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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 04/12/2025 20 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h de novembre à avril, sauf jours fériés. Pour une demande écrite, l’email à privilégier est [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être adressée au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois Perret Cedex

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Souscrire une offre chez Butagaz est accessible aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. Le consommateur peut ainsi choisir la solution qui lui semble la plus pratique, le tout avec une inscription qui ne nécessite qu’une dizaine de minutes.

Aucune facturation n’est appliquée lors d’un changement de fournisseur pour rejoindre Butagaz : sans frais, sans intervention technique et sans coupure d’énergie pour le client.
En cas d’emménagement, il convient d’anticiper des frais d’activation de compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs règlementés identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux réseaux de distribution.

Coordonnées téléphoniques pour réaliser une souscription chez Butagaz

La souscription chez Butagaz est possible en appelant le 09 77 40 66 65. Le service d’adhésion est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre ; puis du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés) du 1er novembre au 30 avril. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.

Par téléphone, chaque particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller Butagaz : ce dernier guide à chaque étape, fournit les explications nécessaires et aide à constituer le dossier de souscription. Ce choix simplifie la démarche et permet souvent d’obtenir une ouverture de contrat très rapide.

Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge par Butagaz, permettant au client de gagner du temps sans multiplier les démarches. Pour un emménagement, le conseiller précise également les modalités relatives au précédent logement.

Lien pour effectuer une souscription en ligne chez Butagaz

Un dispositif de souscription en ligne est aussi disponible via le site internet de Butagaz, permettant d’effectuer la demande à tout moment depuis un ordinateur ou un mobile.

Après avoir validé le formulaire de souscription, le futur client reçoit un e-mail récapitulatif contenant l’offre et le contrat. Un espace client sécurisé est également créé : il permet de gérer à distance ses contrats, retrouver ses factures et mettre à jour ses informations en quelques clics.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’énergie

En cas de construction ou d’aménagement d’un logement neuf, la demande de raccordement peut être adressée au service client de Butagaz. Il est également possible de joindre le service dédié au raccordement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour planifier l’intervention et assurer la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Liste des offres de Butagaz en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client Butagaz peut être contacté par téléphone, via un formulaire en ligne, par email, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ou encore via le chat disponible sur le site internet du fournisseur.

Voici les situations principales pour lesquelles le consommateur peut solliciter l’assistance de Butagaz :

Demande d’aide concernant une facture (erreur de montant, compréhension des régularisations).
Gestion d’un changement d’adresse : notification d’un déménagement ou mise en service pour un nouveau logement.
Modification des coordonnées bancaires ou postales.
Questions sur les offres et conditions contractuelles.
Signalement d’une anomalie technique ou d’une coupure d’énergie.
Réclamation ou expression d’un mécontentement après une expérience insatisfaisante.
Demande de résiliation de contrat et explications sur la procédure.
Souscription à des services complémentaires ou ajout d’options.

À quel moment contacter Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. L’affluence est généralement plus forte le lundi, ainsi qu’aux heures d’ouverture et juste avant la fermeture des services client.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande et du service sollicité (facturation, résiliation, déménagement, etc.). L’accueil téléphonique oriente ensuite le particulier vers l’interlocuteur adéquat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande relative à un contrat d’énergie Butagaz, le service client pour particuliers est joignable au 09 77 40 66 65. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement ou mettre en service l’énergie de votre nouveau logement, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 65. Le service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h pendant la période hivernale.

Un particulier qui possède déjà un contrat peut également signaler son changement d’adresse directement depuis l'espace client en ligne, accessible par le site internet de Butagaz.

Lors d’un déménagement, qu’on ait été client Butagaz pour l’ancienne adresse ou non, il est nécessaire de prendre l’initiative de résilier l’ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau pour la nouvelle résidence. Il est préférable de contacter Butagaz au moins cinq jours à l’avance pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue en appelant le 09 77 40 66 65, aux horaires mentionnés précédemment selon la période de l’année.

Le contrat Butagaz peut être interrompu sans justification et à tout moment, sans aucun frais pour les particuliers. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ définitif du logement : en cas de simple changement d’offre, le service client se chargera automatiquement de la transition.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le particulier a déjà reçu son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz auprès de Butagaz. Pour ce faire, l’envoi du chèque est possible par courrier postal directement à l’adresse du service client. Il est recommandé d’y joindre la référence client pour un traitement rapide.

L’adresse à utiliser est la suivante : Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Cet envoi postal doit se faire dans les délais mentionnés sur le chèque pour garantir la bonne prise en compte du règlement.

Le consommateur dispose également de la possibilité de transmettre son chèque sans déplacement, en ligne, via l’interface officielle accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simplifie la démarche et permet un gain de temps appréciable.

Pour toute question ou nécessité d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, différents numéros d’aide sont accessibles. Voici la liste utile :

0 805 204 805 pour l’assistance générale (appel et service gratuits, lundi à vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre le service client Butagaz

En complément de l’envoi postal ou de la démarche en ligne, il est possible de solliciter une aide pour la demande ou l’utilisation du chèque énergie. Ce service est accessible directement sur le site du chèque énergie ou par courrier postal. Pour les consommateurs qui préfèrent l’accompagnement en personne, des conseillers France Services peuvent être localisés à proximité par une simple recherche sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu'aucune prise de contact visant à proposer une aide, une vérification ou toute démarche relative au chèque énergie n’est effectuée par l’administration publique, ni par Butagaz. En cas de sollicitation inattendue concernant ce dispositif, il convient de ne rien engager ni communiquer d’informations. Ces organismes n’emploient jamais de méthodes de prospection ni d’appels spontanés auprès des bénéficiaires.

Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses références bancaires au téléphone, même si l’interlocuteur se présente comme un agent officiel. Toute demande de coordonnées bancaires ou personnelles doit être considérée comme suspecte et immédiatement refusée. Il est recommandé de faire preuve de la plus grande vigilance face à toute incitation à fournir ces renseignements.

Adresse email Butagaz

Le fournisseur Butagaz propose deux adresses email auxquelles le client peut adresser ses demandes selon la nature de sa requête :

Service client général : [email protected]
Service client Butagaz (gaz en citerne, bouteille, installation, etc.) : [email protected]

À noter que des formulaires de contact sont également accessibles directement sur le site internet de Butagaz pour toute autre démarche.

Espace client en ligne Butagaz

Le fournisseur Butagaz met à disposition un espace client en ligne, accessible directement via le site internet de Butagaz. Cet espace permet au particulier de piloter l'ensemble de ses démarches à distance, de façon autonome et sécurisée.

Visualiser jour après jour l’évolution de sa consommation d’énergie grâce aux données fournies par les compteurs communicants.
Mettre à jour facilement les informations personnelles telles que l'adresse email, le numéro de téléphone ou l'adresse postale.
Consulter les détails de son contrat, vérifier les options souscrites, ou encore modifier ses modalités si besoin.
Notifier en quelques clics un changement d'adresse lors d'un déménagement.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec une autre personne.
Demander la résiliation de son contrat directement depuis l’espace en ligne, sans formalités complexes.
Accéder à l’historique complet de ses factures, télécharger les documents au format PDF, et surveiller ses paiements.
S’informer précisément sur le prix du kilowattheure applicable à son offre et suivre les éventuelles évolutions tarifaires.
Bénéficier d’autres services pratiques tels que des conseils pour optimiser ses consommations ou l’accès à l’assistance clientèle par messagerie sécurisée.

Adresse postale Butagaz

L'adresse postale du siège social de Butagaz est la suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il peut être nécessaire pour le consommateur de contacter le service client Butagaz par écrit, par exemple pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de litige avec le fournisseur. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche effectuée et de la date de réception par Butagaz.

Sur le plan juridique, Butagaz est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est situé à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne propose pas un service presse dédié ; aussi, pour toute question ou demande de la part des journalistes, il est conseillé de contacter le service client au 09 70 80 40 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de désaccord avec Butagaz, le particulier doit s’adresser en priorité au service client afin de soumettre sa réclamation et tenter d’obtenir une résolution amiable. Le service client Butagaz est accessible par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de contact directement en ligne sur le site du fournisseur.

Si après l’écoulement d’un délai de deux mois aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruira alors le dossier et rendra un avis dans un délai de 90 jours à compter de la réception de toutes les pièces nécessaires à l’examen du litige. Cette démarche est entièrement gratuite et indépendante.

Concernant le taux de saisines, il faut noter que le fournisseur Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, aucun indicateur officiel de qualité de service client auprès du Médiateur national de l’énergie n’a été publié pour ce fournisseur sur la période considérée.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?

Numéro d'urgence Butagaz

En cas d'urgence, Butagaz n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service clientèle de Butagaz. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à tout moment, jour et nuit). Par exemple, pour Lyon, il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Les situations qui nécessitent ce geste concernent :

les coupures d’électricité affectant plusieurs logements ;
les difficultés techniques constatées sur le compteur électrique ;
la chute d’un câble moyenne ou haute tension au sol.

Lorsqu’un client découvre un fil électrique à terre ou un poteau abîmé, il est absolument recommandé de garder ses distances et de ne surtout pas tenter d’agir par soi-même. Les équipes d’Enedis, habituées à ce type d’intervention, se chargent rapidement de sécuriser les lieux et d’assurer le rétablissement du réseau.

Si des dégradations sont visibles sur des équipements électriques dans la commune, le particulier peut simplement avertir le service de dépannage d’Enedis. Cette précaution protège chacun et permet d’éviter tout accident.

Urgence gaz

En situation d'urgence liée au gaz, le client de Butagaz doit impérativement contacter sans attendre le gestionnaire national GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service, totalement gratuit, est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et s'adresse à toute la France métropolitaine.

Ce numéro d'urgence est dédié aux incidents tels que les fuites ou interruptions de gaz. Avant d’appeler, il convient pour le consommateur de prendre quelques précautions capitales pour limiter tout risque :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant portes et fenêtres.
Couper sans délai l’arrivée de gaz à la source.
Proscrire l’utilisation de flammes ou toute source de chaleur.
Ne pas manipuler d’appareil électrique ni téléphoner à l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’extérieur avant de solliciter l’intervention via le numéro d’urgence.
Attendre devant le domicile, sans tenter de réintégrer les lieux, jusqu’à l’arrivée du professionnel GRDF.

S’assurer que ces étapes sont suivies permet d’agir vite dans le respect des règles de sécurité et d’assurer la meilleure protection possible des personnes et du logement. Face à tout doute ou suspicion de problème gaz, il est primordial d’adopter ces bons réflexes sans délai.

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