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Proxelia : avis des clients 2025

Derniers avis de clients de Proxelia
En février 2025, Proxelia est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,04 / 5. Sur la plateforme Selectra, Proxelia obtient 1,7 / 5, note obtenue à partir de 6 opinions de clients.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement
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A bannir
N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours.
Réveillé vous bordel
J'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur...
Ce sont des voleurs et menteurs.
CONTACT FACILE PAR TELEPHONE.
FACTURE SANS SURPRISES.
Depuis 3 ans chez eux, jamais eu de mauvaise surprise, service client joignable facilement. Je recommande
Voir plus Voir moinstrès mécontente du service client,
je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Si vous avez un doute concernant l'authenticité de cet avis, n'hésitez pas à nous le signaler par email à l'adresse [email protected]. Pensez à préciser la référence de l'avis ainsi que les raisons de votre signalement.
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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 1,7/5, Proxelia se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Proxelia sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Proxelia affiche des avis contrastés sur les principales plateformes d'évaluation. Bien que son positionnement reste correct, les notes reçues reflètent des expériences variées parmi sa clientèle.
Le fournisseur obtient une note globale de 3,21/5, calculée à partir de 54 avis. Sur Google Reviews, Proxelia est noté 3,3/5, avec un total de 47 retours clients. La plateforme Selectra, de son côté, lui attribue une évaluation de 2,57/5, sur la base de 7 avis. Ces notes mettent en lumière des perceptions mitigées, réparties selon les expériences des utilisateurs.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Google Reviews | 3.2/5 | 49 |
Selectra | 1.7/5 | 6 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis des consommateurs à l’égard de Proxelia sont utiles pour se faire une idée de leur expérience, mais ils peuvent être marqués par un biais notable. Les clients mécontents, en particulier face à l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie et à la hausse des taxes gouvernementales, sont souvent plus prompts à laisser des commentaires. Ces facteurs contextuels nuisent parfois à une évaluation juste des services offerts par le fournisseur.
Pour évaluer la fiabilité des opinions sur Proxelia, il est judicieux de consulter différentes sources pour éviter une vision tronquée fondée uniquement sur des avis négatifs. Les frustrations liées aux fluctuations tarifaires récentes ne doivent pas occulter la nécessité d'une analyse plus globale. La perception de la qualité d’un fournisseur d’énergie demande une mise en perspective avec les contraintes économiques et structurelles actuelles.
Points positifs et négatifs concernant Proxelia
Les points positifs
Proxelia se distingue par une approche locale et humaine, avec un service client basé dans les Hauts-de-France, assurant ainsi un rapport de proximité et une disponibilité accrue. Grâce à une équipe accessible par téléphone sur des plages horaires étendues, les particuliers et professionnels peuvent obtenir des réponses claires et rapides à leurs demandes. Ce positionnement, axé sur la relation client, renforce la confiance et la réactivité, deux éléments essentiels pour un fournisseur d'énergie.
Avec une offre énergétique spécialement pensée pour les artisans, agriculteurs, TPE, PME et grandes entreprises, Proxelia démontre une adaptabilité notable à divers profils de consommation. En parallèle, son engagement dans le développement des énergies renouvelables reflète une volonté d’accompagner activement la transition énergétique. Ainsi, les clients recherchant une solution adaptée à leurs besoins professionnels ou individuels tout en soutenant une démarche plus durable pourront se tourner vers ce fournisseur régional.
Les points négatifs
Proxelia, bien qu’apprécié pour son ancrage régional, fait face à certaines critiques provenant de sa clientèle. Les avis collectés sur des plateformes comme Google Reviews ou Selectra révèlent une satisfaction mitigée, traduite par une note moyenne globale de 3,21 sur 5, ce qui reste en deçà des attentes pour un fournisseur souhaitant se démarquer. Ce retour peut refléter des lacunes perçues dans la qualité des services ou le rapport qualité-prix proposés aux particuliers et professionnels.
Un autre point soulevé concerne l’absence d’innovation numérique et de diversification des offres. Contrairement à certains concurrents qui investissent dans des outils modernes tels que des applications pour le suivi énergétique, Proxelia ne semble pas encore offrir de solutions similaires. De plus, la limitation géographique de son implantation et de ses services pourrait freiner son attractivité auprès de consommateurs répartis sur l’ensemble du territoire français.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Proxelia

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50.000 clients résidentiels. Cependant, Proxelia compte moins de 50.000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
À noter toutefois que parmi les 15 fournisseurs analysés en 2025, le taux de saisines moyen est de 39 pour 100.000 clients.
Liste des distinctions remportées par Proxelia

Ces dernières années, Proxelia n'a reçu aucune distinction.

Proxelia
Proxelia a reçu une note de 3,3/5 sur la plateforme Google Reviews et une note de 2,57/5 sur Selectra.
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