Hello bank! : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4.7/5 sur Google Play et ⭐ 4,4/5 sur l’App Store, Hello bank! séduit grâce à ses tarifs attractifs, un large choix de comptes et son appartenance au réseau BNP Paribas. Les clients saluent l’accès facilité aux agences, mais regrettent parfois le service client ou certains frais. Découvrez l’essentiel sur Hello bank! sans plus attendre.
🤔 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur Hello bank!
Les avis clients positifs
Les avis clients sur Hello bank! sont très positifs : la majorité des utilisateurs louent l’offre de produits bancaires variée et les tarifs compétitifs sans frais cachés. Beaucoup d’entre eux évoquent également la disponibilité et l’efficacité du service client ou la praticité de l’application mobile. Voici ce que les clients apprécient particulièrement :
- Service client réactif et à l'écoute
- Frais bancaires réduits et bonne transparence tarifaire
- Application mobile simple à utiliser et pratique pour le suivi des comptes
- Gamme de services bancaires complète
J'utilise cette banque à distance depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfait de ses services. En particulier, l'accès téléphonique est d'une disponibilité remarquable après une légère attente compréhensible. Pour ma part, je recommande ce choix qui permet de gérer ses avoirs depuis chez soi avec l'aide efficace de conseillers si besoin.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Michel S sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. Meilleure banque en ligne
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 23/02/2025 par Yala mohamed sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Du côté des avis négatifs, les clients d’Hello bank! pointent plusieurs aspects à améliorer. On relève notamment :
- Un service client parfois jugé inefficace : difficulté à joindre un conseiller, informations contradictoires entre différents interlocuteurs ou absence de réponse
- Des process jugés peu flexibles, en particulier pour la gestion des plafonds ou certaines demandes qui nécessitent de longues démarches
- Des difficultés liées à l’application : bugs, interface jugée perfectible ou options manquantes comme l’absence de virements instantanés à certains moments
- Une communication jugée floue concernant les documents ou la compréhension de certaines opérations bancaires
Le contact par chat est bon et la réactivité du conseiller excellente. par contre la procédure n'est pas souple . J'ai demandé un relèvement du plafond de paiement de ma carte il a fallu que le conseiller passe par hiérarchie alors que mon compte est largement provisionné et que j'ai une ,épargne conséquente
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 11/02/2025 par Pierre Trollé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025ça a la couleur d'une banque mais ce n'est pas une banque. Les services les plus simples comme faire un virement immédiat ne sont pas proposés. Faire un virement de compte à compte immédiat n'est pas possible il faut attendre en moyenne 48h c'est juste inacceptable
⭐ Avis laissé en le 11/02/2025 par Mlka sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur Hello bank!
Hello bank! est l’une des banques en ligne que nous recommandons, surtout si vous cherchez un compromis idéal entre services digitaux accessibles et avantages d’une grande banque traditionnelle. Appuyée par le réseau BNP Paribas, elle permet de déposer chèques et espèces en agence, un réel atout face à la concurrence. Nous apprécions la clarté de ses offres, ses tarifs compétitifs et son application ergonomique.
Le principal avantage de Hello bank!, c’est la possibilité de profiter à la fois d’une banque en ligne complète (application mobile, carte gratuite Hello One, paiements à l’étranger sans frais, crédits, épargne…) tout en gardant le soutien et la sécurité d’une grande banque. Nous regrettons l’absence d’offre intermédiaire et que l’offre premium soit payante, mais nous restons positifs sur la qualité globale de ses services.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte Hello bank! est entièrement dématérialisée et se réalise directement sur le site internet ou via l’application. Le parcours de souscription se déroule en 5 étapes en ligne : remplir ses données personnelles, choisir l’offre, signer électroniquement, fournir les pièces justificatives et finaliser l’ouverture. La carte bancaire est reçue sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour l’offre Hello Prime, l’utilisation immédiate du compte est possible grâce à la carte virtuelle.
💚 Les points forts de Hello bank! :
- Ouverture de compte 100% en ligne, processus rapide et simple
- Signature électronique pour valider l’inscription
- Carte Hello Prime virtuelle disponible immédiatement après l’ouverture
- Pas de dépôt minimum requis en parcours biométrique
💔 Les points faibles :
- Impossible d’utiliser le compte Hello One avant la réception de la carte physique
- Le délai de validation des justificatifs peut rallonger l’ouverture
- Carte physique indispensable pour activer l’offre Hello One : aucune carte virtuelle n’est proposée hors Hello Prime
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre Hello bank! est simple : une offre gratuite (Hello One) et une offre plus complète à 5€/mois (Hello Prime). Propositions claires, frais réduits, application facile à prendre en main : une bonne option pour une première expérience de banque en ligne. Hello One est gratuite et sans conditions de revenus mais ses frais à l’étranger sont élevés. Pour Hello Prime : carte virtuelle dès l’ouverture, paiements/retraits sans frais dans le monde, mais absence de services haut de gamme.
💚 Les points forts de Hello bank! :
- Offre Hello One gratuite et sans conditions de revenus
- Découvert autorisé disponible avec Hello Prime
- Frais bancaires et commissions réduits, offres simples à comprendre
- Hello Prime : retraits/paiements gratuits et illimités à l’étranger, assurances incluses
- Accès au réseau BNP Paribas pour les dépôts d’espèces et de chèques
💔 Les points faibles :
- Pas d’offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime
- Carte Hello Prime virtuelle d’emblée : la carte physique arrive ensuite
- Frais élevés à l’étranger avec Hello One
- Peu de services haut de gamme et uniquement des cartes à autorisation systématique
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile Hello bank! est jugée simple et intuitive, pensée pour un usage quotidien : suivi du solde en temps réel, gestion des virements instantanés, catégorisation des dépenses, localisation des distributeurs partenaires, notifications personnalisées, et accès direct au paiement mobile (Paylib, Lyf Pay). L’application intègre également une clé digitale pour sécuriser les transactions.
💚 Les points forts de Hello bank! :
- Fonctionnalités pratiques : solde en temps réel, modification des plafonds, blocage de carte en ligne
- Outils de gestion budgétaire modernes
- Design ergonomique, navigation intuitive
- Grande sécurité via la clé digitale
- Localisation instantanée des distributeurs BNP Paribas ou partenaires
💔 Les points faibles :
- Absence de coffre-fort numérique intégré
- Impossible de personnaliser ou consulter le code de carte via l’appli
- Pas de paiement mobile Google Pay
- Cartes non personnalisables et pas de fonctionnalité premium (ex : accès salon d’aéroport, conciergerie…)
🤝 Qualité du service client
Le service client Hello bank! est accessible par téléphone, chat ou réseaux sociaux, avec de larges plages horaires. Les clients bénéficient d’un accès prioritaire via Hello Prime. Les retours sont positifs sur la disponibilité, même si l’attente au téléphone peut être longue. Pour des questions simples, le chatbot Helloïz répond 24/7. Les solutions apportées par chat sont rapides, mais parfois incomplètes pour des cas complexes.
💚 Les points forts de Hello bank! :
- Large amplitude horaire pour joindre un conseiller (8h-20h semaine, 8h-18h samedi)
- Chatbot et messagerie pour des réponses rapides 24h/24
- Conseillers disponibles, réponses efficaces la plupart du temps
- Accès prioritaire au service client pour les clients Hello Prime
💔 Les points faibles :
- Difficulté à joindre un conseiller par téléphone aux heures d’affluence (attente parfois longue)
- Réponses incomplètes ou pas toujours adaptées sur des problématiques complexes par chat
- Pas de conseiller attitré ni service haut de gamme pour des besoins spécifiques
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Hello bank!
- Label Excellence Banque en ligne (Les Dossiers de l’Epargne)
- Service client de l'année (Viséo CI - catégorie Banque en ligne)
- Banque en ligne la plus accessible (Selectra)
⭐ Les avantages et inconvénients de Hello bank!
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne
Hello bank! propose une offre d’épargne complète pour une banque en ligne, avec tous les livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP) et des produits complémentaires comme le livret Hello+ et le compte à terme Hello Max. L’accès et la gestion sont simples et les tarifs compétitifs, mais les rendements restent classiques et peu dynamiques face à la concurrence.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès à tous les livrets réglementés (Livret A, LDDS, LEP…)
- Ouverture et gestion faciles 100% en ligne
- Tarification claire et accessible, sans frais cachés
💔 Ce que l’on aime moins :
- Rendements peu boostés comparés à d’autres solutions d’épargne digitale
- Fiscalité et inflation qui peuvent limiter la performance nette
- Manque d’options “dynamique” pour ceux qui recherchent un rendement élevé
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Hello bank! propose une assurance-vie sans frais d’entrée ni de versement, avec des frais de gestion compétitifs et un fonds en euros performant (2,75 % net en 2024). L’accès est simple, dès 30 €. Si l’offre garantit une bonne sécurité, elle manque cependant de diversité pour les unités de compte et ne propose pas de gestion pilotée.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais d'entrée, de versement ou d'arbitrage, frais de gestion attractifs, performance solide du fonds en euros, accès dès 30 €
💔 Ce que l’on aime moins : Manque de diversité dans les supports d’investissement (seulement des fonds BNP Paribas), absence de gestion pilotée
Notre avis sur l'offre de crédit
Hello bank! propose une offre de crédit simple et flexible, couvrant les besoins classiques : crédit à la consommation, auto et immobilier. La souscription est rapide, 100 % en ligne, avec une première réponse obtenue sous 48 heures. Le crédit immobilier est sans frais de dossier et permet des mensualités modulables.
💚 Ce que l’on aime :
- Démarches simplifiées et 100 % en ligne : souscription rapide et gestion facile depuis l’espace client.
- Crédit immobilier sans frais de dossier et réponse de principe sous 48 heures.
- Prêt modulable : possibilité d’ajuster les mensualités selon vos besoins.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Délai d’obtention des fonds parfois long après la signature (jusqu’à 14 jours).
- Manque d’options personnalisées pour les profils spécifiques ou particuliers.
- Taux et conditions moins compétitifs que chez certains courtiers spécialisés.
Notre avis sur l'offre de bourse
Hello bank! propose une offre bourse en ligne complète : accès au PEA, CIF et PEA-PME, possibilité de gérer vos investissements de façon autonome et d’investir sur de nombreux marchés (actions françaises, européennes, américaines, etc.), le tout via une interface 100 % digitale. Attention cependant aux droits de garde et à une transparence perfectible sur les frais.
💚 Ce que l’on aime : Large choix de produits boursiers (PEA, CIF, PEA-PME) gérables entièrement en ligne, bonne autonomie de gestion et diversité des fonds accessibles pour investir sur plusieurs marchés.
💔 Ce que l’on aime moins : Droits de garde facturés sur les placements boursiers et manque de transparence sur l’offre d’investissement par rapport à certains concurrents plus spécialisés.