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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 07/05/2026 20 minutes de lecture

Le service client Butagaz répond au 09 70 81 81 22 et accueille les demandes du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h du 1er novembre au 30 avril et le samedi matin hors jours fériés. Le consommateur peut aussi écrire à l’adresse email [email protected]. Pour tout courrier, il suffit d’envoyer sa demande au Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui laisse le choix entre une démarche assistée ou autonome. La procédure d’adhésion est connue pour sa simplicité et peut être validée en moyenne en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur au profit de Butagaz s’effectue sans aucuns frais de résiliation ni engagement contractuel, aucune coupure ou intervention technique ne sera à prévoir.
Pour un emménagement, les frais d’ouverture des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de manière identique par tous les fournisseurs puis reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Butagaz par téléphone pour ouvrir un contrat

La souscription d’une offre d’énergie Butagaz peut se faire en appelant le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du 1er mai au 31 octobre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; puis du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Pendant toute la durée de la souscription par téléphone, un conseiller accompagne le consommateur avec un suivi personnalisé et répond aux questions sur l’offre ou l’installation. Cette solution permet généralement de réaliser la démarche plus rapidement qu’en ligne.

Après la validation du contrat, si le changement concerne uniquement le fournisseur et non le logement, l’ensemble des démarches de résiliation de l’ancien fournisseur sont prises en charge automatiquement par Butagaz. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller informe sur les démarches nécessaires pour régulariser le contrat de l’ancienne habitation.

Souscrire en ligne chez Butagaz

Il est également possible d’opter pour la souscription entièrement en ligne sur le site internet de Butagaz.

Après avoir complété le formulaire, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif comportant le contrat Butagaz à l’adresse indiquée, et bénéficie automatiquement d’un espace en ligne pour retrouver tous ses documents (factures, contrats) en un seul endroit.

Raccordement pour une habitation neuve avec Butagaz

Pour une maison ou un appartement non raccordé au réseau, la demande peut se faire via le service client de Butagaz, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux. Le 09 70 83 19 70 est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toute question technique sur le raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, e-mail, courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, sur l’espace client dédié, ainsi que sur les réseaux sociaux principaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles il peut être utile de solliciter l’assistance du service client Butagaz :

Signalement d’une erreur de facturation ou demande de régularisation d’un paiement.
Réclamation sur une coupure, un incident technique ou la livraison d’énergie.
Modification des informations du contrat (adresse, nom, IBAN, options d’abonnement, etc.).
Obtention de renseignements sur les offres, conseils d’optimisation ou documentation commerciale.
Question sur la consommation ou accompagnement dans le suivi via l'espace client.
Accompagnement lors d’un déménagement, ouverture ou clôture de contrat.
Procédure de résiliation, transmission d’un relevé de compteur ou gestion des modalités de départ du logement.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi : ce sont des créneaux habituellement moins saturés. Pour limiter l’attente, il est préférable d’éviter la plage juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Butagaz dépend de la nature de la demande : assistance, souscription, déménagement, résiliation ou gestion du contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande ou réclamation relative à un contrat Butagaz, le particulier peut communiquer avec le service client au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00 sans interruption ; et du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 00 sans interruption et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier doit contacter le 09 70 81 81 22 (service ouvert du 1^er novembre au 30 avril : lundi-vendredi 8 h-19 h, samedi 9 h-13 h ; du 1^er mai au 31 octobre : lundi-vendredi 8 h 30-18 h).

Un client Butagaz peut aussi signaler son déménagement directement en ligne, en se connectant à son espace personnel sur le site officiel du fournisseur.

Que l’on soit déjà client Butagaz ou non pour l’ancienne adresse, chaque particulier doit procéder lui-même à la résiliation du contrat de l’ancien logement et à la souscription du nouveau contrat, idéalement au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat d’énergie chez Butagaz, il suffit d’appeler le service client des particuliers au 09 70 81 81 22, selon les plages horaires suivantes : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, et du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, samedi de 9 h à 13 h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est systématiquement sans frais et possible à tout moment, sans justificatif : seuls les départs définitifs du logement nécessitent l’intervention du client, un changement de fournisseur étant automatiquement pris en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être transmis par voie postale afin de régler, en tout ou partie, la facture d’énergie. Il suffit d’expédier le chèque, accompagné si possible d’une copie de la dernière facture ou du numéro de client, directement à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cela garantit un traitement rapide du paiement par les équipes de Butagaz.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie afin de payer la facture sans déplacement, en saisissant simplement le numéro de contrat et les références du chèque.

En cas de besoin d’assistance ou pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie, un conseiller est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier peut ainsi obtenir un accompagnement adapté lors de l’utilisation de l’aide gouvernementale.

0 805 204 805 pour les bénéficiaires particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Par ailleurs, l’obtention d’un chèque énergie ou la gestion de ses démarches peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par correspondance ou avec l'accompagnement d'une structure France Services ; la liste des conseillers locaux est accessible depuis l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun service officiel, qu'il soit public ou privé tel que Butagaz, ne contacte le particulier au sujet du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement refuser toute sollicitation téléphonique ou à domicile prétendant gérer ce dispositif. Toute démarche doit être entreprise uniquement par le bénéficiaire, via les canaux habituels et sécurisés. Si une personne évoque le chèque énergie pour demander des informations, il s’agit potentiellement d’une tentative frauduleuse.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone concernant le chèque énergie. Si un interlocuteur demande ce type d'information à distance, le particulier doit mettre fin immédiatement à la conversation. Pour toute question liée à ce dispositif, il convient de se référer uniquement aux communications officielles ou d’accéder au site ou au numéro officiel du chèque énergie.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email pour contacter ses services selon la nature de la demande :

Service client national : [email protected]
Service clients pour l’offre co-brandée par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est accessible via le site internet du fournisseur et donne la possibilité au particulier de gérer en toute autonomie ses différents contrats et services liés à l’énergie.

Suivre la consommation d’énergie, actualisée quotidiennement grâce aux compteurs communicants pour un meilleur pilotage de ses dépenses.
Mettre à jour ses informations personnelles à tout moment, telles que les coordonnées, adresse ou mode de contact.
Visualiser et modifier les informations liées à un contrat souscrit chez Butagaz, incluant notamment l’offre ou les options choisies.
Déclarer un prochain déménagement et signaler en ligne un changement d’adresse pour organiser facilement le transfert ou la clôture de l’abonnement.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de simplifier les démarches administratives et la gestion du contrat en cas de besoin.
Procéder à la résiliation de tout contrat en quelques clics, sans avoir à passer par un conseiller téléphonique.
Consulter l’historique complet de ses factures, les télécharger ou vérifier leurs détails pour un meilleur suivi budgétaire.
Accéder rapidement au tarif actuel du kilowattheure appliqué à sa situation ou à son abonnement, pour une transparence sur les prix en vigueur.

Grâce à cet espace personnel, chaque consommateur bénéficie ainsi d’un accès transparent à ses données et d’une gestion simplifiée, accessible 24h/24 et 7j/7, pour piloter sereinement son contrat chez Butagaz.

Adresse postale Butagaz

L’adresse officielle du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est pertinent pour un consommateur d’écrire au service client de Butagaz, notamment afin de notifier un changement d’adresse dans le cadre d’un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs lors d’un différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’apporter la preuve formelle que sa demande a bien été transmise et reçue par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 78 750 000 euros, immatriculée en France et ayant son siège à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Il ne semble pas exister de service de presse dédié chez Butagaz ; les journalistes sont donc invités à adresser toute demande via le service client, joignable au 09 77 401 150.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette première démarche permet souvent de clarifier la situation rapidement.

Si aucune issue n’est trouvée après deux mois après la première réclamation écrite, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours extrajudiciaire et gratuit vise à examiner le litige entre le consommateur et le fournisseur. À compter de cette saisine, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour analyser la demande et rendre son avis.

Concernant l’indicateur officiel, il n’existe à ce jour aucun taux de saisines publié pour Butagaz. Ce point signifie que le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 50 000 clients au 1er juillet 2025 et n'est donc pas soumis à l’obligation d’afficher cet indicateur qualité selon le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?