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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 22/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril. Il est possible d’écrire un email à [email protected]. Le service client est également accessible par courrier à l’adresse 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’énergie chez Butagaz peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne. Cette démarche est conçue pour être réalisable en moins de dix minutes et ne requiert aucune connaissance technique de la part du consommateur.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de souscription ou de résiliation ne sera appliqué, aucune opération physique au domicile n’est nécessaire, et la fourniture d’énergie n’est pas interrompue.
Pour un emménagement, les frais d’ouverture de compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des coûts fixes appliqués par tous les opérateurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Numéro de téléphone pour rejoindre l’offre Butagaz

La souscription chez Butagaz est possible par téléphone au 09 77 40 66 65. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre) et de 8h à 19h (du 1er novembre au 30 avril), ainsi que le samedi de 9h à 13h, sauf pendant les jours fériés.

Lors d’une demande par téléphone, un conseiller accompagne le particulier à chaque étape : le parcours est simple, guidé et rapide. Cet échange téléphonique est généralement le moyen le plus pratique et recommandé pour finaliser un contrat d’énergie sans erreur.

Une fois la souscription terminée, si le consommateur effectue un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est gérée intégralement par le conseiller Butagaz : aucune démarche administrative ne reste à effectuer. En cas de déménagement, la procédure à suivre pour le contrat de l’ancien logement est explicitée au particulier.

Demande de souscription en ligne auprès de Butagaz

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Butagaz.

Après avoir validé l’ensemble des étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail le contrat Butagaz accompagné de toutes les informations relatives à son offre. Un espace client dédié est automatiquement créé, centralisant la gestion du contrat, des documents et des factures.

Souscription et raccordement d’un logement neuf à l’énergie

Pour une première mise en service (logement neuf), les démarches de raccordement peuvent être engagées auprès du service client Butagaz ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique : le 0970 831 970 répond à toutes les demandes de raccordement du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par courrier postal, par adresse e-mail, via un formulaire de contact en ligne, sur l’espace client, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Un échange avec le service client de Butagaz permet d’obtenir une réponse personnalisée sur de nombreux sujets :

Demande d’informations sur les offres gaz ou électricité, ou d’assistance à la souscription.
Signalement d’une panne ou d’un incident technique sur la citerne ou les bouteilles de gaz.
Explications sur les factures, les échéanciers ou modification du mode de paiement.
Mise à jour des coordonnées de contact et informations personnelles.
Gestion d’un déménagement : résiliation et ouverture de contrat pour le nouveau logement.
Réclamation concernant une prestation ou contestation d’une facture.
Questions spécifiques sur la consommation et conseils d’optimisation énergétique.

Quand contacter Butagaz pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour éviter les plages horaires saturées. Les lundis, ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du standard, sont à éviter pour obtenir un temps d’attente réduit.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la requête — urgence, renseignement, question sur une facture ou un contrat — le choix du numéro à composer diffère ; il est donc essentiel d’utiliser le contact correspondant à la démarche souhaitée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires d’accueil téléphonique sont : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour un déménagement, il faut contacter Butagaz au 09 77 40 66 65 durant les horaires du service client : de 8h30 à 18h du lundi au vendredi (1er mai – 31 octobre) ou de 8h à 19h du lundi au vendredi et samedi de 9h à 13h (1er novembre – 30 avril).

Les clients ayant déjà un contrat actif peuvent aussi signaler leur changement d’adresse facilement en ligne, via leur espace client accessible sur le site de Butagaz.

En cas de déménagement, que l’on ait déjà été ou non client chez Butagaz, le particulier doit impérativement procéder à la résiliation de son ancien contrat et réaliser la souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être anticipées et réalisées au moins cinq jours avant le départ, afin de garantir la fourniture d’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Butagaz en tant que particulier, il convient d’appeler le 09 77 40 66 65 durant les horaires précisés précédemment : en semaine de 8h30 à 18h (mai à octobre) ou de 8h à 19h (novembre à avril), et le samedi matin hors jours fériés sur la période hivernale.

La résiliation d’un contrat Butagaz ne comporte aucun frais pour les particuliers et peut être réalisée en toute liberté, sans conditions ni justificatifs spécifiques. Cette démarche est uniquement indispensable lors du départ du logement ; pour un simple changement de fournisseur, le nouveau prestataire s’occupe automatiquement de la clôture du contrat auprès de Butagaz.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il est autorisé à l’adresser par voie postale au service client de Butagaz. L’envoi du chèque doit se faire à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre si possible un document précisant la référence client ou un numéro de contrat afin d’accélérer la prise en compte du règlement.

Pour faciliter la démarche, le chèque énergie peut également être utilisé en ligne via le site internet officiel, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet au particulier de transmettre la référence de son contrat Butagaz rapidement et d’éviter l’envoi postal, pour un traitement simplifié.

En cas de besoin d’assistance au sujet du chèque énergie ou de ses modalités d’utilisation avec Butagaz, un service d’accompagnement téléphonique dédié est disponible :

0 805 204 805 (appel gratuit, accessible de 8h à 20h du lundi au vendredi)
09 77 40 66 65 pour contacter directement l’accueil client de Butagaz

Pour toute demande ou simulation concernant l’éligibilité au chèque énergie, le client peut déposer un dossier sur le site du chèque énergie. Une assistance locale est également possible en s’adressant à un conseiller France Services, dont la liste des points d’accueil est consultable juste ici. Les délais de traitement varient selon la méthode choisie, l’envoi en ligne étant le plus rapide.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu'aucune prise de contact liée au chèque énergie n'est initiée par l’administration publique ni par Butagaz. Tout appel ou démarche en ce sens est à considérer avec la plus grande prudence et doit systématiquement être rejeté. Ces structures ne sollicitent jamais directement les bénéficiaires pour leur proposer une quelconque assistance ou service en rapport avec le chèque énergie.

À aucun moment les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone, même en cas de demande insistance. Si une telle situation se présente, le consommateur doit immédiatement mettre fin à l’appel et ne transmettre aucune information personnelle. La vigilance reste le meilleur moyen de se protéger contre toute tentative frauduleuse liée à cette aide.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email distinctes afin de faciliter la prise de contact selon le service souhaité :

Service client national : [email protected]
Offre d’électricité et gaz par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Adresse du siège social de Butagaz : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client du fournisseur par écrit notamment pour signaler un changement de domicile, transmettre des justificatifs, ou faire valoir ses droits en cas de contestation sur les factures ou le service. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve de la démarche et de sa date, ce qui peut s'avérer utile en cas de différend.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont la maison mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; en cas de besoin, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 09 77 37 73 77 pour toute question ou demande d'information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur afin de soumettre sa réclamation. Le service client Butagaz est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Un échange avec le service client permettra le plus souvent de régler rapidement le litige.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’a pu être trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante dispose ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour analyser le dossier et formuler une recommandation, permettant ainsi de trancher le litige de manière impartiale.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz, il est à noter que ce dernier ne figure pas parmi les indicateurs publiés par le Médiateur national de l’énergie. Cela s’explique par le fait que Butagaz compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en-deçà duquel l’indicateur n’est pas communiqué. Ce détail peut constituer un gage de proximité dans la gestion de la relation client.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?