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Contact Sobry service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 18/05/2026 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Sobry au 01 84 80 16 43, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question, une adresse email dédiée est disponible : [email protected]. L’adresse postale du service client Sobry se situe au 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris.

Liste des contacts Sobry
Service	Contact
Infos / Souscription	01 84 80 16 43
Service client Particuliers	01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)
Service client Professionnels	01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	19 boulevard Flandrin, 75016 Paris

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Sobry

La souscription auprès du fournisseur Sobry s’effectue exclusivement en ligne ou à distance, sans possibilité de finaliser la démarche par téléphone. Cette procédure digitalisée s’effectue facilement, généralement en moins de dix minutes, ce qui simplifie l’accès aux offres innovantes du fournisseur.

Le changement de fournisseur d’énergie pour Sobry n’engendre ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention technique n’est requise et la continuité de l’alimentation électrique ou gazière est assurée.
Dans le cadre d'un emménagement, des frais d’ouverture de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués de la même façon par chaque fournisseur et reversés directement aux gestionnaires de réseaux.

Souscrire par téléphone : précisions et alternatives chez Sobry

Le service de souscription Sobry n’est pas accessible par téléphone ; seul le service client est joignable au 01 84 80 16 43 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour renseigner le consommateur ou apporter une assistance après la souscription.

Un accompagnement téléphonique n’est donc pas proposé pour s'abonner chez Sobry : la démarche s’effectue en totale autonomie via un formulaire digital dédié. Toutefois, le service client Sobry reste disponible pour toute question avant ou après la souscription, et peut donner des indications claires sur la gestion du contrat ou du changement d'adresse.

Une fois la souscription validée en ligne, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, Sobry prend à sa charge la résiliation du contrat d’énergie précédent, ce qui permet au particulier de bénéficier d’une transition rapide et sans rupture de fourniture. Pour un déménagement, des conseils sur la résiliation liée à l'ancien logement sont fournis par le service client Sobry.

Souscription en ligne : accès au formulaire Sobry

La souscription à une offre Sobry s’effectue uniquement via le site internet officiel Sobry, où un espace sécurisé permet de renseigner les données contractuelles et bancaires en toute confidentialité.

Après avoir complété toutes les étapes du formulaire, le particulier reçoit rapidement un e-mail contenant son contrat Sobry et les informations clés de l’offre choisie. L’espace client Sobry permet par la suite de consulter tous ses documents contractuels, factures et relevés en ligne en quelques instants.

Créer un raccordement Sobry pour une construction neuve

Pour un logement neuf, le client peut solliciter le service client Sobry afin d’obtenir un accompagnement sur les démarches de raccordement. Alternativement, la demande peut être adressée directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, disponible au 0970 831 970 du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de planifier les travaux d’installation nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Sobry

Contacter le service réservé aux clients de Sobry selon son type de demande

Le service client de Sobry peut être joint via une FAQ en ligne accessible à tout moment, un chatbot, une adresse email, ainsi qu’une assistance téléphonique réservée aux clients existants.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier fait appel au service client Sobry :

Obtenir de l’aide concernant la compréhension et le paiement des factures Sobry.
Demander des informations ou une modification sur son contrat d’électricité.
Signaler un incident ou un dysfonctionnement lié à l’alimentation électrique ou au compteur.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un déménagement pour éviter une coupure.
Effectuer une réclamation ou exprimer son insatisfaction concernant l’offre ou le service Sobry.
Résilier un contrat, demander le solde de tout compte ou le remboursement d’un trop-perçu.
Obtenir des précisions sur les modalités de facturation, de prélèvement ou les moyens de paiement acceptés.

Quand contacter Sobry pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Sobry en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après 9 h, avant 18 h ainsi que le lundi, car l’affluence y est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à contacter varie en fonction de la demande à traiter : question technique, gestion du contrat, déménagement ou résiliation. Il convient de choisir le bon canal pour gagner en efficacité.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement ou réclamation sur son contrat ou sa facture, le client particulier peut contacter le service client Sobry au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, il est recommandé de joindre le 01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) pour organiser le transfert ou l’ouverture de l’électricité dans le nouveau logement.

Pour les clients déjà sous contrat Sobry, la déclaration de déménagement peut également être faite directement en ligne via l’espace client accessible sur le site internet Sobry.

Lors d’un déménagement, qu’on ait été client Sobry à l’ancienne adresse ou non, il est impératif de résilier le précédent contrat et souscrire pour la nouvelle habitation : ces démarches doivent absolument être entreprises avec Sobry au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de la fourniture d’électricité.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier dispose du 01 84 80 16 43 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) pour finaliser son départ.

La résiliation d’un contrat d’électricité Sobry est entièrement gratuite pour les particuliers, possible à tout moment et ne nécessite aucune justification. Seul un changement d’adresse rend la résiliation indispensable, alors qu’un changement de fournisseur n’impose aucune démarche du côté du client : c’est Sobry qui s’en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Sobry

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale au service client de Sobry. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris. Il est recommandé de mentionner son numéro de contrat ainsi que ses coordonnées afin de faciliter le traitement du paiement de la facture d’électricité.

Le particulier a également la possibilité d'utiliser son chèque énergie de manière entièrement dématérialisée en procédant à l’encaissement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de payer directement sa facture Sobry, après s’être muni d’une facture récente et de son contrat d’électricité.

Pour toute question sur les démarches à suivre ou en cas de difficulté, un service d'assistance dédié au chèque énergie est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici la ligne à contacter :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour demander l’attribution du chèque énergie ou suivre son dossier, le client peut compléter le formulaire dédié sur le site du chèque énergie ou adresser un courrier. Il est également possible d’être accompagné sur ces démarches par un agent en se rapprochant du point France Services le plus proche, dont la localisation est disponible sur ce site.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune initiative de contact, ni de la part des services publics ni de la société Sobry, n’est menée en ce qui concerne l’attribution ou l’utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation reçue par téléphone, mail ou autre moyen doit susciter la vigilance et être systématiquement rejetée par le particulier. Les démarches officielles concernant ce dispositif n’engagent jamais de prise de contact directe avec les bénéficiaires.

À aucun moment, il ne sera demandé par téléphone de fournir des coordonnées bancaires. Si une telle demande est signalée, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Le client ne doit en aucun cas communiquer d’informations personnelles à des inconnus se présentant comme représentants de l’administration ou de Sobry. Tout échange de ce type doit immédiatement être mis en doute.

Adresse email Sobry

Le fournisseur Sobry met à disposition de sa clientèle une adresse email permettant de contacter son service support :

Support client : [email protected]

Espace client en ligne Sobry

L'espace client proposé par Sobry se trouve directement sur le site internet du fournisseur et permet au particulier de gérer facilement toutes ses démarches liées à son contrat d’électricité, sans devoir passer par le service client.

Accès au suivi détaillé des consommations, avec des relevés remontés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification à tout moment des informations personnelles pour garantir la bonne gestion du contrat.
Consultation et modification des informations contractuelles en toute autonomie.
Notification d’un déménagement ou d’un changement d’adresse directement en ligne, sans formalité papier.
Ajout possible d’un co-titulaire sur le contrat si besoin.
Résiliation du contrat d’électricité réalisable à tout moment, sans frais ni démarches complexes.
Consultation de toutes les factures passées et accès à l’historique dans un format téléchargeable.
Affichage clair du prix du kilowattheure pratiqué, actualisé selon les données du marché en temps réel.
Téléchargement facile des documents importants liés à la souscription ou à la facturation.
Contact direct avec le support ou le service client en cas de besoin grâce à une interface dédiée.

Adresse postale Sobry

L’adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Sobry est la suivante : 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris.

Le particulier a tout intérêt à contacter le service client Sobry par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur une facture ou signaler toute réclamation nécessitant une trace officielle. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de se constituer une preuve recevable de ses démarches, ce qui est recommandé en cas de litige ou de désaccord avec le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Sobry est enregistrée en SAS (Société par Actions Simplifiée), domiciliée en France.

Contact Presse Sobry

Le fournisseur Sobry ne dispose pas d’un service presse dédié. En cas de besoin, les journalistes peuvent s’adresser directement à son service client en composant le 03 28 42 62 26.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Sobry

En cas de désaccord avec Sobry, il est impératif d’entrer d’abord en contact avec le service client afin de tenter de résoudre le problème. Sobry met à disposition une équipe joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, au 01 84 80 16 43, ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers s’engagent à répondre rapidement aux demandes des particuliers.

Si après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec le service client de Sobry, le consommateur peut se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Une fois saisi, le Médiateur analyse le dossier du particulier et dispose de 90 jours pour formuler une proposition de règlement du litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Sobry, aucune donnée chiffrée n’est publiée à ce jour. Cette absence signifie simplement que Sobry compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publication du taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?