Direct Assurance : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Direct Assurance est un assureur digital qui bénéficie dans l’ensemble de retours positifs. Avec une note de 4,1 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Opinion Assurances, les clients apprécient surtout la qualité du service client, les tarifs compétitifs et des garanties solides. Toutefois, certains avis signalent des lenteurs dans la gestion des sinistres.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| LesFurets.com |
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+ d'infos sur Direct Assurance
🤔 Avis Direct Assurance : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients de Direct Assurance apprécient la qualité du service client, le professionnalisme des conseillers ainsi que les tarifs abordables. Beaucoup d’avis soulignent également la facilité de souscription et la présence d’options avantageuses, comme le système YouDrive qui récompense les bons conducteurs.
⭐⭐⭐⭐⭐ " Service rapide et efficace, informations claires, système youdrive qui récompense les bons conducteurs, merci Direct Assurance ! Mention spéciale à Sarah Cherrad qui a proposé un super service. "
Avis laissé le 19/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/02/2025
⭐⭐⭐⭐⭐ " Suite au vol du capot de ma voiture, j'ai été très bien pris en charge dès le premier appel téléphonique. Le choix du réparateur et la rapidité de toute la démarche m'ont surpris. "
Avis laissé le 13/02/2025 par Béatrice Alonso sur Trustpilot. Date de l'expérience : 28/12/2025
Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Direct Assurance relèvent principalement des procédures jugées longues et compliquées pour la gestion des sinistres. Quelques clients regrettent aussi un manque de clarté concernant le suivi du parrainage, qui n’est plus visible sur l’espace client. Malgré tout, ces retours restent peu nombreux par rapport aux avis positifs.
⭐ " Incroyable, je viens de me connecter et je ne trouve aucune information sur mes 3 parrainages, des voleurs !!!! "
Avis laissé le 25/02/2025 par maticv sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025
⭐ " Assurée chez direct assurance depuis plus de cinq ans Un accident le 3 décembre 2024. Nous sommes le 13 février, et toujours rien une seule expertise bâclée par des experts non professionnel Et la seule chose qui trouve à vous répondre Quand vous les contactez, on est désolé À fuir, entreprise, pas sérieuse du tout, ne vous fiez pas aux publicités à la télévision "
Avis laissé le 14/02/2025 par John C. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Direct Assurance
Direct Assurance coche toutes les cases d’une bonne assurance auto : des garanties modulables, des formules complètes, des prix attractifs, et pas de frais de dossier ! Côté habitation, Direct Assurance est peut-être moins compétitif que certains néo assureurs, mais il se démarque par la qualité de son service client et la facilité pour joindre un conseiller (même par téléphone !). Selectra considère Direct Assurance comme une excellente option, en particulier pour l’auto !
Notre avis sur l'assurance auto Direct Assurance
L’assurance auto de Direct Assurance propose des tarifs compétitifs et un bon niveau de garanties pour tous les profils. On apprécie la modularité de l’offre, même si certaines options clés ne sont pas incluses dès l’entrée de gamme.
👍 Les plus de l’offre auto Offre parmi les moins chères du marché, avec la possibilité d’économiser jusqu’à 310 € par an. Formules complètes et modulables pour adapter les garanties à chaque besoin. YouDrive récompense la bonne conduite avec jusqu’à 200 € d’économie par an. Options personnalisables (assistance 0 km, véhicule de prêt, rachat de franchise bris de glace). Offre adaptée pour tous les profils grâce à 4 formules, de l’entrée de gamme au tout compris.
👎Les moins de l’offre auto L’assistance 0 km est absente des formules d’entrée de gamme et n’est incluse que dans l’offre Tous risques maxi. Franchises limitées à seulement 2 niveaux et souvent élevées ( plus de 200 € ou 400 € selon le profil ). Pas d’offre spécifique pour les profils résiliés, ces conducteurs sont redirigés vers une filiale dédiée.
Notre avis sur l'assurance habitation Direct Assurance
L’assurance habitation de Direct Assurance propose une couverture assez classique : les garanties essentielles sont là, mais l’offre manque d’options différenciantes. Notre avis : une formule efficace pour les besoins standards, mais limitée pour ceux qui cherchent plus de choix.
👍 Les plus de l’offre habitation La garantie Vol et casse des objets de loisir permet d’assurer vélos, instruments de musique et équipements sportifs même hors du logement en cas de vol ou de bris. Il est aussi possible d’ajouter une assurance scolaire pour 1,50 € par mois. La personnalisation du capital mobilier (de 25 000 à 80 000 €) et les quatre niveaux de franchise (75, 150, 250 ou 500 €) offrent une certaine souplesse à la souscription.
👎Les moins de l’offre habitation L’offre reste très classique et comporte peu d’options originales : pas de couverture pour les panneaux solaires, ni pour une infestation de nuisibles, alors que certains assureurs les incluent désormais. L’assistance dépannage d’urgence et la garantie dommages électriques ne sont proposées qu’en option. Enfin, Direct Assurance ne couvre pas les maisons de plus de 150 m².
Notre avis sur la mutuelle Direct Assurance
L’assurance santé de Direct Assurance propose une offre *ultra personnalisable et adaptée à divers profils*, avec des garanties intéressantes axées sur le bien-être et des formules renforcées pour certains postes de soins. Toutefois, les remboursements restent globalement dans la moyenne, même pour les formules haut de gamme.
👍 Les plus de l’offre santé Dans l’offre santé de Direct Assurance, on apprécie l’ultra-personnalisation des garanties permettant d’ajuster les remboursements selon vos besoins (optique, dentaire, etc.) ainsi que les formules complémentaires telles que Confort, Confort + et Zen. Les prestations axées sur le bien-être sont séduisantes : prise en charge des médecines douces, forfait maternité jusqu’à 200 €, chirurgie réfractive jusqu’à 250 €, ou encore le remboursement des produits pour le sevrage tabagique. Les bonus fidélité majorant les remboursements après 2 ans d’adhésion sont également un atout.
👎Les moins de l’offre santé Malgré ses qualités, l’assurance santé de Direct Assurance se distingue négativement par des remboursements souvent moyens, même dans les formules premium comme l’absence de couverture à 300 % BRSS pour les soins courants. De plus, le remboursement pour la chambre particulière atteint seulement 60 € par jour, ce qui est faible par rapport à certains concurrents. Certains postes de soins pourraient donc être mieux couverts pour répondre pleinement aux attentes des assurés.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Direct Assurance
Notre avis sur les tarifs
Direct Assurance affiche des prix très compétitifs et un excellent rapport garanties/prix, en particulier pour l’assurance auto !
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Notre avis sur le parcours de souscription
Selon notre expertise, le parcours de souscription chez Direct Assurance est particulièrement simple et rapide : tout se fait en ligne via un formulaire court et intuitif, permettant d’obtenir un devis en quelques minutes. L’offre la plus adaptée est proposée automatiquement, avec la possibilité de personnaliser le contrat ou de choisir une autre option. Autre point positif : la souscription peut se finaliser seul ou avec un conseiller par téléphone. Petit inconvénient cependant : il faut régler immédiatement les deux premières mensualités.
Notre avis sur le service client Direct Assurance
Le service client de Direct Assurance se distingue par sa disponibilité multicanale et sa grande réactivité, ce qui en fait un vrai point fort pour un assureur en ligne.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Direct Assurance
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Direct Assurance
Direct Assurance a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Direct Assurance a obtenu plusieurs distinctions : Service client de l’année 2024 et 2025 par BVA Xsight ; Meilleure assurance auto 2025 (Le Figaro, catégorie Assurance en ligne) ; Label d’excellence Auto 2024 pour ses contrats AUTO et YOUDRIVE décerné par les Dossiers de l’Epargne et de l’Assurance. Ces labels prouvent la fiabilité de la compagnie.
Quels sont les avis sur l'application de Direct Assurance ?
L’application Direct Assurance est notée 4,1 / 5 sur App Store et 3,5 / 5 sur Google Play. Les utilisateurs apprécient son côté intuitif et la gestion simplifiée des contrats :
- Déclaration de sinistre en ligne
- Gestion et suivi des contrats
- Suivi des indemnisations
- Gestion des garanties et options
Cependant, quelques utilisateurs relèvent des bugs techniques pouvant gêner le suivi des sinistres.