ENEDIS Service client : coordonnées, contact et téléphone

Comment contacter le service client Enedis ?
Quel est le numéro d’urgence Enedis ?
Quelles sont les missions d’ENEDIS ?
Comment contacter le service client Enedis professionnel ?
Foire Aux Questions

Comment contacter le service client Enedis ?

Contacter le service client Enedis par téléphone

Mise en service du compteur électrique, panne de courant, etc ? Nombreuses sont les situations qui peuvent vous amener à appeler le service client d’Enedis au téléphone. Pour joindre Enedis pour un dépannage ou Enedis pour une urgence, il suffit de composer le 09 72 67 50 XX, en remplaçant les deux XX par le numéro de votre département.

Pour vous aider voici un tableau recensant les numéros des départements français et les numéros du service client d’Enedis correspondant.

Numéros des départements français et les numéros du service client d’Enedis
Région	Département	Numéro du département	Numéro local Enedis Service client
Alsace	Bas-Rhin	67	09 72 67 50 67
Alsace	Haut-Rhin	68	09 72 67 50 68
Aquitaine	Dordogne	24	09 72 67 50 24
Aquitaine	Gironde	33	09 72 67 50 33
Aquitaine	Landes	40	09 72 67 50 40
Aquitaine	Lot-et-Garonne	47	09 72 67 50 47
Aquitaine	Pyrénées-Atlantiques	64	09 72 67 50 64
Auvergne	Cantal	15	09 72 67 50 15
Auvergne	Haute-Loire	43	09 72 67 50 43
Auvergne	Puy-de-Dôme	63	09 72 67 50 63
Basse-Normandie	Calvados	14	09 72 67 50 14
Basse-Normandie	Orne	61	09 72 67 50 61
Bourgogne	Côte d’Or	21	09 72 67 50 21
Bourgogne	Nièvre	58	09 72 67 50 58
Bourgogne	Saône-et-Loire	71	09 72 67 50 71
Bourgogne	Yonne	89	09 72 67 50 89
Bretagne	Côtes d’Armor	22	09 72 67 50 22
Bretagne	Finistère	29	09 72 67 50 29
Bretagne	Ille-et-Vilaine	35	09 72 67 50 35
Bretagne	Morbihan	56	09 72 67 50 56
Centre	Cher	18	09 72 67 50 18
Centre	Eure-et-Loir	28	09 72 67 50 28
Centre	Indre	36	09 72 67 50 36
Centre	Indre-et-Loire	37	09 72 67 50 37
Centre	Loiret	45	09 72 67 50 45
Centre	Loir-et-Cher	41	09 72 67 50 41
Champagne	Aube	10	09 72 67 50 10
Champagne	Haute-Marne	52	09 72 67 50 52
Champagne	Marne	51	09 72 67 50 51
Franche-Comté	Doubs	25	09 72 67 50 25
Franche-Comté	Haute-Saône	70	09 72 67 50 70
Franche-Comté	Jura	39	09 72 67 50 39
Franche-Comté	Territoire-de-Belfort	90	09 72 67 50 90
Haute-Normandie	Eure	27	09 72 67 50 27
Haute-Normandie	Seine-Maritime	76	09 72 67 50 76
Ile-de-France	Essonne	91	09 72 67 50 91
Ile-de-France	Hauts-de-Seine	92	09 72 67 50 92
Ile-de-France	Paris	75	09 72 67 50 75
Ile-de-France	Seine-et-Marne	77	09 72 67 50 77
Ile-de-France	Seine-St-Denis	93	09 72 67 50 93
Ile-de-France	Val-de-Marne	94	09 72 67 50 94
Ile-de-France	Val-d’Oise	95	09 72 67 50 95
Ile-de-France	Yvelines	78	09 72 67 50 78
Languedoc	Aude	11	09 72 67 50 11
Languedoc	Gard	30	09 72 67 50 30
Languedoc	Hérault	34	09 72 67 50 34
Languedoc	Lozère	48	09 72 67 50 48
Languedoc	Pyrénées-Orientales	66	09 72 67 50 66
Limousin	Corrèze	19	09 72 67 50 19
Limousin	Creuse	23	09 72 67 50 23
Limousin	Haute-Vienne	87	09 72 67 50 87
Lorraine	Meurthe-et-Moselle	54	09 72 67 50 54
Lorraine	Meuse	55	09 72 67 50 55
Lorraine	Moselle	57	09 72 67 50 57
Lorraine	Vosges	88	09 72 67 50 88
Midi-Pyrénées	Ariège	9	09 72 67 50 09
Midi-Pyrénées	Aveyron	12	09 72 67 50 12
Midi-Pyrénées	Gers	32	09 72 67 50 32
Midi-Pyrénées	Haute-Garonne	31	09 72 67 50 31
Midi-Pyrénées	Hautes-Pyrénées	65	09 72 67 50 65
Midi-Pyrénées	Lot	46	09 72 67 50 46
Midi-Pyrénées	Tarn	81	09 72 67 50 81
Midi-Pyrénées	Tarn-et-Garonne	82	09 72 67 50 82
Nord	Nord	59	09 72 67 50 59
Nord	Pas-de-Calais	62	09 72 67 50 62
Normandie	Manche	50	09 72 67 50 50
Pays-de-la-Loire	Loire-Atlantique	44	09 72 67 50 44
Pays-de-la-Loire	Maine-et-Loire	49	09 72 67 50 49
Pays-de-la-Loire	Mayenne	53	09 72 67 50 53
Pays-de-la-Loire	Sarthe	72	09 72 67 50 72
Pays-de-la-Loire	Vendée	85	09 72 67 50 85
Picardie	Aisne	2	09 72 67 50 02
Picardie	Oise	60	09 72 67 50 60
Picardie	Somme	80	09 72 67 50 80
Poitou-Charente	Charente	16	09 72 67 50 16
Poitou-Charente	Charente Maritime	17	09 72 67 50 17
Poitou-Charente	Deux-Sèvres	79	09 72 67 50 79
Poitou-Charente	Vienne	86	09 72 67 50 86
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Alpes de Haute-Provence	4	09 72 67 50 04
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Alpes-Maritimes	6	09 72 67 50 06
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Bouches du Rhône	13	09 72 67 50 13
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Hautes-Alpes	5	09 72 67 50 05
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Var	83	09 72 67 50 83
Provence-Alpes-Côte d’Azur	Vaucluse	84	09 72 67 50 84
Rhône-Alpes	Ain	1	09 72 67 50 01
Rhône-Alpes	Ardèche	7	09 72 67 50 07
Rhône-Alpes	Drôme	26	09 72 67 50 26
Rhône-Alpes	Haute-Savoie	74	09 72 67 50 74
Rhône-Alpes	Isère	38	09 72 67 50 38
Rhône-Alpes	Loire	42	09 72 67 50 42
Rhône-Alpes	Rhône	69	09 72 67 50 69
Rhône-Alpes	Savoie	73	09 72 67 50 73

Bon à savoir : le service client Enedis Linky est le même que celui des compteurs traditionnels. Pour être mis en contact avec un agent chargé de relation client, vous pouvez appeler Enedis par téléphone aux numéros ci-dessus.

L’espace client ENEDIS

D’autre part, les ménages souhaitant s’adresser à Enedis peuvent passer par l’espace client, sur le site internet du gestionnaire. Sur le site, se trouve aussi un formulaire de contact permettant le traitement rapide des questions des clients. En revanche, l’adresse mail d’Enedis service client n’est pas disponible en ligne.

L’application Enedis à mes côtés

Le mobile se développe et Enedis s’y est mis. Dès lors, il est possible d’entrer en contact avec le service client d’Enedis via une application mobile. Dénommée « Enedis à mes côtés », l’application est disponible sur App Store et Google Play.

Contacter le service client ENEDIS par courrier

En cas de litige avec Enedis, vous pouvez joindre le gestionnaire par courrier. Dans ce cas, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, vous garderez une trace de la démarche entamée.

L’adresse du service client Enedis est la suivante :

ENEDIS

SERVICE CLIENTS

TSA 97 494

76934 ROUEN

Quel est le numéro d’urgence Enedis ?

Le numéro d’urgence Enedis est le même que le numéro de téléphone du service client. Pour téléphone, il faudra juste appeler le 09 72 67 50 XX, en prenant soin de remplacer les deux XX par le numéro de votre département de résidence.

Quelles sont les missions d’ENEDIS ?

ENEDIS raccordement

Lors d’un emménagement dans une maison neuve, il est nécessaire de demander à Enedis le raccordement du logement à l’électricité.

En effet, pour pouvoir bénéficier de l’électricité chez vous, il faut que le bâtiment soit branché au réseau électrique français.

Au cours de ces travaux sera installé le compteur électrique. Enedis vous donnera alors le Point De Livraison (PDL) de l’appareil, un numéro indispensable pour souscrire une offre d’électricité.

Bon à savoir : on entend parfois parler de raccordement ERDF. Il s’agit de la même chose. ERDF est l’ancien nom d’Enedis.

Mise en service ENEDIS

Une fois le logement raccordé, pour disposer de l’électricité, il est impératif de souscrire à une offre auprès d’un fournisseur d’énergie. Pour bénéficier du contrat le plus adapté à vos besoins, il convient de comparer les offres d’électricité.

Vous saurez alors laquelle est la plus économique pour vous. A la fin du processus de souscription, le fournisseur vous aidera à prendre un rendez-vous de mise en service Enedis.

Le jour convenu, le technicien viendra réaliser l’ouverture du compteur Enedis. Vous pourrez alors utiliser l’électricité.

Cette ouverture est payante et réalisée sous certains délais. Pour vous aider, voici un tableau récapitulatif des tarifs Enedis.

Coût d’une mise en service de l’électricité (au 1er aout 2019)
Ouverture de compteur/ type de prestation	Délais	Tarif en euros TTC
Mise en service initiale (suite à un raccordement)	Sous 10 jours ouvrés	50, 10 €
Mise en service Linky	Sous 2 jours ouvrés	18,46 €
Mise en service standard	Sous 5 jours ouvrés	18,46 €
Mise en service express	Sous 48h	56,40 €
Mise en service d’urgence	Sous 24h	131,22 €
Changement de fournisseur	Sous 21 jours	Gratuit
Résiliation de contrat	Sous 5 jours ouvrés	Gratuit

Bon à savoir : le jour de l’opération Enedis ne peut vous demander de paiement. Cette somme sera prelevée sur votre premiere facture d’électricité.

Relevé du compteur

A moins de bénéficier d’un compteur Linky, il est obligatoire de laisser les agents Enedis entrer chez vous une fois par an pour procéder à la relève du compteur Enedis.

Changement compteur Enedis

Le changement d’un compteur Enedis est une mission réalisée par le gestionnaire de réseau. Vous pouvez vouloir changer d’équipement pour augmenter la puissance de votre compteur électrique ou passer d’un compteur en option base à un compteur en option heures pleines / heures creuses.

Par ailleurs, Enedis est chargé du déploiement des compteurs Linky, les nouveaux compteurs connectés. Un courrier vous informera du passage du technicien en charge de l’installation. Vous ne pouvez en refuser la pose.

Comment contacter le service client Enedis professionnel ?

Le numéro du service client Enedis professionnel est le même que pour les particuliers. Pour contacter votre antenne locale d’Enedis, reportez-vous au tableau du premier paragraphe. Enedis met également un espace client à destination des professionnels. N’hésitez pas à les contacter pour toute question relative au compteur de votre entreprise par ce biais.

Foire Aux Questions

EDF et Enedis, quelles différences ?

Enedis est une filiale d’EDF. Elle est chargée de la gestion du réseau d’électricité moyenne et basse tension, mais elle ne vend pas d’électricité. EDF est une entreprise qui produit et met en vente de l’électricité d’origine nucléaire, fossile ou renouvelable pour les professionnels ou les particuliers. Bien entendu, on entend souvent parler de « compteur EDF » ou de « mise en service EDF ». Ces termes sont erronés, c’est la mission d’Enedis.

Comment relever mon compteur Enedis ?

Si vous êtes absents lors du passage du technicien Enedis, vous pouvez relever vous-même votre compteur. Il s’agira simplement de lire les chiffres indiqués sur l’appareil et de laisser un post-it sur la porte à destination du technicien.

Enedis se charge-t-il de l’ouverture du compteur de gaz ?

Non, Enedis s’occupe exclusivement des compteurs électriques. Pour ouvrir votre compteur de gaz, c’est auprès de GRDF qu’il faudra vous tourner.