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Pour résilier un contrat Enargia en cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 05 54 81 00 82 ou via l'espace client en ligne. La résiliation est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment.
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Il n’est pas possible pour un particulier de résilier un contrat auprès d’Enargia dans le but de souscrire chez un autre fournisseur. Actuellement, sur la zone desservie par Enargia, aucun autre fournisseur d’énergie n’est disponible pour les habitants, ce qui restreint les options au seul choix d’Enargia.
Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, aucune alternative n’a vu le jour sur le territoire couvert par Enargia. En conséquence, les consommateurs locaux n’ont pas la possibilité de changer leur fournisseur d'énergie pour bénéficier d'une offre différente.
Les clients intéressés par un potentiel changement de fournisseur doivent vérifier régulièrement si de nouveaux arrivants pourraient un jour proposer leurs services dans cette région. Pour toute question, Enargia est joignable au 05.54.81.00.82.
Lors d’un changement d’adresse, il est indispensable de résilier le contrat Enargia pour l’ancien logement. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants. La transmission d’un contrat d’électricité d’une adresse à une autre n’est pas possible. La démarche consiste donc à clôturer l’ancien contrat et à en ouvrir un nouveau pour le prochain domicile.
Pour effectuer la résiliation, il faut contacter le service client d’Enargia par téléphone au 05.54.81.00.82 ou accéder à l’espace client en ligne, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Ces options permettent de transmettre les informations nécessaires afin de finaliser la résiliation.
Pour le nouveau logement, le client doit souscrire un nouveau contrat avec le même fournisseur ou un autre. À noter que cela entraîne des frais de mise en service des compteurs, qui sont appliqués systématiquement, quel que soit le fournisseur choisi. En cas de coupure de courant pour des raisons de sécurité, un technicien sera mandaté pour réactiver l’installation énergétique.
Enfin, si le déménagement se situe hors de la zone desservie par Enargia, le particulier doit simplement contacter le service client au 05.54.81.00.82 pour clôturer son contrat. Cette démarche protège contre toute facturation indue due aux consommations des futurs résidents.
Peu importe la méthode choisie, il est impératif de fournir les informations relatives au logement à quitter et, si nécessaire, au futur logement. Cela assure une transition optimale et la mise en place rapide du nouveau contrat d’énergie.
En France, les consommateurs qui souscrivent à un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Enargia à distance ou hors des locaux commerciaux bénéficient d’un droit de rétractation. Cela est encadré par les dispositions prévues à l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et garantit une certaine flexibilité pour revenir sur leur engagement.
Le particulier dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai commence à partir de la date de signature du contrat. Pendant cette période, il est possible de renoncer à l’offre sans frais ni explication. Ce droit protège les consommateurs contre d'éventuels engagements non souhaités ou pris hâtivement.
Pour activer ce droit, le client doit informer Enargia de sa décision. Cette notification peut se faire en utilisant le formulaire spécifique fourni par le fournisseur ou via une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter. Il est important que cette démarche soit non ambiguë afin d'éviter tout malentendu.
La communication de la rétractation peut être transmise par plusieurs moyens selon les options proposées par Enargia. Cela inclut généralement un envoi par courrier postal, par e-mail ou tout autre canal indiqué par le fournisseur. Ces informations sont mentionnées dans les documents du contrat initial.
Dans le cas où le service commence avant la fin des 14 jours avec l'accord du consommateur, et que celui-ci exerce son droit de rétractation, il sera facturé uniquement pour les prestations déjà réalisées. Cela inclut, par exemple, le coût des abonnements, les consommations d’énergie au tarif convenu ainsi que d'éventuels frais techniques comme la mise en service du compteur.
Pour éviter toute confusion, il est conseillé aux clients de vérifier les conditions générales de leur contrat ou de contacter Enargia pour un accompagnement personnalisé. Le service client est accessible au [Insérer le numéro] pour fournir des informations adaptées à chaque situation.
Lorsque le formulaire de rétractation est utilisé, il doit impérativement préciser plusieurs données essentielles comme :
En suivant scrupuleusement ces étapes, le consommateur peut profiter pleinement de son droit de rétractation et éviter tout désagrément inutile lié à la procédure.
Télécharger formulaire de rétractation Enargia (pdf)
Des modèles de lettres simples et adaptés sont disponibles pour mettre fin à un contrat avec Enargia. Ces documents peuvent être transmis au service client via email ou en les envoyant par courrier postal.
Le particulier peut utiliser ces formats prédéfinis pour formaliser sa demande de résiliation. Il est conseillé de veiller à ce que les informations mentionnées dans le document soient claires et complètes avant de procéder à l’envoi.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enargia
Objet : Demande de résiliation de contrat Enargia en raison d'un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier le contrat liant mes services à Enargia, en raison de mon déménagement. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :
Par ailleurs, veuillez trouver en pièce jointe le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec comme index enregistré : [index relevé].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la réception ainsi que la mise en œuvre de cette résiliation dans les meilleurs délais. Vous pouvez me transmettre cette confirmation par email ou à l'adresse indiquée plus haut.
Restant disponible pour tout complément d’information ou éventuel justificatif, je vous remercie par avance et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enargia
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Enargia
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin d’exercer mon droit de rétractation prévu par la loi dans le cadre du contrat que j’ai conclu avec votre société sous la référence : [numéro de contrat].
Conformément au délai légal applicable, je souhaite mettre fin immédiatement au contrat susmentionné, sans avoir à fournir de justification particulière ni à supporter de frais supplémentaires ou de pénalités.
Aussi, je vous prie de bien vouloir :
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite attestant de l’annulation effective de mon contrat. Si possible, je souhaiterais recevoir cette confirmation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information ou document complémentaire que vous jugeriez nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enargia
Objet : Demande de résiliation du contrat Enargia suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin à mon contrat souscrit auprès de votre société Enargia, portant le numéro suivant : [numéro de contrat]. Cette demande de résiliation fait suite à une pratique de démarchage abusif dont j'ai été victime de la part de l'un de vos représentants ou partenaires commerciaux.
En effet, le [date de l’incident du démarchage], l'approche insistante et inappropriée d'un membre de votre équipe pour me convaincre de souscrire à vos services a causé un profond désagrément. Ce comportement, que je considère comme contraire aux bonnes pratiques commerciales, m’amène à reconsidérer complètement mon engagement auprès de votre société.
Dans ce contexte, je vous demande de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ou frais supplémentaires. Par ailleurs, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite attestant de la date effective de la fin de notre collaboration ainsi que toute autre démarche encore à réaliser, le cas échéant.
Je reste disponible pour fournir tout document ou information complémentaire qui serait nécessaire au bon traitement de ma demande.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Avant de mettre un terme à un contrat, il peut être particulièrement pertinent de se pencher sur les avis des clients d’Enargia à propos de leur fournisseur.
Les avis concernant Enargia montrent que le fournisseur bénéficie d'une excellente réputation parmi les consommateurs. Sur la plateforme Selectra, Enargia a reçu une note exceptionnelle de 5/5, basée sur 1 avis. Ce score reflète la satisfaction globale et la qualité de service perçue par les clients.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Selectra | 5/5 | 1 |
Notes actualisées en 2025.
Résilier un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. En France, les contrats avec Enargia, comme avec les autres fournisseurs, sont toujours sans engagement. Cela signifie que le client n’aura rien à payer pour mettre fin à son contrat.
Il faut tout de même prendre en compte qu'une facture de clôture sera émise par Enargia. Cette facture correspondra aux consommations réelles enregistrées jusqu’à la fin du contrat.
Le délai pour recevoir la facture de clôture est estimé à environ quatre semaines à compter de la date de fin du contrat. Il est important pour le particulier d’attendre ce document afin de connaître les éventuelles consommations finales à régler.
La facture de clôture d’Enargia est la dernière facture émise après la résiliation du contrat de fourniture d'énergie. Son rôle est de faire un bilan final des consommations jusqu'à la date officielle de fin du contrat. Elle marque aussi la fin de l’engagement entre le consommateur et Enargia.
Cette facture va inclure la consommation totale relevée par le compteur jusqu’à la date effective de clôture. Ce relevé final garantit une facturation précise basée sur la consommation réelle.
Dans certains cas, des ajustements peuvent être nécessaires. Si des estimations ont été utilisées auparavant et qu’un écart existe avec les chiffres réels, une régularisation est effectuée sur cette dernière facture pour corriger les différences.
D'autres éléments tels que les taxes, contributions et frais liés à la consommation d'énergie restent également pris en compte dans cette facture finale. Ces montants sont calculés jusqu’à la date de résiliation.
Enfin, le montant final peut indiquer un crédit si les paiements antérieurs ont dépassé les consommations réelles ou, au contraire, un solde restant à payer si la consommation a dépassé les montants déjà versés.
Lorsqu'un contrat avec Enargia est résilié, une facture de clôture est généralement envoyée. Cette dernière peut prendre jusqu’à 4 semaines pour être transmise au client. Ce délai commence à compter de la date effective de fin du contrat.
Si la facture de résiliation n’est pas reçue après quelques jours ou que le délai de 4 semaines est dépassé, il suffit de contacter le service client Enargia. Cela peut se faire par téléphone en appelant le 05.54.81.00.82 ou directement en ligne via l’espace client, dans la rubrique « Mon compte » (si l’accès est toujours disponible).
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Ces horaires permettent de joindre l’assistance pour obtenir des informations sur la facture manquante ou résoudre tout autre problème lié à la résiliation.
Il est tout à fait possible pour un consommateur de résilier un contrat chez Enargia malgré la présence d'impayés. Toutefois, une telle résiliation ne le dispense pas de régler les sommes dues. Les dettes contractées avant cette démarche restent à la charge du client, et elles seront précisées dans une facture de clôture.
En cas de non-paiement des montants dus après la résiliation, Enargia pourrait prendre des mesures de recouvrement. Cela peut inclure des rappels ou des démarches judiciaires, susceptibles d'entraîner des frais supplémentaires imputés au consommateur.
Avant de résilier, il est conseillé de prendre contact avec Enargia. Un arrangement tel qu’un échelonnement des paiements peut souvent être envisagé. Ces solutions à l’amiable permettent de gérer les impayés tout en facilitant la fin du contrat.
En cas de décès du titulaire d’un contrat Enargia, le contrat peut être soit transféré à un héritier ou au conjoint, soit résilié. Cette décision dépend de la situation : héritage ou départ du logement. Par exemple, un locataire devra faire résilier le contrat après l’état des lieux pour éviter de payer les consommations futures.
Pour résilier, il faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé du compteur, et si possible, le numéro de client, accompagné d’un certificat de décès. Une facture de clôture sera ensuite adressée à l’ancienne adresse du défunt.
Si le logement est conservé et qu’un changement de titulaire est nécessaire, le particulier peut contacter Enargia dans un délai de 15 jours suivant le décès. Ce contact peut se faire par téléphone, courrier ou mail, mais un transfert de contrat vers une nouvelle adresse n’est pas possible. Dans ce cas, une résiliation suivie d’une nouvelle souscription sera nécessaire.
Pour toute demande, le service client est joignable au 05.54.81.00.82, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Une autre option est d’écrire à l’adresse postale : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain, ou d’utiliser l'email à [email protected] disponible également sur leur formulaire en ligne.
Une résiliation imprévue du contrat Enargia peut survenir pour plusieurs raisons. Cela peut résulter d'un non-paiement répété, d'une modification dans l’offre initiale choisie, ou encore d’une erreur interne ou externe, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.
Dans certains cas, un autre fournisseur d’énergie peut être à l’origine du changement après un démarchage ou une vente sans accord explicite. Cela peut entraîner une modification de fournisseur sans que le client en ait donné son consentement.
Pour comprendre le motif exact de la résiliation, il est recommandé de contacter immédiatement le service client de Enargia au 05.54.81.00.82, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Une adresse email est aussi accessible via [email protected], ou par le formulaire de contact officiel sur leur site.
Si aucune réponse claire n’est fournie, une réclamation écrite peut être adressée à Enargia en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Cette démarche permet de formaliser et contester la résiliation.
Dans le cas où un fournisseur tiers aurait procédé à une modification sans autorisation, le consommateur peut exiger un retour à son contrat initial. Cette réclamation doit être effectuée dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation pour rectifier la situation.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, un recours peut être envisagé auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier peut aider à résoudre les litiges liés à ce type de situation.
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enargia en février 2025 :
Enargia ne propose aucune offre de gaz en février 2025.
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