Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour initier une souscription chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de solliciter un rappel gratuit selon sa disponibilité. Il existe également la possibilité de souscrire en ligne. La procédure, entièrement dématérialisée, se déroule rapidement sans qu’aucune manipulation ne soit requise sur le compteur ou la ligne, et les contrats d’énergie résidentiels chez TotalEnergies sont systématiquement proposés sans engagement contractuel, permettant au consommateur de changer d’avis à tout moment en toute liberté.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

La souscription chez TotalEnergies s'effectue facilement soit par téléphone, soit en effectuant une démarche entièrement en ligne.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour contracter une offre TotalEnergies, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à la date choisie par le consommateur. Ce numéro n’est pas surtaxé.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client pas à pas lors de toutes les étapes nécessaires à la souscription d’un contrat TotalEnergies. La souscription par téléphone garantit un accompagnement personnalisé et la tranquillité d’esprit grâce à l’expertise du professionnel dédié.

En cas de question ou d’hésitation sur le choix d’une offre ou la préparation des documents nécessaires, le conseiller apporte des réponses claires et oriente le particulier pour remplir toutes les formalités. Une fois la nouvelle offre validée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est directement prise en charge, même dans le cas d’un changement de fournisseur : aucune démarche supplémentaire n’est requise.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est également possible d’opter pour la souscription digitale via le formulaire en ligne TotalEnergies.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le particulier doit rassembler certaines informations essentielles sur son logement et sa situation. Il lui sera notamment demandé de communiquer l’adresse complète de son habitation, incluant les précisions telles que l’étage, l’escalier, ou la localisation de la porte (gauche, droite). Cela permet de garantir que le point de livraison soit correctement identifié lors du traitement de la demande.

L’un des éléments à prévoir concerne les références techniques de son installation : lors d’une souscription pour l’électricité, il est conseillé d’indiquer le numéro de Point de Livraison (PDL), composé de quatorze chiffres et généralement disponible sur une précédente facture ou sur l’afficheur d’un compteur communicant Linky. Si le logement est équipé en gaz naturel, il est aussi recommandé de transmettre le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), également à quatorze chiffres et accessible sur une ancienne facture. Toutefois, l’absence de ces numéros n’empêche pas la souscription : fournir un PDL ou un PCE est facultatif.

Lorsqu’un prélèvement automatique est choisi comme mode de paiement, il est indispensable de fournir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Cela permettra de mettre en place un règlement automatique des mensualités afin de simplifier la gestion des factures tout au long du contrat.

• adresse du domicile détaillée ;
• numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou PCE (pour le gaz), facultatif ;
• RIB pour le prélèvement mensuel ;
• index de consommation actuels si le compteur n’est pas communicant (Linky ou Gazpar).

En cas d’installation d’un compteur classique, il sera nécessaire d’indiquer le relevé d’index visible sur l’appareil au moment de la souscription. Pour les clients dont le logement bénéficie d’un dispositif communicant, comme le Linky pour l’électricité ou le Gazpar pour le gaz naturel, cette étape n’est pas indispensable car les données sont transmises automatiquement.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement

Pour profiter au plus vite de l’électricité ou du gaz et éviter toute coupure à l’entrée dans la nouvelle habitation, il est vivement conseillé de procéder à la souscription d’un contrat chez TotalEnergies, idéalement 7 jours avant l’emménagement. S’anticiper ainsi permet de garantir un accès immédiat à l’énergie et à l’eau chaude dès le jour de l’installation.

Lors du départ d’un précédent domicile, il ne faut surtout pas négliger la résiliation du contrat en cours afin d’éviter la facturation de consommations inutiles liées aux futurs occupants. La gestion parallèle de la souscription et de la résiliation optimise le suivi administratif du déménagement.

Un contrat d’énergie doit obligatoirement être établi en lien avec le compteur de chaque habitation. Il n’est pas permis de transférer un contrat existant ni de reprendre celui du précédent occupant. Une nouvelle souscription s’impose à chaque changement d’adresse.

Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec TotalEnergies

Lors d’un emménagement dans une nouvelle maison ou un nouvel appartement, la première étape consiste à demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Cela concerne tous les particuliers, quel que soit le fournisseur retenu par le consommateur.

La mise en service du compteur revient à lier le nom du nouvel occupant au compteur du logement et à activer un contrat d’énergie à la nouvelle adresse. Cette procédure officielle permet de prendre possession du logement en toute légalité et de bénéficier immédiatement de l’alimentation énergétique.

Pour souscrire une offre TotalEnergies, il est possible de joindre un conseiller énergie au 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit selon les disponibilités personnelles. Il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes.

Le coût de la mise en service est réglé à part et revient systématiquement au gestionnaire de réseau public. Le montant à régler est de 1,78 € pour un compteur électrique et de 22,34 € pour la mise en service d’un compteur gaz. Pour le gaz, un supplément peut s’appliquer si une intervention accélérée de GRDF est demandée. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont généralement exonérés de cette facturation.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Parallèlement à la nouvelle souscription, il est impératif de demander la résiliation du contrat lié à l’ancien logement. Cela garantit de ne pas devoir supporter la facturation des futurs habitants ni les coûts de l’abonnement restant.

Plusieurs méthodes sont à disposition pour stopper le contrat de l’ancienne adresse : la résiliation peut se faire par téléphone, sur l’espace client en ligne ou tout simplement par courrier postal. Le droit du consommateur est respecté puisque cette opération ne génère jamais de frais et ne nécessite aucune justification. La facture de clôture reste en revanche à payer intégralement.

Comment changer de fournisseur pour TotalEnergies dans son logement actuel ?

Le changement de fournisseur d'énergie pour un contrat chez TotalEnergies se fait en toute simplicité. Il suffit au particulier de souscrire une nouvelle offre auprès de TotalEnergies, qui prendra automatiquement en charge la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur en place. Le client n’a aucune démarche de résiliation à faire lui-même.

Aucune intervention technique n’est nécessaire lors de ce changement. Le réseau de distribution et le compteur restent inchangés. Le consommateur n’a pas à craindre de coupure d’alimentation énergétique pendant la transition entre les fournisseurs, car le service est assuré sans interruption.

Changer de fournisseur d’énergie est ouvert à tous, même en cas de facture impayée chez le fournisseur quitté. Le consommateur n’est pas tenu d’expliquer sa situation lors de la souscription. Toutefois, une vérification systématique est opérée après l’enregistrement de la demande, et un dépôt de garantie peut alors être exigé par TotalEnergies en cas de doute sur la solvabilité du client.

Bien entendu, les éventuelles dettes contractées auparavant resteront à régler auprès du fournisseur dont le contrat a été résilié. Cette dette ne disparaît pas avec le changement d’opérateur. L’ancien fournisseur adressera ses factures directement au particulier concerné.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en février 2026.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit par e-mail une confirmation officielle provenant de TotalEnergies. Ce message électronique comporte le contrat d’énergie souscrit. Ce document confirme que le client confie à TotalEnergies la gestion des démarches liées à l’accès au réseau d’électricité ou de gaz, ce qui simplifie le processus administratif pour le consommateur.

Le contenu de l’e-mail indique également que TotalEnergies est mandaté pour collecter, auprès du gestionnaire de réseau, les informations nécessaires telles que la puissance du compteur, l’option tarifaire choisie ou encore l’historique des consommations. Cette étape assure la transmission des éléments techniques essentiels à la bonne exécution du contrat.

À la suite de cette validation, un espace client en ligne est automatiquement créé sur le site TotalEnergies. Grâce à ce portail, le consommateur peut consulter à tout moment ses contrats, gérer ses données personnelles, suivre ses factures ou retrouver toutes les informations importantes concernant son abonnement.

Le contrat est ainsi activé dès la réception de l’e-mail de confirmation. Aucun déplacement, ni document supplémentaire n’est généralement requis pour la majorité des logements déjà raccordés ; dans le cas d’un nouveau raccordement ou d’un premier emménagement, un rendez-vous avec un technicien peut cependant être programmé.

Quel est le délai d’activation de mon contrat TotalEnergies ?

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie avec TotalEnergies, le particulier doit généralement prévoir au moins 4 jours avant l’activation effective du contrat. Ce délai s’explique par la nécessité pour TotalEnergies de solliciter le gestionnaire de réseau afin de valider le transfert et de s’assurer que le consommateur ne présente pas de factures impayées à son fournisseur actuel. Cette étape administrative permet de garantir le bon déroulement de la transition.

En situation de déménagement, le délai d’activation dépend principalement de l’état de l’alimentation énergétique à la future adresse. Trois cas sont à distinguer :

• Lorsque l’énergie est déjà en service, l’ouverture du contrat peut être finalisée dans la journée.
• Si le gaz est coupé, un délai d’environ 5 jours est à envisager, sauf intervention express facturée à un tarif élevé.
• Pour un emménagement dans un logement neuf, la première mise en service du compteur Linky communicant prend 1 jour, mais si une intervention technique s’avère nécessaire, le délai peut atteindre 10 jours ouvrés.

Le consommateur est invité à anticiper ces délais, notamment pour les logements neufs ou nécessitant une intervention sur place, afin d’assurer la disponibilité de l’énergie dès son arrivée. Prévoir une marge supplémentaire est conseillé en période de forte demande, par exemple lors des mutations estivales ou des rentrées universitaires. Une activation rapide dépend donc surtout de la situation du logement et du type de compteur installé.

J'ai récemment souscrit à une offre TotalEnergies, mais je souhaite annuler ma demande. Comment procéder pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours suivant la validation du contrat pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans justificatif et sans frais spécifiques. Aucune justification n’est demandée pour expliquer la volonté de se rétracter et aucun coût supplémentaire n'est imposé pour cette démarche.

Pour activer ce droit, le client doit remplir le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet de TotalEnergies. Le numéro d’identification client, accessible sur le contrat reçu par e-mail ou voie postale au moment de la souscription, doit être mentionné avec exactitude dans cette demande.

Le formulaire complété doit ensuite être envoyé par courrier postal à l’adresse du service client TotalEnergies, en veillant à ce que le cachet de la poste mentionne la date d’envoi pour preuve du respect du délai légal. Cet envoi constitue la preuve officielle de la démarche de rétractation.

Il est à noter que chaque particulier peut solliciter l’activation anticipée de son contrat, même avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, l’ouverture du contrat s’effectue sous quatre jours, mais le délai de quatorze jours reste strictement maintenu à compter de la date de signature initiale.

Si un consommateur opte pour la rétractation après avoir demandé la mise en service, il reste tenu de régler le montant des consommations et de l’abonnement sur la période écoulée. À la suite de la rupture du contrat, une suspension de la fourniture d’énergie peut survenir. Il est donc conseillé d’effectuer une nouvelle souscription auprès de TotalEnergies ou du fournisseur choisi sans délai afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique au domicile.

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