Forfait Free à l’étranger : comment ça fonctionne ?

Vous êtes titulaire d’un forfait Free Mobile et vous êtes sur le point de voyager à l’étranger ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le fonctionnement de votre offre à l’international.

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Free commercialise une gamme d’offres Free mobile sans engagement avec un forfait 2h et un forfait illimité. Cet opérateur enrichit régulièrement ses offres sans augmentation tarifaire avec notamment de nouvelles destinations incluses en roaming dans son forfait Free 4G illimité.

Grâce aux nombreuses destinations internationales comprises, les offres Free se révèlent idéales pour voyager sereinement. Si vous partez à l’étranger avec un forfait Free Mobile, retrouvez toutes les informations utiles sur l’utilisation de votre offre dans un autre pays.

Forfait Free à l’étranger : qui peut en profiter ?

Vous êtes détenteur d’un forfait mobile Free à 2€ (0€ par mois pour les abonnés Freebox) ou d’une offre à 19,99€ (ou 15,99€ par mois pour les abonnés Freebox), découvrez quels sont les avantages de votre abonnement à l’étranger.

Les abonnés au forfait Free à 2€/mois

La formule Free à 2€ par mois permet en voyage de bénéficier d’une enveloppe data mensuelle de 50 Mo, de 2h d’appels (appels décomptés du forfait) ainsi que des SMS, MMS illimités depuis l’Europe et les DOM.

Vous pouvez également communiquer avec ce forfait Free depuis d’autres destinations internationales sous réserve d’avoir activé au préalable l’option voyage. Les communications sont facturées aux tarifs en vigueur depuis ces destinations.

Les abonnés au forfait Free à 19.99€/mois

L’offre Free Mobile à 19,99€ par mois est le forfait idéal pour vos voyages ! Cette offre vous permet de passer des appels à l’étranger, d’envoyer des SMS et MMS et d’utiliser une enveloppe Internet mobile de 25 Go par mois depuis de nombreuses destinations. Rappelons aussi que Free Mobile renforce régulièrement ce forfait avec de nouvelles destinations incluses en roaming.

Forfait Free à l’étranger : quelles sont les destinations concernées ?

Les destinations incluses avec le forfait Free à 2€ par mois :

  • Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
  • DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Île de la Réunion, Saint-Barthelemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.

Les destinations incluses avec le forfait Free à 19,99€ par mois :

  • Appels, SMS et MMS illimités depuis l’Europe, les DOM, les USA, le Canada, l’Australie, l’Afrique du Sud, l’Israël et la Nouvelle-Zélande.
  • 25Go par mois d’internet mobile depuis plus de 50 destinations avec l’Europe, DOM, Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, Etats-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Argentine, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Russie et Ukraine en 3G.

Attention, au-delà de cette enveloppe data incluse de 25 Go, l’opérateur Free applique une facturation au tarif en vigueur. Depuis l’Europe et les DOM, Free facture 0,0054€ par Mo. Ce tarif hors forfait peut s’avérer être beaucoup plus élevé pour certaines destinations comme par exemple la Tunisie avec une facturation hors forfait au-delà de 25 Go par mois à 9,70€ par Mo.

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Informations sur l’utilisation du forfait Free à l’étranger

Contrairement au forfait Free illimité à 19,99€ par mois, si vous êtes détenteur d’un forfait Free à 2€, vous devez avant votre départ effectuer quelques demandes d’activation depuis votre espace abonné afin de pouvoir utiliser votre mobile depuis l’étranger (hors Europe et DOM).

Comment activer le roaming de mon forfait Free à l’étranger ?

Avec le forfait Free à 2€ par mois, pour vos déplacements à l’étranger hors Europe et DOM, vous devez activer l’option voyage afin de pouvoir appeler et recevoir des communications. Cette option voyage s’active depuis votre espace abonné avant votre départ. Pour cela :

  • Rendez-vous à l’aide de vos identifiants dans la rubrique « Gérer mon compte » puis « Mes options ».
  • Dans l’onglet « Option Voyage », vous devez indiquer vos informations de carte bancaire.

L’activation de cette option entraîne le paiement d’une avance sur consommation de 10€. Si vous voyagez en Europe ou dans les DOM, l’activation de cette option voyage n’est pas nécessaire.

Autre information, si vous souhaitez utiliser votre connexion internet depuis l’étranger et l’Outre-Mer avec cette offre, vous devez aussi activer depuis votre espace abonné l’option data en plus de l’option voyage.

Avec le forfait Free illimité à 19,99€, aucune manipulation d’activation n’est nécessaire.

Combien de temps puis-je utiliser mon Forfait Free à l’étranger ?

  • Vous pouvez utiliser votre forfait Free toute l’année à l’étranger. Attention tout de même au hors forfait, par exemple, avec le forfait Free à 2€ par mois, une fois votre enveloppe data mensuelle utilisée, cet opérateur applique une facturation hors forfait de 0,05€ par Mo depuis l’Europe et les DOM.
  • Avec le forfait Free à 19,99€ par mois, les appels, SMS et MMS sont illimités toute l’année en itinérance internationale depuis les destinations incluses à l’étranger. On note cependant que les communications depuis les destinations incluses dans le forfait Free sont valables sous réserve d’une utilisation raisonnable des services.

Comment activer le roaming depuis l’étranger ?

  • Avec le forfait Free à 19,99€ par mois, pour profiter de votre forfait dans une destination incluse, vous n’avez pas besoin d’effectuer une activation, il vous suffit simplement d’appeler ou de recevoir un appel, SMS ou MMS ou de vous connecter à Internet depuis la destination. Attention, si vous avez activé l’option blocage (forfait bloqué), cette dernière empêche l’utilisation de votre forfait Free vers et depuis l’étranger, vous devez donc la désactiver avant votre séjour depuis votre espace personnel.
  • Avec le forfait Free à 2€ par mois, si vous voyagez en Europe ou dans les DOM, tout comme le forfait illimité, il vous suffit simplement d’émettre ou de recevoir un appel, SMS, MMS ou de vous connecter à internet. Depuis d’autres destinations, la démarche est identique, si vous avez avant votre séjour activé l’option voyage et l’option data depuis votre espace abonné.

Les communications d’un pays étranger vers la France

  • Avec la formule à 2€ par mois, les clients Free bénéficient depuis l’Europe et les DOM de 2 heures d’appels vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, les SMS et MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France métropolitaine. Depuis les autres destinations, Free applique une facturation aux tarifs en vigueur.
  • Avec l’offre à 19,99€ par mois, les communications d’un pays étranger vers la France métropolitaine sont illimités (appels, SMS et MMS).

Les communications d’un pays étranger vers un autre pays étranger

  • Avec le forfait Free à 2€ par mois, les abonnés Free profitent depuis l’Europe et les DOM de 2 heures d’appels vers les fixes et mobiles d’Europe et DOM. Les SMS et MMS sont aussi illimités depuis l’Europe et les DOM vers l’Europe et DOM.
  • Avec le forfait Free à 19,99€ par mois, les communications émises (appels, SMS/MMS) depuis une destination incluse en Europe et DOM vers une autre destination incluse en Europe et DOM sont comprises dans le forfait Free. Cependant, les communications émises depuis une destination incluse en Europe et DOM vers une autre destination incluse hors Europe et DOM ne sont pas comprises.

De même, pour les communications émises depuis une destination incluse hors Europe et DOM vers une autre destination incluse hors Europe et DOM, ces dernières ne sont pas comprises dans le forfait Free.

Et si vous changiez ?

Depuis combien de temps êtes-vous chez le même opérateur ? C’est peut-être le temps de changer de forfait, non ? Nos conseillers JeChange vous aident à changer d'opérateur pour profiter de nouveaux services et faire des économies !

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48 commentaires sur “Forfait Free à l’étranger : comment ça fonctionne ?

  1. Bonjours
    Je suis en voyage en Italie, j’ai dépasser mes 25 giga d’internet

    J’aimerai savoir si il y as moyens de recharger vue que je reste encore 2 semaine,
    Merci

  2. Bonjour,
    Je voudrais savoir svp s’il est possible d’activer, avec le forfait 2€, l’option « étranger » depuis l’étranger ? En effet, j’ai oublié de l’activer avant mon départ.
    Merci par avance

    1. Bonjour NAB,
      Pour activer l’option, allez sur votre Espace Abonné, dans l’onglet Gérer mon compte, cliquez sur Mes options et activez l’option voyage.

  3. bonsoir, j’ai un forfait à 8,99 € avec 50Go/mois et la j ai téléphoné de France en Italie et on m’a fait payer . Quand j’avais contacté le 3244 on m’avait dit Gratuit pourtant c’est des fixes . Je sais pas pourquoi. merci de votre réponse

  4. Bonjour j’ai ma fille qui est parti en Nouvelle-Zélande le mois de mars dernier elle a eu droit à 4 mois à l’étranger en Europe elle est retournée en France au mois d’août 3 semaines il y a les reparti un nouveau pour 5 mois vu qu’elle est rentré de la semaine en France a-t-elle le droit à nouveau de 4 mois en Nouvelle-Zélande merci

  5. Bonjour, je pars bientôt une semaine en Turquie, j’ai un forfait Free a 19.99€ puis je utiliser mon téléphone normalement ?(appels, SMS, MMS, internet 25 go ?) Dois je activer une option ?
    Merci.

    1. Bonjour Claude,
      En activant l’option « voyage » sur votre espace abonné Free vous pourrez utiliser vos 25 Go d’internet malheureusement les appels, SMS et MMS seront hors forfaits.

      Profitez bien de la Turquie,
      Cordialement

      L’équipe de JeChange

  6. Bonjour,
    Je suis en ecuateur, j’ ai le forfait 9,99 € par mois de free. Mon option blocage consommation, n est pas activée, mais je n’ai aucune couverture réseau ?!
    Comment pouvez vous m’aider ?

    1. Bonjour Elodie,
      Nous n’avons pas les autorisations pour pouvoir vous aider, il faut que vous demandiez à une personne de confiance de vous activer l’option internationale via votre compte abonné.

      Cordialement
      L’équipe de JeChange

  7. Bonjour,
    J’aimerais savoir si j’appelle de la Nouvelle-Zélande à la Nouvelle zeland, est ce que ca serait compris dans le forfait sachant que j’appellerais du pays hors europe vers le meme pays hors europe?

    1. Bonjour Tiffany,
      Non, les communications émises depuis une destination incluse hors Europe et DOM vers une autre destination incluse hors Europe et DOM ne sont pas comprises dans le Forfait Free.
      Si vous cherchez un forfait pour l’étranger, nous vous conseillons de visiter cette page:
      http://www.jechange.fr/telecom/mobile/guides/choisir-forfait-mobile-international-50357
      pour découvrir les différentes offres.

      Cordialement
      L’équipe de JeChange

  8. Bonjour,
    J’aimerais savoir si, en appelant en France, depuis le Canada; mes proches payent la communication? (Sachant que, c’est moi qui appelle et qui ait le forfait free)
    Merci.

  9. Bonjour je pars en voyage en Afrique du Sud j’ai donc l’intention de souscrire un abonnement Free à 19,99 € est-ce qu’il y a un délai d’attente avant de bénéficier de la gratuité des appels téléphoniques et de internet

    1. Bonjour Thierry,

      Il vous faut l’activer l’option « voyage » sur votre espace abonné Free et elle sera en place immédiatement

      Cordialement
      L’équipe de JeChange

  10. Catastrophe pas de 4 g ce week-end en Italie
    Donc pas de GPS
    Pas de contact commercial
    Pour un voyage d’affaires gros manque a gagner
    Je change immédiatement pour Bouygues ou orange

  11. Bonjour,
    j’ai un forfait Free à 19,99€
    je vais faire janvier, février, mars au Portugal
    avril, mai, juin en France
    juillet, aout au Portugal
    septembre en France
    octobre, novembre et décembre au Portugal
    Est ce que je peux garder mon forfait Free ou non.
    Merci

  12. Bonjour
    J’ai un forfait à 2€ chez free je suis en france et veux telephoner en italie est ce possible? Dois je activer quelque chose ou payer en plus?
    Merci

  13. Bonjour
    Mon fils est au canada avec un forfait à 19.90;
    Nous sommes en France avec le même forfait. Pouvons nous communiquer sans rien payer ?
    Mon fils peut il utiliser son forfait internet ?

  14. Bonjour à tous, j’ai un forfait Free gratuit 2 heures et je pars en Chine prochainement. Combien me coûtera un sms et un mms pour la France et quel sera le prix à la minute d’un appel en Chine si je veux joindre quelqu’un de mon groupe qui se trouve également en Chine.
    Merci d’avance pour votre aide.

  15. Bonjour,
    Avec le forfait 2€, il est dit qu’il n’est pas nécessaire d’activer quoi que ce soit pour passer un appel depuis la France vers un pays de L’Europe et vis et versa.
    Cependant, je n’arrive pas à envoyer de sms vers un pays d’Europe.
    Est-ce normal ?
    Dans ce cas, si je vais, dans ce pays d’Europe, me faudra-t-il activer quand même l’option voyage pour être sûr que les communications fonctionnent (voix, sms) ?
    D’avance, merci pour votre réponse et votre aide.
    Bonne journée !

  16. Bonjour,
    Je pars à la réunion dans une semaine, j’ai un forfait free a 19,99 et je n’arrive pas à savoir si je dois changer de forfait ou ce que je vais payer la bas.
    Auriez-vous des informations sur d’éventuelles manip à effectuer avant de partir ou si ce n’est pas nécessaire ?
    Merci d’avance pour votre réponse

    1. Bonjour Charlotte,
      Avec votre forfait Free, vous bénéficiez de 25 Go/mois, Appels, SMS, MMS illimités depuis vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine depuis tout les départements d’Outre-Mer.
      Il vous suffit d’activer l’option « voyage » pour y avoir droit.

      Cordialement
      L’équipe de JeChange

  17. Je pars 5 jours aux USA. J’ai un forfait free à 19,99€/mois.
    Plusieurs réseaux s’afficheront probablement sur mon écran à l’arrivée à Washington.
    Quels sont les réseaux partenaires de Free qui me permettent de bénéficier de mon abonnement?

  18. Bonjour
    Je suis en Guadeloupe depuis un an jusqu’à aujourd’hui je n ai eu aucun problème sauf que depuis 3 jours je ne peux ni appeler ni écouter ma messagerie
    J aimerais savoir si cela est normal ou si je dois contacter free
    Merci

  19. Bonjour. Idem à la Martinique. Depuis 4 jours je ne peux passer d’appel ni écouter ma messagerie… alors que jusqu’à présent, aucun problème ! C’est très embêtant… une solution pour moi ??? Merci beaucoup !

    1. Bonjour Martin,
      Pour les forfaits Free, les communications émises depuis une destination incluse en Europe et DOM vers une autre destination incluse en Europe et DOM sont comprises dans le Forfait Free.
      Il est possible que vous ayez activer un blocage de votre forfait pour éviter une facturation trop importante. Vous pouvez modifier cette option dans votre espace Abonné.

      Cordialement
      L’équipe de JeChange

  20. Bonjour, ça fait bientôt 4 mois que je suis aux USA. Dois-je renvoyer ma carte sim en France qu’on me la renvoie aux USA pour pouvoir utiliser mon forfait plus de 4 mois ?
    Besoin d’une réponse rapide

    1. Bonjour Rimaten,
      Vous m’avez pas besoin de renvoyer votre carte sim, il vous suffit d’activer l’option « voyage » sur votre espace client pour avoir le droit de profiter des options internationales de Free.

      Cordialement
      L’équipe de JeChange

  21. Bonjour j’ai un forfait Free a 19.99€ pouvez vous me dire si je dois activer une option car je vais aux Etats unis.

    Merci pour votre aide
    G

  22. bonjour,

    Ma fille vient d’arriver aux USA pour une quinzaine de jour. Elle a un forfait free à 19.99.

    Nous avions oublié de débloquer l’option blocage de consommation. Je viens de le faire, va t’elle pouvoir se servir de son forfait ?

    Merci 🙂

    1. Bonjour Fanny,

      Elle pourra utiliser ces 25 Go d’internet et elle aura également appels, SMS et MMS illimités vers la France depuis les Etats-Unis

  23. Bonjour,
    je pars au Mexique dans 2 semaines et je voudrais savoir si je pourrais appeler et envoyer des sms en illimité en France avec un forfait à 19.99 €

    Merci pour votre réponse
    CG

    1. Bonjour Coralie,

      Vous pourrez utiliser vos 25 Go d’Internet en activation l’option mais vous ne pourrez pas appeler et envoyer des sms en illimité en France.

      Cordialement
      l’équipe de JeChange

  24. Bonjour,
    Actuellement en Australie, je voudrais savoir comment ça ce passe pour mes contacts locaux qui voudrait m’appeller sur mon numero français(forfait19,90), et pour mes contacts français, pas de sur coute pour eux?
    Merci,
    Peter

  25. Bonjour l’équipe je change. Comment recevoir un sms émis d’une banque en Australie quand on est rentré en France. En Australie, utilisation du forfait free 2 h sans problème pour recevoir les sms de la banque australienne. La banque a enregistré ce N° de tel. Pour clôturer le compte via internet une fois en France et pour être identifié, la banque envoie un sms sur mon N° mais je ne le reçois pas. Faut il activer une option voyage et / ou une option international ? Merci d’avance

    1. Bonjour Bernard,

      Malheureusement, il est possible que le problème ne vienne pas de vous mais de la banque qui a du mal à envoyer des messages à un destinataire en France. On vous conseille de les appeler ou de communiquer avec eux par mail.

      Cordialement
      JeChange

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