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Toutes les informations à savoir pour résilier sa box Sosh

Vous vous demandez comment procéder à une résiliation box Sosh ? Voici tout ce qu'il faut savoir avant de résilier et quelles sont les étapes à suivre !

Utilisez le test ADSL de Sosh pour savoir immédiatement si votre ligne est éligible aux offres de ce fournisseur internet.

  1. Comment résilier sa box Sosh ?
  2. Combien de temps faut-il pour une résiliation box Sosh ?
  3. Quels sont les frais de résiliation Sosh box ?
  4. Comment restituer ses équipements Sosh box ?
  5. Comment contacter le service résiliation Sosh box ?

Vous souhaitez changer d’offre ou changer de fournisseur d’accès à internet ?

Que vous ayez souscrit une offre sosh adsl ou une offre sosh fibre, les abonnements de la marque low cost d’Orange sont tous sans engagement de durée.

Découvrez comment procéder en cas de résiliation sosh box, comment faire votre demande, comment restituer le matériel et quels sont les frais appliqués.

Comment résilier sa box Sosh ?

Ce qu’il faut savoir avant de résilier

La première chose à noter en ce qui concerne les offres internet Sosh, c’est qu’elles sont toutes sans engagement de durée.

Vous pouvez donc résilier votre offre ou quitter votre fournisseur d’accès à internet quand bon vous semble.

Vous pouvez ainsi profiter des offres promo sosh box et résilier au bout de 12 mois.

Que vous souhaitiez changer de fournisseur ou simplement arrêter votre abonnement, vous devez faire une demande de résiliation auprès de votre opérateur, sur son site internet, via votre espace client.

Pour pouvoir faire cette demande, vous devez être le titulaire de la ligne concernée, sauf cas particulier (décès du titulaire, titulaire non apte à résilier lui-même, etc.).

Si vous n’êtes pas satisfait des services de Sosh, découvrez d’autres offres internet qui correspondent à vos besoins grâce à notre comparateur internet en ligne.

Vous n’êtes en revanche pas obligé de procéder à une résiliation box sosh en cas de sosh déménagement.

En effet, dans ce cas, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client sur le site internet ou depuis l’application mobile et de notifier votre changement d’adresse à votre opérateur.

De la même manière, si vous possédez un abonnement internet seul sosh et que vous souhaitez souscrire une offre avec télévision, pas besoin de résilier votre abonnement.

Vous pouvez simplement souscrire l’option sosh tv :

  • L’option gratuite offerte sur demande : la TV d’Orange avec 72 chaînes TV sur votre ordinateur et tous vos appareils mobiles.
  • L’option décodeur TV à 5€ par mois : avec 160 chaînes TV dont 70 chaînes en qualité HD (Haute Définition) depuis tous vos appareils, et même depuis l’écran de votre télévision.

La demande de résiliation Sosh box

Pour entamer votre demande de résiliation sosh box, suivez ces quelques étapes :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh.
  2. Connectez-vous à votre Espace Client à l’aide de vos identifiants Sosh.
  3. Sélectionnez la rubrique « Offre et options ».
  4. Cliquez sur « Résilier votre offre ».
  5. Validez pour confirmer votre demande de résiliation sosh box.

Après avoir résilié votre offre sosh box, vous recevrez un SMS ou un mail de confirmation.

Combien de temps faut-il pour une résiliation box Sosh ?

Une résiliation box sosh est effective dans un délai de 10 jours.

Durant ce laps de temps, vous pouvez toutefois faire marche arrière et annuler votre demande.

En revanche, au bout de ce délai de 10 jours, vous ne pourrez ni annuler ni modifier votre demande sosh résiliation box.

Avant de souscrire, il est toujours recommandé de consulter les box sosh avis ainsi que les Sosh fibre avis pour ne pas regretter votre choix.

Est-il possible de conserver son numéro ?

En cas de sosh résiliation box, vous pouvez tout à fait conserver votre numéro de téléphone fixe si vous souscrivez une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur.

Vous devez pour cela faire une demande de portabilité de numéro.

Pour ce faire, vous devez tout d’abord obtenir votre code RIO.

Le Relevé d’Identité Opérateur est un identifiant qui vous est propre et qui permet d’effectuer la portabilité de votre numéro d’un opérateur à un autre.

Pour l’obtenir et ainsi le transmettre à votre nouveau fournisseur d’accès à internet, vous devez appeler le 3179.

Vous pouvez également faire votre demande de code RIO en ligne :

  1. Rendez-vous dans votre Espace client Sosh.
  2. Cliquez sur la rubrique « Offres et options » puis sélectionnez « Résilier/Suivre » en bas de votre écran.
  3. Enfin, cliquez sur l’option « Obtenir votre code RIO ».

Quels sont les frais de résiliation Sosh box ?

Sosh étant la marque low cost et sans engagement de d’Orange, toutes les offres box Sosh sont sans engagement de durée.

Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais ni justificatif.

En effet, lorsque vous souscrivez une offre avec engagement de 12 mois, une résiliation anticipée vous oblige à payer des frais s’élevant à la somme des mensualités restantes.

En cas de souscription d’une offre avec engagement de 24 mois, tout dépend de la date à laquelle vous résiliez :

  • Vous résiliez au cours de la seconde année : vous devez verser une somme équivalent à 25% des mensualités restantes.
  • Vous résiliez au cours de la première année : vous devez verser une somme équivalent à la totalité des mensualités restantes jusqu’au douzième mois + 25% de la seconde année d’abonnement.

Si les offres internet Sosh sont sans engagement de durée et n’imposent pas de frais supplémentaires, des frais de résiliation sosh box de 50€ sont à régler.

Il s’agit des frais fixes de clôture de dossier, communs à tous les fournisseurs d’accès à internet.

Les cas de remboursement des frais de résiliation Sosh box

Si tous les opérateurs imposent des frais de résiliation, la plupart d’entre eux proposent également un remboursement de ces frais si vous souscrivez une nouvelle offre internet chez eux.

L’offre sosh remboursement frais résiliation box s’élève jusqu’à 100€, ce qui vous permet d’être remboursé des frais de clôture classiques, mais également des frais variables si vous en avez (en cas de résiliation d’un abonnement avec engagement avant que la durée ne soit écoulée).

Chaque fournisseur propose sa propre offre de remboursement : Orange offre jusqu’à 150€, quant à SFR, Free ou Bouygues Telecom, ils proposent jusqu’à 100€ de remboursement sur vos frais de résiliation.

Bon à savoir

En revanche, si vous souhaitez résilier votre offre sans en souscrire une autre, vous ne pouvez pas prétendre au remboursement de vos frais de résiliation.

Comment restituer ses équipements Sosh box ?

Une fois votre résiliation sosh box effectuée, vous devez procéder à la restitution de votre matériel Sosh dans un délai de 30 jours.

L’opérateur vous transmettra un bon de retour par mail. Ce bon contient les démarches de renvoi de matériel et vous permet de procéder à la restitution des équipements gratuitement.

Placez tout le matériel Sosh dans un carton, en veillant bien à ne rien oublier (Livebox 4, décodeur si vous avez opté pour l’option TV à 5€ par mois, clé TV, airbox sosh, câbles, télécommande, etc.).

Le boîtier Airbox Sosh est une option payante à 5€ par mois qui vous permet de bénéficier de 1Go par mois supplémentaire, en plus de votre forfait box internet.

Cette enveloppe data peut être utilisée avec n’importe quel appareil mobile (smartphone, tablette, etc.). Il vous suffit simplement d’insérer la carte SIM 4G fournie, dans votre boîtier Airbox Sosh, qui agit ensuite comme un modem réseau.

Bon à savoir

Une fois le délai d’un mois dépassé, ou s’il manque une partie des équipements que vous avez reçu, vous serez dans l’obligation de régler des frais de non restitution de matériel.

Enfin, collez simplement le bon de retour sur votre colis puis amenez-le à la poste ou au Point relais le plus près de chez vous.

Il est recommandé de procéder à un envoi en recommandé avec accusé de réception pour ne pas avoir à régler de frais en cas de perte de votre colis.

Comment contacter le service résiliation Sosh box ?

Vous rencontrez un problème au cours de vos démarches de résiliation Sosh ? Vous pouvez contacter un conseiller Sosh de plusieurs manières :

  • par téléphone, en composant le 3976 (service gratuit + prix d’un appel) : le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h,
  • via l’assistance en ligne,
  • grâce au e-chat, disponible tous les jours, 24h/24 : vous pourrez discuter en direct avec un conseiller Sosh,
  • via la FAQ,
  • grâce au forum d’entraide,
  • par le biais des réseaux sociaux.

Vous pouvez également joindre le service résiliation Sosh box par courrier, à l’adresse postale suivante :

Service Clients internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9

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