Contacts et téléphone TotalEnergies
Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne
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Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, le particulier peut composer le 09 71 07 89 67, ou bien solliciter à tout moment un rappel gratuit. La souscription est aussi possible directement en ligne via le site internet du fournisseur. Cette procédure, simple et rapide, n’exige aucune manipulation technique sur le compteur ou l’installation, et les contrats électricité et gaz pour les particuliers peuvent être résiliés à tout moment sans aucun engagement contractuel.
Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies
La souscription d’une offre d’énergie chez TotalEnergies se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du particulier ou du consommateur.
Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies
Pour rejoindre TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit afin d’être accompagné dans la démarche de souscription. Ce numéro est non surtaxé.
Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur tout au long du parcours : choix de l’offre, préparation des informations indispensables, explications sur le processus, et réponses à toutes les questions possibles.
La souscription par téléphone est le mode à privilégier pour profiter d’une personnalisation optimale de l’accompagnement. En cas de doute, le conseiller TotalEnergies sait orienter le client vers l’offre la plus pertinente et aide à réunir les documents requis.
Après validation de la souscription, si le particulier effectue simplement un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par TotalEnergies. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.
Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies
Il est également possible de souscrire à une offre TotalEnergies directement en ligne grâce à une interface simple d’utilisation. Accéder à la souscription en ligne.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage TotalEnergies ?
Le programme de parrainage TotalEnergies permet à tout nouveau client de profiter de 20 € de réduction sur sa facture en utilisant la référence client de son parrain lors de la souscription. Pour bénéficier de cette offre, il suffit de demander la référence client d’un proche déjà client chez TotalEnergies (exemple : 116949705) et de la communiquer lors de la souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne. Une fois le contrat activé, chaque partie reçoit 20 € de prime, crédités sur leur facture dans un délai de deux mois maximum. Après souscription, vous pourrez à votre tour parrainer jusqu’à 20 personnes par an et cumuler les récompenses.
Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le consommateur doit préparer certains documents afin de simplifier le processus d’ouverture du contrat. Une indication précise de l’adresse du domicile est essentielle : cela comprend les informations telles que l’étage, l’escalier ou la localisation exacte de la porte (gauche ou droite).
Lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur, il est recommandé de disposer des numéros de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et du Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz. Ces identifiants à 14 chiffres figurent sur l’ancienne facture, mais leur communication n’est pas obligatoire pour finaliser la demande.
- Adresse complète (y compris tous les détails utiles d’accès au logement)
- Numéro de PDL (pour l’électricité) et/ou numéro de PCE (pour le gaz, si applicable), à retrouver sur une précédente facture
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le souhait est de régler par prélèvement automatique
- Si le logement est équipé d’un compteur non communicant (ni Linky pour l’électricité, ni Gazpar pour le gaz), les index de consommation actuels seront nécessaires
Le particulier n’est pas tenu de fournir systématiquement chaque numéro PDL ou PCE : néanmoins, leur présence accélère le traitement et limite les risques d’erreur sur l’adresse ou sur l’identité du compteur concerné. Pour les compteurs Linky ou Gazpar, le relevé se fait automatiquement, aucun index n’est alors à communiquer.
Que dois-je faire si j'ai communiqué de mauvaises coordonnées lors de mon inscription chez TotalEnergies ?
En cas de saisie erronée des coordonnées lors de la souscription d'un contrat chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de contacter sans délai le service client téléphonique du fournisseur. Cette démarche permet d’être rapidement orienté vers la solution la plus adaptée par un conseiller compétent, garantissant ainsi que les informations du contrat soient corrigées efficacement et que la gestion du dossier ne soit pas retardée.
Les étapes pour souscrire chez TotalEnergies lors d’un changement d’adresse
Pour éviter toute coupure de courant ou absence d’eau chaude dans le nouveau domicile, il est préférable que le particulier anticipe la demande de souscription chez TotalEnergies environ une semaine avant le déménagement. Cette anticipation permet d’arriver dans un logement déjà alimenté en énergie sans mauvaise surprise.
En cas de départ d’un autre logement, la résiliation de l’ancien contrat TotalEnergies ne doit surtout pas être négligée afin d’éviter toute facturation de consommations non-utilisées. Oublier de mettre fin à son abonnement peut entraîner des frais à payer pour l’occupant sortant.
Un contrat d’énergie n’est pas transférable d’une adresse à une autre : chaque contrat doit être rattaché au compteur du logement concerné. Il n’est d’ailleurs pas possible de conserver le contrat de l’ancien occupant ; celui-ci doit être clôturé pour laisser place à un nouveau contrat nominatif.
Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse
À chaque emménagement, une mise en service du compteur d’électricité ou de gaz est indispensable, sans distinction de fournisseur. Elle permet de rattacher officiellement le compteur au nom du nouveau titulaire et d’activer une offre d’énergie pour ce logement précis. Cette démarche garantit l’alimentation dès l’arrivée.
Le particulier doit communiquer les informations nécessaires : adresse exacte, numéro de compteur (PDL/PRM pour l’électricité, PCE ou matricule pour le gaz), index du compteur et coordonnées bancaires. Ces éléments facilitent l’identification du site de consommation et accélèrent l’activation de l’énergie.
- Appeler le 09 71 07 89 67 pour réaliser la souscription auprès de TotalEnergies, ou demander un rappel gratuit à la date souhaitée.
- Il est possible également de souscrire en ligne via le formulaire dédié.
La mise en service du compteur à la nouvelle adresse est une opération payante, quel que soit le fournisseur. Le tarif d’ouverture est de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz. Ces frais sont reversés aux gestionnaires du réseau public (Enedis ou GRDF) et apparaissent sur la première facture.
Pour le gaz, un délai d’intervention court entraîne une majoration du coût total. Les bénéficiaires du chèque énergie se voient exonérés automatiquement de ces frais lors de l’ouverture du contrat TotalEnergies.
À qui appartient la démarche de souscription TotalEnergies en location ?
La souscription peut être prise en charge par le propriétaire, évitant ainsi au locataire de résilier ou de souscrire lui-même un contrat. Toutefois, la législation permet au locataire d’exiger un abonnement à son nom : il pourra alors gérer ses factures et choisir l’offre la plus appropriée. Reprendre le contrat de l’occupant précédent reste impossible ; un nouveau contrat est toujours requis.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Après la nouvelle souscription, il est essentiel de demander la clôture du contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cela protège le consommateur d’éventuels frais liés à des consommations indues ou à l’abonnement maintenu sans besoin réel.
La résiliation du contrat TotalEnergies s’effectue simplement : un appel téléphonique, un courrier ou une demande en ligne suffit. Le consommateur n’a jamais de justificatif à fournir et aucun frais n’est à payer pour cette formalité. Seule la facture de clôture indiquant les consommations à régler doit être honorée.
Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie TotalEnergies vers la nouvelle adresse. Le consommateur doit impérativement résilier le contrat associé à l’ancien logement puis souscrire une nouvelle offre pour le prochain domicile, même s’il choisit la même formule tarifaire.
En effet, chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur spécifique, propre au logement. Ce compteur ne suit pas le client lors de son changement d’adresse, d’où l’impossibilité de conserver le contrat initial.
De plus, si l’offre souscrite précédemment par le client n’est plus commercialisée par TotalEnergies, il ne sera pas en mesure de la retrouver à sa nouvelle adresse. Seules les offres encore disponibles à la souscription pourront être choisies, quels que soient l’ancienneté du client ou l’ancienne offre.
Cette obligation de résilier et de souscrire un nouveau contrat concerne l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France. Il s’agit d’une pratique commune à tout le secteur, dictée par le fait que chaque contrat reste indissociable du compteur du logement concerné.
En savoir davantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer facilement de fournisseur pour rejoindre TotalEnergies
Pour que le particulier puisse changer de fournisseur tout en conservant le même logement, il lui suffit de signer un contrat d’énergie chez TotalEnergies. Aucune démarche de résiliation manuelle n’est nécessaire : le nouveau fournisseur informera automatiquement l’actuel de la fin du contrat.
Opter pour un nouveau fournisseur d’énergie s’accomplit sans délai : aucune intervention technique sur le compteur ni déplacement au domicile n’est requis. L’approvisionnement en électricité ou en gaz demeure assuré sans risque d’interruption durant la transition.
Le client peut librement choisir d’adhérer à TotalEnergies même s’il a des factures impayées auprès de son ancien fournisseur. Cela n'empêche jamais la souscription, bien qu’une vérification du dossier soit fréquemment opérée par les équipes de TotalEnergies après réception de la demande.
Dans ce contexte, un dépôt de garantie peut être exigé par TotalEnergies pour sécuriser l’ouverture du contrat. Le particulier reste néanmoins redevable des sommes dues vis-à-vis de son fournisseur précédent. Aucun signalement de situation n’est imposé, mais il est conseillé d’apurer les dettes dès que possible.
Pour toute question ou pour souscrire, joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 permet d’obtenir une assistance rapide.
Liste des contacts TotalEnergies
Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en mars 2026.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
HEURES ECO ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67 € |
|
Vérifié le 2025-03-03 | |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
952 € Vous économisez 67 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
972 € Vous économisez 47 € |
|
Vérifié le 2026-03-03 | |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ |
|
Budget annuel
986 € Vous économisez 34 € |
|
Vérifié le 2026-03-16 | |
TARIF BLEU RÉSIDENTIEL |
|
Budget annuel
1019 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 2026-03-03 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies
Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ |
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1488 € Tarif de référence |
Vérifié le 2026-03-18 | ||
|
STANDARD FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1540 € Surcoût de 52 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
FIXE 2 ANS GAZ |
|
Budget annuel
1606 € Surcoût de 118 € |
|
Vérifié le 2026-03-02 | |
|
VERTE FIXE GAZ |
|
Budget annuel
1658 € Surcoût de 170 € |
|
Vérifié le 2026-03-16 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez TotalEnergies
Après l'envoi de la demande, le particulier reçoit un courriel de confirmation de la part de TotalEnergies. Ce message contient les documents contractuels nécessaires, à savoir le contrat, les conditions générales de vente et la grille tarifaire. La réception de cette confirmation marque l’étape décisive permettant d’attester la sélection de TotalEnergies comme nouveau fournisseur d’énergie.
Dans ce message, il est clairement précisé que TotalEnergies prend en charge, pour le compte du client, toutes les formalités d’accès au réseau public de distribution. Le consommateur autorise également le fournisseur à obtenir auprès du gestionnaire de réseau les informations essentielles liées au compteur, telles que la puissance souscrite, les options tarifaires ou les historiques de consommation.
La contractualisation inclut en outre la création automatique d’un espace client personnel en ligne. Depuis cette interface, le particulier a la possibilité de retrouver ses documents, consulter ses factures, ou suivre sa consommation en quelques clics. L’ensemble des démarches peut alors être suivi et géré en toute autonomie via ce portail, accessible à tout moment.
Dans combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?
Suite à la finalisation de la souscription d’un contrat TotalEnergies, le délai d’activation dépend de la situation du consommateur. Lors d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau, qui vérifie notamment l'absence d’impayés auprès de l’ancien prestataire. En moyenne, un délai minimal de 4 jours est généralement requis avant d’accéder aux nouveaux services TotalEnergies. Ce délai permet aussi de sécuriser la transition d’un fournisseur à un autre sans interruption.
Lors d’un déménagement, la procédure varie selon l'état de la fourniture d’énergie dans le nouveau logement. Le particulier peut s’attendre à une activation dans la journée si l’électricité ou le gaz sont déjà en place. Dans le cas contraire, notamment si le gaz est coupé, un délai de 5 jours s’applique, pouvant être réduit en sollicitant une opération d'urgence, moyennant des frais supplémentaires.
Dans un logement neuf équipé d’un compteur communicant Linky, l’activation est rapide : 1 jour suffira si le compteur est déjà opérationnel à distance. Sinon, l’intervention d’un technicien devient nécessaire, ce qui peut prolonger le délai jusqu’à 10 jours ouvrés. Cette étape est essentielle pour garantir la sécurité des installations et la conformité du raccordement avant la première utilisation.
Je me suis inscrit récemment chez TotalEnergies, mais je souhaite revenir sur ma décision. Comment procéder pour annuler ma souscription ?
Après avoir validé une souscription auprès de TotalEnergies, le consommateur bénéficie d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit peut être utilisé sans fournir de justification et n’entraîne aucune sanction financière durant cette période.
Pour se rétracter, le particulier doit adresser le formulaire prévu à cet effet, disponible en ligne sur le site de TotalEnergies. Il est nécessaire de mentionner le numéro de client figurant sur le contrat de souscription. Le formulaire rempli doit ensuite être envoyé par courrier au service client, la date d’envoi étant déterminée par le cachet de la poste.
Dans certains cas, le particulier peut demander la mise en service de son contrat avant la fin du délai de réflexion de 14 jours. L’activation est généralement effective sous quatre jours. Toutefois, malgré l’activation anticipée, la possibilité de se rétracter reste valable à compter de la date d’adhésion.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur sera tenu de régler les éventuels frais, les abonnements journaliers et l’énergie consommée pendant la période de validité. L’annulation du contrat peut entraîner une suspension de la fourniture d’énergie, il est donc conseillé de signer rapidement un nouveau contrat afin d’éviter une coupure d’alimentation.
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