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Contacts et téléphone Sobry
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Sobry : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Sobry s’est lancé sur le marché français de l’électricité en 2022 et propose une approche innovante avec sa seule offre pour particuliers, baptisée “Contrat intelligent”, qui facture l’électricité au prix réel du marché grâce à une tarification dynamique et transparente. Le fournisseur affiche une note excellente de 5 sur 5 selon l’avis de ses clients, illustrant une très forte satisfaction. Si ses tarifs compétitifs, son modèle flexible et la qualité de son service client sont autant d’atouts, Sobry s’impose donc comme un fournisseur recommandé sur le marché.
Qui est Sobry ?
Sobry est un acteur émergent sur le marché français de l’électricité, spécialisé dans la fourniture d’énergie à destination des particuliers. Fondé en 2022 à Paris, ce fournisseur se distingue par une approche novatrice centrée sur la transparence et l’adaptation en temps réel aux évolutions du marché énergétique.
Sobry se positionne comme une alternative moderne, mettant en avant une expérience utilisateur différente des modèles traditionnels. Le projet est porté par Jérémy Assayag, fort de son expertise dans le secteur de l’énergie, et piloté par Gregory Freoa, Président de la SAS Sobry. Leur objectif : rendre le secteur plus lisible et flexible pour les consommateurs.
L’entreprise, indépendante et de droit privé, n’est ni détenue par l’État ni cotée en bourse. Basée à Paris, l’adresse officielle se trouve au 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy. Malgré son développement, Sobry a conservé une structure légère, avec, selon les données 2025, aucun salarié à temps plein, assurant ainsi agilité et réactivité.
Ce qui fait l’originalité de Sobry, c’est sa volonté affichée de proposer un modèle transparent, axé sur le prix réel de l’électricité fluctuant heure par heure. Ce parti pris s’inscrit dans une logique d’accompagnement du consommateur et dans une démarche pédagogique face aux enjeux de la transition énergétique.
Pour joindre Sobry, plusieurs solutions conviviales et modernes s’offrent à vous :
- Un service client disponible par e-mail ([email protected])
- Un chatbot accessible en continu sur le site officiel
- Une assistance téléphonique pour les clients au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Une FAQ, un formulaire de contact en ligne et une gestion de compte entièrement digitalisée viennent compléter les dispositifs de relation client mis en place par la société.
Choisir Sobry, c’est s’orienter vers un fournisseur qui défend la clarté tarifaire et l’autonomie du consommateur dans ses choix. Depuis sa création, Sobry mise sur une culture d’entreprise axée sur la confiance et l’explication, tout en se voulant précurseur d’un marché de l’électricité plus juste et plus lisible.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 5 / 5 (3 avis) |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Jérémy Assayag (fondateur) |
| Téléphone principal | 01 84 80 16 43 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy |
Sobry est le seul fournisseur d'offre à tarif dynamique, directement indexé sur les prix de marché.
Sobry est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
La note moyenne globale du fournisseur Sobry est de 5/5, ce qui reflète un très haut niveau de satisfaction de la part des consommateurs.
- Selectra : 5 sur 5 (3 avis)
La note moyenne globale de 5/5 obtenue par Sobry indique que le particulier est très satisfait du service et des tarifs proposés. Sobry se distingue par sa transparence tarifaire, ainsi que par la qualité perçue de son accompagnement client et la simplicité de ses démarches administratives.
Un tel niveau de satisfaction laisse penser que le consommateur apprécie la flexibilité de l’offre, l’absence d’engagement, et l’accessibilité de l’équipe Sobry. Les retours, bien que peu nombreux, suggèrent une expérience client positive et rassurante.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
5/5 | 3 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Sobry n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux de saisines est un indicateur pertinent pour évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie : un taux élevé signifie que le client n’a pas obtenu de réponse satisfaisante après avoir contacté le service client. Toutefois, une saisine ne prouve pas la faute du fournisseur.
Contacter Sobry
Le numéro de téléphone du service client Sobry est le 01 84 80 16 43, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le particulier a aussi la possibilité de contacter le support par e-mail à [email protected] pour toutes demandes ou informations relatives à son contrat ou à la facturation.
Un chatbot est disponible à tout moment directement depuis le site Sobry pour apporter des réponses rapides. Pour une demande plus spécifique, le consommateur peut utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://www.sobry.co/contact.
Comment souscrire un contrat ?
La souscription à une offre Sobry s’effectue entièrement en ligne en quelques minutes. Pour rejoindre Sobry, il faut simplement passer par l’espace de souscription sécurisé sur le site Sobry. Il n’existe aucune démarche de souscription par téléphone, même si une assistance téléphonique répond aux clients existants via le 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour garantir une activation rapide de votre électricité, la souscription nécessite de rassembler le nom complet du titulaire du futur contrat, une adresse précise y compris l’étage, la porte et toute indication nécessaire, un RIB si le paiement s’effectue par prélèvement, mais aussi votre numéro de Point De Livraison (PDL), indispensable à toute souscription en électricité. Ces données permettent de faciliter la prise en charge et l’activation du contrat, dans les meilleurs délais.
La démarche de souscription de contrat avec Sobry
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres d’énergie proposées par Sobry sont sans engagement de durée. Ainsi, chaque particulier a la possibilité de résilier son contrat gratuitement et à tout moment.
Résiliation du contrat Sobry pour changer de fournisseur
Lorsque le client souhaite souscrire à une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie, tout en restant à la même adresse, il n’a pas besoin d’effectuer lui-même la résiliation auprès de Sobry. En choisissant une nouvelle offre, c’est le fournisseur sélectionné qui prend en charge l’intégralité des démarches de résiliation.
Par exemple, un particulier désirant bénéficier d’un tarif plus avantageux peut passer par un comparateur d’énergie ou contacter le service client du nouveau fournisseur. Ce dernier se chargera alors de transférer le contrat, sans interruption d’alimentation ni frais supplémentaires liés à la résiliation du contrat Sobry.
Résiliation du contrat Sobry dans le cadre d’un déménagement
En cas de changement d’adresse, la résiliation du contrat Sobry à l’ancienne adresse est indispensable. Cela permet au client d’éviter de continuer à payer pour les consommations d’un logement quitté. La demande de résiliation peut s’effectuer de plusieurs façons :
- depuis l’espace client en ligne Sobry, accessible 24h/24 ;
- par téléphone, en contactant le service client Sobry ;
- par courrier postal, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
Par exemple, avant de quitter un appartement, il est conseillé d’indiquer la date effective de départ et de transmettre les relevés de compteur. Cela garantit l’arrêt précis de la facturation et la réception d’une facture de clôture, qui solde le contrat Sobry sur la période réellement consommée.
La démarche de résiliation de contrat avec Sobry
Une réclamation à faire à l'encontre de Sobry ?
En cas de contestation liée à une facture jugée excessive ou à tout autre désaccord avec Sobry, il est essentiel de respecter une démarche bien définie. Prenez toujours le temps de formaliser votre réclamation auprès de Sobry, en détaillant précisément le problème rencontré, ainsi que les éventuelles démarches déjà entreprises. Cette étape constitue la base de tout échange constructif et démontre votre implication dans la recherche d’une solution. Se conformer à la procédure prévue par Sobry est indispensable afin que votre demande soit prise en compte dans les meilleures conditions. Une réclamation bien structurée maximise vos chances d’obtenir une réponse adaptée et rapide. Si aucune solution ne se dégage malgré vos efforts pour dialoguer, ou si le litige persiste, vous avez alors la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur. Cet interlocuteur vous permet de rechercher une issue amiable, sans engager un contentieux long et complexe. Le respect de ce processus n’est pas une formalité administrative mais une garantie pour faire valoir vos droits en toute sérénité. Pensée pour protéger les consommateurs, cette organisation étape par étape vous place dans une position solide pour défendre vos intérêts et obtenir une réponse équitable à votre situation.
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