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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/04/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h entre novembre et avril (également le samedi de 9h à 13h en période hivernale, hors jours fériés). Le consommateur a également la possibilité d’adresser sa demande par mail à [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est tout à fait possible de souscrire une offre d’énergie chez Butagaz en passant soit par téléphone, soit directement en ligne. La procédure d’adhésion est accessible à tous et n’exige généralement qu’une dizaine de minutes.

Le changement de fournisseur s’effectue sans frais de résiliation ni de souscription et sans coupure, aucune intervention n’est nécessaire dans le logement.
Pour un emménagement, comptez 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais réglementés sont identiques chez chaque fournisseur.

Joindre le service de souscription Butagaz par téléphone

L’adhésion à une offre d’énergie Butagaz s’effectue facilement par téléphone au 09 77 40 66 65 (service non surtaxé). Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre) et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés.

Un conseiller accompagne le client de l’estimation des besoins jusqu’à la validation du contrat, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement fluide et rapide pour le consommateur.

Une fois la souscription finalisée, le conseiller Butagaz s’occupe automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, permettant de gagner du temps et d’éviter toute coupure d’énergie. Lors d’un déménagement, des indications précises sont communiquées pour gérer la situation du point de livraison précédent.

Formulaire de souscription en ligne Butagaz

Butagaz propose également la souscription en ligne : il suffit de se rendre sur le portail internet de Butagaz et de suivre les étapes du formulaire pour ouvrir un contrat.

En finalisant les démarches en ligne, le particulier reçoit ensuite son contrat Butagaz par e-mail. Une fois le contrat signé, un espace client personnel est créé automatiquement, donnant accès à toutes les informations essentielles : détails du contrat, factures et historique de consommation.

Faire une demande de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, le consommateur peut aussi bien solliciter le service client Butagaz que contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client Butagaz par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne, réseaux sociaux ou encore via le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les demandes effectuées auprès du service client de Butagaz couvrent de nombreuses situations :

Demande d’explication sur le montant d’une facture ou sur l’évolution de sa consommation.
Modification ou correction des informations personnelles liées au contrat.
Conseils pour optimiser la gestion de son contrat et choisir l’offre la plus adaptée.
Signalement de difficultés techniques concernant la livraison de gaz, d’électricité ou l’utilisation d’une citerne/bouteille.
Accompagnement dans l’organisation d’un déménagement ou lors d’un changement d’adresse.
Réclamation suite à un problème de service ou un litige persistant non résolu.
Interrogation sur les modes de paiement et leur mise en place.

Quand joindre le service client de Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est souvent préférable de téléphoner à Butagaz en milieu de matinée ou durant l’après-midi, et d’éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes traditionnellement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendre du type de demande à traiter : urgence, question sur une facture, démarche de résiliation ou requête technique, chaque cas peut nécessiter de joindre un service spécifique chez Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute requête liée à un contrat particulier, il est possible de joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont du 1er mai au 31 octobre : lundi à vendredi de 8h30 à 18h00 (sans interruption), et du 1er novembre au 30 avril : lundi à vendredi de 8h00 à 19h00 ainsi que le samedi matin de 9h00 à 13h00 (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et samedi de 9h00 à 13h00 entre novembre et avril (hors jours fériés).

Les clients de Butagaz peuvent aussi effectuer la déclaration de déménagement directement en ligne à partir de l’espace client sur le site officiel, pour plus de simplicité et un traitement rapide.

Lors d’un changement d’adresse, qu’on quitte Butagaz ou non, il convient obligatoirement de résilier soi-même le contrat pour l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être réalisées auprès de Butagaz au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’accès à l’énergie dès son arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, le particulier contacte le service client au 09 70 81 81 22, durant les horaires suivants : du 1er mai au 31 octobre, lundi à vendredi de 8h30 à 18h. Du 1er novembre au 30 avril, lundi à vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

L’annulation d’un contrat chez Butagaz ne comporte aucun coût pour les particuliers : la résiliation est toujours gratuite et réalisable à tout moment, sans motif à fournir. Cette formalité s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est le service client qui prend en charge la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsqu’un client dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler une facture Butagaz, il est possible de transmettre ce moyen de paiement par voie postale. Le client doit alors envoyer son chèque énergie au service client de Butagaz à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d’indiquer son numéro de client sur le courrier afin de faciliter le traitement de la demande.

Pour davantage de rapidité et éviter l’envoi postal, le particulier peut aussi encaisser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’affecter directement l’aide sur la prochaine facture en quelques clics seulement, sans déplacement.

En cas de difficultés ou de questions sur l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible. Elle fournit un accompagnement personnalisé pour effectuer les démarches ou répondre aux interrogations concernant ce dispositif.

0 805 204 805 pour joindre le service d’aide (appel et service gratuits, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour le service client Butagaz (appel non surtaxé, horaires détaillés en ligne)

Pour obtenir de l’aide lors de la demande de chèque énergie ou pour réaliser une première inscription, il est possible d’être accompagné par un conseiller, en se rendant auprès de l’un des espaces France Services. La localisation des points d’accueil est disponible à l’aide du moteur de recherche dédié. En outre, les démarches peuvent aussi être réalisées directement sur le site du chèque énergie pour un traitement simplifié.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne recevra jamais d’appel, ni de l'administration publique, ni de Butagaz dans le but de proposer des services ou de recueillir des informations personnelles en lien avec ce dispositif. Toute démarche commerciale prétendant venir de ces organismes doit systématiquement être refusée par le consommateur. L’absence de démarchage assure une utilisation fiable et sécurisée du chèque énergie, sans risque d’abus par de faux interlocuteurs.

En aucune circonstance, le client ne doit partager ses coordonnées bancaires par téléphone à une personne se réclamant de Butagaz ou d’une institution officielle. Aucune information sensible ne sera sollicitée par ce canal, sous aucun prétexte. Toute initiative de ce type signalée par un consommateur devra être considérée comme suspecte et faire l'objet d'une grande vigilance afin de prévenir d’éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email de contact afin de répondre aux besoins de ses clients :

Service client national : [email protected]
Support dédié aux offres par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse à laquelle toute correspondance postale officielle destinée au siège social de Butagaz doit être envoyée est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il peut être pertinent pour le client de privilégier une prise de contact écrite avec le service client Butagaz principalement dans des situations telles qu'un changement d'adresse lié à un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors d’attester de la date d’envoi et de la bonne réception du dossier ou de la réclamation par Butagaz, ce qui représente une garantie supplémentaire en cas de contestation ou pour la gestion d’une procédure.

Butagaz est une Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) de droit français, immatriculée sous le nom de Butagaz, dont le siège se situe 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Le service presse de Butagaz n'est pas spécifiquement dédié aux journalistes ; pour toute question de la part des médias, il est conseillé de s’adresser au service client en composant le 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est indispensable que le consommateur prenne contact en priorité avec le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Le service client Butagaz peut être joint par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il convient d’exposer clairement les faits et de conserver toute preuve des échanges.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation, le particulier peut alors porter le dossier devant le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et permet de bénéficier d’une nouvelle analyse objective de la situation. À partir de la saisine, le médiateur dispose de 90 jours pour rendre sa recommandation ou proposer une solution.

Concernant le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie pour Butagaz, l’information n’est pas publiée. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est pas soumis à l’indicateur officiel sur la qualité du traitement des litiges tenu par le Médiateur. Le client peut cependant toujours faire valoir ses droits en cas de désaccord persistant.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?