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Souscription Butagaz : par téléphone et en ligne

Pour s'abonner chez Butagaz, le consommateur peut joindre le service client dédié au 09 77 40 66 65. La mise en place d'un contrat chez Butagaz ne nécessite aucun déplacement technique ni changement de compteur à domicile ; tout se fait à distance et la démarche est finalisée rapidement. Les contrats d'énergie proposés n'impliquent aucune durée minimale d'engagement, offrant ainsi une grande souplesse pour changer ou interrompre son abonnement à tout moment, sans contraintes ni frais cachés.

Moyens de contact pour souscrire chez Butagaz

La souscription à une offre d'énergie chez Butagaz est possible de deux manières principales : par téléphone ou directement en ligne, depuis le site internet du fournisseur.

Numéro de téléphone du service de souscription de Butagaz

Pour initier une démarche de souscription auprès de Butagaz, le client peut composer le 09 77 40 66 65. Ce numéro est non-surtaxé et dédié aux demandes relatives aux offres d'électricité ou de gaz naturel gérées par Butagaz par Ekwateur.

Un conseiller téléphonique guide le particulier tout au long de la souscription. Cette démarche par téléphone est fréquemment choisie afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. En cas de question, le professionnel est disponible pour aider à rassembler les éléments nécessaires et finaliser la demande de contrat.

Une fois la souscription terminée, si le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge sans intervention supplémentaire du client. Cela simplifie au maximum le changement de fournisseur.

Page internet pour souscrire en ligne chez Butagaz

Le particulier a aussi la possibilité de souscrire une offre depuis le site internet officiel de Butagaz.

Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Butagaz ?

Butagaz propose un programme de parrainage pour le gaz en citerne, permettant à chaque nouveau client (filleul) de bénéficier de 200 € TTC d’avoir gaz sur sa première facture lors de la mise en place d’une nouvelle citerne Butagaz entre le 01/09/2024 et le 01/04/2026. Il n’existe pas de code promo à renseigner : le parrainage se fait via l’Espace Client Butagaz ou avec un coupon papier comportant les coordonnées du parrain et du filleul. Ce dispositif ne s’applique pas à l’offre d’électricité ou de gaz naturel.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez Butagaz

Pour entamer une souscription chez Butagaz pour l’électricité, le particulier doit préparer plusieurs éléments afin de simplifier le traitement de sa demande. Il est tout d’abord essentiel d’indiquer l’adresse précise du logement concerné, en n’oubliant pas les détails comme l’étage, éventuellement la cage d’escalier ou la localisation de la porte (droite ou gauche).

  • Numéro de Point de Livraison (PDL) associé au compteur électrique, repérable sur une ancienne facture ou sur l’écran du compteur Linky (renseignement facultatif).
  • Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement mensuel si le particulier souhaite opter pour cette modalité de paiement.
  • Index de consommation affichés sur le compteur électrique, dans le cas où le dispositif de comptage n’est pas un compteur communicant comme Linky (cette indication reste optionnelle).

Fournir le numéro de PDL n’est pas une obligation, mais cela accélère l’attribution du nouveau contrat. Le relevé du compteur s’avère utile, notamment lors d’un changement d’occupant sans compteur connecté, pour garantir une facturation juste dès la prise d’effet du contrat.

Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées personnelles au moment de ma souscription chez Butagaz ?

En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de souscrire un contrat auprès de Butagaz, il est recommandé de prendre rapidement contact avec le service client téléphonique du fournisseur. Un conseiller se chargera alors d’examiner la situation et d’accompagner le particulier pour rectifier le souci, ce qui permettra de trouver une solution efficace sans délai inutile.

Comment souscrire chez Butagaz à l’occasion d’un déménagement

Pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz naturel dès l’entrée dans un nouveau logement, il est conseillé de procéder à la souscription d’un contrat Butagaz environ une semaine avant la date d’emménagement prévue. Ce délai permet d’éviter toute coupure de courant ou d’eau chaude à l’arrivée.

En cas de changement d’adresse, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est également impérative. Cette démarche évite de continuer à régler l’abonnement ainsi que les futures consommations des prochains habitants, ce qui représenterait des frais inutiles pour le client.

Il faut savoir qu’un contrat d’énergie est toujours lié au compteur spécifique du logement. Transférer un contrat Butagaz vers une nouvelle adresse n’est pas possible, et il n’est pas davantage permis de continuer le contrat d’un occupant précédent. Ainsi, chaque emménagement requiert une nouvelle souscription distincte.

Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Butagaz

Une installation fraîchement occupée nécessite systématiquement la mise en service du compteur. Cette opération administrative permet de mettre l’énergie au nom du nouvel habitant et de garantir l’accès au gaz naturel ou à l’électricité, peu importe le fournisseur choisi.

Cette démarche équivaut à souscrire une offre d’énergie Butagaz spécifique pour le nouveau domicile. Pour activer le compteur, des informations telles que le point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, l’adresse exacte et un relevé du compteur sont généralement requises.

La souscription se fait en contactant le service client Butagaz : il faut composer le 09 77 40 66 65 (service clients gaz naturel et électricité). Il est également possible d'envoyer un message à [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact sur le site Butagaz pour initier la demande de souscription.

La mise en service du compteur après souscription est facturée. Le prix de ce service, reversé en intégralité au gestionnaire du réseau public, s’élève à 1,78 € pour un compteur électrique et à 22,34 € pour le compteur de gaz naturel. Si le particulier souhaite une mise en service accélérée pour le gaz, le coût sera supérieur. Les consommateurs éligibles au chèque énergie sont exonérés de ces frais à l’ouverture du contrat.

Qui doit souscrire un contrat Butagaz lors d’une location ?

Dans de nombreux cas, le propriétaire souscrit un abonnement à son nom pour son bien en location. Le locataire n’a alors aucune démarche à faire, mais doit s’assurer de ne pas supporter les consommations d’anciens occupants. Cependant, il est tout à fait légitime pour le locataire d’exiger la souscription d’un contrat individuel, ce qui lui donne la liberté de sélectionner l’offre et de contrôler ses dépenses. Cette solution est à privilégier pour un bail de longue durée. Attention, chaque nouvel arrivant doit réaliser une souscription ; reprendre le contrat existant n’est jamais permis.

Mettre fin au contrat Butagaz à l’ancienne adresse

En parallèle de la souscription pour le nouveau logement, la résiliation de l’abonnement Butagaz de l’ancien domicile doit être anticipée. Cette opération est indispensable pour ne pas payer les consommations ultérieures réalisées par un futur occupant, ainsi que l’abonnement quotidien du contrat.

La demande de résiliation peut être effectuée par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier adressé au service client. Le client n’a pas à motiver sa décision de partir, et cette procédure est totalement sans frais. Une dernière facture, dite de régularisation, reste toutefois à régler après le départ.

Pourquoi ne pas transférer le contrat Butagaz d'une adresse à une autre ?

Le transfert d’un contrat d’énergie Butagaz lors d’un déménagement n’est pas autorisé. Le particulier doit obligatoirement résilier son contrat pour l’ancien logement, puis souscrire une nouvelle offre pour le futur domicile. En effet, chaque contrat d’énergie est strictement lié au point de livraison, c’est-à-dire au compteur spécifique à chaque adresse.

Il est ainsi impossible de continuer à bénéficier du même contrat après un changement d’adresse, même si l’offre paraît identique. Un nouveau contrat, associé au compteur de la nouvelle habitation, doit être signé à chaque déménagement. Ce principe s’applique même si le client reste chez le même fournisseur d’énergie.

Les anciens abonnés ne pourront pas conserver une offre qui n’est plus disponible à la souscription. À l’occasion d’un déménagement, seules les offres actuellement proposées par Butagaz peuvent être choisies pour le nouveau logement, même pour des clients ayant souscrit il y a plusieurs années.

Cette règle n’est pas propre à Butagaz. Elle concerne tous les fournisseurs d’énergie en France. Chaque contrat étant rattaché au compteur du logement, il est impossible de transférer un abonnement d’une adresse à une autre, quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur.

Changer de fournisseur d’énergie pour Butagaz : comment procéder ?

Le particulier souhaitant migrer vers Butagaz n’a qu’à souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès de ce fournisseur. Une fois la souscription validée, Butagaz se charge lui-même de l’ensemble des démarches administratives relatives à la résiliation de l’ancien contrat.

Il n’est donc pas indispensable de contacter le fournisseur précédemment associé au logement. Cette simplicité d’action rend le processus fluide et sans contrainte pour le consommateur.

Aucune intervention technique n’est requise lors d’un changement de fournisseur ; le réseau et le compteur restent inchangés. Cette procédure n’entraîne donc aucun risque de coupure d’énergie ni de visite à domicile.

La souscription chez Butagaz demeure possible même si le particulier a généré des impayés auprès de son ancien fournisseur. Toutefois, après la prise en charge du dossier, une vérification de la situation peut être effectuée par les services Butagaz.

En cas d’antécédent de factures restées dues, il est courant que le versement d’un dépôt de garantie soit exigé par Butagaz. Les sommes dues à l’ancien fournisseur continuent d’être redevables et devront être soldées directement auprès de lui.

Liste des contacts Butagaz

L'activation de mon contrat chez Butagaz

Après l’envoi de la demande d’adhésion à Butagaz, le particulier reçoit par e-mail un message de confirmation contenant son contrat. Ce courrier électronique spécifie que Butagaz est désigné comme le nouveau fournisseur d’énergie selon le choix effectué pour l’électricité, le gaz ou les deux. À travers cette étape, le consommateur délègue à Butagaz la responsabilité de prendre en charge les démarches nécessaires auprès du gestionnaire du réseau énergétique.

La confirmation précise également que Butagaz dispose de l'autorisation pour obtenir certaines informations, notamment : les caractéristiques du compteur, l'option tarifaire sélectionnée, la puissance souscrite et les relevés de consommation. Toutes ces données techniques seront collectées auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution, ce qui permet l’exécution efficace du contrat d'énergie sans intervention manuelle du particulier.

Un espace client en ligne est mis à disposition du consommateur, accessible depuis le site de Butagaz. À travers cet interface sécurisé, il devient possible de consulter en un instant l’ensemble des documents importants, comme les contrats, les dernières factures, et l’historique de consommation d’énergie.

La dernière étape pour finaliser la souscription consiste pour le particulier à accepter sans réserve l’ensemble des conditions contractuelles (incluant les CGV et la grille tarifaire) dont il a pris connaissance lors de la réception du contrat par e-mail.

En combien de temps mon contrat Butagaz sera-t-il mis en service ?

Après avoir souscrit un contrat Butagaz lors d'un changement de fournisseur, la procédure est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, un délai minimal d'environ 4 jours est nécessaire pour l’activation, le temps que Butagaz vérifie l'absence d'impayés auprès du fournisseur précédent du particulier.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai d'activation dépend de la situation énergétique de la nouvelle adresse. Si l'énergie est déjà présente et active, le consommateur bénéficiera généralement d’un accès au gaz ou à l’électricité le jour-même.

Si le logement dispose d’une installation gaz existante mais que l’alimentation est coupée, une intervention technique est requise. Dans ce cas, l’attente est de l’ordre de cinq jours, sauf demande urgente impliquant des frais supplémentaires.

Pour une première installation dans un logement neuf, le délai fluctue selon l’équipement du compteur. Si un compteur Linky communicant est disponible et opérationnel, la mise en service se fait souvent sous 24 heures. Une intervention physique d’un technicien peut rallonger ce délai à jusqu’à dix jours ouvrés.

Je souhaite revenir sur ma décision après avoir souscrit chez Butagaz. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après la signature du contrat avec Butagaz. Durant cette période, aucune justification ni pénalité n’est imposée pour annuler l’engagement initialement pris. La demande doit être formulée à l’aide du formulaire spécifique prévu à cet effet.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet de Butagaz afin de simplifier la démarche. Le client doit y renseigner le numéro d’identification mentionné dans l’email de confirmation ou dans le courrier reçu lors de la souscription. Une fois le formulaire complété, il est impératif de l’expédier par courrier au service client en respectant les instructions mentionnées. La date du cachet de la poste fait foi.

Pour faciliter la lecture, voici les principales étapes à respecter :

  • Télécharger le formulaire de rétractation sur le site de Butagaz
  • Indiquer le numéro client figurant sur le contrat reçu
  • Envoyer le formulaire, dûment complété, au service client de Butagaz par voie postale

Il est conseillé de conserver une copie du formulaire, ainsi que la preuve d’envoi, pour garantir la prise en compte de la demande dans les délais requis.

Durant la période de rétractation, le particulier reste libre de solliciter l’activation du contrat sans attendre la fin du délai. En général, la mise en service du contrat chez Butagaz intervient sous quatre jours. Toutefois, l’exercice du droit de rétractation reste valable jusqu’au quatorzième jour suivant la conclusion du contrat.

En cas de rétractation après activation, le client demeure tenu de régler les éventuels frais, l’abonnement ainsi que la consommation enregistrée jusqu’à la prise d’effet de la rétractation. La résiliation du contrat peut entraîner une coupure d’alimentation. Il est donc fortement recommandé d'anticiper et de souscrire rapidement une nouvelle offre pour éviter toute interruption de fourniture énergétique.

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Mis à jour le    13 minutes de lecture

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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