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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/05/2026 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre; puis de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés. Le particulier peut également écrire à l’adresse [email protected]. Enfin, le courrier est à envoyer au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz s’effectue aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. La procédure reste fluide et prend généralement moins de dix minutes pour être finalisée par le particulier.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’engendre aucun frais de résiliation, ni de souscription, sans coupure ni intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € en électricité et 22,34 € en gaz s’appliquent ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Numéro de téléphone pour contacter Butagaz lors de la souscription

Pour engager la souscription chez Butagaz, le service client est joignable au 09 77 40 66 65. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le particulier pas à pas durant toutes les étapes de la souscription, ce qui rend le contact téléphonique particulièrement efficace et rapide. Ce mode d’échange est privilégié pour obtenir des réponses personnalisées ou poser des questions précises sur l’offre Butagaz.

Une fois la souscription aboutie, dans le cas d’un simple changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation de l’ancien contrat est totalement opérée par le conseiller Butagaz, épargnant une démarche supplémentaire au client. Pour un emménagement, un accompagnement détaillé sur la gestion du contrat du précédent domicile est également proposé.

Lien pour effectuer sa souscription Butagaz directement en ligne

La démarche de souscription peut aussi être commencée depuis le formulaire de contact officiel du site Butagaz.

Lorsque toutes les étapes sont validées, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée par le particulier. Un espace client est ensuite créé, permettant de retrouver l’ensemble des documents, les contrats et les factures en quelques clics.

Procédure pour un raccordement dans une habitation neuve

Le raccordement pour un logement neuf peut être sollicité auprès du service client Butagaz, mais il est aussi possible de faire la demande directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 0970 831 970. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h sans interruption.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, ou encore sur les principaux réseaux sociaux.

Le conseiller Butagaz accompagne dans de nombreux cas de figure :

Réclamation ou question concernant une facture, un prélèvement ou une consommation inhabituelle.
Signalement d’un problème technique relatif à une bouteille ou une citerne de gaz, ou d’une urgence (fuite...).
Demande de modification d’un contrat : ajout d’un service, changement d’adresse ou de coordonnées.
Assistance lors d’un emménagement ou d’un déménagement (ouverture, fermeture de compte).
Informations sur les offres actuelles et les options tarifaires disponibles.
Demande de résiliation ou d’échelonnement de paiement.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est préférable de joindre Butagaz en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les horaires d’ouverture et de fermeture pour réduire l’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour échanger avec un conseiller Butagaz varie en fonction de la question ou du service à contacter, que ce soit pour le suivi de contrat, la facturation ou la gestion d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande côté particuliers, le service client Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65. Il répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi entre novembre et avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, il convient de contacter le 09 77 40 66 65 avec les mêmes horaires que le service client particuliers.

Un client déjà abonné à Butagaz peut également déclarer un déménagement directement en ligne, depuis l’espace client disponible sur le site internet, pour plus de simplicité et un suivi personnalisé.

Que l’on soit ou non client Butagaz à l’ancienne adresse, il relève de la responsabilité de chaque consommateur de procéder à la résiliation de l’ancienne fourniture, puis à la souscription pour le nouveau site. Idéalement, ces démarches sont à entamer au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65 pendant les horaires d’ouverture du service client (voir plus haut).

La clôture d’un contrat Butagaz est totalement gratuite pour les particuliers ; elle se fait sans justificatif et peut être lancée à tout moment. Cette démarche n’est requise que lors d’un réel changement d’adresse — en cas de changement de fournisseur pour le même logement, la résiliation est intégralement gérée par le nouveau fournisseur via le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler sa facture en l’envoyant par courrier postal. Pour cela, la démarche consiste à adresser le chèque, accompagné obligatoirement d’une copie de la dernière facture d’énergie ou de la référence client, à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Cette méthode permet de régler une partie ou la totalité de la facture sans avancer les fonds.

En alternative simple et rapide, le client peut directement utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cet espace en ligne facilite l’affectation du chèque à un compte sans avoir à se déplacer ni à envoyer de courrier postal, avec une confirmation immédiate de la démarche effectuée.

Pour toute assistance dans l’utilisation ou la démarche liée au chèque énergie, plusieurs solutions d’accompagnement existent. Un particulier souhaitant être guidé sera accompagné efficacement grâce à des conseillers joignables par téléphone ou disponibles dans les guichets publics France Services, répartis dans de nombreuses communes.

0 805 204 805 pour joindre la plateforme du chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour le service client Butagaz (appel non surtaxé)

Par ailleurs, pour ceux qui n’ont pas encore reçu leur chèque énergie ou qui souhaitent s’informer sur leur éligibilité, une demande peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Le formulaire en ligne permet d’accéder à une simulation rapide et d’obtenir une réponse claire sur son droit au dispositif, ou bien de trouver de l’aide auprès d’un conseiller en guichet France Services, visible sur l’annuaire du site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Butagaz n’entrent en contact avec les bénéficiaires du chèque énergie pour procéder à un quelconque démarchage. Le consommateur ne doit jamais donner suite à un appel ou à une sollicitation prétendant provenir de ces organismes au sujet du chèque énergie. Toute approche téléphonique en ce sens doit être considérée avec la plus grande vigilance pour protéger ses données personnelles.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone par l’administration ou Butagaz. Le particulier doit refuser catégoriquement toute demande d’informations de ce type. Prudence et rigueur sont indispensables pour se prémunir contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email permettant d’entrer en contact avec ses différents services :

Service client national : [email protected]
Service client électricité et gaz par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client proposé par Butagaz est accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, permettant au particulier de gérer simplement l'ensemble de ses contrats et services liés à son énergie.

Suivre la consommation jour après jour grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Consulter et modifier ses informations personnelles à tout moment.
Accéder à l'ensemble des informations et documents liés à son contrat d'énergie, avec possibilité de les ajuster si besoin.
Notifier un changement d'adresse en cas de déménagement et faciliter ainsi le transfert de contrat.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec une tierce personne.
Mettre fin à un contrat en effectuant directement la résiliation en ligne, sans passer par le service client par téléphone.
Consulter tout l’historique des factures, les télécharger, ou visualiser les paiements déjà effectués.
Retrouver facilement le prix appliqué au kilowattheure selon l’offre souscrite.
Recevoir des alertes, des rappels et suivre l’actualité liée à son contrat ou à sa consommation.

Grâce à cet espace en ligne, le consommateur dispose d’une autonomie totale pour gérer son énergie avec simplicité et en toute sécurité.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est pertinent d’écrire au service client de Butagaz lorsque le particulier souhaite notifier un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement, ou s’il doit apporter des éléments de preuve dans le cadre d’un litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une trace officielle des démarches engagées, renforçant ainsi la valeur de la réclamation en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Butagaz SAS au capital de 27 220 000 euros, immatriculée sous le numéro 301 972 550 RCS Nanterre, dont le siège social est situé à Levallois-Perret, est la forme légale de la société.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute question ou demande de la part des journalistes, il est conseillé de contacter le service client au 09 70 80 86 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il convient tout d’abord de prendre contact avec le service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le client a la possibilité de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Ce premier échange est indispensable avant toute autre démarche.

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Après réception de la demande, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution. Cette étape vise à encourager un règlement amiable rapide et équitable du litige entre le client et le fournisseur.

Concernant le taux de saisines pour Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas communiqué, ce qui signifie que la société compte moins de 50 000 clients. Par conséquent, Butagaz n’est pas soumis à l’indicateur public relatif à la qualité du traitement des litiges. L’accompagnement reste cependant identique pour chaque client en cas de réclamation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?