Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour adhérer à une offre TotalEnergies, le particulier peut contacter le 09 71 07 89 67 ou demander un rappel gratuit. Il est également envisageable de souscrire en ligne. Aucune opération technique n'est réalisée sur le compteur ou la ligne à domicile, et la souscription s’effectue intégralement à distance – tous les contrats proposés aux particuliers chez ce fournisseur restent résiliables sans préavis ni contrainte d’engagement.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

La souscription à une offre TotalEnergies peut se faire facilement par téléphone ou bien via un formulaire en ligne dédié, selon la préférence du particulier.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour rejoindre TotalEnergies, il suffit de joindre le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit afin d’être mis en relation avec le service dédié à la souscription.

Dès la prise de contact, un conseiller accompagne le consommateur lors de chaque étape de souscription. Réaliser la démarche par téléphone reste le choix idéal pour profiter d’un accompagnement sur-mesure. Le téléphone permet de solliciter l’intervention d’un expert, capable de répondre à toute interrogation, d’indiquer les pièces à fournir ou de conseiller sur la meilleure offre selon le profil du particulier.

Après validation complète du dossier, dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller de TotalEnergies gère pour le client la résiliation du contrat précédent. De cette façon, le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

La souscription peut aussi se réaliser facilement en ligne : il suffit de passer par le formulaire internet de TotalEnergies.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour procéder à une souscription chez TotalEnergies, le particulier doit rassembler certains renseignements afin d'accélérer l'ouverture du contrat d'électricité et/ou de gaz. Il est important de prévoir les éléments relatifs à l’adresse du domicile concerné, en précisant l’étage, l’escalier ou encore le numéro de porte si nécessaire.

• L’adresse exacte du logement à alimenter (incluant, par exemple, étage ou porte) est indispensable.
• Lors d’un changement de fournisseur, il est conseillé de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel. Ces identifiants, composés de 14 chiffres, figurent généralement sur les anciennes factures d’énergie mais leur transmission reste facultative.
• Pour activer le prélèvement automatique, un RIB sera demandé au titulaire du contrat.
• Si le logement n’est pas équipé de compteur communicant (Linky ou Gazpar), le relevé des index de consommation du compteur pourra être sollicité afin de réaliser une estimation précise.

Le consommateur souhaitant souscrire une offre d’électricité, de gaz ou les deux types d’énergie chez TotalEnergies n’est pas tenu de présenter l’ensemble de ces documents, mais en disposer facilite la démarche et évite les allers-retours inutiles. Les données essentielles sont généralement regroupées sur une facture d’énergie antérieure.

En cas de souscription dans le cadre d’un emménagement, si aucun historique n’est disponible, il suffira de communiquer l’adresse précise et de réaliser un relevé de compteur au moment de l’entrée dans le logement. L’ensemble de ces étapes permet d’assurer la mise en service sans difficulté.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat TotalEnergies. Idéalement, cette démarche s’effectue environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès le premier jour dans le nouveau logement. Ainsi, le particulier évite tout désagrément lié à une absence ou un manque de courant à l’arrivée.

Si un autre logement est quitté simultanément, il ne faut surtout pas négliger la résiliation de l’ancien contrat. Sans cette action, la facturation continuera, même après le départ, ce qui entraîne des frais inutiles pour l’abonnement et les éventuelles consommations des nouveaux occupants.

Il est important de noter qu’un contrat d’énergie ne peut ni être transféré d’un logement à un autre, ni être repris directement auprès de l’ancien occupant d’un logement. Chaque contrat d’énergie est obligatoirement lié au numéro du compteur spécifique au logement.

Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec TotalEnergies

Toute arrivée dans une nouvelle habitation impose au client d’effectuer une mise en service du compteur, quelle que soit l’offre choisie chez TotalEnergies. Ce procédé permet d’associer officiellement le compteur au nom du titulaire et d’assurer l’approvisionnement en électricité et/ou en gaz dès le début de l’emménagement.

La souscription d’un contrat à la nouvelle adresse est indispensable, même si le client reste fidèle à TotalEnergies. La mise en service correspond à la prise en charge du point de livraison ou point de comptage par le gestionnaire du réseau, qui bascule officiellement la fourniture d’énergie au nom du nouvel occupant.

Pour effectuer une ouverture de compteur ou pour souscrire une offre, plusieurs solutions sont proposées au particulier :

• Joindre un conseiller TotalEnergies par téléphone au 09 71 07 89 67 ;
• Programmer un rappel gratuit pour être contacté(e) à un moment choisi ;
• Ou bien souscrire directement en ligne en toute autonomie.

La mise en service du compteur, indispensable pour bénéficier de l’énergie, génère des frais incompressibles facturés par le gestionnaire du réseau. Ces coûts s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Les particuliers qui souhaitent une intervention accélérée sur le gaz verront le tarif augmenter. Les clients utilisant un chèque énergie sont généralement exemptés de ces frais, qui sont forfaitaires et apparaissent uniquement sur la première facture.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription d’un nouveau contrat chez TotalEnergies, il est impératif de demander la résiliation de l’abonnement pour le logement quitté. Cette étape permet de mettre fin à la facturation quotidienne et d’éviter de régler les consommations ultérieures des prochains résidents.

Il existe plusieurs moyens pour demander la résiliation : par téléphone, en ligne ou en envoyant un courrier postal. Aucune justification n’est requise par la loi et cette démarche est toujours gratuite. Toutefois, la facture de clôture, qui solde les consommations du dernier jour effectif dans le logement, reste due.

Comment procéder pour changer de fournisseur et rejoindre TotalEnergies ?

Pour qu’un particulier devienne client chez TotalEnergies, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur pour son logement actuel. Cette démarche s’effectue facilement en ligne, par téléphone ou en agence, selon la préférence du consommateur. Les informations nécessaires, comme le numéro de PDL ou PRM et un relevé de compteur, peuvent être demandées lors de la souscription.

TotalEnergies gère automatiquement la résiliation du contrat en cours auprès de l’ancien fournisseur. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer concernant la rupture du précédent contrat : la transition est orchestrée sans prise de contact directe avec le fournisseur quitté.

Changer d'opérateur énergétique s'accomplit sans intervention technique. Ni coupure d’alimentation, ni déplacement sur place ne sont à prévoir : l’approvisionnement en électricité ou en gaz n’est à aucun moment interrompu durant le changement.

Le passage chez TotalEnergies est envisageable même si le consommateur présente des factures impayées auprès de l’ancien fournisseur. Informer ce dernier de la démarche n’est pas nécessaire ; toutefois, TotalEnergies procède très régulièrement à une étude de la situation financière lors de la validation du contrat.

En présence de dettes, il est fréquent que TotalEnergies réclame un dépôt de garantie, dont le montant varie selon le profil. Quoi qu’il en soit, le solde dû reste exigible : il faudra donc s’acquitter auprès de son ancien fournisseur des sommes non réglées, indépendamment du nouveau contrat chez TotalEnergies.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en décembre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après avoir effectué une demande d’adhésion, le particulier reçoit un courriel de confirmation de TotalEnergies, lequel inclut le contrat d’énergie. Par cette démarche, le consommateur officialise son choix de fournisseur pour l’électricité et/ou le gaz, tout en délégant à TotalEnergies la gestion de l’accès au réseau public de distribution.

Ce message précise également que TotalEnergies reçoit l’autorisation de collecter, auprès du gestionnaire de réseau, les données contractuelles (telles que la puissance souscrite, le profil de consommation ou le coefficient d’ajustement) ainsi que les informations techniques et les relevés concernant le ou les compteurs.

Une fois cette étape franchie, la souscription entraîne l’activation d’un espace client personnel en ligne. À travers ce portail sécurisé, le client accède à l’ensemble de ses documents contractuels, peut consulter ses factures et suivre ses consommations en temps réel ou à la demande.

Il n’est pas nécessaire pour le consommateur de réaliser d’autres démarches spécifiques ; la finalisation s’effectue automatiquement après l’envoi de la confirmation. L’ensemble du processus garantit une transition fluide, exemplifiée par la prise en charge intégrale des formalités administratives par TotalEnergies.

Quel est le délai d'activation de mon contrat TotalEnergies ?

Une fois la souscription finalisée chez TotalEnergies dans le cadre d'un changement de fournisseur, la procédure prévoit que la demande soit transmise au gestionnaire de réseau. Le délai d’activation de l’offre débute à compter de cette démarche, ce qui signifie qu’il est habituel de prévoir un temps d’attente de 4 jours au minimum. Ce laps de temps est nécessaire pour que le fournisseur puisse s’assurer qu’aucun impayé n’existe auprès de l’ancien prestataire.

Lors d’un déménagement, le temps requis pour voir l’alimentation énergétique active à la nouvelle adresse dépend de la situation sur place. Si le logement dispose déjà d’une mise en service (électricité ou gaz non coupé), l’activation chez TotalEnergies est généralement effective dans la journée même, offrant ainsi une transition rapide pour le particulier.

Dans certains cas, la gestion peut devenir plus complexe. Lorsque l'alimentation en gaz est interrompue, il faut envisager un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours pour le rétablissement. Une intervention accélérée peut être demandée, mais elle entraîne alors des frais supplémentaires, parfois conséquents. Ce point concerne notamment les clients entrant dans des logements où la fourniture gaz est absente à l’arrivée.

Pour les particuliers emménageant dans une construction neuve équipée d’un compteur Linky, le délai de première mise en service varie. Si le compteur Linky communique déjà à distance, une journée suffit en principe pour activer l’alimentation. À l’inverse, si la télégestion est impossible, un déplacement de technicien allonge la procédure jusqu’à 10 jours ouvrés.

J'ai récemment souscrit à une offre chez TotalEnergies, mais je souhaite finalement annuler mon inscription. Comment exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai légal de quatorze jours à compter de l’acceptation du contrat chez TotalEnergies pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans condition de justification et sans coût additionnel. Durant cette période, le particulier peut revenir sur sa décision, quelle qu’en soit la raison.

Pour se rétracter, il suffit d’utiliser le formulaire dédié mis à disposition en ligne sur le site TotalEnergies. Le particulier doit indiquer son numéro client, reçu lors de sa souscription, sur ce document. Une fois rempli, le formulaire doit être adressé au service client de TotalEnergies, l’envoi par courrier constituant la preuve grâce au cachet de La Poste.

En remplissant le formulaire, il est recommandé de s’assurer que toutes les données nécessaires y figurent (numéro client, identité, référence du contrat). Le respect de la procédure évite tout retard dans la prise en compte de la rétractation. Le courrier devra impérativement être envoyé dans le délai de 14 jours suivant la signature du contrat.

Le contrat d’énergie peut débuter avant la fin du délai de rétractation si le particulier en effectue la demande expresse. De manière générale, l’activation du contrat TotalEnergies intervient sous quatre jours en moyenne. Le droit à rétractation reste néanmoins valable durant toute la période de quatorze jours débutant à la souscription.

En cas de rétractation après l’activation, le consommateur doit s’acquitter des éventuels frais d’abonnement ainsi que de la consommation effective d’énergie sur la période concernée. La rétractation entraîne la résiliation immédiate du contrat : une suspension de la fourniture d’électricité ou de gaz peut alors arriver si aucune alternative n’a été anticipée.

Il est donc fortement conseillé de souscrire rapidement chez TotalEnergies ou chez un nouveau fournisseur afin d’éviter toute coupure d’approvisionnement. La vigilance sur les délais et la gestion des démarches administratives permet d’assurer la continuité d’alimentation en énergie du logement.

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