Enargia : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

Enargia est une coopérative fondée en 2018, qui fournit exclusivement de l’électricité 100% renouvelable et locale aux particuliers du Nord du Pays Basque français depuis le 1er juillet 2019. Le fournisseur ne propose aucune offre de gaz, mais commercialise l’offre Electricité Particuliers – Compteur communicant, son unique offre pour les particuliers. Les clients lui attribuent une note excellente de 5 sur 5. Grâce à son engagement local et environnemental exemplaire ainsi qu’une forte satisfaction client, Enargia apparaît ainsi comme un fournisseur recommandé sur le marché régional.

Qui est Enargia ?

Enargia est un fournisseur d’électricité basé au cœur du Pays Basque. L’entreprise propose exclusivement ses services aux habitants du Nord du Pays Basque français, en mettant en avant une philosophie locale et durable. Depuis son lancement, elle s’inscrit dans une logique de proximité avec le territoire et ses habitants, privilégiant une relation directe et authentique avec sa clientèle.

Née en 2018, Enargia a été fondée sous la forme d’une coopérative (SA à conseil d’administration). Cette structure traduit une volonté forte d’impliquer les acteurs locaux dans la gouvernance et le développement du fournisseur. Basée à Ascain, l’équipe porte la mission de défendre une électricité à la fois 100% renouvelable et ancrée localement.

La particularité d’Enargia réside dans son modèle d’actionnariat et de gestion. En intégrant ses clients, producteurs et territoires au cœur de son organisation, la coopérative vise à favoriser la souveraineté énergétique du Pays Basque nord. Le siège social ainsi que le service client sont situés à : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.

Enargia ne se contente pas de distribuer de l’énergie ; elle s’implique activement dans le développement de nouveaux sites de production renouvelable sur son territoire. Elle travaille main dans la main avec ses producteurs partenaires afin de soutenir l’autonomie énergétique de la région et répondre à des défis environnementaux majeurs.

En matière de reconnaissance, Enargia s’est distinguée dans divers classements nationaux. L’étude de Pro Conso France sur les fournisseurs d’énergie positionne Enargia parmi les meilleurs acteurs régionaux et en qualité de service client, avec un score notable de 81 %, reflétant la performance et la fiabilité du fournisseur.

La coopérative s’adresse principalement à des particuliers, entreprises et sociétaires situés exclusivement dans le Pays Basque nord. Pour toute démarche ou question, son service client est directement accessible au 05 54 81 00 82, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30.

Enfin, Enargia fait le choix de la spécialisation et de la transparence : nulle offre de gaz, uniquement de l’électricité verte, issue de productions locales. Ce positionnement fort constitue une véritable empreinte distinctive dans le paysage énergétique français, portée par une identité authentiquement basque.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Enargia propose en novembre 2025 2 offres d'électricité :

1. Offre Electricite Particuliers - Compteur non communicant
2. Offre Electricite Particuliers - Compteur communicant

Grille tarifaire de l'offre Electricite Particuliers - Compteur non communicant d'Enargia

L'offre Electricite Particuliers - Compteur non communicant d'Enargia est réservée aux résidents du Pays Basque. Elle propose une électricité certifiée 100 % renouvelable, produite localement par des producteurs indépendants du Béarn. Ce choix permet de soutenir une économie locale et de privilégier des circuits courts. Le contrat est sans engagement de durée : la résiliation peut se faire gratuitement et à tout moment. Cette offre inclut un espace client pratique pour suivre sa consommation et gérer les contrats, ainsi qu’un service client joignable facilement.

Parmi les avantages principaux, il faut souligner la fourniture d'une électricité totalement verte et locale. Enargia agit sous forme de coopérative, cette originalité permet au consommateur de prendre part indirectement à un projet qui favorise la souveraineté énergétique régionale et la création d’emplois locaux. Pour ceux qui recherchent un mode de consommation engagé et souhaitent sortir des grands groupes nationaux, l’offre se distingue nettement sur ce point.

Cependant, cette offre présente aussi des limitations importantes : elle est exclusivement accessible aux habitants du Pays Basque. Le prix de l’abonnement est sensiblement plus élevé que celui des tarifs réglementés, ce qui la rend moins attractive sur le plan strictement financier, surtout pour les petits consommateurs. Enfin, il n’y a pas de garantie sur l’évolution des prix : ceux-ci peuvent être révisés en cours de contrat, avec un préavis d’un mois.

En matière de facturation, Enargia laisse le choix entre la mensualisation sur dix mois avec une régularisation annuelle, ou la facturation au réel chaque mois, ce qui s’adapte aux préférences de gestion du budget. Les paiements se font par prélèvement, virement ou chèque énergie. En cas d’incident de paiement, des pénalités et un dépôt de garantie peuvent être exigés. Les modalités de résiliation restent souples et sans frais pour l’utilisateur.

En synthèse, l’offre Enargia Electricite Particuliers - Compteur non communicant convainc par son énergie 100 % verte et locale, ainsi que par un projet citoyen ancré dans son territoire. En revanche, l’accès géographique restreint, le prix d’abonnement élevé et l’incertitude sur l’évolution des tarifs devront être soigneusement considérés avant de souscrire. Cette offre apparaît comme un excellent choix pour qui privilégie la dimension locale et écologique à l’économie pure.

Grille tarifaire de l'offre Electricite Particuliers - Compteur communicant d'Enargia

L’offre Enargia Electricite Particuliers - Compteur communicant s’adresse aux ménages équipés d’un compteur Linky ou d’un autre compteur communicant. Son principe est simple : permettre un suivi précis de sa consommation et une facturation adaptée grâce à la télérelève automatique. La gestion des contrats est facilitée (mise en service plus rapide, historique détaillé accessible), ce qui plaît aux personnes désirant plus de visibilité sur leur budget énergie. L’offre se limite toutefois uniquement à la zone géographique du Nord du Pays Basque français.

Concernant les caractéristiques tarifaires, les prix du kWh HTT ne sont pas garantis sur une longue durée : il n’y a pas d’engagement de stabilité tarifaire ou sur une période d’un an. Cela signifie que les tarifs peuvent évoluer sans blocage, une donnée à prendre en compte pour ceux qui souhaitent une protection contre la hausse des prix de l’énergie. La prévisibilité des coûts reste donc limitée avec cette formule.

Sur le plan environnemental, cette offre n’inclut pas d’électricité verte : l’électricité fournie n’est pas certifiée d’origine renouvelable ou locale. C’est un point à signaler, surtout venant d’un fournisseur habituellement engagé sur le territoire du Pays Basque dans le développement d’énergies renouvelables. Un consommateur sensible à l’écologie devra donc s’orienter vers une autre formule d’Enargia, spécifiquement “verte”, si disponible.

L’avantage majeur de cette offre reste donc le suivi digitalisé de la consommation et la simplicité de gestion, mais il faut considérer l’absence de stabilité tarifaire et le choix par défaut d’une électricité non verte. En résumé, ce contrat peut convenir à ceux qui valorisent l’aspect pratique du compteur communicant et résident dans la zone couverte. Pour un profil attaché à la stabilité des prix ou à l’électricité verte, les limites sont réelles.

Enargia est-il recommendable ?

Enargia affiche une note moyenne globale de 5/5 selon les retours des consommateurs sur les plateformes d'avis.

• Sur Selectra : la note est de 5/5 avec 1 avis déposé.

La note moyenne globale de 5/5 sur 5 montre que le particulier semble extrêmement satisfait d’Enargia. Cependant, le nombre d’avis restant très faible, cela limite la fiabilité de l’appréciation de la satisfaction globale.

Un tel score suggère que, pour le consommateur ayant laissé un avis, le service client, les offres et la communication sont particulièrement appréciés. Il convient toutefois d’attendre plus de retours pour confirmer cette tendance.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines au Médiateur de l'énergie pour le fournisseur Enargia n'est pas publié car la coopérative compte moins de 30 000 clients, seuil minimal requis pour intégrer cet indicateur de qualité dans le rapport officiel du Médiateur.

Le taux de saisines mesure le nombre de dossiers transmis au Médiateur après l'échec du service client. Il constitue ainsi un critère pertinent pour apprécier la qualité de la relation client. Cependant, une saisine n’implique pas systématiquement une faute du fournisseur.

Contacter Enargia

Le numéro de téléphone du service client de Enargia est le 05 54 81 00 82. Il est possible pour le consommateur de solliciter le service client par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. L’équipe répond aux demandes des particuliers ainsi que des professionnels du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les horaires d’ouverture pour joindre le service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Le particulier peut aussi adresser un courrier postal au service client à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.

Le siège social d’Enargia se situe à la Pépinière d'entreprises Lanazia, 240 chemin de Morzelai 64310 Ascain. Aucun espace client en ligne n’est proposé pour le moment, il convient donc d’utiliser les moyens de contact précédemment cités.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Enargia, le consommateur peut contacter le service commercial en téléphonant au 05 54 81 00 82. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 pour accompagner toute nouvelle souscription à une offre d’électricité verte dans le Nord du Pays Basque.

Avant de souscrire un contrat Enargia, il est vivement recommandé de rassembler certains documents facilitant la création du dossier. Ainsi, le particulier devra disposer :

• de l’adresse complète du logement (avec l’étage, le bâtiment ou la porte si besoin) ;
• éventuellement du numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres, repérable sur une précédente facture – utile lors d’un changement de fournisseur ; facultatif ;
• du relevé d’identité bancaire (RIB) pour configurer le paiement automatique ;
• de la dernière relève de compteur, sauf dans le cas d’un compteur communicant Linky où cette démarche n’est plus requise.

Toutes ces informations permettent d’accélérer le traitement de la demande et d’assurer une mise en service dans les meilleures conditions pour le particulier.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres commercialisées par Enargia sont sans engagement, ce qui permet au consommateur de les résilier à tout moment et sans frais, quelle que soit la raison.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite passer chez un nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz, il n’a aucune démarche particulière à effectuer auprès d’Enargia. Le futur fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui assure la continuité de la fourniture d’énergie.

Ainsi, il est possible de comparer les offres via un comparateur, ou de sélectionner directement un fournisseur d'énergie alternatif. Ce processus est gratuit, sans interruption de service et ne nécessite de la part du client qu’une simple souscription auprès du nouvel opérateur.

Résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable pour le particulier de mettre fin au contrat Enargia lié à l’ancienne adresse. Cela permet d’arrêter la facturation des consommations au moment du départ. La résiliation doit être programmée pour la date effective de sortie du logement.

• Contact téléphonique avec le service client Enargia
• Demande en ligne depuis l’espace client
• Envoi d’une lettre de résiliation par courrier postal

À titre d’exemple, un consommateur quittant un appartement à Lyon devra effectuer cette démarche pour éviter de payer la consommation éventuelle des nouveaux occupants. Il est conseillé de noter les index de compteur le jour du départ pour sécuriser la facturation finale.