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Acheel assurance : formules et devis
Acheel est un assureur 100% en ligne lancé en 2020, qui propose des assurances habitation (dès 2,17 €/mois), auto (dès 8,14 €/mois), santé (dès 3,31 €/mois), animaux, prêt immobilier et alarme. Acheel se distingue par ses tarifs très compétitifs, la personnalisation de ses contrats et une souscription rapide. Idéal pour ceux qui cherchent une assurance simple, efficace et abordable, entièrement gérée en ligne.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Acheel
Données mises à jour le 20/01/2025
121.75€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance |
Données mises à jour le 20/01/2025
109.52€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Assistance |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Acheel
Acheel est un assureur digital 100 % en ligne, fondé en 2020 à Paris par Francky Défossé et Ralph Ruimy. Dès ses débuts, l’entreprise s’est distinguée comme la première compagnie d’assurance généraliste entièrement digitale en France grâce à une levée de fonds de 29 millions d’euros et à l’agrément de l’ACPR. Acheel recense aujourd’hui plus de 460 000 contrats souscrits et un chiffre d’affaires estimé à 165 millions d’euros, affirmant rapidement sa solidité sur le marché.
La volonté d’Acheel est de révolutionner l’assurance avec une approche transparente, simple et orientée client. Ses valeurs reposent sur la digitalisation intégrale des services, l’accessibilité et la personnalisation : chaque assuré peut composer son contrat en fonction de ses besoins, que ce soit en assurance habitation, auto, santé ou même animaux. Acheel se démarque par la rapidité de souscription, la gestion 100 % en ligne et des tarifs très compétitifs, parmi les plus bas du marché.
Sans agences physiques, Acheel propose une expérience intuitive et efficace : toutes les démarches, de la souscription à la résiliation, s’effectuent facilement depuis l’espace client. Les clients profitent ainsi de contrats modulables, d’une gestion totalement digitalisée et de services pensés pour leur simplifier la vie, tout en bénéficiant de la réactivité d’une assurtech innovante et certifiée Fintech de l’année 2023.
✔️ Les produits d'assurance de Acheel
🏡 L'assurance habitation Acheel
Acheel propose une assurance habitation à partir de 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants. Vous avez le choix entre deux formules : Standard (garanties essentielles) et Premium (vol, bris de glace, protection juridique), ainsi qu’une formule unique spécialement dédiée aux PNO.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Appartement locatif non meublé, En copropriété, Situé à Lyon, 3 pièces, 70 m2
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Acheel
Acheel propose une assurance auto 100% en ligne dès : 8,14 €/mois pour un conducteur bonussé, 13,16 €/mois pour un jeune conducteur et 36,13 €/mois pour un profil malussé. Trois formules au choix : Tiers, Tiers + ou Tous Risques, avec options personnalisables selon vos besoins.
🌟 Les offres d'assurance auto de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Femme de 21 ans, À Antibes , Peugeot 206+ 1.1 Access Lite - ess. - 2011, 4CV, Assurée depuis 2 ans en cond. secondaire, Permis obtenu le 01/01/2023, jardin privé, Bonus 0.9, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Acheel
Avec des tarifs dès 3,31 €/mois pour les particuliers, la mutuelle santé Acheel propose 8 formules modulables (F1 à F8) pour tous les profils : étudiant, senior, famille ou TNS. La couverture inclut soins courants, dentaire, optique, hospitalisation et médecine douce, avec tiers payant chez la plupart des praticiens.
🌟 Les offres de mutuelle de Acheel
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Acheel
Acheel propose des formules modulables pour l’assurance habitation, avec des garanties essentielles dès la formule Standard et des protections renforcées (vol, vandalisme, bris de glace, protection juridique) dans la formule Premium. Pour la mutuelle santé, 8 niveaux de couverture sont disponibles. Les plafonds d’indemnisation et de prise en charge d’objets précieux restent limités. Attention, certaines exclusions s’appliquent, notamment pour les dégâts des eaux causés par le gel ou les infiltrations par la façade et l’absence de forfaits spécifiques en santé comme la chirurgie réfractive.
⭐ Quels avis sur Acheel ?
L'avis de nos experts sur Acheel
L’avis des experts sur Acheel est nuancé : l’assureur séduit par ses tarifs parmi les plus bas du marché et sa souscription 100% digitalisée, idéale pour les profils “petits risques” en quête de simplicité. Offres personnalisables, gestion en ligne rapide et prix imbattables en habitation et en santé sont ses atouts majeurs. Mais il faut rester vigilant : les garanties de base sont limitées et la gestion des sinistres s’avère souvent laborieuse, avec un service client difficile à joindre.
💚 Ce qu’on aime chez Acheel : Des prix particulièrement compétitifs sur l'ensemble des assurances (habitation dès 2,17 €/mois, auto à partir de 8,14 €/mois, mutuelle santé à partir de 3,31 €/mois). Parcours de souscription ultra simple et rapide : tout se fait en ligne, avec la possibilité de personnaliser son contrat (capital mobilier, franchise, bénéficiaires, etc.). Des offres très modulables : jusqu’à 9 niveaux de franchises en habitation, ajout gratuit de colocataires, formules évolutives pour la mutuelle santé. Les attestations sont délivrées immédiatement et la gestion du contrat se fait sans paperasse, offrant un vrai gain de temps.
💔 Ce qu’on aime moins : Service client difficilement joignable en cas de sinistre : principalement joignable par chat, absence de ligne téléphonique dédiée pour la gestion des dossiers urgents. Gestion des sinistres perfectible : délais d’indemnisation parfois longs et de nombreux assurés signalent un manque d’accompagnement. Garanties de base limitées : par exemple, couverture dégât des eaux incomplète en habitation, et absence de forfait chirurgie réfractive sur toutes les formules santé. Plafonds d’indemnisation souvent bas sur les objets précieux et mobiliers : attention si vous avez des biens de valeur. Aucune application mobile à ce jour, ce qui peut décevoir les clients 100% digitaux.
💰 Notre avis sur les prix de Acheel
Acheel propose des tarifs parmi les plus bas du marché sur tous ses produits : l’assurance habitation démarre à 2,17 €/mois pour les locataires, la mutuelle santé dès 3,31 €/mois, et l’auto à partir de 8,14 €/mois. Cette politique de petits prix s’explique par un fonctionnement 100 % digital, sans agences physiques, limitant les frais. Les assurés profitent ainsi d’un rapport qualité/prix très avantageux sans sacrifier l’essentiel des garanties de base.
Les avis des clients
Acheel recueille des avis très partagés de la part de ses assurés : la compagnie affiche une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot (plus de 5 000 avis), mais seulement 1,6 / 5 sur Opinion Assurances. Côté positif, les clients soulignent surtout la facilité de souscription en ligne, la rapidité pour obtenir l’attestation d’assurance et les tarifs ultra compétitifs. Nombreux sont ceux qui saluent aussi la réactivité et l’écoute du service client lors de l’ouverture du contrat. À l’inverse, les avis négatifs pointent du doigt la difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre ou de besoin d’assistance : les échanges se font principalement par chat ou e-mail, ce qui peut allonger les délais de traitement. Plusieurs assurés regrettent également des délais d’indemnisation jugés trop longs et un manque de suivi sur certains dossiers.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Moins cher et rapide. Une des assurances habitations les moins chères du marché, il me semble. La signature du contrat et la possibilité de télécharger l'attestation d'assurance sont très rapides."
Avis laissé le 01/11/2024 par Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/11/2024
"Souscription hyper rapide, des prix qui défie largement la concurrence, Service client très efficace et rapide !"
Avis laissé le 31/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/10/2024
"Une inscription rapide et facile. les agents sont là pour nous écouter et nous aider à faire une inscription plus facile"
Avis laissé le 21/10/2024 par Naima Elyne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Mutuelle santé inefficace Deux opticiens m'ont assuré qu'Acheel n'avait pas donné réponse à une demande de monture et verres, du coup je fais moi-même la demande en e-mail et messagerie de site avec transmission du devis : aucun retour non plus... Et absence de contact téléphonique pour la mutuelle santé. Conclusion : résiliation Hallucinant"
Avis laissé le 04/11/2024 par Jovite D sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
"Je suis avec ACHEEL depuis des années, ils m’ont toujours prélevé et j’ai toujours payé mes échéances, je n’ai aucun retard des paiements ni rien mon sinistre de dégâts des eaux depuis septembre n’est pas encore résolu, je les ai envoyé tous les documents demandés, et j’ai effectué la visite d’un expert choisi par Acheel et le dossier est complet 2024_00032038_PRO_WD, mais maintenant ils ne répond plus ni par chat ni par e-mail ! Attention ils vont prendre votre argent mais si vous avez un sinistre, ils vont vous laisser seul"
Avis laissé le 26/10/2024 par Human Being sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/10/2024
"Le pire service client d’une mutuelle ! Service client en carton ! Pas cher, ça c’est sûr. Je demande un remboursement le mois d’août, on me réclame le RIB pour le remboursement par voie postale (étonnant car pour me prélever le rib est trouvable facilement..), je le fais sans broncher, nous sommes au mois d’octobre, 2 mois après, aucune nouvelle, des mails envoyés, tentatives d’appels sans succès, c’est juste honteux ! Je viens de résilier aussi l’assurance habitation. C’est du vol."
Avis laissé le 19/10/2024 par Lucas Tillard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Acheel
Contacter l’assureur Acheel par téléphone : Les équipes du service client Acheel sont joignables par téléphone au 01.87.52.00.50. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements sur les contrats, la gestion ou la résiliation de votre assurance. N’hésitez pas à préparer votre numéro de contrat afin de faciliter la prise en charge de votre demande.
Prendre contact avec Acheel par mail : Il est également possible de joindre Acheel par email à l’adresse suivante : [email protected]. Pour toute question concernant la souscription, la résiliation, ou pour toute réclamation, un conseiller vous répondra rapidement par retour de mail. Privilégiez ce canal en dehors des horaires d’ouverture ou pour joindre des pièces justificatives.
Utiliser le chat en ligne Acheel : Le chat en ligne de l’assureur est accessible directement depuis le site officiel Acheel, en bas à droite de votre écran. C’est le moyen le plus rapide et le plus simple pour poser une question, demander une attestation, ou suivre l’avancement d’un dossier. Les conseillers Acheel assurent une présence sur le chat du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contacter Acheel par courrier postal : Vous pouvez adresser vos courriers (réclamations, envoi de documents officiels, résiliation) à Acheel, 67 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pensez à préciser votre numéro de contrat et vos coordonnées pour faciliter la gestion de votre demande.
Récapitulatif des horaires du service client Acheel : Le service client répond à vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, que ce soit par téléphone, mail ou chat en ligne. En dehors de ces horaires, privilégiez l’envoi d’un email ou déposez votre question via le formulaire de contact disponible dans votre espace client Acheel.
💬 Toutes vos questions sur Acheel
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Acheel ?
La souscription d’un contrat chez Acheel se fait entièrement en ligne et se distingue par sa simplicité et sa rapidité. Depuis le site officiel de Acheel, il suffit de répondre à un formulaire concis pour obtenir un devis et finaliser la souscription en quelques minutes seulement.
Parmi les points forts de l’expérience : le parcours est fluide, et il est possible de personnaliser son contrat directement en ligne en choisissant par exemple :
- Le montant du capital mobilier (de 3 000 € à 100 000 € pour l’assurance habitation)
- Le plafond pour les objets précieux (de 0 à 1 400 €)
- Le niveau de franchise (entre 50 € et 500 €)
- L’ajout de bénéficiaires (conjoint, enfants ou jusqu’à 3 colocataires gratuitement)
Deux modes de paiement sont proposés : paiement mensuel (seule la première mensualité et la taxe attentat sont exigées à la souscription) ou annuel (paiement de toutes les mensualités pour l’année en une fois). Toutes les démarches se font en ligne, aucun document papier n’est à fournir, et vous recevez instantanément vos attestations après validation du contrat.
Seule exception : des frais de dossier de 60 € sont appliqués lors de la souscription d’une mutuelle santé.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Acheel ?
Acheel propose une assistance relativement classique, sans garanties originales ou différenciantes par rapport à la concurrence. Par exemple, pour l’assurance habitation, l’assistance est prise en charge par FRAGONARD ASSURANCES, donc Acheel ne gère qu’en tant qu’intermédiaire la relation client en cas de besoin.
- Assistance en cas de sinistre habitation (organisation, prise en charge logistique, etc.) opérée par FRAGONARD ASSURANCES
- Pas de service d’assistance téléphonique : le contact se fait par chat ou e-mail
- Aucune option d’assistance particulièrement novatrice ni services complémentaires premium
Ce mode de fonctionnement implique souvent une prise en charge des demandes plus lente qu’avec d’autres assureurs proposant leur propre service d’assistance intégré. En cas de sinistre, vous dépendrez donc essentiellement du prestataire d’assistance partenaire d’Acheel, ce qui peut rallonger certains délais. Pour toute demande relative à l’assistance, il faut impérativement passer par l’espace client, le chat du site ou l’adresse mail dédiée ([email protected]).
Comment déclarer un sinistre à Acheel ?
Chez Acheel, la déclaration de sinistre s’effectue exclusivement en ligne via votre espace client ou par chat. Il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée pour traiter les sinistres, même importants, ce qui peut être un inconvénient notable en cas d’urgence ou de situations complexes.
- Connectez-vous à votre espace personnel Acheel.
- Sélectionnez le contrat concerné.
- Remplissez le formulaire de déclaration de sinistre et joignez les justificatifs demandés (factures, photos, rapports d’expertise si besoin).
- Le suivi du dossier se fait uniquement par messagerie interne ou par e-mail, Acheel restant joignable principalement par chat.
Ce parcours digital présente l’avantage d’être structuré, mais beaucoup de clients déplorent la difficulté à obtenir des réponses rapides et l’absence de support téléphonique, notamment pour les dossiers complexes (ex. : dégâts des eaux, bris de glace, sinistres auto). Ainsi, la gestion des indemnisations peut prendre plus de temps que chez un assureur proposant un accompagnement téléphonique personnalisé ou en agence.
À noter : pour certaines garanties d’assistance (ex. : habitation), le traitement du sinistre dépend aussi du prestataire externe (FRAGONARD ASSURANCES).
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Acheel ?
Acheel facilite la résiliation de ses contrats grâce à une procédure 100 % en ligne : il suffit de se connecter à son espace client et de suivre les étapes suivantes :
- Sélectionner le contrat à résilier.
- Cliquez sur « Résilier mon contrat ».
- Choisissez votre motif de résiliation.
- Confirmez votre demande en ligne.
Après validation : vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail indiquant que votre demande est prise en compte. Si elle est acceptée, un nouvel e-mail vous confirmera l’avis de résiliation, disponible aussi dans l’espace personnel. En cas de refus, un e-mail détaillera les raisons du rejet.
Acheel s’engage à rembourser la part de cotisation correspondant à la période non couverte suite à la résiliation, calculée à partir de la date d’effet de la demande. Le remboursement s’effectue par virement bancaire sur l’IBAN enregistré dans le contrat. Cette procédure, entièrement numérique, présente l’avantage d’une gestion rapide et sans paperasse.