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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h d’octobre à avril, avec une ouverture le samedi matin également hors jours fériés. Pour les emails, l’adresse à privilégier est [email protected]. Enfin, il est possible d’écrire à l’adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service Contact
Infos / Souscription 09 77 40 66 65
Service client Particuliers 09 77 40 66 65
Service client Professionnels 09 77 40 66 65
Email de contact [email protected]
Adresse postale Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du particulier. Cette formalité se révèle très accessible et ne requiert en général qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

  • Changer de fournisseur pour Butagaz ne génère aucun frais de résiliation ou d’ouverture, aucune intervention technique ni coupure d'alimentation ne sont nécessaires.
  • Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique sont de 1,78 €, et 22,34 € pour le gaz, des coûts identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Butagaz

La souscription chez Butagaz est disponible en contactant le 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption, d’avril à octobre ; puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et samedi de 9h à 13h (hors jours fériés), entre novembre et avril. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Lors de la démarche par téléphone, un conseiller accompagne le particulier à chaque étape, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la validation des informations du contrat. Ce mode d’inscription est souvent le plus rapide et permet de bénéficier de conseils personnalisés.

Une fois la souscription achevée, si le particulier change seulement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge de la résiliation de l’ancien contrat, optimisant ainsi les délais et évitant toute double facturation. En cas de déménagement, le conseiller indique précisément la marche à suivre pour l’ancienne adresse.

Souscription en ligne à une offre Butagaz

Il est possible également de procéder à la souscription depuis le site officiel de Butagaz.

Une fois toutes les étapes du formulaire en ligne accomplies, le contrat Butagaz est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail communiquée. L’activation du contrat entraîne par ailleurs la création d’un espace client personnel où l’ensemble des documents et factures restent accessibles à tout moment.

Raccordement pour un nouveau logement avec Butagaz

Pour un logement encore non raccordé au réseau, le particulier peut initier la demande auprès du service client Butagaz ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz est joignable par téléphone, email, courrier postal, via un formulaire de contact en ligne ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Voici les motifs fréquents de prise de contact avec un conseiller Butagaz :

  • Obtenir de l’aide pour une question sur une facture ou le détail des consommations.
  • Effectuer une réclamation ou signaler un litige sur la qualité du service.
  • Faire une demande de résiliation ou de souscription d’un contrat.
  • Déclarer un déménagement ou un changement d’adresse.
  • S’informer sur les offres, tarifs ou options d’énergies disponibles.
  • Gérer un incident technique : fuite, coupure, urgence gaz propane ou butane.
  • Adapter ses coordonnées ou ses préférences de contact client.
Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre un conseiller sans patienter longtemps, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Il vaut mieux éviter le créneau immédiatement après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, jour souvent le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande, de l’offre concernée et du type de service (assistance, contrat, urgence, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté, le particulier peut contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires sont, du 1er mai au 31 octobre : lundi au vendredi de 8h30 à 18h (sans interruption), et du 1er novembre au 30 avril : lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le service client Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65 aux mêmes horaires que précédemment indiqués. Les clients Butagaz ont aussi la possibilité de déclarer le changement d’adresse directement dans leur espace client en ligne sur le site du fournisseur.

Lorsque l’on déménage, que l’on soit déjà client de Butagaz ou non, les démarches de résiliation à l’ancienne adresse puis de souscription pour le nouveau logement sont à réaliser par le consommateur. Il est essentiel d’anticiper, en contactant Butagaz au moins 5 jours avant le départ, pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Le client peut résilier son contrat Butagaz à tout moment, gratuitement et sans justification, en contactant le service client au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (de mai à octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (de novembre à avril), hors jours fériés.

Aucune pénalité de sortie n’est appliquée lors d’un départ du logement : la résiliation est uniquement indispensable quand le particulier quitte définitivement une adresse. Pour un simple changement de fournisseur (tout en conservant la même adresse), l’équipe Butagaz prend elle-même en charge toutes les formalités de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le client possède déjà son chèque énergie, il peut tout à fait l’utiliser pour régler une partie de sa facture chez Butagaz. Il suffit alors d’adresser le chèque par courrier postal au service client, en inscrivant clairement ses références d’abonné sur le document. Voici les coordonnées à utiliser pour l’envoi : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Un traitement rapide sera effectué dès réception de l’envoi postal.

Pour les consommateurs qui préfèrent une démarche totalement en ligne, il est également possible de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le site propose un portail sécurisé sur lequel le particulier peut renseigner ses informations et affecter le montant à Butagaz, sans bouger de chez lui.

En cas de besoin d’accompagnement ou de difficulté dans la démarche, un service d’assistance téléphonique dédié à l’utilisation du chèque énergie est disponible toute la semaine, permettant d’obtenir des réponses personnalisées ou d’être guidé pas à pas pour l’envoi ou le dépôt en ligne.

  • 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
  • 09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Pour ceux souhaitant vérifier leur éligibilité, formuler une demande ou trouver de l’aide à proximité, la démarche peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou directement dans un point d’accueil en consultant la liste sur France Services. À noter que joindre les justificatifs et bien vérifier les coordonnées facilite le traitement des dossiers.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Butagaz auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout contact sollicitant des informations personnelles ou se réclamant de ces organismes doit être systématiquement rejeté. Les bénéficiaires sont encouragés à faire preuve de vigilance et à ne pas donner suite aux appels ou messages suspects, quelle qu’en soit la forme.

En aucun cas, un intermédiaire officiel n’exigera la transmission de coordonnées bancaires par téléphone. Si le consommateur est sollicité à ce sujet, il s’agit très probablement d’une tentative frauduleuse. Il convient donc de refuser toute demande de ce type et d’informer les proches pour éviter toute mésaventure. Les démarches officielles passent exclusivement par les canaux habituels et sécurisés.

Adresse email Butagaz

Butagaz communique deux adresses email accessibles aux particuliers souhaitant contacter ses services :

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible en toute simplicité via le site internet du fournisseur, permet au consommateur de gérer ses démarches quotidiennes en ligne à tout moment.

  • Suivi en temps réel de sa consommation grâce aux informations remontées chaque jour par les compteurs communicants.
  • Accès à l’ensemble de ses contrats en cours, avec la possibilité d’en consulter le détail ou d’en modifier les modalités (adresse de livraison, option tarifaire, etc.).
  • Modification rapide des informations personnelles (coordonnées, adresse email, numéro de téléphone, etc.) pour rester toujours à jour.
  • Gestion facile des démarches pour un déménagement, avec option de notifier le service client directement depuis l’espace personnel.
  • Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour faciliter les démarches lorsqu’un second occupant du logement souhaite aussi gérer le contrat.
  • Résiliation d’un contrat directement en ligne, sans avoir à passer d’appel téléphonique.
  • Consultation de l’historique complet de ses factures avec la possibilité de télécharger ou d’imprimer chaque document en un clic.
  • Visualisation instantanée du prix du kilowattheure effectivement appliqué sur le contrat en cours.
  • Suivi de l’état d’avancement de ses démarches et échanges avec le service client.

L’espace client Butagaz offre ainsi un gain de temps important et permet au particulier de gérer l’ensemble de sa relation avec le fournisseur de manière autonome et sécurisée.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le client peut être amené à écrire au service client pour notifier officiellement un changement d'adresse lors d’un déménagement ou transmettre des documents justificatifs s’il souhaite prouver sa bonne foi en cas de désaccord. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception offre la garantie d’une preuve de dépôt et de réception du dossier par Butagaz, ce qui peut s’avérer déterminant lors d’un litige.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée au capital social de 128 021 684 euros, dont le siège social est situé à 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 552 008 007.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne disposant pas d’un service dédié aux relations presse, les journalistes souhaitant obtenir des informations sont invités à s’adresser directement au service client, joignable par téléphone au 09 77 37 03 70.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé au client de solliciter en priorité le service client pour exposer la situation et tenter une résolution amiable. Le service client est joignable au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Un échange écrit facilite le suivi du dossier en cas de besoin ultérieur.

Si au bout de 2 mois aucune réponse satisfaisante n'a été apportée par Butagaz, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie. À réception de la demande, ce dernier dispose alors de 90 jours pour instruire le dossier et émettre un avis. Cette démarche vise à parvenir à une solution équitable lorsque la discussion directe n'a pas abouti.

Concernant la qualité du service et la transparence sur les litiges, il convient de préciser que le taux de saisines n'est pas publié pour Butagaz. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients sur le marché réglementé à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème grave lié à l’électricité, il convient de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que de solliciter le service client Butagaz. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un consommateur résidant à Nice (06), il faudra composer le 09 72 67 50 06.

  • Panne généralisée touchant tout un quartier ou un immeuble
  • Défaillance ou dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique
  • Câble électrique tombé à terre ou infrastructure électrique dangereuse

Si un fil électrique se trouve au sol ou si un poteau a subi des dommages, il est impératif de garder ses distances et d’éviter toute tentative d’intervention. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ce genre de situations en toute sécurité. Un particulier doit simplement signaler le problème via le numéro d’urgence afin que les techniciens interviennent rapidement et rétablissent la sécurité. En cas de dommage repéré sur les installations électriques collectives, un simple signalement à l’équipe de dépannage Enedis suffit : inutile de prendre des risques inutiles, l’intervention sera réalisée par des professionnels qualifiés.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, chaque client de Butagaz doit impérativement réagir sans attendre. Le gestionnaire du réseau, GRDF, reste l’interlocuteur à contacter immédiatement en appelant le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, service disponible à tout moment). Ce numéro unique s’applique sur tout le territoire pour les incidents comme une coupure ou une fuite de gaz.

Avant d’effectuer cet appel crucial, il est vivement conseillé de prendre les précautions suivantes afin d’assurer la sécurité de tous :

  1. Aérer largement les pièces concernées en ouvrant les fenêtres afin de dissiper le gaz présent.
  2. Fermer soigneusement l’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
  3. Écarter toute source d’étincelle : il convient d’éviter d’allumer une flamme ou d’actionner un interrupteur.
  4. S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l'intérieur du logement.
  5. Quitter le domicile puis contacter le numéro d’urgence à l’extérieur, en toute sécurité.
  6. Patienter devant l'habitation à l’arrivée du technicien GRDF, sans rentrer sur les lieux avant son intervention.

La rapidité et le calme s’imposent dans ce type de situation. Le 0 800 47 33 33 reste la ligne de référence pour l’ensemble des urgences gaz.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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