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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/10/2025 20 minutes de lecture

Le consommateur souhaitant joindre le service client Butagaz peut composer le 09 70 81 81 22. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h et le samedi matin de 9h à 13h entre novembre et avril, hors jours fériés. Un échange par email est possible via [email protected], tandis que les courriers sont à adresser au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le fournisseur Butagaz permet au consommateur de souscrire un contrat aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne. La souscription est accessible à tous et se réalise généralement en moins de dix minutes, sans obligation de se déplacer.

Changer de fournisseur d'énergie pour Butagaz se fait sans aucuns frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique, et la continuité de l'énergie est assurée.
Dans le cas d'un déménagement, des frais d'activation de compteur s'élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz — ces frais réglementés sont identiques quel que soit le fournisseur.

Comment joindre Butagaz pour ouvrir un contrat ?

La souscription chez Butagaz est possible en contactant le 09 77 40 66 65 (numéro non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi (hors jours fériés) entre le 1er novembre et le 30 avril.

Opter pour la souscription par téléphone permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé : un conseiller Butagaz guide le client à chaque étape, ce qui rend la procédure généralement plus fluide et rapide.

Après conclusion du contrat, le conseiller Butagaz prend en charge la clôture de l’ancienne fourniture d'énergie lorsque le particulier change de fournisseur. En cas de déménagement, le professionnel précise la démarche pour régler la situation de l’ancien logement.

Souscrire à une offre Butagaz par internet

La démarche de souscription peut également s’effectuer en ligne depuis le site internet de Butagaz, accessible à tout moment.

Une fois le formulaire de souscription validé, le contrat Butagaz est transmis par e-mail à l’adresse fournie par le consommateur. Un espace client sécurisé permet aussi de retrouver tous les documents importants et de suivre sa consommation au quotidien.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une première mise en service dans un logement neuf, il est possible de solliciter l’assistance du service client Butagaz, ou de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier sera en charge des travaux et des démarches associées.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Il est possible de contacter le service client de Butagaz par téléphone, par mail, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal, ou encore sur les réseaux sociaux officiels, selon le canal préféré du consommateur.

Le service client de Butagaz répond à de nombreux motifs de sollicitations :

Suivi et gestion des contrats d’énergie ou de livraison de gaz (propane et butane).
Questions sur les factures, montant ou modalités de paiement.
Modification des coordonnées personnelles ou du moyen de paiement.
Déclaration d’un déménagement (emménagement ou départ d’une adresse).
Demande d’informations sur les offres et services Butagaz (gaz, électricité, équipements, etc.).
Dépannage, réclamations ou signalement de problèmes techniques.
Résiliation ou souscription d’un contrat Butagaz.
Utilisation de l’espace client ou accompagnement digital.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de joindre Butagaz en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels dès l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi qui concentre de nombreuses requêtes.

Numéro de téléphone

Selon la demande à effectuer (urgence, facturation, déménagement, souscription, etc.), le client trouvera un numéro dédié pour chaque situation. Un accueil téléphonique oriente les appels vers le bon interlocuteur Butagaz.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une réclamation ou un suivi de dossier, le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires sont les suivants : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (sans interruption) ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour effectuer un déménagement avec Butagaz, le consommateur est invité à appeler le service client au 09 77 40 66 65, aux horaires précités du service client.

Pour ceux qui possèdent déjà un contrat chez Butagaz, signaler le départ ou l’arrivée peut aussi se faire directement en ligne, via l’espace client sur le site internet.

Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’un changement d’adresse ou d’une nouvelle souscription sans avoir été client auparavant, le particulier doit impérativement résilier le contrat lié à son ancien logement et finaliser une nouvelle adhésion pour la future adresse. Il est conseillé d’entamer ces démarches au minimum cinq jours avant le déménagement afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat chez Butagaz, il suffit de contacter le service client au 09 77 40 66 65, aux horaires habituels indiqués pour les particuliers.

La résiliation d’un contrat Butagaz demeure gratuite pour les particuliers, sans justificatif requis, et peut intervenir à tout moment : elle concerne uniquement le départ du logement. En cas de changement de fournisseur d’énergie, la gestion de la clôture de contrat s’effectue directement via le nouveau prestataire, sans intervention à prévoir côté client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser par voie postale au service client de Butagaz. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex. Il est conseillé d’indiquer clairement son numéro de client et ses coordonnées pour un traitement rapide de la demande.

Le consommateur peut aussi utiliser son chèque énergie sur internet pour régler sa facture Butagaz. Il lui suffit de se connecter depuis le site gouvernemental du chèque énergie, puis de sélectionner Butagaz et compléter les informations requises pour créditer le montant directement sur son compte énergie.

En cas de question ou pour bénéficier d’une assistance, il existe plusieurs moyens de contacter un conseiller. Les clients peuvent compter sur une aide téléphonique gratuite, accessible toute la semaine, ou obtenir le soutien d’un professionnel via les espaces dédiés.

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz (appel non surtaxé)

Par ailleurs, le consommateur qui souhaite demander un chèque énergie ou renouveler une demande peut passer directement sur le site du chèque énergie, effectuer une démarche par courrier, ou obtenir l’assistance personnalisée d’un conseiller à proximité. Pour trouver un interlocuteur près de son domicile, il existe un outil de géolocalisation accessible via France Services. Chaque situation peut alors être rapidement résolue, en ligne ou en agence.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact commerciale n’est initiée par l’administration publique, ni par Butagaz, concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation prétendant venir de l’un de ces organismes dans le but de vendre un service ou un produit, cette approche doit être systématiquement rejetée, sans hésitation.

En toute circonstance, aucune information bancaire n’est requise par téléphone. Le particulier, lors d’un appel, ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires, même en cas d’insistance du correspondant. Toute demande de ce type doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur.

Adresse email Butagaz

Butagaz offre deux adresses électroniques permettant au particulier d’entrer en contact avec les différents services de l’entreprise :

Service client Butagaz pour toute demande générale ou administrative : [email protected]
Service client dédié à l’offre Butagaz opérée par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client proposé par Butagaz permet à chaque particulier de gérer son contrat et de suivre sa consommation directement en ligne, via le site internet du fournisseur.

Suivi en temps réel des consommations, grâce aux relevés transmis quotidiennement par les compteurs communicants.
Accès à l’ensemble des contrats d’énergie souscrits, possibilité de consulter ou de mettre à jour les informations contractuelles.
Modification des données personnelles et des coordonnées bancaires si besoin.
Notification d’un déménagement ou changement d’adresse pour un transfert simplifié de l’offre.
Ajout d’un co-titulaire au contrat existant en quelques clics.
Résiliation d’un contrat d’énergie directement depuis l’interface, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Consultation de l’historique des factures et possibilité de télécharger chaque document au format PDF.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué sur sa propre offre d’électricité ou de gaz.
Accès à des outils d’aide pour mieux comprendre sa consommation et optimiser ses dépenses énergétiques.
Service d’assistance en ligne, avec possibilité de contacter un conseiller via l’espace connecté.

Adresse postale Butagaz

L'adresse officielle à utiliser pour toute correspondance destinée au siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

La prise de contact par écrit avec le service client du fournisseur peut s’avérer pertinente dans plusieurs situations, notamment lorsque le client souhaite signaler un déménagement, formuler une réclamation ou fournir des éléments justificatifs en cas de litige. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle de l’envoi et de la date de réception, ce qui peut constituer un atout en cas de contestation.

Du point de vue juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande, les journalistes peuvent prendre contact avec le service client au 09 77 67 20 53.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé que le particulier contacte d’abord le service client afin de résoudre le litige. Pour toute demande, le service client est joignable au 09 70 81 81 22 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il est essentiel de bien conserver les échanges réalisés durant cette étape.

Si après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé ou aucune réponse n’a été obtenue, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra alors en charge l’examen du dossier et devra rendre un avis dans un délai maximal de 90 jours à compter de la réception de la demande.

Concernant le taux de saisines, il est à noter que Butagaz dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à la publication de cet indicateur qualité par le Médiateur national de l’énergie. Ce point témoigne d’un portefeuille client réduit pour ce fournisseur sur le segment visé.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, le client de Butagaz ne doit pas contacter le service client de son fournisseur, mais s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro à composer en cas d’urgence dépend du département du domicile. Il s’agit du 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un client habitant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Les situations considérées comme urgences électriques sont variées, parmi lesquelles :

une coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble,
un dysfonctionnement sérieux sur le compteur électrique,
la découverte de câbles électriques à terre, aussi bien de moyenne que de haute tension.

Si un fil est au sol ou si un poteau électrique semble endommagé, il est impératif que le particulier garde ses distances et n’essaye jamais d’intervenir lui-même. Toute proximité avec un câble tombé peut représenter un risque majeur. Il revient aux équipes spécialisées d’Enedis d’intervenir sur place. En cas de dommage apparent sur une installation électrique publique, le particulier est uniquement invité à signaler l’anomalie à Enedis, sans prendre d’autre initiative.

Urgence gaz

Lorsqu'un client Butagaz rencontre un problème urgent lié au gaz, il est essentiel d'agir rapidement et avec vigilance. En cas de fuite ou d'interruption d’alimentation en gaz, le bon réflexe consiste à contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, GRDF. Le service est joignable jour et nuit au 0 800 47 33 33, un numéro d’appel gratuit accessible partout en France.

Avant d’effectuer l’appel, il convient de respecter minutieusement les consignes de sécurité suivantes :

Ouvrir grand les fenêtres afin de bien ventiler l’espace;
Fermer le robinet général de gaz pour stopper toute arrivée supplémentaire;
Ne pas créer de flamme, ni provoquer la moindre étincelle dans la pièce concernée;
Ne jamais utiliser d'appareil électrique ni décrocher de téléphone à l’intérieur du logement;
Sortir à l’extérieur pour appeler le 0 800 47 33 33 et ainsi signaler la situation;
Patienter à l’extérieur, devant l’habitation, jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Prendre ces mesures offre une protection maximale au particulier et à son entourage en attendant l’arrivée des secours spécialisés. En suivant ces étapes, le consommateur évite les risques et favorise un retour rapide à la normale en cas d’incident de gaz.

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