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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/04/2026 20 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h (samedi de 9h à 13h) de novembre à avril, hors jours fériés. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale pour contacter le service client est 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 70 81 81 22
Service client Professionnels	09 70 81 81 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

La souscription d’un contrat d’énergie chez Butagaz peut s’effectuer à la fois en ligne et par téléphone. La démarche est accessible à tous et ne demande qu’une dizaine de minutes pour être finalisée, quelle que soit la situation.

Changer de fournisseur pour Butagaz n’induit ni frais de résiliation, ni frais de souscription — aucun déplacement technique ni coupure d’énergie ne sont nécessaires.
En cas d’emménagement, des frais réglementaires sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Joindre Butagaz pour souscrire à une offre par téléphone

Pour convenir d’un nouveau contrat d’énergie, le particulier peut composer le 09 77 40 66 65. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h (du 1er mai au 31 octobre), et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (du 1er novembre au 30 avril, hors jours fériés).

Un conseiller accompagne le client durant chaque étape, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. Cette démarche téléphonique facilite les échanges et permet de poser toutes ses questions pour une souscription rapide et personnalisée.

Après validation, si le client quitte son fournisseur précédent, l’équipe Butagaz s’occupe des démarches administratives afin de simplifier la transition contractuelle. En cas de déménagement, des instructions précises seront données concernant la résiliation de l’ancien logement.

Souscrire chez Butagaz directement en ligne

Il est également possible d’utiliser le formulaire du site officiel de Butagaz pour réaliser une demande de souscription à distance à tout moment, en quelques clics.

À l’issue de la procédure en ligne, un e-mail de confirmation, incluant le contrat Butagaz, est adressé à l’adresse renseignée. Le particulier bénéficie ensuite de l’accès à un espace client personnel pour consulter factures, contrats et relevés.

Mettre en service l’énergie dans un logement neuf ou non raccordé

Une demande de raccordement peut être faite via le service client Butagaz, ou directement auprès du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (service joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce professionnel coordonnera les travaux d’installation et l’activation des énergies.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Le consommateur a à sa disposition plusieurs canaux pour contacter le service client de Butagaz : téléphone, courrier postal, e-mail, formulaire de contact web, chat en ligne, ainsi que messagerie via les réseaux sociaux.

Le service client de Butagaz accompagne le particulier pour de nombreuses démarches au quotidien :

Suivi ou questions sur la facturation, la consommation ou le paiement.
Mise à jour des informations personnelles liées au compte.
Besoin d’un accompagnement lors d’un emménagement ou d’un déménagement.
Résiliation ou souscription à une offre d’énergie.
Signalement d’une anomalie technique ou dysfonctionnement d’un compteur individuel.
Réclamation en cas de litige ou d’insatisfaction sur le service.
Demande d’échelonnement de facture ou d’un échéancier personnalisé.

Quand contacter le service client Butagaz pour éviter l’attente ?

Les temps d’attente sont généralement réduits en milieu de matinée ou au milieu de l’après-midi. Mieux vaut éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture du service ou le lundi, période souvent très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : support technique, gestion de contrat, déménagement ou information générale, les différents services sont joignables via des contacts distincts.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Butagaz lorsqu’on est particulier, il convient d’appeler le 09 70 81 81 22. Le standard est disponible du 1er mai au 31 octobre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour un déménagement Butagaz, le consommateur accède au service en appelant le 09 70 81 81 22. Les horaires sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

Un client déjà abonné à Butagaz a la possibilité de notifier son changement d’adresse en ligne directement via son espace personnel sur le site du fournisseur.

Que le consommateur soit déjà client ou non, il doit résilier le contrat d’énergie du logement quitté et en souscrire un nouveau pour la future adresse. Il est indispensable de gérer ces démarches avec Butagaz au moins cinq jours ouvrés avant le jour J, afin de garantir l’accès à l’énergie lors de l’arrivée dans les lieux.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Butagaz par téléphone peut se faire pour un particulier en composant le 09 70 81 81 22, selon les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La rupture de contrat Butagaz n’entraîne aucuns frais pour le particulier, peut être réalisée à tout moment, sans exigence de justification. Cette démarche s’impose uniquement lorsqu’on quitte un appartement ou une maison, puisque le service client prend automatiquement en charge la clôture en cas de changement de fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Le client de Butagaz qui détient déjà un chèque énergie peut l’utiliser rapidement pour régler ses factures de gaz ou d’électricité. Il suffit d’envoyer le chèque directement par courrier postal au service client Butagaz. L'adresse à utiliser pour cette démarche est : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. S’assurer de joindre ses références client facilite le traitement du dossier.

En alternative, le consommateur a la possibilité d’enregistrer son chèque énergie en ligne, ce qui permet un traitement plus rapide. Cette opération est réalisable depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client n’a qu’à renseigner son numéro de contrat et suivre les instructions affichées.

0 805 204 805 Assistance téléphonique pour les particuliers de 8h à 20h, du lundi au vendredi (service et appel gratuits)
09 77 40 66 65 Service client Butagaz pour toute demande complémentaire

Pour toute question ou difficulté, un conseiller est joignable par téléphone ou à proximité d’un point France Services. Il est aussi envisageable de déposer la demande en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou directement avec l’aide d’un professionnel en agence (adresses et horaires disponibles sur l’annuaire France Services).

Alertes appels frauduleux !

Il n'existe aucun démarchage de la part de l’administration publique ou de Butagaz concernant le chèque énergie. Toute prise de contact visant à proposer des services ou à obtenir des informations personnelles dans ce contexte doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Le particulier restera attentif et refusera toute sollicitation non sollicitée pouvant être liée au chèque énergie, quel que soit l’interlocuteur.

Le consommateur doit savoir que les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone par aucun organisme officiel. Toute demande de ce type constitue une tentative de fraude. Afin d’éviter tout risque, le particulier ne communiquera jamais ses informations sensibles à un interlocuteur se présentant spontanément.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose à ses clients deux adresses email afin d’échanger avec le service client ou pour des démarches spécifiques.

Service client général et suivi de dossier : [email protected]
Gestion et demandes relatives au service client gaz en citerne ou bouteille : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L’espace client de Butagaz est disponible directement en ligne, accessible à toute heure depuis le site internet de Butagaz.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un ensemble d’outils pour gérer et suivre facilement toutes les démarches liées à son contrat d'énergie. Parmi les fonctionnalités proposées :

Suivre ses consommations d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles, telles que l’adresse, les numéros de téléphone ou l’e-mail de contact.
Consulter et ajuster les informations relatives à son contrat (offre détenue, date d’échéance, coordonnées bancaires, etc.).
Notifier en quelques clics un déménagement ou effectuer une demande de changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un membre du foyer.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie directement depuis l’espace client.
Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer selon les besoins.
Consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client ou accéder à l’assistance en ligne pour toute question relative à son contrat.

Tout est pensé pour permettre au particulier de suivre au plus près sa consommation, maîtriser ses dépenses et gérer l’ensemble de ses démarches administratives à distance, sans perdre de temps au téléphone.

Adresse postale Butagaz

Le siège social du fournisseur Butagaz se trouve à l'adresse suivante : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit à l'occasion d'un déménagement, pour transmettre des documents nécessaires lors d'une procédure ou pour formaliser une réclamation assortie de pièces justificatives en cas de différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au client de disposer d’une preuve formelle que sa demande a bien été reçue et prise en compte par la société.

Les principales données juridiques de Butagaz sont les suivantes : Butagaz est une société française, filiale de DCC plc, dont le siège est à Levallois-Perret.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne met pas à disposition de service presse dédié pour les journalistes. Pour toute demande d'information, il est recommandé de contacter le service client en appelant le 09 77 39 09 30.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de différend avec Butagaz, il est recommandé au client de prendre d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client Butagaz peut être joint par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Ce premier échange constitue une étape indispensable avant toute autre démarche.

Dans l’éventualité où aucune solution ne serait trouvée après deux mois, le particulier a alors la possibilité de porter sa demande devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se chargera d’examiner le dossier et de fournir une réponse motivée dans un délai maximum de 90 jours. Ce recours offre une voie de médiation indépendante et gratuite.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Butagaz auprès du Médiateur, il convient de préciser qu’aucun taux n’est communiqué. Le fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui le dispense de figurer dans les indicateurs de qualité de service publiés par le Médiateur national de l’énergie à destination du public.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?