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Quels sont les avis sur Sosh en 2020 ?

Vous souhaitez en savoir plus sur la fibre Sosh ? Découvrez les retours d'expérience des clients de cet opérateur en 2019 et l'avis de votre expert JeChange !

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Sosh, la marque digitale d'Orange propose une offre Internet sans engagement « La Boîte Sosh » avec la fibre optique ou l'ADSL si vous n'êtes pas éligible à la fibre. Que disent les clients Sosh de leur offre internet en fibre optique ? Sont-ils satisfaits des services de l'opérateur low-cost d'Orange ? JeChange vous en dit plus ici !

Quels sont les avis positifs sur la fibre Sosh ?

Les retours d'expérience clients sur la fibre de Sosh mettent tout d'abord en évidence la qualité de la connexion internet grâce au réseau Orange. Les clients Sosh sont en effet satisfaits de la rapidité de leur connexion en fibre optique.

Les avis clients positifs sur la fibre Sosh soulignent également les équipements mis à disposition par la marque low-cost d'Orange. Avec La Boîte Internet, les abonnés à la fibre optique Sosh bénéficient de la Livebox 4, une box dernière génération dotée d'un wifi ultra performant.

Autre point favorable sur la fibre Sosh relevé par les clients de l'opérateur, la liberté de résilier son abonnement à tout moment (offre fibre sans engagement). Le plus souvent sur le marché des offres fibre, la période minimale d'engagement est de 12 mois. En ce qui concerne les frais de résiliation, ces derniers s'élèvent à 50€, le prix moyen pour des frais de rupture de contrat sur ce marché.

Le réseau Internet Sosh

Avec la Boîte Internet Sosh disponible en fibre optique, vous bénéficiez du réseau FTTH (fibre jusqu'à l'abonné) de l'opérateur historique Orange. Pour information, avec le réseau Orange, au 31 décembre 2018, plus de 12,4 millions de foyers étaient éligibles à la fibre optique sur le territoire. 

En ce qui concerne le débit, l'abonnement fibre de Sosh intègre une connexion internet en Très Haut Débit jusqu'à 300 Mb/s en téléchargement et jusqu'à 300 Mb/s en envoi. Concrètement, avec la Boîte internet Fibre, vous pouvez télécharger des fichiers 20 fois plus vite qu'avec une offre ADSL. Cette dernière offre également un temps de latence réduit pour une connexion ultra réactive.

Quels sont les avis négatifs sur la fibre Sosh ?

En ce qui concerne les retours d'expérience plus mitigés sur la fibre Sosh, les abonnés de ce fournisseur se montrent le plus souvent insatisfaits au sujet du service client 100% digital.

En effet, en contrepartie d'une offre fibre à prix attractif et sans engagement, les clients de cet opérateur peuvent entrer en contact avec un conseiller Sosh par e-chat et non par téléphone.

Certains utilisateurs dénoncent ainsi la complexité à résoudre certains problèmes en chattant avec un conseiller à propos de leur offre Sosh ou leur Livebox notamment en cas dysfonctionnement.

D'autres clients fibre Sosh dénoncent quant à eux la perte de leur remise suite à une migration vers la nouvelle offre « La Boite Internet » disponible août 2018.

En effet, suite au passage vers cette offre fibre « La Boite Internet », les clients qui profitaient de l'ancienne offre fibre de Sosh, avaient la possibilité de changer d'abonnement pour bénéficier d'un débit plus élevé (de 200 Mb/s à 300 Mb/s) et d'une box plus performante. Ces derniers ont cependant perdu les remises dont ils profitaient sur leur ancienne offre fibre.

Sosh fibre : l'avis de votre expert JeChange

L'offre « La Boîte internet » disponible en fibre optique avec Sosh se positionne sur le marché comme l'une des offres Fibre les moins onéreuses grâce à son offre promotionnelle valable pendant 12 mois.

Autre atout de taille, cet abonnement internet est disponible sans période minimale d'engagement, vous êtes donc libre de changer de fournisseur à tout moment.

Toutefois, contrairement à une offre Livebox d'Orange, l'opérateur Sosh propose uniquement un service client accessible en ligne, ce qui peut être synonyme de contraintes pour certains usagers.

Rappelons que Sosh met à disposition de ses abonnés une rubrique « Aide et contact » avec :

  • plusieurs outils pour gérer votre compte ou vos équipements en toute autonomie ;
  • une FAQ qui permet de répondre aux demandes les plus fréquentes ;
  • un forum d'entraide.

Vous pouvez également joindre un conseiller Sosh par e-chat en vous connectant à votre espace client ou en téléchargeant l'application MySosh. L'appli mobile permet de tester et de dépanner votre Livebox en cas de dysfonctionnement.

L'offre fibre Sosh peut aussi satisfaire les utilisateurs qui souhaitent uniquement profiter d'une connexion internet, sans télévision (option TV facturée +5€/mois).

En effet, pour les usagers à la recherche de services supérieurs tels qu'un débit fibre jusqu'à 1Gb/s, le multi-TV pour profiter des contenus TV sur un second téléviseur, les offres internet fibre d'Orange et notamment l'offre Livebox Up Fibre sont plus recommandées.

Les services inclus avec la fibre Sosh 

La Boîte Internet Sosh avec la fibre est disponible à 19,99€ par mois pendant 12 mois puis 29,99€ par mois (location Livebox incluse). Cet abonnement internet sans engagement rassemble :

  • Internet en Très Haut Débit avec la Fibre jusqu'à 300 Mb/s ;
  • le téléphone fixe avec les appels illimités vers les fixes de France métropolitaine, des DOM ainsi que vers les fixes de plus de 100 destinations internationales.

Pour bénéficier des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM, vous pouvez ajouter une option facturée 5€ de plus par mois. Pour la partie télévision, vous pouvez profiter gratuitement de la TV d'Orange sur votre mobile, tablette ou PC grâce à l'appli TV d'Orange offerte sur demande. Vous pouvez aussi ajouter l'option décodeur TV au prix de 5€ par mois avec 160 chaînes TV dont plus de 70 en Haute Définition. L'opérateur Sosh propose aussi d'autres options TV ou de téléphonie pour personnaliser votre offre La Boîte internet avec la fibre.

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