Contacts et téléphone Enargia
Enargia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Enargia, il est nécessaire de contacter le service client au 05 54 81 00 82. Les démarches de souscription sont simples, gratuites pour les particuliers et ne génèrent aucune coupure ni changement de compteur. Cela permet un changement de fournisseur en toute sérénité.
Comment souscrire chez Enargia
Il est possible de souscrire une offre du fournisseur Enargia à distance, soit par téléphone, soit via un formulaire en ligne.
La souscription chez Enargia est une démarche simple et gratuite pour les particuliers. De plus, changer de fournisseur vers Enargia n'entraîne aucune coupure d'énergie ni modification du compteur électrique.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, le client peut contacter le numéro 05 54 81 00 82. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client tout au long des démarches, permettant une offre adaptée et un service personnalisé. En cas de doutes, ce dernier reste à disposition pour répondre aux questions.
En cas d'ancien contrat chez un autre fournisseur, Enargia s'occupe de la résiliation de ce contrat pour simplifier les démarches et faire gagner du temps au client.
Souscrire en ligne chez Enargia
Pour souscrire en ligne, Enargia propose un formulaire via le site internet officiel du fournisseur.
Une fois le formulaire de souscription complété et validé, le client reçoit son contrat par e-mail. Un espace client est également créé pour retrouver facilement ses factures et ses informations personnelles.
Pendant la souscription en ligne, un service de chat est disponible pour permettre au client d’être accompagné et d’obtenir des réponses en direct.
Comment souscrire chez Enargia lors d’un déménagement
Pour éviter d’être privé d’électricité et d’eau chaude à l’entrée dans un nouveau logement, le particulier doit souscrire un contrat chez le fournisseur Enargia avant le déménagement. Il est conseillé de réaliser cette démarche environ 15 jours avant la date du déménagement.
La souscription chez Enargia se déroule en deux étapes : la mise en service du compteur à la nouvelle adresse et la résiliation du contrat à l’ancienne adresse. Chaque étape est essentielle pour garantir une transition énergétique fluide.
Mise en service du compteur Enargia à la nouvelle adresse
Lors de l’arrivée dans un nouveau domicile, il est impératif d’ouvrir un contrat d’énergie avec Enargia pour mettre le compteur à son nom. Cette démarche est nécessaire quel que soit le fournisseur d’électricité.
L’ouverture du compteur consiste à souscrire un contrat d’électricité chez Enargia pour la nouvelle adresse. Ces démarches peuvent être effectuées par téléphone ou en ligne. À cet effet, Enargia est joignable au numéro 05 54 81 00 82, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. En option, le client peut consulter le formulaire de contact en ligne.
Il faut noter que la mise en service est toujours payante. Pour un compteur d’électricité, les frais s’élèvent à 1,74 €. Ce tarif est identique pour tous les fournisseurs et reste déterminé par Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité.
Résiliation du contrat Enargia à l’ancienne adresse
Après avoir souscrit un contrat pour le nouveau domicile, le client doit impérativement demander la résiliation de son ancien contrat. Cela permet d’éviter d’être facturé pour des consommations réalisées par de futurs occupants de l’ancien logement.
Pour résilier un contrat Enargia, il suffit de contacter le service client au numéro 05 54 81 00 82. Les conseillers pourront également être joints via le formulaire de contact en ligne. Cette démarche est rapide et sans frais.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Enargia d'une adresse à une autre ?
Le transfert d'un contrat d'énergie Enargia d'une adresse à une autre n'est pas réalisable. Si un particulier change d'adresse, il est nécessaire de résilier le contrat lié à l'ancien logement et de souscrire un tout nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cela reste valable même si les deux contrats concernent la même offre.
Un consommateur bénéficiant d’une offre qui n’est plus commercialisée par Enargia ne peut pas garder cette option pour le nouveau logement. Seules les offres toujours disponibles à la souscription sont accessibles, même si le client est en contrat depuis longtemps.
Cette règle n’est pas propre à Enargia. Tous les fournisseurs d’énergie en France exigent une résiliation pour l'ancienne adresse et une nouvelle souscription pour la nouvelle. Il n'est donc jamais possible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à un autre.
Documents pour pouvoir souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, qui propose exclusivement des offres d’électricité, le consommateur doit réunir les documents et informations nécessaires pour compléter son dossier.
Les éléments indispensables incluent :
- L’adresse exacte du logement concerné, avec des précisions comme l’étage ou l’escalier, si applicable.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une ancienne facture (facultatif).
- Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour les paiements par prélèvement automatique.
- Un relevé du compteur indiquant les index de consommation (non requis si le compteur est communicant Linky).
L’adresse et le numéro RIB sont essentiels pour finaliser la souscription. Si le consommateur ne détient pas le numéro de PDL, il peut tout de même avancer dans la démarche.
Liste des offres Enargia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Enargia disponibles à la souscription en avril 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Enargia propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Enargia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Enargia
Une fois que la demande de souscription est envoyée, Enargia envoie une confirmation au consommateur. Cette confirmation atteste que le client a souhaité activer son contrat avec Enargia avant l'expiration du délai de rétractation. L'activation du contrat se fait en moyenne dans un délai de quatre jours, mais le client conserve son droit de rétractation de quatorze jours à partir de la souscription.
En cas de rétractation après activation du contrat, le consommateur devra s'acquitter des frais et consommations engagés. Cette rétractation entraînera la résiliation du contrat, ce qui pourrait conduire à une suspension de l'énergie.
En souscrivant chez Enargia, le particulier autorise le fournisseur à gérer, en son nom, l'accès au réseau public de distribution. Cette gestion respecte les clauses des documents contractuels, notamment les CGV et la grille tarifaire, que le client accepte pleinement.
Le consommateur autorise aussi Enargia à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution des données techniques, contractuelles et de consommation. Ces informations sont nécessaires à l'exécution du contrat dans les meilleures conditions.
La souscription chez Enargia implique l'engagement de paiement des factures. Par ailleurs, conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exercé jusqu'à 14 jours après la conclusion. Ce droit s'applique en transmettant le bordereau de rétractation à l'adresse indiquée.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Enargia sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur, une fois la souscription finalisée chez Enargia, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, l'activation du contrat nécessite un délai minimal de 4 jours, quel que soit le type d'énergie concerné (électricité, gaz ou les deux).
En cas de déménagement, le délai varie en fonction de la situation énergétique du nouveau logement. Si les services sont déjà opérationnels, l'activation prend environ 2 à 3 jours. En revanche, si l'électricité ou le gaz sont coupés, il faut s'attendre à un délai estimé entre 5 et 10 jours.
Pour un logement neuf, la mise en service initiale est généralement plus longue et peut nécessiter jusqu'à 10 jours. Afin de réduire les délais, le particulier a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours, ce qui accélère le processus d'activation.
Comment faire si je souhaite me rétracter après avoir récemment souscrit chez Enargia ?
Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur bénéficie d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans fournir de justification et sans frais.
En cas de rétractation, le particulier reste responsable du règlement de l'abonnement et de la consommation d'énergie déjà effectuée auprès du fournisseur Enargia. Ces montants restent dus, même si le contrat est annulé.
Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site d’Enargia. Une fois rempli, il doit être envoyé par courrier à leur service client. La prise en compte de la demande se base sur la date du cachet postal, qui fait foi.
Le formulaire de rétractation doit inclure le numéro de client, indiqué sur le contrat envoyé lors de la souscription (par voie postale ou électronique). Sans cet élément, la demande ne pourra être traitée correctement.
Engager une rétractation auprès d’Enargia met fin au contrat d’énergie. Il est donc conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre pour éviter la coupure d’électricité.
Faut-il renvoyer le coupon reçu par courrier pour confirmer ma souscription chez Enargia ?
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat chez Enargia par téléphone en choisissant de recevoir ce contrat par courrier postal, un coupon accompagne les documents transmis. Ce coupon a pour objectif de confirmer officiellement la souscription auprès d’Enargia. Cette étape est obligatoire pour valider le changement de fournisseur d’énergie.
Le coupon doit être signé puis renvoyé par le consommateur dans les plus brefs délais. Dès réception, Enargia pourra lancer la procédure nécessaire au changement de fournisseur pour le logement concerné.
Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation, qui permet de revenir sur une souscription dans un délai légal.
Que faut-il faire en cas d'information incorrecte concernant les coordonnées lors de la souscription chez Enargia ?
En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription chez Enargia, le client doit contacter le service client d’Enargia pour demander une modification. Cette démarche peut être effectuée par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne si celui-ci est déjà configuré.
Pour une modification par téléphone, il suffit d’appeler le 05.54.81.00.82. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Il est recommandé de préciser clairement les nouvelles informations à mettre à jour.
Il est également possible d’envoyer une demande écrite incluant les nouvelles coordonnées. Le courrier doit être adressé au service client d’Enargia à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
Enfin, pour les clients ayant accès à l’espace en ligne, les modifications peuvent être effectuées directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il suffit ensuite de sauvegarder les changements pour qu’ils soient pris en compte.
Pour toute autre information ou assistance, il est également possible de contacter Enargia par email à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact en ligne.
Les offres d'Enargia peuvent-elles être résiliées à tout moment sans frais ?
Chez Enargia, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, et ce, sans avoir à payer de frais supplémentaires ni subir de pénalités.
Cette souplesse contractuelle concerne exclusivement les particuliers. Pour les offres destinées aux professionnels, les modalités spécifiques sont définies dans les conditions générales de vente (CGV). Ces dernières peuvent être consultées directement sur le site web de Enargia.
En savoir plus sur Enargia
Tarifs Enargia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
Présentation du fournisseur d'énergie Enargia
Offre Electricite Particuliers Enargia
Résilier mon contrat Enargia
Mis à jour le 8 minutes de lecture
