Hello Bank : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Hello Bank ? Donnez-nous votre avis !
Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4/5 sur Google Play et ⭐ 4,3/5 sur l’App Store, Hello Bank séduit plus d’un million de clients. Son application pratique, ses tarifs attractifs et l’accès au réseau BNP sont salués, mais certains regrettent parfois des difficultés pour joindre le service client. Découvrons ce qu’Hello Bank vaut vraiment !
🤔 Avis Hello Bank : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur Hello Bank sont largement positifs. Les utilisateurs apprécient la diversité des offres bancaires et l’excellent rapport qualité-prix. Le service client est souvent qualifié de disponible et réactif, tandis que l’application mobile séduit par sa facilité d’utilisation. Voici les points forts les plus souvent cités par les clients :
- Offre bancaire variée et complète
- Tarifs compétitifs et transparents
- Service client à l’écoute et disponible
- Application simple et pratique pour gérer ses comptes
J'utilise cette banque à distance depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfait de ses services. En particulier, l'accès téléphonique est d'une disponibilité remarquable après une légère attente compréhensible. Pour ma part, je recommande ce choix qui permet de gérer ses avoirs depuis chez soi avec l'aide efficace de conseillers si besoin.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Michel S sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. Meilleure banque en ligne
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 23/02/2025 par Yala mohamed sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Certains clients de Hello Bank! soulignent des points à améliorer, notamment sur la clarté des informations et la réactivité du service client, jugée parfois insuffisante. Plusieurs témoignages font état de procédures jugées rigides ou de difficultés à utiliser certaines fonctionnalités de l'application. Voici ce qui revient le plus souvent dans les avis négatifs :
- Service client jugé peu réactif ou difficile à joindre
- Procédures administratives rigides
- Manque de clarté des informations et documents bancaires
- Fonctionnalités de l’application parfois limitées ou peu fluides
Le contact par chat est bon et la réactivité du conseiller excellente. par contre la procédure n'est pas souple . J'ai demandé un relèvement du plafond de paiement de ma carte il a fallu que le conseiller passe par hiérarchie alors que mon compte est largement provisionné et que j'ai une ,épargne conséquente
⭐⭐⭐ Avis laissé le 11/02/2025 par Pierre Trollé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025ça a la couleur d'une banque mais ce n'est pas une banque. Les services les plus simples comme faire un virement immédiat ne sont pas proposés. Faire un virement de compte à compte immédiat n'est pas possible il faut attendre en moyenne 48h c'est juste inacceptable
⭐ Avis laissé le 11/02/2025 par Mlka sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Hello Bank
Notre avis d’expert sur Hello Bank! est positif : si vous cherchez une banque en ligne compétitive tout en conservant l’accès à un réseau physique, Hello Bank! coche toutes les cases ! Son principal atout : vous bénéficiez à la fois de la praticité du 100% en ligne et de la possibilité de retirer ou déposer chèques et espèces dans toutes les agences BNP Paribas, même avec l’offre gratuite. Nous la recommandons donc à ceux qui veulent l’équilibre parfait entre banque digitale et traditionnelle.
Côté tarifs, Hello Bank! est nettement moins chère que les banques classiques et propose deux offres simples : une carte gratuite Hello One sans condition de revenus et une offre premium Hello Prime à seulement 5 €/mois. On regrette simplement l’absence de formule intermédiaire et le service client parfois difficile à joindre, mais la transparence et la diversité des produits restent des points forts que nous apprécions.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez Hello Bank! est entièrement en ligne : il suffit de remplir le formulaire sur le site ou l’app, choisir son offre, signer, fournir les justificatifs et finaliser sa demande. La carte bancaire est reçue sous 5 à 7 jours ouvrés après validation. Pour l’offre Hello Prime, on peut utiliser une carte virtuelle immédiatement après l’ouverture.
💚 Les points forts de Hello Bank :- Processus 100 % dématérialisé : ouverture simple en ligne, sans besoin de se déplacer
- Réception rapide de la carte bancaire (5 à 7 jours ouvrés)
- Carte virtuelle Hello Prime utilisable immédiatement
- Aucun dépôt minimum requis avec le parcours biométrique
- Délai parfois long pour la validation des pièces justificatives
- Pas d’accompagnement physique en agence pour ouvrir le compte
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre bancaire Hello Bank! est structurée autour de deux formules : Hello One (gratuite, idéale pour un usage simple) et Hello Prime (premium à 5€/mois, assurances et zéro frais à l’étranger). Les offres sont claires, l’application facile à utiliser, ce qui rend la banque accessible et pratique pour une première expérience numérique.
💚 Les points forts de Hello Bank :- Hello One gratuite et sans conditions de revenus
- Hello Prime : retraits et paiements gratuits partout dans le monde, garanties d’assurance incluses
- Pas de frais cachés, offre claire et transparente
- Simplicité d’utilisation adaptée aux débutants ou étudiants
- Frais élevés sur les opérations à l’étranger avec Hello One
- Obligation d’opération mensuelle pour garder la gratuité de Hello One (sinon 3€ de frais)
- Aucune offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Hello Bank! permet de suivre son solde en temps réel, faire des virements, gérer ses plafonds, catégoriser ses dépenses ou localiser des DAB BNP Paribas. Les moyens de paiement dématérialisés (Paylib, Lyf Pay) sont inclus et la clé digitale sécurise les opérations sensibles.
💚 Les points forts de Hello Bank :- Application ergonomique et simple d’utilisation
- Solde en temps réel, notifications personnalisées
- Outils de gestion de budget intégrés
- Sécurité renforcée avec la clé digitale
- Paiement mobile Paylib et Lyf Pay
- Pas de paiement mobile via Google Pay
- Impossible de personnaliser et consulter le code secret de la carte via l’app
- Pas de coffre-fort numérique
- Frais d’envoi du code de carte en cas d’oubli et délai long pour le récupérer
🤝 Qualité du service client
Le service client Hello Bank! est disponible par téléphone de 8h à 20h en semaine et le samedi jusqu’à 18h. Les titulaires de l’offre Hello Prime bénéficient d’un accès prioritaire. L’assistance est également accessible via chat, réseaux sociaux et messagerie sécurisée.
💚 Les points forts de Hello Bank :- Amplitudes horaires étendues
- Multiplicité des canaux de contact (téléphone, chat, réseau social, messagerie)
- Accès prioritaire pour les clients Hello Prime
- Difficulté ponctuelle à joindre un conseiller au téléphone, temps d’attente parfois long
- Absence de conseiller dédié
- Réponses parfois imprécises ou peu approfondies pour les demandes complexes
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Hello Bank
- Meilleure banque en ligne 2024 (Selectra)
- Label d'Excellence 2024 (Les Dossiers de l’Épargne)
- Élu Service Client de l’Année 2024 (Viséo Customer Insights)
⭐ Les avantages et inconvénients de Hello Bank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello Bank
Notre avis sur l'offre d'épargne
Hello Bank tire son épingle du jeu sur le marché des banques en ligne grâce à une offre d’épargne complète pour particuliers. La filiale de BNP Paribas permet d’ouvrir tous les principaux livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP), mais aussi des produits maison comme le Livret Hello+ ou un compte à terme. Une alternative digitale sérieuse face à des néobanques limitées sur l’épargne.
💚 Ce que l’on aime :
- Gamme complète de livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP accessibles directement depuis l’application.
- Offre d’épargne variée adaptée à tous les besoins (livret jeune, livret non réglementé, compte à terme).
- Dépôt et retraits de chèques/espèces facilités grâce au réseau d’agences BNP Paribas.
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre d’assurance vie manque de diversité (fonds uniquement BNP Paribas) et ne propose pas de gestion pilotée.
- Livret Hello+ moins attractif niveau taux que la concurrence.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Hello Bank! propose une assurance-vie sans frais d’entrée, ni sur versement ni sur arbitrage, et avec des frais de gestion compétitifs. Cependant, l’offre reste limitée en choix de supports, uniquement issus de BNP Paribas, et n’inclut pas de gestion pilotée. Une solution simple, mais qui manque de diversité et peut décevoir les investisseurs recherchant plus de flexibilité ou d’accompagnement.
💚 Ce que l’on aime : Frais d’entrée inexistants et frais de gestion compétitifs sur les fonds euros et unités de compte.
💔 Ce que l’on aime moins : Choix limité de supports d’investissement provenant uniquement de BNP Paribas et absence de gestion pilotée adaptée aux débutants.
Notre avis sur l'offre de crédit
Hello Bank! propose une offre de crédit complète et souple, accessible en ligne et sans frais de dossier, permettant de financer tout type de projet : consommation, auto ou immobilier. L’obtention d’un prêt est rapide, avec une réponse de principe en 48h et une mise à disposition des fonds en 14 jours. Le crédit est modulable, s’adaptant aux besoins des clients.
💚 Ce que l’on aime :
- Démarches 100 % en ligne : demande et suivi intégralement digitalisés
- Crédit immobilier sans frais de dossier et prêt modulable
- Réponse de principe rapide : sous 48h
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’absence de gestion pilotée et de diversification sur l’offre assurance vie Hello Bank!
- Fonds limités à ceux de BNP Paribas
- Peu adapté aux débutants recherchant un accompagnement personnalisé pour l’assurance vie
Notre avis sur l'offre de bourse
Hello Bank! propose une offre bourse accessible avec la possibilité d’investir via un CIF, PEA ou PEA-PME, le tout entièrement en ligne. Cependant, quelques bémols existent concernant la transparence des frais et l’application de droits de garde, là où la majorité des concurrents ne les facturent plus.
💚 Ce que l’on aime : Nous apprécions la diversité des supports proposés (PEA, PEA-PME, CIF) et la gestion 100 % en ligne pour gérer vos investissements à tout moment.
💔 Ce que l’on aime moins : Nous regrettons l’existence de droits de garde et le manque de transparence sur les univers d’investissement, ainsi que des informations parfois peu détaillées.