Hello Bank : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4/5 sur Google Play et ⭐ 4,3/5 sur l’App Store, Hello Bank séduit ses utilisateurs. Les clients apprécient son offre de comptes accessibles, ses tarifs clairs et son application ergonomique. Cependant, ils pointent parfois la lenteur du service client. Appuyée par BNP Paribas, Hello Bank allie la modernité d’une banque en ligne à des services physiques pratiques.
🤔 Avis Hello Bank : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| Google Play |
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| App Store |
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Les avis clients positifs
Dans l'ensemble, les avis des clients sur Hello Bank! sont très positifs. Ils apprécient particulièrement la tarification avantageuse ainsi que les services variés et pratiques. Ils saluent également la qualité de l'application mobile, jugée simple et intuitive. Voici un résumé des principaux points positifs relevés par les utilisateurs :
- Tarifs compétitifs et absence de frais cachés
- Application ergonomique et facile à utiliser
- Accessibilité au réseau BNP Paribas pour dépôts et retraits
- Service client réactif sur plusieurs canaux
J'utilise cette banque à distance depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfait de ses services. En particulier, l'accès téléphonique est d'une disponibilité remarquable après une légère attente compréhensible. Pour ma part, je recommande ce choix qui permet de gérer ses avoirs depuis chez soi avec l'aide efficace de conseillers si besoin.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Michel S sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. Meilleure banque en ligne.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 23/02/2025 par Yala Mohamed sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Bien que les avis positifs sur Hello Bank soient nombreux, certains clients relèvent des points d'amélioration. Parmi les critiques récurrentes, on note :
- Des difficultés à joindre le service client, avec des réponses jugées floues ou contradictoires.
- Une application jugée perfectible, parfois lente et peu intuitive selon certains utilisateurs.
- Des démarches perçues comme trop rigides, notamment pour des opérations simples comme le relèvement des plafonds de paiement.
Ces retours, bien qu'en minorité, pointent des aspects à améliorer pour cette banque en ligne.
"Le contact par chat est bon et la réactivité du conseiller excellente. Par contre la procédure n'est pas souple. J'ai demandé un relèvement du plafond de paiement de ma carte, il a fallu que le conseiller passe par la hiérarchie alors que mon compte est largement provisionné et que j'ai une épargne conséquente."
⭐⭐⭐ - Avis laissé en le 11/02/2025 par Pierre Trollé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025"Ça a la couleur d'une banque mais ce n'est pas une banque. Les services les plus simples comme faire un virement immédiat ne sont pas proposés. Faire un virement de compte à compte immédiat n'est pas possible, il faut attendre en moyenne 48h, c'est juste inacceptable."
⭐ - Avis laissé en le 11/02/2025 par Mlka sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Hello Bank
Hello Bank!, la banque en ligne de BNP Paribas, est une excellente solution si vous recherchez des services accessibles, modernes et connectés tout en bénéficiant des avantages d'une banque traditionnelle. Nous la recommandons particulièrement pour son offre gratuite Hello One, idéale pour une utilisation quotidienne sans frais cachés, et son infrastructure physique via le réseau BNP Paribas qui permet de déposer chèques et espèces, un réel atout par rapport à ses concurrentes 100 % en ligne. Toutefois, si vous privilégiez un accompagnement client dévoué et personnalisé, certaines limitations dans ce domaine pourraient vous décevoir.
Nous apprécions également l'offre premium Hello Prime, à seulement 5 €/mois, qui offre des frais nuls sur les retraits et paiements à l'étranger ainsi qu'une gamme intéressante d'assurances. C'est un excellent choix pour les voyageurs ou ceux à la recherche d'une solution premium à prix compétitif. Attention toutefois, le service client, bien que joignable par divers canaux, peut manquer de réactivité dans certains cas. Si vous cherchez une banque en ligne équilibrant tarifs compétitifs et accès à des services physiques, Hello Bank! pourrait être faite pour vous.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte Hello Bank! est entièrement dématérialisée et se fait directement sur le site internet ou via l’application. Pour ouvrir un compte, il vous suffit de suivre 5 étapes en ligne : remplir vos données personnelles, choisir l’offre, signer en ligne, fournir vos pièces justificatives, puis finaliser l’ouverture. Vous recevrez votre carte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés. Si vous avez choisi l’offre Hello Prime, vous pouvez commencer à utiliser votre compte immédiatement avec la carte virtuelle Hello Prime.
💚 Les points forts de Hello Bank : Un processus 100% en ligne, rapide et simplifié. Aucun dépôt minimum requis pour l’ouverture d’un compte avec parcours biométrique. Utilisation immédiate de la carte virtuelle si l’offre Hello Prime est choisie.
💔 Les points faibles : Le délai d’attente pour recevoir la carte physique peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés. En cas de non-utilisation mensuelle, des frais s’appliquent à l’offre Hello One (3€/mois).
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre bancaire Hello Bank! est simple : une offre de base gratuite (Hello One) et une offre payante (Hello Prime à 5 €/mois) plus complète. Globalement, l'offre est claire, les frais sont réduits et l’application est facile à utiliser, ce qui en fait un choix parfait pour une première expérience en banque en ligne. Notre avis sur Hello One est mitigé. La carte Hello One est gratuite et sans condition de revenus, mais les frais sur les retraits et paiements à l’étranger sont élevés. Quant à l’offre Hello Prime, elle est idéale pour ceux qui veulent une offre premium à petit prix, avec zéro frais à l’étranger.
💚 Les points forts de Hello Bank : L’offre Hello One est totalement gratuite et accessible sans conditions de revenus. Les clients Hello Prime bénéficient de retraits et paiements illimités à l’étranger sans frais.
💔 Les points faibles : Les frais sur les opérations à l’étranger sont élevés avec Hello One. Manque d’une offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
Notre avis sur l'application Hello Bank! est positif. Elle permet le suivi de son solde en temps réel, de modifier les plafonds de paiement, et de catégoriser les dépenses. De plus, vous pouvez localiser les distributeurs BNP Paribas et effectuer directement des virements dans l’application. Cependant, certaines fonctionnalités manquent, comme la personnalisation du code de la carte ou le paiement via Google Pay, ce qui peut pénaliser certains utilisateurs habitués à ces services.
💚 Les points forts de Hello Bank : Une interface intuitive et ergonomique. Fonctionnalités pratiques telles que la catégorisation des dépenses et le blocage/déblocage de la carte.
💔 Les points faibles : L’absence de fonctionnalités comme le coffre-fort numérique ou le paiement Google Pay. Des frais peuvent s’appliquer pour la récupération du code PIN en cas d’oubli.
🤝 Qualité du service client
Le service client de Hello Bank! est joignable par chat ou téléphone de 8h à 20h en semaine et de 8h à 18h le samedi. Si vous êtes membre Hello Prime, vous avez un accès prioritaire aux conseillers. Cependant, certains clients signalent qu'il peut être difficile de joindre un conseiller, notamment via le téléphone, avec des délais d'attente parfois longs.
💚 Les points forts de Hello Bank : Une large amplitude horaire pour contacter le service client. Une assistance prioritaire pour les clients Hello Prime. Disponibilité d’un chatbot 24h/24.
💔 Les points faibles : Temps d’attente parfois long au téléphone. Une prise en charge limitée des problèmes complexes via le chat direct.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Hello Bank
- Label d'Excellence (décerné par Les Dossiers de l'Épargne)
- Élu Service Client de l'Année (décerné par Viséo Customer Insights)
- Meilleure Banque Mobile (décerné par BankQuality Awards)
⭐ Les avantages et inconvénients de Hello Bank
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello Bank
Notre avis sur l'offre d'épargne
Avec une offre complète en matière d'épargne, Hello Bank! se distingue par ses livrets réglementés tels que le Livret A, le LDDS et le LEP, mais aussi des produits non réglementés comme le Livret Hello+. Compétitive face à des acteurs comme N26, elle offre une solution idéale pour ceux qui cherchent simplicité et variété dans leurs placements financiers.
💚 Ce que l’on aime :
- Une large gamme de livrets d'épargne réglementés, couvrant les besoins divers.
- Des options non réglementées intéressantes comme le Livret Hello+.
- Une offre qui rivalise avec les meilleures banques en ligne comme Boursorama et Fortuneo.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Manque de diversification des supports pour des placements plus spécialisés.
- Pas de gestion pilotée, limitant les débutants.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Pour une banque en ligne, Hello Bank propose une offre d’assurance-vie sans frais d’entrée ni d’arbitrage et des frais de gestion compétitifs (0,70 % sur fonds euros, 0,75 % sur unités de compte). Cependant, la diversité des investissements est limitée à 44 fonds de la BNP Paribas, et l’absence de gestion pilotée peut décourager les épargnants novices.
💚 Ce que l’on aime : L’assurance-vie de Hello Bank est sans frais d'entrée ni d’arbitrage, avec des frais de gestion parmi les plus compétitifs du marché.
💔 Ce que l’on aime moins : La limitation aux fonds BNP Paribas (44 en total) et l’absence de gestion pilotée réduisent les possibilités de diversification, surtout pour les investisseurs moins expérimentés.
Notre avis sur l'offre de crédit
Avec des crédits à la consommation ou immobiliers modulables et sans frais de dossier, Hello Bank! offre une solution pratique pour financer vos projets. Une première réponse rapide en 48 heures et des démarches simplifiées en font une option attrayante pour ceux en quête de souplesse. Toutefois, un délai de 14 jours est nécessaire pour bénéficier des fonds. Cette offre allie flexibilité et rapidité, tout en permettant d’ajuster le montant des mensualités pour mieux s’adapter à vos besoins financiers.
💚 Ce que l’on aime :
- Crédit immobilier sans frais de dossier.
- Souplesse avec la possibilité de moduler les mensualités.
- Réponse de principe sous 48 heures.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Délai de 14 jours pour la mise à disposition des fonds.
- Pas de gestion pilotée pour accompagner les novices en placements immobiliers ou consommateurs.
- Offre concentrée sur les fonds internes de BNP Paribas pour les investissements.
Notre avis sur l'offre de bourse
Hello Bank! propose une gamme de produits boursiers tels que le PEA, le PEA-PME et le CIF, avec une gestion en ligne et des frais de gestion pris en charge sur certains produits. Cependant, elle applique encore des droits de garde, et l'univers d'investissement reste peu transparent. Malgré tout, cette offre se distingue par ses options intéressantes pour les investisseurs débutants.
💚 Ce que l’on aime : La variété des produits boursiers proposés, notamment le PEA et le PEA-PME entièrement gérés en ligne.
💔 Ce que l’on aime moins : L'application de droits de garde et le manque de transparence sur l'univers d'investissement accessible.