Contacts et téléphone Sobry
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Souscription Sobry : par téléphone et en ligne
La souscription chez Sobry s'effectue exclusivement en ligne via l’espace dédié du fournisseur, en quelques minutes seulement avec un relevé de compteur et un RIB ; la procédure ne nécessite donc aucun échange téléphonique, le numéro 01 84 80 16 43 étant réservé aux clients déjà abonnés. Ce changement de contrat n’exige aucune opération technique sur le compteur du domicile, et la flexibilité est totale, chaque particulier pouvant résilier sans pénalité à n’importe quel moment puisqu’aucun engagement de durée n’est imposé.
Modalités pour souscrire chez Sobry
Sobry permet au particulier de devenir client soit via un formulaire en ligne, soit après avoir échangé avec un conseiller par différents moyens numériques.
Numéro de téléphone du service de souscription de Sobry
Le fournisseur Sobry ne propose pas la souscription par téléphone. Le 01 84 80 16 43 est réservé au service client pour les clients disposant déjà d’un contrat.
La souscription par téléphone n’est donc pas disponible. Il est conseillé au particulier souhaitant rejoindre Sobry de privilégier la souscription en ligne pour activer son contrat en toute autonomie sur la plateforme dédiée.
Un conseiller Sobry reste joignable par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le chatbot sur le site officiel pour accompagner le client dans sa démarche, s’il rencontre la moindre difficulté ou question lors de l’inscription en ligne.
Dès que la souscription en ligne est achevée, Sobry prend automatiquement en charge la bascule du contrat : la résiliation de l’ancien fournisseur est assurée sans intervention supplémentaire du client. Ce dernier n’a donc aucune démarche administrative à prévoir.
Page internet pour souscrire en ligne chez Sobry
La souscription à l’offre électricité Sobry s’effectue directement en ligne en quelques minutes, depuis le site internet du fournisseur.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Sobry ?
Sobry ne propose pas de programme de parrainage ou de code promo pour les nouveaux clients à ce jour. Il n’existe donc pas de bonus d’accueil spécifique lié à un parrainage lors de la souscription chez Sobry.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Sobry
Pour initier une souscription chez Sobry, le particulier doit se munir de plusieurs éléments essentiels relatifs au logement concerné. L’indication complète de l’adresse sera demandée lors de la démarche, incluant les précisions comme le numéro d’appartement, l’étage, ou encore la mention du côté de la porte afin d’identifier précisément le point de livraison concerné.
En cas de changement de fournisseur d’électricité, il est conseillé de rassembler le numéro de Point de Livraison (PDL), une suite de quatorze chiffres figurant généralement sur les précédentes factures ou accessible via l’écran d’un compteur communicant tel que le Linky. Communiquer cette référence facilite l’identification du compteur, mais elle reste facultative durant la souscription.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) sera utile pour mettre en place le prélèvement automatique, solution la plus courante pour le règlement des mensualités.
- Pour les logements non équipés d’un compteur communicant, il sera nécessaire de transmettre l’index affiché au compteur d’électricité classique.
La collecte de ces informations permet d’accélérer la validation de la demande et d’assurer la bonne prise en compte du dossier. Un particulier qui ne dispose pas immédiatement du PDL ou du relevé de compteur peut néanmoins procéder à sa souscription en ligne, ces informations pouvant être fournies ultérieurement.
Que dois-je faire si j'ai communiqué des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Sobry ?
Si une erreur s'est glissée dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez Sobry, il est recommandé de prendre immédiatement contact avec le service client par téléphone. Un conseiller prendra alors en charge la demande et pourra guider le consommateur afin de corriger rapidement l'information erronée, permettant ainsi de résoudre efficacement la situation sans retard inutile.
Comment souscrire chez Sobry lors d’un changement de logement
Pour éviter tout désagrément au moment de l’emménagement, il est conseillé de valider une souscription Sobry environ une semaine avant le déménagement. Cette démarche garantit que l’électricité ne sera pas coupée à l’arrivée, notamment pour l’éclairage et la production d’eau chaude. Un contrat souscrit en amont permet d’anticiper la mise en service du compteur sans délai d’attente.
En quittant une habitation, un particulier ne doit pas négliger la résiliation de son ancien contrat d’électricité. Si cette formalité est oubliée, l’abonnement et la facturation restent actifs, même après le départ, générant des frais supplémentaires pour des consommations qui ne le concernent plus.
Il convient de noter qu’il n’est pas possible de transférer un contrat Sobry d’un logement à un autre. Chaque abonnement est strictement rattaché au compteur du logement. Par ailleurs, souscrire au contrat du précédent occupant n’est pas autorisé : une nouvelle offre doit systématiquement être ouverte à l’arrivée dans le logement.
Mise en service Sobry à la nouvelle adresse
Lors de toute installation dans une nouvelle résidence, la mise en service du compteur s’impose, quelle que soit l’offre choisie. Cette opération consiste à relier le compteur du logement au nom du nouveau titulaire pour commencer à consommer l’électricité légalement et ouvrir le contrat à la nouvelle adresse.
La souscription auprès de Sobry se déroule exclusivement sur internet. L’ouverture du compteur nécessite de compléter un dossier en ligne, incluant le relevé du compteur électrique ainsi qu’un RIB pour les prélèvements. Ce processus ne peut pas être réalisé par téléphone, et l’accompagnement téléphonique est réservé aux clients disposant déjà d’un contrat actif.
Pour effectuer la demande de souscription, il suffit de se rendre sur l’espace en ligne Sobry. Un support e-mail est disponible à l’adresse [email protected], et un chatbot répond en temps réel pour accompagner le particulier dans ses démarches si besoin.
La mise en service du compteur électrique est une démarche obligatoirement facturée, quel que soit le fournisseur choisi. Le montant, fixé par Enedis, est de 1,78 € et ce montant figure sur la première facture. Ce coût est reversé intégralement au gestionnaire du réseau public et ne dépend pas du fournisseur d’énergie. Les détenteurs du chèque énergie peuvent bénéficier d’une exonération de ces frais.
A qui revient de souscrire un contrat Sobry pour un logement loué ?
Dans certains cas, le propriétaire choisit de maintenir le contrat à son nom pour affranchir le locataire des démarches administratives, lequel n’a alors qu’à s’assurer qu’aucune consommation antérieure ne lui soit facturée. Toutefois, la réglementation donne droit au locataire de passer son propre contrat Sobry afin de suivre ses consommations et d’opter pour l’offre la plus avantageuse. Pour les locations longue durée, cette solution est à privilégier. Il reste impossible de reprendre le contrat d’un locataire précédent, la souscription est individuelle et obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
En parallèle de l’activation du contrat Sobry pour le nouveau domicile, la résiliation du contrat de l’ancienne adresse doit impérativement être demandée. Sans cette démarche, l’abonné resterait redevable de l’abonnement ainsi que de toutes les consommations jusqu’à la date de rupture effective du contrat.
La résiliation Sobry s’effectue gratuitement, sans exposer le consommateur à des pénalités ou à des justificatifs obligatoires. Elle est réalisable par e-mail, via le formulaire de contact en ligne de Sobry ou par courrier adressé au service client. Seule la facture de clôture, calculée sur la base du relevé de sortie, doit être réglée par le particulier.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Sobry d'une adresse à une autre ?
Le transfert direct d’un contrat d’énergie Sobry d’une adresse à une autre n’est pas réalisable. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est strictement lié au compteur associé à un logement spécifique. Lors d’un déménagement, il est donc obligatoire de résilier le contrat existant et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation.
Même en choisissant la même offre, le consommateur doit effectuer une nouvelle souscription pour la nouvelle adresse. Ce principe s’explique par le fait que le compteur énergétique reste en place et ne suit pas le client lors du déménagement.
Les offres qui ne sont plus proposées à la souscription par Sobry ne peuvent pas être conservées après un changement d’adresse. Seules les formules commerciales actuellement disponibles peuvent être demandées, même pour les clients fidèles depuis longtemps.
L’impossibilité de transfert d’un contrat d’énergie entre deux adresses concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Cette règle s’applique sans exception, quelle que soit la situation du client.
Changer pour Sobry : comment effectuer le transfert en toute simplicité ?
Le consommateur souhaitant rejoindre Sobry pour son logement peut réaliser ce changement de fournisseur très aisément. Il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de Sobry; cette démarche prend généralement quelques minutes en ligne ou par téléphone.
Lorsqu’un contrat est signé chez Sobry, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Sobry. Il n’est donc pas utile pour le particulier d’intervenir auprès de son fournisseur quittant, ce qui rend la procédure rapide et sans complication.
Le passage à Sobry s'effectue sans interruption de fourniture. Aucune manipulation technique n’est requise sur le réseau énergétique, ni sur le compteur du logement. Le consommateur n’a donc aucun risque de coupure durant la transition, ce qui garantit une continuité parfaite du service.
Même en cas de factures impayées auprès du fournisseur précédent, la souscription d’un contrat Sobry reste accessible au consommateur. À noter : il est fréquent que Sobry sollicite un dépôt de garantie lorsque des impayés sont constatés, afin de se prémunir contre les risques.
La situation d’impayé n’a pas à être signalée au fournisseur quitté, Sobry se charge de tout. Cependant, le consommateur demeure redevable des sommes dues auprès de son ancien fournisseur, qui continuera de réclamer le paiement jusqu’à régularisation.
Les offres de Sobry vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez Sobry
Après l’envoi de la demande, le particulier reçoit un e-mail de Sobry attestant la bonne prise en compte de la souscription. Cet e-mail inclut le contrat à lire attentivement, qui officialise le choix de Sobry en tant que fournisseur d’énergie. Par cette démarche, le consommateur donne mandat à Sobry pour effectuer, en son nom, toutes les formalités nécessaires liées à l'accès au réseau public de distribution.
Le particulier autorise Sobry à obtenir les renseignements utiles auprès du gestionnaire de réseau, comme les données de consommation, la puissance contractée ou le profil, afin de garantir la mise en service et la bonne exécution du contrat. Ainsi, l’ensemble des démarches administratives est directement pris en charge par Sobry sans action supplémentaire de la part du client.
Par ailleurs, la souscription entraîne la création d’un espace client personnel en ligne. Depuis ce portail sécurisé, toutes les informations importantes, les contrats signés et les factures sont accessibles facilement, permettant au consommateur de suivre et de gérer sereinement son contrat d’électricité ou de gaz.
Pour finaliser la souscription et rendre le contrat actif, il suffit de :
- Prendre connaissance du contrat reçu et en accepter les termes sans réserve.
- Laisser Sobry effectuer les démarches auprès du gestionnaire du réseau de distribution.
- Accéder à l’espace client pour suivre l’avancement et retrouver tous les documents utiles.
Une fois ces étapes franchies, le contrat d’énergie Sobry est officiellement activé et la fourniture en électricité ou gaz débute selon les modalités prévues dans les documents contractuels.
Quel est le délai d’activation de mon contrat Sobry ?
Après avoir validé l’adhésion à une offre Sobry dans le cadre d’un changement de fournisseur, le processus d’activation démarre auprès du gestionnaire de réseau. Le délai minimal d’ouverture du contrat est généralement de 4 jours. Ce temps correspond à la vérification d’éventuelles dettes auprès de l’ancien fournisseur, ce qui conditionne le transfert effectif du contrat.
Pour un déménagement, le particulier doit tenir compte de la situation énergétique du nouveau logement lors de la souscription chez Sobry. Si l’électricité ou le gaz est déjà en service à l’arrivée, l’activation de la fourniture se fait généralement en quelques heures au cours de la même journée, simplifiant ainsi l’installation dans les lieux.
En revanche, si le gaz est coupé dans le logement, il faudra anticiper un délai d’environ 5 jours pour le rétablissement du service par un technicien. Ce laps de temps peut toutefois être réduit avec une intervention en express, moyennant le règlement de frais supplémentaires souvent élevés.
Pour un logement nouvellement construit, où un compteur Linky est déjà installé et communicant, la première mise en service nécessite en général une seule journée si aucune intervention humaine n’est requise. Autrement, si l’appareil ne répond pas à distance, le consommateur devra patienter jusqu’à10 jours ouvrés, le temps qu’un professionnel effectue la mise en route sur place.
Je me suis récemment inscrit chez Sobry, mais je souhaiterais annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après l’adhésion à un contrat Sobry. Cette période permet au client de revenir sur sa décision sans devoir justifier son choix ni supporter de frais supplémentaires liés à la rétractation elle-même.
Pour initier la rétractation, le client doit compléter le formulaire spécifique disponible sur le site web de Sobry. Il est impératif d’indiquer le numéro client attaché au contrat, reçu par mail ou courrier après la souscription. Une fois le formulaire rempli, celui-ci doit être expédié par voie postale à l’adresse du service client. La date figurant sur le cachet de La Poste fait foi.
Le client peut demander l’activation immédiate de son contrat avant la fin du délai de rétractation. La mise en service de l’abonnement intervient en moyenne sous quatre jours, sans pour autant écourter ou supprimer le droit de renonciation de quatorze jours à compter de la souscription.
En cas de désistement après le démarrage du contrat, le particulier demeure responsable du paiement des frais, des jours d’abonnement consommés et de l’énergie utilisée durant la période couverte. Une rétractation met fin au contrat, ce qui peut entraîner la suspension de la fourniture en énergie. Il est donc conseillé de souscrire sans délai une nouvelle offre auprès de Sobry afin d’éviter toute interruption de service.
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