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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/06/2026 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Pour les demandes par écrit, l'adresse email à privilégier est [email protected]. L’adresse postale du service client Butagaz est BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il existe pour le consommateur deux façons principales de souscrire chez Butagaz : par téléphone ou via une plateforme en ligne. Cette démarche se réalise rapidement, en général en une dizaine de minutes, rendant l’accès à une nouvelle offre énergétique particulièrement accessible.

Changer de fournisseur pour Butagaz ne génère aucun frais de résiliation ni surcoût de souscription. Aucune intervention technique ni coupure de l’alimentation ne sont nécessaires.
En cas d’emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre le service de souscription Butagaz par téléphone ?

Le client peut procéder à une souscription par téléphone en contactant le 09 77 40 66 65. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé dédié aux offres gaz naturel et électricité.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier tout au long des étapes, ce qui permet de s’assurer que chaque renseignement est correctement transmis. La souscription par téléphone est ainsi privilégiée, car elle combine rapidité, clarté et suivi personnalisé jusqu'à l’activation du contrat.

Une fois la souscription validée, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par le conseiller Butagaz afin de libérer le client de toute démarche supplémentaire. Dans le cas d’un déménagement, toutes les étapes administratives liées au contrat du précédent logement sont expliquées en détail.

Souscription à Butagaz en ligne : démarches et accès direct

Butagaz permet aussi de souscrire en ligne, simplement et à tout moment, via le site internet officiel du fournisseur. L’interface facilite la saisie des informations nécessaires à la création du contrat.

À l’issue du formulaire complété, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Butagaz. L'ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite de retrouver tous les documents, suivre la consommation et gérer les factures en quelques clics, apportant autonomie et vision claire de la gestion énergétique.

Démarches de raccordement pour les logements neufs

La mise en service dans un logement neuf requiert des démarches de raccordement spécifiques. Celles-ci peuvent se faire auprès du service client Butagaz, mais il est également possible de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8h et 17h, qui pilotera alors l’ensemble des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou en utilisant le chat disponible directement sur son site internet.

Pour joindre un conseiller Butagaz, plusieurs situations justifient le recours au service client :

Obtenir des renseignements sur les offres, la facturation ou les options de paiement.
Gérer un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Déclarer un problème technique, une anomalie de livraison ou une coupure d’énergie.
Réclamer en cas de litige, d’erreur sur la facture ou d’insatisfaction du service.
Mettre à jour ses informations personnelles ou ses modalités de contrat.
Demander la résiliation d’un abonnement de gaz ou d’électricité.
Être accompagné pour l’utilisation de l’espace client ou pour toute démarche en ligne.

À quel moment privilégier un appel vers Butagaz pour un temps d’attente minimal ?

Il est recommandé de téléphoner en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, qui concentre souvent le plus grand nombre de demandes.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de contrat souscrit ou de la demande à traiter : gaz en citerne ou bouteille, ou bien électricité et gaz naturel par Ekwateur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client Butagaz dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h.

Les professionnels et entreprises sont invités à contacter le service client général de Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 13 h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, le particulier peut joindre Butagaz au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Un client Butagaz peut également signaler son changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne, accessible via le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client Butagaz ou non, il est essentiel d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire à la nouvelle adresse. Ces démarches sont à réaliser au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la mise en service de l’énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie avec Butagaz, le particulier doit contacter le 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h.

La résiliation d’un contrat Butagaz est une démarche entièrement gratuite, accessible à tout moment et sans justification. Elle ne s’impose que lors d’un changement de logement ; en cas de modification d’offre, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà un chèque énergie, il lui suffit de le transmettre par voie postale au service client de Butagaz, en joignant sa facture ou son numéro de contrat. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. Prendre soin d’indiquer toutes les informations nécessaires permet de garantir une prise en charge rapide de la demande.

Il est aussi possible de déposer son chèque énergie sans déplacement, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client devra alors sélectionner Butagaz comme destinataire du paiement et renseigner les références requises. Cette démarche dématérialisée simplifie le traitement pour tous les bénéficiaires.

Des solutions d’accompagnement existent pour les consommateurs ayant besoin d’aide dans leurs démarches. Un service d’information est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h via les numéros suivants :

0 805 204 805 pour toute assistance liée au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 70 81 81 22 pour joindre le service clients Butagaz (prix d’un appel local)

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou en passant par l’aide d’un agent France Services. La liste des points d’accompagnement à proximité se trouve sur le portail France Services. Cette diversité d’options permet à chaque particulier de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou de porte-à-porte n’est mise en place par l’administration publique ni par Butagaz auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact non sollicité concernant ce dispositif doit être écarté sans hésitation. Le particulier ne doit transmettre aucune information personnelle à la suite d’une telle sollicitation, quelle que soit la présentation de l’interlocuteur ou les arguments avancés lors de l’échange.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone pour utiliser le chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel ou un message prétendant le contraire, il doit immédiatement refuser de communiquer ses données et rester vigilant. La sécurité des bénéficiaires et la confidentialité de leurs informations sont des priorités absolues pour garantir la fiabilité du dispositif.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email pour prendre contact selon la nature de la demande :

Pour le service client (gaz en citerne, bouteilles, granulés) : [email protected]
Pour les questions concernant l'offre Butagaz opérée par Ekwateur (gaz naturel et électricité) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, accessible en ligne via le site internet du fournisseur Butagaz, permet au consommateur de gérer entièrement son contrat et ses démarches courantes en quelques clics.

Piloter le suivi quotidien de sa consommation grâce aux données fournies automatiquement par les compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN associé au prélèvement.
Consulter les détails de son contrat (puissance souscrite, options, fournitures, dates).
Accéder à l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer pour archivage.
Notifier rapidement un déménagement et saisir sa nouvelle adresse de livraison sans passer par la hotline.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et l’accès aux informations en ligne.
Procéder facilement à la résiliation de son contrat, directement depuis l’espace personnel.
Vérifier à tout moment le prix actuel du kilowattheure applicable sur l’offre souscrite.
Mettre à jour ses coordonnées bancaires pour garantir la continuité de paiement des factures.
Bénéficier d’outils pratiques comme le téléchargement de documents contractuels, ou le suivi des démarches en cours.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de BUTAGAZ pour toute correspondance concernant le service client gaz et électricité est la suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Contacter le service client de Butagaz par écrit s'avère pertinent dans des situations telles que la notification d’un changement d’adresse ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des justificatifs en cas de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de prouver l’envoi et la réception des documents, ce qui peut s’avérer précieux en cas de désaccord ou pour toute démarche officielle.

Butagaz est une entreprise immatriculée en France sous la forme d'une Société Anonyme (SA) au capital social détenu par le groupe DCC plc, dont le siège social est situé à Levallois-Perret (Hauts-de-Seine).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas de service presse dédié. En cas de besoin d'information, les journalistes peuvent contacter le service client au 09 70 80 86 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En présence d’un litige avec Butagaz, il est indispensable que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client pour tenter d’obtenir une résolution amiable. Pour ce faire, il peut joindre le service client dédié au gaz naturel et à l’électricité au 09 77 40 66 65 ou transmettre sa demande par écrit à l’adresse suivante : [email protected]. Le dialogue préalable reste une étape incontournable.

Si malgré ces démarches auprès du service client aucune solution n'a été trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur analysera le dossier et formulera une proposition de solution dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet.

En ce qui concerne le taux de saisines concernant Butagaz, il n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait que le fournisseur disposait de moins de 50 000 clients sur le segment gaz naturel et électricité au 1er juillet 2025, seuil en deçà duquel l’indicateur n’est pas calculé officiellement.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?