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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés). On peut également écrire à [email protected]. Pour toute demande par courrier, l’adresse à utiliser est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut être réalisée aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne. Quel que soit le moyen choisi, le processus ne dure généralement qu'une dizaine de minutes et peut s’effectuer à tout moment en fonction des disponibilités du particulier.

Changer de fournisseur n’entraîne aucun frais supplémentaire, aucune coupure d'énergie et ne nécessite aucune intervention technique au domicile.
Lors d’un déménagement, des frais standards d’activation du compteur électrique (1,78 €) et gaz (22,34 €) sont appliqués par les gestionnaires de réseau, quelle que soit l’offre choisie.

Comment contacter Butagaz pour une souscription par téléphone ?

Pour souscrire un contrat Butagaz, il convient de contacter le service client au 09 77 40 66 65. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h pendant la période du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller dédié guide le client pas à pas durant la souscription, facilite toutes les démarches administratives et répond immédiatement aux questions posées. Ce mode d’accompagnement téléphonique garantit souvent une inscription rapide et sécurisée, particulièrement appréciée pour éviter toute erreur ou oubli lors de la création du contrat.

Après la finalisation des démarches, si la souscription concerne uniquement un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat pour le compte du consommateur. En cas d’emménagement dans un nouveau logement, le particulier reçoit des indications précises pour mettre fin à son précédent contrat le cas échéant.

Ouvrir un contrat Butagaz en ligne : formulaire de souscription

Il est également possible de souscrire à une offre Butagaz directement en ligne en passant par le formulaire du site officiel. Ce canal permet une procédure dématérialisée en toute autonomie, à tout moment.

Lorsque l’ensemble des informations requises a été validé, un e-mail contenant le contrat Butagaz est transmis à l’adresse électronique renseignée. À la suite de cette inscription, un espace client en ligne est automatiquement créé, afin que le client puisse gérer l’ensemble de ses documents, factures et services en ligne en quelques clics.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour les habitations neuves dépourvues de raccordement au réseau, le particulier peut lancer ces démarches soit par l’intermédiaire du service client Butagaz, soit en contactant de façon directe le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service centralisé est disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h pour toutes questions relatives aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, via les réseaux sociaux, ou par chat en ligne.

Le service client de Butagaz offre un accompagnement sur de nombreux sujets liés à la gestion de l’énergie :

Suivi d’une facture impayée ou vérification d’un montant facturé.
Signalement d’une anomalie concernant la livraison ou la qualité de l’énergie fournie.
Mise à jour des coordonnées personnelles ou changement d’option tarifaire.
Assistance en vue d’un déménagement (ouverture/fermeture d’un compteur, nouveau contrat).
Informations sur la résiliation ou la suspension d’un contrat en cours.
Demande d’informations sur les offres ou sur le fonctionnement du service en ligne.
Déclaration de réclamation ou retours d’expérience sur le service.
Signalement d’un changement de situation (succession, décès, colocation, etc.).

À quel moment appeler le service client Butagaz pour réduire l’attente ?

En contactant Butagaz en milieu de matinée ou en début d'après-midi, le client évite généralement l'affluence importante : il vaut mieux ne pas appeler au tout début ou à la toute fin de journée, ni le lundi qui concentre le plus d'appels.

Numéro de téléphone

Selon la demande (facturation, déménagement, résiliation, réclamation…), le particulier pourra devoir composer différents numéros spécifiques du service client Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour un particulier, il doit joindre le 09 77 40 66 65. Les horaires du service client Butagaz sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Le numéro à contacter pour signaler un déménagement chez Butagaz est le 09 77 40 66 65, accessible selon les mêmes horaires que le service client particulier. Il n’existe pas de rappel gratuit spécifique pour ce fournisseur.

Pour les clients déjà abonnés chez Butagaz, il est aussi possible d’effectuer cette démarche directement en ligne, depuis l’espace client sur le site butagaz.fr.

En cas de changement d’adresse, il importe que le consommateur pense à résilier son ancien contrat et souscrire à l’offre pour le nouveau domicile. Toutes les procédures doivent être initiées auprès de Butagaz au moins 5 jours avant la date de déménagement afin d’assurer l’alimentation du logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le client doit contacter le 09 77 40 66 65 dans les mêmes plages horaires mentionnées ci-dessus, selon la période de l’année.

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est systématiquement gratuite et sans délai minimum d'engagement pour un particulier. Il suffit de faire la démarche dès que l’on quitte une adresse, car en cas de simple changement de fournisseur, cette formalité sera automatisée par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier qui possède déjà son chèque énergie peut transmettre ce moyen de paiement à Butagaz en l’adressant par courrier postal à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre également une copie d'une facture ou du contrat afin de faciliter le traitement par le service client. Ce mode d’envoi permet un règlement traditionnel, sécurisant pour les consommateurs préférant la voie postale.

Le règlement du chèque énergie peut aussi s’effectuer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service dématérialisé permet au consommateur de créditer son compte Butagaz en quelques minutes, en indiquant simplement le numéro de son chèque et sa référence client Butagaz. L’avantage du paiement en ligne réside dans sa rapidité et sa simplicité d’utilisation.

0 805 204 805 pour contacter l’assistance téléphonique du chèque énergie (service et appel gratuits, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz si besoin d’accompagnement (prix d'un appel local)

Pour toute démarche liée à la demande de chèque énergie, le client peut effectuer ses formalités en ligne directement sur le site du chèque énergie, par courrier ou profiter de l’assistance d'un conseiller près de son domicile, géolocalisable grâce au portail France Services. Ces alternatives garantissent une prise en charge adaptée à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact n’est établi par l’administration publique ni par Butagaz pour proposer des démarches en lien avec le chèque énergie. Toute approche reçue de la part de prétendus conseillers doit être considérée avec la plus grande prudence et systématiquement écartée. Les bénéficiaires doivent rester vigilants face à toute tentative de démarchage inattendu concernant ce dispositif.

En aucun cas, des informations bancaires ne seront réclamées par téléphone dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais communiquer de données sensibles, comme son numéro de compte, à la suite d'un appel ou d’un message. La sécurité et la protection des données personnelles sont prioritaires pour chaque opération.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition de ses clients deux adresses email de contact :

Service client – demandes diverses et suivi de contrat : [email protected]
Service client – assistance générale : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de la société Butagaz est localisé à l’adresse suivante : 47-53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il demeure pertinent pour le client de contacter le service client de Butagaz par écrit lors d’un changement d’adresse, pour signaler toute modification relative au contrat, ou encore afin de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre une preuve officielle de l’envoi et de la réception du document, élément essentiel lors d’un recours ou d’un éventuel litige.

Pour mémoire, Butagaz SAS au capital social de 76 136 245 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 433 678 207, siège social situé 47-53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, constitue la dénomination légale de la société.

Contact Presse Butagaz

Il n’existe pas, à ce jour, de service presse dédié chez Butagaz. Pour toute demande d’information, les journalistes peuvent s’adresser directement au service client en composant le 09 70 80 04 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le consommateur s'adresse en premier lieu au service client pour une résolution à l’amiable. Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Les horaires d'ouverture permettent un accompagnement adapté à chacun.

Si aucune solution n'est trouvée après 2 mois, le client a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce recours externe permet d’obtenir une analyse neutre du différend. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis impartial pour accompagner le consommateur dans la résolution du litige.

S’agissant du taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie concernant Butagaz, il n’est pas publié. Cela indique que le fournisseur possède moins de 50 000 clients, seuil au-dessous duquel l’indicateur officiel de qualité de service n’est pas communiqué par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?