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Contact Butagaz service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 06/05/2026 20 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Butagaz au 09 70 81 81 22, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, puis de 8h à 19h (et le samedi matin) durant la période hivernale. Pour tout échange par écrit, l’adresse email [email protected] est à disposition. Le service client se situe au 47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.

Liste des contacts Butagaz
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 65
Service client Particuliers	09 77 40 66 65
Service client Professionnels	09 77 40 66 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Butagaz

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Butagaz soit par téléphone, soit en ligne, en fonction des préférences du particulier. La démarche pour souscrire un contrat d’énergie Butagaz est rapide et accessible à tous, ne nécessitant qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Souscription sans aucuns frais de résiliation ni de dossier, sans engagement contractuel, sans aucune intervention technique ni coupure de l'énergie.
En cas d'emménagement, prévoir 1,78 € pour l'ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais appliqués par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour adhérer chez Butagaz

Pour rejoindre Butagaz, le client peut contacter le 09 77 40 66 65 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h entre mai et octobre. D’octobre à avril, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 13 h, hors jours fériés.

Un conseiller dédié accompagne le client tout au long du processus, de la collecte des informations nécessaires à la confirmation définitive du contrat. L’accompagnement téléphonique permet d’accélérer la procédure et d’assurer la compréhension de chaque étape.

Après validation, s’il s’agit seulement d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge par Butagaz. En cas de déménagement, le conseiller donne toutes les instructions pour gérer sereinement le contrat d'énergie lié à l’ancien logement.

Souscription au contrat Butagaz directement en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne en utilisant le formulaire de contact du site Butagaz.

Une fois le formulaire rempli et la souscription terminée, un e-mail de confirmation ainsi que le contrat Butagaz sont envoyés à l’adresse fournie. Le nouveau client accède dès lors à son espace client personnalisé, lui permettant de gérer ses contrats et documents à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une maison ou un appartement neuf, le particulier peut lancer la demande de raccordement via le service client Butagaz. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour organiser les travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Butagaz

Contacter le service réservé aux clients de Butagaz selon son type de demande

Pour joindre le service client de Butagaz, le particulier dispose de plusieurs canaux : le téléphone, l’e-mail, le courrier postal, le formulaire de contact en ligne, ainsi que les réseaux sociaux et l’espace client sur le site internet.

La majorité des échanges avec le service client Butagaz concerne les situations suivantes :

Suivi ou contestation d’une facture, consultation des consommations ou demande de justificatifs.
Mise à jour des informations personnelles du contrat (adresse, point de livraison, RIB, contacts).
Signalement d’une panne dans la fourniture de gaz ou d’électricité ou d’une anomalie telle qu’une fuite de gaz.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement de logement (résiliation ou souscription à une nouvelle adresse).
Questions sur l’évolution des offres, explications tarifaires, et conseils pour choisir une formule adaptée à son profil.
Demande d’échéancier, d’étalement de paiement ou négociation en cas de difficultés financières.
Transmission d’une réclamation, suggestions ou avis relatifs à la qualité de service.

Quand appeler Butagaz pour limiter l’attente téléphonique ?

Contacter Butagaz en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet généralement d’éviter l’affluence. Il est vivement recommandé d’éviter les appels juste après l’ouverture, juste avant la fermeture et en début de semaine, notamment le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter diffère selon le motif de la demande : une facturation, une urgence, la gestion d’un contrat ou une assistance dédiée. Il est recommandé de vérifier l’objet de la requête afin de joindre le service concerné plus rapidement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance auprès du service client de Butagaz dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22. Les horaires d’ouverture sont les suivants : du 1^er mai au 31 octobre, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h ; du 1^er novembre au 30 avril, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement avec Butagaz, il convient de joindre le 09 70 81 81 22 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre mai et octobre, et de 8h à 19h du lundi au vendredi et 9h à 13h le samedi entre novembre et avril, hors jours fériés).

Les clients possédant déjà un contrat Butagaz peuvent également annoncer leur déménagement via l'espace client, accessible sur le site officiel du fournisseur.

Dans le cadre d’un changement de domicile, il est indispensable que le particulier réalise lui-même la résiliation pour l’ancienne adresse et souscrive un nouveau contrat pour le futur logement. Ces démarches auprès de Butagaz doivent être engagées au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat chez Butagaz, l’appel se fait au 09 70 81 81 22, avec une disponibilité du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (ou jusqu’à 19h d’octobre à avril), et le samedi matin de 9h à 13h, sauf jours fériés.

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz ne donne lieu à aucune pénalité pour les particuliers, et s’effectue à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Ce n’est exigé que lors d’un départ du logement ; en revanche, lors d’un simple changement d’offre, la demande de clôture est prise en charge par le service client concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Butagaz

Chèque énergie

Si le client de Butagaz possède déjà son chèque énergie, il peut choisir de transmettre ce document à l’adresse postale suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex). Ce mode d’envoi permet la prise en compte rapide du paiement sur l’espace de facturation de l’abonné.

Le consommateur qui souhaite utiliser une solution digitale a la possibilité de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option simplifie la démarche, sans nécessiter de déplacement ou d’affranchissement postal.

Une assistance téléphonique reste disponible pour toute question au sujet de l’utilisation ou de l’envoi du chèque énergie. Les horaires étendus du centre d’appel facilitent les démarches pour tous types de demandes, qu’il s’agisse d’une aide à la compréhension ou d’un suivi de traitement :

0 805 204 805 (service et appel gratuits) pour obtenir de l’aide ou des renseignements par téléphone du lundi au vendredi, de 8h à 20h
09 77 40 66 65 pour joindre directement le service client Butagaz

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant l’appui d’un conseiller France Services à proximité de son domicile. La liste des points d’accueil est consultable sur ce site. Ce dispositif accompagne les particuliers dans l’ensemble de leurs démarches liées au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun organisme public ni Butagaz ne contacte les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des services ou des offres commerciales. Toute démarche en ce sens doit immédiatement éveiller la méfiance. Si un interlocuteur revendique un lien avec l’administration ou un fournisseur d’énergie pour obtenir des informations personnelles, la demande est à rejeter systématiquement.

Le particulier ne devra jamais transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone. En aucune circonstance, l’administration ou Butagaz n’exige ce type d’information lors d’un contact téléphonique. Toute sollicitation demandant ces données sensibles constitue une tentative de fraude. Il convient donc d’ignorer ces demandes pour protéger la sécurité de ses informations personnelles.

Adresse email Butagaz

Butagaz propose aux consommateurs deux adresses email pour faciliter leurs démarches :

Service client (pour toute demande générale) : [email protected]
Service national de la relation client : [email protected]

Espace client en ligne Butagaz

L'espace client Butagaz se trouve facilement en ligne depuis le site officiel du fournisseur et donne la possibilité au particulier d'effectuer une multitude de démarches directement sur internet, en toute autonomie.

Suivre sa consommation quotidienne grâce aux données transmises chaque jour par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
Consulter, modifier ou télécharger les informations concernant son contrat d’énergie.
Prévenir Butagaz d'un déménagement pour assurer la continuité de service sans interruption.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat afin de partager la gestion du compte.
Résilier un contrat en quelques clics, sans courrier papier ni appel téléphonique.
Accéder à l’ensemble de l'historique de ses factures, les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure applicable selon l’offre souscrite.
Suivre les paiements et vérifier le solde de son compte client.
Demander une assistance ou poser une question via la rubrique de contact intégrée.

Adresse postale Butagaz

47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France correspond à l’adresse postale du siège social du fournisseur Butagaz.

Contacter le service client de Butagaz par courrier permet notamment de signaler un changement d’adresse en cas de déménagement, ou encore de fournir des justificatifs lors d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date de réception et du contenu envoyé, élément essentiel pour toute réclamation officielle.

La société Butagaz est une Société par Actions Simplifiée (SAS) française au capital de 39 793 581 euros, dont le siège est situé à Levallois-Perret, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 433 962 318.

Contact Presse Butagaz

Butagaz ne semble pas disposer d'un service presse dédié ; en cas de besoin, les journalistes peuvent donc adresser leurs demandes au service client, joignable au 09 77 80 04 04.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Butagaz

En cas de contestation avec Butagaz, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client pour tenter une résolution amiable. Pour joindre le support, il suffit d’appeler le 09 70 81 81 22 ou d’écrire à l’adresse [email protected]. Les échanges permettront souvent d’apporter rapidement des solutions personnalisées aux difficultés rencontrées.

Lorsque, après un délai de 2 mois suivant la première réclamation, aucun accord n’a pu être trouvé, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour instruire et analyser la demande en vue d’une solution impartiale. Cette étape vise à accompagner au mieux le client dans sa démarche de résolution du litige.

En ce qui concerne l’indicateur de qualité, il convient de noter que Butagaz ne présente pas de taux de saisines publié. Cette absence signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le périmètre d’évaluation du Médiateur national de l’énergie sur ce point spécifique.

Comment effectuer une réclamation auprès de Butagaz ?