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Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le particulier peut joindre le 09 71 07 89 67 ou formuler la demande de rappel gratuit à l'horaire de son choix. Il est également possible de souscrire en ligne. La démarche d’ouverture ou de changement de fournisseur s’effectue rapidement, sans modification technique sur la ligne ou le compteur, et les formules réservées aux particuliers bénéficient systématiquement de l’absence d’engagement contractuel.

Moyens pour ouvrir un contrat chez TotalEnergies

La souscription à une offre TotalEnergies s’effectue aisément : le particulier a le choix entre une démarche téléphonique assistée ou une inscription directement en ligne.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour obtenir un contrat d’énergie TotalEnergies, il suffit de contacter le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Ce service est non-surtaxé et accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Un conseiller spécialisé accompagne le client tout au long du processus d’adhésion, offrant un soutien personnalisé et facilitant chaque étape. La prise de contrat par téléphone est souvent privilégiée pour bénéficier de conseils en direct et d’un parcours fluide même en cas d’incertitude.

Quand il s’agit de quitter un autre fournisseur, le conseiller TotalEnergies gère directement la résiliation du précédent contrat. Le client n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer : le changement s’opère sans souci.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est également possible de souscrire une offre TotalEnergies en ligne depuis la page dédiée.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage TotalEnergies ?

Le programme de parrainage de TotalEnergies permet à tout nouveau client de bénéficier d’une prime de 50 € déduite sur la facture, en renseignant la référence client du parrain lors de la souscription (par exemple : 116571859). Le parrain profite également de 50 € de récompense. Une fois client, vous pourrez à votre tour devenir parrain et cumuler jusqu’à 20 primes par an. Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Il est possible également de souscrire en ligne.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour initier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, le particulier doit réunir certaines informations afin d'assurer un traitement rapide de la demande. Les offres de TotalEnergies couvrent à la fois l'électricité et le gaz naturel : il peut donc être utile de préparer les éléments nécessaires pour ces deux types d'énergie si le logement est concerné.

  • L'adresse détaillée du logement à alimenter : inclure les précisions telles que numéro d'appartement, étage, escalier, ainsi que la mention de la porte (droite/gauche) pour éviter toute confusion lors de la souscription.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz naturel : ces identifiants de 14 chiffres sont généralement disponibles sur une ancienne facture. Leur saisie n'est pas obligatoire, mais elle permet de retrouver plus facilement l'historique et d'accélérer la procédure, notamment lors d’un changement de fournisseur.
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB), si le particulier choisit le prélèvement automatique comme mode de règlement pour ses mensualités.
  • Un relevé d’index de consommation, pour chaque compteur non communicant (c’est-à-dire hors Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), afin de commencer la facturation sur la base des consommations réelles.

Il est à noter que la saisie des numéros PDL et PCE n’est pas impérative mais reste fortement recommandée pour éviter toute erreur de localisation du point de consommation. Ces données sont accessibles sur la majorité des factures d’énergie antérieures, ou peuvent être communiquées après une relève manuelle directement sur les compteurs, en l’absence d’un dispositif connecté.

En possession de ces informations, la souscription chez TotalEnergies se déroule en quelques minutes, que ce soit en ligne ou par téléphone. Rassembler ces documents permet au consommateur de simplifier les démarches et d'obtenir la mise en service plus rapidement, sans besoin de justificatif supplémentaire dans la grande majorité des cas.

Que dois-je faire si je me rends compte d'une erreur dans mes coordonnées après avoir souscrit chez TotalEnergies ?

En cas de saisie incorrecte des coordonnées lors de l’adhésion à une offre TotalEnergies, il est conseillé de prendre contact sans attendre avec le service client par téléphone. Un conseiller sera alors à disposition du consommateur pour proposer rapidement une solution adaptée à la situation et éviter toute complication liée au contrat.

Les étapes pour souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement

Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’arrivée dans la nouvelle habitation, il est vivement conseillé de souscrire un contrat TotalEnergies environ 7 jours avant la date prévue du déménagement. Cela permet d’éviter d’éventuelles coupures à l’entrée officielle dans le logement.

Pendant le changement d’adresse, il faut également penser à demander la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Sans cette démarche, le particulier risque de payer les consommations des futurs résidents et de subir des prélèvements inutiles sur sa première adresse.

Le changement d’adresse ne permet pas de transférer le contrat TotalEnergies de l’ancien logement vers le nouveau, car chaque contrat est rattaché à un compteur distinct. Il n’est pas non plus envisageable de reprendre à son nom le contrat de l’ancien occupant.

Mise en service TotalEnergies à la nouvelle adresse

Un emménagement implique obligatoirement une mise en service du compteur (électricité ou gaz), car chaque nouvel habitant doit apparaître comme titulaire officiel d’un contrat d’énergie sur cette adresse. Qu’il s’agisse d’un compteur déjà ouvert ou d’un logement neuf, cette formalité est indispensable.

Ce changement d’abonné est systématique : il s’agit de rattacher le compteur au nom du nouveau titulaire de l’offre d’énergie TotalEnergies. Dès la souscription validée, la mise en service se programme à la date souhaitée par le client, pour garantir l’accès à l’énergie à l’arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit de composer le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit à la date et à l’heure de son choix.

Il est également possible de souscrire en ligne sur le site TotalEnergies, à tout moment et sans déplacement, grâce à un formulaire simple et rapide.

La mise en service du compteur chez TotalEnergies entraîne des frais fixés par les gestionnaires des réseaux publics d’énergie. Ces frais s’élèvent à 1,78 € pour une installation électrique et à 22,34 € pour le gaz naturel, sauf en cas d’intervention accélérée pour le gaz. Les personnes bénéficiant du chèque énergie sont exonérées de ces frais sur la première facture.

Qui doit souscrire l’énergie en location ?

En location, il arrive que le propriétaire conserve le contrat d’énergie à son nom, libérant ainsi le locataire de toute formalité de souscription. Le locataire n’a alors qu’à vérifier qu’il ne règle pas des consommations antérieures. Cependant, il a légalement le droit d’exiger un contrat à son nom pour un meilleur contrôle et le choix de son fournisseur, surtout pour un bail longue durée. Il faut obligatoirement souscrire un nouveau contrat : la reprise du contrat précédent n’est jamais possible.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Dès que la souscription à l’offre TotalEnergies pour le nouveau domicile est validée, il est nécessaire de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Sans résiliation, le particulier reste redevable des consommations et de l’abonnement, même après avoir quitté les lieux.

La procédure de résiliation peut s’effectuer par téléphone, en ligne ou par courrier sans nécessité de justifier la demande. Aucun frais n’est dû, le client devant simplement régler le montant de la facture de clôture, calculée sur la base de l’index de sortie communiqué.

Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?

Il n’est pas possible de transférer un contrat TotalEnergies lors d’un déménagement. Le particulier doit systématiquement résilier le contrat en cours pour l’ancienne adresse et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement, même s’il désire garder le même fournisseur ou la même offre.

Un contrat d’énergie est associé au compteur du logement et non à la personne. Lors du départ, le compteur reste dans le logement, ce qui oblige à repartir sur un nouveau contrat pour chaque nouvelle adresse, quelle que soit la situation du consommateur.

Si le particulier bénéficiait d’une offre qui n’est plus commercialisée par TotalEnergies, il ne pourra pas la conserver après son déménagement. Il sera obligé de choisir une offre encore disponible à la souscription, même s’il est client depuis longtemps.

Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs en France. Aucun contrat d’électricité ou de gaz ne peut être transféré d’une adresse à une autre, quelles que soient les circonstances ou l’ancienneté du client.

Migrer son contrat d'énergie vers TotalEnergies : mode d’emploi

Changer de fournisseur pour TotalEnergies depuis l’adresse actuelle est un processus simplifié. Le consommateur a uniquement à souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès de TotalEnergies, en précisant ses coordonnées, son numéro de Point de Livraison (PDL) ou son Point de Comptage et d’Estimation (PCE) en gaz, et un relevé de compteur pour personnaliser la facturation.

TotalEnergies s’occupe de toutes les formalités administratives, notamment la résiliation automatique de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz. Aucune démarche n’est à effectuer auprès de l’ancien fournisseur et il n’est pas nécessaire de l’informer du changement d’offre.

Le remplacement du fournisseur ne provoque ni interruption, ni modification de la fourniture d’énergie. L’alimentation du logement continue sans coupure : le réseau reste inchangé, il n’y a pas de travaux à prévoir, ni de passage d’un technicien au domicile.

Lorsque le client rencontre des impayés avec son fournisseur précédent, il peut tout de même signer un contrat chez TotalEnergies. Cette situation n’empêche pas la souscription, même si une vérification des antécédents, souvent automatique, sera réalisée par TotalEnergies après validation du dossier.

En présence d’arriérés, il est courant que TotalEnergies sollicite un dépôt de garantie supplémentaire pour prévenir tout risque d’impayé futur. Les dettes accumulées auprès de l’ancien fournisseur restent dues et devront être réglées séparément, indépendamment de la nouvelle souscription.

Liste des contacts TotalEnergies

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L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après avoir envoyé sa demande, le particulier reçoit un e-mail de confirmation de la part de TotalEnergies. Ce message inclut le contrat d’électricité et/ou de gaz détaillant les conditions générales, la grille tarifaire et les modalités d’accès au réseau. Cette communication officielle atteste que le choix du fournisseur est pris en compte et que TotalEnergies coordonne toutes les démarches auprès du gestionnaire du réseau de distribution.

Grâce à cette validation, TotalEnergies est mandaté pour récupérer l’ensemble des informations nécessaires telles que la puissance souscrite, l’option tarifaire ainsi que les caractéristiques techniques et les historiques de consommation associés au compteur d’énergie du consommateur. Ces éléments sont essentiels pour mettre en place le nouveau contrat sans intervention supplémentaire du particulier.

Dans le même temps, l’ouverture d’un espace client personnalisé en ligne est réalisée automatiquement : celui-ci permet de consulter à tout moment l’historique des factures, les documents contractuels et de suivre sa consommation. Cette plateforme simplifie toutes les démarches administratives et met à disposition des outils pour gérer efficacement sa relation avec le fournisseur.

  • Le client accède à l’ensemble des documents utiles en ligne.
  • La gestion du contrat et des factures se fait en quelques clics.
  • L’activation du contrat est effective dès réception de la confirmation.

Sous quel délai mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?

Lorsqu’un particulier finalise une souscription TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande de transfert est transmise au gestionnaire de réseau. Il convient alors de prendre en compte un délai minimal de 4 jours pour l’activation du contrat. Ce délai permet au fournisseur de s’assurer qu’aucune dette n’est enregistrée auprès de l’ancien prestataire.

Dans un contexte de déménagement, la période nécessaire pour que TotalEnergies mette en service l’alimentation varie selon la situation rencontrée sur le site d’arrivée. Si l’énergie (électricité ou gaz) n’a pas été coupée, l’ouverture des droits intervient en général le jour même, garantissant une transition sans interruption.

Pour une arrivée dans un logement où le gaz est présent mais dont la fourniture est suspendue, le particulier doit anticiper environ 5 jours d’attente avant le rétablissement du service. Il est toutefois possible de réduire ce délai via une intervention rapide, mais cela entraîne des frais supplémentaires.

Lorsqu’il s’agit d’un emménagement dans une habitation neuve, la première activation du compteur Linky communicant requiert généralement une journée. Si ce dernier n’est pas encore opérationnel à distance, l’intervention d’un technicien s’impose et le délai peut alors atteindre 10 jours ouvrés pour finaliser la mise en service effective.

J'ai récemment souscrit un contrat chez TotalEnergies, mais je souhaiterais l'annuler. Comment procéder à la rétractation ?

Lorsqu’un consommateur choisit de souscrire une offre auprès de TotalEnergies, il bénéficie, selon l’article L.221-18 du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la signature du contrat. Il peut ainsi revenir sur sa décision, sans devoir se justifier ni subir de pénalités financières.

Pour enclencher ce droit, le particulier doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition en ligne sur le site officiel de TotalEnergies. Il est impératif d’y indiquer le numéro de client inscrit sur le contrat transmis lors de l’adhésion, reçu par email ou par courrier.

Après avoir renseigné le formulaire, le consommateur doit l’adresser par voie postale au service client de TotalEnergies. La date du cachet de la Poste fait foi pour valider la demande. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi pour toute démarche relative à la rétractation.

Le client peut solliciter l'entrée en vigueur du contrat avant la fin du délai de rétractation, ce qui permet d’être alimenté rapidement, parfois sous 4 jours. Le délai de quatorze jours reste inchangé et débute dès la signature, même si la fourniture d’énergie a démarré avant l’échéance.

En cas de rétractation après commencement de la fourniture, le consommateur restera tenu de régler les sommes dues pour la période consommée, comme les jours d’abonnement ou l’énergie effectivement utilisée. La rétractation entraîne la résiliation immédiate du contrat, ce qui peut occasionner une interruption d’électricité ou de gaz.

Pour éviter toute coupure, il est conseillé au particulier de souscrire rapidement une autre offre, afin d’assurer une continuité de service dans la fourniture d’énergie à son domicile.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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