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Résiliation Seolis : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation du contrat Seolis est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers, mais uniquement en cas de déménagement. Le client doit contacter le service client Seolis par téléphone au 09 69 39 79 01 ou effectuer la démarche directement depuis son espace client en ligne.
Résilier Seolis pour changer de fournisseur
Dans la zone où Seolis exerce son activité, les consommateurs d'énergie n'ont pas la possibilité de changer de fournisseur. Même si le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence, aucun fournisseur alternatif ne propose des offres dans cette région, ce qui empêche toute résiliation pour aller vers un concurrent.
En conséquence, les particuliers sont obligés de rester clients de Seolis pour leurs besoins en énergie. Cette situation est due à l'absence de propositions concurrentes sur le territoire couvert par Seolis, qui exclus toute opportunité de changer de prestataire.
Résilier Seolis en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il est indispensable pour le particulier de prendre contact avec le service client de Seolis pour gérer ses contrats d'énergie. Ce dernier peut être joint par téléphone au 09 69 39 79 01, ou via l’espace client en ligne dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Cette étape permet de clôturer le contrat lié à l’ancienne adresse.
En cas de déménagement, il est important de noter qu’un contrat d’énergie ne peut pas être transféré d’une adresse à une autre. Pour bénéficier de la fourniture d’énergie dans le nouveau logement, le particulier devra souscrire un tout nouveau contrat, que ce soit chez Seolis ou un autre fournisseur.
La résiliation est essentielle afin d’éviter à l’ancien occupant de continuer à payer pour une habitation qu’il ne jouit plus. Négliger cette démarche pourrait engendrer des frais supplémentaires, notamment si le prochain locataire ne souscrit pas immédiatement un contrat chez un autre fournisseur.
Coûts et autres informations spécifiques à la mise en service
Lors de l’installation dans le nouveau logement, des frais de mise en service du compteur d’électricité seront facturés. Ces frais dépendent du type d’intervention nécessaire. Si l’alimentation électrique ou du gaz est interrompue pour des raisons de sécurité, un technicien sera mandaté pour rétablir le service avant la première utilisation.
Dans l’éventualité où le particulier change d’adresse vers une zone hors de la couverture de Seolis, le contrat devra exclusivement être résilié. Ce contact avec le fournisseur permettant d’éviter d’être facturé pour les consommations des occupants suivants. Le service client reste accessible pour toute question au 09 69 39 79 01.
Comment réaliser la résiliation ?
- Par téléphone : il suffit d’appeler le 09 69 39 79 01, disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- En ligne : le client peut se connecter à son espace sur le site de Seolis, dans la section "Résilier mon contrat".
Quelle que soit la méthode choisie, ces démarches garantissent une transition effective entre les deux adresses. Seolis simplifie ainsi cette gestion pour contribuer à un déménagement sans mauvaise surprise.
Rétractation d’un contrat Seolis : les droits du consommateur
En cas de souscription d’un contrat Seolis d’électricité ou de gaz à distance ou en dehors d’une agence, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation spécifique. Celui-ci est prévu par la réglementation française afin de protéger les clients lors d'une démarche à domicile ou par internet.
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires après la validation du contrat avec Seolis pour exercer son droit de rétractation. Aucune justification n’est demandée et aucune pénalité financière n’est appliquée en cas d’annulation dans ce laps de temps.
L’exercice de ce droit implique d’informer clairement Seolis de sa volonté de renoncer à la souscription. Il est conseillé d’utiliser le formulaire officiel transmis par Seolis ou bien d’envoyer une déclaration écrite, rédigée sans aucune ambiguïté.
La communication de la demande de rétractation peut être réalisée par courrier postal, e-mail ou tout autre canal mis à disposition par Seolis. Chaque méthode acceptée est précisée dans les documents contractuels remis lors de la souscription.
Si la fourniture d’électricité ou de gaz Seolis a débuté avec l’accord exprès du client avant la fin de la période de 14 jours, et que ce dernier se rétracte, il restera redevable du paiement des services consommés jusqu’à la date de la rétractation.
Le formulaire de rétractation doit regrouper quelques éléments essentiels pour garantir l’exactitude du traitement par Seolis :
- Numéro du contrat concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Adresse précise du lieu de fourniture
- Détail des services souscrits (électricité, gaz, options…)
- Date de conclusion du contrat
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du consommateur
Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Seolis pour connaître les démarches adaptées à chaque situation ou d’échanger avec le service client Seolis au 09 69 39 79 01 pour toute précision ou demande sur les modalités de rétractation.
Télécharger formulaire de rétractation Seolis (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat Seolis
Des modèles de lettres de résiliation Seolis sont disponibles pour simplifier les démarches des particuliers. Ces documents peuvent être transmis directement au service client via un email ou envoyés par voie postale.
Chaque modèle est conçu pour être prêt à l’emploi. Le consommateur peut personnaliser ces courriers et procéder à la résiliation en toute simplicité. Ces outils pratiques offrent un gain de temps précieux dans les formalités administratives.
Lettre de résiliation Seolis pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Seolis
336 avenue de Paris, CS 98536
79025 NIORT Cedex
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Seolis suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie chez Seolis en raison d'un déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande à partir du [date souhaitée pour la résiliation].
Voici les informations nécessaires pour traiter ma requête :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
- Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour recevoir la facture de solde : [Nouvelle adresse postale]
Vous trouverez en pièce jointe le relevé de mon compteur réalisé le [date du relevé compteur], avec un index affichant : [Index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par retour d’e-mail ou courrier la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de fin du contrat.
Je reste naturellement à votre disposition pour fournir toute information complémentaire ou document nécessaire au traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demande de rétractation auprès de Seolis pour un contrat récent
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Seolis
336 avenue de Paris, CS 98536
79025 NIORT Cedex
Objet : Exercices de mon droit de rétractation
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société sous le numéro de référence suivant : [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales en vigueur, je vous informe de ma décision de me rétracter dans le cadre du délai légal prévu, sans avoir à motiver ma demande ni à supporter de frais supplémentaires.
Par conséquent, je vous prie de bien vouloir annuler les prestations liées au contrat, ainsi que de procéder à un remboursement intégral des sommes éventuellement versées, dans un délai maximal de 14 jours, comme prévu par la loi.
Je vous demande également de me confirmer la prise en compte de ma demande par retour de courrier ou par email à l'adresse suivante : [Votre email].
Je reste disponible pour toute information complémentaire, et vous remercie d’avance pour la diligence apportée au traitement de cette demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif – Fournisseur Seolis
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Seolis
336 avenue de Paris
CS 98536
79025 NIORT Cedex
Objet : Résiliation de contrat Seolis pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat avec Seolis, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi récemment et qui a influencé mon engagement envers votre entreprise.
Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un de vos agents dans des circonstances que j’ai trouvées inacceptables. Cette approche, outre son caractère intrusif, a généré une vive insatisfaction concernant vos pratiques. Je considère cette méthode comme incompatible avec les valeurs que je recherche chez un fournisseur d’énergie.
Conformément à mes droits en tant que consommateur, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans frais ni pénalités. Je vous remercie également de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation accompagnée des éventuelles indications ou démarches complémentaires nécessaires.
Dans l’attente de votre retour, je reste joignable pour fournir les documents supplémentaires qui pourraient être requis. Je souhaite que cette résiliation soit traitée dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Résilier Seolis est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute résiliation de contrat, il peut être pertinent de vérifier les retours exprimés par les clients de Seolis à propos de leur fournisseur.
Les avis sur le fournisseur Seolis sont disponibles sur différentes plateformes. Le site Selectra attribue à Seolis une note moyenne de 1,2/5, basée sur un total de 25 avis utilisateurs.
Cette évaluation représente un retour globalement négatif. Il devient crucial pour le consommateur de consulter ces retours pour prendre sa décision en connaissance de cause.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Selectra Mis à jour le 04/07/25 |
1.2/5 | 26 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quels sont les coûts de résiliation appliqués par Seolis ?
Mettre fin à un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est un droit pour tout particulier en France et cela se fait sans frais. Les accords liant les consommateurs à Seolis ou à d’autres fournisseurs sont en effet sans engagement.
Lors de la résiliation, aucun coût spécifique ne sera facturé pour la procédure elle-même. Cependant, une facture de clôture sera émise. Cette dernière inclura toutes les consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Un délai d’environ quatre semaines est nécessaire pour recevoir cette facture de clôture. Ce document résumera les montants restant à payer selon les consommations finales constatées.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de Seolis après avoir résilié ?
La facture de clôture, envoyée par Seolis après la résiliation d’un contrat, constitue la dernière étape administrative pour mettre un terme à l’engagement contractuel avec le fournisseur. Elle sert principalement à régulariser la consommation d’énergie jusqu’à la date de fin du contrat.
Cette facture inclut la valeur exacte de la consommation d’énergie, calculée sur la base des relevés enregistrés jusqu’à la résiliation. En cas de différence entre des estimations précédentes et ces relevés, une rectification est effectuée pour refléter la réalité.
Seolis y ajoute également les taxes et contributions applicables sur l’ensemble des consommations effectuées jusqu’à la clôture. Ces montants obligatoires sont intégrés au calcul final sans exception.
Enfin, si le consommateur a versé des acomptes ou s’il a opté pour des paiements mensualisés, la facture ajuste les montants restants. Un éventuel excédent pourrait être remboursé, tandis qu’un solde insuffisant entraînerait un montant à régler.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Seolis ?
Après la fin d'un contrat auprès de Seolis, une facture de résiliation est généralement émise et reçue dans un délai maximal de quatre semaines. Ce document officiel récapitule les dernières consommations et les montants dus ou remboursés.
Si, passé ce délai ou quelques jours après la date prévue de fin de contrat, la facture n’est pas encore parvenue, il est essentiel de contacter le service client. Cela peut se faire par téléphone en composant le 09 69 39 79 01 ou en utilisant la rubrique « Mon compte » dans l'espace client Seolis, si celui-ci est encore actif.
Le service client Seolis est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Préparer les informations liées au contrat, comme le numéro d’abonné, peut faciliter la prise en charge de la demande par l’équipe.
Est-il envisageable de mettre fin à son contrat avec Seolis en ayant des impayés ?
La résiliation d'un contrat d'énergie auprès de Seolis est faisable même en présence d'impayés. Cependant, cette action n'efface pas les obligations financières du consommateur. Ce dernier restera tenu de régler les dettes liées à la période antérieure à la résiliation, conformément à la facturation finale.
Suite à la résiliation, une facture de clôture sera émise. Celle-ci inclura le montant total des arriérés. Si ces sommes ne sont pas réglées, Seolis peut engager des procédures de recouvrement, allant de simples rappels à des démarches judiciaires, avec d'éventuels frais supplémentaires pour le consommateur.
Avant d'entamer une résiliation, il est fortement conseillé de contacter Seolis afin de trouver une solution amiable. Des dispositifs tels que des échéanciers de paiement peuvent être proposés pour faciliter le règlement des dettes tout en permettant la clôture du contrat.
Quelle est la procédure pour résilier le contrat Seolis suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Seolis, plusieurs démarches doivent être effectuées selon la situation. Le contrat peut être transféré au nom d'un héritier ou du conjoint, ou bien être résilié pour clore les factures en cours. Si le logement n’est plus occupé, la résiliation est généralement l’option la plus appropriée.
Pour effectuer la résiliation, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à Seolis. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur, le numéro de client si possible, ainsi qu’un certificat de décès.
Une fois le dossier traité, une facture de clôture sera envoyée à l’adresse du défunt. En revanche, si un héritier souhaite conserver le contrat pour poursuivre l’utilisation de l’électricité, il doit contacter Seolis dans un délai de 15 jours suivant le décès pour effectuer le changement de titulaire.
À noter que si le logement change d’occupant, il est impératif de résilier le contrat après l’état des lieux de sortie pour éviter de payer les consommations du prochain locataire. Dans ce cas, une nouvelle souscription sera nécessaire pour le nouvel occupant.
Le service client de Seolis est joignable au 09 69 39 79 01 du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Toute correspondance peut également être envoyée à l’adresse suivante : 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 NIORT Cedex, ou via leur formulaire de contact en ligne disponible sur leur site officiel.
Que puis-je faire si mon contrat Seolis a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation non souhaitée d’un contrat Seolis peut être due à diverses causes. Elle survient parfois après un non-paiement régulier ou des modifications liées à l'offre souscrite. Toutefois, certaines résiliations sont issues d’une erreur administrative, qu’elle provienne du consommateur, de Seolis ou d’un autre fournisseur d’énergie.
Un changement inattendu peut aussi intervenir à la suite d'une confusion entre les références techniques d’un compteur (numéro PDL ou PCE) ou à cause de pratiques commerciales indésirables, comme une vente sans autorisation lors d’un démarchage.
La première étape pour résoudre ce problème consiste à contacter le service client Seolis. Composez le 09 69 39 79 01, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Cela permet d’identifier les causes précises de la résiliation et d’obtenir une assistance initiale pour réparer cette situation.
Si nécessaire, le consommateur peut envoyer une lettre de contestation officielle en recommandé avec avis de réception. Cette démarche est préconisée notamment en cas d’erreur ou d’utilisation non autorisée des informations par un autre fournisseur.
Un retour à la situation initiale est envisageable dans un délai maximum de 25 jours si un fournisseur a changé sans un consentement explicite. Cela inclut des cas où aucun contrat n’a été signé par le particulier.
En cas d’échec avec Seolis, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Pour écrire à Seolis, adressez votre courrier au : 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 NIORT Cedex.
Quelles sont les offres de Seolis ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Seolis en juillet 2025 :
Seolis ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
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Tarifs Seolis, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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