Fortuneo : avis des clients et de nos experts Jechange
Vous êtes client de Fortuneo ? Donnez-nous votre avis !
Avec une note de - sur Trustpilot, - sur Google Play et 4,5/5 sur l’App Store, Fortuneo séduit ses clients ! On apprécie ses cartes gratuites, l’absence de frais à l’étranger, ainsi que la réactivité de son service client. Quelques critiques sur l’application existent, mais globalement, Fortuneo reste une valeur sûre des banques en ligne.
🤔 Avis Fortuneo : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Fortuneo séduit de nombreux clients grâce à ses services bancaires complets. Les avis laissés en ligne soulignent une expérience très positive, notamment pour la gratuité des cartes bancaires, la simplicité de gestion depuis l’application et la réactivité du service client. Voici ce qui revient le plus souvent dans les avis :
- Frais bancaires réduits et cartes gratuites
- Application intuitive et gestion simplifiée des comptes
- Absence de frais sur les paiements à l’étranger
- Ouverture de compte rapide et facile
- Service client efficace et disponible
“Une très bonne banque en ligne Très satisfait pour moi c'est le top L'application et le site idem, me permet de tout gérer immédiatement au niveau compte bancaire, carte bancaire, livrets, assurance vie, PEA etc.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 24/02/2025 par Julien sur Trustpilot. Date de l'expérience : 13/02/2025“Utilisateur satisfait Après un an d'utilisation d'un compte courant, je suis satisfait des services rendus, notamment : baisse significative des frais par rapport à mon ancienne banque classique, réactivité de l'équipe quand une question leur est posée, simplicité de toutes les procédures en ligne. L'interface en ligne (sur PC) pourrait être moins austère, mais c'est vraiment pour trouver un défaut. Je recommande autour de moi.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Lacomme sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Les avis clients négatifs
Les avis négatifs sur Fortuneo pointent surtout des délais parfois longs pour l’ouverture ou le traitement des dossiers et des problèmes récurrents sur l’application mobile (bugs, lenteur, absence d’opérations en temps réel). Plusieurs clients regrettent aussi le manque de réactivité du service client pour les demandes complexes. Voici les principaux inconvénients remontés :
- L’application peut être lente et souffrir de bugs
- Pas de solde du compte mis à jour en temps réel
- Délais parfois longs pour ajouter un bénéficiaire ou traiter un virement
- Service client jugé peu compétent sur certaines demandes spécifiques
- Démarches d’ouverture de compte jugées parfois laborieuses
Service client incompétent. Toute opération sortant de l’ordinaire est irréalisable. Retard d’ouverture de PEA-PME. Galères d’achats de titres non côtés. Virements importants prenant de délais infinis avec des conseillers en ligne pour la plupart totalement incompétents.
⭐ Avis laissé en le 21/02/2025 par Dridi sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/02/2025Application bancaire pratique mais Fortuneo limite un peu trop les plafonds des virements pour une soi-disant sécurité. Lorsque vous créez un bénéficiaire, il faut attendre 24h/48h pour faire le virement. De plus, publicité mensongère sur la prime de bienvenue. Il faut faire 5 paiements en CB avec la même CB (pour les comptes joints) sinon pas de prime..
⭐⭐⭐ Avis laissé en le 20/02/2025 par Annie831 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 20/02/2025🧐 L'avis de nos experts sur Fortuneo
Fortuneo est clairement une banque en ligne que nous recommandons si vous cherchez une alternative moderne et économique pour vos finances. Son principal atout : cartes bancaires gratuites (y compris la Gold Mastercard), aucun frais à l’étranger, et des primes de bienvenue attractives. Vous trouverez une application intuitive, une offre variée (épargne, bourse, assurance-vie) et un service client accessible même depuis l’appli.
Malgré quelques points à améliorer, notamment une application qui pourrait être plus moderne et l’absence de certaines fonctionnalités comme le virement SMS, Fortuneo reste selon nous un choix sûr, que ce soit comme banque principale ou secondaire. Son rapport qualité-prix et la facilité d’utilisation séduisent aussi bien les voyageurs que les actifs au quotidien !
🔓 Ouverture de compte
Ouvrir un compte chez Fortuneo est rapide et simple : la démarche en ligne ne prend qu’environ 10 minutes et la validation du dossier s’effectue en moyenne sous 3 jours. La procédure est 100% dématérialisée, depuis un ordinateur ou l'application mobile. Le formulaire de souscription est fluide, la signature se fait par SMS et il est possible de suivre l’état d’avancement de la demande grâce à un numéro de dossier. La validation des pièces justificatives (identité, domicile, revenus si nécessaire) est traitée en une journée. La livraison de la carte Mastercard s’effectue sous 5 à 15 jours ouvrés, et l’activation est très simple.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Ouverture de compte 100 % en ligne, procédure rapide et intuitive
- Pas de dépôt initial requis via l’application pour la carte Fosfo
- Signature électronique sécurisée (code SMS)
- Possibilité de reprendre une souscription interrompue grâce au suivi dossier par mail
💔 Les points faibles :
- Le dépôt initial de 50 € est obligatoire si ouverture via le site web
- Quelques retards possibles lors de la validation de certaines pièces (exemple : justificatif d’hébergement jugé non conforme)
- Le mot de passe d’accès à l’application est envoyé par courrier postal sous 8 jours
- La livraison de la carte bancaire Gold ou World Elite peut prendre jusqu’à trois semaines
💳 Qualité des offres de compte bancaire
L'offre de compte bancaire de Fortuneo se positionne parmi les meilleures du marché, avec des cartes bancaires gratuites et accessibles, sans frais sur les paiements et les retraits à l’étranger, et un panel d’options adapté aussi bien pour une banque principale que secondaire, notamment si vous voyagez régulièrement.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Cartes Mastercard gratuites (Fosfo, Gold, World Elite) et sans frais à l’étranger
- Assurances et assistances étendues incluses dès l’entrée de gamme
- Plafonds élevés, découverts autorisés, primes de bienvenue et système de parrainage attractif
- Accessibilité de l’offre Fosfo : sans condition de revenu, idéale pour tous les profils
💔 Les points faibles :
- Conditions de revenus élevées pour les cartes Gold (1 800 €/mois) et World Elite (4 000 €/mois)
- Délai de validation et de réception de la carte Gold ou World Elite (environ 3 semaines)
- Pas de PEL, CEL, compte professionnel ni dépôt d’espèces possible
📱 Fonctionnalités et design de l’application
L’application Fortuneo est simple à utiliser et répond aux besoins quotidiens : blocage/déblocage de carte, gestion des plafonds, carte virtuelle, catégorisation des dépenses, bourse en ligne, etc. Les utilisateurs soulignent l’ergonomie générale et la sécurité (identification biométrique, 3D Secure). Les notes sur l’App Store (4,5/5) et Google Play (4,3/5) traduisent une satisfaction globale, même si certains axes d’amélioration subsistent.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Blocage temporaire de la carte, activation/désactivation du sans contact
- Personnalisation du code de carte bancaire
- Cartes virtuelles éphémères gratuites et illimitées
- Catégorisation automatique des dépenses et gestion des plafonds dans l’application
- Géolocalisation des distributeurs et passage d’ordres de bourse simplifié
💔 Les points faibles :
- Interface jugée perfectible sur le suivi du solde en temps réel
- Certains clients signalent des bugs occasionnels ou lenteurs (notamment lors d’ajout de bénéficiaire pour virement, délai avant le premier virement possible)
- Pas de virement SMS et pas de souscription directe à tous les produits via l’application
- Obligation de renseigner un code SMS pour obtenir le RIB (peu pratique sans réseau mobile)
🤝 Qualité du service client
Le service client Fortuneo est généralement jugé efficace : il est accessible par téléphone, mail ou courrier avec des horaires étendus. Les clients apprécient la rapidité de réponse par téléphone, la compétence des conseillers et la possibilité de tout gérer en ligne. Il est basé en France et chaque conseiller est formé par domaine d’expertise.
💚 Les points forts de Fortuneo :
- Ampleur horaire : service client joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi jusqu’à 18h
- Conseillers spécialisés, bonne réactivité téléphonique, accompagnement dans les démarches en ligne
- Support et assistance pour la gestion des produits d’épargne, bourse, assurance vie
💔 Les points faibles :
- Délai de réponse par mail : 48 h en moyenne, parfois imprécis ou peu personnalisé
- Quelques cas d’interlocuteurs mal informés et d’attente lors de demandes complexes ou hors normes
- Expérience plus mitigée sur des opérations exceptionnelles (ex: ouverture PEA, problèmes techniques ponctuels)
🏆 Les récompenses et labels obtenus par Fortuneo
- Banque la moins chère (Capital / Panorabanques, février 2024)
- Meilleur courtier en Bourse catégorie “Banque en ligne” (Le Figaro, 2024)
- Label d’Excellence pour son crédit immobilier à taux fixe (Les Dossiers de l’Epargne / Minalea, septembre 2024)
⭐ Les avantages et inconvénients de Fortuneo
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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- Fortuneo : offres et tarifs de compte bancaire
- Comparatif Fortuneo ou Boursorama : laquelle choisir ?
- Fortuneo World Elite : prix, avis et plus
- Avis des clients Fortuneo en décembre 2025
- Avis sur la carte Fosfo de Fortuneo
- Comment contacter le service client Fortuneo ?
- Le compte joint chez Fortuneo : détails, avis et avantages
- Fortuneo carte virtuelle : tous vos paiements sécurisés
- Tout savoir sur la carte gold Fortuneo
- Application Fortuneo : fonctionnement et avis
🔍 Notre avis sur les autres produits bancaires Fortuneo
Notre avis sur l'offre d'épargne
Fortuneo propose une offre d’épargne attractive avec deux livrets réglementés (Livret A et LDDS), mais aussi des livrets maison accessibles et sans frais, comme le Livret + Fortuneo plafonné à 10 millions d’euros. Disponibilité des fonds et absence de frais font de Fortuneo un bon choix pour une épargne simple et souple.
💚 Ce que l’on aime :
- Livret + Fortuneo accessible à tous dès 10 € de dépôt, sans frais d’ouverture ni de gestion
- Plafond élevé sur le Livret + : jusqu’à 10 millions d’euros
- Rémunération stable à 2 % brut, épargne disponible à tout moment
💔 Ce que l’on aime moins :
- Absence de LEP, PEL et CEL
- Offre d’épargne moins complète que certains concurrents
Notre avis sur l'offre d'assurance-vie
L’assurance-vie Fortuneo Vie est une des plus attractives du marché, accessible à partir de 100 € et offrant plus de 200 fonds d’investissement ainsi que deux fonds en euros. On apprécie l’absence de frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage (hors supports immobiliers), et une gestion flexible selon votre niveau.
💚 Ce que l’on aime : Aucun frais d’adhésion, de versement, de sortie ou d’arbitrage, plus de 200 supports d’investissement et deux fonds en euros performants. Gestion libre ou sous mandat parfaitement adaptée aux débutants comme aux investisseurs expérimentés.
💔 Ce que l’on aime moins : Certains fonds spécifiques (SCPI, SCI, OPCI, ETF) supportent encore des frais et l’offre reste légèrement limitée face à certains concurrents en nombre de supports.
Notre avis sur l'offre de crédit
Fortuneo propose une offre de crédit très compétitive, avec des crédits immobiliers à taux fixe attractifs et prêts personnels en partenariat avec Younited Credit. Les frais de dossier sont nuls, aucune pénalité de remboursement anticipé, et la réponse pour un prêt personnel est très rapide, sous 24h. Toutefois, l’offre ne couvre que les prêts immobiliers et à la consommation.
💚 Ce que l’on aime :
- Pas de frais de dossier sur les crédits immobiliers et prêts personnels
- Taux fixes attractifs sur les crédits immobiliers
- Réponse définitive sous 24h pour les prêts personnels
- Aucune pénalité de remboursement anticipé
💔 Ce que l’on aime moins :
- L’offre se limite aux crédits immobiliers et à la consommation
- Pas de crédit étudiant, travaux ou auto
Notre avis sur l'offre de bourse
Fortuneo propose une offre bourse très compétitive : trois formules au choix, pas de frais de tenue de compte ni de droits de garde, et l’ouverture des PEA, PEA-PME ou comptes-titres en ligne en toute simplicité. Accessible dès 100 €, Fortuneo séduit autant les débutants que les investisseurs confirmés grâce à des tarifs attractifs et une plateforme performante.
💚 Ce que l’on aime : Ouverture de compte rapide, 0 € de droits de garde ou frais de tenue de compte, frais très bas, offre de bienvenue avec 100 ordres offerts, idéal pour débuter en bourse ou gérer un gros portefeuille.
💔 Ce que l’on aime moins : La rémunération des fonds en euros est un peu faible (2,20 % à 2,50 %), même si Fortuneo propose des unités de compte plus performantes pour compenser.