Malakoff Humanis mutuelle : contact, avis et remboursement
Malakoff Humanis propose 4 formules de mutuelle disponibles à partir de 17,07 € par mois : une mutuelle Hospi et une mutuelle modulable sur 3 niveaux de remboursement.
⚕️ La mutuelle Malakoff Humanis
La mutuelle Malakoff Humanis propose 4 formules pour couvrir vos besoins de santé :
- Initial : une couverture basique ;
- Intermédiaire : pour améliorer le niveau de remboursement des soins de base ;
- Étendu : pour augmenter vos garanties et réduire le reste à charge ;
- Intégral : pour bénéficier d’une couverture haut de gamme ;
En complément, vous pouvez souscrire à la garantie hospi, une couverture complémentaire pour les soins hospitaliers uniquement. Elle améliore votre prise en charge et couvre les frais non remboursés par la Sécurité sociale comme :
- le forfait hospitalier journalier ;
- les dépassements d’honoraires des praticiens ;
- une chambre particulière ;
- les services annexes : télévision, téléphone, accès à internet, etc.
Pour vous aider à mieux comprendre les formules proposées par Malakoff Humanis, voici des exemples de formules possibles selon plusieurs profils.
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 :
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Profil Famille ![]() |
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Avis client ⭐ 1.4 / 5 sur 629 avis Opinion Assurances⭐ 1.3 / 5 sur 157 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
Toutes formules | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Profil Étudiant ![]() |
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Avis client ⭐ 1.4 / 5 sur 629 avis Opinion Assurances⭐ 1.3 / 5 sur 157 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
La mutuelle Malakoff Humanis santé propose aussi deux services complémentaires pour améliorer votre prise en charge en renforçant vos garanties, et/ou en en diminuant certaines pour faire des économies !
1️⃣ Les options garanties renforcées
Vous pouvez ajouter des garanties complémentaires pour bénéficier d’un meilleur niveau de remboursement de vos soins :
- Bien-être : couverture supplémentaire sur les cures thermales, la prévention et les médecines douces.
- Confort : garanties renforcées sur la prévention santé, remboursement des médecines douces, de l’abonnement de sport, l’orthodontie, l’optique et la maternité.
L’ajout des garanties renforcées augmente le montant de votre cotisation. Il est possible d’ajouter une seule des deux ou aucune.
2️⃣ Les options éco pour faire jusqu’à 15 % d’économies
Ces options permettent de réduire votre prise en charge sur des garanties que vous jugez inutile et vous font bénéficier d’une remise sur le tarif de la mutuelle Malakoff Humanis.
- Éco optique : pour diminuer vos garanties sur les soins optiques si vous n’avez pas de besoins particuliers ;
- Éco dentaire : si vous n’avez pas, voire peu de frais dentaires ;
- Éco soins courants et aides auditives : diminution de la prise en charge des soins auditifs et des dépassements d’honoraires.
Vous pouvez sélectionner jusqu’à 2 options ÉCO.
🤝 Assistance et services complémentaires
Lorsque vous êtes assuré chez Malakoff Humanis, vous bénéficiez de plusieurs avantages :
- Une carte de tiers payant pour une prise en charge immédiate des dépenses de santé : vous n’avez pas besoin d’avancer les frais !
- Un forfait pour un suivi sportif de 2 ans (sur présentation d’une ordonnance).
- Un accès privilégié à des consultations chez des spécialistes dans des centres de santé partenaires, sans dépassements d’honoraires.
- Un accès au réseau Kalixia : un réseau de professionnels de santé partenaires avec des honoraires encadrés et une prise de rendez-vous en ligne.
- La possibilité de demander un deuxième avis médical en moins de 7 jours en cas de problèmes de santé importants (cancer, opérations lourdes, etc.) chez un médecin expert.
- Un service de téléconsultation (par téléphone).
📝 NOTE : ces services sont accessibles pour tous les assurés de la mutuelle Malakoff Humanis, hors formule Hospi seule.
🤑 Prise en charge et remboursement des frais de santé
Pour un remboursement rapide de vos frais de santé, Malakoff Humanis mutuelle vous permet d’envoyer vos documents justificatifs (facture acquittée et/ou décompte de Sécurité sociale), depuis votre espace personnel sur le site web depuis un ordinateur ou sur l’application mobile depuis votre smartphone. Vous pouvez également envoyer vos documents par courrier à l’adresse postale indiquée sur votre carte de tiers payant.
⭐ Avis sur la mutuelle Malakoff Humanis
Les avis sur la mutuelle Malakoff Humanis sont plutôt négatifs avec les notes de 1,3 sur 5 ⭐ sur Trustpilot sur plus de 180 commentaires, et 1,5 sur 5 ⭐ Opinion Assurances sur environ 470 commentaires.
L'avis de nos experts sur Malakoff Humanis
Avec son offre composée de 4 formules, la mutuelle Malakoff Humanis vous permet de choisir une couverture santé adaptée à vos attentes et à votre budget.
Les options à la carte pour augmenter vos garanties ou faire des économies sont un véritable atout !
- Confort ou Bien-être : pour améliorer votre prise en charge sur différents soins peu ou pas remboursés par l’Assurance maladie, comme les cures thermales, la médecine douce (ostéopathe, naturopathe, chiropracteur, etc.), l’orthodontie, la maternité, l’abonnement de sport, etc.
- Hospi : pour profiter d’une couverture haut de gamme pour vos soins hospitaliers, et obtenir des remboursements sur des prestations non couvertes par l’Assurance maladie comme une chambre individuelle, une télévision, l’accès à internet, etc.
- ÉCO : des options qui vous permettent de réduire le niveau des garanties que vous n’utilisez pas comme l’optique, les soins auditifs, etc. et d’obtenir jusqu’à 15 % d’économies.
Malakoff Humanis mutuelle vous permet d’adapter facilement votre couverture santé au plus proche de vos besoins, tout en évitant un surcoût inutile.
Côté pratique, l’assurance met à disposition une application mobile pour vos demandes et suivi de remboursements, mais aussi pour visualiser vos dépenses santé et estimer la prise en charge de vos frais.
À garanties équivalentes, les tarifs Malakoff Humanis sont plus élevés que chez ses concurrents, mais la mutuelle reste toutefois compétitive pour les seniors et les familles.
Les avis clients Malakoff Humanis
Les clients sont plutôt mécontents de leur expérience avec Malakoff Humanis.
Ils regrettent les difficultés pour entrer en contact avec la mutuelle Malakoff Humanis, aussi bien par téléphone que par mail. Ils qualifient le service client Malakoff Humanis d’incompétent et indiquent qu’il manque de considération à leur égard.
Pourtant, parmi les avis positifs sur Malakoff Humanis, les assurés déclarent que le service client est réactif et à l’écoute. Ils apprécient l’interface de l’espace assuré facile à prendre en main, et la rapidité des remboursements de soins. Les clients remercient la mutuelle pour l’accès à des services complémentaires comme celui de pouvoir demander un second avis médical à un expert sous moins de 7 jours, gratuitement !
Sur la plateforme Opinion Assurances, environ 15 % des avis Malakoff Humanis sont supérieurs à 3 ⭐. Et c’est un peu plus de 50 % des clients assurés qui émettent des avis 1 ⭐ sur la mutuelle Malakoff Humanis. Quant à la plateforme Trustpilot, il n’est pas possible de filtrer les commentaires par type d’assurances. La note ne reflète pas que les services de mutuelle, mais concerne toutes les branches d’activité de l’entreprise.
Pour vous aider à vous faire un avis sur Malakoff Humanis, voici une sélection des avis positifs et négatifs sur la mutuelle Malakoff Humanis.
AVIS POSITIFS
“Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr. Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé. J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.”
“Très bonne mutuelle, service client à l'écoute et toujours de bon conseil, je suis client chez eux depuis 2 ans et je n'ai jamais eu de problèmes avec cette mutuelle ! Leur plateforme est très intuitive et facile d'utilisation, les remboursements sont faits dans les délais impartis ! Je recommande !”
Avis positifs classés du plus récent au moins récent.
AVIS NÉGATIFS
“J’ai 62 ans, j’ai pris cette mutuelle individuelle en juin 2024 pour un montant de 160 € mensuel. Je suis déjà avisée sur mon compte que je serais augmentée de 20 euros par mois à la date anniversaire, soit 13 % d’augmentation. Je résilierais donc cette mutuelle à son échéance.”
“Mutuelle intéressante sur le niveau du prix facial mais totalement désorganisée. Un devis envoyé, 2 réponses avec des montants ne respectant pas les garanties. Difficultés très importantes pour les joindre et avoir des explications. D’après une conseillère, leur réponse est normale. D’après une autre il y a une erreur. Plusieurs heures passées au téléphone pour ne pas être plus avancé au final. Les conseillers n’ont même pas mon contrat dans leur base…”
Avis négatifs classés du plus récent au moins récent.
💰 Tarif de la mutuelle Malakoff Humanis en 2025
Les tarifs Malakoff Humanis varient selon l’âge de l’assuré, la formule et les options sélectionnées, ceux affichés ci-dessous ne sont donc peut-être pas ceux que vous paierez.
Les prix minimum affichés par Malakoff Humanis pour chaque formule sont les suivants :
- Pack santé particulier : à partir de 34,01 € / mois
- Mutuelle Senior : à partir de 50,17 € / mois
- Mutuelle Hospi : à partir de 17,07 € / mois
Pour vous donner une idée du prix de la mutuelle Malakoff Humanis selon différents profils, voici les résultats obtenus lors des simulations de devis pour une mutuelle classique :
- Étudiant : 31 € / mois
- Famille de 4 personnes : 137 € / mois
- Senior : 69 € / mois
- Demandeur d’emploi : 73 € / mois
Malakoff Humanis affiche des tarifs assez attractifs, toutefois, ils se démarquent davantage pour les familles : remise pour une adhésion en couple, gratuité à partir du 3ème enfant déclaré, etc. et elle se positionne parmi les mutuelles Senior les moins chères.
🍼 Quelle prime naissance avec Malakoff Humanis ?
La prime de naissance Malakoff Humanis peut atteindre jusqu’à 650 €.
Il s’agit d’une somme d’argent versé aux jeunes parents pour la naissance ou l’adoption d’un enfant.
Pour être éligible à la prime naissance de Malakoff Humanis, vous devez bénéficier de la PAJE (Prestation d’Accueil du Jeune Enfant) : une allocation de base dédiée à l’entretien et à l’éducation d’un enfant. Elle est gérée par la CAF (Caisse d’Allocations Familiales) ou la MSA (Mutualité Sociale Agricole).
La PAJE est soumise à des conditions de revenus et de composition familiale. Pour en bénéficier, vous devez avoir un enfant de moins de 3 ans à charge (ou moins de 20 ans pour une adoption), et vos revenus doivent être inférieurs à un plafond de ressources (variable selon votre situation : en couple ou parent isolé).
Pour faire la demande de prime naissance à Malakoff Humanis :
- Rendez-vous sur votre espace assuré depuis votre smartphone ou votre ordinateur ;
- Envoyez un extrait ou une copie intégrale de l’acte de naissance.
📞 Comment contacter la mutuelle Malakoff Humanis ?
Si vous êtes clients et que vous voulez contacter le service client Malakoff Humanis mutuelle :
Moyens | Contact |
---|---|
☎️ Téléphone | 3932 (service gratuit + prix d’un appel) ou au numéro affiché sur votre carte de tiers payant. ⌚ Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 (hors jours fériés) |
Disponible depuis votre espace assuré | |
📍 Agence physique | Rendez-vous dans l’une des agences Malakoff Humanis |
📫 Courrier | MALAKOFF HUMANIS 21 rue Laffitte 75 0009 Paris |
💻 Formulaire | Réclamation uniquement : contactez Malakoff Humanis depuis sa page réservée aux réclamations clients |
Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez contacter Malakoff Humanis par l’un des moyens suivants :
- Appelez le 0 800 00 27 27 (appel gratuit) ;
- Demandez à être rappelé par un conseiller (immédiatement ou à l’heure de votre choix durant les horaires d’ouverture) ;
- Envoyez un message en ligne : réponse sous 48h ;
- Discutez en ligne avec un conseiller ;
- Trouvez une agence à proximité.
❌ Comment résilier sa mutuelle Malakoff Humanis ?
Vous pouvez résilier en ligne la mutuelle Malakoff Humanis au bout d’un an de contrat ou en cas de changement de situation en faisant la demande depuis votre espace assuré. Pour cela, ouvrez le formulaire “Résilier un contrat”, remplissez les informations nécessaires : nom, contrat, motif de résiliation, etc. et confirmez votre demande de résiliation de mutuelle santé.
📌 Les démarches de résiliation d’une mutuelle santé dépendent de votre situation
- Particulier ou travailleur non salarié (TNS) : vous êtes titulaire du contrat donc vous pouvez résilier à l’échéance annuelle (loi Hamon) ou à tout moment après 1 an d’adhésion (loi infra-annuelle).
- Salarié : vous n’êtes pas titulaire du contrat car vous êtes assuré par votre employeur, vous ne pouvez pas résilier votre contrat vous-même. Vous devez d’abord contacter votre employeur.
💬 FAQ sur Malakoff Humanis mutuelle
🦷 Quel remboursement en dentaire avec la mutuelle Malakoff Humanis ?
Le niveau de remboursement en dentaires avec la mutuelle Malakoff Humanis dépend de la formule choisie et des types de soins :
Formules | Initial | Intégral |
---|---|---|
Soins et prothèses 100 % Santé | Sans reste à charge | Sans reste à charge |
Soins hors 100 % Santé remboursés par la Sécurité sociale | 100 % BR * | 100 % BR |
Prothèses dentaires remboursées par la Sécurité sociale | 100 % BR (dans et hors réseau KALIXIA) |
|
Soins dentaires, couronnes et implantologie non remboursés par la Sécurité sociale | Non remboursés (dans et hors réseau KALIXIA) |
|
* BR : base de remboursement
Le réseau “KALIXIA” regroupe plus de 7 300 chirurgiens-dentistes. En choisissant un professionnel de santé adhérent KALIXIA, vous profitez d’une meilleure prise en charge de vos soins dentaires par la mutuelle Malakoff Humanis.
👓 Quel remboursement des lunettes avec Malakoff Humanis mutuelle ?
Malakoff Humanis est une mutuelle à contrat responsable donc vous avez accès au 100 % santé pour un remboursement de vos lunettes sans reste à charge. Si vous optez pour un équipement de classe B (hors 100 % santé), alors le remboursement des lunettes chez Malakoff Humanis varie selon la formule prévue dans votre contrat.
Formules | Initial | Intégral |
---|---|---|
Équipements 100 % santé (monture et verres Classe A | Sans reste à charge | Sans reste à charge |
Monture Classe B | 100 % BR * |
|
1 verre simple Classe B | 100 % BR (dans et hors réseau KALIXIA) |
|
1 verre complexe ou très complexe Classe B | 100 % BR |
|
* BR : base de remboursement
Vous pouvez améliorer votre prise en charge en choisissant de consulter un opticien adhérent au réseau “KALIXIA”. Il s’agit d’un réseau de professionnels de santé partenaires, qui regroupe plus de 9 300 centres d’optiques.