- Comment contacter le service client Enedis ?
- Quel est le numéro d’urgence Enedis ?
- Quelles sont les missions d’ENEDIS ?
- Comment contacter le service client Enedis professionnel ?
- Foire Aux Questions
Comment contacter le service client Enedis ?
Contacter le service client Enedis par téléphone
Mise en service du compteur électrique, panne de courant, etc ? Nombreuses sont les situations qui peuvent vous amener à appeler le service client d’Enedis au téléphone. Pour joindre Enedis pour un dépannage ou Enedis pour une urgence, il suffit de composer le 09 72 67 50 XX, en remplaçant les deux XX par le numéro de votre département.
Pour vous aider voici un tableau recensant les numéros des départements français et les numéros du service client d’Enedis correspondant.
Région | Département | Numéro du département | Numéro local Enedis Service client |
---|---|---|---|
Alsace | Bas-Rhin | 67 | 09 72 67 50 67 |
Alsace | Haut-Rhin | 68 | 09 72 67 50 68 |
Aquitaine | Dordogne | 24 | 09 72 67 50 24 |
Aquitaine | Gironde | 33 | 09 72 67 50 33 |
Aquitaine | Landes | 40 | 09 72 67 50 40 |
Aquitaine | Lot-et-Garonne | 47 | 09 72 67 50 47 |
Aquitaine | Pyrénées-Atlantiques | 64 | 09 72 67 50 64 |
Auvergne | Cantal | 15 | 09 72 67 50 15 |
Auvergne | Haute-Loire | 43 | 09 72 67 50 43 |
Auvergne | Puy-de-Dôme | 63 | 09 72 67 50 63 |
Basse-Normandie | Calvados | 14 | 09 72 67 50 14 |
Basse-Normandie | Orne | 61 | 09 72 67 50 61 |
Bourgogne | Côte d’Or | 21 | 09 72 67 50 21 |
Bourgogne | Nièvre | 58 | 09 72 67 50 58 |
Bourgogne | Saône-et-Loire | 71 | 09 72 67 50 71 |
Bourgogne | Yonne | 89 | 09 72 67 50 89 |
Bretagne | Côtes d’Armor | 22 | 09 72 67 50 22 |
Bretagne | Finistère | 29 | 09 72 67 50 29 |
Bretagne | Ille-et-Vilaine | 35 | 09 72 67 50 35 |
Bretagne | Morbihan | 56 | 09 72 67 50 56 |
Centre | Cher | 18 | 09 72 67 50 18 |
Centre | Eure-et-Loir | 28 | 09 72 67 50 28 |
Centre | Indre | 36 | 09 72 67 50 36 |
Centre | Indre-et-Loire | 37 | 09 72 67 50 37 |
Centre | Loiret | 45 | 09 72 67 50 45 |
Centre | Loir-et-Cher | 41 | 09 72 67 50 41 |
Champagne | Aube | 10 | 09 72 67 50 10 |
Champagne | Haute-Marne | 52 | 09 72 67 50 52 |
Champagne | Marne | 51 | 09 72 67 50 51 |
Franche-Comté | Doubs | 25 | 09 72 67 50 25 |
Franche-Comté | Haute-Saône | 70 | 09 72 67 50 70 |
Franche-Comté | Jura | 39 | 09 72 67 50 39 |
Franche-Comté | Territoire-de-Belfort | 90 | 09 72 67 50 90 |
Haute-Normandie | Eure | 27 | 09 72 67 50 27 |
Haute-Normandie | Seine-Maritime | 76 | 09 72 67 50 76 |
Ile-de-France | Essonne | 91 | 09 72 67 50 91 |
Ile-de-France | Hauts-de-Seine | 92 | 09 72 67 50 92 |
Ile-de-France | Paris | 75 | 09 72 67 50 75 |
Ile-de-France | Seine-et-Marne | 77 | 09 72 67 50 77 |
Ile-de-France | Seine-St-Denis | 93 | 09 72 67 50 93 |
Ile-de-France | Val-de-Marne | 94 | 09 72 67 50 94 |
Ile-de-France | Val-d’Oise | 95 | 09 72 67 50 95 |
Ile-de-France | Yvelines | 78 | 09 72 67 50 78 |
Languedoc | Aude | 11 | 09 72 67 50 11 |
Languedoc | Gard | 30 | 09 72 67 50 30 |
Languedoc | Hérault | 34 | 09 72 67 50 34 |
Languedoc | Lozère | 48 | 09 72 67 50 48 |
Languedoc | Pyrénées-Orientales | 66 | 09 72 67 50 66 |
Limousin | Corrèze | 19 | 09 72 67 50 19 |
Limousin | Creuse | 23 | 09 72 67 50 23 |
Limousin | Haute-Vienne | 87 | 09 72 67 50 87 |
Lorraine | Meurthe-et-Moselle | 54 | 09 72 67 50 54 |
Lorraine | Meuse | 55 | 09 72 67 50 55 |
Lorraine | Moselle | 57 | 09 72 67 50 57 |
Lorraine | Vosges | 88 | 09 72 67 50 88 |
Midi-Pyrénées | Ariège | 9 | 09 72 67 50 09 |
Midi-Pyrénées | Aveyron | 12 | 09 72 67 50 12 |
Midi-Pyrénées | Gers | 32 | 09 72 67 50 32 |
Midi-Pyrénées | Haute-Garonne | 31 | 09 72 67 50 31 |
Midi-Pyrénées | Hautes-Pyrénées | 65 | 09 72 67 50 65 |
Midi-Pyrénées | Lot | 46 | 09 72 67 50 46 |
Midi-Pyrénées | Tarn | 81 | 09 72 67 50 81 |
Midi-Pyrénées | Tarn-et-Garonne | 82 | 09 72 67 50 82 |
Nord | Nord | 59 | 09 72 67 50 59 |
Nord | Pas-de-Calais | 62 | 09 72 67 50 62 |
Normandie | Manche | 50 | 09 72 67 50 50 |
Pays-de-la-Loire | Loire-Atlantique | 44 | 09 72 67 50 44 |
Pays-de-la-Loire | Maine-et-Loire | 49 | 09 72 67 50 49 |
Pays-de-la-Loire | Mayenne | 53 | 09 72 67 50 53 |
Pays-de-la-Loire | Sarthe | 72 | 09 72 67 50 72 |
Pays-de-la-Loire | Vendée | 85 | 09 72 67 50 85 |
Picardie | Aisne | 2 | 09 72 67 50 02 |
Picardie | Oise | 60 | 09 72 67 50 60 |
Picardie | Somme | 80 | 09 72 67 50 80 |
Poitou-Charente | Charente | 16 | 09 72 67 50 16 |
Poitou-Charente | Charente Maritime | 17 | 09 72 67 50 17 |
Poitou-Charente | Deux-Sèvres | 79 | 09 72 67 50 79 |
Poitou-Charente | Vienne | 86 | 09 72 67 50 86 |
Provence-Alpes-Côte d’Azur | Alpes de Haute-Provence | 4 | 09 72 67 50 04 |
Provence-Alpes-Côte d’Azur | Alpes-Maritimes | 6 | 09 72 67 50 06 |
Provence-Alpes-Côte d’Azur | Bouches du Rhône | 13 | 09 72 67 50 13 |
Provence-Alpes-Côte d’Azur | Hautes-Alpes | 5 | 09 72 67 50 05 |
Provence-Alpes-Côte d’Azur | Var | 83 | 09 72 67 50 83 |
Provence-Alpes-Côte d’Azur | Vaucluse | 84 | 09 72 67 50 84 |
Rhône-Alpes | Ain | 1 | 09 72 67 50 01 |
Rhône-Alpes | Ardèche | 7 | 09 72 67 50 07 |
Rhône-Alpes | Drôme | 26 | 09 72 67 50 26 |
Rhône-Alpes | Haute-Savoie | 74 | 09 72 67 50 74 |
Rhône-Alpes | Isère | 38 | 09 72 67 50 38 |
Rhône-Alpes | Loire | 42 | 09 72 67 50 42 |
Rhône-Alpes | Rhône | 69 | 09 72 67 50 69 |
Rhône-Alpes | Savoie | 73 | 09 72 67 50 73 |
Bon à savoir : le service client Enedis Linky est le même que celui des compteurs traditionnels. Pour être mis en contact avec un agent chargé de relation client, vous pouvez appeler Enedis par téléphone aux numéros ci-dessus.
L’espace client ENEDIS
D’autre part, les ménages souhaitant s’adresser à Enedis peuvent passer par l’espace client, sur le site internet du gestionnaire. Sur le site, se trouve aussi un formulaire de contact permettant le traitement rapide des questions des clients. En revanche, l’adresse mail d’Enedis service client n’est pas disponible en ligne.
L’application Enedis à mes côtés
Le mobile se développe et Enedis s’y est mis. Dès lors, il est possible d’entrer en contact avec le service client d’Enedis via une application mobile. Dénommée « Enedis à mes côtés », l’application est disponible sur App Store et Google Play.
Contacter le service client ENEDIS par courrier
En cas de litige avec Enedis, vous pouvez joindre le gestionnaire par courrier. Dans ce cas, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, vous garderez une trace de la démarche entamée.
L’adresse du service client Enedis est la suivante :
ENEDIS
SERVICE CLIENTS
TSA 97 494
76934 ROUEN
Quel est le numéro d’urgence Enedis ?
Le numéro d’urgence Enedis est le même que le numéro de téléphone du service client. Pour téléphone, il faudra juste appeler le 09 72 67 50 XX, en prenant soin de remplacer les deux XX par le numéro de votre département de résidence.
Quelles sont les missions d’ENEDIS ?
ENEDIS raccordement
Lors d’un emménagement dans une maison neuve, il est nécessaire de demander à Enedis le raccordement du logement à l’électricité.
En effet, pour pouvoir bénéficier de l’électricité chez vous, il faut que le bâtiment soit branché au réseau électrique français.
Au cours de ces travaux sera installé le compteur électrique. Enedis vous donnera alors le Point De Livraison (PDL) de l’appareil, un numéro indispensable pour souscrire une offre d’électricité.
Bon à savoir : on entend parfois parler de raccordement ERDF. Il s’agit de la même chose. ERDF est l’ancien nom d’Enedis.
Mise en service ENEDIS
Une fois le logement raccordé, pour disposer de l’électricité, il est impératif de souscrire à une offre auprès d’un fournisseur d’énergie. Pour bénéficier du contrat le plus adapté à vos besoins, il convient de comparer les offres d’électricité.
Vous saurez alors laquelle est la plus économique pour vous. A la fin du processus de souscription, le fournisseur vous aidera à prendre un rendez-vous de mise en service Enedis.
Le jour convenu, le technicien viendra réaliser l’ouverture du compteur Enedis. Vous pourrez alors utiliser l’électricité.
Cette ouverture est payante et réalisée sous certains délais. Pour vous aider, voici un tableau récapitulatif des tarifs Enedis.
Ouverture de compteur/ type de prestation |
Délais | Tarif en euros TTC |
---|---|---|
Mise en service initiale (suite à un raccordement) | Sous 10 jours ouvrés | 50, 10 € |
Mise en service Linky | Sous 2 jours ouvrés | 18,46 € |
Mise en service standard | Sous 5 jours ouvrés | 18,46 € |
Mise en service express | Sous 48h | 56,40 € |
Mise en service d’urgence | Sous 24h | 131,22 €
|
Changement de fournisseur | Sous 21 jours | Gratuit |
Résiliation de contrat | Sous 5 jours ouvrés | Gratuit |
Bon à savoir : le jour de l’opération Enedis ne peut vous demander de paiement. Cette somme sera prelevée sur votre premiere facture d’électricité.
Relevé du compteur
A moins de bénéficier d’un compteur Linky, il est obligatoire de laisser les agents Enedis entrer chez vous une fois par an pour procéder à la relève du compteur Enedis.
Changement compteur Enedis
Le changement d’un compteur Enedis est une mission réalisée par le gestionnaire de réseau. Vous pouvez vouloir changer d’équipement pour augmenter la puissance de votre compteur électrique ou passer d’un compteur en option base à un compteur en option heures pleines / heures creuses.
Par ailleurs, Enedis est chargé du déploiement des compteurs Linky, les nouveaux compteurs connectés. Un courrier vous informera du passage du technicien en charge de l’installation. Vous ne pouvez en refuser la pose.
Comment contacter le service client Enedis professionnel ?
Le numéro du service client Enedis professionnel est le même que pour les particuliers. Pour contacter votre antenne locale d’Enedis, reportez-vous au tableau du premier paragraphe. Enedis met également un espace client à destination des professionnels. N’hésitez pas à les contacter pour toute question relative au compteur de votre entreprise par ce biais.
Foire Aux Questions
EDF et Enedis, quelles différences ?
Enedis est une filiale d’EDF. Elle est chargée de la gestion du réseau d’électricité moyenne et basse tension, mais elle ne vend pas d’électricité. EDF est une entreprise qui produit et met en vente de l’électricité d’origine nucléaire, fossile ou renouvelable pour les professionnels ou les particuliers. Bien entendu, on entend souvent parler de « compteur EDF » ou de « mise en service EDF ». Ces termes sont erronés, c’est la mission d’Enedis.
Comment relever mon compteur Enedis ?
Si vous êtes absents lors du passage du technicien Enedis, vous pouvez relever vous-même votre compteur. Il s’agira simplement de lire les chiffres indiqués sur l’appareil et de laisser un post-it sur la porte à destination du technicien.
Enedis se charge-t-il de l’ouverture du compteur de gaz ?
Non, Enedis s’occupe exclusivement des compteurs électriques. Pour ouvrir votre compteur de gaz, c’est auprès de GRDF qu’il faudra vous tourner.