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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/01/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut téléphoner au 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi 9h à 13h) de novembre à avril. Il existe aussi une adresse email de contact : [email protected]. Pour toute correspondance, le courrier doit être adressé au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d'un contrat d'énergie auprès de Butagaz peut se faire facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne. Cette procédure est conçue pour être rapide, et le particulier finalise généralement son contrat en une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur pour rejoindre Butagaz, il n’existe aucuns frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique, ni coupure d'électricité ou de gaz.
Pour une installation dans un nouveau logement, des frais réglementaires d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés indifféremment quel que soit le fournisseur.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire un contrat Butagaz

Pour souscrire à une offre d'énergie chez Butagaz, le particulier a la possibilité de téléphoner au 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés.

Un conseiller Butagaz accompagne le client durant toutes les étapes de la souscription, de l’estimation de la consommation à la signature électronique du contrat. La démarche par téléphone permet d’être guidé, d’obtenir des explications claires et d’avancer rapidement.

Une fois la souscription achevée, si le consommateur arrive d’un autre fournisseur, Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d'énergie, garantissant une transition fluide. Lors d’un déménagement, le client reçoit les instructions pour les formalités à effectuer concernant l’énergie dans l’ancien logement.

Demander un contrat d’énergie Butagaz en ligne

Il est possible aussi de souscrire intégralement en ligne depuis le site internet Butagaz.

Une fois toutes les informations validées dans le formulaire en ligne, le contrat est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail indiquée et un espace client Butagaz est créé, avec accès à tous les documents et au suivi des facturations.

Raccordement pour une construction neuve : démarches et contact

Le consommateur souhaitant raccorder un logement neuf peut entamer la procédure via le service client Butagaz. Il est également possible de solliciter le service raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible de 8h à 17h, du lundi au vendredi.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par email, via un formulaire en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux ou encore par tchat directement depuis le site internet.

Les principaux motifs pour lesquels un particulier peut contacter le service client Butagaz sont les suivants :

Demande d’informations concernant une offre d’énergie (gaz ou électricité) ou sur les services associés.
Problème lié à la facturation, au paiement ou à la compréhension des échéances.
Signalement d’un incident technique, d’une suspicion de fuite ou de toute urgence liée à la sécurité énergétique.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Modification, résiliation du contrat ou changement d’option tarifaire.
Réclamation sur le service rendu ou insatisfaction suite à un contact antérieur.
Suivi des consommations ou mise à jour des coordonnées personnelles du client.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Le temps d’attente est généralement plus court en appelant en milieu de matinée ou d’après-midi, idéalement entre 10h et 12h ou 14h30 et 16h30. Il est conseillé d’éviter le lundi ainsi que les plages horaires juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz varie selon la demande et le service concerné (urgences, conseils, suivi de contrat ou facturation).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Butagaz pour les particuliers est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires varient selon la saison : du 1er mai au 31 octobre, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, il convient de contacter le 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Un client ayant déjà souscrit chez Butagaz peut également signaler son changement d’adresse et effectuer les démarches de déménagement directement en ligne depuis son espace client personnel sur le site internet Butagaz.

Lors d’un déménagement, qu’il soit déjà client Butagaz ou non, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être anticipées : il est recommandé de les débuter au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement pour garantir la mise en service de l’énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Butagaz s’effectue en appelant le service client au 09 70 81 81 22, selon les mêmes horaires précédemment mentionnés (adaptés à la saison).

La clôture d’un contrat d’énergie chez Butagaz reste entièrement gratuite et sans justificatif pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client pour mettre fin au contrat. Cette démarche n’est à réaliser que lors d’un changement de logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur pour une même adresse, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement par voie postale à l’adresse du service client Butagaz. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le chèque énergie sera alors pris en compte pour le paiement de ses factures d’énergie. L’envoi doit être accompagné, idéalement, de la dernière facture ou du numéro de client pour faciliter le traitement.

Pour ceux qui souhaitent éviter l’envoi postal, il est aussi envisageable d’utiliser la procédure numérique. Le client peut ainsi enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet un traitement plus rapide et sécurisé, avec une confirmation immédiate de la prise en compte du paiement.

Des questions ou des difficultés pour utiliser le chèque énergie ? Une assistance téléphonique est disponible toute la semaine pour répondre aux besoins des particuliers.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur l’utilisation ou la demande du chèque énergie (appel gratuit)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz pour tout renseignement sur la facturation ou le traitement.

Il existe plusieurs options pour solliciter un chèque énergie : la demande peut être effectuée sur le site du chèque énergie ou par voie postale. Un accompagnement est également proposé dans les espaces France Services, identifiables en ligne via l’annuaire gouvernemental pour un soutien de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur est informé qu’aucun contact, ni de la part de l’administration publique ni de la société Butagaz, n’est établi pour solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche expliquant que le particulier doit fournir des informations ou accepter un rendez-vous prétendument lié au chèque énergie doit être écartée sans hésitation. La vigilance reste de mise face à toute forme de sollicitation ayant pour prétexte cette aide énergétique.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique mentionnant le chèque énergie. Aucune demande de ce genre ne sera initiée par un interlocuteur légitime, que ce soit l’administration publique ou Butagaz. Toute requête téléphonique de ce type s’apparente à une tentative de fraude et doit être signalée immédiatement.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des particuliers deux adresses email pour joindre ses équipes selon la nature du besoin :

Service client (offres électricité, gaz naturel, services en partenariat avec Ekwateur) : [email protected]
Service client (bouteilles et citernes, autres énergies) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz met à disposition un espace client en ligne, accessible à tout moment depuis le site officiel de Butagaz, permettant au particulier de gérer de façon autonome l'ensemble de ses services et informations liés à son contrat.

Visualiser les consommations d’énergie, remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés au domicile.
Mettre à jour ses données personnelles telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou l’email.
Accéder aux informations essentielles du contrat, consulter la durée d’engagement ou les conditions tarifaires en vigueur.
Modifier certains paramètres contractuels si besoin, par exemple le choix de l’option tarifaire.
Notifier simplement un déménagement et indiquer la nouvelle adresse pour faciliter le suivi et la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin que plusieurs personnes puissent gérer ensemble le compte.
Effectuer une demande de résiliation du contrat, sans avoir à appeler le service client.
Consulter l’historique détaillé de toutes les factures, en télécharger les versions PDF et suivre le statut des paiements réalisés.
Connaître à tout moment le prix actuel du kilowattheure appliqué sur la facture ainsi que les éventuelles évolutions de l’offre souscrite.
Retrouver facilement les moyens de contact du service client, que ce soit par téléphone, formulaire ou [email protected].

Cet espace en ligne simplifie la vie du client qui souhaite piloter son contrat Butagaz, suivre sa consommation d’énergie au quotidien et accéder à tous ses documents importants en quelques clics.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client de Butagaz peut être contacté par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite signaler un changement d’adresse à la suite d’un déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre au consommateur une preuve officielle de la date de réception et du contenu de sa demande, ce qui peut s’avérer particulièrement utile en cas de désaccord.

Concernant ses informations juridiques, Butagaz est une société anonyme au capital social de 79 864 865 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 433 678 183, et dont le siège est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse dédié ; ainsi, toute demande des journalistes doit être adressée au service client. Il est possible de joindre ce service par téléphone au 09 70 80 89 38.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est vivement conseillé au client de joindre en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse [email protected]. La démarche initiale auprès du service client reste incontournable avant toute autre démarche.

Si après 2 mois la réclamation n’a pas abouti à une résolution satisfaisante ou en l’absence de réponse, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour instruire et rendre un avis sur le dossier, facilitant ainsi une recherche de solution en toute indépendance.

Concernant le taux de saisines pour Butagaz, il n’existe pas de chiffre officiel publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur comptait moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025 et n’était donc pas concerné par l’indicateur de qualité de service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est primordial de réagir rapidement et correctement. Butagaz met en garde : en cas de problème lié à l’électricité, il ne faut en aucun cas contacter le service client Butagaz, mais bien le gestionnaire du réseau national Enedis.

Pour tout événement mettant en jeu la sécurité ou la continuité de l’alimentation, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un habitant de Marseille (13) doit appeler le 09 72 67 50 13.

Quelles situations nécessitent un appel immédiat à ce numéro ? Voici plusieurs exemples :

Une panne électrique généralisée affectant tout un quartier ou un immeuble.
Un dysfonctionnement ou affichage anormal sur le compteur électrique.
La détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol ou de poteaux fragilisés.

Face à un fil électrique à terre ou une installation endommagée, il importe absolument de ne pas s’en approcher et de ne pas tenter d’intervenir. La sécurité étant la priorité, seul un professionnel mandaté par Enedis saura traiter la situation sans risque. Dès lors qu’un consommateur remarque un danger ou une anomalie sur le réseau, il suffit de signaler l’incident à l’équipe de dépannage d’Enedis par le biais du numéro dédié.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est essentiel pour un client de Butagaz de réagir rapidement et prudemment. Le premier réflexe à avoir est de composer le 0 800 47 33 33 pour entrer en contact avec le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF). Ce service, entièrement gratuit et disponible en permanence, prend en charge toutes les urgences gaz sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’appeler ce numéro, il est conseillé de respecter les précautions suivantes pour garantir la sécurité de tous les occupants :

Aérer largement les pièces en ouvrant les fenêtres et les portes.
Couper l’alimentation du gaz à la source en fermant le robinet principal.
Faire en sorte d’éviter toute flamme ou étincelle à proximité.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone fixe, car le moindre contact peut provoquer une étincelle.
Sortir à l’extérieur pour appeler le numéro d’urgence, à bonne distance de la zone à risque.
Patienter à l’extérieur, près du domicile, afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

La priorité reste la sécurité des personnes et des biens ; c’est pourquoi il est primordial de suivre ces consignes à la lettre avant de joindre le 0 800 47 33 33 en cas de suspicion ou de constat d’anomalie concernant le gaz.

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