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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 26/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h de novembre à avril (et le samedi matin en hiver, hors jours fériés). Pour toute demande par écrit, le consommateur peut utiliser l'adresse email [email protected]. Enfin, l’adresse du service client Butagaz est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible pour le particulier de souscrire chez Butagaz aussi bien par téléphone que directement en ligne, en toute simplicité. La mise en place du contrat ne nécessite que quelques informations et se réalise généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz se fait sans frais cachés ni intervention technique et assure une continuité totale de service.
Pour une première installation, il faut prévoir 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, montants déterminés par les gestionnaires des réseaux et identiques chez tous les fournisseurs.

Quels sont les contacts téléphoniques pour souscrire un contrat d'énergie Butagaz ?

La souscription à une offre Butagaz peut s’effectuer par téléphone en composant le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre ; du lundi au vendredi de 8h à 19h puis le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique accompagne le client durant chaque étape afin d’optimiser la souscription. Cette solution permet de recueillir des conseils ciblés, d’éviter les erreurs et de finaliser la démarche rapidement. C’est généralement la méthode la plus efficace pour profiter de tous les avantages Butagaz sans attendre.

Après la signature, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz s’occupe de toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour soulager le nouveau client. Lors d’un déménagement, des précisions sur la gestion de l’énergie au sein de l’ancien logement sont fournies pour éviter toute interruption.

Souscrire en ligne à une offre Butagaz : formulaire digital

Le particulier peut également souscrire en ligne depuis le formulaire officiel de Butagaz en toute autonomie et sans déplacement.

Après validation des différentes étapes du formulaire numérique, le contrat Butagaz est envoyé à l’adresse e-mail communiquée. L’ouverture d’un espace client dédié permet ensuite d’accéder facilement à tous les documents, contrats et factures, pour une gestion facilitée.

Procédure pour raccorder un logement neuf à l’électricité

En cas de logement neuf, le consommateur peut lancer la démarche de raccordement auprès du service client Butagaz ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, afin de planifier les travaux nécessaires et obtenir des informations personnalisées.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Pour joindre le service client de Butagaz, les particuliers disposent de plusieurs moyens de contact : téléphone, adresse e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, réseaux sociaux, ainsi qu’un service d’assistance pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Les principales raisons de solliciter le service clientèle de Butagaz couvrent un large éventail de besoins :

Obtenir des précisions sur une facture ou un échéancier.
Gérer une modification de contrat ou signaler un changement d'adresse.
Réaliser une résiliation ou souscrire à une nouvelle offre.
Tester son éligibilité à un parrainage, signaler un problème technique ou une fuite de gaz.
Demander des conseils pour optimiser sa consommation d’énergie ou pour sélectionner une offre plus adaptée.
Obtenir une assistance en cas d'incident sur la livraison ou demander un rendez-vous avec un technicien.
Faire part d’une réclamation ou d’un désaccord sur un service.

À quel moment téléphoner à Butagaz pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps passé en ligne, il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou au début d'après-midi, tout en évitant le créneau immédiatement après l'ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter change selon la demande du client (renseignement, contrat, urgence, résiliation, etc.) et le service concerné, afin d’être mis rapidement en relation avec le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute difficulté ou besoin d’assistance, le service client Butagaz pour les particuliers est accessible via le 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement, le particulier doit prendre contact avec le service dédié Butagaz au 09 77 40 66 65 pendant les horaires du service client. Il est aussi possible pour les clients Butagaz de déclarer l’événement en ligne à partir de leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Que le particulier soit déjà client de Butagaz ou non, il est impératif de résilier le contrat d'énergie de l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour la prochaine habitation. Il est recommandé d’accomplir ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin d’éviter toute interruption d’alimentation à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, le client peut joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65, aux mêmes horaires que ceux indiqués pour le service client particuliers.

La résiliation d’un abonnement Butagaz est sans aucun frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justificatif. Cette étape est uniquement nécessaire lors d’un déménagement ; lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur à la même adresse, Butagaz procède alors à la fermeture administrative du contrat sans action supplémentaire du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsque le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement par voie postale au service client pour le règlement de ses factures. L'envoi doit s'effectuer à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche permet d'assurer une prise en compte rapide du paiement auprès de Butagaz, tout en conservant une preuve de l'expédition en cas de besoin.

Le consommateur a également la possibilité d'utiliser son chèque énergie de manière totalement dématérialisée. Pour cela, il suffit de réaliser le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il sera demandé quelques informations, comme le numéro du chèque et l'identité du fournisseur, pour une prise en charge automatique.

Pour toute demande d'assistance concernant l'utilisation ou la transmission du chèque énergie, plusieurs options d'accompagnement sont disponibles. Le client peut contacter un conseiller par téléphone afin d'obtenir des explications sur les démarches à suivre ou pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé :

0 805 204 805 pour une aide par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client Butagaz

Il est aussi envisageable de faire une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, mais également par courrier ou avec l'appui d'un conseiller physique proche de son domicile. Une liste des points d'accueil est consultable via France services. Cette diversité de méthodes permet à chaque particulier de s'adapter en fonction de ses préférences ou de son aisance avec les outils numériques.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune initiative de contact commercial ne provient ni d’une administration publique, ni d’un fournisseur d’énergie tel que Butagaz à propos du chèque énergie. Toute offre reçue par téléphone ou à domicile dans ce contexte doit systématiquement être écartée, car ces démarches ne sont jamais officielles.

En outre, à aucun moment, un particulier bénéficiant du chèque énergie ne devra divulguer ses informations bancaires par téléphone. Toute demande de ce type confirme une tentative de fraude ; il convient de faire preuve de la plus grande vigilance face à ces sollicitations suspectes.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email distinctes à l’attention de ses clients :

Service client électricité : [email protected]
Service client gaz (GPL, propane, butane, bouteilles et citerne) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible sur le site internet du fournisseur, offre au consommateur la possibilité de gérer facilement de nombreux aspects de son contrat, directement en ligne et sans contrainte d’horaire.

Suivi au quotidien de la consommation, grâce aux données communiquées chaque jour par les compteurs connectés
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, mois par mois
Modification de ses informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires à tout moment
Accès aux détails du contrat d'énergie, avec possibilité de mettre à jour certaines options si besoin
Notification d'un changement d'adresse pour signaler un déménagement rapidement
Ajout en ligne d’un co-titulaire sur le contrat sans avoir à envoyer de courrier
Demande de résiliation du contrat directement depuis l'espace client
Recherche simple du prix du kilowattheure appliqué pour l’énergie souscrite
Consultation de l’historique des échanges avec le service client via l’interface

Adresse postale Butagaz

L'adresse à laquelle il convient de faire parvenir un courrier postal destiné au siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client peut être contacté par écrit lorsque le consommateur doit signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou apporter des éléments justificatifs dans le cadre d'un différend commercial. Expédier une lettre avec accusé de réception permet d'offrir la preuve officielle de la bonne transmission ainsi que de la date de réception du dossier ou de la réclamation.

Sur le plan juridique, Butagaz est constituée sous la forme d'une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et dont le siège se situe à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute question des journalistes, il est possible de prendre contact avec le service client au 09 70 80 87 81.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est indispensable que le client prenne d'abord contact avec le service client de l'entreprise. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 81 81 22 ou en envoyant un courriel directement à [email protected]. Exposer calmement la situation permet souvent de trouver une solution rapide et satisfaisante.

Si, après un délai de 2 mois, aucune issue n'a pu être trouvée avec le service client Butagaz, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis sur la situation.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il n'est pas publié car, au 1er juillet 2025, l'entreprise comptait moins de 50 000 clients. Ainsi, Butagaz n’est pas soumis à l’indicateur de qualité de service client du Médiateur National de l’Énergie. Ce critère reste donc non disponible pour les consommateurs souhaitant s’informer sur ce point précis.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?