Contacts et téléphone Seolis
Seolis : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur SÉOLIS, il est nécessaire de contacter le service client au 09 69 39 79 01. La démarche de souscription est entièrement gratuite pour les particuliers, ne nécessite aucun changement de compteur et n'entraîne aucune coupure d'électricité. Cette simplicité permet au consommateur de finaliser la procédure rapidement et facilement.
Comment souscrire chez Seolis
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Seolis par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, qui n’entraîne ni coupure, ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Seolis
Pour souscrire chez Seolis, il est possible de composer le numéro 09 69 39 79 01.
Un conseiller téléphonique accompagne le particulier durant les différentes étapes de la souscription. Cette méthode est recommandée pour un service personnalisé. Le conseiller répond aux éventuelles questions et peut lever les doutes concernant l’offre.
Lorsqu’un particulier décide de changer de fournisseur, le conseiller de Seolis s'occupe également de résilier l'ancien contrat, simplifiant ainsi les démarches administratives.
Souscrire en ligne chez Seolis
Il est possible de souscrire en ligne directement depuis le site internet de Seolis.
Une fois les étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Seolis est envoyé à l’adresse de contact fournie par le particulier. Cette souscription en ligne entraîne également la création d’un espace client où il est possible de retrouver contrats et factures.
Pendant la souscription en ligne, un système de chat est à disposition pour être accompagné en direct, répondant ainsi aux éventuelles questions des futurs clients.
Comment souscrire chez Seolis lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d’électricité ou d’eau chaude lors de l’emménagement dans un nouveau logement, il est conseillé de souscrire un contrat auprès de Seolis environ 15 jours avant le déménagement. Cela permet de garantir une mise en service rapide à l'arrivée.
La souscription chez Seolis se déroule en deux étapes distinctes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service Seolis à la nouvelle adresse
Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, il est indispensable d’effectuer une mise en service du compteur. Cette démarche administrative est nécessaire avec tous les fournisseurs et permet de mettre le compteur d’énergie au nom du titulaire du contrat.
Pour effectuer cette mise en service, le client doit souscrire un contrat d’électricité auprès de Seolis pour son nouveau logement. Cette souscription peut s’effectuer en ligne ou par téléphone selon la préférence.
Pour contacter Seolis, le consommateur peut appeler le numéro suivant : 09 69 39 79 01. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.
Il est également possible de demander une mise en service en ligne depuis le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Seolis.
La mise en service du compteur est une démarche payante. Pour l’électricité, le tarif est de 1,74 €. Si le fournisseur propose également une offre de gaz, la mise en service de ce type de compteur coûte 21,95 €. Ces frais sont standard et identiques chez tous les fournisseurs d’énergie.
Résiliation du contrat Seolis à l'ancienne adresse
Une fois la souscription pour le nouveau logement réalisée, il est nécessaire de résilier le contrat pour l’adresse précédente. Cette étape est essentielle afin d’éviter de payer pour les consommations réalisées par les futurs occupants à l’ancienne adresse.
Pour résilier le contrat d'énergie, le client peut contacter Seolis via le service client. Le numéro pour effectuer cette demande est le 09 69 39 79 01. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.
Autrement, il est également possible de demander la résiliation en ligne via le formulaire de contact proposé sur le site internet de Seolis.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Seolis d'une adresse à une autre ?
Un contrat d'énergie Seolis ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat en cours pour l'ancien logement. Ensuite, il faudra souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même si les deux contrats concernent la même offre.
Si un consommateur bénéficie actuellement d’une offre qui n'est plus proposée, celle-ci ne pourra pas être reconduite à la nouvelle adresse. Seules les offres encore disponibles à la souscription peuvent être choisies, peu importe l'ancienneté du contrat ou du client.
Cette règle s’applique non seulement à Seolis, mais également à tous les fournisseurs d’énergie en France. Chaque logement correspond obligatoirement à un contrat distinct, sans possibilité de le transférer directement.
Documents pour pouvoir souscrire chez Seolis
Pour souscrire chez Seolis, le particulier doit disposer de plusieurs informations afin de faciliter la procédure. Tout d'abord, il est indispensable d’avoir l’adresse complète du logement concerné, y compris les éventuelles précisions (étage, escalier, porte). Cette information garantit une identification précise de l’habitation.
En plus de cela, il est nécessaire de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL). Ce numéro, composé de 14 chiffres, est facultatif et peut être trouvé sur une ancienne facture d’électricité. En l’absence de relevé, cette donnée peut simplifier la mise en service de l’énergie.
L’identification bancaire est également incontournable. Il est recommandé de préparer un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), permettant de sécuriser les paiements par prélèvement automatique. Cela assure simplicité et régularité dans le règlement des factures.
Pour les habitations équipées de compteurs classiques, il faudra communiquer le relevé des index de consommation. Cependant, si le logement dispose d’un compteur Linky, cette étape devient optionnelle, car les relevés sont transmis automatiquement par le dispositif communicant.
Liste des offres Seolis disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Seolis disponibles à la souscription en avril 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Seolis propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Seolis ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Seolis
Pour finaliser la souscription chez Seolis, le client doit attendre la réception d’une confirmation officielle provenant de Seolis. Dans cette confirmation, le fournisseur informe que la demande de souscription a été validée. Le contrat sera activé en moyenne sous 4 jours, sous réserve des délais liés à la gestion administrative.
Le consommateur est informé qu’il dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, ce droit peut être exercé en renvoyant le bordereau prévu à l’adresse mentionnée dans les documents contractuels.
En cas de rétractation, le particulier restera cependant redevable des éventuels frais et consommations engagés avant la résiliation. Cela entraînera également la suspension de l’énergie, à moins qu’un nouveau fournisseur ne prenne le relais rapidement.
Seolis se charge des démarches auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution pour gérer l’accès au réseau public, récupérer les données techniques et s'occuper de l’exécution du contrat. À la souscription, le client accepte les conditions générales, la grille tarifaire et s’engage au paiement des factures.
FAQ
Quel est le délai d'activation de mon contrat Seolis ?
Lors d’un changement de fournisseur vers Seolis, la procédure d’activation débute dès la validation de la souscription. La demande est ensuite transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, le délai d’activation est en général de 4 jours minimum, que l’offre concerne l’électricité, le gaz ou les deux.
Pour un déménagement, les délais varient selon l’état des installations à l’adresse concernée. Si l’énergie est toujours active, l’activation prend environ 2 à 3 jours. Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés, le consommateur doit prévoir un délai de 5 à 10 jours.
Dans le cas d’un logement neuf, la mise en service initiale demande plus de temps, généralement autour de 10 jours. Ce délai peut dépendre des démarches préalables pour raccorder les installations au réseau.
Pour accélérer les procédures d’activation, il est possible de renoncer à la période de rétractation standard de 14 jours.
Je viens de m'abonner chez Seolis, mais je souhaite annuler. Comment procéder pour me rétracter ?
Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette rétractation peut s'effectuer sans avoir à fournir d'explications et sans encourir de pénalités.
En revanche, le particulier reste redevable des frais liés à l'abonnement ainsi qu'à la consommation d'énergie réalisée jusqu'à la prise en compte de cette rétractation par le fournisseur Seolis.
Un formulaire de rétractation est disponible directement sur le site internet de Seolis. Celui-ci, une fois complété, doit être transmis au service client par courrier. La date figurant sur le tampon postal fera foi concernant le respect des délais légaux.
Pour que le traitement soit valide, le consommateur doit impérativement indiquer son numéro de client Seolis, accessible sur le contrat envoyé par courrier électronique ou postal lors de la souscription.
L'envoi du formulaire entraînera la résiliation immédiate du contrat avec Seolis. Il est recommandé de signer un nouveau contrat d'énergie rapidement auprès d'un autre fournisseur, afin d'éviter toute interruption de service.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Seolis ?
Lorsqu’un consommateur souscrit un contrat avec Seolis par téléphone et choisit de recevoir le document par courrier postal, un coupon accompagne le contrat. Ce coupon sert à confirmer officiellement la souscription, ce qui est une obligation légale lors d’un changement de fournisseur d’énergie.
Le client doit renvoyer rapidement le coupon dûment signé, car sa réception par Seolis déclenche le lancement de la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné. Cette étape est donc essentielle pour rendre la souscription effective.
Il est important de noter que le coupon joint au contrat ne correspond pas au coupon de rétractation et qu’il est uniquement requis si le client a opté pour une réception par courrier postal.
Comment procéder si je me rends compte d'une erreur dans mes informations personnelles lors de ma souscription chez Seolis ?
Si une erreur se produit lors de la saisie des coordonnées personnelles dans le cadre d’un contrat Seolis, il est possible pour le consommateur de procéder à une correction en contactant le service client. Ce contact peut s’établir par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne si celui-ci a été configuré.
Pour signaler l’erreur par téléphone, l’appel doit être fait au 09 69 39 79 01 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00. Le particulier devra expliquer clairement sa requête à un conseiller en précisant les modifications attendues.
Une alternative consiste à envoyer par voie postale les coordonnées corrigées à l’adresse suivante : Service Client Seolis, 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 NIORT Cedex. L’ensemble des informations à actualiser doit figurer dans le courrier pour faciliter la mise à jour.
Enfin, si l’espace client en ligne Seolis est opérationnel, la modification peut s’effectuer directement. Il suffit de se connecter, d’accéder à la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, d’apporter les changements et de sauvegarder.
Pour toute assistance complémentaire, il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel : https://www.seolis.net/nous-contacter/.
Peut-on mettre fin à un contrat avec Seolis à tout moment sans engagement ?
Toutes les offres proposées par Seolis pour les particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le client peut mettre fin à son contrat à tout moment sans avoir à payer de frais de résiliation ou de pénalités. Cette flexibilité est une caractéristique commune à tous les fournisseurs d’énergie.
Pour les professionnels, la situation est différente. Les conditions applicables à leurs contrats sont détaillées dans les conditions générales de vente (CGV), disponibles directement sur le site officiel de Seolis. Il est donc recommandé de les consulter pour connaître les modalités spécifiques.
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