Contacts et téléphone Enargia
Enargia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Enargia, il est nécessaire de contacter le service client au 05 54 81 00 82. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et elle n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur. Cela permet un changement de fournisseur rapide et sans complication.
Souscription chez Enargia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enargia par téléphone ou directement en ligne.
La souscription chez Enargia est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, le client peut appeler le numéro 05 54 81 00 82. Un conseiller sera disponible aux horaires d'ouverture pour accompagner le futur client.
Un conseiller téléphonique accompagne le client pendant toutes les étapes de la souscription. Ce type de souscription par téléphone est recommandé pour bénéficier d’un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller répond à toute interrogation.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller d’Enargia se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie pour simplifier les démarches au client.
Souscrire en ligne chez Enargia
Il est possible de souscrire à une offre Enargia directement depuis le site internet du fournisseur Enargia.
Une fois les différentes étapes du formulaire complétées, le client reçoit un e-mail contenant son contrat Enargia. La souscription permet aussi de créer un espace client où les informations, contrats et factures peuvent être consultés.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le client en direct et répondre aux éventuelles questions.
Comment souscrire chez Enargia lors d'un déménagement
Pour garantir l'accès à l'énergie dès l'arrivée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat Enargia environ 15 jours avant le déménagement. Cela permet d'éviter d'éventuelles coupures de courant ou d'eau chaude dans le logement.
La souscription auprès d'Enargia s'effectue en deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Enargia à la nouvelle adresse
Lors de l'entrée dans un nouvel appartement ou une maison, une mise en service du compteur est nécessaire, et ce, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi. Elle consiste à associer le compteur au nom de l'abonné.
Pour mettre en service l'électricité dans le logement, il suffira de choisir une offre Enargia correspondant aux besoins. La souscription peut se faire soit par téléphone, soit en ligne.
Pour joindre le service client d'Enargia, un particulier peut contacter le 05 54 81 00 82. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Une autre possibilité est d'utiliser le formulaire de contact en ligne d'Enargia.
Il est également important de noter que la mise en service est toujours payante. Ce coût est fixé par Enedis (pour l'électricité) et dépend du délai d'intervention demandé :
- 1,74 € pour la mise en service standard d’un compteur électrique.
- Enargia ne proposant pas d’offres de gaz, aucun frais pour un compteur de gaz n’est applicable.
Résiliation du contrat Enargia à l'ancienne adresse
Une fois le contrat d’électricité pour la nouvelle habitation validé, il est indispensable de demander la résiliation du contrat de l'ancien logement. Cela permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.
Pour résilier un contrat Enargia, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 54 81 00 82 ou via le formulaire de contact disponible en ligne. Un état des lieux précis avec relevé du compteur facilitera cette démarche.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Enargia d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie d'une adresse à une autre. Le consommateur doit résilier le contrat actuel à son ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, même s'il s'agit d'une offre identique.
Pour les contrats correspondant à des offres qui ne sont plus disponibles à la souscription, il est impossible de continuer à en bénéficier après le déménagement. Seules les offres actuellement proposées par Enargia peuvent être souscrites à la nouvelle adresse.
Cette règle s'applique non seulement à Enargia, mais également à tous les fournisseurs d’énergie en France. Il n’est donc jamais envisageable de transférer simplement un contrat d’une adresse à une autre.
Documents pour pouvoir souscrire chez Enargia
Pour souscrire une offre chez Enargia, plusieurs documents et informations sont nécessaires. Tout d'abord, il est primordial de fournir l'adresse précise du logement, en mentionnant les détails comme l’étage, l’escalier et la spécification de la porte si applicable. Cela permet d’identifier clairement le lieu concerné par le contrat d’électricité.
Enargia étant un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, le consommateur doit, si possible, communiquer le numéro de PDL (Point de Livraison). Bien que facultatif, ce numéro unique de 14 chiffres figure généralement sur une précédente facture d'électricité.
Un RIB est également indispensable afin de configurer le prélèvement automatique des paiements. En outre, un relevé des index actuels du compteur sera utile, sauf si le logement est équipé du compteur communicant Linky, auquel cas cette information est automatiquement remontée au fournisseur.
Liste des offres Enargia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Enargia disponibles à la souscription en janvier 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Enargia propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Enargia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Enargia
Une fois la demande de souscription envoyée, une confirmation est reçue par le futur client. Celle-ci précise que le fournisseur, Enargia, atteste que le client a demandé une activation avant l'expiration du délai de rétractation. En moyenne, le client devient actif sous 4 jours. Cependant, le délai de rétractation de 14 jours demeure valable à compter de la souscription.
En cas de rétractation, le contrat prend fin. Toutefois, le client reste redevable des éventuels frais ou consommations engagés. Cela peut entraîner une suspension d’énergie. Il est important de noter que la souscription engage au paiement des factures correspondantes.
En choisissant Enargia comme fournisseur, le client accepte que le fournisseur gère l'accès au réseau public de distribution en son nom. En conséquence, Enargia est autorisé à récupérer des informations comme la puissance souscrite, les données techniques et de consommation, afin d’assurer l’exécution du contrat.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour cela, le bordereau de rétractation prévu doit être transmis à l’adresse d’Enargia.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Enargia sera-t-il activé ?
Dans le cas d’un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Enargia, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le processus d’activation nécessite un délai minimal de 4 jours, que l’offre concerne l’électricité, le gaz ou les deux.
Pour un déménagement, le délai d’activation dépend de la situation énergétique à l’adresse concernée. Si l’énergie est déjà active, il faut compter environ 2 à 3 jours. En cas de coupure, la durée sera de 5 à 10 jours. Pour un logement neuf, la première mise en service peut demander un temps supérieur, autour de 10 jours.
Le particulier peut accélérer la procédure en renonçant à sa période de réflexion de 14 jours pour la mise en service.
Comment faire pour annuler ma souscription chez Enargia si je change d'avis ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat auprès du fournisseur Enargia, il dispose d’un délai légal de 14 jours, conformément à la législation sur la vente à distance, pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche ne nécessite ni justification ni le paiement de pénalités.
Si une rétractation est exercée, le consommateur reste tenu de régler les frais correspondant à l’abonnement souscrit ainsi qu’à la consommation d'énergie effectuée jusqu’à la date d’annulation du contrat.
Un formulaire de rétractation est disponible sur le site internet d’Enargia. Une fois dûment complété, il doit être envoyé au service client par courrier. La date figurant sur le tampon postal fait foi pour le respect du délai de rétractation.
Le formulaire de rétractation doit inclure le numéro de client, figurant sur le contrat reçu par e-mail ou voie postale lors de la souscription. Cette information est essentielle pour traiter la demande sans retard.
La réception de ce formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie Enargia. Il est donc vivement conseillé de souscrire à un nouveau contrat auprès d’un fournisseur de son choix pour éviter tout risque de coupure d’énergie.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Enargia ?
Lorsqu'un contrat est souscrit auprès du fournisseur Enargia par téléphone et que le client choisit de recevoir ses documents par courrier postal, un coupon accompagne le contrat. Ce coupon est nécessaire pour confirmer la souscription selon les exigences légales liées à un changement de fournisseur d’énergie.
Le client doit signer et renvoyer ce coupon pour valider officiellement sa volonté de changer de fournisseur. Une fois ce coupon reçu par Enargia, la procédure de changement d’énergie est lancée, permettant ainsi de finaliser la souscription.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct de celui lié au droit de rétractation. Cette étape est obligatoire uniquement pour les souscriptions avec envoi postal du contrat, facilitant le traitement pour le particulier.
Comment corriger une erreur dans les informations fournies lors de ma souscription chez Enargia ?
En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat avec Enargia, le client peut corriger ses informations en contactant le service client. Il existe plusieurs options pour effectuer cette démarche : par téléphone, par courrier ou via l’espace client, si celui-ci est activé. Ces solutions permettent de mettre à jour les données rapidement et efficacement.
Pour une modification par téléphone, il suffit de joindre un conseiller au 05.54.81.00.82. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Une fois en ligne, le consommateur doit préciser qu’il souhaite mettre à jour ses coordonnées.
La correction peut également être réalisée par courrier. Il suffit d’envoyer les nouvelles informations à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Cette démarche offre une alternative utile pour ceux qui ne peuvent pas effectuer la modification en ligne ou par téléphone.
Enfin, si l’espace client en ligne est activé, le particulier peut se rendre dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Après avoir apporté les modifications nécessaires, il est essentiel de sauvegarder les changements. Si besoin, le formulaire de contact est accessible à cette adresse : https://www.enargia.eus/fr/contact#.
Les offres d'Enargia sont-elles toutes résiliables sans frais à tout moment ?
Toutes les offres proposées par Enargia sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment, sans craindre de pénalités. Cette flexibilité s'applique conformément aux pratiques habituelles des fournisseurs d'énergie en France.
Il est cependant important de noter que cette liberté concerne uniquement les clients particuliers. Les professionnels, quant à eux, doivent consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel de l'entreprise pour connaître les modalités qui s'appliquent à leurs contrats.
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