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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/05/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et jusqu’à 19h (avec ouverture le samedi matin) entre le 1er novembre et le 30 avril, hors jours fériés. L’adresse email à utiliser est [email protected]. L'adresse postale du service client Butagaz se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez Butagaz s’effectue aussi bien par téléphone que via internet, ce qui permet au particulier de choisir le mode qui lui convient le mieux, selon sa disponibilité et ses habitudes. L’ensemble du processus d’ouverture de contrat chez ce fournisseur est conçu pour être particulièrement rapide : en moyenne, il ne faut qu’une dizaine de minutes pour finaliser la démarche.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ou de résiliation ne sont appliqués, aucune intervention à domicile n’est prévue, et l’alimentation n’est jamais coupée.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat Butagaz

La souscription téléphonique peut se faire en appelant le 09 77 40 66 65. Le service est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h entre mai et octobre, puis de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h entre novembre et avril, sauf les jours fériés.

Un conseiller guide le client tout au long de la souscription. Ce suivi personnalisé réduit considérablement le risque d’erreur, permet d’anticiper d’éventuelles questions et garantit une expérience efficace : le parcours téléphonique est donc souvent le plus simple et le plus fluide.

Dès que la souscription est validée, si le particulier change de fournisseur, la gestion de la résiliation du contrat précédent est intégralement prise en main par Butagaz pour lui éviter toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, le consommateur se verra expliquer précisément les obligations qu’il conserve auprès de l’ancien site d’habitation.

Lien de souscription en ligne chez Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut également s’effectuer en ligne, via le formulaire du site officiel.

Une fois le formulaire de souscription rempli et validé, le particulier reçoit son contrat par e-mail à l’adresse renseignée. L’inscription donne aussi accès à un espace client en ligne : cet outil centralise toutes les informations, factures et documents utiles en un seul endroit sécurisé.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de solliciter le service client Butagaz ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement répond au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour toute demande relative aux travaux et aux délais de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne, mais aussi via les réseaux sociaux et le chat sur le site officiel.

Voici les raisons principales incitant à entrer en contact avec le service client Butagaz :

Consulter ou contester un montant facturé, obtenir une explication détaillée sur une consommation.
Faire adapter ou faire évoluer son offre d’énergie (forfait, énergie, puissance souscrite, options).
Faire le point sur un déménagement et organiser le transfert de contrat.
Formuler une réclamation ou signaler un dysfonctionnement (anomalie compteur, problème juridique, etc.).
Résilier un contrat ou se renseigner sur la procédure.
Obtenir une assistance pour accéder à l’espace client ou modifier ses coordonnées.

Quand joindre Butagaz afin de limiter l’attente ?

Contacter Butagaz de préférence au milieu de la matinée ou de l’après-midi permet souvent d’éviter l’affluence. Il est conseillé d’éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments où la demande est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour établir un contact avec Butagaz dépend de la nature de la demande : assistance client, urgence, réclamation ou gestion du contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant contacter le service client de Butagaz, il faut composer le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le 09 77 40 66 65 est à appeler aux mêmes plages horaires que le service client classique.

Le consommateur déjà client Butagaz a également accès à la déclaration de son déménagement en ligne, en passant par l’espace client du site internet.

Il est indispensable de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et d’en souscrire un nouveau pour la future adresse, que l’ex-abonné soit déjà client Butagaz ou non. Le particulier doit initier ces démarches auprès de Butagaz au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès son arrivée sur place.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat peut se faire auprès du service client, accessible au 09 77 40 66 65, selon les mêmes horaires d’ouverture que précédemment indiqués.

Le contrat Butagaz est sans engagement contractuel : la résiliation est gratuite, possible à tout moment, et aucune justification n’est requise. Cette démarche ne concerne que le départ d’un logement. En cas de simple changement de fournisseur à la même adresse, Butagaz finalisera la procédure automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut tout à fait l’utiliser pour régler sa facture Butagaz. Pour cela, il suffit de l’envoyer par courrier postal accompagné de sa référence client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé d’indiquer clairement ses coordonnées ainsi que le numéro de contrat sur l’envoi afin d’accélérer la prise en charge du paiement.

Pour ceux qui préfèrent les démarches en ligne ou souhaitent un traitement plus rapide, le chèque énergie peut être enregistré directement sur internet depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier doit simplement renseigner le numéro de son chèque et les informations du fournisseur, puis valider sa demande de paiement en ligne.

Des difficultés ou une question relative à l’utilisation du chèque énergie ? Une assistance téléphonique spécialisée est disponible. Les horaires d’accès sont larges, laissant le choix au bénéficiaire d’appeler quand cela lui convient le mieux. Voici les principaux contacts utiles :

0 805 204 805 pour toute question particulière sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz en cas de besoin

Un particulier souhaitant faire une demande de chèque énergie peut le faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou sur rendez-vous dans une structure proche de chez lui. L’annuaire des conseillers France Services, qui peuvent accompagner dans cette démarche, se trouve à cette adresse. Ces dispositifs facilitent la gestion de ses aides énergie au quotidien.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact ne sera réalisée, ni par l’administration publique ni par Butagaz, auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute proposition provenant d’interlocuteurs inconnus ou toute sollicitation inattendue doit systématiquement être rejetée. Cette précaution permet d’éviter des tentatives de fraude ou d’extorsion de données sensibles grâce à des démarches abusives, souvent menées par téléphone.

En toute circonstance, la communication des coordonnées bancaires ne sera jamais demandée lors d’un appel téléphonique lié au chèque énergie. Le particulier doit refuser toute demande de ce type, quels que soient le prétexte évoqué ou l’insistance de l’interlocuteur. Cette règle protège efficacement les utilisateurs contre toute tentative de collecte frauduleuse d’informations personnelles ou financières.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email pour permettre au consommateur de joindre ses principaux services :

Service client pour toute demande générale : [email protected]
Service client national pour les démarches relatives au gaz en citerne, en réseau ou en bouteille : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible directement en ligne via le site internet de Butagaz, offre un large éventail de fonctionnalités pour simplifier et gérer le contrat d’énergie sans passer par le service téléphonique.

Consulter le suivi détaillé des consommations, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs intelligents
Accéder à l’ensemble des contrats en cours, vérifier ou modifier les informations contractuelles
Mettre à jour à tout moment les coordonnées personnelles et bancaires du client
Notifier facilement un déménagement et effectuer une demande de changement d’adresse en ligne
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie
Demander la résiliation d’un ou plusieurs contrats en quelques clics
Retracer tout l’historique des factures et télécharger chaque document au format PDF
Découvrir rapidement le tarif du kilowattheure associé à l’offre souscrite
Gérer ses moyens de paiement et accéder aux échéanciers
Prendre contact avec le service client via une messagerie sécurisée intégrée à l’espace

Ainsi, l’espace client Butagaz donne au consommateur un contrôle complet sur la gestion de son énergie, depuis la souscription jusqu’à la clôture du contrat, le tout en autonomie et à toute heure.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance écrite avec le fournisseur, l'adresse postale du siège social est la suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client de Butagaz peut être saisi par courrier notamment lorsque le particulier doit signaler un changement d'adresse, justifier d'un déménagement ou fournir des éléments lors d'un désaccord. L'envoi d'une lettre avec accusé de réception offre la certitude que la demande a bien été prise en compte et permet au consommateur de conserver une preuve officielle de sa démarche.

La société Butagaz est enregistrée sous la forme suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège social se situe à Levallois-Perret (France).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service presse dédié. Pour toute demande relative à la presse, il est nécessaire de contacter le service client au 09 70 80 80 53.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

Avant toute démarche auprès d'un médiateur, il est conseillé au client confronté à un litige avec Butagaz de contacter d’abord le service client de l’entreprise. Ce contact s’effectue par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Ces coordonnées permettent de formuler une réclamation en exposant clairement les faits.

Si le consommateur n’obtient aucune réponse satisfaisante sous deux mois, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci sera en charge d'examiner le dossier transmis, avec un délai maximum de 90 jours pour statuer et proposer une solution impartiale, dans l’intérêt de chaque partie impliquée.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il convient de noter que cet indicateur n’est pas publié pour ce fournisseur. Ce fait traduit que Butagaz compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par l’obligation de transparence sur l’indicateur de qualité de service auprès du Médiateur national de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?