la totalité des factures impayées.
Des démarches de recouvrement peuvent être entamées si aucun accord n’est trouvé.

Avant toute démarche, il est conseillé de privilégier le dialogue avec Sobry pour convenir d’un arrangement financier qui facilite aussi bien la résiliation que le remboursement des sommes dues.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Sobry suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, le particulier doit entreprendre des démarches spécifiques pour régulariser le contrat Sobry. Le choix principal repose soit sur la mutation du contrat au nom d’un héritier, soit sur la résiliation pure et simple. Si le logement est promis à la libération, il convient de procéder à la résiliation du contrat immédiatement après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée à l’occupation par un tiers.

Pour mettre fin à l’abonnement Sobry, le consommateur est invité à contacter le service client par e-mail à [email protected], par courrier, ou par téléphone au 01 84 80 16 43. Un certificat de décès doit être fourni avec la demande. Il est judicieux de préciser la date exacte du décès et, si possible, de joindre un relevé de compteur pour faciliter la clôture du dossier.

Le règlement de la facture finale peut se faire grâce à l’intervention du notaire ou de la banque. En obtenant leur aval, le règlement des sommes dues peut être autorisé directement depuis le compte du défunt. Il s’agit d’une étape essentielle pour éviter tout litige ultérieur concernant les consommations non réglées après le décès.

Si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom, il doit en informer Sobry en transmettant les documents demandés. Le service client est joignable par différents moyens, y compris le chatbot disponible sur le site de Sobry, pour toute question ou accompagnement dans la démarche.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie Sobry diffèrent selon la situation du logement et des titulaires. Ainsi, il est recommandé d’identifier si le particulier est co-titulaire du contrat et qui occupera le domicile par la suite. Chacune de ces variantes implique une procédure spécifique auprès du service client Sobry.

Lorsqu’un co-titulaire continue d’habiter le logement, il peut demander la suppression du nom de l’autre titulaire auprès du service client Sobry. Ce type de modification permet à l’occupant de rester seul sur le contrat tout en maintenant l’alimentation électrique dans l’habitation.

Si le consommateur souhaite quitter le logement alors qu’il est co-titulaire du contrat, il a la possibilité de demander soit la suppression de son nom, soit la clôture totale du contrat. Dans ce dernier cas, la coupure d’alimentation est immédiate si l’ex-conjoint demeure dans les lieux.

Pour le particulier qui n’est pas co-titulaire mais qui désire rester dans l’habitation, deux alternatives existent : il peut solliciter l’ajout de son nom en tant que titulaire principal, en demandant simultanément au titulaire sortant de contacter Sobry ; ou il peut directement souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom, sans frais additionnel.

Demander le retrait de l’ex-titulaire si l’on reste au domicile
Clôturer le contrat si tous les titulaires quittent le logement
Souscrire un nouveau contrat si l’on n’est pas encore titulaire du précédent

Il est souvent judicieux de contacter rapidement Sobry pour éviter toute interruption d’énergie ou litige, en appelant le service client au XX XX XX XX XX pour signaler sa situation et entamer les démarches adaptées.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Sobry ?

La facture de clôture Sobry constitue le dernier document transmis au consommateur lors de la fin d’un contrat de fourniture d’énergie. Ce relevé vise à assurer que l’ensemble des dépenses d’énergie jusqu’au terme du contrat soient correctement comptabilisées, en prenant en compte les données enregistrées par le compteur jusqu’à la date de résiliation.

Une fois cette facture reçue, le particulier n’a plus d’obligation vis-à-vis du fournisseur Sobry. Le document clôt définitivement la relation contractuelle et régularise la situation financière du client, garantissant l’absence de solde impayé ou de trop-perçu.

Généralement, la facture de clôture Sobry comprend plusieurs éléments essentiels :

Consommation totale calculée jusqu’à la date officielle de fin du contrat.
Ajustements éventuels si la consommation réelle diffère des estimations précédentes, basées par exemple sur d’anciens relevés ou des index communiqués après coup.
L’ensemble des taxes, contributions et frais annexes liés à la fourniture d’énergie, calculés sur la période couverte.
Le montant final dû ou à rembourser, intégrant les acompte(s) déjà réglé(s) par le consommateur (comme dans le cadre de paiements mensuels).

Si le consommateur a payé un montant supérieur à la consommation réelle, un solde créditeur apparaîtra, sinon, un dernier versement pourrait être requis. En cas de question sur cette régularisation, il est conseillé de contacter Sobry ou de consulter l’espace client en ligne.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Sobry ?

Après l’arrêt d’un abonnement chez Sobry, le particulier doit savoir que la facture liée à la clôture du contrat peut prendre jusqu’à quatre semaines pour être émise. Ce délai est généralement respecté, mais il peut arriver qu’un document administratif mette davantage de temps à parvenir.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, aucun avis de paiement ou remboursement n’apparaît sur le compte bancaire du client, il est recommandé d’agir rapidement pour éviter tout désagrément futur.

Vérifier si la facture de clôture a été reçue dans le courrier ou par email.
Contrôler les mouvements bancaires pour tout éventuel transfert de Sobry.
En l’absence de toute réception après quatre semaines, le consommateur doit contacter Sobry par téléphone au [Numéro de téléphone Sobry].

Le service client Sobry pourra ainsi vérifier la situation, identifier la cause du retard, voire procéder immédiatement à l’envoi ou à l’ajustement de la facture de résiliation attendue.

Que dois-je faire si mon contrat Sobry a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive rarement qu'un contrat Sobry soit annulé sans l'accord du consommateur, mais plusieurs causes peuvent expliquer cette résiliation inattendue. Sobry peut mettre fin au contrat en cas de retards de paiement répétés ou si une modification impacte l'offre initialement sélectionnée.

Une interruption peut également survenir à la suite d'une erreur administrative, comme une confusion entre des numéros de PDL ou PCE, lors de la souscription par un tiers. La résiliation peut alors n’avoir jamais été désirée par le particulier concerné.

Si le consommateur n’est pas à l’origine de la démarche et que la résiliation a eu lieu à son insu, il convient de contacter rapidement le service client Sobry. Il est recommandé d’utiliser le numéro XXXXXXX pour exposer la situation et obtenir des explications sur l’origine de la résiliation.

En cas de changement imposé sans contrat signé, le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter l’annulation de la procédure et demander la remise en place du contrat initialement souscrit auprès de Sobry. Cette réclamation permet, si l’erreur est reconnue, de retrouver la fourniture dans les conditions antérieures.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée avec Sobry, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, qui pourra instruire un dossier et défendre les droits du consommateur lors d’un litige.

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