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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/03/2026 20 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h à 13h de novembre à avril (hors jours fériés). Il est aussi possible d’adresser une demande par email à [email protected]. Pour un courrier, l’adresse postale du service client est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d’énergie chez Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier ou l’urgence du besoin. L'adhésion à une offre de fourniture se fait généralement en une dizaine de minutes, via une démarche très fluide et sans complication particulière.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’occasionne aucun frais de résiliation ou de mise en service, aucune intervention ni coupure n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais administratifs s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Butagaz

Pour réaliser une demande de souscription chez Butagaz, contacter le 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la procédure, ce qui facilite la souscription et permet de poser toutes les questions utiles en direct. Cette démarche est recommandée pour gagner du temps, obtenir des explications claires, et s'assurer que le contrat proposé correspond parfaitement aux attentes.

Une fois la souscription validée : dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller Butagaz prend en charge la résiliation de l’ancien contrat immédiatement. En cas de déménagement, le consommateur est guidé sur les actions à effectuer vis-à-vis de son ancienne adresse énergétique.

Accès à la souscription en ligne chez Butagaz

Il est aussi permis de choisir la souscription numérique : rendez-vous sur le site officiel de Butagaz pour débuter la procédure en quelques clics.

Après finalisation du formulaire en ligne, un e-mail récapitulatif contenant le contrat est envoyé à l’adresse indiquée. L’accès à l’espace client Butagaz permet ensuite de retrouver l’ensemble des documents et factures dès la création du compte personnel.

Démarches de raccordement pour un logement récemment construit

La demande de raccordement pour une nouvelle habitation peut se faire auprès du service client Butagaz, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Cela permet d’organiser au plus tôt les travaux nécessaires à l’alimentation énergétique du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par courrier, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail, sur les réseaux sociaux et par tchat dédié sur leur site officiel.

Voici les principales raisons qui motivent un contact avec les conseillers Butagaz :

Obtenir des précisions sur les factures, la consommation ou les modalités de paiement.
Suggérer des modifications du contrat d'énergie ou ajuster son offre.
Renseigner un changement d'adresse, préparer un emménagement ou déclarer un déménagement.
Signaler une anomalie technique, une panne ou une urgence liée à l'énergie.
Soumettre une réclamation, une insatisfaction ou toute question sur les services proposés.
Démarrer ou finaliser la résiliation d’un contrat en vue d’un départ.
Bénéficier d’accompagnement pour l’accès à l’espace client ou aux services en ligne.

À quel moment contacter Butagaz pour éviter l'attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. L’affluence est souvent très forte le lundi, à l'ouverture et en fin de journée ; mieux vaut les éviter pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz dépendra du motif de la demande du particulier : facture, déménagement, question générale ou réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Butagaz pour les particuliers est accessible au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture varient selon la période de l’année : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 13 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute question ou formalité liée à un déménagement avec Butagaz, le particulier doit contacter le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (du 1/05 au 31/10), ou du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h (du 1/11 au 30/04, hors jours fériés).

Les clients Butagaz peuvent déclarer leur déménagement en ligne dans l’espace dédié sur le site du fournisseur ; ce service en ligne simplifie la gestion du changement d’adresse à distance.

Que le particulier soit déjà client Butagaz ou non, il doit impérativement résilier l’abonnement de l’ancienne adresse et souscrire à une nouvelle offre pour son futur logement. La démarche doit être engagée au moins 5 jours avant le jour du déménagement afin de garantir la fourniture en énergie dès l’arrivée sur les lieux.

Service résiliation

Pour mettre un terme à un contrat Butagaz, il suffit de joindre le service client au 09 70 81 81 22, selon les horaires précisés ci-dessus, pour effectuer la démarche rapidement.

La clôture du contrat Butagaz pour un particulier est entièrement gratuite, sans justification à fournir : elle est uniquement requise en cas de changement d’adresse, car lors d’un simple changement de fournisseur l’équipe Butagaz s’occupe de tout pour le client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler une facture Butagaz, il suffit de l'envoyer par voie postale à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Il est recommandé d'indiquer le numéro de contrat ou de client pour faciliter le traitement du paiement.

Le client a aussi la possibilité de déposer son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche simplifiée permet, en quelques clics, d’attribuer le montant du chèque à la facture Butagaz, sans passer par l’envoi postal.

En cas de question ou de besoin d’assistance, plusieurs canaux sont à disposition. Il est possible de se faire accompagner par téléphone ou en ligne pour utiliser ou demander le chèque énergie. Les familles rencontrant des difficultés d'utilisation peuvent ainsi obtenir une aide adaptée.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance téléphonique (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour contacter directement le service client Butagaz

Pour obtenir ou renouveler son chèque énergie, la demande peut être effectuée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’appui d’un conseiller d’un guichet France Services, accessible via ce moteur de recherche. Ce dispositif national vise à accompagner chaque bénéficiaire dans ses démarches énergétiques.

Alertes appels frauduleux !

Un particulier bénéficiant du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact, ni de la part des services publics, ni de Butagaz, n’est réalisée dans ce cadre. Aucune démarche proactive n’est entreprise auprès du consommateur concerné. Toute sollicitation téléphonique ou à domicile prétendant faciliter l’utilisation du chèque énergie doit sans hésitation être refusée.

En cas d’appel reçu au sujet du chèque énergie, jamais aucune coordonnée bancaire ne doit être communiquée par téléphone. Le consommateur doit rester vigilant et systématiquement mettre fin à tout échange suspect. La sécurité des informations personnelles repose avant tout sur la prudence.

Adresse email Butagaz

Butagaz dispose de deux adresses email permettant aux particuliers de prendre contact avec ses services :

Service client Butagaz énergie (via Ekwateur) : [email protected]
Service client pour le gaz en citerne ou en bouteille : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se trouve à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est conseillé au client de contacter par écrit le service client Butagaz notamment lors d’un déménagement, pour signaler une résiliation de contrat ou afin de transmettre des éléments probants en cas de désaccord ou de réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve légale de la date d’envoi et du contenu de sa demande, ce qui peut faciliter le traitement des dossiers sensibles ou litigieux.

Sur le plan juridique, Butagaz S.A.S. est une société par actions simplifiée, dont la maison mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne possède pas de service presse dédié. Pour toute demande ou question de la part d’un journaliste, il est conseillé de joindre le service client au 09 77 401 402.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

Lorsqu'un particulier rencontre un différend avec Butagaz, il est impératif de solliciter en premier lieu le service client de ce fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche peut être effectuée par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Il convient de conserver un justificatif de cette prise de contact.

En cas d'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois ou en l'absence de résolution du litige, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une nouvelle analyse du dossier sera alors réalisée et le Médiateur disposera de 90 jours pour émettre une recommandation ou proposer une solution indépendante au conflit.

Concernant le taux de saisines, il convient de noter que le fournisseur Butagaz compte moins de 50 000 clients. De ce fait, aucun taux de saisines n’est publié par le Médiateur national de l’énergie pour Butagaz. Cette absence signifie simplement que la taille de la clientèle ne permet pas d’afficher cet indicateur de suivi officiel.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?