Enargia : fournisseur d'électricité local, offres 2025, avis, contact

Enargia est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable fondé en 2018 et installé au Pays Basque, qui dessert exclusivement les particuliers du nord du Pays Basque français depuis le 1er juillet 2019. Le fournisseur propose une unique offre destinée aux particuliers, disponible pour compteurs communicants ou non communicants, et s’attache à favoriser une énergie locale et verte. Selon les avis clients, Enargia obtient une excellente note de 5 sur 5. Grâce à sa démarche locale et à la forte satisfaction des consommateurs, il s’agit d’un fournisseur particulièrement recommandé pour qui souhaite soutenir la transition énergétique basque.

Qui est Enargia ?

Enargia s’impose comme un acteur singulier dans le paysage énergétique basque en se consacrant exclusivement au territoire du Nord Pays Basque. Depuis la création de la coopérative en 2018 à Bayonne, l’entreprise poursuit un objectif clair : fournir localement une électricité 100% renouvelable en valorisant la proximité avec les utilisateurs et les producteurs d’énergie de la région.

La structure d’Enargia est celle d’une coopérative citoyenne. Contrairement à de nombreux majors, Enargia appartient à ses sociétaires, c’est-à-dire à des particuliers, associations et entreprises locaux impliqués directement dans la gouvernance. Cette logique de participation collective garantit que les choix importants se font en concertation avec les membres du territoire.

Depuis le 1^er juillet 2019, Enargia est officiellement fournisseur d’électricité, distribuant une énergie exclusivement verte et locale aux foyers, sociétaires et professionnels du département. L’entreprise souhaite renforcer continuellement l’indépendance énergétique de la région, en participant au développement de nouveaux sites de production renouvelable.

Implantée au 28 rue Lormand à Bayonne, Enargia dispose d’une équipe resserrée, comptant entre 3 et 5 collaborateurs. Malgré sa taille volontairement humaine, la coopérative a su fédérer une communauté de presque 4000 clients, preuve de son ancrage local et de la confiance accordée par les habitants du Pays Basque.

Enargia ne propose aucune offre de gaz : l’ensemble de ses activités et de ses ambitions demeure centré sur l’électricité verte. Les clients bénéficient ainsi d’une démarche totalement cohérente, portée par la volonté de préserver l’environnement du territoire et de soutenir clairement les circuits courts énergétiques.

Dirigée par Arnaud Boudou, Enargia se distingue en affichant une gouvernance locale forte. Cette indépendance, concrétisée par l’absence de groupe ou actionnaire externe, assure que les décisions restent prises pour et par les habitants du Pays Basque, dans une perspective d’utilité sociale, écologique et économique.

En choisissant Enargia, les consommateurs soutiennent une entreprise qui place l’intérêt local, la transparence et les énergies renouvelables au cœur de ses principes fondateurs. Pour toute question ou renseignement, il est possible de joindre Enargia au 05 54 81 00 82 durant les horaires habituels de bureau.

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Enargia propose en décembre 2025 2 offres d'électricité :

1. Offre Électricité Particuliers - Compteur non communicant
2. Offre Électricité Particuliers - Compteur communicant

Grille tarifaire de l'offre Électricité Particuliers - Compteur non communicant d'Enargia

L’offre Électricité Particuliers - Compteur non communicant d’Enargia s’adresse exclusivement aux résidents de la communauté d’agglomération du Pays Basque. Elle propose une électricité 100 % renouvelable, issue de producteurs locaux béarnais, ce qui permet de contribuer directement au développement du tissu énergétique local. La souscription se fait sans engagement de durée et le contrat peut être résilié gratuitement à tout moment, simplement et sans frais. C’est donc une solution attractive pour celles et ceux cherchant une offre ancrée localement et souple dans sa gestion.

Côté fonctionnement, l’abonnement donne accès à un service client de proximité, facilement joignable, et à un espace en ligne pour la consultation des factures et le suivi de la consommation. Les clients bénéficient d’une facturation adaptée : paiement au réel mensuel ou via des mensualités fixes avec régularisation en fin d’année. Les relevés de consommation reposent sur les index transmis par le distributeur, adaptés pour les foyers équipés de compteurs non communicants. Le mode de paiement est souple, acceptant prélèvements, virements ou chèque énergie.

Avantages clés : l’électricité fournie provient exclusivement de sources renouvelables et locales, renforçant la souveraineté énergétique du Pays Basque. La gestion coopérative, sans but lucratif, place l’intérêt collectif au centre, avec une volonté affichée de relocalisation économique. Le service client reste humain et accessible, ce qui rassure ceux qui privilégient la proximité et la disponibilité dans le suivi de leur contrat d’électricité.

Toutefois, il y a des inconvénients à ne pas négliger. L’abonnement coûte nettement plus cher que le tarif réglementé, ce qui pèse dans le budget annuel. L’offre reste par ailleurs réservée à une zone géographique très restreinte (Pays Basque), ce qui exclut la majorité des foyers français. Enfin, il n’y a aucune garantie sur l’évolution future des prix : Enargia peut réviser les tarifs à tout moment, avec un préavis d’un mois, et suivre l’évolution du marché ou des taxes, ce qui introduit une incertitude financière pour l’abonné.

Cette offre n'inclut pas d’électricité verte (ou de biogaz) au-delà de l’origine 100 % renouvelable déjà mentionnée. Au final, il s’agit d’une option cohérente pour celles et ceux qui veulent soutenir une économie locale et renouvelable, tout en acceptant de payer un peu plus cher et de s’exposer à une évolution tarifaire non maîtrisée. L’offre s’adresse clairement à un public engagé sur le plan local, prêt à privilégier la provenance et l’impact sociétal plutôt que la recherche du tarif le plus bas ou de garanties tarifaires sur le long terme.

Grille tarifaire de l'offre Électricité Particuliers - Compteur communicant d'Enargia

L’offre Enargia Electricite Particuliers - Compteur communicant s'adresse exclusivement aux habitants du Pays Basque souhaitant consommer une électricité 100 % renouvelable et locale. Enargia se distingue en tant que coopérative engagée dans le développement de la production d’électricité verte sur son territoire, avec un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. L'offre repose sur un contrat sans engagement de durée, résiliable à tout moment sans frais, ce qui assure une grande flexibilité pour le client.

Le contrat inclut obligatoirement un compteur communicant (comme Linky), permettant une facturation basée sur la consommation réelle, ou, au choix, sur une mensualisation répartie sur l’année. Un espace client en ligne permet de suivre sa consommation, de gérer son contrat et d’accéder à ses factures. Le service client se veut de proximité et disponible à distance (téléphone, mail, chat), privilégiant une relation simple et rapide au niveau local.

L'offre présente toutefois des limites importantes. Elle est réservée uniquement aux résidents du Pays Basque, ce qui en limite l’accessibilité. Autre point à prendre en compte : le prix de l’abonnement est bien plus élevé que celui du tarif réglementé, ce qui peut représenter un surcoût annuel non négligeable. Enfin, il n’existe aucune garantie sur l’évolution future des tarifs : les prix HTT peuvent évoluer à tout moment, avec une information communiquée au moins un mois à l’avance.

Cette offre est bien adaptée à ceux qui privilégient l’origine locale et verte de leur électricité, et qui souhaitent soutenir l’économie du Pays Basque. En revanche, ceux recherchant la stabilité des prix ou le meilleur prix d’abonnement devront examiner attentivement cette caractéristique. L’absence de garantie sur l’évolution des prix reste le principal point de vigilance. Enfin, l’offre ne convient pas à ceux vivant hors du territoire couvert.

Enargia est-il recommendable ?

Enargia obtient une note moyenne globale de 5/5 sur l'ensemble des plateformes de consommateurs recensées.

• Sur Selectra : la note est de 5 sur 5, pour 1 avis déposé.

La note moyenne globale de 5/5 indique des consommateurs très satisfaits des services proposés par Enargia. Cela traduit un haut niveau de satisfaction des clients, en particulier concernant la qualité du service et la transparence des offres.

Cette excellente appréciation suggère que le particulier trouve chez Enargia un service client de qualité, des démarches simples et des offres vertes séduisantes. Il faut toutefois noter que le nombre d’avis (1 seul) est trop faible pour refléter à lui seul l’opinion générale des clients.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Enargia n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, puisqu’un consommateur sollicite le Médiateur quand le service client n’a pas résolu son problème. Cela n’implique cependant pas nécessairement une faute du fournisseur.

Contacter Enargia

Le numéro de téléphone du service client de Enargia est le 05 54 81 00 82 et l'adresse email de contact est [email protected]. Le consommateur peut ainsi joindre efficacement le fournisseur pour toute question relative à son contrat ou pour une demande d'information additionnelle.

Pour une prise de contact en ligne, il est possible d'utiliser le formulaire accessible à l'adresse suivante : https://www.enargia.eus/fr/contact. Le particulier dispose également d'un espace client sécurisé via https://client.enargia.eus pour la gestion de son contrat.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Enargia, il convient de joindre le 05 54 81 00 82. Ce numéro est mis à disposition pour accompagner le particulier dans la mise en service ou le changement de fournisseur d’électricité 100% locale, destinée aux habitants du Pays Basque nord.

Lors de la souscription à une offre d’électricité Enargia, le consommateur doit préparer certains renseignements essentiels pour accélérer la démarche :

• adresse complète du logement, y compris le détail précis (étage, porte, escalier) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) à 14 chiffres, facilement retrouvable sur une ancienne facture (facultatif, mais utile en cas de changement de fournisseur) ;
• coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• dernier index du compteur, sauf pour les logements équipés d’un compteur communicant Linky, où cette étape n’est pas obligatoire.

La complétude de ces documents favorise une ouverture de contrat rapide et sans complication, tout particulièrement lors d’un emménagement ou d’un changement d’opérateur.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Enargia sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de procéder à une résiliation à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Résiliation du contrat Enargia pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire d'adresser une demande de résiliation à Enargia. En sélectionnant un nouveau fournisseur, celui-ci prend en charge l'ensemble des démarches administratives, y compris la résiliation automatique du contrat en cours chez Enargia.

Par exemple, passer d'Enargia à EDF ou TotalEnergies n'exige aucune action supplémentaire du client ; il suffit de choisir une offre adaptée et de fournir le numéro de compteur ou le Point de Livraison (PDL).

• Le changement de fournisseur est sans coupure ni intervention technique.
• Le client reçoit une facture de clôture de la part d’Enargia reprenant la consommation jusqu’à la date du changement.

Résiliation du contrat Enargia en cas de déménagement

En cas de déménagement, la démarche de résiliation doit impérativement être effectuée pour éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants. Le particulier doit clôturer son contrat Enargia lié à l’adresse quittée, même si un nouveau contrat est souscrit pour le futur logement.

• La demande de résiliation peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
• Il est conseillé d’indiquer la date de sortie des lieux et de transmettre le relevé de compteur relevé le jour du départ.

Par exemple, résilier Enargia lors d’un déménagement à Lyon peut être réalisé simplement la veille du départ, afin que la clôture du contrat porte sur la consommation exacte jusqu’à la sortie.