Enargia : Service de souscription par téléphone ou en ligne
Pour souscrire chez le fournisseur Enargia, il est nécessaire de contacter le service client au 05 54 81 00 82. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, et elle n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Souscrire une offre chez Enargia
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Enargia par téléphone et en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia
Le numéro de téléphone pour souscrire chez Enargia est le 05 54 81 00 82.
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client d'Enargia durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est recommandée pour un service personnalisé. En cas de doute, le conseiller est à disposition.
Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Enargia prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour faciliter la transition.
Souscrire en ligne chez Enargia
Il est possible de souscrire en ligne sur le site internet de Enargia.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Enargia est envoyé à l'adresse fournie. Un espace client Enargia est créé, permettant d'accéder à toutes les informations et factures facilement.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur et répondre à d'éventuelles questions.
Comment souscrire chez Enargia lors d'un déménagement
Pour éviter toute coupure d'électricité ou d'eau chaude lors de l'arrivée dans le nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat Enargia environ 15 jours avant le déménagement. Cette souscription se déroule en deux étapes essentielles :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Ouverture du compteur pour le nouveau logement avec Enargia
Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, il est indispensable de procéder à la mise en service du compteur, quel que soit son fournisseur d'énergie. Cette démarche permet d'attribuer le compteur à l'utilisateur du contrat d'énergie.
La mise en service nécessite avant tout de souscrire une offre Enargia pour la nouvelle adresse. Cette souscription est possible par téléphone ou en ligne. Le client peut contacter le service client au 05 54 81 00 82.
S'il le souhaite, le particulier peut également faire une demande en ligne à partir du site internet de Enargia.
Il est important de savoir que la mise en service entraîne des frais qui sont identiques pour tous les fournisseurs. Pour un compteur électrique, le coût est de 1,74€, tandis qu’il est de 21,95€ pour un compteur de gaz. Enargia proposant uniquement de l'électricité, seul le premier tarif est applicable.
Résiliation du contrat Enargia à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit un contrat pour la nouvelle adresse, il est crucial de procéder à la résiliation du contrat de l'ancienne adresse. Cela évite de payer les consommations des futurs locataires ou propriétaires. La résiliation se fait en contactant le service client au 05 54 81 00 82 ou via l'email mis à disposition par Enargia.
Le transfert d'un contrat d'énergie Enargia d'une adresse à une autre n'est pas possible. Pour un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat existant à l'ancienne adresse et de signer un nouveau contrat pour la nouvelle. Même si l'offre est identique, cette procédure est obligatoire.
Les clients bénéficiant d'un contrat non commercialisé ne pourront pas conserver cette même offre lors du déménagement. Seules les offres disponibles à la souscription peuvent être choisies, que l'on soit un nouveau ou un ancien client.
Cette pratique est commune à tous les fournisseurs d'énergie en France. Aucune procédure ne permet actuellement de transférer directement un contrat d'une adresse à une autre. Il est donc important de procéder à chaque fois à une nouvelle souscription.
Documents pour pouvoir souscrire chez Enargia
Pour souscrire chez Enargia, il est important de réunir certaines informations nécessaires à l'adhésion. Tout d'abord, le client doit fournir l'adresse précise du domicile, incluant les détails comme l'étage, l'escalier et le type de porte (droite ou gauche). Cela garantit que la livraison d'électricité est effectuée au bon endroit.
Enargia se concentrant exclusivement sur l'offre d'électricité 100% renouvelable, le futur client pourra transmettre son numéro de Point de Livraison (PDL) si disponible. Ce numéro, bien que facultatif, facilite les procédures.
Ensuite, pour le prélèvement automatique des paiements, un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) est requis. Le consommateur doit aussi fournir un relevé indiquant les index de consommation, sauf si le compteur est communicant. Dans ce cas, ces données ne sont pas indispensables.
Liste des offres Enargia disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Enargia disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Au niveau local, Enargia propose actuellement les offres d'électricité suivantes :
Les offres de gaz
Enargia ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Enargia
Après avoir envoyé la demande de souscription chez Enargia, le consommateur reçoit une confirmation de souscription. Cette confirmation indique que, en validant la souscription, le client demande à Enargia d'activer son contrat avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, le client devient client sous quatre jours. Ce délai souligne l'engagement rapide d'Enargia.
Le client conserve un délai de rétractation de quatorze jours à partir de la souscription du contrat. Pendant cette période, il peut décider de mettre fin au contrat en exerçant son droit de rétractation. Pour ce faire, le consommateur enverra le bordereau de rétractation prévu à l'adresse spécifiée. Une rétractation implique toutefois que le client doit payer les frais et consommations engagés, ce qui pourrait entraîner une suspension d'énergie.
En choisissant Enargia comme fournisseur, le particulier autorise ce dernier à gérer l'accès au réseau public de distribution d'électricité et/ou de gaz. Ces opérations se font en conformité avec les documents contractuels, comprenant les conditions générales de vente et la grille tarifaire, dont le consommateur a pris connaissance et accepte sans réserve.
Enargia est habilité à obtenir auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution les données contractuelles et techniques relatives au compteur d'électricité et/ou de gaz afin d'exécuter le contrat. Cela inclut les puissances souscrites, les options tarifaires ainsi que les données de consommation, ce qui permet une gestion efficace du contrat.
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la conclusion du contrat. Ce droit permet une flexibilité dans la décision d'engagement avec le fournisseur, tout en obligeant le client au paiement des factures liées à la souscription.
FAQ
Quand mon contrat Enargia sera-t-il activé ?
Lors d'un changement de fournisseur pour Enargia, la demande est traitée par le gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le client peut s'attendre à un délai de 4 jours minimum pour activer le compte, que l'abonnement soit pour l'électricité, le gaz, ou les deux. C'est une procédure standard qui garantit la continuité du service sans interruption notable. Cette étape est essentielle pour assurer la transition entre fournisseurs tout en veillant à la satisfaction du consommateur.
Dans le contexte d'un déménagement, le délai d'activation Enargia dépend de l'état de l'énergie à la nouvelle adresse. Si elle est déjà connectée, le service sera généralement activé en 2 à 3 jours. Si l'électricité ou le gaz sont coupés, le client doit anticiper un délai de 5 à 10 jours. Enfin, pour un logement neuf, la mise en service initiale pourrait nécessiter environ 10 jours. L'anticipation de ces délais facilitera la transition vers le nouveau logement.
Pour une activation plus rapide, le particulier a l'option de renoncer à la période de réflexion de 14 jours. Cette décision peut accélérer le processus de mise en service. Toutefois, il est important de bien réfléchir avant de renoncer à ce droit, car cela pourrait avoir des conséquences juridiques en cas de besoin de rétractation. Cette possibilité permet une flexibilité supplémentaire pour ceux qui ont besoin d'un service immédiat.
J'ai récemment souscrit à Enargia, mais je souhaite annuler ma décision. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?
Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, un délai légal de quatorze jours permet au consommateur d'exercer son droit de rétractation. Cette démarche peut être effectuée sans motifs et sans frais. Toutefois, les frais relatifs à l'abonnement et à la consommation d’électricité déjà engagés restent dus au fournisseur Enargia. Ce délai commence à compter de la souscription.
Un formulaire de rétractation est accessible sur le site web d'Enargia. Après remplissage, le document doit être expédié par courrier au service client. La date faisant foi est celle du tampon postal. Il est crucial de mentionner le numéro de client sur le formulaire, lequel est indiqué sur le contrat reçu par email ou courrier postal lors de la souscription.
L'envoi du formulaire de rétractation entraîne la cessation du contrat avec Enargia. Afin d'éviter toute éventuelle coupure d'énergie, il est conseillé de choisir un nouveau fournisseur de manière rapide. Cela permet à la fois de maintenir la fourniture d’électricité et d'assurer une transition en toute fluidité. Le choix d'un autre fournisseur doit se faire sans tarder après l'envoi du formulaire.
Faut-il retourner le coupon reçu par courrier pour confirmer mon abonnement chez Enargia ?
Lorsqu'un particulier souhaite souscrire chez Enargia et opte pour la réception du contrat par courrier postal, un coupon spécifique doit être retourné. Ce coupon est essentiel pour la validation officielle de la souscription lors d'un changement de fournisseur d'énergie.
Le renvoi rapide de ce coupon dûment signé par le consommateur signifie l'acceptation du changement de fournisseur pour le logement concerné. Une fois Enargia en possession du coupon, la procédure de changement de fournisseur est déclenchée.
Il est important de noter que ce coupon est distinct du coupon de rétractation. Le retour de ce document est obligatoire uniquement lorsque la réception par courrier postal a été choisie lors de la souscription.
Quelle démarche suivre en cas d'inexactitude dans les coordonnées fournies lors de la souscription chez Enargia ?
En cas d'erreur concernant les coordonnées contractuelles chez Enargia, il convient de contacter le service client. Plusieurs options sont disponibles : le téléphone, le courrier ou l'espace client en ligne, si celui-ci est activé. Pour faire une modification par téléphone, il faut appeler le 05.54.81.00.82 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, et indiquer au conseiller le besoin de mettre à jour les informations.
Si l'on préfère envoyer une demande par écrit, les nouvelles coordonnées doivent être adressées à l'Enargia à : 240 chemin de Morzelai, 64310 Ascain. Cela permet au service client de traiter la modification en recevant une version formelle et documentée de la requête. C'est un moyen efficace pour assurer que toutes les informations soient correctement mises à jour et enregistrées.
Enfin, dans le cas où l'espace client en ligne est fonctionnel, le consommateur peut procéder aux modifications directement dans la section dédiée aux informations personnelles, telles que "Mon Profil". Une fois mises à jour, il est essentiel de sauvegarder les changements pour qu'ils soient pris en compte. Cela offre une manière simple et immédiate de corriger les erreurs de coordonnées.
Pour des questions ou des mises à jour par email, il est possible de contacter Enargia à : [email protected] ou via le formulaire de contact sur leur site. Assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont fournies pour faciliter le traitement de la requête par le service client, garantissant un service efficace et rapide.
Peut-on se désengager d'Enargia à tout moment sans pénalités ?
Toutes les offres d'Enargia se trouvent être sans engagement, permettant ainsi aux particuliers de les résilier à tout moment sans encourir de pénalités. Ceci reflète une pratique commune chez les fournisseurs d'énergie qui renforce la flexibilité pour le consommateur, garantissant un choix plus libre et adaptable à ses besoins énergétiques.
Néanmoins, il est important de noter que cette souplesse s'applique exclusivement aux particuliers. En revanche, les professionnels doivent examiner attentivement leurs conditions générales de vente (CGV) disponibles directement sur le site de Enargia pour comprendre les éventuelles restrictions.
