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L'essentiel sur le code PUK La Poste Mobile
2points clés
Il est indispensable pour débloquer une carte SIM La Poste Mobile.
Dans votre espace client, par téléphone au 904 (ou 09 70 80 86 60 depuis un fixe), ou sur le support d'origine de la carte SIM.
Où trouver son code PUK La Poste Mobile ?
Le code PUK (Personal Unblocking Key) est un code de sécurité unique à 8 chiffres, associé à la carte SIM de votre forfait La Poste Mobile. Après 3 saisies erronées du code PIN, il devient indispensable pour débloquer la carte SIM.
Pour le récupérer depuis votre espace client :
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1
Rendez-vous sur le site de La Poste Mobile.
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2
Connectez-vous à votre espace client.
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3
Cliquez sur « Assistance » puis « Débloquer ma carte SIM ».
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4
Votre code PUK s'affiche à l'écran.
Vous pouvez aussi obtenir votre code PUK par téléphone, en appelant le 904 ou le 09 70 80 86 60 (service gratuit) : tapez 3 fois la touche 1 puis 1 fois la touche 3, renseignez votre date de naissance au format JJMMAAAA, et le serveur vocal vous dicte votre code PUK.
Un détail qui a son importance : tant que le code PIN est bloqué, votre téléphone ne se connecte plus au réseau et ne peut donc pas composer le 904. C'est précisément à cela que sert le 09 70 80 86 60, à appeler depuis un autre téléphone (fixe ou mobile).
Enfin, sauf si vous avez une eSIM, votre carte SIM physique était détachable d'un support cartonné indiquant le code PIN (4 chiffres) et le code PUK (8 chiffres). C'est pourquoi il vaut mieux ne jamais jeter ce support, même après avoir détaché la SIM.
✅ Récupérer son code PUK est gratuit… en autonomie
Les trois méthodes ci-dessus (espace client, serveur vocal, support d'origine) ne coûtent rien. En revanche, La Poste Mobile facture 5€ le déblocage réalisé par un conseiller au guide tarifaire de ses offres prépayées : passez par l'espace client ou le serveur vocal plutôt que par un conseiller.
Code PUK récupéré : comment débloquer ma carte SIM ?
Une fois votre code PUK en main, vous pouvez débloquer l'appareil. La plupart des smartphones affichent un message du type « Code PIN bloqué, saisir code PUK ». Pour le faire manuellement :
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1
Ouvrez l'application « Appels » et tapez **05* (deux astérisques).
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2
Tapez votre code PUK suivi du symbole *.
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3
Tapez votre nouveau code PIN suivi du symbole *.
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4
Retapez votre nouveau code PIN suivi du symbole #.
Saisissez bien les 8 chiffres du code PUK et choisissez un nouveau code PIN à 4 chiffres facile à retenir. Par exemple, si votre nouveau PIN est 7879 et votre PUK 12345678, tapez la combinaison **05*12345678*7879*7879#.
Attention à bien composer deux astérisques au début : **05* est le code normalisé de déblocage (norme 3GPP, identique chez tous les opérateurs), alors qu'une seule astérisque ne déclenche rien.
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Quand contacter le service client La Poste Mobile ?
Vous avez perdu votre code PUK
Si vous ne retrouvez plus le support d'origine de votre carte SIM, pas d'inquiétude : il reste deux moyens de récupérer votre code PUK, via votre espace client ou le serveur vocal (904).
Votre carte SIM est bloquée définitivement
Après 10 codes PUK erronés, la carte SIM se bloque définitivement et le code PUK ne sert plus à rien. Il faut alors contacter le service client La Poste Mobile pour commander une nouvelle carte SIM. L'opération est payante : le renouvellement de carte SIM est facturé 9,99€ au guide tarifaire des offres prépayées de l'opérateur.
Pourquoi ma carte SIM La Poste Mobile est-elle bloquée ?
Comme chez la plupart des opérateurs, la carte SIM se bloque automatiquement après 3 saisies incorrectes du code PIN. C'est une sécurité contre l'utilisation frauduleuse de votre ligne : vous seul détenez le code PUK qui permet de la débloquer.
⚠️ Ne confondez pas code PUK et numéro IMEI
Le code PUK est lié à la carte SIM, alors que le numéro IMEI identifie le téléphone. Le PUK étant unique à chaque SIM, si vous avez changé de carte depuis la souscription, votre code PUK a lui aussi changé.
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