Tarifs Enargia, prix du kWh et grilles tarifaires 2024
Enargia service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le service client d'Enargia est joignable au 05.54.81.00.82, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Les particuliers peuvent envoyer un courriel à [email protected] pour des questions ou demandes. Pour toute correspondance postale, l'adresse du service client est 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 54 81 00 82 |
| Service client Particuliers | 05 54 81 00 82 |
| Service client Professionnels | 05 54 81 00 82 |
| Email de contact | [email protected] et formulaire de contact |
| Adresse postale | Pépinière d'entreprises Lanazia, 240 chemin de Morzelai 64310 Ascain |
Infos actualisées en décembre 2024
Le service client d'Enargia n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client d'Enargia est disponible uniquement pour les clients avec un logement dans le Pays Basque français.
Numéro de téléphone d'Enargia pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enargia par téléphone et en ligne. La souscription chez Enargia est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, il est possible d'appeler le numéro 05 54 81 00 82. Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Enargia durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Enargia.
Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Enargia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Enargia
Il n'existe pas d'option de souscription en ligne spécifique pour Enargia bas volet 1. Il est possible de souscrire en ligne sur le site internet du fournisseur Enargia.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Enargia est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Enargia où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Liste des offres Enargia en décembre 2024
Clients d'Enargia : contacter le service client
Pour contacter le service client de Enargia pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 05 54 81 00 82. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30. Par ailleurs, le service client de Enargia est disponible également par email à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact.
Le service client de Enargia peut être contacté pour plusieurs motifs essentiels :
- Vérification des détails de facturation ou des consommations.
- Demande de rétractation ou résiliation d'un contrat.
- Obtention d'informations concernant les offres d'énergie disponibles.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents.
- Assistance lors d'un déménagement pour le transfert du contrat.
Numéro du service déménagement d'Enargia
En cas de déménagement avec Enargia, il est impératif de fermer le compteur à l'ancienne adresse et de procéder à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour gérer ces formalités chez Enargia, le client peut joindre le 05 54 81 00 82 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne sur le site internet d'Enargia.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Enargia au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Contacter Enargia pour résilier le contrat
Il se révèle impossible pour le client de rompre le contrat avec Enargia, car ce fournisseur demeure l'unique opérateur sur le territoire concerné. Malgré l'ouverture généralisée du marché français de l'énergie, aucun rival n'a osé franchir le pas pour contester la position d'Enargia dans sa zone de distribution. Ainsi, le consommateur ne dispose d'aucune autre alternative d'approvisionnement d'électricité dans la commune.
Pour obtenir des informations supplémentaires, le particulier est invité à entrer en contact avec le service client d'Enargia au 05 54 81 00 82, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Comment résilier mon contrat Enargia
Liste des adresses email disponibles pour contacter Enargia
Enargia propose à ses consommateurs une adresse email pour entrer en contact.
- Service client : [email protected]
Contacter Enargia concernant le chèque énergie
Pour le paiement de factures avec un chèque énergie chez Enargia, aucune prise de contact avec le service client n'est nécessaire. Il est possible d'envoyer le chèque directement par courrier postal à l'adresse suivante: 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Une autre option consiste à encaisser le chèque en utilisant depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en offrant une alternative simple et rapide.
Pour de l'assistance personnalisée, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ne durant pas de temps d'attente trop long, il est prudent d'éviter les plages horaires surchargées. Voici les numéros à contacter selon votre situation :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
À compter de la prochaine période, les chèques énergie ne seront plus envoyés automatiquement. Le consommateur devra en faire la demande à l'Agence de Services et de Paiement (ASP) pour sécuriser sa réception. Cette démarche proactive assurera la continuité des aides dans le cadre défini par les nouvelles directives.
Enfin, pour simplifier les démarches, les conseillers de Maison France Services apportent leur aide précieuse. Présents dans plus de 2 750 guichets, ces experts guident les particuliers, en particulier dans les zones rurales et urbaines sensibles. C'est un soutien offert aux citoyens partout en France, visant à rendre ces aides accessibles à tous les foyers qui en ont besoin.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Il est à noter qu'aucun contact ni de l'administration publique ni d'Enargia ne vise les bénéficiaires du chèque énergie pour un quelconque démarchage. Le consommateur est encouragé à ignorer toute offre suspecte. En cas de sollicitation inhabituelle, il est important de se méfier et de refuser toute transaction. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont réclamées par téléphone. Il est primordial de protéger ses informations personnelles face aux tentatives de fraude.
Les bénéficiaires doivent rester vigilants face à toute approche suspecte concernant le chèque énergie. Lorsqu'une suggestion de modifier des informations personnelles surgit sans invitation, elle doit être reçue avec prudence. Aucune demande de documentation confidentielle ne peut être légitime par appel téléphonique. En cas de doute, il convient de contacter directement les services concernés pour vérifier l'authenticité de la communication.
Qui contacter en cas de litige avec Enargia ?
En cas de différend avec Enargia, il est essentiel que le consommateur prenne d'abord contact avec leur service client. Il peut appeler le 05 54 81 00 82 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Une autre option est d'envoyer un email à [email protected] ou d'utiliser le formulaire en ligne.
Si après un délai de deux mois, aucune résolution n'est atteinte, il est conseillé au client d'envisager de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour étudier et fournir une réponse sur le dossier soumis. Cette démarche permet d'obtenir un avis impartial et expert pour une résolution à l'amiable.
Enargia, ne figurant pas dans le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie, indique un taux de litiges non répertorié. Cela s'explique par le fait que l'entreprise compte moins de 50 000 clients, principalement basés dans le Pays Basque, et donc n'est pas tenue à cette obligation de transparence. Cela peut refléter un nombre limité de contentieux parmi ses abonnés.
Contacter le siège social d'Enargia en France
Enargia, enregistrée sous le numéro de SIRET 843 394 511 00029, est une SA coopérative à conseil d'administration qui approvisionne un nombre modéré de clients principalement situés au Pays Basque.
Le siège social d'Enargia se trouve à l'adresse suivante : Pépinière d'entreprises Lanazia, 240 chemin de Morzelai 64310 Ascain.
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