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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 30/03/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et samedi de 9h à 13h) entre novembre et avril. Un contact par mail est possible à l’adresse [email protected]. Enfin, il suffit d’adresser un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’énergie chez Butagaz peut se faire rapidement, aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. Cette procédure a été conçue pour être fluide et, dans la plupart des cas, elle se termine en à peine dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz est sans frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure et n'exige aucune intervention à domicile.
Pour un emménagement, un particulier devra s’acquitter de 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Butagaz pour souscrire un contrat par téléphone ?

Le client souhaitant rejoindre Butagaz peut contacter le service souscription au 09 77 40 66 65. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape de la souscription afin de faciliter la démarche et de la rendre plus transparente. Passer par le téléphone est généralement judicieux pour une expérience rapide et une prise en charge personnalisée.

Dès que la souscription est confirmée, le conseiller Butagaz s’occupe, en cas de changement de fournisseur, de résilier l’ancien contrat d’énergie, permettant ainsi au nouveau client de gagner un temps précieux. Pour un déménagement, toutes les instructions sont détaillées pour une gestion sereine de l’arrivée et la clôture du précédent contrat.

Souscription en ligne à une offre Butagaz : comment faire ?

Il est tout aussi simple de souscrire à une offre Butagaz depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire finalisé, le particulier reçoit automatiquement le contrat Butagaz par e-mail à l’adresse renseignée. Cette démarche donne aussi accès à l’espace client personnel, rassemblant toutes les informations importantes, pour un suivi et une gestion autonome en quelques clics.

Raccordement électrique et gaz pour une maison neuve : à qui s’adresser ?

Pour une demande de raccordement sur une construction neuve, il est possible de passer soit par le service client Butagaz, soit de joindre directement le gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz est joignable par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux ou encore par chat depuis leur site internet.

Plusieurs raisons majeures peuvent inciter un particulier à solliciter l’assistance du service client Butagaz :

Gestion d’un déménagement (signalement, ouverture, ou clôture de contrat).
Questions sur la facturation, les paiements ou la compréhension d’une régularisation.
Signalement d’un problème technique ou d’une panne liée à l’énergie ou au matériel Butagaz.
Renseignement sur l’offre d’électricité ou de gaz, ou sur les services énergétiques proposés.
Demande d’une adaptation du contrat (modification d’option, coordonnées ou mode de paiement).
Mise en place d’un échéancier de règlement ou traitement d’un impayé.
Dépôt d’une réclamation, d’un avis client ou suivi d’un dossier ouvert.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente lors d’un appel, privilégier le milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner dès l’ouverture, avant la fermeture du service ou le lundi, ces créneaux étant souvent saturés.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro à composer vers Butagaz peut différer ; il convient d’utiliser les coordonnées correspondant à la nature de sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Butagaz pour les particuliers est joignable au 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont adaptés à la saison : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour les démarches liées à un déménagement, le consommateur peut contacter le 09 70 81 81 22 aux mêmes horaires que le service client général. Aucun rappel gratuit spécifique n’est proposé.

Le particulier déjà client a aussi la possibilité de déclarer son déménagement en ligne directement via l’espace client sur le site internet de Butagaz.

Que le particulier soit ou non déjà client Butagaz pour son précédent logement, il est nécessaire de procéder personnellement à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et à la souscription pour le nouveau logement. L’idéal est d’entreprendre ces démarches au moins cinq jours avant le départ afin de garantir la continuité de l’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, le consommateur a la possibilité de joindre le 09 70 81 81 22, aux horaires détaillés précédemment selon la période de l’année.

La clôture d’un contrat chez Butagaz reste totalement gratuite pour les particuliers ; elle peut se faire à tout moment, sans aucune justification requise. Cette démarche concerne uniquement un changement de logement, tandis qu’en cas de simple changement de contrat ou de fournisseur, c’est le service client qui s’occupe de toutes les formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier qui a déjà reçu son chèque énergie peut le transmettre à Butagaz par voie postale afin de payer tout ou partie de sa facture d’énergie. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ou le numéro de client pour faciliter le traitement du dossier.

Pour ceux qui préfèrent une option rapide et dématérialisée, le chèque énergie peut également être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de créditer le montant directement sur le compte client Butagaz, avec une validation en quelques clics.

En cas de difficulté ou de doute, une assistance gratuite est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à privilégier :

0 805 204 805 pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé

Le client peut également effectuer ses démarches relatives au chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie ou s’adresser à un conseiller de proximité. Les adresses des guichets France Services sont accessibles à cette adresse : trouver un point d'accueil près de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche menée par l’administration publique ou par Butagaz pour contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il convient de l’ignorer sans hésitation. Aucune autorité officielle ne prend contact pour réclamer des informations personnelles ou promouvoir le chèque énergie. Il s’agit donc de rester vigilant face à toute tentative de démarchage, quelle que soit sa forme ou son origine apparente.

Le particulier ne doit jamais divulguer ses coordonnées bancaires par téléphone, quel qu’en soit le prétexte invoqué par l'interlocuteur. En aucun cas des éléments sensibles comme un numéro de compte ne doivent être communiqués à la suite d’un appel téléphonique prétendant gérer le chèque énergie. Pour toute question, il est recommandé de se tourner directement vers les canaux officiels.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email de contact à ses clients, en fonction de la nature de la demande :

Service client (pour toute question liée au contrat, à la consommation ou à la gestion du compte) : [email protected]
Service dédié à la relation client pour les particuliers (utilisable notamment pour les démarches administratives ou un suivi personnalisé) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Butagaz dispose de son siège social à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette adresse constitue le point de référence officiel pour toute correspondance écrite adressée à la société.

Le client peut solliciter le service client de ce fournisseur par courrier écrit dans de nombreuses situations, notamment lorsqu'il souhaite notifier un déménagement ou pour fournir des pièces justificatives lors d’un différend contractuel. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve formelle et datée de sa démarche, élément essentiel en cas de contestation.

Concernant l'identité juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France et contrôlée par le groupe DCC plc via la division DCC Energy.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne semble pas disposer d'une cellule presse dédiée. En cas de besoin, les professionnels des médias peuvent s’orienter vers le service client, joignable au 09 70 80 04 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

Pour tout différend avec Butagaz, il est impératif que le particulier commence par solliciter directement le service client. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 81 81 22 ou bien par mail à l'adresse [email protected]. Il est conseillé d'exposer clairement la situation afin de rechercher une résolution rapide et amiable du litige.

Dans l'hypothèse où, après 2 mois, la solution proposée n'est pas satisfaisante ou si aucune réponse n'est obtenue, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine le dossier dans un délai maximal de 90 jours afin de formuler, si besoin, une recommandation indépendante et impartiale.

Concernant le taux de saisines, il est à souligner que Butagaz compte moins de 50 000 clients pour son offre concernée. Ainsi, aucun taux de saisines n'est publié pour ce fournisseur par le Médiateur national de l’énergie, conformément à la réglementation actuelle en vigueur sur la transparence des indicateurs.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?