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Comment changer votre box ou votre décodeur TV Orange ? | février 2024

Mis à jour le
minutes de lecture

Orange permet à ses clients de changer de Livebox à n'importe quel moment de l'abonnement : en effet, avec Orange, vous pouvez changer votre box internet gratuitement si vous avez une panne, des dysfonctionnement ou si vous souhaitez un modèle plus récent. De plus, si vous rencontrez un problème avec votre décodeur TV Orange, vous pouvez également le remplacer rapidement. Retrouvez tous les détails dans cet article.

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Comment faire pour changer de box ou de décodeur Orange ?

Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous incitent à changer de box internet Orange ou bien de décodeur TV : avoir plus de services (accès à Netflix ou Prime Video par exemple), de meilleures performances, ou des problèmes récurrents sur votre matériel. Si vous vous trouvez dans une de ces situations, sachez qu'Orange vous permet de changer de box ou de décodeur à n'importe quel moment. Voici les étapes à suivre en fonction de votre situation :

Comment changer de Livebox gratuitement, en cas de panne ?

Si vous êtes victime d'une panne Orange, d'un dysfonctionnement anormal sur votre matériel, pas d'inquiétude, l'opérateur change votre box Orange, rapidement et gratuitement. En effet en cas de problème lié à votre matériel Orange, vous pouvez demander un échange de votre matériel Orange. Voici les étapes à suivre pour faire une demande d'échange en cas de panne.

  1. Contactez Orange ou rendez vous directement sur le site : tester-depanner-vos-services.orange.fr
  2. Diagnostiquez l'état de votre box Orange, pour savoir si votre matériel rencontre un problème.
  3. Si votre Livebox rencontre un problème, vous serez directement mis en relation avec un conseiller Orange pour changer votre box Orange.

Signaler une panne internet

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    Comment changer de Livebox pour un nouveau modèle ?

    Si vous êtes déjà client Orange et que vous souhaitez changer votre box Orange pour un modèle plus récent, plus performant, c'est possible ! Orange permet à ses clients d'échanger leur ancienne box internet pour un nouveau modèle. Cependant, l'offre souscrite doit être compatible avec la nouvelle box que vous souhaitez !

    Vous souhaitez changer de forfait internet Orange ? Voici un tableau récapitulatif des offres internet chez Orange :

    Offres box Fibre valables au 28/02/2024
    Offre Contenu et services inclus Tarif
    orange
    Livebox Fibre
    Promo jusqu’au 10/04/2024
    2 mois offerts
    •  Jusqu'à 500 Mbit/s en réception
    •  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission
    •  140 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes
    •  Engagement de 12 mois
    24,99€/mois pendant 6 mois
    Puis 42,99€/mois
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    orange
    Livebox Up Fibre
    Promo jusqu’au 10/04/2024
    2 mois offerts
    •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
    •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
    •  140 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    33,99€/mois pendant 6 mois
    Puis 51,99€/mois
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    Souscrire en ligne Souscrire en ligne
    orange
    Livebox Max Fibre
    Promo jusqu’au 10/04/2024
    2 mois offerts
    •  Jusqu'à 5 Gbit/s en réception
    •  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission
    •  140 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes + mobiles
    •  Engagement de 12 mois
    39,99€/mois pendant 6 mois
    Puis 57,99€/mois
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    Souscrire en ligne Souscrire en ligne
    orange
    Série Spéciale Livebox Fibre
    Valable au 21/02/2024
    2 mois offerts
    •  Jusqu'à 400 Mbit/s en réception
    •  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission
    •  140 chaînes TV incluses
    •  Appels illimités vers fixes
    •  Engagement de 12 mois
    39,99€/mois

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    Bon à savoir : En changeant de Livebox, vous profitez de plus de services et vous accédez à des performances de connexion plus élevées. De plus, le changement d'une box Orange pour un modèle plus récent est gratuit si le forfait internet est compatible, au prix de 10€ pour un décodeur.

    Changer de décodeur Livebox au 28 février 2024
    Type d'échangePrix
    Passage vers un décodeur TV UHD 
    (en ayant un décodeur UHD90)
    10€
    Passage vers un décodeur TV UHD 
    (en ayant un décodeur Play ou TV4)
    40€
    Passage vers un décodeur UHD9010€
    Passage vers un décodeur TV UHD 4K10€

    Comment rendre votre ancienne box Orange ?

    Pour avoir vos nouveaux matériels Orange, vous devez vous engager à restituer les anciens. Afin que l'échange de vos matériels se déroule dans les meilleures conditions possibles, nous vous expliquons en détail comment restituer votre box Orange. Le procédé est le même si vous restituez votre ancien décodeur Orange.

    1. Éteignez votre Livebox.
    2. Débranchez votre Livebox des prises électriques.
    3. Débranchez tous les équipements connectés à votre Livebox (Disque dur, téléphone, port usb, HDMI... Etc).
    4. Enfin, vous pouvez débrancher le cordon optique.
    5. Placez dans votre colis, la Livebox ainsi que tous les équipements associés à celle-ci.
    6. Fermez votre colis et collez le bordereau où figure l'adresse d'envoi qui sera fourni avec le nouveau matériel.
    7. Dirigez-vous dans un point relais qui enverra votre colis directement à Orange.

    Bon à savoir : Si vous avez fait une demande de résiliation ou que vous déménagez, sachez qu'Orange peut vous accorder un délai de restitution plus long. Pour cela, il suffit de les contacter en expliquant votre situation : Orange vous envoie un courriel avec toutes les informations nécessaires concernant la restitution de vos équipements, avec un bon de transport vous permettant de rendre vos matériels gratuitement.

    Délais de réception du bon de transport Orange au 28 février 2024
     

    Courriel

    Courrier

    Pour une résiliation d'offre

    2 jours après le traitement de la résiliation

    7 jours après le traitement de la résiliation

    Pour un déménagement

    2 jours après le traitement de la résiliation

    7 jours après le traitement de la résiliation

    Où pouvez-vous changer votre box Orange ?

    Changer de box Orange directement en boutique

    Voici quelques conseils pour changer votre box internet Orange directement en boutique :

    1. Contactez le service client Orange 3900, puis expliquez votre situation. Vous recevrez un SMS avec un code pour pouvoir faire l'échange en boutique.
    2. Rendez-vous en boutique Orange avec votre Livebox Orange ainsi que tous les équipements (câbles, télécommandes, etc.)
    3. Présentez votre numéro d'échange pour que le conseiller Orange vous propose votre nouvelle box.

    Important : Avant d'arriver en boutique, il est important de contacter Orange pour qu'il diagnostique l'état de votre box afin de savoir si vous êtes éligible à un échange ou non.

    Changer de box internet Orange sans vous déplacer en boutique

    Si vous souhaitez changer votre décodeur ou Livebox Orange, mais que vous n'avez pas une boutique Orange à proximité de chez vous, voici les étapes à suivre :

    1. Contactez le service client d'Orange au 3900.
    2. Faites votre demande d'échange en expliquant votre situation.
    3. Si le conseiller Orange valide votre demande, vous recevrez votre nouveau matériel dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous sera envoyé au moment de la livraison.
    4. Dès que vous recevez votre nouvelle box, restituez l'ancienne directement au point relais, qui se chargera d'envoyer votre ancien matériel à Orange.

    Important : Votre nouveau matériel sera disponible dans un délai de 8 jours passé ce délai sans avoir réceptionné le colis, vous devez refaire une demande auprès d'un conseiller Orange.