Hello bank! : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de ⭐ 4,1/5 sur Trustpilot, ⭐ 4.7/5 sur Google Play et ⭐ 4,4/5 sur l’App Store, Hello bank! séduit plus d’un million de clients. Ce que l’on aime ? Son réseau BNP Paribas pour déposer chèques et espèces, ses tarifs attractifs et son appli ergonomique. Seuls bémols : peu de cartes et quelques frais à l’étranger.
🤔 Avis Hello bank! : qu'en pensent les clients ?
🔎 Plus d'infos sur Hello bank!
Les avis clients positifs
Hello bank! séduit ses clients grâce à des tarifs bancaires compétitifs et une application intuitive qui facilite la gestion de ses finances au quotidien. Les utilisateurs mettent en avant la disponibilité et la réactivité du service client, ainsi que la diversité des produits et services proposés. Voici les points les plus souvent cités dans les avis :
- Gestion facile des comptes et opérations courantes depuis l’application
- Tarifs attractifs et absence de frais cachés
- Service client disponible et efficace
- Accès au réseau d’agences BNP Paribas pour les dépôts d’espèces et de chèques
“J'utilise cette banque à distance depuis plusieurs années et je suis toujours très satisfait de ses services. En particulier, l'accès téléphonique est d'une disponibilité remarquable après une légère attente compréhensible. Pour ma part, je recommande ce choix qui permet de gérer ses avoirs depuis chez soi avec l'aide efficace de conseillers si besoin.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Michel S sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025“Très satisfait des services variés proposés par Hello bank. Agréablement surpris de la qualité du service. Application simple à utiliser, des conseillers disponibles en cas de besoin. Meilleure banque en ligne.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 23/02/2025 par Yala mohamed sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/02/2025Les avis clients négatifs
Certains avis sur Hello bank! pointent plusieurs aspects à améliorer. Les clients regrettent principalement le manque de clarté des informations et une réactivité jugée insuffisante de l’assistance. Des soucis sont aussi signalés sur l’application mobile, jugée perfectible par certains. Voici les inconvénients les plus fréquemment cités :
- Réponses floues et contradictoires apportées par le service client
- Procédures jugées rigides, notamment pour augmenter les plafonds de carte
- Application parfois peu fluide ou difficile à utiliser
- Difficultés à comprendre les documents bancaires
“Le contact par chat est bon et la réactivité du conseiller excellente. par contre la procédure n'est pas souple . J'ai demandé un relèvement du plafond de paiement de ma carte il a fallu que le conseiller passe par hiérarchie alors que mon compte est largement provisionné et que j'ai une ,épargne conséquente”
⭐⭐⭐ Avis laissé le 11/02/2025 par Pierre Trollé sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025“ça a la couleur d'une banque mais ce n'est pas une banque. Les services les plus simples comme faire un virement immédiat ne sont pas proposés. Faire un virement de compte à compte immédiat n'est pas possible il faut attendre en moyenne 48h c'est juste inacceptable”
⭐ Avis laissé le 11/02/2025 par Mlka sur Trustpilot. Date de l'expérience : 11/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur Hello bank!
Notre avis d’expert sur Hello bank! est clair : nous recommandons cette banque à ceux qui souhaitent profiter des avantages d’une banque en ligne tout en gardant le soutien d’une grande banque traditionnelle. Hello bank! se démarque par son accessibilité, ses tarifs compétitifs et la possibilité de retirer ou déposer des espèces dans les agences BNP Paribas, un vrai plus face à la concurrence. Si vous cherchez une banque en ligne solide, flexible et adossée à un grand groupe, Hello bank! coche toutes les cases essentielles.
Cependant, Hello bank! n’est pas sans défauts. Nous regrettons l’absence d’offre intermédiaire entre sa carte gratuite Hello One et la formule premium Hello Prime à 5€/mois, ainsi que la gamme limitée. Malgré tout, son service client réactif, son application bien pensée et la sécurité offerte encouragent à choisir Hello bank! si vous recherchez une expérience bancaire moderne fiable, sans sacrifier la proximité avec un conseiller en cas de besoin.
🔓 Ouverture de compte
L’ouverture d’un compte chez Hello bank! est totalement dématérialisée, 100% en ligne via le site ou l’application, en seulement 5 étapes : saisie des données personnelles, choix de l’offre, signature en ligne, transmission des pièces justificatives, puis validation finale. La carte bancaire est envoyée sous 5 à 7 jours ouvrés (carte virtuelle Hello Prime utilisable immédiatement dès validation du compte). Aucun dépôt minimum n’est requis pour le parcours biométrique ; sinon, il faudra réaliser un premier dépôt, entre 10 et 300 €.
💚 Les points forts de Hello bank! :- Procédure 100% digitale, rapide et fluide depuis l'appli ou le site
- Activation immédiate du compte avec une carte virtuelle pour Hello Prime
- Aucun dépôt minimum en parcours biométrique
- Pièces justificatives standard, faciles à obtenir
- Impossible d’utiliser son compte Hello One avant la réception de la carte physique
- Délais de validation parfois plus longs si dossier incomplet
- Pas de transformation possible d’un compte individuel en compte joint : il faut ouvrir un nouveau compte séparé
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L'offre Hello bank! se résume à deux formules principales : Hello One (gratuite, sans conditions de revenus, idéale pour étudiants et petits budgets) et Hello Prime (5 €/mois avec conditions de revenus, carte virtuelle incluse, plafond et assurances supérieurs). Tarifs transparents, application facile à utiliser. Attention toutefois, la carte Hello One ne permet aucun découvert et n’inclut aucune assurance, et les frais sur les retraits ou paiements à l’étranger sont élevés sur cette formule. Il faut effectuer au moins une opération mensuelle sous peine de frais d’inactivité.
💚 Les points forts de Hello bank! :- Offre Hello One gratuite et accessible sans condition de revenus
- Paiements gratuits à l’étranger (hors retraits sur Hello One)
- Tarifs clairs, pas de frais cachés
- Carte Hello Prime qui offre paiements/retraits gratuits partout dans le monde pour 5 €/mois
- Absence d’une offre intermédiaire entre Hello One et Hello Prime
- Cartes à autorisation systématique uniquement
- Assurances et assistance incluses uniquement avec Hello Prime (en option payante)
- Sur Hello Prime basique, carte physique non incluse ou en option payante
- Découvert non autorisé sur Hello One, et conditions peu flexibles sur Hello Prime
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application mobile Hello bank! (Android, iOS) se distingue par son ergonomie et sa navigation intuitive. Elle permet le suivi du solde en temps réel, la modification instantanée des plafonds de carte, la catégorisation des dépenses, le blocage/déblocage de carte, la localisation des DAB du réseau BNP Paribas, et la gestion des virements (y compris instantanés). Outils de gestion de budget et notifications personnalisées sont disponibles. Paylib et Lyf Pay sont intégrés pour les paiements mobiles.
💚 Les points forts de Hello bank! :- Application fluide, intuitive et notée jusqu’à 4,7/5 sur l’App Store
- Fonctions pratiques : blocage/déblocage de carte, augmentation des plafonds, catégorisation automatique des dépenses
- Accès rapide au réseau BNP Paribas grâce à la géolocalisation intégrée
- Gestion complète de ses moyens de paiement et virements instantanés gratuits
- Absence de Google Pay, pas de personnalisation du code de carte
- Pas de consultation du code de carte en cas d’oubli, procédure longue et payante pour le récupérer
- Pas de coffre-fort numérique
- Certains clients trouvent l'appli moins complète que celles des concurrents (peu de fonctionnalités haut de gamme)
🤝 Qualité du service client
Le service client de Hello bank! est accessible par téléphone, chat ou messagerie sécurisée, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, avec le chatbot Helloïz disponible 24h/24 7j/7. Les clients Prime bénéficient d'un accès prioritaire. Malgré cette disponibilité, certains clients signalent des temps d’attente prolongés au téléphone et une résolution parfois longue ou incomplète pour les demandes complexes.
💚 Les points forts de Hello bank! :- Large amplitude horaire du service client
- Multiples canaux de contact : téléphone, chat en direct, réseaux sociaux, messagerie sécurisée
- Conseillers appréciés pour leur disponibilité et la qualité de l’accueil
- Accès prioritaire au support pour les clients Hello Prime
- Difficulté d’obtenir un conseiller par téléphone en période d’affluence
- Réponses parfois imprécises ou incomplètes pour les problématiques complexes
- Manque de suivi ou d’accompagnement personnalisé dans certains cas
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Hello bank!
- Trophée de la Banque en ligne la plus accessible (Sélection des Dossiers de l'Épargne)
- Label d’Excellence Service Client (AFRC – Association Française de la Relation Client)
- Trophée Banque en ligne - Rapport qualité/prix (MeilleureBanque.com)
⭐ Les avantages et inconvénients de Hello bank!
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Hello bank!
Notre avis sur l'offre d'épargne
Hello bank! propose une gamme d’épargne complète, avec livret A, LDDS, LEP et un livret Hello+ non réglementé. L’accès aux produits se fait facilement en ligne, les taux sont compétitifs pour une épargne de précaution, et ouvrir un livret chez Hello bank! est simple et rapide. Toutefois, le rendement global reste modéré par rapport à des placements plus dynamiques ou des livrets boostés.
💚 Ce que l’on aime :
- Accès facile aux principaux livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP
- Ouverture et gestion des livrets en ligne, sans frais cachés
- Livret Hello+ qui complète l’offre d’épargne avec un taux attractif pour démarrer
💔 Ce que l’on aime moins :
- Rendement modéré comparé à certains placements plus dynamiques
- Fiscalité et inflation peuvent vite réduire l’attractivité nette du livret Hello+
- Peu d’options pour booster réellement vos intérêts sur le long terme
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Hello bank! propose une assurance-vie sans frais d'entrée ni d’arbitrage, avec des frais de gestion compétitifs et un contrat accessible dès 30 €. L’offre est simple, sécurisante et permet d’accéder à un fonds en euros performant, mais elle reste assez limitée pour les profils souhaitant diversifier leurs placements ou bénéficier d'une gestion pilotée.
💚 Ce que l’on aime : Zéro frais d’entrée, une assurance-vie accessible dès 30 € et des frais de gestion compétitifs. Nous apprécions la simplicité de souscription ainsi que la solidité de BNP Paribas en tant que partenaire.
💔 Ce que l’on aime moins : Le contrat se limite aux fonds de BNP Paribas avec peu de diversification possible, aucune gestion pilotée disponible et une offre moins compétitive que certains courtiers en assurance-vie à frais réduits.
Notre avis sur l'offre de crédit
Hello bank! propose une offre de crédit simple et flexible, accessible en ligne et adaptée à tous types de projets : crédit à la consommation, crédit auto, crédit immobilier. Les démarches sont rapides avec une première réponse sous 48 heures, aucun frais de dossier sur les crédits immobiliers et la possibilité d’ajuster les mensualités selon vos besoins.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de crédits : consommation, auto, immobilier.
- Démarches 100% en ligne avec réponse rapide sous 48h.
- Souplesse : prêt immobilier modulable et sans frais de dossier.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Le versement des fonds peut prendre jusqu’à 14 jours après la signature du contrat.
- Aucune précisions sur les taux, qui peuvent varier selon le profil.
- Offre limitée aux clients particuliers (pas d’offre pro dédiée).
Notre avis sur l'offre de bourse
Hello bank! propose une offre bourse accessible en ligne, incluant le PEA, le CIF et le PEA-PME. Vous pouvez investir sur différents marchés via une sélection de fonds et supports, avec une gestion libre. Attention cependant aux frais de garde et à un univers d’investissement parfois limité en informations détaillées.
💚 Ce que l’on aime : large choix de produits boursiers (PEA, CIF, PEA-PME) accessibles en ligne, gestion autonome et possibilité d’investir sur plusieurs marchés via la plateforme Hello bank!.
💔 Ce que l’on aime moins : présence de droits de garde sur les produits boursiers et manque de transparence sur l’univers d’investissement proposé par rapport à d’autres banques en ligne.