Hello Bank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4/5 sur Google Play et ⭐ 4,3/5 sur l’App Store, Hello Bank séduit par ses comptes gratuits, sa variété de services et l’accès au réseau BNP Paribas. Les utilisateurs apprécient la simplicité et les tarifs attractifs, mais pointent parfois un service client perfectible. Découvrez tous les avis sur Hello Bank!
🤔 Avis Hello Bank : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients Hello Bank apprécient particulièrement le rapport qualité-prix et la diversité des services proposés. Les avis mettent en avant une expérience bancaire moderne et accessible, avec des offres adaptées à tous.
- Tarifs attractifs et la plupart des opérations courantes gratuites
- Application ergonomique, simple à utiliser
- Service client réactif et disponible par différents canaux
- Large gamme de produits bancaires
- Accès au réseau physique BNP Paribas (dépôt de chèques et espèces)
J'utilise cette banque à distance depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfait de ses services. En particulier, l'accès téléphonique est d'une disponibilité remarquable après une légère attente compréhensible. Pour ma part, je recommande ce choix qui permet de gérer ses avoirs depuis chez soi avec l'aide efficace de conseillers si besoin.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 par Michel S sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. Meilleure banque en ligne
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 23/02/2025 par Yala mohamed sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, les clients Hello Bank pointent plusieurs aspects à améliorer. Il ressort des commentaires une certaine insatisfaction concernant la réactivité du service client et la clarté des informations. L’application est aussi jugée moins fluide que chez certains concurrents. Voici les principaux inconvénients évoqués :
- Procédures jugées trop rigides (augmentation de plafond, gestion des demandes...)
- Service client manquant de réactivité et de clarté
- Difficultés ponctuelles avec l’application mobile
- Informations parfois floues ou contradictoires entre conseillers
Le contact par chat est bon et la réactivité du conseiller excellente. par contre la procédure n'est pas souple . J'ai demandé un relèvement du plafond de paiement de ma carte il a fallu que le conseiller passe par hiérarchie alors que mon compte est largement provisionné et que j'ai une ,épargne conséquente
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 11/02/2025 par Pierre Trollé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025ça a la couleur d'une banque mais ce n'est pas une banque. Les services les plus simples comme faire un virement immédiat ne sont pas proposés. Faire un virement de compte à compte immédiat n'est pas possible il faut attendre en moyenne 48h c'est juste inacceptable
⭐ Avis laissé en le 11/02/2025 par Mlka sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Hello Bank
Nous recommandons Hello Bank si vous recherchez une banque en ligne alliant simplicité d’utilisation et sécurité, tout en profitant du réseau physique BNP Paribas. Hello Bank se distingue par des tarifs compétitifs, une offre de carte gratuite Hello One accessible à tous, et une gamme de produits complète. C’est une excellente alternative pour ceux qui souhaitent passer à la banque en ligne sans renoncer au service et à la proximité d’une grande banque traditionnelle.
Selon notre expertise, Hello Bank est idéale pour ceux qui veulent une solution bancaire digitale économique avec de vrais avantages : retraits et dépôts gratuits dans les agences BNP Paribas, application mobile performante et ouverture de compte 100 % en ligne. On regrette seulement l’absence d’offre intermédiaire entre Hello One et l’offre premium Hello Prime. Mais pour tous ceux qui veulent un bon rapport qualité-prix, Hello Bank coche toutes les cases.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte Hello Bank! est entièrement en ligne en 5 étapes seulement : saisie des données personnelles, choix de l’offre, signature électronique, envoi des pièces justificatives, puis finalisation. Une fois la demande validée, le compte est activé et la carte bancaire est expédiée sous 5 à 7 jours ouvrés. Avec l’offre Hello Prime, il est possible d’obtenir immédiatement une carte virtuelle pour utiliser son nouveau compte dès l’ouverture.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Processus d’ouverture rapide et 100% digitalisé
- Aucun dépôt minimum si parcours biométrique (sinon seulement 30 €)
- Activation immédiate du compte via carte virtuelle Hello Prime
- Parcours simplifié, peu de justificatifs pour Hello One
💔 Les points faibles :
- Délai d’attente de 5 à 7 jours pour recevoir la carte bancaire physique
- Difficultés potentielles sur la vérification des pièces justificatives et le traitement du dossier
- En cas d’erreurs dans les documents, l’inscription peut être retardée
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre bancaire Hello Bank! est structurée autour de deux formules simples : Hello One gratuite (sans condition de revenus, mais frais d’inactivité si carte non utilisée) et Hello Prime à 5€ par mois (sous condition de revenus), qui comprend tous les services premium dont des retraits et paiements gratuits à l’étranger et des garanties d’assurance. L’offre Hello Prime Duo permet aussi le compte joint. Cela rend Hello Bank! idéale pour une première expérience en banque en ligne ou pour les clients à la recherche de frais réduits.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Carte Hello One gratuite, accessible sans conditions de revenus
- Frais réduits, transparence sur toutes les opérations courantes
- Offre premium Hello Prime avec retraits et paiements gratuits et illimités à l’étranger
- Nombreuses garanties d’assurance et d’assistance avec Hello Prime
- Accès aux agences BNP Paribas pour retraits et dépôts
💔 Les points faibles :
- Seulement deux offres de carte, pas d’offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime
- Frais élevés avec Hello One pour retraits et paiements à l’étranger
- Plafonds de carte plus bas sur l’offre gratuite et absences d’assurances avec Hello One
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile Hello Bank!, disponible sur Android et iOS, se distingue par son interface simple, intuitive et propose l’essentiel : suivi du solde en temps réel, catégorisation des dépenses, gestion des plafonds de paiements, virements instantanés, opposition à la carte, accès à Paylib et Lyf Pay. Un outil de gestion de budget est également disponible pour mieux maîtriser ses finances quotidiennes.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Navigation fluide et interface claire
- Actualisation instantanée du solde et gestion en temps réel
- Outils de catégorisation des dépenses et notifications personnalisées
- Blocage/déblocage de la carte et opposition simplifiée
- Compatible avec Paylib et Lyf Pay
💔 Les points faibles :
- Pas de paiement mobile Google Pay
- Impossible de personnaliser le code de la carte bancaire ou de le consulter via l’application
- Pas de coffre-fort numérique disponible
🤝 Qualité du service client
Le service client Hello Bank! est disponible par téléphone, chat, messagerie sécurisée, réseaux sociaux et forum. Les plages horaires sont larges (8h à 20h du lundi au vendredi et 8h à 18h le samedi), et les clients Hello Prime disposent d’un accès prioritaire aux conseillers. De nombreux clients apprécient la réactivité et la disponibilité des conseillers.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Multicanal (téléphone, chat, réseaux sociaux, forum, messagerie)
- Large amplitude horaire du service client
- Réactivité et efficacité souvent saluées par les avis clients
- Accès prioritaire pour les clients Hello Prime
💔 Les points faibles :
- Absence de conseiller dédié à chaque client
- Délais d’attente parfois longs pour joindre un conseiller par téléphone
- Complexité de certaines démarches quand les demandes sont atypiques
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Hello Bank
- Élu Service Client de l’Année 2024 (ESCDA)
- Top 3 des Banques en Ligne (Classement Selectra 2024)
- Label Excellence 2024 (les Dossiers de l'Épargne)
⭐ Les avantages et inconvénients de Hello Bank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello Bank
Notre avis sur l'offre d'épargne
Hello Bank! propose une offre d’épargne complète, comparable aux meilleures banques en ligne. Vous y trouvez tous les livrets d’épargne réglementés (Livret A, LDDS, LEP), mais aussi une gamme d’épargne non réglementée compétitive. Une solution idéale pour centraliser votre épargne si vous cherchez simplicité et variété.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets d’épargne réglementés : Livret A, LDDS, LEP
- Des livrets non réglementés comme le Livret Hello + et le compte à terme Hello Max
- Offre accessible et simple : centralisez toutes vos solutions d’épargne chez Hello Bank!
💔 Ce que l’on aime moins :
- Pas de gestion pilotée ni d’options avancées sur l’assurance-vie
- Moins de diversification sur les supports d’investissement que chez certains concurrents
- Certains taux d’épargne non réglementés parfois inférieurs à la concurrence
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
En tant que filiale de BNP Paribas, Hello Bank propose une offre d’assurance-vie sans frais d’entrée ni sur versement, et avec des frais de gestion attractifs. Toutefois, cette solution reste en retrait par rapport à la concurrence à cause d’un univers de placements limité aux fonds maison et de l’absence de gestion pilotée.
💚 Ce que l’on aime : aucun frais d’entrée sur versement ou arbitrage et frais de gestion compétitifs sur l’assurance-vie proposée par Hello Bank.
💔 Ce que l’on aime moins : offre limitée aux fonds BNP Paribas, pas de gestion pilotée proposée, ce qui réduit la diversification et n'est pas adapté aux débutants.
Notre avis sur l'offre de crédit
Hello Bank propose une offre de crédit modulable et simple d’accès, parfaitement adaptée pour financer vos projets personnels, automobiles ou immobiliers. Sans frais de dossier et avec une réponse de principe sous 48h, la souscription est rapide et se fait entièrement en ligne. L’obtention des fonds nécessite seulement quatorze jours après la signature du contrat, ce qui est compétitif pour une banque en ligne.
💚 Ce que l’on aime :
- Crédit sans frais de dossier, accessible 100% en ligne
- Délai de réponse rapide : première réponse sous 48h
- Souplesse de gestion : prêt modulable, mensualités adaptables selon vos besoins
💔 Ce que l’on aime moins :
- Le délai d’obtention des fonds après signature reste de 14 jours
- L’offre manque de solutions pour les cas particuliers ou non salariés
- Pas d’accompagnement personnalisé dédié pour les demandes de crédit importantes
Notre avis sur l'offre de bourse
Hello Bank propose une offre bourse accessible en ligne avec des produits tels que le PEA, PEA-PME et CIF. Malgré la gestion facile et l’offre Start qui prend en charge les frais de gestion, Hello Bank applique des droits de garde et l’univers d’investissement manque de transparence et d’informations détaillées. Soyez attentifs aux frais avant d’investir.
💚 Ce que l’on aime : Nous apprécions la disponibilité du PEA et du PEA-PME entièrement gérés en ligne, la simplicité de gestion et l’offre Start qui prend en charge certains frais de gestion.
💔 Ce que l’on aime moins : Nous regrettons l’existence de droits de garde et le manque de transparence sur l’univers d’investissement, ainsi qu’un choix limité d’informations détaillées pour bien investir.