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Est-ce possible de changer de box ou de décodeur TV Orange ?
Plusieurs motifs peuvent vous pousser à changer votre box internet Orange ou votre décodeur TV : bénéficier de plus de services (comme Netflix ou Prime Video), d'une meilleure connexion Wi-Fi ou résoudre des problèmes de matériel. Dans tous ces cas, Orange vous permet de changer de box ou de décodeur à tout moment.
Remplacer sa box Orange pour un nouveau modèle
Si vous êtes déjà client Orange et souhaitez une box plus récente et plus performante, c'est possible : l'opérateur échange votre ancienne Livebox contre un nouveau modèle (passer d'une Livebox 5 à une Livebox 7, par exemple).
Vérifiez la compatibilité avec votre offre
Votre abonnement internet Orange doit être compatible avec la nouvelle box souhaitée. Le tableau ci-dessous récapitule les compatibilités et les éventuels frais.
Changement de Livebox : offres Orange compatibles
| Abonnement Orange actuel | Date de souscription | Je veux changer pour | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Livebox 5 | Livebox S | Livebox 6 | Livebox 7 | ||
| Livebox Max | à partir du 10/04/2025 | / | / | / | 49€ |
| entre le 05/10/2023 et le 09/04/2025 | / | / | / | gratuit | |
| avant le 05/10/2023 | / | / | gratuit | / | |
| Livebox Up | à partir du 10/04/2025 | / | / | / | 49€ |
| entre le 05/10/2023 et le 09/04/2025 | / | / | gratuit | / | |
| avant le 05/10/2023 | gratuit | / | / | / | |
| Livebox Fibre | à partir du 10/04/2025 | / | 49€ | / | / |
| Série Spéciale Livebox Lite Fibre | à partir du 17/04/2025 | / | / | 49€ | / |
| entre le 10/04/2025 et le 16/04/2025 | / | 49€ | / | / | |
| Autres offres | entre le 05/10/2023 et le 09/04/2025 | gratuit | / | / | / |
| avant le 05/10/2023 | 10€ | / | / | / | |
Informations vérifiées en juillet 2026. Le symbole « / » signifie que la Livebox n'est pas compatible avec l'offre.
Les démarches pour changer de box
Connectez-vous à votre espace client Orange, rubrique « Offres et options », puis cliquez sur « Changer d'offre ».
Faut-il changer de box pour avoir la fibre Orange ?
Si vous avez un abonnement Orange ADSL et que votre logement devient éligible à la fibre, oui : il faut une box compatible (Livebox 5, 6, S ou 7). Les offres ADSL sont en effet fournies avec une Livebox 4, alors que les offres fibre utilisent des modèles plus récents.
Le passage ADSL vers fibre est sans frais
Changer de box pour passer d'une offre ADSL à une offre fibre est sans frais. Notez toutefois qu'un abonnement fibre Orange est en général plus cher qu'un abonnement ADSL, du fait de ses meilleures performances.
Chargement des offres…
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Tarif de l'offre
/mois pendant mois, puis /mois
/mois (prix fixe)
Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Résiliation :
Engagement
Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
WiFi
Téléphonie
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
Streaming inclus :
Sans TV
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Envie d'une box Orange plus performante ?
Comparez les offres Livebox et vérifiez votre éligibilité fibre avec un expert télécom JeChange.
Comment changer de Livebox Orange gratuitement ?
En cas de panne Orange ou de dysfonctionnement anormal de votre matériel, vous pouvez demander un changement de box gratuit :
-
1
Contactez Orange ou rendez-vous sur le site tester-depanner-vos-services.orange.fr.
-
2
Lancez un diagnostic de votre box internet en ligne.
-
3
Si un problème est détecté, vous êtes mis en relation avec un conseiller pour échanger votre box.
Comment changer le mot de passe Wi-Fi de ma box Orange ?
Vous pouvez modifier votre clé Wi-Fi en quelques étapes depuis l'application Orange et Moi :
-
1
Depuis votre compte sur l'application, cliquez sur votre Livebox.
-
2
Ouvrez « Paramètres Wi-Fi », puis « Clé de sécurité Wi-Fi » et « Personnaliser votre clé Wi-Fi ».
-
3
Remplacez la clé existante par le mot de passe de votre choix, puis confirmez.
Comment changer de décodeur TV Orange ?
En changeant de décodeur, vous accédez à des services de télévision et de streaming plus évolués. Les démarches sont les mêmes que pour un changement de box. Dans certains cas, le changement est gratuit :
Prix d'un changement de décodeur Orange
| Abonnement Orange actuel | Type de décodeur | Je veux changer pour | |
|---|---|---|---|
| Décodeur TV UHD 4K | Décodeur TV 6 | ||
| Livebox Max (à partir du 05/10/2023) ou Livebox Up (à partir du 10/04/2025) | Décodeur Play, TV4 ou UHD 4K | / | 1er : 40€ · 2nd : 10€ |
| Décodeur UHD90 blanc | / | gratuit | |
| Autres offres | Décodeur Play ou TV4 | 1er : 40€ · 2nd : 10€ | / |
| Décodeur UHD90 blanc | gratuit | / | |
Informations vérifiées en juillet 2026.
Le Décodeur TV 6, le modèle le plus récent
Le Décodeur TV 6 a remplacé l'ancien décodeur UHD sur la gamme Livebox fibre. Plus compact et moins énergivore, il est compatible WiFi 6 et intègre des micros pour le contrôle vocal (Alexa). Il reste inclus avec les offres Livebox fibre ; vous pouvez aussi regarder la TV d'Orange sans décodeur, via l'appli TV d'Orange sur une TV connectée.
Comment rendre votre ancienne box Orange ?
Pour que l'échange se déroule dans les meilleures conditions, voici comment restituer votre box ou votre décodeur, en boutique ou sans vous déplacer.
Changer de box Orange en boutique
-
1
Contactez le service client Orange au 3900 (ou passez par votre espace client) pour expliquer votre situation.
-
2
Vous recevez un SMS avec un code d'échange.
-
3
Rendez-vous en boutique Orange avec votre Livebox et tous les équipements (câbles, télécommandes…).
-
4
Présentez votre code d'échange : le conseiller vous remet votre nouvelle box.
Avant de vous déplacer
Pensez à contacter Orange en amont : un technicien diagnostique l'état de votre box et vérifie votre éligibilité à un échange.
Les délais pour rendre sa box ou son décodeur
Une fois la demande effectuée, Orange envoie le nouveau matériel sous 48 heures. Vous pouvez attendre de l'avoir reçu avant de renvoyer l'ancien : vous disposez d'un délai de 30 jours.
Changer de box sans se déplacer
-
1
Faites la demande de changement en ligne ou au 3900.
-
2
Éteignez et débranchez votre Livebox et tous les équipements connectés (disque dur, téléphone…).
-
3
Placez le matériel Orange dans le colis et collez-y le bordereau de renvoi fourni.
-
4
Déposez le colis dans un point relais, qui l'expédie à Orange.
Et en cas de déménagement ?
Si vous avez fait une demande de résiliation ou prévu un déménagement, Orange peut vous accorder un délai de restitution plus long : contactez l'opérateur, qui vous envoie un bon de transport pour rendre le matériel gratuitement.
Votre nouvelle box Orange vous attend ?
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