Direct Assurance : avis des clients et de nos experts Jechange
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Direct Assurance reçoit majoritairement des avis positifs : noté 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, l’assureur séduit par la qualité de son service client, ses tarifs attractifs et des garanties solides. Cependant, certains clients relèvent une gestion des sinistres parfois lente. Direct Assurance reste une référence en assurance auto 100% en ligne.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Opinion Assurances |
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| Trustpilot |
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| LesFurets.com |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
🤔 Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de Direct Assurance apprécient la qualité du service client, le professionnalisme et l’écoute des conseillers. Les avis soulignent aussi des tarifs abordables et des offres bien adaptées aux besoins, avec des garanties intéressantes et des avantages pour les bons conducteurs grâce au système YouDrive.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Service rapide et efficace, informations claires, système youdrive qui récompense les bons conducteurs, merci Direct Assurance ! Mention spéciale à Sarah Cherrad qui a proposé un super service."
Avis laissé le 19/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Suite au vol du capot de ma voiture, j'ai été très bien pris en charge dès le premier appel téléphonique. Le choix du réparateur et la rapidité de toute la démarche m'ont surpris."
Avis laissé le 13/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/12/2025
Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs sur Direct Assurance : certains clients se plaignent de délais jugés trop longs et de procédures compliquées pour la gestion des sinistres. On remarque aussi des critiques sur le manque de clarté concernant le parrainage et le suivi dans l’espace client. Ces points sont régulièrement cités parmi les principaux motifs d’insatisfaction.
⭐ " Incroyable, je viens de me connecter et je ne trouve aucune information sur mes 3 parrainages, des voleurs !!!! "
Avis laissé le 25/02/2025 par maticv sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐ " Assurée chez direct assurance depuis plus de cinq ans Un accident le 3 décembre 2024. Nous sommes le 13 février, et toujours rien une seule expertise bâclée par des experts non professionnel Et la seule chose qui trouve à vous répondre Quand vous les contactez, on est désolé À fuir, entreprise, pas sérieuse du tout, ne vous fiez pas aux publicités à la télévision "
Avis laissé le 14/02/2025 par John C. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Direct Assurance
Direct Assurance séduit par ses garanties modulables, des formules auto complètes et des prix attractifs sans frais de dossier ! En habitation, la marque reste moins compétitive que certains néo-assureurs, mais compense avec un service client de qualité et facilement joignable, même par téléphone. On apprécie la facilité de souscription, mais les clients pointent parfois des délais de gestion de sinistre un peu longs. En auto, Selectra considère Direct Assurance comme l'une des meilleures options aujourd'hui.
Notre avis sur l'assurance auto Direct Assurance
L’assurance auto de Direct Assurance séduit par ses tarifs très compétitifs et la flexibilité de ses formules, accessibles à tous les profils de conducteurs. Mais elle présente aussi quelques limites sur certains services inclus dans les garanties.
👍 Les plus de l’offre auto Des prix attractifs parmi les plus bas du marché, surtout pour les conducteurs avec bonus. Grande modularité des formules (Tiers, Tiers+, Tous Risques, Tous Risques Maxi) et options personnalisables comme l'extension de la garantie du conducteur ou l’assistance 0 km. L’assurance connectée YouDrive récompense la prudence au volant jusqu’à 200 € d’économies par an. Application intuitive et promos avantageuses pour multi-contrats.
👎Les moins de l’offre auto Assistance 0 km non incluse sur la majorité des formules ; seulement deux niveaux de franchise, souvent élevés (plus de 200 € ou 400 € selon le profil). Pas de réduction pour assurer un second véhicule et franchises peu transparentes avant estimation. Les profils atypiques peuvent trouver de meilleures garanties ailleurs.
Notre avis sur l'assurance habitation Direct Assurance
L’assurance habitation de Direct Assurance se distingue par un rapport qualité-prix très attractif et des garanties essentielles claires. Cependant, l’offre reste plutôt classique et manque d’options avancées que l’on retrouve chez certains concurrents.
👍 Les plus de l’offre habitation L’assurance Vol et casse des objets de loisir concerne notamment vélos et instruments de musique, même hors logement. La personnalisation du capital mobilier (25 000 à 80 000 €) et des franchises (75 à 500 €) est appréciable. Le service client est reconnu pour sa disponibilité. Ajout facultatif de l’assurance scolaire pour 1,50 €/mois, tarifs souvent parmi les meilleurs pour les formules les plus couvrantes.
👎Les moins de l’offre habitation L’offre reste basique avec peu d’options différenciantes : pas de prise en charge pour panneaux solaires ni d’assistance infestation nuisibles. L’assistance dépannage d’urgence et la garantie dommages électriques sont uniquement en option. Les maisons de plus de 150 m² ne sont pas éligibles. Protection juridique uniquement possible en résidence secondaire.
Notre avis sur la mutuelle Direct Assurance
L’offre santé de Direct Assurance santé se distingue par une personnalisation avancée, mais affiche des niveaux de remboursement globalement modestes, même sur les formules supérieures. Notre avis d’expert : une mutuelle flexible et accessible, mais moins compétitive sur la générosité des prises en charge.
👍 Les plus de l’offre santé Personnalisation poussée avec des montants de remboursement ajustables poste par poste (optique, dentaire, etc.). Jusqu’à 13 formules au choix dont des complémentaires axées bien-être (forfait maternité jusqu’à 200 €, prise en charge médecines douces et sevrage tabagique jusqu’à 40 €, chirurgie réfractive jusqu’à 250 €). Des bonus fidélité améliorent les remboursements après 2 et 4 ans d’adhésion.
👎Les moins de l’offre santé Remboursements assez moyens sur l’ensemble des formules : aucune prise en charge à 300 % BRSS sur les soins courants, et la chambre particulière n’est remboursée qu’à hauteur de 60 €/jour (bien en dessous de certains concurrents). Faiblesse également remarquée sur les garanties dites premium.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Direct Assurance
Notre avis sur les tarifs
Les tarifs Direct Assurance sont parmi les plus abordables du marché, avec un excellent rapport garanties / prix !
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre équipe d’experts apprécie le parcours de souscription en ligne chez Direct Assurance : rapide et fluide, il suffit de répondre à quelques questions pour obtenir un devis personnalisé. Souscription en moins de 10 minutes et possibilité de choix ou de personnalisation de la formule. À tout moment, il est possible de finaliser la souscription avec un conseiller au téléphone, un vrai plus pour être accompagné. Petit bémol : le règlement des deux premières mensualités est demandé immédiatement.
Notre avis sur le service client Direct Assurance
Le service client de Direct Assurance est particulièrement accessible et apprécié pour sa réactivité : il se distingue nettement des autres assureurs en ligne.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Direct Assurance
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Direct Assurance
Direct Assurance a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Direct Assurance s’est distingué par plusieurs récompenses : l’assureur a été élu Service client de l’année deux fois (2024, 2025) par BVA Xsight. Il a aussi obtenu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats DIRECT ASSURANCE AUTO et YOUDRIVE, et le titre de meilleure assurance auto en ligne selon Le Figaro en 2025.
Quels sont les avis sur l'application de Direct Assurance ?
L’application Direct Assurance est jugée intuitive et simple d’utilisation, avec une note de 4,1/5 sur App Store. Cependant, certains utilisateurs mentionnent des bugs techniques sur Android.
- Déclaration et suivi des sinistres en ligne
- Consultation et gestion des contrats
- Contact direct avec le service client
- Ajout ou modification des options du contrat
Malgré tout, la gestion quotidienne reste fortement simplifiée grâce à l’application.