Présentation du fournisseur d'énergie Proxelia
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Contact Proxelia service client : numéro de téléphone, email
Mis à jour le
10 minutes de lecture
Pour échanger avec le service client Proxelia, le particulier peut téléphoner au 03 67 18 00 00, en semaine de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 17h30. Le contact par courriel se fait à l’adresse [email protected]. Pour un envoi postal, il suffit d’utiliser l’adresse suivante : 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 03 67 18 00 00 |
| Service client Particuliers | 03 67 18 00 00 |
| Service client Professionnels | 03 67 18 00 00 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne |
Infos actualisées en février 2026.
Contacter le service de souscription de Proxelia
Il existe deux moyens principaux pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Proxelia : par téléphone ou directement en ligne. La démarche de souscription se distingue par sa simplicité : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour compléter toutes les étapes nécessaires.
- Changer de fournisseur pour Proxelia n'entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni intervention à domicile.
- En cas d’emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces frais standards sont collectés pour les gestionnaires de réseaux.
Comment joindre Proxelia pour souscrire une offre ?
Pour souscrire un contrat, il est conseillé de contacter le service Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00. Ce numéro n’est pas surtaxé et permet de joindre l’équipe du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 17h30.
Un conseiller accompagne alors chaque particulier dans la souscription, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation finale, rendant l’appel téléphonique particulièrement pratique et efficace. Ce mode de souscription s’avère souvent le plus rapide et permet de bénéficier d’un accompagnement individuel.
Après signature du contrat avec Proxelia, le changement de fournisseur est pris en charge par le conseiller, qui assure la résiliation de l’ancien contrat au nom du client. En cas de déménagement, toutes les informations nécessaires sur la gestion de l’ancien logement sont aussi communiquées au client.
Souscription en ligne : accès et démarches
La souscription d’une offre Proxelia peut aussi s’effectuer en ligne sur le site internet de Proxelia.
Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit immédiatement son contrat par e-mail. Un espace client Proxelia est également activé, permettant de retrouver l’ensemble des documents, des contrats ou des factures facilement et à tout moment.
Demander un raccordement pour un logement neuf : démarches essentielles
Pour un logement tout juste construit, il est possible de lancer la demande de raccordement soit auprès du service client Proxelia pour un accompagnement personnalisé, soit directement avec le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Proxelia
Liste des offres de Proxelia en février 2026
Contacter le service réservé aux clients de Proxelia selon son type de demande
Le service client de Proxelia peut être joint par téléphone, par email ou par courrier postal pour répondre à toutes les questions liées aux offres, à la gestion de contrat ou encore à la résolution de problèmes techniques.
Voici les principales raisons pour lesquelles il est utile de contacter l’équipe de Proxelia :
- Demande d’explication concernant une facture ou suivi des consommations énergétiques.
- Modification des paramètres du contrat, tels qu’un changement de puissance ou d’option tarifaire.
- Simulation et conseils personnalisés sur le choix de l’offre Domelia ou sur d’autres produits d’électricité/gaz.
- Prise d’informations sur les offres d’énergie, notamment l’électricité verte ou les solutions gaz de Proxelia.
- Déclaration d’une panne, d’un compteur défectueux, ou demande d’intervention technique.
- Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
- Procédure de résiliation d’un contrat, que ce soit pour cause de déménagement ou pour tout autre motif.
- Échelonnement des paiements en cas de difficulté financière ou interrogations sur les échéanciers.
À quel moment de la journée contacter Proxelia pour attendre le moins possible ?
Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les périodes d’ouverture, de fermeture et le lundi, moments durant lesquels l’attente est généralement plus longue.
Numéro de téléphone
Selon la question à traiter, le particulier pourra utiliser un numéro de téléphone différent pour joindre le bon service Proxelia.
Problèmes, questions et réclamations
Le client particulier peut contacter le service client de Proxelia en appelant le 03 67 18 00 00. Le centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 17h30.
Service déménagement
Pour toute demande liée à un déménagement, le particulier peut s’adresser au 03 67 18 00 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30). Les clients Proxelia ont également la possibilité de déclarer leur changement d’adresse en ligne via leur espace client personnel sur le site internet du fournisseur.
Pour toute mutation d’adresse, qu’il s’agisse d’un ancien ou nouveau client Proxelia, il est indispensable de demander la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et de souscrire une nouvelle offre pour son futur domicile. Réaliser ces démarches auprès de Proxelia au moins cinq jours avant le déménagement garantit que l’énergie soit disponible dès l’emménagement.
Service résiliation
Pour tout souhait de résiliation d’un contrat d’énergie Proxelia, le 03 67 18 00 00 est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.
La procédure de résiliation Proxelia pour les particuliers est entièrement gratuite, sans période minimale d’engagement, et peut être lancée à tout moment dès lors que le client quitte effectivement un logement. En cas de changement de fournisseur, Proxelia gère automatiquement la fermeture du précédent contrat à la place du particulier.
Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Proxelia
Chèque énergie
Le client détenteur d’un chèque énergie peut, s’il le souhaite, transmettre ce moyen de paiement à son fournisseur Proxelia en l’envoyant simplement par courrier postal. L’adresse à utiliser pour l’envoi de ce document est la suivante : 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne. Il est conseillé de compléter le chèque énergie avec la référence client pour accélérer le traitement du dossier.
En alternative à l’envoi par voie postale, le consommateur a la possibilité de régler directement sa facture en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cet outil officie 24h/24 et permet d’indiquer Proxelia comme bénéficiaire, pour un paiement sécurisé et rapide.
Des démarches peuvent être accomplies, pour toute question sur le dispositif, auprès du service d’assistance officiel. Les horaires couvrent une large plage, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les principaux numéros d’information :
- 0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
- 03 67 18 00 00 pour joindre Proxelia directement (horaires : 8h30-12h/13h30-17h30, du lundi au vendredi)
Pour entamer une demande de chèque énergie, un particulier peut déposer une requête en ligne sur le site du chèque énergie. Les démarches restent également accessibles par courrier ou bien avec l’accompagnement d’un conseiller dans un point France Services local, le plus proche étant à repérer via l’annuaire France Services.
L’attention du client est attirée sur le fait que l’adresse postale de Proxelia, à reporter sur l’envoi du chèque énergie, est : 21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne.
Alertes appels frauduleux !
Le particulier doit savoir qu’aucune sollicitation à domicile ou par téléphone n’est réalisée, ni par Proxelia ni par une institution publique, dans le cadre du chèque énergie. Toute proposition d’aide ou de demande d’informations reçue de cette manière doit être systématiquement ignorée par mesure de sécurité. Il convient de rester vigilant face aux tentatives de contact douteuses et de ne répondre à aucune offre liée à ce dispositif directement.
Attention, aucun représentant officiel ne demandera jamais de transmettre des coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si le consommateur est confronté à une telle demande, il doit la refuser sans hésitation et éviter de partager toute information sensible. Cette règle vise à protéger chaque bénéficiaire contre les risques d’arnaques et d’escroqueries financières.
Adresse email Proxelia
Le fournisseur Proxelia communique une seule adresse email à destination de ses clients :
- Contact général et service client : [email protected]
Espace client en ligne Proxelia
L’espace client Proxelia, disponible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre aux consommateurs une grande autonomie dans la gestion quotidienne de leur contrat d’énergie.
- Accès en temps réel au suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz, relevée chaque jour grâce aux compteurs communicants.
- Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
- Consultation et modification rapide des données et options du contrat en cours.
- Notification facile d’un prochain déménagement afin d’adapter ses services à la nouvelle adresse.
- Ajout en ligne d’un co-titulaire pour partager son contrat avec un autre foyer occupant.
- Procédure de résiliation immédiate, en quelques clics, sans dossier papier à constituer.
- Visualisation de l’historique de l’ensemble des factures émises et téléchargement de chaque document.
- Recherche ou vérification du prix du kilowattheure appliqué à son contrat pour mieux maîtriser le budget énergie.
Grâce à cet espace client, chaque particulier peut donc gérer librement l’essentiel de ses démarches sans devoir solliciter le service client par téléphone.
Adresse postale Proxelia
21 rue des Cordeliers 60200 Compiègne constitue l’adresse postale à utiliser pour toute correspondance adressée au siège social de Proxelia.
Il s’avère pertinent d’écrire au service client du fournisseur lorsqu’un particulier souhaite par exemple notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou fournir des pièces justificatives lors d’un désaccord avec l’entreprise. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle et datée que sa demande a bien été communiquée au fournisseur d’énergie.
Du point de vue juridique, Proxelia est une société par actions simplifiée au capital social de 1 000 000 d’euros, immatriculée sous le numéro 489 402 963 RCS Compiègne.
Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Proxelia
En cas de désaccord avec Proxelia, la première étape consiste, pour le client, à solliciter le service client afin de trouver une solution amiable. Proxelia propose une équipe locale et réactive, joignable par téléphone au 03 67 18 00 00 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il est recommandé de bien décrire la situation et de conserver une trace de ses démarches.
Si, après un délai de 2 mois à compter du premier contact, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors la réclamation dans un délai de 90 jours, permettant ainsi au consommateur une résolution impartiale et indépendante du différend qui l’oppose à Proxelia.
Concernant le taux de saisines relatif à Proxelia, il n’est pas publié, car ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients. De ce fait, Proxelia n’entre pas dans le baromètre officiel du Médiateur national de l’énergie pour la publication du suivi des litiges.
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