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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre Butagaz, le client peut appeler le service client au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et jusqu’à 19h (samedi inclus de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Il est aussi possible d’adresser un courriel à [email protected]. Enfin, pour un envoi postal, l’adresse à utiliser est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de devenir client chez Butagaz en procédant à une souscription simple, soit par téléphone, soit directement en ligne. La démarche de souscription est rapide : il suffit de prévoir environ dix minutes pour renseigner toutes les informations nécessaires.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'occasionne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune coupure d'énergie ni passage de technicien à domicile.
Pour un emménagement, le consommateur doit s'acquitter de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz lors de l’activation des compteurs : ces frais fixés par Enedis et GRDF s’appliquent quel que soit le fournisseur.

Contacter Butagaz pour une souscription par téléphone

La souscription chez Butagaz se réalise facilement avec le service client, en appelant le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Être accompagné par un conseiller téléphonique Butagaz tout au long du processus permet au client de recevoir des réponses personnalisées et garantit un traitement efficace : opter pour cette méthode de souscription, c’est généralement bénéficier d’une prise en charge complète et rapide.

Après finalisation de l’adhésion, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz assure lui-même la résiliation de l’ancien contrat du client, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, le particulier obtient la marche à suivre, notamment pour clôturer l'abonnement d’énergie de son ancien logement.

Souscrire en ligne chez Butagaz : comment faire ?

La souscription en ligne est accessible depuis le formulaire disponible sur le site Butagaz. Le client peut y transmettre toutes les informations requises afin de recevoir une proposition de contrat.

Une fois le dossier complété et validé, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat à signer. La souscription inclut également la création d’un espace client personnel afin de consulter à tout moment ses documents, factures et options de gestion.

Demander le raccordement dans un logement neuf

Pour les logements neufs non encore raccordés à l’électricité, le client peut démarrer la procédure soit via le service client Butagaz, soit contacter directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Celui-ci prendra en charge la réalisation des travaux nécessaires sur le réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux ou par tchat depuis l’espace client et le site internet.

Voici les principales raisons conduisant à solliciter le service client Butagaz :

Interroger sur une facture ou vérifier un prélèvement inhabituel.
Demander la modification d’une option de contrat (puissance, énergie…).
S’informer sur les offres en cours, renouvelables ou non, et obtenir des conseils personnalisés.
Remonter un dysfonctionnement technique (compteur, suivi conso, livraison bouteille/citerne).
Organiser un déménagement et demander le transfert ou la résiliation du contrat.
Soumettre une réclamation ou signaler un problème de service.
Mettre en place un échéancier ou une facilité de paiement.

À quel moment privilégier son appel pour éviter d’attendre ?

Il est avisé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les périodes d’affluence telles que l’ouverture, la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro d’appel varie selon la nature du dossier à traiter. Il est donc important de vérifier la bonne ligne à composer pour accélérer le traitement de la demande.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est accessible au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 entre le 1er mai et le 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour un déménagement, il convient de joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires sont identiques : lundi-vendredi de 8h30 à 18h (mai-octobre), ou lundi-vendredi 8h-19h et samedi 9h-13h (novembre-avril, hors fériés).

Tout client dispose également de la possibilité de signaler son changement d’adresse directement en ligne dans l’espace client accessible sur le site Butagaz.

Que le consommateur soit déjà client Butagaz ou non, il doit résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse par lui-même. Pour garantir l’alimentation en énergie le jour de l’emménagement, ces démarches sont à effectuer auprès de Butagaz au moins cinq jours ouvrés avant la date de déménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Butagaz s’effectue par téléphone auprès du service client au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, ou du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi 9h-13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Mettre fin à son contrat Butagaz est une procédure sans frais pour le particulier, accessible librement à tout moment, et réservée à un départ effectif du logement. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, la clôture administrative du contrat initial est directement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Un particulier qui détient déjà son chèque énergie peut choisir de le transmettre à Butagaz par voie postale. L’envoi doit être adressé au service client à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre une copie d’un justificatif de contrat afin de faciliter la prise en compte du paiement.

En alternative à l’envoi postal, il est également possible d’utiliser le portail numérique prévu à cet effet. Le client a ainsi la possibilité de régler sa facture grâce au chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service présente l’avantage d’être accessible à tout moment, sans déplacement.

Pour obtenir des renseignements personnalisés ou de l’assistance, différents moyens de contact sont proposés. Les consommateurs peuvent solliciter un accompagnement par téléphone, par internet ou se déplacer dans un guichet proche de leur domicile. Voici quelques contacts utiles :

0 805 204 805 pour joindre l'assistance chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h).
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz pour toute question liée à l’énergie.

Pour suivre l’état d’avancement d’une demande ou déposer une réclamation concernant le chèque énergie, le particulier peut se connecter sur le site du chèque énergie. Il existe aussi la possibilité de faire appel à un conseiller France Services pour une prise en charge locale. Plus d’informations sont accessibles à cette adresse : annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial n’est effectué par les services publics ou par Butagaz auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une proposition, une demande d’informations ou une offre liée à ce dispositif, il doit systématiquement la décliner. Les bénéficiaires du chèque énergie ne sont jamais sollicités par téléphone ni par e-mail à l’initiative des administrations ou de Butagaz.

Les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées à la suite d’un appel ou d’une démarche non sollicitée. En présence d’une telle situation, le particulier est invité à la refuser immédiatement. Ce type de demande n’intervient jamais dans la procédure officielle d’attribution ou d’utilisation du chèque énergie.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email afin de faciliter les échanges avec ses clients particuliers.

Service client général : [email protected]
Support national et informations générales : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client proposé par Butagaz est accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, permettant au particulier de gérer simplement l'ensemble de ses contrats et services liés à son énergie.

Suivre la consommation jour après jour grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Consulter et modifier ses informations personnelles à tout moment.
Accéder à l'ensemble des informations et documents liés à son contrat d'énergie, avec possibilité de les ajuster si besoin.
Notifier un changement d'adresse en cas de déménagement et faciliter ainsi le transfert de contrat.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec une tierce personne.
Mettre fin à un contrat en effectuant directement la résiliation en ligne, sans passer par le service client par téléphone.
Consulter tout l’historique des factures, les télécharger, ou visualiser les paiements déjà effectués.
Retrouver facilement le prix appliqué au kilowattheure selon l’offre souscrite.
Recevoir des alertes, des rappels et suivre l’actualité liée à son contrat ou à sa consommation.

Grâce à cet espace en ligne, le consommateur dispose d’une autonomie totale pour gérer son énergie avec simplicité et en toute sécurité.

Adresse postale Butagaz

L'adresse du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par écrit dans des circonstances spécifiques, par exemple pour faire part d’un changement d’adresse dans le cadre d’un déménagement, ou bien lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs en cas de désaccord ou de contestation portant sur un contrat ou une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de se constituer une preuve officielle de la démarche engagée et d’en garantir la traçabilité.

Les éléments juridiques relatifs à la société Butagaz sont les suivants : Butagaz SAS, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé à 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande d'information de la part des journalistes, il est recommandé de contacter directement le service client au 09 77 40 45 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au consommateur de s’adresser en priorité au service client de Butagaz afin de tenter d’obtenir une solution amiable. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à [email protected]. Il est important d’exposer clairement la réclamation et de conserver tous les échanges écrits.

Si, après 2 mois à compter du premier contact, la réclamation reste sans réponse satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier et tentera de trouver une solution équitable, avec un délai de réponse maximal fixé à 90 jours à compter de la réception du dossier.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Butagaz, il n’est pas communiqué car le fournisseur comptait moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025. Cette situation signifie notamment que Butagaz n’est pas soumis à l’indicateur de qualité de service client publié annuellement par le Médiateur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?