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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/03/2026 20 minutes de lecture

Le particulier a la possibilité de joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, de novembre à avril. Les consommateurs peuvent aussi envoyer un message électronique à [email protected]. Enfin, l’adresse pour toute correspondance écrite est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le consommateur peut effectuer sa souscription auprès de Butagaz par téléphone ou directement en remplissant un formulaire en ligne, selon la préférence de chacun. La procédure est conçue pour être rapide : souscrire un contrat Butagaz demande généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'engendre aucun frais de résiliation ou d'ouverture, aucune intervention à domicile ni interruption de fourniture d'énergie.
En cas de nouvel emménagement, des frais d'activation s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, quel que soit le fournisseur, ces derniers étant versés aux gestionnaires des réseaux.

Contacter Butagaz pour souscrire par téléphone

La souscription chez Butagaz peut se faire en contactant le service client au 09 77 40 66 65, un numéro non surtaxé. Le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ainsi que le samedi de 9 h à 13 h, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la souscription : réaliser la démarche par téléphone permet donc de bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’obtenir des réponses immédiates à toutes ses questions, tout en accélérant la mise en service du contrat.

Une fois la souscription validée, si le client change simplement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge de résilier l’ancien contrat afin de simplifier la transition. En cas de changement d’adresse, il guide le particulier dans l’organisation du transfert ou de la mise en service nécessaire à la nouvelle habitation.

Souscrire en ligne chez Butagaz : formulaire et démarches

La souscription peut également s’effectuer aisément en ligne via le formulaire dédié sur le site officiel de Butagaz.

Dès validation du formulaire, le consommateur reçoit par courriel le contrat d’énergie à signer, puis un espace personnel Butagaz est généré afin de consulter et gérer ses contrats et factures à tout moment, directement en ligne.

Faire raccorder un logement neuf à l'électricité

Pour un raccordement à l’électricité dans une habitation neuve, le client peut mandater le service client Butagaz pour amorcer les démarches. Il demeure aussi possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) : ce sont eux qui superviseront concrètement les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, e-mail, courrier, tchat en ligne, formulaire de contact ou via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Le service client accompagne le particulier pour toute demande concernant son contrat ou la gestion de son énergie :

Mise à jour des données personnelles ou bancaires du dossier.
Questions ou incompréhensions concernant les factures, la consommation ou le paiement.
Signalement d’un problème technique sur l’installation ou sur le compteur.
Suivi d'une livraison de gaz (bouteilles, citerne) ou modification d’une commande en cours.
Changement d'adresse ou d’abonné lors d’un déménagement.
Réclamation suite à un litige avec le fournisseur.
Demande de résiliation, conseils pour changer de fournisseur, ou poursuites judiciaires éventuelles.

Comment éviter une longue attente au téléphone avec Butagaz ?

Pour réduire l'attente lorsqu'on appelle Butagaz, il est conseillé de privilégier les plages de milieu de matinée ou d'après-midi, et d'éviter les appels dès l'ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz varie selon le type de demande ou la nature du contrat à traiter ; il convient donc de préparer à l’avance les informations relatives à sa requête pour une prise en charge rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant contacter le service client de Butagaz, il faut composer le 09 70 81 81 22. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Butagaz, il convient de contacter le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, samedi de 9 h à 13 h en période hivernale (1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Le particulier déjà client Butagaz a également la possibilité de notifier son déménagement directement en ligne via son espace client, pour une modification simplifiée et rapide de l’adresse du contrat.

En cas de déménagement, la résiliation de l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle doivent impérativement être réalisées par le particulier, qu’il soit déjà chez Butagaz ou non. Il est recommandé d’effectuer ces formalités au moins cinq jours avant d’emménager afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’entrée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation d’un contrat Butagaz, le service client pour les particuliers est joignable au 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1er mai au 31 octobre), et de 8 h à 19 h, le samedi de 9 h à 13 h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Butagaz est totalement gratuite pour les particuliers, s’effectue sans justificatif et peut être initiée à tout moment, exclusivement lors d’un changement de logement. Pour un simple changement de fournisseur, la résiliation sera prise en charge automatiquement par le nouveau service client sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client souhaite régler sa facture d'énergie chez Butagaz avec son chèque énergie déjà en sa possession, il lui suffit de l'envoyer par voie postale au service client Butagaz, accompagné des documents nécessaires. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d'indiquer la référence client pour faciliter le traitement.

En alternative à l’expédition par courrier, le chèque énergie peut être utilisé directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche se fait en quelques minutes et permet d’attribuer le montant du chèque à son compte client Butagaz de façon rapide et sécurisée.

Pour toute difficulté lors de l'utilisation du chèque énergie ou pour demander un accompagnement, le particulier peut joindre l’assistance dédiée aux horaires étendus du lundi au vendredi. Les coordonnées téléphoniques sont présentées ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

L’obtention ou la gestion d’un chèque énergie peut également s'effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore auprès d'un conseiller France Services dont la localisation est possible via cet annuaire officiel. Ces différents moyens offrent flexibilité et accessibilité à tous les profils de consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie ne doit pas craindre d’être sollicité par l’administration publique ou par Butagaz. Aucun contact commercial ni appel spontané ne sera effectué par ces organismes auprès des bénéficiaires, à quelque stade que ce soit de la démarche. Toute prise de contact visant à obtenir des renseignements à ce sujet est donc à considérer avec la plus grande prudence et doit être systématiquement ignorée.

Lorsqu’un consommateur reçoit un appel ou une demande inattendue lui proposant une aide en lien avec le chèque énergie, il est important d’adopter une attitude vigilante. En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone par un organisme officiel ou par Butagaz. Toute sollicitation de ce type doit être rejetée sans hésitation afin d’éviter tout risque de tentative frauduleuse.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email distinctes pour permettre au consommateur de contacter ses différents services :

Service client (offres électricité et gaz par Ekwateur) : [email protected]
Support client pour d’autres démarches : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz est situé à l’adresse suivante : 47-53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lors de circonstances telles qu’un changement d’adresse, une résiliation de contrat pour cause de déménagement, ou pour faire valoir ses droits en cas de contestation, notamment lorsqu’il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de sa démarche et de la date d’envoi, un élément important dans la gestion de tout différend éventuel.

Les principales informations juridiques relatives à la société sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 37 000 000 euros, immatriculée en France et dont le siège se trouve à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas d’un service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations sont invités à prendre contact avec le service client au 09 69 39 09 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz concernant un contrat ou une facture, il convient d’abord de solliciter le service client pour tenter de résoudre le problème. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22, ou encore par email à l’adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé de conserver une preuve de la réclamation.

Si, après 2 mois, aucune solution amiable n’a été trouvée, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour demander l’analyse de son dossier. Ce dernier disposera d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et émettre une recommandation. Il est important de bien transmettre l’ensemble des pièces justificatives lors du dépôt de dossier.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie pour Butagaz, il n’est pas mentionné d’indicateur public cette année. Cela implique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, et ne figure donc pas parmi les acteurs suivis dans le baromètre annuel du Médiateur pour la qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?