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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/06/2026 20 minutes de lecture

Pour contacter le service client Butagaz, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65, joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Un contact est possible par email via [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client est 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d'un contrat d'énergie ou de gaz chez le fournisseur Butagaz peut s’effectuer de deux manières : soit par téléphone, soit directement via le site internet du fournisseur. Cette procédure très accessible prend généralement moins de dix minutes et se fait en toute simplicité.

En cas de changement de fournisseur, aucune résiliation ni souscription n'engendre de frais et aucune intervention technique n’est nécessaire, assurant ainsi une continuité d’alimentation sans coupure.
Pour un emménagement, il faut prévoir des frais d’activation du compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les fournisseurs et réversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Butagaz

Il est possible de souscrire un contrat Butagaz en contactant le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), et de 8h à 19h (du 1er novembre au 30 avril), ainsi que le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long des démarches de souscription, répond aux questions et s’occupe de la constitution du dossier. Effectuer cette démarche par téléphone reste donc la solution la plus complète et est généralement la plus rapide pour finaliser un nouveau contrat.

Une fois la démarche de souscription menée à bien, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation automatique de l’ancien contrat d’énergie lorsque le particulier change de fournisseur, pour simplifier la gestion administrative. Si la souscription concerne un déménagement, il guide le client concernant la fermeture du contrat sur l’ancienne adresse.

Souscription chez Butagaz en ligne : lien et étapes

Il est également envisageable de passer par la souscription en ligne, en remplissant le formulaire sur le site internet de Butagaz.

Après validation des étapes du formulaire, un courriel contenant le contrat Butagaz sera envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la souscription. L’ouverture d’un compte client Butagaz permet ensuite de retrouver facilement toutes les informations importantes, contrats et factures directement en ligne.

Service pour un raccordement de logement neuf

La demande de raccordement pour une habitation neuve peut être initiée auprès du service client Butagaz, mais il est aussi possible de joindre directement le gestionnaire du réseau d’électricité dédié, qui coordonne la réalisation des travaux, en appelant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ainsi que par un espace client dédié sur le site internet de la marque.

Les principaux motifs qui incitent à solliciter le service client de Butagaz sont variés :

Obtenir des informations sur une facture ou corriger un prélèvement mal effectué.
Demander l’ajustement du mode de paiement ou des modalités de facturation.
Résoudre un souci technique relatif à l’approvisionnement en gaz ou électricité.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, RIB, téléphone, etc.).
Indiquer un déménagement, que ce soit pour la résiliation ou l’activation sur le nouveau logement.
Déposer une réclamation ou signaler un dysfonctionnement de service.
Se renseigner sur les offres en cours ou comparer des tarifs d’énergie.
Négocier des échéanciers ou solliciter un aménagement de paiement lors d’un incident financier.

Quand joindre Butagaz pour éviter d’attendre ?

Il est recommandé de contacter le service client de Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour limiter le temps d’attente, mieux vaut éviter d’appeler peu après l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi matin, où l’affluence est particulièrement forte.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique chez Butagaz varie selon la nature de la demande. Il convient donc d’utiliser le numéro approprié en fonction de la problématique à résoudre pour une prise en charge rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est accessible au 09 70 81 81 22. Les horaires sont : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour toute démarche liée au déménagement, un particulier doit composer le 09 70 81 81 22 ; les horaires sont identiques à ceux du service client : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Il est également possible, pour les clients ayant déjà un contrat, de signaler leur déménagement depuis l’espace client sur le site web Butagaz, afin de simplifier la démarche.

Que le particulier soit déjà client Butagaz sur son ancienne adresse ou qu’il souhaite souscrire pour la première fois, il a l’obligation de résilier lui-même l’ancien contrat et de souscrire un nouveau contrat pour son futur logement. Ces démarches doivent être engagées au moins 5 jours avant la date d’emménagement, afin que l’énergie soit bien disponible lors de l’arrivée dans les lieux.

Service résiliation

Pour résilier un contrat, le particulier peut contacter Butagaz au 09 70 81 81 22 ; les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

La résiliation chez Butagaz ne comporte aucun frais et peut être réalisée sans justification, à tout moment et sans engagement contractuel : seul un changement d’adresse impose de résilier. En cas de changement de fournisseur, ce sera le service client qui s’occupera directement de la résiliation du contrat en cours, sans intervention supplémentaire du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client ayant en sa possession son chèque énergie peut tout à fait l’utiliser pour régler une partie ou la totalité de sa facture Butagaz. Pour cela, il suffit de faire parvenir le chèque par courrier postal au service client Butagaz. L’envoi doit être adressé à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre une copie de la dernière facture afin de faciliter le traitement.

Le particulier peut également choisir d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne, simple et sécurisé, permet d’attribuer la valeur du chèque directement sur le compte fournisseur. Ce mode de paiement évite les délais d’acheminement postal.

Pour toute question ou besoin d’aide, une assistance téléphonique est proposée du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

En complément, le consommateur peut réaliser une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou, s’il préfère, obtenir un accompagnement auprès d’un conseiller dans un espace France Services à proximité, à retrouver via cet annuaire en ligne. Faire appel à ces dispositifs simplifie considérablement les démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n'est menée envers les bénéficiaires du chèque énergie, ni par l'administration publique, ni par Butagaz. Si un particulier reçoit un appel ou une visite affirmant le contraire, il doit immédiatement ignorer la sollicitation. Aucune autorité légitime ne contacte les consommateurs pour collecter des informations concernant le chèque énergie. Il convient donc au client d’être particulièrement attentif à la provenance des messages reçus au sujet de cette aide.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires du client ne seront exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande de ce type doit être systématiquement rejetée. Ce réflexe simple protège le particulier contre toute tentative de fraude. Seules les démarches officielles, effectuées par des canaux sécurisés et vérifiés, sont à considérer comme fiables.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email pour les échanges avec ses différents services :

Service client national : [email protected]
Service clients énergie (offres opérées par Ekwateur) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs un portail sécurisé pour gérer de façon autonome l’ensemble de leurs démarches quotidiennes liées à leur contrat d’énergie.

Suivre l’évolution quotidienne de ses consommations grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, y compris adresse, courriel ou numéro de téléphone, à tout moment.
Accéder à l’intégralité des documents contractuels et modifier ses options ou informations relatives au contrat.
Notifier un déménagement en quelques clics, pour assurer la continuité de l’alimentation en énergie au nouveau domicile.
Ajouter un co-titulaire au contrat facilement, afin de partager la gestion du compte.
Procéder à la résiliation d’un contrat en ligne, sans appel téléphonique nécessaire.
Consulter l’historique détaillé de toutes les factures, les télécharger ou les imprimer si besoin.
Trouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué actuellement sur le contrat.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le particulier profite d’un suivi en temps réel et d’une grande liberté d’action sur la gestion de son énergie.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance officielle, il est important de noter que l'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par écrit dans différentes situations, telles qu'une notification de déménagement ou lorsqu'il est nécessaire de fournir des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. Un courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de prouver formellement la date d’envoi et de réception de sa demande, ce qui constitue une garantie juridique en cas de contestation future.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société de droit français dont le siège social est situé à Levallois-Perret et dont la maison mère actuelle est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; aussi, pour toute demande ou renseignement de la part des journalistes, il convient de prendre contact avec le service client au 09 70 81 09 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige avec Butagaz, il est recommandé au client de contacter en priorité le service client de l’entreprise. Ce service est accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. La prise de contact est une étape préalable indispensable avant toute autre démarche.

Si au terme d’un délai de deux mois après la première réclamation, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis, dans l’objectif de favoriser une résolution amiable du litige.

Concernant le taux de saisines de Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cette absence de données signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par cet indicateur de qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?