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Acheel assurance : formules et devis
Acheel est un assureur 100% digital qui propose des assurances habitation (dès 2,17 €/mois), auto (dès 8,14 €/mois), santé, prêt immobilier et animaux. L’assureur se distingue par des tarifs très compétitifs, des formules personnalisables et une souscription simple, entièrement en ligne. Découvrez tous les produits Acheel, les avis clients et comment contacter ou résilier facilement votre contrat.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Acheel
Données mises à jour le 20/01/2025
121.75€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance |
Données mises à jour le 20/01/2025
109.52€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Assistance |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d’œil sur Acheel
L’assureur digital Acheel s’est imposé sur le marché français de l’assurance depuis 2020 grâce à une approche 100 % en ligne et résolument innovante. Fondée à Paris par Francky Défossé et Ralph Ruimy, la société a su rapidement convaincre : plus de 460 000 contrats souscrits et un chiffre d’affaires de 165 millions d’euros en seulement quelques années. Dès sa création, Acheel a bénéficié de la confiance des investisseurs avec une levée de fonds de 29 millions d’euros et l’obtention de l’agrément de l’ACPR.
Le concept Acheel repose sur la digitalisation totale de la gestion d’assurance : tout se passe en ligne, de la souscription à la gestion des sinistres. Ce fonctionnement permet de proposer des tarifs ultra compétitifs sur l’ensemble de ses produits : habitation, mutuelle santé, auto, prêt immobilier ou encore assurance chien et chat. Les formules sont modulables et la personnalisation des contrats est poussée pour s’adapter à chaque profil.
Au-delà du prix, Acheel revendique des valeurs centrées sur la simplicité, la transparence et l’accessibilité. Les démarches sont fluides et rapides, avec la possibilité de souscrire ou résilier en quelques clics. En mettant la technologie au service du client, la marque souhaite rendre l’assurance plus facile et accessible à tous, tout en assurant une expérience utilisateur moderne et innovante.
✔️ Les produits d’assurance de Acheel
🏡 L’assurance habitation Acheel
L’assurance habitation Acheel démarre à 2,17 €/mois pour les locataires et à 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants (PNO). Deux formules sont proposées : la formule Standard avec garanties essentielles et la formule Premium plus complète. Une formule spécifique pour PNO est également disponible.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Appartement locatif non meublé, En copropriété, Situé à Lyon, 3 pièces, 70 m2
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Acheel
Acheel propose une assurance auto abordable dès 8,14 €/mois, accessible aussi bien aux jeunes conducteurs qu’aux profils bonussés ou malussés. Trois formules sont au choix : Tiers, Tiers + et Tous Risques, permettant de personnaliser vos garanties selon vos besoins et votre budget.
🌟 Les offres d'assurance auto de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Femme de 21 ans, À Antibes , Peugeot 206+ 1.1 Access Lite - ess. - 2011, 4CV, Assurée depuis 2 ans en cond. secondaire, Permis obtenu le 01/01/2023, jardin privé, Bonus 0.9, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Acheel
La mutuelle santé Acheel démarre à 3,31 €/mois pour les particuliers, avec 8 formules modulables (F1 à F8) adaptées aux étudiants, seniors, familles ou indépendants (TNS) : soins courants, optique, dentaire, hospitalisation, médecine douce et appareils auditifs, le tout avec le tiers payant.
🌟 Les offres de mutuelle de Acheel
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Acheel
Avec ses assurances 100% en ligne, Acheel propose des formules d’habitation personnalisables (Standard ou Premium) offrant responsabilité civile, incendie, dégât des eaux, et des protections plus complètes comme le bris de glace ou la protection juridique. En santé, 8 niveaux de couverture s’adaptent à chaque profil, mais certaines options, comme un forfait pour la chirurgie réfractive, sont absentes. À noter : plafonds assez limités pour les objets de valeur et plusieurs exclusions à bien vérifier avant de souscrire.
⭐ Quels avis sur Acheel ?
L’avis de nos experts sur Acheel
L’avis de nos experts sur Acheel est clair : cet assureur 100% digital séduit par ses prix imbattables et la personnalisation de ses contrats (habitation, auto, santé, animaux). Idéal pour les profils en quête d’une assurance rapide, simple et abordable, Acheel s’adresse plutôt à ceux qui ont des besoins assurantiels basiques et un petit budget. En revanche, l’offre pêche parfois par ses garanties limitées et sa gestion de sinistres perfectible : la simplicité a un prix, et la qualité du suivi client peut en pâtir.
💚 Ce qu’on aime chez Acheel : Des tarifs parmi les plus bas du marché sur l’ensemble des contrats (ex : assurance habitation à partir de 2,17 €/mois pour les locataires, auto dès 8,14 €/mois). Parcours de souscription ultra simple et rapide : tout se fait en ligne en quelques minutes, avec des formulaires courts et la délivrance instantanée des attestations. Offres personnalisables : montant du capital mobilier modulable, choix du niveau de franchise, ajout gratuit de colocataires, majoration des remboursements santé via bonus fidélité. Parfait pour les étudiants, jeunes actifs, locataires ou conducteurs au profil « petit risque ».
💔 Ce qu’on aime moins : Gestion des sinistres souvent critiquée : pas de ligne téléphonique dédiée, service client difficile à joindre hors souscription et réponses tardives en cas de problème. Niveaux de couverture parfois limités (ex : plafonds d’indemnisation d’habitation bas, absence de forfait chirurgie réfractive en santé, nombreuses exclusions de garantie comme les dégâts des eaux par infiltration ou le gel). Pas d’application mobile alors que l’assureur se veut 100% digital. Offre moins adaptée à ceux recherchant des protections « tous risques » ou certaines garanties spécifiques.
💰 Notre avis sur les prix de Acheel
Acheel propose des prix ultra compétitifs sur l’ensemble de ses produits. L’assurance habitation est accessible dès 2,17 €/mois pour les locataires et la mutuelle santé dès 3,31 €/mois. Pour l’auto, les formules débutent à 8,14 €/mois. Ce positionnement tarifaire avantageux s’explique par une gestion 100% en ligne et l’absence d’agences physiques. Résultat : des coûts réduits et des tarifs imbattables sans sacrifier l'essentiel des garanties.
Les avis des clients
Acheel recueille des avis très partagés de la part de ses assurés : la compagnie obtient une note de 4,2 sur 5 sur Trustpilot (plus de 5 000 avis), mais seulement 1,6 sur 5 sur Opinion Assurances. Les clients saluent en particulier la facilité de souscription, la rapidité à recevoir l’attestation et les tarifs très compétitifs. Les témoignages mettent aussi en avant le professionnalisme et la réactivité des agents lors de la création de contrat. Cependant, de nombreux assurés pointent du doigt la difficulté à obtenir des réponses en cas de sinistre, l’absence de contact téléphonique dédié et la lenteur de traitement des demandes de remboursement. Le parcours 100% digital séduit par sa simplicité, mais peut décevoir les clients qui recherchent plus d’accompagnement ou un suivi humain lors des moments clés.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Moins cher et rapide. Une des assurances habitations les moins chères du marché, il me semble. La signature du contrat et la possibilité de télécharger l'attestation d'assurance sont très rapides."
Avis laissé le 01/11/2024 par Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/11/2024
"Souscription hyper rapide, des prix qui défie largement la concurrence, Service client très efficace et rapide !"
Avis laissé le 31/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/10/2024
"Une inscription rapide et facile. les agents sont là pour nous écouter et nous aider à faire une inscription plus facile"
Avis laissé le 21/10/2024 par Naima Elyne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
" Mutuelle santé inefficace Deux opticiens m'ont assuré qu'Acheel n'avait pas donné réponse à une demande de monture et verres, du coup je fais moi-même la demande en e-mail et messagerie de site avec transmission du devis : aucun retour non plus... Et absence de contact téléphonique pour la mutuelle santé. Conclusion : résiliation Hallucinant "
Avis laissé le 04/11/2024 par Jovite D sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
" Je suis avec ACHEEL depuis des années, ils m’ont toujours prélevé et j’ai toujours payé mes échéances, je n’ai aucun retard des paiements ni rien mon sinistre de dégâts des eaux depuis septembre n’est pas encore résolu, je les ai envoyé tous les documents demandés, et j’ai effectué la visite d’un expert choisi par Acheel et le dossier est complet 2024_00032038_PRO_WD , mais maintenant ils ne répond plus ni par chat ni par e-mail , Attention ils vont prendre votre argent mais si vous avez un sinistre, ils vont vous laisser seul "
Avis laissé le 26/10/2024 par Human Being sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/10/2024
" Le pire service client d’une mutuelle ! Service client en carton ! Pas cher, ça c’est sûr. Je demande un remboursement le mois d’août, on me réclame le RIB pour le remboursement par voie postale (étonnant car pour me prélever le rib est trouvable facilement..), je le fais sans broncher, nous sommes au mois d’octobre, 2 mois après, aucune nouvelle, des mails envoyés, tentatives d’appels sans succès, c’est juste honteux ! Je viens de résilier aussi l’assurance habitation. C’est du vol. "
Avis laissé le 19/10/2024 par Lucas Tillard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Acheel
Pour contacter Acheel, l’assureur digital, plusieurs solutions sont à votre disposition pour échanger avec leur équipe ou poser vos questions.
Joindre Acheel par téléphone : Le service client est accessible par téléphone au 01 87 52 00 50. Vous pouvez appeler ce numéro pour obtenir une aide rapide et des réponses personnalisées à vos demandes d’informations ou de gestion de contrat. Les horaires d’ouverture du service client téléphonique sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contacter Acheel par mail : Vous pouvez envoyer toutes vos demandes par email à l’adresse [email protected]. Ce moyen convient aussi bien pour une simple question que pour une demande de suivi de dossier ou d’attestation.
Utiliser le chat en ligne : Pour un contact immédiat, Acheel propose un chat en ligne disponible directement sur leur site internet ! Cliquez simplement sur le bouton bleu en bas à droite de votre écran pour échanger avec un conseiller. Ce service est accessible pendant les horaires d’ouverture du service client.
Envoyer un courrier à Acheel : Si vous devez transmettre des documents ou adresser une réclamation par écrit, il est possible d’envoyer un courrier à Acheel, 226 boulevard Voltaire, 75011 Paris.
Récapitulatif des contacts Acheel :
- Numéro de téléphone : 01 87 52 00 50
Horaires du service client téléphonique : du lundi au vendredi, 9h-18h - Email : [email protected]
- Chat en ligne : accès via le site Acheel, bouton en bas à droite
- Adresse postale : Acheel, 226 boulevard Voltaire, 75011 Paris
💬 Toutes vos questions sur Acheel
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Acheel ?
Acheel mise sur un parcours de souscription entièrement digital : toutes les étapes se déroulent en ligne, sans aucun papier ni déplacement. La souscription peut s’effectuer en seulement quelques minutes depuis le site officiel ; les formulaires sont réduits à l’essentiel, ce qui rend la démarche très fluide et facile, même pour les personnes moins à l’aise avec le numérique.
L’assureur permet à chaque client de personnaliser son contrat en fonction de ses besoins spécifiques : il est possible d’ajuster le montant de son capital mobilier (entre 3 000 € et 100 000 €), de définir la couverture des objets précieux (jusqu’à 1 400 € par objet) et de choisir la franchise (de 50 € à 500 €). L’ajout de bénéficiaires est aussi possible (conjoint, enfants, ou jusqu’à 3 colocataires gratuitement pour l’habitation).
- Souscription 100 % en ligne, sans déplacement
- Devis et finalisation du contrat immédiats
- Attestions disponibles instantanément après la signature
- Choix du paiement mensuel ou annuel dès la souscription
Attention : pour la mutuelle santé, des frais de dossier de 60 € sont appliqués à la souscription. Le paiement des cotisations se fait ensuite chaque 5 du mois par prélèvement automatique.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Acheel ?
Acheel propose une assistance qui reste relativement classique, surtout en assurance habitation. Les garanties d’assistance sont gérées par FRAGONARD ASSURANCES : Acheel agit en tant qu’intermédiaire, ce qui peut allonger les délais de prise en charge en cas de besoin urgent.
Selon le contrat souscrit (habitation, auto, etc.), l’assistance couvre notamment :
- L’organisation et la gestion d’urgence en cas de sinistre (envoi d’un professionnel de dépannage, relogement …)
- La protection juridique dans certains cas (notamment en formule Premium)
- L’assistance voyage et conducteur pour l’assurance auto (dans les limites des garanties souscrites)
À noter que la gestion se fait principalement par chat ou e-mail auprès d’Acheel, sans plateforme téléphonique dédiée, même en cas d’urgence ou de gros sinistre. Cela peut se traduire par une assistance moins réactive que chez certains concurrents disposant d’un service client par téléphone disponible 24h/24.
Comment déclarer un sinistre à Acheel ?
Chez Acheel, la déclaration de sinistre s’effectue exclusivement en ligne depuis l’espace client ou via le chat disponible sur le site internet. Il n’y a pas de numéro de téléphone spécifique dédié à la gestion des sinistres : toute communication passe par écrit (chat ou e-mail), ce qui peut parfois entraîner des délais de réponse plus longs.
- Connectez-vous à votre espace personnel Acheel
- Accédez à la rubrique “Déclarer un sinistre”
- Remplissez le formulaire dédié en précisant la nature et les circonstances du sinistre
- Joignez les pièces justificatives demandées (photos, devis, déclaration, etc.)
Les assurés soulignent que le temps de traitement des dossiers peut parfois être long et que le suivi manque de fluidité, surtout lors de situations complexes (exemple : dégâts des eaux, remboursement santé). Il est donc recommandé de bien conserver toutes les traces écrites des échanges avec Acheel et de préparer l’ensemble des justificatifs nécessaires dès la déclaration.
Important : en cas de sinistre important, Acheel ne propose pas d’accompagnement téléphonique, ce qui peut compliquer le suivi pour les personnes ayant besoin d’une aide immédiate ou personnalisée.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Acheel ?
Acheel applique le principe de résiliation dite “en 3 clics” : la procédure est entièrement digitalisée et se fait directement depuis l’espace client. Il n’est pas nécessaire d’envoyer de lettre recommandée ou de contacter un conseiller ; tout est conçu pour simplifier le parcours.
- Connectez-vous à votre espace Acheel
- Sélectionnez le contrat à résilier
- Cliquez sur “Résilier mon contrat”
- Choisissez le motif et confirmez votre demande
Dès réception de votre demande, Acheel vous envoie un e-mail d’accusé de réception et, une fois la résiliation validée, un second e-mail officiel avec l’avis de résiliation. En cas de refus de résiliation, les raisons du rejet sont détaillées par e-mail.
En cas de résiliation, Acheel rembourse systématiquement la portion de cotisation correspondant à la période durant laquelle le risque n’a pas couru (à partir de la date d’effet de la résiliation). Le remboursement s’effectue par virement bancaire sur le RIB fourni au contrat.
Cette procédure rapide et transparente constitue un vrai atout pour les assurés désireux de changer d’assurance facilement, sans perdre de temps dans les démarches administratives.