Eni évolue et devient Plenitude !
Les informations ci-dessous concernent le fournisseur Eni avant son changement de nom et ne sont plus à jour. Découvrez dès maintenant le nouveau fournisseur Plenitude.
Espace Client Eni : Accéder à Mon compte pour le gaz et électricité
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L'espace client Eni est accessible sur le site internet d'Eni. Pour créer son espace en ligne, il suffit de compléter le formulaire en ligne à l'aide de sa référence client, son numéro d’identification du compteur et une adresse électronique qui servira d’identifiant.
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Comment accéder à l'espace client d'Eni ?
La plateforme Espace Client d'Eni est accessible à partir du site du fournisseur. Il faut ensuite cliquer sur le bouton jaune « Espace client » se trouvant juste en haut à gauche de la page d’accueil.
Accéder à l'Espace Client Eni Particuliers
L’interface de connexion s’affiche alors et l’usager doit saisir son identifiant et son mot de passe pour y accéder. L’adresse électronique et le numéro de référence client peuvent tous les deux faire office d’identifiant ; le client a le choix entre les deux. Cliquer sur « Je me connecte » permet ensuite de valider les données d’identification afin de se connecter à son Eni espace client personnel.
Réinitialiser son mot de passe ou récupérer son identifiant
Il est possible de réinitialiser un mot de passe ou un identifiant oublié en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe » ou « J’ai oublié mon identifiant ». Il suffit ensuite de suivre les directives affichées pour récupérer son identifiant ou réinitialiser son mot de passe. Un e-mail est ensuite envoyé au client.
Accéder pour la première fois à l’Espace Client Eni
Chaque abonné, qu’il soit particulier ou professionnel, dispose d’un Espace Client personnel où il peut gérer son contrat et réaliser ses démarches.
Le mail de bienvenue chez Eni
Juste après la souscription d'un des contrats de fourniture d’énergie de ce prestataire italien, le client reçoit un e-mail de bienvenue contenant :
- Le numéro de référence client ;
- Le numéro d’identification du compteur, c'est-à-dire le numéro PDL (ou Point De Livraison) pour le compteur d’électricité et le numéro PCE pour le compteur de gaz ;
- Toutes les caractéristiques de l’offre souscrite.
La procédure de création de l’espace client Eni
Cette création se fait sur le site du fournisseur en quelques étapes bien définies :
- Le client accède au site web d’Eni et clique sur le bouton jaune « Espace client » se trouvant au coin gauche supérieur de la page d’accueil ;
- Il faut ensuite cliquer sur « Je crée mon espace » ;
- Il faut ensuite remplir le formulaire qui s’affiche en renseignant la référence client, le numéro d’identification du compteur, l’adresse électronique qui fera ensuite office d’identifiant du client, le mot de passe qui doit être constitué d’au moins six caractères. Une deuxième saisie du mot de passe est nécessaire pour le confirmer ;
- La validation de toutes ces informations se fait en cliquant sur « Je crée mon espace client » ;
- Un courriel confirmant la création du compte est envoyé à l’abonné par Eni. Cet e-mail contient un lien d’activation sur lequel il faut cliquer pour être redirigé vers l’espace Eni mon compte qui est enfin activé. Le client peut alors accéder à son Eni espace client.
L'Espace Client pour les professionnels
Activer son espace en ligne
L'espace client mon compte pour les professionnels est différent de celui pour les particuliers. Cliquez sur le bouton vert ci-dessous pour y accéder.
Accéder à l'Espace Client Eni Professionnels
Il est important de bien suivre les étapes suivantes pour créer son espace en ligne Eni professionnels :
- Se munir du numéro de client et du PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) qui sont indiqués sur la facture ou l'échéancier Eni ;
- Se rendre sur la page web du fournisseur et cliquer sur "Créer mon compte administrateur" ;
- Rentrer les informations demandées ainsi qu'une adresse mail, puis cliquer sur "Valider" ;
- Un e-mail de confirmation sera envoyé sur la boite mail, il faut cliquer sur le lien contenu dans le mail pour valider l'activation du compte ;
- Créer un mot de passe et valider ;
- Le compte est alors actif, pour se connecter, il suffit de se rendre sur la page d'identification de l'Espace Client et de renseigner l'identifiant et le mot de passe saisis lors de la création du compte.
Quelles sont les fonctionnalités pour les professionnels ?
Les fonctionnalités pour les professionnels sont un peu différentes des fonctionnalités accessibles par les particuliers. Quelques services gratuits sont accessibles :
- Piloter sa consommation grâce à l'historique de consommation de gaz et d'électricité ;
- Suivre sa consommation avec la possibilité d'archiver toutes ses factures, de les télécharger et de les imprimer ;
- Effectuer son relevé de compteur tous les 2 mois avant réception de la facture afin d'avoir une estimation sur la base de la consommation réelle ;
- Paramétrer la visibilité de l'espace client : possibilité de créer plusieurs interfaces pour que chaque utilisateur puisse avoir accès aux données ;
- Modifier les informations et coordonnés de l'établissement (adresse, adresse mail, numéro de téléphone).
Les services accessibles via Mon Compte Eni
En général, l’Eni espace client permet à un abonné, qu’il soit professionnel ou particulier, de suivre sa consommation et de paramétrer ce suivi. Pour ce faire, il profite d’une interface facile à paramétrer et à utiliser.
Un abonné peut accéder à plusieurs services à partir de son espace Eni mon compte :
- Le suivi de la consommation d'énergie du foyer ;
- Le relevé d'index de consommation ;
- La modification des coordonnées bancaires ;
- Le paiement de ses factures Eni de gaz et/ou d'électricité ;
- L'assistance par un conseiller du service client Eni.
Le suivi de la consommation
Comme quasiment tous les fournisseurs d’énergie en France, Eni propose aussi à ses abonnés un espace leur permettant de suivre leur consommation. Toutes les données concernant les anciennes relèves y sont aussi consultables.
Le client peut notamment analyser les bilans de sa consommation sur des durées précises en profitant de l’interface de paramétrage et d’utilisation simple. La date de chaque relève de l’index de consommation y est, en effet, indiqué ainsi que son réalisateur. Il peut également y consulter la quantité d’énergie consommée sur une période bien déterminée.
L’abonné peut aussi accéder à ses factures dans cet espace. Chaque facture est, en effet, consultable, téléchargeable et imprimable dans les 5 années suivant son établissement. Son contrat, ses courriers, etc. sont aussi consultables et téléchargeables dans l'Eni espace client.
Le client peut aussi configurer le suivi de consommation en changeant lui-même les indicateurs disponibles selon ses désirs. Ce suivi de la consommation lui permet de mieux maîtriser son budget énergétique en optimisant la gestion de sa consommation. L’abonné peut ajuster ses habitudes quotidiennes en fonction de l’évolution de ses factures.
La relève de l’index de consommation
L’auto-relève de l’index de consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz eut être effectué tous les 2 mois. Le relevé de compteur est à réaliser quelques jours avant l’édition de la facture établie sur la consommation estimée. Cela permet une facturation sur la base de la quantité réelle d’énergie consommée et non sur un prévisionnel établi en début de contrat. Il s'agit d'un service semblable au relevé de confiance chez EDF.
Elle est accessible aux abonnés à une offre de fourniture d’énergie Eni, ayant choisi d’être facturés sur la base de leur consommation réelle. La facture sur relève peut aussi être établie sur la base d’un relevé fait par un agent Enedis (ex ERDF) qui est le gestionnaire du réseau électrique.
Ces clients peuvent donc accéder, quelques jours avant l’établissement de la facture, au menu d’auto-relève de l’index du compteur dans leur espace Eni mon compte. Cet onglet nommé « Je relève mon compteur » est accessible dans la barre de navigation, juste entre les rubriques « Mes factures / échéances » et « Je déménage ».
La modification de ses données bancaires
Le client qui a opté pour le paiement de ses factures par prélèvement bancaire automatique doit fournir son RIB lors de sa souscription. Il peut néanmoins modifier chacune de ses données bancaires selon son souhait. Il lui suffit pour cela d’accéder à la rubrique correspondante dans son compte client personnel Eni.
Le paiement de ses factures
Un abonné peut accéder à son espace client personnel Eni pour consulter une de ses factures dans l’onglet « Mes factures / échéances ». Cet onglet se trouve dans la barre de navigation, juste en haut de la page d’accueil de l’Eni mon compte. Chaque facture restant disponible pour la consultation et le téléchargement dans cet espace, dans les cinq années suivant son édition.
L’échéancier de paiement des factures y est aussi consultable. Il indique les dates limites de paiement des factures émises. Les clients n’ayant pas choisi le paiement par prélèvement bancaire automatique peuvent procéder à un paiement par carte bancaire de leur facture sur leur espace client.
La prise de contact avec un conseiller client
L’espace client Eni est dédié à rapprocher le client de son prestataire d’énergie. Chaque abonné dispose ainsi d’un espace client personnalisé lui permettant de contacter rapidement avec un conseiller client d’Eni. Un onglet « Contact » très complet rassemble tous les moyens que peut emprunter un consommateur pour joindre le service client d’Eni.
Toute prise de contact via cet espace client personnel est d’ailleurs garantie de recevoir une réponse dans les 48h ouvrées suivant le dépôt de la requête.
Comment bénéficier de tous les services de l'espace client Eni ?
Pour pouvoir bénéficier de tous les services d'Eni Espace Client, il faut tout d'abord souscrire aux tarifs d'électricité et/ou gaz Eni. Le fournisseur Eni propose des réductions attractives pour les deux énergies avec notamment des prix fixes et révisables à la baisse.
Il existe deux cas pour la souscription :
- Soit le consommateur va emménager dans un nouveau logement et il lui faut donc ouvrir son ou ses compteurs d'électricité et/ou de gaz ;
- Soit le consommateur veut changer de fournisseur d'énergie pour bénéficier des tarifs de Eni. La démarche est complètement gratuite.
Dans les deux cas, le numéro est le 09 71 07 89 66 (rappel gratuit).
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Comment contacter le service client Eni ?
Le service client d’Eni s’engage à prendre en charge rapidement et d’une façon personnalisée chaque requête déposée par chacun de ses clients. Ce prestataire d’énergie est ainsi joignable par diverses voies.
- Par téléphone au 09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h pour les clients. Les consommateurs encore non-clients d’Eni doivent quant à eux téléphoner au ☎️ 09 71 07 89 66 - Rappel gratuit
- Par mail au [email protected], via le formulaire de contact disponible sur la page d’accueil de son site ou à partir de l’Eni espace client ;
- Par courrier en l’adressant en recommandé avec accusé de réception au « Eni Service Clients, TSA 30207, 35507 VITRE CEDEX ». Pour contacter une branche précise de ce groupe, il faut envoyer le courrier à leur adresse respective.
FAQ : espace client Eni
Comment activer mon compte ENI ?
Une fois toutes les informations renseignées, comme indiqué plus haut dans la partie La procédure de création de l’espace client Eni, il suffit de cliquer sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail reçu de la part du fournisseur. Le client sera alors redirigé vers l'espace Eni Mon Compte pour accéder à son espace client.
Comment payer sa facture ENI ?
Pour payer sa facture ENI en ligne, il suffit de :
- Se rendre sur son espace client ENI ;
- Cliquer sur la rubrique "Mon compte" ;
- Renseigner son identifiant et son mot de passe ;
- Cliquer sur "Je paye ma facture ENI" ;
- Suivre les instructions pour payer la facture.
Où trouver son identifiant ENI ?
L'identifiant client ENI est l'e-mail que l'abonné a utilisé pour accéder à son compte lors de sa première connexion, ainsi que le mot de passe d'au moins 6 caractères que l'utilisateur a renseignés à ce moment-là.
Quelles fonctionnalités apporte l'espace client ENI ?
Les particuliers ont accès à diverses fonctionnalités lui permettant d'optimiser la gestion de sa consommation d'énergie et de son budget :
- Consulter ses factures : chaque client peut les archiver pendant 4 ans. Il peut également les télécharger et les imprimer ;
- Suivre sa consommation : cela permet aux clients de s'adapter au quotidien pour une meilleure maîtrise de leur consommation et de leurs dépenses énergétiques ;
- Procéder à l'auto-relève : chaque client peut relever soi-même l'index de son compteur s'il s'agit d'une facturation tous les 2 mois. Ce relevé peut être effectué plusieurs jours avant l'émission de la facture, afin que celle-ci soit établie sur la base de la consommation au réel ;
- Modifier ses informations personnelles ;
- Entrer en contact avec le service client du fournisseur : il recevra alors une réponse sous 48h ouvrées.
