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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/03/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (ainsi que le samedi matin de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale du service client est 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription à une offre Butagaz est réalisable aussi bien par téléphone que sur internet, permettant ainsi au particulier d’opter pour la solution qui lui convient le mieux. En choisissant Butagaz, la création du contrat énergétique ne requiert généralement qu’une dizaine de minutes et demande simplement quelques informations basiques.

Rejoindre Butagaz depuis un autre fournisseur ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, n’entraîne pas d’intervention technique au logement ni d’interruption d’énergie.
En cas d’installation dans un nouveau logement, prévoir des frais incompressibles liés à la mise en service : 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Butagaz

Pour s’abonner à une offre Butagaz, il suffit de contacter le 09 77 40 66 65. Le service souscription est disponible du 1er mai au 31 octobre de 8h30 à 18h du lundi au vendredi, puis du 1er novembre au 30 avril de 8h à 19h en semaine et de 9h à 13h le samedi (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le client durant chaque étape de la souscription par téléphone, ce qui simplifie la démarche et permet d’obtenir un contrat en un temps record. Cette méthode est plébiscitée pour sa rapidité et la personnalisation des échanges avec l’expert Butagaz.

Après validation, si le changement de fournisseur est concerné, le conseiller Butagaz procède à la résiliation de l'ancien contrat d’énergie afin de garantir une transition fluide. En cas d’emménagement, il indique précisément les démarches à réaliser pour le précédent logement.

Souscrire à une offre Butagaz en ligne

Il reste également possible de souscrire une offre Butagaz directement via le formulaire sur le site officiel.

Après avoir complété les informations requises, le client reçoit son contrat Butagaz par e-mail et bénéficie de l’ouverture d’un espace client en ligne. Toutes les données relatives au contrat et aux factures seront ainsi consultables à tout moment.

Etapes pour raccorder un logement neuf au réseau

Pour une première mise en service dans une habitation neuve, la demande de raccordement peut être initiée par l’intermédiaire du service client Butagaz ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service gère l’ensemble des travaux nécessaires pour l’accès à l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le service client de Butagaz peut être sollicité par téléphone, par email, par courrier postal, via un formulaire de contact en ligne, ou encore à travers les réseaux sociaux professionnels et grand public.

Le particulier peut joindre le service client Butagaz pour des motifs variés :

Obtenir des précisions sur une facture ou un prélèvement.
Faire évoluer ou mettre à jour les informations relatives au contrat.
Demander une assistance technique pour une bouteille, une citerne ou une livraison de gaz.
Signaler un déménagement ou organiser la mise en service d’une nouvelle installation.
Formuler une réclamation relative à la qualité du service ou à une erreur de facturation.
Procéder à la résiliation d’un contrat ou s’informer sur cette démarche.
Bénéficier d’un accompagnement pour réduire ou adapter sa consommation d’énergie.

Quand appeler Butagaz pour éviter un long temps d’attente ?

Contacter Butagaz en milieu de matinée ou au début d’après-midi permet généralement d’éviter les pics d’affluence. Il est recommandé d’éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel ainsi que le lundi, où la demande est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Butagaz dépend de la nature de la demande : assistance technique, informations sur le contrat, résiliation, ou encore questions sur la facturation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Butagaz pour les particuliers, il convient d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires oscillent selon la saison : du 1er mai au 31 octobre, le service répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h ; du 1er novembre au 30 avril, il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier contacte le 09 70 81 81 22 ; les horaires sont identiques à ceux du service client : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (1/05 – 31/10), puis du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h (1/11 – 30/04, sauf jours fériés).

Le client déjà abonné à Butagaz peut également signaler son déménagement en ligne, en utilisant son espace client accessible depuis le site du fournisseur.

En cas de changement d'adresse, il est indispensable, même si le contrat précédent n’était pas chez Butagaz, de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle habitation. Il est conseillé d’entamer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement, afin d’assurer une alimentation énergétique dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers se fait auprès du service client au 09 70 81 81 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (1/05 – 31/10) puis jusqu’à 19h du lundi au vendredi et le samedi matin de 9h à 13h du 1/11 au 30/04 (hors jours fériés).

Il est bon de rappeler que la résiliation chez Butagaz est toujours sans frais, réalisable à tout moment et ne requiert aucun motif particulier. Cette démarche s’impose lorsque l’on quitte son logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour une même adresse, la résiliation est prise en main automatiquement par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il peut simplement le transmettre au service client par voie postale. Il suffit d’envoyer le chèque accompagné de la référence client à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Ce mode d’envoi garantit une prise en compte manuelle du chèque, ce qui peut s’avérer précieux en cas de difficultés à réaliser la démarche en ligne.

Pour gagner du temps, le particulier peut également saisir immédiatement son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, rapide et sécurisée, lui évite l’affranchissement du courrier et offre un suivi direct de la prise en charge du paiement auprès de Butagaz. Les informations relatives au contrat seront alors à renseigner sur la plateforme dédiée.

Un accompagnement téléphonique est aussi à disposition pour toute interrogation. Voici les principaux numéros à retenir pour une assistance concernant le chèque énergie :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client Butagaz

Pour solliciter la réception d’un chèque énergie ou se renseigner sur l’éligibilité, la demande peut se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier. Un accompagnement de proximité est disponible via les espaces France Services, consultables sur l’annuaire dédié. Ainsi, le consommateur bénéficie d’un suivi personnalisé, même pour les démarches les plus complexes.

Alertes appels frauduleux !

Aucun représentant de l’administration publique ni de Butagaz n’est autorisé à démarcher les particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si une personne prétend contacter pour proposer un accompagnement ou toute autre prestation liée à ce dispositif, il s’agit certainement d’une démarche frauduleuse. Tout appel, courriel ou visite ayant pour but de recueillir des informations personnelles en lien avec le chèque énergie doit immédiatement être écarté.

En aucun cas, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront sollicitées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Il est recommandé de ne jamais communiquer ces informations à distance, même en cas de discours insistant. Seules les démarches officielles engagées par le particulier depuis les canaux habituels sont fiables et sécurisées.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon les besoins spécifiques du particulier :

Service client général : [email protected]
Service client gaz en citerne et bouteilles : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

Butagaz offre à ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, idéal pour gérer ses démarches quotidiennes sans passer par le service client.

Accès au suivi de la consommation énergétique, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants installés chez le particulier.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour conserver une vision claire sur ses paiements passés.
Mise à jour en ligne des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mode de contact, etc.).
Retranscription détaillée du contrat actuel, avec la possibilité de consulter et modifier certaines options si besoin.
Outil pour signaler un déménagement et ainsi faciliter le transfert ou la résiliation du contrat lors d’un changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant, pour gérer l’énergie à plusieurs depuis le même espace client.
Procédure de résiliation simple, permettant au consommateur de mettre fin à son offre en quelques clics.
Affichage transparent du tarif du kilowattheure et de l’offre en vigueur, pour suivre précisément l’évolution de sa facture.
Rappel des contacts utiles du service client ainsi que l’accès à une messagerie sécurisée dédiée aux demandes spécifiques.

Adresse postale Butagaz

Adresse du siège social de Butagaz : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Il est conseillé au client de rédiger un courrier au service client Butagaz notamment lors d’un déménagement, pour signaler un changement d’adresse, ou encore pour accompagner une réclamation de pièces justificatives en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception constitue alors une preuve formelle de la démarche, permettant de garantir la traçabilité de la demande auprès du fournisseur.

Butagaz est une société par actions simplifiée, immatriculée en France, dont le siège social est situé à Levallois-Perret et détenue majoritairement par le groupe DCC plc.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié. Pour toute demande de la part des journalistes, il convient de contacter le service client en appelant le 09 77 401 402.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il convient d’abord de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre ce service par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par email à l’adresse [email protected]. Une réclamation écrite peut également être adressée par le formulaire de contact disponible sur le site de Butagaz.

Si, après 2 mois, aucune solution n’est trouvée malgré l’intervention du service client de Butagaz, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur examinera alors le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour apporter une réponse à la demande soumise par le particulier.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie, il est indiqué que Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025. Cela signifie que ce fournisseur n’est pas soumis à l’obligation de publier un indicateur de qualité de traitement des litiges pour ses clients particuliers.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?