Direct Assurance : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Direct Assurance reçoit globalement des avis positifs : il est noté 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances. Les clients apprécient la qualité du service client, les tarifs attractifs et des garanties solides. Les avis négatifs pointent surtout des lenteurs dans la gestion des sinistres. Direct Assurance reste une référence en assurance auto 100 % en ligne.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Opinion Assurances |
|
|
| Trustpilot |
|
|
| LesFurets.com |
|
|
Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Direct Assurance le 30/10/2024 .
+ d'infos sur Direct Assurance
🤔 Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de Direct Assurance apprécient les tarifs abordables, la qualité des offres proposées et le professionnalisme du service client. Le service client est reconnu pour son écoute et la rapidité avec laquelle il traite les demandes. Certains assurés mettent aussi en avant des systèmes avantageux comme YouDrive, qui récompense les bons conducteurs.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Service rapide et efficace, informations claires, système youdrive qui récompense les bons conducteurs, merci Direct Assurance ! Mention spéciale à Sarah Cherrad qui a proposé un super service. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Suite au vol du capot de ma voiture, j'ai été très bien pris en charge dès le premier appel téléphonique. Le choix du réparateur et la rapidité de toute la démarche m'ont surpris. "
Avis laissé le 13/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/12/2025
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Direct Assurance mentionnent principalement des procédures de gestion des sinistres jugées trop longues et compliquées. Certains clients déplorent aussi un manque de clarté sur le suivi des parrainages dans leur espace client depuis une récente mise à jour.
⭐ " Incroyable, je viens de me connecter et je ne trouve aucune information sur mes 3 parrainages, des voleurs !!!! "
Avis laissé le 25/02/2025 par maticv sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐ " Assurée chez direct assurance depuis plus de cinq ans Un accident le 3 décembre 2024. Nous sommes le 13 février, et toujours rien une seule expertise bâclée par des experts non professionnel Et la seule chose qui trouve à vous répondre Quand vous les contactez, on est désolé À fuir, entreprise, pas sérieuse du tout, ne vous fiez pas aux publicités à la télévision "
Avis laissé le 14/02/2025 par John C. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Direct Assurance
Direct Assurance coche toutes les cases d’une bonne assurance auto : garanties modulables, prix attractifs (pas de frais de dossier), service client disponible même par téléphone, et souscription en ligne rapide. En habitation, l’assureur reste moins compétitif face à certains néo-assureurs, mais la simplicité de gestion et l’accessibilité de ses conseillers font la différence. Notre avis : excellente option, surtout pour l’auto ; seul bémol, l’habitation plus classique.
Notre avis sur l'assurance auto Direct Assurance
L’offre auto de Direct Assurance se démarque par ses tarifs ultra-compétitifs et la possibilité de personnaliser son contrat selon ses besoins. Elle convient particulièrement aux conducteurs prudents et aux petits budgets à la recherche d’un bon rapport garanties/prix.
👍 Les plus de l’offre auto L’assurance auto Direct Assurance propose 4 formules modulables, des prix parmi les plus bas du marché (ex : 18 €/mois en tous risques pour un conducteur bonussé) et une option d’assurance connectée YouDrive qui récompense la conduite responsable. De nombreuses options au choix (assistance 0 km, véhicule de prêt, extension des garanties) permettent d’adapter finement la protection à chaque profil. Services 100 % en ligne et promotions multi-contrats sont également un vrai plus.
👎Les moins de l’offre auto L’assistance 0 km est disponible seulement en option ou incluse sur la formule Tous Risques Maxi, ce qui oblige à payer plus pour ce service. Les franchises sont assez élevées (plus de 200 € ou 400 € selon le profil) et leur montant exact n’est connu qu’après devis. Pas de réduction pour un second véhicule.
Notre avis sur l'assurance habitation Direct Assurance
L’assurance habitation de Direct Assurance propose une offre simple et efficace à un tarif compétitif : les principales garanties sont là, mais l’offre reste assez classique sans options très innovantes. C’est une solution rassurante pour ceux qui recherchent une assurance sans surprise.
👍 Les plus de l’offre habitation La garantie Vol et casse des objets de loisir couvre entre autres les vélos, instruments de musique ou équipements sportifs en cas de vol à l'extérieur du logement ou de bris accidentel. Il est possible d’ajouter facilement une assurance scolaire pour 1,50 € par mois. L'offre permet aussi de personnaliser la franchise (75 €, 150 €, 250 € ou 500 €) et la valeur de son capital mobilier (de 25 000 à 80 000 €).
👎Les moins de l’offre habitation Direct Assurance reste limitée en garanties différenciantes : pas de prise en charge des panneaux solaires ni d’assistance en cas d’infestation de nuisibles. L’assistance dépannage d’urgence et la garantie dommages électriques sont uniquement disponibles en option. L’offre ne couvre pas les maisons de plus de 150 m², ce qui peut être un frein pour certains profils.
Notre avis sur la mutuelle Direct Assurance
L’assurance santé de Direct Assurance santé se distingue par une personnalisation avancée des garanties et l’accès à des formules complémentaires intéressantes. Notre avis : une offre souple adaptée au bien-être, mais dont les niveaux de remboursement restent souvent inférieurs aux meilleurs standards du marché.
👍 Les plus de l’offre santé Direct Assurance santé permet d’ajuster les remboursements poste par poste (optique, dentaire…) selon vos besoins, avec 10 formules classiques et 3 formules complémentaires qui renforcent la prise en charge notamment sur le dentaire ou l’hospitalisation. On apprécie aussi les bonus fidélité qui majorent certains remboursements après 2 ou 4 ans, le forfait maternité jusqu’à 200 €, la prise en charge de médecines douces, ou du sevrage tabagique jusqu’à 40 €.
👎Les moins de l’offre santé Le principal bémol concerne des remboursements globalement moyens, même sur les offres premium : aucune formule n’atteint 300 % de la BRSS sur les soins courants. La chambre particulière à l’hôpital est remboursée à 60 €/jour maximum, contre 100 € chez certains concurrents. Les prestations restent donc un cran en dessous des meilleures mutuelles du marché.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Direct Assurance
Notre avis sur les tarifs
Notre avis : Direct Assurance propose des tarifs parmi les plus bas du marché, surtout en auto, avec un excellent rapport garanties/prix ; c’est clairement un assureur à privilégier pour réaliser des économies.
|
|
Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Direct Assurance : la souscription en ligne est simple, rapide et personnalisable : en moins de 10 minutes, il suffit de remplir un formulaire pour obtenir un devis et choisir sa formule. L’accompagnement d’un conseiller par téléphone est aussi possible à chaque étape. Les clients apprécient la réactivité et l’amabilité du service client. Petit inconvénient : il faut régler les deux premières mensualités à la souscription.
Notre avis sur le service client Direct Assurance
Le service client de Direct Assurance se distingue par sa grande disponibilité et sa qualité d’écoute, mais certains clients regrettent des délais de traitement parfois longs lors des sinistres.
|
|
⭐ Les avantages et inconvénients de Direct Assurance
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
|---|---|
|
|
💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Direct Assurance
Direct Assurance a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Direct Assurance a été élu Service client de l’année en 2024 et 2025 ; il a aussi reçu le label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats Auto et YouDrive décerné par les experts des Dossiers de l’Épargne et de l’Assurance. En 2025, Le Figaro a élu Direct Assurance Meilleure assurance auto en ligne : preuve de sa fiabilité reconnue.
Quels sont les avis sur l'application de Direct Assurance ?
L’application Direct Assurance est jugée facile à utiliser : note de 4.1/5 sur l’App Store mais seulement 3.5/5 sur Google Play. Les utilisateurs apprécient son côté intuitif, mais certains rencontrent des bugs, notamment lors du suivi des sinistres.
- Déclaration de sinistres en ligne
- Gestion et suivi des contrats
- Contact rapide avec le service client
- Envoi de pièces justificatives depuis l’application
Les avis saluent sa praticité au quotidien, malgré des améliorations possibles côté technique.