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Direct Assurance assurance : formules et devis
Direct Assurance est un assureur digital, filiale du groupe AXA, spécialisé dans l’assurance auto, habitation, moto et mutuelle santé. L’assureur propose des tarifs très compétitifs (assurance auto dès 11 €/mois) et une gestion facile des contrats grâce à son application. Plus d’1,3 million de clients font confiance à Direct Assurance pour son excellent rapport qualité/prix et la simplicité de souscription en ligne.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Direct Assurance
Données mises à jour le 19/06/2025
11.78€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Vol et Vandalisme |
| Incendie et explosion |
| Assistance 50km |
| Garanties optionelles |
|---|
| Extension financière de l'indemnisation du conducteur |
| Clés perdues, brisées ou volées |
| Assistance 0 km |
Données mises à jour le 20/06/2025
31.82€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance 50km |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de vitres |
| Attentats Terrorisme |
| Vol et Vandalisme |
| Incendie et explosion |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Extension financière de l'indemnisation du conducteur |
| Clés perdues, brisées ou volées |
Données mises à jour le 20/06/2025
63.19€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance 50km |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de vitres |
| Attentats Terrorisme |
| Vol et Vandalisme |
| Incendie et explosion |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Extension financière de l'indemnisation du conducteur |
| Clés perdues, brisées ou volées |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d’œil sur Direct Assurance
Direct Assurance, filiale à 100 % du groupe AXA, a été lancée en 1992 avec une ambition novatrice : proposer la première assurance auto sans intermédiaire, en distribution directe. Forte de plus de 1,3 million de clients, la compagnie s’est imposée comme l’un des pionniers de l’assurance en ligne en France, en rendant l’assurance plus simple, rapide et accessible grâce à des offres 100 % digitales.
Au fil des années, Direct Assurance a étoffé son offre avec des produits habitation, moto et mutuelle santé, pour couvrir tous les besoins des particuliers. L’assureur mise sur un rapport qualité/prix reconnu, la digitalisation des services, et la facilité de gestion des contrats en ligne : souscription, déclaration de sinistre ou résiliation se font en quelques clics depuis l’espace client ou l’application mobile.
Guidée par des valeurs d’innovation et de proximité, Direct Assurance se distingue par son service client réactif, disponible par téléphone et en ligne. L’objectif : offrir une expérience fluide tout en maintenant des prix attractifs. Avec le soutien et la solidité d’AXA, l’assureur propose chaque année des offres avantageuses et des promotions adaptées à chaque mode de vie.
✔️ Les produits d’assurance de Direct Assurance
🏡 L’assurance habitation Direct Assurance
L’assurance habitation Direct Assurance commence à 5,98 €/mois pour les locataires, 8,25 €/mois pour les propriétaires et 6,50 €/mois pour les PNO. Trois formules sont proposées : Essentielle (garanties de base), Confort (protection renforcée) et Confort Plus (couverture optimale avec options complémentaires).
🌟 Les offres d'assurance habitation de Direct Assurance
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Direct Assurance |
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Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Direct Assurance
Direct Assurance propose une assurance auto à partir de 14,50 €/mois pour les profils bonussés et 28 €/mois pour les jeunes conducteurs. L’offre se décline en quatre formules modulables : Tiers, Tiers +, Tous Risques et Tous Risques Maxi, avec possibilité d’ajouter des packs optionnels pour compléter la protection.
🌟 Les offres d'assurance auto de Direct Assurance
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Direct Assurance |
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Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Direct Assurance
La mutuelle santé Direct Assurance propose 14 formules modulables destinées à tous les profils : étudiant, famille, senior ou TNS. Chaque formule s’adapte à vos besoins : hospitalisation, dentaire, optique, médecine douce… Tarifs à partir de 6,90 €/mois, avec accès au tiers payant, téléconsultation et réseau partenaire.
🌟 Les offres de mutuelle de Direct Assurance
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👉 Site Direct Assurance |
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Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Direct Assurance
Direct Assurance propose une large gamme de garanties : en assurance auto, choisissez parmi quatre formules (Tiers, Tiers+, Tous risques, Tous risques Maxi) adaptées à tous les besoins. Des packs complémentaires sont disponibles pour étoffer la couverture, comme l’assistance 0 km (en option), le véhicule de prêt ou l’extension de la garantie du conducteur. Côté habitation, trois formules existent avec des options modulables (dommages électriques, rééquipement à neuf...). En santé, jusqu’à 14 formules personnalisées et des services comme le tiers payant ou la téléconsultation !
⭐ Quels avis sur Direct Assurance ?
L’avis de nos experts sur Direct Assurance
Notre avis d’expert sur Direct Assurance est globalement très positif. Assureur digital adossé à Axa, Direct Assurance se distingue par un rapport garanties-prix parmi les meilleurs du marché en assurance auto et des tarifs jugés très compétitifs. C’est aussi l’un des rares assureurs 100% en ligne à proposer un service client téléphonique fiable et disponible, ce qui facilite la gestion des contrats au quotidien. La marque s’impose ainsi comme une référence pour ceux qui cherchent une assurance auto complète, accessible et modulable sans négliger l’accompagnement client.
💚 Ce qu’on aime chez Direct Assurance : Tarifs auto très compétitifs (élue assurance auto la moins chère du marché sur plusieurs années), large choix de formules modulables (tiers, tiers+, tous risques…), service client accessible facilement par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux (gros point fort pour un assureur digital), application intuitive pour gérer ses contrats, économies significatives pour les nouveaux clients (jusqu’à 237€ en auto), promotions régulières (parrainage, offres multi-contrats, Bonus Famille), plus de 1,3 million de clients et la solvabilité d’AXA en soutien. Les clients saluent la réactivité du service client, la simplicité des démarches et la facilité de résiliation en 3 clics.
💔 Ce qu’on aime moins : Franchises élevées en assurance auto (fréquemment +200€ ou +400€ selon le profil), assistance 0km proposée uniquement en option, pas de réductions pour un second véhicule assuré, augmentation parfois importante du tarif d’une année sur l’autre selon de nombreux avis clients, gestion des sinistres jugée laborieuse par certains assurés (délais d’expertise ou de remboursement trop longs), mutuelle santé jugée moins protectrice que chez certains concurrents et demande directe de deux premières mensualités à la souscription. Quelques bugs techniques sont également signalés du côté de l’application mobile.
💰 Notre avis sur les prix de Direct Assurance
Direct Assurance est reconnu pour ses tarifs parmi les plus bas du marché, notamment en assurance auto, son produit phare. Selon l’avis de 92 % de ses clients, l’assureur propose l’un des meilleurs rapports qualité/prix. Pour les automobilistes « bonussés », il se positionne même comme l’assureur le moins cher selon Auto-Moto. Les économies réalisées sont notables : en moyenne 250 € économisés sur l’auto et 60 € sur l’habitation. Un choix malin pour ceux qui recherchent avant tout un bon prix sans sacrifier leurs garanties.
Les avis des clients
Direct Assurance obtient d’excellentes évaluations de la part de ses clients, avec une note de 4,1/5 sur Trustpilot et 3,5/5 sur Opinion Assurances. Les assurés apprécient tout particulièrement la qualité du service client, jugé à l’écoute et très réactif, ainsi que les prix attractifs et la simplicité de gestion des contrats en ligne. Plusieurs témoignages louent la rapidité de réponse lors des demandes, la facilité de modification des contrats ou encore le suivi après sinistre. Cependant, certains clients font part de leur mécontentement, évoquant des difficultés dans la gestion des sinistres ou une hausse notable des primes d’assurance chaque année. D’autres relèvent aussi des délais longs en cas de dossier compliqué. Au global, Direct Assurance séduit par ses tarifs compétitifs et la disponibilité de son service client, même si quelques points d’amélioration subsistent côté gestion des sinistres.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"J'ai appelé pour avoir des informations sur mon contrat actuel. J'ai été parfaitement renseigné par une personne charmante et bienveillante. Très bon contact et informations précises et concises."
Avis laissé le 23/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/11/2024
"Deux accidents, un service génial très réactif, toujours là pour aider et moins cher qu'ailleurs !"
Avis laissé le 20/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/11/2024
"Je téléphone pour mettre à jour mon contrat auto. En quelques minutes, une solution adaptée m’est proposée. L’ensemble de mes besoins et garanties est passé en revue. Et un avantage fidélité m’est offert ! Que demander de plus ? Toujours aussi contente de cet assureur après de nombreuses années."
Avis laissé le 19/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"À la suite d’un bris de glace, Direct Assurance a refusé de couvrir l’intégralité de la facture de remplacement du pare-brise alors que la prestation était réalisée par le concessionnaire de la marque et que le montant correspondait à la première estimation de l’expert. Bref à la franchise de 280 € s’est ajoutée une déduction de 250 € injustifiée. DA ne respecte pas sa part du contrat.”
Avis laissé le 23/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/11/2024
"+ 63 % d'augmentation en 3 ans ! Réputée pour être la moins chère du marché, elle rattrape et dépasse maintenant ses concurrents, on trouve facilement moins cher ailleurs. Pour ma part avec 0 sinistre, 0 retrait de permis et un bonus de 0,50 depuis 20 ans, aujourd'hui je paye plus cher d'assurance que d'essence par an. Et avec un service client inexistant. Je quitte donc Direct Assurance car j'ai trouvé moins cher ailleurs pour les mêmes garanties bien sûr. Au revoir. Je déconseille fortement Direct Assurance qui fait des prix d'appel et ensuite augmente de + 21 % par an sans raison !"
Avis laissé le 28/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/10/2024
"Service client catastrophique. Prix élevés et qui augmentent sans justification.”
Avis laissé le 02/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Direct Assurance
Contacter le service client de Direct Assurance par téléphone : Les conseillers de Direct Assurance sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h. Ce moyen de contact vous permet d’obtenir des réponses immédiates à vos questions concernant votre contrat, un devis ou la gestion d’un sinistre.
Écrire un email à Direct Assurance : Pour envoyer un message à Direct Assurance, utilisez le formulaire de contact sécurisé via votre espace personnel en ligne. Ce canal est pratique pour toute demande liée à votre contrat, la déclaration d’un sinistre ou une modification de vos garanties.
Envoyer un courrier à Direct Assurance : Vous préférez le courrier postal ? Vous pouvez adresser vos documents ou demandes officielles à Direct Assurance, TSA 21031, 59784 Lille Cedex 9. Pensez à préciser vos coordonnées et votre numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre dossier.
Joindre un conseiller Direct Assurance sur les réseaux sociaux et applications : Le service client est aussi accessible sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et par messagerie instantanée sur Whatsapp. Il suffit de vous connecter à l’application ou au réseau social de votre choix, et d’envoyer votre demande au compte officiel de Direct Assurance.
Utiliser le chat en ligne ou le chatbot : Depuis votre espace client, vous pouvez dialoguer rapidement avec un conseiller via le chat en ligne ou obtenir des réponses instantanées grâce au chatbot. Pratique pour poser des questions courantes ou avoir un accompagnement personnalisé.
Horaires du service client Direct Assurance : Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h pour tous vos besoins, que ce soit par téléphone, email, réseaux sociaux ou chat.
[💬 Toutes vos questions sur Direct Assurance
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Direct Assurance ?
La souscription d’un contrat chez Direct Assurance est entièrement digitalisée et conçue pour être la plus simple et rapide possible. Il suffit de se rendre sur le site internet de l’assureur et de compléter un formulaire en ligne : les informations demandées sont principalement des réponses à choix multiples, ce qui simplifie considérablement la démarche. Une fois ce premier formulaire rempli, Direct Assurance recommande automatiquement la formule la plus adaptée à votre profil (auto, habitation, santé, moto), que vous pouvez personnaliser avec des options supplémentaires selon vos besoins. Le devis apparaît en temps réel et le processus de souscription (de la simulation à la validation) prend en moyenne moins de 10 minutes.
Pour ceux qui préfèrent un accompagnement humain, il est aussi possible de finaliser la souscription par téléphone grâce à un conseiller dédié. À noter :
- La souscription est 100 % en ligne, avec signature électronique du contrat.
- Le paiement des deux premières mensualités est exigé lors de l’adhésion.
- Un espace client sécurisé permet de retrouver facilement vos contrats, vos justificatifs et d’effectuer toutes vos démarches en autonomie.
Ce processus séduit particulièrement pour sa simplicité et sa rapidité d’exécution, tout en offrant une solution de contact humain sur demande grâce au service client par téléphone.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Direct Assurance ?
Direct Assurance propose à tous ses assurés plusieurs formes d’assistance et de services complémentaires, adaptés selon le type de contrat souscrit. Outre l’assistance classique en cas de sinistre automobile ou habitation, l’assureur met à disposition des packs optionnels pour étendre votre niveau de protection : par exemple, l’assistance panne 0 km est disponible en option pour l’auto et inclut le dépannage sur place même devant votre domicile.
En devenant client, vous bénéficiez également du programme exclusif “Direct Avantages”, qui offre des remises immédiates, du cashback, des e-cartes cadeaux et des e-billets dans de nombreuses enseignes partenaires telles que Pathé, Europcar, Airbnb, Uber, Uber Eats, Deliveroo, Interflora, etc.
- Assistance dépannage et remorquage 24h/24 (avec extensions possibles)
- Accès à des offres et promotions partenaires via le programme “Direct Avantages”
- Packs complémentaires pour véhicule de prêt, extension de la garantie du conducteur, etc.
Enfin, Direct Assurance offre la possibilité de joindre son assistance par différents moyens : téléphone, messagerie instantanée (Whatsapp, réseaux sociaux), et espace client en ligne, garantissant ainsi une grande réactivité en cas d’urgence ou de besoin d’accompagnement.
Comment déclarer un sinistre à Direct Assurance ?
La déclaration d’un sinistre chez Direct Assurance se fait de façon intuitive et rapide, principalement via l’espace client ou l’application mobile dédiée.
- Déclaration 100 % en ligne depuis votre espace personnel ou l’app mobile : accessible 24h/24 et 7j/7.
- Suivi du dossier en temps réel, avec possibilité de transmettre tous les documents nécessaires par voie dématérialisée.
- Prise de contact possible avec un gestionnaire en cas de besoin d’accompagnement personnalisé.
Les assurés soulignent la simplicité et la rapidité de la procédure, ainsi que la réactivité du service de gestion des sinistres. Plusieurs avis mentionnent un traitement efficace pour les dossiers courants (bris de glace, accident automobile, vol d’habitation), bien que certains utilisateurs rapportent des lenteurs lors de situations plus complexes. Quoi qu’il arrive, l’état d’avancement du dossier est consultable en continu sur l'espace client, et une mise à jour régulière par email ou SMS vous est envoyée.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Direct Assurance ?
La résiliation d’un contrat auprès de Direct Assurance est particulièrement simple et rapide, à l’image de l’offre globale : la procédure se fait en ligne depuis votre espace client, et ne nécessite que 3 clics.
- La demande de résiliation s’effectue directement depuis l'interface dédiée sur le site ou l’application
- Une confirmation de la prise en compte de la demande est envoyée presque instantanément
- Si besoin, les conseillers restent joignables pour vous accompagner sur les modalités et répondre à toute question
Grâce à cette gestion entièrement dématérialisée, vous pouvez résilier votre contrat rapidement sans paperasse ni justification complexe. Cela fait de Direct Assurance un choix intéressant, notamment pour les clients à la recherche de flexibilité et d’autonomie dans la gestion de leurs assurances.