Comment résilier son abonnement La Poste Mobile ?

Vous êtes client de l’opérateur virtuel La Poste Mobile et vous souhaitez mettre fin à votre abonnement ? Ce MVNO qui s’appuie sur le réseau de l’opérateur SFR propose des offres mobiles sans engagement que vous pouvez résilier à tout moment et sans frais. JeChange vous donne quelques conseils pour résilier votre abonnement La Poste Mobile en toute simplicité avec un modèle de lettre ainsi que toutes les informations nécessaires pour le calcul des frais de résiliation en cas de rupture anticipée de votre contrat.

Quelles sont les étapes de résiliation La Poste Mobile ?

Les étapes à suivre pour rompre un abonnement La Poste Mobile dépendent de votre intention de conserver ou non votre numéro de téléphone. Vous trouverez ci-dessous les deux principales démarches :

1- Résilier La Poste Mobile en conservant mon numéro de téléphone : le code RIO

Dans le cas où vous souhaitez garder votre numéro de téléphone après la résiliation, le processus est simple et ne nécessite pas de courrier de résiliation. Le nouvel opérateur auprès duquel vous allez souscrire se chargera de toutes les démarches à votre place, notamment la résiliation de votre contrat avec La Poste Mobile. Pour cela, il vous faut obtenir votre code Relevé d'Identité Opérateur (RIO) en composant le 3179 sur votre téléphone. Une fois ce code en main, vous pouvez le transmettre à votre futur opérateur qui se chargera de la portabilité de votre numéro et de la résiliation de votre contrat actuel. Attention à ne pas confondre RIO avec le code PUK de La Poste Mobile ; ce sont deux termes qui n'ont strictement rien à voir.

2- Résilier La Poste Mobile sans conserver mon numéro : la lettre de résiliation

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone après la résiliation, l'envoi d'une lettre de résiliation est une étape obligatoire. Votre demande de désabonnement doit mentionnée votre motif de résiliation dit « légitime » afin de bénéficier de l’exonération des frais de résiliation si votre contrat est encore soumis à un engagement. A noter que vous devez impérativement joindre à votre lettre de résiliation La Poste Mobile, un justificatif correspondant à cette situation.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation La Poste Mobile ?

Vous devez envoyer votre lettre de résiliation La Poste Mobile par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse de résiliation La Poste Mobile est la suivante :

Modèle gratuit et téléchargeable de lettre de résiliation La Poste Mobile

Votre lettre doit contenir certaines informations indispensables pour le traitement de votre demande de résiliation d’un forfait La Poste Mobile. Vous devez en effet indiquer vos références clients ainsi que le numéro de la ligne mobile concernée par votre demande de résiliation.

Pour rappel, en cas de résiliation pour motif dit « légitime », vous devez joindre à votre courrier un justificatif correspondant à votre situation.

Voici un modèle de lettre à envoyer au service résiliation La Poste Mobile en recommandé avec un accusé de réception :

Contacter le service résiliation La Poste Mobile en ligne

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant la résiliation de votre abonnement, le service client la poste mobile est là pour vous aider. Vous pouvez les joindre en utilisant le numéro de téléphone 0 970 808 660. Ils sont disponibles pour répondre à vos questions et vous guider à travers le processus de résiliation.

La Poste Mobile dispose d'un service client réactif que vous pouvez contacter en cas de besoin. Quelques options s'offrent à vous :

1. Le forum d'aide de La Poste Mobile : sur cette plateforme, vous pouvez poser vos questions et obtenir des réponses de la part des conseillers du service client, mais aussi d'autres utilisateurs.
2. Le service client par téléphone : vous pouvez joindre le service client au numéro suivant : 0 970 808 660. N'hésitez pas à les appeler pour discuter de votre situation et obtenir de l'aide pour la résiliation de votre contrat.
3. Les réseaux sociaux : Sur Facebook et Twitter, vous pouvez envoyer un message privé au compte @LaPosteMobile pour demander de l'aide pour la résiliation de votre contrat. 

Conditions pour résilier un forfait La Poste Mobile

Lorsque vous envisagez de résilier votre forfait La Poste Mobile, il est important de comprendre que les conditions de résiliation peuvent varier en fonction du type de contrat que vous avez souscrit. En effet, les offres avec engagement et celles sans engagement présentent des conditions différentes.

Résiliation La Poste Mobile forfait + mobile avec engagement

Si vous avez souscrit à une offre avec engagement (généralement sur 12 ou 24 mois), la résiliation avant la fin de cette période d'engagement peut entraîner des frais. Toutefois, la loi Châtel permet de résilier son contrat à partir du 13ème mois en ne payant que 25% des mensualités restantes. Il est donc essentiel de prendre en compte la date d'échéance de votre contrat avant de procéder à la résiliation.

Résiliation La Poste mobile forfait sans engagement

Les forfaits sans engagement sont de plus en plus populaires car ils offrent une plus grande flexibilité. Si vous avez souscrit à une offre sans engagement chez La Poste Mobile, vous pouvez résilier votre forfait à tout moment, sans frais supplémentaires. La résiliation prend effet généralement dans un délai de 10 jours après la demande.

Résiliation pour motif légitime

Dans certains cas, même si vous avez souscrit à une offre avec engagement, vous pouvez résilier votre contrat sans frais si vous pouvez justifier d'un motif légitime. Les motifs légitimes incluent généralement des situations comme un déménagement à l'étranger, une maladie grave, un licenciement, etc. Pour cela, il vous sera demandé de fournir un justificatif.

Quels frais de résiliation s'appliquent lors de la résiliation La Poste Mobile ?

Résilier votre contrat avec La Poste Mobile peut entraîner des frais. Ces frais dépendent essentiellement du type de contrat que vous avez avec eux. Il est donc essentiel de connaître les conditions spécifiques de votre contrat avant de prendre une décision.

• Avec un contrat mobile soumis à un engagement de 12 mois, en cas de résiliation anticipée de votre forfait avant la fin de cette période, vous payez les mensualités restantes jusqu’à la date de fin d’engagement.
• Avec un contrat mobile soumis à un engagement de 24 mois, en cas de résiliation anticipée de votre forfait avant le 12ème mois, vous devez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois et le quart des mensualités du 13ème au 24ème mois. A noter que si vous stoppez votre contrat après le 12ème mois, vous ne payez que 25% des mensualités restantes dans le cadre de la Loi Chatel.

Attention Si vous avez bénéficié d’un code promo La Poste Mobile réduisant le prix de vos mensualités durant plusieurs mois, en cas de résiliation anticipée, les frais de résiliation sont calculés à partir du tarif hors promotion de votre forfait.

Le plus souvent les prix promotionnels sont valables durant 12 mois avec un forfait La Poste Mobile soumis à une période d’engagement de 24 mois.

Et enfin, si votre période minimale d’engagement de 12 ou de 24 mois est terminée, cet opérateur mobile n’applique aucun frais de résiliation. De même, dans le cadre d’une résiliation La Poste Mobile sans engagement, vous pouvez mettre un terme à votre abonnement mobile à tout moment sans frais.

Quels sont les motifs de résiliation permettant de rompre le contrat La Poste Mobile sans frais ?

Bien que la résiliation d'un forfait mobile puisse souvent entraîner des frais, il existe certaines situations spécifiques où vous pouvez résilier votre contrat La Poste Mobile sans frais. Dans certaines situations, si votre période d’engagement n’est pas terminée, il est possible de demander l’exonération des frais de résiliation La Poste Mobile.

Voici la liste des motifs légitimes permettant d’arrêter votre contrat sans frais de résiliation :

• chômage suite à un licenciement,
• décès du titulaire de la ligne,
• déménagement hors zone couverte en France par l’opérateur ou déménagement à l’étranger,
• mise en détention,
• hospitalisation de longue durée (plus de 3 mois), longue maladie, handicap,
• mise sous tutelle,
• redressement, liquidation judiciaire, ou surendettement.

Attention Il est impératif de joindre à votre demande les pièces justificatives correspondantes à votre situation. La conformité de votre demande de résiliation sera ensuite évaluée chez La Poste Mobile par le service résiliation.

Si vous effectuez la résiliation de votre forfait mobile sans motif légitime et que votre période minimale d’engagement chez La Poste Mobile n’est pas terminée, vous serez alors facturé par cet opérateur de pénalités de résiliation.