Butagaz : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Une fois la souscription finalisée auprès de Butagaz dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour l’activation, que le contrat concerne l’électricité, le gaz, ou les deux à la fois.

En situation de déménagement, les délais d’activation diffèrent selon l’état du logement :

• Si l’énergie est déjà disponible, l’ouverture prend environ 2 à 3 jours.
• En cas de coupure, le délai sera compris entre 5 et 10 jours.
• Pour une première mise en service dans un bien neuf, il faut compter environ 10 jours.

Le client a la possibilité de renoncer à la période de rétractation de 14 jours afin de bénéficier d’une mise en service plus rapide si nécessaire.

Dans le cadre d’une souscription à distance chez Butagaz, un délai légal de 14 jours permet au consommateur de revenir sur sa décision. Ce droit s’exerce sans justification et sans frais particuliers, conformément à la réglementation applicable à la vente à distance.

Il est à noter que le particulier reste responsable du paiement de l’abonnement et de toute consommation réalisée auprès de Butagaz jusque-là, même si une rétractation est demandée dans le délai prévu.

Pour se rétracter, un formulaire spécifique est disponible en ligne sur le site Butagaz. Ce formulaire, une fois complété, doit être adressé par courrier au service client. La date du cachet de La Poste fait foi pour justifier le respect du délai.

Il est essentiel d’indiquer le numéro de client Butagaz sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de la souscription, que ce soit par mail ou par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec Butagaz. Pour éviter une coupure d’énergie, il est recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Butagaz par téléphone et choisit de recevoir le contrat par courrier postal, un coupon est joint au courrier. Ce document sert à confirmer la volonté de changer de fournisseur d’énergie de manière officielle.

Le consommateur doit remplir et signer ce coupon avant de le renvoyer à Butagaz. Cette étape déclenche ensuite la démarche de changement de fournisseur, rendant la souscription effective uniquement après réception du coupon par Butagaz.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est requis seulement lors d'une réception postale du contrat. Il se distingue du coupon de rétractation qui, lui, permet éventuellement d’annuler la demande.

En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées à la souscription chez Butagaz, le particulier doit signaler cette inexactitude dès que possible. Pour cela, il suffit de prendre contact avec le service client afin de demander la correction des informations figurant dans le contrat.

La modification des coordonnées peut s'effectuer par téléphone en appelant le service client au 09 77 40 66 65 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Après mise en relation avec un conseiller, il est primordial de préciser que l’objectif de l’appel est de mettre à jour les coordonnées du contrat.

Il est également possible d’adresser une demande de modification par courrier, en envoyant les bonnes informations à l’adresse suivante : Service Client Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le particulier peut aussi envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected].

Si l'espace client en ligne Butagaz est déjà activé, le consommateur peut se connecter et accéder à la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Les changements nécessaires doivent y être saisis, puis sauvegardés afin de rectifier rapidement les coordonnées enregistrées.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Butagaz est l'offre offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur . Le budget moyen de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz est 7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1262 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Butagaz :

• Électricité 100% renouvelable by Ekwateur

Toutes les offres de Butagaz sont sans engagement pour les clients particuliers. Il est donc possible de résilier un contrat à tout moment et sans frais supplémentaires.

Cette souplesse ne concerne que les particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente qui s’appliquent à leurs contrats. Les modalités qui régissent la résiliation peuvent ainsi différer selon le type de client.

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