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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22 ; ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h le reste de l’année (ainsi que le samedi matin en hiver, sauf jours fériés). L’adresse mail à utiliser pour les demandes générales est [email protected]. L’adresse postale du service client se trouve au 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire chez Butagaz est possible par téléphone ou directement en ligne grâce à des démarches accessibles à tous. La souscription chez Butagaz se déroule sans complexité particulière, et l’ensemble de la procédure peut généralement être complété en une dizaine de minutes.

La migration vers Butagaz depuis un autre fournisseur s’effectue sans frais supplémentaires ni déplacement d’un technicien et garantit la continuité de service.
Dans le cas d’un emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz; ces frais administratifs sont identiques pour tous les acteurs du marché et versés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour adhérer chez Butagaz

Pour s’abonner par téléphone, il suffit de joindre le service dédié de Butagaz au 09 77 40 66 65. Ce service client accueille les demandes du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (de mai à octobre) ou de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (de novembre à avril, hors jours fériés).

Un conseiller est présent tout au long de la souscription pour accompagner le particulier et répondre aux questions, rendant le contact téléphonique avec Butagaz particulièrement efficace et rapide. Ce mode d’adhésion permet ainsi d’être guidé depuis l’ouverture du dossier jusqu’à la validation du nouveau contrat.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, l’accompagnement prévoit la gestion administrative de la résiliation à la place du client; lors d’un déménagement, le conseiller indique la marche à suivre pour le contrat lié à l’ancien logement.

Lien de souscription en ligne chez Butagaz

La démarche de souscription peut également s’effectuer via Internet depuis le site officiel de Butagaz.

Après avoir renseigné les informations demandées dans le formulaire en ligne, le particulier reçoit rapidement le contrat par e-mail. La création d’un espace client Butagaz permet de visualiser à tout moment ses documents, ses contrats et ses factures, de manière simple et sécurisée.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Un raccordement dans un logement neuf peut être initié en contactant le service client Butagaz, mais il est aussi possible de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz répond aux consommateurs via plusieurs moyens de communication tels que le téléphone, le courrier électronique, le formulaire de contact en ligne, le courrier postal et les réseaux sociaux.

Voici les principales raisons de contacter l’assistance Butagaz :

Obtenir des précisions sur les offres d’énergie ou les modalités du contrat.
Faire une réclamation liée à la facturation, au suivi de commande ou au service rendu.
Demander un échéancier ou adapter ses modalités de paiement.
Déclarer un déménagement, signaler un changement d’adresse ou modifier ses données personnelles.
Signaler une anomalie technique sur une bouteille, une citerne ou une installation, y compris en cas d’urgence.
Demander l'arrêt ou la résiliation d’un contrat.
Accéder à un accompagnement en cas de difficultés particulières (ex : clients sourds ou malentendants).

À quel moment joindre Butagaz pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou l’après-midi, en évitant le lundi ainsi que les plages horaires juste après l’ouverture et juste avant la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande formulée ; par exemple, il varie selon qu’il s’agisse d’une réclamation, d’un déménagement ou d’un simple renseignement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est accessible au 09 77 40 66 65. Les horaires habituels sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1^er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h du 1^er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le service client déménagement de Butagaz peut être contacté au 09 77 40 66 65 avec des horaires identiques au service général : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (mai – octobre) et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (novembre – avril, hors jours fériés).

Pour les particuliers déjà clients, il est possible de signaler son déménagement en toute autonomie depuis l’espace en ligne dédié proposé par Butagaz.

Il est impératif, lors d’un déménagement, d’arrêter manuellement l’ancien contrat d’énergie et de souscrire pour la nouvelle adresse : qu’on change de fournisseur ou non, ces démarches doivent être réalisées au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’assurer l’alimentation du logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Butagaz, il faut joindre le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (mai à octobre) ou de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (novembre-avril, hors jours fériés).

La clôture d’un contrat Butagaz ne comporte aucun frais pour les particuliers, peut avoir lieu sans justificatif, et doit uniquement être demandée lors d’un départ du logement. En cas de changement d’offre ou de fournisseur, la gestion de la résiliation sera assurée directement par le service client du nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le particulier dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer directement au service client de Butagaz pour régler tout ou partie de ses factures. L’envoi se fait par courrier postal à l'adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il convient de joindre également une copie de la facture ou du contrat pour faciliter le traitement.

Le client souhaitant effectuer le règlement de son énergie de façon plus rapide peut utiliser la télétransmission. Pour cela, il suffit d’enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de verser l’aide directement sur le compte Butagaz concerné, sans démarches postales.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, il est possible de contacter l’assistance du chèque énergie du lundi au vendredi. Voici les principaux numéros à solliciter selon la situation :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz (informations et gestion du contrat)

Les démarches pour demander le chèque énergie peuvent également se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier, ou encore avec l’assistance d’un conseiller à proximité, dont la liste est accessible depuis cette page France Services. La soumission en ligne garantit souvent un traitement accéléré.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Butagaz ne contactent directement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou leur demander quelconque démarche. Toute sollicitation à ce sujet doit être écartée immédiatement, car il ne s’agit pas d’une procédure officielle. Seuls les canaux de communication habituels et connus sont utilisés, et aucun agent mandaté ne se rend auprès des particuliers sans rendez-vous préalable annoncé par voie officielle.

En cas d’appel téléphonique ou de visite inattendue évoquant le chèque énergie, le consommateur doit rester vigilant. À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont exigées par téléphone, quelle que soit la situation. Si une telle demande survient, il est recommandé de refuser toute transmission d’informations personnelles et d’en informer les autorités compétentes immédiatement pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email à ses clients particuliers et professionnels :

Service client général : [email protected]
Service national : [email protected]

En complément, un formulaire de contact en ligne est accessible depuis le site officiel de Butagaz. De plus, il arrive qu’une adresse email personnalisée soit mentionnée directement sur les factures reçues par le client.

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose à ses clients un espace personnel sécurisé, accessible à tout moment en ligne depuis le site internet de Butagaz, afin de faciliter la gestion de leur contrat et de leurs démarches au quotidien.

Suivi détaillé de la consommation, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Affichage de la synthèse des contrats en cours, possibilité de consulter ou de modifier les informations du contrat.
Mise à jour des informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès à l’historique complet des factures, consultation et téléchargement en quelques clics.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué et de l’évolution de la tarification.
Notification en ligne d’un déménagement pour éviter toute interruption de fourniture d’énergie.
Ajout d’un co-titulaire ou d’un tiers au contrat, avec démarche possible directement via l’interface client.
Résiliation du contrat entièrement dématérialisée, sans besoin de contacter le service client par téléphone.

Cet espace client offre ainsi au particulier un contrôle total sur sa consommation, ses documents et ses démarches liées à l’énergie, de façon simple et rapide, où qu’il soit.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se situe à l'adresse suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est conseillé de contacter le service client de Butagaz par écrit dans des situations telles qu'une annonce de déménagement ou pour fournir des documents justificatifs en cas de litige avec le fournisseur. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir une preuve officielle de la date de transmission et de la réception de sa demande par Butagaz.

Butagaz est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) dont le siège social est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz n'ayant pas de service presse dédié, les journalistes peuvent s'adresser directement au service client en composant le 09 70 80 86 13.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé à l’usager de se tourner d'abord vers le service client du fournisseur afin d’exposer le problème rencontré. Divers moyens de contact existent, notamment le téléphone au 09 70 81 81 22 ou l’adresse email [email protected]. L’assistance par formulaire en ligne est également disponible sur le site officiel de Butagaz.

Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra alors le relais pour examiner gratuitement la réclamation et rendre un avis impartial. Le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier après réception des pièces nécessaires.

Concernant le taux de saisines, il n’est pas communiqué pour Butagaz. Cela s’explique par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients ; il n'est donc pas concerné par la publication de cet indicateur de médiation. Cette information signifie que Butagaz reste un acteur de taille plutôt modeste sur le marché de l’électricité et du gaz en France.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?