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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/06/2026 20 minutes de lecture

Le client souhaitant joindre le service client Butagaz peut composer le 09 70 81 81 22. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h entre novembre et avril, plus le samedi matin en hiver. L’adresse mail générale pour contacter Butagaz est [email protected]. Pour un courrier, la demande s’envoie à Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47-53 Rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription auprès du fournisseur Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette démarche, conçue pour être simple et accessible, ne prend généralement pas plus d’une dizaine de minutes.

Le passage de l'ancien fournisseur à Butagaz est totalement sans frais : aucune facture de souscription ou de résiliation, aucune coupure, ni intervention technique n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz (ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau).

Coordonnées téléphoniques pour conclure un contrat Butagaz

Pour souscrire chez Butagaz, le particulier a la possibilité d’appeler le 09 77 40 66 65 (numéro non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril.

Un conseiller accompagne le particulier lors de chaque étape afin d'assurer le bon déroulement du processus. Opter pour la souscription téléphonique permet un accompagnement personnalisé et reste souvent la solution la plus rapide, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un emménagement.

Dès la finalisation : en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge l'ensemble des démarches nécessaires pour résilier l'ancien contrat. En situation de déménagement, toutes les indications pour gérer le contrat du précédent logement sont fournies afin de garantir la continuité de l’énergie.

Souscription en ligne sur le site de Butagaz

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Après avoir rempli les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit automatiquement le contrat par e-mail à l’adresse qu’il aura indiquée. Un espace client personnel est alors créé afin de retrouver à tout moment l’ensemble des documents contractuels et les factures en quelques clics.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour une installation dans une habitation neuve, le particulier peut se rapprocher du service client Butagaz ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Cette ligne est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz se rend disponible par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ainsi que par un service d’assistance écrit adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le conseiller Butagaz accompagne le client pour de nombreuses démarches, parmi lesquelles :

Question sur une facture ou sur l’évolution de la consommation d’énergie.
Modification des informations personnelles sur le contrat.
Souscription à une offre ou demande de renseignements sur les solutions et tarifs proposés.
Signalement d’un dysfonctionnement technique (problème de livraison, souci avec une citerne de gaz ou une bouteille, etc.).
Demande relative à un changement d’adresse, que ce soit pour la résiliation ou le transfert d’un contrat existant.
Résiliation du contrat d'énergie ou question concernant les délais et modalités.
Réclamation sur un service ou une prestation fournie par Butagaz.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, hors périodes d’affluence. Il vaut mieux éviter de contacter le service client juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments souvent très sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépendra du type de demande ou de la nature du problème rencontré avec Butagaz, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’une urgence énergie ou d’un souci technique particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement ou réclamation, le service client Butagaz dédié aux particuliers est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (entre le 1er mai et le 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (entre le 1er novembre et le 30 avril), hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 09 77 40 66 65. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h puis le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril, sauf jours fériés.

Tout client ayant déjà un espace chez Butagaz a la possibilité de notifier son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace dédié sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, le consommateur doit impérativement résilier l’ancien contrat d’énergie et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, que la précédente habitation ait été alimentée par Butagaz ou non ; il est conseillé de prévenir Butagaz au minimum cinq jours avant son entrée dans le logement afin de bénéficier d’une continuité d’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour la résiliation de son contrat, il suffit de contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, aux horaires détaillés ci-dessus selon la période de l’année.

La clôture d’un contrat d’énergie chez Butagaz est sans frais et sans engagement contractuel pour les particuliers ; elle peut être initiée n’importe quand, sans obligation d’en exposer le motif. Seule la libération du logement impose d’effectuer cette démarche, car dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation s’effectue automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie et qu’il souhaite le faire valoir auprès de Butagaz, il est possible de l’envoyer directement par courrier postal au service client afin d’en demander l’utilisation pour régler tout ou partie de sa facture d’énergie. L’adresse à utiliser est : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Il est conseillé d’indiquer clairement, si possible, son numéro de contrat ou de client sur le courrier.

En parallèle, l’encaissement du chèque énergie peut aussi être réalisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet au particulier de choisir l’opérateur auprès duquel transmettre directement le montant du chèque, de façon simple et sécurisée, sans avoir à se déplacer ni poster son document.

Pour toute question, une assistance téléphonique est également accessible afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches ou pour obtenir des renseignements sur le dispositif. Le client bénéficie de plusieurs numéros utiles :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz par téléphone

Il reste enfin possible de réaliser une demande de chèque énergie ou d’obtenir une aide administrative sur le site du chèque énergie ou grâce à un conseiller dans une structure France Services à proximité, dont la liste est consultable en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucun démarchage mené par l’administration publique ni par Butagaz concernant le chèque énergie auprès du particulier. Toute demande d’information ou proposition reçue par téléphone, courrier ou e-mail, dont l’objectif serait de solliciter une intervention autour du chèque énergie, doit immédiatement être écartée. La prudence reste de mise face à toute sollicitation jugée inhabituelle ou non sollicitée.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un message prétendant émaner de Butagaz ou d’une institution publique. En aucun cas, aucune entité officielle n’exigera de telles informations par téléphone. Seules les démarches personnelles et directes restent sécurisées pour utiliser le chèque énergie.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose 2 adresses email pour permettre à chaque particulier ou consommateur de joindre facilement le service adapté :

Service client (pour toute question sur un contrat ou une demande générale) : [email protected]
Pour les demandes à portée nationale, notamment relatives au gaz en citerne ou bouteilles : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz peut être rejoint très facilement à tout moment, directement depuis le site officiel de Butagaz, offrant ainsi un accès simple et rapide à de nombreux outils pour le suivi et la gestion de son contrat d'énergie.

Suivre au jour le jour les consommations grâce aux relevés automatiques transmis par les compteurs communicants
Mettre à jour ses données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.)
Consulter, télécharger et même gérer l'historique de toutes ses factures
Prendre connaissance du détail de son contrat d'énergie, le modifier ou vérifier ses informations principales
Informer Butagaz d’un futur déménagement et effectuer la demande en ligne
Ajouter un co-titulaire sur son contrat pour une gestion partagée du compte
Résilier une offre facilement depuis l’interface sans devoir joindre un conseiller
Obtenir à tout moment le prix du kilowattheure appliqué et accéder à la grille tarifaire actuelle
Bénéficier d’un accès sécurisé 24h/24 permettant d’effectuer soi-même la plupart des démarches essentielles pour son énergie au quotidien

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz est situé à l’adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il convient de solliciter le service client Butagaz par écrit, notamment lorsque le client doit signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’une réclamation ou d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de la demande et offre une preuve légale de sa transmission, ce qui peut s’avérer précieux dans le suivi du dossier.

Voici les informations juridiques de l’entreprise : Butagaz est une société française à responsabilité limitée, dont la maison mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition un service de presse dédié ; ainsi, pour toute demande d'information, les journalistes sont invités à contacter le service client en composant le 09 70 80 85 53.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord rencontré avec Butagaz, il est conseillé au consommateur d'adresser en priorité une réclamation auprès du service client de Butagaz afin de tenter un règlement à l’amiable. Ce service peut être joint par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Le courrier postal reste également possible.

Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours de médiation permet une analyse indépendante du différend. À partir de la saisine, le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier et émettre une recommandation sur le dossier.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n’est publiée pour Butagaz. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients sur le marché de détail de l’électricité ou du gaz, le seuil à partir duquel l’indicateur de qualité de traitement des litiges devient obligatoire.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?