Assistance dépannage : c'est un vrai plus de l'assurance automobile !

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Lors d'une panne, être pris en charge rapidement peut rassurer. L'assistance dépannage de votre assurance auto garantit une aide précieuse, qu’il s'agisse d'un dépannage sur place ou d'un remorquage vers un garage. Cette garantie peut inclure le service de remplacement de véhicule ou des prestations en cas de crevaison, perte de clés ou erreur de carburant. Découvrez les spécificités de l’assistance dépannage et comment elle fonctionne.

🤔 Qu'est-ce que l'assistance dépannage ?

L’assistance dépannage est une prestation de votre assurance auto qui intervient lorsque votre voiture est immobilisée. Que ce soit à cause d'une panne mécanique, d'un accident, ou même d'une erreur de carburant.
Grâce à l’assistance dépannage, vous pouvez bénéficier d'un dépannage sur place, d'un remorquage vers un garage, et parfois d'autres services comme la mise à disposition d'un véhicule de remplacement.

Ce que couvre généralement l’assistance dépannage :

  • Panne mécanique ou électronique : batterie déchargée, problème moteur, etc. ;
  • Accident nécessitant un remorquage ;

⚠️ Attention : ces prestations ne sont pas systématiquement proposées par tous les assureurs !

Parfois, chez certains assureurs est aussi couvert :

  • Clés perdues, volées ou coincées dans la voiture.
  • Pneu crevé : remplacement sur place ou remorquage ;

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🧐 L'assistance dépannage est-elle automatiquement comprise dans un contrat d'assurance auto ?

Tout dépend de votre contrat d'assurance auto et du niveau de couverture que vous avez choisi :

  • Assurance au tiers : la plupart des assureurs incluent de plus en plus une "assistance 50 km" dans leurs prestations de base. Cette prestation couvre les accidents ou incidents qui se produisent à plus de 50 km de chez vous.
  • Assurance au tiers étendu : idem ici, cette formule intermédiaire inclut la plupart du temps une assistance avec franchise kilométrique (par exemple, uniquement si la panne survient à plus de 50 km de votre domicile).
  • Assurance tous risques : cette formule complète inclut souvent l'assistance dépannage sans restriction de distance (0 km). Vous pouvez être pris en charge même si vous tombez en panne juste devant chez vous.

👍🏻 Conseil d'expert

Avant de choisir votre assurance auto, vérifiez les conditions d'assistance dépannage. Parfois, une option assistance 0 km peut vous sauver la mise, même en cas de petite panne devant votre domicile.

❌ Les cas où l'assistance dépannage auto n'est pas couverte

Il est important de bien comprendre les situations où votre garantie d'assistance peut ne pas fonctionner :

  • Franchise kilométrique : si votre contrat prévoit une assistance à partir de 50 km, vous ne serez pas pris en charge si la panne se produit à moins de 50 km de chez vous.
  • Erreur de carburant, panne sèche et pneu crevé : certains assureurs ne couvrent pas ces cas. Vérifiez bien votre contrat !
  • Exclusions spécifiques : certaines assurances ne prennent pas en charge le remorquage pour les véhicules hors d'âge ou les voitures non entretenues régulièrement. Assurez-vous de connaître les exclusions spécifiques de votre contrat.

🚘 Ma voiture est en panne devant chez moi : l’assistance dépannage fonctionne-t-elle ?

La réponse dépend du type d’assistance souscrit. Si vous avez opté pour une assistance dépannage 0 km, alors oui, vous serez pris en charge, même si votre voiture tombe en panne juste devant chez vous. Cette option est idéale pour éviter les mauvaises surprises : plus besoin de pousser la voiture jusqu’au garage !

Cependant, si vous avez une assistance avec franchise kilométrique, comme une couverture 30 ou 50 km, l’assistance ne sera déclenchée que si vous êtes en panne au-delà de cette distance de votre domicile.

💡 Astuce

Si vous utilisez fréquemment votre voiture en ville ou sur de courtes distances, l’option 0 km est une garantie indispensable.

Quid de la panne sur autoroute ?

En cas de panne sur autoroute, le dépannage doit se faire en respectant des règles strictes. Seules les dépanneuses agréées peuvent intervenir sur ces voies, et leur contact doit se faire via les bornes d’appel d’urgence disposées tous les deux kilomètres ou en appelant le 112.

Une fois sur place, le dépanneur agréé peut effectuer une réparation d’urgence ou remorquer le véhicule jusqu’au garage le plus proche. Les frais de dépannage peuvent être pris en charge, partiellement ou totalement, par votre assurance selon les conditions de votre contrat, notamment si vous disposez d’une garantie d’assistance dépannage.

🔎 Cas concrets d'utilisation de l'assistance dépannage/remorquage

Pour mieux comprendre l’intérêt de l’assistance dépannage, voici quelques exemples de services proposés par différents assureurs :

Le signe    à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.

⚖️ Offre d'assurance auto pour bonussé de Direct Assurance
Toutes formules

Profil Bonussé


Direct Assurance
  • Tiers maxi : 13.53€
  • Tous risques : 16.7€
  • Tous risques maxi : 27.34€

Avis client

⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances
⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot
⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com
Score A
Devis en ligne
Voir plus Voir plus
Tiers maxi
Responsabilité Civile
Défense et recours
Assistance 50km
Garantie Personnelle du Conducteur
Véhicule de remplacement
Bris de glace
Événements climatiques
Attentats
Vol
Incendie
Garanties optionnelles
Tous risques
Garanties de base incluses
Dommages tous accidents
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire
Tous risques maxi
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Assistance 0 km
Véhicule de prêt étendu
Bris de glace étendu
Catastrophes naturelles et technologiques
Vol et tentative de vol étendu
Contenu du Véhicule
Assistance clés perdues, volées ou brisées
Zéro franchise Bris de Glace
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

L'assistance dépannage chez Direct Assurance
Événements couverts
  • Accident
  • Vol
  • Incendie
  • Panne (à plus de 50 km du domicile)
Prise en charge
  • Remorquage : jusqu'au garage le plus proche où les réparations peuvent être effectuées.
  • Assistance 0 km incluse (hors panne).
  • Véhicule de remplacement : gratuit pour 2 jours si le véhicule est immobilisé.
Cas particuliers
  • Autoroutes et voies express : en cas d’immobilisation sur ces voies, où seuls les dépanneurs agréés peuvent intervenir, Direct Assurance rembourse les frais de dépannage ou remorquage jusqu’au centre de dépannage le plus proche (sur présentation des justificatifs).

📄 CGV Direct Assurance

Le signe    à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.

⚖️ Offre d'assurance auto pour bonussé de Flitter
Toutes formules

Profil Bonussé


Flitter
  • Tiers : 21.06€
  • Confort : 31.14€
  • Tous Risques : 44.18€

Avis client

⭐ 4.5 / 5 sur 822 avis Trustpilot
⭐ 2.9 / 5 sur 28 avis OpinionAssurance
⭐ 4.7 / 5 sur 2102 avis Google
Score E
Devis en ligne
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Tiers
Assistance 0 km
Responsabilité Civile
Garanties optionnelles
Confort
Garanties de base incluses
Bris de glace
Vol, incendie, explosion
Tempêtes
Catastrophes naturelles
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire
Tous Risques
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Dommages tous accidents
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

L'assistance dépannage chez Flitter
Événements couverts
  • Crevaison
  • Perte des clés
Prise en charge
  • Dépannage sur place : Flitter organise l’intervention d’un réparateur directement sur le lieu de l’incident en cas de crevaison ou perte de clés.
  • Remorquage : si le dépannage sur place n'est pas possible, remorquage jusqu’au garage ou concessionnaire le plus proche.
Limites
  • Frais de dépannage et remorquage couverts jusqu'à 200 € TTC.
  • Les frais de réparations du véhicule restent à la charge de l’assuré.

📄 CGV Flitter

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⚖️ Offre d'assurance auto pour bonussé de Acheel
Toutes formules

Profil Bonussé


Acheel
  • Tiers : 27.96€
  • Tiers + : 31.79€
  • Tous risques : 45.68€

Avis client

⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot
⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances
Score E
Devis en ligne
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Tiers
Assistance 0 km
Responsabilité Civile
Défense et recours
Garantie Personnelle du Conducteur
Tiers +
Garanties de base incluses
Bris de glace
Vol
Incendie
Catastrophes naturelles et technologiques
Attentats
Tous risques
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Dommages tous accidents
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

L'assistance dépannage chez Acheel
Événements couverts
  • Vol
  • Casse
  • Dysfonctionnement
  • Perte de clés de démarrage
Prise en charge
  • Dépannage et remorquage : montant couvert jusqu'à 200 € TTC par intervention, avec un maximum de deux interventions par année civile.
Services complémentaires
  • Transport retour domicile : remboursement jusqu’à 50 € en taxi par événement.
  • Hébergement : jusqu’à 80 € TTC par nuit (maximum 2 nuits en France et 4 nuits à l’étranger) si le véhicule est immobilisé.
  • Véhicule de remplacement :
    • 5 jours en cas de panne
    • 10 jours en cas d'accident
    • 30 jours en cas de vol (sous certaines conditions)
Cas particuliers
  • Autoroutes et voies express : intervention d’un dépanneur agréé uniquement, frais avancés remboursés sur présentation des justificatifs.
  • Retour domicile : prise en charge si le véhicule est immobilisé plus de 48 heures ou volé sans être retrouvé sous 48 heures.

📄 CGV Acheel

Le signe    à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.

⚖️ Offre d'assurance auto pour bonussé de L'olivier Assurance
Toutes formules

Profil Bonussé


L'olivier Assurance
  • Tiers Essentiel : 19€
  • Tiers Confort : 23€
  • Tous risques : 27€

Avis client

⭐ 3.3 / 5 sur 6096 avis Trustpilot
⭐ 4.5 / 5 sur 26328 avis OpinionAssurances
Score B
Devis en ligne
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Tiers Essentiel
Responsabilité Civile
Défense et recours
Garantie Personnelle du Conducteur
Assistance 50km
Garanties optionnelles
Tiers Confort
Garanties de base incluses
Dommages tous accidents
Bris de glace
Vol, incendie, explosion
Tempêtes
Catastrophes naturelles et technologiques
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire
Tous risques
Garanties de base incluses
Garanties de niveau intermédiaire incluses
Garanties optionnelles de niveau intermédiaire

Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km

L'assistance dépannage chez L'Olivier Assurance
Événements couverts
  • Accident
  • Incendie
  • Tentative de vol
  • Vol
Prise en charge
  • Dépannage et remorquage : jusqu'à 200 € TTC pour le dépannage sur place ou le remorquage.
Exclusions
  • Frais de réparation, incluant pièces de rechange et main-d'œuvre.
Conditions d'intervention
  • Zone d'intervention : limitée aux infrastructures routières goudronnées.
  • Autoroutes et voies express : intervention directe non autorisée. L’Olivier Assurance rembourse les frais avancés jusqu'à 200 € pour le dépannage ou remorquage sur présentation de la facture originale.
Zone de validité
  • Assistance disponible en France et à l’étranger, sous réserve des réglementations locales et disponibilités.

📄 CGV L'olivier Assurance

💡 Astuce pratique 

Toujours avoir le numéro d’assistance et votre numéro de contrat facilement accessible. Vous gagnerez un temps précieux en cas de besoin urgent.

Pourquoi choisir l'assistance dépannage 0 km ?

Avec l'assistance dépannage 0 km, la franchise kilométrique disparaît : que la panne se produise à 100 km de chez vous ou juste devant votre domicile, vous bénéficiez d'une prise en charge immédiate. Finis les frais imprévus liés à la distance : l’assistance intervient peu importe l’endroit, pour une tranquillité d'esprit totale.