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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/04/2026 20 minutes de lecture

Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (le samedi jusqu'à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Pour toute demande écrite, l'adresse email à privilégier est [email protected]. Le particulier souhaitant écrire peut également adresser un courrier au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire une offre d'énergie chez Butagaz est possible aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. La procédure de souscription est rapide et intuitive, la plupart du temps finalisée en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour rejoindre Butagaz ne génère aucun frais supplémentaire, aucune intervention technique ni coupure d'électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d'activation sont appliqués : 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, facturés au même tarif par tous les fournisseurs, puis reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire à l’offre Butagaz

Pour réaliser une souscription auprès de Butagaz, il suffit de contacter le service dédié au 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), ou du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés). Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Le futur client bénéficie d’un accompagnement complet : un conseiller Butagaz guide chaque étape de la souscription par téléphone, ce qui permet d’accélérer le processus et de sécuriser la démarche. Ce mode de souscription permet également de poser toutes ses questions et de valider ensemble le choix le plus adapté.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est concerné, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en main par le conseiller Butagaz. En cas de déménagement, l’accompagnement porte également sur la gestion des contrats d’énergie pour l’ancien logement afin de simplifier la transition.

Souscription en ligne à l’offre Butagaz

La souscription peut aussi être effectuée en ligne depuis le site internet officiel Butagaz, en complétant un formulaire sécurisé en quelques étapes.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif accompagné du contrat d’énergie à son adresse électronique. Un espace client Butagaz se crée simultanément, permettant de centraliser toutes les informations essentielles : factures, contrats, et suivi des consommations sont alors disponibles à tout moment.

Demander un raccordement pour une maison neuve ou un logement neuf

Pour l’ouverture d’un compteur dans un logement neuf, le consommateur peut entreprendre sa demande via le service client Butagaz ; il est également permis de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui organisera la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est accessible via plusieurs moyens : téléphone, adresse mail, courrier postal, chat en ligne, formulaire de contact sur le site officiel, et également sur les réseaux sociaux.

Les raisons principales qui incitent un consommateur à solliciter l’assistance de Butagaz sont variées :

Questions sur la compréhension de la facture ou du relevé de consommation.
Demande d’assistance technique liée à l'approvisionnement, livraison ou équipements.
Modification ou gestion des données du contrat (adresse, mode de paiement...).
Conseils personnalisés sur l’offre la mieux adaptée à la situation du foyer.
Réclamation après un incident de livraison ou problème de service.
Annonce d’un déménagement ou organisation de la suspension du contrat.
Procédure de résiliation, explications ou suivi d’une demande en cours.
Mise en place d’un arrangement en cas de difficultés de paiement.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant l’horaire juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, jour typiquement très fréquenté.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la demande formulée par le particulier ou du service recherché auprès de Butagaz. Il vaut mieux vérifier sur les documents récents ou le site officiel pour s’adresser directement au bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une réclamation ou un souci sur une facture, le service client Butagaz pour les particuliers se joint au 09 70 81 81 22. Les horaires : du 1er mai au 31 octobre, le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Du 1er novembre au 30 avril, il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou avertir d’un changement d’adresse, le particulier peut contacter le service client de Butagaz au 09 70 81 81 22 selon les horaires cités ci-dessus.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent également notifier leur départ ou arrivée directement via leur espace personnel sur le portail en ligne de Butagaz, ce qui accélère toutes les formalités.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une première souscription ou d’un simple transfert, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle habitation. La démarche auprès de Butagaz doit idéalement s’effectuer au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour signifier la fin d’un contrat, le particulier a la possibilité de composer le 09 70 81 81 22 et profiter d’un accompagnement durant les horaires précédemment indiqués.

La clôture d’un contrat Butagaz reste totalement gratuite pour les particuliers et ne nécessite aucune justification. Il suffit d’en faire la demande quand le consommateur quitte une habitation ; en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz ayant déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre par courrier postal afin de régler tout ou partie de ses factures. Il suffit d’envoyer le chèque, accompagné si possible de la référence client, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche permet d'utiliser le chèque énergie de façon sécurisée pour le paiement des factures liées à la fourniture d’énergie.

Pour gagner du temps, le particulier a également la possibilité de valoriser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure numérique permet d’attribuer en quelques clics le montant du chèque au compte Butagaz concerné, en renseignant simplement son numéro de contrat et les informations demandées.

Une assistance téléphonique dédiée est proposée pour toute difficulté liée au chèque énergie, que ce soit pour une utilisation sur internet ou pour un envoi postal. Les consommateurs peuvent joindre un conseiller gratuitement et sans frais aux horaires d’ouverture suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter le service client Butagaz

Pour toutes démarches complémentaires, la demande de chèque énergie se réalise en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou directement avec le soutien d’un conseiller dans un espace d’accompagnement France Services près de chez soi : localiser une structure France Services. Ces solutions facilitent l’accès et la gestion des aides en faveur du règlement des dépenses énergétiques.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative commerciale n’est menée, ni par l’administration publique, ni par Butagaz, en direction des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout démarchage téléphonique ou à domicile au sujet du chèque énergie doit éveiller la vigilance. Le consommateur doit systématiquement décliner toute sollicitation de ce type pour se prémunir contre toute tentative frauduleuse, notamment si cela concerne un prétendu accompagnement ou une proposition d’aide.

En aucun cas les informations bancaires ne seront exigées par téléphone. Si un interlocuteur se présente comme représentant d’une autorité ou d’un fournisseur et demande des coordonnées sensibles, il convient de mettre fin à la conversation. Le particulier reste responsable de la confidentialité de ses données et ne doit les communiquer qu’auprès de canaux officiels et sécurisés.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose actuellement deux adresses email pour échanger directement avec ses services :

Service client : [email protected]
Service client (GPL, bouteilles ou citerne) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Butagaz dispose de son siège social à l'adresse suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est conseillé au consommateur de rédiger un courrier au service client notamment pour signaler un changement de domicile, transmettre des justificatifs en cas de contestation, ou formaliser une réclamation. Un envoi en recommandé avec accusé de réception sécurise la démarche et fournit une preuve officielle de la transmission et de sa date.

Butagaz est une entreprise française opérée sous la forme d'une Société Anonyme et appartient au groupe DCC plc (via DCC Energy).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Aussi, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou formuler une demande peuvent s’adresser directement au service client par téléphone au 09 70 81 81 22.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé que le client engage d’abord une démarche auprès du service client pour exposer sa réclamation. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également accessible via le site internet de Butagaz pour suivre toute demande écrite.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue après un délai de deux mois, le consommateur peut alors présenter sa réclamation au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution amiable. Cette saisine permet d’assurer une médiation indépendante en vue de résoudre le litige à l’amiable.

Concernant le taux de saisines concernant Butagaz, il est à noter que le fournisseur n’est pas concerné par l’indicateur du Médiateur. Cela signifie tout simplement qu’il dispose de moins de 50 000 clients sur le segment de marché suivi, et n’est donc pas tenu de publier cet indicateur pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?