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Acheel assurance : formules et devis
Acheel est un assureur digital français lancé en 2020 qui propose une gamme complète : habitation dès 2,17 €/mois, mutuelle santé à partir de 3,31 €/mois, auto dès 8,14 €/mois, ainsi que prêt immobilier, assurance chien et chat, et offre alarme. Acheel séduit par ses petits prix, la souscription 100% en ligne rapide et la personnalisation des contrats.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Acheel
Données mises à jour le 20/01/2025
121.75€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
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| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
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| Assistance 0 km |
| Assistance |
Données mises à jour le 20/01/2025
109.52€ /mois
noté 4.2⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance 0 km |
| Assistance |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Acheel
Acheel est un assureur 100 % digital fondé en 2020 à Paris par Francky Défossé et Ralph Ruimy, deux experts du secteur digital. Dès ses débuts, la compagnie s’est rapidement démarquée grâce à une levée de fonds de 29 millions d’euros et l’obtention de l’agrément de l’ACPR, devenant la première compagnie d’assurance généraliste 100 % en ligne en France. Après seulement quelques années, plus de 460 000 contrats ont été souscrits et l’assureur affiche un chiffre d’affaires de 165 millions d’euros ainsi qu’une rentabilité acquise en 2022.
La mission d’Acheel est claire : révolutionner l’assurance grâce à la simplicité, la transparence et la digitalisation. Ce néo-assureur se distingue par une gestion 100 % en ligne, sans agences physiques : toutes les démarches, souscriptions, attestations et services clients sont accessibles directement depuis leur plateforme intuitive. Cette approche réduit considérablement les coûts et permet à Acheel de proposer des tarifs ultra compétitifs sur tous ses produits (habitation, santé, auto, assurance animaux, etc.), tout en s’adaptant à chaque profil grâce à une personnalisation poussée des formules.
Transparence et accessibilité sont au cœur de la philosophie d’Acheel. Les clients bénéficient d’une souscription rapide et flexible, d’un service sans papiers inutiles et de garanties sur-mesure. En misant sur l’innovation, Acheel simplifie l’assurance pour tous et permet à ses assurés de profiter d’un parcours client moderne, réactif et entièrement digitalisé pour plus de facilité au quotidien.
✔️ Les produits d'assurance de Acheel
🏡 L'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation Acheel propose deux formules au choix : Standard (garanties essentielles) ou Premium (garanties étendues). Les tarifs débutent à partir de 2,17 €/mois pour les locataires, 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants (PNO). Chaque formule est personnalisable selon vos besoins.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Appartement locatif non meublé, En copropriété, Situé à Lyon, 3 pièces, 70 m2
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Acheel
Acheel propose une assurance auto à partir de 8,14 €/mois, accessible aux jeunes conducteurs, profils bonussés ou malussés. Trois formules flexibles au choix : Tiers, Tiers + et Tous Risques, avec la possibilité d’ajouter des options personnalisées selon vos besoins.
🌟 Les offres d'assurance auto de Acheel
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Femme de 21 ans, À Antibes , Peugeot 206+ 1.1 Access Lite - ess. - 2011, 4CV, Assurée depuis 2 ans en cond. secondaire, Permis obtenu le 01/01/2023, jardin privé, Bonus 0.9, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Acheel
La mutuelle santé Acheel propose 8 niveaux de formules de F1 à F8, accessibles dès 3,31 €/mois pour les particuliers. Adaptée aux étudiants, seniors ou TNS, elle couvre les soins courants, dentaires, optiques, hospitalisation, médecine douce et appareils auditifs, avec tiers payant sur la plupart des actes.
🌟 Les offres de mutuelle de Acheel
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👉 Site Acheel |
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Avis client ⭐ 4.2 / 5 sur 5080 avis Trustpilot⭐ 1.6 / 5 sur 309 avis Opinion Assurances |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Acheel
Acheel propose des formules sur-mesure, aussi bien pour l’habitation que la santé ou l’auto. Vous pouvez choisir entre une formule standard avec les garanties essentielles (responsabilité civile, incendie, dégât des eaux...) ou des protections plus étendues, notamment avec la formule Premium qui inclut bris de glace, vol et protection juridique. Les plafonds pour les objets de valeur restent cependant limités à 4800 € maximum. Attention, certains sinistres comme les infiltrations par façade ou le gel sont exclus, et en mutuelle, des options comme la chirurgie réfractive ne sont pas présentes.
⭐ Quels avis sur Acheel ?
L'avis de nos experts sur Acheel
L’avis de nos experts sur Acheel est globalement positif pour les profils à la recherche de petits prix et de flexibilité, mais l’offre présente certaines limites pour les besoins les plus spécifiques. Avec des tarifs souvent imbattables et une souscription 100% digitale, Acheel séduit surtout les jeunes actifs, locataires ou conducteurs peu risqués. On apprécie la grande personnalisation proposée, mais les garanties restent assez basiques et la gestion des sinistres est perfectible. Acheel est donc avant tout recommandé à ceux qui privilégient l’économie et la simplicité plutôt qu’une couverture exhaustive.
💚 Ce qu’on aime chez Acheel : Des tarifs ultra-compétitifs sur tous les produits – par exemple, l’assurance habitation débute à 2,17 €/mois et la mutuelle santé à 3,31 €/mois. La souscription totalement en ligne est rapide et intuitive, et chaque contrat est hautement personnalisable : capital mobilier jusqu’à 100 000 €, choix de franchise, ajout de colocataires gratuitement. Les offres sont spécialement attractives pour les étudiants, locataires ou jeunes actifs, et Acheel a été élu Fintech de l’année 2023.
💔 Ce qu’on aime moins : La gestion des sinistres est souvent critiquée : délais d’indemnisation longs, difficulté à joindre un conseiller (principalement par chat, aucune ligne dédiée). Les garanties de base restent limitées, beaucoup d’options sont en supplément, et le plafond pour les objets précieux est faible (4 800 €). Aucune application mobile n’est disponible pour piloter ses contrats, et certaines lacunes sont relevées sur les contrats santé (aucun forfait pour la chirurgie réfractive).
💰 Notre avis sur les prix de Acheel
Acheel affiche des tarifs parmi les plus bas du marché, tout en proposant une gamme d’assurances complète. L’assurance habitation débute à 2,17 €/mois pour les locataires, la mutuelle santé à 3,31 €/mois pour les particuliers, et l’assurance auto à 8,14 €/mois. Cette politique de prix attractifs s’explique par une gestion 100% en ligne, sans agences physiques, ce qui permet de proposer un excellent rapport qualité/prix sans rogner sur les garanties essentielles.
Les avis des clients
Les avis clients sur l’assureur digital Acheel sont très partagés : la compagnie affiche une note de 4,2/5 sur Trustpilot (plus de 5 000 avis), mais seulement 1,6/5 sur Opinion Assurances. Côté points forts, les clients saluent la facilité de souscription et les tarifs très attractifs : il est possible d’assurer son logement ou sa santé en quelques minutes, et les prix défient la concurrence. Beaucoup apprécient également la réactivité du service client pour la mise en place des contrats. En revanche, de nombreux assurés déplorent la difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre ou de problème de remboursement. Les échanges se font principalement par chat ou email, ce qui peut entraîner des délais de réponse parfois longs et un manque d’accompagnement quand survient un souci important.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Moins cher et rapide. Une des assurances habitations les moins chères du marché, il me semble. La signature du contrat et la possibilité de télécharger l'attestation d'assurance sont très rapides."
Avis laissé le 01/11/2024 par Ernest sur Trustpilot. Date de l'expérience : 01/11/2024
"Souscription hyper rapide, des prix qui défie largement la concurrence, Service client très efficace et rapide !"
Avis laissé le 31/10/2024 sur Trustpilot. Date de l'expérience : 31/10/2024
"Une inscription rapide et facile. Les agents sont là pour nous écouter et nous aider à faire une inscription plus facile."
Avis laissé le 21/10/2024 par Naima Elyne sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Mutuelle santé inefficace Deux opticiens m'ont assuré qu'Acheel n'avait pas donné réponse à une demande de monture et verres, du coup je fais moi-même la demande en e-mail et messagerie de site avec transmission du devis : aucun retour non plus... Et absence de contact téléphonique pour la mutuelle santé. Conclusion : résiliation Hallucinant"
Avis laissé le 04/11/2024 par Jovite D sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/11/2024
"Je suis avec ACHEEL depuis des années, ils m’ont toujours prélevé et j’ai toujours payé mes échéances, je n’ai aucun retard des paiements ni rien mon sinistre de dégâts des eaux depuis septembre n’est pas encore résolu, je les ai envoyé tous les documents demandés, et j’ai effectué la visite d’un expert choisi par Acheel et le dossier est complet 2024_00032038_PRO_WD , mais maintenant ils ne répond plus ni par chat ni par e-mail , Attention ils vont prendre votre argent mais si vous avez un sinistre, ils vont vous laisser seul"
Avis laissé le 26/10/2024 par Human Being sur Trustpilot. Date de l'expérience : 26/10/2024
"Le pire service client d’une mutuelle ! Service client en carton ! Pas cher, ça c’est sûr. Je demande un remboursement le mois d’août, on me réclame le RIB pour le remboursement par voie postale (étonnant car pour me prélever le rib est trouvable facilement..), je le fais sans broncher, nous sommes au mois d’octobre, 2 mois après, aucune nouvelle, des mails envoyés, tentatives d’appels sans succès, c’est juste honteux ! Je viens de résilier aussi l’assurance habitation. C’est du vol."
Avis laissé le 19/10/2024 par Lucas Tillard sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Acheel
Pour contacter l’assureur Acheel, plusieurs canaux sont à votre disposition pour obtenir une réponse rapide ou vous renseigner sur un contrat. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact mis en place par Acheel, accompagnés des informations clés, comme les horaires et adresses utiles.
Joindre Acheel par téléphone : Un standard téléphonique est disponible pour joindre le service client Acheel, que ce soit pour une question, un renseignement ou une demande de suivi. Le numéro à composer est le 01 87 52 00 50. Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. N’hésitez pas à privilégier l’appel lors de ces horaires pour un traitement plus rapide de votre demande.
Contacter Acheel par email : Acheel met à disposition une adresse mail dédiée pour toutes vos demandes : [email protected]. Que ce soit pour une question sur votre contrat, une déclaration de sinistre ou une demande d’information, il suffit d’adresser votre message à cette adresse. Pensez à préciser votre numéro de contrat ou vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre demande.
Contacter le service client via le chat en ligne Acheel : Pour une assistance rapide, Acheel propose également un chat en ligne accessible directement depuis leur site officiel. Il vous suffit de cliquer sur l’icône dédiée en bas à droite de votre écran et de poser votre question. Ce canal est particulièrement utile pour des demandes simples ou pour suivre vos démarches en temps réel.
Adresse postale Acheel : Si vous préférez envoyer un courrier ou transmettre des documents par voie postale, l’adresse officielle de l’assureur est la suivante : Acheel – 16 rue Bréguet, 75011 Paris. N’oubliez pas de mentionner votre référence et de joindre tout justificatif utile pour faciliter le traitement de votre dossier.
Horaires du service client Acheel : Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. En dehors de ces plages horaires, vous pouvez tout de même envoyer un mail ou déposer une demande via le chat pour une réponse ultérieure.
💬 Toutes vos questions sur Acheel
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Acheel ?
Acheel permet une souscription 100 % en ligne, conçue pour être simple, rapide et personnalisable. Depuis le site internet Acheel, il vous suffit de sélectionner le type d’assurance désirée (habitation, auto, santé, animaux, etc.), puis de compléter un formulaire concis. Contrairement à beaucoup d’autres assureurs, le parcours de souscription est fluide : la plupart des utilisateurs mettent en avant la facilité et la rapidité d’adhésion, certains parviennent même à obtenir leur attestation en seulement quelques minutes.
Les formules sont personnalisables lors de la souscription : vous pouvez ajuster par exemple le montant du capital mobilier (de 3 000 € à 100 000 €), des objets précieux (jusqu’à 1 400 €), choisir la franchise (de 50 € à 500 €), ou encore ajouter gratuitement jusqu’à 3 colocataires pour l’assurance habitation. Les options et garanties peuvent être adaptées à votre profil et à votre budget grâce au simulateur en ligne.
Côté paiement, deux modes sont proposés :
- Le paiement mensuel (prélèvement le 5 de chaque mois après le paiement de la première mensualité et de la taxe attentat)
- Le paiement annuel (ensemble des mensualités de l’année + taxe attentat réglés dès la souscription)
L’intégralité du process est dématérialisé : signature électronique, réception des documents par mail et espace client, gestion des bénéficiaires, et même résiliation en ligne. Acheel s’adresse donc particulièrement à une clientèle à l’aise avec le digital et souhaitant éviter les démarches administratives lourdes.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Acheel ?
Acheel propose des garanties d’assistance classiques, comparables à celles du marché, principalement pour l’assurance habitation. L’assistance (par exemple en cas de sinistre ou d’urgence à domicile) est en réalité mise en œuvre par son partenaire FRAGONARD ASSURANCES : Acheel joue donc un rôle d’intermédiaire pour orienter et faciliter la démarche, mais la gestion opérationnelle n’est pas entièrement internalisée.
Les principales garanties d’assistance incluent typiquement :
- L’intervention d’un professionnel (plombier, serrurier, etc.) en cas d’urgence à domicile
- L’organisation provisoire d’un relogement après un sinistre garanti
- L’aide à la gestion administrative post-sinistre
Il est important de noter que, pour tout besoin d’assistance, la première étape reste de contacter l’équipe Acheel via le chat en ligne ou par e-mail. Cela peut entraîner des délais supplémentaires dans la prise en charge, notamment lors de situations urgentes, du fait que l’assureur ne dispose pas de ligne téléphonique d’urgence et que le traitement passe par plusieurs interlocuteurs. Ce mode de fonctionnement convient aux profils autonomes et digitaux, mais peut s’avérer limité pour ceux qui attendent une assistance directe et immédiate.
Comment déclarer un sinistre à Acheel ?
La déclaration de sinistre chez Acheel s’effectue exclusivement en ligne, via votre espace client ou le chat sur le site internet. Il faut fournir l’ensemble des pièces justificatives demandées (photos, devis, factures, rapports d’expertise, selon le type de sinistre). Après soumission, le dossier est étudié par les conseillers de l’assureur.
Exemple concret :
- En cas de dégât des eaux dans votre habitation, connectez-vous à votre espace personnel, sélectionnez le contrat concerné, et suivez les étapes pour déclarer un sinistre.
- Vous devez importer vos documents et compléter les informations sur les circonstances.
- Une fois votre déclaration enregistrée, vous pouvez suivre l’avancement du traitement sur votre espace client.
À noter : Acheel n’est joignable que par chat ou e-mail même pour la gestion des sinistres : il n’existe pas de ligne téléphonique spécifique pour contacter un conseiller suite à un incident, ce qui est souvent pointé du doigt dans les avis clients. Les délais de réponse peuvent parfois être longs, notamment lors des pics d’activité ou pour les sinistres complexes. C’est un aspect à prendre fortement en compte si vous privilégiez la réactivité en cas de coup dur.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Acheel ?
La résiliation d’un contrat chez Acheel s’effectue très simplement et totalement en ligne, en seulement trois clics depuis l’espace client. Il suffit de :
- Se connecter à votre espace personnel Acheel
- Sélectionner le contrat à résilier puis cliquer sur « Résilier mon contrat »
- Choisir le motif de résiliation et confirmer la demande
Vous recevrez un mail d’accusé de réception indiquant que la demande est en cours d’étude. Si votre demande est acceptée, un second mail vous informera que l’avis de résiliation est disponible dans votre espace personnel. En cas de refus, les motifs seront détaillés dans un mail distinct.
Acheel rembourse systématiquement la portion de prime correspondant à la période après résiliation (prorata temporis à compter de la date d’effet de la résiliation), ce qui garantit au souscripteur de ne jamais payer pour une période non couverte.
Ce mode 100 % digital, rapide et transparent, s'adresse surtout aux assurés autonomes et mobiles, désireux de pouvoir gérer l’ensemble de la vie du contrat sans contrainte administrative ou postale.