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Résiliation Seolis : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Seolis est possible uniquement en cas de déménagement et demeure gratuite pour les particuliers, sans contrainte de délai. Le consommateur peut effectuer cette démarche en contactant le service client au 09 69 39 79 01 ou depuis l'espace client en ligne. Lors de la demande, il est recommandé de fournir les informations nécessaires liées au contrat, comme le numéro de contrat ou le relevé de compteur.
Résilier Seolis pour changer de fournisseur
Les particuliers qui envisagent de quitter SÉOLIS pour un autre fournisseur ne peuvent pas concrétiser ce changement. En effet, dans la zone desservie par SÉOLIS, il n’existe aucune alternative commerciale. Aucun fournisseur concurrent n’est implanté sur ce territoire spécifique, ce qui restreint toute possibilité de choisir un autre contrat énergétique.
Bien que le marché de l’énergie soit ouvert à la concurrence depuis plusieurs années, cette ouverture n’a pas entraîné l’apparition de nouveaux fournisseurs sur la région couverte par SÉOLIS. Par conséquent, le consommateur reste exclusivement lié à SÉOLIS pour son approvisionnement en électricité.
Résilier Seolis en cas de déménagement
En cas de déménagement, le contrat d'énergie auprès de Seolis ne peut pas être transféré à une nouvelle adresse. Le consommateur doit impérativement résilier le contrat existant pour son ancien logement et en souscrire un nouveau pour son futur domicile, même s'il décide de conserver Seolis comme fournisseur.
Pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants, il convient de clôturer rapidement le contrat en cours. Les démarches s'effectuent facilement par téléphone en contactant le service client au 09 69 39 79 01 ou via l'espace client en ligne, dans la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
L'ouverture du compteur dans le nouveau logement peut engendrer des frais de mise en service, facturés par le gestionnaire de réseau. Si l’électricité ou le gaz est coupé, un technicien mandaté s’occupera de la remise en fonction. Cette étape garantit une mise en sécurité avant l’arrivée des nouveaux occupants.
Dans le cas où le déménagement se fait en dehors de la zone couverte par Seolis, résilier son contrat reste une obligation. Cela peut être fait simplement en appelant 09 69 39 79 01 afin d'éviter d’être tenu responsable des consommations des futurs habitants.
Les droits des consommateurs liés à la rétractation chez Seolis
En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’énergie (électricité ou gaz naturel) auprès de Seolis hors des locaux commerciaux du fournisseur ou via une démarche à distance peut bénéficier d’un droit de rétractation. Cette mesure est encadrée par le Code de la consommation (Annexe à l’article R. 221-3) pour protéger les consommateurs.
Le délai octroyé pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires. Ce délai court à compter de la signature ou de la confirmation de souscription au contrat. Durant cette période, le consommateur n’a pas à fournir d’explication particulière et ne sera soumis à aucune pénalité financière.
Pour activer ce droit, le client doit informer Seolis de sa décision. Cela peut être effectué à l’aide du formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou par le biais d’une déclaration écrite claire et compréhensible. Ce document peut être transmis par courrier, e-mail, ou d'autres moyens validés par le fournisseur.
Si le service a débuté avant la fin de la période de rétractation, avec l’accord explicite du client, le consommateur pourra être tenu de verser un montant correspondant aux services rendus jusqu’à la prise d’effet de l’annulation. Par exemple, cela inclut l’abonnement mensuel, la consommation réelle et les frais techniques engagés, comme la mise en service du compteur.
Pour plus de précisions, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de Seolis ou d’entrer en contact avec leur service client au numéro communiqué.
Les informations nécessaires pour le formulaire de rétractation
- Le numéro du contrat concerné
- Le nom et prénom du titulaire
- L’adresse du logement principal lié au contrat
- Les services souscrits (électricité, gaz ou options complémentaires)
- La date de signature du contrat
- La date précise de la demande de révocation
- La signature du consommateur
En prenant ces mesures et en respectant les délais établis, le consommateur peut garantir l’annulation de son engagement avec Seolis dans des conditions conformes aux lois en vigueur.
Télécharger formulaire de rétractation Seolis (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat auprès de Seolis
Une sélection de modèles de lettres est mise à disposition pour faciliter la résiliation d’un contrat Seolis. Ces exemples sont prêts à être utilisés et peuvent être envoyés soit par email, soit par voie postale au service client concerné.
Chaque format proposé est conçu pour répondre efficacement aux besoins du particulier souhaitant rompre son engagement. Ces lettres simplifient la démarche et permettent de gagner du temps dans la communication avec l’entreprise.
Lettre de résiliation Seolis pour changement d'adresse
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Seolis
Objet : Demande de résiliation de mon contrat suite à un déménagement
Monsieur, Madame,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier mon contrat avec Seolis en raison de mon déménagement. Je vous demande de bien vouloir enregistrer cette résiliation à compter du [date souhaitée pour la résiliation].
Voici les détails relatifs à mon contrat actuel :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse du logement sous contrat]
- Date prévue du déménagement : [date de votre déménagement]
- Nouvelle adresse postale : [Votre future adresse]
Je joins à ce courrier mon relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec pour index relevé : [index du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir confirmer la réception de ma demande, ainsi que la date d’interruption de contrat. Un retour, par e-mail ou par courrier à ma nouvelle adresse, serait apprécié.
Je reste à votre disposition si vous nécessitez d’autres informations ou documents pour finaliser ce processus.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat chez Seolis
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Seolis
Objet : Exercice du droit de rétractation pour mon contrat Seolis
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je tiens à exercer mon droit de rétractation concernant le contrat enregistré sous le numéro : [numéro de contrat], auquel j'ai souscrit récemment.
Conformément aux dispositions légales et contractuelles relatives au droit de rétractation, je vous demande d'annuler ce contrat. Cette requête intervient dans le délai légal imparti et ne nécessite aucune justification ni frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir :
- Mettre fin aux prestations liées à ce contrat ;
- Restituer l'intégralité des montants perçus, en respectant le délai légal maximum de 14 jours suivant la réception de cette notification.
Je vous invite à m'envoyer une confirmation écrite attestant de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation. Dans un souci de praticité, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre cette confirmation à l'adresse électronique suivante : [Votre email].
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie d'avance pour votre diligence dans le traitement de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour démarche abusive auprès de Seolis
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Seolis
Objet : Résiliation de mon contrat Seolis à la suite d’un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre fin à mon contrat avec Seolis. Cette demande fait suite à une expérience de démarchage abusif qui a soulevé de réelles préoccupations concernant les pratiques de votre société.
En effet, le [date de l’incident], un de vos agents m’a contacté dans des conditions que j’ai trouvées particulièrement intrusives et inappropriées. Cet échange a fortement érodé la confiance que je pouvais accorder à Seolis et a motivé ma demande de résiliation immédiate.
Je vous demande ainsi de bien vouloir mettre un terme à mon contrat portant le numéro [numéro de contrat], dans les plus brefs délais. Je tiens également à souligner que cette demande se fonde sur les droits dont je bénéficie dans le cadre de ce type de contrat, et je sollicite une exonération de tout frais lié à cette résiliation.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de la résiliation et de m’indiquer le cas échéant les éventuelles démarches finales à accomplir de ma part. Vous pouvez me joindre par email ou par téléphone si nécessaire.
En vous remerciant par avance pour votre diligence dans le traitement de ma requête, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier Seolis est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de résilier un contrat, il peut être pertinent de se pencher sur les avis des utilisateurs de Seolis concernant leur fournisseur.
Les clients exprimant leurs opinions sur Seolis le font principalement via la plateforme Selectra. La note moyenne attribuée par les utilisateurs est de 1/5, sur la base de 21 avis. Cela traduit un niveau de satisfaction particulièrement bas.
Pour qu'un consommateur prenne une décision éclairée sur le maintien ou la résiliation de son contrat, il est essentiel de tenir compte de ces retours d’expérience, souvent riches en enseignements.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1/5 | 21 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quels sont les montants des frais de résiliation appliqués par Seolis ?
Pour un particulier souhaitant mettre fin à son contrat d'énergie avec Seolis ou un autre fournisseur, la résiliation est entièrement gratuite. Ce principe s'applique aussi bien pour les contrats d'électricité que de gaz, car ces derniers sont sans engagement en France.
Le client n'a donc aucun frais à prévoir pour clôturer son contrat. Cependant, il est important de régler la facture de clôture émise par Seolis, couvrant l'énergie consommée jusqu'à la fin du contrat.
Une fois le contrat résilié, la facture de clôture est généralement envoyée dans un délai d'environ quatre semaines. Ce délai peut varier légèrement, mais permet à l'utilisateur de finaliser la procédure.
Quelle est la raison de la réception d'une facture de clôture de la part de Seolis après une résiliation ?
La facture de clôture émise par Seolis correspond à la dernière facture envoyée après la résiliation du contrat de fourniture d'énergie. Elle est conçue pour finaliser les paiements en prenant en compte les consommations jusqu'à la fin effective de l'accord contractuel. Sa réception marque la fin officielle de l'engagement entre le consommateur et Seolis.
Cette facture inclut généralement la consommation d'énergie réelle enregistrée sur le compteur jusqu'à la date de clôture. Les montants sont basés sur les relevés finaux, garantissant une facture fidèle à l'usage réel d'énergie du client.
Lorsque des estimations avaient été utilisées par le passé, la facture de clôture peut intégrer des régularisations. Elles ajustent les éventuels écarts entre les estimations et les relevés réels, garantissant une facturation juste et précise pour l'utilisateur.
Outre l'énergie consommée, cette facture prend aussi en compte toutes les taxes, contributions et frais en vigueur jusqu'au dernier jour du contrat. Ces éléments détaillent ainsi l'ensemble des coûts associés à la consommation.
Enfin, si le consommateur avait payé des avances via mensualisation ou acomptes, Seolis réalise un ajustement. En cas de trop-perçu, un crédit est affiché, tandis qu'un montant restant dû peut être précisé si la consommation dépasse les paiements déjà effectués.
Que faut-il faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Seolis ?
Lors de la résiliation d’un contrat chez Seolis, le particulier reçoit une facture de clôture qui peut mettre jusqu’à 4 semaines pour être envoyée. Il est conseillé d’attendre ce délai avant de s’inquiéter. Cependant, en l’absence de réception de la facture au-delà de ce délai, ou quelques jours après la fin prévue du contrat, une action doit être initiée.
Pour résoudre cette situation, il est recommandé de contacter le service client de Seolis. Cela peut être fait par téléphone au 09 69 39 79 01. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. L’appel permettra aux conseillers de vérifier la situation et de proposer une solution adaptée.
Il est également possible de signaler la non-réception de la facture via l’espace client en ligne. Si l’espace reste accessible après la résiliation, il convient de se rendre dans la rubrique « Mon compte » pour effectuer la démarche. Cette méthode peut être une alternative rapide pour le consommateur qui préfère un contact en ligne.
Est-il envisageable de quitter Seolis en ayant un impayé ?
Il est techniquement possible de résilier un contrat de fourniture d'énergie avec Seolis même si des impayés existent. Toutefois, cette résiliation ne supprime pas les dettes contractées, et le consommateur reste tenu d’honorer les montants dus. Ces dettes feront l'objet d'une facture de clôture comprenant la totalité des arriérés.
En cas de non-paiement des sommes après résiliation, Seolis peut engager des actions de recouvrement. Cela peut inclure des relances, des mises en demeure ou, dans certains cas, des démarches judiciaires entraînant des frais additionnels.
Pour éviter des complications, il peut être judicieux de contacter Seolis afin de trouver une solution à l'amiable. Par exemple, des échéanciers de paiement pourraient être mis en place, facilitant à la fois le règlement des arriérés et la résiliation du contrat.
Que faut-il faire pour résilier un contrat Seolis suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Seolis, il est possible de choisir entre un transfert de contrat ou une résiliation. Le transfert concerne souvent le conjoint ou un héritier souhaitant conserver le logement. La résiliation est indispensable si le logement ne sera plus occupé par la famille.
Pour résilier le contrat, il est conseillé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit comporter le nom du défunt, le numéro de compteur, et, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit également être joint à la demande.
Une fois la résiliation effectuée, une facture de clôture sera adressée à l’adresse du défunt. Pour éviter tout problème, notamment dans le cas d’un locataire, il est recommandé de résilier après l’état des lieux de sortie pour ne pas assumer les consommations du prochain occupant.
Pour toute aide ou question, Seolis peut être contacté par téléphone au 09 69 39 79 01 du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Les courriers peuvent être envoyés au service client à cette adresse : 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 Niort Cedex. Un formulaire en ligne est aussi disponible sur le site Seolis.
Que faire si mon contrat Seolis a été résilié sans mon accord ?
Lorsque le contrat Seolis est résilié sans qu’un particulier en ait exprimé l’intention, plusieurs causes possibles peuvent être envisagées. Cela peut résulter de situations comme un non-paiement régulier ou des modifications d’offres. Toutefois, des erreurs administratives ou des confusions concernant le numéro de PDL ou PCE sont également envisageables.
Dans certains cas, un autre fournisseur d’énergie peut être à l’origine de la résiliation. Cela survient souvent suite à un démarchage non sollicité ou à la signature involontaire d’un contrat, entraînant un changement d’opérateur. Ces situations nécessitent une réaction rapide de la part du consommateur.
En cas de résiliation inattendue, la démarche prioritaire est de contacter le service client Seolis pour obtenir des explications. Ce service est joignable au 09 69 39 79 01, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Une réponse précise permet souvent de comprendre l’origine du problème et les étapes à suivre.
Si les causes ne sont pas clairement identifiées ou si un autre fournisseur est impliqué, une lettre recommandée de contestation avec accusé de réception devra être envoyée à l’adresse de Seolis : 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 NIORT Cedex. Ce document pourra servir de preuve pour clarifier la situation.
Dans le cas où un changement de fournisseur a été réalisé sans consentement, le client peut contester la procédure. Selon la réglementation, une demande de retour à son contrat initial peut être adressée, et cela, dans un délai maximal de 25 jours. Seolis devra alors rétablir la situation antérieure.
Si aucune solution n’est trouvée, le recours au Médiateur national de l’énergie peut être envisagé. Ce dernier intervient en qualité d’arbitre impartial dans les litiges liés aux fournisseurs d’énergie, afin d’apporter un règlement équitable.
Quelles sont les offres de Seolis ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Seolis en janvier 2025 :
Seolis ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
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