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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/02/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 : du 1er mai au 31 octobre, l’accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, puis du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Une question écrite peut également être adressée à [email protected]. Enfin, pour toute demande postale, il suffit d’écrire au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de devenir client chez Butagaz aussi bien par téléphone que via une souscription en ligne, offrant ainsi la liberté de choisir la méthode qui convient le mieux au particulier. La souscription est une démarche simplifiée : tout est généralement finalisé en dix minutes, sans formalité complexe ni documents difficiles à fournir.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'occasionne ni frais de souscription, ni pénalités de résiliation et ne nécessite aucune intervention technique ni interruption d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et entièrement reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre le service de souscription Butagaz par téléphone

Pour finaliser une souscription chez Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65. Le service est disponible toute l’année : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés). Ce numéro est non surtaxé.

Le recours au téléphone donne accès à un accompagnement sur-mesure : un conseiller Butagaz guide le client à chaque étape, ce qui permet de mieux cerner ses besoins, d’accélérer la validation des informations et d’éviter les oublis. Cette solution reste la plus efficace pour souscrire dans les meilleurs délais.

En cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend à sa charge la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, il indique également comment gérer le contrat relatif au logement quitté, facilitant ainsi l'ensemble des démarches administratives.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz : comment faire ?

Il est également possible d’opter pour la souscription digitale, directement depuis le site internet de Butagaz.

Après avoir validé chaque étape du formulaire en ligne, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace client sécurisé est automatiquement créé, permettant de consulter les documents contractuels, gérer ses prélèvements ou retrouver l’historique des factures en quelques clics.

Première mise en service : raccorder un logement neuf

Pour les logements qui n’ont jamais été raccordés, il est possible d’initier la procédure soit auprès du service client Butagaz, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier peut être joint au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour planifier les travaux de raccordement du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz peut être sollicité par téléphone, via un formulaire de contact sur le site officiel, par mail, par courrier postal, ainsi qu’à travers les réseaux sociaux, et propose également un tchat en ligne pour accompagner les consommateurs dans leurs démarches.

Les principales raisons d'échanger avec le service client Butagaz sont multiples :

Demander une explication sur une facture ou signaler une erreur de relevé.
Faire évoluer la puissance souscrite ou changer d'offre d'énergie.
Obtenir des conseils pour choisir entre diverses options tarifaires adaptées à ses besoins.
S'informer sur les modalités de paiement ou demander une facilité d’échéancier.
Signaler une panne, une fuite ou une anomalie technique sur les équipements gaz ou électricité.
Gérer un déménagement et réaliser la mise en service à la nouvelle adresse.
Résilier un contrat à la suite d’un départ ou d’un changement de situation.
Effectuer une réclamation sur la qualité de service ou exprimer une insatisfaction.

Quand contacter le service client Butagaz pour patienter le moins possible ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou dans l’après-midi, tout en évitant les créneaux d’ouverture, juste avant la fermeture et la journée du lundi, qui sont particulièrement chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la démarche à effectuer ou de la question à traiter : un besoin technique, une réclamation ou une demande relative à un contrat sollicitent différents interlocuteurs chez Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client de Butagaz en tant que particulier, l’appel peut se faire au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture varient selon la période : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est accessible pour les particuliers au 09 70 81 81 22 sur les mêmes plages horaires que le service clientèle général (voir ci-dessus).

Pour les clients déjà associés à Butagaz, il reste possible de signaler un déménagement depuis l’espace client disponible sur le site internet, un moyen pratique pour une gestion rapide et autonome.

Lors d’un changement d’adresse, il est impératif d’effectuer par soi-même la résiliation du contrat de l’ancien logement puis de souscrire à l’offre correspondant à la nouvelle adresse. Un préavis d’au moins cinq jours avant la date du déménagement est conseillé, afin de garantir que le nouveau logement soit alimenté le jour de l'emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat chez Butagaz, il suffit de contacter le 09 70 81 81 22 aux horaires adaptés à la saison (voir plus haut pour les précisions).

La clôture d’un contrat Butagaz pour les particuliers s’effectue sans frais et à tout moment, sans avoir à se justifier. Cette résiliation n’est nécessaire qu’en cas de départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur en restant à la même adresse, les démarches sont automatiquement assurées par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz muni de son chèque énergie peut choisir de l’envoyer directement par courrier postal pour régler sa facture. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Avant l’envoi, il est recommandé de bien indiquer, au dos du chèque, le numéro client ou le numéro de contrat pour faciliter et accélérer le traitement par le service dédié de Butagaz.

Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée. Il peut ainsi régler son fournisseur en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’éviter tout délai postal et offre un suivi direct de l’avancée du paiement. Le client doit disposer de sa référence client Butagaz pour valider l’opération.

Si un particulier rencontre des difficultés ou nécessite une aide à propos du chèque énergie, il peut obtenir des renseignements par téléphone. Voici les coordonnées à utiliser :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre Butagaz concernant une question sur son contrat

Le consommateur est libre de formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par voie postale ou en sollicitant l’accompagnement d’un conseiller proche de chez lui. La liste des points d’accueil à proximité est disponible sur ce site. Cette assistance facilite notamment les démarches pour les particuliers moins à l’aise avec les services numériques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche active n’est menée, que ce soit par l’administration publique ou par Butagaz, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique, courrier ou visite mentionnant le chèque énergie doit impérativement être considérée avec la plus grande méfiance. Aucune prise de contact spontanée à cet effet n’est entreprise par les organismes officiels ou Butagaz. Il convient de toujours rester vigilant face à toute demande reçue sans démarche préalable de la part du consommateur.

Il ne sera jamais demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre de la gestion du chèque énergie. La communication d’informations sensibles comme les références bancaires n’est en aucun cas requise par téléphone. Dès lors, toute sollicitation ayant pour but d’obtenir de telles données doit immédiatement être rejetée, afin d’éviter tout risque de fraude ou de tentative d’arnaque.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition du consommateur deux adresses email pour contacter ses services :

Service client gaz et énergies : [email protected]
Questions générales et assistance clients : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz est disponible en ligne et permet à chaque consommateur de suivre et de gérer facilement toute sa situation, directement depuis le site de Butagaz.

Visualisation au quotidien de ses consommations grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants
Mise à jour des coordonnées et des informations personnelles à tout moment
Accès et modification des modalités du contrat d’énergie selon ses besoins
Déclaration simplifiée d’un déménagement, afin de gérer un changement d’adresse sans délais
Possibilité d’ajouter un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée
Demande de résiliation de contrat, directement en ligne, sans courrier à envoyer
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargement en format PDF
Information sur le prix actuel du kilowattheure et des détails liés à l’offre souscrite

Ce portail est conçu pour offrir au particulier une expérience simple et autonome, tout en gardant un accès rapide à tous les documents essentiels et aux démarches principales concernant la fourniture d’énergie.

Adresse postale Butagaz

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il peut s’avérer judicieux pour le consommateur de rédiger un courrier au service client de Butagaz dans certaines circonstances, telles que la notification d’un changement d’adresse, ou encore pour transmettre des justificatifs en cas de différend. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve concrète de la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui peut être utile en cas de litige.

Pour toute information légale, il convient de préciser que Butagaz est une Société Anonyme, détenue par DCC plc et immatriculée en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne proposant pas de service de presse dédié, les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou organiser un échange doivent prendre contact avec le service client au 09 70 80 48 48.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est nécessaire que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de Butagaz afin de trouver une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de conserver les échanges écrits en cas de suite nécessaire.

Sans réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant examinera alors le dossier et disposera de 90 jours pour formuler une proposition de résolution du litige. Cette démarche vise à garantir une impartialité dans le traitement de la réclamation.

Concernant le taux de saisines, il est à noter que Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. De ce fait, aucun indicateur public sur le taux de saisines au Médiateur n’est publié pour ce fournisseur, conformément à la réglementation en vigueur pour les acteurs de cette taille.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?