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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 12/09/2025 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le consommateur peut appeler le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Une autre option consiste à écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question ou demande d’information. Enfin, le courrier peut être envoyé à Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut se réaliser aussi bien en ligne qu’en passant par l’assistance téléphonique du fournisseur. La procédure de souscription, pensée pour le particulier, est conçue afin d’être finalisée en moins de dix minutes.

Passer chez Butagaz n’engendre aucun frais de souscription, ni pénalité de résiliation, et ne nécessite pas d’intervention technique ni coupure de l’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Joindre le service Butagaz pour une souscription par téléphone

Pour réaliser sa souscription par téléphone, un particulier peut contacter le 09 77 40 66 65. Ce service client Butagaz est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Un conseiller Butagaz accompagne alors le client tout au long du processus, ce qui rend la souscription téléphonique souvent plus simple et rapide. Ce suivi personnalisé permet d’éviter les erreurs et de bénéficier de conseils adaptés à sa situation.

Suite à la validation du contrat, si la démarche concerne un changement de fournisseur, c’est le conseiller Butagaz qui gère la clôture de l’ancien contrat à la place du client, simplifiant ainsi la transition. Lors d’un déménagement, le particulier sera orienté sur les bonnes démarches à engager pour résilier le contrat précédent.

Souscrire en ligne pour une offre Butagaz

La contraction d'un contrat Butagaz peut aussi s’effectuer via internet, en remplissant le formulaire dédié sur le site officiel de Butagaz.

Après validation des informations, le contrat sera envoyé à l’adresse e-mail du consommateur et un espace client Butagaz sera automatiquement créé, où il sera possible de consulter à tout moment ses documents, factures et informations personnelles.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement jamais raccordé au réseau, il est possible de demander cette opération directement auprès du service client Butagaz, ou d’anticiper la démarche en contactant le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce contact est joignable du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, via courrier postal ou bien en accédant à une interface dédiée pour les personnes sourdes et malentendantes.

Parmi les principales raisons de prendre contact avec le service client Butagaz, on retrouve :

Obtenir des précisions ou demander une correction sur une facture d’énergie reçue.
Mettre à jour les informations de contrat ou les coordonnées personnelles liées au dossier client.
Faire remonter une réclamation concernant le service ou la livraison d’énergie.
Demander de l’aide ou des explications sur le suivi de sa consommation ou des fonctionnalités de l’espace client.
Organiser un déménagement pour transférer ou résilier un contrat d’électricité ou de gaz.
Faire la résiliation de son contrat suite à un départ.
Être accompagné dans le choix de l’offre la plus adaptée à ses besoins énergétiques.

Quand joindre Butagaz pour éviter l’attente téléphonique ?

Pour échanger rapidement avec le service client Butagaz, il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi ; il vaut mieux éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra de la demande à traiter : la nature du dossier oriente vers le bon interlocuteur ou le service approprié chez Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information ou réclamation auprès du service client Butagaz pour les particuliers, il convient de contacter le 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65 aux mêmes horaires que le service client, soit du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Butagaz peut également signaler son changement d’adresse directement en ligne via l’espace client sur le site internet de Butagaz.

En cas de déménagement, que le particulier ait déjà souscrit chez Butagaz auparavant ou non, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement ; ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement afin de garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Contacter le service client pour résilier son contrat Butagaz s’effectue au 09 77 40 66 65, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h.

La résiliation d’un contrat Butagaz pour les particuliers reste sans frais, réalisable à tout moment et sans justification. La démarche s’impose uniquement lors d’un déménagement ; lors d’un changement de fournisseur, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture en l’envoyant par voie postale directement au service client de Butagaz. Pour ce faire, il convient de glisser le chèque énergie dans une enveloppe et de l’adresser à l’adresse officielle du service client : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est important de s’assurer que la référence client figure bien sur le document joint.

En alternative à l’envoi postal, le particulier peut effectuer le paiement en ligne en enregistrant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques démarches suffisent – il suffit d’indiquer le code du chèque et de sélectionner Butagaz comme bénéficiaire. Ce mode de paiement facilite le traitement et limite les délais.

Pour toute question ou difficulté relative à l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est disponible. Voici les principaux numéros de contact utiles :

0 805 204 805 pour l’assistance chèque énergie, service et appel gratuits
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Le consommateur peut ainsi obtenir des conseils personnalisés ou une aide pour réaliser la démarche.

Pour obtenir un chèque énergie, le particulier peut formuler la demande sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou encore avec le soutien d'un conseiller dans un point France Services proche – la liste des structures locales est accessible depuis ce site dédié. Cette diversité de solutions vise à prendre en compte toutes les situations, y compris celles où l'accès au numérique est limité.

Alertes appels frauduleux !

Il n’est mené aucune opération de démarchage de la part de l’administration publique ou de Butagaz auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Aucune prise de contact spontanée n’est donc à attendre concernant ce dispositif. En cas d’appel, de visite ou de courriel prétendant venir de ces organismes, le consommateur doit systématiquement décliner toute proposition et refuser de poursuivre l’échange, quelle que soit la nature de la demande.

Les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas réclamées par téléphone lors des démarches liées au chèque énergie. Si un interlocuteur tente d’obtenir ces informations de cette manière, le particulier se trouve face à une tentative de fraude. Ne jamais communiquer d’informations personnelles ou sensibles dans ce contexte, même sous la pression d’un discours insistant.

Adresse email Butagaz

Le consommateur a la possibilité de contacter Butagaz par Ekwateur grâce à une adresse email spécifique dédiée au service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site officiel de Butagaz, afin de gérer facilement ses contrats et effectuer l'ensemble de ses démarches sans recourir à l'assistance téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation d'énergie grâce aux relevés transmis par les compteurs communicants.
Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email...).
Accès et modification des détails du contrat en quelques clics.
Notification d'un déménagement ou demande de changement d'adresse de fourniture.
Ajout d'un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée.
Procédure simplifiée pour résilier un contrat directement en ligne.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures à tout moment.
Visualisation des tarifs en cours et obtention du prix du kilowattheure appliqué à son offre.
Accès rapide au support client ou à la foire aux questions pour tout besoin d’accompagnement.

Cet espace client offre ainsi au consommateur un tableau de bord complet pour piloter sa relation avec Butagaz et effectuer ses démarches administratives en toute autonomie.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance destinée à l’administration centrale de l’entreprise, il convient d’utiliser l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le client est invité à écrire au service client de Butagaz lors d’une demande de changement d’adresse suite à un déménagement, pour soumettre des documents justificatifs en cas de désaccord, ou encore lorsqu’une preuve formelle des échanges est requise. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de s’assurer de la bonne réception de sa démarche et de conserver une trace officielle en cas de procédure ultérieure.

La société Butagaz est immatriculée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et porte le numéro SIRET 402 960 397 00048.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service de presse dédié ; pour toute demande des journalistes, il convient de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 04 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En présence d’un différend avec Butagaz, il convient d’abord de solliciter le service client afin de tenter une résolution amiable. Le client peut joindre ce service par téléphone au 09 77 40 66 65 ou bien par email à [email protected]. Pour les personnes malentendantes, un contact spécifique est aussi disponible via le site internet officiel de Butagaz.

Si la difficulté persiste et qu’après 2 mois, aucune solution n’est apportée par le service client, le consommateur dispose du droit de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Après réception de la sollicitation, le Médiateur examinera la requête dans un délai maximum de 90 jours, permettant ainsi un traitement neutre et indépendant du litige.

Concernant l’indicateur de qualité du service client, il est à noter que Butagaz compte moins de 50 000 clients pour son activité énergie, ce qui signifie qu’aucun taux de saisines n’est publié par le Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, le particulier abonné chez Butagaz a pour principal réflexe de contacter sans délai le gestionnaire du réseau national, Enedis. Il n’est pas utile d’appeler le service client Butagaz pour ce type d’incident. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, les habitants de Nice devront composer le 09 72 67 50 06.

Pour les ruptures totales d’électricité dans un secteur ou un logement
En cas de dysfonctionnement sur le compteur électrique de l’habitation
Si des fils électriques de moyenne ou haute tension se retrouvent au sol ou qu’un poteau semble fragilisé

Face à la présence d’un câble électrique tombé à terre ou à un support endommagé, il est impératif de garder ses distances et de ne rien toucher. Toute initiative personnelle peut s’avérer dangereuse: seul un professionnel d'Enedis est habilité à intervenir. Pour toute anomalie observable sur le réseau électrique public, signaler simplement l’incident à l’équipe d’Enedis grâce au numéro d’urgence mentionné ci-dessus ; ils se chargeront de l’intervention.

Veiller à respecter ces consignes limite les risques et garantit la sécurité de tous lors d’un incident électrique.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, chaque abonné Butagaz doit adopter sans délai les gestes adaptés pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Le premier réflexe consiste à contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, au numéro dédié accessible à toute heure : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence assure la gestion des situations telles que la détection d’une fuite ou une rupture d’alimentation en gaz.

Avant de joindre l’assistance, il convient de respecter les précautions suivantes pour limiter les risques :

Aérer largement l’espace concerné en ouvrant toutes les fenêtres.
Couper immédiatement l’arrivée du gaz pour stopper toute alimentation.
Éviter soigneusement toute source d’ignition, y compris l’allumage de flammes ou la création d’étincelles.
S’abstenir d’utiliser les appareils électriques et ne pas manipuler le téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter le domicile afin de passer l’appel vers le service d’urgence depuis un endroit sûr.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur, devant son domicile, sans y retourner tant que l’intervention n’est pas réalisée.

En toutes circonstances, l’appel au 0 800 47 33 33 reste la démarche incontournable en cas de fuite ou de coupure. Cette ligne, gratuite et disponible sans interruption, permet une intervention rapide et adaptée sur l’ensemble du territoire. Un comportement rigoureux face à une urgence gaz demeure fondamental pour la sécurité de tous.

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