Coupure de gaz : identifier et régler le problème
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Le gaz vient de s'arrêter et vous ne savez pas pourquoi ? Avant de paniquer, il faut d'abord identifier la cause. Une coupure de gaz peut avoir des origines très différentes, et la marche à suivre n'est pas la même selon le cas : impayés, panne de chaudière, travaux sur le réseau, fuite ou encore compteur fermé après une souscription récente.
La coupure fait suite à des impayés
Si vous avez reçu plusieurs courriers de relance de votre fournisseur ces dernières semaines sans régulariser votre situation, la coupure pour impayés de factures est la première explication à envisager.
En France, la loi encadre cette procédure avec précision : le fournisseur ne peut pas couper le gaz du jour au lendemain.
Quels sont les délais ?
Le cadre légal est fixé par le décret n° 2008-780 du 13 août 2008. Voici la chronologie applicable à la plupart des foyers :
- J+14 après l'émission de la facture : sans paiement, le fournisseur envoie un premier courrier accordant un délai supplémentaire de 15 jours (30 jours pour les bénéficiaires du chèque énergie ou d'une aide FSL au cours des 12 derniers mois).
- À l'issue de ce délai : si aucun accord n'est trouvé, un second courrier est adressé, mentionnant la possibilité de saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) et fixant un ultime délai de 20 jours avant coupure.
- Saisine du FSL : elle suspend la procédure. Si aucune aide n'est accordée dans les 2 mois, un troisième et dernier courrier informe de la date effective de l'intervention.
Au total, dans le cas le plus courant, la coupure intervient au minimum 50 jours après la date d'émission de la facture impayée. Ce délai monte à 65 jours pour un bénéficiaire du chèque énergie, et peut atteindre 125 jours en cas de demande d'aide au FSL. À noter que pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars, toute coupure de gaz pour impayés est légalement interdite.
L'intervention d'un technicien GRDF pour fermer le compteur est facturée 65,26 € au client (13,05 € pour les bénéficiaires du chèque énergie, qui bénéficient d'un abattement de 80 %). Si le compteur n'est pas au sein de votre propriété, le technicien peut donc être intervenu sans prévenir. Toutefois, la sanction est toujours précédée du déplacement d'un agent GRDF pour une tentative de prise de règlement.
Chaque année, plus d'1 million d'interventions pour impayés sont réalisées par les gestionnaires de réseau en France.
Comment y remédier ?
La première étape consiste à contacter votre fournisseur pour régulariser la dette. Dans la grande majorité des cas, un accord d'échelonnement peut être trouvé, ce qui peut également empêcher la coupure si celle-ci n'a pas encore eu lieu. Une fois la facture réglée, le gaz est généralement rétabli le lendemain de la demande, sans frais de remise en service. Si vous avez besoin d'un rétablissement plus rapide, la remise en service express coûte 149,66 €.
Si régler la totalité de la dette est impossible à court terme, sollicitez les services sociaux de votre commune (CCAS) ou déposez une demande auprès du FSL : ces dispositifs peuvent couvrir tout ou partie de votre dette énergétique.
Changer de fournisseur sans avoir soldé votre dette est possible ; une offre mieux adaptée à votre consommation peut d'ailleurs faire baisser sensiblement votre facture de gaz et réduire le risque de se retrouver en difficulté. Mais ce n'est pas une solution viable, d'autant que certains fournisseurs imposent le dépôt d'un fonds de garantie pour se couvrir en cas d'impayés.
La chaudière est en panne
C'est l'une des causes les plus fréquentes de perte de chauffage ou d'eau chaude, souvent confondue avec une véritable coupure.
Comment en être certain ?
Quelques vérifications simples permettent d'écarter ou de confirmer la panne de chaudière :
- Allumez un brûleur de votre cuisinière à gaz. S'il fonctionne normalement, le gaz arrive bien jusqu'à votre logement : le problème vient donc de la chaudière elle-même.
- Vérifiez l'affichage de votre chaudière : un code d'erreur ou un voyant clignotant oriente souvent directement vers la nature du défaut (manque de pression, problème d'allumage, dysfonctionnement du brûleur, etc.).
- Vérifiez la pression du circuit de chauffage sur le manomètre de votre chaudière. Si elle est à 0 bar ou très inférieure à 1 bar, la chaudière s'est mise en sécurité. Remettez de l'eau dans le circuit via le robinet de remplissage jusqu'à atteindre 1 à 1,5 bar. Si la pression chute régulièrement, cela peut signaler une fuite sur le circuit de chauffage.
Comment être dépanné ?
Une panne de chaudière relève de votre installateur ou d'un plombier-chauffagiste certifié, et non de GRDF ni de votre fournisseur de gaz : ces deux acteurs n'interviennent pas sur les équipements intérieurs. Si vous avez souscrit un contrat de maintenance pour votre chaudière, contactez directement le prestataire concerné ; les délais d'intervention sont généralement garantis contractuellement. Sans contrat de maintenance, vous pouvez vrechercher un professionnel sur Google ou Google Maps.
La coupure provient de travaux ou d'un incident sur le réseau
Une coupure touchant plusieurs logements du même immeuble ou du même quartier est le signe quasi certain d'une intervention sur le réseau de distribution. Ces situations sont gérées par GRDF, qui intervient pour des travaux programmés, des remplacements d'équipements ou des incidents imprévus.
Comment le savoir ?
En cas de travaux planifiés, GRDF est tenu de prévenir les habitants concernés à l'avance. Un prestataire GRDF peut aussi avoir déposé dans votre boîte aux lettres un « guide de remise en service » précisant les étapes à suivre une fois la fourniture rétablie.
GRDF met à disposition un service en ligne appelé Info-Coupure, accessible sur le site dédié de GRDF, qui centralise en temps réel toutes les interventions en cours ou planifiées sur le réseau. Il vous suffit d'entrer votre adresse pour savoir si une coupure est répertoriée dans votre secteur et obtenir l'heure estimée de rétablissement.
Le numéro gratuit 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24, 7j/7) permet lui aussi de confirmer l'existence d'une intervention en cours.
Prendre son mal en patience
Lors d'une coupure pour travaux ou incident réseau, vous n'avez aucune démarche à effectuer : les techniciens GRDF travaillent au rétablissement et ne vous factureront rien. La remise en route est automatique à la fin de l'intervention.
Si la coupure dure anormalement longtemps et que la responsabilité de GRDF est établie, un droit à indemnisation peut s'appliquer.
Soupçon de fuite de gaz
Une odeur persistante et caractéristique, ou l'absence soudaine de gaz accompagnée d'un sifflement suspect : ce sont des signaux qui ne doivent jamais être pris à la légère. Une fuite de gaz, même mineure en apparence, expose à des risques d'intoxication au monoxyde de carbone et, dans les cas les plus graves, d'explosion.
Dans quels cas c'est possible ?
Le gaz naturel distribué aux particuliers est inodore à l'état pur. Pour permettre sa détection, GRDF y ajoute un composé soufré, le tétrahydrothiophène (THT), qui lui confère une odeur forte évoquant les œufs pourris ou le soufre. Cette odeur est détectable dès 1 % de concentration dans l'air, bien en dessous du seuil d'inflammabilité qui est autour de 5 %.
Les principales sources de fuite dans un logement sont :
- Les raccords et flexibles de raccordement usés ou mal serrés (les flexibles ont une durée de vie limitée : vérifiez la date de péremption imprimée dessus).
- Les robinets d'arrivée de gaz vétustes ou non conformes aux normes en vigueur.
- Une chaudière mal entretenue ou un brûleur défectueux.
Des symptômes physiques comme des maux de tête, des nausées ou des vertiges sans cause apparente peuvent également indiquer une intoxication au monoxyde de carbone, gaz indétectable sans capteur dédié.
Comment réagir ?
La procédure à suivre est impérative et doit être exécutée dans l'ordre :
- Ne touchez à aucun appareil électrique : n'allumez pas la lumière, ne touchez pas aux interrupteurs, ne déclenchez pas d'interphone. Une simple étincelle peut suffire à provoquer une explosion.
- Ouvrez les fenêtres pour aérer rapidement le logement.
- Fermez le robinet principal d'arrivée de gaz si cela ne présente pas de danger.
- Évacuez les lieux calmement et prévenez le voisinage si vous êtes en immeuble.
- Appelez depuis l'extérieur le numéro Urgence Sécurité Gaz GRDF : 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24, 7j/7). En cas de danger immédiat, composez également le 18 (pompiers).
Ce numéro est valable quel que soit votre fournisseur, car c'est GRDF (et non votre fournisseur commercial) qui gère le réseau de distribution. En cas de mise en sécurité d'urgence, des techniciens GRDF interviennent en moins d'une heure. Pour une intervention de dépannage sans danger immédiat, le délai est de 4 heures si l'appel est passé entre 8h et 21h, ou le lendemain matin entre 8h et 12h en dehors de ces horaires.
Ne tentez jamais de localiser ou de réparer la fuite vous-même : c'est le rôle exclusif des techniciens habilités.
Et si je suis desservi par une ELD et non par GRDF ?
Environ 5 % du territoire national est géré non par GRDF mais par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Dans ce cas, le numéro d'urgence GRDF ne s'applique pas. Le numéro propre à votre ELD figure sur vos factures de gaz ou sur le site internet de l'ELD concernée. Le principe reste le même : c'est le gestionnaire de réseau, et non le fournisseur, qu'il faut appeler en cas de fuite ou d'urgence.
Fuite de gaz dans la rue : que faire ?
Si vous percevez une odeur de gaz à l'extérieur (sur la voie publique, à proximité d'un trottoir ou d'une bouche d'égout) éloignez-vous immédiatement et n'utilisez aucun appareil électrique, pas même votre téléphone, à proximité de la source. Appelez les pompiers au 18 depuis un endroit sûr et prévenez GRDF au 0 800 47 33 33. N'intervenez jamais vous-même sur les canalisations extérieures.
Le gaz a coupé peu après une souscription de contrat
Vous venez de souscrire un contrat de gaz, après un déménagement ou un changement de fournisseur, et le gaz ne fonctionne pas, ou il a subitement cessé de fonctionner quelques jours après votre installation ?
Pourquoi c'est un cas particulier
Lorsqu'un logement reste inoccupé entre deux locataires, GRDF coupe systématiquement le compteur par mesure de sécurité. Si le précédent occupant a résilié son contrat avant votre arrivée, ou si vous avez emménagé sans souscrire immédiatement un nouveau contrat de gaz, le compteur peut rester fermé même si le logement est raccordé au réseau. Dans ce cas, souscrire un contrat est indispensable pour que la mise en service soit déclenchée : ce n'est pas le fournisseur lui-même qui ouvre le compteur, mais GRDF, sur demande du fournisseur.
Il arrive aussi que le gaz soit encore actif à votre arrivée parce que le précédent occupant a quitté les lieux très récemment. Dans ce cas, vous bénéficiez d'une situation provisoire, mais une coupure peut survenir à tout moment si vous ne souscrivez pas de contrat. Pour régulariser la situation, il faut souscrire même si le gaz coule encore.
Autre situation possible : vous venez de changer de fournisseur de gaz (sans déménager) et le gaz a coupé. Cela ne devrait pas arriver : un changement de fournisseur se fait en principe sans interruption ni frais. Si une coupure survient malgré tout, elle résulte probablement d'un délai de traitement ou d'une erreur administrative.
Appeler son fournisseur
Le réflexe dans ce cas est simple : contactez votre fournisseur de gaz pour vérifier que la demande de mise en service a bien été transmise à GRDF. Si ce n'est pas encore fait, le fournisseur la soumet et GRDF intervient dans un délai standard de 5 jours ouvrés.
