Fortuneo : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit par ses cartes gratuites, zéro frais à l’étranger et une appli ergonomique. Les clients louent la réactivité du service client, même si quelques bugs sont encore signalés. Découvrez l’essentiel à savoir sur Fortuneo dans notre analyse complète !
🤔 Avis Fortuneo : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Fortuneo séduit ses clients et obtient des notes supérieures à 4 étoiles sur la plupart des plateformes d’avis. Les retours sont largement positifs, les usagers mettant en avant la rapidité et l’efficacité du service client, ainsi que la gratuité des frais bancaires et la simplicité du processus de souscription. Parmi les points forts, on retrouve :
- Service client réactif et efficace
- Frais bancaires très réduits, voire inexistants
- Gestion facile en ligne des comptes et produits
Une très bonne banque en ligne Très satisfait pour moi c'est le top L'application et le site idem, me permet de tout gérer immédiatement au niveau compte bancaire, carte bancaire, livrets, assurance vie, PEA etc.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 24/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Utilisateur satisfait Après un an d'utilisation d'un compte courant, je suis satisfait des services rendus, notamment : baisse significative des frais par rapport à mon ancienne banque classique, réactivité de l'équipe quand une question leur est posée, simplicité de toutes les procédures en ligne. L'interface en ligne (sur PC) pourrait être moins austère, mais c'est vraiment pour trouver un défaut. Je recommande autour de moi.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé le 21/02/2025 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Les avis clients négatifs
Si Fortuneo est appréciée pour ses tarifs, les avis négatifs de clients reviennent régulièrement sur certains points à améliorer. Les utilisateurs signalent de nombreux bugs sur l’application mobile et regrettent l’absence de suivi en temps réel des opérations. Plusieurs clients déplorent aussi des délais de réponse du service client jugés trop longs, notamment par téléphone, ainsi qu’une création de bénéficiaire pour virement trop lente. Enfin, certains trouvent l’ergonomie de l’appli complexe pour la gestion des comptes bourse.
- Présence de bugs sur l’application bancaire
- Absence de solde en temps réel
- Création de bénéficiaire longue (24 à 48h)
- Service client parfois difficile à joindre
- Interface peu pratique pour la bourse
"Service client incompétent. Toute opération sortant de l’ordinaire est irréalisable. Retard d’ouverture de PEA-PME. Galères d’achats de titres non côtés. Virements importants prenant de délais infinis avec des conseillers en ligne pour la plupart totalement incompétents."
⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Dridi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025"Application bancaire pratique mais Fortuneo limite un peu trop les plafonds des virements pour une soi-disant sécurité. Lorsque vous créez un bénéficiaire, il faut attendre 24h/48h pour faire le virement. De plus, publicité mensongère sur la prime de bienvenue. Il faut faire 5 paiements en CB avec la même CB (pour les comptes joints) sinon pas de prime.."
⭐⭐⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Annie831 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Fortuneo
Nous recommandons sans hésiter la banque en ligne Fortuneo à tous ceux qui recherchent une expérience bancaire moderne et avantageuse. Cartes gratuites sous conditions, 0 frais à l’étranger, services complets et accompagnement de qualité font de Fortuneo l'une des meilleures options sur le marché. C’est la solution idéale pour les voyageurs, les profils connectés et ceux qui veulent tirer profit d'une offre complète à petit prix.
À notre avis, Fortuneo se démarque clairement par ses frais réduits, ses cartes haut de gamme gratuites et ses primes attractives. Même si certaines offres exigent un niveau de revenus, l’offre d’entrée de gamme Fosfo est accessible à tous. Si vous cherchez une banque efficace, réactive et compétitive, Fortuneo répond pleinement à vos attentes. Nous apprécions sa transparence tarifaire et sa politique axée sur l'avantage client.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Fortuneo est rapide et simple, il faut compter environ 10 minutes pour compléter le dossier, avec une validation moyenne en 3 jours. La souscription se fait 100% en ligne, depuis un ordinateur ou l’application mobile, avec la possibilité de reprendre le processus à tout moment grâce à un numéro de dossier dédié. La signature du contrat s’effectue par SMS et la validation des pièces justificatives est réalisée en 1 journée. La demande de livraison de carte s’effectue directement dans l’appli, puis la carte bancaire physique est envoyée sous 5 à 15 jours.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Ouverture de compte 100% en ligne et très fluide
- Formulaire de souscription facilement reprenable à tout moment
- Validation rapide des justificatifs (en 1 jour)
- Signature électronique du contrat par SMS, très simple
💔 Les points faibles :
- Dépôt initial obligatoire de 300 € pour l’ouverture (hors ouverture par appli mobile Fosfo)
- Problèmes possibles lors de la validation des pièces (ex : justificatif d’hébergement à titre gratuit)
- Envoi du mot de passe par courrier sous 8 jours ouvrés : délai à améliorer
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L'offre de compte bancaire de Fortuneo est très compétitive, considérée comme l’une des meilleures du marché, avec de nombreux services gratuits incluant les paiements et retraits à l’étranger.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Cartes bancaires gratuites : Fosfo (entrée de gamme sans condition de revenu), Gold et World Elite
- Aucun frais sur les paiements et retraits à l’international
- Assurances incluses dès la carte d’entrée de gamme, plafonds élevés pour les cartes premium
- Cartes virtuelles éphémères gratuites et illimitées
- Offre de primes de bienvenue et parrainage généreuses
💔 Les points faibles :
- Conditions de revenus strictes pour les cartes Gold et World Elite (1 800 € et 4 000 €/mois)
- Délai de validation du compte Gold ou World Elite et de réception de la carte physique (jusqu’à 3 semaines)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Fortuneo est facile à utiliser et propose toutes les fonctionnalités essentielles attendues pour gérer ses comptes bancaires et d’épargne. Elle obtient d’excellentes notes sur l’App Store (4,5/5) et Google Play (4,3/5).
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Identification par reconnaissance faciale et sécurisation par 3D Secure
- Blocage et déblocage de la carte en un clic, activation/désactivation de la bande magnétique
- Gestion des ordres de bourse très simple depuis l’application
- Catégorisation des dépenses et géolocalisation des distributeurs
💔 Les points faibles :
- Pour accéder à certaines informations comme le RIB, un code SMS est nécessaire, ce qui peut être contraignant hors réseau
- Quelques retards dans la mise à jour du solde : absence de débit en temps réel parfois signalée par les clients
🤝 Qualité du service client
Le service client de Fortuneo est jugé efficace et dispose d’une large amplitude horaire. Les conseillers, basés en France, sont formés selon des domaines d’expertise spécifiques, ce qui garantit un accompagnement de qualité.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Service client téléphonique efficace avec une
amplitude horaire importante : du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 9h à 18h - Conseillers spécialisés et formés
- Service client réactif, retours souvent jugés pertinents par les clients
💔 Les points faibles :
- Délai de réponse par e-mail de 48h
- Retours parfois imprécis par écrit : il est conseillé de privilégier le téléphone
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Fortuneo
- Banque la moins chère (Capital/Panorabanques)
- Meilleur courtier en Bourse catégorie “Banque en ligne” (Le Figaro)
- Label d’Excellence pour son crédit immobilier à taux fixe (Les Dossiers de l’Epargne / Minalea)
⭐ Les avantages et inconvénients de Fortuneo
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Fortuneo : offres et tarifs de compte bancaire
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- Tout savoir sur la carte gold Fortuneo
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne
Fortuneo propose une offre d’épargne complète et attractive avec des livrets réglementés (Livret A, LDDS) et ses propres solutions (Livret +, Livret + Enfant), affichant un taux de 2 % brut et un plafond élevé. L’épargne reste disponible à tout moment et la gestion est entièrement gratuite. Toutefois, l’offre n’inclut pas certains livrets réglementés comme le LEP, PEL ou CEL.
💚 Ce que l’on aime :
- Livret + Fortuneo accessible dès 10 € de dépôt minimum et plafond à 10 millions d’euros : idéal pour épargner sans contrainte.
- Aucuns frais d’ouverture, de gestion, de versement ou de clôture.
- Épargne disponible à tout moment et retraits entièrement gratuits.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Aucune offre pour le LEP, PEL ou CEL : offre d’épargne réglementée limitée.
- Taux du Livret + seulement à 2 % brut, inférieur à certains concurrents.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
L’assurance-vie Fortuneo séduit par sa gestion souple, l’accès à plus de 200 fonds d’investissement, la possibilité d’investir dès 100 € et aucuns frais d’adhésion, de versement ou de sortie (hors supports immobiliers/ETF). C’est un contrat complet, accessible et compétitif, idéal aussi bien pour les investisseurs débutants qu’expérimentés.
💚 Ce que l’on aime : Aucuns frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage, un large choix de supports et une accessibilité dès 100 € en gestion libre ou 300 € en gestion sous mandat.
💔 Ce que l’on aime moins : Des frais spécifiques sont appliqués aux supports immobiliers (SCPI, SCI, OPCI) et ETF.
Notre avis sur l'offre de crédit
Fortuneo propose une offre de crédit très compétitive, avec des crédits immobiliers à taux fixe attractifs et des prêts personnels sans frais de dossier ni pénalité de remboursement anticipé. La banque garantit aussi une réponse rapide sous 24 heures pour les prêts personnels grâce à son partenariat avec Younited Credit. Toutefois, l’offre se limite aux crédits immobiliers et à la consommation.
💚 Ce que l’on aime :
- Absence de frais de dossier et de pénalités de remboursement anticipé
- Taux de crédit immobilier attractifs
- Réponse définitive sous 24h pour les prêts personnels
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre ne concerne que les crédits immobiliers et crédits à la consommation
- Pas de crédit étudiant, prêt travaux ou prêt auto
Notre avis sur l'offre de bourse
La banque en ligne Fortuneo propose une offre de bourse très attractive, accessible à tous types d’investisseurs, sans frais de tenue de compte ni droits de garde. Grâce à ses frais réduits, son ouverture rapide et une offre de bienvenue, Fortuneo se hisse parmi les meilleures solutions pour gérer un PEA, un PEA-PME ou un compte-titres.
💚 Ce que l’on aime : Ouverture rapide et gratuite, frais parmi les plus bas du marché, absence de droits de garde, trois formules (Starter, Progress, Trader Pro) adaptées à tous les profils, 100 ordres offerts à l’ouverture du PEA ou PEA-PME.
💔 Ce que l’on aime moins : La rémunération des fonds en euros reste limitée (2,20% et 2,50%) même si l’offre en unités de compte est plus performante.