Contacts et téléphone Enargia
Enargia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Enargia, il convient de contacter le service client au 05 54 81 00 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30). La souscription est une démarche gratuite pour les particuliers et s’effectue sans coupure ni changement de compteur, ce qui la rend particulièrement simple et rapide pour tout consommateur du Pays Basque.
Comment souscrire chez Enargia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enargia par téléphone ou en ligne, en choisissant le mode qui correspond le mieux au consommateur.
La souscription chez Enargia est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, sans coupure d’électricité ni changement de compteur à prévoir.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Pour souscrire une offre, il est recommandé d’appeler le numéro de souscription Enargia : 05 54 81 00 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30).
Un conseiller téléphonique guide alors le particulier à chaque étape. La souscription par téléphone est la solution à privilégier pour bénéficier d’un service personnalisé et obtenir des réponses à toutes les questions éventuelles.
Dès que la souscription est finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Enargia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour simplifier les démarches du nouveau client.
Souscrire en ligne chez Enargia
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Enargia.
Après validation du formulaire de souscription en ligne, un e-mail détaille le contrat Enargia et un espace client dédié est créé pour accéder aux informations, contrats et factures à tout moment.
Le système de chat en ligne permet d’obtenir une assistance en direct pendant toute la souscription afin d’accompagner le particulier et répondre à ses questions si besoin.
Comment souscrire chez Enargia lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d'électricité ou d'eau chaude lors d'un emménagement, il est conseillé d'entamer les démarches de souscription Enargia environ 15 jours avant la date de déménagement. Cela permet d'assurer la continuité de fourniture d'énergie dès l'arrivée dans le nouveau logement.
La procédure de souscription chez Enargia en cas de déménagement se déroule en deux étapes essentielles :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat Enargia à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur Enargia à la nouvelle adresse
Toute installation dans un nouveau logement impose une mise en service du compteur, que ce soit pour une maison neuve ou un appartement précédemment occupé. Changer de fournisseur ou d'adresse implique de placer le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat d'électricité.
Pour activer le compteur, il convient tout simplement de souscrire une offre d'électricité chez Enargia à la nouvelle adresse. Cette étape est réalisable par téléphone ou via le site du fournisseur. Enargia n'étant pas partenaire Selectra, il n'existe pas de procédure de souscription via Selectra.
Les particuliers peuvent contacter Enargia au 05 54 81 00 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30), ou écrire à [email protected] pour procéder à la souscription.
La mise en service d'un compteur d'électricité est facturée 1,74€ partout en France, indépendamment du fournisseur choisi. Ce coût dépend du délai d'intervention et ne varie pas selon le fournisseur. Enargia ne commercialise que de l'électricité, il n'est donc pas nécessaire de prévoir une mise en service gaz.
Résiliation du contrat Enargia à l'ancienne adresse
Une fois la demande de souscription à la nouvelle adresse faite, il est obligatoire de résilier le contrat d'électricité Enargia de l'ancien logement. Cela évite tout risque de facturation liée aux consommations des prochains occupants de l'ancien domicile.
Pour procéder à la résiliation, le client peut contacter le service client Enargia au 05 54 81 00 82 durant les horaires d'ouverture, ou bien envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Enargia d'une adresse à une autre ?
Lors d'un déménagement, il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Enargia d'une adresse à une autre. Le client doit impérativement résilier le contrat en cours à l'ancien logement, puis souscrire une nouvelle offre d'énergie pour la nouvelle adresse, même si l'offre sollicitée est identique à celle précédemment souscrite.
Les consommateurs qui bénéficiaient d'une ancienne offre Enargia qui n'est plus commercialisée ne pourront pas la conserver pour leur nouveau logement. Seules les offres actuellement proposées à la souscription sont accessibles, même si le client est de longue date chez Enargia.
Cette règle de non-transférabilité du contrat à une nouvelle adresse ne concerne pas seulement Enargia. Tous les fournisseurs d'énergie en France appliquent cette même obligation. Un nouveau contrat doit être souscrit à chaque changement d'adresse, quel que soit le fournisseur choisi.
Documents pour pouvoir souscrire chez Enargia
Pour réaliser une souscription chez Enargia, il est recommandé de préparer plusieurs informations afin de simplifier la démarche. Le consommateur doit notamment fournir l’adresse précise du logement concerné : chaque détail compte, tel que l’étage ou l’escalier, ainsi que la mention de la porte (droite ou gauche).
Il est conseillé d’avoir sous la main le numéro de Point de Livraison (PDL) composé de 14 chiffres, lorsqu’il est disponible sur une facture précédente. Ce renseignement reste toutefois optionnel, mais il contribue à accélérer la création du contrat d’électricité.
Enargia ne proposant que des offres d’électricité, aucun numéro lié au gaz n’est requis. Pour permettre la mise en place du paiement automatique lors de la souscription, un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) est indispensable.
Le dernier relevé de compteur électrique, indiquant les index de consommation actuels du domicile, peut également être demandé. Si le compteur en place est de type communicant Linky, cette donnée n’est habituellement pas nécessaire.
Liste des offres Enargia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Enargia disponibles à la souscription en juin 2025.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Enargia propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Enargia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Enargia
Après avoir envoyé sa demande de souscription, le client reçoit une confirmation de la part d'Enargia. Cette étape valide la volonté du particulier de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès de ce fournisseur. En moyenne, le contrat devient actif sous 4 jours suivant cette confirmation.
Le client accepte que sa demande soit activée avant la fin du délai de rétractation, tout en conservant ce droit. La souscription entraîne une obligation de paiement des consommations et frais engagés jusqu'à un éventuel exercice du droit de rétractation.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. En cas de rétractation, le client doit envoyer le bordereau de rétractation à l’adresse indiquée par Enargia.
Si le client se rétracte après activation, il restera redevable du paiement des consommations et des frais éventuels jusqu’à la date de résiliation. Une suspension d'énergie peut intervenir à l’issue de la rétractation, mettant définitivement fin au contrat.
FAQ
Sous combien de temps mon contrat Enargia sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur pour souscrire chez Enargia, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Pour que le nouveau contrat soit activé, il convient de prévoir un délai minimum de 4 jours, que l’offre porte sur l’électricité, le gaz, ou les deux énergies conjointement.
Dans le cas d’un déménagement, l’activation dépend de la situation à la nouvelle adresse : si le logement est déjà alimenté en énergie, la procédure prend généralement 2 à 3 jours. Un délai plus long est à prévoir si l’alimentation est interrompue ou en logement neuf.
- Si l’électricité ou le gaz sont coupés, activer les services nécessitera environ 5 à 10 jours.
- Pour une première mise en service dans un logement neuf, il faut généralement compter environ 10 jours.
Pour une activation plus rapide, le consommateur peut choisir de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours lors de la souscription.
Je viens tout juste de valider mon inscription chez Enargia, mais je souhaite annuler. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Dans le cadre d'une souscription conclue à distance chez Enargia, un droit de rétractation de 14 jours est accordé au consommateur. Ce droit permet de mettre fin au contrat sans avoir à fournir de justification et sans subir de pénalités.
Il est important de noter que, même en cas de rétractation, les frais liés à l’abonnement et à la consommation d’énergie fournie avant la demande resteront à la charge du client.
Un formulaire de rétractation peut être téléchargé sur le site internet du fournisseur Enargia. Ce document, une fois complété, doit être envoyé au service client par courrier. La date mentionnée sur le tampon postal fera foi.
Pour un traitement efficace, le numéro de client Enargia doit être précisé sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure dans le contrat envoyé au client après la souscription, que ce soit par courrier électronique ou postal.
L’envoi du formulaire de rétractation met fin au contrat d’énergie avec Enargia. Il est donc recommandé de signer rapidement un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur choisi afin d’éviter toute coupure d’alimentation.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier afin de confirmer mon inscription chez Enargia ?
Lorsqu'un particulier souscrit à une offre Enargia par téléphone et choisit de recevoir son contrat par courrier postal, un coupon à compléter est inclus dans l'envoi. Ce coupon doit être signé puis renvoyé pour que la souscription soit valide.
Cette démarche constitue une étape obligatoire de confirmation, imposée par la réglementation lors d'un changement de fournisseur d'énergie. Sans retour de ce document, Enargia ne peut officialiser le changement et engager la procédure correspondante.
Il importe de préciser que le coupon à retourner avec le contrat n'est pas le même que le coupon de rétractation. Cette formalité ne concerne que les souscriptions effectuées avec envoi de documents par la poste.
Comment procéder si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez Enargia ?
En cas d'erreur lors de la saisie des coordonnées personnelles lors d'une souscription chez Enargia, plusieurs solutions sont proposées pour corriger cette information. Il est important d'effectuer rapidement la modification afin de garantir la bonne gestion du contrat et la réception des communications.
Le particulier peut contacter le service client par téléphone au 05 54 81 00 82, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Une fois mis en relation avec un conseiller, il suffit d’indiquer le souhait de rectifier les coordonnées figurant dans le contrat.
Il est aussi possible d’adresser une demande de correction par courrier postal. Les nouvelles informations doivent être envoyées à l’adresse suivante : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Le service traitera alors la modification demandée.
Si l’espace client en ligne est actif, le consommateur peut en général procéder lui-même à la mise à jour dans la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis sauvegarder les changements. Ce moyen offre une correction rapide et autonome.
Peut-on souscrire à une offre Enargia sans être lié par une durée d’engagement ?
Toutes les offres proposées par Enargia sont sans engagement pour les particuliers. Ainsi, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans devoir payer de pénalités.
Il est à noter que cette souplesse s'applique uniquement aux contrats à destination des particuliers. Pour les professionnels, les conditions peuvent différer. Il convient de consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) sur le site officiel d'Enargia afin de connaître les modalités précises.
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