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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 28/04/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou de 8h à 19h (et samedi matin de 9h à 13h) entre novembre et avril, hors jours fériés. Une adresse email est disponible : [email protected]. Enfin, le courrier peut être envoyé à l'adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le client a la possibilité de souscrire un contrat d’énergie chez Butagaz par téléphone ou directement en ligne, selon sa préférence et ses disponibilités. La souscription chez Butagaz s’effectue rapidement ; il s’agit d’une démarche simple ne prenant généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz s’effectue sans frais de souscription ou de résiliation, sans intervention technique ; l’alimentation énergétique n’est jamais interrompue.
En cas d'emménagement, des frais d’activation s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens de contact téléphonique pour s’abonner chez Butagaz

Pour souscrire chez Butagaz, il est recommandé d’appeler le 09 77 40 66 65. Le service est disponible aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 entre le 1er mai et le 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le consommateur tout au long de la souscription : questions, collecte des données, choix des options, et suivi administratif. Ce mode de souscription est bien souvent le plus rapide et rassurant puisqu’un professionnel guide chaque étape de la démarche.

Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée directement par Butagaz : aucune action supplémentaire n’est à prévoir pour le client ; en cas de déménagement, l’accompagnement porte sur la clôture du précédent contrat pour l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Butagaz

Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne : elle s’effectue depuis le formulaire de contact du site officiel Butagaz.

Une fois toutes les étapes du formulaire complétées, le particulier reçoit un e-mail contenant son nouveau contrat d’énergie Butagaz. L’accès à un espace client personnalisé est mis en place : il centralise l’ensemble des contrats, les factures et toutes les informations nécessaires pour le suivi au quotidien.

Démarches pour raccorder un logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, le particulier peut soit initier la demande via le service client de Butagaz, soit contacter directement le gestionnaire du réseau électrique : le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par email, par courrier postal, via le formulaire de contact disponible sur son site internet, ou encore à travers les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube).

Le conseiller au bout du fil pourra aider pour différentes raisons :

Signalement d’une erreur de facturation ou de consommation anormale.
Modification ou mise à jour d’un contrat en fonction des besoins de l’habitat.
Question sur les offres de gaz ou d'électricité actuellement disponibles.
Souscription, suivi ou résiliation d’un abonnement énergétique.
Demande de rendez-vous technique ou assistance suite à un problème sur la fourniture.
Gestion d’un déménagement ou changement d’adresse du contrat.
Souscription aux options de paiement ou d’échelonnement.
Expression d'une réclamation ou demande d’information sur les primes et parrainages.

Quand appeler Butagaz pour éviter une longue attente ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est recommandé d’appeler Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le lundi, juste après l’ouverture et avant la fermeture, moments où l’affluence est généralement la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : question générale, urgence, problème technique, réclamation ou mouvement sur le contrat, chaque situation peut impliquer un numéro ou un interlocuteur spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à la gestion du contrat, à la facturation, au suivi client ou pour toute réclamation, les particuliers peuvent joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture s’étendent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, de novembre à avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Le particulier doit contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65 pour organiser un changement d’adresse. Les plages horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Tout client dispose aussi de la possibilité de signaler son changement d’adresse directement via l’espace client en ligne proposé sur le site internet de Butagaz.

Lors d’un déménagement, il est essentiel de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription à la nouvelle adresse. Le particulier doit effectuer ces démarches auprès de Butagaz au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat chez Butagaz peut s’effectuer rapidement en appelant le service client au 09 77 40 66 65, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

L’annulation d’un abonnement est totalement gratuite pour les particuliers, sans nécessité de justification ou d’engagement contractuel. Il suffit de faire la démarche en cas de départ du logement ; en cas de simple changement d’offre, Butagaz s’occupe du transfert et du suivi du dossier automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client qui possède déjà un chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler sa facture Butagaz dispose de plusieurs solutions pratiques. Il est possible de transmettre ce chèque par voie postale en adressant l’original au service client de Butagaz, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Cette démarche garantit la bonne prise en charge du paiement sur le compte du particulier.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut réaliser la démarche directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le chèque électroniquement à Butagaz, en quelques minutes, sans déplacement ni coût d’envoi. L’interface est intuitive et permet de suivre l’avancée de la demande.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide pour utiliser ou demander un chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz (numéro non surtaxé)

Pour toute question, le particulier peut demander conseil ou effectuer une réclamation au service compétent. La démarche s'effectue également via le formulaire de contact accessible sur le site de Butagaz, ou par mail. Si besoin, le consommateur trouvera un accompagnement en agence France Services ; l’ensemble des points d’accueil sont disponibles sur le site officiel France Services.

Enfin, pour effectuer une demande de chèque énergie ou pour obtenir des informations personnalisées, il est recommandé de se rendre sur le site du chèque énergie. Cette interface centralise toutes les procédures concernant l’aide énergétique : dépôt de demande, suivi, renouvellement ou obtention d’informations pratiques.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact téléphonique ni prise d’initiative commerciale n’est pratiqué auprès du consommateur, que ce soit par l’administration publique ou par Butagaz, au sujet du chèque énergie. Toute démarche qui semble provenir d’un organisme officiel ou d’un fournisseur de gaz, réclamant des informations personnelles, doit être prise avec la plus grande prudence. Le particulier doit systématiquement refuser toute sollicitation de ce genre.

Les coordonnées bancaires, en particulier, ne seront jamais requises lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. Le consommateur doit impérativement garder ses informations confidentielles et ne jamais les communiquer à la suite d’un appel ou d’un message inattendu. Toute tentative pour obtenir ces données constitue une démarche frauduleuse à éviter absolument.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz offre à sa clientèle deux adresses email pour le contact par voie électronique :

Service client énergies : [email protected]
Service clientèle général : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

L'adresse du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par courrier dans divers cas, notamment lorsqu'un particulier souhaite signaler un déménagement ou transmettre des documents justifiant sa position lors d’un différend. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception du courrier, utile pour toute démarche officielle ou en cas de contentieux.

Les données juridiques essentielles à retenir sont : Butagaz SAS, société par actions simplifiée au capital de 10 062 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 301 631 859, dont le siège est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié ; pour obtenir des renseignements ou soumettre une demande, les journalistes sont invités à contacter le service client au 09 77 39 09 39.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé que le particulier contacte en priorité le service client pour exposer sa réclamation. Une assistance téléphonique est accessible au 09 70 81 81 22 ou à l’adresse email [email protected]. Il est conseillé de conserver une preuve des échanges pour le suivi du dossier et d’être précis dans l’objet de la demande.

Si la situation reste sans résolution après 2 mois, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante examinera le dossier et rendra sa recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Cette démarche vise à parvenir à un règlement amiable, sans frais pour le client, et dans un esprit de neutralité.

Concernant le taux de saisines, il est à noter que le fournisseur Butagaz n’a pas de taux publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que Butagaz dispose de moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le périmètre des indicateurs publics du service de médiation pour l’année en cours.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?