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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 : du lundi au vendredi, l’accueil téléphonique est assuré de 8h30 à 18h de mai à octobre et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. L’adresse email utile pour toute demande générale est [email protected]. Pour un courrier, il suffit d’écrire à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne depuis un espace dédié. Cette démarche, rapide et dématérialisée, se réalise en général en moins de dix minutes, permettant au consommateur de choisir l’option la plus pratique selon sa préférence.

Un changement de fournisseur se fait sans coût de résiliation ou de souscription, aucune intervention à domicile ni coupure d’énergie n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Appelez Butagaz pour souscrire un contrat d'énergie

Pour procéder à une souscription chez Butagaz, le service client est accessible par téléphone au 09 77 40 66 65. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre ; puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (sauf jours fériés).

Un conseiller Butagaz guide alors le particulier à chaque étape, du choix de l’offre jusqu’à la création du contrat. Réaliser cette démarche par téléphone est souvent plébiscité, car elle offre un accompagnement personnalisé et permet de répondre directement à toutes les questions de l’usager.

Dès la validation du contrat, la transition d’un ancien fournisseur vers Butagaz est intégralement prise en charge par l’opérateur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au client. Pour un déménagement, le conseiller précise également la procédure à suivre concernant l’ancienne adresse pour garantir une transition énergétique fluide.

Effectuer sa souscription Butagaz en ligne

La souscription peut également être initiée de manière autonome via le site web en quelques clics. Le particulier peut accéder au formulaire de souscription sur le site internet officiel de Butagaz.

Une fois le formulaire complété et validé, le consommateur reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat signé. Un espace client personnel est alors automatiquement créé, centralisant toutes les informations, documents contractuels et factures pour un suivi simplifié.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un raccordement dans un logement neuf, la démarche peut s’effectuer auprès du service client Butagaz ou directement auprès du service dédié du gestionnaire de réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, afin de coordonner l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service de l’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par courrier, via le formulaire de contact en ligne, par courriel ou encore sur les réseaux sociaux officiels de la marque.

Parmi les principales raisons de contacter Butagaz, voici les motivations les plus courantes :

Obtenir des précisions sur sa facture ou signaler une anomalie de paiement.
Effectuer une réclamation concernant la livraison, le contrat ou le service rendu.
Faire une demande de changement d’adresse en cas de déménagement.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie pour un logement quitté.
Demander une mise à jour des informations personnelles liées au compte client.
Être accompagné lors de l’ouverture d’un compteur ou d’une nouvelle souscription.
Être assisté en cas de difficultés d’accès à l’espace client en ligne.
Obtenir une aide spécifique pour les consommateurs sourds ou malentendants.

Quand appeler Butagaz pour éviter les files d’attente téléphoniques ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou durant l’après-midi pour limiter l’attente ; il convient d’éviter de téléphoner à l’ouverture, à la fermeture ainsi que le lundi, jours généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client de Butagaz varie selon le type de demande : une ligne spécifique peut être dédiée au service client des particuliers, aux urgences ou à la gestion des déménagements.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat d’énergie Butagaz, il convient d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires du service client sont les suivants : du 1er mai au 31 octobre du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h ; et du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi, de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22 (mêmes horaires : lundi-vendredi 8h30-18h en été, lundi-vendredi 8h-19h et samedi 9h-13h en hiver, fermés les jours fériés).

Tout client ayant un contrat chez Butagaz peut également réaliser les démarches de changement d’adresse en ligne via l’espace client personnel disponible sur le site internet du fournisseur, rendant l’opération simple et accessible à tout moment.

Lors d’un déménagement, que l’on quitte un logement alimenté par Butagaz ou non, il est impératif d’effectuer la résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription à une nouvelle offre pour la future adresse. Il est fortement conseillé d’entamer ces démarches au moins cinq jours avant le départ pour garantir la continuité de l’approvisionnement énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation du contrat d’énergie Butagaz pour les particuliers s’effectue en contactant le 09 70 81 81 22, selon les horaires précédemment indiqués ; cette démarche permet de clôturer le contrat en toute tranquillité avec l’assistance d’un conseiller dédié.

La résiliation d’un contrat chez Butagaz n’entraîne jamais de frais pour les particuliers : elle peut se faire sans motif particulier, à n’importe quel moment, et s’avère obligatoire uniquement à l’occasion d’un déménagement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la prise en charge de la résiliation sera directement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client a déjà en sa possession un chèque énergie et souhaite le transmettre à Butagaz, il est possible de l’envoyer directement par courrier postal. Pour cela, il suffit de l’adresser à Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client pour faciliter la prise en charge du paiement.

Le particulier peut également opter pour une utilisation en ligne. Il suffit de valider son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de régler sa facture de gaz ou d’électricité en quelques minutes, depuis chez soi, de manière sécurisée.

En cas de questions ou de besoin d’aide, une assistance téléphonique est disponible pour accompagner le client dans ses démarches relatives au chèque énergie. Les appels et le service sont entièrement gratuits.

0 805 204 805 service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h
09 77 40 66 65 pour joindre Butagaz en cas de difficulté spécifique

Le consommateur peut également obtenir son chèque énergie en effectuant une demande directement sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou en sollicitant le soutien d’un conseiller France Services. Pour localiser un point de contact proche, il suffit de consulter l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie doit rester attentif : ni l’administration publique ni Butagaz ne contactent les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou recueillir des informations personnelles. Toute tentative de démarchage, par téléphone, courrier ou visite à domicile au nom de ces organismes, doit immédiatement éveiller la méfiance et être catégoriquement rejetée.

Il est primordial de rappeler que jamais les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, que ce soit par Butagaz ou par une administration publique. Si une telle demande survient, le particulier doit la considérer comme frauduleuse et ne jamais communiquer d’informations sensibles à un interlocuteur non identifié.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email différentes pour les échanges écrits :

Service client gaz (en partenariat avec Ekwateur) : [email protected]
Service client Butagaz – gestion des contrats GPL : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par écrit lorsqu'un particulier souhaite notifier un changement d’adresse, signaler un déménagement, ou fournir des documents justificatifs nécessaires en cas de contestation ou de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de la date d’expédition et de réception, sécurisant ainsi les démarches administratives en cas de litige.

D’un point de vue juridique, Butagaz est une société anonyme appartenant au groupe DCC plc, dont le siège est localisé à Levallois-Perret ; la société mère est cotée à la Bourse de Londres.

Contact Presse Butagaz

Butagaz n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes peuvent joindre son service client pour toute demande au 09 77 40 04 04, numéro accessible du lundi au samedi.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est conseillé que le client prenne contact en priorité avec le service client pour rechercher une solution à l’amiable. Pour joindre ce service, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 ou d’écrire un message à l’adresse suivante : [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire dédié sur le site officiel de Butagaz.

Si après 2 mois aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et impartial ; le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une recommandation. Il est préférable de constituer un dossier complet afin d’accélérer la procédure.

Concernant le taux de saisines, il n’est pas publié pour Butagaz. Cela indique que le fournisseur disposait de moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025, seuil en dessous duquel l’indicateur du Médiateur national de l’énergie n’est pas communiqué. Il n’existe donc pas de statistic officielle disponible à ce sujet pour Butagaz.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?