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Proxelia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez Proxelia, le consommateur peut appeler le numéro 09 75 18 80 39 (rappel gratuit). La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. Elle n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur, ce qui simplifie énormément le processus.
Souscrire une offre chez Proxelia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Proxelia par téléphone et en ligne. La souscription est simple, gratuite pour les particuliers, et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Proxelia
Pour souscrire chez Proxelia, il est possible d'appeler le numéro 09 75 18 80 39 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client Proxelia durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est recommandée pour un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller est à disposition pour aider.
Après la souscription, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, Proxelia s'occupe de la résiliation de l’ancien contrat pour faciliter la transition pour son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Proxelia
Il n'est pas possible de souscrire directement en ligne chez Proxelia selon les informations disponibles, mais le client peut s'informer via d'autres canaux.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Proxelia est envoyé à l'adresse e-mail du particulier. La souscription en ligne entraîne également la création d'un espace client Proxelia pour accéder à toutes les informations.
Un système de chat en ligne accompagne le client pendant la souscription pour répondre à ses questions et faciliter les démarches.
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Comment souscrire chez Proxelia lors d'un déménagement
Pour éviter toute interruption de courant ou d'eau chaude à l'arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat Proxelia idéalement 15 jours avant le déménagement. Le processus de souscription se divise en deux étapes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Proxelia à la nouvelle adresse
Afin que le logement soit fonctionnel dès l'arrivée, une mise en service du compteur est indispensable. Cette démarche permet de mettre le compteur d'énergie au nom du titulaire du contrat. Cela est requis quel que soit le fournisseur choisi.
Pour réaliser la mise en service, le client doit souscrire une offre Proxelia au nom de la nouvelle adresse. Cette démarche peut s'effectuer soit par téléphone, soit en ligne.
Pour souscrire chez Proxelia, il est possible d'appeler le numéro 09 75 18 80 39 (rappel gratuit).
Il convient de noter que la mise en service est une démarche systématiquement payante. Le coût est identique pour tous les fournisseurs et dépend du type d'énergie : 1,74 € pour un compteur électrique et 21,95 € pour un compteur gaz.
Résiliation du contrat Proxelia à l'ancienne adresse
Une fois la souscription effectuée pour le nouveau logement, il est crucial de résilier le contrat à l'ancienne adresse. Cette démarche évite toute facturation pour les consommations des futurs occupants.
Pour résilier le contrat Proxelia, le particulier doit contacter le service client de Proxelia. Le numéro à appeler est le 03 67 18 00 00, et les horaires d'ouverture sont de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
Changer d'adresse avec Proxelia implique de résilier le contrat actuel. Il n'est pas possible de transférer un contrat d'une adresse à une autre. Pour tout déménagement, le particulier doit clôturer l'ancien contrat et souscrire un nouveau à la nouvelle adresse.
Si une offre n’est plus commercialisée par Proxelia, elle ne peut être reconduite lors d'un changement d'adresse. Le consommateur devra choisir parmi les offres disponibles actuellement.
Cette règle de non-transférabilité s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France, sans exception. Un nouveau contrat doit être établi pour chaque nouvelle adresse, sans possibilité de conserver les anciennes conditions d'abonnement.
Documents pour pouvoir souscrire chez Proxelia
Pour souscrire chez Proxelia, un fournisseur proposant des offres d'électricité et de gaz, le consommateur doit fournir certaines informations essentielles pour faciliter le processus. Il est nécessaire d'avoir l'adresse précise du domicile, incluant tous les détails requis. De plus, bien que facultatif, il peut être utile de préparer les numéros de PDL et de PCE qui se trouvent sur une ancienne facture d'énergie. Ces numéros comportent 14 chiffres.
En outre, pour un prélèvement automatique des paiements, un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) est requis. Enfin, pour les domiciles ne disposant pas d'un compteur communicant Linky, un relevé du compteur avec les index de consommation doit être fourni. Cette précaution assure un démarrage fluide et correct du contrat d'énergie avec Proxelia.
Liste des offres Proxelia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Proxelia disponibles à la souscription en septembre 2024.
Les offres d'électricité
Proxelia ne propose aucune offre d'électricité en septembre 2024.
Les offres de gaz
Proxelia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Liste des tarifs Proxelia 2024
Finaliser ma souscription chez Proxelia
Une fois la demande de souscription envoyée à Proxelia, le client reçoit une confirmation. Cette étape atteste que Proxelia a été choisi pour activer le contrat d'énergie avant la fin du délai de rétractation. Le client devient alors client sous 4 jours en moyenne. Il est essentiel de noter que le délai de rétractation de quatorze jours est maintenu à partir de la souscription, permettant le changement d'avis si nécessaire.
En cas de rétractation, bien que le client puisse vouloir annuler le contrat, il reste tenu de payer les frais et consommations engagés jusqu'à ce point. Cela pourrait entraîner une suspension d'énergie. Proxelia, en tant que fournisseur, gère l'accès au réseau public de distribution pour le compte du client. Tous les documents contractuels, y compris les CGV et la grille tarifaire, ont été acceptés par le client sans réserve.
Proxelia collecte auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données essentielles pour l'exécution du contrat. Cela inclut notamment la puissance souscrite, options tarifaires et données de consommation. Le client s'engage à régler les factures relatives à ce contrat. Selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, un droit de rétractation de 14 jours est accordé. Le client peut l'exercer en envoyant le bordereau prévu à cet effet.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Proxelia sera-t-il activé ?
Lorsqu'un consommateur opte pour un changement de fournisseur en se tournant vers Proxelia, une fois la souscription validée, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le délai d'activation minimum est de 4 jours, que l'offre choisie concerne uniquement l'électricité, le gaz, ou les deux.
En cas de déménagement, le temps de mise en service avec Proxelia dépend de la connexion actuelle des énergies à la nouvelle adresse. Si elles sont actives, l'activation prend environ 2 à 3 jours. Si l'électricité ou le gaz sont coupés, 5 à 10 jours sont nécessaires.
Pour un logement neuf, les délais s'allongent, atteignant souvent 10 jours pour une première mise en service. Afin de réduire ces délais, il est possible pour le client de renoncer à son délai de réflexion de 14 jours.
J'ai récemment souscrit chez Proxelia, mais je souhaite revenir sur ma décision. Comment puis-je me rétracter ?
En accord avec la réglementation sur la vente à distance, il existe un délai de quatorze jours pour que le client puisse exercer son droit de rétractation après une souscription chez Proxelia. Cette annulation peut se faire sans avoir à fournir de raisons et sans encourir de pénalités.
Malgré cet exercice du droit de rétractation, le consommateur reste redevable de l'abonnement et des consommations effectuées auprès de Proxelia jusqu'à la date de résiliation.
Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site de Proxelia. Une fois complété, il doit être envoyé par courrier au service client. La date sur le tampon postal fait foi pour prouver l'envoi.
Le numéro de client Proxelia doit être renseigné sur le formulaire de rétractation. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu par email ou par poste lors de la souscription initiale.
Après réception du formulaire, le contrat de fourniture d'énergie avec Proxelia prendra fin. Afin d'éviter toute coupure, il est recommandé de souscrire rapidement un nouvel abonnement chez un fournisseur d'énergie de votre choix.
Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Proxelia ?
Lorsqu'un consommateur opte pour un contrat chez Proxelia par téléphone, avec demande de réception par courrier, un coupon est inclus. Ce coupon est essentiel pour officialiser la souscription. Changer de fournisseur d'énergie exige une confirmation par la législation actuelle.
En renvoyant rapidement ce coupon signé, le particulier confirme clairement son souhait de passer à Proxelia pour son logement. Dès réception et vérification du coupon signé, Proxelia initie officiellement la procédure de changement de fournisseur.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation. Cette démarche est obligatoire uniquement pour ceux ayant demandé la réception du contrat par courrier postal lors de leur souscription.
Comment corriger une erreur dans les informations de coordonnées fournies lors de la souscription chez Proxelia ?
En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Proxelia, le consommateur doit entrer en contact avec le service client. Plusieurs moyens de contact sont disponibles : par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne si celui-ci est déjà configuré. La prise de contact par téléphone se fait en appelant le 03 67 18 00 00, où l'on pourra échanger avec un conseiller afin d'effectuer les modifications nécessaires.
Si le consommateur préfère le courrier, il suffit d'envoyer les nouvelles informations à l'adresse suivante : 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne. Il est aussi possible, pour ceux qui disposent d'un espace client en ligne sur Proxelia, de mettre à jour les coordonnées directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". N'oubliez pas de sauvegarder les nouveaux détails après la modification.
Le service client est également accessible par email à l'adresse [email protected]. Les horaires d'ouverture pour le contact téléphonique sont de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Prendre contact de cette manière permet d'assurer que les corrections soient effectuées rapidement et efficacement.
Peut-on mettre fin à un contrat Proxelia à tout moment sans frais ?
Les offres Proxelia, destinées à la clientèle résidentielle, se distinguent par leur absence d'engagement. Cette caractéristique essentielle permet au particulier de mettre fin à son contrat sans subir de frais supplémentaires. Cette souplesse fait de Proxelia un choix attractif pour ceux recherchant une certaine liberté contractuelle. En effet, comme avec la majorité des fournisseurs d'énergie, la fin de contrat ne s'accompagne d'aucune pénalité, ce qui en fait une pratique courante dans ce secteur.
Il est important de noter que cette flexibilité ne s'applique qu’aux particuliers. Les clients professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente spécifiques à leur contrat, disponibles sur le site web de Proxelia. Ainsi, il est conseillé aux entreprises de prendre connaissance des termes contractuels avant de s'engager, afin d'éviter toute surprise en matière de résiliation.
