Assurance Airbnb : comment être bien protégé ?

Par Eglantine Tamet

Spécialiste Assurance Habitation et Assurance Emprunteur

Un appartement vandalisé par des voyageurs peu scrupuleux, une location non conforme à l’annonce… L’assurance logement est un must have quand on passe par Airbnb ! Mais finalement, que couvre l’assurance Airbnb ? Comment protège-t-elle les hôtes et les voyageurs ? Faut-il souscrire une assurance habitation en complément ? Réponses dans notre guide.

🛡️ L’assurance Airbnb : quelles sont les garanties incluses ?

Louer son logement sur une plateforme en ligne peut présenter des risques, c’est pourquoi Airbnb a lancé la protection AirCover pour les hôtes. Gratuite et automatiquement incluse, elle comprend trois couvertures spécifiques qui viennent vous couvrir si vous mettez votre bien en location sur Airbnb : la garantie Hôte, l’assurance responsabilité civile des Hôtes et l'assurance responsabilité civile expérience.

🧐 Hôte Airbnb : faut-il souscrire une assurance PNO, en plus de l’assurance Airbnb ?

Pour les hôtes Airbnb, nos experts préconisent la souscription d’une assurance propriétaire non occupant (PNO). Plus complète et plus personnalisable que l’assurance Airbnb, cette formule d’assurance habitation est conçue spécialement pour les propriétaires qui louent leur logement à autrui. Donc idéal pour ceux qui accueillent des voyageurs Airbnb !

Le gros avantage du contrat PNO ? C’est qu’il va aussi vous couvrir en cas d’absence de locataire. L’assurance Airbnb, elle, ne fonctionne que sur les périodes d’occupation du logement, c’est-à-dire quand un voyageur réserve et habite votre location Airbnb.

Avec l’assurance PNO, si un sinistre survient alors que votre Airbnb n’est pas loué, vous serez quand même protégés.

🧳 Voyageur Airbnb : quelles garanties couvrent le locataire ?

Tout comme les hôtes, les locataires sont d’emblée couverts par le programme AirCover, mais les garanties sont un peu différentes pour les voyageurs. L’assurance Airbnb va notamment leur permettre de trouver un nouveau logement ou de percevoir un remboursement en cas de problème (annulation de la réservation par l’hôte, logement non conforme à l’annonce, etc).

Au moment de réserver le logement, Airbnb propose aussi aux locataires de souscrire une assurance voyage tierce (garanties Europ’Assistance en Europe), moyennant un coût supplémentaire (aucune grille tarifaire sur la plateforme Airbnb). Cette assurance peut couvrir entre autres un retard et/ou une annulation de voyage, les bagages du voyageur, ou encore les frais médicaux engendrés sur place.

Toutefois, Airbnb ne propose pas vraiment d’équivalent à l’assurance habitation pour les voyageurs. En principe, le logement est déjà protégé a minima par l’assurance Airbnb du propriétaire, mais le locataire doit tout de même s’assurer :

1. D’être bien couvert au niveau de sa responsabilité personnelle, dans le cas où il causerait accidentellement préjudice à un tiers.
2. De souscrire une garantie villégiature dans son contrat MRH, pour protéger ses biens personnels durant son séjour.

La garantie villégiature n’est pas forcément obligatoire pour le voyageur Airbnb, mais disons qu’elle présente des avantages non négligeables. Selon les contrats et les assureurs, elle peut couvrir aussi bien votre responsabilité civile que vos biens personnels. Garantie optionnelle de l’assurance habitation, elle permet de bénéficier de la même protection qu’à l’année pour son logement, mais transposée à une location de courte durée, pour les vacances par exemple.

⚠️ Méfiez-vous des exclusions de garantie villégiature En général, cette garantie est limitée dans le temps (pas plus de 3 mois) et dans l’espace (elle ne s’applique pas dans certains pays).

🧹 J’ai cassé quelque chose dans un Airbnb : que faire ?

Vous faisiez un brin de vaisselle dans votre Airbnb et vous avez malencontreusement cassé un verre ? Ou peut-être avez-vous cassé le pied de la table basse sans le vouloir ? Pas de panique, ce sont des choses qui arrivent : le plus important reste avant tout d’adopter le bon comportement.

En cas de casse dans votre Airbnb, vous devez avant tout :

1. Informer votre hôte des dégâts
   Soyez honnêtes avec le propriétaire du Airbnb et contactez-le pour lui expliquer la situation. Le plus simple reste encore de lui envoyer un message via la messagerie Airbnb : ainsi, en cas de litige, l’assistance Airbnb pourra se référer à votre conversation. N’hésitez pas non plus à prendre des photos des dommages occasionnés, elles pourront éventuellement servir de preuve par la suite. À ne surtout pas faire : quitter le Airbnb sans rien dire, en espérant que le propriétaire ne remarque rien !
2. Essayez de vous arranger avec votre hôte
   Avant de faire jouer l’assurance Airbnb, vous pouvez déjà essayer de trouver une solution avec le propriétaire. Dans un premier temps, Airbnb pratique plus ou moins la politique du “Débrouillez-vous entre vous”, surtout en cas de petite casse. La solution la plus rapide et la plus pratique reste encore de vous arranger avec l’hôte et de régler le problème à l’amiable.
   Si vous n’arrivez pas à vous mettre d’accord avec le propriétaire - ou que vous n’en avez pas l’occasion -, ce dernier peut exiger un remboursement de votre part en faisant une demande via Airbnb.

📝 Comment gérer un litige via Airbnb ? Réclamation et demande d’indemnisation

Côté hôte, en cas de dommages ou de casse, vous pouvez effectivement faire une réclamation auprès d’Airbnb afin de toucher une indemnisation.

Pour obtenir gain de cause, il vous faut :

1. Documenter les dommages en prenant des photos et en rassemblant des éléments justificatifs (devis, factures, etc)
2. Déposer une demande d’indemnisation via le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours qui suivent le départ du voyageur. Ce dernier recevra une demande de paiement, à régler dans les 24h.
3. Si le voyageur refuse de payer ou ne répond pas à votre demande, vous pouvez faire intervenir l’assistance Airbnb. L'équipe d’assistance essaiera d'évaluer la responsabilité du voyageur et jugera si le montant réclamé de votre côté est raisonnable. Par la suite, Airbnb peut exiger un nouveau paiement de la part du voyageur. Si le locataire refuse encore une fois de payer, son mode de paiement sera automatiquement débité du montant exigé.

💡 S’il refuse de payer la somme demandée, le voyageur a également la possibilité de faire appel.

Si un voyageur se blesse ou que ses effets personnels sont endommagés, vous pouvez activer l’assurance responsabilité civile des hôtes avec Airbnb et faire une demande d’indemnisation ici :

🔎 Quelle assurance habitation choisir pour couvrir ma location Airbnb ?

L’assurance Airbnb pouvant parfois se révéler insuffisante ou incomplète selon les cas, l’assurance habitation personnelle reste malgré tout un essentiel. Autant pour l’hôte que pour le voyageur, il est primordial de souscrire la meilleure assurance habitation possible.

Souscrire une bonne assurance PNO pour les hôtes Airbnb

À titre indicatif, voici notre sélection des meilleures assurances habitation pour propriétaires non occupant :

Une assurance avec la garantie villégiature pour les voyageurs Airbnb

Pour les voyageurs Airbnb, l’idéal reste encore de souscrire une garantie villégiature dans son contrat multirisque habitation.

Nos experts apprécient notamment la garantie villégiature de l’assureur Acheel. Elle va venir couvrir :

• Les dommages causés à vos objets personnels au sein de la location ;
• Les dommages causés à vos objets personnels lors du transport aller-retour sur votre lieu de séjour ;
• Votre responsabilité civile en tant qu’occupant de la location.

En ce qui concerne les exclusions de garantie, elles restent somme toute assez classiques et ne sont pas limitantes à outrance. La garantie villégiature d’Acheel ne va donc pas couvrir :

• Les vols commis à l’extérieur de la location ou en dehors du trajet aller-retour ;
• Les vols d’espèces et d’objets de valeur autres que les bijoux ;
• Les vols de bijoux en période d’inoccupation du lieu de séjour ;
• Les dommages aux biens professionnels ;
• La réparation de la ou des causes du dommage ayant entraîné la mise en jeu de votre responsabilité civile.