Fortuneo : avis des clients et de nos experts Jechange
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Avec une moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit par ses cartes gratuites, l’absence totale de frais à l’étranger et la simplicité de son application. Les clients saluent la réactivité du service client, même si quelques améliorations sont attendues sur l’ergonomie appli. Découvrez notre analyse complète !
🤔 Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Fortuneo séduit de nombreux clients par sa gratuité sur les opérations courantes et ses services efficaces. Les utilisateurs apprécient particulièrement la gestion des comptes via l’application, la simplicité des démarches en ligne et la réactivité du service client. Voici les principaux points positifs cités par les clients :
- Tarifs attractifs et absence de frais sur la plupart des opérations
- Simplicité d'ouverture et de gestion des comptes
- Service client jugé réactif et efficace
- Application intuitive qui permet de tout gérer facilement
“Une très bonne banque en ligne Très satisfait pour moi c'est le top L'application et le site idem, me permet de tout gérer immédiatement au niveau compte bancaire, carte bancaire, livrets, assurance vie, PEA etc.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Julien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025“Utilisateur satisfait Après un an d'utilisation d'un compte courant, je suis satisfait des services rendus, notamment : baisse significative des frais par rapport à mon ancienne banque classique, réactivité de l'équipe quand une question leur est posée, simplicité de toutes les procédures en ligne. L'interface en ligne (sur PC) pourrait être moins austère, mais c'est vraiment pour trouver un défaut. Je recommande autour de moi.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Lacomme sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Les avis clients négatifs
Si Fortuneo séduit beaucoup de clients, certains avis négatifs remontent régulièrement. Les utilisateurs pointent du doigt des délais de traitement parfois longs, des bugs sur l’application mobile ou encore un service client jugé peu réactif pour les demandes complexes. Voici un résumé des principaux points faibles mentionnés :
- Application parfois lente, opérations pas affichées en temps réel
- Procédures d’ouverture ou de gestion de compte parfois compliquées
- Service client difficile à joindre ou peu efficace sur certains dossiers
- Délais prolongés pour l’ajout de bénéficiaires ou les virements importants
- Interface de l’application jugée vieillotte par certains utilisateurs
Service client incompétent. Toute opération sortant de l’ordinaire est irréalisable. Retard d’ouverture de PEA-PME. Galères d’achats de titres non côtés. Virements importants prenant de délais infinis avec des conseillers en ligne pour la plupart totalement incompétents.
⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Dridi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Application bancaire pratique mais Fortuneo limite un peu trop les plafonds des virements pour une soi-disant sécurité. Lorsque vous créez un bénéficiaire, il faut attendre 24h/48h pour faire le virement. De plus, publicité mensongère sur la prime de bienvenue. Il faut faire 5 paiements en CB avec la même CB (pour les comptes joints) sinon pas de prime..
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Annie831 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur Fortuneo
Fortuneo est une banque en ligne que nous recommandons clairement si vous souhaitez maximiser votre pouvoir d’achat sans sacrifier la qualité de service. Nous apprécions la gratuité totale des cartes bancaires, y compris la Gold et la World Elite, et surtout l'absence de frais à l’étranger, rarement égalée par la concurrence. C’est le choix idéal si vous souhaitez une banque principale ou secondaire, en particulier pour les voyageurs.
Côté expérience utilisateur, nous saluons l’application Fortuneo, pratique et assez complète malgré quelques défauts de modernité ou d’ergonomie. Le service client, facilement joignable, complète une offre globale très compétitive. En bref, Fortuneo est un excellent compromis entre frais réduits, services premium et accessibilité.
🔓 Ouverture de compte
L'ouverture d'un compte chez Fortuneo est rapide et se fait 100 % en ligne, en seulement 10 minutes si les documents sont bien préparés. La validation des pièces justificatives se fait en général en 1 journée et la signature du contrat se fait directement par SMS, ce qui simplifie la souscription. Le parcours est fluide et vous pouvez reprendre votre dossier à tout moment grâce à un numéro envoyé par mail. La réception de la carte prend, selon le type de carte choisi, entre 5 et 15 jours.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Souscription entièrement en ligne, rapide, avec un formulaire fluide et la possibilité de reprendre le dossier à tout moment.
- Validation des justificatifs très rapide (en général sous 24h).
- Signature du contrat 100 % dématérialisée (par SMS).
- Pas de dépôt initial exigé pour la carte Fosfo si ouverture via l’application mobile.
💔 Les points faibles :
- Difficultés possibles lors de la validation des pièces (rejets pour justificatifs jugés non conformes).
- Délai d’envoi du mot de passe par courrier (8 jours ouvrés).
- Dépôt initial de 50 € obligatoire pour l’ouverture de compte si ce n’est pas via l’appli mobile (Fosfo, Gold, World Elite).
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L’offre de compte bancaire Fortuneo est reconnue comme l’une des meilleures : trois cartes bancaires gratuites (Fosfo, Gold, World Elite), aucune commission sur les paiements ou retraits partout dans le monde, des plafonds élevés et des assurances incluses.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Cartes bancaires gratuites, même la Gold Mastercard et la World Elite (Black) sous conditions.
- Absence totale de frais de paiement et de retrait à l’étranger sur toute la gamme.
- Plafonds de paiement et retraits élevés adaptés à tous les profils.
- Assurances premium et assistance voyage incluses selon la gamme de carte.
- Primes de bienvenue généreuses et parrainage attractif.
💔 Les points faibles :
- Conditions de revenus nécessaires pour les cartes Gold (1 800 € nets/mois) et World Elite (4 000 € nets/mois).
- Délai d’ouverture et de réception de carte pouvant aller jusqu’à 15 jours pour Gold et World Elite.
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Fortuneo est jugée simple à utiliser, ergonomique, et propose toutes les fonctionnalités attendues d'une banque en ligne moderne : catégorisation des dépenses, blocage/déblocage des cartes, activation/désactivation du sans contact, carte virtuelle, modification des plafonds et accès au service client intégré.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Identification biométrique (reconnaissance faciale, empreinte digitale) et sécurité 3D Secure.
- Fonctionnalités complètes pour la gestion de la carte et des comptes (blocage, modification des plafonds, personnalisation du code PIN).
- Géolocalisation des distributeurs dans le monde entier.
- Gestion des transactions boursières et d’assurance-vie directement depuis l’application.
- Très bien notée sur les stores : 4,5/5 sur App Store, 4,3/5 sur Google Play.
💔 Les points faibles :
- Design jugé parfois vétuste et moins moderne que certaines concurrentes.
- Pas de mise à jour des opérations en temps réel : le solde réel peut mettre 24 à 48h à apparaître (notamment en cas de virement ou ajout de bénéficiaire).
- Absence de certaines fonctionnalités (pas de virement SMS, souscription à de nouveaux produits non possible via l’appli).
- Code de sécurité par SMS obligatoire pour accéder au RIB, ce qui peut être contraignant sans réseau mobile.
🤝 Qualité du service client
Le service client Fortuneo est réputé pour son efficacité, avec une amplitude horaire large : joignable de 8h à 20h en semaine et le samedi matin, par téléphone, email ou depuis l’application. Les conseillers sont formés par spécialité et la plupart des clients soulignent leur réactivité.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Service client français facilement joignable (par téléphone, email ou messagerie dans l’application).
- Prise en charge rapide, conseillers compétents.
- Numéros d’urgence dédiés pour opposition ou incident à l’étranger.
- Retours positifs sur la capacité de résolution des problèmes bancaires courants.
💔 Les points faibles :
- Délai de réponse par mail parfois long (jusqu’à 48h et réponses parfois imprécises).
- Traitement et prise en charge plus longs pour les demandes complexes ou hors normes.
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Fortuneo
- Banque la moins chère (Capital/Panorabanques, février 2024)
- Meilleur courtier en Bourse catégorie “Banque en ligne” (Le Figaro, 2024)
- Label d’Excellence pour le crédit immobilier à taux fixe (Les Dossiers de l’Epargne, Minalea, septembre 2024)
⭐ Les avantages et inconvénients de Fortuneo
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Fortuneo : offres et tarifs de compte bancaire
- Comparatif Fortuneo ou Boursorama : laquelle choisir ?
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- Avis des clients Fortuneo en février 2026
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- Le compte joint chez Fortuneo : détails, avis et avantages
- Fortuneo carte virtuelle : tous vos paiements sécurisés
- Tout savoir sur la carte gold Fortuneo
- Application Fortuneo : fonctionnement et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne
Fortuneo propose une offre d’épargne complète et compétitive avec deux livrets d’épargne réglementés (Livret A et LDDS) et deux livrets non réglementés, dont le Livret + affichant un taux de 2 % brut et un plafond élevé. L’accès est simple, sans frais d’ouverture ni de gestion, pour une épargne flexible accessible à tous.
💚 Ce que l’on aime :
- Large choix de livrets : Livret A, LDDS, Livret + et Livret + Enfant accessibles à tous.
- Livret + à 2 % brut, plafond très élevé (10 millions d’euros), et aucuns frais de gestion.
- Souplesse : versements et retraits libres, épargne toujours disponible.
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de certains livrets réglementés (PEL, CEL, LEP).
- Pas de Livret Jeune pour les mineurs.
- Livret + imposable et un taux en-deçà des meilleures offres du marché.
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
L’assurance-vie de Fortuneo est l’une des meilleures du marché : accessible dès 100 € en gestion libre, elle propose plus de 200 fonds d’investissement et deux fonds en euros. Son principal atout : aucuns frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage, hors supports spécifiques. Un choix idéal pour diversifier son épargne à moindre coût.
💚 Ce que l’on aime : Une assurance-vie sans frais d’entrée, de versement ou d’arbitrage et plus de 200 fonds accessibles dès 100 €, idéale pour investir à moindre coût et profiter d’une large diversification.
💔 Ce que l’on aime moins : Les frais de gestion peuvent grimper jusqu’à 3 % sur certains supports, en particulier SCPI, SCI, OPCI et ETF.
Notre avis sur l'offre de crédit
Fortuneo propose une offre de crédit très compétitive, avec des crédits immobiliers à taux fixe attractifs et des prêts personnels en partenariat avec Younited Credit, le tout sans frais de dossier ni pénalités de remboursement anticipé. Une réponse définitive est donnée sous 24h pour les prêts personnels. L’offre reste cependant limitée à l’immobilier et à la consommation.
💚 Ce que l’on aime :
- Crédit immobilier à taux fixe parmi les plus attractifs du marché
- Aucun frais de dossier ni pénalité de remboursement anticipé
- Prêt personnel avec réponse définitive sous 24h
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre se limite aux crédits immobiliers et à la consommation
- Pas de crédit étudiant, auto ou travaux proposés
Notre avis sur l'offre de bourse
Fortuneo propose une offre bourse parmi les plus attractives du marché : ouverture rapide et gratuite, accès à différents comptes (PEA, PEA-PME, compte-titres), frais faibles et tickets d’entrée accessibles dès 100€. Idéale pour les investisseurs débutants comme confirmés, elle séduit par sa simplicité et son côté compétitif.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais de droit de garde ou de tenue de compte, tarifs faibles, ouverture et gestion en ligne très facile, 100 ordres offerts à l’ouverture d’un PEA ou PEA-PME.
💔 Ce que l’on aime moins : La rémunération des fonds en euros est limitée (2,20 % et 2,50 % seulement), même si Fortuneo compense avec une bonne offre d’unités de compte.