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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, disponible de 8h30 à 18h du lundi au vendredi entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi matin) de novembre à avril, hors jours fériés. Le consommateur peut aussi écrire à l'adresse mail [email protected]. Enfin, il est possible d’adresser un courrier au Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut se faire de deux façons, soit par téléphone, soit directement en ligne depuis une plateforme dédiée. La procédure pour rejoindre Butagaz a été conçue pour être rapide : le client peut finaliser toutes les étapes essentielles en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’entraîne aucun frais de souscription ni de résiliation, aucune intervention à domicile ni coupure ne sont nécessaires.
Pour un emménagement, compter 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces frais, fixés par les gestionnaires, sont identiques quel que soit le fournisseur.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Butagaz

Pour souscrire une offre Butagaz, le particulier peut joindre le service dédié au 09 77 40 66 65. Ce standard est accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (du 1er mai au 31 octobre), et en période hivernale, de 8h à 19h en semaine, ainsi que le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long de la souscription afin de s'assurer que chaque étape est bien validée : ce mode d’inscription par téléphone est généralement considéré comme le plus efficace et le plus sûr. En cas de changement de fournisseur, l’opérateur Butagaz prend lui-même en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la transition. Lors d’un déménagement, tous les détails relatifs à la gestion du contrat du précédent logement sont expliqués clairement par téléphone.

Formulaire en ligne pour souscrire une offre Butagaz

Il est possible de souscrire facilement en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Une fois le formulaire de souscription complété et validé, le particulier reçoit un email récapitulatif contenant son contrat Butagaz à l’adresse renseignée. La création d’un espace client Butagaz permet ensuite de retrouver à tout moment ses documents essentiels, suivre l’évolution de ses contrats et consulter ses factures.

Démarches de raccordement à l'énergie dans un logement neuf

Les démarches de raccordement d’un nouveau logement peuvent être entreprises auprès du service client Butagaz, ou, en alternative, directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Il est possible de contacter ce dernier au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui supervisera la réalisation des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux comme Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube, ainsi que par chat en ligne et depuis l’espace client.

Voici les principaux motifs incitant un particulier à échanger avec le service client de Butagaz :

Obtenir une explication sur une facture ou demander le détail d'une consommation d’énergie.
Signaler une anomalie de livraison de gaz (bouteille, citerne ou réseau).
Faire évoluer son contrat, modifier ses informations personnelles ou adapter son offre.
Signaler un déménagement ou demander l’ouverture d’un nouveau contrat pour une nouvelle adresse.
Formuler une réclamation ou obtenir une assistance en cas de problème technique sur un équipement.
Régler un litige ou solliciter un échelonnement de paiement.
Résilier un abonnement énergie Butagaz.

À quel moment de la journée appeler le service client Butagaz pour gagner du temps ?

Il est préférable de contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, afin d’éviter l’affluence des appels enregistrée juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou encore le lundi, jour souvent synonyme de pic d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter chez Butagaz varie selon le motif de la demande (questions sur le contrat, signalement technique, urgence gaz ou service déménagement).

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut solliciter le service client de Butagaz au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre) et de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute question relative à un changement d’adresse, le particulier peut joindre le service déménagement Butagaz via 09 77 40 66 65. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (entre le 1er mai et le 31 octobre), puis du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Un particulier ayant déjà un contrat peut signaler son déménagement directement dans l’espace client Butagaz, accessible via le site internet.

Peu importe la situation, le consommateur doit résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement : il est conseillé d’effectuer ces démarches avec Butagaz au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation en gaz ou électricité dès son arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’une offre Butagaz pour les particuliers s’effectue auprès du service client au 09 77 40 66 65, accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (hors jours fériés de mai à octobre), et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h (novembre à avril).

La résiliation est sans frais, réalisable à tout moment et sans avoir à se justifier, uniquement en cas de départ du logement; en cas de changement de fournisseur, la démarche est prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale au service client de Butagaz. L’envoi du chèque doit être adressé à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre la facture concernée pour un traitement efficace du dossier. Cette solution répond aux personnes préférant une démarche papier ou souhaitant garder une trace physique de leur envoi.

Le consommateur peut également régler sa facture avec son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est rapide et permet d’utiliser le chèque sans délai d’acheminement postal, avec suivi en temps réel de la prise en compte du paiement.

Pour les démarches ou une demande d’aide, il est possible de solliciter une assistance téléphonique du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h. La ligne à contacter est la suivante :

0 805 204 805 pour l’assistance sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre Butagaz directement

Le particulier souhaitant demander un chèque énergie peut en faire la demande sur le site du chèque énergie, l’adresser par courrier, ou encore obtenir de l’aide auprès d'un conseiller France Services. La localisation de ces conseillers est accessible sur cette page dédiée. Cette multiplicité de canaux facilite l’accès à l’aide pour l’ensemble des consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie doit savoir qu’aucune offre ni proposition commerciale n’est initiée par l’administration publique ou par Butagaz. En conséquence, tout contact inattendu concernant ce dispositif doit éveiller la vigilance. Il est capital de refuser toute sollicitation provenant d’interlocuteurs se présentant comme partenaires ou représentants officiels du chèque énergie.

Aucun agent public ou conseiller Butagaz n’est autorisé à demander des informations bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur ne doit en aucun cas divulguer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un courrier électronique lié à ce dispositif.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz permet au particulier de le joindre par le biais de deux adresses email distinctes.

Pour tout ce qui concerne le service client, il convient d’utiliser : [email protected]
Pour toute demande générale auprès du support national, l’adresse à privilégier est : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client Butagaz se trouve facilement en ligne depuis le site officiel du fournisseur et donne la possibilité au particulier d'effectuer une multitude de démarches directement sur internet, en toute autonomie.

Suivre sa consommation quotidienne grâce aux données transmises chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
Consulter, modifier ou télécharger les informations concernant son contrat d’énergie.
Prévenir Butagaz d'un déménagement pour assurer la continuité de service sans interruption.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat afin de partager la gestion du compte.
Résilier un contrat en quelques clics, sans courrier papier ni appel téléphonique.
Accéder à l’ensemble de l'historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure applicable selon l’offre souscrite.
Suivre les paiements et vérifier le solde de son compte client.
Demander une assistance ou poser une question via la rubrique de contact intégrée.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social de Butagaz est : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le client a la possibilité d’écrire au service client de Butagaz notamment en cas de déménagement ou afin de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve concrète de l’envoi et de la date de réception de la demande, ce qui peut s’avérer décisif en cas de litige ou pour garantir le traitement de la requête.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 89 355 000 euros, dont le siège se situe à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse attitré. Ainsi, pour toute question ou demande d'information, les journalistes peuvent joindre le service client au 09 69 39 09 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est essentiel que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour toute demande, le service client est disponible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Un échange écrit permet également de conserver une trace de la démarche engagée.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée après un délai de 2 mois, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé, en toute indépendance, d'instruire le dossier afin de favoriser une résolution du litige. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours maximum pour rendre son avis sur la situation exposée par le consommateur.

Concernant le taux de saisines, il est à préciser que le fournisseur Butagaz n’est pas soumis à l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait qu’il dispose de moins de 50 000 clients, conformément à la réglementation applicable en vigueur sur le marché de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?