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Résiliation Sobry : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Sobry est totalement gratuite pour les particuliers et peut intervenir à tout moment, sans justification requise. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Sobry par téléphone au 01 84 80 16 43, par e-mail à [email protected] ou via l'espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se charge de tout auprès de Sobry.

Résilier son contrat Sobry pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par Sobry aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cette flexibilité permet à tout consommateur de mettre fin à son abonnement Sobry, gratuitement et quand il le souhaite, comme chez la plupart des fournisseurs alternatifs.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un concurrent de Sobry pour enclencher automatiquement la résiliation du contrat actuel. Résilier soi-même expose toutefois le particulier à une interruption d’alimentation, ce qui nécessite ensuite une remise en service souvent facturée par le gestionnaire de réseau.

Étape 1 : Sélectionner un autre fournisseur d’énergie

Le choix d’un fournisseur d’énergie se fait selon plusieurs critères, car de très nombreux concurrents à Sobry existent sur le marché. Il est préférable d’examiner :

Le montant du kWh ou de l’abonnement
La fréquence et le mode de révision des tarifs
L’existence d’options tarifaires (heures creuses, options vertes…)
La qualité de la relation client
L’engagement environnemental du fournisseur
Les services disponibles (facturation en ligne, application mobile…)

Le niveau de qualité de l’électricité ou du gaz acheminé ne dépend pas du choix du fournisseur, car le réseau de distribution reste le même. Par conséquent, passer de Sobry à ses concurrents n’occasionnera ni coupure, ni intervention technique, ni surcoût.

L’utilisation d’un comparateur en ligne permet de facilement identifier les alternatives à Sobry et d’opter pour une offre en adéquation avec ses attentes et son budget.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires ?

Étape 2 : Signer un nouveau contrat énergétique

Lors de la souscription auprès d’un nouveau fournisseur, il est recommandé d’avoir sous la main une récente facture Sobry. Celle-ci contient des identifiants de compteur utiles, l’historique de consommation pour ajuster le nouvel échéancier, mais aussi l’adresse exacte à laquelle le contrat doit porter, ce qui évite toute erreur d’activation.

Étape 3 : Patienter durant l’activation

Après validation de la demande, le délai habituel d’activation du contrat se situe autour de 15 jours, ce temps correspondant au droit de rétractation. Sur demande explicite, l’activation peut intervenir dès quatre jours ouvrés. Aucune coupure n’a lieu, le changement s’effectue à distance, sous la supervision du gestionnaire de réseau.

Le nouveau fournisseur communique à Sobry la date de la prise d’effet du contrat et se charge de toutes les démarches de résiliation. Le client n’a aucune interaction à prévoir avec Sobry pendant ces démarches.

Étape 4 : Régler la facture de clôture Sobry

Sous un mois, Sobry transmet la facture de fin de contrat. Ce document détaille les consommations entre la dernière facture et la rupture effective de l’abonnement. Une régularisation intervient : le particulier peut avoir un solde à régler, ou, à l’inverse, recevoir un remboursement selon ses consommations réelles.

La date limite de paiement, mentionnée sur la facture de clôture, ne dépasse généralement pas quinze jours. Si la facture n’est pas réglée dans les temps, des frais supplémentaires liés à l’impayé peuvent s’appliquer.

Résilier Sobry pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper au maximum la résiliation de son abonnement Sobry lors d’un déménagement, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette organisation évite de payer inutilement l’abonnement et de voir les consommations des prochains occupants facturées à l’ancien titulaire. De plus, la résiliation rétroactive n’est jamais possible.

L’avis préalable s’applique que le client quitte un logement en location ou dans le cadre d’une vente. À défaut de résiliation, le particulier continue de régler entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour, en plus de potentiels frais pour l’électricité utilisée par d’autres personnes après son départ.

Contacter le service résiliation de Sobry

La fermeture du contrat Sobry à l’ancienne adresse requiert d’entrer en relation avec le service client Sobry, selon le moyen préféré :

par téléphone au 01 84 80 16 43,
depuis l’espace client en ligne,
par courrier postal à l’adresse du fournisseur.

Le consommateur doit transmettre la date effective de départ du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur le jour même doit être fourni.

Cas 1 : Je reste chez Sobry à la nouvelle adresse

Il n’est pas envisageable de transférer un contrat d’électricité Sobry d’un logement à l’autre, puisque chaque contrat correspond à un compteur précis. Toutefois, le processus de résiliation et de souscription est simplifié : l’ancien contrat doit être arrêté, puis une nouvelle souscription est réalisée pour le prochain domicile.

Pour ouvrir un contrat Sobry sur le nouveau site, l’abonné passe par une démarche totalement numérique, à l’aide de l’espace client, car aucune souscription n’est réalisable par téléphone. Par précaution, cette demande de souscription s’effectue une semaine avant l’entrée dans les lieux afin d’assurer la mise en service à temps.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Sobry

Le consommateur souhaitant résilier Sobry tout en changeant de logement doit entamer les démarches de souscription auprès du fournisseur sélectionné pour la future adresse. Il convient d’anticiper d’environ une semaine afin d’éviter toute coupure d’alimentation lors de l’emménagement.

Indépendamment du choix du nouvel opérateur, la clôture du contrat Sobry reste essentielle pour éviter des frais. Elle s’effectue par téléphone (01 84 80 16 43), via l’espace en ligne, ou en envoyant un courrier à Sobry.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ définitif de France, le client prévient Sobry au 01 84 80 16 43 avec la date de sortie de l’habitation. L’adresse e-mail devient le canal privilégié pour l’envoi de la facture de clôture, permettant de finaliser la résiliation même hors du territoire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Sobry

Le délai de traitement varie selon la période d’activité de Sobry. Un préavis peut atteindre jusqu’à 30 jours après la réception de la demande formelle, notamment pendant les fins ou débuts de mois, périodes très sollicitées par les déménagements.

Quelles démarches entreprendre si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Sobry ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement où l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie Sobry, il n’est pas nécessaire d’attendre que ce dernier le fasse. Le consommateur peut immédiatement souscrire une nouvelle offre auprès de Sobry ou d’un autre fournisseur d’énergie.

En réalisant une nouvelle souscription, le fournisseur choisi prendra le relais et l’ancien contrat rattaché au logement sera automatiquement clôturé. Cette démarche simplifie ainsi la situation pour le nouveau résident, sans complication administrative supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Sobry

Après la validation d'un contrat Sobry, il n'est pas rare que le particulier hésite ou découvre une alternative qui lui semble plus avantageuse. La législation prévoit tout naturellement un droit à la rétractation, conçu pour protéger le consommateur en cas de changement d’avis. Au-delà du délai prévu, la possibilité de changer de fournisseur reste gratuite, grâce à l'absence d'engagement contractuel chez Sobry.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique à tout contrat d’électricité ou de gaz souscrit à distance ou hors établissement, conformément à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce dispositif vise surtout les souscriptions réalisées par téléphone, internet ou lors d’un démarchage hors agence Sobry.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Aucune motivation ni justification n’est nécessaire et aucune pénalité ne saurait être exigée par Sobry, quelle que soit la raison invoquée.

Pour exercer son droit, le consommateur informe Sobry de sa décision, en complétant soit le formulaire de rétractation fourni, soit au moyen d’une déclaration libre, signifiant de manière explicite sa volonté de renoncer à son contrat. L’envoi peut s’effectuer par courrier, e-mail, ou tout autre mode accepté par Sobry.

Si le client sollicite le début de fourniture avant la fin du délai légal, puis formule sa rétractation, la période couverte sera facturée : cela inclut l’abonnement, les consommations relevées et, éventuellement, les frais d’ouverture du compteur prévus au barème Sobry.

Les conditions générales de vente Sobry précisent chaque modalité spécifique. En cas de doute, le client est encouragé à joindre le service client Sobry par e-mail ou au 01 84 80 16 43 afin d’obtenir un accompagnement adapté à sa situation personnelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit comporter certaines mentions permettant d’identifier le contrat concerné et le titulaire, pour un traitement rapide par Sobry. Voici les éléments à inclure impérativement :

Numéro de contrat
Nom et prénom du demandeur
Adresse postale complète du logement rattaché
Nature des services signés : électricité, gaz, options éventuelles
Date d’adhésion ou de souscription initiale
Date de la démarche de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du titulaire

Cette rigueur permet à Sobry de traiter la demande de façon efficace et d'assurer le respect des délais légaux. Tout formulaire ou déclaration incomplète pourrait retarder la prise en compte de la rétractation du client.

Télécharger un formulaire de rétractation Sobry (PDF)

Le particulier souhaitant rompre son contrat Sobry peut s'appuyer sur différents modèles de lettres de résiliation adaptés à sa situation. Ces exemples facilitent la rédaction d’une demande efficace, que ce soit pour motif personnel, déménagement ou tout changement de situation.

Chaque courrier proposé est directement exploitable. Le consommateur a la liberté de transmettre sa demande de résiliation au service client Sobry par email ou via un envoi postal, selon le mode de communication préféré.

Pensez à indiquer dans la lettre les éléments essentiels : numéro de contrat, coordonnées complètes et la date souhaitée pour l’arrêt des services.

Joindre un justificatif si nécessaire (par exemple, un acte de vente lors d'un déménagement).
Opter pour l’envoi en recommandé permet d’obtenir une preuve de la demande.
Respecter un préavis lorsque celui-ci s’applique selon les conditions du contrat.

La résiliation s’effectue sans pénalités si le contrat Sobry stipule une absence d’engagement ou à l’échéance prévue. Pour toute question, le service client reste disponible au X XX XX XX XX. Le consommateur peut ainsi résilier sereinement, grâce à l’utilisation des courriers proposés.

Lettre de résiliation Sobry à adresser suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Sobry
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Résiliation de mon contrat Sobry pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Sobry en raison de mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir enregistrer cette demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat actuel :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Sobry]
Adresse du logement desservi : [adresse concernée par le contrat]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture]

Je joins à ce courrier le relevé d’index de mon compteur réalisé à la date du [date du relevé de compteur] (relevé : [index du compteur]).

Je vous remercie de me confirmer par retour l’enregistrement de ma résiliation et la date effective de fin de contrat. Je reste à disposition pour toute information complémentaire nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Sobry : modèle officiel

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Sobry
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat Sobry

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous faire parvenir la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation relatif au contrat d’électricité Sobry conclu sous la référence [numéro de contrat] à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux modalités de votre offre, je souhaite annuler ce contrat sans justification ni pénalité, dans le respect du délai imparti pour la rétractation.

Merci de procéder à la résolution de mon contrat et d’arrêter toute facturation associée à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie également de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste disponible pour toute question complémentaire concernant cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Sobry en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Sobry
[Ici tu dois mettre l'adresse du service client]

Objet : Demande de résiliation Sobry suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat Sobry, dont le numéro est [numéro de contrat], pour motif de démarchage abusif constaté récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté par un interlocuteur se réclamant de Sobry. L’attitude et l’insistance inhabituelle de ce représentant m’ont amené à remettre en question la relation de confiance que j’avais établie avec votre société.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie d’enregistrer ma demande de résiliation sans frais ni pénalités supplémentaires. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un justificatif écrit de la résiliation effective de mon contrat. Je vous prie également de cesser toute prospection commerciale à mon encontre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document additionnel qui faciliterait la prise en charge de ce dossier.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?

Résilier son offre Sobry est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Sobry ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Sobry avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Sobry commercialise 0 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation de son contrat, il peut s’avérer pertinent d’examiner les impressions partagées par d'autres particuliers sur leur expérience avec Sobry, surtout si aucun grief majeur n'est à déplorer.

À ce jour, Sobry est un fournisseur récent et aucun avis client n’a encore été publié sur les principales plateformes d’avis en ligne.

Ainsi, le consommateur ne dispose d’aucune évaluation, ni note, ni retour d’expérience vérifiable concernant la qualité de service de Sobry. Il est donc important de souligner que le total d’avis clients recensés est actuellement de zéro.

Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.

Retrouver les avis des clients de Sobry en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Sobry ?

La rupture de contrat d'énergie par un particulier auprès de Sobry s'effectue sans frais. En matière d'électricité ou de gaz, aucun coût de résiliation n'est réclamé au consommateur, puisque ces contrats sont établis sans engagement contractuel en France. Cette flexibilité permet ainsi à chacun de changer d'opérateur à tout moment, selon ses besoins ou lors d'un déménagement, sans subir de pénalités financières.

Il convient cependant de préciser que l'arrêt du contrat implique l'envoi d'une facture de clôture. Cette dernière regroupe l'ensemble des consommations non payées jusqu'à la date effective de fin de contrat. En règle générale, le particulier reçoit cette facture finale dans un délai avoisinant 4 semaines à compter de la résiliation. Ainsi, aucun montant additionnel n'est exigé, hormis la régularisation des consommations précédentes.

Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, certaines démarches restent incontournables. En souscrivant une offre chez Sobry, des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ceux-ci sont imputés par le gestionnaire de réseau quel que soit le fournisseur choisi et s’appliquent de manière uniforme sur tout le territoire. Il s’agit d’une étape obligatoire pour garantir l’ouverture effective du compteur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Sobry si j'ai des paiements en retard ?

La résiliation d'un contrat Sobry avec des factures impayées reste envisageable. Toutefois, le consommateur demeure responsable du paiement de toutes les sommes dues pour la période précédant la fin du contrat. Terminer sa souscription ne signifie donc pas que les arriérés seront effacés.

A l’issue de la procédure de résiliation, Sobry adresse une facture de clôture. Cette dernière récapitule l’ensemble des montants impayés, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Le particulier doit ainsi s’acquitter du total des créances figurant sur ce document.

Si les sommes dues ne sont pas réglées après clôture du contrat, Sobry est en droit d’entamer différentes démarches de recouvrement. Généralement, cela débute par l’envoi de rappels, suivis potentiellement par une mise en demeure, puis une action en justice si la situation ne se régularise pas. Cela peut entraîner des frais supplémentaires pour le particulier, par exemple des pénalités ou des coûts de procédure.

Avant toute démarche définitive, il est conseillé au consommateur de contacter le service client Sobry afin de discuter d’un éventuel échéancier de paiement. Un arrangement à l’amiable est souvent possible, notamment si la situation financière du client ne lui permet pas de régler la totalité en une seule fois.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Sobry en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Sobry, il existe deux options principales pour le particulier : transférer l’abonnement à son nom, ou procéder à la résiliation définitive. Si le logement est libéré après le décès, il est essentiel de demander la résiliation du contrat Sobry une fois les clés rendues pour éviter tout nouveau prélèvement lié aux consommations des futurs occupants.

Pour mettre fin au contrat Sobry, le consommateur doit informer Sobry par écrit (courrier ou e-mail) ou contacter le service client par téléphone. Il convient de réunir les documents suivants : certificat de décès, relevé de compteur, et, le cas échéant, l’accord du notaire ou de la banque pour effectuer le règlement de la facture de clôture via le compte du défunt.

Courrier ou e-mail à [email protected] précisant la demande et joignant un certificat de décès ;
Appel à l’assistance téléphonique Sobry au 01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ;
Pensée à communiquer le relevé de compteur à la date de départ du logement.

La facture finale issue de la résiliation pourra, avec l’aval du notaire ou de la banque, être réglée directement depuis le compte bancaire du défunt. En cas de transfert du contrat pour garder l’habitation, le nouvel abonné, conjoint ou héritier, contactera Sobry en fournissant les justificatifs nécessaires sans interrompre l’alimentation électrique.

En cas de divorce ou de séparation, la gestion du contrat d’énergie Sobry dépend de la situation des titulaires et du maintien ou non dans le logement. Si le particulier est co-titulaire et décide de rester dans l’habitation, il peut demander la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat, en sollicitant directement le service client.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : demander le retrait de son nom du contrat, ou bien décider de procéder à la résiliation. Si toutefois l’autre partenaire reste, il est important de savoir que la coupure de fourniture énergétique pourrait survenir suite à la résiliation.

Pour une personne n’apparaissant pas sur le contrat initial mais souhaitant demeurer dans le logement, il est recommandé de solliciter l’ancien titulaire afin que Sobry effectue un changement de titulaire. Alternativement, il est possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom. Dans ce cas-là, ces démarches sont totalement gratuites et aucune démarche supplémentaire n’est à effectuer auprès de son ex-conjoint, hormis la réception de la facture de clôture qui lui sera adressée.

La demande de modification du contrat se fait auprès du service client Sobry.
La résiliation entraîne une coupure si le logement reste occupé sans titulaire.
Un changement de titulaire ou la création d’un nouveau contrat ne génèrent pas de frais supplémentaires.

Pour toute précision, il peut être utile de contacter l’assistance Sobry au [numéro à insérer], afin d’obtenir un accompagnement personnalisé selon la situation rencontrée.

À quoi sert la facture de clôture reçue de la part de Sobry après la résiliation ?

La facture de clôture Sobry est émise à l’issue de la résiliation du contrat et vise à régulariser la situation du consommateur en fonction de la consommation réelle d’énergie jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document comptabilise toutes les consommations enregistrées par le compteur, permettant ainsi au particulier de solder son engagement.

Dans cette facture, Sobry procède aux ajustements nécessaires si des estimations de consommation antérieures ne correspondaient pas aux relevés relevés lors de la clôture. Ainsi, toute différence faisant suite à une surestimation ou sous-estimation est intégrée pour offrir une régularisation juste et transparente.

Les taxes, contributions et autres frais liés à la fourniture d’énergie sont également pris en compte dans la facture finale. Cela garantit au client que l’ensemble des obligations fiscales ou réglementaires sont respectées jusqu’à la résiliation.

Pour clore l’engagement, la facture de clôture Sobry indique la balance financière :

Un crédit si les acomptes versés dépassent la consommation réelle, qui pourra dan ce cas, être remboursé ou utilisé sur une prochaine facture.
Un montant à régler si la consommation réelle est supérieure à ce qui avait été anticipé par les paiements antérieurs.

La réception de ce document marque le terme définitif du contrat Sobry. Après ce règlement, le particulier n’a plus d’engagement contractuel envers Sobry et bénéficie d’une situation totalement régularisée.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Sobry ?

À la suite d’une résiliation auprès de Sobry, le particulier peut remarquer que la facture de clôture n’arrive pas immédiatement après la demande. En général, il faut patienter jusqu’à 4 semaines pour recevoir ce document définitif, transmis par voie postale ou électronique selon les modalités choisies à la souscription. Ce délai tient compte du temps de traitement administratif nécessaire à la prise en compte de la demande de résiliation.

Si, après quatre semaines, le consommateur constate qu’aucune facture de résiliation ne lui a été adressée et qu’aucun remboursement ou débit lié à la clôture n’apparaît sur son relevé bancaire, il est alors conseillé d’agir rapidement. Voici la marche à suivre :

Rassembler les références du contrat Sobry concerné pour faciliter le suivi du dossier.
Vérifier les spams et courriers indésirables si la réception de la facture était attendue par email.
Contacter directement le service client de Sobry par téléphone pour demander la régularisation de la situation.

Le service client peut être joint au [numéro de téléphone de Sobry]. Cette démarche permet au particulier d’obtenir des informations actualisées sur l’état de la facture et de recevoir rapidement le document manquant.

Comment réagir si mon contrat Sobry a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Sobry soit interrompu sans que le consommateur n’ait donné son aval. Plusieurs situations peuvent expliquer cet incident rare : défaut de paiement récurrent, modifications apportées à l’offre choisie, ou encore une confusion sur le numéro d’identification lors d’une souscription, ce qui entraîne une résiliation involontaire.

Dans certains cas, la résiliation fait suite à une action non souhaitée du consommateur ou résulte d’une erreur administrative. Un nouvel abonnement signé par inadvertance entraîne également la clôture automatique du contrat Sobry existant.

En cas de résiliation non sollicitée, il est primordial de contacter rapidement le service client Sobry afin d’identifier la cause exacte de la coupure du contrat. Le service client peut être joint au numéro dédié, pour ouvrir un dossier de réclamation ou demander des renseignements précis.

Le particulier dispose d’un droit de contestation si le contrat a été modifié ou résilié sans son autorisation explicite. Une demande de réexamen peut permettre le rétablissement de la situation initiale sous 25 jours. Pour formaliser cette requête, une communication écrite ou téléphonique auprès du service client est à privilégier.

Collecter tout document prouvant l’absence de consentement
Exposer les faits et dates constatés lors de la prise de contact
Suivre l’avancée du dossier auprès de Sobry pour éviter tout retard

Dans l’éventualité où aucune solution ne serait obtenue suite à l’échange avec Sobry, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie, afin d’obtenir une résolution impartiale de son litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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