L'appli e-constat auto : le constat amiable sur smartphone

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L'e-constat est la version numérisée du constat amiable. Vous pouvez directement envoyé votre e-constat depuis l'application mobile, ce qui permet un gain de temps dans le traitement de votre sinistre. L'e-constat garde la même valeur juridique que le constat papier. Pour savoir comment remplir votre e-constat et faciliter vos déclarations de sinistre, lisez la suite !

🗓️ Date de création du e-constat1er décembre 2014
👍 Avantages de l'e-constat
  • Géolocalisation du lieu de l'accident
  • Pré-remplissage de vos informations personnelles
  • Transmission instantanée du constat électronique à votre assureur
❌ Cas où l'on ne peut pas utiliser le e-constat
  • En cas d'accident à l'étranger ou avec un véhicule immatriculé à l'étranger
  • S'il y a eu des dommages corporels lors de l'accident
  • S'il y a plus de 2 véhicules impliqués dans l'accident

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🧐 E-constat auto : à quoi ça sert ?

Proposée à la fois sur l'App Store (pour les appareils tournant sous iOS) et sur le Google Play (pour les appareils sous Android), « e-constat auto » est une application gratuite pour smartphone et tablette.

Disponible depuis le 1er décembre 2014, l'application vise à se substituer entièrement à la rédaction d'un constat amiable papier à la suite d'un accident. Avec l'appli e-constat auto sur votre smartphone, il vous suffit désormais de remplir plusieurs rubriques successives à l'écran, d'apposer votre signature électronique, puis de valider. Les informations saisies sont entièrement sécurisées.

La déclaration, une fois rédigée, est automatiquement envoyée aux deux assureurs. Chaque conducteur reçoit une confirmation par SMS de la bonne prise en compte du dossier, ainsi qu'une version PDF du constat par e-mail.

Spot de présentation de l'application e-constat auto par la FFA.

Comme la version papier, l'e-constat peut être rédigé par les deux conducteurs sur le même smartphone en cas d'accord sur la responsabilité et les circonstances de l'accident ou encore chacun de son côté sur deux smartphones différents – voire avec un smartphone et un constat papier. Le caractère contradictoire du constat papier est également conservé par l'e-constat auto : chaque partie peut contrôler les informations renseignées par l'autre.

📝 Dans quels cas peut-on utiliser (ou pas) l'e-constat auto ?

Les conditions d'utilisation de l'e-constat sont légèrement plus restrictives que le constat papier. L'application e-constat n'est en effet prévue que pour un accident de la circulation entre deux véhicules à moteur (automobiles, deux-roues, poids-lourds…) et immatriculés en France ou à Monaco.

De fait, le système informatique de l'e-constat n'est pour l'instant pris en charge que par les assureurs français. En cas de sinistre auto à l'étranger ou impliquant un conducteur étranger, le constat amiable papier reste indispensable.

À noter que le recours à l'e-constat peut également s'envisager pour un accident n'impliquant que votre seul véhicule et aucun autre tiers.

Enfin, l'e-constat sur smartphone est strictement réservé aux accidents matériels, qui n'ont occasionné aucune blessure corporelle chez l'une ou l'autre des personnes impliquées ou leurs passagers.

Dans tous les cas, l'utilisation d'un constat papier reste toujours possible dans la mesure où celle de l'application mobile est facultative. Les concepteurs misent toutefois sur son côté pratique et rapide pour qu'elle devienne rapidement la forme de constat privilégiée par les automobilistes.

 

📋 Bien remplir son e-constat auto étape par étape

Le renseignement d'un constat amiable électronique, pour peu que vous soyez familier avec la manipulation des smartphones, sera nettement plus rapide que celui de la version papier. Une fois la procédure lancée, vous devrez compléter un formulaire comprenant sept étapes successives :

  1. Les numéros de plaque d'immatriculation et l'identification exacte des assureurs (cette information figure au verso de la carte verte de chaque conducteur).
  2. Les informations de base concernant les deux véhicules (marque, modèle…).
  3. Un résumé des circonstances de l'accident.
  4. Un croquis explicatif, qui peut être facilement tracé du bout du doigt au moyen d'un outil de création graphique intégré, à la fois simple et intuitif.
  5. Le cas échéant, toutes vos observations complémentaires. N'oubliez pas de joindre les photos du sinistre si vous en avez pris.
  6. Vous passez alors en mode prévisualisation, avec un aperçu de votre futur constat amiable sous format PDF. Profitez de cette étape pour tout relire attentivement. Il vous est encore possible de revenir en arrière pour modifier n'importe laquelle des informations précédentes.
  7. Il ne vous reste plus qu'à procéder à la signature électronique du constat. Son envoi à votre assureur est automatique, et donnera lieu à une confirmation par texto.

Sur votre e-constat, vous pouvez également renseigner les coordonnées des éventuels témoins de l'accident.

E-constat auto : les étapes
Le mode prévisualisation de l'application permet à l'assuré de revenir sans mal en arrière en vue d'apporter toute correction utile à son constat numérisé. (Crédit : AFA)

👆 A noter Vous n'êtes plus obligé de renseigner manuellement vos informations. Vous pouvez directement flasher le QR code présent sur votre carte verte depuis l'appli e-constat et toutes vos informations personnelles se rempliront automatiquement.

🧠 Quelques astuces supplémentaires

Conseil malin : n'attendez pas d'être confronté à l'accident pour télécharger en urgence l'application ! En cas de sinistre dans une zone isolée, la faiblesse du réseau pourrait rendre l'opération longue et hasardeuse, sans parler de l'impact négatif sur l'enveloppe de data de votre forfait mobile.

Une fois l'application téléchargée, ouvrez-la une première fois pour procéder à l'enregistrement de l'ensemble de vos informations personnelles. À partir de l'onglet « Mes informations personnelles », vous pourrez notamment renseigner à l'avance les coordonnées de votre assureur auto, les vôtres ainsi que les informations relatives à votre véhicule. De quoi gagner un temps précieux lors de la rédaction du e-constat sous une pluie battante et face à un conducteur grognon.

Si vous avez malgré tout peur de ne pas vous en sortir ou de commettre une erreur sous l'effet du stress, n'hésitez pas… à vous entraîner ! L'application est dotée d'un mode « Découvrir », dans lequel vous pouvez rédiger un faux constat pour vous faire la main, sans aucune transmission à votre assureur.

🧾 E-constat : un bilan en demi-teinte

9 ans après sa création, l'e-constat, représente seulement 5% des constats amiables envoyés aux assureurs auto. En effet, les automobilistes préfèrent encore pour la majorité passer par le constat papier ou par le parcours digitalisé de leur assureur. Cependant, ce bilan est à nuancer car 90 000 déclarations de sinistre ont été réalisés sur l'application e-constat en 2022, un chiffre en constante progression depuis la création de l'appli. L'intégration prochaine de l'e-constat au parcours digital d'Axa France ainsi que la fin de la carte verte (avec lesquelles les constats amiables étaient joints) devraient accélérer la transition vers le constat électronique.

 

❓ FAQ sur le e-constat

🤔 Comment être sûr que mon assureur a reçu mon e-constat ?

Une fois que vous avez rempli votre e-constat, vous devez le signer sur l'écran de votre téléphone. Un récapitulatif vous sera envoyé par SMS et vous recevrez une copie du e-constat par mail sous format PDF. Conservez bien ce PDF. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer mais il vous sera utile en cas de litige. Votre assureur reçoit le e-constat en même temps que vous. Ainsi, si vous avez reçu la copie de votre e-constat par mail, cela signifie que votre assureur l'a lui aussi bien reçu.

✏️ Puis-je toujours remplir un constat papier ?

Oui, vous pouvez toujours remplir un constat papier, celui-ci reste valable et sera même nécessaire par exemple en cas d'accident avec un véhicule étranger ou avec plus d'un autre automobiliste.

📑 J'ai commis une erreur en remplissant mon e-constat, que faire ?

Tant que vous n'avez pas signé votre e-constat, celui-ci n'est pas envoyé à votre assureur et vous pouvez donc le modifier à votre guise. Par contre, une fois signé et envoyé à votre assureur, il ne sera plus possible de modifier votre e-constat.