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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/04/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 ; les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Pour écrire, le consommateur peut utiliser l’adresse email [email protected]. Le courrier peut être adressé au Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47–53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de souscrire une offre d’énergie chez Butagaz soit par téléphone, soit directement en ligne via le site du fournisseur. La démarche de souscription chez Butagaz est particulièrement rapide et accessible, le client peut finaliser sa demande en une dizaine de minutes seulement.

Passer chez Butagaz est sans engagement contractuel : aucun frais de résiliation ou d’adhésion, pas d’intervention à domicile et pas d’interruption de service ne s’appliquent lors d’un changement de fournisseur.
Pour un emménagement, des frais obligatoires s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs pour l’activation des compteurs, puis reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Butagaz pour adhérer à une offre d'énergie

Pour souscrire une offre chez Butagaz, le client peut contacter le service commercial au 09 77 40 66 65. Ce numéro est accessible au tarif d'un appel local du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long du processus de souscription, pour s'assurer de la validité des informations et répondre à toutes les questions. Privilégier l’appel téléphonique reste généralement la solution la plus efficace pour souscrire rapidement et sans erreur.

En cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz gère gratuitement la résiliation de l’ancien contrat du consommateur, ce qui simplifie considérablement la transition. Lors d’un déménagement, le client est orienté précisément sur les démarches à effectuer pour son nouveau logement, ainsi que pour l’ancienne adresse.

Lien d'accès à la souscription en ligne chez Butagaz

Il est également possible de souscrire directement sur le site internet de Butagaz en remplissant un formulaire adapté.

Une fois la demande de souscription transmise, le particulier reçoit par e-mail une confirmation ainsi que le contrat d’énergie Butagaz. L’ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite de suivre ses dossiers, retrouver ses factures, et modifier ses coordonnées à tout moment.

Demande de raccordement pour une nouvelle construction

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, la démarche peut se faire auprès du service client Butagaz. Il est aussi envisageable de passer directement par le service raccordement du gestionnaire du réseau, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service assure le suivi des travaux jusqu’à l’activation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz est accessible via téléphone, courrier, courriel, réseau social, formulaire de contact en ligne, espace client, ainsi qu’un dispositif dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le client peut solliciter l’assistance de Butagaz pour de nombreux motifs :

Demande d’explications sur une facture, un prélèvement ou un échéancier.
Réclamation en cas de litige contractuel ou de contestation de consommation.
Déclaration d’un changement d’adresse suite à un déménagement.
Signalement de problème technique ou panne (citerne ou bouteille).
Questions concernant les offres, options tarifaires, ou l’évolution du contrat.
Changement de mode de paiement ou d’adresse de facturation.
Assistance lors d’une résiliation ou d’une souscription.
Conseils personnalisés pour optimiser sa consommation d’énergie.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé de privilégier le milieu de matinée ou l’après-midi pour joindre Butagaz par téléphone, tout en évitant d’appeler juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard, ainsi que le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la requête ; il varie notamment selon que la demande porte sur un contrat, une urgence, ou d’autres démarches administratives liées à Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance liée à une facture, à un dysfonctionnement ou formuler une contestation, le particulier peut contacter le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22. D’avril à octobre, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. De novembre à avril, les horaires sont élargis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz s’effectue également via le 09 70 81 81 22. Les horaires d'ouverture suivent ceux du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h d’avril à octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h de novembre à avril.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Butagaz, la déclaration de déménagement peut également se faire en ligne depuis l’espace client sur le site officiel du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il incombe au particulier de procéder à la résiliation de l'ancien contrat et à la souscription du nouveau pour l’adresse d’arrivée. Ces démarches doivent être entreprises au moins 5 jours avant la date du déménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat, les particuliers peuvent contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 sur les mêmes plages horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h d’avril à octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés).

La rupture du contrat d’énergie chez Butagaz est sans frais pour les particuliers, pouvant avoir lieu à n’importe quel moment sans justification requise. Seul le départ d’un logement nécessite la résiliation ; en cas de changement de fournisseur, cette démarche est assurée directement par la nouvelle compagnie d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier bénéficiant du chèque énergie et souhaitant l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures Butagaz a la possibilité de l'envoyer par voie postale directement au service client du fournisseur. L’adresse à laquelle faire parvenir le chèque énergie est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie d'une facture ou une référence client afin de faciliter le traitement du paiement.

Pour les personnes qui préfèrent les démarches en ligne, le chèque énergie peut être utilisé en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client devra alors sélectionner Butagaz et renseigner les informations demandées pour transférer automatiquement le montant sur son compte énergie.

En cas de question sur l'utilisation ou le dépôt du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible et gratuite pour accompagner le consommateur dans ses démarches. Voici les numéros utiles à retenir :

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

Un échange téléphonique est possible du lundi au vendredi de 8h à 20h pour toute demande liée au chèque énergie.

Démarrer une demande de chèque énergie ou vérifier son éligibilité peut se faire sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement personnalisé, il est possible d’obtenir de l’aide en se rendant dans l’une des structures France Services dont la liste est accessible sur le site France Services. Ces services apportent un appui précieux pour constituer un dossier ou bénéficier d’informations complémentaires.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est réalisé auprès des particuliers par l’administration publique ou par Butagaz en lien avec le chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation concernant ce dispositif, celle-ci doit être immédiatement considérée comme suspecte et ignorée. Le client ne doit jamais répondre favorablement à une quelconque démarche prétendant provenir de ces organismes au sujet du chèque énergie.

Par ailleurs, le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone pour bénéficier du chèque énergie. Aucune demande de renseignement bancaire concernant ce dispositif ne sera faite par téléphone, quelle que soit l’origine de l’appel. Seules les démarches officielles, clairement identifiées, doivent être suivies pour garantir la sécurité des informations personnelles.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email permettant de joindre différents services :

Service client : [email protected]
Service après-vente et questions générales : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Adresse postale du siège social de Butagaz : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contacter le service client de Butagaz par courrier écrit intervient dans plusieurs situations, notamment lorsque le particulier souhaite notifier son déménagement, formuler une réclamation formelle ou bien apporter des pièces justificatives en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve officielle de la transmission et de la date d’envoi de la demande, ce qui peut être essentiel en cas de procédure.

Les informations juridiques à connaître sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont le siège social se situe à Levallois-Perret (92594), au 47/53 rue Raspail.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne semble pas proposer de service presse dédié ; en cas de demande médiatique, les journalistes sont invités à contacter directement le service client au 09 77 36 07 57.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au consommateur de contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l'adresse [email protected]. Le service client Butagaz reste à l’écoute pour accompagner le particulier dans toute réclamation ou question.

Si, après 2 mois d'échanges avec le service client, le litige n’a pas été résolu de manière satisfaisante, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur se charge d’analyser le dossier et dispose d'un délai maximal de 90 jours pour apporter une réponse ou proposer une solution au consommateur concerné.

Concernant le taux de saisines, celui-ci n'est pas publié pour Butagaz. Cela s’explique par le fait que ce fournisseur possédait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, et ne relève donc pas de cet indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie. Ce critère est réservé aux fournisseurs dépassant 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?