Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour devenir client chez TotalEnergies, le consommateur peut joindre le 09 71 07 89 67 ou, si souhaité, solliciter un rappel gratuit à une date ultérieure. Il existe aussi la possibilité de souscrire en ligne. L'ensemble du parcours est dématérialisé : aucune opération technique n'est requise à domicile et l'inscription se fait sans clause d'engagement, permettant ainsi au particulier de changer d'avis à tout moment, sans contrainte.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

Le particulier a la possibilité d’effectuer une souscription auprès de TotalEnergies aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon ses préférences et sa situation.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour souscrire à une offre, il est possible de téléphoner au 09 71 07 89 67 ou de solliciter un rappel gratuit à un moment choisi.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long du processus, depuis la collecte des informations jusqu’à l’établissement du contrat. La souscription par téléphone demeure la solution préconisée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et obtenir l’aide nécessaire en cas de question.

Une fois la souscription validée, si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur, le conseiller TotalEnergies prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Il n’y a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer, ce qui simplifie grandement les démarches administratives.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est aussi possible de souscrire directement en ligne depuis le site internet de TotalEnergies pour un parcours simplifié, accessible 24h/24.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour effectuer une souscription auprès de TotalEnergies, le particulier doit rassembler certaines informations afin de faciliter l’ouverture du contrat pour l’électricité et/ou le gaz. Ces éléments sont nécessaires pour initier la démarche dans les meilleures conditions.

• L’adresse complète du domicile, en précisant le numéro, l’appartement, l’étage ou toute spécification utile (porte gauche/droite, nom de l’escalier).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et Estimation (PCE) pour le gaz, si le logement est raccordé à ces énergies. Ces références, composées de 14 chiffres, peuvent être récupérées sur une ancienne facture. Leur saisie est recommandée mais non indispensable.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), lorsque le client choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement pour ses échéances mensuelles.
• Le relevé d’index du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz naturel). Cette étape permet d’estimer la consommation initiale.

Le consommateur peut ainsi préparer sa souscription en rassemblant ces documents à l’avance, ce qui rendra la procédure plus fluide. L’identifiant PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz est particulièrement utile en cas de changement de fournisseur, même s’il n’est pas obligatoire.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement

Pour garantir un accès immédiat à l'électricité et à l'eau chaude le jour de l’emménagement, il est conseillé d'entamer les démarches de souscription d’un nouveau contrat TotalEnergies environ une semaine avant la date d’installation. En parallèle, il est indispensable de prévoir la résiliation de l’ancien contrat sur le logement quitté afin d’éviter tout surcoût inutile lié à une double facturation.

Il n'est pas possible de transférer un contrat TotalEnergies d’une adresse à une autre, car chaque contrat est associé précisément au compteur du logement. Le client ne peut pas non plus reprendre le contrat de l’ancien occupant du nouveau domicile, une souscription spécifique et nominative doit toujours être effectuée pour le nouveau logement.

Mise en service TotalEnergies à la nouvelle adresse

Toute installation dans une nouvelle habitation nécessite une procédure d’ouverture de compteur, obligatoire chez TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur. Cette mise en service consiste à attribuer le compteur au nouveau titulaire, indispensable pour la fourniture d’énergie après le déménagement.

La souscription chez TotalEnergies enclenche la mise en service : le client doit fournir notamment l’adresse précise, un relevé du compteur, et éventuellement le nom de l’ancien occupant. Cette démarche s’applique autant pour l’électricité que pour le gaz, en fonction des équipements présents au sein du logement.

• Contacter TotalEnergies par téléphone au 09 71 07 89 67
• Demander un rappel gratuit pour être accompagné dans la souscription
• Effectuer la souscription en ligne depuis le site internet du fournisseur

La procédure de mise en service génère des frais, facturés sur la première facture d’énergie. Ce montant s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et 22,34 € pour une ouverture de compteur gaz, quel que soit le fournisseur choisi. L’ensemble est reversé au gestionnaire réseau public. Les détenteurs du chèque énergie bénéficient d’une exonération de ces frais.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle à la souscription pour le nouveau logement, il est impératif de demander la clôture du contrat en cours pour l’ancienne adresse afin de stopper la facturation des consommations et de l’abonnement liés à l’ancien domicile. Cette démarche évite tout paiement pour des usages non réalisés par le client.

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies peut se faire aisément : le client peut choisir de la réaliser par téléphone, via internet ou par courrier postal. Aucun justificatif n’est à fournir et la loi protège le consommateur, interdisant la facturation de frais de résiliation. Seule la facture de clôture doit être acquittée.

Changer facilement de fournisseur pour TotalEnergies : mode d’emploi

Pour changer de fournisseur d’énergie et rejoindre TotalEnergies, il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès de ce prestataire pour son logement actuel. Aucune démarche de résiliation n’est requise de la part du consommateur auprès de son ancien fournisseur : TotalEnergies se charge de la clôture de l’ancien contrat à sa place.

La migration d’un fournisseur à TotalEnergies se réalise sans intervention sur les compteurs ni déplacement chez le particulier. Aucune interruption de fourniture d’électricité ou de gaz n’est à prévoir lors de cette transition, tout se fait de façon transparente grâce au réseau national de distribution.

Ce changement est également accessible au consommateur ayant connu des impayés chez son fournisseur précédent. La souscription n’est pas automatiquement refusée, mais TotalEnergies procède généralement à une vérification et peut exiger un dépôt de garantie avant d’activer le contrat.

Même en cas d’arriérés de paiement, il n’est pas nécessaire d’informer explicitement son ancien fournisseur au moment de la souscription. Néanmoins, le particulier demeure responsable du règlement de toutes les sommes dues à son précédent fournisseur, y compris après avoir rejoint TotalEnergies.

Pour résumer, un changement de fournisseur vers TotalEnergies est pratique, sécurisé, et sans engagement contractuel. Cette procédure met fin au contrat précédent sans que le consommateur ait à intervenir, rendant la transition simple et rapide pour tous les types de situations, y compris en cas d’impayés.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en décembre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après avoir effectué sa demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de la part de TotalEnergies. Ce message comporte le contrat d’énergie correspondant à la demande et confirme l’arrivée prochaine chez ce fournisseur, qu’il s’agisse de l’électricité, du gaz ou des deux énergies.

Ce courrier électronique précise que TotalEnergies gère, au nom du consommateur, le raccordement au réseau de distribution. L’opérateur récupère ainsi auprès du gestionnaire de réseau les données techniques et contractuelles du compteur, par exemple la puissance retenue, l’option tarifaire choisie ou encore le profil de consommation.

Le client doit prendre connaissance de l’ensemble des documents contractuels, incluant les conditions générales et la grille des tarifs, et donner son accord explicite. Cette validation signifie l’acceptation sans réserve du contrat et donne l’autorisation à TotalEnergies de démarrer la fourniture d’énergie dès la date convenue.

Une fois la souscription confirmée, l’accès à un espace client en ligne sécurisé est automatiquement créé. Depuis cette plateforme, il est possible de consulter à tout moment la totalité des documents contractuels, les détails du contrat et les factures, ou de suivre sa consommation en temps réel.

Quel est le délai d’activation de mon contrat TotalEnergies ?

Après la validation d'une souscription chez TotalEnergies pour un changement de fournisseur, le dossier est transmis au gestionnaire de réseau. Il faut alors anticiper un délai d'au moins 4 jours avant que le contrat ne devienne effectif. Ce laps de temps sert principalement à vérifier l'absence de dettes chez le fournisseur que le client s'apprête à quitter.

Lors d’un déménagement, les démarches et les délais d’activation des services chez TotalEnergies dépendent de l’état de l’alimentation en énergie dans le nouveau logement. Plusieurs cas de figure existent et influencent considérablement la rapidité du raccordement.

• Si l’électricité ou le gaz sont toujours accessibles à l’adresse, l’activation peut intervenir le jour-même, sans intervention lourde.
• Si le gaz est coupé, le particulier doit prévoir jusqu’à 5 jours pour la remise en service, ce délai pouvant parfois être abrégé moyennant un surcoût pour intervention accélérée.
• Dans une habitation neuve équipée d’un compteur Linky communicant, la première mise en service peut s’effectuer en 24 heures. Toutefois, si la connexion à distance n’est pas opérationnelle, l’attente peut s’étendre à 10 jours ouvrés, nécessaires au déplacement d’un technicien.

Il est recommandé de prévoir une certaine marge avant l’emménagement afin de garantir un accès immédiat à l’énergie et d’éviter toute interruption de fourniture en électricité ou en gaz le jour de l’arrivée.

J’ai souscrit récemment chez TotalEnergies mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la démarche à suivre pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour revenir sur sa décision, sans avoir à se justifier et sans encourir de frais spécifiques pour cette démarche.

Pour exercer ce droit de rétractation, il est recommandé au client de compléter le formulaire dédié, disponible en ligne sur le site officiel de TotalEnergies. Le numéro client, transmis lors de la souscription, devra systématiquement être renseigné sur ce document afin de garantir le traitement de la demande.

Une fois rempli, le bordereau de rétractation doit être expédié par courrier au service client TotalEnergies, à l’adresse indiquée dans les Conditions Générales ou dans l’email de confirmation reçu. La date retenue sera celle indiquée par le cachet de la poste, permettant de vérifier la conformité au délai légal.

Le contrat peut débuter avant la fin du délai de 14 jours à la demande explicite du particulier. Dans la pratique, l’activation des services intervient généralement sous quatre jours. Le délai de rétractation initial continue de courir à compter de la date de signature du contrat, quelle que soit la date d’activation effective.

En cas de rétractation après la mise en service, le client reste redevable du montant correspondant aux consommations, aux jours d’abonnement et aux frais engendrés entre l’activation et l’annulation du contrat.

Il est essentiel de noter qu’une rétractation implique la rupture du contrat, ce qui peut entraîner une coupure de fourniture. Il est donc conseillé de souscrire sans attendre à une nouvelle offre d'énergie pour éviter tout risque d’interruption du service.

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