Comment résilier son abonnement La Poste Mobile ?

Quelles sont les étapes de résiliation La Poste Mobile ?

Les étapes pour rompre un abonnement La Poste Mobile dépendent de votre intention de conserver ou non votre numéro de téléphone. Voici les deux principales démarches :

1. Résilier La Poste Mobile en conservant mon numéro : le code RIO

Si vous souhaitez garder votre numéro après la résiliation, le processus est simple et ne nécessite aucun courrier. Le nouvel opérateur auprès duquel vous souscrivez se charge de toutes les démarches à votre place, y compris la résiliation de votre contrat La Poste Mobile. Il vous suffit d'obtenir votre code Relevé d'Identité Opérateur (RIO) en composant le 3179 depuis votre ligne, puis de le transmettre à votre futur opérateur, qui gère la portabilité du numéro et la résiliation. À ne pas confondre avec le code PUK de La Poste Mobile, qui n'a rien à voir.

2. Résilier La Poste Mobile sans conserver mon numéro : la lettre de résiliation

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, l'envoi d'une lettre de résiliation est obligatoire. Votre demande doit mentionner votre motif de résiliation dit « légitime » pour bénéficier de l’exonération des frais si votre contrat est encore engagé. Vous devez impérativement y joindre un justificatif correspondant à votre situation.

À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation ?

Envoyez votre lettre par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Modèle de lettre de résiliation La Poste Mobile

Votre lettre doit indiquer vos références client ainsi que le numéro de la ligne mobile concernée. En cas de résiliation pour motif légitime, joignez le justificatif correspondant. Téléchargez notre modèle de lettre prêt à compléter :

📄 Télécharger le modèle de lettre de résiliation La Poste Mobile (PDF)

Conditions pour résilier un forfait La Poste Mobile

Les conditions de résiliation d'un forfait La Poste Mobile varient selon le type de contrat souscrit : les offres avec engagement et sans engagement ne suivent pas les mêmes règles.

Résiliation d'un forfait avec engagement

Avec une offre engagée (généralement 12 ou 24 mois), résilier avant la fin de la période d'engagement peut entraîner des frais. La loi Chatel permet toutefois, pour un engagement de 24 mois, de résilier à partir du 13^e mois en ne réglant que 25 % des mensualités restantes. Vérifiez donc la date d'échéance de votre contrat avant de résilier.

Résiliation d'un forfait sans engagement

Avec une offre sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment et sans frais. La résiliation prend effet dans un délai de 10 jours après la demande.

Résiliation pour motif légitime

Même avec une offre engagée, vous pouvez résilier sans frais en justifiant d'un motif légitime (déménagement à l'étranger, maladie grave, licenciement, etc.). Un justificatif vous sera demandé.

Quels frais de résiliation s'appliquent ?

Les frais dépendent du type de contrat :

• 💳 engagement de 12 mois : en cas de résiliation anticipée, vous réglez les mensualités restantes jusqu’à la date de fin d’engagement ;
• 💳 engagement de 24 mois : avant le 12^e mois, vous réglez les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12^e mois, puis 25 % des mensualités du 13^e au 24^e mois (loi Chatel) ;
• ✅ engagement terminé ou offre sans engagement : aucun frais de résiliation.

Quels motifs permettent de résilier sans frais ?

Même si votre période d’engagement n’est pas terminée, certains motifs légitimes ouvrent droit à l’exonération des frais de résiliation :

• 🧾 chômage à la suite d’un licenciement ;
• 🕊️ décès du titulaire de la ligne ;
• 🏠 déménagement hors zone couverte en France ou à l’étranger ;
• ⚖️ mise en détention ;
• 🏥 hospitalisation de longue durée (plus de 3 mois), longue maladie ou handicap ;
• 🛡️ mise sous tutelle ;
• 💶 redressement, liquidation judiciaire ou surendettement.