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Résiliation Enargia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Enargia lors d'un déménagement, le client peut contacter le service client par téléphone au 05 54 81 00 82 ou se connecter à l'espace client en ligne. La résiliation est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment.
Résilier Enargia pour changer de fournisseur
Les habitants desservis par Enargia n'ont pas la possibilité de résilier leur contrat pour passer à un autre fournisseur. Cette situation est due à l'absence de concurrents dans la région couverte par Enargia. Bien que le marché de l'énergie soit ouvert à la concurrence, il n'existe actuellement aucun autre fournisseur qui propose ses services dans cette zone, rendant impossible le libre choix du fournisseur d’énergie pour le particulier concerné.
Enargia, en tant qu’unique fournisseur, offre des contrats d'électricité durable sans alternative pour ceux vivant dans sa zone de couverture. Malgré l'objectif de diversification du marché électrique, aucun compétiteur n’a encore émergé pour défier sa présence locale. Ainsi, le consommateur est contraint de rester client d'Enargia, faute d'autres offres disponibles. Les consommateurs doivent donc composer avec l'unique option offerte par cette coopérative énergétique régionale.
Résilier Enargia en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, il est essentiel de résilier le contrat d'énergie avec Enargia pour éviter d'encourir les frais d'énergie liés au prochain occupant. Pour cela, le particulier doit impérativement contacter le service client, car le transfert d'un contrat à une nouvelle adresse est impossible.
Procédure de Résiliation
La résiliation du contrat chez Enargia est aisée. Le client peut choisir de contacter le fournisseur de deux manières :
- Par téléphone en composant le 05.54.81.00.82.
- Via l'espace client en ligne, dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
Souscrire à un Nouveau Contrat
Pour le nouveau logement, un nouveau contrat doit être établi, même si l'on souhaite rester chez Enargia. Au moment de cette souscription, des frais de mise en service du compteur seront appliqués.
Dans des cas rares, la fourniture d’électricité pourrait être interrompue pour des raisons de sécurité. Dans ce scénario, Enargia mandatera un technicien pour rétablir le service.
En dehors de la Zone de Desserte
En cas de déménagement hors de la zone de distribution d'Enargia, il est suffisant de résilier le contrat pour éviter des frais inutiles. Une simple communication avec le service client au 05.54.81.00.82 est nécessaire pour clore le contrat.
Les droits de rétractation pour les clients d'Enargia
En France, les clients qui souscrivent à un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Enargia à distance ou hors établissement, bénéficient d'un droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Ce droit peut être exercé sans justification ni frais de pénalité.
Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter à partir de la date de conclusion du contrat. Cette période permet au consommateur de revenir sur sa décision sans fournir de justification.
Pour activer ce droit, le client doit informer Enargia de son intention de se rétracter. Cela peut se faire en utilisant le formulaire dédié fourni par l'entreprise ou via une déclaration claire faite par écrit.
La notification pour exercer ce droit peut être envoyée par courrier contemporain, email, ou tout autre moyen de communication accepté par Enargia.
Si Enargia a commencé à fournir le service durant le délai de rétractation et que le consommateur souhaite se rétracter, le client doit régler les prestations effectuées jusqu'à l'annonce de sa volonté de rétractation.
Les clients sont encouragés à consulter les Conditions Générales de Vente ou à joindre le service client d'Enargia pour des informations personnalisées.
Le formulaire de rétractation doit comprendre les informations suivantes :
- Numéro du contrat
- Nom du titulaire
- Adresse du logement concerné
- Services souscrits (électricité/gaz) et options supplémentaires
- Date de souscription
- Date de rétractation
- Signature du client
Télécharger formulaire de rétractation Enargia (pdf)
Exemples de lettres pour résilier un contrat avec Enargia
Découvrez divers modèles de lettres conçus pour terminer un abonnement avec Enargia. Mise à disposition pour un usage immédiat, chaque lettre est préparée pour être envoyée directement au service clientèle. Le consommateur peut opter pour un envoi par email ou via courrier postal, selon la préférence.
Ces documents sont élaborés pour faciliter le processus de résiliation. Enargia répond aux demandes envoyées par correspondance à leur adresse postale officielle. Ces modèles agissent comme un guide pour s'assurer d'une communication claire et conforme avec Enargia. Utiliser un modèle standardisé aide à éviter toute omission d'informations essentielles.
Lettre de résiliation du contrat Enargia suite à un changement d'adresse
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Enargia
Objet : Demande de résiliation de contrat Enargia pour cause de déménagement
À l'attention du Service Client Enargia,
Je vous informe par la présente de mon changement prochain d'adresse, nécessitant la résiliation de mon contrat d'énergie avec Enargia.
Je sollicite donc la clôture de mon contrat à partir de la date suivante : [date de résiliation souhaitée].
Veuillez trouver ci-après les détails relatifs à mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse correspondante au contrat actuel : [Adresse actuelle]
- Date prévue de déménagement : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]
Je joins à ce courrier la lecture du compteur effectuée le [date du relevé] avec les index : [Index du compteur].
Je vous prie de m'adresser une confirmation écrite de la réception et du traitement de cette demande à mon adresse mail ou par voie postale.
Je suis à votre disposition pour tout complément d'information ou documents additionnels nécessaires au bon déroulement de cette procédure.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour le fournisseur Enargia
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enargia
Objet : Demande de rétractation du contrat Enargia
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation relatif au contrat Enargia engagé récemment sous le numéro : [numéro de contrat].
En conformité avec les dispositions légales en vigueur et les termes des conditions générales d'utilisation, je souhaite effectuer cette demande de rétractation dans le délai imparti, c'est-à-dire sans devoir fournir de raison et sans être sujet à des frais supplémentaires.
Je vous prie de bien vouloir mettre fin à notre contrat et cesser immédiatement les prestations prévues. Je vous remercie également de procéder au remboursement total des montants déjà réglés dans le cadre de ce contrat, et ce, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la présente lettre.
Une confirmation écrite de la résiliation de mon contrat serait appréciée, idéalement transmise à mon adresse email : [Votre email].
Merci de considérer ma requête avec toute l'attention requise.
Je vous présente, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Enargia pour cause de démarchage abusif : Modèle à suivre
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Enargia
Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif concernant Enargia
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de mettre fin au contrat Enargia numéro [numéro de contrat] en raison de démarchages commerciaux répétitifs qui ont influencé négativement ma perception de votre entreprise.
Je précise que le [date du démarchage], un démarcheur associé à votre société m'a contacté de manière excessive et coercitive, ce qui est contraire à mes attentes initiales en termes d'expérience client.
Je sollicite donc la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat, conformément à mes droits légaux. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande ainsi que les étapes éventuelles qu'il me reste à suivre.
Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire que vous jugerez nécessaire.
Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Résilier Enargia est-il justifié ? L'avis des clients
Avant d'envisager la résiliation du contrat, il semble sage d'explorer les ressentis des clients de Enargia concernant cette entreprise.
Actuellement, il n'existe pas d'avis clients disponibles pour évaluer le fournisseur Enargia. Enargia étant un acteur relativement récent sur le marché, cela peut expliquer le manque de retours d'expérience. Toutefois, cette absence de commentaires ne doit pas être interprétée de manière négative, mais plutôt comme une opportunité d'être l'un des premiers à partager son expérience.
Nous n'avons pas assez d'avis clients sur ce fournisseur.
FAQ
Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Enargia ?
Pour les particuliers souhaitant se désengager de leur contrat avec Enargia ou tout autre fournisseur d'énergie, il est important de savoir que cette décision est sans frais de résiliation. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, aucune charge additionnelle ne sera appliquée pour mettre fin au contrat. Cette politique est en vigueur en France où les contrats ne nécessitent pas d'engagement à long terme.
Bien que la résiliation elle-même ne coûte rien, un dernier paiement devra être effectué. En effet, le particulier est tenu de régler la facture de clôture, qui couvre les services consommés jusqu'à la fin officielle de l'accord. Cette facture n'est pas un frais de résiliation mais simplement un ajustement final basé sur la consommation.
Le consommateur peut s'attendre à recevoir la facture de clôture dans un délai d'environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Ce délai est nécessaire pour permettre au fournisseur d'énergie de calculer précisément la consommation finale. Il est conseillé de surveiller les communications pour éviter tout oubli ou retard dans le paiement.
Quelle est la raison de la facture de clôture que j'ai reçue de la part d'Enargia après ma résiliation ?
La facture de clôture émise par Enargia intervient lors de la fin d'un contrat de fourniture d'énergie. Ce document finalise la relation contractuelle en établissant un bilan des consommations jusqu'au dernier jour actif du contrat. La réception de cette facture signifie que le contrat avec le fournisseur est officiellement terminé pour le consommateur.
Cette facture inclut la consommation énergétique totale jusqu'à la date de résiliation. Elle se base sur les lectures du compteur, évitant ainsi toute estimation. C’est la confirmation des kilowattheures effectivement consommés par le particulier, qui permet une facturation précise et transparente des dernières utilisations.
En cas d'estimations antérieures, la facture peut contenir des ajustements pour aligner les chiffres sur la consommation effective. Cela rectifie les possibles différences entre les lectures réelles et les prévisions initiales. De tels ajustements garantissent que le solde de la facture correspond exactement à l'énergie utilisée par le client.
Le document liste aussi toutes les taxes et contributions qui s'appliquent à la consommation jusqu'à la résiliation. Ces frais obligatoires sont calculés sur les kilowattheures enregistrés, assurant que le particulier règle toutes les obligations financières associées à son contrat d'énergie, conformément à la législation en vigueur.
Enfin, la facture détaille si un crédit ou un solde à payer subsiste. Si le consommateur a versé plus que nécessaire via des acomptes ou mensualisations, un crédit est indiqué. Sinon, le montant restant dû est clairement mentionné, permettant au particulier de solder sa consommation finale sans ambiguïté.
Comment dois-je procéder si je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture de chez Enargia ?
Lorsqu'un contrat avec Enargia est résilié, le consommateur doit normalement recevoir sa facture de clôture sous un délai de quatre semaines. Si ce document n'arrive pas à temps, ou qu'il n'est pas reçu quelques jours après la date de fin prévue du contrat, il est conseillé d'agir promptement.
Dans ce cas, il faut contacter le service client d'Enargia. Ce dernier peut être joint par téléphone au 05.54.81.00.82, durant les horaires d'ouverture. Les particuliers peuvent aussi accéder à la rubrique « Mon compte » sur l'espace client en ligne, à condition que celui-ci soit encore actif.
Il est essentiel pour le client de s'assurer que la facture de résiliation est bien traitée. La communication avec le service client peut faciliter le suivi et la résolution du problème. De cette manière, tout décalage éventuel peut être rectifié rapidement, évitant ainsi tout désagrément futur.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat avec Enargia si j'ai des dettes ?
Résilier un contrat Enargia tout en ayant des dettes est faisable techniquement. Toutefois, cela ne décharge pas le particulier de ses engagements financiers envers le prestataire. Avant de mettre fin au contrat, il est conseillé de régler les arriérés ou de convenir d'une solution avec Enargia.
Après la clôture du contrat, les sommes non payées restent exigibles, car elles concernent la période avant la résiliation. Enargia émettra une facture finale englobant tous les montants dus. En cas de non-paiement après résiliation, le fournisseur peut entreprendre des mesures de recouvrement.
Ce processus peut commencer par des rappels ou mises en demeure et aller jusqu'à des actions légales, qui peuvent accroître les frais pour le consommateur. Pour éviter ces complications, il est préférable de contacter Enargia afin de discuter des possibilités de résoudre les dettes, comme un échéancier de paiement.
Quelle est la procédure pour résilier le contrat Enargia suite au décès du titulaire ?
Dans le cas du décès d'un titulaire de contrat Enargia, plusieurs démarches administratives sont possibles. Le contrat peut être transféré à une personne éligible, comme le conjoint ou un héritier. Une autre option est de résilier le contrat. Cette décision dépend souvent de la situation du logement, comme dans le cas d'un héritage.
Pour procéder à la résiliation du contrat Enargia, le client doit envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client. Un certificat de décès doit accompagner cette lettre. Cela permettra d'obtenir une facture de clôture envoyée à l'adresse du défunt.
En cas de maintien dans le logement et désir de changement de nom sur le contrat, il est possible pour le particulier de contacter Enargia par téléphone, courrier ou e-mail. Cela doit être fait dans les 15 jours suivant le décès. Il est important de noter qu'un transfert de contrat à une nouvelle adresse n'est pas possible avec Enargia.
Pour joindre le service client Enargia, le numéro 05.54.81.00.82 est disponible du lundi au vendredi entre 9h et 12h30 et de 14h à 17h30. En cas de besoin, il est également possible de les contacter par e-mail à [email protected] ou via leur formulaire en ligne. Le courrier peut être adressé au 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
Que dois-je faire si mon contrat Enargia a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat Enargia est résilié sans consentement, différentes causes peuvent être en jeu. Souvent, cela provient de problèmes de paiement ou de modifications de l'offre. Parfois, des erreurs surviennent, qu'elles soient émanant de Enargia, du client, ou d'un autre fournisseur.
Des confusions peuvent avoir lieu, notamment à cause de numéros de PDL ou PCE erronés. Un démarchage agressif par un autre fournisseur peut également conduire à un changement involontaire. Le contact avec le service client de Enargia est crucial pour clarifier les raisons.
Si le conseiller ne fournit pas d'explications détaillées, cela peut indiquer l'utilisation non autorisée de vos identifiants par un autre fournisseur. Dans une telle situation, il est recommandé de contester formellement la résiliation avec un courrier en recommandé avec accusé de réception à Enargia.
En cas de changement de fournisseur sans consentement, il est conseillé de demander un retour à la situation initiale dans les 25 jours. Contactez le service client Enargia au 05.54.81.00.82 ou par email à [email protected] pour toute assistance.
Si aucune solution n'est trouvée, le consommateur peut se tourner vers le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige. Cela offre une chance d'intervenir de manière impartiale et, souvent, efficace pour régler le différend.
Quelles sont les offres d'Enargia ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Enargia en octobre 2024 :
Enargia ne propose aucune offre de gaz en octobre 2024.
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