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Axa assurance : formules et devis
Axa est un assureur traditionnel reconnu qui propose des assurances auto dès 15 €/mois, habitation à partir de 61,20 €/an, mutuelle santé, prévoyance, et bien d’autres. Tous les contrats sont personnalisables et peuvent être gérés en ligne. Profitez d’un service client réactif et de plus de 3 800 agences partout en France. Découvrez tout sur les offres et avantages Axa dans cet article.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Axa
Données mises à jour le 24/10/2024
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
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| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Données mises à jour le 24/10/2024
37.98€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance automobile |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Protection Juridique |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Axa
AXA est l’un des plus grands groupes d’assurance au monde avec une histoire qui débute dès 1817 et une identité moderne adoptée en 1985 sous l’impulsion de Claude Bébéar. Présente dans 64 pays et forte de plus de 6,3 millions de clients en France, AXA incarne la fiabilité et la solidité grâce à une expérience bâtie sur de nombreuses fusions, dont la création de filiales spécialisées comme AXA Art.
Guidée par des valeurs d’accompagnement humain, d’innovation et de proximité, AXA axe son fonctionnement sur la personnalisation : les clients profitent d’offres à la carte adaptées à chaque profil aussi bien pour l’auto, la moto, l’habitation, la santé que la prévoyance. Le service client est reconnu pour sa réactivité, soutenue par plus de 3 800 agences partout en France, garantissant un suivi sur-mesure, de l’information à la gestion des sinistres.
AXA se démarque aussi par ses services différenciants comme la gestion des contrats entièrement en ligne, des garanties innovantes telles que la couverture « vol à l’extérieur » et des dispositifs d’assistance efficaces. En combinant l’expertise d’un grand groupe à la flexibilité digitale, AXA réussit à apporter simplicité et tranquillité d’esprit à tous ses clients.
✔️ Les produits d'assurance de Axa
🏡 L'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa est modulable et s’adapte à tous les profils avec des formules “à la carte” dès 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires, 146 €/an pour les propriétaires ou encore une formule dédiée propriétaire non-occupant ! Pas de packs figés : composez votre contrat selon vos besoins.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
L’assurance auto Axa propose 3 formules au choix (Tiers, Tiers Étendu et Tous Risques) pour s’adapter à tous les profils. Tarifs attractifs dès 14 €/mois pour les jeunes conducteurs, à partir de 18 €/mois pour les profils bonussés et 27 €/mois pour les profils malussés.
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé AXA propose 7 formules de garanties allant de l’hospitalisation à la couverture renforcée jusqu’à 400 % pour s’adapter à tous les profils : étudiant, actif, famille ou senior. Le tarif démarre à à partir de 19 €/mois et des options modulables s’ajoutent selon vos besoins.
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa se démarque avec un large choix d’options et des garanties rarement vues ailleurs. En assurance habitation, vous trouvez par exemple la garantie Vol à l’extérieur, qui couvre même les vols hors de chez vous. Pour l’auto, la garantie Joker dès la formule Tiers offre un retour en taxi gratuit aux jeunes conducteurs après un sinistre. En bref, les options d’Axa rendent votre protection vraiment complète et personnalisée.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L'avis de nos experts sur Axa
L’offre d’assurance AXA séduit par sa solidité financière, la richesse de ses garanties sur tous les produits (auto, habitation, santé, prévoyance...) et la possibilité de personnaliser ses contrats à la carte. AXA propose aussi une présence humaine de proximité via un vaste réseau d’agences, tout en permettant de regrouper ses contrats pour profiter de tarifs avantageux. On regrette cependant une souscription pas toujours 100 % en ligne et des délais de gestion de sinistre jugés longs par de nombreux assurés.
💚 Ce qu’on aime chez AXA : Large éventail de produits (auto, habitation, mutuelle, prévoyance, loisirs…) permettant de regrouper ses contrats pour obtenir des tarifs globalement compétitifs, surtout pour l’assurance auto.
Garanties et options différenciantes : garantie "vol à l’extérieur" en habitation, garantie "joker taxi" pour les jeunes conducteurs, service d’assistance ultra-réactif.
Offres personnalisables : formules entièrement à la carte, en particulier en habitation et santé.
Service client humain et de proximité : plus de 3 800 agences et 8 300 conseillers partout en France, accompagnement dédié.
Programmes de fidélité : remises jusqu’à 5 mois de cotisations offertes en regroupant ses contrats, parrainage attractif.
Application mobile performante : gestion des contrats, suivi des sinistres, notes de 4,3/5 sur App Store, 3,7/5 sur Google Play.
💔 Ce qu’on aime moins : Souscription 100 % en ligne impossible ou incomplète pour de nombreux profils : bien qu’un devis soit faisable sur internet, il faut souvent passer par un conseiller pour finaliser l’adhésion.
Délais longs sur la gestion des sinistres : retours négatifs fréquents sur la lenteur d’indemnisation ou la difficulté à joindre le bon interlocuteur.
Tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché en habitation et santé, surtout si l'on ajoute de nombreuses options.
Difficultés rencontrées à la résiliation : certains clients évoquent des démarches fastidieuses pour changer d’assureur et des conseils jugés peu clairs.
Notes clients basses sur les plateformes spécialisées : 1,2/5 sur Trustpilot et 1,6/5 sur OpinionAssurances, bien en dessous de la moyenne du marché.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa propose des tarifs plutôt placés dans la moyenne haute du marché pour l’assurance habitation et la mutuelle santé, avec par exemple une couverture habitation pour étudiant dès 61,20 €/an. En revanche, l’assurance auto Axa se distingue par ses prix parmi les plus bas, surtout pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés ou malussés. Le rapport qualité/prix reste intéressant pour ceux qui cherchent de la fiabilité tout en maîtrisant leur budget.
Les avis des clients
Axa obtient des avis clients globalement mitigés sur les principales plateformes d’avis : la compagnie est notée 1,6/5 sur OpinionAssurance (1 105 avis) et 1,2/5 sur Trustpilot (674 avis). Du côté des points appréciés, les assurés saluent la qualité de l’accompagnement et la réactivité des conseillers, en particulier lors de la gestion de sinistres. Beaucoup mettent en avant le professionnalisme du service client et le suivi humain. En revanche, les avis négatifs concernent principalement le manque de réactivité de certains conseillers, la complexité de la résiliation ou la hausse des tarifs après plusieurs années. Certains clients soulignent aussi des délais de remboursement jugés trop longs ou des difficultés pour obtenir des réponses claires en cas de problème. En résumé, Axa est apprécié pour son suivi personnalisé, mais perfectible sur la gestion des réclamations et des résiliations.
👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
" Très bien accompagné par mon agent lors d’un sinistre maison. "
Avis laissé le 18/11/2024 par Emile Barcelone sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
" Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+de 20ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l’écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d’assurance. "
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
" Au delà du tarif c'est lors d'un sinistre qu'on juge la qualité d'une assurance. Dans mon cas il s'agissait d'un petit dommage sur mon véhicule et j'ai été très agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout s'est passé pour le mieux. "
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traine et donc frais supplémentaires et inutiles.... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total coté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en vigueur juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalité à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon intérêt, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance » . En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la résiliation car ça fait plus qu'un an que j'ai souscrit mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
"Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument."
Avis laissé le 19/11/2024 par Cecile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
"AXA, une assurance auto que tout le monde doit absolument éviter. Une direction incompétente, des conseillers à votre écoute seulement lors de la souscription, des échanges par mail extrêmement compliqués, allant parfois jusqu’à deux mois pour obtenir une réponse. VRAIMENT, FUYEZ ! J’ai décidé d’essayer LA MAIF."
Avis laissé le 23/10/2024 par Amir Amir sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Pour joindre le service client AXA, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition selon votre préférence. Si vous souhaitez parler à un conseiller de AXA par téléphone, le numéro général d’assistance est le 01 55 92 26 92, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour un sinistre « bris de glace », contactez le 09 70 82 00 18, également joignable à toute heure.
Vous préférez contacter AXA en ligne ? Rendez-vous sur votre espace client via l’application Mon AXA, disponible sur App Store ou Google Play. L’accès à cet espace personnalisé vous permet de gérer vos contrats, de suivre vos remboursements, ou encore de déclarer un sinistre quand vous le souhaitez. Si besoin, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel AXA, accessible à toute heure.
Vous êtes adepte des réseaux sociaux ? AXA est actif sur Facebook, X (anciennement Twitter) et Instagram. N’hésitez pas à leur envoyer un message privé pour poser vos questions au service client, qui vous répondra rapidement pendant les horaires d’ouverture.
Pour une demande par courrier, l’adresse postale de AXA en France est la suivante : 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex. Pensez à bien mentionner votre numéro de contrat et vos coordonnées pour un traitement plus rapide.
Côté horaires, le service client AXA reste joignable par téléphone et assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. Pour les contacts via l’application ou les réseaux sociaux, vous pouvez adresser votre demande à tout moment, un conseiller vous répondra dès que possible.
[💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
La souscription d’un contrat chez AXA se fait en plusieurs étapes, à la fois en ligne et avec l’accompagnement d’un conseiller. Vous pouvez commencer votre démarche directement sur le site web d’AXA : il suffit de sélectionner l’assurance qui vous intéresse (auto, habitation, santé…) et de remplir un formulaire pour obtenir un devis personnalisé. Selon le produit choisi et votre profil, il est parfois possible de finaliser en autonomie une souscription 100 % en ligne, avec signature électronique et paiement sécurisé.
Néanmoins, pour certaines assurances – notamment l’assurance habitation – ou selon le profil, la finalisation doit obligatoirement passer par un conseiller : après la saisie des informations de base, un expert AXA vous rappellera afin de valider les détails du contrat, vous conseiller sur les différentes options et procéder à la signature définitive. Ce fonctionnement garantit une offre sur-mesure, mais peut représenter un frein pour ceux qui souhaitent faire l’ensemble de la démarche sans contact.
Vous avez le choix entre paiement mensuel ou annuel. Enfin, il est également possible de souscrire :
- Par téléphone auprès d’un conseiller AXA
- En agence, avec l’appui de l’un des 3 800 points de vente partout en France
- Via l’espace client AXA, après création d’un compte personnel
Attention : pour certaines offres, comme la multirisque habitation ou la prévoyance, il peut être nécessaire de fournir des justificatifs complémentaires (relevés d’informations, documents du logement, RIB, etc.).
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
L’assistance est l’un des véritables points forts de AXA. Dans chacune de ses assurances, le groupe propose des services d’accompagnement performants, souvent disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Voici quelques exemples concrets de dispositifs d’assistance :
- Assistance habitation : en cas de sinistre (incendie, dégât des eaux…), relogement immédiat pris en charge par AXA.
- Assistance auto : dépannage en moins d’une heure en cas de panne ou d’accident – si le délai est dépassé, une indemnité de 30 € est versée. Service auto à domicile : véhicule de prêt livré sur votre lieu de choix après un accrochage.
- Assistance santé (mutuelle) : accès au réseau de soins Itelis (plus de 13 000 professionnels avec tarifs négociés), téléconsultations médicales 7j/7 de 6 h à minuit, second avis médical, aide à domicile après hospitalisation…
- Assistance voyage : prise en charge du rapatriement, des frais médicaux à l’étranger, de l’avance des frais ou du retour anticipé si besoin.
Le service d’assistance AXA est accessible via des numéros dédiés (par exemple : 01 55 92 26 92 pour l’assistance générale) ou directement depuis votre espace client en ligne ou sur l’application Mon AXA.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
Chez AXA, la déclaration de sinistre peut se faire de plusieurs façons selon votre contrat :
- Depuis l’application Mon AXA ou l’espace client en ligne : vous pouvez déclarer un sinistre, suivre son avancement et transmettre les pièces justificatives directement.
- Par téléphone, en contactant le service d’assistance dédié 24/7 (par exemple : 01 55 92 26 92 pour l’auto/habitation, ou bien le 09 70 82 00 18 pour la casse/bris de glace).
- En agence, auprès de votre conseiller habituel.
Dans tous les cas, AXA demande d’être réactif : il est conseillé de déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés (ou sous 2 jours pour le vol) à compter de sa survenue.
À noter : la gestion des sinistres dépend souvent des agences locales, ce qui signifie que l’expérience client peut varier – certains assurés soulignent la rapidité de prise en charge et le bon accompagnement, tandis que d’autres déplorent un manque de réactivité et des délais d’indemnisation parfois longs. Pour toute démarche, préparez à l’avance l’ensemble des justificatifs (photos, devis, constat…).
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
AXA offre plusieurs solutions pour résilier votre contrat d’assurance. Si vous avez souscrit en ligne, la résiliation peut aussi se faire directement depuis votre espace client : la fonctionnalité "résiliation en 3 clics" est disponible pour les contrats souscrits sur internet.
Pour les autres situations, plusieurs canaux existent :
- Depuis l’espace client en ligne en faisant une demande de résiliation
- Via le formulaire de résiliation mis à disposition sur le site d’AXA
- En contactant votre conseiller (en agence, par téléphone ou par mail)
- Par courrier, à l’adresse officielle : AXA France IARD, Service résiliation, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex
Si vous souhaitez mandater votre nouvel assureur, celui-ci peut également effectuer la démarche à votre place (notamment pour l’auto ou l’habitation, grâce à la loi Hamon).
Attention : selon les avis clients, la résiliation chez AXA peut parfois se révéler plus longue et plus complexe que chez certains assureurs en ligne : en cas de besoin, restez vigilant au suivi de votre dossier et conservez tous les échanges. Pensez également à vérifier les conditions spécifiques (préavis, durée minimale d’engagement, etc.).