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Résiliation Sorégies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Sorégies est réservée aux situations de déménagement et peut être effectuée gratuitement à tout moment par le particulier, en contactant le service client Sorégies par téléphone au 05 49 44 79 00 ou directement depuis l’espace client en ligne. Il est nécessaire de fournir les informations relatives au départ et à l’adresse concernée pour que la résiliation soit prise en compte.
Résilier Sorégies pour changer de fournisseur
Le consommateur souhaitant quitter Sorégies ne pourra pas procéder à un changement de fournisseur, car Sorégies détient le monopole sur sa zone de desserte. Malgré l’ouverture du marché à de nouveaux opérateurs, aucun concurrent n’a obtenu l’autorisation de proposer des offres dans ces secteurs spécifiques.
Il n’existe actuellement aucune alternative pour les particuliers qui désireraient souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur dans la région couverte par Sorégies. Le choix reste donc limité à cette entreprise locale pour la fourniture d’énergie.
Les démarches de résiliation liées à un changement d’opérateur ne sont par conséquent pas applicables. Seule Sorégies assure l’approvisionnement énergétique dans la zone concernée, ce qui signifie que le particulier ne peut activer la concurrence comme dans la majorité des autres territoires français.
Résilier Sorégies en cas de déménagement
Comment résilier un contrat Sorégies lors d’un déménagement ?
Lorsqu’un particulier change d’adresse, il est obligatoire de résilier son contrat d’énergie Sorégies. Le même contrat ne peut pas être transféré sur le nouveau domicile. Pour éviter de continuer à recevoir les factures liées à l’ancienne habitation, le consommateur doit prendre l’initiative de clôturer son contrat.
Pendant un déménagement, il suffit de contacter le service client Sorégies afin d’annoncer la date de départ et d’effectuer la démarche. Ce service peut être joint par téléphone au 05 49 44 79 00 ou via l’espace personnel en ligne dans la section « Mon compte / Résilier mon contrat ».
Cette demande de résiliation permet de s’assurer que la facturation s’arrête avec la relève de compteur. Ainsi, le client n’est pas responsable de la consommation du nouvel occupant. Une fois la clôture effectuée, il faudra également ouvrir un nouveau contrat pour la future adresse, même si le client souhaite rester chez Sorégies.
Certains frais, comme la mise en service du compteur dans le nouveau logement, restent à la charge du consommateur. Le particulier doit donc prévoir ces coûts dans la gestion de son déménagement. Il arrive aussi que l’énergie soit coupée par mesure de sécurité, ce qui nécessite l’intervention d’un technicien mandaté par Sorégies.
Si le déménagement mène hors de la zone de couverture Sorégies, un simple appel au 05 49 44 79 00 permet d’arrêter le contrat pour éviter toute facturation ultérieure. Cette démarche reste essentielle pour protéger ses intérêts lors d’un changement d’adresse.
- Contact par téléphone au 05 49 44 79 00 ou via l’espace client
- Renseigner la date de départ et l’index du compteur
- Ouvrir un nouveau contrat à la nouvelle adresse
- Prévoir d’éventuels frais de mise en service
Modalités de rétractation pour les clients Sorégies
Lorsqu’un particulier conclut un contrat d’électricité ou de gaz naturel chez Sorégies à distance ou hors point de vente, il bénéficie en France d’un droit de rétractation. Ce droit trouve son fondement dans le Code de la consommation et garantit au client la liberté de revenir sur son engagement dans certaines conditions.
Le client dispose de 14 jours calendaires après la date de signature du contrat pour se désengager, quel que soit le motif. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité ne peut être appliquée durant cette période.
Pour exercer ce droit, la personne concernée doit manifester clairement sa volonté de se rétracter. Ce signalement peut se faire en utilisant le formulaire dédié fourni par Sorégies ou bien par une déclaration écrite explicite adressée au fournisseur.
La démarche s'effectue généralement par courrier postal ou électronique, mais d’autres moyens peuvent être acceptés selon les modalités prévues par Sorégies, pour faciliter la procédure au consommateur.
Si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin du délai légal, à la demande du client, celui-ci reste redevable du montant correspondant à sa consommation ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service jusqu’à la rétractation effective.
Les éléments essentiels à mentionner sur le formulaire de rétractation incluent le numéro de contrat, le nom du titulaire, l’adresse concernée, le ou les services souscrits, la date de début du contrat et celle de la demande, ainsi que la signature.
- Numéro de contrat et coordonnées complètes du souscripteur
- Nature des services concernés (électricité, gaz, options additionnelles)
- Date de souscription et de la rétractation
- Signature manuscrite ou électronique du client
Pour toute question ou démarche personnalisée, le service client Sorégies est joignable par téléphone au 05 49 44 79 00 ou encore via l’adresse e-mail disponible sur le site officiel du fournisseur. Il est conseillé de consulter attentivement les conditions générales pour plus d’informations.
Télécharger formulaire de rétractation Sorégies (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Sorégies
Pour toute demande de résiliation auprès de Sorégies, le particulier peut utiliser un modèle de lettre adapté à sa situation. Ces exemples sont conçus pour faciliter la procédure, que ce soit par courrier postal ou par email adressé au service client.
Chaque lettre proposée permet au consommateur de formuler clairement sa volonté de mettre fin à son contrat Sorégies, tout en précisant les informations essentielles à inclure pour un traitement rapide de la demande.
Lettre de résiliation Sorégies : modèle à utiliser lors d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Sorégies
78 Avenue Jacques Coeur
86068 Poitiers
Objet : Demande de résiliation du contrat Sorégies pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Sorégies suite à mon prochain déménagement. Je vous prie d’effectuer la coupure de fourniture à l’adresse indiquée ci-dessous à compter du [date souhaitée de résiliation].
Merci de bien vouloir prendre en compte les informations suivantes concernant mon contrat :
- Référence du contrat : [numéro de contrat ou de client]
- Adresse du logement concerné : [adresse du logement à résilier]
- Date prévue de départ : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [nouvelle adresse postale]
Je vous joins le relevé de compteur effectué le [date du relevé], mentionnant l’index suivant : [index relevé].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par retour de courrier ou par e-mail la bonne prise en considération de cette résiliation, ainsi que la date de clôture définitive de mon contrat.
Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation du contrat Sorégies : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Sorégies
78 Avenue Jacques Coeur
86068 Poitiers
Objet : Rétractation d'un contrat Sorégies
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente, de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie Sorégies que j’ai souscrit récemment, dont la référence figure ci-dessous :
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Ma demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux contrats à distance ou hors établissement. Je vous prie donc de bien vouloir annuler ce contrat sans pénalité, ni justification de ma part.
Par conséquent, je vous remercie de stopper toute fourniture d’énergie, ainsi que toute facturation associée à ce contrat. Je vous saurais gré d’effectuer rapidement le remboursement des éventuels paiements déjà effectués dans le cadre de cette souscription.
Je vous invite à me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, de préférence à mon adresse électronique suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance de la diligence apportée au traitement de ma requête.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Sorégies pour cause de démarchage abusif : modèle à compléter
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Sorégies
78 Avenue Jacques Coeur
86068 Poitiers
Objet : Résiliation de mon contrat Sorégies pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Sorégies, référence [numéro de contrat], faisant suite à une pratique de démarchage abusif dont j'ai été victime.
En effet, le [date de la prise de contact], un représentant de Sorégies a procédé à un démarchage jugé excessif et insistant à mon encontre. Cette démarche, en plus de me mettre dans une situation inconfortable, a influencé ma décision initiale et nuit à ma confiance envers votre société.
Conformément au code de la consommation et en vertu de la protection contre les pratiques commerciales agressives, je vous demande de résilier mon contrat dans les meilleurs délais et sans frais liés à cette résiliation. Je vous prie également de bien vouloir m’aviser de la date effective de fin de contrat et, le cas échéant, de m’indiquer les étapes restantes à effectuer.
Je reste disponible pour fournir toute information complémentaire utile au traitement de ma demande et vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier Sorégies est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il est toujours bénéfique de s'informer sur l'expérience vécue par les clients de Sorégies avec leur fournisseur.
Les retours clients sur Sorégies sont disponibles sur la plateforme PagesJaunes, où les utilisateurs lui attribuent une note globale de 4,4 sur 5 basée sur 46 avis.
À noter que ce fournisseur n'est pas concerné par l'indicateur de qualité de service délivré par le Médiateur National de l'Énergie en raison de son nombre de clients inférieur à 30 000 au 31 décembre 2024.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| PagesJaunes | 4.4/5 | 46 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Sorégies ?
La suppression d’un contrat énergétique chez Sorégies, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’occasionne aucun frais de résiliation pour le particulier. En France, tous ces abonnements sont sans engagement, ce qui permet une rupture du contrat à tout moment, sans pénalité financière.
Malgré l’absence de frais lors de la résiliation, le particulier doit s’acquitter du paiement de la facture de clôture. Celle-ci regroupe la consommation finale jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Après la rupture de l’abonnement, il faut patienter environ quatre semaines pour que la facture de clôture soit émise par Sorégies. Ce délai permet au fournisseur de calculer précisément le montant basé sur l’index de consommation relevé.
Que signifie la facture de clôture que j'ai reçue de Sorégies après avoir mis fin à mon contrat ?
À la suite d’une résiliation de contrat chez Sorégies, le client reçoit ce que l’on appelle une facture de clôture. Ce document est essentiel, car il vient solder le dossier d’énergie en recensant la période de consommation jusqu’à la date où le service prend fin.
Cette dernière facture englobe la quantité totale d'énergie consommée telle qu’enregistrée sur le compteur lors de la résiliation. Sorégies se base sur ce relevé afin de calculer précisément les dépenses réelles du foyer sur la période concernée.
Des correctifs peuvent également être intégrés s’il existe des différences entre les relevés réels et ceux qui avaient servi pour des estimations antérieures. Ainsi, toute divergence constatée donne lieu à une régularisation.
Sur ce document figurent aussi toutes les taxes et les frais réglementaires rattachés à la consommation d’énergie jusqu’à la terminaison effective du contrat.
En dernier lieu, la facture de clôture indique le solde à payer ou le montant à rembourser au particulier, en tenant compte des acomptes déjà versés. Cela clôt formellement toute relation contractuelle avec Sorégies.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Sorégies ?
En cas de résiliation d’un contrat chez Sorégies, la facture de clôture n’est généralement transmise qu’après un certain délai. Il est habituel que le document mette jusqu’à 4 semaines pour être envoyé au consommateur à partir de la date de fin du contrat.
Si la facture n'arrive pas dans le délai attendu ou qu’il y a absence de facture quelques jours après la date théorique de clôture, une action rapide est conseillée. L'interlocuteur privilégié dans ce cas est le service client Sorégies.
Le consommateur dispose alors de deux solutions : joindre un conseiller par téléphone ou effectuer une démarche en ligne si l’espace client reste accessible.
- Contacter Sorégies au 05 49 44 79 00 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Déposer une demande dans son espace client, rubrique « Mon compte »
Une réponse rapide du service client permet généralement de régulariser la situation et d’obtenir la facture de résiliation manquante dans les meilleurs délais.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Sorégies si j’ai des factures en retard ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Sorégies demeure possible même si des dettes sont en cours. La rupture du contrat ne dispense cependant pas le particulier du paiement des sommes encore dues à Sorégies pour la période précédant la résiliation effective.
Après la clôture, une facture finale mentionnant l’intégralité des impayés est adressée au consommateur. Celui-ci reste donc tenu de régler l’ensemble des montants restant dus, peu importe la date de résiliation.
En cas de non-paiement après la fin du contrat, Sorégies peut engager des démarches de recouvrement qui incluent souvent relances, mises en demeure ou actions légales pouvant majorer la dette initiale.
Il est possible d’obtenir un échéancier de paiement en contactant Sorégies. Un échange amiable peut permettre de négocier des modalités pour apurer la dette, même après la résiliation.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Sorégies suite au décès du titulaire ?
Lorsque le titulaire d’un contrat Sorégies décède, il est impératif de prévenir le fournisseur dans les plus brefs délais. Le consommateur peut notamment demander la fermeture du contrat afin d’éviter toute facturation inutile. La résiliation permet d’obtenir une régularisation des consommations et de solder le compte du défunt.
La démarche consiste à envoyer à Sorégies une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Celle-ci doit mentionner précisément le nom du défunt, le numéro de client, le numéro du relevé de compteur, ainsi que l’adresse concernée. L’ajout du certificat de décès est indispensable pour valider la demande.
Sorégies adressera ensuite une facture de clôture à l’adresse du défunt, afin de régulariser les derniers paiements liés à la consommation d’électricité ou de gaz. En cas d’occupation continue du logement par un héritier, il reste possible de demander un changement de titulaire plutôt qu’une résiliation.
Pour joindre le service client Sorégies, il suffit d’appeler au 05 49 44 79 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), d’envoyer un message par e-mail à [email protected] ou d’expédier un courrier à l'adresse suivante : 78 Avenue Jacques Coeur, 86068 Poitiers.
Que dois-je faire si mon contrat Sorégies a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Sorégies peut se retrouver résilié sans l’avis explicite du consommateur, parfois à cause d'une erreur administrative, d’un incident de paiement régulier ou lors d’un changement non désiré de fournisseur provoqué par une confusion de références de compteur.
Dans une telle situation, le particulier doit immédiatement contacter le service client Sorégies afin d'obtenir une explication sur l'origine de la résiliation et clarifier les actions entreprises sur le dossier.
Le service client Sorégies se joint par téléphone au 05 49 44 79 00 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par mail à [email protected]. L’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse 78 Avenue Jacques Coeur, 86068 Poitiers, peut formaliser la demande de contestation.
Lorsqu'un autre fournisseur a réalisé une souscription non sollicitée, il demeure possible de demander la réintégration de l’ancien contrat sous 25 jours. En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Quelles sont les offres de Sorégies ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Sorégies en juin 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Sorégies en juin 2025 :
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