Tarifs Enargia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Enargia service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Le service client d’Enargia est joignable au 05.54.81.00.82, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Les échanges peuvent également se faire par email à l’adresse [email protected] ou via leur formulaire en ligne. Enfin, les courriers peuvent être adressés au service client situé au 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 05 54 81 00 82 |
| Service client Particuliers | 05 54 81 00 82 |
| Service client Professionnels | 05 54 81 00 82 |
| Email de contact | [email protected] et formulaire de contact |
| Adresse postale | 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain |
Infos actualisées en avril 2025
Le service client d'Enargia n'est pas disponible dans toute la France !
Le service client d'Enargia est disponible uniquement pour les clients avec un logement dans le Pays Basque français.
Numéro de téléphone d'Enargia pour souscrire
Souscrire chez le fournisseur Enargia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enargia par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, il est possible d'appeler le numéro 05 54 81 00 82. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client d’Enargia durant toutes les étapes de la souscription.La souscription par téléphone est recommandée pour un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du consommateur pour répondre à ses questions.
Une fois la souscription finalisée, le conseiller d’Enargia se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie si nécessaire, permettant ainsi au client de gagner du temps.
Souscrire en ligne chez Enargia
Il est possible également de souscrire en ligne directement sur le site internet du fournisseur Enargia.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Enargia est envoyé à l'adresse e-mail fournie. La souscription permet également au particulier de créer un espace client Enargia, regroupant toutes les informations importantes comme les contrats et les factures. Cette plateforme facilite le suivi et la gestion du contrat.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le particulier en direct, rendant la démarche plus simple et en répondant aux éventuelles questions.
Liste des offres Enargia en avril 2025
Clients d'Enargia : contacter le service client
Pour contacter le service client de Enargia pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 05 54 81 00 82. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30. Les particuliers peuvent également contacter ce service par email à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne disponible sur https://www.enargia.eus/fr/contact#.
Il est souvent utile pour le client de contacter le service client de Enargia dans plusieurs cas précis :
- Pour obtenir des informations sur les offres d'énergie verte proposées.
- Pour résoudre un problème sur une facture ou signaler une erreur.
- Pour une assistance liée à un déménagement ou à un changement d'adresse.
- Pour demander une résiliation ou une modification de contrat.
- Pour signaler des perturbations ou incidents relatifs à l'électricité.
Numéro du service déménagement d'Enargia
Lors d’un déménagement avec Enargia, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur d’électricité à l’ancienne adresse et à l’ouverture d’un nouveau compteur à la nouvelle adresse. Pour gérer ces démarches avec Enargia, il est possible de contacter le service client au numéro 05 54 81 00 82, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Il est également faisable d’indiquer le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier est invité à réaliser ces démarches avec Enargia au moins 15 jours avant la date de déménagement afin de garantir une mise en service de l’électricité dans le nouveau logement dès son emménagement.
Contacter Enargia pour résilier le contrat
Le contrat avec Enargia ne peut être résilié dans la commune, car ce fournisseur est actuellement le seul à y opérer. Bien que le secteur de l'énergie soit libéralisé sur tout le territoire français, aucun autre acteur n'a choisi de proposer ses services dans cette zone spécifique, ce qui empêche le client de changer de fournisseur.
Pour toute demande d'information complémentaire, le consommateur peut joindre le service client d'Enargia au 05 54 81 00 82, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Comment résilier mon contrat Enargia
Liste des adresses email disponibles pour contacter Enargia
Le fournisseur Enargia propose une adresse email pour contacter son service client :
- Service client : [email protected]
En complément, un formulaire de contact est également disponible en ligne pour tout besoin spécifique : https://www.enargia.eus/fr/contact#.
Contacter Enargia concernant le chèque énergie
Le chèque énergie peut être directement utilisé pour régler les factures d’électricité auprès de Enargia, sans nécessiter de contacter leur service client. Si le particulier possède déjà son chèque, il peut simplement l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. C’est une procédure simplifiée permettant de régler son dû rapidement. Alternativement, il est aussi possible d’utiliser le chèque en ligne via le site officiel du chèque énergie, pour plus de commodité.
Pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie, un service téléphonique dédié est à disposition. Voici les numéros utiles, disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 20h :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les envois des prochains chèques énergie seront partiellement automatisés. Cependant, les foyers non identifiés dans les croisements de données fiscales pourront volontairement se signaler en soumettant leurs informations. Cette démarche peut être complétée en ligne via le portail de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) ou bien par courrier postal. Ce dispositif vise à garantir que tous les ménages concernés puissent bénéficier de cette aide essentielle.
Les usagers peu à l’aise avec les démarches en ligne peuvent contacter les conseillers France Services pour obtenir un accompagnement personnalisé. Ces derniers sont disponibles dans plus de 2 750 guichets à travers la France, avec une couverture particulière dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Les conseillers, au nombre de 8 000, offrent un soutien concret pour mener à bien les démarches relatives au chèque énergie. Cette approche humaine favorise un accès simplifié et inclusif pour tous les besoins.
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Alertes appels frauduleux !
Aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ou par Enargia à destination des bénéficiaires du chèque énergie. Il est impératif de rester vigilant : toute tentative de sollicitation, qu’elle émane d’un appel ou d’un message, doit être systématiquement refusée. Les organismes officiels ne procèdent jamais à ce type d’approches. Méfiez-vous des pratiques frauduleuses.
Par ailleurs, aucune coordonnée bancaire ne sera jamais demandée par téléphone dans le cadre de ce dispositif. Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer d’informations personnelles en réponse à un appel suspect. En cas de doute, il est conseillé de contacter directement les organismes compétents via leurs canaux officiels.
Qui contacter en cas de litige avec Enargia ?
En cas de litige avec Enargia, le client doit avant tout se rapprocher du service client pour tenter de résoudre la situation. Il est possible de les contacter par téléphone au 05 54 81 00 82 du lundi au vendredi, entre 9h et 12h30, puis de 14h à 17h30. Une alternative consiste à envoyer un email à l’adresse [email protected]. Le formulaire de contact disponible en ligne peut également être utilisé pour toute demande.
Si sous deux mois aucune solution ne se dégage, le particulier peut alors s’adresser gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner le dossier et trouver une issue au désaccord. Il est recommandé de conserver toute correspondance échangée avec Enargia afin d’étayer la réclamation. Le recours au Médiateur est une démarche structurée qui aide à protéger les droits du consommateur.
Enfin, il est à noter qu’Enargia n’était pas concerné par l’indicateur lié au taux de saisines au 31 décembre 2024, car son nombre de clients est inférieur à 50 000 . Cela reflète une gestion spécialisée et locale, en cohérence avec leur fonctionnement coopératif et un service centré sur la proximité avec les consommateurs.
Contacter le siège social d'Enargia en France
La société Enargia, immatriculée sous le SIRET 843 394 511 00029, est constituée sous la forme juridique de SA coopérative à conseil d'administration, et agit comme fournisseur d'électricité verte localisé dans le nord du Pays Basque.
Le siège social du fournisseur se trouve à l'adresse suivante : Pépinière d'entreprises Lanazia, 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
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