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Contact Sobry service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/01/2026 7 minutes de lecture

Le service client Sobry est joignable au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande par courriel, le particulier peut écrire à [email protected]. L'adresse postale du fournisseur Sobry pour envoyer ses courriers est : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy.

Liste des contacts Sobry
Service	Contact
Infos / Souscription	01 84 80 16 43
Service client Particuliers	01 84 80 16 43
Service client Professionnels	01 84 80 16 43
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Sobry

La souscription chez le fournisseur Sobry se réalise exclusivement en ligne, directement sur le site officiel du fournisseur. Un formulaire accessible en continu permet d’adhérer à une offre, sans nécessiter d’appel téléphonique ou d’attente spécifique.

Obtenir un contrat d’électricité chez Sobry se fait en quelques étapes simples, avec une démarche généralement finalisée en moins de dix minutes — aucune complexité administrative ni envoi de documents papier n’est imposé.

Changer de fournisseur d’énergie pour Sobry n’implique aucun frais de résiliation ou de souscription, et ne nécessite pas la venue d'un technicien ni de coupure de courant.
Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Assistance téléphonique Sobry : informations et horaires

Sobry met à disposition un service d’assistance pour ses clients au 01 84 80 16 43, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (coût d’un appel local). Le support téléphonique ne permet pas de souscrire : la démarche est uniquement réalisable en ligne via le site officiel Sobry.

En cas de question ou pour obtenir un accompagnement : un conseiller Sobry est joignable par téléphone ou via le chat et le support e-mail ([email protected]), afin d’aider le consommateur à s’orienter et à préparer sa souscription. Bien qu’aucune souscription ne puisse être traitée par téléphone, le client bénéficie d'un accompagnement dédié pour chaque étape du processus.

Après la validation de la souscription, si le consommateur change de fournisseur, Sobry prend en charge les formalités de résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, le particulier reçoit un mode d’emploi pour gérer la clôture du contrat de l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne Sobry

La souscription Sobry s’effectue exclusivement en ligne, en quelques minutes, via le site internet du fournisseur.

Une fois la demande effectuée et le formulaire complété, Sobry envoie un e-mail au particulier contenant le contrat personnalisé. L’ouverture d’un espace client Sobry permet d’accéder à tout moment à ses documents, factures et historiques, pour une gestion 100 % digitale de son offre d’électricité.

Demande de raccordement électrique pour un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, le client peut débuter les démarches auprès du service client Sobry. Il est également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique via le 0970 831 970, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Sobry

Liste des offres de Sobry en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Sobry selon son type de demande

Le service client de Sobry propose plusieurs moyens de contact, notamment un support téléphonique, une adresse e-mail dédiée, un chat en ligne via le site officiel, ainsi qu'une FAQ accessible en continu pour répondre aux besoins des consommateurs.

Les principaux motifs pour lesquels un particulier est amené à contacter Sobry sont variés :

Questions ou problèmes relatifs à la facturation mensuelle ou bimestrielle.
Signalement d’une anomalie de consommation ou d’un dysfonctionnement sur le compteur.
Changement d’adresse lié à un déménagement.
Informations sur les modalités de paiement acceptées, y compris le chèque énergie.
Obtention de précisions sur l’offre d’électricité à tarification dynamique.
Demande de résiliation du contrat d’énergie.
Difficultés d’accès à l’espace client en ligne ou problématique liée au compte.
Transmission d’une réclamation ou insatisfaction à propos d’un service.

Quand contacter Sobry pour limiter l’attente ?

Pour joindre Sobry dans de bonnes conditions, il est préférable de composer le numéro en milieu de matinée ou d’après-midi. Les pics d’appels surviennent souvent après l’ouverture, avant la fermeture et tout particulièrement le lundi, créant des attentes plus longues à ces moments-là.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande ; il diffère selon qu’il s’agisse d’une question relative à son contrat, à une facture, un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’électricité, des questions sur le fonctionnement de l’offre, des réclamations ou des incidents, le particulier peut contacter le service client Sobry au 01 84 80 16 43. L’assistance téléphonique Sobry est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour l’organisation d’un déménagement, le client Sobry doit appeler le 01 84 80 16 43 pendant les horaires d’ouverture du service client, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible pour les utilisateurs déjà clients de déclarer un déménagement directement dans leur espace client sécurisé accessible sur le site officiel Sobry.

En prévision d’un emménagement, qu’il soit déjà chez Sobry ou non, le consommateur doit impérativement résilier son ancien contrat et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces différentes démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir l’accès à l’électricité dès son arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier est invité à contacter le service client Sobry au 01 84 80 16 43, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. L’équipe Sobry accompagne, le cas échéant, pour clôturer un contrat d'électricité à l'initiative du client.

La résiliation chez Sobry n’entraîne aucun frais et peut être sollicitée à tout moment, grâce à l’absence d’engagement contractuel. Elle n’est obligatoire qu’en cas de changement d’adresse ; lors d’un changement de fournisseur, Sobry prend en charge la clôture automatiquement, sans formalité supplémentaire requise.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Sobry

Chèque énergie

Lorsque le consommateur détient déjà son chèque énergie et souhaite régler sa facture d'électricité Sobry, il suffit de l'envoyer par courrier postal au service client. L'expédition doit être réalisée à l'adresse suivante : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro d’identifiant client et de joindre la facture Sobry, afin d’accélérer le traitement du versement.

Il existe également une alternative simple pour valider le paiement du chèque énergie sans quitter son domicile : le client peut enregistrer son chèque directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service numérique offre un suivi en ligne de l'avancement du paiement et permet de transmettre instantanément les informations à Sobry.

Pour toute question ou en cas de difficulté lors de l’utilisation du chèque énergie, il est possible de joindre l’assistance téléphonique dédiée du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits pour les particuliers)
01 84 80 16 43 (service client Sobry, du lundi au vendredi, 9h-18h)

Le consommateur a la possibilité d’obtenir de l’aide supplémentaire lors de démarches administratives. Une demande de chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou bien en sollicitant un conseiller de proximité. Pour localiser un point d’accompagnement, la recherche peut être effectuée sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale provenant de l’administration publique ni de l’entreprise Sobry n’est effectuée auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée à ce sujet doit immédiatement susciter la méfiance et être rejetée. Tous les échanges officiels se font via des moyens sécurisés et reconnus, il est donc inutile de répondre à des demandes de renseignements inattendues.

Le particulier ne doit, en aucun cas, communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique prétendant être lié au chèque énergie. Les données personnelles ou financières ne sont jamais exigées par téléphone par l’administration ou Sobry. Toute tentative en ce sens relève vraisemblablement d’une fraude, et doit impérativement être signalée sans délai.

Adresse email Sobry

Sobry propose une adresse e-mail à ses clients pour joindre son service d’assistance :

Support client : [email protected]

Espace client en ligne Sobry

Le fournisseur Sobry met à disposition de ses abonnés un espace client en ligne, accessible directement depuis le site du fournisseur Sobry, pour accompagner chaque consommateur dans la gestion de son contrat d’électricité, en toute autonomie.

Accès au suivi des consommations d’électricité, remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles du client (adresse, coordonnées, etc.).
Possibilité de consulter ou modifier les informations relatives à son contrat d’électricité.
Fonction pour signaler un déménagement, afin d’organiser le changement d’adresse ou d’ouverture de compteur.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat entre plusieurs personnes.
Démarche de résiliation de contrat réalisable en quelques clics et sans délai d’engagement.
Accès à l’historique complet des factures, téléchargeables au format PDF.
Affichage clair du prix du kilowattheure, actualisé en fonction des fluctuations du marché de l’électricité.

L’espace client Sobry offre ainsi au particulier un outil moderne et pratique pour suivre quotidiennement sa consommation, adapter son offre, ou effectuer toutes ses démarches courantes sans avoir besoin d’un conseiller. Pour toute question, le support reste disponible par e-mail à l’adresse [email protected].

Adresse postale Sobry

L’adresse du siège social du fournisseur Sobry est la suivante : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy.

Il est pertinent que le particulier contacte le service client Sobry par écrit notamment pour signaler un changement d'adresse ou transmettre des justificatifs lorsque des désaccords surviennent, par exemple en cas de contestation de facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de l’envoi et de la réception, un atout précieux pour garantir la traçabilité des échanges en cas de désaccords.

Les informations juridiques essentielles de la société Sobry sont les suivantes : il s’agit d’une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France et fondée en 2022.

Contact Presse Sobry

Le fournisseur Sobry ne dispose pas d’un service presse dédié. Ainsi, pour toute question ou demande d’information, les journalistes ont la possibilité de joindre directement le service client en composant le 03 21 58 49 36.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Sobry

En cas de désaccord avec Sobry, il est préconisé que le consommateur contacte d’abord le service client de Sobry afin de rechercher une solution amiable. L’équipe peut être sollicitée par téléphone au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par courriel à [email protected]. Le fournisseur propose également un système de chat sur son site.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première réclamation, aucune solution satisfaisante n’est proposée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra alors en charge le dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour effectuer son analyse et tenter de résoudre le litige.

Concernant Sobry, le taux de saisines n’est pas communiqué. Ceci s’explique par le fait que ce fournisseur dessert actuellement moins de 50 000 clients sur le territoire français, ce qui limite la publication de telles statistiques par le Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?