Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Direct Assurance assurance : formules et devis
Direct Assurance est un assureur digital créé en 1992, filiale d’Axa, qui propose l’assurance auto (dès 11 €/mois), habitation (dès 5 €/mois), moto et mutuelle santé. Son atout : des tarifs attractifs, un service client réactif joignable par téléphone, et une appli pratique pour gérer ses contrats. Profitez aussi de promotions en cumulant plusieurs assurances.
🌟 Les offres d'assurance Auto de Direct Assurance
Données mises à jour le 19/06/2025
11.78€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Vol et Vandalisme |
| Incendie et explosion |
| Assistance 50km |
| Garanties optionelles |
|---|
| Extension financière de l'indemnisation du conducteur |
| Clés perdues, brisées ou volées |
| Assistance 0 km |
Données mises à jour le 20/06/2025
31.82€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance 50km |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de vitres |
| Attentats Terrorisme |
| Vol et Vandalisme |
| Incendie et explosion |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Extension financière de l'indemnisation du conducteur |
| Clés perdues, brisées ou volées |
Données mises à jour le 20/06/2025
63.19€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance 50km |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de vitres |
| Attentats Terrorisme |
| Vol et Vandalisme |
| Incendie et explosion |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Extension financière de l'indemnisation du conducteur |
| Clés perdues, brisées ou volées |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Direct Assurance
Direct Assurance, spécialiste de l’assurance digitale lancé en 1992, fait figure de pionnier sur le marché français en étant la première compagnie à proposer une assurance auto sans intermédiaire. Filiale à 100 % du groupe Axa, l’assureur a su évoluer au fil des années en élargissant son offre à l’assurance habitation, la mutuelle santé et l’assurance moto, couvrant aujourd’hui les principaux besoins des particuliers.
Le fonctionnement de Direct Assurance repose sur la distribution directe, permettant une gestion simplifiée et des prix attractifs. L’assureur propose une souscription rapide en ligne, des tarifs compétitifs, et met à disposition une application mobile pour gérer contrats et sinistres au quotidien. 92 % de ses clients soulignent le rapport qualité/prix, et les économies moyennes réalisées atteignent 250 € en assurance auto et 60 € en habitation.
Porté par des valeurs de transparence, accessibilité et innovation, Direct Assurance se démarque également par un service client disponible aussi bien à distance qu’au téléphone. L’innovation digitale et la simplicité sont au cœur de son concept : devis immédiat, options personnalisables, et accompagnement personnalisé font de Direct Assurance une référence solide et rassurante pour ses 1,3 million de clients.
✔️ Les produits d'assurance de Direct Assurance
🏡 L'assurance habitation Direct Assurance
Direct Assurance propose une assurance habitation accessible dès 6,08 €/mois pour les locataires, 8,50 €/mois pour les propriétaires, et 6,75 €/mois pour les propriétaires non occupants. Trois formules au choix : Essentielle, Confort et Confort Plus, à adapter selon vos besoins et votre budget.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Direct Assurance
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Direct Assurance |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
|
|||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Direct Assurance
Direct Assurance propose une assurance auto à partir de 13 €/mois pour un conducteur bonussé, avec des tarifs adaptés aux jeunes conducteurs ou profils malussés. Quatre formules au choix : Tiers, Tiers+, Tous Risques et Tous Risques Maxi ; chaque niveau inclut des garanties spécifiques et modulables. Gestion 100 % en ligne, application et packs en option.
🌟 Les offres d'assurance auto de Direct Assurance
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Direct Assurance |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
|
|||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Direct Assurance
La mutuelle santé Direct Assurance propose 14 formules modulables (de Essentielle à Sérénité) adaptées à tous les profils : étudiants, familles, seniors ou TNS. Chaque niveau couvre les soins courants, hospitalisation, dentaire, optique dès 16 € par mois environ, avec téléconsultation et tiers payant inclus.
🌟 Les offres de mutuelle de Direct Assurance
|
👉 Site Direct Assurance |
|
Avis client ⭐ 3.5 / 5 sur 8729 avis Opinion Assurances⭐ 4.1 / 5 sur 3696 avis Trustpilot ⭐ 3.8 / 5 sur 3178 avis LesFurets.com |
|||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options de Direct Assurance
Direct Assurance propose des formules variées en auto (tiers, tiers +, tous risques, tous risques maxi) avec en option des packs comme l’assistance 0km ou le véhicule de prêt. En habitation, vous choisissez parmi trois niveaux de franchises et d’options (dépannage d’urgence, dommages électriques…). Pour la santé, l’assureur offre un large choix de formules et des services comme le tiers payant ou la téléconsultation 24/7. Chaque contrat est personnalisable selon vos besoins, pour une protection sur-mesure.
⭐ Quels avis sur Direct Assurance ?
L'avis de nos experts sur Direct Assurance
Direct Assurance s’impose comme une valeur sûre sur le marché de l’assurance en ligne, en particulier pour l’assurance auto grâce à un excellent rapport garanties/prix et des tarifs parmi les plus bas du marché. C’est aussi l’un des rares assureurs digitaux à proposer un service client qualifié accessible directement par téléphone, ce qui rassure les assurés lors de la gestion des contrats comme des sinistres. Néanmoins, l’expérience peut s’avérer moins satisfaisante pour certains profils ou en cas de sinistre complexe, où la rapidité et la clarté de gestion restent perfectibles. L’offre mérite toutefois d’être recommandée pour ceux qui cherchent une couverture simple, complète et économique.
💚 Ce qu’on aime chez Direct Assurance : Tarifs extrêmement compétitifs, en particulier sur l’assurance auto (élue assurance auto la moins chère par Auto-Moto deux années de suite), couverture complète et modulable avec de nombreuses options et packs disponibles, service client accessible par téléphone même pour un assureur digital (disponibilité large du lundi au samedi), application intuitive facilitant la gestion des contrats et la déclaration de sinistres, offres promotionnelles régulières pour les multi-contrats (ex : deux ou trois mois gratuits, réductions jeunes conducteurs), et la solidité du groupe AXA en tant qu’actionnaire. 92% des nouveaux clients saluent le rapport qualité/prix, avec une économie moyenne de 237 € par an sur l’auto.
💔 Ce qu’on aime moins : Franchises élevées en assurance auto (souvent supérieures à 200 €, voire 400 € selon le profil), assistance 0 km uniquement en option, et absence de réduction sur l’assurance d’un deuxième véhicule. Certains clients dénoncent la lenteur et la complexité de la gestion des sinistres – retours fréquents sur des démarches longues, des expertises ou remboursements laborieux. Augmentations tarifaires notables au renouvellement pour certains assurés, et manque de transparence ou de suivi sur les opérations de parrainage après les dernières mises à jour de l’espace client. Enfin, la mutuelle santé reste moins protectrice que certaines offres concurrentes.
💰 Notre avis sur les prix de Direct Assurance
Direct Assurance pratique des tarifs parmi les plus compétitifs du marché, surtout en assurance auto, régulièrement classée “la moins chère” selon le magazine Auto-Moto. En moyenne, un nouveau client réalise environ 250 € d’économie par an sur son assurance auto et 60 € sur l’habitation. Cette politique de prix attractifs est confirmée par 92% des clients qui saluent le rapport qualité/prix. Un vrai atout pour ceux qui cherchent à assurer leur auto ou leur logement sans exploser leur budget.
Les avis des clients
Direct Assurance affiche de bons retours clients sur la majorité des plateformes d’avis : notée 4,1 / 5 sur Trustpilot (sur près de 3700 avis) et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances (plus de 8700 avis). Les assurés mettent en avant la qualité du service client, la réactivité au téléphone et les tarifs attractifs, surtout pour l’assurance auto. Certains témoignages soulignent le professionnalisme des conseillers et la simplicité de la gestion en ligne des contrats. Cependant, les avis négatifs mentionnent des délais parfois longs dans le traitement des sinistres et une hausse régulière des primes. Plusieurs clients regrettent également la complexité du suivi de dossier lors d’un sinistre. En résumé, Direct Assurance séduit par la compétitivité de ses tarifs et la disponibilité de son service client, mais peut frustrer certains assurés sur la gestion des réclamations.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"J'ai appelé pour avoir des informations sur mon contrat actuel. J'ai été parfaitement renseigné par une personne charmante et bienveillante. Très bon contact et informations précises et concises."
Avis laissé le 23/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/11/2024
"Deux accidents, un service génial très réactif, toujours là pour aider et moins cher qu'ailleurs !"
Avis laissé le 20/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/11/2024
"Je téléphone pour mettre à jour mon contrat auto. En quelques minutes, une solution adaptée m’est proposée. L’ensemble de mes besoins et garanties est passé en revue. Et un avantage fidélité m’est offert. Que demander de plus ? Toujours aussi contente de cet assureur après de nombreuses années."
Avis laissé le 19/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"À la suite d’un bris de glace, Direct Assurance a refusé de couvrir l’intégralité de la facture de remplacement du pare-brise alors que la prestation était réalisée par le concessionnaire de la marque et que le montant correspondait à la première estimation de l’expert. Bref à la franchise de 280 € s’est ajoutée une déduction de 250 € injustifiée. DA ne respecte pas sa part du contrat."
Avis laissé le 23/11/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/11/2024
"+ 63 % d'augmentation en 3 ans ! Réputée pour être la moins chère du marché, elle rattrape et dépasse maintenant ses concurrents, on trouve facilement moins cher ailleurs. Pour ma part avec 0 sinistre, 0 retrait de permis et un bonus de 0,50 depuis 20 ans, aujourd'hui je paye plus cher d'assurance que d'essence par an. Et avec un service client inexistant. Je quitte donc Direct Assurance car j'ai trouvé moins cher ailleurs pour les mêmes garanties bien sûr. Au revoir. Je déconseille fortement Direct Assurance qui fait des prix d'appel et ensuite augmente de + 21 % par an sans raison !"
Avis laissé le 28/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/10/2024
"Service client catastrophique. Prix élevés et qui augmentent sans justification."
Avis laissé le 02/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Direct Assurance
Contacter le service client Direct Assurance par téléphone : Pour obtenir rapidement une réponse ou gérer un contrat, vous pouvez joindre les conseillers Direct Assurance directement par téléphone au numéro dédié. Les appels sont possibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h. Ce créneau élargi permet de contacter un conseiller même après votre journée de travail ou le week-end.
Contacter Direct Assurance par email : L’adresse mail Direct Assurance n’est pas affichée publiquement, mais vous pouvez envoyer un message depuis votre espace personnel sécurisé en ligne. Une fois connecté(e) à votre compte, accédez à la messagerie prévue à cet effet pour dialoguer avec le service client en toute simplicité. Les échanges par email sont souvent privilégiés pour garder une trace écrite de vos demandes.
Envoyer un courrier postal à Direct Assurance : Si vous préférez la voie postale ou pour des demandes officielles (comme une résiliation ou l’envoi de documents), vous pouvez écrire à Direct Assurance : 48 rue Carnot, 92150 Suresnes. N’oubliez pas d’indiquer toutes vos coordonnées et, si possible, votre numéro de contrat pour accélérer le traitement de votre demande.
Contacter Direct Assurance via le chatbot ou la messagerie instantanée : Direct Assurance met à disposition un chat en ligne accessible depuis votre espace personnel. Vous pouvez aussi envoyer un message instantané sur les réseaux sociaux (Messenger, Whatsapp), et poser vos questions à un conseiller en toute réactivité. Ce moyen est très pratique pour obtenir une aide rapide sans avoir à attendre au téléphone.
Horaires d’ouverture du service client Direct Assurance : Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 16h. Ainsi, vous bénéficiez d’une large amplitude horaire pour joindre un conseiller selon vos disponibilités.
[💬 Toutes vos questions sur Direct Assurance
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Direct Assurance ?
La souscription chez Direct Assurance se fait principalement en ligne, ce qui en fait l’un des assureurs les plus digitaux du marché. En quelques clics, il est possible de choisir et personnaliser son contrat d’assurance auto, habitation ou santé. L’utilisateur doit remplir un formulaire en renseignant quelques informations sur son profil et ses besoins : le site propose alors automatiquement des réponses à choix multiples pour faciliter la démarche.
Une fois le devis reçu, Direct Assurance recommande la formule jugée la plus adaptée, mais il est possible de choisir une autre formule ou d’ajouter des options (par exemple l'assistance 0 km). Le contrat peut ensuite être finalisé entièrement en ligne, mais ceux qui le souhaitent peuvent aussi appeler un conseiller pour finaliser la souscription par téléphone.
À noter une particularité : il est nécessaire de régler les deux premières mensualités au moment de la souscription. Enfin, la rapidité est un atout : la souscription prend souvent moins de 10 minutes, et le service client, basé en France, est reconnu pour son amabilité et sa disponibilité.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Direct Assurance ?
Direct Assurance propose plusieurs types d’assistance en fonction du contrat souscrit, surtout en auto et habitation. En matière d’assurance auto, l’assistance est modulable et dépend de la formule choisie : l’assistance panne 0 km, très recherchée, est disponible en option pour la plupart des formules. Cela signifie que vous pouvez être dépanné même devant chez vous, mais il faut sélectionner cette option lors de la souscription.
En cas de sinistre ou d’urgence, une équipe dédiée est disponible par téléphone ou via l’application mobile, ce qui permet d’obtenir rapidement des conseils et une prise en charge. Pour les clients auto, trois packs d’assistance sont disponibles pour compléter la couverture : extension de la garantie du conducteur, véhicule de prêt, et assistance renforcée.
- Assistance 24h/24 et 7j/7, en particulier pour les sinistres graves ou l’immobilisation du véhicule
- Possibilité d’être mis en relation avec un dépanneur, un serrurier, un plombier, etc., selon la nature du contrat habitation
- Accès au programme “Direct Avantages” offrant des réductions et services complémentaires chez des partenaires comme Pathé, Europcar, Uber Eats, Airbnb ou encore Deliveroo
- Assistance via l’application, pour suivre les interventions et dialoguer avec les gestionnaires
Direct Assurance met en avant la simplicité de l’accès à l’assistance, avec plusieurs canaux de contact : téléphone, mail, espace client en ligne, réseaux sociaux ou même Whatsapp.
Comment déclarer un sinistre à Direct Assurance ?
Pour déclarer un sinistre chez Direct Assurance, il n’est pas nécessaire de se déplacer : tout se fait à distance. Le plus simple est de passer soit par l’application Direct Assurance, soit via l’espace client accessible en ligne. La déclaration d’un sinistre se fait en quelques étapes : après connexion à votre espace personnel, vous suivez les indications pour renseigner la nature du sinistre, joindre éventuellement des photos, et compléter les informations relatives à l’événement.
- Connectez-vous à votre espace client ou ouvrez l’application mobile Direct Assurance
- Laissez-vous guider pour sélectionner le contrat concerné (auto, habitation, santé…)
- Décrivez précisément le sinistre et joignez si besoin des justificatifs ou photos
- Validez la déclaration : vous recevrez un accusé de réception
Un gestionnaire est ensuite affecté à votre dossier, qui vous tiendra informé de l’évolution du traitement. Le suivi peut être réalisé à chaque étape depuis l’application ou votre espace client en ligne. Selon les clients, la réactivité du service sinistre est un vrai plus : rapidité, simplicité et possibilité d’échanger en direct avec les gestionnaires. À noter que certains utilisateurs évoquent tout de même, dans certains cas, des délais un peu longs pour la résolution ou l’expertise, mais la gestion en ligne reste un point fort de l’assureur.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Direct Assurance ?
Direct Assurance facilite la résiliation de contrat grâce à un processus entièrement digitalisé, parmi les plus rapides du secteur. Depuis votre espace client, la résiliation se fait en seulement “3 clics” directement en ligne, sans qu’il soit nécessaire de passer par un courrier recommandé. Cette fonctionnalité s’adresse à tous les contrats (auto, habitation, santé, moto).
- Accédez à votre espace client Direct Assurance
- Sélectionnez le contrat à résilier
- Choisissez l’option “Résilier mon contrat” et suivez les instructions : confirmation digitale immédiate
La prise d’effet de la résiliation dépend de votre situation (résiliation à l’échéance, loi Hamon, vente du bien, etc.), mais dans la majorité des cas elle peut être programmée à la date de votre choix, en respectant les délais légaux.
Cette simplicité est appréciée par les assurés qui souhaitent changer d’assurance sans contrainte ou sans délai superflu. Le service client est aussi disponible pour accompagner ou clarifier toute question sur le procédé. Direct Assurance a donc l’un des parcours de résiliation les plus pratiques du marché.