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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/04/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Pour toute demande écrite, l'adresse email générale est [email protected]. L’adresse postale du service client Butagaz se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire chez Butagaz peut se faire soit par téléphone, soit en ligne, ce qui offre au particulier une flexibilité adaptée à ses besoins, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un emménagement. La démarche est rapide et accessible, puisqu’il faut compter environ dix minutes pour finaliser la souscription.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais ni coupure ne sont appliqués, la procédure étant totalement sans déplacement ni interruption de service.
Pour un emménagement, les frais d’ouverture du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, selon les barèmes en vigueur chez tous les fournisseurs, ces montants étant reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment souscrire par téléphone chez Butagaz ?

Pour effectuer une souscription téléphonique, le client a la possibilité de contacter Butagaz au 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption (entre le 1er mai et le 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril), hors jours fériés.

Un conseiller Butagaz accompagne ensuite le consommateur à chaque étape, de la collecte des informations à la confirmation du contrat. Cette assistance personnalisée s’avère précieuse pour compléter la procédure sans erreur et accélérer l’accès à l’énergie choisie.

À la fin de la souscription, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat est prise en charge par le service Butagaz pour éviter toute démarche supplémentaire au client. En cas de déménagement, des instructions claires concernant le contrat du précédent logement seront fournies directement.

Lien pour la souscription Butagaz en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après validation du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Butagaz est envoyé à l’adresse renseignée. La création d’un espace client personnalisé permet alors au particulier de consulter et gérer simplement tous ses documents et factures en ligne.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l’électricité

Un particulier peut entamer une demande de raccordement via le service client Butagaz, ou se tourner directement vers le gestionnaire du réseau électrique pour toute nouvelle installation en appelant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz peut être joint par téléphone, email, courrier postal, formulaire de contact en ligne, chat, ou encore via les réseaux sociaux majeurs.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un consommateur peut solliciter le service client Butagaz :

Obtenir de l'aide pour comprendre ou régulariser une facture.
Répondre à une question sur les offres d'électricité, gaz ou services associés.
Déclarer un changement d’adresse, un déménagement ou signaler une modification de situation.
Résilier un contrat ou connaître les démarches de clôture.
Demander une intervention technique (compteur, livraison, dépannage bouteille ou citerne).
Porter une réclamation suite à un litige de facturation, service ou commande.
Modifier ses modalités de paiement ou ses coordonnées personnelles.

À quel moment contacter Butagaz pour limiter le temps d'attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter l’affluence, tout en évitant le créneau d'ouverture, la période juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, qui restent généralement les moments les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande du client Butagaz : assistance générale, réclamation, gestion du contrat ou urgence ne disposent pas toujours du même service d’accueil.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir des réponses ou formuler une réclamation en tant que particulier, Butagaz met à disposition le 09 77 40 66 65. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, sans interruption du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz répond au 09 77 40 66 65, avec les mêmes horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (en été) ou de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (en hiver), sauf jours fériés.

Un particulier qui possède déjà un contrat chez Butagaz peut aussi annoncer son déménagement et initier les démarches nécessaires via son espace client sur le site internet du fournisseur, pour un suivi simple et rapide.

Lors d’un changement d’adresse, que le client soit ou non déjà abonné chez Butagaz, il doit impérativement demander la résiliation de son contrat pour l’ancien logement et souscrire à une offre pour le nouveau domicile. Ces procédures doivent être entreprises au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir la continuité de l’accès à l’énergie au moment de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat d’énergie, le service client Butagaz pour les particuliers est accessible au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Il est utile de rappeler que la résiliation d'une offre Butagaz ne génère aucun frais pour les particuliers, quelle qu’en soit la raison. Le particulier peut résilier à tout moment, sans justificatif, et la démarche n’est obligatoire que lors d’un départ définitif du logement ; pour un simple changement de fournisseur, la résiliation est gérée par le nouveau prestataire automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Un client disposant déjà de son chèque énergie a la possibilité de l’envoyer par courrier pour régler tout ou partie de ses factures chez Butagaz. Il suffit de transmettre ce chèque, accompagné d’une copie de la facture correspondante et de ses coordonnées, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. L’envoi par voie postale garantit une prise en compte du paiement adaptée aux délais de traitement du service client.

Le particulier peut également utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée, sans avoir à effectuer de déplacement ou d’envoi postal. Pour cela, la demande d’utilisation peut se réaliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en choisissant Butagaz puis en renseignant les informations requises. Ce processus est généralement rapide et sécurisé.

En cas de besoin d’assistance pour toute démarche liée au chèque énergie, un service téléphonique d’accompagnement est mis à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h, accessible gratuitement :

0 805 204 805 (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

La demande d’un chèque énergie ou le suivi de l’éligibilité peut se faire en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en bénéficiant de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller dans un espace France Services, dont il est possible de retrouver la liste complète près de chez soi. Ce dispositif vise à faciliter les démarches pour tous les consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucun appel ni aucune visite ne sera jamais entrepris par l’administration publique ou par Butagaz pour proposer une démarche liée à ce dispositif. Toute sollicitation dans ce contexte doit immédiatement susciter la méfiance et être écartée, car il ne s’agit pas d’une pratique officielle.

En aucun cas, le consommateur ne sera invité à communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone concernant le chèque énergie, quel que soit l’interlocuteur. Aucune information demandée de cette manière n’est légitime et ne doit être transmise. Pour toute question, il est conseillé de se rapprocher des canaux habituels et officiels.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email de contact pour faciliter les échanges avec ses clients.

Pour toute demande liée au service client : [email protected]
Pour les clients de l’offre co-brandée par Ekwateur, un contact spécifique est accessible : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France. L'envoi d'un courrier postal à cette adresse peut s'avérer pertinent lorsque le client souhaite notifier formellement un déménagement, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d'un différend, ou garder une trace écrite solide de ses démarches. L'utilisation d'un envoi en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d'une preuve officielle prouvant la date d'envoi ainsi que la réception de sa demande par le fournisseur.

Les données juridiques essentielles de la société Butagaz sont les suivantes : Butagaz est une société dont la maison mère est DCC plc, et dont le siège social se trouve à Levallois-Perret en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse dédié. Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange sont invités à contacter le service client au 09 70 80 86 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

Lorsqu’un différend survient avec Butagaz, il est indispensable que le client commence par solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de garder une trace de tous les échanges.

Si, après 2 mois, aucune issue favorable n’a été trouvée malgré l’intervention du service client, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant analysera le dossier et s’efforcera de proposer une solution impartiale dans un délai n’excédant pas 90 jours à compter de la réception de tous les éléments.

Concernant le taux de saisines de Butagaz auprès du Médiateur, cette information n’est pas publiée ; cela indique simplement que le fournisseur totalise moins de 50 000 clients. Par conséquent, la publication de cet indicateur n’est pas requise pour Butagaz à la date actuelle.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?