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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/06/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, ligne accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi matin de 9h à 13h. Il est aussi possible de transmettre une demande par email à [email protected]. Enfin, les courriers destinés au service client peuvent être envoyés à l’adresse BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut se faire facilement par téléphone ou en utilisant une procédure en ligne. Cette démarche est rapide et aisée : il faut généralement une dizaine de minutes pour compléter toutes les étapes.

Changer de fournisseur pour Butagaz se fait sans frais de souscription ou de résiliation, sans intervention technique, et l’alimentation en énergie n’est jamais interrompue.
En cas d’emménagement, un coût d’activation de 1,78 € est demandé pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montant appliqué par tous les fournisseurs et reversé aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Butagaz pour souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat d’énergie chez Butagaz, la souscription peut se faire en contactant le service commercial au 09 77 40 66 65. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h.

Un conseiller dédié accompagne alors le consommateur tout au long de la souscription, vérifiant les coordonnées, les relevés et aidant au choix des options. Passer par la souscription téléphonique est particulièrement recommandé, car elle permet d’obtenir rapidement une validation du contrat et des explications personnalisées.

Lorsque le client procède à un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge de la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier les démarches et d’éviter toute interruption de service. En cas de déménagement, des indications détaillées sur les contrats du logement précédent sont également fournies.

Lien d’ouverture de contrat en ligne chez Butagaz

Il est aussi possible de souscrire directement en ligne via le formulaire de souscription du site Butagaz.

Après avoir rempli le formulaire en ligne, le particulier reçoit un e-mail avec le contrat à signer. L’ouverture d’un compte en ligne Butagaz permet ensuite de retrouver toutes les informations utiles sur le contrat, le suivi des consommations et des factures, le tout disponible en quelques clics à tout moment.

Demande de raccordement pour une construction neuve avec Butagaz

Pour raccorder un logement neuf, le service client Butagaz peut accompagner le particulier dans les démarches. Il reste possible de s’adresser aussi directement au gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour obtenir toutes les informations sur les étapes techniques de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Les clients Butagaz ont la possibilité de joindre le service client par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ou encore en utilisant le chat en direct disponible sur le site officiel.

Le service client Butagaz intervient pour accompagner les consommateurs sur de nombreux besoins essentiels :

Demande d’information sur les offres de gaz, d’électricité, ou de GPL en bouteilles ou citerne.
Signalement d’un problème technique lié à la livraison, à la facturation ou au compteur.
Réclamation suite à une erreur de facturation ou une insatisfaction concernant la qualité de service.
Modification d’une option de paiement, ou demande d’échelonnement d’une facture.
Changement d’adresse pour cause de déménagement ou de mutation professionnelle.
Résiliation d’un contrat existant, quelle qu’en soit la raison.
Retrait ou ajout d’un bénéficiaire sur le contrat.
Souscription à des services complémentaires ou mise à jour de ses informations personnelles.

À quel moment contacter le service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour appeler Butagaz; il est préférable d’éviter le créneau tout de suite après l’ouverture du standard, avant sa fermeture, ainsi que le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz varie selon la nature de votre demande : gaz en citerne, électricité, gaz naturel ou offres par Ekwateur, chaque service dispose de son propre accueil téléphonique dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant contacter le service client de Butagaz, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65. Les plages horaires d’assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Les professionnels peuvent joindre l’assistance Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier doit joindre le service client au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.

Le client déjà titulaire d’un contrat peut également signaler son changement d’adresse en ligne, via l’espace client sécurisé accessible sur le site Butagaz, pratique pour suivre à tout moment ses démarches.

Quel que soit le fournisseur précédent, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de son ancienne adresse et d’effectuer une nouvelle souscription pour le futur logement ; il est conseillé de procéder à ces formalités avec Butagaz au minimum cinq jours avant le départ, pour garantir l’ouverture de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier le contrat d’un particulier chez Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h, le samedi de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat Butagaz suite à un départ du logement reste gratuite, sans explication ni justification à fournir, et s’effectue à tout moment, sans engagement contractuel ; lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau service client qui s’occupe des démarches administratives à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client de Butagaz. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France. Il est essentiel de joindre à l’envoi une copie de la dernière facture ou un numéro de client pour garantir une prise en compte rapide et sécurisée du règlement.

Le particulier peut également utiliser une solution dématérialisée. Le dépôt du chèque énergie peut se faire en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’affecter le montant du chèque plus rapidement à l’abonnement.

En cas de besoin d’aide ou de difficultés lors de la démarche, un accompagnement téléphonique est proposé pour faciliter les procédures liées au chèque énergie. Le client bénéficie d’un accueil élargi pour obtenir les informations nécessaires à l’utilisation de son aide.

0 805 204 805 pour contacter le service chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service clients Butagaz Gaz naturel/Électricité exploité par Ekwateur

Pour demander l’émission ou le renouvellement du chèque énergie, le client accède à une plateforme dédiée sur le site du chèque énergie, ou peut s’appuyer sur un accompagnement près de chez lui via France Services. Cette assistance, en ligne, par courrier postal ou en présentiel, favorise l’inclusion de tous les consommateurs pour l’obtention de leurs droits.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact, ni de l'administration publique ni de la part de Butagaz, n’est réalisée pour proposer des offres ou demander des informations. Tout appel ou sollicitation prétendant représenter ces entités doit être interprété comme suspect. En cas de sollicitation inhabituelle, il convient donc de ne pas donner suite afin de préserver ses données personnelles.

Le particulier ne doit à aucun moment communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone ou par message. En aucun cas, ces informations ne sont réclamées lors du traitement du chèque énergie. Face à toute demande anormale, un refus systématique de transmission d’informations sensibles s’impose pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email différentes aux consommateurs souhaitant échanger avec ses équipes :

Service client Butagaz (bouteilles, gaz en citerne, granulés, multi-énergies) : [email protected]
Service client Butagaz par Ekwateur (souscription, gestion ou questions relatives à l’électricité ou au gaz naturel) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet de Butagaz.

L’espace client Butagaz offre de nombreuses fonctionnalités pratiques permettant au particulier de gérer de façon autonome et sécurisée ses contrats et ses informations :

Accès au suivi quotidien des consommations, grâce aux compteurs communicants qui remontent les données chaque jour.
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, avec un historique détaillé et accessible à tout moment.
Modification rapide des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone).
Consultation, validation ou modification des informations liées au contrat d’énergie en cours.
Mise à jour du lieu de fourniture ou signalement d’un prochain déménagement, directement via l’interface.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion à deux sans dossier supplémentaire.
Possibilité de résilier un contrat d’énergie en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Affichage transparent du prix du kilowattheure applicable selon l’abonnement et les modalités choisies.
Accès à l’ensemble de la documentation contractuelle et aux services de parrainage.

Cet espace en ligne est pensé pour simplifier toutes les démarches du quotidien et garantir un gain de temps appréciable à chaque consommateur.

Adresse postale Butagaz

Adresse du siège social de Butagaz : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Il est recommandé d'écrire au service client du fournisseur, notamment lors d'un changement de domicile afin signaler un déménagement, ou bien pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle attestant de la date et de la bonne réception de sa demande par Butagaz.

Données juridiques de la société Butagaz : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), filiale de DCC plc, dont le siège social se situe à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse dédié ; ainsi, en cas de question, il est conseillé aux journalistes de joindre le service client au 09 70 80 04 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé que le client contacte en premier lieu le service client pour exposer sa réclamation. Pour obtenir une assistance, le consommateur peut joindre le service dédié par téléphone au 09 77 40 66 65 ou lui adresser un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Ce premier contact reste essentiel afin de tenter une résolution directe.

Si, après un délai de 2 mois, le particulier ne reçoit aucune réponse satisfaisante ou durable, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue gratuitement. Le Médiateur dispose alors d’un maximum de 90 jours pour analyser l’ensemble du dossier et proposer une solution équitable à chaque partie.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il n’apparaît pas dans l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que Butagaz compte moins de 50 000 clients en électricité ou gaz naturel à la date de référence et n’entre pas dans la publication des statistiques requises pour les grands fournisseurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?