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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 03/05/2026 20 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h et le samedi matin de novembre à avril (hors jours fériés). L'adresse mail générale à utiliser est [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d'écrire à Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz peut s’effectuer aussi bien en ligne que par téléphone. Il s’agit d’une procédure accessible à tous, permettant au consommateur de rejoindre ce fournisseur en une dizaine de minutes seulement, en réunissant quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’occasionne aucun frais de résiliation ou d’inscription ; la continuité de l’alimentation est assurée, sans passage à domicile nécessaire.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, comme pour tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Butagaz pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire une offre Butagaz, le client peut composer le 09 77 40 66 65. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre ; et du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui garantit une démarche sécurisée et personnalisée. Cette méthode est généralement jugée la plus efficace afin d’accélérer la finalisation et éviter les erreurs éventuelles.

Une fois l’enregistrement validé, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée par le conseiller Butagaz. En cas de déménagement, il prodiguera toutes les indications utiles pour la gestion du contrat lié à l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Butagaz en ligne : mode d’emploi

La souscription peut également s’effectuer directement depuis le site officiel de Butagaz grâce à un formulaire en ligne, accessible à toute heure.

Une fois les étapes validées, le consommateur reçoit son contrat par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace client dédié est alors créé, donnant accès en permanence à l’ensemble des documents, factures et historiques liés à ses contrats Butagaz.

Raccordement pour un logement neuf : à qui s’adresser ?

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut être transmise au service client Butagaz, ou directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement du gestionnaire est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour accompagner le particulier dans toutes les étapes des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par e-mail, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne, ainsi que sur les réseaux sociaux et par un service écrit dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier choisira de contacter le service client Butagaz :

Analyse d’une facture ou d’une consommation inhabituelle.
Signalement d’un problème technique, de réseau ou d’approvisionnement en gaz ou électricité.
Modification ou mise à jour des informations du contrat (changement d’adresse, de mode de paiement, etc.).
Demande d’assistance lors d’un déménagement ou d’une installation dans un nouveau logement.
Résolution d’un litige ou dépôt d’une réclamation.
Informations sur les offres en cours, les modalités et les tarifs.
Conseils pour l’optimisation énergétique ou l’accès à des services complémentaires (par exemple, biopropane ou électricité verte).

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est préférable de téléphoner en milieu de matinée ou après la pause déjeuner pour obtenir un conseiller rapidement. Pour éviter une longue attente, mieux vaut ne pas appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ni le lundi, jour d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Butagaz varie selon la nature de la demande : assistance client, urgence, renseignement ou question spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, une facture ou un souci technique, les particuliers peuvent contacter le service client Butagaz au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), ou du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute question relative au déménagement, il faut appeler le 09 77 40 66 65, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h de mai à octobre et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h de novembre à avril.

Le particulier déjà client dispose également de la possibilité de déclarer son déménagement directement en ligne, via l’espace client du site Butagaz.

Peu importe la situation, il est impératif de résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse ; les démarches doivent être réalisées auprès de Butagaz au moins cinq jours avant la date effective du déménagement pour s’assurer d’avoir l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Butagaz dédié aux particuliers, pour toute demande de résiliation, est joignable au 09 77 40 66 65, avec un accueil ouvert en semaine (8h30–18h ou 8h–19h selon la période) et le samedi matin entre novembre et avril.

Mettre fin à un contrat Butagaz est toujours une démarche entièrement gratuite, sans justification requise et sans engagement : la résiliation ne s’impose qu’au moment où le particulier quitte réellement le logement, tout changement de fournisseur impliquant un transfert automatique géré par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut le transmettre directement à Butagaz par courrier postal. La lettre doit être envoyée à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Pour éviter toute erreur, il est recommandé de joindre une copie de la facture et de noter le numéro de contrat sur le document.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser une solution numérique pour encaisser son chèque énergie. Cette démarche peut se faire très simplement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La procédure est rapide, accessible à tout moment et permet de suivre l’état de la demande directement sur internet.

En cas de difficulté ou pour toute question, une assistance téléphonique reste accessible. Il est possible de joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour toute aide concernant le chèque énergie :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le particulier peut s’orienter vers le site du chèque énergie, envoyer un courrier ou se faire accompagner par un agent en points France Services, dont la liste est disponible sur ce portail spécialisé. Il est utile de privilégier la voie la plus adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : l’administration publique ainsi que Butagaz ne contactent jamais les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des offres ou effectuer un quelconque démarchage. Si une sollicitation est reçue par téléphone, courrier ou tout autre moyen, il est recommandé de ne pas y donner suite. Aucun agent n’est mandaté pour prendre l’initiative de joindre un particulier à ce sujet, quelles que soient les circonstances.

Toute demande de transmission de coordonnées bancaires doit immédiatement éveiller la vigilance. En aucune situation aucune information bancaire n’est exigée par téléphone pour le traitement du chèque énergie. Si un interlocuteur se présente comme un représentant de Butagaz ou de l’administration et exige des données personnelles, le particulier doit interrompre la communication et ne rien divulguer.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email dédiées pour faciliter le contact avec ses équipes :

Service client national : [email protected]
Service client pour l’offre co-brandée par Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client de Butagaz, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer de façon autonome toutes ses démarches liées à son contrat d’énergie.

Suivre en temps réel l'évolution de sa consommation, grâce aux données remontées quotidiennement par les compteurs communicants
Mettre à jour ses informations personnelles comme son adresse, ses coordonnées ou son RIB
Accéder à son contrat pour consulter ses conditions ou apporter des modifications
Prévenir Butagaz d’un déménagement et organiser le transfert ou la clôture de son abonnement
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics
Résilier le contrat d’énergie si nécessaire, sans avoir à joindre le service client par téléphone
Consulter l’historique de ses factures, télécharger chaque document ou vérifier les paiements passés
Retrouver facilement le prix du kilowattheure et le détail des offres en vigueur
Suivre l’avancement de ses demandes ou de ses éventuelles réclamations

Adresse postale Butagaz

L'adresse du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il est conseillé de joindre le service client de Butagaz par écrit dans diverses circonstances, notamment pour signaler un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives lors d’un litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’avoir une preuve formelle de sa démarche et de la date exacte de réception de la demande.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont la maison-mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne proposant pas de service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des renseignements ou effectuer une demande spécifique sont invités à contacter le service client de la marque au 09 77 39 04 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif que le client prenne d’abord contact avec le service client afin d’exposer sa réclamation. Le service est disponible par téléphone au 09 77 40 66 65 ou encore par email à [email protected]. Les démarches peuvent également se faire par courrier postal pour un suivi optimal de la réclamation.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche initiale, aucune solution n’a pu être trouvée, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant analysera le dossier et rendra sa décision dans un maximum de 90 jours à partir de la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’examen du litige.

Pour ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il est indiqué que cet indicateur n’est pas publié. Cela signifie que Butagaz compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par le suivi officiel de ce taux sur le marché français de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?