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Résiliation Sobry : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Sobry pour les particuliers est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Sobry par téléphone au 01 84 80 16 43, par courrier, par e-mail à [email protected] ou depuis l’espace client en ligne ; pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire, car le nouveau fournisseur choisi s’occupe lui-même de la résiliation auprès de Sobry.

Résilier son contrat Sobry pour changer de fournisseur

Le fournisseur Sobry propose des contrats d'énergie destinés aux particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie que la résiliation d’un contrat Sobry peut intervenir librement et sans frais, quelle que soit la date, comme le prévoient les règles du marché pour tous les particuliers.

Sobry ne requiert ni préavis ni justification. Pourtant, pour éviter toute coupure d'électricité ou de gaz, il est déconseillé de demander soi-même la résiliation si l’on souhaite simplement changer de fournisseur et demeurer dans le même logement. Seule la signature d’un nouveau contrat auprès d’un concurrent enclenchera la résiliation automatique, en toute sécurité.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche à suivre s’articule généralement en quatre étapes principales. Cela garantit au consommateur une transition fluide et sans interruption d’énergie, du choix du fournisseur jusqu’à la clôture complète de la relation contractuelle avec Sobry.

1. Identifier le fournisseur de remplacement

La première étape consiste à examiner les différentes offres concurrentes présentes sur le marché. Plusieurs points distinctifs doivent attirer l’attention lors de la comparaison avec Sobry : le coût de l’électricité ou du gaz, la façon dont les prix évoluent, ainsi que la présence d’options tarifaires spécifiques comme les heures creuses.

Le consommateur pourra aussi comparer la réactivité et la disponibilité du service client, l’engagement en faveur d’énergies renouvelables, ou encore les fonctionnalités rendues possibles par l’application mobile, la diversité des moyens de paiement, etc.

Concernant la fourniture d'énergie elle-même, il n’y a aucune crainte à avoir : le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) assure continuité et qualité du service, quelle que soit la marque retenue après Sobry. Changer de fournisseur n’engendre donc ni interruption ni surcoût.

L’aide d’un outil de comparaison d’offres permet au consommateur de faire un choix éclairé et personnalisé selon ses attentes, avant de procéder à la souscription.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le fournisseur choisi

La signature du nouveau contrat requiert certains éléments figurant généralement sur une précédente facture Sobry. Il s’agit des identifiants du compteur, indispensables pour que le fournisseur localise rapidement le point de livraison, ainsi que de l’adresse complète et des dernières données de consommation.

Avoir une facture sous la main simplifie nettement la souscription. Ces informations servent à établir un échéancier adapté et évitent au particulier tout risque d’erreur administrative, surtout s’il gère plusieurs contrats Sobry pour différents sites.

3. Attente de l’entrée en vigueur du nouveau contrat

Dès signature, le nouveau fournisseur enclenche la prise en charge. Le contrat prend effet en général sous une quinzaine de jours, correspondant au délai légal de rétractation. Toutefois, le client peut choisir d’accélérer la mise en service, la bascule intervenant parfois en quatre jours seulement.

À aucun moment, il n’y a de coupure, car l’opération est gérée à distance par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) et ne nécessite aucune intervention sur place. Le fournisseur nouvellement choisi contacte Sobry pour effectuer la résiliation ; aucun échange n’est à prévoir entre le client et Sobry.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Sobry

Une fois la résiliation prise en compte, Sobry transmet la facture de clôture au client dans un délai d’un mois maximum. Ce document officialise la fin du contrat et régularise la situation financière du contrat : celui-ci paie ce qui reste dû ou, s’il a trop avancé, il bénéficie d’un remboursement.

Le montant facturé s’appuie sur le relevé du gestionnaire de réseau. Enedis ou GRDF transmet le dernier index du compteur à Sobry, qui se base dessus pour calculer le solde exact.

Le délai exact de paiement figure sur la facture, habituellement inférieur à deux semaines. Le règlement dans les temps garantit la bonne prise en compte de la résiliation, à défaut de quoi le particulier s’expose à des frais d’impayés fixés par Sobry.

Résilier Sobry pour un déménagement

Résilier Sobry lors d'un changement d'adresse nécessite une anticipation suffisante : il est recommandé de prévenir Sobry dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire, la procédure reste identique. Sans résiliation, l’abonnement Sobry (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) restera facturé au particulier, et les consommations des nouveaux occupants pourraient aussi lui être imputées. Aucune résiliation rétroactive n’est possible chez Sobry.

Contacter le service résiliation de Sobry

Pour quitter Sobry à l'ancienne adresse, il est indispensable de contacter leur service client par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h,
en se connectant à l'espace client : https://app.sobry.co/auth/email,
ou encore par courrier : 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris.

Le consommateur doit communiquer la date de départ ainsi qu’une adresse postale pour la facturation de clôture. En cas de compteur non Linky, un relevé du compteur doit être transmis à Sobry le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Sobry à la nouvelle adresse

Un contrat Sobry étant associé à un compteur précis, il ne peut être transféré : il faut effectuer une nouvelle souscription pour la prochaine adresse en plus de la résiliation à l’ancien logement. Pour garder Sobry, le consommateur contacte le support par e-mail ou via l’interface web, et réalise la souscription en ligne.

La souscription se fait sur internet, via l’espace personnel Sobry muni d’un relevé de compteur et d’un RIB. La demande doit être faite environ une semaine avant l’emménagement, afin d'assurer la fourniture d’électricité dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Sobry

Le consommateur souhaitant changer de fournisseur lors de son départ doit informer Sobry en amont pour éviter toute facturation supplémentaire. Même lors d’un changement pour une autre offre, la demande auprès de Sobry reste obligatoire.

La résiliation Sobry pour l’ancienne adresse s’effectue au 01 84 80 16 43, par l’espace client ou par courrier. Il n’existe pas d’option de souscription par téléphone, et toute nouvelle offre Sobry se souscrit exclusivement en ligne via le compte personnel.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un déménagement à l'étranger, la procédure consiste à prévenir Sobry en appelant le 01 84 80 16 43 afin de donner la date de départ. Il faut aussi indiquer une adresse électronique pour recevoir la facture de clôture. Cela garantit la remise à zéro du contrat à la bonne date et évite tout prélèvement après le départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Sobry

Après réception de la demande, la résiliation chez Sobry devient effective à la date communiquée. Selon la période de l’année et l’affluence (début ou fin de mois), le délai de traitement par Sobry peut s’étendre jusqu’à 30 jours. Il est donc conseillé de s’occuper de cette démarche sans attendre afin d’éviter les mauvaises surprises.

Quelles démarches entreprendre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Sobry ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas mis un terme à son contrat d’énergie Sobry, il suffit d’initialiser un nouveau contrat à son nom auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche mettra automatiquement fin aux droits de l’ex-locataire pour le compteur concerné.

Le consommateur n’a donc pas besoin de contacter directement l’ancien titulaire. La souscription à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz entraîne l’arrêt du contrat précédent lié à l’adresse du logement. Cette procédure simplifie l’arrivée dans les lieux.

Il arrive parfois, après avoir validé une offre chez Sobry, que le particulier ait envie de reconsidérer sa décision ou qu'une alternative jugée plus avantageuse apparaisse. Le consommateur conserve alors certains droits afin de ne pas se sentir bloqué par un choix effectué trop précipitamment.

Rétractation d'un contrat signé avec Sobry

Modalités

En France, le particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Sobry bénéficie d’un droit de rétractation légal. Ce droit est encadré par les dispositions de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Sobry pour revenir sur sa décision. Aucune motivation n’est nécessaire et aucune pénalité ne peut être exigée à ce titre lors de ce processus.

Pour activer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation transmis par Sobry lors de la souscription ou rédiger une déclaration exprimant de façon claire son intention de rompre le contrat. L’envoi de la demande peut se faire par courrier, e-mail ou via un mode proposé par Sobry.

Dans l’hypothèse où l’approvisionnement aurait débuté sur demande expresse du client avant la fin du délai de rétractation, seules les consommations et prestations déjà réalisées seront dues. Cela comprend l’abonnement, les frais de mise en service et les consommations correspondant à la période couverte.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, la résiliation restera gratuite à tout moment, grâce à l’absence d’engagement contractuel chez Sobry. Le service client peut être contacté pour toute question relative à la rétractation ou à l’application des conditions générales : 01 84 80 16 43.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Sobry
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type de service (électricité, gaz) et éventuelles options
Date de souscription de l’offre Sobry
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature manuscrite ou électronique du client

Pour toute demande spécifique selon sa situation, le particulier est invité à consulter les conditions générales de Sobry ou à joindre un conseiller au 01 84 80 16 43.

Retrouver ci-dessous une sélection de modèles de courriers adaptés pour mettre fin à un contrat Sobry. Chaque exemple mentionne les éléments essentiels à personnaliser avant envoi et peut être transmis, au choix, par voie postale ou électronique.

Le particulier qui désire interrompre son engagement auprès de Sobry doit indiquer clairement sa demande, intégrer ses coordonnées et rappeler la référence du contrat concerné. L'adresse de contact et les moyens de joindre le service client sont précisés directement dans le modèle.

Pour faciliter la démarche, la formulation de ces lettres est conçue afin d’accélérer l’étude de la demande de résiliation par Sobry. Les différentes situations, comme un déménagement ou un changement de situation personnelle, y sont prises en compte, afin que le consommateur puisse opter pour l’exemple correspondant.

L’expédition du courrier recommandé avec accusé de réception reste recommandée. En cas de question supplémentaire, le service clientèle Sobry est joignable au 01 23 45 67 89, où un conseiller accompagne le client dans ses démarches.

Lettre de résiliation Sobry pour changement d’adresse : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Sobry
19 boulevard Flandrin
75016 Paris

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Sobry suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

En raison de mon prochain déménagement, je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Sobry. Je vous saurais gré de bien vouloir prendre en considération ma demande et d’initier la procédure de clôture à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs au contrat concerné :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Sobry]
Adresse de fourniture : [Adresse du site concerné par le contrat]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse postale]

Je joins également le relevé d’index de compteur réalisé le [date du relevé], dont la valeur est la suivante : [Index du compteur].

Je vous remercie de m’indiquer la confirmation de la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date officielle de fin de contrat par e-mail ou courrier.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document supplémentaire, et je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à l'attention du service client Sobry : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Sobry
19 boulevard Flandrin
75016 Paris

Objet : Rétractation de mon engagement auprès de Sobry

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation sur la vente à distance, pour mon contrat Sobry souscrit le [date de souscription] et associé à la référence : [numéro de contrat].

Je fais usage de ce droit dans le délai légal, et vous prie donc d’annuler mon adhésion à votre offre d’électricité, sans frais ni justification supplémentaire.

Merci de m’indiquer sous bref délai la prise en compte de ma demande, la cessation de toute facturation liée à ce contrat, ainsi que le remboursement total de tout montant qui aurait d’ores et déjà été débité par vos soins.

Vous pouvez transmettre la confirmation de la rétractation à mon adresse e-mail : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Sobry en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Sobry
19 boulevard Flandrin
75016 Paris

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Sobry pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour vous faire part de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Sobry, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif observé récemment.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité de manière répétée et non justifiée par un représentant de Sobry, ce qui m’a conduit à remettre en question la confiance que j’accordais à votre société.

Je rappelle que toute démarche commerciale doit respecter le consentement du consommateur et s’effectuer dans un cadre légal et respectueux. Ce comportement insistant est contraire à mes attentes et a motivé ma décision de résilier immédiatement mon engagement auprès de Sobry.

Je vous prie donc de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat, sans appliquer de frais ou de délai supplémentaire à mon encontre. Merci également de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la clôture effective de mon contrat, ainsi que le solde de tout compte.

Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement supplémentaire nécessaire.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre réactivité, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?

Résilier son offre Sobry est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Sobry ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Sobry avec ceux de ses concurrents.

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être pertinent d'examiner les retours d’expériences déposés par d’autres clients de Sobry, notamment lorsqu’aucun problème majeur n’a été rencontré avec ce fournisseur.

Les témoignages clients concernant Sobry mettent en avant des notes variées selon les plateformes spécialisées. Il est donc recommandé de consulter ces évaluations pour se faire une idée précise de la satisfaction générale.

Trustpilot : 4,6/5, basé sur 26 avis déposés par des consommateurs.
Selectra : 3,67/5, sur la base de 6 retours d’utilisateurs particuliers.

Au total, 32 avis clients ont été recensés, permettant d’établir une note moyenne globale de 4,43 sur 5 pour Sobry. Ce résultat traduit une appréciation globalement positive des particuliers ayant partagé leur expérience.

Notes obtenues par Sobry sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/05/26	5/5	3
Mis à jour le 18/05/26	4,6/5	26

Retrouver les avis des clients de Sobry en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Sobry ?

La rupture d’un contrat d’énergie avec Sobry, qu’il s’agisse d’un abonnement pour l’électricité ou le gaz, ne fait l’objet d’aucun frais de clôture pour le particulier. Tous les contrats sont dépourvus de période d’engagement en France, ce qui simplifie la démarche pour le consommateur souhaitant changer d’offre à tout moment sans surcoût.

Lorsqu’un particulier décide de mettre un terme à son contrat d’énergie, il doit toutefois attendre la réception de la facture de clôture correspondant aux relevés de consommation finaux. Cette facture récapitulative parvient en général dans un délai de quatre semaines après la date effective de résiliation. Le client pourra ainsi régler le solde restant dû à Sobry sans autre formalité.

En revanche, lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Que le particulier reste chez Sobry ou opte pour un autre contrat, ces frais techniques sont facturés par le gestionnaire du réseau et restent identiques pour tous. Leur montant dépend du délai de mise en service choisi.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Sobry si je possède un solde impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Sobry alors que des sommes restent dues est envisageable. Mettre fin à son engagement ne dispense toutefois pas le client de s’acquitter des dettes accumulées avant la clôture du contrat. Par conséquent, il reste tenu de régler la créance portée sur la facture finale, laquelle récapitule l’ensemble des arriérés.

Si le consommateur quitte Sobry alors que des paiements restent impayés, il recevra une facture de clôture détaillant tous les montants encore dus. La résiliation n’efface donc pas l’obligation de paiement antérieure : Sobry peut mener des relances et, en cas d’absence de règlement, engager des démarches de recouvrement.

L’escalade peut aller jusqu’à des mises en demeure écrites, l’intervention éventuelle d’une société de recouvrement, voire une action judiciaire susceptible d’entraîner des coûts supplémentaires pour le client. Penser à anticiper ces formalités s’avère parfois judicieux.

Avant toute résiliation chez Sobry, il est conseillé de prendre contact par téléphone ou par écrit afin de discuter d’un éventuel échéancier. Des solutions amiables peuvent fréquemment être négociées sur la base de l’historique de paiement du consommateur et de sa volonté d’apurer sa dette.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Sobry suite au décès du titulaire ?

Lors du décès du titulaire du contrat Sobry, il incombe au particulier ou à un héritier de réaliser des démarches pour éviter la facturation de consommations ultérieures. Si le logement n’est plus occupé, la résiliation du contrat Sobry doit intervenir après la remise des clés afin de stopper la facturation.

Le particulier peut officialiser la résiliation en contactant Sobry par différents moyens. Une demande accompagnée d’un certificat de décès doit être envoyée à l’adresse mail [email protected], ou réalisée par téléphone au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Le notaire ou la banque peut autoriser le règlement de la facture de clôture directement via le compte bancaire du défunt, facilitant ainsi les démarches pour les proches.

En cas de reprise du logement par un membre de la famille, le transfert du contrat Sobry au nom du nouvel occupant est également envisageable. Sobry examine alors la demande sur présentation d’un certificat de décès et des justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d’énergie Sobry dépendent de la configuration du contrat et de la situation de logement de chacun. Lorsque deux personnes apparaissent comme co-titulaires et que l’un des deux souhaite continuer à vivre sur place, il suffit de transmettre une demande au service client Sobry afin qu’il retire le nom de l’autre co-titulaire du contrat.

Si le consommateur quitte le domicile alors qu’il figure comme co-titulaire, deux possibilités sont offertes : demander à supprimer son nom du contrat, ou procéder à la résiliation complète. Il est essentiel de savoir que dans le cas où l’ex-conjoint resterait dans le logement, la coupure de l’alimentation énergétique est automatique après résiliation.

Pour un particulier non co-titulaire qui souhaite rester sur place, il est recommandé de demander à l’ex-titulaire du contrat d’informer Sobry pour devenir titulaire et retirer son propre nom. Le client peut également organiser la souscription d’un contrat individuel à son nom, ce qui facilitera la continuité du service sans interruption.

Les démarches se réalisent sans frais et aucune autorisation particulière de l’ex-conjoint n’est requise pour ouvrir un nouveau contrat à son nom. La personne quittant le contrat recevra simplement une facture de clôture, attestant de la bonne fin de la procédure.

Quel est le motif de la facture de clôture que j’ai reçue de la part de Sobry après la résiliation ?

Une fois qu’un contrat Sobry est rompu, la facture de clôture représente le dernier relevé de charges transmises au consommateur. Son principal objectif est de solde les consommations effectives d’énergie jusqu’à la date fixée pour la fin du contrat. Ce document officialise donc la fin de la relation contractuelle entre le particulier et Sobry.

La facture récapitule l’ensemble des consommations énergétiques relevées par le compteur jusqu’à la date de résiliation. À ce stade, Sobry effectue une vérification précise afin que le particulier ne paie que l’énergie réellement utilisée, et non une estimation basée sur l’usage passé.

Il est également possible que des ajustements soient appliqués si les montants facturés jusque-là étaient fondés sur des moyennes, et que les données réelles diffèrent. Toute divergence entre estimation antérieure et usage constaté engendre une régularisation sur cette dernière facture, ce qui garantit une facturation juste.

Toutes les taxes, contributions diverses et frais annexes sont additionnés, de façon à couvrir l’ensemble des coûts associés à la période couverte par le contrat. Ainsi, le consommateur règle les obligations fiscales et parafiscales afférentes à sa dernière période de fourniture.

Récapitulatif des consommations jusqu’à la résiliation
Régularisation entre montants estimés et réels
Intégration des taxes et frais additionnels
Solde calculé : reste à payer ou remboursement éventuel

En présence de paiements anticipés mensuels, Sobry ajuste cette facture finale : si les avances dépassent le montant réel dû, le client bénéficie d’un crédit ou d’un remboursement; à l’inverse, une somme complémentaire peut être réclamée si les versements étaient insuffisants.

La réception de ce relevé officialise le terme de la prestation Sobry, sans obligation ultérieure pour le consommateur une fois le solde payé ou le remboursement perçu.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Sobry ?

Après avoir mis un terme à un contrat chez Sobry, le consommateur doit patienter jusqu'à 4 semaines avant de recevoir la facture de clôture. Ce délai correspond au traitement administratif nécessaire et à l'envoi du document final. Aucune action spécifique n'est requise durant cette période d'attente, même si aucun montant n'apparaît sur le compte bancaire lié.

Si, après ces 4 semaines, le particulier n'a reçu aucune facture de résiliation et n'a noté aucun virement attendu, il est alors recommandé de joindre le service client Sobry afin d'obtenir des éclaircissements ou un duplicata.

Pour une demande de renseignements ou le suivi du dossier, le consommateur peut joindre Sobry directement par téléphone. L'appel doit être effectué auprès du service client au XXXX-XXX-XXX, ce qui permet d'obtenir une réponse rapide concernant la situation de la facture finale.

Que faire si mon contrat Sobry a été résilié sans mon accord ?

La résiliation imprévue d’un contrat Sobry, bien que peu fréquente, peut survenir pour diverses raisons précises. Parmi celles-ci se trouvent les cas de non-paiement répété ou des modifications substantielles de l’offre souscrite.

Des erreurs administratives peuvent aussi entraîner la clôture accidentelle du contrat Sobry, que ce soit suite à une confusion autour du numéro de PDL ou PCE ou à la suite d’une démarche par une tierce personne. Un changement de fournisseur à l’insu du particulier constitue également un motif possible.

Prendre contact rapidement avec le service client Sobry pour demander des explications
Collecter toutes les informations relatives à la souscription ou à la rupture du contrat
En cas d’absence de consentement explicite, s’opposer à la résiliation et réclamer une rétrocession de la situation antérieure sous 25 jours

Si le service client Sobry ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une médiation indépendante. Cette démarche vise à préserver les droits du particulier en cas de changement non autorisé.

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