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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 14/03/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, ou jusqu'à 19h et le samedi matin de novembre à avril. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Le consommateur peut aussi adresser un courrier à 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire auprès du fournisseur Butagaz est possible aussi bien par téléphone que directement sur internet, pour que chaque consommateur puisse choisir la formule la plus adaptée à ses habitudes. À noter que la mise en place du contrat chez Butagaz s'accomplit en toute simplicité et peut se finaliser en environ dix minutes.

Changer de fournisseur au profit de Butagaz n'occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, n’implique pas d’intervention technique ni d’interruption d’alimentation.
Lors d'un déménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques pour tous et versés aux gestionnaires des réseaux.

Service téléphonique pour contracter chez Butagaz

Pour joindre Butagaz et mettre en place un contrat d'énergie rapidement, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape : du choix de l’offre jusqu’à la signature du contrat, garantissant ainsi une souscription fluide et sécurisée. Cette solution téléphonique constitue souvent l’option la plus efficace pour toute question ou besoin d’accompagnement spécifique.

Une fois la souscription effective, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz se charge de la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier la procédure. Pour un déménagement, l’accompagnement porte également sur les formalités à effectuer concernant l’ancien logement, pour éviter toute coupure ou facturation injustifiée.

Lien pour ouvrir un contrat Butagaz en ligne

Le particulier a aussi l’alternative de souscrire sur le site internet de Butagaz à tout moment, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Après validation de chaque étape du formulaire en ligne, une copie numérique du contrat Butagaz est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail indiquée. La création d’un espace client personnalisé permet ensuite d’accéder facilement à l’historique de consommation, aux factures et à tout document relatif au contrat.

Mettre son logement neuf en service : demande de raccordement

Le service client de Butagaz peut initier les démarches pour raccorder un logement neuf, mais il est également possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier postal, ou encore à travers les réseaux sociaux et le chat en ligne.

Le particulier a plusieurs raisons de solliciter l’assistance Butagaz :

Vérification ou éclaircissements concernant une facture ou la consommation d’énergie.
Demandes relatives à la gestion ou l’évolution du contrat (modification des coordonnées, changement d’option tarifaire, etc.).
Obtention d’informations sur les offres existantes, services annexes ou remises.
Transmission d’une réclamation ou d’un signalement de dysfonctionnement technique, tel qu’une panne ou un problème de livraison.
Accompagnement au moment d’emménager ou de quitter un logement.
Demande d’interruption définitive d’un contrat pour cause de déménagement.
Organisation d’un échelonnement de paiement ou demande d’aide face à une difficulté financière passagère.

Quand contacter Butagaz pour limiter l’attente par téléphone ?

Il est recommandé de joindre Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’au moment de l’ouverture ou juste avant la fermeture du service client, et d’éviter le lundi, généralement très chargé.

Numéro de téléphone

Selon la demande et le service recherché, le particulier devra composer un numéro spécifique afin d’obtenir la réponse adaptée à sa situation auprès de Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant entrer en contact avec le service client Butagaz, il convient d’utiliser le 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont les suivants : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter le 09 70 81 81 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril, hors jours fériés).

Les clients Butagaz disposent aussi de la possibilité de notifier leur déménagement directement en ligne en se connectant à leur espace client sécurisé sur le site de Butagaz.

Dans le cadre d’un changement d’adresse, il est impératif de résilier le contrat d’énergie relatif à l’ancien logement tout en souscrivant à une nouvelle offre pour la future adresse. Ces démarches doivent être engagées auprès de Butagaz idéalement au moins cinq jours avant le départ, afin de garantir la continuité de fourniture d’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute cessation de contrat chez Butagaz, il est possible de joindre le service client au 09 70 81 81 22. Les horaires sont ceux du service client classique : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (mai-octobre) et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (novembre-avril, hors jours fériés).

La demande de résiliation d’un contrat Butagaz est entièrement gratuite et sans engagement contractuel pour les particuliers, pouvant être réalisée à tout moment et sans justificatif. Ce n’est qu’en cas de départ du logement qu’elle est nécessaire : lors d’un simple changement de fournisseur, le service client se charge de clôturer l’ancien contrat à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui a déjà reçu son chèque énergie peut opter pour une transmission par voie postale. Il lui suffit d'envoyer le chèque accompagné de ses références client à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de préciser sur le chèque le numéro de client ou la référence de facture pour un traitement accéléré de la demande.

Une alternative rapide consiste à utiliser la plateforme nationale. Le consommateur a la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de créditer directement la facture d'énergie sans déplacement ni envoi postal.

Pour toute interrogation ou besoin d'accompagnement, une assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les coordonnées utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour les clients particuliers (gratuit, service et appel inclus)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Le consommateur qui souhaite effectuer une demande de chèque énergie peut consulter toutes les informations utiles sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de solliciter ce service par courrier ou avec l'aide d'un conseiller de proximité dont la localisation se trouve sur le portail France Services. Toutes ces solutions simplifient les démarches, quel que soit le mode de contact privilégié.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact visant à proposer le chèque énergie n’est réalisée par des agents de l’administration ou par Butagaz. Si un particulier reçoit un appel ou une visite à ce sujet, il s’agit forcément d’une démarche malveillante à ignorer totalement. Le consommateur ne doit accorder aucune attention à ces sollicitations, même si elles semblent officielles. Tout contact en ce sens doit systématiquement être considéré avec méfiance et refusé.

En aucun cas, les coordonnées bancaires du client ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Les bénéficiaires ne doivent jamais communiquer ce type d’informations, même en cas d’insistance. Toute demande inhabituelle ou qui paraît suspecte doit alerter le particulier. Une vigilance constante protège efficacement des tentatives de fraude liées à ce dispositif d’aide.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email de contact distinctes selon le service sollicité :

Service clients électricité et gaz (opéré avec Ekwateur) : [email protected]
Service client bouteilles et citerne de gaz : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

Le siège social de Butagaz est situé à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est recommandé de contacter le service client Butagaz par écrit, par exemple lors d’un déménagement ou pour transmettre des documents en cas de contentieux. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception offre une preuve officielle de la démarche et garantit la traçabilité des échanges.

Butagaz est une Société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France et appartient au groupe DCC plc (via DCC Energy).

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié ; pour toute demande, les journalistes sont invités à contacter le service client par téléphone au 09 70 80 88 01.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de contestation portant sur un contrat ou une prestation, il est indispensable que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de Butagaz. Pour échanger rapidement avec le service compétent, le client peut composer le 09 70 81 81 22 ou envoyer un message à l’adresse [email protected]. Cette première démarche vise à obtenir une solution amiable au litige.

Si, malgré ces échanges, aucun accord n’est trouvé après 2 mois, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci interviendra de manière neutre et indépendante. Après la réception du dossier complet, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour réaliser l’analyse du cas et formuler une éventuelle recommandation ou proposition de solution.

Concernant le taux de recours au Médiateur, il est à noter que le taux de saisines n’est pas publié pour Butagaz. Ce point signifie que le fournisseur ne comptait pas plus de 50 000 clients à la date de référence fixée par les autorités compétentes et n’est donc pas inclus dans l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?