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Acheel assurance : formules et devis
Acheel est un assureur 100% digital lancé en 2020, qui propose des assurances habitation dès 2,17 €/mois, auto à partir de 8,14 €/mois, mutuelle santé dès 3,31 €/mois, ainsi que des contrats animaux, prêt immobilier et alarme. Les points forts d’Acheel : des tarifs ultra compétitifs, une souscription rapide en ligne et des formules personnalisables.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Acheel
Données mises à jour le 20/01/2025
121.75€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance |
Données mises à jour le 20/01/2025
109.52€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Assistance |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Acheel
Acheel est un assureur 100 % digital fondé en 2020 à Paris par Francky Défossé et Ralph Ruimy, deux entrepreneurs passionnés de nouvelles technologies. Grâce à une levée de fonds de 29 millions d’euros et l’agrément de l’ACPR, Acheel s’est rapidement imposé comme la première compagnie d’assurance généraliste entièrement en ligne en France.
Le concept : proposer des assurances auto, habitation, santé, animaux et prêt immobilier à des tarifs ultra compétitifs, le tout sans agences physiques. Tout se fait en ligne, de la simulation à la gestion du contrat, ce qui permet à Acheel de réduire ses coûts et d’offrir ses services à des prix particulièrement attractifs. Plus de 460 000 contrats souscrits et un chiffre d’affaires estimé à 165 millions d’euros fin 2023 témoignent du succès de ce modèle innovant.
Guidé par des valeurs d’accessibilité et de simplicité, Acheel mise sur la personnalisation de ses formules, la rapidité de souscription, et une gestion 100 % en ligne. Cette approche permet aux clients de souscrire facilement, d’obtenir des attestations en quelques clics et de bénéficier de contrats adaptés à leurs besoins et à leur budget. Acheel prouve ainsi qu’assurance, technologie et petits prix peuvent aller de pair.
✔️ Les produits d'assurance de Acheel
🏡 L'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation Acheel se distingue par ses formules accessibles dès 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants. Deux choix proposés : la formule Standard avec garanties essentielles et la formule Premium avec des protections renforcées. Offre PNO dédiée disponible.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Appartement locatif non meublé, En copropriété, Situé à Lyon, 3 pièces, 70 m2
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Acheel
L’assurance auto Acheel est accessible à tous avec des formules dès 8,14 €/mois pour les profils bonussés, 19 €/mois pour les jeunes conducteurs et 29 €/mois pour les malussés. Trois formules au choix : Tiers, Tiers + et Tous risques, adaptées à chaque besoin et budget !
🌟 Les offres d'assurance auto de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Femme de 21 ans, À Antibes , Peugeot 206+ 1.1 Access Lite - ess. - 2011, 4CV, Assurée depuis 2 ans en cond. secondaire, Permis obtenu le 01/01/2023, jardin privé, Bonus 0.9, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Acheel
La mutuelle santé proposée par Acheel démarre à partir de 3,31 €/mois pour les particuliers, avec 8 niveaux de garantie modulables (F1 à F8) adaptés à chaque profil : étudiant, senior, TNS, famille... Soins courants, dentaire, optique, hospitalisation et médecine douce sont inclus selon la formule choisie.
🌟 Les offres de mutuelle de Acheel
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Acheel
Chez Acheel, chaque assurance (habitation, auto, santé, animaux…) propose plusieurs niveaux de couverture avec des formules personnalisables. En habitation, choisissez entre la formule Standard ou Premium dès 2,17 €/mois avec des garanties comme l’incendie ou la protection contre le vol, mais certaines exclusions existent (infiltrations, gel…). Côté mutuelle santé, 8 niveaux s’adaptent à vos besoins, mais pas de forfait pour la chirurgie réfractive. Vous pouvez moduler la franchise et le capital mobilier pour une offre sur mesure.
⭐ Quels avis sur Acheel ?
L'avis de nos experts sur Acheel
L’avis de nos experts sur Acheel est nuancé : si l’assureur digital séduit par des prix imbattables et une grande simplicité de souscription, son offre peut être trop limitée pour les profils exigeants. Les formules modulables sont un vrai plus pour ceux qui cherchent une couverture basique à petit budget, mais de nombreuses exclusions et quelques garanties absentes rendent Acheel moins adapté aux gros besoins assurantiels. Notre recommandation : Acheel coche toutes les cases pour les locataires, étudiants ou jeunes actifs, mais reste perfectible sur l’accompagnement en cas de sinistre.
💚 Ce qu’on aime chez Acheel : Des tarifs ultra compétitifs, positionnant Acheel souvent comme l’un des moins chers du marché pour l’habitation (dès 2,17 €/mois) comme pour la mutuelle santé ; une souscription 100% en ligne ultra rapide permettant d’obtenir une assurance en quelques minutes ; la personnalisation poussée des contrats, avec capital mobilier ou franchises ajustables et ajout de colocataires gratuit ; des offres simples et modulables convenant parfaitement aux profils à petits risques ou petits budgets. Les retours clients saluent aussi la praticité du site et la simplicité des démarches.
💔 Ce qu’on aime moins : De nombreuses exclusions de garanties : l’assurance habitation ne couvre pas certains sinistres (dégâts des eaux par infiltration de façade, gel), plafonds d’indemnisation et objets précieux assez bas (max. 4 800 €) ; absence d’accompagnement téléphonique dédié lors de la gestion de sinistre (contact principalement par chat ou mail), ce qui rallonge les délais de réponse ; absence de certaines garanties importantes (pas de forfait chirurgie réfractive en santé), frais de dossier de 60 € pour la mutuelle, et pas encore d’application mobile malgré une promesse “100% digitale”. Ces limites rendent Acheel moins pertinent pour ceux qui attendent une protection complète et un suivi client premium.
💰 Notre avis sur les prix de Acheel
Acheel propose des tarifs très attractifs sur tous ses produits. L’assurance habitation démarre à 2,17 €/mois pour les locataires, la mutuelle santé dès 3,31 €/mois et l’assurance auto à 8,14 €/mois. Grâce à une gestion 100% digitale et sans agences, les prix pratiqués sont parmi les plus bas du marché. Ces tarifs avantageux s’obtiennent sans sacrifier la qualité des garanties, ce qui offre un excellent rapport qualité/prix pour les assurés.
Les avis des clients
Acheel bénéficie d’une réputation plutôt mitigée auprès des assurés : sur Trustpilot, il obtient une note de 4,2/5 sur plus de 5 000 avis, alors que la plateforme Opinion Assurances lui attribue seulement 1,6/5. Parmi les points forts mis en avant, les clients saluent régulièrement la souscription hyper rapide et des prix très compétitifs, parfois imbattables sur le marché. Les utilisateurs apprécient aussi la simplicité du parcours en ligne, la réactivité lors de l’adhésion, ainsi que la disponibilité des attestations. En revanche, de nombreux assurés déplorent la gestion des sinistres jugée difficile, des demandes laissées sans réponse, et le service client peu joignable, en particulier en cas de problème. Chez Acheel, la relation client se fait principalement par chat ou email, ce qui peut frustrer ceux qui préfèrent échanger par téléphone ou souhaitent un accompagnement plus personnalisé lors d’un sinistre.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Moins cher et rapide. Une des assurances habitations les moins chères du marché, il me semble. La signature du contrat et la possibilité de télécharger l'attestation d'assurance sont très rapides."
Avis laissé le 01/11/2024 par Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/11/2024
"Souscription hyper rapide, des prix qui défie largement la concurrence, Service client très efficace et rapide !"
Avis laissé le 31/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/10/2024
"Une inscription rapide et facile. les agents sont là pour nous écouter et nous aider à faire une inscription plus facile"
Avis laissé le 21/10/2024 par Naima Elyne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Mutuelle santé inefficace. Deux opticiens m'ont assuré qu'Acheel n'avait pas donné réponse à une demande de monture et verres, du coup je fais moi-même la demande en e-mail et messagerie de site avec transmission du devis : aucun retour non plus... Et absence de contact téléphonique pour la mutuelle santé. Conclusion : résiliation Hallucinant"
Avis laissé le 04/11/2024 par Jovite D sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
"Je suis avec ACHEEL depuis des années, ils m’ont toujours prélevé et j’ai toujours payé mes échéances, je n’ai aucun retard des paiements ni rien. Mon sinistre de dégâts des eaux depuis septembre n’est pas encore résolu, je les ai envoyé tous les documents demandés, et j’ai effectué la visite d’un expert choisi par Acheel et le dossier est complet, mais maintenant ils ne répond plus ni par chat ni par e-mail ! Attention ils vont prendre votre argent mais si vous avez un sinistre, ils vont vous laisser seul."
Avis laissé le 26/10/2024 par Human Being sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/10/2024
"Le pire service client d’une mutuelle ! Service client en carton ! Pas cher, ça c’est sûr. Je demande un remboursement le mois d’août, on me réclame le RIB pour le remboursement par voie postale (étonnant car pour me prélever le rib est trouvable facilement..), je le fais sans broncher, nous sommes au mois d’octobre, 2 mois après, aucune nouvelle, des mails envoyés, tentatives d’appels sans succès, c’est juste honteux ! Je viens de résilier aussi l’assurance habitation. C’est du vol."
Avis laissé le 19/10/2024 par Lucas Tillard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Acheel
Pour contacter Acheel, plusieurs moyens sont à votre disposition afin d’échanger facilement avec le service client :
Contacter Acheel par téléphone : Vous pouvez joindre le service client Acheel au 01 87 52 00 50. Ce numéro permet d’entrer en relation avec un conseiller pour obtenir des informations ou poser vos questions. Les horaires d'ouverture du service client téléphonique sont généralement du lundi au vendredi de 9h à 18h (à vérifier selon l’affluence ou lors des périodes de pointe).
Contacter Acheel par email : Pour toute demande écrite ou suivi de dossier, vous pouvez contacter Acheel à l’adresse mail : [email protected]. L’équipe Acheel répond à vos sollicitations dans les meilleurs délais. Ce moyen de contact est recommandé pour transmettre des documents ou suivre l’avancement d’une demande.
Utiliser le chat en ligne Acheel : Acheel met à disposition un chat en ligne disponible directement sur le site internet, en bas à droite de votre écran. Cliquez simplement sur le bouton bleu pour échanger avec un conseiller. Le chat Acheel fonctionne en continu pour toutes vos questions sur la souscription, la gestion du contrat ou un sinistre.
Contacter Acheel par courrier : Si vous souhaitez envoyer des documents par voie postale, adressez votre courrier à : Acheel Assurances, 16 rue de Washington, 75008 Paris.
Horaires de disponibilité du service client Acheel : Le service client répond à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h. N’hésitez pas à contacter Acheel pendant ces horaires pour une réponse rapide et un traitement optimal de votre demande.
💬 Toutes vos questions sur Acheel
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Acheel ?
Acheel mise sur une souscription 100% en ligne, simple et rapide. Depuis le site officiel, il vous suffit de cliquer sur “Obtenir un devis” pour lancer le processus : vous remplissez un court formulaire, personnalisez vos options (montant du capital mobilier, montant des objets précieux jusqu’à 1 400 €, choix de la franchise entre 50 € et 500 €…), puis sélectionnez votre méthode de paiement (mensuelle ou annuelle). À noter, l’ajout de colocataires est gratuit (jusqu’à 3). Pour la souscription de votre contrat, vous devrez :
- Saisir vos informations personnelles et décrire le bien à assurer.
- Choisir vos options de couverture et le niveau de franchise.
- Valider votre devis et payer la première mensualité ou l’année complète.
- Saisir votre IBAN pour gérer les remboursements futurs.
Les attestations d’assurance sont délivrées instantanément après la validation de la souscription, ce qui est particulièrement apprécié des assurés. En revanche, pour la mutuelle santé, des frais de dossier de 60 € s’appliquent à la souscription. L’ensemble du processus est pensé pour aller vite : il est courant de recevoir son attestation en quelques minutes seulement. Si besoin, vous pouvez demander de l’aide via le chat en ligne disponible sur le site Acheel.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Acheel ?
Acheel propose des garanties d’assistance relativement classiques, comparables à celles d'autres assureurs digitaux. Pour toutes les offres d’assurance habitation, l’assistance (dépannage, hébergement d’urgence, protection juridique en cas de litige) est assurée par Fragonard Assurances et non par Acheel directement. Cela signifie qu’en cas de sinistre nécessitant une intervention, c’est ce partenaire qui prendra en charge l'organisation et la logistique de l’assistance.
- Soutien en cas de sinistre : relogement, mise en sécurité du logement, aide d’urgence.
- Protection juridique
- Assistance dépannage (plomberie, électricité, serrurerie en cas d’urgence…)
À noter : Acheel fait uniquement l’interface pour l’organisation de l’assistance, ce qui peut générer des délais de prise en charge, en particulier sur les dossiers complexes. Contrairement à certains concurrents, il n’existe pas de ligne téléphonique d’urgence spécifique chez Acheel ; l’ensemble des démarches d’assistance démarrent en ligne depuis votre espace client ou par chat.
Comment déclarer un sinistre à Acheel ?
La déclaration d’un sinistre chez Acheel se fait exclusivement en ligne. Vous devez vous connecter à votre espace personnel sur le site Acheel pour remplir le formulaire dédié, ou bien échanger avec un conseiller via le chat en ligne. Il n’existe pas de numéro dédié pour la gestion des sinistres, même pour les cas d'urgence.
- Connexion à l’espace client et remplissage du formulaire de déclaration ;
- Envoi des pièces justificatives requises (photos, devis, rapport d’expertise, etc.) via votre espace ou par e-mail ;
- Suivi de l’évolution du dossier en ligne.
Les assurés mettent en avant la difficulté à joindre un conseiller lors d’une réclamation : la gestion du sinistre se fait par messagerie ou chat, ce qui peut occasionner des délais de traitement allongés et une absence de contact téléphonique direct. Ce point ressort fréquemment parmi les avis négatifs d’assurés, notamment lorsqu’il s’agit de dossiers complexes ou nécessitant une intervention rapide. Si le sinistre concerne l’habitation, l’assistance sera gérée par le partenaire Fragonard Assurances.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Acheel ?
Acheel applique la résiliation en 3 clics : tout est gérable depuis l’espace client. Une fois connecté, il faut :
- Sélectionner le contrat concerné.
- Cliquer sur “Résilier mon contrat”.
- Sélectionner le motif de la résiliation, puis valider.
Vous recevez immédiatement un e-mail accusant réception de votre demande, puis, après étude du dossier, un second mail (acceptation ou refus de résiliation, avec explications le cas échéant). En cas d’acceptation, Acheel rembourse la partie de la cotisation correspondant à la période non couverte : vous récupérez donc la portion de prime “non consommée”, calculée à partir de la date de résiliation effective.
Cette procédure 100% dématérialisée est très appréciée pour sa simplicité ; il n'est plus nécessaire d’envoyer un courrier recommandé, tout se fait en ligne. À noter : en cas de difficulté ou de question, le support reste accessible par chat et par mail, mais les délais de traitement peuvent légèrement varier selon la période de l’année et la complexité du dossier.