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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 25/12/2025 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible de 8h30 à 18h du lundi au vendredi entre mai et octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi (ainsi que le samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. L’adresse email à privilégier pour les échanges écrits est [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Butagaz est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire chez Butagaz se fait de manière flexible : le particulier a le choix entre une inscription par téléphone ou via une démarche en ligne. La procédure de souscription est fluide et peut être menée à bien en moins de dix minutes, à condition d’avoir à portée de main les principales informations concernant le logement.

Le changement de fournisseur se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement chez le client ni coupure d’énergie.
Pour une nouvelle installation, des frais d’activation de 1,78 € sont facturés pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Butagaz pour souscrire par téléphone

La souscription à une offre Butagaz peut s’effectuer en appelant le 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés.

Choisir la souscription par téléphone permet d’être guidé par un conseiller à chaque étape du processus. Cet accompagnement personnalisé simplifie la démarche, garantissant un traitement rapide et efficace du dossier.

Après la validation, si le contrat concerne un changement de fournisseur, le particulier n’a rien à gérer : la résiliation auprès du précédent opérateur est prise en charge par le conseiller Butagaz, évitant ainsi toute perte de temps. Lors d’un emménagement, des indications précises sont fournies pour gérer la clôture de l’ancien contrat d’énergie.

Souscrire en ligne chez Butagaz : le lien d’accès

L’inscription est également réalisable de manière autonome sur le site internet officiel de Butagaz. Ce mode simple permet de sélectionner son offre et de renseigner les informations nécessaires en seulement quelques minutes.

Une fois le formulaire rempli et validé, le client reçoit le contrat Butagaz par e-mail. Il bénéficie aussitôt de l’accès à un espace client sécurisé afin de consulter ses factures et gérer toutes ses informations liées au contrat.

Solliciter un raccordement si le logement est neuf

Pour toute demande de raccordement à l’électricité dans une habitation neuve, la démarche peut être conduite auprès du service client Butagaz ou directement via le service de raccordement du réseau, joignable au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de piloter l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par courrier postal, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par chat, ou encore sur les réseaux sociaux afin d’accompagner le particulier dans la gestion de son contrat d’énergie et toute demande liée à ses services.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Butagaz incluent :

Obtenir des précisions sur la facturation ou la consommation d’énergie.
Signaler une modification concernant le contrat ou demander un changement d’option tarifaire.
Avoir des informations sur les offres d’énergie renouvelable ou d’autres produits Butagaz.
Signaler une panne, une urgence gaz ou toute anomalie technique liée à l’installation.
Être accompagné lors d’un emménagement ou d’un départ de logement.
Obtenir une assistance pour une résiliation ou une souscription de contrat.
Exprimer une réclamation ou demander le suivi d’un dossier déjà en cours.

À quel moment de la journée appeler le service client Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les pics de fréquentation généralement constatés le lundi, juste à l’ouverture ou en fin de journée.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour joindre le service client Butagaz peut varier selon la nature de la demande à traiter (information, souscription, urgence ou résiliation).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande de renseignement ou réclamation, le service client Butagaz est disponible pour les particuliers au 09 70 81 81 22. Les plages horaires sont les suivantes : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il est recommandé d’appeler le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

Les clients Butagaz disposent aussi de la possibilité de déclarer leur déménagement en ligne depuis leur espace personnel sur le site internet du fournisseur, pour plus de simplicité.

Qu’il s’agisse de l’ancien ou du nouveau logement, le consommateur doit impérativement résilier lui-même le contrat en cours sur l’ancienne adresse et souscrire une offre pour le futur logement. Il est conseillé d’accomplir ces démarches avec Butagaz au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Le service client pour résilier un contrat Butagaz se joindra par téléphone au 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h durant la période estivale, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h d’octobre à avril, hors jours fériés.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Butagaz reste entièrement gratuite et sans justification : elle peut être réalisée à tout moment par le particulier, uniquement lorsque l’on quitte un logement. Lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau service client qui prend en charge la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier détenant son chèque énergie a la possibilité de le transmettre directement à Butagaz par voie postale. Il suffit de l’expédier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Attention à bien joindre les références du contrat afin de garantir une prise en charge rapide et précise du paiement.

Alternativement, le consommateur peut effectuer l’opération depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de régler la facture d’énergie directement, en quelques clics, sans avoir à envoyer le chèque par la poste. Ce moyen est à la fois rapide et sécurisé.

Le client souhaitant obtenir un accompagnement ou une assistance peut prendre contact avec un conseiller dédié à l’utilisation du chèque énergie. Les supports d’aide sont accessibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, tant pour des questions générales que pour un suivi personnalisé du dossier.

0 805 204 805 (service gratuit et appel non facturé)
09 77 40 66 65 Service client Butagaz

Pour toute demande relative à l’attribution du chèque énergie, il est possible d’en faire la requête sur le site du chèque énergie. Les consommateurs peuvent aussi rédiger leur demande par voie postale ou se faire accompagner par un conseiller de proximité localisable via France Services. Cette démarche est ouverte à tous ceux qui souhaitent bénéficier d’aides pour régler leurs factures d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne recevra jamais d’appel ou de visite à domicile de la part d’une administration publique ou de Butagaz dans le but de proposer des services ou de collecter des informations. Aucune opération de démarchage n’est organisée auprès des consommateurs bénéficiant du chèque énergie. Si une sollicitation inhabituelle survient, il est recommandé de ne pas y donner suite et de ne communiquer aucune donnée personnelle à des tiers inconnus.

Le particulier doit rester vigilant face à tout appel ou message demandant de partager des informations sensibles. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone. Toute tentative d’obtenir ce type d’informations doit systématiquement être rejetée. Il est conseillé de signaler immédiatement toute démarche suspecte aux autorités afin de prévenir tout risque de fraude.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email distinctes pour joindre ses différents services :

Service client pour toute demande générale : [email protected]
Souscription, contrats et gestion de compte client : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à chaque particulier un espace client sécurisé disponible directement en ligne depuis le site internet de Butagaz. Ce portail en ligne facilite toutes les démarches liées à la gestion d’un contrat ou au suivi de la consommation sans délai d’attente.

Suivi quotidien des consommations grâce à la remontée automatique des compteurs communicants.
Possibilité de mettre à jour rapidement ses informations personnelles (adresse, coordonnées, mode de contact…).
Accès au détail du contrat d’énergie, avec option pour modifier les caractéristiques de l’offre souscrite.
Fonctionnalité dédiée à la notification d’un déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation de l’abonnement.
Ajout en quelques clics d’un co-titulaire sur le contrat actuel pour une gestion partagée du compte.
Procédure simplifiée pour résilier le contrat d’énergie, directement depuis l’espace personnel.
Consultation de l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document à tout moment.
Accès à l’information sur le prix du kilowattheure pratiqué, pour un meilleur suivi de l’évolution tarifaire.
Support en ligne avec une messagerie sécurisée pour toute question concernant le service ou la facturation.

Cet outil en ligne offre ainsi un accompagnement complet au quotidien et permet au consommateur de garder la maîtrise sur toutes les démarches importantes, sans avoir à solliciter un conseiller par téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse officielle du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette adresse peut être utilisée pour toute correspondance administrative ou dans le cadre d'une démarche officielle.

Le client peut avoir intérêt à contacter le service client Butagaz par écrit dans le cas d'une notification de changement d'adresse, pour transmettre des justificatifs en cas de litige, ou lorsqu'une preuve d'échange formel est nécessaire. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une confirmation officielle de la réception et de la date de transmission, ce qui peut s’avérer important en cas de différend.

Butagaz est une société française dont la forme juridique est Société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France au RCS Nanterre et détenue par le groupe DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz n’ayant pas de service de presse dédié, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 77 37 73 77 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé que le client prenne tout d’abord contact avec le service client afin de trouver une issue amiable. Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 et par courriel à l’adresse [email protected]. Un courrier postal peut également être adressé directement au siège.

Dans la situation où aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois suivant la réclamation, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est ouvert gratuitement et le Médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une issue au litige, dans le respect des droits du consommateur.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié, ce qui indique que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’indicateur officiel de qualité de service pour cette catégorie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique nécessitant une intervention urgente, le client Butagaz doit impérativement joindre Enedis, le gestionnaire du réseau d'électricité, et non le service clientèle de Butagaz. Le numéro à composer, accessible gratuitement à toute heure, est le 09 72 67 50 + numéro du département. Pour illustration, un particulier résidant à Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69.

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou au sein du logement
Dysfonctionnement ou anomalie technique sur le compteur électrique
Câbles électriques de moyenne ou haute tension détectés au sol

Il demeure essentiel que le consommateur s’abstienne absolument de toute tentative d’intervention sur un fil électrique tombé, ou à proximité d’un poteau abîmé. Ces installations peuvent s’avérer dangereuses. Seuls les techniciens habilités d’Enedis sont autorisés à intervenir. En présence de dommages sur les infrastructures électriques publiques, il convient simplement de signaler la situation auprès du service de dépannage d’Enedis, en utilisant le numéro d’urgence approprié.

En résumé, en cas d’incident lié à l'électricité, la conduite à tenir est claire : signaler au plus vite l’urgence à Enedis, au 09 72 67 50 + numéro du département (exemple : 09 72 67 50 69 pour Lyon), sans jamais s’approcher ni tenter d’intervenir soimême sur les installations électriques endommagées.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence liée au gaz, le client Butagaz doit agir avec rapidité et méthode afin d'assurer la sécurité de tous. Pour signaler une anomalie telle qu'une fuite ou une interruption de fourniture, la démarche est simple : contacter sans attendre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Cette ligne d'urgence, entièrement gratuite et disponible à toute heure du jour et de la nuit, permet de signaler tout événement préoccupant en lien avec le gaz.

Avant de procéder à cet appel, il est vivement conseillé d'adopter les bons réflexes pour limiter les risques liés au gaz :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant les fenêtres afin de dissiper d’éventuelles émanations ;
Refermer soigneusement l’alimentation de gaz pour éviter toute nouvelle fuite ;
S’abstenir d’allumer quelque flamme ou allumette que ce soit et de provoquer des étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques, d’interrupteurs, ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter l’habitation puis, une fois dehors, utiliser un téléphone portable ou voisin pour joindre le numéro d’urgence ;
Patienter devant le domicile pour accueillir l’intervention rapide du technicien GRDF.

L’attention du consommateur doit être portée sur le fait que le 0 800 47 33 33 constitue le seul numéro d’urgence gaz applicable partout en France. Il ne faut jamais tenter de réparer soi-même ni d’ignorer une suspicion d’anomalie. La sécurité des occupants et des riverains dépend d’une réaction à la fois rapide et adaptée à la situation.

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