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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 19/04/2026 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, avec une disponibilité du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis jusqu'à 19h de novembre à avril (et le samedi matin hors jours fériés). Une demande écrite peut être envoyée à [email protected]. L’adresse postale du service client est 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire une offre d'énergie chez Butagaz est possible à la fois par téléphone et en ligne, offrant ainsi plusieurs options adaptées à chaque profil de consommateur. La démarche de souscription, conçue pour être fluide, ne requiert qu’une dizaine de minutes et s’effectue en toute simplicité.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’entraîne aucun frais de résiliation ou d’ouverture de contrat, sans coupure ni intervention sur place.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre le service souscription Butagaz par téléphone

La souscription téléphonique chez Butagaz s’effectue en appelant le 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (du 1^er mai au 31 octobre) et de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (du 1^er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Un conseiller accompagne chaque particulier tout au long du processus, depuis la première prise de contact jusqu’à la validation définitive du contrat. Cette assistance personnalisée rend la souscription téléphonique souvent plus rapide et rassurante pour le client.

Après confirmation, lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement assurée, simplifiant ainsi la transition et évitant toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller donne toutes les indications nécessaires pour clôturer l’ancien contrat d’énergie et garantir l’alimentation du nouveau logement sans interruption.

Souscrire une offre Butagaz en ligne

Il est possible également de souscrire une offre Butagaz directement depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription validé, le particulier reçoit par e-mail une copie complète de son contrat Butagaz. Parallèlement, la création automatique d’un espace client permet de retrouver l’ensemble des documents et de suivre facilement toutes les étapes liées à l’électricité ou au gaz souscrit.

Demande de raccordement pour une nouvelle habitation

Le consommateur peut effectuer une demande de raccordement soit via le service client Butagaz, soit en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, par mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore en utilisant les réseaux sociaux et le chat dédié sur le site internet.

Voici les principales raisons d’entrer en contact avec le service client de Butagaz :

Obtenir des précisions sur une facture ou le détail des consommations énergétiques.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant un contrat ou une prestation.
Demander la résiliation d'un contrat suite à un déménagement ou pour toute autre raison.
Effectuer une mise à jour de ses coordonnées ou modifier les modalités de paiement.
Être assisté en cas de panne de gaz, de coupure ou d’urgence technique.
Recevoir un accompagnement pour la gestion d’un déménagement.
Solliciter des informations détaillées sur les offres Butagaz ou l'évolution des tarifs.

Quand privilégier un appel au service client Butagaz pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture ainsi que le lundi, où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Butagaz peut varier selon la nature de la demande : il convient de se référer à la situation à traiter afin d’obtenir le service adapté.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Butagaz est disponible au 09 77 40 66 65. Les horaires sont les suivants : du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un déménagement, il est recommandé de contacter le 09 77 40 66 65. L’accueil téléphonique est assuré du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (ou de 8h à 19h et le samedi matin hors période estivale).

Les clients déjà inscrits peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne depuis leur espace personnel accessible sur le site officiel de Butagaz.

Qu’il s’agisse d’une fin ou d’un début de contrat d’énergie, il est nécessaire d’effectuer la résiliation de l’ancien logement soi-même et de souscrire pour la nouvelle adresse. Afin de garantir une continuité de fourniture d'énergie dès l'arrivée, la démarche avec Butagaz doit être engagée au moins cinq jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Butagaz, le particulier peut joindre le 09 77 40 66 65 durant les horaires d’ouverture du service client : du 1er mai au 31 octobre de 8h30 à 18h, du 1er novembre au 30 avril de 8h à 19h (lundi-vendredi) et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

La résiliation d’un contrat chez Butagaz est sans frais pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans obligation de motif. Cette formalité se limite au départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, le service client s’occupe de la procédure de transfert.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client souhaite utiliser son chèque énergie pour régler une partie ou la totalité de sa facture Butagaz, il est possible d’en faire la demande par voie postale. Le chèque doit alors être envoyé à l’adresse du service client suivante : 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat ou de client au dos du chèque afin de faciliter le traitement par Butagaz.

La prise en compte du chèque énergie peut également se faire en ligne, sans délai postal, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dématérialisée simplifie le paiement et permet un suivi plus rapide de sa demande.

En cas de questions ou pour obtenir de l’aide concernant la démarche, une assistance téléphonique dédiée est disponible pour accompagner le consommateur. Voici les coordonnées utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz en cas de besoin complémentaire

Un particulier peut aussi solliciter un conseiller pour obtenir de l’aide près de chez lui via le réseau France Services. D’autres modalités de gestion du chèque énergie sont accessibles en ligne sur le site du chèque énergie ou en s’adressant à un guichet France Services local, dont la liste se trouve sur le site officiel. Cela permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé lors des démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun contact n’est officiellement établi, de la part de l’administration publique ou de Butagaz, auprès des bénéficiaires du chèque énergie pour proposer des offres ou demander des informations personnelles. Toute sollicitation, qu’elle soit téléphonique ou à domicile, doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur et être refusée sans hésitation. Les acteurs habilités n’engagent aucune démarche directe concernant ce dispositif.

Dans ce contexte, il est important de préciser qu’en aucun cas, ni Butagaz ni l’administration ne réclameront des coordonnées bancaires par téléphone. Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations sensibles sous prétexte d’une aide relative au chèque énergie. Toute demande de ce type indique une tentative frauduleuse, à refuser catégoriquement pour préserver la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email distinctes pour entrer en contact avec ses services.

Service client national : [email protected]
Service client pour les offres co-marquées avec Ekwateur : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz est la suivante : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France.

Il peut être utile pour le consommateur de contacter le service client de Butagaz par écrit afin de signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou d’apporter des justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’apporter la preuve de la bonne transmission de la demande ou du dossier au fournisseur, garantissant ainsi une traçabilité des échanges.

Concernant les données juridiques, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont la maison mère est DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne dispose pas d’un service de presse dédié. Pour toute demande journalistique, il convient de prendre contact directement avec le service client au 09 77 80 04 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de litige concernant un contrat ou une facture avec Butagaz, il est primordial que le client prenne d’abord contact avec le service client de Butagaz. Ce premier échange permet souvent de résoudre la majorité des désaccords. Pour cela, il existe plusieurs moyens de communication : par téléphone au 09 70 81 81 22, ou par email à [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier a alors la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera traité sous 90 jours à compter de sa réception complète par le Médiateur, qui tentera alors de proposer une issue amiable. Cette phase représente la dernière étape de résolution à l’amiable.

À ce jour, le taux de saisines concernant Butagaz n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’indicateur signale simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients pour ses offres électricité et gaz, n’étant pas soumis à l’obligation de publication de ce taux par l’autorité de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?