Relève du compteur gaz : tout sur vos index de consommation
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Les foyers équipés du compteur communicant Gazpar n'ont rien à faire pour relever leurs index de consommation, la transmission des données étant automatique. Mais pour les centaines de milliers de logements ayant encore un ancien compteur de gaz en France, la relève visuelle reste indispensable pour obtenir sa facture de régularisation. Les index de consommation à relever sont ceux inscrits en blanc sur fond noir.
Comment faire soi-même la relève de son compteur gaz ?
Un compteur traditionnel ne transmet aucune information automatiquement : c'est donc au consommateur d'agir, à défaut d'un passage de releveur GRDF. La manipulation est simple, à condition de savoir où regarder et quoi lire.
Où se trouve mon compteur gaz et comment l'identifier ?
L'emplacement du compteur de gaz dépend de la configuration du logement.
Dans une maison individuelle, il se loge le plus souvent en limite de propriété dans un coffret mural dédié, parfois directement dans un muret ou en façade. Les constructions plus anciennes l'ont parfois relégué dans le garage, à la cave ou dans une annexe extérieure.
En immeuble collectif, le compteur est rarement dans l'appartement lui-même : il se trouve généralement dans un placard de palier, un local technique en sous-sol ou en rez-de-chaussée. Dans ces espaces communs, plusieurs compteurs se côtoient parfois. Pour s'assurer d'avoir identifié le sien et non celui d'un voisin, il faut repérer le numéro de série gravé ou imprimé sur la face avant de l'appareil, juste au-dessus de l'affichage de l'index. Les trois derniers chiffres de ce numéro constituent le matricule du compteur, inscrit sur chaque facture de gaz.
Quels sont les chiffres à relever ?
Le compteur de gaz dispose d'un cadran à rouleaux. Les chiffres sont séparés en deux groupes distincts par une séparation colorée : à gauche figurent les chiffres blancs sur fond noir, à droite ceux sur fond rouge.
Seuls les chiffres noirs, au nombre de cinq, vous intéressent et sont à transmettre. Les chiffres rouges correspondent à des décimales : ils servent aux techniciens pour des contrôles de précision, mais ne sont pas pris en compte pour la facturation.
Que signifient les chiffres de mon index de consommation ?
L'index de consommation correspond à la quantité de gaz qui a traversé le compteur depuis sa pose, exprimée en mètres cubes (m³). Il ne repart jamais à zéro.
Ce sont les différences d'index entre deux relevés successifs qui permettent de calculer la consommation réelle sur une période. Le résultat, en m³, est ensuite converti en kilowattheures (kWh) à l'aide d'un coefficient de conversion qui tient compte du pouvoir calorifique du gaz distribué dans la zone géographique concernée et des conditions de pression. Ce coefficient, publié par GRDF, est compris en général entre 10,5 et 11,5 kWh/m³ selon les régions.
Un index à 04 852, par exemple, signifie que 4 852 m³ de gaz ont circulé dans le compteur depuis son installation. Si le relevé précédent affichait 04 671, la consommation de la période est de 181 m³, soit environ 1 900 à 2 000 kWh selon le coefficient applicable.
Comment envoyer son relevé de consommations de gaz ?
Plusieurs canaux permettent de transmettre son index à GRDF, ou directement à son fournisseur de gaz, sans attendre le passage d'un technicien :
- Sur le site de GRDF, directement depuis la page dédiée à la relève en ligne, en renseignant le PCE (14 chiffres, indiqué sur la facture) et les cinq chiffres de l'index.
- Depuis son espace client GRDF, rubrique « Suivi de consommation ».
- Par le serveur vocal interactif de GRDF au 09 69 39 97 45 (0,12€ la minute + prix appel), disponible 24h/24.
- En renvoyant par courrier la carte d'auto-relève déposée dans la boîte aux lettres par l'agent GRDF, dans les 48 heures suivant son passage.
- En laissant un mot sur la porte, à l'attention de l'agent, avec le nom du titulaire du contrat, le numéro PCE et l'index relevé (possible une fois par an).
- Depuis l'espace client de son fournisseur ou au numéro de son service client.
Comment suivre sa consommation de gaz en ligne ?
Trois types de solutions permettent aux détenteurs d'un Gazpar de suivre leurs consommations de gaz jour après jour.
- L'espace client de GRDF.
- L'espace client de son fournisseur.
- L'espace client d'une entreprise spécialisée. L'intérêt est de pouvoir suivre au même endroit ses consommations d'électricité, et de garder son historique même en changeant de fournisseur.
L'espace client se créé en rentrant le numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) de son compteur, un identifiant qui figure sur son contrat et ses factures. Le tableau de bord centralise l'ensemble des données de consommation du logement et permet de mettre en perspective leur évolution. Il est généralement accessible sur internet et via une application mobile.
Pour un compteur traditionnel (sans Gazpar), l'historique affiché dans l'espace client se base sur les relevés successifs transmis, qu'ils soient issus du passage d'un technicien ou d'une auto-relève. La granularité est donc bien moindre (au mieux semestrielle), mais suffisante pour vérifier la cohérence d'une facture et anticiper un éventuel rattrapage.
Sans Gazpar : la relève des compteurs par un agent GRDF
Malgré le déploiement massif de Gazpar, avec plus de 10 millions de compteurs installés en France, une part du parc reste constituée de compteurs classiques ne transmettant aucune donnée à distance. Pour ces logements, la relève terrain par un technicien GRDF demeure nécessaire.
Pourquoi la relève des compteurs de gaz par GRDF est-elle nécessaire ?
La grande majorité des contrats de gaz fonctionne sur le principe de la facturation mensualisée : lors de la souscription, le fournisseur estime la consommation annuelle du logement en kWh sur la base de critères comme la surface, le nombre d'occupants, la localisation géographique et les usages déclarés. Cette estimation est traduite en mensualités fixes qui lissent la dépense sur l'année.
Mais une estimation, aussi affinée soit-elle, ne colle jamais exactement à la réalité. Un hiver doux, un départ en vacances prolongé ou à l'inverse une vague de froid exceptionnelle font varier la consommation réelle par rapport au prévisionnel. Sans relève, l'écart s'accumule silencieusement, pour se matérialiser d'un coup au moment de la régularisation annuelle ; parfois sous la forme d'un rappel de plusieurs centaines d'euros, ou à l'inverse d'un remboursement.
La relève par un technicien GRDF permet de connaître la consommation réelle d'un logement à un instant donné et de transmettre cette information au fournisseur, qui s'en sert pour calculer la régularisation et éventuellement ajuster les mensualités futures. C'est le seul moyen, pour les compteurs non connectés, de sortir du cycle des estimations.
Tous les particuliers ont l'obligation légale de laisser GRDF accéder au compteur au moins une fois par an. Deux refus consécutifs ne sont donc pas possibles. Pour rappel, les compteurs de gaz ne vous appartiennent pas.
Que faire en cas d'absence lors du passage du technicien GRDF ?
GRDF prévient environ deux semaines avant l'intervention, avec la date et le créneau horaire. Si un imprévu survient entre-temps alors que votre présence est nécessaire pour que le technicien puisse accéder au compteur, plusieurs options permettent de ne pas bloquer la procédure.
La première est de transmettre soi-même l'index avant ou après la date prévue via les canaux décrits plus haut (site web, application, serveur vocal).
Tous les particuliers ont l'obligation légale de laisser GRDF accéder au compteur au moins une fois par an. Sous ce délai, vous pouvez reporter gratuitement, mais il faudra prévenir le gestionnaire ou votre fournisseur.
Passé ce délai de 12 mois entre deux relevés par un technicien GRDF, le report est toujours possible mais soumis à des frais : une annulation tardive dans les 2 jours avant l'intervention, entraîne des frais de dédit de 23,44 €. Si l'annulation intervient dans les 15 heures précédant l'intervention, ces frais s'élèvent à 33,61 €. Pour rappel, les compteurs de gaz ne vous appartiennent pas.
En cas d'absence non signalée et de déplacement infructueux du technicien, GRDF estime la consommation du foyer et le fournisseur facture sur cette base. Si aucune information ne parvient à GRDF sur 12 mois, le gestionnaire de réseau est en droit de facturer des frais de 55,73 €, puis de prendre des mesures administratives pour régulariser la situation, qui peuvent aussi aller jusqu'à par la coupure de l'alimentation.
Erreur de relevé : que faire en cas de désaccord sur le montant de la facture de gaz ?
Une facture de gaz sensiblement plus élevée que d'habitude ne signifie pas forcément une erreur de relevé. Avant de contester, il est utile d'en analyser la cause.
La facture de régularisation après une longue période d'estimations
C'est la cause la plus fréquente de mauvaise surprise. Lorsque les mensualités ont été fixées sur une estimation inférieure à la consommation réelle, le fournisseur rattrape l'écart lors de la facture basée sur un relevé réel. La somme peut paraître excessive alors qu'elle ne reflète que la réalité des kilowattheures effectivement consommés. Vérifier l'historique des index sur les deux dernières années suffit généralement à confirmer ou infirmer cette hypothèse.
Une erreur dans la saisie ou la transmission de l'index
Un chiffre mal lu, une inversion lors de la saisie en ligne ou une erreur de l'agent lors du relevé terrain : ces cas existent, même s'ils sont rares. Il faut alors comparer l'index porté sur la facture avec celui relevé sur le compteur à la même date. Si la divergence est manifeste, une réclamation auprès du fournisseur s'impose, en joignant une photo horodatée de l'afficheur du compteur.
Un dysfonctionnement du compteur
Un compteur défectueux peut sur-compter ou, plus rarement, sous-compter. Les symptômes d'un sur-comptage sont une consommation affichée en forte hausse sans changement d'habitudes ni de météo particulièrement froide. Le suivi conso en ligne est souvent le meilleur moyen de s'en rendre compte. Dans ce cas, il faut contacter GRDF qui peut mandater un contrôle technique.
Comment calculer ma consommation à partir de mon index ?
Le calcul est en deux étapes. D'abord, la consommation en m³ sur la période : il suffit de soustraire l'index du début de période à l'index de fin de période.
Ensuite, la conversion en kWh, qui est la grandeur utilisée pour la facturation :
- Consommation en kWh = volume en m³ × coefficient de conversion
Le coefficient de conversion varie selon la zone géographique et la composition du gaz distribué. Cette valeur figure toujours sur la facture de gaz et est aussi consultable sur le site de GRDF pour chaque zone de distribution.
Exemple concret : avec un index passé de 02 340 à 02 581 (soit 241 m³ consommés), un coefficient de conversion de 11,18 kWh/m³, la consommation s'établit à 241 × 11,18 = 2 696 kWh. Multiplié par le prix du kWh TTC du contrat, sans oublier l'abonnement proratisé, ce chiffre donne le montant de la facture.
Quelle procédure pour faire remonter une erreur ?
En cas de doute fondé, la démarche de contestation suit une logique de paliers, du plus simple au plus formel.
Première étape : contacter votre fournisseur. C'est lui qui établit la facture et qui dispose du mandat pour la corriger. Une réclamation écrite (email ou courrier recommandé) mentionnant l'index contesté, la date du relevé et les éléments de preuve (photo du compteur, historique des relevés) est la voie la plus efficace. Le fournisseur dispose d'un délai réglementaire pour répondre.
Deuxième étape : faire vérifier le compteur. Si le litige porte sur un éventuel dysfonctionnement du compteur lui-même, deux niveaux de contrôle existent :
- Vérification visuelle à domicile par un technicien GRDF : 41,17 €. Le compteur est inspecté sur place sans être démonté. Cette prestation suffit dans la plupart des cas pour constater un dommage visible ou un défaut d'affichage.
- Contrôle métrologique en laboratoire : 362,1 €. Le compteur est déposé et envoyé dans un laboratoire agréé où sa précision est mesurée dans des conditions standardisées.
Si le contrôle révèle un défaut avéré, le coût est pris en charge par GRDF et la facturation est recalculée sur la base d'une consommation estimée normalement. Si le compteur s'avère correct, les frais restent à la charge du demandeur.
Troisième étape : le médiateur national de l'énergie. Si le désaccord persiste après échange avec le fournisseur, le recours au médiateur est gratuit et ouvert à tout consommateur. La saisine se fait en ligne sur le site du médiateur ou par courrier, et le délai de traitement est en général de deux à trois mois.
Dans tous les cas, conserver une photo horodatée du compteur à chaque auto-relève est le meilleur réflexe préventif : c'est une preuve simple et irréfutable en cas de contestation ultérieure.
