Proxelia : avis des clients 2025

Logo Proxelia
1,7 /5
Note moyenne basée sur 6 avis Selectra

Logo

Vous êtes (ancien) client de Proxelia ? Donnez-nous votre avis !

Publier mon avis

Date de l'expérience :

Veuillez sélectionner une date au cours de l'année écoulée, jusqu'à aujourd'hui.
En savoir plus sur la collecte de mes données
CAPTCHA
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Derniers avis de clients de Proxelia

En février 2025, Proxelia est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,04 / 5. Sur la plateforme Selectra, Proxelia obtient 1,7 / 5, note obtenue à partir de 6 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Proxelia
1.7 / 5
sur 6 avis publiés
33%
0%
0%
0%
67%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Anonyme
Publié le : 25/05/2022
Date de l'expérience : 25/05/2022

Service client catastrophique !! Fournisseur à fuir. En plus hors de prix. J’ai appelé à maintes reprises pour obtenir des explications sur mes factures. J’ai enfin eu qqun apres plusieurs mails et appels mais encore rien de clair…. Vraiment très insatisfaite je déconseille fortement

Voir plus Voir moins
1/5
Mel elena
Publié le : 10/05/2022
Date de l'expérience : 10/05/2022

0/10
A bannir
N'envoie plus de facture depuis décembre 2021. J ai peur de ma prochaine facture. Soit disant , je vais la recevoir début mars , j attend toujours.
Réveillé vous bordel

Voir plus Voir moins
1/5
Jason
Publié le : 27/04/2022
Date de l'expérience : 27/04/2022

J'ai un problème avec ma facture, quand j'appelle, je tombe sur l'accueil et le service concerné doit toujours me recontacter mais personne me rappelle. Voici le problème : ils ont changé de logiciels et suspendus les prélèvements mais quand je vérifie sur mon compte, j'ai toujours eu des prélèvements (un total de 176 euros et récemment il me prélève sur mon compte 192 euros mais ils n'ont pas déduit les prélèvements et ils veulent rien savoir. Il m'ont répondu de changer de fournisseur...
Ce sont des voleurs et menteurs.

Voir plus Voir moins
5/5
Anonyme
Publié le : 18/04/2019
Date de l'expérience : 18/04/2019

CONTACT FACILE PAR TELEPHONE.
FACTURE SANS SURPRISES.

Voir plus Voir moins
5/5
Rachel
Publié le : 10/11/2018
Date de l'expérience : 10/11/2018

Depuis 3 ans chez eux, jamais eu de mauvaise surprise, service client joignable facilement. Je recommande

Voir plus Voir moins
1/5
Anonyme
Publié le : 16/08/2017
Date de l'expérience : 16/08/2017

très mécontente du service client,
je dois payer des frais d'annulation de rendez-vous (si pas annuler sous 48h) or j' ai essaye de les joindre vendredi 11 aout pour rendez- vous le 18 . Pas joignable, je réitère le lundi 14 toujours pas joignable , je demande qu'on me rappelle dans la matiné, je laisse un mail pour annuler le rendez-vous, qui reste sans réponse jusqu'au 16 . le 16 août matin de nouveau injoignable redemande qu'il me rappelle et je donne 2 numéros de portable. Je finis par joindre au 09 75 18 74 72 qui super gentil me refait tout le contrat, et m'assure que normalement le mail envoyé le 14 sera pris en compte pour l'annulation. Je rappelle tout de même proxelia pour m'en assurer, (numéro payant) et là j'ai enfin quelqu'un et qui me dit que je suis hors délais et que j'aurais des frais le lundi étant considéré comme férié!!! donc envoyé un mail le 14 pour annulé le 18 Ça fait moins de 48 h!!!!

Voir plus Voir moins

Les fournisseurs les mieux notés en février 2025

Avec une note de 1,7/5, Proxelia se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.

Lucia

5/5 sur 1 avis

Enercoop

4,7/5 sur 368 avis

La Bellenergie

4,1/5 sur 79 avis

Notes obtenues par Proxelia sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Proxelia affiche des avis contrastés sur les principales plateformes d'évaluation. Bien que son positionnement reste correct, les notes reçues reflètent des expériences variées parmi sa clientèle.

Le fournisseur obtient une note globale de 3,21/5, calculée à partir de 54 avis. Sur Google Reviews, Proxelia est noté 3,3/5, avec un total de 47 retours clients. La plateforme Selectra, de son côté, lui attribue une évaluation de 2,57/5, sur la base de 7 avis. Ces notes mettent en lumière des perceptions mitigées, réparties selon les expériences des utilisateurs.

Notes obtenues par proxelia sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Google Reviews 3.2/5 49
Selectra 1.7/5 6

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Proxelia sont-ils fiables ?

Les avis des consommateurs à l’égard de Proxelia sont utiles pour se faire une idée de leur expérience, mais ils peuvent être marqués par un biais notable. Les clients mécontents, en particulier face à l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie et à la hausse des taxes gouvernementales, sont souvent plus prompts à laisser des commentaires. Ces facteurs contextuels nuisent parfois à une évaluation juste des services offerts par le fournisseur.

Pour évaluer la fiabilité des opinions sur Proxelia, il est judicieux de consulter différentes sources pour éviter une vision tronquée fondée uniquement sur des avis négatifs. Les frustrations liées aux fluctuations tarifaires récentes ne doivent pas occulter la nécessité d'une analyse plus globale. La perception de la qualité d’un fournisseur d’énergie demande une mise en perspective avec les contraintes économiques et structurelles actuelles.

Points positifs et négatifs concernant Proxelia

Proxelia se distingue par une approche locale et humaine, avec un service client basé dans les Hauts-de-France, assurant ainsi un rapport de proximité et une disponibilité accrue. Grâce à une équipe accessible par téléphone sur des plages horaires étendues, les particuliers et professionnels peuvent obtenir des réponses claires et rapides à leurs demandes. Ce positionnement, axé sur la relation client, renforce la confiance et la réactivité, deux éléments essentiels pour un fournisseur d'énergie.

Avec une offre énergétique spécialement pensée pour les artisans, agriculteurs, TPE, PME et grandes entreprises, Proxelia démontre une adaptabilité notable à divers profils de consommation. En parallèle, son engagement dans le développement des énergies renouvelables reflète une volonté d’accompagner activement la transition énergétique. Ainsi, les clients recherchant une solution adaptée à leurs besoins professionnels ou individuels tout en soutenant une démarche plus durable pourront se tourner vers ce fournisseur régional.

Proxelia, bien qu’apprécié pour son ancrage régional, fait face à certaines critiques provenant de sa clientèle. Les avis collectés sur des plateformes comme Google Reviews ou Selectra révèlent une satisfaction mitigée, traduite par une note moyenne globale de 3,21 sur 5, ce qui reste en deçà des attentes pour un fournisseur souhaitant se démarquer. Ce retour peut refléter des lacunes perçues dans la qualité des services ou le rapport qualité-prix proposés aux particuliers et professionnels.

Un autre point soulevé concerne l’absence d’innovation numérique et de diversification des offres. Contrairement à certains concurrents qui investissent dans des outils modernes tels que des applications pour le suivi énergétique, Proxelia ne semble pas encore offrir de solutions similaires. De plus, la limitation géographique de son implantation et de ses services pourrait freiner son attractivité auprès de consommateurs répartis sur l’ensemble du territoire français.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de Proxelia

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 50.000 clients résidentiels. Cependant, Proxelia compte moins de 50.000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.

À noter toutefois que parmi les 15 fournisseurs analysés en 2025, le taux de saisines moyen est de 39 pour 100.000 clients.

Démarches en cas de litige avec Proxelia

Liste des tarifs de Proxelia en 2025

Liste des distinctions remportées par Proxelia

logo Proxelia

Ces dernières années, Proxelia n'a reçu aucune distinction.

Découvrir Proxelia

Proxelia

1.7/5 sur 6 reviews

Proxelia a reçu une note de 3,3/5 sur la plateforme Google Reviews et une note de 2,57/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    9 minutes de lecture