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Acheel assurance : formules et devis
Acheel est un assureur 100% digital lancé en 2020 qui propose des contrats habitation (dès 2,17 €/mois), auto (dès 8,14 €/mois), mutuelle santé (dès 3,31 €/mois), prêt immobilier et animaux. Les offres sont abordables, personnalisables et la souscription se fait en ligne en quelques minutes. Acheel se distingue par ses tarifs attractifs, sa simplicité et la rapidité de gestion des contrats.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Acheel
Données mises à jour le 20/01/2025
121.75€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance |
Données mises à jour le 20/01/2025
109.52€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Assistance |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Acheel
Acheel est un assureur 100 % digital basé à Paris, fondé en 2020 par Francky Défossé et Ralph Ruimy, deux entrepreneurs du monde digital. En quelques années seulement, Acheel s’impose sur le marché français de l’assurance grâce à son concept innovant et à une croissance remarquable : plus de 460 000 contrats souscrits et un chiffre d’affaires estimé à 165 millions d’euros.
S’appuyant sur une stratégie 100 % en ligne sans agences physiques, Acheel concentre tous ses efforts sur la simplicité, la personnalisation et l’accessibilité des contrats. L’assureur propose une large gamme de produits : assurance habitation, santé, auto, animaux, prêt immobilier mais aussi des services d’alarme et de surveillance, le tout à des tarifs ultra compétitifs. Le parcours de souscription se veut rapide et fluide, et la gestion 100 % numérique permet des économies répercutées sur les prix pour les clients.
Acheel revendique des valeurs d’innovation, de transparence et de satisfaction client. Son efficacité s'illustre notamment par une souscription en quelques clics, une personnalisation poussée des garanties et une gestion des contrats simplifiée. Fort de la certification B-Corp et reconnu Fintech de l’année en 2023, Acheel rassure par son sérieux et sa volonté de moderniser l’assurance tout en restant à l’écoute de ses assurés.
✔️ Les produits d'assurance de Acheel
🏡 L'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation Acheel, disponible dès 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants (PNO), propose deux formules : Standard (garanties de base comme responsabilité civile et dégât des eaux) et Premium (inclut le vol, le bris de glace et la protection juridique). Une formule dédiée PNO complète l’offre.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Appartement locatif non meublé, En copropriété, Situé à Lyon, 3 pièces, 70 m2
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Acheel
L’assurance auto Acheel est disponible dès 8,14 €/mois avec des tarifs adaptés à chaque profil (conducteur bonussé, jeune conducteur, malussé, etc.). Trois formules au choix : Tiers, Tiers + et Tous Risques, chacune modulable avec des options personnalisées pour une couverture vraiment sur-mesure.
🌟 Les offres d'assurance auto de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Femme de 21 ans, À Antibes , Peugeot 206+ 1.1 Access Lite - ess. - 2011, 4CV, Assurée depuis 2 ans en cond. secondaire, Permis obtenu le 01/01/2023, jardin privé, Bonus 0.9, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Acheel
L’assurance santé chez Acheel est accessible à partir de 3,31 €/mois pour les particuliers et propose 8 niveaux de formules personnalisables (F1 à F8) selon les besoins : étudiant, senior, famille ou TNS. Chaque formule couvre les soins courants, dentaires, optiques, hospitalisation et médecine douce, avec le tiers payant chez la majorité des professionnels.
🌟 Les offres de mutuelle de Acheel
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Acheel
Acheel propose des formules personnalisables pour l’habitation (Standard ou Premium), la santé (8 niveaux, de F1 à F8), et l’auto (Tiers, Tiers+ et Tous Risques). Les garanties essentielles sont incluses, comme la responsabilité civile ou la couverture incendie, avec des options telles que l’assistance 0 km en auto ou la personnalisation du capital mobilier. Attention, certains risques sont exclus comme les infiltrations par la façade ou les dommages causés par le gel pour l’habitation, et il n’existe pas de forfait chirurgie réfractive en santé.
⭐ Quels avis sur Acheel ?
L'avis de nos experts sur Acheel
L’avis de nos experts sur Acheel est globalement positif pour les profils à la recherche d’assurances à petit prix et d’une expérience 100% digitale. Si l’on apprécie la facilité de souscription en ligne, la personnalisation des garanties et des tarifs ultra compétitifs sur l’habitation, la santé et l’auto, il faut noter que l’offre de base reste souvent limitée en garanties et que la gestion des sinistres pêche par manque de réactivité et de support téléphonique.
💚 Ce qu’on aime chez Acheel : Des tarifs ultra compétitifs sur la plupart des produits (habitation dès 2,17 €/mois, auto dès 8,14 €/mois, santé dès 3,31 €/mois), souvent numéro 1 des classements de prix selon Selectra. Parcours de souscription 100% en ligne, simple et fluide : devis en quelques clics, attestation téléchargeable immédiatement, ajout gratuit de jusqu’à 3 colocataires sur l’habitation. Personnalisation très poussée : capital mobilier jusqu’à 100 000 €, franchise au choix parmi 9 niveaux, offres adaptables pour étudiants, seniors ou familles. Résiliation en 3 clics depuis l’espace client et vraie transparence sur les démarches.
💔 Ce qu’on aime moins : Service client difficile à joindre en cas de sinistre, avec absence de numéro dédié et délais de réponse longs sur le chat ou par mail. Gestion des sinistres et remboursements souvent jugée chaotique par les assurés, avec de nombreux avis négatifs à ce sujet sur Trustpilot et Opinion Assurances. Les garanties essentielles seulement dans les formules de base : beaucoup d’options à ajouter pour être bien protégé, et de nombreuses exclusions (pas de prise en charge du gel ou des infiltrations par la façade en habitation, pas de forfait chirurgie réfractive en santé). Pas d’application mobile, un vrai manque pour un assureur se revendiquant digital.
💰 Notre avis sur les prix de Acheel
Acheel se distingue par ses tarifs très compétitifs sur l’ensemble de ses contrats. L’assurance habitation démarre à partir de 2,17 €/mois pour les locataires, tandis que la mutuelle santé est accessible dès 3,31 €/mois. Côté auto, les formules débutent à 8,14 €/mois. Ces prix attractifs sont rendus possibles grâce à une gestion 100% en ligne, sans frais d’agence physique, offrant ainsi un excellent rapport qualité/prix sur le marché de l’assurance.
Les avis des clients
Les avis sur Acheel sont globalement contrastés. Sur Trustpilot, l’assureur affiche une note honorable de 4,2/5 pour plus de 5 000 avis clients, où les assurés saluent surtout la facilité de souscription, la réactivité du service client et les tarifs très compétitifs. Les clients apprécient de pouvoir souscrire en ligne rapidement et de profiter de prix imbattables, notamment pour l’assurance habitation ou la mutuelle santé. À l’inverse, sur d’autres plateformes comme Opinion Assurances, la note chute à 1,6/5 : de nombreux clients regrettent notamment la difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre et pointent des délais de remboursement parfois longs. Si l’accompagnement lors de la souscription séduit, la gestion des sinistres et l’absence de contact téléphonique peuvent représenter un point faible pour les profils les plus exigeants.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Moins cher et rapide. Une des assurances habitations les moins chères du marché, il me semble. La signature du contrat et la possibilité de télécharger l'attestation d'assurance sont très rapides."
Avis laissé le 01/11/2024 par Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/11/2024
"Souscription hyper rapide, des prix qui défie largement la concurrence, Service client très efficace et rapide !"
Avis laissé le 31/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/10/2024
"Une inscription rapide et facile. Les agents sont là pour nous écouter et nous aider à faire une inscription plus facile."
Avis laissé le 21/10/2024 par Naima Elyne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Mutuelle santé inefficace Deux opticiens m'ont assuré qu'Acheel n'avait pas donné réponse à une demande de monture et verres, du coup je fais moi-même la demande en e-mail et messagerie de site avec transmission du devis : aucun retour non plus... Et absence de contact téléphonique pour la mutuelle santé. Conclusion : résiliation Hallucinant"
Avis laissé le 04/11/2024 par Jovite D sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
"Je suis avec ACHEEL depuis des années, ils m’ont toujours prélevé et j’ai toujours payé mes échéances, je n’ai aucun retard des paiements ni rien mon sinistre de dégâts des eaux depuis septembre n’est pas encore résolu, je les ai envoyé tous les documents demandés, et j’ai effectué la visite d’un expert choisi par Acheel et le dossier est complet 2024_00032038_PRO_WD , mais maintenant ils ne répond plus ni par chat ni par e-mail , Attention ils vont prendre votre argent mais si vous avez un sinistre, ils vont vous laisser seul"
Avis laissé le 26/10/2024 par Human Being sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/10/2024
"Le pire service client d’une mutuelle ! Service client en carton ! Pas cher, ça c’est sûr. Je demande un remboursement le mois d’août, on me réclame le RIB pour le remboursement par voie postale (étonnant car pour me prélever le rib est trouvable facilement..), je le fais sans broncher, nous sommes au mois d’octobre, 2 mois après, aucune nouvelle, des mails envoyés, tentatives d’appels sans succès, c’est juste honteux ! Je viens de résilier aussi l’assurance habitation. C’est du vol."
Avis laissé le 19/10/2024 par Lucas Tillard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Acheel
Pour contacter l’assureur Acheel, plusieurs solutions s’offrent à vous, toutes simples et rapides à utiliser. Voici comment joindre leur service client, que ce soit pour une question, une urgence ou la gestion d’un contrat.
Contacter Acheel par téléphone : Le service client est joignable par téléphone au 01 87 52 00 50. Vous pouvez appeler ce numéro pour toute demande générale, information ou assistance. Horaires d’ouverture du service client téléphonique : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Contacter Acheel par mail : Pour toutes vos questions ou demandes écrites, vous pouvez envoyer un email à [email protected]. L’équipe vous répond dans les meilleurs délais sur vos contrats, devis ou besoins d’assistance.
Contacter Acheel via le chat en ligne : Vous pouvez discuter avec un conseiller directement sur le site Acheel grâce à leur chat disponible en bas à droite de l’écran. Ce service interactif est accessible pendant les heures d’ouverture du service client, pour une réponse rapide à vos questions.
Contacter Acheel par courrier : Si vous souhaitez envoyer des documents ou effectuer une demande officielle, pensez à utiliser leur adresse postale : Acheel, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris. N’oubliez pas d’indiquer toutes vos références pour faciliter le traitement de votre demande.
Résumé des horaires du service client Acheel : Le service client est généralement ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les contacts électroniques (mail, chat), vous pouvez transmettre votre demande à tout moment : une réponse vous sera apportée durant les heures ouvrées.
💬 Toutes vos questions sur Acheel
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Acheel ?
La souscription chez Acheel est 100 % en ligne et particulièrement simple. Tout se fait via le site internet de l’assureur, sans nécessité de se déplacer ou d’envoyer des documents papier. Le parcours de souscription est reconnu pour être particulièrement fluide et rapide. Après avoir réalisé un devis sur le site, vous sélectionnez le produit d’assurance souhaité (habitation, auto, santé, animaux, etc.) puis personnalisez très finement votre contrat : montant du capital mobilier (entre 3 000 € et 100 000 €), valeur des objets précieux (jusqu’à 1 400 €), niveau de franchise (de 50 € à 500 €) et ajouts éventuels de colocataires, enfants ou conjoint (jusqu’à 3 colocataires ajoutés gratuitement).
- Souscription en quelques clics : formulaire court et rapide
- Ajout gratuit de bénéficiaires (conjoint, enfants, colocataires…)
- Choix du paiement mensuel ou annuel, avec saisie de l’IBAN pour les prélèvements
- Attestation d’assurance disponible immédiatement en ligne
À noter : pas de paiement des deux premières mensualités à la souscription (contrairement à d'autres assureurs, une seule mensualité suffit sauf pour la mutuelle où des frais de dossier de 60 € peuvent s’appliquer). Paiement des cotisations chaque 5 du mois. Vous recevez instantanément votre attestation et pouvez gérer votre contrat à tout moment via votre espace client.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Acheel ?
Acheel propose des prestations d’assistance classiques, sans garanties particulièrement innovantes par rapport à d’autres assureurs. Concernant l’assurance habitation, le service d’assistance est opéré en partenariat avec Fragonard Assurances : c’est donc ce prestataire qui s’occupe concrètement de votre dossier en cas de besoin, Acheel agissant seulement en tant qu’intermédiaire.
- Assistance en cas d’urgence à domicile suite à un sinistre (ex : dégâts des eaux, incendie, cambriolage…)
- Prise en charge de mesures conservatoires si nécessaire
- Déplacement d’un professionnel en urgence (plombier, serrurier…)
- Relogement temporaire selon la gravité des dommages subis
Attention : du fait de cette organisation, le délai de prise en charge peut être rallongé, le temps qu’Acheel transmette la demande à Fragonard puis que ce dernier traite le dossier. Le fonctionnement 100 % digital implique de réaliser toutes les démarches par messagerie ou chat en ligne ; il n’y a pas, le plus souvent, de numéro dédié d’assistance pour l’assuré.
Comment déclarer un sinistre à Acheel ?
Si vous êtes victime d’un sinistre (dégât des eaux, incendie, vol, trouble de santé, accident auto, etc.), la déclaration se fait exclusivement via l’espace client en ligne ou par messagerie. Acheel ne dispose pas de service téléphonique dédié à la gestion des sinistres ; tous les échanges passent par un chat accessible depuis le site ou par email.
- Connectez-vous à votre espace client Acheel
- Accédez à la rubrique “Déclarer un sinistre”
- Renseignez les informations demandées (date, circonstances, photos, devis, etc.)
- Envoyez les documents justificatifs directement en ligne
Plusieurs assurés rapportent des délais de gestion longs, notamment lors des demandes d’indemnisation : la communication se faisant uniquement par chat ou email, il n’est pas toujours facile de suivre l’avancement de son dossier ni d’avoir un contact direct. En cas de sinistre important, certains clients regrettent ce manque d’accompagnement personnalisé et jugent les réponses d’Acheel parfois tardives ou incomplètes. Pensez à bien conserver tous les échanges et justificatifs pour faciliter la gestion de votre dossier.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Acheel ?
Acheel applique le principe dit de la “résiliation en 3 clics”, exclusivement en ligne : la démarche est donc simple et rapide depuis l’espace client. Il suffit de sélectionner le contrat concerné, de cliquer sur “Résilier mon contrat”, de choisir votre motif de résiliation, puis de confirmer.
- Connectez-vous sur votre espace personnel Acheel
- Cliquez sur le contrat que vous souhaitez résilier
- Sélectionnez “Résilier mon contrat”
- Indiquez le motif et validez votre demande
Vous recevez ensuite un accusé de réception par mail : s’il manque des éléments ou si la demande ne peut pas être acceptée (par exemple, hors période légale de résiliation), un message détaillera la situation. Une fois la résiliation validée, un avis officiel est déposé dans votre espace client, et Acheel vous rembourse automatiquement la partie de prime non consommée (cotisations perçues en avance au prorata de la période restante). Il n’est donc pas nécessaire d’envoyer de courrier recommandé.
En cas de difficulté ou de question particulière, vous pouvez contacter le service client par chat ou email à [email protected]. Toutefois, le traitement se fait exclusivement en ligne et certains clients signalent qu’il peut y avoir des temps de réponse variables lors de demandes complexes.