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Souscription Butagaz : par téléphone et en ligne

Pour souscrire chez Butagaz, le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65. La mise en place du contrat se réalise sans modification technique à domicile : ni intervention sur le compteur ni coupure d’électricité ou de gaz ne sont à prévoir. Les contrats d’énergie Butagaz sont conçus pour offrir une totale liberté, puisqu’ils sont systématiquement sans durée minimale d’engagement et peuvent être interrompus à tout moment, sans pénalité.

Souscription chez Butagaz : modes de contact disponibles

Pour ses offres énergies, Butagaz permet de souscrire un contrat aussi bien en ligne qu’en passant par leur service téléphonique dédié à la clientèle résidentielle.

Numéro de téléphone du service de souscription de Butagaz

La demande de souscription peut être réalisée par téléphone auprès du service client Butagaz. Il suffit de composer le 09 77 40 66 65 (appel non surtaxé).

Un conseiller Butagaz est chargé de guider le particulier à chaque étape. Ce professionnel apporte son aide pour constituer le dossier, renseigner les informations requises et répondre à toute interrogation sur les offres ou le contrat.

La souscription par téléphone reste privilégiée pour un accompagnement sur mesure et une expérience facilitée. En cas de changement de fournisseur, le conseiller prend intégralement en main la résiliation de l’ancien contrat ; le client n’a donc aucune démarche complémentaire à prévoir.

Page internet pour souscrire en ligne chez Butagaz

La souscription peut aussi s’effectuer directement depuis le site internet de Butagaz, sur l’espace prévu à cet effet.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Butagaz ?

Butagaz propose actuellement un programme de parrainage réservé au gaz propane en citerne : le filleul bénéficie de 200 € TTC d’avoir gaz sur sa première facture et le parrain reçoit la même somme sur sa prochaine facture de propane en citerne. Cette offre est valable pour toute nouvelle mise en place de citerne Butagaz jusqu’au 1er avril 2026. Aucun code promo unique n’est nécessaire : le parrainage se réalise directement via l’Espace Client ou à l’aide d’un coupon papier fourni par Butagaz. Ce programme ne concerne cependant que les contrats de gaz en citerne et non les offres d'électricité ou gaz naturel.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Butagaz

Pour effectuer une souscription chez Butagaz pour l’électricité, certains renseignements doivent obligatoirement être fournis afin de garantir l’activation du contrat dans les meilleurs délais.

  • Le particulier doit être en possession de l’adresse complète du domicile, incluant les mentions précises telles que l’étage, l’escalier et la porte.
  • Le numéro de Point De Livraison (PDL), qui apparaît sur une ancienne facture ou parfois sur l’afficheur du compteur, permet d’identifier le compteur électrique du logement.
  • L’identifiant bancaire (RIB) pour configurer le paiement par prélèvement mensuel.
  • Enfin, en l’absence de compteur Linky, l’index de consommation affiché sur le compteur traditionnel peut être souhaité.

Le numéro de PDL et le relevé de compteur restent facultatifs, mais leur communication facilite l’ouverture du contrat et accélère le traitement. Aucun justificatif supplémentaire n’est généralement exigé au moment de la demande.

Comment procéder si j'ai renseigné des coordonnées incorrectes lors de ma souscription chez Butagaz ?

Si une erreur est constatée dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Butagaz, il est recommandé au consommateur de prendre rapidement contact avec le service client par téléphone. Le conseiller du fournisseur guidera le particulier afin de corriger efficacement l’information erronée et trouver une solution adaptée à la situation, permettant ainsi d’éviter d’éventuels désagréments liés à cette inexactitude.

Comment souscrire chez Butagaz lors d’un changement de logement

Pour profiter d’électricité ou de gaz dès l’emménagement, il est recommandé de signer un nouveau contrat Butagaz, idéalement environ une semaine avant l’entrée dans le logement. Cette anticipation permet d’éviter d’arriver dans une habitation sans électricité ni eau chaude. Résilier l’ancien contrat à l’adresse précédente est indispensable pour éviter des frais inutiles et des factures indésirables.

Il n’est pas permis de transférer un contrat Butagaz vers un autre logement, car chaque contrat est rattaché à un compteur spécifique. De même, reprendre l’abonnement du locataire sortant n’est pas possible : chaque particulier doit souscrire sa propre offre à son nom pour le nouveau logement.

Mise en service Butagaz à la nouvelle adresse

Lors d’un emménagement, une étape-clé est la mise en service du compteur d’énergie, qui officialise la souscription sous le nom du nouveau titulaire. Cette opération est une obligation pour que la fourniture d’énergie puisse débuter sans interruption dans le logement.

La mise en service du compteur concerne tous les logements neufs comme anciens : le compteur doit être rattaché au bon occupant. Le consommateur choisit l’offre Butagaz la plus adaptée au profil de consommation du foyer, puis effectue la souscription auprès du service client Butagaz.

Pour devenir client Butagaz et mettre en service le compteur, il faut contacter le service dédié aux particuliers. Il est possible de joindre le 09 77 40 66 65 pour lancer la démarche. Le formulaire de contact en ligne est aussi accessible sur le site Butagaz.

La mise en service du compteur engendre des frais, reversés au gestionnaire du réseau. Pour un compteur électrique, le coût est de 1,78 €, tandis qu’une ouverture compteur gaz est facturée 22,34 €. Ce prix peut augmenter en cas de demande urgente d’intervention par le gestionnaire du réseau de gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie bénéficient d’une exonération : aucun frais n’est à régler lors de la première facture.

À qui revient la souscription d’un contrat Butagaz lors d’une location ?

Généralement, le propriétaire souscrit à l’énergie pour son bien, évitant ainsi au locataire les démarches administratives. Toutefois, ce dernier peut demander à avoir un contrat à son nom pour mieux gérer ses dépenses ou choisir une offre différente, une recommandation pour toute location d’un an ou plus. Le contrat de l’ancien locataire n’est jamais transférable : un nouveau contrat reste obligatoire.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription à la nouvelle adresse, une demande de résiliation doit être faite pour l’ancien logement. Cette démarche garantit que le consommateur n’aura pas à régler les abonnements ou consommations des futurs occupants.

La rupture du contrat Butagaz est réalisable par téléphone, courrier ou sur internet. Aucun justificatif n’est nécessaire, la résiliation reste entièrement gratuite. Une facture de clôture sera toutefois éditée et doit être payée pour solder le compte.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Butagaz d'une adresse à une autre ?

Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Butagaz lorsqu'un particulier change d'adresse. La résiliation de l'ancien contrat est obligatoire avant d'en ouvrir un nouveau pour la nouvelle habitation. Même s'il s'agit de la même offre, chaque contrat est attaché à l'adresse et au compteur du logement concerné.

Le compteur d'énergie reste toujours à son emplacement, il n'est jamais déplacé lors d'un déménagement. Ainsi, le contrat souscrit par le client à l'ancienne adresse devient automatiquement caduc, nécessitant de nouvelles démarches pour la future résidence.

En cas d'offre Butagaz qui n'est plus commercialisée, le client ne pourra pas en bénéficier à sa nouvelle adresse. Seules les offres disponibles à la souscription à la date du déménagement peuvent être choisies, même pour un ancien client fidèle.

L'impossibilité de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre existe chez tous les fournisseurs en France. Ce principe s'applique pour le gaz comme pour l'électricité, et découle de sa liaison directe avec l'installation de chaque logement.

Procédure simplifiée pour changer de fournisseur de gaz et souscrire chez Butagaz

Le particulier qui souhaite rejoindre Butagaz pour son logement actuel doit simplement souscrire à une offre auprès de ce fournisseur. Dès la finalisation de la souscription, Butagaz prend en charge toutes les démarches de résiliation auprès du prestataire quitté. Il n'est donc pas requis de contacter soi-même son ancien fournisseur pour annoncer le changement.

Effectuer ce changement de fournisseur d'énergie est extrêmement simple, puisque aucune intervention technique n'est nécessaire. Le compteur de gaz ne subit aucune modification et l'alimentation du logement n'est pas interrompue. Le consommateur bénéficie ainsi d’une transition sans coupure.

Le consommateur peut tout à fait souscrire chez Butagaz même s’il présente un dossier avec des impayés auprès de son ancien fournisseur. Généralement, après la validation de la souscription, une vérification de la solvabilité est effectuée par le nouveau fournisseur. En cas de doute, Butagaz demandera la constitution d’une caution pour limiter ses risques.

Il est bon de noter que, même après avoir changé de fournisseur pour Butagaz, le particulier reste redevable des sommes dues à son ancien fournisseur. Le règlement des dettes antérieures demeure obligatoire, indépendamment du passage à un autre prestataire.

Liste des contacts Butagaz

L'activation de mon contrat chez Butagaz

À l’issue de la demande de souscription, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation de la part de Butagaz. Ce message officiel contient une version numérique du contrat d'énergie, reprenant l’ensemble des conditions générales, ainsi que le détail des options tarifaires sélectionnées lors de la souscription.

Grâce à cette communication, le particulier donne son accord formel à Butagaz pour devenir son fournisseur d’électricité ou de gaz. Il autorise par ailleurs l'opérateur à effectuer, en son nom, toutes les démarches liées à la mise en service et la gestion de l’accès au réseau public.

Le contrat précise également que Butagaz peut collecter, auprès du gestionnaire de réseau, les informations techniques du compteur, telles que la puissance souscrite ou les profils de consommation. Cette étape est indispensable à la bonne mise en route du contrat et à l’exactitude des facturations à venir.

Simultanément à la validation de la souscription, l’ouverture d’un espace client Butagaz en ligne est automatiquement générée. Le client accède ainsi à une interface sécurisée où il retrouve les documents contractuels, ses factures détaillées et l’historique de ses consommations à tout moment, facilitant ainsi le suivi de son contrat.

Sous combien de temps mon contrat Butagaz sera-t-il activé ?

Une fois la souscription auprès de Butagaz finalisée, le passage à ce fournisseur dans le cadre d’un changement de fournisseur n’est pas immédiat. L’activation du contrat exige en général un minimum de 4 jours, correspondant au temps de traitement par le gestionnaire du réseau. Durant cette période, il est vérifié si le particulier ne présente pas d’arriérés auprès de son fournisseur précédent avant d’effectuer le transfert.

Lors d’un déménagement, la durée d’activation du contrat Butagaz dépend de l’état de l’énergie à la nouvelle adresse. Si le gaz ou l’électricité sont encore accessibles, l’activation est généralement réalisée le jour même, permettant au client de profiter rapidement de ses services.

Dans une situation où le logement est alimenté mais le gaz est actuellement coupé, il est nécessaire de prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours pour la remise en service. Il reste possible d’obtenir une intervention Express, mais les frais associés sont nettement plus élevés et peuvent représenter un surcoût significatif pour le consommateur.

Pour les habitations neuves, lorsque le compteur Linky est déjà installé et communicant, la première mise en service s’effectue habituellement en une journée. Si toutefois le compteur ne transmet pas encore ses données à distance, il faut alors compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’un technicien vienne sur place réaliser l’activation.

Je me suis inscrit chez Butagaz récemment, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d'un délai de 14 jours pour renoncer à son contrat après avoir finalisé son adhésion chez Butagaz, sans justification ni frais. Ce droit de rétractation s'applique dès la signature du contrat et permet d’annuler l’engagement sans subir de pénalité.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation en ligne sur le site de Butagaz. Il est nécessaire d’indiquer le numéro de client, qui figure sur le contrat transmis lors de l’adhésion, soit par email, soit par courrier postal. Le formulaire doit être adressé au service client de Butagaz par courrier, la date indiquée par le cachet postal faisant foi.

Il est possible, à la demande du client, d’activer le contrat sans attendre que le délai de 14 jours soit écoulé. L’activation a lieu en moyenne sous quatre jours. Le délai de rétractation de 14 jours court toujours à compter de la date de souscription, même si la mise en service intervient plus tôt.

En cas d’exercice du droit de rétractation alors que le contrat a déjà été activé, le client reste responsable des frais générés, incluant l’abonnement au prorata et la consommation effective pendant la période concernée. Résilier un contrat dans ce délai met fin à la fourniture d’énergie ; il est donc vivement conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat chez Butagaz pour éviter toute interruption d’alimentation.

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Mis à jour le    13 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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