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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/06/2026 20 minutes de lecture

Pour joindre le service client Butagaz, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 13h. Une adresse email générale existe pour les échanges : [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Le client a la possibilité de souscrire une offre énergie Butagaz aussi bien par téléphone qu’en ligne, à tout moment et selon ses préférences. La souscription se veut accessible et rapide : l’ensemble de la démarche demande en moyenne une dizaine de minutes, toutes informations réunies.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune intervention technique n’est requise et la fourniture d’énergie n’est jamais interrompue.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour l’ouverture du gaz : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer chez Butagaz

Il est recommandé au particulier de joindre le service client Butagaz par téléphone pour souscrire une offre : le 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h (numéro non surtaxé).

Durant la souscription par téléphone, un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape, des informations du contrat à la validation. Opter pour cette méthode est souvent la solution la plus simple et la plus rapide pour rejoindre Butagaz.

Après confirmation de la souscription, si le client change de fournisseur, le conseiller Butagaz s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat afin de faciliter la transition. En cas de déménagement, des instructions sont données pour bien gérer les contrats de l’actuel et du futur logement.

Lien pour souscrire à Butagaz sur internet

La souscription peut s’effectuer en ligne sur le site officiel de Butagaz, accessible 24 h/24, 7 j/7.

Après validation des étapes du formulaire, le particulier reçoit par e-mail son contrat Butagaz. L’inscription entraîne également la création d’un espace client personnel, permettant de consulter à tout moment factures, documents et informations de suivi de contrat.

Demande de raccordement énergie pour un logement neuf

Pour un logement neuf à raccorder, la démarche peut être lancée via le service client Butagaz, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, Enedis. À cet effet, le service de raccordement est disponible au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour toute demande d’information ou dépôt de dossier technique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être joint par téléphone, email, courrier postal, formulaire de contact sur le site officiel, ou via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, et YouTube), ainsi que par chat en ligne et espace personnel sur internet.

Un conseiller Butagaz accompagne toutes les démarches courantes liées à l'énergie :

Obtenir des informations sur une facture, le montant d’un prélèvement ou vérifier sa consommation.
Faire une réclamation ou signaler une erreur sur le relevé de compteur.
Gérer les changements d’adresse (déménagement), modification du contrat, ou ajout d’un co-titulaire.
Effectuer une résiliation ou comprendre la marche à suivre pour quitter le logement.
Demander des délais de paiement, un étalement des factures, ou des modalités d’accompagnement en cas de difficulté.
Consulter un conseiller pour tout problème technique ou question sur les services et les offres.

À quel moment téléphoner à Butagaz pour éviter les pics d’affluence ?

Le client a tout intérêt à appeler le service client de Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter l’attente. Il vaut mieux éviter les périodes d’ouverture, les fins de journée, et le lundi qui est le jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande (contrat électricité/gaz, citerne/bouteille de gaz, déménagement ou autre). Chaque cas fait l’objet d’un contact spécifique indiqué ci-dessous.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Butagaz pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Les professionnels peuvent également utiliser le 09 70 81 81 22, disponible aux mêmes horaires (lundi à vendredi 9h-18h, samedi 9h-13h), pour toute demande liée à leur contrat ou activité.

Service déménagement

Le service déménagement de Butagaz se contacte via le 09 77 40 66 65, aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 13h.

Si le particulier est déjà client, il peut tout aussi bien effectuer la notification de déménagement directement en ligne via son espace personnel sécurisé sur le site Butagaz, de manière autonome et rapide.

Que le client change de fournisseur ou reste chez Butagaz, il lui revient de clôturer le contrat de l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le futur logement. Les démarches doivent être finalisées avec le service client au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir la mise en service de l’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie Butagaz, il est possible d’appeler le 09 77 40 66 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

La résiliation d’un contrat Butagaz est totalement gratuite et sans justification à fournir pour les particuliers : elle se déclenche uniquement en cas de départ du logement. Si le consommateur change simplement d’offre ou de fournisseur à la même adresse, le service client prendra tous les relais nécessaires.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale à Butagaz afin de régler une facture. Il doit simplement envoyer le chèque à l’adresse du service client. L’adresse à utiliser est la suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Le client peut également déposer le montant de son chèque directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure numérique simplifie le traitement et permet un règlement plus rapide.

En cas de difficulté pour utiliser ce moyen de paiement, il est possible de bénéficier d’un accompagnement par téléphone, du lundi au vendredi, dans des créneaux étendus. Ce service est gratuit et accessible grâce aux contacts suivants :

0 805 204 805 pour une assistance générale sur le chèque énergie
09 70 81 81 22 pour joindre directement le service clients Butagaz (bouteilles, granulés, gaz en citerne)

Pour obtenir de l’aide ou une information personnalisée, la demande peut également être formulée sur le site du chèque énergie, via un formulaire en ligne ou par courrier. Il existe aussi la possibilité de se tourner vers un conseiller à proximité, localisable facilement via France Services pour accompagner dans les démarches administratives liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou de porte-à-porte n’est mise en place par l’administration publique ni par Butagaz auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact non sollicité concernant ce dispositif doit être écarté sans hésitation. Le particulier ne doit transmettre aucune information personnelle à la suite d’une telle sollicitation, quelle que soit la présentation de l’interlocuteur ou les arguments avancés lors de l’échange.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone pour utiliser le chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel ou un message prétendant le contraire, il doit immédiatement refuser de communiquer ses données et rester vigilant. La sécurité des bénéficiaires et la confidentialité de leurs informations sont des priorités absolues pour garantir la fiabilité du dispositif.

Adresse email Butagaz

Butagaz met à disposition des consommateurs deux adresses email pour prendre contact selon la nature de la demande :

Pour le service client (gaz en citerne, bouteilles, granulés) : [email protected]
Pour les questions concernant l'offre Butagaz opérée par Ekwateur (gaz naturel et électricité) : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer très facilement ses démarches du quotidien, sans avoir à attendre un conseiller par téléphone.

Suivre avec précision sa consommation d’énergie grâce aux données issues des compteurs communicants, mises à jour quotidiennement.
Mettre à jour ses informations personnelles pour garantir la bonne gestion de son dossier.
Consulter le détail des contrats en cours, modifier certaines options ou demander un changement de situation.
Prévenir le fournisseur d’un déménagement ou d’un changement d’adresse, et suivre le traitement de la demande en ligne.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour répartir les responsabilités ou les paiements.
Procéder à la résiliation d’un contrat en toute autonomie, à la date souhaitée.
Visualiser et télécharger l’historique de ses factures pour suivre ses paiements ou anticiper son budget.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz en vigueur, ainsi que les modalités tarifaires applicables à son offre.

L’espace client Butagaz donne ainsi un accès centralisé et sécurisé à l’ensemble de ses contrats d’énergie et aux principales démarches en ligne.

Adresse postale Butagaz

Pour toute correspondance par courrier avec le fournisseur, l'adresse postale à utiliser pour contacter le siège social est la suivante : BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.

Il peut s’avérer pertinent pour le particulier d’écrire au service client, notamment lors d’un changement de domicile, pour signaler un déménagement, ou bien dans le cadre d’un désaccord nécessitant l’envoi de pièces justificatives. L’expédition d’un courrier avec accusé de réception assure au consommateur la traçabilité de la démarche ainsi qu’une preuve officielle de la date de transmission et du contenu remis à Butagaz.

Les informations juridiques de Butagaz sont les suivantes : Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS), dont la maison mère est le groupe DCC plc, et son siège social est situé en France.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande journalistique, il est recommandé de s'adresser directement au service client en composant le 09 70 80 86 60.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, il est essentiel que le consommateur s’adresse en priorité au service client pour trouver une solution amiable. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition, notamment par téléphone au 09 77 40 66 65 ou par courriel via [email protected]. Un formulaire de contact écrit est également accessible sur le site internet de Butagaz.

Si, après deux mois, aucun accord n’a pu être établi avec le service client, le particulier conserve la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre analysera l’ensemble du dossier dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception des pièces. L'objectif demeure de parvenir à une solution équitable.

En ce qui concerne le taux de saisines relatif à Butagaz, il n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients pour son activité de fourniture d’électricité et de gaz naturel sur le segment concerné par l’indicateur officiel.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?