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La même électricité, nettement moins chère

Contact Sobry service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/03/2026 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Sobry, le numéro à composer est le 01 84 80 16 43, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut aussi transmettre ses demandes à l’adresse email [email protected] pour tout besoin d’assistance. L’adresse postale de Sobry est 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy.

Liste des contacts Sobry
Service	Contact
Infos / Souscription	01 84 80 16 43
Service client Particuliers	01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Sobry

La souscription à une offre d’électricité chez Sobry s’effectue exclusivement en ligne via le site du fournisseur, permettant ainsi de rejoindre Sobry sans attendre ni déplacement. Effectuer cette démarche prend généralement moins de dix minutes et ne requiert que les informations essentielles sur le logement et l’abonnement souhaité.

Aucun coût de résiliation ni de souscription n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur, ce processus s’effectue sans intervention technique ni coupure d’électricité.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité ou 22,34 € pour le gaz, facturés systématiquement par le gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Modalités de souscription chez Sobry : téléphone et disponibilité

Sobry ne propose pas de souscription par téléphone : il n'existe aucun numéro dédié à la souscription. Toute ouverture de contrat se fait exclusivement en ligne, de façon automatisée, avec assistance électronique si besoin. Néanmoins, le service client peut être joint pour des renseignements au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro non surtaxé).

Le particulier apprécie la simplicité de la procédure : un accompagnement personnalisé n’est pas prévu lors de la souscription, mais une assistance par email ou par chatbot est disponible pour répondre à toute question technique ou administrative concernant l’offre Sobry.

Dès la validation de la souscription en ligne, Sobry s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat si besoin, permettant ainsi de faciliter la transition vers le nouveau fournisseur. En cas d’installation dans un nouveau logement, des indications précises sont transmises pour activer l’électricité dans les meilleurs délais et gérer la fin du contrat précédent.

Lien pour souscrire en ligne chez Sobry

La souscription Sobry s’effectue simplement depuis le site officiel Sobry. Toutes les étapes sont dématérialisées, du choix de l’abonnement à l’envoi des documents, garantissant une mise en service rapide.

Une fois la procédure validée, un email de confirmation comprenant le contrat Sobry est envoyé à l’adresse du client. L’activation d’un espace en ligne Sobry permet ensuite au consommateur de piloter son abonnement, de consulter ses factures ou de gérer ses options en toute autonomie.

Raccordement du logement neuf à l’électricité

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être amorcée auprès du service client Sobry ou directement auprès du gestionnaire de réseau, qui gère physiquement l’installation, au 0970 831 970 (service disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Sobry

Contacter le service réservé aux clients de Sobry selon son type de demande

Le service client Sobry peut être joint via le chatbot en ligne, par e-mail, au téléphone, ou encore via le formulaire de contact du site du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur est susceptible de solliciter l’assistance du service client Sobry :

Questions sur la facturation ou contestation d’un montant facturé.
Modification de la puissance souscrite ou changement d’option tarifaire.
Demande d’explications sur la tarification dynamique ou les factures électroniques.
Signalement d’une anomalie sur le compteur ou d’une coupure d’électricité.
Accompagnement lors d’un déménagement ou ouverture de compteur.
Procédure de résiliation du contrat ou d’un changement d’adresse.
Problème de paiement ou demande d’étalement du règlement.

Quand appeler Sobry pour limiter l’attente téléphonique ?

Le client minimise son temps d’attente en appelant Sobry en fin de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler à l’ouverture, juste avant la fermeture et généralement le lundi, moments les plus fréquentés.

Numéro de téléphone

Le numéro Sobry diffère selon la requête à traiter : support technique, demande de résiliation, déménagement ou autre demande administrative. Il est recommandé de vérifier la nature de la demande pour contacter le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Le client particulier contacte le service client Sobry au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour toute demande : suivi de contrat, facturation ou assistance technique.

Service déménagement

Pour un déménagement, appeler Sobry au 01 84 80 16 43 du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h. Les clients peuvent également signaler leur changement d’adresse en toute autonomie depuis leur espace client sur le site Sobry.

En cas de déménagement – que le particulier quitte Sobry ou non – il importe de demander la résiliation du contrat pour l’ancien logement et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’effectuer ces démarches auprès de Sobry au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation énergétique dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute fin de contrat, le service client Sobry pour les particuliers se joint au 01 84 80 16 43, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation chez Sobry est gratuite, immédiate et sans justification pour les particuliers. Elle intervient uniquement lors d’un changement d’adresse : en cas de changement de fournisseur pour le même logement, c’est Sobry (ou le nouveau fournisseur) qui prend tout en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Sobry

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour le règlement de sa facture Sobry. Il suffit alors d’expédier le chèque, accompagné de la référence client, par courrier postal directement au service client. L’envoi doit être adressé à : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy. Nous recommandons de noter le numéro de contrat au dos du chèque afin d’en faciliter le traitement.

Pour ceux qui préfèrent la dématérialisation, le particulier peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le fournisseur Sobry et d’indiquer le numéro de contrat pour que la somme soit versée à bon escient. Cette démarche en ligne permet de gagner du temps et de sécuriser la transmission.

En cas de question ou de difficulté dans l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible afin de guider le consommateur, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Voici les contacts utiles pour être accompagné :

0 805 204 805 pour l’accompagnement particulier (service et appel gratuits)
01 84 80 16 43 pour joindre Sobry, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Pour ceux qui n’ont pas encore fait de demande, il est possible de réclamer le chèque énergie sur le site du chèque énergie, d’envoyer un courrier postal, ou de demander une aide auprès d’un conseiller de proximité. L’annuaire des lieux proposant ce service est consultable via la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun représentant de l’administration publique ni Sobry n’approche les bénéficiaires du chèque énergie pour obtenir des informations ou proposer une assistance. Toute demande en ce sens émanant d’un tiers doit être catégoriquement refusée, même si elle semble sérieuse ou insiste sur une urgence. La confidentialité des démarches est totalement préservée, sans sollicitation extérieur autorisée.

En cas de doute ou d’appel suspect, il convient de garder à l’esprit que les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone, quels que soient le prétexte ou l’interlocuteur. Un véritable professionnel ne procèdera jamais à ce type de collecte d’informations par un moyen non sécurisé. Toute requête inhabituelle doit systématiquement mener à la prudence.

Adresse email Sobry

Le fournisseur Sobry met à la disposition du particulier une adresse email afin de contacter son service d’assistance.

Support client : [email protected]

Espace client en ligne Sobry

L’espace client Sobry se trouve en ligne sur le site du fournisseur Sobry et met à disposition de chaque particulier une interface intuitive pour gérer l’ensemble de ses démarches, sans dépendre de l’assistance téléphonique.

Suivi précis des consommations électriques du foyer, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modification, mise à jour ou correction des informations personnelles associées au compte.
Accès en détail au contrat en cours : possibilité de consulter les conditions et, si besoin, modifier certaines données contractuelles.
Démarches liées au déménagement, avec notification de changement d’adresse et gestion du transfert de contrat.
Ajout rapide d’un co-titulaire sur le contrat, directement depuis l’espace personnel.
Résiliation simplifiée du contrat, accessible à tout moment, sans engagement ni frais de sortie.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des PDF et visualisation du statut de paiement.
Affichage transparent du prix en temps réel du kilowattheure, actualisé selon le tarif spot du marché.
Suivi et édition des moyens de paiement enregistrés, prise en main des prélèvements et gestion des modalités de facturation.
Gestion des préférences de contact avec le support client, et accès au chatbot pour obtenir de l’aide rapidement.

En cas de besoin, le service client est joignable par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Adresse postale Sobry

L'adresse postale du siège social du fournisseur Sobry peut être utilisée pour toute correspondance écrite formelle. Elle se présente de la manière suivante : 1 Avenue du 8 Mai 1945, 92210 Clichy.

Le consommateur peut choisir de solliciter le service client de Sobry par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, d’annoncer un changement d’adresse, de transmettre une demande officielle, ou de fournir des documents lors d’un différend. Envoyer un courrier avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve de la date d’envoi et du contenu de la demande, offrant ainsi une sécurité supplémentaire en cas de contestation.

Pour rappel, Sobry est immatriculée en Société par Actions Simplifiée (SAS), de droit privé, fondée en 2022 et domiciliée en France.

Contact Presse Sobry

Il apparaît que Sobry ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou des contacts doivent donc s’adresser directement au service client de Sobry, joignable au 09 77 55 50 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Sobry

En cas de différend avec Sobry, il est recommandé que le client s’adresse au service client en premier recours afin d’obtenir une réponse adaptée. Sobry propose une assistance par e-mail à l’adresse [email protected] ainsi qu’un service téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 01 84 80 16 43. Un chat en ligne sur le site complète ces moyens de contact pour un échange rapide.

Si aucune solution n’a pu être trouvée à l’amiable après un délai de 2 mois suivant la réclamation, le particulier a la possibilité de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant implique que le Médiateur analyse et statue sur la demande dans un délai maximum de 90 jours, sous réserve que le litige relève bien de sa compétence.

Concernant la qualité du service client, il est à noter qu’aucun taux de saisines n’est publié pour Sobry. En effet, le Médiateur national de l’énergie précise que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil en-deçà duquel l’indicateur n’est pas applicable ou obligatoire pour l’instant.

Comment effectuer une réclamation auprès de Sobry ?