Seolis : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Seolis, il est nécessaire de contacter le service client au 09 69 39 79 01. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, elle n'occasionne aucune coupure et n'implique pas de changement de compteur, rendant ainsi le processus d'autant plus accessible.
Comment souscrire chez Seolis
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Seolis par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Seolis
Pour souscrire chez Seolis, le numéro de téléphone à composer est 09 69 39 79 01.
Un conseiller téléphonique guide le futur client de Seolis à chaque étape de la souscription. Ce service est recommandé pour son aspect personnalisé, permettant au consommateur de poser toutes ses questions.
Une fois la souscription finalisée, si un changement de fournisseur a lieu, le conseiller Seolis se charge de résilier l’ancien contrat, offrant ainsi un gain de temps précieux au nouvel abonné.
Souscrire en ligne chez Seolis
Pour souscrire en ligne, il suffit de visiter le site internet de Seolis à l'adresse www.seolis.net.
Après avoir complété le formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat est envoyé à l’adresse fournie. La création d’un espace client Seolis permet d’accéder facilement à toutes les informations, contrats et factures.
Un système de chat est disponible durant la souscription en ligne pour accompagner le particulier et répondre à ses questions éventuelles.
Comment souscrire chez Seolis lors d'un déménagement
Pendant un déménagement, pour éviter toute interruption de courant ou d'eau chaude à l'arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat chez Seolis. Il est conseillé de le faire environ 15 jours avant pour s'assurer que tout soit en place à temps.
La souscription passe par deux étapes essentielles :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Seolis à la nouvelle adresse
Pour tout emménagement, quelle que soit l'entreprise d'énergie, il est nécessaire de réaliser la mise en service du compteur. Cette étape permet de transférer le compteur au nom du nouvel abonné, garantissant ainsi la continuité du service.
La mise en service du compteur chez Seolis s'opère par la souscription d'une offre pour la nouvelle adresse. Cette démarche est réalisable soit par téléphone ou en ligne. Pour les particuliers, le numéro de contact est le 09 69 39 79 01, joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Seolis.
La mise en service comporte des frais obligatoires, invariables selon le fournisseur, mais dépendant du type d'énergie et des délais. Pour l'électricité, cela s'élève à 1,74€, et pour un compteur gaz, le coût est de 21,95€.
Résiliation du contrat Seolis à l'ancienne adresse
Il est vital dès que le nouveau contrat chez Seolis est validé pour le nouveau logement, de résilier celui lié à l'ancienne résidence. Cela prévient de continuer à payer les consommations des futurs occupants.
Pour effectuer la résiliation, contacter le service client de Seolis reste impératif. Le numéro pour les particuliers est le 09 69 39 79 01.
En cas de déménagement, transférer un contrat d'énergie Seolis d'une adresse à une autre n'est pas envisageable. Le client doit obligatoirement résilier son contrat à son ancien domicile et en souscrire un nouveau pour le suivant. Cette obligation s'applique même si le particulier souhaite conserver la même offre initiale.
Pour les offres qui ne sont plus commercialisées par Seolis, le consommateur ne pourra pas les conserver en changeant d'adresse. Seules les offres encore ouvertes à la souscription sont accessibles, même pour les clients fidèles. Cela signifie qu'il est impossible de conserver une offre obsolète lors du déménagement.
Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie en France, pas seulement à Seolis. Aucun contrat énergétique ne peut être transféré d'un logement à un autre. Cela nécessite invariablement une résiliation et une nouvelle souscription, quel que soit le fournisseur.
Documents pour pouvoir souscrire chez Seolis
Pour souscrire chez Seolis, le particulier doit se munir des éléments suivants :
- L'adresse exacte du domicile incluant les détails spécifiques tels que l'étage et la porte.
- Le numéro de PDL (Point de Livraison), optionnel mais disponible sur une ancienne facture d'électricité.
- Le numéro de RIB pour autoriser le prélèvement automatique.
- Un relevé du compteur de consommation, bien que cela soit facultatif avec un compteur communicant Linky.
Seolis propose uniquement des offres d'électricité. Il est donc suffisant de fournir le numéro de PDL, si possible. Cela facilite la souscription, même si ce n'est pas obligatoire. Le RIB est nécessaire pour mettre en place les paiements futurs. En présence d'un compteur Linky, le relevé d'index de consommation n'est pas requis, simplifiant ainsi la procédure initiale.
Liste des offres Seolis disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Seolis disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Seolis propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Seolis ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Seolis
Pour finaliser la souscription chez Seolis, le particulier reçoit une confirmation de souscription. Le contrat est activé généralement sous 4 jours, bien que le droit de rétractation de quatorze jours soit maintenu. En validant, le client accepte l'activation du contrat avant ce délai. En cas de rétractation, les consommations effectuées restent à charge du client, ce qui entraîne la résiliation du contrat et une potentielle suspension de fourniture d'énergie.
Le client choisit Seolis comme fournisseur et lui délègue la gestion de l'accès au réseau de distribution. Cette gestion comprend la collecte des données contractuelles, techniques, et de consommation, en accord avec les documents contractuels tels que les Conditions Générales de Vente et la Grille tarifaire, que le client accepte pleinement. La souscription implique l'obligation de paiement des factures correspondantes.
Un droit de rétractation de quatorze jours s'applique, selon l’article L.221-18 du Code de la consommation. Pour l'exercer, le consommateur doit envoyer le bordereau de rétractation à l'adresse fournie. Ce délai commence à partir de la conclusion du contrat. En cas de rétractation, le client devra tout de même s'acquitter des frais engagés.
FAQ
Quel est le temps d'attente pour l'activation de mon contrat Seolis ?
Lors d'un changement de fournisseur, après la souscription finalisée chez Seolis, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Un délai minimal de 4 jours est à prévoir pour activer le service. Cela s'applique que l'abonnement soit pour l'électricité, le gaz, ou les deux simultanément. Ce temps est requis pour la réinitialisation des services et l'assurance de la continuité de l'approvisionnement énergétique sans interruption pour le consommateur.
Pour un déménagement, les délais d'activation de l'énergie chez Seolis seront influencés par l'état énergétique du nouveau logement. Si déjà connectée, cela nécessite environ 2 à 3 jours. En revanche, une coupure préalable des services électriques ou gaziers peut entraîner une attente de 5 à 10 jours. S'installer dans une maison neuve allonge ce délai à environ 10 jours pour la mise en service initiale.
Pour accélérer l'activation, le consommateur a l'option de renoncer à la période de réflexion légale de 14 jours. Ce choix permet d'activer les services plus rapidement, surtout dans des situations urgentes où l'approvisionnement énergétique est indispensable. Toutefois, cette décision doit être réfléchie car elle engage immédiatement le client envers son contrat, le privant de la possibilité de rétractation sans frais pendant ces deux semaines.
Je viens de m'abonner chez Seolis, mais je ne suis plus sûr de ma décision. Comment puis-je annuler ma souscription ?
Dans le cadre des réglementations relatives aux ventes à distance, un particulier dispose d'un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation après avoir souscrit un contrat avec Seolis. Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de raisons particulières et sans encourir de pénalités. Toutefois, il est important de noter que le client reste tenu de régler l'abonnement ainsi que toute consommation réalisée durant cette période.
Pour procéder à une rétractation, un formulaire est accessible sur le site de Seolis. Ce document doit être complété et ensuite envoyé au service client du fournisseur par voie postale, la date du tampon postal faisant foi. Lors du remplissage du formulaire, il est essentiel d'indiquer le numéro de client Seolis. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu par email ou courrier lors de la souscription.
Le dépôt du formulaire de rétractation engage la résiliation du contrat de fourniture d'énergie avec Seolis. Il est donc conseillé au consommateur de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur d'énergie pour éviter une éventuelle coupure d'alimentation énergétique.
Est-il nécessaire de retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer mon adhésion chez Seolis ?
Lorsqu'un particulier souscrit à un contrat Seolis par téléphone, en demandant de recevoir son contrat par courrier, un coupon est inclus dans l'envoi. Ce coupon, distinct de celui de rétractation, est une étape essentielle pour valider officiellement la souscription à un nouveau fournisseur d'énergie.
La signature et le renvoi de ce coupon indiquent le désir du consommateur de changer de fournisseur pour son logement. Une fois Seolis en possession du coupon signé, la procédure de changement est initiée. Cette démarche est impérative uniquement si la réception par courrier était demandée au moment de la souscription.
Comment corriger une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Seolis ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées pour un contrat auprès de Seolis, il est recommandé de contacter leur service client. Cette démarche peut être effectuée par téléphone, par courrier ou en ligne si un accès à l'espace client est déjà configuré. Par téléphone, une fois en contact avec un conseiller, le client doit indiquer son souhait de modifier ses coordonnées contractuelles.
Effectuer une modification par courrier est également possible en envoyant les nouvelles informations à l'adresse du service client Seolis. Concernant l'espace client en ligne, si celui-ci est opérationnel, il suffit d'accéder à la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" pour effectuer directement les changements et les enregistrer.
Pour contacter Seolis, le numéro de téléphone principal est : 09 69 39 79 01, disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Pour les professionnels, le contact se fait via : 09 69 39 79 02. Les entreprises disposent du 09 69 39 79 03, tandis que les collectivités peuvent joindre le 0800 879 111. Le courrier peut être envoyé à : 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 NIORT Cedex.
Peut-on souscrire à Seolis sans s'engager sur une durée déterminée ?
Les offres proposées par Seolis pour les particuliers sont sans engagement, permettant une résiliation à tout moment sans encourir de pénalités. Cette caractéristique assure une flexibilité précieuse pour le consommateur. Il convient de noter que cette liberté s'applique uniquement aux particuliers.
Pour les professionnels, la situation peut être différente. Ils sont tenus de consulter les conditions générales de vente (CGV), disponibles en ligne sur le site de Seolis. Ces documents précisent les modalités spécifiques applicables aux offres professionnelles.
