Direct Assurance : avis des clients et de nos experts Jechange
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Direct Assurance est un assureur digital qui bénéficie dans l’ensemble de retours positifs. Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, les clients apprécient surtout la qualité du service client, les tarifs compétitifs et des garanties solides. Toutefois, certains avis signalent des lenteurs dans la gestion des sinistres.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
🤔 Avis Direct Assurance : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de Direct Assurance apprécient la qualité du service client, le professionnalisme des conseillers ainsi que les tarifs abordables. Beaucoup d’avis soulignent également la facilité de souscription et la présence d’options avantageuses, comme le système YouDrive qui récompense les bons conducteurs.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Service rapide et efficace, informations claires, système youdrive qui récompense les bons conducteurs, merci Direct Assurance ! Mention spéciale à Sarah Cherrad qui a proposé un super service. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Suite au vol du capot de ma voiture, j'ai été très bien pris en charge dès le premier appel téléphonique. Le choix du réparateur et la rapidité de toute la démarche m'ont surpris. "
Avis laissé le 13/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/12/2025
Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs sur Direct Assurance, certains clients déplorent des procédures trop longues pour la gestion des sinistres. Ils signalent aussi un manque de clarté sur le parrainage, notamment l’impossibilité de suivre ses filleuls ou les virements liés depuis leur espace client après une récente mise à jour. Ces éléments reviennent régulièrement dans les retours des assurés.
⭐ " Incroyable, je viens de me connecter et je ne trouve aucune information sur mes 3 parrainages, des voleurs !!!! "
Avis laissé le 25/02/2025 par maticv sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐ " Assurée chez direct assurance depuis plus de cinq ans Un accident le 3 décembre 2024. Nous sommes le 13 février, et toujours rien une seule expertise bâclée par des experts non professionnel Et la seule chose qui trouve à vous répondre Quand vous les contactez, on est désolé À fuir, entreprise, pas sérieuse du tout, ne vous fiez pas aux publicités à la télévision "
Avis laissé le 14/02/2025 par John C. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Direct Assurance
Direct Assurance coche toutes les cases d’une bonne assurance auto : des garanties modulables, des formules complètes, des prix attractifs, et pas de frais de dossier ! Côté habitation, Direct Assurance est peut-être moins compétitif que certains néo assureurs, mais il se démarque par la qualité de son service client et la facilité pour joindre un conseiller, y compris par téléphone ! Selectra considère Direct Assurance comme une excellente option, en particulier pour l’auto !
Notre avis sur l'assurance auto Direct Assurance
Direct Assurance auto propose une offre modulable et accessible à tous, avec des prix compétitifs pour des garanties complètes. Notre avis : le bon rapport qualité/prix est un vrai atout, malgré quelques bémols sur certaines options et franchises.
👍 Les plus de l’offre auto Tarifs attractifs et rapport garanties/prix parmi les meilleurs du marché. Large choix : 4 formules, de l’entrée de gamme au très haut niveau de protection. Offre ultra personnalisable avec de nombreuses options (YouDrive pour récompenser la bonne conduite, assistance 0km, véhicule de prêt...). Conducteurs prudents : économies possibles jusqu’à 200 € par an sur la prime grâce à l’assurance connectée.
👎Les moins de l’offre auto L’assistance 0 km n’est pas incluse dans les formules de base : il faut choisir la formule tous risques maxi pour l’avoir d’office. Franchises limitées à 2 niveaux et souvent élevées (plus de 200 € ou 400 € selon le profil). Pas d’offre directe pour les conducteurs résiliés (redirigés vers une filiale dédiée).
Notre avis sur l'assurance habitation Direct Assurance
Direct Assurance habitation propose une offre accessible et personnalisable, avec des garanties essentielles. Cette formule conviendra aux assurés recherchant une protection claire et sans superflu pour leur logement.
👍 Les plus de l’offre habitation La garantie Vol et casse des objets de loisir permet d’assurer les instruments de musique, vélos et équipements sportifs même en dehors du logement, en cas de vol ou de bris accidentel. Il est possible d’ajouter une assurance scolaire à partir de 1,50 € par mois. L’offre prévoit aussi quatre niveaux de franchise différents et la personnalisation du capital mobilier entre 25 000 et 80 000 €.
👎Les moins de l’offre habitation L’offre de Direct Assurance habitation reste très classique et manque d’options différenciantes : pas de prise en charge des panneaux solaires ou d’assistance infestation. L’assistance dépannage d’urgence et la garantie dommages électriques sont uniquement proposées en option. Enfin, les maisons de plus de 150 m² ne sont pas couvertes.
Notre avis sur la mutuelle Direct Assurance
L’offre santé de Direct Assurance séduit par sa flexibilité et ses garanties bien-être, même si certains niveaux de remboursement restent en retrait par rapport à la concurrence. Notre avis : une mutuelle accessible et modulable, idéale pour des besoins standards mais limitée pour les hautes couvertures.
👍 Les plus de l’offre santé Formules ultra personnalisables avec ajustements des remboursements par poste (optique, dentaire, etc.), bonus fidélité sur certaines garanties et majoration après 2 et 4 ans, garanties bien-être (forfait maternité jusqu’à 200 €, prise en charge des médecines douces,
chimiothérapie réfractive ou sevrage tabagique). Trois formules complémentaires renforcent l’hospitalisation et le dentaire.
👎Les moins de l’offre santé Niveaux de remboursement moyens : pas de prise en charge à 300 % BRSS sur les soins courants, plafond de 60 € par jour pour la chambre particulière en hospitalisation (inférieur à la concurrence), et des couvertures jugées faibles sur les formules premium.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Direct Assurance
Notre avis sur les tarifs
Direct Assurance propose des tarifs très attractifs, en particulier en assurance auto, avec un excellent rapport garanties / prix selon de nombreux clients et études indépendantes.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre équipe d’experts apprécie le parcours de souscription en ligne chez Direct Assurance : il est simple, fluide et rapide. Il suffit de remplir un formulaire pour obtenir un devis, puis de choisir ou personnaliser sa formule. Il est possible de souscrire en moins de 10 minutes, et d’appeler un conseiller en cas de besoin. Petit bémol : le paiement des deux premières mensualités est demandé dès la souscription, mais l’ensemble reste accessible et efficace.
Notre avis sur le service client Direct Assurance
Le service client Direct Assurance se distingue par une grande disponibilité des conseillers, des moyens de contact variés et une réactivité saluée par les assurés.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Direct Assurance
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Direct Assurance
Direct Assurance a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Direct Assurance a été élu Service client de l’année pendant 2 années consécutives : 2024 et 2025 grâce à l’étude BVA Xsight. En 2025, Le Figaro a décerné l’assureur Meilleure assurance auto dans la catégorie en ligne. Direct Assurance a également obtenu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE.
Quels sont les avis sur l'application de Direct Assurance ?
L’application est jugée intuitive et pratique. Elle est notée 4,1/5 sur l’App Store (plus de 1 000 avis) et 3,5/5 sur Play Store (près de 5 000 avis). Les avis signalent :
- Gestion des contrats depuis son espace personnel
- Déclaration des sinistres en ligne
- Suivi des indemnisations et envoi de justificatifs
- Application simple, mais certains bugs sur Android
Quelques utilisateurs mentionnent des bugs techniques pouvant gêner le suivi des sinistres.