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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 ; le standard est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h ainsi que le samedi matin entre novembre et avril (hors jours fériés). Un échange par e-mail est possible à l’adresse [email protected]. Pour un contact par courrier, il faut adresser les documents au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez Butagaz s’effectue aussi bien en ligne que par téléphone, offrant ainsi un large choix aux consommateurs. Cette démarche est simple, rapide et peut être réalisée en général en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz est sans frais, sans intervention au domicile et garanti sans coupure d’énergie.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés partout au même tarif et reversés au gestionnaire de réseau.

Contact téléphonique pour rejoindre Butagaz

Il est possible de contacter le service souscription du fournisseur par téléphone au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1^er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1^er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne chaque particulier durant toute la démarche téléphonique, ce qui permet d’avancer sereinement et souvent d’obtenir une ouverture de contrat plus rapidement. Cette assistance personnalisée est appréciée, notamment pour mieux comprendre les étapes ou poser ses questions sur l'offre choisie.

Lorsque la souscription est validée, le conseiller gère la résiliation de l'ancien contrat si besoin. Pour un emménagement, il explique précisément comment procéder pour l’ancien logement et prendre le relais efficacement sur la nouvelle adresse.

Souscription en ligne sur le site officiel Butagaz

La souscription est également accessible depuis le site internet de Butagaz.

Dès que le consommateur a validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat est envoyé à l’adresse renseignée pour signature. Cette souscription génère automatiquement un espace client Butagaz où l’ensemble des documents essentiels reste accessible à tout moment.

Procédure pour un premier raccordement dans un logement neuf

Pour tout logement jamais raccordé, il est possible de solliciter le service client Butagaz pour être orienté dans les démarches. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d'accélérer le traitement et l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, email, formulaire de contact en ligne, courrier postal, chat, ainsi que via ses réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Un conseiller Butagaz est en mesure d’accompagner le particulier pour toutes sortes de démarches, en particulier :

Suivi ou modification d’un contrat d’énergie (électricité, gaz en bouteille ou en citerne).
Demande d’information sur une offre, un changement d’option ou un devis énergétique.
Traitement d’une facture, signalement d’erreur ou régularisation d’un paiement.
Réclamation en cas d’insatisfaction sur un service ou intervention technique.
Déclaration de déménagement ou de changement d’adresse.
Demande de résiliation ou souscription pour un nouveau logement.
Signalement d’un problème sur la livraison de gaz ou une panne technique.

À quel moment contacter Butagaz pour réduire l’attente au téléphone ?

Il est préférable d’appeler le service client Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le tout début et la toute fin de journée ainsi que le lundi, pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz varie selon la demande à formuler ; il convient de vérifier la ligne selon la nature du dossier (facturation, résiliation, déménagement…).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions relatives à un contrat Butagaz, une réclamation ou la gestion quotidienne, un particulier peut joindre le service client au 09 70 81 81 22. Les plages horaires diffèrent selon la période de l’année : du 1^er mai au 31 octobre, service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (fermé les jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Butagaz, le client doit contacter le 09 70 81 81 22, aux horaires indiqués ci-dessus. Il n’existe pas de service de rappel gratuit spécifique pour Butagaz.

Les clients Butagaz peuvent également déclarer leur changement d’adresse en toute autonomie en se connectant à leur espace personnel sécurisé sur le site officiel du fournisseur.

Qu'il s'agisse d’une nouvelle souscription ou d’une résiliation suite à un déménagement, il incombe au particulier d’informer Butagaz pour clôturer le contrat de l’ancien logement, puis de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’installation.

Service résiliation

Un particulier souhaitant mettre fin à son contrat avec Butagaz peut effectuer la demande en appelant le 09 70 81 81 22, selon les horaires mentionnés précédemment.

La résiliation chez Butagaz est gratuite, sans explication à fournir et accessible à tout moment tant que le consommateur quitte son logement ; dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de s’en charger : la démarche sera intégralement gérée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsqu’un client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale pour régler tout ou partie de sa facture. L’envoi doit se faire directement à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ainsi que le numéro de contrat pour faciliter la prise en charge du paiement.

Le consommateur peut également choisir de convertir rapidement son chèque énergie en ligne via la plateforme dédiée. Pour cela, il suffit de se rendre depuis le site gouvernemental du chèque énergie et indiquer le fournisseur ainsi que les références nécessaires. Ce service dématérialisé est accessible 24h/24 et permet d’accélérer le traitement.

En cas de difficultés lors de l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est à disposition pour accompagner particuliers et familles dans leurs démarches ou répondre à toute question. Les horaires d’ouverture sont étendus afin de faciliter l’accès au service client.

0 805 204 805 pour obtenir une aide personnalisée concernant le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

Pour ceux qui n'ont pas encore reçu leur chèque énergie, une demande peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par correspondance ou grâce à l’appui d’un conseiller près de chez soi. Les adresses des points d’accompagnement France Services sont accessibles via ce lien.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration ni la société Butagaz ne réalisent d’appels ou de visites pour contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur reste maître de toute démarche liée à cette aide : toute sollicitation téléphonique, à domicile ou par courriel pour faciliter l’utilisation du chèque énergie doit être considérée avec grande méfiance. Il convient de ne répondre à aucune proposition extérieure et d’ignorer toutes les tentatives de prise de contact non sollicitées.

En aucune circonstance, un représentant officiel n’aura à demander de coordonnées bancaires au particulier par téléphone. La sécurité des informations personnelles est une priorité et doit être préservée. Si un démarcheur prétend agir au nom de l’administration ou de Butagaz, le consommateur est invité à refuser poliment la communication et à signaler cette pratique douteuse aux autorités compétentes.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email pour les demandes par écrit :

Service client énergies et offres Butagaz par Ekwateur : [email protected]
Service client gaz en bouteilles ou en citerne : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale à laquelle toute correspondance destinée au siège social du fournisseur peut être envoyée est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client du fournisseur doit être saisi par écrit notamment lorsqu'il s'agit, pour le consommateur, d'annoncer un déménagement, de transmettre des justificatifs nécessaires à l'étude d'un dossier ou de formaliser une réclamation relative à un litige. Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de justifier officiellement de l'envoi de sa demande et de disposer d'une preuve datée, utile en cas de contestation.

Butagaz est une société par actions simplifiée dont le siège social se situe à Levallois-Perret (92594), 47/53, rue Raspail ; elle est détenue majoritairement par DCC plc (via DCC Energy).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse dédié ; ainsi, pour toute demande des journalistes, le service client peut être sollicité au 09 70 80 01 08.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il convient dans un premier temps de solliciter le service client. Le particulier peut composer le 09 70 81 81 22 pour une assistance rapide ou envoyer un courriel à [email protected]. Les échanges directs permettent souvent de régler un problème avant d’engager d’autres démarches auprès d’organismes externes.

Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera d’étudier la situation et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour prendre une décision à partir de la réception de l’intégralité du dossier.

En ce qui concerne le taux de saisines pour Butagaz, il faut souligner que cet indicateur n’est actuellement pas publié pour ce fournisseur. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, rendant ainsi le suivi statistique par le Médiateur non applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?