Assurance Airbnb : comment être bien protégé ?

Pour faire simple, la garantie Hôte couvre les dommages causés à votre logement et aux biens qu'il contient. Selon les mentions légales du site Airbnb : « Airbnb s'engage à vous dédommager, en tant qu'hôte, chaque fois que le Voyageur Responsable ne le fait pas, afin de réparer ou remplacer vos Biens Couverts (…) endommagés ou détruits suite à une Perte Couverte (…). »

Elle couvre plus précisément :

• Les dégâts causés par un voyageur sur votre logement, vos meubles, vos effets personnels ou encore vos objets de valeur
• Les dommages occasionnés par un voyageur sur les véhicules et bateaux en stationnement au sein de la propriété
• Les frais de ménage supplémentaires induits par un comportement inapproprié de la part d'un voyageur
• La perte de revenus si vous êtes contraints d'annuler des réservations en raison de dommages causés par un voyageur

L'assurance Airbnb applique toutefois un plafond d'indemnisation de 3 millions de dollars US. Au-delà de cette somme, Airbnb ne prend plus en charge le montant des dégâts.

Sont notamment exclus de la garantie Hôte :

• Les espèces, billets de banque, argent et métaux précieux sous forme de lingots
• Les animaux domestiques
• Les arbres sur pied et les cultures
• Les caméras de sécurité et autres dispositifs de surveillance non conformes aux Valeurs de la communauté Airbnb
• Les dommages provoqués par une catastrophe naturelle (séisme, ouragan, etc.)
• La responsabilité personnelle de l'hôte
• L'usure normale du logement et/ou des biens

L'assurance responsabilité civile des hôtes s'applique en cas de préjudices corporels ou matériels subis par le voyageur au cours de son séjour Airbnb. En bref, elle assure la responsabilité civile de l'hôte.

Cette assurance Airbnb vous protège si vous êtes reconnus coupables :

• Du vol ou de la dégradation des biens personnels du voyageur
• D'un dommage corporel infligé au voyageur
• D'un dommage causé par un voyageur aux parties communes du logement

A contrario, elle ne prend pas en charge :

• Les dommages qui auraient été infligés volontairement
• Les pertes et dégâts touchant votre logement ou vos effets personnels (couverts en principe par la garantie Hôte)
• Les avions, les automobiles et les équipements mobiles
• Tout ce qui relève des coups et blessures
• Les dommages liés à certaines substances comme la silice, le plomb ou l'amiante

Cette assurance couvre « les hôtes […] dans les rares cas où il est reconnu que vous êtes légalement responsable d'un voyageur qui se blesserait ou qui verrait ses effets personnels endommagés ou volés au cours d'une expérience Airbnb ».

Les éléments couverts par cette garantie sont les suivants :

• Les dommages corporels causés à un voyageur (ou autres personnes)
• Les dommages causés à des biens appartenant à un voyageur (ou d'autres personnes) ou leur vol

Ce qui n'est pas couvert par la garantie :

• Les dommages ou blessures subis par un voyageur à la suite d'un acte intentionnel
• Les dommages, la perte ou le vol de vos biens personnels
• Les expériences impliquant des avions ou autres types d'activités extrêmes (comme le saut à l'élastique)
• Les risques liés aux expériences en ligne tels que la diffamation, le vol de données électroniques ou la violation des droits de propriété intellectuelle

Deux situations à distinguer pour l'annulation d'un séjour Airbnb :

1. Si votre séjour a été annulé par l'hôte Airbnb, vous bénéficierez automatiquement d'un remboursement intégral via la plateforme de location.
2. Si c'est vous qui initiez l'annulation du séjour, vous pouvez ne pas être remboursé intégralement, voire ne pas être remboursé du tout. Tout dépend des conditions d'annulation fixées par l'hôte.

Rares sont les assurances habitation qui proposent une garantie annulation voyages. La meilleure solution reste de souscrire une assurance voyage en prévision de votre séjour. Selon le motif d'annulation et les conditions de votre contrat, l'assureur pourra vous rembourser le montant total de votre réservation.

L'assurance voyageur Airbnb vous protège en cas de logement non conforme, et notamment :

• Si la location se révèle inhabitable ou insalubre (problème de sécurité ou de propreté)
• Si le logement n'est pas conforme à la description de l'annonce (équipements manquants, informations mensongères, etc.)

L'assurance Airbnb pourra vous proposer un remboursement au moins partiel, et vous aider à trouver un nouveau logement équivalent. Cependant, il vous faudra signaler le problème dans un délai de 72 heures.

1. Du côté des hôtes : la garantie hôte et l'assurance responsabilité civile des hôtes ne s'appliquent pas pour les logements Airbnb situés au Japon et en Chine. Dans ces deux pays, Airbnb applique une protection particulière. A contrario, les hôtes proposant un logement au Royaume-Uni ne peuvent refuser l'assurance responsabilité civile d'Airbnb.
2. Du côté des voyageurs : en cas de location Airbnb à l'étranger, il est recommandé pour les locataires de souscrire au moins une garantie responsabilité civile à l'étranger, à intégrer dans son contrat d'assurance MRH.

Le propriétaire comme le locataire du Airbnb peuvent voir leur responsabilité engagée en cas de dommages. Finalement, comme pour un sinistre classique en assurance habitation, la responsabilité sera généralement portée par la personne qui a causé le dommage.

Par exemple, dans le cas où un voyageur se blesse dans le logement à cause d'un équipement défaillant, la responsabilité de l'hôte sera probablement mise en cause. En revanche, si le voyageur se blesse suite au mauvais usage d'un équipement, la faute ne peut être portée par le propriétaire.