Souscrire chez Proxelia en ligne / téléphone
Avis des clients Proxelia et de nos experts en mai 2026
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
Annonce - Service JeChange non-partenaire de Proxelia, non-surtaxé.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avis récents des clients de Proxelia
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Proxelia
sur 6 avis publiés
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
0/10
A bannir
N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours.
Réveillé vous bordel
J'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur...
Ce sont des voleurs et menteurs.
CONTACT FACILE PAR TELEPHONE.
FACTURE SANS SURPRISES.
Depuis 3 ans chez eux, jamais eu de mauvaise surprise, service client joignable facilement. Je recommande
Voir plus Voir moinstrès mécontente du service client,
je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Proxelia ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Proxelia sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Proxelia recueille des avis consommateurs globalement mitigés selon les principales plateformes d'évaluation, avec un volume d’avis encore limité qui laisse entrevoir des perceptions variées concernant ses services.
Sur Google Reviews, l'entreprise obtient une note de 3,1/5 pour un total de 52 avis. Côté Selectra, le fournisseur reçoit une évaluation de 1,9/5 collectée auprès de 6 consommateurs. En tout, Proxelia affiche ainsi une note moyenne globale de 2,98/5 sur un total de 58 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/05/26 |
2/5 | 6 |
Mis à jour le 04/05/26 |
3,2/5 | 51 |
Les avis concernant Proxelia sont-ils fiables ?
Les opinions exprimées par les clients de Proxelia sur les plateformes d’avis doivent être interprétées avec discernement, car il existe un risque de surreprésentation des retours négatifs. En effet, les clients déçus sont généralement plus motivés à publier leur avis que ceux qui n'ont rencontré aucun souci. De plus, l’explosion des prix de l’énergie entre 2021 et 2023 a accentué ce phénomène, favorisant des commentaires insatisfaits.
Par ailleurs, la hausse des taxes décidées par les autorités, répercutée sur les factures, a suscité de nouveaux mécontentements parmi les usagers de Proxelia. Pour se forger une opinion plus précise et nuancée, il est fortement conseillé de consulter plusieurs sources d’avis et de replacer les retours clients dans leur contexte économique et réglementaire.
Déposer un avis sur Proxelia
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de Proxelia ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de Proxelia auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50 000 clients résidentiels. Cependant, Proxelia compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
Démarches en cas de litige avec Proxelia
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Proxelia vu et analysé par nos experts JeChange
Proxelia s’impose comme un acteur local spécialisé dans la fourniture d'électricité et de gaz naturel, opérant principalement dans les régions Hauts-de-France et Normandie. Cette entreprise à taille humaine a été fondée en 2006, affirmant dès ses débuts une véritable volonté d’ancrage régional et de proximité avec ses clients.
Proxelia se différencie par son équipe réduite et accessible, favorisant un échange direct et personnalisé avec les particuliers. Le service client, composé de conseillères basées à Compiègne, offre une disponibilité exemplaire afin d’accompagner ses usagers dans leurs démarches et questionnements énergétiques.
L'entreprise se distingue par sa démarche d’accompagnement continu vers une transition énergétique plus respectueuse de l’environnement. Tout en proposant déjà de l’électricité et du gaz, Proxelia travaille activement à l’élargissement de ses offres intégrant davantage d’énergies renouvelables, permettant ainsi à ses clients de participer à une consommation plus durable.
Le siège social de Proxelia est établi au 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne. À ce jour, Proxelia compte plus de 5000 clients particuliers, soulignant la confiance accordée par de nombreux foyers des régions qu’elle dessert et réaffirmant sa place d’acteur régional solide.
L’un des points remarquables de Proxelia réside dans son identité d’entreprise locale et indépendante. Elle n’appartient pas à un grand groupe énergétique mais évolue de manière autonome, renforçant ainsi son engagement envers un service proche et attentif à chaque client.
Pour toute demande d’information ou de conseil, il est possible de contacter l’équipe dédiée par téléphone au 03 67 18 00 00 ou par email à l’adresse [email protected]. Ce choix de proximité relationnelle contribue à créer un lien particulier avec les usagers, positionnant Proxelia comme un fournisseur attentif et impliqué.
La même électricité, moins chère !
Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.
Annonce - Service JeChange non-partenaire de Proxelia, non-surtaxé.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Avantages et inconvénients à souscrire chez Proxelia
Les avis positifs
Proxelia se distingue par son ancrage régional, privilégiant une relation de proximité avec ses clients situés majoritairement dans les Hauts-de-France et en Normandie. Son équipe à taille humaine facilite une communication personnalisée et un service client facilement accessible, géré directement depuis son siège à Compiègne. Cette structure permet aux usagers, particuliers comme professionnels, d’obtenir des réponses rapides et adaptées à leurs préoccupations énergétiques, ce qui favorise une expérience client conviviale et rassurante.
Proxelia propose une offre énergétique variée, couvrant aussi bien l’électricité que le gaz et s’adressant à un large public composé de particuliers, petites entreprises, industriels et collectivités. Le fournisseur développe également des solutions en énergies renouvelables, soulignant son engagement dans la transition énergétique. Grâce à cette diversification, il accompagne ses clients dans le choix d’options adaptées à leurs besoins et contribue activement à la promotion de pratiques plus responsables.
Les avis négatifs
Proxelia, malgré sa proximité et son implantation régionale, doit faire face à plusieurs points faibles régulièrement soulevés par ses clients. Les avis en ligne reflètent une satisfaction modérée, avec des notes globales inférieures à la moyenne sur différentes plateformes d’évaluation. Cette perception peut s’expliquer en partie par certaines difficultés administratives, signalées par des consommateurs ayant rencontré des délais pour la gestion de leur dossier, que ce soit lors de l’ouverture d’un contrat ou en cas de changement d’offre.
Un autre aspect à considérer concerne la limitation géographique de l’offre de Proxelia, qui se concentre principalement sur les Hauts-de-France et la Normandie. Cette couverture restreinte rend l’accès à ses services impossible pour nombre de consommateurs situés ailleurs en France. De plus, l’absence de statistiques officielles sur les litiges, en raison d’un effectif client modeste, rend difficile la comparaison de la qualité du service avec celle des plus grands fournisseurs nationaux.
Liste des distinctions remportées par Proxelia
Ces dernières années, Proxelia n'a reçu aucune distinction.
Vos démarches auprès de Proxelia : suivez le guide !
Contacts et téléphone Proxelia
Résilier mon contrat Proxelia
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement
Voir plus Voir moins