Comment changer votre matériel Livebox ou votre décodeur TV Orange ?
Orange permet à ses clients de changer de Livebox à n'importe quel moment de l'abonnement : en effet, avec Orange, vous pouvez changer votre box internet gratuitement si vous avez une panne, des dysfonctionnement ou si vous souhaitez un modèle plus récent. De plus, si vous rencontrez un problème avec votre décodeur TV Orange, vous pouvez également le remplacer rapidement. Retrouvez tous les détails dans cet article.
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Comment faire pour changer de box ou de décodeur Orange ?
Il y a plusieurs motifs qui peuvent vous pousser à changer votre box internet Orange ou votre décodeur TV : vouloir bénéficier de plus de services (comme Netflix ou Prime Video), améliorer les performances, ou encore résoudre des problèmes fréquents avec votre matériel. Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, sachez qu'Orange vous permet de changer votre box ou votre décodeur à tout moment. Voici les démarches à suivre selon votre situation :
Comment changer de Livebox gratuitement ?
Si vous êtes victime d'une panne Orange, d'un dysfonctionnement anormal sur votre matériel, pas d'inquiétude, l'opérateur change votre box Orange, rapidement et gratuitement. En effet en cas de problème lié à votre matériel Orange, vous pouvez demander un échange de votre matériel Orange.
Pour demander un changement de Livebox Orange gratuit :
- Contactez Orange ou rendez vous directement sur le site : tester-depanner-vos-services.orange.fr
- Lancer un diagnostic de votre box internet Orange en ligne.
- Si votre Livebox rencontre un problème, vous serez directement mis en relation avec un conseiller pour échanger votre box Orange.
Passer de la Livebox 5 à la Livebox 6
Les clients Orange qui ont souscrit une offre Livebox Up, Livebox Max Fibre et Open Max Fibre avant le 05/10/2023 peuvent changer gratuitement de Livebox Orange. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de souscrire l'option "Echange Livebox 6" disponible sans engagement.
Comment changer de Livebox pour un nouveau modèle ?
Si vous êtes déjà client Orange et que vous souhaitez changer votre box Orange pour un modèle plus récent, plus performant, c'est possible ! Orange permet à ses clients d'échanger leur ancienne box internet pour un nouveau modèle. Cependant, l'offre souscrite doit être compatible avec la nouvelle box que vous souhaitez !
Vous souhaitez changer de forfait internet Orange ? Voici un tableau récapitulatif des offres internet chez Orange :
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
700 Mbit/s en émission
Appels fixes
200 chaînes TV incluses
39,99€
Souscrire
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
8 Gbit/s en émission
Appels fixes + mobiles
200 chaînes TV incluses
-5€ sur Netflix/Disney/Max
À partir de
34,99€
Souscrire
8 Gbit/s
8 Gbit/s
Fixe + mobile
200 chaînes TV
-5€ sur Netflix/Disney/Max
À partir de
34,99€
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
800 Mbit/s en émission
Appels fixes + mobiles
200 chaînes TV incluses
-5€ sur Netflix/Disney/Max
À partir de
29,99€
Souscrire
2 Gbit/s
800 Mbit/s
Fixe + mobile
200 chaînes TV
-5€ sur Netflix/Disney/Max
À partir de
29,99€
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
700 Mbit/s en émission
Appels fixes
200 chaînes TV incluses
À partir de
24,99€
Souscrire
Engagement de 12 mois
Plus d'infos
400 Mbit/s en émission
Appels fixes
TV non incluse
À partir de
19,99€
Souscrire
Quel est le prix d'un changement de matériel Orange TV ?
En changeant de Livebox, vous profitez de plus de services et vous accédez à des performances de connexion plus élevées. De plus, le changement d'une box Orange pour un modèle plus récent est gratuit si le forfait internet est compatible, au prix de 10€ pour un décodeur.
Type d'échange | Prix |
---|---|
Passage vers un décodeur TV UHD (en ayant un décodeur UHD90) | 10€ |
Passage vers un décodeur TV UHD (en ayant un décodeur Play ou TV4) | 40€ |
Passage vers un décodeur UHD90 | 10€ |
Passage vers un décodeur TV UHD 4K | 10€ |
Comment rendre votre ancienne box Orange ?
Pour avoir vos nouveaux matériels Orange, vous devez vous engager à restituer les anciens. Afin que l'échange de vos matériels se déroule dans les meilleures conditions possibles, nous vous expliquons en détail comment restituer votre box Orange. Le procédé est le même si vous restituez votre ancien décodeur Orange.
- Éteignez et débranchez votre Livebox, ainsi que tous les équipements qui y sont connectés (disque dur, téléphone...).
- Rangez et placez dans votre colis tous le matériel Orange et fermez-le avant de coller le bordereau de renvoi.
- Dirigez-vous dans un point relais qui enverra votre colis directement à Orange.
Courriel | Courrier | |
---|---|---|
Pour une résiliation d'offre | 2 jours après le traitement de la résiliation | 7 jours après le traitement de la résiliation |
Pour un déménagement | 2 jours après le traitement de la résiliation | 7 jours après le traitement de la résiliation |
Si vous avez fait une demande de résiliation ou que vous déménagez, sachez qu'Orange peut vous accorder un délai de restitution plus long. Pour cela, il suffit de les contacter en expliquant votre situation : Orange vous envoie un courriel avec toutes les informations nécessaires concernant la restitution de vos équipements, avec un bon de transport vous permettant de rendre vos matériels gratuitement.
Où pouvez-vous changer votre box Orange ?
1- Changer de box Orange directement en boutique
Voici quelques conseils pour changer votre box internet Orange directement en boutique :
- Contactez le service client Orange 3900, puis expliquez votre situation. Vous recevrez un SMS avec un code pour pouvoir faire l'échange en boutique.
- Rendez-vous en boutique Orange avec votre Livebox Orange ainsi que tous les équipements (câbles, télécommandes, etc.)
- Présentez votre numéro d'échange pour que le conseiller Orange vous propose votre nouvelle box.
Avant d'arriver en boutique, il est important de contacter Orange pour qu'il diagnostique l'état de votre box afin de savoir si vous êtes éligible à un échange ou non.
2- Changer de box internet Orange sans vous déplacer en boutique
Si vous souhaitez changer votre décodeur ou Livebox Orange, mais que vous n'avez pas une boutique Orange à proximité de chez vous, voici les étapes à suivre :
- Contactez le service client d'Orange au 3900.
- Faites votre demande d'échange en expliquant votre situation.
- Si le conseiller Orange valide votre demande, vous recevrez votre nouveau matériel dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous sera envoyé au moment de la livraison.
- Dès que vous recevez votre nouvelle box, restituez l'ancienne directement au point relais, qui se chargera d'envoyer votre ancien matériel à Orange.
Votre nouveau matériel sera disponible dans un délai de 8 jours passé ce délai sans avoir réceptionné le colis, vous devez refaire une demande auprès d'un conseiller Orange.