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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 09/04/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, le particulier peut composer le 09 70 81 81 22 ; le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre et de 8h à 19h (ainsi que le samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Le consommateur peut aussi écrire à [email protected]. Enfin, l'adresse postale du service client est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le fournisseur Butagaz permet de finaliser une souscription aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant ainsi plusieurs alternatives selon les préférences du particulier. La souscription est généralement rapide à effectuer, avec une démarche simplifiée qui ne prend guère plus de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, ni nécessité d’intervention sur place ou coupure d’électricité/gaz.
Dans le cas d’un emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre le service de souscription Butagaz par téléphone

La souscription chez Butagaz peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 65, numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1/05 au 31/10), et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h (du 1/11 au 30/04, hors jours fériés). Ce service accompagne chaque consommateur souhaitant ouvrir, transférer ou changer de contrat d’énergie.

Un conseiller accompagne pas à pas le client dans sa souscription chez Butagaz, rendant la démarche téléphonique à la fois pratique et sécurisante. Cette assistance personnalisée permet d’avoir des réponses immédiates et de transmettre directement tous les renseignements nécessaires pour activer rapidement le contrat.

Suite à la finalisation de la souscription, si la démarche concerne un changement de fournisseur, Butagaz prend en charge l’intégralité de la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, le conseiller indique au particulier la marche à suivre pour gérer l’énergie à la nouvelle et à l’ancienne adresse.

Souscription à Butagaz en ligne : démarches et lien d’accès

Il est aussi possible de souscrire auprès de Butagaz à tout moment via le formulaire de contact dédié sur le site officiel.

Après validation du formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail le contrat Butagaz ainsi que les documents utiles. Cette souscription offre aussi un accès à l’espace client personnel, permettant à tout moment de retrouver l’ensemble des contrats, factures et informations liées à l’abonnement choisi.

Connexion d’un logement neuf : demande de raccordement

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le particulier peut engager la démarche via le service client Butagaz ou encore en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service assure la bonne réalisation des travaux de raccordement et la mise en route de l’alimentation énergétique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être contacté par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux ou encore grâce à un dispositif d’accessibilité pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel pourrait avoir intérêt à joindre le service client de Butagaz :

Demander de l’aide pour la gestion ou la modification du contrat d’énergie.
Obtenir une explication détaillée concernant la facturation ou la consommation d’énergie.
Faire une réclamation sur la qualité du service ou régler un litige.
Communiquer un changement d’adresse lors d’un déménagement.
Modifier les coordonnées bancaires ou les modalités de paiement de ses factures.
Être accompagné pour la résiliation, la souscription ou le suivi administratif du contrat.
Obtenir une assistance technique sur un problème d’électricité ou de gaz (panne, mise en service…).
Demander des informations sur les offres, services ou programmes éco-responsables proposés par Butagaz.

À quel moment appeler le service client Butagaz pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps passé en ligne, il est conseillé d’appeler vers le milieu de la matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, moments plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande à traiter, qu’il s’agisse d’une question technique, d’un déménagement, d’un souci de paiement ou d’une simple demande d’information générale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires d’ouverture sont adaptés selon la période de l’année : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz est également accessible via le 09 77 40 66 65 aux mêmes horaires que le service client. Les clients Butagaz ont aussi la possibilité de signaler leur déménagement directement en ligne via leur espace client, sur le site du fournisseur.

Attention : quel que soit le fournisseur en place à l’ancienne adresse, le particulier doit effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat et la souscription d’un nouveau pour la future adresse. Il est recommandé d’anticiper ces démarches avec Butagaz au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service client Butagaz pour particuliers est joignable pour toute demande de résiliation au 09 77 40 66 65, avec des horaires modulés selon la saison : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ; le samedi de 9h à 13h entre novembre et avril (hors jours fériés).

La fin d’un contrat Butagaz est simple, sans frais et sans condition : il n’est nécessaire de demander la résiliation que si l’on quitte définitivement un logement. En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, le nouveau prestataire effectuera la démarche de clôture à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Lorsque le client détient déjà son chèque énergie, il lui est possible d’en profiter pour régler une partie de sa facture Butagaz. Pour ce faire, il suffit d’adresser le chèque par voie postale en l’envoyant au service client à l’adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ainsi que le numéro client afin d’accélérer le traitement de la demande.

Pour ceux qui préfèrent une démarche en ligne, il est aussi envisageable de transmettre son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La plateforme permet de réaliser ce paiement en quelques clics, de manière sécurisée, sans avoir à envoyer de courrier physique.

En cas de questions ou de difficultés concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est à disposition des particuliers du lundi au vendredi de 8h à 20h. Retrouvez les principaux contacts utiles ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

Le particulier qui souhaite demander l’obtention du chèque énergie ou suivre sa situation peut s’informer sur le site du chèque énergie, ou déposer sa demande par courrier. Un accompagnement de proximité est également envisageable en contactant un conseiller France Services, localisable facilement grâce à cet annuaire en ligne. Ce réseau est là pour accompagner la démarche administrative, de la constitution à l’utilisation du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche proactive effectuée par l’administration publique ou Butagaz auprès des particuliers concernant le chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il doit s’en méfier et ne jamais y donner suite. Le particulier ne doit transmettre aucun renseignement personnel sur simple demande, quelle qu’en soit la provenance présumée.

Aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone. En cas de doute face à un appel ou une prise de contact inattendue, il est recommandé de refuser toute communication de coordonnées et de signaler l’incident aux autorités ou au fournisseur. La sécurité des informations personnelles reste primordiale pour chaque bénéficiaire.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition des particuliers deux adresses email distinctes pour prendre contact avec ses services :

Service client général : [email protected]
Service client spécifique (notamment pour des demandes liées à la gestion des contrats ou des factures) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance adressée au siège social du fournisseur, il convient d'utiliser l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client de Butagaz doit être contacté par écrit lorsque le particulier souhaite officialiser un changement de domicile ou lorsqu'il souhaite transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un différend. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permettra au consommateur de disposer d'une preuve de la date d’envoi et du contenu de sa démarche.

Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 119 015 570 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 572 250 361.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas de service presse dédié. Ainsi, pour toute demande de la part des journalistes, il convient de contacter le service client au 0970 818 700.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est impératif que le consommateur prenne d'abord contact avec le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 70 81 81 22 ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Ces démarches permettent une résolution rapide et directe du différend.

Si, malgré cette première démarche, le différend demeure non résolu après 2 mois, le client peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Le dossier recevra alors une analyse par le Médiateur, qui disposera d'un délai de 90 jours pour émettre une recommandation ou proposer une solution impartiale, visant à mettre fin au conflit de manière équitable.

En ce qui concerne le taux de saisines de Butagaz auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas communiqué. Cela implique que le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 50 000 clients au 1er juillet 2025, et n’est donc pas concerné par la publication de cet indicateur de performance par les instances officielles.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?