Appeler le service client Enedis : 09 70 83 19 70

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution de l'électricité en France. C'est lui qui s'occupe de transporter l'électricité sur le réseau et d'approvisionner les clients en énergie électrique. Les fournisseurs d'électricité eux, achètent et vendent de l'électricité. Les producteurs d'énergie fabriquent de l'électricité et la vendent à des fournisseurs. Parfois, les fournisseurs produisent eux aussi de l'électricité : c'est le cas d'EDF.

Enedis exploite et maintient un réseau d'infrastructures électriques, dont un ensemble de compteurs électriques, installés chez les clients. C'est lui qui installe les compteurs chez les particuliers et professionnels. Ce sont aussi les techniciens Enedis qui relèvent les compteurs électriques une ou deux fois par an pour que le fournisseur puisse éditer la facture de régularisation. Enfin, c'est Enedis qui ouvre le compteur électrique chez vous après la souscription du contrat. En effet, quand l'électricité a été coupée avant l'emménagement, la mise en service de l'électricité nécessite l'intervention d'un technicien.

Il n'y en a aucune ! Enedis est le nouveau nom d'ERDF (Réseau d'électricité de France). L'entreprise a changé de nom pour se distinguer d'EDF. Ce nouveau nom permet de bien souligner que ces deux entreprises ont des activités distinctes : la distribution de l'électricité et la fourniture d'électricité.

Oui, c'est bien Enedis qui gère le déploiement des compteurs communicants Linky. Ce sont les techniciens Enedis qui installent chez les particuliers et professionnels ces nouveaux compteurs intelligents.

L'installation se déroule simplement : Enedis prévient à l'avance les utilisateurs de la date et de l'heure de l'intervention à venir. Il faut être présent au domicile le jour venu pour que l'installation ait bien lieu.

Le compteur communicant Linky est un compteur nouvelle génération qui transmet de façon automatique les données de consommation du logement au fournisseur. Avec ce compteur, il est possible d'être facturé au réel sans avoir à effectuer d'auto-relève du compteur. Les consommateurs souhaitant continuer d'être facturé d'après une estimation pour éviter des factures très élevées en hiver garderont cette possibilité.

Oui bien sûr, si vous rencontrez une urgence liée au réseau de distribution de l'électricité, vous pouvez contacter le service dépannage Enedis de votre département.

En cas de panne générale les services d'Enedis sont contactés automatiquement : si l'urgence nécessite l'intervention d'un technicien Enedis, vous pouvez recevoir sa visite sans être prévenu à l'avance.

Si vous êtes client EDF et que vous avez souscrit une assistance dépannage chez votre fournisseur, vous pouvez en effet joindre EDF en cas de panne d'électricité. Ses dépanneurs pourront vous aider à diagnostiquer la panne et à remettre le courant chez vous.

Si vous n'êtes pas client EDF, en revanche, vous n'avez aucun besoin de contacter le fournisseur. Aujourd'hui, EDF est un fournisseur parmi d'autres et non plus un service public. Votre interlocuteur en cas de panne d'électricité est donc Enedis.

Enedis n'est pas un fournisseur d'électricité et n'a de ce fait ainsi aucune compétence en matière de fourniture et de vente de l'électricité. Les interlocuteurs pour changer de fournisseur d'électricité sont uniquement les fournisseurs d'énergie. Chaque foyer en France peut choisir son fournisseur d'électricité et de gaz librement et en changer quand bon leur semble. Les contrats pour particuliers étant sans engagement et résiliable gratuitement.