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Comment changer votre matériel Livebox ou votre décodeur TV Orange ?

Mis à jour le
minutes de lecture

Orange permet à ses clients de changer de Livebox à n'importe quel moment de l'abonnement : en effet, avec Orange, vous pouvez changer votre box internet gratuitement si vous avez une panne, des dysfonctionnement ou si vous souhaitez un modèle plus récent. De plus, si vous rencontrez un problème avec votre décodeur TV Orange, vous pouvez également le remplacer rapidement. Retrouvez tous les détails dans cet article.

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Comment faire pour changer de box ou de décodeur Orange ?

Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous incitent à changer de box internet Orange ou bien de décodeur TV : avoir plus de services (accès à Netflix ou Prime Video par exemple), de meilleures performances, ou des problèmes récurrents sur votre matériel. Si vous vous trouvez dans une de ces situations, sachez qu'Orange vous permet de changer de box ou de décodeur à n'importe quel moment. Voici les étapes à suivre en fonction de votre situation :

Comment changer de Livebox gratuitement ?

Si vous êtes victime d'une panne Orange, d'un dysfonctionnement anormal sur votre matériel, pas d'inquiétude, l'opérateur change votre box Orange, rapidement et gratuitement. En effet en cas de problème lié à votre matériel Orange, vous pouvez demander un échange de votre matériel Orange. 

Pour demander un changement de Livebox Orange gratuit :

  1. Contactez Orange ou rendez vous directement sur le site : tester-depanner-vos-services.orange.fr
  2. Lancer un diagnostic de votre box internet Orange en ligne.
  3. Si votre Livebox rencontre un problème, vous serez directement mis en relation avec un conseiller pour échanger votre box Orange.

Passer de la Livebox 5 à la Livebox 6

Les clients Orange qui ont souscrit une offre Livebox Up, Livebox Max Fibre et Open Max Fibre avant le 05/10/2023 peuvent changer gratuitement de Livebox Orange. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de souscrire l'option "Echange Livebox 6" disponible sans engagement.

Comment changer de Livebox pour un nouveau modèle ?

Si vous êtes déjà client Orange et que vous souhaitez changer votre box Orange pour un modèle plus récent, plus performant, c'est possible ! Orange permet à ses clients d'échanger leur ancienne box internet pour un nouveau modèle. Cependant, l'offre souscrite doit être compatible avec la nouvelle box que vous souhaitez !

Vous souhaitez changer de forfait internet Orange ? Voici un tableau récapitulatif des offres internet chez Orange :

Série Spéciale Livebox Fibre

orange
  Engagement de 12 mois

Plus d'infos

 400 Mbit/s en réception
 400 Mbit/s en émission
 Appels fixes
 140 chaînes TV incluses

39,99€
29,99€ pour les 18-26 ans

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Souscrire
Série Spéciale Livebox Fibre     Engagement de 12 mois

orange

 400 Mbit/s
 400 Mbit/s
 Fixe

 140 chaînes TV

39,99€
29,99€ pour les 18-26 ans


Livebox Max Fibre

orange
  Engagement de 12 mois

Plus d'infos

 5 Gbit/s en réception
 1 Gbit/s en émission
 Appels fixes + mobiles
 140 chaînes TV incluses

À partir de
34,99€

09 87 67 94 83

Souscrire
Livebox Max Fibre     Engagement de 12 mois

orange

 5 Gbit/s
 1 Gbit/s
 Fixe + mobile

 140 chaînes TV

À partir de
34,99€


Livebox Up Fibre

orange
  Engagement de 12 mois

Plus d'infos

 2 Gbit/s en réception
 600 Mbit/s en émission
 Appels fixes + mobiles
 140 chaînes TV incluses

À partir de
29,99€

09 87 67 94 83

Souscrire
Livebox Up Fibre     Engagement de 12 mois

orange

 2 Gbit/s
 600 Mbit/s
 Fixe + mobile

 140 chaînes TV

À partir de
29,99€


Livebox Fibre

orange
  Engagement de 12 mois

Plus d'infos

 500 Mbit/s en réception
 500 Mbit/s en émission
 Appels fixes
 140 chaînes TV incluses

À partir de
24,99€

09 87 67 94 83

Souscrire
Livebox Fibre     Engagement de 12 mois

orange

 500 Mbit/s
 500 Mbit/s
 Fixe

 140 chaînes TV

À partir de
24,99€


Série Spéciale Just Livebox

orange
  Engagement de 12 mois

Plus d'infos

 400 Mbit/s en réception
 400 Mbit/s en émission
 Appels fixes
 TV non incluse

À partir de
19,99€

09 87 67 94 83

Souscrire
Série Spéciale Just Livebox     Engagement de 12 mois

orange

 400 Mbit/s
 400 Mbit/s
 Fixe

 TV non incluse

À partir de
19,99€


Quel est le prix d'un changement de matériel Orange TV ?

En changeant de Livebox, vous profitez de plus de services et vous accédez à des performances de connexion plus élevées. De plus, le changement d'une box Orange pour un modèle plus récent est gratuit si le forfait internet est compatible, au prix de 10€ pour un décodeur.

Prix changement décodeur TV Orange au 19 juin 2024
Type d'échangePrix
Passage vers un décodeur TV UHD 
(en ayant un décodeur UHD90)
10€
Passage vers un décodeur TV UHD 
(en ayant un décodeur Play ou TV4)
40€
Passage vers un décodeur UHD9010€
Passage vers un décodeur TV UHD 4K10€

Comment rendre votre ancienne box Orange ?

Pour avoir vos nouveaux matériels Orange, vous devez vous engager à restituer les anciens. Afin que l'échange de vos matériels se déroule dans les meilleures conditions possibles, nous vous expliquons en détail comment restituer votre box Orange. Le procédé est le même si vous restituez votre ancien décodeur Orange.

  1. Éteignez et débranchez votre Livebox, ainsi que tous les équipements qui y sont connectés (disque dur, téléphone...).
  2. Rangez et placez dans votre colis tous le matériel Orange et fermez-le avant de coller le bordereau de renvoi.
  3. Dirigez-vous dans un point relais qui enverra votre colis directement à Orange.
Délais de réception du bon de transport Orange au 19 juin 2024
 

Courriel

Courrier

Pour une résiliation d'offre

2 jours après le traitement de la résiliation

7 jours après le traitement de la résiliation

Pour un déménagement

2 jours après le traitement de la résiliation

7 jours après le traitement de la résiliation

Si vous avez fait une demande de résiliation ou que vous déménagez, sachez qu'Orange peut vous accorder un délai de restitution plus long. Pour cela, il suffit de les contacter en expliquant votre situation : Orange vous envoie un courriel avec toutes les informations nécessaires concernant la restitution de vos équipements, avec un bon de transport vous permettant de rendre vos matériels gratuitement.

Où pouvez-vous changer votre box Orange ?

1- Changer de box Orange directement en boutique

Voici quelques conseils pour changer votre box internet Orange directement en boutique :

  1. Contactez le service client Orange 3900, puis expliquez votre situation. Vous recevrez un SMS avec un code pour pouvoir faire l'échange en boutique.
  2. Rendez-vous en boutique Orange avec votre Livebox Orange ainsi que tous les équipements (câbles, télécommandes, etc.)
  3. Présentez votre numéro d'échange pour que le conseiller Orange vous propose votre nouvelle box.

Avant d'arriver en boutique, il est important de contacter Orange pour qu'il diagnostique l'état de votre box afin de savoir si vous êtes éligible à un échange ou non.

2- Changer de box internet Orange sans vous déplacer en boutique

Si vous souhaitez changer votre décodeur ou Livebox Orange, mais que vous n'avez pas une boutique Orange à proximité de chez vous, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez le service client d'Orange au 3900.
  2. Faites votre demande d'échange en expliquant votre situation.
  3. Si le conseiller Orange valide votre demande, vous recevrez votre nouveau matériel dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous sera envoyé au moment de la livraison.
  4. Dès que vous recevez votre nouvelle box, restituez l'ancienne directement au point relais, qui se chargera d'envoyer votre ancien matériel à Orange.

Votre nouveau matériel sera disponible dans un délai de 8 jours passé ce délai sans avoir réceptionné le colis, vous devez refaire une demande auprès d'un conseiller Orange.