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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65 ; ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril, hors jours fériés. Une adresse email est disponible : [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez Butagaz s’effectue aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi un choix adapté aux besoins de chacun. Cette procédure est conçue pour être rapide : en général, le consommateur finalise sa demande en moins de dix minutes, sans complication ni perte de temps.

Changer de fournisseur pour Butagaz est sans frais, ne requiert aucune intervention technique à domicile et ne provoque aucune coupure d’alimentation.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Butagaz pour souscrire un contrat ?

La souscription chez Butagaz peut se faire en contactant le 09 70 81 81 22 (numéro non surtaxé). Le service est disponible du 1^er mai au 31 octobre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le client à chaque étape par téléphone, ce qui rend cette solution aussi pratique que sécurisante : les différentes questions pouvant surgir trouvent réponses instantanément, rendant la démarche téléphonique particulièrement efficace et rassurante.

Si le particulier change simplement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend soin d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat d’énergie à sa place, allégeant au passage les démarches administratives. En cas de déménagement, il précise la procédure pour le contrat de l’ancien logement afin d’assurer la continuité et éviter toute mauvaise surprise.

Procéder à la souscription en ligne chez Butagaz

Il est possible également de souscrire directement depuis le site internet de Butagaz pour bénéficier d’une procédure totalement dématérialisée.

Une fois le formulaire de souscription complété et validé, le particulier reçoit le contrat Butagaz par e-mail à l’adresse renseignée. Il bénéficie également de la création d’un espace client dédié où l’ensemble des documents et factures sont disponibles en ligne à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Les démarches de raccordement pour une habitation neuve peuvent être engagées auprès du service client Butagaz ou, en alternative, directement auprès du service gestionnaire du réseau électrique, au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Cette double possibilité permet d’anticiper efficacement la mise en service dans un logement récemment construit.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail ou grâce aux réseaux sociaux officiels de l’entreprise.

Le service client de Butagaz répond à de nombreux besoins du quotidien, notamment :

Mise à jour ou consultation des informations du contrat et des données personnelles.
Suivi des paiements, réclamations liées à la facturation ou question sur le montant dû.
Signalement d’un incident technique ou d’une problématique d’accès à l’énergie.
Questions sur le coût des offres, conseils pour obtenir un tarif adapté à sa consommation.
Accompagnement pour changer d’adresse ou organiser son déménagement.
Résiliation du contrat suite à un départ du logement.
Assistance en cas de difficultés à régler ses factures.

Quand contacter Butagaz pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’opter pour le milieu de matinée ou le début d’après-midi, plutôt qu’au moment de l’ouverture, à la pause déjeuner, avant la fermeture ou le lundi, périodes plus saturées chez Butagaz.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande que le particulier souhaite formuler auprès du service client Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au contrat ou aux réclamations, le particulier peut contacter le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22. Les plages d’ouverture sont : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22 selon les horaires habituels du service client : du 1/05 au 31/10, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h – du 1/11 au 30/04, du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Butagaz ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site officiel.

Lors d’un déménagement, que le consommateur soit déjà client Butagaz ou non, il est indispensable de résilier l'énergie à l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant la date d’arrivée, garantissant une mise en service sans coupure d’énergie à l’entrée dans les nouveaux lieux.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, il suffit de prendre contact avec le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, du 1er mai au 31 octobre de 8h30 à 18h les jours ouvrés, et du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

La rupture d’un contrat d’énergie Butagaz est toujours sans frais ni justification à fournir : le particulier peut y procéder à tout moment, uniquement lorsqu’il quitte le logement. En cas de changement de fournisseur sans changements d’adresse, le service client se charge de la rupture pour l’usager.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le consommateur qui possède déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures Butagaz. Il suffit d’envoyer le chèque par voie postale, accompagné d’une copie de la facture ou d'un relevé client, à l’adresse officielle du service client de Butagaz. L'envoi doit être adressé à : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche permet de bénéficier rapidement de son avantage financier sur ses dépenses énergétiques.

Pour gagner en simplicité, le client peut aussi signaler son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite l’envoi postal et facilite le suivi de la demande. Il suffit de renseigner le nom du fournisseur, le code client et les informations indiquées sur la facture pour finaliser la télé-procédure.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique est disponible. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir une aide concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

En cas de besoin particulier, il est possible de déposer sa demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, ou d’être accompagné par un conseiller France Services, dont la liste des points d’accueil est accessible à cette adresse. Cette assistance est précieuse pour les démarches en ligne ou pour répondre à des situations atypiques.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie doit être vigilant : aucune démarche directe, ni de la part de l'administration publique ni de l’entreprise Butagaz, n’a lieu auprès des bénéficiaires. Si un consommateur reçoit des sollicitations par téléphone, par courrier ou par email, il est recommandé de systématiquement les écarter.

En aucun cas, il ne sera demandé de communiquer les coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande de ce type doit alerter le consommateur : il s’agit d’une tentative suspecte qu’il faut refuser sans hésitation. Pour toute question, il convient de contacter directement les organismes officiels.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email pour les demandes par voie électronique :

Service clients Butagaz par Ekwateur : [email protected]
Service client (Butagaz classique) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se trouve à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est judicieux pour le client de contacter le service client de Butagaz par écrit, notamment lors d'un déménagement, pour fournir des éléments justificatifs en cas de litige ou pour toute réclamation nécessitant une traçabilité formelle. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception offre au particulier une preuve de dépôt et de réception, renforçant ainsi la validité de sa démarche auprès du fournisseur.

La société Butagaz est une SAS au capital de 139 200 000 euros, dont le siège social est situé à Levallois-Perret, immatriculée en France, filiale du groupe DCC plc via DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié ; ainsi, les journalistes souhaitant prendre contact sont invités à s’adresser directement au service client de Butagaz au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de conflit avec Butagaz, il convient au particulier de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de les joindre par téléphone au 09 77 40 66 65 ou bien par email à l'adresse suivante : [email protected]. L'envoi d'un courrier reste également envisageable à leur siège situé rue Raspail à Levallois-Perret.

Lorsque deux mois se sont écoulés et qu'aucune résolution n'a été apportée, le consommateur peut alors se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci sera chargé d'examiner le dossier et de proposer une médiation équitable, généralement sous 90 jours. Ce recours est entièrement gratuit et ne nécessite pas de représentation par avocat.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie, il n’est pas publié à ce jour. Une telle absence d’indicateur suggère que Butagaz compte moins de 50 000 clients sur le segment concerné, rendant la publication de ce taux non obligatoire selon la réglementation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?