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Résiliation Enargia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Enargia est possible à tout moment sans frais pour les particuliers, mais uniquement en cas de déménagement. Pour effectuer la démarche, il suffit de contacter le service client Enargia au 05 54 81 00 82 ou depuis l'espace client en ligne, en veillant à communiquer la date de départ et les informations nécessaires.
Résilier Enargia pour changer de fournisseur
La possibilité de changer de fournisseur d'électricité n'est pas offerte aux particuliers sous contrat avec Enargia. Cette situation s'explique par la présence exclusive d'Enargia dans la zone géographique que ce fournisseur dessert. Le client résident dans cette région ne peut donc pas souscrire d'offre alternative auprès d'une autre entreprise.
Alors que le marché de l'énergie est en principe ouvert à la concurrence, aucun fournisseur concurrent n'intervient sur le secteur couvert par Enargia. Par conséquent, le consommateur ne dispose pas de véritable liberté de choix en ce qui concerne son fournisseur d'électricité domestique.
Dans le cadre d'un déménagement ou de la fermeture d'un site, la demande de résiliation s'effectue auprès du service client Enargia. Il est possible de contacter un conseiller au 05 54 81 00 82 ou d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected] pour toute démarche de clôture du contrat.
Résilier Enargia en cas de déménagement
Comment résilier un contrat Enargia lors d'un déménagement ?
En cas de changement d’adresse, il est impératif que le particulier mette un terme à son contrat d’énergie Enargia pour l’ancien logement. Un contrat ne peut jamais être transféré d’une habitation à une autre, quelle que soit la raison du déménagement.
Pour gérer cette démarche, le consommateur doit avertir le service clients Enargia, soit par téléphone au 05 54 81 00 82 soit via l’espace en ligne. En contactant Enargia, l’ensemble des formalités liées à la résiliation seront prises en charge.
La clôture du contrat est essentielle : rester titulaire du contrat signifie devoir assumer les frais et consommations du nouvel occupant. Cela peut entraîner des facturations imprévues et des difficultés administratives ultérieures.
Un nouveau contrat devra être souscrit à l’adresse de destination, même pour rester chez Enargia. Le particulier devra régler les frais de mise en service du compteur pour son nouveau logement. Dans certains cas, l’énergie peut être coupée et la présence d’un technicien sera nécessaire pour remettre l’alimentation en route.
- Résiliation possible par téléphone au 05 54 81 00 82.
- Démarches également réalisables sur l’espace client en ligne Enargia.
- Souscription indispensable pour la nouvelle habitation.
Si le consommateur s’installe en dehors de la zone couverte par Enargia, il suffit d’informer le service client au 05 54 81 00 82 pour résilier contractuellement et éviter toute facturation ultérieure.
Modalités et droits de rétractation pour un contrat Enargia
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité avec Enargia à distance ou lors d’une démarche hors du siège de l’entreprise, la réglementation française prévoit un droit de rétractation spécifique. Cette protection vise à offrir au client la possibilité de revenir sur son engagement sans devoir motiver sa décision.
Le délai légal permet au consommateur de changer d’avis dans les 14 jours à compter de la validation du contrat. Aucun justificatif n’est demandé et le particulier est exempt de toute pénalité financière liée à son retrait durant cette période.
Pour activer cette faculté, le client a la possibilité d’avertir Enargia de sa décision par plusieurs moyens. L’usage du formulaire type fourni par le fournisseur ou une demande claire exprimant la volonté de rétractation est accepté.
Les moyens de contact incluent l’envoi postal, l’e-mail ou d’autres modes autorisés par Enargia. L’adresse, l’adresse e-mail [email protected] ou le numéro 05 54 81 00 82 permettent d’adresser la demande rapidement.
Dans le cas où la fourniture d’électricité débute avant la fin du délai de 14 jours, le consommateur qui souhaite faire valoir son droit doit tout de même s’acquitter des montants correspondant à l’énergie effectivement consommée et aux frais éventuels de mise en service.
Pour être recevable, le formulaire de rétractation doit comporter certaines informations essentielles :
- Numéro de contrat Enargia du client
- Nom complet du souscripteur
- Adresse du logement concerné par le contrat
- Type de service souscrit (électricité et options éventuelles)
- Date de souscription initiale
- Date de la demande de rétractation
- Signature du client requise si la demande s’effectue sur support papier
Pour toute question complémentaire ou besoin d’informations personnalisées, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente figurant sur le site d’Enargia ou de s’adresser directement au service client au 05 54 81 00 82.
Télécharger formulaire de rétractation Enargia (pdf)
Exemples de courriers pour stopper un contrat chez Enargia
Le particulier peut retrouver ci-dessous plusieurs modèles de lettre de résiliation adaptés à une demande auprès d’Enargia. Ces exemples sont conçus pour simplifier la démarche et peuvent être transmis facilement au service concerné, par voie postale ou électronique.
L'envoi d'une lettre de résiliation permet de mettre fin à un contrat en toute conformité avec les exigences d’Enargia. Ces modèles sont à personnaliser selon la situation du consommateur avant d'être envoyés à l'adresse du service client.
Lettre de résiliation Enargia à l’occasion d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enargia
240 chemin de Morzelai
64310 Ascain
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Enargia pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous notifier mon déménagement et solliciter, en conséquence, la résiliation de mon contrat d’électricité Enargia. Merci de bien vouloir acter la fin de mon engagement à partir du [date souhaitée de résiliation].
Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement alimenté : [Adresse du logement concerné]
- Date prévue du déménagement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour la correspondance et la facture de clôture : [Nouvelle adresse]
Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [Index de consommation].
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser un retour confirmant la prise en compte de ma demande et la date effective de clôture du contrat. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin de précisions ou pièces supplémentaires.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour contrat Enargia : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enargia
240 chemin de Morzelai
64310 Ascain
Objet : exercice du droit de rétractation pour mon contrat Enargia
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier en vue de faire valoir mon droit de rétractation suite à la souscription d'un contrat d'énergie avec Enargia, dont la référence est : [numéro de contrat].
Ma démarche intervient dans le respect du délai légal de rétractation, et je souhaite mettre un terme à ce contrat sans avoir à motiver ma décision, ni encourir de frais ou de pénalités.
Je vous invite par conséquent à annuler définitivement la souscription effective de ce contrat, ainsi que toute prestation associée, à compter de la réception de cette lettre. Je vous sollicite également pour le remboursement de toute somme déjà versée au titre de ce contrat dans les délais prévus par la réglementation.
Je vous demanderais par ailleurs de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma demande par retour de mail à l’adresse suivante : [Votre email].
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour la diligence et la clarté de votre traitement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enargia pour motif de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enargia
240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain
Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Enargia
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client sous le numéro de contrat [numéro de contrat] pour solliciter la résiliation immédiate de mon abonnement Enargia, suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été démarché de façon insistante et inadaptée par un de vos représentants, ce qui a généré un sentiment d’inconfort et de contrainte. Cette démarche, que je considère comme abusive, me pousse aujourd’hui à mettre un terme à notre relation contractuelle.
Conformément à la législation en vigueur, je vous demande d’effectuer la résiliation sans application de frais. Merci de bien vouloir accuser réception de cette demande, m’en confirmer la prise en charge, et m’indiquer les dernières modalités à respecter pour finaliser la clôture de mon contrat.
Je reste disponible pour toute information ou document que vous jugeriez utiles à l’examen de ma demande.
Dans l’attente de votre confirmation et vous remerciant pour la prise en compte rapide de ma demande, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier Enargia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute décision de résiliation, il demeure pertinent d’observer les expériences vécues par les clients d’Enargia vis-à-vis de leur fournisseur.
Les avis des consommateurs sur le fournisseur Enargia obtenus via la plateforme Selectra témoignent d’un taux de satisfaction maximal. En effet, la note moyenne attribuée atteint 5/5 d’après 1 seul avis recensé à ce jour.
Ce volume réduit d’avis rend l’analyse moins représentative, mais l’opinion publiée est jusqu’ici entièrement positive. Il convient donc, pour le particulier, de garder ce faible nombre de retours à l’esprit lors de l’évaluation de la satisfaction globale.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 5/5 | 1 |
Notes actualisées en 2025.
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Enargia ?
Pour les particuliers, la résiliation d'un contrat d'énergie auprès d'Enargia, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, n'entraîne aucun frais de résiliation. Cette gratuité s'applique car les offres sont sans engagement en France.
Le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat devra toutefois s'acquitter de la facture de clôture. Ce document récapitule l'ensemble des consommations jusqu'à la date d'arrêt du contrat et doit être réglé auprès d'Enargia.
La réception de la facture de clôture intervient généralement dans un délai de quatre semaines à compter de la fin effective du contrat. Ce délai permet au fournisseur de calculer précisément les consommations à facturer.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue d'Enargia après la résiliation ?
Lorsqu’un contrat d’énergie prend fin chez Enargia, une facture de clôture est envoyée au particulier. Cette facture vise à régulariser les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de la résiliation.
Le client y retrouve le détail de la consommation d’énergie relevée par le compteur avant la fermeture du contrat. Ce relevé permet de s’assurer que l’ensemble des consommations ont bien été prises en compte jusqu’au dernier jour du contrat.
Des ajustements de consommation peuvent apparaître si des montants avaient été basés sur des estimations antérieures. Dans ce cas, Enargia procède à une régularisation pour corriger tout écart entre l’estimé et le relevé réel.
La facture de clôture mentionne aussi toutes les taxes et contributions applicables jusqu’à la date de fin du contrat. Ces éléments sont indispensables pour refléter le montant exact à régler ou à rembourser.
Enfin, si des acomptes avaient été versés par le consommateur, la facture finale tient compte de tous les paiements déjà effectués. Un solde créditeur indique un remboursement à prévoir, tandis qu’un reste à payer doit être réglé pour clôturer le dossier.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Enargia ?
Après la résiliation d’un contrat auprès d’Enargia, il est possible que la facture de clôture ne soit pas transmise immédiatement. La réception de ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines. Il convient donc de patienter ce délai avant d’agir.
Si la facture de résiliation n'est toujours pas reçue après ce laps de temps ou si le particulier s’inquiète de son absence quelques jours après la date effective de fin de contrat, une démarche devra être effectuée auprès du support client.
Le client peut choisir de contacter directement Enargia par téléphone au 05 54 81 00 82, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30, ou utiliser l’espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte » si l’accès reste possible.
Est-il autorisé de mettre fin à mon contrat chez Enargia si j’ai un solde impayé ?
La résiliation d’un contrat Enargia par un consommateur, même en cas d’impayés, demeure faisable sur le plan administratif. Toutefois, cela n’efface pas les dettes contractées auprès du fournisseur. Les sommes dues restent exigibles, quelle que soit la demande de résiliation.
Après la résiliation, une facture de clôture mentionnera tous les impayés à régler. Le particulier doit donc s’acquitter du montant total correspondant à la période précédant la rupture du contrat.
En cas de non-paiement après la résiliation, Enargia est en droit d’entamer des démarches de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, de lettres de mise en demeure, ou d’éventuelles actions judiciaires. Des frais supplémentaires peuvent ainsi s’ajouter à la dette initiale.
Pour éviter l’escalade, il peut être pertinent de contacter Enargia au numéro indiqué sur la facture afin de négocier un échéancier ou une solution amiable. Une discussion préalable favorise souvent des arrangements adaptés à la situation financière du client.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Enargia en cas de décès du titulaire ?
Lors du décès du titulaire d'un contrat Enargia, il est essentiel de gérer rapidement les démarches concernant l’électricité du logement. Le contrat peut être résilié, ou transmis à un héritier ou au conjoint s’il demeure sur place. Le choix dépend notamment de la situation successorale ou locative.
Pour effectuer la résiliation, il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Enargia. Ce document doit indiquer le nom du défunt, le numéro de compteur et le numéro client si possible, ainsi qu'être accompagné d’un certificat de décès.
Une fois la demande reçue, Enargia enverra ensuite une facture de clôture à l’adresse du défunt, permettant de régulariser les consommations. Dans le cas où le logement est restitué, il est important de résilier immédiatement après l'état des lieux de sortie pour éviter toute surfacturation.
Le particulier qui souhaite continuer à occuper le logement en son nom peut, sous quinzaine après le décès, demander un changement de titulaire par téléphone, courrier ou email. Un transfert de contrat à une autre adresse nécessite cependant une nouvelle souscription.
Le service client Enargia peut être contacté au 05 54 81 00 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30). Il est également possible d’écrire à [email protected] ou à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
Que puis-je faire si mon contrat Enargia a été résilié sans mon consentement ?
Un contrat Enargia peut être résilié sans que le particulier n’en fasse expressément la demande. Ce cas de figure peut résulter d’un problème administratif, d’une erreur dans le numéro de point de livraison ou d’un changement de fournisseur opéré par inadvertance après démarchage.
Parfois, Enargia met fin au contrat suite à un impayé prolongé ou à une modification de l’offre. Toutefois, l’erreur peut aussi venir du fournisseur ou d’un tiers, surtout lors d’une confusion sur les données de souscription.
La priorité du consommateur doit être de contacter rapidement le service client Enargia pour clarifier l’origine de la résiliation. Le service client est joignable au 05 54 81 00 82 ou par email à [email protected] (du lundi au vendredi de 9h à 12h30, puis de 14h à 17h30).
Si aucune explication claire n’est fournie, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation en recommandé à l’adresse suivante : Enargia, 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Cette démarche est nécessaire pour protéger ses droits en cas de résiliation litigieuse.
En cas de bascule vers un autre fournisseur sans l’accord du client, ce dernier peut réclamer la réintégration chez Enargia sous 25 jours via une procédure spécifique. Si aucune solution n’est trouvée, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie.
Quelles sont les offres d'Enargia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enargia en juin 2025 :
Enargia ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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Tarifs Enargia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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Mis à jour le 7 minutes de lecture
