Contacts et téléphone Gazelec
Gazelec : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez Gazelec, il est nécessaire de contacter le service client au 03 22 73 31 31. La souscription est une démarche simple et gratuite, sans coupure ni changement de compteur pour le consommateur. Elle permet de rejoindre un fournisseur engagé localement dans la transition énergétique avec des services de qualité.
Comment souscrire chez Gazelec
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Gazelec par téléphone ou en ligne. Ces deux moyens permettent au particulier de choisir facilement une offre adaptée à ses besoins.
La souscription chez Gazelec est une démarche à la fois simple et gratuite pour les particuliers. Cette démarche ne nécessite aucune coupure d’énergie ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Gazelec
Pour souscrire chez Gazelec, vous pouvez composer le numéro suivant : 03 22 73 31 31.
Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long des étapes de la souscription. Ce mode de souscription est recommandé pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et répondre à toutes les interrogations.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller Gazelec se charge gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, garantissant ainsi un gain de temps appréciable.
Souscrire en ligne chez Gazelec
Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Gazelec.
Une fois le formulaire de souscription complété, Gazelec envoie un e-mail contenant le contrat à l’adresse du particulier. Un espace client est créé, regroupant toutes les informations nécessaires, comme les factures ou les contrats.
Lors de la souscription en ligne, un service de chat est disponible pour accompagner le particulier et répondre à ses éventuelles questions, facilitant ainsi la démarche.
Comment souscrire chez Gazelec lors d'un déménagement
Pour éviter de se retrouver sans électricité ni gaz à l'arrivée dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat chez Gazelec au moins 15 jours avant le déménagement. Cette anticipation garantit une mise en service dans les meilleurs délais et sans coupure. La souscription comprend deux étapes essentielles :
- La mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- La résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Gazelec à la nouvelle adresse
A l’entrée dans un nouveau logement, une mise en service du compteur d’électricité et/ou de gaz est obligatoire. Cette démarche permet d’associer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat d’énergie, quelle que soit la nature de l’énergie utilisée.
Pour mettre en service l’énergie dans le logement, il est nécessaire de souscrire une offre Gazelec adaptée. Cette souscription peut s’effectuer soit par téléphone, soit via Internet :
Pour souscrire chez Gazelec, il est possible de contacter le service client au numéro 03 22 73 31 31. Le fournisseur est également joignable par email via le formulaire de contact sur son site.
La mise en service est une démarche systématiquement payante, et les tarifs sont uniformes pour tous les fournisseurs. Pour une mise en service de compteur électrique, le coût est de 1,74 €. Pour le gaz, les frais de mise en service s’élèvent à 21,95 €.
Résiliation du contrat Gazelec à l'ancienne adresse
Une fois la souscription à Gazelec réalisée pour la nouvelle adresse, il convient de demander la résiliation de l’ancien contrat. Cette étape empêche toute facturation des consommations des futurs occupants dans l'ancien logement.
Pour résilier un contrat Gazelec, il est nécessaire de joindre le service client. Le contact peut se faire au 03 22 73 31 31 ou en utilisant le formulaire en ligne. Les horaires sont de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h du lundi au jeudi, et jusqu’à 16h le vendredi.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Gazelec d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Gazelec entre deux adresses n'est pas possible. Le particulier doit résilier son contrat à l'ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour son nouveau logement. Cela reste obligatoire quelle que soit l'offre choisie.
Les consommateurs bénéficiant d'une offre actuellement indisponible à la souscription ne pourront pas la conserver dans leur nouveau logement. Seules les offres encore ouvertes à la souscription peuvent être contractées.
Cette règle s'applique non seulement à Gazelec, mais également à tous les fournisseurs d'énergie en France. Changer de logement nécessite donc systématiquement de résilier et de souscrire un nouveau contrat adapté à la nouvelle adresse.
Documents pour pouvoir souscrire chez Gazelec
Pour souscrire chez Gazelec, certaines informations doivent être fournies selon les services proposés. Comme ce fournisseur propose des offres combinées d’électricité et de gaz, le particulier doit se munir de plusieurs documents. Ces derniers permettront de simplifier et d'accélérer le processus d’inscription.
Le consommateur doit disposer de l’adresse précise du logement, incluant des détails tels que l’étage ou la spécificité de la porte si nécessaire. Cela permet une localisation exacte pour le raccordement.
Il est également utile d’avoir en sa possession le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, trouvables sur une facture d’énergie précédente. Ces numéros sont facultatifs mais recommandés pour accélérer la démarche.
Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) est requis afin d’établir un mode de paiement par prélèvement automatique. Si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky, un relevé des index de consommation n’est pas nécessaire.
Liste des offres Gazelec disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Gazelec disponibles à la souscription en janvier 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Gazelec propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Au niveau local, Gazelec propose actuellement les offres de gaz suivantes :
Finaliser ma souscription chez Gazelec
Chez Gazelec, pour finaliser la souscription et activer le contrat, une fois la demande envoyée, le consommateur reçoit une confirmation de souscription. Cette confirmation atteste de la prise en compte de la demande et informe que le contrat sera activé en moyenne sous 4 jours.
Le particulier conserve un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription. Toutefois, en validant la demande, il autorise l'activation du contrat dès avant la fin de ce délai. En cas de rétractation, il restera redevable des frais et consommations liés, ce qui pourrait entraîner une interruption d'énergie.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur peut exercer ce droit en envoyant le bordereau de rétractation à l’adresse correspondante précisée dans les documents contractuels.
Par cette souscription, le consommateur délègue à Gazelec la gestion de l’accès au réseau public de distribution de gaz et/ou d’électricité. Le fournisseur est autorisé à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau les données contractuelles, techniques et de consommation pour exécuter le contrat d’énergie.
Le contrat engage le client au paiement des factures associées. Toute souscription implique l’acceptation sans réserve des conditions générales de vente (CGV) et de la grille tarifaire fournies par Gazelec.
FAQ
Dans quel délai mon contrat Gazelec sera-t-il activé ?
Lorsqu’un particulier souscrit une offre Gazelec dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est ensuite transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, l’activation du service nécessite un délai minimum de 4 jours. Cela s’applique aussi bien aux contrats d’électricité, de gaz, ou à une offre combinant les deux.
En cas de déménagement, le délai d’activation dépendra de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’énergie est déjà fonctionnelle, une période de 2 à 3 jours sera suffisante pour activer les services. En revanche, lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, le délai peut varier entre 5 et 10 jours.
Pour un logement neuf, où il est nécessaire d'effectuer une première mise en service, l’activation peut prendre environ 10 jours. Ce processus est plus long en raison de l’initialisation des compteurs et des installations nécessaires.
Pour raccourcir ces délais, le client a la possibilité de renoncer à sa période de réflexion légale de 14 jours. Cette démarche permet d’accélérer la procédure d’activation de l’énergie dans le logement.
Je viens de m'abonner à Gazelec, mais je me suis ravisé. Comment annuler ma souscription ?
Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, un délai légal de quatorze jours est prévu pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être utilisé sans justification et sans frais. Ce délai s'applique à compter de la date de souscription avec Gazelec.
Il est important de noter que, malgré la rétractation, le particulier reste redevable des frais liés à l'abonnement et à l'énergie consommée durant la période du contrat avec Gazelec.
Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site web de Gazelec. Ce formulaire doit être complété et envoyé par courrier au service client. La date du tampon postal fait foi pour le respect du délai de rétractation.
Le consommateur doit indiquer son numéro de client sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu lors de la souscription, qu’il soit envoyé par email ou courrier postal.
Une fois le formulaire transmis, le contrat avec Gazelec prendra fin. Il est recommandé de souscrire rapidement un autre contrat auprès d’un fournisseur afin d’éviter toute coupure d’énergie.
Faut-il retourner le coupon de souscription Gazelec reçu par courrier pour confirmer mon inscription ?
Lors de la réception d’un contrat Gazelec par courrier postal, un coupon est joint à celui-ci. Ce coupon joue un rôle essentiel dans le processus de souscription. En effet, pour un changement de fournisseur d’énergie, il est nécessaire de confirmer officiellement son engagement. Cela garantit la validation légale de la souscription.
Si la souscription a été effectuée par téléphone avec demande de contrat par voie postale, le coupon doit être rempli, signé, puis retourné rapidement. Son renvoi à Gazelec signifie que le client confirme son choix de changer de fournisseur pour son logement.
Une fois que le coupon signé est reçu par le fournisseur, celui-ci enclenche la procédure de changement de fournisseur. Ce document, requis pour finaliser l’accord, est distinct du formulaire de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.
Comment rectifier une erreur dans les informations personnelles fournies lors de la souscription chez Gazelec ?
En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription à un contrat chez Gazelec, il est nécessaire de contacter le service client. Pour cela, plusieurs moyens sont disponibles : téléphone, courrier ou l’espace client en ligne si celui-ci est déjà activé.
Pour effectuer une modification par téléphone, le client peut composer le 03 22 73 31 31. Ce service est accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h. Une fois en relation, il suffira de préciser la demande au conseiller.
En cas de modification par courrier, le consommateur peut envoyer les nouvelles coordonnées postales à l’adresse suivante : Service Client Gazelec, 32 Rue du Faubourg de Bretagne, 80200 Péronne. Veiller à bien indiquer les informations contractuelles pour faciliter le traitement de la demande.
Si l’espace client en ligne est configuré, il est possible de rectifier les informations directement depuis l’onglet « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Après avoir saisi les nouvelles données, il convient de les sauvegarder pour valider la modification.
Par ailleurs, une prise de contact peut également se faire par email à l’adresse suivante : [email protected] ou via le formulaire de contact disponible en ligne.
Peut-on résilier une offre Gazelec librement et sans frais à tout moment ?
Les offres de Gazelec, comme celles de tous les fournisseurs d’énergie, sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut les résilier à tout moment, et ce, sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée. Cette flexibilité garantit une grande liberté pour gérer son contrat selon ses besoins.
En revanche, cette absence d’engagement ne s’applique pas aux contrats souscrits par les professionnels. Ces derniers doivent se référer aux conditions générales de vente (CGV) disponibles directement sur le site internet de Gazelec pour plus de précisions concernant leur contrat énergétique.
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