Payez votre gaz moins cher !

Avec JeChange, changer de fournisseur peut permettre d'économiser plusieurs centaines d'euros par an par rapport au prix de référence.

Bloquez votre prix du gaz aujourd'hui avec Engie

Profitez d'une offre à prix fixe pendant 3 ans sur le gaz naturel.

Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 08/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le client peut appeler au 09 70 81 81 22. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h d’avril à octobre, puis de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés). Pour toute demande par email, il suffit d'écrire à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour contacter Butagaz est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire une offre d’énergie chez Butagaz s’effectue facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne via le site dédié. La souscription chez ce fournisseur est une démarche rapide, généralement finalisée en une dizaine de minutes à peine.

Changer de fournisseur d'énergie pour Butagaz n’occasionne pas de frais de résiliation ni d’ouverture, et la continuité de l’alimentation est garantie sans intervention technique.
En cas d’emménagement, un particulier doit prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, coûts identiques quel que soit le fournisseur.

Joindre Butagaz pour ouvrir un contrat par téléphone

L’équipe Butagaz accompagne la souscription par téléphone au 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre ; de 8h à 19h en semaine et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique guide le client à chaque étape de la souscription, fournissant des explications claires et personnalisées. Ce dispositif permet un accompagnement sur-mesure, ce qui fait du contact téléphonique la solution la plus directe, efficace et sécurisée pour finaliser son choix d’offre Butagaz.

Dès la souscription finalisée, lors d’un changement d’opérateur, le conseiller Butagaz s’occupe en totalité de la résiliation de l’ancien contrat au nom du particulier. En situation de déménagement, il précise également les modalités à suivre concernant le précédent logement et ses contrats d’énergie.

Ouvrir un contrat Butagaz depuis le site internet

La souscription à une offre Butagaz peut aussi s’effectuer de manière autonome en ligne, depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir rempli toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail son nouveau contrat Butagaz à l’adresse renseignée. La validation en ligne crée également un espace client personnel pour retrouver à tout moment informations, factures et documents contractuels liés à l’abonnement choisi.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

En cas de construction neuve, il est possible d’initier une demande de raccordement auprès du service client Butagaz, ou bien de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Cette procédure permet l’étude et la réalisation des travaux nécessaires à l’alimentation en énergie du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal ; il est aussi possible d’utiliser le chat sur le site officiel et de joindre l’assistance par les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur peut solliciter l’équipe Butagaz :

Obtenir des renseignements sur une facture ou signaler une anomalie de paiement.
Faire évoluer une option de contrat ou demander un changement d’offre énergétique.
Demander l’intervention technique en cas de problème d’approvisionnement ou d’urgence liée au gaz.
Préparer ou déclarer un déménagement et assurer la transition énergétique entre deux adresses.
Formuler une réclamation ou signaler un dysfonctionnement du service client.
Résilier le contrat ou s’informer sur la marche à suivre lors d’un départ du logement.
Effectuer une demande d’accompagnement dans le cadre de l’accessibilité (difficultés auditives ou situations spécifiques).

Quand vaut-il mieux téléphoner à Butagaz pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou milieu d’après-midi. Mieux vaut éviter d’appeler juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture, ainsi que le lundi, car l’affluence y est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande du particulier ou de la requête précise à traiter : facture, résiliation, besoin d’assistance technique ou autre.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou souci concernant le contrat d’énergie Butagaz pour les particuliers, il convient de contacter le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture vont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) ou de 8h à 19h (du 1er novembre au 30 avril), ainsi que le samedi de 9h à 13h en période hivernale.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou organiser la mise en service d’un logement, le particulier peut joindre le 09 77 40 66 65, aux horaires du service client précisés ci-dessus.

Les clients possédant déjà un contrat ont la possibilité de signaler leur changement d’adresse depuis leur espace client en ligne sur le site internet de Butagaz.

Que l’usager soit déjà client ou qu’il ait opté précédemment pour un autre fournisseur, il est nécessaire de résilier le contrat de l’ancien logement puis de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour clore un contrat Butagaz, l’appel se fait au 09 77 40 66 65 ; le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) ou de 8h à 19h (du 1er novembre au 30 avril), et le samedi de 9h à 13h en saison hivernale.

La résiliation pour les particuliers est systématiquement sans frais et peut être réalisée à tout moment, sans condition d’engagement ou justification ; elle s’impose uniquement lors d’un déménagement, le service client assurant la clôture du contrat en cas de changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client déjà en possession de son chèque énergie pour régler une facture Butagaz peut adresser ce titre de paiement par voie postale. Il doit alors envoyer le chèque accompagné d’une copie de sa facture ou de son numéro de client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce mode d’envoi permet une prise en compte manuelle par le service concerné.

Une autre option pratique consiste à d'utiliser sa référence client pour réaliser le paiement directement en ligne depuis la plateforme officielle dédiée. Le bénéficiaire peut ainsi effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution accélère le traitement de la demande et évite un envoi postal.

Pour toute question ou en cas de difficulté à utiliser le chèque énergie, il existe des solutions d’accompagnement personnalisées. Il est possible de joindre une assistance téléphonique destinée aux ménages sur les plages horaires prévues, notamment pour se faire aider sur la procédure à suivre :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz si besoin d’informations complémentaires

La demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie, par correspondance ou à l’aide d’un accompagnateur France Services local, facilement identifiable sur le site France Services. Cette démarche garantit un accès simplifié à l’aide, quelle que soit la situation du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit être attentif : aucune prise de contact ni de l’administration publique ni de Butagaz n’a lieu pour solliciter les bénéficiaires du chèque énergie. Si un appel ou une visite se réclame de ces organismes pour proposer une aide ou une démarche, il convient de refuser systématiquement l’échange. Toute communication de ce type est à considérer avec la plus grande prudence.

En aucun cas, un numéro de compte bancaire ne doit être communiqué par téléphone. Le consommateur doit garder à l’esprit que ses données personnelles, en particulier bancaires, ne sont jamais réclamées de cette façon, ni par Butagaz ni par une administration. Tout contact douteux doit aussitôt être signalé.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes pour joindre ses services :

Service client général : [email protected]
Service client pour l’offre d’électricité co-brandée Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client proposé par Butagaz est disponible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, ce qui permet au particulier de gérer de manière autonome l’ensemble de ses démarches liées au contrat d’énergie.

Accès en temps réel au suivi des consommations relevées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification à tout moment des coordonnées personnelles : adresse, téléphone, adresse email ou informations bancaires.
Consultation des données principales du contrat ou possibilité de faire des modifications (changement de puissance, d’option tarifaire, etc.).
Signalement d’un déménagement pour anticiper ou clôturer l’abonnement dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion avec un autre membre du foyer.
Résiliation en ligne du contrat d’énergie, sans attendre l’intervention d’un conseiller.
Historique complet de toutes les factures, téléchargeables et accessibles à tout moment.
Visualisation des prix appliqués au kilowattheure, ainsi que du détail des tarifs en vigueur.
Possibilité de contacter le service client ou trouver des réponses aux questions courantes via la messagerie intégrée.

Adresse postale Butagaz

L'adresse à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit, par exemple lorsque le particulier souhaite signaler son déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur la facturation. Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception de sa demande, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation ultérieure.

Les informations juridiques à connaître concernant Butagaz sont les suivantes : la société est enregistrée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège social se situe en France.

Contact Presse Butagaz

Le fournisseur Butagaz ne propose pas de contact presse dédié ; ainsi, pour toute demande liée à l’actualité de l’entreprise, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 70 80 20 20.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au consommateur de prendre d’abord contact avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour toute réclamation, le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. L’échange direct permet souvent de trouver rapidement une solution adaptée.

Si, après 2 mois, aucun accord n’est trouvé ou si la réponse apportée ne satisfait pas le particulier, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant étudiera le dossier de manière impartiale et apportera un avis dans un délai maximal de 90 jours à compter de la recevabilité du dossier. Cette démarche vise à rétablir un dialogue équilibré entre les parties.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publier cet indicateur. Le consommateur est ainsi informé de la taille du portefeuille clientèle de Butagaz dans le cadre de la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?