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Contact Sobry service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/12/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Sobry au 01 84 80 16 43, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande par e-mail, l’adresse de contact est [email protected]. Enfin, si une correspondance postale s’avère nécessaire, celle-ci doit être envoyée à l’adresse du siège social de Sobry, dont les coordonnées sont généralement accessibles sur leur site officiel.

Liste des contacts Sobry
Service	Contact
Infos / Souscription	01 84 80 16 43
Service client Particuliers	01 84 80 16 43
Service client Professionnels	01 84 80 16 43
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	-

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Sobry

Il est possible d’adhérer à l’offre Sobry entièrement en ligne, sans avoir à passer par une souscription téléphonique. La procédure de souscription est accessible à tous les particuliers et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes grâce à un formulaire simplifié.

Changer de fournisseur pour Sobry se fait sans frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ou coupure d’électricité n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité, et 22,34 € pour le gaz – des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Sobry : comment joindre le fournisseur ?

La souscription Sobry s’effectue exclusivement sur internet, le fournisseur ne propose pas d’inscription par téléphone. Toutefois, Sobry met à disposition des futurs clients un support e-mail dédié : [email protected] et une FAQ accessible en continu pour accompagner la préparation du dossier.

Le support téléphonique de Sobry (01 84 80 16 43) répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, principalement pour les clients déjà abonnés ou pour toute question avant la souscription, mais il n’est pas possible de signer le contrat d’énergie par téléphone.

Un conseiller Sobry peut toutefois orienter le particulier en cas de difficulté avec la souscription en ligne, en l’aidant à rassembler les pièces requises (relevé de compteur, RIB) et à effectuer les démarches. C’est pourquoi le recours au support est particulièrement utile pour s’assurer de la conformité du dossier et accélérer son traitement.

À l’issue de la souscription et en cas de changement de fournisseur d’électricité, Sobry prend en charge directement la résiliation de l’ancien contrat, ce qui évite toute démarche supplémentaire au client. Quand il s’agit d’un déménagement, l’assistance fournie précise également les étapes à accomplir pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Sobry en ligne

Pour activer son électricité chez Sobry, il est nécessaire de passer par le formulaire en ligne, accessible depuis le site officiel du fournisseur.

Une fois toutes les informations validées sur le formulaire, le particulier reçoit immédiatement un e-mail contenant le contrat Sobry ainsi que les modalités d’activation. La création d’un espace client personnel permet ensuite de consulter l’ensemble de ses documents contractuels et ses futures factures en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf avec Sobry

En cas de construction ou d’emménagement dans un logement jamais raccordé, la demande peut être initiée auprès du service client Sobry, mais il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement d’Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d’obtenir les informations et lancer les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Sobry

Liste des offres de Sobry en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Sobry selon son type de demande

Le particulier peut contacter le service client Sobry via divers canaux : téléphone, e-mail, chatbot accessible sur le site web et une FAQ en libre accès 24h/24 et 7j/7.

Voici les principales raisons pour lesquelles il peut s’adresser au service client Sobry :

Obtenir une assistance sur la facture ou comprendre les détails du prix réel appliqué.
Effectuer une démarche relative au compteur électrique ou signaler une anomalie technique.
Demander une information sur l’abonnement ou l’offre dynamique de Sobry.
Gérer le changement d’adresse lors d’un déménagement ou préparer l’emménagement dans un nouveau logement.
Obtenir de l’aide concernant l’espace client ou des supports en ligne.
Effectuer une résiliation, signaler son départ ou contester une facture.

À quel moment contacter Sobry pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d'appeler Sobry en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour éviter l'affluence, mieux vaut ne pas téléphoner juste après l'ouverture, ni en fin de journée, et de préférence éviter le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à effectuer : qu'il s'agisse d’une question sur son contrat, d’une assistance technique ou liée à la facturation, il convient d'appeler les coordonnées destinées aux clients.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Sobry dédié aux particuliers, il faut appeler le 01 84 80 16 43. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Le service déménagement Sobry est également accessible au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Les clients Sobry peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse directement en ligne depuis leur espace personnel sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il faut à la fois résilier le contrat de son ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour la nouvelle. Il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches et de contacter Sobry au moins cinq jours avant le départ, afin de garantir un accès à l’électricité dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers se fait en contactant le 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La rupture de contrat chez Sobry reste toujours gratuite pour les particuliers, possible à tout moment et sans justification requise. Seule la fin d’occupation d’un logement impose d’effectuer la résiliation ; autrement, lors d’un simple changement de contrat, Sobry se charge automatiquement du transfert administratif.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Sobry

Chèque énergie

Le particulier qui dispose déjà de son chèque énergie peut choisir de le transmettre à Sobry par voie postale. Il suffit d’envoyer le chèque avec les références de son contrat client à l’adresse suivante : Sobry - Service client, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris. L’envoi doit se faire avec soin, en précisant clairement les informations permettant d’identifier le dossier client afin de garantir une prise en charge rapide.

Pour ceux qui préfèrent une procédure dématérialisée, l’encaissement du chèque énergie peut être effectué en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite les délais postaux et permet un traitement simplifié de la demande. Ce service reste accessible à tout moment, sans déplacement nécessaire.

0 805 204 805 pour bénéficier d’une assistance téléphonique, du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel et service gratuits)
Trouver un conseiller France Services près de chez soi en cas de besoin d’accompagnement

Pour toute autre démarche liée au chèque énergie, il est également possible de déposer une demande sur le site du chèque énergie. L’utilisation du chèque énergie auprès de Sobry, fournisseur proposant un tarif calqué sur la réalité du marché et un abonnement sans frais cachés, permet de régler tout ou partie de la facture d’électricité, sans condition d’engagement contractuel ni frais supplémentaires.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne reçoit aucune démarche commerciale liée au chèque énergie, ni de l’administration publique, ni de la société Sobry. L’accueil de tout démarchage prétendant représenter ces organismes doit susciter la plus grande méfiance. Il convient de rejeter systématiquement toute proposition ou visite non sollicitée portant sur ce dispositif. Ce mécanisme vise à garantir la sécurité des bénéficiaires et à préserver leur tranquillité.

En aucun cas, le particulier ne devrait communiquer ses coordonnées bancaires lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. Aucune demande de ce type n'est légitime et doit être considérée comme suspecte. Si une telle sollicitation survient, le consommateur doit y mettre fin immédiatement afin de préserver ses données personnelles et financières.

Adresse email Sobry

Sobry propose à ses clients une adresse email dédiée pour toute demande d’assistance ou de renseignement :

Support et service client : [email protected]

Espace client en ligne Sobry

L'espace client Sobry, disponible directement en ligne depuis le site officiel du fournisseur Sobry, propose aux particuliers un tableau de bord simple et efficace pour gérer toutes les démarches liées à leur contrat d'électricité.

Consulter, au jour le jour, sa consommation d’électricité remontée automatiquement grâce aux compteurs communicants.
Accéder à l’ensemble des informations relatives à son contrat, les mettre à jour ou effectuer des modifications en quelques clics.
Actualiser ses coordonnées personnelles pour toujours rester informé.
Notifier un changement d’adresse ou préparer un déménagement simplement, sans paperasse inutile.
Ajouter un co-titulaire à son contrat pour une gestion partagée en cas de colocation, mariage ou tout autre besoin.
Résilier son abonnement sans contrainte, à tout moment, et suivre la prise en compte de la demande.
Parcourir l’historique de ses factures, télécharger ou retrouver un ancien document à tout instant.
S’informer sur le prix réel du kilowattheure appliqué à chaque moment, dans une transparence totale, fidèle à l’engagement de Sobry.

L’espace client Sobry permet ainsi au consommateur d’être autonome dans la gestion de son contrat, tout en profitant d’un accompagnement personnalisé via l’assistance en ligne ou par e-mail à [email protected] en cas de question ou de demande supplémentaire.

Adresse postale Sobry

L’adresse officielle du siège social de Sobry, à utiliser pour toute correspondance écrite, est la suivante : 21 rue Michel Le Comte, 75003 Paris.

Contacter le service client par écrit peut s’avérer essentiel lors de certaines démarches, telles qu’une notification de changement d’adresse, ou encore pour soumettre des pièces justificatives en cas de différend avec le fournisseur. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve irréfutable de sa demande et de la date d’envoi, ce qui peut s’avérer déterminant en cas de contestation.

Les principales données juridiques relatives à Sobry sont les suivantes : la société a été constituée sous la forme d’une Société par actions simplifiée (SAS) et son siège social est localisé à 21 rue Michel Le Comte, 75003 Paris.

Contact Presse Sobry

Le fournisseur Sobry n'ayant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à contacter le service client en composant le 03 28 42 62 26 pour toute demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Sobry

En cas de différend avec Sobry, il est conseillé que le client prenne d'abord contact avec le service client. Sobry met à disposition une assistance téléphonique accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 01 84 80 16 43. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour obtenir une réponse rapide à ses questions ou signaler un problème.

Si, après deux mois, aucune solution amiable n'a pu être trouvée, le consommateur peut alors porter sa réclamation auprès du Médiateur national de l’énergie. Le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et favoriser la résolution du litige. Cette démarche permet d’obtenir un avis indépendant et gratuit.

À ce jour, le taux de saisines du fournisseur Sobry n’est pas communiqué. Cela indique, conformément à la réglementation, que Sobry compte actuellement moins de 50 000 clients. Ce chiffre laisse penser que le fournisseur est encore récent ou en phase de développement sur le marché de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?

Numéro d'urgence Sobry

En cas d'urgence, Sobry n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'un problème électrique soudain surgit, il convient pour tout client Sobry de se tourner immédiatement vers le gestionnaire du réseau public, Enedis, afin d'obtenir une assistance rapide et efficace. En effet, le service client Sobry n'est pas habilité à intervenir dans ce type de situation. Pour déclarer une urgence électricité, il est indispensable de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). À titre d'exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra contacter le 09 72 67 50 69.

Tous les incidents collectifs de coupure de courant relèvent d'Enedis.
Pour une anomalie constatée sur le compteur électrique ou sur l'alimentation générale, il s'agit également d'une situation d'urgence.
Lorsqu'un fil sous tension est tombé à terre ou lorsqu'un poteau présente des dommages, l'intervention d'Enedis est obligatoire.

Il est fortement recommandé de ne pas s'approcher ni de tenter le moindre geste sur un câble posé au sol, un équipement abîmé ou toute installation endommagée. Le consommateur doit simplement avertir Enedis et attendre que des professionnels qualifiés sécurisent la zone. Si un dysfonctionnement affecte une installation électrique ou tout équipement public, la seule démarche à effectuer est un signalement auprès d'Enedis via le numéro d'urgence dédié.

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