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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 15/05/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre Butagaz, le particulier peut appeler le service client au 09 70 81 81 22. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h ainsi que le samedi matin de novembre à avril (hors jours fériés). Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. L’adresse du service client est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS-PERRET Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de devenir client chez Butagaz en procédant à une souscription simple, soit par téléphone, soit directement en ligne. La démarche de souscription est rapide : il suffit de prévoir environ dix minutes pour renseigner toutes les informations nécessaires.

Changer de fournisseur pour Butagaz n'occasionne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune coupure d'énergie ni passage de technicien à domicile.
Pour un emménagement, le consommateur doit s'acquitter de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz lors de l’activation des compteurs : ces frais fixés par Enedis et GRDF s’appliquent quel que soit le fournisseur.

Contacter Butagaz pour une souscription par téléphone

La souscription chez Butagaz se réalise facilement avec le service client, en appelant le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, puis de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Être accompagné par un conseiller téléphonique Butagaz tout au long du processus permet au client de recevoir des réponses personnalisées et garantit un traitement efficace : opter pour cette méthode de souscription, c’est généralement bénéficier d’une prise en charge complète et rapide.

Après finalisation de l’adhésion, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Butagaz assure lui-même la résiliation de l’ancien contrat du client, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, le particulier obtient la marche à suivre, notamment pour clôturer l'abonnement d’énergie de son ancien logement.

Souscrire en ligne chez Butagaz : comment faire ?

La souscription en ligne est accessible depuis le formulaire disponible sur le site Butagaz. Le client peut y transmettre toutes les informations requises afin de recevoir une proposition de contrat.

Une fois le dossier complété et validé, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat à signer. La souscription inclut également la création d’un espace client personnel afin de consulter à tout moment ses documents, factures et options de gestion.

Demander le raccordement dans un logement neuf

Pour les logements neufs non encore raccordés à l’électricité, le client peut démarrer la procédure soit via le service client Butagaz, soit contacter directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Celui-ci prendra en charge la réalisation des travaux nécessaires sur le réseau.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par email, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore à travers les réseaux sociaux officiels.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier prend contact avec le service client de Butagaz :

Faire le point sur la facturation, demander l’ajustement d’un échéancier ou comprendre une consommation inhabituelle.
Signaler un incident technique ou demander l’assistance d’un conseiller pour la citerne, une bouteille ou le compteur d’énergie.
Demander des informations détaillées sur une offre, une évolution tarifaire ou un changement de contrat.
Effectuer une démarche liée au déménagement, telle que la souscription ou la résiliation d’un contrat pour un nouveau logement.
Exprimer un mécontentement ou déposer une réclamation concernant la qualité de service ou une prestation.
Recevoir des conseils pour améliorer l’efficacité énergétique de son installation ou s’informer sur les modes de paiement.

À quel moment joindre Butagaz pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de passer un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi afin d’éviter l’affluence. Appeler juste à l’ouverture, en fin de journée ou le lundi rallonge généralement le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : urgence, demande technique, question sur la facture ou gestion du contrat. Différents supports existent selon que l’on soit particulier ou professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout échange avec le service client Butagaz destiné aux particuliers, le 09 70 81 81 22 est disponible. Ce service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre ; et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour effectuer une démarche de déménagement auprès de Butagaz, le particulier doit joindre le 09 70 81 81 22 pendant les horaires d’ouverture mentionnés précédemment.

Si le client est déjà abonné, le signalement du déménagement peut également s’effectuer en ligne depuis l’espace client accessible sur le site de Butagaz.

En cas de changement d’adresse, qu’il soit actuellement chez Butagaz ou non, le consommateur doit résilier l’ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement : ces formalités doivent être entreprises au moins cinq jours avant la date de l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat chez Butagaz, il suffit de contacter le 09 70 81 81 22 en respectant les horaires d’ouverture adaptés à la période de l’année, soit toute la semaine hors jours fériés mentionnés plus haut.

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est systématiquement sans frais et peut être exécutée à tout moment, sans justification. Cette démarche n’est nécessaire qu’en cas de départ du logement : lors d’un simple changement d’offre, le service client assure la transition à la place du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le particulier qui a d’ores et déjà reçu son chèque énergie peut l’envoyer par voie postale afin de régler tout ou partie de sa facture Butagaz. Pour cela, il est nécessaire d’adresser le document, accompagné d’une copie de la dernière facture ou du numéro client, à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cette démarche garantit la prise en charge rapide et efficace du paiement du montant éligible via le chèque énergie.

Pour ceux qui préfèrent un traitement en ligne, le chèque énergie peut être utilisé directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner Butagaz comme destinataire et de suivre les étapes indiquées. Cette alternative permet au consommateur d’enregistrer sa demande de manière instantanée, en toute simplicité, sans avoir à envoyer de courrier postal.

Des questions ou des besoins d’assistance lors de l’utilisation du chèque énergie ? Il est fortement conseillé de solliciter l’aide d’un conseiller dédié. Le client peut composer les numéros ci-dessous du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour être accompagné :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 pour contacter directement Butagaz (prix d’un appel local)

Il est également possible de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou de solliciter l’accompagnement d’un agent public en se rendant dans un point France Services. La liste des structures d’accueil de proximité est disponible en ligne. Chaque particulier dispose ainsi de plusieurs canaux concrets pour gérer ses démarches liées au chèque énergie selon ses préférences.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune opération de démarchage ni de la part de l’administration publique ni de la société Butagaz à l’encontre des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue prétendant faciliter des démarches liées à ce dispositif est à écarter systématiquement. Le consommateur est invité à rester vigilant face à toute sollicitation et à ne jamais répondre aux demandes de renseignements émanant de tiers non vérifiés.

En aucun cas, ni l’administration publique, ni Butagaz ne demanderont au client ses coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur doit refuser tout appel ou message impliquant la transmission d’informations personnelles ou financières. Seuls les canaux officiels de communication sont sécurisés pour toute démarche liée au chèque énergie.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email distinctes permettant au consommateur de solliciter différents services :

Service client particulier pour l’électricité, le gaz en réseau et la plupart des demandes générales : [email protected]
Service client national, principalement pour le gaz en citerne, les bouteilles de gaz ou des questions relatives au GPL : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, disponible en ligne, permet aux particuliers d’accéder à de nombreux services pratiques depuis le site internet du fournisseur, en toute autonomie.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’énergie grâce aux relevés transmis par les compteurs connectés
Mise à jour rapide des informations personnelles (adresse, moyens de contact, coordonnées bancaires, etc.)
Possibilité de consulter à tout moment son contrat ou d’en modifier certaines données
Notification simplifiée d’un déménagement à l’aide d’un formulaire dédié
Ajout d’un co-titulaire directement depuis l’interface pour une gestion partagée du contrat
Procédure de résiliation accessible en ligne, sans attendre un retour téléphonique
Historique détaillé de toutes les factures éditées avec possibilité de les télécharger
Consultation transparente du prix du kilowattheure appliqué à son offre d’électricité ou de gaz
Suivi des paiements et gestion de l’échéancier des mensualités

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur peut également solliciter le service client en cas de besoin, directement depuis la plateforme.

Adresse postale Butagaz

L'adresse du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Le service client de Butagaz peut être sollicité par écrit dans des circonstances spécifiques, par exemple pour faire part d’un changement d’adresse dans le cadre d’un déménagement, ou bien lorsqu’il s’agit de transmettre des justificatifs en cas de désaccord ou de contestation portant sur un contrat ou une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de se constituer une preuve officielle de la démarche engagée et d’en garantir la traçabilité.

Les éléments juridiques relatifs à la société Butagaz sont les suivants : Butagaz SAS, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé à 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande d'information de la part des journalistes, il est recommandé de contacter directement le service client au 09 77 40 45 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est recommandé au consommateur de s’adresser en priorité au service client de Butagaz afin de tenter d’obtenir une solution amiable. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à [email protected]. Il est important d’exposer clairement la réclamation et de conserver tous les échanges écrits.

Si, après 2 mois à compter du premier contact, la réclamation reste sans réponse satisfaisante, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera alors le dossier et tentera de trouver une solution équitable, avec un délai de réponse maximal fixé à 90 jours à compter de la réception du dossier.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Butagaz, il n’est pas communiqué car le fournisseur comptait moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025. Cette situation signifie notamment que Butagaz n’est pas soumis à l’indicateur de qualité de service client publié annuellement par le Médiateur de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?