TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, après la souscription finalisée chez TotalEnergies, la transition est transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, il faut compter un délai minimum de 4 jours pour activer le contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou pour les deux énergies simultanément.

En cas de déménagement, le délai d’activation dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse. Si les compteurs sont ouverts, la mise en service prend généralement entre 2 et 3 jours seulement.

Lorsque l'alimentation est interrompue à l’arrivée dans le logement, il faut prévoir un délai de 5 à 10 jours pour la remise en service. Pour un logement neuf, la première ouverture du compteur peut prendre autour de 10 jours.

Pour accélérer la procédure, il est possible de renoncer au délai de rétractation de 14 jours. Cette démarche permet de lancer plus rapidement la mise en service du contrat TotalEnergies.

Lorsque le consommateur choisit TotalEnergies à distance, il dispose d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis. Ce droit de rétractation s'exerce sans avoir à justifier de motif, ni à régler de frais supplémentaires.

En cas de rétractation, l’abonnement et les consommations déjà effectuées restent à la charge du client durant la période précédant la demande.

Un formulaire de rétractation peut être téléchargé sur le site de TotalEnergies. Après l’avoir complété, ce document doit être envoyé par courrier postal au service client ; la date figurant sur le cachet de La Poste fait foi.

Il est indispensable de préciser le numéro de client TotalEnergies sur le formulaire, ce numéro étant communiqué lors de la souscription, soit par mail, soit par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec TotalEnergies. Il est donc vivement conseillé de souscrire rapidement à un nouveau fournisseur pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat TotalEnergies par téléphone en demandant l’envoi du contrat par courrier postal, il reçoit un document accompagné d’un coupon à compléter. Ce coupon doit être signé et renvoyé à TotalEnergies pour finaliser la démarche de souscription.

La réception du coupon signé par TotalEnergies représente une étape obligatoire avant le démarrage de la procédure de changement de fournisseur d’énergie. Ce formalisme, imposé par la réglementation, permet d’officialiser la volonté du client.

Cette démarche concerne uniquement les souscriptions pour lesquelles le contrat est reçu par courrier postal. Il est important de noter que le coupon envoyé avec le contrat n’est pas le coupon de rétractation.

En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées pour un contrat chez TotalEnergies, il faut informer rapidement le service client afin de corriger les données mentionnées. Plusieurs moyens existent pour effectuer cette modification, que ce soit par téléphone, courrier ou via l’espace client si celui-ci a déjà été créé.

Pour une correction par téléphone, il est nécessaire de joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, ou au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, accessibles du lundi au samedi de 9h à 19h. L’échange avec un conseiller permettra d’indiquer le souhait de mise à jour des informations personnelles.

Il est aussi possible d’envoyer les nouvelles coordonnées par écrit à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Un courrier détaillant la correction souhaitée pourra être pris en compte par les équipes de traitement du fournisseur.

Pour les consommateurs disposant déjà de l’espace client en ligne, la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » permet généralement de modifier directement leurs coordonnées. Les ajustements effectués doivent ensuite être validés et enregistrés sur la plateforme sécurisée du fournisseur.

Enfin, il est également possible de passer par une demande écrite via l’adresse e-mail [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur la page officielle du fournisseur. Ces alternatives numériques offrent une souplesse supplémentaire pour l’actualisation des informations du contrat.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1091 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 2,8% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1464 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Spéciale Gaz Duale

Les clients particuliers bénéficient de l'absence totale d'engagement sur l’ensemble des offres proposées par TotalEnergies. Cette liberté leur permet de mettre fin au contrat à tout moment, sans encourir de frais de résiliation.

Cette souplesse n’est pas automatiquement accordée aux professionnels. Pour ces derniers, il est essentiel de prendre connaissance des conditions générales de vente spécifiques disponibles sur le site de TotalEnergies afin de connaître les modalités applicables.

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