Fortuneo : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une note de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit par ses cartes bancaires entièrement gratuites, l’absence totale de frais à l’étranger et la simplicité d’ouverture de compte. Les utilisateurs apprécient aussi une application efficace et un service client réactif. Quelques limites restent, mais Fortuneo reste une référence des banques en ligne !
🤔 Avis Fortuneo : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients Fortuneo affichent leur satisfaction sur de nombreuses plateformes d’avis, louant principalement les frais bancaires réduits ainsi qu’une ouverture de compte simple et rapide. Le service client est aussi valorisé pour sa réactivité et efficacité. Voici les avantages les plus souvent cités :
- Tarifs attractifs et cartes gratuites
- Absence de frais à l’étranger
- Service client jugé réactif et à l’écoute
- Souscription et gestion des comptes simplifiées
“Une très bonne banque en ligne Très satisfait pour moi c'est le top L'application et le site idem, me permet de tout gérer immédiatement au niveau compte bancaire, carte bancaire, livrets, assurance vie, PEA etc.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Julien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025“Utilisateur satisfait Après un an d'utilisation d'un compte courant, je suis satisfait des services rendus, notamment : baisse significative des frais par rapport à mon ancienne banque classique, réactivité de l'équipe quand une question leur est posée, simplicité de toutes les procédures en ligne. L'interface en ligne (sur PC) pourrait être moins austère, mais c'est vraiment pour trouver un défaut. Je recommande autour de moi.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Lacomme sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs des clients sur Fortuneo mettent surtout en avant quelques points à améliorer, notamment sur l’application et le service client. Voici ce qui revient le plus souvent dans les retours utilisateurs :
- L’application mobile rencontre parfois des bugs et n’affiche pas toujours le solde en temps réel
- Délais d’ouverture de compte et de traitement des opérations jugés parfois trop longs (notamment pour les virements ou l’ajout de bénéficiaires)
- Service client difficile à joindre et conseillers parfois peu informés
Service client incompétent. Toute opération sortant de l’ordinaire est irréalisable. Retard d’ouverture de PEA-PME. Galères d’achats de titres non côtés. Virements importants prenant de délais infinis avec des conseillers en ligne pour la plupart totalement incompétents.
⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Dridi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Application bancaire pratique mais Fortuneo limite un peu trop les plafonds des virements pour une soi-disant sécurité. Lorsque vous créez un bénéficiaire, il faut attendre 24h/48h pour faire le virement. De plus, publicité mensongère sur la prime de bienvenue. Il faut faire 5 paiements en CB avec la même CB (pour les comptes joints) sinon pas de prime..
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Annie831 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Fortuneo
Nous recommandons clairement Fortuneo à tous ceux qui recherchent une banque en ligne efficace, économique et complète. Fortuneo se distingue par ses cartes bancaires gratuites (même haut de gamme), l'absence de frais à l’étranger, et de nombreux produits annexes comme l’assurance-vie ou la bourse. C’est un excellent choix si vous souhaitez réduire vos frais bancaires tout en bénéficiant d’un service moderne, rapide et fiable.
Du côté des clients comme des experts, Fortuneo obtient d’excellentes notes pour la clarté de son application, la simplicité des démarches et la générosité de ses primes. On apprécie surtout son rapport qualité-prix et la diversité des offres. Seuls bémols : l'absence de dépôt d’espèces et quelques conditions de revenus pour accéder aux cartes premium.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Fortuneo est rapide et accessible 100% en ligne, que ce soit depuis un ordinateur ou via l’application mobile. Le formulaire de souscription est fluide, la signature du contrat se fait par SMS et la validation des pièces justificatives prend généralement moins de 24h. La validation du compte prend en moyenne 3 jours. La livraison de la carte bancaire intervient sous 5 à 15 jours. En cas d’interruption, la procédure peut être reprise facilement grâce à un numéro de dossier communiqué par mail.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Procédure 100% en ligne et très fluide
- Signature électronique par SMS
- Pièces justificatives validées en 1 journée
- Délai moyen de validation très court (3 jours)
- Reprise facile de la souscription à tout moment
💔 Les points faibles :
- Problèmes possibles lors de la validation des pièces (notamment l’hébergement à titre gratuit)
- Mot de passe d’accès à l’application envoyé par courrier sous 8 jours
- Dépôt initial de 300 € obligatoire (sauf pour l’ouverture Fosfo via appli)
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre de compte bancaire Fortuneo est parmi les plus attractives du marché. Elle se distingue par ses cartes bancaires gratuites (Fosfo, Gold Mastercard, World Elite), la gratuité totale des paiements et retraits à l’étranger, et un large panel d’options (parrainage, plafonds élevés, cartes virtuelles, etc.). L’offre Fosfo est accessible à tous sans condition de revenus, tandis que les cartes Gold et World Elite sont gratuites sous conditions de revenus.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Toutes les cartes gratuites sous conditions (même World Elite Black)
- Aucun frais sur paiements et retraits à l’étranger (retrait/paiement illimités partout dans le monde)
- Assurances incluses, plafonds de paiement/retraits élevés
- Cartes virtuelles gratuites et illimitées
- Offre Fosfo sans condition de revenus, parfaite comme première ou seconde banque
- Parrainage et primes de bienvenue attractifs
💔 Les points faibles :
- Conditions de revenus élevées pour les cartes Gold et World Elite
- Absence de certains produits d’épargne réglementés (pas de PEL, CEL ou LEP)
- Délai parfois long (jusqu’à 15 jours ouvrés) pour recevoir la carte Gold ou World Elite après souscription
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Fortuneo propose toutes les fonctionnalités essentielles attendues, comme la catégorisation des dépenses, le blocage de la carte, l’accès au code de carte ou la gestion des comptes boursiers, avec un design simple et ergonomique. Elle obtient une excellente note sur l’App Store (4,5/5) et Google Play (4,3/5). Identification par biométrie, activation/désactivation de la carte et notifications sécurisées sont au rendez-vous.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Application gratuite, fluide et ergonomique
- Blocage/déblocage carte instantané
- Personnalisation du code de carte possible
- Reconnaissance faciale et sécurité renforcée (3D Secure)
- Gestion boursière directe depuis l’application
- Catégorisation intelligente des dépenses
💔 Les points faibles :
- RIB inaccessible sans code SMS (contraignant hors réseau)
- Bugs ponctuels, design jugé un peu vétuste par certains clients
- Quelques fonctionnalités manquantes comparé aux leaders du secteur (virement SMS, souscription à de nouveaux produits bancaire via appli, affichage en temps réel du solde)
🤝 Qualité du service client
Le service client Fortuneo est reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité. Il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 18h, avec des conseillers formés et basés en France. Les clients mettent en avant l’efficacité et la pertinence des réponses lors des échanges téléphoniques, même pour les demandes complexes.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Ample plage horaire : service ouvert jusqu'à 20h en semaine
- Conseillers spécialisés et basés en France
- Prise en charge sérieuse et rapide au téléphone
💔 Les points faibles :
- Délai de réponse par mail parfois lent (jusqu’à 48h)
- Réponses parfois imprécises ou incomplètes par écrit
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Fortuneo
- Banque la moins chère (Capital/Panorabanques, février 2024)
- Meilleur courtier en Bourse - catégorie Banque en ligne (Le Figaro, 2024)
- Label d’Excellence pour son crédit immobilier à taux fixe (Les Dossiers de l’Epargne, Minalea, septembre 2024)
⭐ Les avantages et inconvénients de Fortuneo
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
|---|---|
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- Fortuneo : offres et tarifs de compte bancaire
- Comparatif Fortuneo ou Boursorama : laquelle choisir ?
- Fortuneo World Elite : prix, avis et plus
- Parrainage Fortuneo : jusqu'à 130€ à gagner | février 2025
- Avis sur la carte Fosfo de Fortuneo
- Comment contacter le service client Fortuneo ?
- Le compte joint chez Fortuneo : détails, avis et avantages
- Fortuneo carte virtuelle : tous vos paiements sécurisés
- Tout savoir sur la carte gold Fortuneo
- Avis des clients Fortuneo en [template :date :month]
- Application Fortuneo : fonctionnement et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne
Fortuneo se distingue par une offre d’épargne complète et accessible : deux livrets réglementés (Livret A, LDDS) et deux non réglementés, dont le Livret + Fortuneo avec une rémunération brute de 2 %, un dépôt minimum faible et un plafond très élevé. Ouvertures et gestions sont sans frais. Seul bémol, l’absence de certains produits classiques comme le LEP, PEL ou CEL.
💚 Ce que l’on aime :
- Livret + Fortuneo accessible dès 10 € de dépôt
- Plafond élevé de 10 millions d’euros sans frais d’ouverture ni de gestion
- Disponibilité de l’épargne à tout moment et retraits 100 % gratuits
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de LEP, PEL et CEL dans l’offre d’épargne
- Rémunération du Livret + (2 % brut) un peu faible face à certains concurrents
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Fortuneo propose une assurance-vie accessible à partir de 100 €, avec plus de 200 fonds d’investissement et deux fonds en euros. Sans frais d’adhésion, de versement ni de sortie, l’offre est aussi bien adaptée aux investisseurs débutants qu’aux profils expérimentés. Seuls les frais spécifiques sur certains supports (SCPI, SCI, OPCI, ETF) s’appliquent.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage, large choix de fonds et accessibilité dès 100 € en gestion libre.
💔 Ce que l’on aime moins : Des frais spécifiques sur SCPI, SCI, OPCI et ETF.
Notre avis sur l'offre de crédit
Fortuneo propose une offre de crédit compétitive, notamment avec des crédits immobiliers à taux fixe attractifs et sans frais de dossier, ainsi que des prêts personnels en partenariat avec Younited Credit. On apprécie la rapidité de réponse, même si l'offre se limite à l'essentiel du crédit bancaire.
💚 Ce que l’on aime :
- Aucun frais de dossier ni pénalités de remboursement anticipé
- Taux fixes parmi les plus bas du marché sur le crédit immobilier
- Réponse définitive sous 24h pour le prêt personnel avec Younited Credit
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre se limite au crédit immobilier et au prêt personnel
- Pas de crédit étudiant, travaux ou auto
- Aucune option de crédit dédiée aux professionnels
Notre avis sur l'offre de bourse
Fortuneo propose l’une des meilleures offres de bourse du marché : ouverture rapide et en ligne, PEA et PEA-PME compétitifs, aucun frais de tenue de compte, et des tarifs attractifs adaptés aussi bien aux débutants qu’aux investisseurs confirmés. L’offre séduit par sa simplicité et ses faibles frais, même si la rémunération des fonds en euros reste modérée.
💚 Ce que l’on aime : Des frais parmi les plus bas du marché, ouverture de compte simple et rapide, aucun frais de tenue de compte ou de droit de garde, accès au PEA dès 100€, et 100 ordres offerts à l’ouverture.
💔 Ce que l’on aime moins : La rémunération des fonds euros est limitée (2,20% et 2,50%) : il faudra se tourner vers les unités de compte pour viser de meilleures performances.