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Acheel assurance : formules et devis
Acheel est un assureur digital 100% en ligne lancé en 2020. Il propose des assurances habitation (dès 2,17 €/mois), auto (dès 8,14 €/mois), santé, prêt immobilier et animaux (chien et chat). Acheel se distingue par ses tarifs très attractifs et ses offres personnalisables, le tout avec une souscription simple et rapide, idéale pour les petits budgets et ceux qui veulent tout gérer en ligne.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Acheel
Données mises à jour le 20/01/2025
121.75€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance |
Données mises à jour le 20/01/2025
109.52€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Assistance |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Acheel
Acheel est un assureur digital 100 % en ligne basé à Paris, lancé en 2020 par Francky Défossé et Ralph Ruimy. Dès ses débuts, la société s’est fixée pour mission de révolutionner le secteur de l’assurance avec une approche innovante, transparente et entièrement digitalisée. Acheel a rapidement réussi son pari : moins de 4 ans après sa création, il gère déjà plus de 460 000 contrats souscrits et réalise un chiffre d’affaires estimé à 165 millions d’euros
Le fonctionnement d’Acheel se distingue par une gestion des assurances 100 % en ligne : souscription, modification de contrat, gestion des attestations et résiliations se font simplement et rapidement depuis un espace client moderne. Ce modèle digital sans agences physiques permet à Acheel de proposer des tarifs ultra compétitifs sur des produits variés : habitation, mutuelle santé, auto, prêt immobilier ou encore assurances pour animaux.
Guidée par des valeurs centrées sur l’accessibilité, l’innovation et la simplicité, Acheel s’engage à faciliter la vie de ses clients grâce à un parcours de souscription fluide et des offres personnalisables. Ce positionnement novateur, couplé à une grande transparence, a permis à la société d’être reconnue : Acheel est agréé ACPR, certifié B-Corp et a été élu Fintech de l’année 2023.
✔️ Les produits d'assurance de Acheel
🏡 L'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation Acheel propose deux formules pour locataires et propriétaires : Standard avec les garanties essentielles, et Premium pour une couverture renforcée. Les tarifs débutent à 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants (PNO). Formule spécifique pour les PNO disponible.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Appartement locatif non meublé, En copropriété, Situé à Lyon, 3 pièces, 70 m2
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Acheel
L’assurance auto Acheel est disponible à partir de 8,14 €/mois. Vous choisissez entre 3 formules : Tiers, Tiers + et Tous Risques, pour un contrat adapté (jeune conducteur, bonussé, malussé…). Options (assistance 0 km, véhicule de remplacement) disponibles pour compléter votre protection.
🌟 Les offres d'assurance auto de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Femme de 21 ans, À Antibes , Peugeot 206+ 1.1 Access Lite - ess. - 2011, 4CV, Assurée depuis 2 ans en cond. secondaire, Permis obtenu le 01/01/2023, jardin privé, Bonus 0.9, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Acheel
La mutuelle santé Acheel s’adapte à tous les profils : étudiants, seniors, familles, TNS. À partir de 3,31 €/mois, Acheel propose 8 formules modulables couvrant soins courants, optique, dentaire, hospitalisation, médecine douce et appareils auditifs, avec tiers payant chez la plupart des professionnels de santé.
🌟 Les offres de mutuelle de Acheel
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Acheel
Acheel propose des formules personnalisables en habitation, santé et auto. Pour l’habitation, choisissez entre les formules Standard et Premium, avec garanties essentielles (responsabilité civile, incendie) ou protections renforcées (vol, bris de glace, protection juridique). En auto, trois formules – Tiers, Tiers+, Tous Risques – sont disponibles, chacune avec des options modulables. Attention, certains plafonds d’indemnisation restent limités, et quelques exclusions existent, comme pour les dégâts par le gel. Côté santé, neuf niveaux de couverture sont proposés, mais certaines garanties manquent, par exemple pour la chirurgie réfractive.
⭐ Quels avis sur Acheel ?
L'avis de nos experts sur Acheel
D’après nos experts, Acheel se distingue par ses tarifs ultra compétitifs et ses offres hautement personnalisables, idéales pour les profils avec peu de besoins assurantiels. Le parcours de souscription 100% digital est fluide et rapide, ce qui séduit les clients en quête de simplicité. En revanche, la gestion des sinistres et le service client souffrent de limites importantes, rendant l’expérience moins adaptée aux assurés exigeant un accompagnement personnalisé ou des garanties étendues.
💚 Ce qu’on aime chez Acheel : Des prix imbattables sur l’ensemble des produits (habitation dès 2,17 €/mois, auto dès 8,14 €/mois) grâce à un modèle 100% digital sans agences physiques. Personnalisation poussée des assurances habitation (capital mobilier de 3 000 à 100 000 €, franchises, ajout de colocataires gratuit) et mutuelle (8 niveaux adaptés à chaque profil). Souscription simplifiée en ligne en quelques minutes, sans paperasse, avec délivrance immédiate des attestations. Récompenses et labels reconnus par la profession (certification B-Corp, Fintech de l’année 2023).
💔 Ce qu’on aime moins : Gestion des sinistres jugée chaotique par de nombreux assurés : délais de traitement longs, difficulté à joindre un conseiller en l’absence de vraie ligne téléphonique dédiée (gestion uniquement par chat ou mail), ce qui peut être pénalisant en cas d’urgence. Garanties parfois trop limitées : plafonds d’indemnisation peu élevés, nombreuses exclusions en habitation (dégâts des eaux hors infiltrations par la façade ou gel non couverts), absence de certaines options santé comme la chirurgie réfractive. Aucune application mobile proposée à ce jour, contrairement à la concurrence digitale.
💰 Notre avis sur les prix de Acheel
Acheel se distingue par ses prix parmi les plus bas du marché sur tous ses produits : assurance habitation dès 2,17 €/mois pour les locataires, mutuelle santé à partir de 3,31 €/mois et assurance auto dès 8,14 €/mois. Cette politique tarifaire attractive s’explique par une gestion 100% en ligne, sans agences physiques, permettant de réduire considérablement les coûts. Les assurés bénéficient ainsi d’un rapport qualité/prix particulièrement avantageux sans sacrifier les garanties essentielles.
Les avis des clients
Les avis clients sur Acheel sont assez contrastés. Sur Trustpilot, l’assureur affiche une note moyenne de 4,2/5 pour plus de 5 000 avis, tandis que la note tombe à 1,6/5 sur Opinion Assurances. Les assurés apprécient tout particulièrement la facilité de souscription, la rapidité du service client et les tarifs imbattables. Plusieurs témoignages saluent une inscription rapide et des prix très attractifs, largement en dessous de la concurrence. À l'inverse, les principaux reproches concernent la gestion des sinistres et la difficulté à joindre un conseiller en cas de problème sérieux, les démarches se faisant majoritairement par chat, sans numéro d’assistance téléphonique dédié. Ainsi, Acheel séduit par ses prix bas, mais déçoit parfois ceux qui accordent de l’importance à un service client direct et réactif.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Moins cher et rapide. Une des assurances habitations les moins chères du marché, il me semble. La signature du contrat et la possibilité de télécharger l'attestation d'assurance sont très rapides."
Avis laissé le 01/11/2024 par Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/11/2024
"Souscription hyper rapide, des prix qui défient largement la concurrence, Service client très efficace et rapide !"
Avis laissé le 31/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/10/2024
"Une inscription rapide et facile. Les agents sont là pour nous écouter et nous aider à faire une inscription plus facile."
Avis laissé le 21/10/2024 par Naima Elyne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Mutuelle santé inefficace : Deux opticiens m'ont assuré qu'Acheel n'avait pas donné réponse à une demande de monture et verres, du coup je fais moi-même la demande en e-mail et messagerie de site avec transmission du devis : aucun retour non plus... Et absence de contact téléphonique pour la mutuelle santé. Conclusion : résiliation Hallucinant"
Avis laissé le 04/11/2024 par Jovite D sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
"Je suis avec ACHEEL depuis des années, ils m’ont toujours prélevé et j’ai toujours payé mes échéances, je n’ai aucun retard des paiements ni rien mon sinistre de dégâts des eaux depuis septembre n’est pas encore résolu, je les ai envoyé tous les documents demandés, et j’ai effectué la visite d’un expert choisi par Acheel et le dossier est complet 2024_00032038_PRO_WD, mais maintenant ils ne répond plus ni par chat ni par e-mail : Attention ils vont prendre votre argent mais si vous avez un sinistre, ils vont vous laisser seul"
Avis laissé le 26/10/2024 par Human Being sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/10/2024
"Le pire service client d’une mutuelle ! Pas cher, ça c’est sûr. Je demande un remboursement le mois d’août, on me réclame le RIB pour le remboursement par voie postale (étonnant car pour me prélever le rib est trouvable facilement..), je le fais sans broncher, nous sommes au mois d’octobre, 2 mois après, aucune nouvelle, des mails envoyés, tentatives d’appels sans succès, c’est juste honteux ! Je viens de résilier aussi l’assurance habitation. C’est du vol."
Avis laissé le 19/10/2024 par Lucas Tillard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Acheel
Vous souhaitez contacter Acheel ? L’assureur 100 % digital met à votre disposition plusieurs moyens pour échanger avec son service client. Voici comment joindre Acheel simplement et rapidement.
Contacter Acheel par téléphone : Vous pouvez joindre le service client au 01 87 52 00 50. Ce numéro est accessible pour toutes vos questions concernant vos contrats ou la gestion de votre assurance. Les horaires du service client Acheel sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Écrire à Acheel par mail : Pour vos demandes de renseignements ou pour transmettre des documents, envoyez un message à [email protected]. C’est le moyen idéal pour formuler une demande détaillée ou suivre l’avancement de votre dossier avec un conseiller Acheel.
Joindre Acheel via le chat en ligne : Rendez-vous directement sur le site d’Acheel pour utiliser le chat en ligne, accessible en bas à droite de votre écran. Le chat est disponible pendant les horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cela vous permet d’obtenir des réponses rapides, sans avoir à décrocher le téléphone !
Adresser un courrier postal à Acheel : Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du siège : Acheel, 43 rue Beaubourg, 75003 Paris. Privilégiez ce mode de contact pour les réclamations officielles ou l’envoi de documents importants.
Bon à savoir : Acheel n’a pas d’agences physiques. Toutes les démarches se font en ligne ou à distance, ce qui permet une gestion rapide de votre contrat. N’hésitez pas à privilégier le chat en ligne ou l’adresse mail pour des réponses efficaces !
💬 Toutes vos questions sur Acheel
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Acheel ?
La souscription chez Acheel se fait entièrement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter la paperasse. Pour souscrire un contrat, il vous suffit de vous rendre sur le site internet Acheel, de renseigner quelques informations sur votre logement, votre véhicule, votre profil ou vos besoins en santé, puis de sélectionner la formule qui correspond à votre situation. L'ensemble du parcours de devis et de souscription est fluide, avec un formulaire très rapide à remplir par rapport aux autres assureurs.
- Vous pouvez personnaliser vos garanties, votre montant de capital mobilier (entre 3 000 € et 100 000 €), la couverture pour objets précieux (de 0 à 1 400 €), et choisir parmi plusieurs niveaux de franchise (de 50 à 500 €).
- L’ajout de bénéficiaires est simplifié et l’ajout de jusqu’à 3 colocataires est gratuit pour l’assurance habitation.
- Le paiement s’effectue par mensualités avec prélèvement automatique (paiement le 5 de chaque mois), ou en une seule fois à l’année : il est demandé de renseigner votre IBAN pour les prélèvements et les remboursements éventuels.
- Une fois le contrat souscrit, votre attestation d’assurance est disponible immédiatement dans votre espace client.
Bon à savoir : pour la mutuelle santé chez Acheel, des frais de dossier de 60 € s’appliquent à la souscription. Le parcours est pensé pour être accessible à tous, même sans connaissance spécifique en assurance.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Acheel ?
Les garanties d’assistance proposées par Acheel sont relativement classiques. En cas de problème, surtout en assurance habitation, l’assistance est organisée et mise en œuvre par Fragonard Assurances, partenaire d’Acheel : cela signifie qu’en cas de besoin (dépannage, relogement...), Acheel agit surtout en tant qu’intermédiaire entre vous et l’assisteur.
- En assurance habitation, vous bénéficiez de l’assistance en cas de sinistre (recherche de prestataires pour réparations, relogement temporaire, etc.).
- L’assurance auto peut inclure des options d’assistance telles qu’une voiture de remplacement ou l'assistance 0 km, mais uniquement si elles sont choisies à la souscription (elles ne sont pas incluses d’office).
- Les garanties d’assistance en santé et en assurance animaux sont assez classiques, sans services véritablement différenciants par rapport aux autres assureurs.
Il est important de savoir que toute la gestion de l’assistance se fait en ligne (via le chat, l’email ou l’espace client) et qu’il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée en cas d’urgence, ce qui peut entraîner des délais de prise en charge davantage longs, notamment pour les sinistres importants.
Comment déclarer un sinistre à Acheel ?
Pour déclarer un sinistre chez Acheel, toutes les démarches s’effectuent en ligne, directement depuis votre espace client ou par chat. Il n’y a pas de numéro d’appel dédié, même pour les situations les plus urgentes : l’intégralité des échanges se fait par écrit (tchat ou mail).
- La déclaration du sinistre se fait en quelques minutes grâce à un formulaire dédié disponible dans votre espace personnel.
- Il vous est demandé de fournir l’ensemble des pièces justificatives numérisées (photos, devis, rapports d’expert, etc.).
- Un conseiller vous contacte par chat pour suivre l’avancement de votre dossier et demander des informations complémentaires si besoin.
À noter : Acheel n’est pas réputé pour la rapidité de sa gestion des sinistres. De nombreux clients expriment des difficultés à obtenir des réponses rapides et à boucler leurs indemnisations, en particulier lors d'événements complexes ou graves. La communication se limite souvent au chat, ce qui, en cas de problème, peut rendre la gestion du dossier plus longue ou frustrante.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Acheel ?
La résiliation d’un contrat chez Acheel est pensée pour être simple et rapide grâce à un processus 100 % digital, appelé “résiliation en 3 clics”. Tout s’opère depuis votre espace personnel, sans avoir besoin d’envoyer de courrier recommandé.
- Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez le contrat à résilier.
- Cliquez sur “Résilier mon contrat”, choisissez le motif de résiliation et confirmez votre demande.
- Vous recevez un e-mail d’accusé de réception indiquant que la demande est en cours d’étude.
- Si votre résiliation est acceptée, un second e-mail vous notifie la validation ; en cas de refus (motif non recevable), un mail explicatif vous est adressé.
Acheel vous rembourse automatiquement la portion de prime correspondant à la période non couverte, calculée à partir de la date d’effet de la résiliation. Les cotisations versées en avance vous sont donc restituées sans démarche supplémentaire. Ce mode de fonctionnement évite les complications administratives et est particulièrement apprécié des assurés.