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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/03/2026 20 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (avec une ouverture le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, sauf les jours fériés. Un contact par email est possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez le fournisseur Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que via internet depuis l’espace dédié. Effectuer cette démarche est particulièrement simple et ne prend en général qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur au profit de Butagaz n’entraîne aucun frais, aucune coupure, ni visite technique au domicile du client.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur est facturée 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des coûts identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre le service de souscription Butagaz par téléphone

La souscription à une offre d’énergie Butagaz est possible en contactant le 09 70 81 81 22 (prix d’un appel local). Le service téléphonique est disponible du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

En choisissant la souscription par téléphone, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé. Un conseiller Butagaz guide chaque client tout au long du processus, ce qui rend la procédure à la fois rapide et sécurisante.

Aussitôt la souscription finalisée lors d’un changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat d’énergie est prise en charge par l’équipe Butagaz, allégeant ainsi la démarche pour le nouveau client. Pour un déménagement, les informations sur la gestion de l’ancien contrat seront précisées étape par étape par le conseiller.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut également s’effectuer directement sur le site internet de Butagaz à tout moment.

Une fois le formulaire complété en ligne et la demande validée, le contrat Butagaz est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite au consommateur de suivre l’ensemble de ses contrats, factures et démarches liées à son abonnement.

Raccordement électricité/gaz pour un logement neuf avec Butagaz

Pour une première mise en service dans un logement neuf, il est possible de faire la demande de raccordement via le service client Butagaz, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce gestionnaire coordonnera les différentes étapes des travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint via plusieurs moyens : téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, réseaux sociaux, ainsi que par un service d'accueil écrit dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Faire appel au service client Butagaz se justifie dans de nombreuses situations :

Demander des précisions sur une facture ou signaler une erreur de montant.
Effectuer une réclamation sur la qualité du service ou sur un incident.
Mettre à jour les coordonnées ou informations personnelles du contrat.
Obtenir de l'aide pour la gestion d'un déménagement (résiliation ou souscription).
Suivre une livraison de gaz en bouteille ou citerne ou obtenir un conseil sur les produits proposés.
Modifier ou adapter la puissance d'un contrat existant.
S'informer sur les offres, services ou options énergétiques disponibles.
Demander un échéancier ou adapter le mode de paiement.

À quel moment joindre le service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est recommandé de téléphoner à Butagaz en milieu de matinée ou d'après-midi, tout en évitant les périodes juste après l'ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi qui est souvent très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande : information sur les offres, gestion du contrat ou réclamation nécessitent parfois des contacts différents chez Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation en tant que particulier, il faut contacter le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture du service client sont : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut joindre le service au 09 70 81 81 22 pendant les horaires du service client, soit du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) et de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril).

Un client Butagaz peut également signaler un changement d'adresse directement en ligne via l'espace client disponible sur le site internet de la marque.

En cas de déménagement, qu'il s'agisse d'une nouvelle souscription ou d'une résiliation liée au départ, le particulier est tenu d'accomplir lui-même les démarches nécessaires auprès de Butagaz. Ces formalités doivent idéalement être réalisées au minimum 5 jours avant la date d’emménagement, afin de garantir un accès à l'énergie dans le nouveau logement dès l'arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie en tant que particulier, il faut joindre le service client au 09 70 81 81 22 sur les mêmes plages horaires (voir plus haut).

Mettre fin à un contrat chez Butagaz est totalement gratuit et peut se faire à tout moment, sans justification : aucun engagement ne lie le particulier. La résiliation concerne uniquement le départ définitif du logement ; pour un simple changement de fournisseur, la procédure est prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà un chèque énergie, il a la possibilité de l'utiliser pour régler sa facture en l'envoyant directement par voie postale au service client. L'adresse à mentionner est la suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ainsi qu’une référence client afin de faciliter le traitement du paiement.

Le paiement du chèque énergie peut également être réalisé de façon simple et rapide depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier devra renseigner l'identifiant du fournisseur et suivre les différentes étapes pour valider son règlement en ligne, ce qui évite l’envoi de tout document physique.

Pour ceux qui souhaitent obtenir une assistance, il existe une ligne dédiée permettant de poser des questions ou d'être guidé à toutes les étapes de l’utilisation du chèque énergie. Ce dispositif téléphonique est accessible gratuitement grâce aux coordonnées suivantes :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h)

Le conseiller fournit des renseignements personnalisés en cas de difficultés ou de démarches spécifiques à accomplir.

Il est également envisageable de soumettre une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par correspondance ou avec l’aide d’un conseiller France Services local, dont les coordonnées sont recherchables depuis la plateforme France Services. Cela garantit une solution adaptée à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune proposition commerciale n’est lancée par l’administration publique ou par Butagaz auprès des foyers recevant le chèque énergie. Tout démarchage signalant une aide ou une offre liée à ce dispositif doit être considéré avec la plus grande vigilance et refusé. Seules les démarches individuelles permettent de bénéficier de cette aide sans intermédiaire indésirable ni sollicitation non sollicitée.

En aucune circonstance, le bénéficiaire du chèque énergie ne sera contacté pour communiquer ses informations bancaires par téléphone. La transmission de coordonnées personnelles ou financières ne sera jamais demandée par un conseiller ou un agent, quel qu’il soit. Face à toute sollicitation téléphonique suspecte, le particulier a tout intérêt à mettre fin immédiatement à l’appel.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email afin de faciliter les échanges selon la nature de la demande :

Pour contacter le service client au sujet de toute question relative au contrat, à la fourniture, à la gestion de compte ou à toute réclamation : [email protected]
Pour les démarches générales de relation clientèle ou toute demande supplémentaire : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Un courrier adressé au service client Butagaz peut s’avérer judicieux dans des situations nécessitant une trace écrite, par exemple lors d'une demande de résiliation suite à un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de contestation ou de désaccord. Un envoi postal en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve formelle de la démarche ainsi qu'une date certaine de réception.

Sur le plan juridique, Butagaz est une Société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et dont la maison mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas de service presse dédié ; aussi, pour toute demande des journalistes, il est recommandé de s’adresser au service client en appelant le 09 70 80 85 06.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est indispensable que le particulier prenne contact en priorité avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client Butagaz peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l’adresse [email protected]. Une réclamation écrite formalisée pourra aussi être adressée postale ou via le formulaire de contact en ligne.

Si après 2 mois aucune solution n’a été trouvée avec Butagaz, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie pour examiner le dossier. Dès sa saisine, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours maximum pour rendre une recommandation, après analyse des éléments transmis par les deux parties.

Le taux de saisines du fournisseur Butagaz n’est pas indiqué par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publication de cet indicateur de qualité de traitement des plaintes des consommateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?