Enargia : fournisseur d'électricité local, offres 2026, avis, contact

Enargia est une coopérative fondée en 2018 et officiellement fournisseur d’électricité depuis juillet 2019, spécialisée dans l’énergie 100 % renouvelable et locale pour les particuliers du Nord du Pays Basque. Le client particulier peut souscrire à son unique offre d’électricité verte, adaptée aux compteurs communicants ou non. Si l’on se fie aux avis recensés, Enargia bénéficie d’une note excellente de 5 sur 5. Grâce à son engagement fort en faveur de la transition énergétique et à l'appréciation positive portée par ses clients, Enargia s’impose comme un fournisseur particulièrement recommandé sur son territoire.

Qui est Enargia ?

Enargia est une coopérative qui se distingue par son ancrage local et son engagement envers une électricité 100% renouvelable. Créée en 2018 à Bayonne, cette entreprise indépendante ambitionne de proposer une alternative énergétique régionale aux habitants du Nord du Pays Basque, en s’appuyant exclusivement sur les ressources et producteurs du territoire.

L’histoire de Enargia repose sur une envie forte : favoriser la souveraineté énergétique du Pays Basque. Dès sa fondation, l’équipe fondatrice s’est entourée de partenaires locaux pour développer des projets de production d’énergie renouvelable, et promouvoir un modèle collaboratif et transparent. Depuis le 1er juillet 2019, Enargia opère officiellement comme fournisseur régional.

Ce fournisseur n’appartient à aucun grand groupe industriel ni à l'État. Enargia est une société coopérative et indépendante : la gouvernance est partagée avec ses sociétaires, assurant une gestion transparente et ancrée dans le territoire. Sa structure coopérative lui permet de placer l’humain et l’environnement au cœur de ses décisions stratégiques.

Enargia se concentre exclusivement sur la fourniture d’électricité verte et locale et n’a jamais commercialisé d’offres de gaz. Son action est entièrement tournée vers le soutien des filières d’énergie propre, issues principalement de producteurs locaux, et la création de nouveaux sites renouvelables dans la région.

Basée à Bayonne, l’équipe d’Enargia est volontairement réduite et proche de ses clients afin de privilégier la proximité et la réactivité. En 2023, la structure comptait moins de cinq salariés pour près de 4 000 clients, illustrant ainsi son choix d’un développement maîtrisé, au service de la collectivité basque.

L’entreprise bénéficie d’une reconnaissance notable, notamment dans une étude menée par Pro Conso France pour le comparatif 2024-2025 des fournisseurs d’énergie, où Enargia s’est hissée parmi les cinq meilleurs fournisseurs régionaux et de service client, obtenant un score de 81% dans ces catégories.

Pour toute demande, le contact principal d’Enargia est situé au 28 rue Lormand, 64100 Bayonne. Les particuliers peuvent joindre le service client au 05 54 81 00 82 ou adresser un email à [email protected].

Sur sa zone de desserte, le fournisseur Enargia propose en février 2026 2 offres d'électricité :

1. Offre Électricité Particuliers - Compteur non communicant
2. Offre Électricité Particuliers - Compteur communicant

Grille tarifaire de l'offre Électricité Particuliers - Compteur non communicant d'Enargia

Enargia Électricité Particuliers - Compteur non communicant s’adresse exclusivement aux résidents de l’agglomération du Pays Basque. Cette offre d’électricité se distingue par une énergie 100 % renouvelable, achetée à des producteurs locaux membres de l’Union des Producteurs Locaux d’Électricité, garantissant ainsi une production vraiment locale et verte. Cependant, sa disponibilité très restreinte constitue un frein pour ceux situés hors du territoire.

La gestion du contrat est particulièrement flexible : la durée est indéterminée, la résiliation se fait à tout moment et ne génère aucun frais. Le client bénéficie d’un espace en ligne pour suivre ses consommations ainsi que d’un service client facilement joignable par téléphone, mail ou chat en ligne. Concernant la facturation, il est possible de choisir entre un paiement mensuel basé sur sa consommation réelle ou un système de mensualités avec régularisation annuelle.

Enargia affirme un ancrage coopératif avec une gestion locale et citoyenne de l’électricité. Cette démarche vise à relocaliser la production d’énergie et dynamiser le tissu économique local, loin des logiques purement financières. L’électricité fournie est garantie 100 % renouvelable, mais il n’existe aucune garantie sur l’évolution des prix, ceux-ci étant révisables à tout moment après information préalable.

Le principal inconvénient concerne le tarif : le prix de l’abonnement est nettement supérieur au tarif réglementé, ce qui peut, à terme, impacter la facture annuelle. Il faut aussi noter l’absence d’options particulières ou de remises sur le prix du kWh HTT. Enfin, il n’y a pas de prix fixes sur une période donnée, les hausses tarifaires restent donc possibles et non plafonnées.

L’offre conviendra à ceux désirant soutenir une énergie verte et locale avec une gestion de proximité, en acceptant de payer plus cher pour ce modèle coopératif. L’électricité est réellement d’origine renouvelable, mais la hausse potentielle des prix et le surcoût d’abonnement sont à prendre en compte avant toute souscription.

Grille tarifaire de l'offre Électricité Particuliers - Compteur communicant d'Enargia

L'offre Électricité Particuliers - Compteur communicant d'Enargia s’adresse exclusivement aux résidents de la communauté d’agglomération du Pays Basque. Elle se distingue par une électricité 100 % renouvelable, produite localement, et par son ancrage coopératif. Le fournisseur s’approvisionne auprès de producteurs indépendants du Béarn, soutenant le développement énergétique local. L’offre inclut un contrat sans engagement de durée, une gestion simplifiée grâce à un espace client en ligne, et un service client de proximité, accessible par téléphone, email ou chat.

Le fonctionnement du compteur communicant permet une facturation basée sur la consommation réelle ou estimée, réajustée annuellement. Les clients peuvent choisir une facturation au réel chaque mois ou opter pour une mensualité fixe avec une régularisation en fin d’année. Les factures sont disponibles en ligne ou sur demande au format papier. Cette offre est sans période minimale imposée, ce qui rend la résiliation possible à tout moment, sans aucun frais, directement depuis l’espace client ou par email.

Parmi les avantages majeurs, on peut retenir : la fourniture d’une électricité 100 % verte et locale, un service de proximité, une gestion administrative souple, et la possibilité de soutenir l’économie et l’indépendance énergétique du Pays Basque. L’engagement local d’Enargia et son modèle coopératif sont de vrais atouts pour ceux sensibles à l’impact régional de leur consommation d’électricité.

En contrepartie, l’offre n’est accessible qu’aux résidents du Pays Basque, limitant sa portée. Le tarif de l’abonnement est nettement plus élevé que le tarif réglementé national, ce qui peut peser sur certaines factures. En outre, l’offre ne propose aucune garantie sur l’évolution du prix du kWh HTT, qui peut évoluer à la hausse comme à la baisse ; le consommateur doit donc rester vigilant sur les futures modifications tarifaires.

En définitive, l’offre Enargia Électricité Particuliers - Compteur communicant séduit par sa démarche locale, son énergie renouvelable et son service client de proximité. Malgré un abonnement cher et l’absence de prix bloqués, elle représente un choix cohérent pour les habitants du Pays Basque souhaitant privilégier l’électricité verte issue de leur région. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte (ou de biogaz) au sens d’une labellisation nationale, mais propose une production réellement locale et renouvelable. Il s’agit d’une alternative sincère avec ses forces et ses limites.

Enargia est-il recommendable ?

Enargia obtient une note moyenne globale de 5/5 sur l’ensemble des plateformes recensées.

• Selectra : 5/5 (1 avis)

La note moyenne globale de 5/5 indique que les clients sont très satisfaits des services d'Enargia. Ce niveau maximal reflète généralement une expérience très positive : service client efficace, tarifs compétitifs, démarche claire et engagement écologique valorisé. Toutefois, le faible nombre d’avis relativise la portée de cette note.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Enargia n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer avec le taux moyen de saisines qui est de 27 pour 100 000 contrats.

Le taux de saisines constitue un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le consommateur fait appel au Médiateur lorsque le service client n’a pas su trouver de solution satisfaisante à son problème. Une saisine ne signifie pas nécessairement que le fournisseur soit en tort.

Contacter Enargia

Le numéro de téléphone du service client Enargia est le 05 54 81 00 82. L’adresse email pour contacter ce fournisseur d’électricité est [email protected]. Le client peut ainsi obtenir des renseignements ou une assistance directement auprès du service client en utilisant ces moyens de contact principaux.

Le particulier dispose d’un formulaire de contact en ligne via https://www.enargia.eus/fr/contact. Ce formulaire permet de transmettre une demande facilement, qu’il s’agisse d’une question sur une offre ou d’une demande d’ouverture de contrat d’électricité renouvelable.

Le consommateur a aussi la possibilité d’accéder à l’espace client Enargia depuis l’adresse suivante : https://client.enargia.eus. L’espace personnel permet de gérer le contrat, suivre la consommation ou consulter les factures à tout moment.

Par ailleurs, le client peut rencontrer le fournisseur dans ses locaux au 28 rue Lormand, 64100 Bayonne. Les horaires d’ouverture sont lundi au jeudi 9h30–12h30 et 14h–17h30. Ce point de contact physique facilite la proximité avec les usagers du Pays Basque.

Comment souscrire un contrat ?

Pour rejoindre Enargia, vous pouvez contacter le fournisseur au 05 54 81 00 82 pendant les horaires d'ouverture du service client. Toutes les souscriptions passent par cette ligne téléphonique dédiée, afin de garantir un accompagnement personnalisé à chaque nouvelle demande.

L’inscription chez Enargia concerne uniquement l’électricité 100% renouvelable, puisque ce fournisseur ne propose pas d’offre de gaz. Pour accélérer la procédure lors de votre appel, il vous sera demandé :

• le nom complet d’un des occupants désigné titulaire du contrat
• l’adresse détaillée du logement, en précisant étage, escalier et côté de la porte
• un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
• le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur vos factures ou compteur

En réunissant ces éléments, vous faciliterez la création de votre contrat et éviterez tout retard dans la mise en service de l’électricité.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres proposées par le fournisseur Enargia sont sans engagement. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment et sans frais, quelle qu’en soit la raison.

Résiliation Enargia pour changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’a pas besoin de résilier lui-même son contrat Enargia. En choisissant un nouveau fournisseur, ce dernier se charge de toute la procédure administrative. Par exemple, souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur entraîne automatiquement l’arrêt du contrat en cours chez Enargia.

Il est aussi envisageable de solliciter un service de comparaison d’offres qui prendra en charge l’ensemble des démarches liées au changement de fournisseur. Cette solution évite toute coupure ou double facturation.

Résiliation Enargia lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel pour le consommateur de résilier le contrat Enargia lié à l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter d’être facturé pour les consommations des futurs occupants du logement. Sans cette démarche, la facturation continuerait au nom de l’ancien résident.

• La résiliation peut se faire par téléphone via le service client, en ligne depuis l’espace personnel ou encore par courrier recommandé.
• Il est conseillé d’indiquer la date de départ ainsi que le relevé du compteur pour un traitement optimal.

Par exemple, si un particulier quitte son appartement à Lyon le 30 juin, il doit notifier Enargia à l’avance et transmettre le relevé d’index du compteur à cette même date. La résiliation prend effet dès la prise en compte de la demande.