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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h en semaine et le samedi matin de novembre à avril, hors jours fériés. Le consommateur peut également envoyer un email à [email protected]. Enfin, il est possible d’adresser un courrier au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz est accessible à la fois par téléphone ou directement en ligne, ce qui apporte flexibilité et simplicité pour le consommateur. Effectuer cette démarche ne prend qu’une dizaine de minutes, tout étant pensé pour faciliter l’expérience du particulier.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’entraîne aucun frais de souscription ni de résiliation, sans intervention à domicile ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiquement pratiqués pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Butagaz pour entamer une souscription : numéro de téléphone à contacter

Pour souscrire par téléphone, le particulier peut joindre le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h00 à 19h00 du 1er novembre au 30 avril, ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00 (hors jours fériés).

Grâce à l’accompagnement d’un conseiller par téléphone, le client bénéficie d’une prise en charge complète tout au long du processus, ce qui garantit une expérience rapide et personnalisée. Cette approche reste souvent privilégiée pour éviter toute erreur lors de la souscription et optimiser le délai de mise en service.

Après validation de la demande, le conseiller Butagaz s’occupe, en cas de changement de fournisseur, de la résiliation du contrat précédent à la place du client. Lors d’un déménagement, l’agent précise la procédure à suivre pour le logement quitté, gagnant ainsi un temps précieux pour le nouvel abonnement.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz : formulaire et accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Après avoir complété les étapes du formulaire, le consommateur reçoit automatiquement un e-mail avec le contrat Butagaz en pièce jointe à l’adresse renseignée. Un espace client personnel est alors ouvert, permettant d’accéder rapidement à ses contrats, factures et données de consommation à tout moment.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour faire raccorder un logement nouvellement construit, il est possible d’effectuer ces démarches auprès du service client Butagaz. Alternativement, le client peut contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique en appelant le 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, afin de traiter les travaux nécessaires en toute autonomie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible par téléphone, par mail, par le biais d'un formulaire de contact sur leur site internet, par courrier postal, ainsi que via les réseaux sociaux ou le tchat en ligne pour une assistance rapide.

Plusieurs raisons peuvent amener un particulier à solliciter l’aide d’un conseiller Butagaz :

Vérification ou contestation des éléments de facturation énergétique.
Interrogation concernant les offres de fourniture ou les modalités de contrat.
Signalement d’un incident technique ou difficulté de livraison (citerne ou bouteille de gaz).
Gestion d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Demande de résiliation pour un départ du logement.
Négociation ou adaptation des modes de paiement.
Besoin d’accompagnement pour réduire la consommation ou d’informations sur des solutions éco-responsables.
Transmission de documents justificatifs ou suivi d’une réclamation déjà déposée.

Quand contacter Butagaz afin d’éviter un temps d’attente important ?

Mieux vaut privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépend de la nature de la demande ; Butagaz dispose de plusieurs lignes selon le service recherché (urgence, commercial, conseil, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Butagaz destiné aux particuliers, il est possible d'appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires d'ouverture varient : du 1er mai au 31 octobre, le service répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour demander un accompagnement lors d'un déménagement, le particulier peut joindre le 09 70 81 81 22 aux plages horaires du service client énoncées précédemment.

Pour les clients déjà sous contrat avec Butagaz, la notification du déménagement peut aussi s’effectuer en ligne dans l’espace client du site internet officiel du fournisseur.

Il importe de résilier l'ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement soi-même, que Butagaz ait été ou non le fournisseur sur l’adresse précédente. Les démarches doivent idéalement être engagées au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir la continuité d’alimentation dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat peut contacter le 09 70 81 81 22 durant les créneaux affichés ci-dessus pour effectuer la démarche rapidement.

La résiliation chez Butagaz n’entraîne aucuns frais pour les particuliers et elle s’effectue sans justification, à tout moment et sans engagement. Seul le départ du logement nécessite une résiliation ; lors d’un simple changement d’offre, le service client gère directement la transition sans action supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui est déjà en possession de son chèque énergie peut tout simplement l’adresser par voie postale. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse officielle du service client. L’envoi doit être fait à : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Prendre le soin d’accompagner ce chèque d’une copie de la dernière facture est recommandé afin de faciliter le traitement.

Le versement du chèque énergie est également réalisable à distance, grâce à une démarche en ligne simplifiée. Le particulier peut enregistrer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service évite l’envoi postal et permet une prise en compte plus rapide de l’aide sur la facture Butagaz.

En cas de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique reste accessible aux particuliers. Des conseillers répondent aux interrogations concernant l’emploi du chèque énergie ou l’utilisation du portail en ligne. On peut joindre ce service du lundi au vendredi, sur une large amplitude horaire.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Parallèlement, toute demande relative au chèque énergie peut être faite sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le soutien d’un agent France Services. Il est possible de localiser le point de contact le plus proche via cet annuaire France Services en ligne. Ce réseau accompagne dans les démarches administratives et l’utilisation des dispositifs d’aide.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Butagaz concernant le chèque énergie. Toute démarche téléphonique ou à domicile prétendant agir pour ces organismes doit être systématiquement ignorée. Les bénéficiaires sont protégés contre toute sollicitation abusive et ne doivent en aucun cas donner suite à de telles requêtes.

Le consommateur ne devra jamais communiquer ses informations confidentielles à un inconnu. En aucun cas, aucune coordonnée bancaire ne sera demandée par téléphone par Butagaz ou l’administration au sujet du chèque énergie. Toute demande inhabituelle doit immédiatement éveiller la vigilance et être rejetée pour éviter toute tentative frauduleuse.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email distinctes afin de les accompagner dans leurs démarches :

Service consommateurs pour toute question générale ou suivi de dossier : [email protected]
Service client dédié à l'offre Butagaz by Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l'adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il peut être pertinent pour le client de prendre contact avec le service client Butagaz par écrit notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la démarche engagée et de la bonne réception du dossier par le fournisseur.

Butagaz est une société anonyme au capital social de 44 215 250 euros, immatriculée en France et dont la maison-mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse spécifique. Ainsi, pour toute demande des journalistes, il est recommandé de joindre directement le service client en appelant le 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il convient d'abord de solliciter leur service client afin de chercher une solution amiable. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé de bien détailler sa demande et de conserver tous les échanges.

Si, après 2 mois, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci prendra le relais et se chargera d'examiner minutieusement la demande du consommateur. Le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une résolution impartiale.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, aucune donnée chiffrée n’est communiquée à ce sujet. Cela signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne fait donc pas l’objet d’un suivi statistique public du Médiateur national de l’énergie quant à cet indicateur spécifique.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?