Butagaz - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier utilise le 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis jusqu'à 19h et le samedi matin de novembre à avril. Une demande par email peut être envoyée à [email protected]. Pour un courrier, l'adresse du service client Butagaz est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service Contact
Infos / Souscription 09 77 40 66 65
Service client Particuliers 09 77 40 66 65
Service client Professionnels 09 70 81 81 22
Email de contact [email protected]
Adresse postale Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription auprès du fournisseur Butagaz peut s’effectuer soit par téléphone, soit en passant par un formulaire en ligne accessible à tous. Le client bénéficie ainsi d’un parcours d’adhésion fluide : l’intégralité de la démarche ne dure qu’une dizaine de minutes.

  • Changer de fournisseur pour Butagaz ne génère aucun coût caché : aucun frais de résiliation, d’adhésion, ni intervention technique, et l’alimentation en énergie n’est jamais interrompue.
  • Dans le cadre d’un emménagement, l’activation du compteur entraîne des frais réglementés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Butagaz pour ouvrir un contrat par téléphone

Pour initier une souscription chez Butagaz, le particulier peut joindre le service dédié au 09 77 40 66 65 (numéro non surtaxé). L’accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril, hors jours fériés.

Un conseiller spécialisé accompagne systématiquement le particulier lors de la création du contrat afin de faciliter l’ensemble des formalités. Passer par l’inscription téléphonique constitue généralement la solution la plus directe et la plus rapide pour souscrire chez Butagaz.

Une fois la souscription finalisée, si le consommateur change seulement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement assurée par Butagaz pour simplifier l’expérience. Lors d’un déménagement, le conseiller précise les démarches pour la gestion du contrat sur l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Butagaz en ligne : mode d'emploi

Il est également possible de souscrire directement en ligne depuis le site internet de Butagaz, en remplissant le formulaire prévu à cet effet.

Après validation de chaque étape, le particulier reçoit son contrat par e-mail à l’adresse renseignée, et l’adhésion permet en outre d’accéder à un espace client Butagaz regroupant tous les documents, contrats et factures liés à son offre.

Demander le raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être lancée auprès du service client Butagaz. Il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service gère l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne sur le site internet officiel, par courrier postal ou encore au travers de ses espaces de discussion en ligne et réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client de Butagaz :

  • Questions sur les factures, explications des éléments de consommation ou contestations en cas d’erreur de relevé.
  • Demande de résiliation, souscription ou modification d’un contrat existant.
  • Transmission d’un relevé de compteur ou signalement d’un changement de situation.
  • Signalement de difficultés techniques ou interruptions de fourniture énergétique.
  • Manifestation de difficultés de paiement ou sollicitation d’un échéancier.
  • Coordination et assistance lors d’un déménagement d’un logement ou d’un local professionnel.
  • Demande d’informations détaillées sur les offres et services ou sur le fonctionnement de l’espace client en ligne.
  • Soumission d’une réclamation ou suivi d’un dossier ouvert auprès du service client.
À quel moment appeler le service client Butagaz pour limiter les attentes ?

Il est préférable de téléphoner au service client en milieu de matinée ou en début d’après-midi, car ce sont les créneaux où l'affluence est la plus faible. Appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi est à éviter pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer diffère en fonction de la nature de la demande : assistance sur un contrat, information commerciale, ou gestion d’un déménagement, un conseiller sera orienté vers le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Butagaz destiné aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires varient selon la période : du 1er mai au 31 octobre, accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi matin de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est joignable au 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires que le service client : du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et entre 8h et 19h (samedi 9h–13h) du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un particulier déjà client dispose aussi de la possibilité de signaler son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client dédié sur le site internet Butagaz, pour plus de simplicité.

Qu’on soit déjà abonné ou non chez Butagaz à l’ancienne adresse, il convient de procéder soi-même à la résiliation du contrat énergétique associé à l’ancien logement, puis d’effectuer la souscription pour la nouvelle adresse : ces démarches sont à anticiper au moins 5 jours avant le déménagement, pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue en contactant le 09 70 81 81 22, aux horaires habituels du service client (voir ci-dessus selon la saison).

Suspendre un contrat d’énergie chez Butagaz ne génère aucun frais pour le particulier : la démarche est gratuite et sans justification, il suffit de la demander à tout moment lors du départ d’un logement. Lors d’un changement de fournisseur, la gestion de la clôture de contrat est prise en charge automatiquement par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le particulier possède déjà son chèque énergie et souhaite le transmettre à Butagaz, il suffit de l'envoyer par voie postale à l'adresse du service client. L'envoi doit être effectué à : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche garantit que la somme sera directement déduite de la prochaine facture énergétique, simplifiant ainsi le paiement pour l'utilisateur.

À noter qu'il existe également une alternative numérique pour régler une facture Butagaz avec un chèque énergie. Le consommateur peut effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option rapide permet d'attribuer le montant directement au compte énergie, sans attendre le traitement postal.

Pour toute demande d'information ou pour obtenir de l'aide dans la gestion de son chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé. Il est possible de contacter une assistance grâce à la liste suivante :

En cas de besoin, le client a également la possibilité de formuler une demande de chèque énergie en ligne ou d'utiliser l'aide d'un conseiller près de chez soi, localisable via France Services. Les démarches restent accessibles, que ce soit via internet, courrier ou contact direct en structure.

Alertes appels frauduleux !

Il convient de rappeler que ni les services publics, ni Butagaz ne contactent directement les particuliers pour la délivrance ou l’utilisation du chèque énergie. Aucun démarcheur n’est mandaté par ces organismes pour proposer des offres ou recueillir des informations personnelles relatives à ce dispositif. Toute approche de ce genre doit susciter la plus grande méfiance et être systématiquement écartée.

En cas de sollicitation téléphonique ou de demande d’informations sensibles, le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires. Les informations financières ne sont en aucun cas exigées à distance pour le chèque énergie. Toute tentative en ce sens représente un risque d’escroquerie et doit immédiatement alerter le particulier.

Adresse email Butagaz

Le consommateur dispose de deux adresses email pour contacter les différents services de Butagaz :

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz met à disposition un espace client en ligne, accessible à tout moment depuis le site officiel de Butagaz, permettant au particulier de gérer de façon autonome l'ensemble de ses services et informations liés à son contrat.

  • Visualiser les consommations d’énergie, remontées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés au domicile.
  • Mettre à jour ses données personnelles telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou l’email.
  • Accéder aux informations essentielles du contrat, consulter la durée d’engagement ou les conditions tarifaires en vigueur.
  • Modifier certains paramètres contractuels si besoin, par exemple le choix de l’option tarifaire.
  • Notifier simplement un déménagement et indiquer la nouvelle adresse pour faciliter le suivi et la continuité de la fourniture d’énergie.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat afin que plusieurs personnes puissent gérer ensemble le compte.
  • Effectuer une demande de résiliation du contrat, sans avoir à appeler le service client.
  • Consulter l’historique détaillé de toutes les factures, en télécharger les versions PDF et suivre le statut des paiements réalisés.
  • Connaître à tout moment le prix actuel du kilowattheure appliqué sur la facture ainsi que les éventuelles évolutions de l’offre souscrite.
  • Retrouver facilement les moyens de contact du service client, que ce soit par téléphone, formulaire ou [email protected].

Cet espace en ligne simplifie la vie du client qui souhaite piloter son contrat Butagaz, suivre sa consommation d’énergie au quotidien et accéder à tous ses documents importants en quelques clics.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est pertinent pour le particulier de contacter le service client de Butagaz par écrit notamment lors d'une notification de changement d'adresse, ou pour transmettre des documents justificatifs en cas de contestation ou de litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de l'envoi et de la réception du dossier par le fournisseur, offrant ainsi une sécurité supplémentaire en cas de différend.

La société Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social se situe à Levallois-Perret et qui appartient au groupe DCC plc via DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse spécifique ; les journalistes sont donc invités à joindre le service client en composant le 09 70 80 85 06. Ce contact permettra d’obtenir les informations nécessaires ou de transmettre toute demande liée à la presse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il convient en premier lieu de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le client peut contacter Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, ou par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Un contact préalable par ces moyens est essentiel avant toute autre démarche.

Si aucune issue n’est trouvée après un délai de 2 mois depuis le premier signalement au service client, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci chargera alors d’examiner le dossier et proposera une solution sous 90 jours. Ce recours est gratuit et permet de résoudre le litige de manière indépendante et impartiale.

Concernant le taux de saisines pour les litiges adressés au Médiateur, il est important de préciser que Butagaz compte moins de 50 000 clients. Pour cette raison, aucun taux de saisines n'est actuellement communiqué par le Médiateur national de l'énergie pour ce fournisseur, conformément à la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation d'urgence liée à l'électricité, il ne faut pas contacter le service client Butagaz mais s'adresser immédiatement au gestionnaire de réseau Enedis. Le bon réflexe pour le client est d'utiliser le 09 72 67 50 + numéro du département (service ouvert 24h/24, 7j/7, appel non surtaxé). À titre d'exemple, un particulier vivant à Nantes doit composer le 09 72 67 50 44.

  • Toutes les pannes majeures de courant
  • Les soucis techniques rencontrés avec les compteurs électriques
  • La découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol

Lorsqu’un fil électrique est tombé à terre, il devient capital pour le consommateur de ne pas intervenir et de garder ses distances ; il s'agit d'une question de sécurité. Il convient de laisser les équipes spécialisées d'Enedis intervenir rapidement sur place. Si une installation électrique publique est endommagée, il suffit de signaler la panne aux équipes d’Enedis via le numéro d’urgence mentionné ci-dessus.

Urgence gaz

En cas de problème urgent lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, il est essentiel pour un client de Butagaz de réagir rapidement et prudemment. Le premier réflexe à avoir est de composer le 0 800 47 33 33 pour entrer en contact avec le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF). Ce service, entièrement gratuit et disponible en permanence, prend en charge toutes les urgences gaz sur l’ensemble du territoire français.

Avant d’appeler ce numéro, il est conseillé de respecter les précautions suivantes pour garantir la sécurité de tous les occupants :

  1. Aérer largement les pièces en ouvrant les fenêtres et les portes.
  2. Couper l’alimentation du gaz à la source en fermant le robinet principal.
  3. Faire en sorte d’éviter toute flamme ou étincelle à proximité.
  4. S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone fixe, car le moindre contact peut provoquer une étincelle.
  5. Sortir à l’extérieur pour appeler le numéro d’urgence, à bonne distance de la zone à risque.
  6. Patienter à l’extérieur, près du domicile, afin d’accueillir le technicien GRDF dès son arrivée.

La priorité reste la sécurité des personnes et des biens ; c’est pourquoi il est primordial de suivre ces consignes à la lettre avant de joindre le 0 800 47 33 33 en cas de suspicion ou de constat d’anomalie concernant le gaz.

En savoir plus sur Butagaz

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur