Tarifs Proxelia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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Contact Proxelia service client : numéro de téléphone, email
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Proxelia au 03 67 18 00 00, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, chaque jour de la semaine sauf le week-end. Il est également possible d’adresser un message par email à l’adresse [email protected]. Pour ceux qui souhaitent écrire, le siège social de Proxelia est situé au 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 03 67 18 00 00 |
| Service client Particuliers | 03 67 18 00 00 |
| Service client Professionnels | 03 67 18 00 00 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne |
Infos actualisées en décembre 2025.
Contacter le service de souscription de Proxelia
La souscription auprès du fournisseur Proxelia se réalise aussi bien par téléphone que sur internet. La démarche est simplifiée : un particulier peut ainsi finaliser son inscription en moins de dix minutes, et sans démarches complexes.
- Un changement de fournisseur vers Proxelia ne donne lieu à aucun frais supplémentaire (ni pour résilier, ni pour ouvrir le contrat) ; il n’y a aucune coupure de l’alimentation ni déplacement à prévoir.
- En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et ceux du gaz à 22,34 €, facturés par les gestionnaires de réseaux, quel que soit le fournisseur.
Comment contacter Proxelia pour souscrire un contrat ?
Pour adhérer à une offre Proxelia, il suffit de composer le 03 67 18 00 00; le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h, puis de 13 h 30 à 17 h 30.
Un conseiller de Proxelia guidera le client à chaque étape de l’inscription. Opter pour la souscription par téléphone est souvent le moyen le plus efficace pour obtenir un contrat facilement, puisque l'accompagnement est personnalisé et accélère le traitement du dossier.
Une fois le nouveau contrat validé, si le consommateur change de fournisseur, Proxelia s’occupe de la résiliation de l’ancien abonnement : aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire. Lors d’un déménagement, des instructions détaillées sont communiquées pour la gestion du contrat lié à l’ancienne adresse.
Souscription en ligne : formulaire internet Proxelia
Il est également possible de souscrire directement en ligne sur le site internet de Proxelia.
Une fois que chaque étape du formulaire de souscription est remplie et envoyée, un e-mail contenant le nouveau contrat Proxelia est transmis à l’adresse renseignée. L’inscription donne aussi l'accès à l’espace client, où l’on retrouve toutes les informations sur l’abonnement et les factures.
Demander le raccordement d’un logement neuf chez Proxelia
Pour une habitation neuve non encore reliée au réseau, il est possible d’effectuer une demande auprès du service client Proxelia. Il demeure aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Proxelia
Liste des offres de Proxelia en décembre 2025
Contacter le service réservé aux clients de Proxelia selon son type de demande
Le service client de Proxelia peut être joint par téléphone, e-mail ou par courrier postal, selon les besoins du consommateur.
Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier choisira de contacter le service client Proxelia :
- Vérification d’une facture, d’un paiement ou du détail des consommations récentes.
- Modification ou adaptation de la puissance du compteur électrique.
- Questions sur les tarifs, sur l’offre Domelia, ou conseils pour choisir la meilleure formule selon sa situation.
- Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’une anomalie sur l’installation électrique.
- Accompagnement pour un emménagement ou déménagement, afin de transférer ou arrêter un contrat.
- Procédure de résiliation du contrat d’électricité ou de gaz.
- Demande d’étalement d’une facture ou d’un délai de paiement en cas de difficulté temporaire.
Quand contacter Proxelia pour limiter l’attente téléphonique ?
Pour une prise en charge rapide, privilégier un appel en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi. Il est recommandé d’éviter le créneau d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi, qui est souvent plus chargé.
Numéro de téléphone
Le numéro à composer diffère selon la nature de la demande : informations sur un contrat, signalement d’un déménagement, ou encore pour gérer une réclamation. Se référer à la rubrique adaptée ci-dessous.
Problèmes, questions et réclamations
Le service client Proxelia pour les particuliers est accessible au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 12 h puis de 13 h 30 à 17 h 30.
Service déménagement
Pour un déménagement, le particulier peut contacter le 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h, puis de 13 h 30 à 17 h 30.
Les clients Proxelia ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne via leur espace client sur le site internet Proxelia pour une gestion plus rapide.
En cas de changement d’adresse, il reste essentiel de réaliser soi-même les démarches de résiliation sur le logement quitté et de souscrire pour le nouveau domicile. Ces formalités doivent être anticipées au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée.
Service résiliation
Pour mettre fin à son contrat Proxelia, joindre le 03 67 18 00 00 aux horaires habituels du service client, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30.
La résiliation est entièrement gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans qu’aucune justification ne soit exigée. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge lors de la souscription au nouvel opérateur.
Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Proxelia
Chèque énergie
Pour régler sa facture d’électricité ou de gaz à l’aide de son chèque énergie déjà reçu, le particulier a la possibilité d’adresser ce document directement au service client de Proxelia. Il suffit de l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne. Il est recommandé de joindre une copie de la dernière facture afin de faciliter la prise en charge du paiement.
Proxelia met également à disposition différents moyens d’assistance pour toute interrogation relative à l’utilisation du chèque énergie. Les conseillers Proxelia accueillent les clients par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Pour joindre le service, composez :
- 03 67 18 00 00 pour échanger avec l’équipe Proxelia
- 0 805 204 805 pour une aide générale énergie (service & appel gratuits, lundi au vendredi, 8h à 20h)
Le client souhaitant réaliser la démarche en ligne peut transférer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de sélectionner Proxelia comme fournisseur et de renseigner les références de la facture pour un traitement rapide et sécurisé.
Des informations complémentaires sur la demande ou l’utilisation du chèque énergie sont accessibles sur le site du chèque énergie. Il est par ailleurs envisageable de solliciter l’aide d’un conseiller public proche de chez soi, dont la liste est consultable à l’adresse suivante : France Services.
Il est conseillé de bien vérifier la validité et la période d’utilisation de son chèque, tant pour un envoi postal que pour un paiement en ligne, afin d’éviter tout retard dans la prise en compte du règlement.
Alertes appels frauduleux !
Aucun contact commercial n’est effectué par l’administration publique ou par Proxelia auprès des particuliers ayant droit au chèque énergie. Toute tentative de prise de contact émanant de ces organismes, en dehors des canaux officiels, doit être rejetée avec vigilance. Tout démarchage en lien avec le chèque énergie ne provient pas d’une démarche officielle. Le consommateur doit donc se méfier de tout appel, courriel ou visite à domicile se présentant comme venant de ces entités.
En aucun cas, il ne sera demandé au particulier de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Il est impératif de ne communiquer aucune information financière lors de sollicitations non sollicitées. Si un tiers réclame ce type de renseignement, il s’agit sans ambiguïté d’une fraude, et la transmission des informations doit absolument être évitée pour préserver la sécurité des données personnelles.
Adresse email Proxelia
Proxelia met à disposition des consommateurs une adresse email afin de faciliter les échanges avec ses services.
- Contact général et service client : [email protected]
Espace client en ligne Proxelia
Le fournisseur Proxelia propose à ses clients un espace en ligne, accessible en toute simplicité depuis le site internet de Proxelia, pour gérer son contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome à tout moment.
- Suivi quotidien des consommations grâce aux relevés des compteurs communicants, permettant d’analyser sa courbe d’utilisation et d’adapter ses habitudes si besoin.
- Modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou encore l’adresse e-mail.
- Consultation, modification et vérification des données liées au contrat en cours.
- Notification d’un déménagement pour anticiper son changement d’adresse et organiser facilement la mise en service dans un nouveau logement.
- Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion de son abonnement énergie.
- Résiliation d’un contrat simple et rapide à effectuer en ligne, sans nécessité d'appeler un conseiller.
- Accès à l’historique détaillé des factures, pour mieux suivre ses paiements et retrouver facilement les documents essentiels.
- Consultation du prix actuel du kilowattheure appliqué à l’abonnement, pour garder la maîtrise de son budget énergie.
Adresse postale Proxelia
L'adresse postale du siège social de Proxelia est la suivante : 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne.
Le client a la possibilité de contacter Proxelia par courrier écrit afin de notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou d'envoyer des pièces justificatives en cas de contestation liée à sa facture d'énergie ou à la gestion de son contrat. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé pour obtenir une preuve officielle de la date d'envoi et de réception, constituant ainsi un élément essentiel en cas de désaccord ou de procédure.
Proxelia dispose de la forme juridique suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS).
Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Proxelia
En cas de désaccord avec Proxelia, il est recommandé que le client prenne contact en priorité avec le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Le service client de Proxelia peut être joint par téléphone au 03 67 18 00 00, ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. L’équipe est à l’écoute du lundi au vendredi.
Si, après un délai de deux mois à compter de la démarche initiale du client, aucun accord n’a pu être trouvé, le consommateur a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur se charge alors d’examiner la situation et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution adaptée.
Concernant le taux de saisines au Médiateur de l’énergie, aucune donnée précise n’est publiée pour Proxelia. Ce manque d’indicateur signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui ne permet pas sa présence dans le baromètre officiel des litiges du Médiateur national de l’énergie.
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