Hello Bank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4.7/5 sur Google Play et ⭐ 4,4/5 sur l’App Store, Hello Bank séduit par la flexibilité de ses offres, des tarifs attractifs et l’accès au réseau d’agences BNP Paribas. Simplicité d’utilisation et richesse des services sont plébiscités, même si quelques clients regrettent le service client. Découvrez l’avis des experts et des utilisateurs !
🤔 Avis Hello Bank : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les clients de Hello Bank partagent majoritairement des retours positifs, saluant à la fois la simplicité d’utilisation de l’application et un service client jugé réactif et disponible. Ils apprécient l’offre complète à petit prix ainsi que la diversité des produits bancaires proposés. Parmi les avantages souvent cités :
- Application simple et pratique pour gérer son compte au quotidien
- Conseillers disponibles et efficaces par téléphone ou chat
- Tarifs compétitifs et absence de frais cachés
- Large choix de produits bancaires (comptes, épargne, crédits…)
J'utilise cette banque à distance depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfait de ses services. En particulier, l'accès téléphonique est d'une disponibilité remarquable après une légère attente compréhensible. Pour ma part, je recommande ce choix qui permet de gérer ses avoirs depuis chez soi avec l'aide efficace de conseillers si besoin.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Michel S sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. Meilleure banque en ligne
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 23/02/2025 par Yala mohamed sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Si les avis sur Hello Bank! sont globalement positifs, certains clients pointent néanmoins plusieurs points faibles dans leur expérience. Les critiques les plus fréquentes concernent la clarté des informations et la réactivité du service client. Voici ce que les usagers reprochent le plus à cette banque en ligne :
- Procédure rigide pour augmenter les plafonds de carte ou modifier des opérations
- Réponses parfois floues ou contradictoires entre conseillers
- Informations peu lisibles dans les documents bancaires
- Manque de souplesse et lenteur sur certains services (ex. virements instantanés absents ou limités)
Le contact par chat est bon et la réactivité du conseiller excellente. par contre la procédure n'est pas souple . J'ai demandé un relèvement du plafond de paiement de ma carte il a fallu que le conseiller passe par hiérarchie alors que mon compte est largement provisionné et que j'ai une ,épargne conséquente
⭐⭐⭐ Avis laissé le 11/02/2025 par Pierre Trollé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025ça a la couleur d'une banque mais ce n'est pas une banque. Les services les plus simples comme faire un virement immédiat ne sont pas proposés. Faire un virement de compte à compte immédiat n'est pas possible il faut attendre en moyenne 48h c'est juste inacceptable
⭐ Avis laissé le 11/02/2025 par Mlka sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Hello Bank
Nous recommandons Hello Bank à ceux qui cherchent une vraie alternative entre la banque en ligne et la banque classique. Grâce à son affiliation à BNP Paribas, ses clients bénéficient non seulement de frais réduits, mais aussi d’un accès privilégié à un large réseau d’agences pour le dépôt de chèques ou d’espèces. C’est l’un des plus gros atouts de Hello Bank comparé à ses concurrentes.
De notre point de vue, Hello Bank propose une expérience client solide : une application ergonomique, des tarifs transparents et une gamme de produits variée à prix attractifs. Seul regret, l’absence d’une offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime. Globalement, si vous recherchez une banque en ligne fiable, accessible et soutenue par un grand groupe, Hello Bank coche toutes les cases essentielles.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte Hello Bank! est entièrement digitalisée et rapide, réalisée en 5 étapes directement sur le site ou l’application. Vous complétez vos données, choisissez une offre (Hello One ou Hello Prime), signez électroniquement, transmettez vos justificatifs puis finalisez la demande. Après validation du dossier par la banque, la carte bancaire est envoyée sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour les clients Hello Prime, une carte virtuelle permet d’utiliser le compte immédiatement.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Ouverture 100 % en ligne en quelques jours ; dossier facilement réalisable depuis l’application ou le site
- Carte virtuelle Hello Prime utilisable immédiatement après ouverture de compte
- Aucun dépôt minimum requis en parcours biométrique
- Documents standards demandés, processus clair
💔 Les points faibles :
- Impossible d’utiliser le compte Hello One avant la réception de la carte physique
- Délai classique (5 à 7 jours) pour la réception de la carte bancaire
- Justificatif de revenu obligatoire pour Hello Prime
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre bancaire Hello Bank! se distingue par sa simplicité : une offre d’entrée de gamme gratuite (Hello One) et une offre premium plus complète (Hello Prime à 5 €/mois). Les frais sont réduits, l’application est facile à utiliser et l’accès au réseau physique BNP Paribas reste un vrai plus.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Compte Hello One gratuit et accessible à tous sans condition de revenus
- Plafonds de paiement élevés sur Hello Prime, assurances et assistance incluses
- Aucuns frais de paiement ni de retrait à l’étranger pour Hello Prime
- Découvert autorisé dès la souscription Hello Prime
💔 Les points faibles :
- Frais facturés à l’étranger avec Hello One : 1,5 % sur les retraits en devises, 1 € sur les retraits en euros hors BNP Paribas
- Seulement deux offres de cartes bancaires, pas d’offre intermédiaire
- Limité à des cartes à autorisation systématique (pas de "vraie" Visa Premier ni de carte haut de gamme)
- Frais de 3 €/mois si aucune opération n’est effectuée avec Hello One
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Hello Bank! (iOS, Android) propose un design intuitif. Elle permet le suivi du solde en temps réel, la modification des plafonds de paiement, la catégorisation des dépenses, et l’accès facile à Lyf Pay et Paylib.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Interface ergonomique et facile d’utilisation
- Visualisation du solde en temps réel
- Blocage et déblocage de la carte depuis l’application
- Outils de gestion de budget avancés (catégorisation, notifications personnalisées)
- Possibilité de localiser les distributeurs BNP Paribas
- Utilisation de la carte virtuelle (Hello Prime)
💔 Les points faibles :
- Pas de paiement mobile via Google Pay, seulement Apple Pay et Paylib
- Pas de coffre-fort numérique
- Impossibilité de consulter ou personnaliser le code de carte bancaire depuis l’app
🤝 Qualité du service client
Le service client Hello Bank! est joignable du lundi au samedi : par téléphone, chat, messagerie sécurisée ou réseaux sociaux. Les clients Hello Prime bénéficient d’un accès prioritaire. Le chat permet souvent des réponses rapides mais peut s’avérer limité pour les demandes complexes ou urgentes.
💚 Les points forts de Hello Bank :
- Service client multi-canal : téléphone, chat, réseaux sociaux, email
- Chatbot et chat disponibles 24h/24 pour les questions courantes
- Accès prioritaire pour les clients Hello Prime
💔 Les points faibles :
- Certains clients trouvent difficile d’obtenir un conseiller au téléphone, avec des temps d’attente longs
- Réponses du chat parfois insuffisantes pour les cas complexes
- Manque de clarté ou d’uniformité sur certaines procédures ou documents
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Hello Bank
- Label d’Excellence 2024 (Les Dossiers de l’Épargne)
- Banque en Ligne Préférée des Jeunes 2024 (Meilleurebanque.com)
- Élu Service Client de l’Année 2024 (ESCDA)
⭐ Les avantages et inconvénients de Hello Bank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello Bank
Notre avis sur l'offre d'épargne
Avec son affiliation à BNP Paribas, Hello Bank propose une offre d’épargne complète pour une banque en ligne, avec notamment tous les livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP) et plusieurs solutions non réglementées, à un niveau équivalent à ses principales concurrentes.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès à tous les livrets d’épargne réglementés (Livret A, LDDS, LEP)
- Livret Hello + et compte à terme pour diversifier votre épargne
- Offre plus complète que certaines néobanques comme N26
💔 Ce que l’on aime moins :
- Pas de taux boostés ou d’offres promotionnelles régulières sur les livrets non réglementés
- Rendements parfois un peu en dessous des meilleures banques en ligne concurrentes
- Absence de gestion pilotée ou de fonds alternatifs pour l’épargne à long terme
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Hello Bank propose une assurance-vie sans frais d'entrée ni d'arbitrage et des frais de gestion compétitifs, idéale pour commencer à investir. Mais son offre est limitée à 44 fonds de la gamme BNP Paribas et ne propose pas de gestion pilotée, limitant la diversification et l’accompagnement pour les débutants.
💚 Ce que l’on aime : Pas de frais d’entrée ni d’arbitrage, et des frais de gestion compétitifs sur les unités de compte et les fonds en euros.
💔 Ce que l’on aime moins : Choix de fonds limité à la gamme BNP Paribas et absence de gestion pilotée, ce qui peut décourager les investisseurs non expérimentés.
Notre avis sur l'offre de crédit
L’offre de crédit Hello Bank est complète et flexible. Elle permet de financer tout type de projet : crédit à la consommation, crédit auto ou crédit immobilier. Les démarches sont simplifiées : pas de frais de dossier pour le prêt immobilier, réponse rapide sous 48 h, et modularité des mensualités selon vos besoins.
💚 Ce que l’on aime :
- Souplesse : crédit à la consommation, auto ou immobilier disponible
- Prêt immobilier sans frais de dossier
- Démarches rapides et simples : première réponse sous 48 h et modulation possible des mensualités
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre d’assurance-vie manque de gestion pilotée
- Choix limité aux fonds internes BNP Paribas (diversification réduite)
- Moins adaptée aux personnes cherchant une gestion clé en main de leur épargne
Notre avis sur l'offre de bourse
Hello Bank propose une offre bourse en ligne intéressante, accessible à tous et 100% digitale. Vous profitez d’un large choix de produits comme le PEA, le PEA-PME ou le CIF. Attention toutefois aux frais de garde et à l’absence de transparence sur l’univers d’investissement proposé.
💚 Ce que l’on aime : L’accès à une gamme complète de produits boursiers en ligne (PEA, CIF, PEA-PME) et une gestion directe depuis l’application Hello Bank, très pratique au quotidien.
💔 Ce que l’on aime moins : Des droits de garde sont appliqués sur les comptes bourse et le choix d’investissements manque de transparence, avec peu d’informations détaillées pour bien choisir ses actions ou fonds.