Vous êtes client d'Axa ? Donnez-nous votre avis !
Axa assurance : formules et devis
Axa est un assureur traditionnel incontournable en France, avec plus de 6,3 millions de clients. Il propose une gamme complète d’assurances : auto (dès 200 €/an pour les jeunes conducteurs), habitation (étudiants dès 61 €/an), santé, prévoyance, voyage, moto et bien plus. Chaque contrat est personnalisable et Axa se distingue par un service client réactif et de nombreuses agences partout en France.
🌟 Les meilleures offres d'assurance Auto d'Axa
En juin 2025
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Protection Juridique |
Le prix et les garanties affichés sont ceux de la formule la plus basse.
👀 Coup d’œil sur Axa
AXA est l'un des géants mondiaux de l'assurance et de la gestion d'actifs, présent dans 64 pays avec plus de 6,3 millions de clients rien qu’en France : c’est un nom incontournable depuis son lancement sous cette marque en 1985, héritant d’une histoire débutée dès 1817 avec les premières fusions. Membre des leaders internationaux, AXA s’est imposé auprès des particuliers comme des entreprises en se démarquant par sa capacité à évoluer et à innover.
Guidé par des valeurs de proximité, d’accompagnement personnalisé et de fiabilité financière, le groupe AXA s’appuie sur un large réseau de plus de 3 800 agences et 8 300 conseillers en France. Sa mission : protéger ses clients au quotidien à travers des assurances solides et un service client reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme. AXA met aussi en avant un suivi individualisé, avec des conseils sur mesure tout au long de la vie de l’assuré.
Au-delà des offres traditionnelles auto, santé, habitation ou prévoyance, AXA se distingue aussi grâce à des formules 100 % personnalisables et des services innovants, comme un accompagnement ultra-rapide en cas de sinistre, un accès à la téléconsultation médicale 7j/7, ou encore des options d’assurance rarement proposées ailleurs. Avec des outils digitaux performants, AXA simplifie la gestion des contrats et garantit une expérience moderne, sûre et adaptée à chaque profil.
✔️ Les produits d’assurance de Axa
🏡 L’assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa propose une offre entièrement personnalisable, sans formules prédéfinies. À partir de 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires et 146 €/an pour les propriétaires, chaque profil bénéficie d’options sur mesure, y compris une formule pour propriétaires non-occupants.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Axa |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
|
|||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
Axa propose trois formules d’assurance auto pour tous les profils : Au tiers, Au tiers étendu et Tous risques. Les tarifs sont attractifs pour certains : à partir de 15 €/mois pour un jeune conducteur, 14 €/mois pour un bonussé et 18 €/mois pour un malussé.
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Axa |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
|
|||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Homme marié de 50 ans, Vivant à Nantes 44000, Clio 3 - essence - 2013, Access 1.2 16CV, Assuré depuis plus de 2 ans, Voiture garée dans un parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 12 ans, Aucun sinistre sur les 3 dernières années, Aucune résiliation par un assureur, Trajet loisirs - travail, 12000km
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé AXA s’adresse à tous les profils (étudiants, familles, seniors, TNS) avec 7 formules de garanties personnalisables, du remboursement basique à l’offre haut de gamme. Tarif d’entrée : à partir de 61,20 €/an pour les étudiants. Modules optionnels : hospitalisation, optique-dentaire, confort, etc. Devis rapide en ligne !
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
|
👉 Site Axa |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa propose une grande variété de garanties et d’options originales. En assurance habitation, profitez de la garantie Vol à l’extérieur qui couvre même les objets volés hors de chez vous, une rareté sur le marché ! Côté auto, dès la formule au Tiers, accédez à la garantie Joker avec retour en taxi offert après sinistre pour les moins de 25 ans. De nombreuses options modulables vous permettent d’adapter votre contrat à votre situation, tout en profitant d’une assistance rapide et efficace.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L’avis de nos experts sur Axa
L’offre d’assurance Axa affiche à la fois une solidité et une flexibilité rares sur le marché : du pack auto à l’habitation, en passant par la mutuelle, le groupe met l’accent sur la personnalisation et la diversité de ses garanties, tout en maintenant un bon rapport qualité/prix. La force d’Axa ? Un accompagnement humain avec un conseiller dédié, un choix d’options différenciantes et un réseau d’agences dense. Toutefois, la complexité du parcours de souscription et la gestion de sinistre perfectible en ligne ternissent l’expérience, comme en témoignent les notes clients mitigées sur les plateformes d’avis.
💚 Ce qu’on aime chez Axa : Large gamme de garanties et formules personnalisables : en habitation, il n’existe pas de formules figées, le client construit sa couverture sur mesure. Tarifs compétitifs en assurance auto, notamment pour les jeunes conducteurs (dans le top 3 des moins chers selon Selectra 2024). Garanties différenciantes telles que la garantie Vol à l’extérieur en habitation ou la garantie Joker en auto (retour en taxi gratuit pour les moins de 25 ans). Accompagnement humain et réseau physique fort : jusqu’à 3 800 agences et 8 300 conseillers en France pour un suivi personnalisé. Services d’assistance réactifs avec dépannage rapide, relogement immédiat, et prestations haut de gamme (téléconsultation médicale, réseau de soins Itelis). Offres promotionnelles attractives (Les Mois Qui Comptent, programme de parrainage) pour cumuler des réductions sur plusieurs contrats.
💔 Ce qu’on aime moins : Impossible ou difficile de souscrire un contrat 100 % en ligne : il faut souvent attendre le rappel d’un conseiller, ce qui freine l’autonomie digitale. Procédures de résiliation et gestion des sinistres jugées longues par les assurés : de nombreux retours font état de délais rallongés pour les indemnisations ou la résiliation, avec parfois des prélèvements après la fin du contrat. Prix situés dans la moyenne haute du marché en habitation et mutuelle santé, sans être les plus agressifs côté tarifs. Qualité de service client variable selon l’agence : certains clients louent leur conseiller dédié, d’autres dénoncent manque d’écoute et incompétence suivant les interlocuteurs. Notes clients basses sur Trustpilot (1,2/5) et Opinion-Assurance (1,6/5), principales critiques sur la gestion des sinistres et la réactivité du service administratif.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa se positionne dans la moyenne haute du marché pour l’habitation et la mutuelle, mais affiche de très bons tarifs en assurance auto, particulièrement pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés ou malussés. Selon notre étude Selectra 2024, Axa fait partie du top 3 des assureurs auto les moins chers. À retenir : même si certains tarifs sont légèrement supérieurs à ceux des néo-assureurs, le rapport garanties/prix reste solide, surtout pour l’auto.
Les avis des clients
AXA affiche une note client de 1,6/5 sur Opinion-Assurances (avec 1 105 avis) et 1,2/5 sur Trustpilot (basé sur 674 avis), ce qui montre des retours très mitigés de la part des assurés. Parmi les points positifs, les clients mettent en avant le professionnalisme et la grande réactivité de certains conseillers, ainsi que l’accompagnement personnalisé et la proximité en agence. À l’inverse, de nombreux assurés déplorent des tarifs jugés trop élevés, des problèmes avec la gestion des sinistres, un manque de réactivité et des difficultés lors des résiliations de contrat. AXA séduit pour la qualité humaine de ses équipes locales, mais la satisfaction dépend fortement de l’agence ou du conseiller contacté. Il demeure donc important de bien s’informer sur l’agence avant de souscrire une offre chez AXA.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Très bon conseiller chez AXA qui se prénomme Hugo. Très bonne communication par téléphone et très réactif et très sympathique. J’ai été déçu de l’agence AXA par téléphone par 2 collègues féminines mais Hugo a rattrapé leurs négligence clientèle et leurs antipathie."
Avis laissé le 04/09/2024 par Mig sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/09/2024
"Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+de 20 ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l’écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d’assurance."
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
"Au-delà du tarif c’est lors d’un sinistre qu’on juge la qualité d’une assurance. Dans mon cas il s’agissait d’un petit dommage sur mon véhicule et j’ai été très agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout s’est passé pour le mieux."
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traine et donc frais supplémentaires et inutiles... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total coté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument."
Avis laissé le 19/11/2024 par Cecile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. Je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en vigueur juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalités à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon intérêt, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance ». En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la résiliation car ça fait plus qu'un an que j'ai souscrit mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Contacter le service client AXA par téléphone : Pour joindre un conseiller AXA rapidement, composez le 01 55 92 26 92. Le service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toutes vos demandes générales ou d’assistance. En cas de sinistre bris de glace, utilisez le numéro dédié : 09 70 82 00 18 (également accessible 24/7). C’est la solution la plus directe pour obtenir une réponse rapide à vos questions ou déclarer un incident.
Contacter AXA en ligne (email et espace client) : Vous pouvez écrire directement à AXA via votre espace client sur l’application Mon AXA (disponible sur App Store et Google Play). Ce service en ligne vous permet de gérer vos contrats, déclarer un sinistre ou suivre vos remboursements, à tout moment de la journée. Il est aussi possible de remplir un formulaire de contact directement sur le site officiel d’AXA, pour toute demande de renseignement ou prise en charge rapide.
Contacter AXA par courrier : Pour toute demande officielle ou résiliation, vous pouvez envoyer votre courrier à AXA France, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex. Cette option est idéale pour les démarches nécessitant une trace écrite.
Contacter AXA sur les réseaux sociaux : Les équipes AXA sont aussi accessibles via Facebook, X (ancien Twitter) et Instagram. Vous pouvez poser vos questions ou demander une assistance en envoyant un message privé : pratique pour obtenir un retour d’information rapidement.
Chatbot AXA : Un chatbot est également à disposition sur le site officiel d’AXA pour obtenir des réponses à vos questions 24h/24 et 7j/7. C’est un moyen simple et efficace pour trouver des informations instantanément, sans passer par un conseiller.
Quel que soit votre besoin, les conseillers AXA sont disponibles en continu, 24/7, afin de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. N’hésitez pas à utiliser le canal de contact qui vous convient le mieux !
[💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
La souscription chez AXA combine une première étape en ligne et un contact humain pour valider définitivement votre contrat. Vous pouvez débuter la démarche sur le site officiel d’Axa, où il est possible de réaliser un devis personnalisé selon vos besoins (auto, habitation, santé, etc.) et de choisir les garanties souhaitées. Toutefois, dans plusieurs cas, surtout pour l’assurance habitation, il n’est pas toujours possible de finaliser la souscription sans passer par un conseiller : après avoir renseigné les informations nécessaires, un conseiller vous recontacte pour finaliser la souscription, adapter les options ou vérifier certains éléments liés à votre profil.
- Demande de devis en ligne puis finalisation par téléphone avec un conseiller.
- Signature électronique du contrat et paiement à distance (paiement mensuel ou annuel selon votre choix).
- Possibilité de souscrire aussi en agence, grâce aux 3 800 agences présentes en France.
Cette approche permet une personnalisation pointue de l’offre, mais peut frustrer ceux souhaitant un parcours totalement digital. À noter : AXA ne permet pas systématiquement une souscription en ligne autonome, ce qui peut représenter un frein pour les assurés à la recherche d’une souscription 100 % en ligne.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
AXA se distingue par une gamme d’assistances et de services complémentaires particulièrement complète quelle que soit la nature de votre contrat. Ces dispositifs sont conçus pour vous accompagner efficacement en cas de sinistre ou de difficulté du quotidien :
- En assurance habitation : relogement immédiat en cas de sinistre (ex. : incendie ou dégâts des eaux).
- Assistance auto : dépannage garanti en moins d’une heure (avec indemnisation de 30 € si le délai est dépassé), service Auto à Domicile (prêt de véhicule livré à l’adresse de votre choix en cas d’accrochage).
- Mutuelle santé : accès au réseau de soins Itelis (plus de 13 000 professionnels à tarifs négociés), téléconsultation médicale 7j/7 de 6h à minuit, second avis médical et aide à domicile après hospitalisation.
- Assistance 24h/24 et 7j/7 pour la majorité des contrats par téléphone, appli mobile ou espace client.
Ces services sont inclus dès les offres de base et renforcés par de nombreuses options, ce qui justifie en partie la réputation d’AXA côté accompagnement client, rapidité de prise en charge et sécurité au quotidien.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
La déclaration de sinistre auprès de AXA se fait de façon centralisée et pratique. Vous pouvez déclarer un sinistre à tout moment :
- Via votre espace client en ligne ou l’application “Mon AXA” (déclaration et suivi digitalisés).
- Par téléphone : numéro d’assistance dédié 24h/24 et 7j/7 (ex. : 01 55 92 26 92).
- En agence physique : profitez de la proximité des 3 800 agences AXA en France.
Une fois la déclaration effectuée, la gestion du sinistre varie selon les agences : certains assurés saluent la rapidité des indemnisations et la qualité de l’accompagnement, tandis que d'autres déplorent parfois un manque de réactivité et des délais d’instruction importants, surtout pour les dossiers complexes. Il est donc conseillé de suivre régulièrement l’évolution de votre dossier auprès de votre conseiller et via l’espace en ligne pour optimiser la prise en charge.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
Chez AXA, la résiliation de contrat est facilitée pour les souscriptions digitales grâce à la fonction “résiliation en 3 clics” depuis l’espace client, lorsque votre contrat a été souscrit en ligne. Vous pouvez également envoyer une demande via le formulaire de résiliation sur le site d’AXA, ou adresser un courrier à votre agence ou à l’adresse du siège :
- Depuis l'espace client AXA.fr : option de “résiliation en ligne” en quelques clics.
- Via le formulaire dédié sur le site pour une prise en charge rapide.
- Par courrier recommandé : adresse à AXA France IARD - Service résiliation, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex.
- En agence ou par l’intermédiaire de votre conseiller direct.
Malgré ces dispositifs, de nombreux clients déplorent parfois des difficultés pour résilier ou des lenteurs de traitement : il reste donc conseillé de bien vérifier la bonne prise en compte de votre demande et de conserver tous les justificatifs. Cela permet d’éviter les prélèvements après résiliation ou toute contestation ultérieure.