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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/06/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin jusqu’à 13h. Un contact par mail est aussi possible via [email protected]. Pour toute correspondance écrite, l’adresse à utiliser est BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription chez Butagaz peut se faire par téléphone ou en ligne, selon la préférence du consommateur. Entamer cette démarche ne prend généralement qu'une dizaine de minutes, ce qui la rend particulièrement accessible.

En cas de changement de fournisseur, aucuns frais de résiliation ou de souscription ne s’appliquent ; le changement est automatique, sans intervention et aucune coupure n’est à craindre.
En situation d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces montants réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre le service téléphonique Butagaz pour ouvrir un contrat

Le particulier désireux de souscrire chez Butagaz a la possibilité de contacter le service dédié au 09 77 40 66 65 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 9h à 13h pour une prise en charge rapide et personnalisée.

Un conseiller accompagne alors le futur client durant toutes les étapes de souscription, ce qui fait du téléphone l’option la plus sécurisante et la plus efficace. L’expertise apportée par ce biais facilite la constitution du dossier et permet de bien préparer la mise en service.

Après validation de la demande, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement assurée par le conseiller en cas de changement de fournisseur afin de gagner du temps et d’éviter toute formalité supplémentaire. Pour un déménagement, un accompagnement détaillé est apporté concernant la gestion de l’énergie dans l’ancien logement.

Souscrire en ligne à l’offre Butagaz

Il est tout à fait possible d’opter pour la souscription sur Internet en passant par le site officiel de Butagaz.

Lorsque le formulaire en ligne est complété et validé, le contrat Butagaz est instantanément envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. Ce processus inclut l’ouverture automatique d’un espace client pour retrouver à tout moment factures, contrats et diverses informations utiles.

Démarche de raccordement pour une nouvelle construction

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, il est possible d’effectuer la demande soit auprès du service client Butagaz, soit auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour organiser les travaux et planifier le branchement en toute simplicité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz est accessible via plusieurs canaux : le téléphone, l’adresse email, le formulaire de contact en ligne, le courrier postal, le chat sur le site officiel ainsi que les réseaux sociaux.

Voici les raisons principales pour lesquelles le consommateur peut solliciter le service client de Butagaz :

Éclaircissement sur un détail de facture, suivi des paiements ou contestation de prélèvements.
Signalement ou dépannage suite à une anomalie technique (livraison de gaz, panne de bouteille, etc.).
Modification des informations personnelles ou adaptation des modalités de paiement.
Accompagnement pour un déménagement (changement d’adresse de fourniture).
Résiliation de contrat ou assistance pour clore un abonnement existant.
Demande de renseignements sur les offres gaz en citerne, électricité ou granulés bois.
Réclamation, suivi ou expression d’un mécontentement concernant une prestation ou service.
Conseils sur la souscription à une offre ou sur l’optimisation de la consommation d’énergie.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Les pics d'appels ont lieu juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : Butagaz propose différents numéros pour les services liés au gaz en citerne, bouteilles ou l’électricité, et éventuellement selon que l’on soit particulier ou professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Butagaz concernant une question, une réclamation ou signaler un problème en tant que particulier, il convient d’appeler le 09 70 81 81 22. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi matin de 9h à 13h.

Les entreprises et professionnels sont également invités à utiliser le 09 70 81 81 22, le même numéro que pour les particuliers. Les plages horaires dédiées sont identiques : du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin entre 9h et 13h.

Le client déjà abonné peut également signaler son changement d’adresse ou préparer son déménagement directement sur l’espace client disponible en ligne sur le site de Butagaz.

Lors d’un déménagement, que l’on soit ou non abonné chez Butagaz pour son précédent logement, il importe de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’adresse quittée et de souscrire un nouvel abonnement pour la nouvelle habitation. Pour garantir la continuité de fourniture, il est judicieux d’effectuer ces démarches auprès de Butagaz au moins cinq jours avant l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat chez Butagaz, la démarche s’effectue en contactant le 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

La clôture d’un contrat Butagaz est gratuite, sans justification ni engagement de durée pour les particuliers, et peut être demandée à tout moment lors d’un départ du logement. En cas de simple changement de fournisseur, c’est en réalité le service client qui organise la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsque le client de Butagaz est déjà en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de l'utiliser pour régler sa facture d'énergie. Pour cela, il suffit d'envoyer le chèque par voie postale, accompagné de sa dernière facture ou de son numéro de client, directement au service client de Butagaz à l’adresse ci-dessous : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Il est également possible pour le consommateur de payer plus rapidement son énergie grâce au chèque énergie en ligne. Pour procéder, il suffit d’enregistrer son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne offre un traitement accéléré et évite les délais postaux.

En cas de doute ou de difficulté pour faire valoir ce dispositif, plusieurs moyens d’assistance sont proposés. Le particulier peut obtenir des conseils pour l’utilisation ou la demande de chèque énergie auprès d’un conseiller près de chez lui, à identifier sur France Services. Il lui est également possible d’effectuer sa demande directement sur le site du chèque énergie ou par correspondance.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz pour une demande liée au chèque énergie

Le client conserve ainsi la liberté de choisir la modalité qui lui convient : envoi postal à l’adresse du service client de Butagaz, recours au site gouvernemental ou accompagnement par un professionnel local. Le chèque énergie peut être utilisé par le consommateur à tout moment de l’année, tant que celui-ci reste valable.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu’aucune démarche commerciale n’est effectuée par l’administration publique ni par Butagaz concernant le chèque énergie. Si une sollicitation de ce genre survient, il s’agit d’une tentative frauduleuse et il convient de la refuser immédiatement. En cas de doute sur l’authenticité d’un appel ou d’un contact, il est recommandé de ne fournir aucune information personnelle.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à qui que ce soit déclarant agir pour le chèque énergie. La transmission d’informations sensibles, notamment bancaires, ne sera jamais demandée à distance dans le cadre de ce dispositif. Toute demande suspecte justifie d'ignorer la démarche ou de contacter des organismes officiels pour vérification.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients 2 adresses email dédiées selon la nature de la demande :

Service client principal (gaz, électricité et multi-énergies) : [email protected]
Service client dédié à l'offre opérée en partenariat avec Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, disponible à tout moment depuis le site internet de Butagaz, a été conçu pour permettre au particulier de suivre et de gérer ses contrats de façon simple et sécurisée, sans passer par le service client téléphonique.

Consulter en temps réel les consommations d’énergie, enregistrées automatiquement chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Actualiser ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail…).
Vérifier ou modifier les informations concernant un contrat (offre souscrite, modalités de paiement, etc.).
Notifier directement un déménagement et effectuer les démarches associées au transfert de contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et le suivi avec une autre personne.
Résilier facilement un contrat ou faire la demande de clôture de manière totalement dématérialisée.
Accéder à l’historique complet des factures, télécharger ou imprimer les justificatifs si nécessaire.
Repérer le prix exact du kilowattheure ou du mètre cube de gaz appliqué à son offre à tout moment.
Accéder à tous les documents contractuels et informations réglementaires.
Bénéficier d’une rubrique d’aide, d’un accès au chat ou, si besoin, contacter le service client par messagerie intégrée.

Cet espace évolue régulièrement afin de proposer toujours plus d’options en ligne et de simplifier la gestion quotidienne de l’énergie au domicile.

Adresse postale Butagaz

L’adresse postale officielle à utiliser pour toute correspondance relative à Butagaz est la suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Il s’avère pertinent pour le consommateur d’adresser un courrier écrit au service client, par exemple pour notifier un changement d’adresse à l’occasion d’un déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de contestation sur une facture. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet d’avoir une preuve juridique de la date d’envoi et de contenu du courrier, ce qui constitue une sécurité en cas de désaccord.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social est situé à 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, et elle fait partie du groupe DCC plc depuis 2015.

Contact Presse Butagaz

Butagaz n’ayant pas mis en place de service presse dédié, les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou poser des questions peuvent s’adresser directement au service client en composant le 09 70 80 86 91.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, la première démarche consiste à solliciter le service client pour exposer précisément sa réclamation. Le consommateur peut joindre l’assistance par téléphone au 09 70 81 81 22 ou au 09 77 40 66 65, selon la nature du contrat. Il est également possible de transmettre sa demande par courriel à [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. À compter du dépôt du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour étudier la situation et proposer une solution amiable qui convienne à chaque partie. Cette procédure vise à favoriser un règlement sans recours judiciaire.

En ce qui concerne le taux de saisines, il convient de rappeler que le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, aucun indicateur officiel de qualité du service client n’a été établi par le Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?