Facture abusive Happe, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de facture abusive ou de litiges avec Happe, il est conseillé de contacter directement le service client au 09 77 420 410. Cette étape constitue le point de départ nécessaire pour toute tentative de résolution amiable du conflit.
Porter plainte contre Happe en cas de facture abusive
Voici les étapes à suivre pour un consommateur souhaitant porter plainte contre son fournisseur d'énergie Happ-e en cas de facture abusive :
- Contacter le service client d'Happ-e : Il est nécessaire d'entamer le processus en s'adressant directement au service client de Happ-e, soit par téléphone, en ligne ou par courrier postal, en fournissant les documents pertinents et en exposant clairement la situation.
- Attendre la réponse : Après deux mois sans solution trouvée malgré le contact avec le service client, il est conseillé de passer à l'étape suivante.
- S'adresser au Médiateur national de l'énergie : En l'absence de résolution, le recours au Médiateur national de l'énergie est l'étape suivante, en soumettant un dossier complet pour analyse.
- Médiation et recommandation : Un délai maximal de 90 jours est accordé au Médiateur pour émettre une recommandation, cherchant ainsi un compromis entre le consommateur et Happ-e.
- Faire appel au Juge de proximité : Si aucun accord n'est trouvé dans les 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, l'action en justice devant le Juge de proximité devient une option envisageable pour les litiges inférieurs à 4000€.
Étape 1 : contacter le service client d'Happe
Lorsqu'un litige survient avec le fournisseur Happe, le premier réflexe doit être de contacter le service client. Cette démarche représente la phase initiale dans la résolution du conflit.
Il est nécessaire de rassembler tous les documents pertinents, comme les factures ou les contrats, avant de prendre contact. Ceci permettra de clarifier la situation et de préciser la nature du problème rencontré.
Le fait de rester calme et professionnel durant l'échange avec le service client est primordial. Il est préconisé d'expliquer de manière concise le litige, tout en mentionnant clairement la résolution souhaitée pour la situation.
Si la réponse obtenue au cours de cet échange n'est pas satisfaisante, la rédaction d'une réclamation écrite est conseillée. Envoyer cette réclamation par courrier postal, tout en conservant une copie, augmente les chances d'une prise en compte sérieuse.
Le numéro de téléphone du service client Happe est essentiel pour toute demande ou question. Il est important de disposer de ces informations pour contacter l'entreprise efficacement.
Numéro du Service Client : 09 77 420 410
Le service client d'Happe est disponible pour accompagner le consommateur dans ses démarches, répondre à ses questions ou résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si, après deux mois de contact avec le service client, le problème persiste, il est nécessaire de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette étape est cruciale pour essayer de résoudre le litige de manière amiable.
La saisine du Médiateur se fait soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier. Il est important de préparer tous les documents pertinents et de donner une description détaillée du litige. Les documents et la lettre doivent être envoyés à : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Le Médiateur national de l'énergie est une option ouverte à tous, indépendamment du fournisseur. Pour les clients spécifiques d'un fournisseur comme Happe, cette étape reste la même puisque le Médiateur national de l'énergie intervient pour tous les litiges liés à l'énergie.
Envoyer ma plainte concernant au Médiateur Happe
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception du dossier, une analyse individuelle est effectuée pour vérifier la possibilité d'une intervention du médiateur. Si le dossier est jugé recevable, le médiateur sollicite les observations du fournisseur sur le litige. Des documents complémentaires peuvent également être demandés au consommateur.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Happe
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de l'étape 4, un chargé de mission tente de trouver un accord amiable entre le consommateur et Happe. Cet accord est formalisé par écrit si possible.
Une recommandation de solution au litige est rédigée si nécessaire et communiquée aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours.
Le fournisseur doit indiquer s'il suit la recommandation dans un délai d'un mois. Il est important de souligner que ces recommandations sont généralement suivies dans plus de 90% des cas.
La participation à la médiation suspend les délais pour agir en justice jusqu'à la fin de la procédure de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Si, malgré les multiples réclamations auprès d'Happe, le fournisseur ne change pas d'opinion, le client peut entamer une action en justice. Il doit porter cette action devant le Juge de proximité si le montant impliqué est inférieur à 4000€.
Les relevés de compteur ne représentent pas une preuve irréfutable pour le Juge. Ces relevés sont considérés comme des indices qui peuvent être contestés, surtout si le client détient des preuves solides dans son dossier.
Le Juge peut demander une expertise pour émettre un jugement définitif sur le litige. Si la facture est jugeée exorbitante, le fournisseur peut être contraint de réduire le montant. Il peut également être condamné à verser des dommages et intérêts.
Il n'est pas obligatoire de passer par le Médiateur national de l'énergie avant de recourir à la justice. Le client a le droit de se présenter directement devant le Juge de proximité après l'envoi initial de sa lettre recommandée au service client du fournisseur.
Envoyer une lettre de réclamation à Happe
Qui est Happe ?Happe est en réalité une marque déposée par Engie et appartient donc au fournisseur historique de gaz. Happe est d'ailleurs un concurrent d'EDF pour l'électricité et le gaz.
Contacter Happe
Le client souhaitant envoyer une réclamation à Happe dispose de plusieurs moyens de contact. Pour une réponse rapide et efficace, il est conseillé d'utiliser l'adresse email dédiée au service client. Cette adresse est [email protected]. En complément, la réclamation peut également être adressée par courrier postal.
L'adresse postale pour envoyer une réclamation à Happe est la suivante : 1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Il est important de préciser clairement l'objet de la réclamation et d'inclure tout document supportant la demande. L'adresse email et l'adresse postale sont essentielles pour garantir une bonne prise en charge de la réclamation.
Pour toute information complémentaire ou en cas de doute, il est possible de contacter le service client de Happe par téléphone au 09 77 420 410. Ce numéro permet d'obtenir de l'aide directement par un conseiller.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Happe
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Happ-e
Email : [email protected]
Objet : Réclamation montant facture abusive
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur le montant de ma dernière facture d'énergie portant le numéro [numéro de la facture], concernant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Après examen de cette facture, je constate que le montant demandé, s'élevant à [montant total], ne correspond pas à ma consommation habituelle. Aucune modification de mes habitudes de consommation n'ayant été effectuée durant cette période, je suis amené à contester ce montant que je considère comme abusif.
Je vous saurais gré de bien vouloir vérifier mon relevé de compteur ainsi que le détail de la facturation pour cette période et de m'apporter une explication quant à cette anomalie. Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire que vous jugerez utile ou pour organiser une inspection de mon installation si nécessaire.
Dans l'attente de votre réponse, je me vois contraint de suspendre le paiement de cette facture jusqu'à résolution de cette situation.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre intervention rapide dans le but de régler ce litige.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Happe pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Happ-e
09 77 420 410
[email protected]
Objet : Réclamation concernant le montant de ma facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma dernière facture de régularisation sous le numéro [numéro de la facture], j’ai constaté avec surprise un montant nettement supérieur à mes dépenses habituelles d’énergie pour la période du [date de début] au [date de fin].
Ayant maintenu mes habitudes de consommation habituelles durant cette période, je me vois contraint de solliciter une vérification détaillée de mon dossier. Il me semble qu’il pourrait y avoir eu une erreur dans la lecture de mon compteur ou dans le traitement de ma consommation.
C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder à une révision détaillée de la facturation concernant cette période. Je suis à votre disposition pour tout échange d’informations complémentaires ou pour un rendez-vous permettant la vérification de mon installation ou de mon compteur.
En attendant la clarification de cette situation, je me vois dans l'obligation de suspendre le paiement de cette facture. Je compte sur votre compréhension et sur votre réactivité pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et je reste dans l’attente d’une réponse de votre part.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Happe pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Happe
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur ma facture
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai versé plus que nécessaire, avec un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin pour traiter ma demande. J'attends avec impatience une confirmation écrite de votre part confirmant le remboursement du montant en question.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre réactivité à ce sujet.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Happe
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Happe
1 Place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement suite à un démarchage téléphonique de la part de votre société, qui a eu lieu le [date du démarchage]. Je trouve les méthodes employées lors de cet échange particulièrement agressives et peu respectueuses, ce qui m'a mis dans une situation de malaise.
Le représentant a utilisé des tactiques de vente insistantes, énumérées ci-dessous :
- Insistance malgré mon désintérêt manifeste
- Arguments fallacieux concernant les soi-disant avantages exclusifs
- Pression pour prendre une décision immédiate
Ce type de pratique commerciale est non seulement contraire à mes attentes en tant que consommateur mais soulève également des questions d'éthique. Je vous demande donc de prendre les mesures nécessaires pour que votre politique de démarchage respecte davantage les prospects et clients, en évitant de tels agissements à l'avenir.
Afin d'éviter toute nouvelle sollicitation non désirée, je vous prie de bien vouloir retirer mes coordonnées de vos bases de données et de me confirmer cette action par écrit.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et l'attention que vous porterez à cette lettre. En vous souhaitant de revoir vos méthodes de démarchage, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Happe
Pour quitter Happe et changer de fournisseur, le client doit se connecter à l'espace client Happe. Il est conseillé de procéder à cette démarche en ligne pour plus de simplicité et de rapidité.
Dans l'espace client, il faut naviguer vers "Mon contrat" situé dans le menu de navigation. Ceci amène à la section où il est possible de choisir l'option "Résilier".
Le choix de la date de résiliation est crucial, surtout en cas de déménagement. Il est nécessaire de sélectionner une date où le client est certain de ne plus avoir besoin de l’électricité et/ou du gaz. Cette information permet d'éviter toute coupure prématurée.
La transmission du relevé de compteur est recommandée pour éviter toute estimation lors de la facturation finale. Les compteurs communicants facilitent cette étape, fournissant des données précises sans intervention directe du client.
Le processus de changement de fournisseur est grandement simplifié grâce à ces démarches en ligne. Pour comparer et souscrire chez un nouveau fournisseur, le client peut contacter 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ceci permet d'accéder à des offres compétitives et adaptées à ses besoins.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Éco Gaz
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges d'Happe ?
Le taux de litiges du fournisseur Happe est de 63 pour 100.000 contrats, se classant ainsi comme le troisième plus bas en France. Ce chiffre reflète indirectement le taux de litiges d'Engie, société mère de Happe.
Une baisse de 16% des litiges recevables a été notée par le Médiateur, témoignant de l'efficacité de la médiation avec Engie et Happe. Il est relevé que Happe suit dans 98% des cas les recommandations du Médiateur Engie.
Les litiges se concentrent principalement sur la contestation de consommation (42%), ainsi que sur des problèmes tels que l'inversion de points de livraison, les compteurs défaillants ou des erreurs de relève.
Des dysfonctionnements informatiques chez le fournisseur peuvent entraîner des informations manquantes ou inexactes sur les factures. Le Médiateur encourage Happe à respecter toutes les exigences de l'arrêté facture (NOR EFIC1124216A).
Droits des consommateurs face au fournisseur Happ-e
Le consommateur a le droit de déposer une réclamation en cas d'insatisfaction auprès du service client de Happe au 09 77 420 410. En cas de réponse non satisfaisante, il peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
Chaque particulier a le droit à l'information sur les tarifs, les conditions contractuelles et l'impact environnemental. Il est crucial que les informations soient claires et transparentes.
Il est nécessaire pour les consommateurs de choisir librement leur fournisseur d'énergie, avec la possibilité de comparer les offres et changer sans frais.
Un service de qualité doit être assuré, incluant la gestion des réclamations et le service client.
En cas de souscription à distance, le droit de rétractation de 14 jours est accordé pour annuler le contrat sans pénalité.
La protection des données personnelles est un droit fondamental, permettant au consommateur d'accéder à ses données, de les rectifier ou de s'opposer à leur traitement.
Toutes les plaintes et réclamations :
