Fortuneo : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit les utilisateurs ! Les clients plébiscitent la gratuité des cartes, l’absence de frais à l’étranger et la simplicité de l’application. Service client réactif, souscription rapide… mais aussi quelques points à améliorer. Découvrez l’essentiel sur Fortuneo !
🤔 Avis Fortuneo : qu’en pensent les clients ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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Les avis clients positifs
Fortuneo est saluée par ses clients pour ses frais bancaires très attractifs, la simplicité d’utilisation de l’application et la qualité du service client. Sur Trustpilot, l’App Store et Google Play, les avis sont largement positifs. La banque séduit notamment les voyageurs et ceux qui recherchent une gestion de compte sans frais à l’étranger. Voici les points les plus cités par les utilisateurs :
- Tarifs attractifs et opérations gratuites
- Application et site intuitifs pour gérer tous ses comptes
- Service client réactif et à l’écoute
- Souscription rapide et simple en ligne
Très satisfait pour moi c'est le top L'application et le site idem, me permet de tout gérer immédiatement au niveau compte bancaire, carte bancaire, livrets, assurance vie, PEA etc.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Julien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025Après un an d'utilisation d'un compte courant, je suis satisfait des services rendus, notamment : baisse significative des frais par rapport à mon ancienne banque classique, réactivité de l'équipe quand une question leur est posée, simplicité de toutes les procédures en ligne. L'interface en ligne (sur PC) pourrait être moins austère, mais c'est vraiment pour trouver un défaut. Je recommande autour de moi.
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Lacomme sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur la banque en ligne Fortuneo sont principalement liés à l’application mobile et au service client. De nombreux clients signalent des lenteurs, des bugs, ou encore l’absence de mise à jour du solde en temps réel. Ils regrettent aussi une expérience de contact parfois décevante avec les conseillers, et des délais de traitement trop longs pour certaines opérations.
- Bugs fréquents et lenteur de l’application mobile
- Absence de solde en temps réel
- Délais importants pour l’ajout de bénéficiaires
- Service client jugé parfois peu réactif et mal informé
- Procédures d’ouverture ou de gestion parfois longues
Service client incompétent. Toute opération sortant de l’ordinaire est irréalisable. Retard d’ouverture de PEA-PME. Galères d’achats de titres non cotés. Virements importants prenant de délais infinis avec des conseillers en ligne pour la plupart totalement incompétents.
⭐ Avis laissé le 21/02/2025 par Dridi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Application bancaire pratique mais Fortuneo limite un peu trop les plafonds des virements pour une soi-disant sécurité. Lorsque vous créez un bénéficiaire, il faut attendre 24h/48h pour faire le virement. De plus, publicité mensongère sur la prime de bienvenue. Il faut faire 5 paiements en CB avec la même CB (pour les comptes joints) sinon pas de prime..
⭐⭐⭐ Avis laissé le 20/02/2025 par Annie831 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025🧐 L’avis de nos experts sur Fortuneo
Nous recommandons sans hésiter Fortuneo si vous cherchez une banque en ligne performante et à tarif ultra-compétitif. Toutes les cartes bancaires Fortuneo sont gratuites (y compris la Gold et la World Elite), avec aucun frais sur les paiements et retraits à l’étranger. Cet atout la place largement devant beaucoup de banques concurrentes, en particulier pour les voyageurs et les profils exigeants.
Vous profiterez également d’une offre bancaire complète : large gamme de produits, plafond élevé sur les comptes, application mobile facile à utiliser, et un service client reconnu pour sa réactivité. Seul bémol, certaines offres nécessitent des conditions de revenus parfois strictes. Mais si vous cherchez une banque en ligne fiable, innovante et économique, Fortuneo vous conviendra parfaitement.
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Fortuneo est rapide et simple : l'inscription se fait totalement en ligne, en moins de 10 minutes. La validation du compte est généralement effectuée sous 3 jours, et le processus de souscription est fluide avec la possibilité de reprendre la demande à tout moment grâce à un numéro de dossier envoyé par mail. La signature du contrat se fait par SMS, rendant la démarche très simple. De plus, la validation des pièces justificatives (comme les bulletins de salaire ou le justificatif de domicile) s'opère en 1 journée.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Ouverture 100% en ligne depuis ordinateur ou application mobile
- Procédure fluide avec formulaire de souscription clair
- Signature électronique par SMS pour valider le contrat
- Délai de validation des justificatifs rapide
💔 Les points faibles :
- Problèmes possibles lors de la validation de certains documents (par exemple en cas de justificatif d’hébergement à titre gratuit)
- Délai d’envoi du mot de passe pour accéder à l’application (jusqu’à 8 jours ouvrés par courrier)
- Obligation d’un dépôt initial de 300 € pour l’ouverture sur le site web (non requis via l’application pour l’offre Fosfo)
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L'offre de compte bancaire de Fortuneo est l’une des plus compétitives du marché, en particulier grâce à ses trois cartes 100 % gratuites (Fosfo, Gold, World Elite) sous conditions. Tous les paiements et retraits sont gratuits partout dans le monde, ce qui est idéal pour les voyageurs ou expatriés. Des plafonds généreux, des primes de bienvenue, des offres de parrainage, et une gamme complète de produits bancaires (livrets, assurance-vie, bourse, crédit immobilier) distinguent Fortuneo.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Trois cartes gratuites incluant une Gold et une World Elite Mastercard
- Paiements et retraits gratuits et illimités à l’étranger
- Cartes virtuelles éphémères gratuites et illimitées
- Plafonds élevés et découverts autorisés
- Primes de bienvenue et parrainage avantageuses
💔 Les points faibles :
- Délai pouvant atteindre 15 jours ouvrés pour la validation du compte et la livraison de la carte Gold ou World Elite
- Conditions de revenus élevées pour les cartes haut de gamme (Gold : 1 800€ nets/mois, World Elite : 4 000€ nets/mois)
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Fortuneo propose toutes les fonctions attendues par ses clients : catégorisation des dépenses, blocage/déblocage de la carte, création de cartes virtuelles, gestion des comptes boursiers et accès au service client. Sur l’App Store et Google Play, elle obtient des notes très positives (4,5/5 et 4,3/5). Identification via reconnaissance faciale, 3D Secure, personnalisation du code carte sont disponibles.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Fonctionnalités avancées : cartes virtuelles, blocage carte, modification des plafonds
- Gestion intégrale de ses comptes et produits (bourse, épargne, assurance-vie)
- Bonne expérience utilisateur : notes élevées sur les stores, identification simple
💔 Les points faibles :
- Accès au RIB nécessite un code SMS (contraignant sans réseau)
- Design de l’appli jugé daté par certains clients, manque de modernité
- Pas de virement SMS, pas de solde en temps réel sur toutes les opérations
🤝 Qualité du service client
Le service client de Fortuneo est réputé pour sa réactivité et sa disponibilité. Basé en France, il est accessible par téléphone, e-mail et message depuis l’application. Les conseillers sont formés par domaine d'expertise, et l'amplitude horaire est large : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi jusqu’à 18h.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Service client téléphonique efficace et disponible
- Conseillers basés en France, réponses rapides sur les demandes courantes
- Contact possible directement via l’application
💔 Les points faibles :
- Délais de réponse par mail parfois longs et imprécis (jusqu’à 48h)
- Absence de conseil dédié ou personnalisé pour certains produits complexes
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Fortuneo
- Banque la moins chère (Capital/Panorabanques)
- Meilleur courtier en Bourse catégorie "Banque en ligne" (Le Figaro)
- Label d’Excellence pour son crédit immobilier à taux fixe (Les Dossiers de l’Epargne, Minalea)
⭐ Les avantages et inconvénients de Fortuneo
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Fortuneo : offres et tarifs de compte bancaire
- Comparatif Fortuneo ou Boursorama : laquelle choisir ?
- Fortuneo World Elite : prix, avis et plus
- Avis des clients Fortuneo en septembre 2025
- Avis sur la carte Fosfo de Fortuneo
- Comment contacter le service client Fortuneo ?
- Le compte joint chez Fortuneo : détails, avis et avantages
- Fortuneo carte virtuelle : tous vos paiements sécurisés
- Tout savoir sur la carte gold Fortuneo
- Application Fortuneo : fonctionnement et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne
Fortuneo propose une offre d’épargne complète et accessible, comprenant deux livrets réglementés (Livret A et LDDS) ainsi que deux livrets non réglementés avec un taux attractif (2 % brut pour le Livret +). Ouverts à tous sans frais de gestion, leurs plafonds élevés et leur accessibilité font de Fortuneo un bon choix pour épargner simplement. On regrette cependant l’absence de certains livrets réglementés comme le LEP, PEL ou CEL.
💚 Ce que l’on aime :
- Livret A et LDDS accessibles en ligne, sans frais
- Livret + Fortuneo : 2 % brut, accessible dès 10 € et plafond jusqu’à 10 millions d’€
- Aucuns frais d’ouverture, de gestion ou de clôture, et disponibilité totale des fonds
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de LEP, PEL et CEL pour une offre vraiment complète
- Le taux du Livret + (2 %) reste inférieur à certaines offres concurrentes
- Pas d’options boostées ou promotionnelles sur l’épargne
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
Fortuneo propose une assurance-vie accessible dès 100 € en gestion libre et 300 € en gestion sous mandat, avec plus de 200 fonds d’investissement dont des supports immobiliers (SCPI, SCI et OPCI) ainsi que des ETF. Un atout majeur est l’absence de frais d’adhésion, de versement ou de sortie, ce qui en fait un contrat économique et polyvalent, apprécié aussi bien par les investisseurs autonomes que débutants.
💚 Ce que l’on aime : Plus de 200 fonds d’investissement disponibles, accès aux SCPI, SCI, OPCI et ETF, et surtout aucuns frais d’adhésion, de versement ou de sortie sur le contrat d’assurance-vie Fortuneo Vie.
💔 Ce que l’on aime moins : Certains frais spécifiques s’appliquent aux placements immobiliers (SCPI, SCI, OPCI, ETF) et la rémunération des fonds en euros reste limitée par rapport à certains concurrents.
Notre avis sur l'offre de crédit
Fortuneo propose une offre de crédit très attractive : des taux compétitifs, aucun frais de dossier ni pénalités de remboursement anticipé sur le crédit immobilier, et une réponse définitive sous 24h pour le prêt personnel (en partenariat avec Younited Credit). Cependant, l’offre est limitée aux crédits immobiliers et à la consommation.
💚 Ce que l’on aime :
- Crédit immobilier à taux fixe avec frais réduits
- Prêt personnel rapide et simple (sous 24h avec Younited Credit)
- Pas de frais de dossier ni pénalités de remboursement anticipé
💔 Ce que l’on aime moins :
- Pas de crédit étudiant, ni prêt travaux ou auto
- Offre limitée aux crédits immobiliers et à la consommation
- Aucune solution de financement pour les professionnels
Notre avis sur l'offre de bourse
Fortuneo propose une offre bourse très compétitive avec trois formules adaptées à tous les profils, aucun frais de garde ni de tenue de compte, et une ouverture rapide 100% en ligne. Les frais sont faibles, le ticket d’entrée accessible dès 100 €, et 100 ordres sont offerts pour toute ouverture de PEA ou PEA-PME. L’offre est idéale pour débuter ou se perfectionner.
💚 Ce que l’on aime : Frais de courtage parmi les plus bas du marché, large choix de comptes (PEA, PEA PME, compte-titres), ouverture rapide et des ordres offerts à l’ouverture. Accessible dès 100 €.
💔 Ce que l’on aime moins : La rémunération des fonds en euros est plutôt faible (2,20 % à 2,50 %), même si l’offre en unités de compte est attractive.