Fortuneo fait partie du top 3 des meilleures banques en ligne, aux côtés de Boursorama et Revolut. Les clients apprécient notamment : ses 3 cartes totalement gratuites et sans aucun frais à l'étranger (pas de limite de montant ou de nombre de retrait), un service client réactif et à l'écoute des clients. Avec une note moyenne de 4,2/5, les avis Fortuneo sont largement positifs.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Apple Store | ⭐ 4,5/5 | 59600 |
Google Play | ⭐ 4,3/5 | 37900 |
Avis Vérifiés | ⭐ 4,1/5 | ⭐ 4449 |
Truspilot | 3,8/5 | 6950 |
Note moyenne Fortuneo ⭐ 4,2/5 au dessus de la moyenne des autres banques du marché |
⭐ L'avis de Jechange sur Fortuneo
Fortuneo est une des meilleures banques en ligne, souvent aux coude-à-coude avec Boursobank.
- Les plus de Fortuneo : l'absence de frais bancaires à l'étranger (sur les paiements et les retraits). Toutes ses cartes sont gratuites, et elle propose de offres de bienvenue intéressantes (✔️ jusqu’à 330€ offerts actuellement) à l'ouverture du compte.
- Petit bémol : conditions de revenus sur les offres premiums. Dépôt de 300€ minimum à l'ouverture d'un compte avec carte Gold ou World Elite.
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🔎 Avis Fortuneo : nos experts ont testé
Voici un avis détaillé sur la banque Fortuneo, à tous les niveaux : ouverture de compte, qualité de l'offre bancaire, fonctionnalité de l'appli et qualité du service client.
Parcours de souscription Fortuneo : 4/5
L'ouverture de compte Fortuneo est simple. Vous pouvez ouvrir votre compte depuis l'application ou le site internet. Fortuneo propose une ouverture de compte en 4 étapes :
- choix du compte et de la carte
- fournir ses informations personnelles
- vérifier le récapitulatif de l'offre
- valider le compte créé
💚 Ce qu'on aime : vous pouvez activer gratuitement votre découvert autorisé dès la souscription. Fortuneo vous propose également des options telles qu'une assurance pour vos moyens de paiement.
💔 Ce qu'on aime moins : il n'est pas possible d'utiliser son compte avant d'avoir reçu la carte physique. Fortuneo ne fournit pas de carte virtuelle qui permet d'utiliser son compte avant de recevoir la carte physique. Le processus est un peu plus long que les autres banques en ligne, notamment à cause du nombre de questions posées sur votre situation personnelle et fiscale notamment.
Qualité de l'offre bancaire : 4,5/5
Fortuneo est la meilleure banque en ligne en matière d'offre bancaire. Voici pourquoi.
💚 Ce qu'on aime :
- Fortuneo est la seule banque à proposer des cartes sans aucun frais à l'étranger : pas de limite sur le nombre de retrait, sur les montants, pas de commissions etc.. contrairement à Boursorama, Revolut ou encore Nickel.
- Son offre Gold Mastercard est une"vraie" carte Gold, et non une carte "premium" à autorisation systématique< comme c'est le cas chez de nombreuses autres banques en ligne.
- Vous pouvez choisir votre propre code de carte bancaire, et même le consulter ou le modifier sur votre application Fortuneo.
- Fortuneo est la seule banque à proposer une carte noire totalement gratuite.
- Vous pouvez gagner de l'argent grâce au parrainage Fortuneo : vous avez jusqu'à 10 parrainages par année civile (et non sur 12 mois glissants comme c'est souvent le cas).
💔 Ce qu'on aime moins :
- le Livret + de Fortuneo est imposable et a un taux assez faible (seulement 2%), contre 2,5% chez BoursoBank et 3% chez Monabanq.
- La carte World Elite Fortuneo est gratuite, mais accessible seulement aux revenus de 4000€ minimum. Une condition assez restrictive.
- Fortuneo ne propose pas de PEL, de CEL ou de compte pour les professionnels.
Design et fonctionnalité de l'application : 3/5
Notre avis sur l'application Fortuneo est plus mitigé. Globalement, l'application de Fortuneo est bien mais pourrait être plus travaillée. Fortuneo propose des fonctionnalités assez basiques, et n'est pas forcément au niveau par rapport à ses concurrentes.
💚 Ce qu'on aime :
- La possibilité de choisir, consulter et modifier son code confidentiel depuis l'appli
- La facilité de réception des primes de parrainage
- Les fonctionnalité "recherche d'un distributeur" (avec la géolocalisation) et "catégorisation des dépenses"
💔 Ce qu'on aime moins : . .
- les clients se plaignent de bugs récurrents sur certaines fonctionnalités
- Le design n'est pas optimal et pourrait être amélioré pour l'expérience utilisateur
- Il manque certaines fonctionnalités cruciales comme le solde en temps réel (décompte des opérations en temps réel).
Qualité du service client : 4,5/5
Globalement, le service client Fortuneo est très apprécié des clients. Ils font ressortir la rapidité et la réactivité du service client. Sur les plateformes d'avis, de nombreux avis clients soulignent que les conseillers sont "à l'écoute" et offrent des réponses "pertinentes et efficaces".
👍 Les avis clients Fortuneo sont très positifs.
✔️ Notre avis global sur la banque en ligne Fortuneo
Fortuneo est une banque en ligne reconnue parmi les meilleures du marché. Son offre bancaire est variée, et répond à des besoins spécifiques : que vous ayez besoin d'un simple compte courant avec une carte gratuite, une offre plus premium avec une carte haut de gamme, d'une assurance-vie, d'un crédit ou encore d'un livret d'épargne.
💳 Sur le plan tarifaire, les offres Fortuneo sont moins chères que celles des banques classiques. Elle arrive juste après Boursorama banque, élue banque la moins chère du marché depuis 15 ans.
Malgré une grande variété d'offres, de services et une gestion autonome du compte, il existe quelques inconvénients dans l'offre Fortuneo. Voyons ensemble les points forts et points faibles de son offre.
Avantages | Inconvénients |
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Que penser de l'application mobile Fortuneo ?
Sur Apple Store et Google Play, les notes sont élevées : 4,3/5 sur Google Play (+37K avis) et 4,5/5 sur Apple Store (+59K avis). Malgré des notes élevées, les avis des clients sont souvent mitigés, voir négatifs quand ils concernent l'appli.
Globalement, l'application de Fortuneo est assez basique, offrant des fonctionnalités simples sans révolutionner l'utilisation du compte bancaire comme le font Boursorama et Revolut (sous-compte pour catégoriser les dépenses, solde en temps réel). Fortuneo doit donc se mettre à niveau. Certains clients observent d'ailleurs des bugs récurrents. Un problème qui entache grandement l'expérience utilisateur.
L'application offre plusieurs fonctionnalités pour l'utilisation quotidienne du compte bancaire :
- Paiement mobile : permet de payer sans limite de montant avec diverses solutions de paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, Paylib, Garmin Pay, Fitbit Pay) ;
- Cartes virtuelles : pour des achats en ligne sécurisés sans partager le numéro de carte bancaire ;
- Virement instantané : transfert d'argent sécurisé en moins de 20 secondes ;
- Pilotage de carte en temps réel : modification des plafonds de carte bancaire et possibilité de bloquer ou débloquer des paiements et retraits instantanément ;
- Actualité boursière : accès en temps réel à l'actualité économique et financière.
Les points forts de l'appli Fortuneo : vous pouvez choisir votre code confidentiel de carte, mais aussi le consulter et le modifier directement depuis l'application. Fini les cartes bloquées à cause d'un oubli de code ! Autre point fort, la possibilité de mettre en place une épargne programmée ou l'agrégation de compte , ce qui permet une gestion précise de son budget.
Les bémols de l'appli Fortuneo : Fortuneo ne propose pas la consultation du solde en temps réel, ce qui veut dire qu'il y a un petit délai avant que vos opérations bancaires apparaissent sur votre compte. Autre point négatif, l'UX de l'application n'est pas optimale, et les clients se plaignent souvent de buggs et problèmes de connexion.
💳 Notre avis sur le compte et les cartes Fortuneo
Fortuneo Elite | |||
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💳 Type de carte |
Carte Mastercard Standard |
Carte Gold Mastercard |
Carte World Elite Mastercard |
💰 Choix du débit |
✔️ Débit immédiat ❌Débit Différé |
✔️ Débit immédiat ✔️ Débit Différé |
✔️ Débit immédiat ✔️ Débit Différé |
📑 Conditions de revenus |
✔️ Aucune condition de revenus |
Minimum 1 800€ de revenus nets mensuels |
Minimum 4 000€ de revenus nets mensuels |
💶 Plafonds |
Retrait
Paiement
|
Retrait Paiement |
Retrait Paiement |
💸 Découvert autorisé |
✔️ * sous réserve d'acceptation par la banque |
✔️ * sous réserve d'acceptation par la banque |
✔️ * sous réserve d'acceptation par la banque |
Données mises à jour en Janvier 2024
Toutes les cartes Fortuneo sont gratuites, mais l'accès aux différentes offres dépend de certaines conditions de revenus. La gratuité des cartes est également conditionnée à son utilisation pour effectuer au moins 1 paiement par mois (pour les cartes Fosfo et Gold).
Fortuneo propose actuellement 3 types de cartes bancaires adaptées à plusieurs profils :
- Carte Fortuneo Fosfo Mastercard : gratuite et sans frais à l'étranger, accessible sans conditions de revenus. De par sa gratuité et son absence de conditions, elle est tournée vers des profils de clients aux revenus limités, tels que les étudiants ou les jeunes actifs ;
- Carte Fortuneo Gold Mastercard : gratuite et sans frais à l'étranger, elle est accessible à partir de 1800€ nets de revenus mensuels ou 10 000€ d'épargne. Les revenus n'ont pas besoin d'être domiciliés chez Fortuneo. Cette carte offre des avantages supplémentaires tels que des assurances et assistances pour les déplacements et voyages. Elle est adaptée aux besoins des jeunes actifs ou salariés ayant de bons revenus, et aux voyageurs fréquents ayant besoin de garanties dédiées à l'annulation et/ou interruption de voyages ;
- Carte Fortuneo Elite Mastercard : gratuite et sans frais à l'étranger, accessible à partir de 4000€ nets de revenus mensuels par mois, et 4000€ de versement mensuel sur le compte Fortuneo. Cette carte haut de gamme offre des services premium, des assurances et assistances étendues pour les voyages et d'autres avantages exclusifs comme l'accès à un service de conciergerie disponible 24h/24. Cette offre se destine à des profils de clients aisés, justifiant de revenus élevés et souhaitant bénéficier de prestations haut de gamme.
Anna, experte en compte courant
L'avis de notre experte sur les cartes Fortuneo
La gratuité des offres Fortuneo est sans aucun doute le point fort majeur de la banque en ligne. De l'offre classique à l'offre haut de gamme, toutes les cartes bancaires sont accessibles gratuitement. Fortuneo limite l'accès à ses offres par des conditions de revenus, et non des conditions de tarification. Cela rend son offre intéressante financièrement par rapport aux tarifications des banques traditionnelles. Le point négatif de ce fonctionnement : les clients prêts à payer pour en obtenir les avantages, mais ne remplissant pas les conditions de revenus.
Autre point positif, les cartes de Fortuneo font partie du réseau Mastercard et ne sont pas des cartes à autorisation systématique contrairement aux banques rivales qui proposent presque toutes des cartes à autorisation systématique.
🪙 Notre avis sur les produits bancaires Fortuneo
Découvrons ensemble les points forts et points faibles des autres produits bancaires de Fortuneo : livrets d'épargne, bourse, crédits et assurance vie.
Les solutions d'épargne et de placement Fortuneo : bourse, PEA, livrets
Fortuneo propose 4 livrets d'épargne offrant divers taux d'intérêts et caractéristiques :
- Livret + Fortuneo : rémunération annuelle brute de 1%, intérêts soumis aux prélèvements fiscaux et sociaux. Versement minimum de 10€ et plafond de 10 millions d'euros ;
- Livret + Enfant Fortuneo : rémunération annuelle brute de 1%, intérêts soumis aux prélèvements fiscaux et sociaux. Versement minimum de 10€ et plafond de 10 000€ ;
- Livret A Fortuneo : rémunération annuelle nette de 3%, non soumise aux impôts et prélèvements sociaux. Versement minimum de 10€, plafond de 22 950€ ;
- LDDS Fortuneo : rémunération annuelle nette de 3%, non soumise aux impôts et prélèvements sociaux. Versement minimum de 10€, plafond de 12 000€. Le LDDS agit en complément du Livret A.
Les taux d'intérêts des Livret + sont fixés par Fortuneo, et ceux des Livret A et LDDS par les pouvoirs publics. Les taux peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse, mais ils ne peuvent être négatifs. Les livrets d'épargne sont des placements sécurisés, sans risque de perte du capital.
Les avantages des livrets résident dans l'absence de risque mais aussi dans le fait qu'il s'agisse d'épargne disponible, ce qui signifie qu'il est possible de verser ou de récupérer son argent à tout moment. Tous les versements et retraits sont gratuits sur les livrets.
Pour les clients prêts à risquer davantage pour obtenir de meilleur taux d'intérêts, d'autres solutions de placement sont disponibles grâce aux comptes bourse Fortuneo :
- Compte-titres ordinaire : permet d'investir sur tous types de valeurs mobilières (actions, obligations, ETF, SICAV, FCPI), françaises ou étrangères. Le compte-titres est adapté à une forte diversification du portefeuille. Il n'existe aucune limite sur les montants investis ;
- PEA : composé d'un compte-titres et d'un compte en espèces permettant le transit des fonds provenant d'achats et ventes, il bénéficie d'une fiscalité intéressante (pas d'imposition des gains au-delà de la 5e année, sauf prélèvements sociaux). Il est plafonné à 150 000€ de versements, mais sa valorisation peut être supérieure à ce montant.
- PEA-PME : vise à favoriser l'investissement français en direction des Petites et Moyennes Entreprises (PME) et Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI). Comme le PEA, il est composé d'un compte-titres et d'un compte en espèces. Il est plafonné à 225 000€ de versements, mais sa valorisation peut être supérieure.
En résumé, que penser des produits d'épargne et de bourse Fortuneo ? L'un des points forts de Fortuneo concernant ses produits bancaires est sa gamme de comptes diversifiée, avec des livrets aux taux contrôlés par l'Etat, mais également des livrets non réglementés. En plus de ces placements à faible risque, Fortuneo propose plusieurs comptes bourse qui permettent une variété d'investissements. Sans être des spécialistes du courtage, Fortuneo permet un accès rapide et facile au trading, de manière autonome ou accompagnée.
L'assurance vie Fortuneo
Fortuneo propose un contrat d'assurance vie nommé Fortuneo Vie. Ce produit d'épargne présente des avantages fiscaux et permet des versements et rachats libres selon les capacités et besoins de chaque client. Il n'y a pas de frais d'adhésion, de versement ou de sortie (sauf frais spécifiques aux SCPI, SCI, OPCI et ETF, et la fiscalité sur les bénéfices). Fortuneo travaille avec Suravenir, filiale d’assurance-vie et de prévoyance du Crédit Mutuel ARKEA.
L'adhésion au contrat Fortuneo Vie exige un minimum de 30% de l'investissement en unités de compte, sujettes aux variations des marchés financiers, que ce soit à la hausse ou à la baisse. Il est possible de placer sur 200 supports d'investissements :
- 2 fonds euros (à risque faible, dans une optique plus sécuritaire) ;
- Fonds Sélection Stars 2023 (fonds performants) ;
- Supports immobiliers (SCPI, SCI, OPCI) ;
- ETF/Trackers ;
- Certificat 100% Or ;
- Fonds labellisés responsables.
Fortuneo propose deux types de gestion, ce qui permet à un large public d'ouvrir un contrat d'assurance vie :
- Gestion sous mandat : des experts gèrent les investissements en fonction du type de formule. 3 types de formules sont disponibles selon le niveau de risque : formule modérée, formule équilibrée, formule dynamique. Cette gestion est accessible dès 300€ d'investissement initial.
- Gestion libre : le client gère ses propres investissements. Cette gestion requiert au moins 100€ d'investissement initial.
Performance des formules sous mandat Du 30 juin 2022 au 30 juin 2023, la formule modérée affiche un rendement de +3,41%, la formule équilibrée +6,41% et la formule dynamique +6,97%.
Bien que les investissements en unités de compte représentent un risque de perte du capital, les avis sur l'assurance vie Fortuneo mettent en avant ses bonnes performances. En 2023, Fortuneo Vie a été récompensée par plusieurs jurys professionnels (Trophée d'Or 2023 dans la catégorie "Contrats internet" par Le Revenu, Oscar du Meilleur contrat d'assurance-vie internet par Gestion de Fortune).
Les prêts et crédits Fortuneo
Parmi sa gamme d'offres bancaires, Fortuneo propose la souscription à un un prêt personnel ainsi qu'un crédit immobilier. Elle se place ainsi parmi les meilleures banques en ligne en termes de gammes de services. Il est important de noter que les offres de prêt et crédit sont réservées aux clients Fortuneo.
Le prêt personnel Fortuneo
Le prêt personnel Fortuneo est une offre en partenariat avec Younited Credit, leader européen du crédit aux particuliers en ligne. Il est possible de financer divers types de projets avec ce prêt : achat de véhicule, travaux, etc.
Fortuneo propose un montant de prêt compris entre 1000€ et 50 000€, sur une durée d'emprunt de 6 mois à 84 mois. Tout financement se fait sous réserve d'étude et d'acceptation du dossier. Il s'agit d'un prêt personnel classique à taux fixe. Les mensualités sont décidées à l'avance et constantes par la suite.
Pour souscrire un prêt personnel chez Fortuneo, il faut remplir certaines conditions :
- Être majeur, âgé de 18 ans à 80 ans inclus ;
- Habiter en France métropolitaine ;
- Ne pas être fiché Banque de France (FICP/FCC) ;
- Justifier de revenus stables et suffisants pour rembourser le prêt.
Le crédit immobilier Fortuneo
Fortuneo propose un crédit immobilier sans frais de dossier ni indemnités de remboursement anticipé (sauf en cas de reprise du prêt par un établissement externe). La banque propose des taux compétitifs qu'il est possible d'estimer en réalisant une simulation de crédit sur le site Fortuneo.
La durée du crédit immobilier est comprise entre 7 ans et 25 ans (20 ans pour un investissement locatif), et le montant entre 80 000€ et 2 000 000€. Un apport minimum de 10% est nécessaire. Il s'agit d'un prêt immobilier classique amortissable, à taux fixe et à échéance constante.
Le crédit immobilier Fortuneo finance certains types de projets seulement, ce qui ne le rend pas accessible à tous :
- Achat d'un bien neuf (hors construction) ;
- Achat d'un bien ancien ;
- Rachat de crédit ;
- Projet de construction ;
- Prêt relais ;
- SCI ;
- Locaux à usage professionnel ou mixte.
En résumé, que penser du crédit immobilier Fortuneo ? Les points forts du crédit immobilier Fortuneo résident dans la simplicité de la procédure, l'absence de frais de dossier ainsi que la possibilité de souscrire une assurance emprunteur. L'offre de crédit immobilier Fortuneo est compétitive par rapport aux banques traditionnelles. Cependant, un point négatif est à noter : il n'est pas possible d'effectuer de modification ou report de mensualités.
✏️ Les avis des clients sur Fortuneo
Avis positifs Fortuneo
Dans l'ensemble, les avis clients Fortuneo sont positifs : Fortuneo est notée 4/5 sur Trustpilot, 4,1/5 sur Avis Vérifiés, ⭐ 4,5/5 sur Apple Store et ⭐ 4,3/5 sur Google Play.
Les clients mettent en avant la tarification avantageuse à 0€ qui rend Fortuneo particulièrement attrayante par rapport aux banques concurrentes. L'absence de frais à l'étranger est un autre gros point positif pour les clients. Enfin, les clients apprécient particulièrment le service client, qu'ils jugent "réactif", "efficace" et de qualité.
👍 Avis positif Fortuneo
"Je travaille pour une autre banque et pourtant j'envisage de tout basculer chez Fortuneo ! Simple, des coûts réduits voir inexistants, au bout d'un an d'utilisation je suis très satisfait."
Avis de Marine V., le 28/07/2024 sur Avis Vérifiés
👍 Avis positif Fortuneo
"Fortuneo est de loin la meilleure banque que nous ayons eu, en effet aucun frais de carte bancaire, prévenance à chacun de nos achats conséquent, 2 contrôles avant achat par internet, aucun frais bancaires à l'étranger. Application facile d'utilisation."
Avis de Zany Pascale, le 30/07/2024 sur Avis Vérifiés
👍 Avis positif Fortuneo
"Je suis depuis quelques années chez fortuneo et j’en suis ravie. Les échanges avec des interlocuteurs sont rapides et efficaces. Les parrainages sont très intéressants. Aucuns frais franchement je recommande"
Avis de Françoise., le 30/07/2024 sur Trust-Pilot
Avis négatifs Fortuneo
Les avis négatifs concernent avant tout l'application : bugs récurrents, abscence des opérations en temps réel, application lente.. Fortuneo a des progrès à faire sur l'expérience utilisateur de son appli !
Les clients se plaignent également d'une ouverture de compte qui peut être un peu fastidieuse : problème pour reconnaìtre un document, demande 2 fois le même justificatif, ouverture de compte prend quelques jours....
👎 Avis négatif Fortuneo
"Les tarifs sont excellents et le parcours d'inscription bien pensé, mais l'application est moche, lente et lacunaire. L'absence des transactions en temps réel est vraiment regrettable. Dommage!"
Avis de Danielle D., le 22/07/2024 sur Avis Vérifiés
👎 Avis négatif Fortuneo
"Onboarding pour ouverture de compte long et a nécessité plusieurs appels au support. Ouverture de compte laissée en stand-by coté Fortuneo alors que tous les documents étaient fournis. ( Sans rappel de ma part l'ouverture ne se serait pas faite). Refus de la carte MasterCard Premium car Fortuneo se limite au salaire mensuel et ne regarde pas le revenu fiscal de référence (bloquant pour les professions libérales)."
Avis de Pascal F., le 18/07/2024 sur Avis Vérifiés
Incroyable, transfert de PEA qui n'est toujours pas effectué après 5 mois, Fortuneo prétend qu'il n'ont pas reçu les documents nécessaire à la finalisation du transfert alors que ma conseillère bancaire m'affirme le contraire et que j'ai moi-même pris soin de les renvoyer à plusieurs reprises. C'est inadmissible qu'un simple transfert de PEA soit aussi compliqué, surtout que ma demande de transfert sera bientôt annulé dans 30 jours tandis que des frais de transfert ont été appliqué par mon établissement bancaire d'origine. J'ai fait une demande auprès de l'Autorité des Marchés Financiers pour ce litige. Inadmissible
Voir plus Voir moinsQuelle honte!!! Banque Fortuneo à éviter. Pour l'inscription on m'a demandé Rib, pièce d'identité, facture de téléphone, le traitement de mon dossier est très long... . J'ai tout fourni.... Aucune banque traditionnelle ne permet pas demander RIB de l'autre banque !!!! C'est une information CONFIDENTIELLE ! Ce qui m'a étonné et je pense il ne fallait pas le fournir. Je regrette vraiment, j'espère que mon Rib ne restera pas enregistré dans le système d'informatique de cette banque d'Arnaque !!! un refus sans explication claire juste pour collecter les données personnelles des gens . Réinscriprion impossible, tout est bloqué ! J'ai un compte dans la banque traditionnelle et l'inscription s'est bien passé sans fournir tellement de documents personnels et SURTOUT Confidentielles !!!!!!!!!! Évitez cette Banque ! Lisez les avis des gens avant l'inscription. Je n'ai pas fais et je regrette beaucoup !
Voir plus Voir moinsClairement, je peux dire que je m'accroche! Je tente de faire de Fortunéo ma banque "pivot" (pas principale quand même!) après 2 ans chez eux : Une offre World Elite, (après 1 an de Gold), m'est refusée pendant 2 mois sans aucune raison (les opérateurs téléphoniques qui sont des prestataires pour Fortunéo et qui ne peuvent malheureusement pas accéder au dossier ( ???!!!) m'assurent pourtant que de manière évidente, cela ne devrait poser aucun pb). Après de multiples relances par téléphone et l'envoi de justificatifs papier par courrier simple (niveau sécurité, c'est très moyen...) on s'épuise... Mon encours moyen est pourtant supérieur à 100K€, mes revenus mensuels supérieurs aux 4K€ demandés. Mon dossier est perdu... on recommence... Finalement, je reçois ma nouvelle CB (pour une black card, elle est particulièrement cheap et est au format US, donc pas d'inscription côté face en relief ce qui la rend incompatible sur certains systèmes et pas de vernis sur la CB ce qui fait qu'elle se raye en l'espace de quelques semaines dans les distributeurs, les automates, tout le contraire de mon ancienne CB Gold de la gamme inférieure de la même banque!). Les débits différés à venir apparaissent seulement au bout de 3 jours sur l'application qui elle même présente de nombreux bugs malgré une mise à jour récente ("Suite à une erreur technique..."), il faut réactualiser sans cesse l'application et retenter... De multiples transactions (Internet et Physiques) sont refusées sans raison apparente (Problème apparemment avec le système 3DS) Après de nombreuses heures d'attente au tel, on convient de me renvoyer une autre CB. Elle arrive très rapidement (environ 4 jours). Même problème. Incompatibilité pour le moment avec des agrégateurs de CB comme Curve. Incompatibilité de transmission du débit différé avec le système Powens (donc pas de possibilité d'utiliser des agrégateurs bancaires comme Finary pour afficher les débits à venir) Attention, la Word Elite ne présente pas du tout les mêmes "avantages" que les black cards dans d'autres banques : pas d'extensions de garantie automatiques, pas d'assurance 90 jours minimum perte/vol/casse, etc... Les plafonds de dépenses et de retrait sont par défaut extrêmement bas pour une CB de cette gamme et ne sont modifiables qu'au bout de 6 mois de détention de la CB en question (ne compte pas l'ancienneté au sein de la banque). La CB World Elite est gratuite par contre et présente déjà des protections Locations/Voyages "classiques". Pour le moment, le constat est très mitigé même si c'est "gratuit". Le service dans son ensemble n'est pas très satisfaisant et le support téléphonique est malheureusement une catastrophe et c'est bien en dessous des autres Néobanques que j'ai testées et dans lesquelles j'ai toujours des comptes. Boursorama est très loin au dessus en terme de services (même si c'est parfois un peu laborieux dans certains cas d'ouverture de compte). Je mettrai BforBank en dessous à cause de leur virement instantané qui n'est toujours pas au point du tout. Malheureusement, les nouvelles offres BFOR semblent faire baisser la qualité générale du service. HelloBank est pas mal mais tout comme BforBank qui devient BFOR, la qualité a fortement baissé et les nouvelles offres deviennent payantes. Donc comme BforBank, avec HelloBank, gardez vos anciennes offres! Le système Amex par contre reste toujours très performant mais pas toujours accepté car les commissions des commerçants sont trop élevées face à MasterCard et Visa.
Voir plus Voir moinsDésirant faire une donation à ma fille je lui ai fait un chèque de 20000 euros (tiré sur mon compte fortunéo) qu'elle a mis à l'encaissement sur son compte fortunéo.Mon chéque a été débité le 10 juin 2024 et sur le compte de ma fille on peut voir un crédit de 20000 euros avec date de valeur le 10/6 mais...un débit de 20000 euros "réservation de chèque" (sic) et lorsque l'on passe la souris dessus cela indique "cette opération sera annulée après l'encaissement de votre chèque".J'ai téléphoné à fortunéo pour leur demander des explications en particulier mon chèque a-t-il été encaissé (et il faudrait alors créditer ma fille) ou pas (et il n'aurait pas fallu alors me débiter).La conseillière m'a alors indiqué que le délai pour annuler la "réservation de chèque" était de 10 jours!!!!!Effectivement à l'heure où je poste ce n'est toujours pas fait.Donc dans les faits il y a une date de valeur sur ce chèque de 10 jours (donc beaucoup plus qu'il y a 30 ou 40 ans quand il y avait des dates de valeur.Je trouve aussi leur commentaire "cette opération sera annulée après encaissement du chèque" particulièrement déloyale (laissant penser que c'est immédiatement après encaissement alors que c'est 10 jours
Voir plus Voir moinsJe suis Client depuis le tout début de fortuneo, et à ce jour jamais eu le moindre problème. Chaque fois que je les ai interpellé au téléphone, l’attente a été correct, pour les problèmes de bourse. Nous avons des renseignements de bonne qualité.
Voir plus Voir moinsFortune et juste une banque en ligne parfaite et complète. J'utilise Fortuneo comme deuxième banque pour utiliser les carte gold gratuitement et ne plus avoir de carte chez ma banque. J'ai également une assurance vie,pea et pea pme, a frais réduit. Juste parfait je recommande
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