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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 30/04/2026 20 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h (et le samedi matin de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Un contact par email est également possible à [email protected]. L'adresse postale du service client se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire à une offre d’énergie chez Butagaz s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant ainsi au consommateur de choisir le canal qui lui convient. La démarche de souscription ne prend que quelques minutes et peut généralement être finalisée en moins de dix minutes, avec un accompagnement pas à pas.

Changer de fournisseur pour Butagaz se fait sans frais de souscription ni de résiliation, sans intervention technique à domicile ni coupure de compteur.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants fixés nationalement et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre le service souscription de Butagaz par téléphone

Pour souscrire chez Butagaz, il est possible de contacter le 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h en semaine et de 9h à 13h le samedi hors jours fériés du 1er novembre au 30 avril. Il s’agit d’un numéro non surtaxé permettant une mise en relation directe avec le service client.

Le particulier est accompagné à chaque étape par un conseiller Butagaz lors d’un appel téléphonique, ce qui rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et rapide. Cette méthode reste la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et éviter toute erreur dans la démarche.

Une fois la souscription effectuée, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur pour simplifier la transition. Dans le cadre d’un déménagement, il informe sur les formalités à accomplir concernant le contrat du précédent logement.

Souscription en ligne à une offre Butagaz

La souscription peut également s’effectuer en ligne via le formulaire de contact officiel Butagaz, accessible à tout moment pour une demande simple et autonome.

Après validation du formulaire, un courriel contenant le contrat est adressé à l’adresse mail communiquée lors de la demande. L’ouverture d’un compte client Butagaz rend ensuite instantanément accessibles les contrats, factures et éléments de suivi depuis un espace sécurisé, pour simplifier toutes les démarches futures.

Nouvelle construction : demande de raccordement électrique ou gaz

Pour un logement neuf, il est possible d’entamer les démarches de raccordement soit auprès du service client Butagaz, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour accompagner le consommateur dans la création et l’ouverture des nouveaux compteurs.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore par chat sur le site officiel et également via les réseaux sociaux.

Les principaux motifs pour joindre le service client de Butagaz sont variés :

Obtenir des précisions concernant la facturation ou le suivi des consommations d’énergie.
Faire une demande de modification contractuelle (adaptation d’offre, ajout/suppression d’options).
Signaler un problème technique, une panne ou une urgence liée à l’approvisionnement gaz ou électricité.
Recevoir un accompagnement lors d’un déménagement ou pour un changement d’adresse.
Mettre fin à un contrat, obtenir des informations sur la procédure de résiliation.
Demander des facilités de paiement ou des solutions suite à une difficulté financière passagère.
Déposer une réclamation ou signaler une insatisfaction concernant un service.

À quel moment appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour éviter une affluence importante. Les lundis ainsi que les créneaux juste à l’ouverture ou à la fermeture du service sont généralement les plus saturés.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique à composer dépendra de la nature de la demande : chaque service dispose de son propre numéro et les questions diffèrent selon qu’il s’agit d’un particulier, d’une urgence technique ou d’une demande administrative.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers peuvent contacter le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont du 1er mai au 31 octobre : lundi à vendredi de 8h30 à 18h (sans interruption) et du 1er novembre au 30 avril : lundi à vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le contact à privilégier est également le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible selon les horaires précédents.

Un client déjà titulaire d’un contrat Butagaz peut aussi indiquer son changement d’adresse directement en ligne, dans son espace personnel sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, résider chez Butagaz précédemment ou non, impose au consommateur de procéder lui-même à la clôture de l’ancien contrat et à la souscription pour le nouveau logement. Les démarches doivent impérativement se faire avec Butagaz au moins 5 jours avant la date d'arrivée, pour garantir la continuité de l’alimentation énergétique dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Butagaz, le client particulier peut composer le 09 70 81 81 22 (aux horaires mentionnés précédemment).

Il est important de rappeler que la résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est gratuite, sans justification à fournir et sans engagement contractuel. Seuls les particuliers quittant leur logement doivent la solliciter ; lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur pour la même adresse, la démarche de résiliation est directement prise en charge par Butagaz.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie et souhaite l'utiliser avec Butagaz, il a la possibilité de l'envoyer par courrier postal. Pour cela, il doit simplement adresser son chèque à l'adresse du service client, idéalement en joignant également sa référence client ou une copie de la facture récente. L'adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette démarche favorise un traitement rapide du dossier.

Pour plus de facilité, le particulier peut également choisir de payer sa facture Butagaz en ligne en utilisant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En quelques étapes simples, le règlement s’effectue sans avoir besoin d’envoyer le chèque par la poste.

En cas de besoin d’assistance durant ces démarches, il existe plusieurs solutions. Le consommateur peut recevoir une aide personnalisée par téléphone grâce au numéro dédié, ou consulter un conseiller dans un espace France Services près de chez lui. Voici les principaux moyens de contact disponibles :

0 805 204 805 : support chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 : service client Butagaz pour toute question ou suivi

La demande de chèque énergie ou la gestion d’un dossier existant peut se faire à tout moment sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique, il est possible d’accomplir ces démarches par courrier ou dans l’une des structures d’accompagnement consultables sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Les détenteurs du chèque énergie peuvent être rassurés : aucune démarche commerciale émanant de l’administration publique ou de Butagaz ne sera initiée auprès d’eux. Si un consommateur reçoit un appel ou un courrier prétendant offrir des services ou solliciter des informations en lien avec le chèque énergie, il convient de ne pas y répondre. Ces sollicitations ne sont pas légitimes et doivent systématiquement être rejetées par vigilance.

Le particulier doit rester attentif : jamais ses coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre de ce dispositif. Si une personne se présente comme un agent et demande de telles informations, il s’agit très probablement d’une tentative frauduleuse. Pour toute question, il est conseillé de se tourner uniquement vers les canaux de contact officiels.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email distinctes afin de répondre aux sollicitations des consommateurs :

Service client national : [email protected]
Offre d’électricité et service client opéré par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz est situé à l'adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé de contacter le service client de Butagaz par écrit, notamment lors d'un déménagement ou pour fournir des documents justificatifs en cas de contestation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle d'envoi et de réception, ce qui est particulièrement utile si un litige survient.

Les informations juridiques essentielles de la société sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est enregistré à Levallois-Perret, en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; ainsi, toute demande des journalistes doit être adressée au service client, joignable au 09 70 80 88 56.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif de s’adresser d’abord à son service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le consommateur peut contacter Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, ou envoyer un courriel à [email protected]. Toutes les questions et réclamations doivent être détaillées avec précision pour faciliter le traitement.

Si malgré ces démarches, aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit permet d’obtenir l’analyse d’un expert indépendant, qui dispose d’un délai maximal de 90 jours à compter de la réception du dossier pour étudier la situation et formuler une solution.

S’agissant du taux de saisines du fournisseur auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée chiffrée n’est publiée. Cela signifie que Butagaz possède moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publication de cet indicateur de qualité de service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?