Contacts et téléphone TotalEnergies
Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne
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La souscription chez TotalEnergies peut s’effectuer en appelant le 09 71 07 89 67 ou en sollicitant un rappel gratuit à l'horaire de son choix. Le consommateur peut également souscrire en ligne en quelques instants. Ce changement est entièrement dématérialisé, il ne requiert aucune visite technique ni intervention manuelle sur le compteur, et chaque contrat d’électricité ou de gaz pour les particuliers chez TotalEnergies reste accessible sans aucun engagement contractuel : l’adhésion et la résiliation sont donc totalement libres.
Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies
La souscription à une offre d’électricité ou de gaz TotalEnergies est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne.
Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies
Pour ceux qui privilégient l’échange téléphonique, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou d’opter pour un rappel gratuit. Ce numéro n’est pas surtaxé.
Lors d’un appel, un conseiller guide le particulier tout au long du processus. Ce professionnel accompagne le client, répond à chaque question et s’assure que les informations nécessaires à l’ouverture du contrat sont bien collectées. La démarche téléphonique reste la plus plébiscitée pour sa simplicité et son aspect personnalisé.
Après finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par TotalEnergies. Le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à prévoir pour effectuer la transition.
Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies
Un particulier peut également souscrire à une offre directement depuis le site internet de TotalEnergies, pour une adhésion rapide et 100% dématérialisée.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage TotalEnergies ?
Le programme de parrainage TotalEnergies permet à tout nouveau client de profiter d’un bonus de 20 € sur sa facture, en saisissant la référence client d’un parrain lors de la souscription. Il n’existe pas de code promo mais il suffit d’indiquer une référence client comme code de parrainage, par exemple : 108088651. Le parrain reçoit également 20 €. Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies
Pour effectuer une souscription chez TotalEnergies, le consommateur doit préparer certains éléments afin de garantir une démarche fluide et complète. TotalEnergies commercialise à la fois de l’électricité et du gaz : il sera donc demandé des informations spécifiques selon la ou les énergies concernées.
- L’adresse du logement avec le maximum de précisions (numéro, bâtiment, étage, porte, etc.).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces numéros, composés de 14 chiffres, sont retrouvables sur les anciennes factures ou parfois directement sur les compteurs Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz). Leur fourniture est recommandée mais pas obligatoire.
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si le particulier souhaite installer un paiement par prélèvement automatique pour ses factures énergétiques.
- Dans le cas où le logement est équipé d’un compteur non communicant, il peut être demandé les index de consommation actuels, à noter sur le compteur classique.
En présence d’un compteur communicant, tel que Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, la transmission des index n’est généralement pas requise. Prévoir ces données à l’avance accélère nettement le traitement du dossier de souscription chez TotalEnergies.
Le client n’est pas contraint de fournir systématiquement les numéros PDL et PCE pour finaliser son inscription, mais leur communication favorise l’identification rapide du point de livraison, surtout lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement récent.
Pour faciliter la validation du dossier, il est conseillé de réunir ces documents avant toute démarche, que la souscription soit réalisée en ligne ou par téléphone via le service de TotalEnergies. Les informations requises permettent d’éviter tout report ou complication dans la prise d’effet du contrat d’énergie choisi.
Quelles démarches entreprendre si j’ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez TotalEnergies ?
En présence d’une erreur concernant les coordonnées lors de la souscription à un contrat chez TotalEnergies, il est conseillé au particulier de joindre rapidement le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet d’éviter toute perte de temps et d’obtenir l’assistance d’un conseiller qui orientera le consommateur vers la solution la plus adaptée pour corriger le problème rencontré lors de la souscription.
Les étapes pour souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement
Pensez à anticiper la souscription d’un contrat TotalEnergies pour la future adresse au moins une semaine avant l’emménagement. Cela garantit l’arrivée dans un logement alimenté en électricité, évitant ainsi la coupure de courant ou l'absence d'eau chaude durant les premiers jours.
En cas de départ d’un logement, il est essentiel de signaler la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Sans cette résiliation, le consommateur pourrait continuer à régler des consommations ou un abonnement pour un logement qu’il n’occupe plus.
Un contrat d’électricité ou de gaz ne peut pas être transféré d’un logement à un autre, chaque adresse étant associée à un compteur unique. De plus, il n’est pas autorisé de reprendre le contrat existant du précédent occupant.
Mise en service du compteur à la nouvelle adresse avec TotalEnergies
Une fois la souscription réalisée, la mise en service du compteur doit obligatoirement être demandée, quelle que soit l’adresse et le fournisseur choisi. Cette procédure permet d’ouvrir officiellement le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat.
Cette formalité est indispensable pour chaque emménagement : le titulaire doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz dès son arrivée afin d’être assuré de disposer de l’énergie dès le premier jour dans le logement.
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 71 07 89 67 ou bien de demander un rappel gratuit.
La souscription peut aussi se faire totalement en ligne : le site internet du fournisseur permet d’enregistrer la demande de contrat à tout moment.
La mise en service du compteur est une étape payante : son coût est identique quel que soit le fournisseur. Le montant à régler est intégralement reversé au gestionnaire du réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour un compteur gaz. Si une intervention d’urgence de GRDF est requise, le tarif pour le gaz peut être majoré. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture TotalEnergies.
À qui appartient la démarche de souscription d’un contrat TotalEnergies dans un logement en location ?
Dans de nombreux cas, le bailleur souscrit le contrat d’énergie à son nom afin de simplifier la gestion pour le locataire. Ce dernier doit alors s’assurer que les consommations qui lui sont réclamées ne concernent que sa période d’occupation. Toutefois, il est parfaitement possible, et même recommandé pour un bail long, d’ouvrir un contrat TotalEnergies à son nom : cela offre le plein contrôle sur la facturation et le choix de l’offre. Il n’est jamais possible de reprendre le contrat du précédent habitant, une nouvelle souscription reste obligatoire.
Mettre fin à l’ancien contrat TotalEnergies lors d’un déménagement
En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, il est impératif de demander la résiliation de l’abonnement d’énergie de l’ancienne adresse pour ne pas se retrouver à payer des frais ou des consommations annexes.
L’arrêt du contrat peut se faire par téléphone, sur internet ou par courrier. Cette opération ne requiert aucun motif spécifique et ne donne lieu à aucun frais. La facture de clôture, établie après relevé d’index, doit cependant être payée intégralement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?
Le transfert d’un contrat d’énergie TotalEnergies lors d’un déménagement n’est pas possible. Chaque contrat est associé au compteur de l’adresse, et non au client. Lorsqu’un particulier change de logement, il doit donc résilier le contrat lié à l’ancienne habitation et souscrire une nouvelle offre pour le nouveau domicile.
Cette règle est valable même si le client souhaite souscrire la même offre à la nouvelle adresse. Il n’est pas permis “d’emporter” une offre spécifique d’un logement à un autre, car l’offre est rattachée au compteur, lequel reste dans la propriété quittée.
Si l’offre souscrite n’est plus commercialisée par TotalEnergies, il n’est pas possible d’en bénéficier dans le nouveau logement. Le consommateur devra alors choisir parmi les offres actuellement disponibles à la souscription, quelle que soit son ancienneté chez le fournisseur.
Ce principe s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France, et pas uniquement à TotalEnergies. À chaque déménagement, une nouvelle souscription est obligatoire pour s’alimenter en électricité ou gaz dans le nouveau logement.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Procédure simplifiée pour passer chez TotalEnergies dans son logement actuel
Pour un particulier souhaitant changer de fournisseur et opter pour TotalEnergies, la démarche est extrêmement simple. Il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies. L'essentiel est de renseigner l’adresse du logement, ainsi que le point de livraison ou le numéro de compteur.
Le client n’a pas à prévenir lui-même son fournisseur précédent. Une fois la souscription réalisée, TotalEnergies se charge de l’ensemble des formalités de résiliation auprès du fournisseur quitté. Cette automatisation évite toute démarche supplémentaire pour le consommateur.
Ce changement n’entraîne aucune coupure d’énergie, ni pour les équipements électriques ni pour le chauffage au gaz. Aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou dans le logement. L’alimentation du domicile demeure parfaitement maintenue pendant toute la transition.
La souscription peut être effectuée facilement en ligne ou par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Le particulier reste libre de choisir la méthode qu’il préfère, selon sa disponibilité et ses habitudes.
Un client en situation d’impayé chez son ancienne compagnie n'est pas empêché de rejoindre TotalEnergies. En général, après souscription, une vérification du dossier est réalisée. Il arrive alors que TotalEnergies sollicite un dépôt de garantie en guise de précaution financière.
À noter que le changement de fournisseur d’énergie, même en cas de dette, n’annule en rien les sommes dues au fournisseur quitté. Le particulier reste responsable du règlement de ses arriérés auprès de celui-ci, indépendamment de son nouveau contrat.
Liste des contacts TotalEnergies
Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en avril 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
HEURES ECO ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67 € |
|
Vérifié le 2025-03-03 | |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
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STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
972 € Vous économisez 47 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
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VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
986 € Vous économisez 34 € |
|
Vérifié le 2026-03-16 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ |
|
Budget annuel
1428 € Vous économisez 50 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1477 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-04-01 | ||
|
STANDARD FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1603 € Surcoût de 126 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
VERTE FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1658 € Surcoût de 181 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
|
FIXE 2 ANS GAZ |
|
Budget annuel
1672 € Surcoût de 194 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez TotalEnergies
Une fois la demande de souscription envoyée, le particulier reçoit un email de confirmation contenant le contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz. Ce document formalise la sélection de TotalEnergies comme fournisseur, officialisant l’accord sur l’ensemble des conditions tarifaires et contractuelles, qui sont acceptées sans réserve au moment de la validation.
Cette étape autorise TotalEnergies à agir pour le compte du consommateur auprès du gestionnaire de réseau. Cela inclut la gestion de l’accès au réseau public, mais également la récupération des informations essentielles liées au compteur, telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ou encore les données de consommation.
Afin de faciliter le suivi de son contrat, le client bénéficie automatiquement de la création d’un espace client en ligne sur le site TotalEnergies. Depuis cet espace, toutes les démarches administratives sont facilitées : consultation des contrats en vigueur, accès aux factures électroniques, mais aussi gestion des options ou informations personnelles en toute autonomie.
La finalisation de la souscription ne nécessite aucune action supplémentaire : l’activation du contrat intervient automatiquement suite à la confirmation. Le consommateur peut dès lors profiter des services sans engagement contractuel et résilier librement si ses besoins évoluent, sans frais ni motif à justifier.
Dans combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?
Une fois la souscription finalisée auprès de TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, le dossier est automatiquement transmis au gestionnaire de réseau. Généralement, le délai minimal d’activation de l’énergie s’établit autour de 4 jours ouvrés. Ce temps permet à TotalEnergies de s’assurer que le particulier n’a pas de factures impayées chez son ancien prestataire avant toute validation définitive.
Dans le contexte d’un déménagement, le processus d’activation des services TotalEnergies varie selon la situation spécifique du logement. Si l’électricité ou le gaz est déjà en service, le particulier peut bénéficier d’une activation réalisée dans la journée, assurant ainsi une transition fluide sans interruption d’énergie à la nouvelle adresse.
En revanche, si le gaz est coupé dans le nouveau domicile, il faut généralement compter un délai de 5 jours pour la remise en service. Cette période peut être diminuée moyennant des frais supplémentaires pour intervention accélérée, permettant d’offrir plus de flexibilité selon le besoin du client.
L’entrée dans un logement neuf nécessite une première mise en service du compteur communicant Linky. Lorsque le compteur est déjà opérationnel à distance, la mise en service s’effectue en un jour. Si une intervention technique est indispensable, l’attente peut s’allonger jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps d’organiser la venue d’un professionnel.
J'ai récemment souscrit chez TotalEnergies, mais je souhaite finalement annuler. Quelle est la démarche pour me rétracter ?
Suite à la souscription d’une offre d’énergie auprès de TotalEnergies, le consommateur peut exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s'applique sans condition de justification et sans engendrer de frais de pénalité.
Pour activer cette rétractation, il convient d’utiliser le formulaire spécifique mis à disposition sur le site internet de TotalEnergies. Le numéro de client renseigné sur le contrat, reçu par email ou par courrier postal lors de la conclusion du contrat, doit impérativement être inscrit sur le formulaire complété.
Une fois le formulaire rempli, l’envoi s’effectue par voie postale à l’adresse du service client de TotalEnergies. La date du cachet de la poste fait foi pour apprécier le respect du délai légal. Ce document formalise la demande de rétractation et permet de conserver une preuve d’envoi.
Le client peut demander la mise en service immédiate de son contrat d’énergie, même avant expiration du délai de 14 jours. L’activation est généralement traitée sous quatre jours ouvrés. Le délai légal de rétractation reste valable à compter de la date de signature du contrat, indépendamment de la date d’activation.
En cas de rétractation après activation, le particulier reste redevable des frais ainsi que des consommations et abonnements utilisés jusqu’à la date de fin effective du contrat. L’annulation du contrat entraîne potentiellement une interruption de fourniture d’énergie. Il est donc recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
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