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Assurance Airbnb : comment ĂȘtre bien protĂ©gĂ© ?

Mis Ă  jour le
minutes de lecture

Un appartement vandalisĂ© par des voyageurs peu scrupuleux, une location non conforme Ă  l’annonce
 L’assurance logement est un must have quand on passe par Airbnb ! Mais finalement, que couvre l’assurance Airbnb ? Comment protĂšge-t-elle les hĂŽtes et les voyageurs ? Faut-il souscrire une assurance habitation en complĂ©ment ? RĂ©ponses dans notre guide.

Tout savoir sur l’assurance en Airbnb
đŸ›Ąïž Quelle protection pour un hĂŽte Airbnb (propriĂ©taire) ? ✔ Garantie HĂŽte : couverture des dommages infligĂ©s aux biens et au logement
✔ Assurance responsabilitĂ© civile des hĂŽtes
➕ Une assurance habitation PNO (propriĂ©taire non occupant)
🧳 La couverture du voyageur Airbnb ✔ Programme AirCover (annulation, arnaque, saletĂ©)
✔ Assurance voyage avec Airbnb
➕ Une garantie villĂ©giature dans l’assurance multirisque habitation
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đŸ›Ąïž L’assurance Airbnb : quelles sont les garanties incluses ?

Louer son logement sur une plateforme en ligne peut prĂ©senter des risques ; c’est pourquoi Airbnb a lancĂ© la protection AirCover pour les hĂŽtes. Gratuite et automatiquement incluse, elle comprend deux couvertures spĂ©cifiques qui viennent vous couvrir si vous mettez votre bien en location sur Airbnb : la garantie HĂŽte et l’assurance responsabilitĂ© civile des HĂŽtes.

đŸ›‹ïž La garantie HĂŽte d’Airbnb

Pour faire simple, la garantie HĂŽte couvre les dommages causĂ©s Ă  votre logement et aux biens qu’il contient :

Airbnb s'engage à vous dédommager, en tant qu'hÎte, chaque fois que le Voyageur Responsable ne le fait pas, afin de réparer ou remplacer vos Biens Couverts (..) endommagés ou détruits suite à une Perte Couverte (...).

Conditions de la Garantie dommage des hÎtes - Mentions légales du site Airbnb

Elle couvre plus prĂ©cisĂ©ment :

  • Les dĂ©gĂąts causĂ©s par un voyageur sur votre logement, vos meubles, vos effets personnels ou encore vos objets de valeur ;
  • Les dommages occasionnĂ©s par un voyageur sur les vĂ©hicules et bateaux en stationnement au sein de la propriĂ©tĂ© ;
  • Les frais de mĂ©nage supplĂ©mentaires induits par un comportement inappropriĂ© de la part d’un voyageur ;
  • La perte de revenus si vous ĂȘtes contraints d’annuler des rĂ©servations en raison de dommages causĂ©s par un voyageur.

L’assurance Airbnb applique toutefois un plafond d’indemnisation de 3 millions de dollars US. Au-delĂ  de cette somme, Airbnb ne prend plus en charge le montant des dĂ©gĂąts.

⚠ Attention aux exclusions de garantie fixĂ©es par Airbnb. La garantie HĂŽte ne couvre pas, entre autres :

  • Les espĂšces, les billets de banque, l’argent et les mĂ©taux prĂ©cieux sous forme de lingots ;
  • Les animaux domestiques ;
  • Les arbres sur pied et les cultures ;
  • Les camĂ©ras de sĂ©curitĂ© et autres dispositifs de surveillance, Ă  moins que ces derniers soient conformes aux Valeurs de la communautĂ© Airbnb.

Par ailleurs, la garantie HĂŽte ne couvre pas non plus :

  • Les dommages provoquĂ©s par une catastrophe naturelle (sĂ©isme, ouragan, etc) ;
  • La responsabilitĂ© personnelle de l’hĂŽte ;
  • L’usure normale du logement et/ou des biens.

đŸ›ïž L’assurance responsabilitĂ© civile des hĂŽtes Airbnb

L’assurance responsabilitĂ© civile des hĂŽtes s’applique en cas de prĂ©judices corporels ou matĂ©riels subis par le voyageur au cours de son sĂ©jour Airbnb. En bref, elle assure la responsabilitĂ© civile de l’hĂŽte.

Cette assurance Airbnb vous protĂšge si vous ĂȘtes reconnus coupables :

  • Du vol ou de la dĂ©gradation des biens personnels du voyageur ;
  • D’un dommage corporel infligĂ© au voyageur ;
  • D’un dommage causĂ© par un voyageur aux parties communes du logement.

A contrario, elle ne prend pas en charge :

  • Les dommages qui auraient Ă©tĂ© infligĂ©s volontairement ;
  • Les pertes et dĂ©gĂąts touchant votre logement ou encore vos effets personnels (ces derniers Ă©tant couverts en principe par la garantie HĂŽte).

⚠ Elle ne couvre pas non plus les avions, les automobiles et les Ă©quipements mobiles. De mĂȘme, elle ne prend pas en charge tout ce qui relĂšve des coups et blessures. Autre exclusion de garantie notable : les dommages liĂ©s Ă  certaines substances comme la silice, le plomb ou encore l’amiante.

Pour l’assurance responsabilitĂ© civile des hĂŽtes Airbnb, le plafond d’indemnisation est fixĂ© Ă  1 million de dollars US par sĂ©jour (ou Ă©quivalent dans la devise du pays).

🔎 Assurance Airbnb : l’avis de nos experts

En thĂ©orie, les assurances Airbnb peuvent se rĂ©vĂ©ler utiles. De mĂȘme, elles semblent relativement protectrices au premier coup d'Ɠil.

⚠ Elles comportent nĂ©anmoins de nombreuses exclusions de garantie et des limitations qui peuvent vite devenir ennuyantes.

De plus, l’assurance Airbnb ne s’applique pas forcĂ©ment : en effet, la plateforme la prĂ©conise uniquement en dernier recours. Autrement, Airbnb encourage les hĂŽtes Ă  rĂ©gler leurs Ă©ventuels problĂšmes directement avec les locataires.

D’ailleurs, la plateforme Airbnb recommande elle-mĂȘme d’ĂȘtre bien assurĂ© Ă  titre personnel, que ce soit au niveau de la responsabilitĂ© civile ou de la protection des biens.

En conclusion : ne faites pas l’impasse sur l’assurance multirisque habitation (MRH) ! D’une part, elle offre la couverture la plus complĂšte qui puisse exister sur le marchĂ© en termes d’assurance habitation ; d’autre part, elle est personnalisable, ce qui vous permet de souscrire des garanties choisies par vos soins en fonction de vos besoins.

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🧐 HĂŽte Airbnb : faut-il souscrire une assurance PNO, en plus de l’assurance Airbnb ?

Pour les hĂŽtes Airbnb, nos experts prĂ©conisent la souscription d’une assurance propriĂ©taire non occupant (PNO). Plus complet et plus personnalisable que l’assurance Airbnb, ce contrat d’assurance habitation est conçu spĂ©cialement pour les propriĂ©taires qui louent leur logement Ă  autrui. Donc idĂ©al pour ceux qui accueillent des voyageurs Airbnb !

Le gros avantage du contrat PNO ? C’est qu’il va aussi vous couvrir en cas d’absence de locataire. L’assurance Airbnb, elle, ne fonctionne que sur les pĂ©riodes d’occupation du logement, c’est-Ă -dire quand un voyageur rĂ©serve et habite votre location Airbnb.

Avec l’assurance PNO, si un sinistre survient alors que votre Airbnb n’est pas louĂ©, vous serez quand mĂȘme protĂ©gĂ©s.

Ne pas souscrire d’assurance PNO quand on est propriĂ©taire d’un Airbnb prĂ©sente tout de mĂȘme un gros risque, sachant que personne n’est jamais Ă  l’abri d’un sinistre. En effet, une location a rarement un taux d’occupation de 100 % sur toute l’annĂ©e, et un sinistre peut vite dĂ©gĂ©nĂ©rer si personne n’est prĂ©sent dans le logement !

🧳 Voyageur Airbnb : quelles garanties couvrent le locataire ?

Tout comme les hĂŽtes, les locataires sont d’emblĂ©e couverts par le programme AirCover, mais les garanties sont un peu diffĂ©rentes pour les voyageurs. L’assurance Airbnb va notamment leur permettre de trouver un nouveau logement ou de percevoir un remboursement en cas de problĂšme (annulation de la rĂ©servation par l’hĂŽte, logement non conforme Ă  l’annonce, etc).

Au moment de rĂ©server le logement, Airbnb propose aussi aux locataires de souscrire une assurance voyage tierce (garanties Europ’Assistance en Europe), moyennant un coĂ»t supplĂ©mentaire (aucune grille tarifaire sur la plateforme Airbnb). Cette assurance peut couvrir entre autres un retard et/ou une annulation de voyage, les bagages du voyageur, ou encore les frais mĂ©dicaux engendrĂ©s sur place.

Toutefois, Airbnb ne propose pas vraiment d’équivalent Ă  l’assurance habitation pour les voyageurs. En principe, le logement est dĂ©jĂ  protĂ©gĂ© a minima par l’assurance Airbnb du propriĂ©taire, mais le locataire doit tout de mĂȘme s’assurer :

  1. D’ĂȘtre bien couvert au niveau de sa responsabilitĂ© personnelle, dans le cas oĂč il causerait accidentellement prĂ©judice Ă  un tiers.
  2. De souscrire une garantie villégiature dans son contrat MRH, pour protéger ses biens personnels durant son séjour.

La garantie villĂ©giature n’est pas forcĂ©ment obligatoire pour le voyageur Airbnb, mais disons qu’elle prĂ©sente des avantages non nĂ©gligeables. Selon les contrats et les assureurs, elle peut couvrir aussi bien votre responsabilitĂ© civile que vos biens personnels. Garantie optionnelle de l’assurance habitation, elle permet de bĂ©nĂ©ficier de la mĂȘme protection qu’à l’annĂ©e pour son logement, mais transposĂ©e Ă  une location de courte durĂ©e, pour les vacances par exemple.

⚠ MĂ©fiez-vous des exclusions de garantie villĂ©giature En gĂ©nĂ©ral, cette garantie est limitĂ©e dans le temps (pas plus de 3 mois) et dans l’espace (elle ne s’applique pas dans certains pays).

đŸ§č J’ai cassĂ© quelque chose dans un Airbnb : que faire ?

Vous faisiez un brin de vaisselle dans votre Airbnb et vous avez malencontreusement cassĂ© un verre ? Ou peut-ĂȘtre avez-vous cassĂ© le pied de la table basse sans le vouloir ? Pas de panique, ce sont des choses qui arrivent : le plus important reste avant tout d’adopter le bon comportement.

En cas de casse dans votre Airbnb, vous devez avant tout :

  1. Informer votre hÎte des dégùts
    Soyez honnĂȘtes avec le propriĂ©taire du Airbnb et contactez-le pour lui expliquer la situation. Le plus simple reste encore de lui envoyer un message via la messagerie Airbnb : ainsi, en cas de litige, l’assistance Airbnb pourra se rĂ©fĂ©rer Ă  votre conversation. N’hĂ©sitez pas non plus Ă  prendre des photos des dommages occasionnĂ©s, elles pourront Ă©ventuellement servir de preuve par la suite. À ne surtout pas faire : quitter le Airbnb sans rien dire, en espĂ©rant que le propriĂ©taire ne remarque rien !
  2. Essayez de vous arranger avec votre hĂŽte
    Avant de faire jouer l’assurance Airbnb, vous pouvez dĂ©jĂ  essayer de trouver une solution avec le propriĂ©taire. Dans un premier temps, Airbnb pratique plus ou moins la politique du “DĂ©brouillez-vous entre vous”, surtout en cas de petite casse. La solution la plus rapide et la plus pratique reste encore de vous arranger avec l’hĂŽte et de rĂ©gler le problĂšme Ă  l’amiable.
    Si vous n’arrivez pas Ă  vous mettre d’accord avec le propriĂ©taire - ou que vous n’en avez pas l’occasion-, ce dernier peut exiger un remboursement de votre part en faisant une demande via Airbnb.

📝 Comment gĂ©rer un litige via Airbnb ? RĂ©clamation et demande d’indemnisation

CĂŽtĂ© hĂŽte, en cas de dommages ou de casse, vous pouvez effectivement faire une rĂ©clamation auprĂšs d’Airbnb afin de toucher une indemnisation.

Pour obtenir gain de cause, il vous faut :

  1. Documenter les dommages en prenant des photos et en rassemblant des éléments justificatifs (devis, factures, etc)
  2. DĂ©poser une demande d’indemnisation via le Centre de rĂ©solution Airbnb dans les 14 jours qui suivent le dĂ©part du voyageur. Ce dernier recevra une demande de paiement, Ă  rĂ©gler dans les 24h.
  3. Si le voyageur refuse de payer ou ne rĂ©pond pas Ă  votre demande, vous pouvez faire intervenir l’assistance Airbnb. L'Ă©quipe d’assistance essaiera d'Ă©valuer la responsabilitĂ© du voyageur et jugera si le montant rĂ©clamĂ© de votre cĂŽtĂ© est raisonnable. Par la suite, Airbnb peut exiger un nouveau paiement de la part du voyageur. Si le locataire refuse encore une fois de payer, son mode de paiement sera automatiquement dĂ©bitĂ© du montant exigĂ©.

💡 S’il refuse de payer la somme demandĂ©e, le voyageur a Ă©galement la possibilitĂ© de faire appel.

Si un voyageur se blesse ou que ses effets personnels sont endommagĂ©s, vous pouvez activer l’assurance responsabilitĂ© civile des hĂŽtes avec Airbnb et faire une demande d’indemnisation ici :

💰 Formulaire demande de remboursement Airbnb

🔎 Quelle assurance habitation choisir pour couvrir ma location Airbnb ?

L’assurance Airbnb pouvant parfois se rĂ©vĂ©ler insuffisante ou incomplĂšte selon les cas, l’assurance habitation personnelle reste malgrĂ© tout un essentiel. Autant pour l’hĂŽte que pour le voyageur, il est primordial de souscrire une bonne assurance habitation.

Souscrire une bonne assurance PNO pour les hĂŽtes Airbnb

À titre d’indicatif, voici notre sĂ©lection des meilleures assurances habitation pour propriĂ©taires non occupant :

Assureur Les garanties utiles pour les hîtes Airbnb Les petits ➕

logo Acheel
Devis en ligne

đŸ€ Risques individuels de la copropriĂ©tĂ©

🏱 ResponsabilitĂ© civile propriĂ©taire d’immeuble

🌊 Risques locatifs (dĂ©gĂąt des eaux, incendie, etc)
Personnalisation du capital mobilier : 0, 10 000 ou 20 000 â‚Ź au choix

logo Luko
Devis en ligne

đŸ§‘â€âš–ïž Assistance juridique

🆘 Service d’assistance ultra complet : nettoyage au dĂ©part du locataire, conseil pour projet de travaux, mise en relation avec des artisans

  • Franchises modulables : 150, 225 ou 300 â‚Ź au choix
  • Personnalisation du capital mobilier (entre 2 000 et 30 000 â‚Ź)

logo Leocare
Devis en ligne

🏱 ResponsabilitĂ© civile propriĂ©taire d’immeuble

đŸ§‘â€âš–ïž Recours des locataires
En cas de sinistre garanti, prise en charge du montant du loyer pendant la durée des travaux

Une assurance avec la garantie villégiature pour les voyageurs Airbnb

Pour les voyageurs Airbnb, l’idĂ©al reste encore de souscrire une garantie villĂ©giature dans son contrat multirisque habitation.

Nos experts apprĂ©cient notamment la garantie villĂ©giature de l’assureur Acheel. Elle va venir couvrir :

  • Les dommages causĂ©s Ă  vos objets personnels au sein de la location ;
  • Les dommages causĂ©s Ă  vos objets personnels lors du transport aller-retour sur votre lieu de sĂ©jour ;
  • Votre responsabilitĂ© civile en tant qu’occupant de la location.

En ce qui concerne les exclusions de garantie, elles restent somme toute assez classiques et ne sont pas limitantes Ă  outrance. La garantie villĂ©giature d’Acheel ne va donc pas couvrir :

  • Les vols commis Ă  l’extĂ©rieur de la location ou en dehors du trajet aller-retour ;
  • Les vols d’espĂšces et d’objets de valeur autres que les bijoux ;
  • Les vols de bijoux en pĂ©riode d’inoccupation du lieu de sĂ©jour ;
  • Les dommages aux biens professionnels ;
  • La rĂ©paration de la ou des causes du dommage ayant entraĂźnĂ© la mise en jeu de votre responsabilitĂ© civile.

❓ Airbnb et assurance : les questions frĂ©quemment posĂ©es

❌🧳 Est-ce que mon assurance habitation couvre l'annulation de mon sĂ©jour Airbnb ?

  1. Si votre sĂ©jour a Ă©tĂ© annulĂ© par l’hĂŽte Airbnb, vous bĂ©nĂ©ficierez automatiquement d’un remboursement intĂ©gral via la plateforme de location.
  2. En revanche, si c’est vous qui initiez l’annulation du sĂ©jour, vous pouvez ne pas ĂȘtre remboursĂ© intĂ©gralement, voire ne pas ĂȘtre remboursĂ© du tout. Tout dĂ©pend des conditions d’annulation fixĂ©es par l’hĂŽte. La plupart des hĂŽtes Airbnb proposent un remboursement intĂ©gral jusqu'Ă  une certaine date ; au-delĂ  de cette date, le remboursement peut ĂȘtre partiel, ou tout bonnement impossible. Si vous avez annulĂ© votre voyage pour un cas de force majeure et que vous n’avez pas perçu de remboursement, vous pouvez toujours contacter Airbnb pour rĂ©clamer une indemnisation. La plateforme examinera le bien-fondĂ© de votre requĂȘte.

Rares sont les assurances habitation qui proposent une garantie annulation voyages. La meilleure solution reste donc de souscrire une assurance voyage en prĂ©vision de votre sĂ©jour, que ce soit avec Airbnb ou avec votre assureur habituel. Selon le motif de votre annulation et les conditions de votre contrat, l’assureur pourra vous rembourser le montant total de votre rĂ©servation.

💡 L’annulation de votre voyage peut aussi ĂȘtre pris en charge par votre banque, via les avantages liĂ©es Ă  votre carte de crĂ©dit. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rĂ©fĂ©rer directement Ă  votre conseiller bancaire.

💾 Logement Airbnb non conforme : est-ce que je suis remboursĂ© par l'assurance ?

L’assurance voyageurs Airbnb vous protĂšge en cas de logement non conforme, et notamment :

  • Si la location se rĂ©vĂšle inhabitable ou insalubre (problĂšme de sĂ©curitĂ© ou de propretĂ©) ;
  • Si le logement n’est pas conforme Ă  la description de l’annonce (Ă©quipements manquants, informations mensongĂšres, etc).

L’assurance Airbnb pourra vous proposer un remboursement au moins partiel, et vous aider Ă  trouver un nouveau logement Ă©quivalent. Cependant, il vous faudra signaler le problĂšme dans un dĂ©lai de 72 heures.

✈ Comment fonctionne l'assurance pour une location Airbnb Ă  l'Ă©tranger ?

  1. Du cÎté des hÎtes
    La garantie hĂŽte et l’assurance responsabilitĂ© civile des hĂŽtes ne s’appliquent pas pour les logements Airbnb situĂ©s au Japon et en Chine. Dans ces deux pays, Airbnb applique une protection particuliĂšre aux hĂŽtes.
    A contrario, les hĂŽtes proposant un logement au Royaume-Uni ne peuvent refuser l’assurance responsabilitĂ© civile d’Airbnb.
  2. Du cÎté des voyageurs
    En cas de location Airbnb Ă  l’étranger, il est recommandĂ© pour les locataires de souscrire au moins une garantie responsabilitĂ© civile Ă  l’étranger, garantie Ă  souscrire avec son contrat d’assurance MRH.

đŸ€” Qui est responsable des dommages en Airbnb ?

Le propriétaire comme le locataire du Airbnb peuvent voir leur responsabilité engagée en cas de dommages. Finalement, comme pour un sinistre classique en assurance habitation, la responsabilité sera généralement portée par la personne qui a causé le dommage.

Par exemple, dans le cas oĂč un voyageur se blesse dans le logement Ă  cause d’un Ă©quipement dĂ©faillant, la responsabilitĂ© de l’hĂŽte sera probablement mise en cause. En revanche, si le voyageur se blesse suite au mauvais usage d’un Ă©quipement, la faute ne peut ĂȘtre portĂ©e par le propriĂ©taire.