Tarifs Enargia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Enargia service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client Enargia au 05 54 81 00 82, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30. Pour toute demande écrite, il est possible d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance avec le service client d’Enargia est le 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 54 81 00 82 |
| Service client Particuliers | 05 54 81 00 82 |
| Service client Professionnels | 05 54 81 00 82 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain |
Infos actualisées en juillet 2025
Le service client d'Enargia n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client d'Enargia est disponible uniquement pour les clients avec un logement dans le Pays Basque français.
Numéro de téléphone d'Enargia pour souscrire
Souscription chez Enargia : moyens de contact et démarches
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enargia par téléphone et en ligne. La souscription chez Enargia est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, il convient de contacter le service client au 05 54 81 00 82. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Enargia durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé durant l’ensemble des démarches. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour aider à l’ensemble des formalités. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Enargia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Enargia
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Enargia.
Après avoir validé les différentes étapes du formulaire de souscription en ligne, un e-mail contenant le contrat Enargia est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le particulier. La création d’un espace client Enargia permet ensuite de retrouver en quelques clics toutes les informations utiles, contrats et factures. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct afin de faciliter les démarches et répondre à toutes les questions éventuelles.
Liste des offres Enargia en juillet 2025
Clients d'Enargia : contacter le service client
Pour contacter le service client de Enargia destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 05 54 81 00 82. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30. Il est également possible d’écrire au service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
L’adresse postale du service client de Enargia est : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Cette adresse physique peut être utilisée pour l’envoi de courriers relatifs à une demande d’informations, une réclamation, ou encore pour tout autre motif lié à la gestion du contrat d’électricité verte par le particulier.
Voici les principaux motifs pour lesquels le client peut solliciter le service client de Enargia :
- Souscription, modification ou résiliation d’un contrat d’électricité.
- Demande d’assistance concernant une facture ou un problème de paiement.
- Signalement de problème technique concernant la fourniture d’énergie.
- Informations sur les offres d’énergie ou sur la coopérative.
- Transmission d’un changement d’adresse ou de coordonnées.
Numéro du service déménagement d'Enargia
Dans le cadre d’un déménagement avec Enargia, il est indispensable pour le particulier de procéder à la fermeture du compteur de l’ancienne adresse et d’effectuer l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces formalités, il convient de contacter Enargia au 05 54 81 00 82, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Il est aussi possible de signaler ce changement d’adresse directement en ligne sur le site internet du fournisseur Enargia.
Il est recommandé d’entreprendre ces démarches avec Enargia au moins 15 jours avant la date du déménagement afin de garantir que l’alimentation en électricité soit bien effective dès l'arrivée dans le nouveau logement.
Contacter Enargia pour résilier le contrat
La résiliation du contrat Enargia n'est pas envisageable dans la commune concernée, car ce fournisseur demeure la seule option présente localement. Malgré l'ouverture du marché à l’échelle nationale, aucun autre acteur n’a choisi d’assurer la distribution sur la zone desservie par Enargia. De ce fait, le consommateur se voit dans l’obligation de conserver ce fournisseur pour sa fourniture d’électricité tant qu’aucun concurrent n’est disponible sur le territoire.
Pour toute question ou besoin d’informations supplémentaires, le particulier peut joindre le service client d’Enargia au 05 54 81 00 82, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Un conseiller répondra à toute interrogation liée au contrat ou au service.
Comment résilier mon contrat Enargia
Liste des adresses email disponibles pour contacter Enargia
Enargia met à disposition de ses clients une adresse email de contact.
- Service client général : [email protected]
Contacter Enargia concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Enargia avec le chèque énergie, il n'est pas utile de contacter le service client. Dès réception du chèque, le client peut l’adresser rapidement par courrier postal à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Une autre alternative consiste à utiliser la procédure en ligne accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un traitement simplifié et sécurisé de la demande.
Pour toute question sur le fonctionnement du chèque énergie, des conseillers spécialisés peuvent être sollicités par téléphone selon le profil du demandeur. Il est recommandé d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ou de 14h à 16h, périodes souvent saturées. Les numéros d’assistance sont disponibles ci-dessous :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochaines campagnes de distribution du chèque énergie seront semi-automatisées. Les foyers non repérés par les services fiscaux peuvent se signaler en renseignant leurs informations en ligne ou par courrier. Toute demande peut également être réalisée auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) pour le chèque énergie 2024, afin d’éviter tout oubli et de bénéficier de l’aide.
Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne, il existe un accompagnement personnalisé auprès des conseillers du réseau Maison France Services. Ce dispositif, fort de plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers, veille à soutenir les demandeurs, en particulier dans les communes rurales ou les quartiers prioritaires, pour l’ensemble des démarches autour du chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Enargia pour la distribution du chèque énergie. Toute proposition ou sollicitation à ce sujet doit immédiatement être écartée, même si elle semble provenir d’un organisme officiel ou d’un fournisseur d’énergie reconnu.
En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses informations bancaires lors d’un appel téléphonique lié au chèque énergie. Aucune institution légitime ne demandera ces données par téléphone ; il s’agit alors d’une tentative frauduleuse à refuser sans hésitation.
Qui contacter en cas de litige avec Enargia ?
En cas de différend avec Enargia, la première démarche à effectuer consiste à solliciter directement le service client du fournisseur. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 05 54 81 00 82, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Il est également envisageable de transmettre sa demande par email à l’adresse suivante : [email protected].
Si, passé un délai de deux mois, le consommateur ne bénéficie d’aucune issue satisfaisante à l’amiable, il lui est permis de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier s’engage alors à examiner la situation et à rendre un avis dans un délai maximum de 90 jours suivant la réception du dossier.
Concernant le taux de saisines chez Enargia, il apparaît que l’indicateur n’est pas renseigné. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients au 31 décembre 2024 et n’est donc pas concerné par l’obligation de publication du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Contacter le siège social d'Enargia en France
Fondée sous la forme SA coopérative à conseil d'administration et enregistrée au SIRET 843 394 511 00029, la société Enargia se concentre sur une fourniture d’électricité locale dans le Pays Basque. Le consommateur peut contacter le siège social à l’adresse suivante : Pépinière d'entreprises Lanazia, 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
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