Enargia : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

Enargia est un fournisseur coopératif créé en 2018, qui commercialise exclusivement de l’électricité 100% renouvelable et locale pour les particuliers du Nord du Pays Basque français depuis juillet 2019. Le client peut souscrire à son unique offre d’électricité verte, déclinée selon le type de compteur (communicant ou non communicant). La note globale attribuée à Enargia par les consommateurs atteint un excellent 5 sur 5. Grâce à son engagement fort pour l’énergie locale et verte et l’excellente appréciation de ses clients, Enargia fait figure de fournisseur recommandé pour les particuliers de sa zone de desserte.

Qui est Enargia ?

Enargia est un fournisseur d’électricité installé au Pays Basque et profondément ancré dans son territoire. Cette entreprise s’engage à distribuer une énergie 100% renouvelable, spécifiquement destinée aux habitants du nord du Pays Basque français. Son approche locale se distingue par la proximité entretenue avec ses clients, et une volonté affirmée de participer à la transition énergétique régionale.

Fondée en 2018, Enargia a vu le jour sous la forme d’une coopérative, illustrant sa volonté de promouvoir un modèle collaboratif et participatif. Depuis le 1er juillet 2019, elle occupe le statut officiel de fournisseur d’électricité et s’appuie sur un réseau de production local afin d’offrir une électricité issue de sources renouvelables.

L’indépendance d’Enargia fait sa force : la société ne dépend d’aucun grand groupe ni d’aucune entité publique. Son capital est détenu à 100 % par des acteurs de l’économie sociale et solidaire, notamment des citoyens, des collectivités et des entreprises locales. Cette gouvernance partagée favorise une répartition équitable de la valeur produite sur le territoire.

L’une des ambitions majeures d’Enargia consiste à développer activement de nouveaux sites de production d’électricité verte dans toute sa zone de desserte. Grâce à cette démarche, la coopérative encourage l’autonomie énergétique et soutient l’économie locale, tout en offrant un circuit court entre producteurs et consommateurs.

Enargia se démarque aussi par la relation de confiance établie avec ses producteurs. En collaborant étroitement avec les exploitants locaux, la coopérative garantit la traçabilité de l’électricité fournie et rend possible une transparence accrue sur ses modes de production.

En 2023, Enargia a enregistré un chiffre d’affaires de plus de 15 millions d’euros et compte aujourd’hui près de 4 000 clients, tout en conservant une structure à taille humaine (3 à 5 salariés). Son siège social se situe à Bayonne, au 28 rue Lormand, symbole de son ancrage dans la région.

Dirigée par Arnaud Boudou, Enargia continue de placer la coopération au centre de son activité. Son fonctionnement repose sur la solidarité, la mutualisation des ressources et l’engagement de ses membres dans la vie de la coopérative. Ce modèle assure un alignement constant avec les valeurs locales et environnementales.

Il est possible de contacter Enargia pour toute information complémentaire via le formulaire en ligne ou par téléphone au 05 54 81 00 82. Le fournisseur reste entièrement dédié à son territoire, avec l’ambition de bâtir un futur énergétique respectueux des hommes et de la nature basque.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Enargia propose en décembre 2025 2 offres d'électricité :

1. Offre Electricite Particuliers - Compteur non communicant
2. Offre Electricite Particuliers - Compteur communicant

Grille tarifaire de l'offre Electricite Particuliers - Compteur non communicant d'Enargia

L’offre Électricité Particuliers – Compteur non communicant d’Enargia s’adresse aux résidents des communes appartenant à la communauté d’agglomération du Pays Basque. Elle propose une électricité 100 % renouvelable, d’origine locale, achetée directement auprès de producteurs indépendants du Béarn. Le contrat est sans engagement de durée, ce qui signifie que la résiliation peut se faire à tout moment, sans frais ni motif particulier. Cette offre permet, à travers une structure coopérative, de soutenir le développement énergétique local et la souveraineté du territoire.

Enargia offre quelques particularités pratiques : un service client de proximité facilement joignable (téléphone, mail, chat), un espace client en ligne et une gestion transparente de la facturation. Les clients peuvent choisir entre factures mensuelles basées sur la consommation réelle ou mensualités fixes avec une régularisation annuelle. Paiement possible par prélèvement, virement ou chèque énergie. De plus, l’accès aux factures électroniques est inclus, les versions papier restant disponibles sur demande, pour s’adapter à différents profils d’utilisateurs.

Il est important de noter plusieurs limites. L’offre Enargia est réservée uniquement aux habitants du Pays Basque, ce qui la rend inaccessible ailleurs. Le prix de l’abonnement est nettement supérieur au tarif réglementé, un vrai point faible pour les foyers vigilants sur ce poste de dépense. Enfin, il n’y a aucune garantie de stabilité des prix : ceux-ci peuvent évoluer à tout moment, à la hausse comme à la baisse, selon la politique d’Enargia, mais le client est averti un mois à l’avance.

L’offre Enargia Électricité Particuliers – Compteur non communicant n’inclut pas d’abonnement au gaz ni d’option d’électricité verte supplémentaire puisqu’elle est déjà 100 % renouvelable d’après la promesse du fournisseur. La démarche coopérative et locale a le mérite d’exister mais l’écart de prix de l’abonnement reste significatif. La formule s’adresse donc principalement à ceux qui souhaitent soutenir l’économie et la production locales, en acceptant ce surcoût potentiel.

En résumé, cette offre est judicieuse pour ceux qui privilégient l’électricité 100 % renouvelable, locale et une relation de proximité avec leur fournisseur. Cependant, elle n’est pas la plus compétitive sur les prix d’abonnement, et son champ d’éligibilité est restreint au Pays Basque. Pour les consommateurs attentifs à leur budget et ne vivant pas dans cette région, l’offre s’avère peu adaptée.

Grille tarifaire de l'offre Electricite Particuliers - Compteur communicant d'Enargia

L’offre Enargia Electricité Particuliers – Compteur communicant s’adresse exclusivement aux résidents du Pays Basque qui souhaitent bénéficier d’une électricité 100 % verte et locale. Issue de producteurs indépendants du Béarn et gérée en coopérative, cette offre met l’accent sur la proximité et la relocalisation de l’énergie. L’électricité distribuée provient intégralement de ressources renouvelables. Elle s’accompagne d’un contrat sans engagement de durée et d’un service client accessible, localisé et disponible par téléphone, e-mail ou chat en ligne.

Parmi les principaux atouts de l’offre, il faut noter l’approvisionnement en électricité renouvelable et le choix d’un service client de proximité, rare sur le marché. Enargia propose également une gestion simple via l’espace client en ligne et des modalités de facturation flexibles : au réel, ou sur la base de mensualités, avec régularisation annuelle. Il est aussi possible de résilier sans frais à tout moment, ce qui donne une totale liberté à l’abonné.

En revanche, cette offre comporte plusieurs inconvénients notables. D’abord, elle n’est disponible que pour les foyers du Pays Basque : le reste du territoire n’est donc pas concerné. Par ailleurs, le prix de l’abonnement est nettement supérieur au tarif réglementé, ce qui peut peser sur le budget. Enfin, Enargia se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment, sans garantie de stabilité des prix, ce qui expose le client à de possibles hausses.

En synthèse, l’offre Enargia Electricité Particuliers – Compteur communicant séduit par sa démarche coopérative et son ancrage local, avec de l’électricité 100 % renouvelable, mais elle souffre d’une tarification peu compétitive sur l’abonnement et d’une exclusivité géographique forte. L’absence de garantie sur l’évolution des tarifs peut aussi inquiéter. Cette offre s’adresse donc surtout à ceux qui privilégient l’investissement dans une économie locale et durable, en acceptant de payer un peu plus cher pour ce choix.

Enargia est-il recommendable ?

La note moyenne globale du fournisseur Enargia est de 5/5, selon l'ensemble des avis collectés sur les plateformes de consommateurs.

• Sur Selectra : la note est de 5 sur 5 pour 1 avis.

Avec une note moyenne de 5/5, le niveau de satisfaction des clients d'Enargia est excellent. Cela positionne l'entreprise dans la catégorie des clients très satisfaits rencontrant peu de problèmes avec leur fournisseur d'énergie.

Ce résultat suggère que l'expérience client est très positive. Le consommateur semble apprécier la qualité de service et les offres 100 % renouvelables proposées par Enargia, qui répondent à une demande de proximité et d'énergie verte.

Il est important de noter que ce score provient d'un nombre d'avis très restreint. Plus d'opinions seraient nécessaires pour garantir la représentativité de l'expérience de chaque client sur le long terme.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Enargia n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie, car il comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines est un indicateur utile pour juger la qualité du service client : lorsqu'un particulier saisit le Médiateur, cela signifie que le service client n’a pas su solutionner le problème. Une saisine ne signifie cependant pas que le fournisseur soit en tort.

Contacter Enargia

Le numéro de téléphone du service client Enargia est le 05 54 81 00 82 et l’adresse email du service client est [email protected]. Le client peut utiliser ces moyens pour toute demande concernant un contrat, une facture ou une information sur l’offre d’électricité.

Le particulier a la possibilité de contacter le fournisseur via le formulaire de contact accessible à l'adresse https://www.enargia.eus/fr/contact pour toute question ou démarche, de manière rapide et sécurisée.

En cas d’urgence liée à l’électricité, le consommateur doit composer le 09 72 67 50 64 pour obtenir une assistance immédiate.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Enargia, le particulier peut directement contacter le fournisseur au 05 54 81 00 82 pendant les horaires d’ouverture (du lundi au vendredi, 9h30–12h30 et 14h–17h30). Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne afin d’effectuer une demande ou d’obtenir des renseignements complémentaires.

Dans le cadre de la souscription à une offre d'électricité auprès d'Enargia, il est conseillé de rassembler certains éléments clé pour accélérer le traitement du dossier. Ces informations permettront une ouverture de compteur ou un changement de fournisseur sans délai inutile.

• L’adresse complète du logement concerné, incluant étage et toute indication d’accès spécifique.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), identifiable sur une ancienne facture (optionnel, mais pertinent lors d’un changement de fournisseur).
• Un relevé bancaire (RIB) en vue de l’activation du prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique, sauf si un compteur communicant Linky équipe le logement (dans ce cas, la remontée des index est automatisée).

En disposant de ces éléments en amont, le consommateur optimise la rapidité de la mise en service de l’électricité, tout en sécurisant le processus de souscription. Ces démarches contribuent à garantir un passage fluide vers une énergie 100 % locale et renouvelable proposée par Enargia.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par Enargia sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais spécifiques.

Résiliation pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité ou de gaz sans changer d’adresse, il n’est pas utile de contacter directement Enargia pour la résiliation. Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur choisi ; celui-ci prendra en charge l’ensemble des démarches administratives nécessaires, y compris la résiliation automatique auprès d'Enargia, garantissant ainsi une transition sans coupure d’énergie.

Par exemple, si un consommateur compare les offres et sélectionne un nouveau fournisseur, il lui sera simplement demandé l’identifiant du compteur (Point de Livraison ou PDL pour l’électricité) et la date de début souhaitée. Le changement s’effectue ensuite sans interruption ni frais pour le client.

Résiliation dans le cas d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Enargia pour l’adresse qu’il quitte afin d'éviter toute facturation liée aux consommations futures des nouveaux occupants. La démarche doit être réalisée dès que la date de départ est connue.

• Par téléphone en contactant le service client Enargia.
• Depuis l’espace client en ligne sur le site d’Enargia.
• Ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant le numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée.

Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin doit notifier Enargia en indiquant la date précise et transmettre le relevé des index de compteurs le jour du départ. Cette procédure permet d’établir la facture de clôture, basée sur la consommation réelle jusqu’à la date de départ.