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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/04/2026 20 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h (et même le samedi de 9h à 13h) le reste de l’année. Le particulier peut également adresser un message à [email protected]. Enfin, il reste possible d’envoyer un courrier à Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’une offre d’énergie chez Butagaz peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, permettant au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à sa situation. La procédure de souscription est conçue pour être facile à suivre et requiert en général une dizaine de minutes seulement pour être finalisée.

Changer pour Butagaz depuis un autre fournisseur est sans engagement : aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure ni intervention à domicile n’est prévue.
En cas d’emménagement, les frais d’ouverture de compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Butagaz pour souscrire par téléphone ?

Pour entamer la souscription d’un contrat Butagaz, il suffit de joindre le service client dédié au 09 70 81 81 22. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00, hors jours fériés) de novembre à avril. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la souscription et répond aux éventuelles questions sur l’offre. Le contact téléphonique est la méthode la plus directe pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir une validation rapide du contrat choisi.

Après la validation de la souscription, si le particulier change simplement de fournisseur pour rejoindre Butagaz, toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat sont prises en charge par le conseiller. Dans le cas d’un déménagement, l’accompagnement se prolonge pour s’assurer que la mise en service de l’énergie est bien coordonnée entre l’ancien et le nouveau logement.

Lien de souscription en ligne auprès de Butagaz

Pour les particuliers préférant les démarches numériques, la souscription en ligne est aussi possible depuis le site officiel : il suffit de réaliser la démarche sur le site internet de Butagaz.

Une fois le formulaire de souscription validé, un e-mail est envoyé avec le contrat à signer électroniquement. De plus, la création de l’espace client Butagaz permet de retrouver contrats, factures et infos en quelques clics, offrant un vrai confort pour le suivi du contrat au quotidien.

Demander un raccordement en logement neuf chez Butagaz

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Butagaz, mais il est également possible de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique chargé des travaux au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz se rend accessible via plusieurs canaux : téléphone, mail, courrier postal, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux ainsi qu’un espace client dédié sur leur site web.

Voici les principaux cas pour lesquels le particulier peut avoir besoin de joindre Butagaz :

Obtenir de l’aide concernant la gestion de son contrat ou la facturation (demande de duplicata, correction d’erreur de montant, précision sur les modalités de paiement).
Poser une question technique sur l’approvisionnement en énergie (bouteille, citerne, compteur, panne constatée).
Demander des informations sur les offres proposées (tarif, conditions d’éligibilité, fonctionnement des remises).
Déclarer et organiser un déménagement, transférer un contrat ou signaler un changement d’adresse.
Effectuer une réclamation liée à la relation client ou au service fourni.
Résilier un contrat et s’informer sur le processus de clôture du compte.
Accéder à un accompagnement personnalisé pour passer à une énergie plus verte ou à une nouvelle solution technique.

Quel est le meilleur moment pour téléphoner à Butagaz sans attendre ?

Pour limiter l’attente, privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est vivement recommandé d’éviter le lundi ainsi que la première heure d’ouverture et la dernière heure avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : il existe une ligne dédiée pour le service client, et des numéros spécifiques pour les urgences ou certaines opérations.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au service client de Butagaz destinée aux particuliers, le contact téléphonique se fait au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement chez Butagaz, le particulier doit contacter le 09 77 40 66 65 ; les disponibilités sont identiques à celles du service client : lundi-vendredi 8h30-18h (mai-octobre), lundi-vendredi 8h-19h et samedi 9h-13h (novembre-avril, sauf jours fériés).

Tout client Butagaz peut déclarer un déménagement directement en ligne via l’espace personnel accessible depuis le site web de l’enseigne, sans nécessité d’appeler si toutes les informations sont déjà à disposition.

Pour garantir la continuité d’énergie lors d’un changement d’adresse, il reste indispensable d’effectuer soi-même la résiliation du contrat en cours (ancienne adresse) ainsi que la souscription d’un nouveau contrat pour le futur logement. Les démarches doivent obligatoirement être lancées auprès de Butagaz au moins cinq jours avant la date d’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Butagaz pour un particulier s’effectue en appelant le 09 77 40 66 65, selon les horaires classiques du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h en période estivale et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h en période hivernale (hors jours fériés).

La clôture du contrat demeure totalement gratuite pour les consommateurs particuliers, réalisable sans justification et à tout moment, dès lors qu’un départ du logement est prévu. Lorsque seule une évolution de contrat est souhaitée (changement de fournisseur), Butagaz prend en charge la démarche de résiliation auprès du gestionnaire concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour régler une partie ou la totalité de ses factures Butagaz. L’une des solutions consiste à envoyer ce chèque directement par courrier au service client à l’adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France. Il est conseillé d’accompagner le chèque d’une copie de la dernière facture ou d’un courrier comportant la référence client pour faciliter la prise en compte du règlement.

Le particulier peut également utiliser son chèque énergie de manière dématérialisée, en effectuant la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’interface permet de transmettre en toute sécurité les informations du chèque au prestataire d’énergie, ce qui évite tout envoi postal et accélère la procédure de paiement.

Pour toute question concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un accompagnement peut être demandé par téléphone. Le service d’assistance est disponible selon les modalités suivantes :

0 805 204 805 assistance chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 service client Butagaz pour des informations complémentaires sur l’utilisation du chèque énergie

Le client peut aussi effectuer ses démarches ou demander de l’aide sur le site du chèque énergie, ou se rendre dans un guichet France Services près de chez lui pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. La liste des points d’accueil est accessible via ce site officiel.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur d’un chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée ni par l’administration publique, ni par Butagaz. Toute proposition ou prise de contact proposant un accompagnement pour l’utilisation du chèque énergie provient donc d’un tiers non autorisé. Le client doit rester vigilant et refuser toute sollicitation de cette nature.

En aucune situation, ni par téléphone ni par tout autre moyen, les coordonnées bancaires ne sont demandées pour utiliser le chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement décliner toute requête relative à ses informations bancaires. Si une telle sollicitation est reçue, il est conseillé d’être méfiant et de ne pas y donner suite.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de la clientèle deux adresses email pour joindre ses différents services :

Service client national : [email protected]
Service clients particuliers (offre co-brandée avec Ekwateur) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale officielle à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Un particulier peut contacter le service client de Butagaz par écrit pour signaler un changement d'adresse, fournir des documents justificatifs dans le cadre d'une réclamation ou encore transmettre des éléments en cas de désaccord sur une facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de la date et du contenu de la démarche effectuée, ce qui s'avère utile en cas de litige ou de contestation future.

Sur le plan légal, il est utile de rappeler que Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social est localisé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne proposant pas de service presse dédié, il est conseillé aux journalistes de prendre contact directement avec le service client au 09 77 40 40 44 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de contestation avec Butagaz, il est indispensable que le consommateur entame d’abord un dialogue avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le particulier peut joindre le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22, ou adresser un email à [email protected]. Il est conseillé de détailler la situation afin d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Si après un délai de 2 mois aucune réponse satisfaisante n'a été apportée ou si la solution proposée ne convient pas, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier bénéficie alors d’un temps d’examen du dossier pouvant atteindre 90 jours, permettant une analyse approfondie et impartiale du litige entre le client et Butagaz.

Pour ce qui est du taux de saisines de Butagaz auprès du Médiateur national de l'énergie, aucune statistique officielle n’est disponible. En effet, l’indicateur n’est pas publié car le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, conformément aux règles de reporting fixées par le Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?