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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/02/2026 20 minutes de lecture

Le service client Butagaz répond par téléphone au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h de mai à octobre, et de 8h à 19h (avec une ouverture le samedi matin de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Pour un contact par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Les courriers peuvent être adressés à Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription auprès de Butagaz peut s'effectuer aisément par téléphone ou sur internet, selon la préférence du particulier. La démarche d'ouverture de contrat est rapide et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes du début à la fin.

Aucun frais de résiliation ou de souscription n'est appliqué lors d'un changement de fournisseur, sans coupure d'énergie ni intervention technique nécessaire.
En cas d'emménagement, des frais fixes sont facturés : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Butagaz

Pour souscrire une offre Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1^er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Durant l'appel, le consommateur profite d’un accompagnement personnalisé à chaque étape de la souscription grâce à un conseiller dédié, d’où l’intérêt de choisir ce mode de contact qui s’avère à la fois simple et efficace.

Après la finalisation du contrat, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’offre précédente est prise en charge sans délai par l’équipe Butagaz. En cas de déménagement, le conseiller expliquera les formalités à effectuer pour le logement quitté, afin que la transition s’opère sans complication.

Accès à la souscription en ligne pour Butagaz

Il est également possible de souscrire directement en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Une fois le formulaire rempli et validé, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail et la création automatique d’un espace client permet de visualiser à tout moment ses documents, factures et données liées à l’énergie.

Faire raccorder un logement neuf : informations essentielles

Pour un logement tout juste construit, il est envisageable de réaliser la demande de raccordement via le service client Butagaz ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, en composant le 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, afin d’organiser les travaux de mise en service nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par voie postale, ainsi que sur les réseaux sociaux majeurs et un service d’échange en ligne dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Pour toute question sur son contrat ou pour une situation particulière, contacter Butagaz permet de résoudre de nombreux sujets clés :

Consulter ou contester une facture et ses modalités de paiement.
Obtenir une assistance technique en cas de dysfonctionnement ou panne.
Signaler un déménagement ou demander le raccordement d’une nouvelle adresse.
Demander des informations tarifaires sur une offre.
Résilier ou modifier un contrat Butagaz.
Faire une réclamation ou déclarer un litige non résolu.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou bancaires.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter les pics d’affluence, tout en se gardant d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments très chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à appeler dépend de la nature de la demande à traiter auprès de Butagaz ; il convient de sélectionner le contact approprié selon que l'on souhaite une assistance pour une question contractuelle, une réclamation ou un suivi pratique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes des particuliers, le service client Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires sont les suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, il est nécessaire de contacter le 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires que le service client.

Un espace personnel en ligne permet aussi au client déjà abonné d’enregistrer son changement d’adresse de façon autonome, directement sur le site internet de Butagaz.

Lors d’un déménagement, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour le nouveau domicile, que l’on reste chez Butagaz ou non, au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir la fourniture d’énergie dès le premier jour.

Service résiliation

Le particulier souhaitant résilier son contrat Butagaz peut en faire la demande auprès du 09 70 81 81 22 durant les horaires dédiés au service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), ou du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés.

La procédure de résiliation est gratuite et accessible à tout moment, sans frais cachés ni justification à fournir ; la démarche ne s’impose que dans le cas d’un départ du logement, toute nouvelle souscription ailleurs prenant en charge la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà en sa possession un chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture Butagaz. Il suffit d’envoyer ce titre de paiement par courrier postal au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce mode d’envoi permet une prise en charge directe du chèque pour régler tout ou partie de la facture énergie.

Le consommateur peut aussi choisir de régler sa facture Butagaz grâce au chèque énergie depuis un service en ligne. L’encaissement peut s’effectuer en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette possibilité permet d’éviter tout envoi postal et d’obtenir un traitement plus rapide de la demande.

Besoin d’assistance ou d’informations complémentaires pour utiliser le chèque énergie ? Une hotline nationale est dédiée à ce dispositif. Les services d’accompagnement téléphonique informent et orientent gratuitement chaque bénéficiaire pour l’aider dans ses démarches.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur l’utilisation ou la demande du chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre l’équipe Butagaz en cas de questions sur le traitement du paiement

Le client souhaitant demander un chèque énergie pour la première fois, vérifier ses droits, ou obtenir des conseils sur la procédure peut réaliser cette démarche sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’aide d’un conseiller France Services. Un point d’accueil près de chez soi peut être identifié en consultant l’annuaire en ligne France Services.

Alertes appels frauduleux !

Les particuliers bénéficiant du chèque énergie ne font l’objet d’aucune démarche commerciale de la part des services publics ou de Butagaz. Les contacts initiés pour ce motif doivent donc être ignorés et considérés avec la plus grande prudence. Aucune sollicitation directe ne provient de ces organismes au sujet du chèque énergie, il convient de rester attentif et de ne pas se laisser influencer en cas d’appel ou de visite inattendue.

Dans ce contexte, le consommateur ne doit, en aucun cas, communiquer ses coordonnées bancaires au téléphone ou en réponse à une sollicitation douteuse. Aucune demande d’informations sensibles n’est effectuée par téléphone ni par courrier électronique concernant le chèque énergie. Refuser ce type de requête constitue une sécurité essentielle contre tout risque de fraude ou d’abus.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour contacter ses services :

Pour toute demande relative au service client ou concernant un contrat d’énergie co-marqué par Ekwateur, il est possible de s’adresser à : [email protected]
Pour joindre directement l’équipe en charge du service client dédié au GPL (propane, butane), il convient d’utiliser : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz est disponible en ligne et permet à chaque consommateur de suivre et de gérer facilement toute sa situation, directement depuis le site de Butagaz.

Visualisation au quotidien de ses consommations grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants
Mise à jour des coordonnées et des informations personnelles à tout moment
Accès et modification des modalités du contrat d’énergie selon ses besoins
Déclaration simplifiée d’un déménagement, afin de gérer un changement d’adresse sans délais
Possibilité d’ajouter un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée
Demande de résiliation de contrat, directement en ligne, sans courrier à envoyer
Consultation de l’historique complet des factures et téléchargement en format PDF
Information sur le prix actuel du kilowattheure et des détails liés à l’offre souscrite

Ce portail est conçu pour offrir au particulier une expérience simple et autonome, tout en gardant un accès rapide à tous les documents essentiels et aux démarches principales concernant la fourniture d’énergie.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale à laquelle toute correspondance doit être envoyée est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il s’agit du siège social où Butagaz reçoit les envois relatifs à la gestion administrative et à la relation client.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement de domicile, apporter des justificatifs précis dans le cadre d’un litige, ou encore faire une réclamation officielle. Transmettre un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver la preuve légale de son envoi et de la date de réception du document par le fournisseur.

Pour ce qui concerne les informations officielles, il convient de rappeler que Butagaz opère sous la forme d’une société anonyme, filiale du groupe DCC plc, et dont le siège social est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations sont donc invités à prendre contact avec le service client au 09 77 39 01 90.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il convient dans un premier temps pour le client d’exposer la situation au service client afin de rechercher une solution amiable. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, le particulier a la possibilité de transmettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se charge d’étudier la demande et dispose alors de 90 jours pour rendre un avis ou suggérer une solution de médiation entre les parties.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, aucune donnée chiffrée n’est fournie. Cela indique que l’entreprise ne dépasse pas le seuil de 50 000 clients pour être soumise à l’indicateur officiel de qualité du service client du Médiateur national de l’énergie à la date la plus récente connue.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?