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Contacts et téléphone Sobry
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Sobry : fournisseur d'énergie, offres 2026, avis, contact
Mis à jour le
6 minutes de lecture
Sobry est un fournisseur d’électricité indépendant fondé en 2025, qui mise sur une tarification dynamique et transparente afin de permettre à chaque particulier d’accéder au prix réel du marché. Sobry propose une unique offre baptisée "Contrat intelligent", s’appuyant sur un coût indexé et un abonnement sans engagement. Le fournisseur se distingue par une note moyenne globale très bonne de 4,43 sur 5, reflétant une satisfaction notable chez ses clients. Grâce à ses tarifs indexés attractifs et un service plébiscité, Sobry s’impose comme un acteur reconnu sur le marché pour les particuliers en quête de simplicité et de flexibilité.
Qui est Sobry ?
Sobry se distingue comme une entreprise fondée en France en 2025, née de la volonté de renouveler le secteur de l’énergie. Le projet a été imaginé puis lancé par Jérémy Assayag, qui s’appuie sur une solide expérience et une fine connaissance des marchés énergétiques pour élaborer une offre adaptée aux réalités contemporaines.
Le siège de Sobry se situe au 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris, une adresse emblématique illustrant ses ambitions nationales. L’entreprise s’affirme ainsi, dès ses débuts, comme une structure 100 % française, indépendante et centrée sur l’innovation dans la fourniture d’électricité.
À la tête de l’entreprise, Jérémy Assayag possède l’intégralité des parts de Sobry. Cette gouvernance directe garantit une cohérence dans les choix stratégiques, ainsi qu’une vision claire, orientée vers la transparence et la modernité. Ce mode de gestion rend les prises de décision fluides et réactives face à l’évolution rapide des attentes des consommateurs.
Ce qui caractérise Sobry, c’est précisément sa culture de la transparence totale concernant le marché de l’électricité. La société met l'accent sur une gestion honnête et sans ambiguïté, afin que chaque client comprenne parfaitement le fonctionnement du secteur. L’innovation réside dans un modèle où l'utilisateur suit en temps réel l’évolution des prix, sans surprise ni marges cachées additionnelles.
Sobry offre aussi un accompagnement de qualité à ses clients avec plusieurs moyens de contact : une FAQ accessible 24/7, un support par email ([email protected]) et la possibilité d’appeler le service client au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
| Fournisseur d'offres d'électricité ? | Oui |
|---|---|
| Fournisseur d'offres de gaz naturel ? | Non |
| Nombre de clients (approximatif) | Moins de 30 000 |
| Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité | Aucun engagement particulier |
| Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz | Inconnu |
| Avis des clients (moyenne pondérée) | 4,43 / 5 |
| Taux de saisines auprès du Médiateur | Pas assez de clients pour être référencé |
| Selectra Score de la meilleure offre | Inconnu |
| Pays d'origine de l'entreprise | France |
| Détenteurs | Jérémy Assayag |
| Téléphone principal | 01 84 80 16 43 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris |
Sobry est le seul fournisseur d'offre à tarif dynamique, directement indexé sur les prix de marché.
Sobry est-il recommendable ?
D’après les avis des clients
Sobry affiche une note moyenne globale de 4,43 sur 5 sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, tous retours confondus.
- Selectra : 3,67 sur 5 (pour 6 avis)
- Trustpilot : 4,6 sur 5 (pour 26 avis)
La note moyenne globale de 4,43 sur 5 positionne le fournisseur Sobry dans la catégorie des clients très satisfaits. Cette performance indique que le consommateur apprécie particulièrement la qualité du service ainsi que la transparence des tarifs proposés par Sobry.
Sur Trustpilot, la note élevée de 4,6 sur 5 illustre une expérience client très positive, tandis qu’une légère baisse sur Selectra (3,67 sur 5) montre quelques attentes non totalement comblées.
Un tel niveau de satisfaction suggère que le service client est réactif, que les prix sont perçus comme compétitifs, et que les procédures administratives sont jugées simples par la clientèle. Les options écologiques, si elles existent, semblent aussi apprécier le consommateur.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/05/26 |
5/5 | 3 |
Mis à jour le 18/05/26 |
4,6/5 | 26 |
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le fournisseur Sobry comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; le taux de saisines du Médiateur de l’énergie n’est donc pas mesuré pour ce fournisseur.
Le taux de saisines est un outil permettant d’évaluer la capacité du service client à résoudre les problèmes. En effet, un consommateur saisit le Médiateur lorsque le fournisseur n’a pas su apporter de solution. Cela n’indique pas systématiquement une faute du fournisseur.
Contacter Sobry
Le numéro de téléphone du service client de Sobry est le 01 84 80 16 43, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h uniquement pour les clients de l’offre. Pour un contact par écrit, le particulier peut envoyer un e-mail à [email protected] afin d’obtenir une réponse rapide du support.
Le consommateur peut consulter la FAQ en ligne, disponible 24/7, pour trouver des réponses aux questions courantes. Il existe également un chatbot accessible sur le site pour un accompagnement immédiat, quelle que soit la demande liée à l’offre Sobry.
La souscription à une offre Sobry se fait exclusivement en ligne. Le client peut accéder à son espace personnel via https://app.sobry.co/auth/email. Pour plus d’autonomie, le particulier peut télécharger l’application Sobry sur Google Play ou App Store.
Comment souscrire un contrat ?
Pour rejoindre Sobry, tout se passe via une inscription 100 % en ligne : il suffit de souscrire en ligne depuis le site officiel Sobry. Ce fournisseur ne prend pas les souscriptions par téléphone ; l’appel au service client, au 01 84 80 16 43, reste réservé aux questions et au suivi une fois le contrat mis en place.
Avant de démarrer, il faut rassembler les informations essentielles pour faciliter la création du contrat : le nom du titulaire, l’adresse complète du logement et un relevé d’identité bancaire pour le mode de prélèvement. Pour une offre exclusivement d’électricité, le numéro de Point de Livraison (PDL) qui figure sur une ancienne facture est aussi demandé, afin d’éviter toute confusion lors de la mise en service. Gagner du temps dès l’inscription, c’est la garantie d’une activation rapide.
- Nom d’un occupant pour l’ouverture du contrat
- Adresse détaillée (étage, escalier, porte)
- Numéro de PDL pour l’identification précise du compteur électrique
- RIB pour les prélèvements mensuels automatiques
La démarche de souscription de contrat avec Sobry
Comment résilier un contrat ?
Toutes les offres proposées par le fournisseur Sobry sont sans engagement, ce qui signifie que le particulier peut les résilier à tout moment et sans aucun frais, quelle que soit la raison invoquée.
Résiliation Sobry pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, aucune démarche de résiliation directe n’est nécessaire. Il suffit de souscrire à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier prend automatiquement en charge la résiliation du contrat Sobry en coordination avec le gestionnaire du réseau.
Par exemple, si le consommateur décide de passer de Sobry à un concurrent comme TotalEnergies ou Engie, la souscription auprès de ce nouvel acteur enclenche la procédure sans coupure ni frais. Il est également possible de passer par un comparateur d’énergie pour faciliter le changement.
Résilier Sobry dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, la résiliation du contrat Sobry doit être effectuée par le client afin d’éviter toute facturation liée aux consommations des futurs occupants du logement quitté. Voici les méthodes possibles pour résilier :
- Se connecter à l’espace client Sobry et demander la résiliation en ligne
- Contacter le service client Sobry par téléphone
- Adresser une lettre de résiliation en recommandé, indiquant la date de départ et le relevé du compteur
Par exemple, un particulier quittant son studio à Lyon devra notifier Sobry à l’avance et indiquer le relevé du compteur au jour du départ pour clore le contrat en toute sérénité.
La démarche de résiliation de contrat avec Sobry
Une réclamation à faire à l'encontre de Sobry ?
Lorsque vous rencontrez un désaccord avec Sobry, que ce soit pour une contestation de facture ou toute autre réclamation, il est essentiel de respecter une démarche spécifique. Pour que votre plainte soit examinée dans les meilleures conditions, la première étape consiste à formuler votre requête directement auprès de Sobry, en suivant scrupuleusement la procédure prescrite par le fournisseur. Cette rigueur dans la démarche garantit que votre demande sera effectivement prise en compte et traitée conformément aux règles prévues. Si, après cette première tentative, aucun accord n’est trouvé ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, il reste possible de solliciter le Médiateur afin de rechercher une issue amiable. En respectant cette chaîne d’action, vous maximisez vos chances de résolution rapide et efficace du litige. Prenez soin de conserver tous les éléments utiles à l’appui de votre demande dès la première étape, cela facilitera un éventuel recours par la suite.
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