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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/06/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, ligne accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi matin de 9h à 13h. Il est aussi possible de transmettre une demande par email à [email protected]. Enfin, les courriers destinés au service client peuvent être envoyés à l’adresse BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex)

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, ce qui offre au consommateur une grande flexibilité. L’ensemble de la démarche pour changer de contrat d’électricité ou de gaz est fluide, l’inscription prenant généralement moins de dix minutes.

Aucun frais : quitter son ancien fournisseur pour rejoindre Butagaz n'entraîne ni frais de rupture de contrat, ni surcoût de souscription, sans coupure ni visite technique au domicile.
Déménagement : pour intégrer un nouveau logement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 €, le gaz 22,34 €, montants définis par les gestionnaires et identiques chez tous les fournisseurs.

Comment contacter Butagaz pour souscrire un contrat d'énergie ?

Pour finaliser une souscription chez Butagaz, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ainsi que le samedi de 9 h à 13 h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé permettant de joindre directement le service dédié aux offres électricité ou gaz naturel Butagaz.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la procédure, ce qui permet de sécuriser la souscription et d’obtenir des réponses personnalisées instantanées. Passer par ce canal téléphonique est donc conseillé pour souscrire rapidement et sans erreur.

Une fois la démarche validée, le conseiller Butagaz gère la résiliation du précédent fournisseur lors d’un changement classique – évitant toute coupure –, ou informe précisément le consommateur sur l’organisation à suivre concernant la résiliation du contrat pour un déménagement.

Lien pour souscrire en ligne à une offre Butagaz

Pour ceux qui privilégient une démarche entièrement dématérialisée, il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire rempli et validé, un e-mail récapitulant le contrat Butagaz est adressé à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client dédié permet ensuite de retrouver tous les documents et factures à tout moment et de gérer facilement son abonnement.

Ouverture de compteur et raccordement pour un logement neuf

Pour toute demande de raccordement (électricité ou gaz) dans une habitation neuve, le consommateur peut engager les démarches auprès du service client Butagaz ou contacter directement le gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Ce service assurera le suivi technique de la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal, réseaux sociaux ainsi qu’un chat en direct disponible sur le site internet de Butagaz.

Un conseiller Butagaz pourra accompagner le particulier dans les situations suivantes :

Modification ou rectification d’une facture, ou analyse d’une consommation inhabituelle.
Demande d'informations sur le changement de puissance ou choix de l’énergie (électricité, gaz naturel ou GPL).
Évaluation d’adéquation des offres d’énergie selon les habitudes du foyer.
Demande de précisions sur les services ou options (échéancier, facture électronique, modes de paiement).
Déclaration et signalement de tout dysfonctionnement technique sur compteur, équipements ou livraison de gaz.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Procédure de clôture de contrat et formalités de départ du logement.
Négociation d’un délai de paiement ou mise en place d’un échéancier personnalisé.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Il est malin de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour contacter Butagaz, en évitant idéalement l’ouverture, la fermeture et les lundis, périodes souvent très chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Butagaz varie en fonction de la demande et du service souhaité (notamment selon qu’il s’agit d’électricité, de gaz naturel, ou de GPL et autres énergies).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative au gaz naturel ou à l’électricité, le particulier peut contacter le 09 77 40 66 65. Ce service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Les professionnels et entreprises sont invités à utiliser le 09 70 81 81 22 pour le GPL (en citerne, bouteilles, granulés), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement ou procéder à toutes formalités liées à un changement d’adresse, le particulier a la possibilité d’appeler le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h.

Un client déjà abonné chez Butagaz peut également réaliser cette démarche en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur, ce qui permet plus de flexibilité.

Lors d’un emménagement, que l’on soit ou non déjà client Butagaz à l’ancienne adresse, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir la continuité de l’énergie dans son nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Butagaz (pour les particuliers), le service client est joignable au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h.

La rupture d’un contrat Butagaz reste gratuite et s’effectue sans engagement contractuel. Elle peut être sollicitée à tout moment, sans justification obligatoire, et n’est requise que lors d’un départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation prendra effet automatiquement, gérée par le service client du nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture Butagaz. Il suffit de transmettre ce chèque par courrier postal à l’adresse du service client, en joignant une copie d’une facture récente. L’adresse à utiliser est : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Il est également très simple d’utiliser le chèque sans passer par la voie postale : une procédure en ligne existe pour régler directement la facture depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace dédié permet de saisir les informations du chèque et d’identifier Butagaz comme destinataire de la transaction.

Le consommateur souhaitant bénéficier d’un accompagnement ou obtenir des réponses à ses questions concernant la gestion de son chèque énergie dispose d’une assistance téléphonique dédiée :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz par Ekwateur

Pour initier une nouvelle demande de chèque énergie, le client peut compléter sa requête sur le site du chèque énergie, expédier un courrier, ou solliciter la présence d’un conseiller en se rapprochant d’un guichet France Services local, localisable sur le portail officiel France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n’est mené, ni par l’administration publique ni par Butagaz, auprès des personnes ayant reçu le chèque énergie. Toute démarche téléphonique ou visite à domicile se présentant comme officielle dans ce cadre doit systématiquement être considérée avec prudence et rejetée sans donner suite. Ce dispositif public ne donne lieu à aucune sollicitation directe.

Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires lors d’un appel ou d’une requête liée au chèque énergie. Il n’est jamais demandé de données sensibles par téléphone dans le cadre de ce programme, quels que soient l’interlocuteur ou le motif évoqué. Cette mesure vise à protéger chacun contre d’éventuelles tentatives de fraude.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email permettant au consommateur de joindre ses différents services :

Service client énergie (gaz naturel et électricité, offre opérée par Ekwateur) : [email protected]
Service client général (principalement pour les bouteilles, le gaz en citerne ou les granulés) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, accessible facilement depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs un tableau de bord complet pour gérer leurs contrats et suivre leur consommation en toute autonomie.

Accès au relevé quotidien des consommations grâce aux compteurs communicants, permettant un suivi précis et mis à jour chaque jour.
Mise à jour des informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consultation et modification des données du contrat en cours : type d'offre, coordonnées, options souscrites, etc.
Possibilité de notifier un déménagement et d’indiquer une nouvelle adresse en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire sur son contrat pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résiliation d’un contrat directement en ligne, sans déplacement ni appel nécessaire.
Consultation de toutes les factures émises, avec accès à leur historique pour faciliter le suivi des paiements et démarches administratives.
Visualisation du prix du kilowattheure et des grilles tarifaires appliquées selon l’offre choisie.
Suivi des démarches en cours auprès du service client, ainsi qu’un accès à la messagerie sécurisée pour échanger avec un conseiller.
Possibilité de parrainer un proche dans le cadre d’une offre de parrainage, directement depuis la rubrique dédiée.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles 24h/24, depuis un ordinateur ou un smartphone, pour accompagner au mieux chaque client dans la gestion de son énergie au quotidien.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Écrire au service client de Butagaz s’avère pertinent notamment afin de notifier un déménagement, fournir des pièces justificatives en cas de désaccord sur une facture, ou toute réclamation nécessitant un suivi précis. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception garantit la traçabilité des échanges et permet au consommateur d’obtenir une preuve légale prouvant la transmission de sa demande ou de ses documents.

La société Butagaz SAS, au capital social de 151 200 000 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 552 126 470, dont le siège se trouve à Levallois-Perret (France), relève du secteur privé et fait partie intégrante du groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié : pour toute demande journalistique, il est recommandé de contacter directement le service client en composant le 09 70 80 04 80.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est conseillé au particulier de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courriel à l'adresse suivante : [email protected]. Conserver une trace des échanges est toujours recommandé lors d'une démarche écrite.

Lorsque le litige persiste malgré l'intervention du service client, et qu'aucune issue n'a été trouvée au bout de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d'un délai de 90 jours à réception du dossier complet pour émettre une recommandation visant à faciliter un accord équitable entre les deux parties.

Concernant les statistiques, il convient de noter que le taux de saisines de Butagaz n'est pas publié par le Médiateur national de l'énergie. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients pour ses offres d'électricité et de gaz naturel, seuil requis pour faire apparaître cet indicateur de qualité de service.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?