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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 16/03/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h du 1er mai au 31 octobre, puis jusqu’à 19h et même le samedi matin hors jours fériés du 1er novembre au 30 avril. Un échange par courriel est possible via [email protected]. Enfin, toute correspondance peut être adressée au 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz peut se réaliser aussi bien par téléphone que via le formulaire en ligne. La démarche est conçue pour être accessible et rapide à effectuer, avec un temps moyen d’environ dix minutes.

En cas de changement de fournisseur, il n’y a aucun frais de résiliation, aucune interruption de fourniture ni intervention technique à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de façon identique à l’ensemble des fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Butagaz pour souscrire à une offre d’énergie

Pour adhérer à un contrat Butagaz, il est conseillé de joindre le service de souscription au 09 77 40 66 65. Ce numéro est non surtaxé et accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi, du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape, vérifiant les informations nécessaires (type de logement, point de livraison, relevés de compteur, etc.), ce qui fait de l’appel le moyen le plus efficace et le plus sûr pour finaliser sa souscription.

Dès l’accord donné, le changement de fournisseur est pris en charge par Butagaz : le conseiller s’occupe de l’annulation de l’ancien contrat sans que le client n’ait à contacter son ancien fournisseur. Lors d’un déménagement, le particulier se voit expliquer comment organiser la gestion du contrat précédent.

Souscrire en ligne à l’offre énergie Butagaz

La souscription à l’offre électricité ou gaz Butagaz peut également être effectuée en toute autonomie via le formulaire disponible sur le site internet de Butagaz.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation contenant son contrat Butagaz. Un espace client personnalisé lui permet ensuite de retrouver facilement tous ses documents et ses factures.

Procédure de raccordement pour un nouveau logement

Pour une demande de raccordement (logement neuf), il est possible de contacter le service client Butagaz ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau d’électricité, qui réalisera les travaux nécessaires, au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par courrier postal, par e-mail, via un formulaire de contact sur le site officiel, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux ou par chat en ligne.

Un conseiller Butagaz accompagne le consommateur dans des démarches variées parmi lesquelles :

Mise à jour des données personnelles liées au contrat d’énergie.
Demande d’explications sur les factures ou sur la consommation d’électricité et de gaz.
Changement d’option tarifaire ou souscription à un service additionnel proposé par Butagaz.
Renseignement sur l’état d’avancement d’un dossier client, qu’il s’agisse d’une ouverture de compteur ou d’une résiliation.
Signalement d’une anomalie technique, d’un dysfonctionnement ou d’une coupure d’énergie.
Déclaration d’un déménagement à l’adresse du fournisseur.
Réclamation sur la qualité du service client ou sur une prestation reçue.
Demande de modification ou d’échelonnement du paiement en cas de difficulté financière ponctuelle.

À quel moment privilégier un appel au service client Butagaz pour réduire l’attente ?

Il est conseillé de contacter Butagaz en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi, périodes généralement moins chargées. Éviter le lundi, ainsi que les horaires juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture, permet de limiter la file d’attente téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande : assistance, renseignement sur un contrat existant ou traitement d’une réclamation. Se référer au bon service permet une prise en charge plus rapide et adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Butagaz destiné aux particuliers est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture varient selon la saison : du 1^er mai au 31 octobre, l’accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, il fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Butagaz ne figure pas parmi les fournisseurs référencés dans les instructions relatives au déménagement ; ainsi, le particulier doit utiliser le 09 70 81 81 22, aux mêmes horaires que le service client classique.

Pour un client déjà titulaire d’un contrat Butagaz, la déclaration du changement d’adresse peut également se faire en toute autonomie en ligne, via l’espace personnel accessible sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client ou non, il est indispensable de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. La démarche auprès de Butagaz doit être initiée au moins cinq jours avant le départ pour garantir la continuité de fourniture en énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat auprès de Butagaz, le particulier doit contacter le service client au 09 70 81 81 22, aux horaires indiqués ci-dessus.

La résiliation du contrat chez Butagaz s’effectue toujours gratuitement, sans engagement contractuel : aucune justification n’est exigée, sauf lors d’un départ d’un logement. Si un changement de fournisseur est en cours, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsque le consommateur détient déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture Butagaz. Pour cela, il suffit de l’envoyer par voie postale au service client de Butagaz à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Afin de sécuriser l’acheminement du document, il est conseillé de joindre la référence client ou une copie de facture.

Le particulier peut également choisir d’utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure dématérialisée permet de transmettre les informations rapidement en quelques clics, sans avoir à poster le chèque.

En cas de difficulté ou pour obtenir des conseils, une assistance téléphonique est mise à disposition. Voici les principaux numéros à retenir :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 service client Butagaz

Il est également possible de formuler une demande de chèque énergie ou suivre son dossier sur le site du chèque énergie, ou encore d’être aidé par un conseiller France Services, dont la liste est consultable sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de sollicitation n’est menée par l’administration publique, ni par Butagaz, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue liée à l’obtention de ce soutien financier doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. En présence d’un échange douteux, notamment par téléphone ou à domicile, il convient de rester particulièrement prudent. Seuls les canaux officiels doivent être privilégiés pour tout renseignement concernant cette aide.

En aucun cas, il ne sera demandé au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle demande survient, le consommateur doit s’abstenir de donner suite et refuser de divulguer toute information sensible. Pour garantir la sécurité de ses données, il est recommandé de toujours vérifier l’identité de l’interlocuteur avant d’envisager toute action.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email dédiées pour contacter ses services par voie électronique :

Service client principal : [email protected]
Support client Butagaz (contact direct) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance officielle, il convient d'adresser son courrier au siège social de Butagaz à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier doit signaler un déménagement, envoyer des justificatifs dans le cadre d’un désaccord, ou transmettre tout document sensible. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve formelle de la date d’envoi et de la bonne réception de sa demande, ce qui peut se révéler crucial en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Butagaz est une Société par Actions Simplifiée au capital social de 83 766 325 euros, immatriculée sous le numéro 301 972 945 RCS Nanterre, dont le siège social est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié pour les journalistes. Pour toute question ou demande d'information, il est recommandé de contacter directement le service client de Butagaz au 09 77 39 09 30.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est indispensable que le consommateur entame d'abord une démarche auprès du service client afin de tenter de résoudre le désaccord à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Cette première étape est incontournable avant toute autre action.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis. Ce processus de médiation vise à rechercher une issue amiable lorsque toutes les démarches auprès de Butagaz ont échoué.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Butagaz au Médiateur national de l’énergie, il apparaît que la société ne publie pas cet indicateur. Cela s’explique par le fait que Butagaz compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel les taux deviennent obligatoires et sont communiqués publiquement.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?