Lebara Avis : Quels sont les avis des clients sur les forfaits avec carte SIM ?

Par Marie Tugler

Manager éditorial - Spécialiste des Télécoms

Si l'on fait la moyenne pondérée des avis Lebara toutes plateformes d'avis confondues, Lebara mobile obtient une note de 4.5/5 . Sur 5311 avis Lebara publiés sur le site Trustpilot, l'une des plus grosses plateformes de retours clients, Lebara a une note moyenne de 4.6/5 . Ce MVNO qui capte le réseau de son fournisseur Orange ne fait pas toujours l'unanimité puisqu'il récolte à la fois des avis positifs et des avis négatifs. JeChange détaille les retours des consommateurs ayant souscrit un forfait Lebara pour vous aider dans votre choix !

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Récapitulatif des avis clients sur Lebara Mobile

Plateforme	Note moyenne des avis	Nombre d'avis
	4.6 /5	5311
	4 /5	255
	1.5 /5	129
	8 /10	33
Moyenne globale	4.5 /5	5728

Dernière mise à jour le 14/01/2025.

Avis sur les forfaits Lebara : les clients sont-ils satisfaits de leur offre mobile ?

JeChange a mené l'enquête pour jauger la satisfaction des clients de l'opérateur telecom MVNO Lebara concernant la souscription de leur forfait mobile et l'utilisateur qu'ils en font. 

Les avis positifs des clients sur les forfaits Lebara

✅ Souscription facile. De nombreux avis de clients satisfaits de leur offre évoquent la facilité et la rapidité de la souscription de leur forfait mobile Lebara. Le renouvellement automatique du forfait chaque mois est un autre élément de satisfaction. 

Impeccable ! Parfait, souscription rapide, envoi rapide, rien à dire, le service fonctionne bien, le renouvellement automatique au prix attractif chaque mois avec le prélèvement mis en place dès le début. RAS !

✅ Carte SIM gratuite. De nombreux clients sont reconnaissants pour la gratuité de la carte SIM (laquelle est incluse quand vous souscrivez n'importe quel forfait Lebara) qui plus est sans frais de livraison (lesquels sont pris en charge par l'opérateur). Chez bon nombre de concurrents, la carte SIM est facturée une dizaine d'euros. Lebara se démarque de belle manière, en témoignent les avis positifs sur la carte SIM gratuite Lebara, avec en prime un giga offert le premier mois :

La carte SIM est gratuite chez Lebara, sans frais de port ! J'ai testé plusieurs fois sur ces dernières années, et à chaque fois j'ai été satisfait. Idéal si vous ne souhaitez pas vous engager ou tout simplement pour résilier un abonnement d'un autre opérateur ou faire une double portabilité pour profiter des prix d'appels d'autres opérateurs. 1 Go offert sur le premier mois, ce qui peut bien dépanner. Seul bémol : envoi de la carte SIM en courrier simple non suivi.

✅ Prix attractif et forfait sans engagement. Les forfaits mobile pas chers de l'opérateur Lebara convainquent les clients de souscrire. Les tarifs vont de 5.99€/mois à 13.99€/mois, ce qui permet d'avoir une offre pour moins de 20€ par mois. La liberté offerte par le sans engagement est approuvée sans équivoque par une majorité de clients.

Forfait génial. J'ai choisi cet opérateur car il est l'un des moins chers sur le marché et qu'il propose le sans engagement et pas de dépassement de forfait. Idéal pour les ados.

✅ Data généreuse. L'enveloppe data confortable, entre 70 Go et 350 Go selon les offres, est le second motif, après le prix attractif, qui rend les clients Lebara heureux de leur forfait riche en data. Ils sont ravis de pouvoir surfer presque sans limites sur Internet.

Super ! Je ne connaissais pas cet opérateur et j'ai tenté le coup vu les prix et le nombre de gigas, je me suis dit pourquoi pas. Ça fait 15 jours que je suis chez eux et franchement tout est nickel.

Bon conseil, bon guidage, problème résolu. J'ai souscrit un nouveau forfait pour avoir plus de data pour le télétravail pour un tarif très intéressant.

Les avis négatifs des consommateurs à propos des abonnements Lebara

❌ Absence de MMS. Des clients sont insatisfaits de leur forfait mobile Lebara, pointant du doigt que le service n'inclut pas l'envoi ni la réception de MMS :

Je trouve qu'il y a 2 énormes bémols au forfait Lebara : il ne prend pas en charge les MMS ni le chatRCS, et impossible de bloquer les numeros surtaxés.

L'envoi des MMS n'est pas pris en charge, ce qui est problématique pour l'envoi rapide de photos si on n'a pas la personne sur Messenger ou whatsapp... Bref un regret d'avoir voulu faire quelques économies. Je mets 2 étoiles.

❌ Peu de data en Europe. Bien qu'ils n'aient rien à redire sur leur volume de données en France, certains clients de l'enseigne partagent leur déception quant à la maigre enveloppe data allouée pour l'étranger (seulement 9 Go pour le plus grand forfait) :

Lebara est un service téléphonique mobile low cost pour la France alors ne cherchez pas un service correct. Il n'y a pas de MMS, c'est assez limité sur l'UE pour la data, avec un service de renseignement déplorable. Heureusement qu'ils utilisent le réseau Orange qui relève un peu l'opérateur. Si vous souhaitez une option sur l'étranger cela s'avère très coûteux...

Avis Lebara : l'opérateur est-il fiable ?

Lorsque les utilisateurs jugent la fiabilité de leur opérateur Lebara et ses forfaits, c'est avant tout sur la qualité de la connexion mobile réceptionnée sur leur téléphone. Pour une majorité de clients, les avis sont positifs, assurant que la connexion 4G/4G+ en France est fidèle à ce que Lebara met en avant dans son offre mobile : 

Forfait Lebara mobile au top ! Lebara mobile offre un excellent rapport qualité prix avec son forfait 250 Go à 7.99€/mois. La connexion est fiable et rapide, sans aucun souci de couverture. Je recommande vivement cet operateur mobile !

La qualité du réseau Orange, fournisseur de l'opérateur virtuel Lebara, est couverte d'éloges par de nombreux clients ayant partagé leur opinion sur leur forfait mobile. Le réseau mobile d'Orange confirme sa bonne bonne réputation auprès des abonnés des forfaits Lebara sur le réseau Orange :

Bonjour, je suis très satisfaite de mon forfait Lebara. Ils sont très professionnels et très réactifs. Je n'ai jamais eu de souci avec eux. Lebara mobile est un très bon opérateur avec un très bon réseau orange.

Quels sont les avis sur le service client Lebara ?

Les avis des utilisateurs à propos du service client de Lebara sont disparates. Certains louent sa réactivité et sa compétence lorsque d'autres déplorent son incapacité à résoudre un problème à distance. Mais au global, c'est bien la qualité du service client Lebara qui réunit le plus de voix positives. Le professionnalisme et l'implication des conseillers de l'équipe, que ce soit par chat ou par téléphone, sont appréciés. 

Pierrick H. a publié un avis élogieux le 04 juin 2024, sur la plateforme Trustpilot, pour faire de part de sa satisfaction vis-à-vis du service client de Lebara :

J’ai contacté le service client lebara parce que je n’avais pas de facture ou de preuve d’adhésion. J’ai eu la chance d’avoir Khadiatou, une conseillère qui a fait des pieds et des mains pour que je puisse avoir cette fameuse attestation client pour mes démarches administratives. Un sincère merci Khadiatou !

Jean T., dans un avis publié le 01 juin 2024 sur la platefome Trustpilot, ne tarit pas d'éloges sur le service client Lebara, qu'il remercie pour avoir été compréhensif et arrangeant avec lui quand il nécessitait de l'aide par rapport à son forfait mobile :

Le service client est très bien, j'ai eu le droit plusieurs fois à des remboursements quand je me suis trompé de forfait, que je n'avais consommé et dernièrement, il m'ont même donné un bonus de 5Go à utiliser pendant 1 semaine pour ma ligne dont le forfait a expiré car je ne l'ai pas renouvelé.

Il y a très peu d'avis négatifs sur le service client de Lebara, qui donne satisfaction pour sa rapidité et son efficacité. Une très faible partie des clients trouve néanmoins qu'il n'est pas toujours joignable et peut se montrer inefficace :

Le SAV est difficilement joignable et lorsque nous y parvenons, les opérateur ne comprennent pas forcément nos demandes et y répondent à côté sans réellement résoudre le problème pour lesquels nous avions appelé.

Lebara ou Lycamobile : ce que disent les avis pour les départager

En juin 2025, l'opérateur Lebara Mobile possède la meilleure note d'avis clients sur Igraal avec une moyenne de 4/5 (sur un total de 255 avis), face à . Le nombre d'avis recueillis sur ce site est suffisant et donne une première idée de l'expérience globale des clients. L'excellente note obtenue par Lebara Mobile se traduit par une très bonne satisfaction des abonnés. En moyenne, les opérateurs comparés sont notés 4/5 sur Igraal. Les avis sur Lebara Mobile sont donc plutôt bons en comparaison.

Comparatif des avis clients entre les fournisseurs

Plateforme
	4.6 /5 5311 avis	4 /5 3421 avis
	4 /5 255 avis	4.5 /5 81 avis
	1.5 /5 129 avis	Non disponible
	8 /10 33 avis	9 /10 15 avis
Moyenne globale	4.5 /5	4.01 /5

Dernière mise à jour le 14/01/2025.

Avec des forfaits entre 3€/mois et 13.99€/mois, Lebara est légèrement moins cher que Lycamobile dont le prix des forfaits oscille entre 9.99€/mois et 14.99€/mois.

Malgré cette lègère différence de prix en faveur de Lycamobile, les utilisateurs plébiscitent davantage Lycamobile plutôt que Lebara. Deux arguments sont mis en avant pour expliquer cela :

1. Les forfaits Lycamobile sont compatibles 5G, au grand dam des clients Lebara qui doivent quant à eux se contenter de la 4G/4G+ dans leur abonnement.
2. L'enveloppe data allouée pour l'étranger est également plus importante chez Lycamobile que chez Lebara. Pour illustrer ce constat, prenons l'exemple du forfait 250 Go. Le Forfait Lebara 350 Go 5G de Lebara offre seulement 9 Go en Europe/DOM, tandis que Lycamobile alloue 17 Go en Europe pour son Forfait 300 Go 5G. Les clients préférant voyager avec un maximum de gigas en poche privilégient donc Lycamobile au détriment de Lebara.

Les internautes cherchent aussi à comparer Lebara avec YouPrice, un autre MVNO proposant des forfaits économiques. JeChange a fait une page dédiée pour vous aider à trancher entre Lebara et YouPrice ; cliquez sur le bouton ci-dessous pour y accéder en un clic :