Comment changer de box Orange ou de décodeur TV Orange ?
Orange permet à ses clients de changer de Livebox à n'importe quel moment de l'abonnement : en effet, avec Orange, vous pouvez changer votre modem gratuitement si vous avez une panne, des dysfonctionnement ou si vous souhaitez un modèle plus récent. De plus, si vous rencontrez un problème avec votre décodeur TV Orange, vous pouvez également le remplacer rapidement. Retrouvez tous les détails dans cet article.
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box fibre et trouvez celle qui vous convient le mieux, dès 19,99€/mois !
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box fibre et trouvez celle qui vous convient le mieux, dès 19,99€/mois !
👌 L'essentiel
- Il est tout à fait possible de changer de box Orange (boîtier/modem) ou de décodeur TV Orange.
- Les frais d'échange varient de 0€ à 49€ en fonction de votre offre et du nouveau matériel que vous souhaitez.
- En changeant de box pour passer d'un modem ADSL à un modem fibre, il n'y a pas de frais à payer. Idem si votre box Orange actuelle est en panne ou ne fonctionne plus.
- Vous pouvez changer de box Orange en boutique ou en faisant les démarches via votre espace client Orange et en envoyant le matériel depuis un point relai.
Est-ce possible de changer de box ou de décodeur TV Orange ?
Plusieurs motifs peuvent vous pousser à changer votre box internet Orange ou votre décodeur TV : bénéficier de plus de services (comme Netflix ou Prime Video), d'une meilleure connexion Wifi ou encore résoudre des problèmes fréquents avec votre matériel. Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, sachez qu'Orange vous permet de changer votre box ou votre décodeur à tout moment.
Remplacer sa box Orange pour un nouveau modèle
Si vous êtes déjà client Orange et que vous souhaitez changer votre box Orange pour un modèle plus récent, plus performant, c'est possible ! Orange permet à ses clients d'échanger leur ancienne box internet pour un nouveau modèle.
Attention : votre abonnement internet Orange doit être compatible avec la nouvelle box que vous souhaitez ! Consultez le tableau ci dessous pour connaitre les compatibilités.
| Abonnement Orange actuel | Date de souscription | Je veux changer pour | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Livebox 5 | Livebox S | Livebox 6 | Livebox 7 | ||
| Livebox Max | à partir du 10/04/2025 | / | / | / | 49€ |
| entre le 05/10/2023 et le 09/04/2025 | / | / | / | gratuit | |
| avant le 05/10/2023 | / | / | gratuit | / | |
| Livebox Up | à partir du 10/04/2025 | / | / | / | 49€ |
| entre le 05/10/2023 et le 09/04/2025 | / | / | gratuit | / | |
| avant le 05/10/2023 | gratuit | / | / | / | |
| Livebox Fibre | à partir du 10/04/2025 | / | 49€ | / | / |
| Série Spéciale Livebox Lite Fibre | à partir du 17/04/2025 | / | / | 49€ | / |
| entre le 10/04/2025 et le 16/04/2025 | / | 49€ | / | / | |
| Autres offres | entre le 05/10/2023 et le 09/04/2025 | gratuit | / | / | / |
| avant le 05/10/2023 | 10€ | / | / | / | |
Le symbole / signifie que la Livebox n'est pas compatible avec l'offre en question.
💡 Les démarches pour demander à changer sa box Orange
Pour demander un changement de box Orange, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, rubrique "Offres et options" et de cliquer sur "Changer d'offre".
Besoin d'aide dans vos démarches ? 🧐
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre box Internet !
Besoin d'aide dans vos démarches ? 🧐
Faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre box Internet !
Besoin d'aide dans vos démarches Internet ? 🧐
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches !
Besoin d'aide dans vos démarches Internet ? 🧐
Faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre box Internet !
Faut-il changer de box pour avoir la fibre Orange ?
Si vous avez actuellement un abonnement internet Orange ADSL et votre logement est désormais éligible à la fibre ? Pour pouvoir profiter du très haut débit avec Orange, il faut changer de box pour une Livebox 5, Livebox 6, Livebox S ou Livebox 7.
En fait, les modems Livebox ne sont pas les mêmes. Les box Orange ADSL sont fournies avec un décodeur Livebox 4, alors que pour les box fibre Orange, il s'agit de modèles plus récents et plus performants - de la Livebox 5 à la Livebox 7, selon les forfaits.
Changer de box pour passer d'une offre ADSL à une offre fibre est sans frais. Attention cependant, le prix d'un abonnement fibre Orange est en général plus cher qu'un abonnement ADSL, en raison de ses meilleures performances.
🔎 Tableau récapitulatif des box fibre Orange en juin 2025
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
800 Mbit/s en émission
Appels fixes
200 chaînes TV incluses
À partir de
29,99€
Souscrire
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
700 Mbit/s en émission
Appels fixes
200 chaînes TV incluses
29,99€
Souscrire
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
8 Gbit/s en émission
Appels fixes + mobiles
200 chaînes TV incluses
-5€ sur Netflix
À partir de
39,99€
Souscrire
8 Gbit/s
8 Gbit/s
Fixe + mobile
200 chaînes TV
-5€ sur Netflix
À partir de
39,99€
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
8 Gbit/s en émission
Appels fixes + mobiles
200 chaînes TV incluses
-5€ sur Netflix/Disney/Max
À partir de
47,99€
Souscrire
8 Gbit/s
8 Gbit/s
Fixe + mobile
200 chaînes TV
-5€ sur Netflix/Disney/Max
À partir de
47,99€
Comment changer de Livebox Orange gratuitement ?
Si vous êtes victime d'une panne Orange, d'un dysfonctionnement anormal sur votre matériel, pas d'inquiétude. En cas de problème lié à votre matériel Orange, vous pouvez demander à changer de box gratuitement.
Pour demander un changement de Livebox Orange gratuit :
- Contactez Orange ou rendez vous directement sur le site : tester-depanner-vos-services.orange.fr
- Lancer un diagnostic de votre box internet Orange en ligne.
- Si votre Livebox rencontre un problème, vous serez directement mis en relation avec un conseiller pour échanger votre box Orange.
🔀 Comment changer le mot de passe de ma box Orange ?
Le code Wifi de votre box Orange est impossible à retenir ? Sachez que vous pouvez le modifier en quelques étapes depuis l'application Orange et Moi :
- Depuis votre compte Orange sur l'application mobile, cliquez sur votre Livebox
- Sélectionner "Paramètres Wifi"
- Cliquez sur "Clé de sécurité Wifi", puis sur "Personnaliser votre clé Wifi"
- Effacez la clé existante et remplacer la par le mot de passe de votre choix.
- Puis cliquez sur "confirmer" et le tour est joué !
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box fibre et trouvez celle qui vous convient le mieux, dès 19,99€/mois !
Vous souhaitez changer d'offre internet ?
Comparez gratuitement les box fibre et trouvez celle qui vous convient le mieux, dès 19,99€/mois !
Comment changer de décodeur TV Orange ?
En changeant de décodeur TV Orange, vous pouvez profiter de services de télévision et streaming plus évolués. Les démarches sont les mêmes que pour un changement de box Orange.
Dans certains cas, vous pouvez changer de décodeur TV Orange gratuitement. Retrouvez les forfaits Orange concernés dans le tableau suivant :
| Abonnement Orange actuel | Type de décodeur | Je veux changer pour | |
|---|---|---|---|
| Décodeur TV UHD 4K | Décodeur TV 6 | ||
Livebox Max souscrite à partir du 05/10/2023 ou Livebox Up souscrite à partir du 10/04/2025 | Décodeur Play, Décodeur TV4 ou Décodeur TV UHD 4K | / | 1er décodeur : 40€ 2nd décodeur : 10€ |
| Décodeur UHD90 blanc | / | gratuit | |
| Autres | Décodeur Play ou Décodeur TV4 | 1er décodeur : 40€ 2nd décodeur : 10€ | / |
| Décodeur UHD90 blanc | gratuit | / | |
Comment rendre votre ancienne box Orange ?
Afin que l'échange de vos matériels se déroule dans les meilleures conditions possibles, nous vous expliquons en détail comment restituer votre box Orange ou votre décodeur TV.
Les démarches pour changer de box Orange en boutique
Voici quelques conseils pour changer votre box internet Orange directement en boutique :
- Contactez le service client Orange au 3900, puis expliquez votre situation. Vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne.
- Vous recevrez un SMS avec un code pour pouvoir faire l'échange en boutique.
- Rendez-vous en boutique Orange avec votre Livebox Orange ainsi que tous les équipements (câbles, télécommandes, etc.)
- Présentez votre numéro d'échange pour que le conseiller Orange vous propose votre nouvelle box.
Attention : Avant d'arriver en boutique, il est important de contacter Orange pour qu'un technicien diagnostique l'état de votre box et sache si vous êtes éligible à un échange ou non.
⏳ Les délais pour rendre sa box Orange ou son décodeur TV
Une fois la demande de changement de matériel effectuée, Orange s'engage à vous envoyer le nouveau matériel sous 48heures. Vous pouvez donc attendre de l'avoir réceptionné avant de renvoyer votre ancienne box ou votre ancien décodeur à Orange, étant donné que vous avez un délai 30 jours.
Changer sa box internet Orange sans se déplacer en boutique
- Faites la demande de changement en ligne ou en appelant le 3900.
- Éteignez et débranchez votre Livebox, ainsi que tous les équipements qui y sont connectés (disque dur, téléphone...).
- Placez dans votre colis tout le matériel Orange et fermez-le en y collant le bordereau de renvoi qui vous aura été envoyé.
- Dirigez-vous dans un point relais qui enverra votre colis directement à Orange.
🧭 Comment faire en cas de déménagement ?
Si vous avez fait une demande de résiliation ou que vous prévoyez un déménagement, sachez qu'Orange peut vous accorder un délai de restitution plus long. Pour cela, il suffit de les contacter en expliquant votre situation : Orange vous envoie un courriel avec toutes les informations nécessaires concernant la restitution de vos équipements, avec un bon de transport vous permettant de rendre vos matériels gratuitement.
Besoin d'aide dans vos démarches ? 🧐
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre box Internet !
Besoin d'aide dans vos démarches ? 🧐
Faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre box Internet !
Besoin d'aide dans vos démarches Internet ? 🧐
Appelez gratuitement un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches !
Besoin d'aide dans vos démarches Internet ? 🧐
Faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller JeChange pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre box Internet !
