Fortuneo : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,2/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store : Fortuneo séduit largement. Les utilisateurs louent ses cartes gratuites sans frais à l’étranger et son application ergonomique, bien que son service client et quelques délais administratifs soient parfois critiqués. Parfaite pour les voyageurs et les investisseurs occasionnels, cette banque en ligne continue de gagner en popularité année après année.
🤔 Avis Fortuneo : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Les avis clients sur Fortuneo sont globalement très positifs. Les utilisateurs apprécient particulièrement ses frais bancaires réduits, notamment l'absence de frais à l'étranger, ce qui en fait une option idéale pour les voyageurs. Le processus de souscription 100 % en ligne est qualifié de simple et fluide. Enfin, le service client réactif et efficace est régulièrement cité comme un autre point fort qui distingue la banque.
- Absence de frais pour les paiements et retraits à l’étranger
- Processus de souscription rapide et intuitif
- Service client réactif et de qualité
“Une très bonne banque en ligne Très satisfait pour moi c'est le top L'application et le site idem, me permet de tout gérer immédiatement au niveau compte bancaire, carte bancaire, livrets, assurance vie, PEA etc.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Julien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025“Utilisateur satisfait Après un an d'utilisation d'un compte courant, je suis satisfait des services rendus, notamment : baisse significative des frais par rapport à mon ancienne banque classique, réactivité de l'équipe quand une question leur est posée, simplicité de toutes les procédures en ligne. L'interface en ligne (sur PC) pourrait être moins austère, mais c'est vraiment pour trouver un défaut. Je recommande autour de moi.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Lacomme sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Les avis clients négatifs
Malgré ses nombreux avantages, Fortuneo reçoit également des critiques de la part de ses clients. Les avis négatifs concernent notamment son application mobile, pointée du doigt pour ses bugs fréquents, une absence de mise à jour des opérations en temps réel et une interface peu intuitive. Les clients évoquent aussi une lenteur dans les virements importants, avec des restrictions sécuritaires jugées trop contraignantes. De plus, le service client de Fortuneo est parfois critiqué pour son manque de réactivité et ses réponses imprécises sur des demandes spécifiques.
- Application mobile avec bugs récurrents
- Retards dans le traitement des virements
- Service client souvent jugé lent et imprécis
- Opérations non mises à jour en temps réel
- Interface de l’application peu conviviale
“Service client incompétent. Toute opération sortant de l’ordinaire est irréalisable. Retard d’ouverture de PEA-PME. Galères d’achats de titres non côtés. Virements importants prenant de délais infinis avec des conseillers en ligne pour la plupart totalement incompétents.”
⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Dridi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025“Application bancaire pratique mais Fortuneo limite un peu trop les plafonds des virements pour une soi-disant sécurité. Lorsque vous créez un bénéficiaire, il faut attendre 24h/48h pour faire le virement. De plus, publicité mensongère sur la prime de bienvenue. Il faut faire 5 paiements en CB avec la même CB (pour les comptes joints) sinon pas de prime..”
⭐⭐⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Annie831 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Fortuneo
Nous vous recommandons vivement Fortuneo si vous êtes à la recherche d'une banque en ligne gratuite et performante. Avec ses cartes bancaires sans frais à l’international et l'absence de frais de tenue de compte, Fortuneo offre un excellent rapport qualité-prix, particulièrement apprécié des voyageurs. De plus, l’accès aux cartes haut de gamme comme la Gold ou la World Elite gratuitement sous conditions de revenus est un atout indéniable, unique sur le marché. Toutefois, soyez attentif aux conditions d’activité pour éviter les frais d’inactivité, surtout si vos dépenses sont occasionnelles.
Chez Fortuneo, nous apprécions particulièrement la simplicité d'utilisation de ses services et l’étendue de son offre : assurance-vie, bourse, crédit immobilier, ou encore épargne jeunes. En revanche, si vous avez souvent besoin de déposer des espèces ou si vous recherchez une solution professionnelle, cette plateforme peut s’avérer limitante. En bref, Fortuneo est une option incontournable pour optimiser vos finances, tout en bénéficiant de frais réduits et d’une large gamme de produits bancaires.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte chez Fortuneo est rapide et simple, il faut compter 10 minutes et être rigoureux sur le dépôt de pièces. La validation du compte prend en moyenne 3 jours. Les étapes incluent le remplissage du formulaire, la validation via SMS et l'envoi des documents justificatifs. La carte bancaire est ensuite livrée sous 5 à 15 jours selon l'offre.
💚 Les points forts de Fortuneo : L'ouverture de compte est 100% en ligne avec une procédure fluide. La signature du contrat par SMS simplifie le processus. L'offre Fosfo ne nécessite aucun dépôt initial lors d'une souscription via l'application.
💔 Les points faibles : Le dépôt initial de 300€ est requis pour les autres offres. Le mot de passe pour accéder à l'application est envoyé par courrier sous 8 jours, ce qui peut être contraignant.
💳 Qualité des offres de compte bancaire
Fortuneo propose des cartes gratuites et compétitives avec des frais absents pour les paiements et retraits à l'étranger. Parmi ses offres, la carte Fosfo est sans condition de revenus et idéale pour les voyageurs.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- La carte Fosfo est gratuite, sans condition de revenus, et inclut des assurances.
- Les cartes Gold et World Elite sont 100% gratuites sous conditions de revenus.
- Pas de frais sur les paiements ni retraits en devises.
- Possibilité de cartes virtuelles éphémères gratuites et illimitées.
💔 Les points faibles :
- Les délais de validation et de réception des cartes physiques peuvent prendre jusqu'à 3 semaines.
- La carte World Elite est réservée aux revenus nets mensuels de 4 000€ minimum, ce qui reste restrictif.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L'application Fortuneo est simple à utiliser et propose de nombreuses fonctionnalités comme la catégorisation des dépenses, la gestion des plafonds ou encore l'accès à une carte virtuelle éphémère.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Choix, consultation et modification du code confidentiel depuis l'appli.
- Fonctionnalités utiles : géolocalisation des distributeurs et catégorisation des dépenses.
- Blocage et déblocage de la carte via l'application.
💔 Les points faibles :
- Bugs récurrents signalés par les utilisateurs.
- Design vieillissant et manque d'innovation UX/UI.
- Pas de véritable solde en temps réel, limitant le suivi instantané des comptes.
🤝 Qualité du service client
Le service client de Fortuneo est réputé pour sa réactivité et sa qualité avec des conseillers basés en France et des horaires larges. Cependant, certains délais de traitement peuvent être allongés.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Amplitude horaire importante : lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 9h à 18h.
- Conseillers spécialisés et formés selon les domaines d'expertise.
- Service téléphonique accessible et réactif.
💔 Les points faibles :
- Le délai de réponse par email atteint 48h, ce qui peut être frustrant pour des demandes urgentes.
- Certains retours sont jugés imprécis ou inefficaces par les utilisateurs.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Fortuneo
- Banque la moins chère (élu par Capital/Panorabanques en février 2024)
- Meilleur courtier en Bourse (catégorie "Banque en ligne", décerné par Le Figaro en 2024)
- Label d’Excellence (pour le crédit immobilier à taux fixe, décerné par Les Dossiers de l’Épargne, Minalea en septembre 2024)
⭐ Les avantages et inconvénients de Fortuneo
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Fortuneo : offres et tarifs de compte bancaire
- Comparatif Fortuneo ou Boursorama : laquelle choisir ?
- Fortuneo World Elite : prix, avis et plus
- Parrainage Fortuneo : jusqu'à 130€ à gagner | février 2025
- Avis sur la carte Fosfo de Fortuneo
- Comment contacter le service client Fortuneo ?
- Le compte joint chez Fortuneo : détails, avis et avantages
- Fortuneo carte virtuelle : tous vos paiements sécurisés
- Tout savoir sur la carte gold Fortuneo
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne
Fortuneo propose une offre d’épargne compétitive alliant simplicité et accessibilité. Avec ses livrets réglementés comme le Livret A ou le LDDS et des livrets non réglementés tels que le Livret+, Fortuneo offre une solution adaptée à ceux qui recherchent une épargne sans contraintes. Toutefois, l’absence de produits comme le PEL ou le CEL peut freiner certaines attentes. Découvrez ce qu’on aime et ce qu’on aime moins dans l’offre d’épargne de Fortuneo ci-dessous.
💚 Ce que l’on aime :
- Un Livret+ accessible et avantageux : un taux de 2% brut, un dépôt minimum de 10 €, et un plafond élevé de 10 millions d’euros.
- Aucun frais de gestion, d’ouverture ou de clôture sur les livrets.
- Facilité d'accès et disponibilité immédiate de l'épargne.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de livrets tels que le CEL, le PEL ou le LEP, limitant l’offre pour certains types d’épargnants.
- Taux fixe du Livret+ qui reste inférieur à certaines options proposées par des banques concurrentes.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Fortuneo propose un excellent contrat d’assurance-vie, accessible dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat. Sans frais d’adhésion, de versement ou de sortie, cette offre se distingue par la diversité des supports, avec plus de 200 fonds d’investissement, incluant des SCPI, SCI, OPCI et ETF. Fortuneo réussit à séduire autant les investisseurs débutants que confirmés grâce à une offre compétitive et variée, malgré des frais spécifiques pour certains supports immobiliers.
💚 Ce que l’on aime : L’absence de frais d’adhésion, de versement ou de sortie, ainsi que la diversité impressionnante des supports proposés, en font une offre économique et attrayante.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais spécifiques pour les SCPI, SCI, OPCI, et ETF peuvent diminuer légèrement l’attractivité de cette offre pour les investisseurs focalisés uniquement sur ces supports.
Notre avis sur l'offre de crédit
Fortuneo offre des crédits immobiliers à taux fixes compétitifs ainsi que des prêts personnels avec une réponse définitive rapide sous 24 heures grâce à son partenariat avec Younited Credit. Ces prêts sont sans frais de dossier ni pénalité de remboursement anticipé, faisant de Fortuneo une option intéressante pour des solutions de financement simples et économiques.
💚 Ce que l’on aime :
- Des taux fixes attractifs pour les crédits immobiliers.
- Absence de frais de dossier et pénalités pour remboursement anticipé.
- Une réponse rapide sous 24 heures pour les prêts personnels.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Une offre limitée à des crédits immobiliers et des prêts personnels.
- Aucune proposition de crédit étudiant, prêt auto ou prêt travaux.
Notre avis sur l'offre de bourse
Fortuneo offre une des meilleures expériences de courtage en ligne grâce à ses tarifs compétitifs et l'absence de frais de droit de garde ou de tenue de compte. Ses offres adaptées aux besoins variés des investisseurs (PEA, PEA-PME, compte-titres) et ses 100 ordres offerts pour l'ouverture d'un compte bourse rendent sa proposition très attractive, surtout pour les débutants. Toutefois, la rémunération des fonds en euros reste faible comparée à d'autres acteurs du marché.
💚 Ce que l’on aime : L’absence de frais de gestion et les faibles frais d’entrée permettent à tout investisseur de profiter d’une solution accessible, avec une interface en ligne pratique et une offre de bienvenue intéressante.
💔 Ce que l’on aime moins : La rémunération des fonds en euros plafonne à 2,20 % ou 2,50 %, ce qui peut décevoir ceux recherchant des rendements plus compétitifs.