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Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour devenir client chez TotalEnergies, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou d'opter pour un rappel gratuit à sa convenance. Il est aussi possible de souscrire en ligne pour une procédure totalement dématérialisée. En pratique, l’ouverture d’un contrat chez TotalEnergies est immédiate et s’effectue sans déplacement technique ni modification du compteur ou de la ligne, et chaque offre destinée aux particuliers reste accessible sans aucune clause d’engagement, permettant ainsi une résiliation à volonté et sans formalité contraignante.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

La mise en place d’un contrat chez TotalEnergies peut se faire très facilement aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du consommateur.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour devenir client chez TotalEnergies, il suffit de contacter le 09 71 07 89 67 (ou demander un rappel gratuit) auprès d’un conseiller dédié. Le numéro est non-surtaxé.

Le particulier est accompagné pas à pas lors de la souscription par téléphone. Ce mode de souscription permet d’obtenir un accompagnement totalement personnalisé. En cas de questions, le conseiller guide et aide à réunir les informations essentielles au processus d’ouverture du contrat.

Dès la souscription finalisée, si le client quitte un autre fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge. Aucune démarche complémentaire n’est nécessaire du côté du consommateur.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage TotalEnergies ?

Le programme de parrainage TotalEnergies permet à tout nouveau client de bénéficier de 50 € de réduction sur la facture d’énergie, en saisissant la référence client du parrain (exemple : 116571859) lors de la souscription. Le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 €, sous réserve d’activation du contrat. Une fois client, vous pouvez à votre tour partager votre code de parrainage à vos proches. Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Il est possible également de souscrire en ligne.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour entamer les démarches de souscription chez TotalEnergies, le particulier doit rassembler certaines informations essentielles. Il est recommandé d’indiquer l’adresse complète du logement concerné, en précisant les détails utiles comme l’étage, la présence d’un escalier ou la localisation précise de la porte notamment droite ou gauche.

Lors d’un changement de fournisseur ou pour simplifier le traitement du dossier, le consommateur peut fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel lorsque le logement est raccordé à ces énergies. Ces identifiants de 14 chiffres figurent généralement sur une ancienne facture mais ne sont pas strictement obligatoires.

  • L’adresse exacte du logement à raccorder ou déjà alimenté
  • Le numéro de PDL (pour l’électricité) et le numéro de PCE (pour le gaz), disponibles sur une facture antérieure (fourniture facultative mais recommandée)
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB) si le mode de paiement choisi est le prélèvement automatique
  • Les index de consommation présents sur le compteur, sauf si un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) est déjà installé

La présence d’un compteur connecté (Linky ou Gazpar) facilite la prise en compte des index automatiquement, sinon il est conseillé de relever manuellement les chiffres indiqués. Le client peut opter pour d'autres moyens de paiement si le prélèvement automatique ne lui convient pas.

Que dois-je faire si j'ai renseigné de mauvaises coordonnées lors de ma souscription chez TotalEnergies ?

En cas d’erreur lors de l’enregistrement des coordonnées pour un contrat TotalEnergies, il est recommandé que le particulier contacte sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet de trouver rapidement une solution adaptée, car le conseiller pourra accompagner le consommateur pour rectifier efficacement les informations erronées et ainsi éviter tout désagrément lié au traitement du contrat.

Comment souscrire un contrat TotalEnergies lors d’un changement de logement

Pour garantir un logement alimenté dès l’arrivée, il est recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat TotalEnergies. Idéalement, cette démarche doit s’effectuer une semaine avant le déménagement pour éviter tout désagrément, comme l’absence d’électricité ou d’eau chaude dans le nouveau domicile.

En parallèle, lors du départ d’un ancien logement, la résiliation du contrat TotalEnergies associé s’impose pour éviter de payer les consommations des occupants suivants et éviter des frais. Le client doit penser à cette étape pour ne pas avoir de mauvaises surprises sur sa facturation.

Le contrat TotalEnergies ne peut être ni transféré d’une adresse à une autre, ni repris au précédent occupant. Chaque contrat d'énergie est strictement lié au compteur du logement, et une nouvelle souscription est impérative pour toute nouvelle adresse.

Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse

Avant d’emménager, la souscription d’un nouveau contrat entraîne obligatoirement la mise en service du compteur. Ce processus consiste à associer le compteur du logement à l’identité du nouvel abonné pour que la fourniture d’énergie débute à la date souhaitée.

Cette procédure de mise en service doit être réalisée pour toute nouvelle adresse, peu importe le fournisseur actuel ou choisi. Elle permet de bénéficier de l’électricité et/ou du gaz, à condition que les démarches soient faites en amont du déménagement.

Pour activer un contrat TotalEnergies dans un nouveau logement, plusieurs possibilités existent :

La mise en service entraîne des frais dont la tarification, identique quel que soit le fournisseur, est fixée par les gestionnaires de réseau. Elle s’élève à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Les modalités d’intervention peuvent faire varier le tarif du gaz en cas d’urgence. Les bénéficiaires du chèque énergie ne paient pas ces frais, qui sont normalement imputés sur la première facture d’énergie.

À qui revient la souscription TotalEnergies en location ?

La souscription d’un contrat d’énergie revient souvent au propriétaire qui met le compteur à son nom lors de la location, simplifiant la gestion pour le locataire. Cependant, le locataire reste libre d’exiger un contrat à son nom, ce qui lui permet de mieux gérer ses consommations et de choisir son offre. Reprendre le contrat du précédent occupant n’est jamais possible, une nouvelle souscription est toujours nécessaire.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Il est indispensable, lors d’un déménagement, de transmettre la demande de résiliation pour l’ancienne adresse simultanément à la souscription du nouveau contrat TotalEnergies. Cette action met un terme au contrat afin d’arrêter la facturation des abonnements et usages pour cet ancien domicile.

La résiliation peut s’effectuer par téléphone, courrier ou en ligne. Aucun justificatif ni aucun frais ne peuvent être exigés. En revanche, la facture de clôture, qui couvre la consommation jusqu’à la date de fin effective du contrat, doit être réglée intégralement.

Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?

Lorsque le particulier change de domicile, le transfert du contrat TotalEnergies n’est pas possible. Il est nécessaire de mettre fin à l’ancien contrat à l’adresse quittée, puis de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, même en cas de reprise de la même offre.

Chaque contrat d’énergie est rattaché au compteur de l’habitation. Le compteur reste associé physiquement à l’adresse et n’est pas déplacé avec le client lors d’un déménagement, imposant ainsi la création d’un nouveau contrat à chaque nouvelle adresse.

Dans le cas où une offre ne serait plus commercialisée par TotalEnergies, il n’est pas possible d’en bénéficier à la nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles peuvent être souscrites, y compris pour les particuliers fidèles de longue date.

Cette contrainte s’applique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Aucune possibilité de transfert direct de contrat d’une adresse à une autre n’existe, quelle que soit la société choisie par le consommateur.

Les étapes pour changer de fournisseur d’énergie et rejoindre TotalEnergies

La transition vers TotalEnergies se déroule simplement : il suffit pour le particulier de souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. Une fois la souscription validée, toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat sont gérées automatiquement par TotalEnergies. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien prestataire pour entamer le changement.

Un changement de fournisseur n’entraîne aucun risque de coupure d’électricité ou de gaz. Aucune intervention technique n’est requise ni sur le compteur, ni au domicile. Le consommateur conserve la même énergie ; seul le gestionnaire du contrat évolue, ce qui garantit une continuité de service totale et transparente.

Le consommateur a la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies même en présence de factures impayées auprès du fournisseur quitté. Il n’est pas obligatoire d’informer TotalEnergies de cette situation, cependant une vérification interne des antécédents de paiement est généralement effectuée après l’adhésion.

Si un impayé est détecté, TotalEnergies peut demander au particulier un dépôt de garantie pour sécuriser la souscription. Les sommes restant dues à l’ancien fournisseur demeurent exigibles et doivent être réglées séparément, sans incidence sur la continuité de l’alimentation énergétique du logement.

Liste des contacts TotalEnergies

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après que la demande d'adhésion ait été effectuée, le particulier reçoit un e-mail de confirmation provenant de TotalEnergies. Ce message contient le contrat d'énergie sélectionné, ce qui atteste que le particulier choisit TotalEnergies comme prestataire pour l'électricité et/ou le gaz.

Grâce à cette communication, TotalEnergies obtient l'autorisation d'agir au nom du consommateur pour toutes les démarches liées à l’accès au réseau de distribution, telles que prévues dans les documents contractuels, consultés et approuvés sans réserve lors de la souscription.

Le fournisseur est également habilité à solliciter les informations techniques et contractuelles nécessaires auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, incluant la puissance demandée, les options tarifaires choisies ainsi que les données de consommation issues du compteur d’électricité ou de gaz afin d’assurer la mise en fonctionnement du contrat.

Une fois la souscription validée, un espace client personnel en ligne est automatiquement généré. Ce portail permet au particulier de retrouver rapidement l’ensemble des documents utiles comme le contrat signé, les informations relatives au compte, ainsi que l’historique des factures en toute autonomie.

La dernière étape est donc matérialisée par la réception de l’e-mail de confirmation et l’accès immédiat à l’espace client, marquant l’activation effective du contrat d’énergie chez TotalEnergies. Les démarches sont alors entièrement centralisées et pilotées par le fournisseur.

Quel est le délai d’activation de mon contrat chez TotalEnergies ?

Le particulier qui a finalisé sa souscription avec TotalEnergies doit prévoir un délai d'attente minimum de 4 jours pour que la mise en service soit effective lors d’un changement de fournisseur. Ce laps de temps correspond aux vérifications administratives, notamment le contrôle d’éventuels impayés auprès de l’ancien fournisseur, avant que la transition ne puisse être engagée par le gestionnaire de réseau.

En cas de déménagement, le délai d’activation du contrat TotalEnergies varie en fonction de la situation. Si l’énergie (électricité ou gaz) est déjà disponible à la nouvelle adresse, le particulier bénéficiera d’une activation quasi immédiate, généralement dans la journée.

  • Si le gaz est coupé dans le logement, le temps d’intervention peut atteindre 5 jours, sauf si le consommateur opte pour une opération accélérée, moyennant une tarification spécifique.
  • Dans une habitation neuve dotée d’un compteur Linky communicant, la première mise en activité prend environ 24 heures ; cependant, si une intervention technique s’impose, le délai peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Le consommateur pourra ainsi optimiser son emménagement en s’y prenant quelques jours à l’avance afin d’éviter toute coupure. Les délais d’activation peuvent fluctuer selon la complexité de la situation, mais la gestion administrative et technique par TotalEnergies vise à garantir une transition fluide et rapide.

J’ai souscrit récemment une offre TotalEnergies, mais je souhaite annuler ma souscription. Que dois-je faire pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours pour se rétracter suite à la souscription d’un contrat TotalEnergies. Aucune justification n’est requise et la démarche s’effectue sans frais supplémentaires durant cette période.

Pour valider cette rétractation, le particulier doit compléter le formulaire spécifique accessible sur le site de TotalEnergies. Le numéro de client inscrit sur le contrat reçu par courriel ou par courrier est indispensable pour remplir ce document.

Le formulaire de rétractation dûment complété doit être adressé par voie postale au service client de TotalEnergies, la date figurant sur le cachet de la poste faisant foi pour le respect du délai de rétractation.

À sa demande, le client peut solliciter la mise en service de son contrat avant la fin des quatorze jours. Généralement, la fourniture d’énergie débute en quatre jours environ, mais cette activation anticipée ne fait pas obstacle au maintien du droit de rétractation.

En cas de rétractation après le début de la fourniture, le consommateur reste redevable des frais, de l’abonnement et de l’énergie consommée sur la période écoulée. Il est ainsi conseillé de souscrire rapidement chez un autre fournisseur pour éviter toute coupure en cas de résiliation effective du contrat initial.

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Mis à jour le    10 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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