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Suivez-nous sur GoogleLe cauchemar : 211.993 € prélevés, la valeur d'une maison
L'histoire, rapportée par Midi Libre, est aussi absurde que terrifiante. Une sexagénaire, dont les factures oscillent habituellement autour de 200 €, est alertée par sa banque : son compte a été débité de 211 993,09 €. Le choc est total. "J'ai hurlé et même vomi", confie-t-elle.
Son premier réflexe est de contacter son fournisseur d'électricité. Mais au lieu d'une solution rapide, elle se heurte à un mur : on lui assure qu'il s'agit bien de sa consommation, les données provenant directement d'Enedis.
Face à l'inertie de l'administration, elle mène sa propre enquête. Le verdict est sans appel : une simple faute de frappe a transformé ses 1556 kWh consommés en 1.001.556 kWh, soit la consommation de plus de 200 foyers.
Des excuses, mais pas de réparation : le combat continue
Forte de cette preuve, elle obtient enfin des excuses écrites du fournisseur, qui reconnaît "une erreur de calcul". L'affaire semble close. Mais les dégâts collatéraux, eux, ne sont pas effacés : le rejet du prélèvement a entraîné des frais bancaires et des pénalités. Le fournisseur refuse de les prendre en charge, estimant qu'ils sont "indépendants de sa volonté". Un comble.
La cliente a de nouveau contesté cette décision et réclame désormais une compensation pour le préjudice moral et financier subi.
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Facture erronée : le guide de survie pour vous défendre
Si ce cas est extrême, les erreurs de facturation sont fréquentes. Si vous recevez une facture anormale, ne paniquez pas et suivez cette procédure pour faire valoir vos droits.
- Menez votre enquête : Comparez l'index de consommation sur la facture avec celui de votre compteur. Vérifiez que le tarif appliqué correspond bien à votre contrat.
- Contactez le service client : C'est la première étape. Expliquez calmement l'anomalie. Conservez une trace écrite de cet échange (email, capture d'écran...).
- Passez à la vitesse supérieure : la réclamation formelle. Si le problème n'est pas résolu, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au service consommateur. Le fournisseur a deux mois pour vous répondre.
- L'arme ultime : le Médiateur de l'énergie. Sans réponse ou en cas de désaccord, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cette autorité indépendante vous aidera à trouver une solution amiable.
Attention : ne cessez pas de payer !
Contester une facture ne vous autorise pas à suspendre vos paiements. Pour éviter une coupure, réglez la partie de la facture que vous jugez normale (le montant de vos factures habituelles) et précisez dans votre courrier que vous suspendez le paiement du surplus litigieux.
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