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Avis des clients Proxelia et de nos experts en février 2026
Avis récents des clients de Proxelia
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Proxelia
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
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A bannir
N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours.
Réveillé vous bordel
J'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur...
Ce sont des voleurs et menteurs.
CONTACT FACILE PAR TELEPHONE.
FACTURE SANS SURPRISES.
Depuis 3 ans chez eux, jamais eu de mauvaise surprise, service client joignable facilement. Je recommande
Voir plus Voir moinstrès mécontente du service client,
je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
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Notes obtenues par Proxelia sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Proxelia enregistre des avis mitigés sur les plateformes de consommateurs, avec des retours nuancés de la part de ses utilisateurs.
La note globale s’élève à 2,98/5, à partir d’un total de 58 avis. Plus précisément, sur Google Reviews, Proxelia recueille une note de 3,1/5 basée sur 52 évaluations. Sur Selectra, le fournisseur reçoit une note de 1,9/5 pour 6 avis déposés par les clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/02/26 |
1,9/5 | 6 |
Mis à jour le 23/12/25 |
3,1/5 | 52 |
Les avis concernant Proxelia sont-ils fiables ?
Les commentaires en ligne sur Proxelia offrent un éclairage sur la satisfaction client, mais il faut garder en tête que les clients insatisfaits sont souvent plus motivés à partager leur expérience. Cette dynamique peut entraîner une surreprésentation d’avis négatifs, principalement en réponse à l’augmentation des tarifs liée aux récents bouleversements du marché et à la hausse des taxes décidée par les autorités.
Pour obtenir une vision juste des services de Proxelia, il est judicieux de consulter différentes plateformes et de varier les sources d’information. Une analyse limitée à quelques avis en ligne ne suffit pas à évaluer objectivement la fiabilité de ce fournisseur. Il convient aussi de replacer chaque témoignage dans le contexte spécifique des mutations économiques et réglementaires qui affectent l’ensemble du secteur de l’énergie.
Déposer un avis sur Proxelia
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de Proxelia ? Partagez-nous votre avis !
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Proxelia auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30 000 clients résidentiels. Cependant, Proxelia compte moins de 30 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Proxelia
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Proxelia vu et analysé par nos experts JeChange
Proxelia s’impose comme un fournisseur d’énergie d’envergure régionale, ancré dans les Hauts-de-France depuis sa création en 2006. L’entreprise se distingue par une équipe à taille humaine, attentive à la satisfaction de ses utilisateurs, et par une approche de proximité incarnée par l’écoute attentive de ses clients résidentiels et professionnels.
Le siège social de Proxelia est installé à Compiègne, au 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne. Ce choix illustre la volonté de la société de cultiver un ancrage territorial fort. Le service client, composé notamment de Noémie, Lucie et Aurélie, est accessible au 03 67 18 00 00 de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.
L’histoire de Proxelia s’appuie sur la volonté de proposer une alternative locale et responsable en matière d’électricité et de gaz. Depuis sa création, le fournisseur cultive une relation directe avec ses plus de 13 000 clients, qui sont répartis majoritairement dans les Hauts-de-France et en Normandie. Cette proximité favorise un accompagnement efficace, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Proxelia se distingue par une démarche tournée vers l’avenir, notamment à travers le développement de solutions en faveur de la transition énergétique. En visant l’élargissement de ses offres à l’énergie renouvelable, l’entreprise souhaite contribuer activement à la réduction de l’empreinte carbone du territoire.
Le capital de Proxelia est détenu localement, ce qui fait de cette entreprise un acteur enraciné dans le tissu économique régional. Cela explique son attachement à préserver un service de qualité et à rester facilement joignable, tant par téléphone que par e-mail à [email protected].
La même électricité, moins chère !
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Annonce - Service Selectra non-partenaire de Proxelia, non-surtaxé.
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Proxelia
Les avis positifs
Proxelia, fournisseur d’énergie implanté dans les Hauts-de-France, met en avant une approche de proximité avec sa clientèle. Grâce à une équipe à taille humaine basée localement, les usagers bénéficient d’un service client réactif et facilement accessible, renforcé par la connaissance du territoire. Cette attention particulière à la relation client répond aux attentes de nombreux consommateurs, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels recherchant un accompagnement personnalisé dans leur gestion énergétique.
Le positionnement de Proxelia est également marqué par une offre adaptée à tous les profils, des ménages aux entreprises de toutes tailles. En développant progressivement ses offres en énergie verte, Proxelia accompagne la transition énergétique tout en proposant des solutions compétitives. Les professionnels disposent d’options sur mesure, mono-site ou multi-sites, adaptées aux besoins spécifiques des artisans, agriculteurs, TPE, PME ou grandes entreprises, consolidant le rôle du fournisseur auprès de la sphère économique régionale.
Les avis négatifs
Proxelia, bien qu’appréciée pour sa proximité régionale, présente certains points faibles à considérer. La limitation géographique de ses offres restreint principalement sa clientèle aux Hauts-de-France et à la Normandie, ce qui peut décevoir les consommateurs en quête d’un fournisseur plus largement implanté. Par ailleurs, la diversité limitée de ses offres résidentielle risque de ne pas répondre à tous les profils, notamment ceux recherchant des solutions innovantes ou des outils de suivi digital avancé.
Les avis clients illustrent également quelques défauts notables. Sur différentes plateformes, les notes attribuées à Proxelia sont en-dessous de la moyenne, mettant en lumière des problèmes de satisfaction. Certains retours mentionnent des difficultés administratives ou un manque de transparence sur les tarifs. L’absence de données sur le taux de litiges empêche également de se faire une idée précise de la gestion des réclamations, ce qui peut susciter une certaine hésitation chez les nouveaux clients potentiels.
Liste des distinctions remportées par Proxelia
Ces dernières années, Proxelia n'a reçu aucune distinction.
Vos démarches auprès de Proxelia : suivez le guide !
Contacts et téléphone Proxelia
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement
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