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Axa assurance : formules et devis
Axa est un assureur traditionnel qui propose une large gamme de contrats : auto dès 11€/mois, habitation à partir de 61,20€/an, mutuelle santé, prévoyance, assurance voyage, moto ou encore prêt immobilier. Les garanties sont personnalisables, le service client est reconnu et il existe plus de 3 800 agences partout en France. Un accompagnement humain et des tarifs attractifs selon les profils.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Axa
Données mises à jour le 24/10/2024
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
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| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Données mises à jour le 24/10/2024
37.98€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance automobile |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Protection Juridique |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Axa
AXA est un assureur historique et incontournable en France : le groupe a vu le jour sous ce nom en 1985, mais son histoire remonte à 1817 grâce à de nombreuses fusions et rachats de sociétés d’assurance. Aujourd’hui, le groupe AXA s’impose comme l’un des leaders mondiaux du secteur, présent dans plus de 60 pays et au service de plus de 6,3 millions de clients en France. Sa solidité financière et son expertise en font un acteur de confiance pour assurer particuliers et professionnels.
Guidé par des valeurs de proximité, d’innovation et de personnalisation, AXA propose une vaste gamme de produits, de l’assurance auto et habitation à la mutuelle santé, la prévoyance, ou encore la protection des emprunteurs. Toutes les formules sont adaptables : le client compose sa protection selon son profil et ses besoins, avec l’appui d’un conseiller dédié et d’un réseau de plus de 3 000 agences en France. Ce fonctionnement repose sur l’alliance d’un accompagnement humain et de solutions digitales modernes.
Parmi ses services différenciants, AXA s’illustre par des garanties uniques : assistance 24/7, dépannage auto express et gestion de sinistre en ligne depuis l’application Mon AXA. La relation client est renforcée par des outils digitaux performants, pour gérer ses contrats ou déclarer un sinistre en toute simplicité. L’engagement d’AXA : assurer la tranquillité de ses clients grâce à des services efficaces et à une couverture sur-mesure.
✔️ Les produits d'assurance de Axa
🏡 L'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa se distingue par ses formules entièrement personnalisables, accessibles à partir de 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires et 146 €/an pour les propriétaires : à chacun son tarif selon son profil ! Axa propose aussi une offre dédiée propriétaire non-occupant.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
L’assurance auto d’Axa se décline en 3 formules : Au tiers, Au tiers étendu et Tous risques, adaptées à chaque conducteur. Bénéficiez de tarifs attractifs dès 19 €/mois pour les jeunes conducteurs et 15 €/mois pour les profils bonussés ou malussés. Chaque formule propose des garanties personnalisables, pour une protection sur mesure.
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé Axa propose 7 formules de garanties, pensées pour tous les profils : étudiants, familles, seniors ou travailleurs indépendants. Les couvertures incluent hospitalisation, soins courants, optique et dentaire, médecine douce. Les tarifs démarrent à partir de 61,20 €/an pour les étudiants ; chaque formule est totalement personnalisable.
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa propose un large choix de garanties et d’options personnalisables. Par exemple, en assurance habitation, vous profitez de la garantie Vol à l’extérieur, rare sur le marché. En auto, la garantie Joker permet un retour en taxi gratuit en cas de sinistre pour les jeunes conducteurs. Les formules sont souples et l’assureur ajoute régulièrement des services différenciants pour plus de tranquillité au quotidien.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L'avis de nos experts sur Axa
L’offre assurantielle d’Axa se distingue par sa solidité et sa modularité : ce grand groupe propose des produits complets et personnalisables dans presque tous les domaines (auto, habitation, santé, prévoyance…), avec une tarification attractive notamment pour l’auto et de nombreux services différenciants. Le groupe bénéficie d’une expertise reconnue, d’un réseau d’agences dense et d’un service client en général jugé réactif. Néanmoins, l’expérience digitale reste perfectible et les délais de gestion de sinistre peuvent décevoir certains assurés.
💚 Ce qu’on aime chez Axa : Large choix de garanties en auto, habitation, santé, prévoyance, voyage, et produits spécialisés (vélo, trottinette, bateau…), offres entièrement personnalisables sans formule imposée, et tarifs très intéressants pour l’assurance auto (parmi les moins chers pour les jeunes conducteurs). Réseau national de 3 000 agences et 8 300 conseillers pour un suivi personnalisé. Services d’assistance réactifs (dépannage auto sous 1h, relogement immédiat en cas de sinistre habitation, réseau de soins Itelis pour la santé). Promotions avantageuses (Les Mois Qui Comptent) et programme de parrainage rémunérateur jusqu’à 150 €/an. Présence d’une application mobile appréciée pour la gestion des contrats et des sinistres.
💔 Ce qu’on aime moins : Souscription en ligne souvent impossible ou incomplète : il faut passer par un conseiller, notamment pour l’habitation ou selon le profil assuré. Processus de gestion des sinistres jugé lent et inégal selon les agences, avec nombreux avis clients négatifs pour les délais d’indemnisation, la communication et la réactivité (notes basses sur Trustpilot et Opinion Assurances). Tarifs supérieurs à la moyenne en habitation et santé. Procédure de résiliation parfois laborieuse d’après les assurés, avec difficulté à stopper les prélèvements ou à joindre le service client lors de litiges.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa se positionne en général dans la moyenne haute du marché pour l’habitation et la mutuelle. Toutefois, en assurance auto, l’assureur se démarque avec des tarifs très attractifs, notamment pour les jeunes conducteurs ou profils bonussés et malussés. Selon l’étude Selectra 2024, Axa fait partie du top 3 des assureurs auto les moins chers, et propose même l’offre la plus économique pour certains profils. Le rapport qualité/prix reste solide pour une gamme aussi complète.
Les avis des clients
AXA obtient une note moyenne de 1,6/5 sur OpinionAssurance (plus de 1 100 avis) et de 1,2/5 sur Trustpilot (plus de 670 avis). Côté positif, les clients saluent la qualité de l’accompagnement et la réactivité des conseillers AXA, qui sont jugés à l’écoute et professionnels lors de situations difficiles, comme un sinistre ou une question sur le contrat. Certains clients mettent aussi en avant la disponibilité en agence et le suivi personnalisé. En revanche, les avis négatifs pointent surtout des tarifs jugés trop élevés, des problèmes de résiliation et un manque de réactivité lors de la gestion des sinistres. Plusieurs clients regrettent des délais de réponse parfois longs et des difficultés à obtenir un remboursement rapide après une déclaration. Si la relation avec le conseiller peut être un vrai atout, l’expérience diffère beaucoup d’une agence à une autre.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Très bon conseiller chez AXA qui se prénomme Hugo. Très bonne communication par téléphone et très réactif et très sympathique. J’ai été déçu de l’agence Axa par téléphone par 2 collègues féminines mais Hugo a rattrapé leur négligence clientèle et leur antipathie."
Avis laissé le 04/09/2024 par Mig sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/09/2024
"Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+ de 20 ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l'écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d’assurance."
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
"Au delà du tarif c'est lors d'un sinistre qu'on juge la qualité d'une assurance. Dans mon cas il s'agissait d'un petit dommage sur mon véhicule et j'ai été très agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout s'est passé pour le mieux."
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
" Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traîne et donc frais supplémentaires et inutiles.... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total côté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
" Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en vigueur juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalités à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon intérêt, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance ». En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la résiliation car ça fait plus que un an que j'ai souscris mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
" Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument. "
Avis laissé le 19/11/2024 par Cecile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
" AXA, une assurance auto que tout le monde doit absolument éviter. Une direction incompétente, des conseillers à votre écoute seulement lors de la souscription, des échanges par mail extrêmement compliqués, allant parfois jusqu’à deux mois pour obtenir une réponse. VRAIMENT, FUYEZ ! J’ai décidé d’essayer LA MAIF. "
Avis laissé le 23/10/2024 par Amir Amir sur Trustpilot. Date de l'expérience : 23/10/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Pour entrer en contact avec l’assureur Axa, plusieurs options s’offrent à vous :
Contact téléphonique Axa : Vous pouvez joindre l’assistance et le service client au 01 55 92 26 92, un numéro disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute question ou demande urgente. Pour un sinistre bris de glace, contactez le 09 70 82 00 18, également accessible 24/7.
Contact en ligne Axa : Rendez-vous sur l’application Mon AXA (disponible sur l’App Store et Google Play) ou connectez-vous à votre espace client sur le site officiel pour gérer vos contrats, déclarer un sinistre ou suivre vos remboursements. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible en ligne pour une prise en charge rapide.
Contact par courrier : Si vous préférez un échange par voie postale, envoyez vos documents ou demandes à l’adresse suivante :
AXA France : 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex.
Contact via les réseaux sociaux : Le service client Axa est présent sur Facebook, X (Twitter) et Instagram. Vous pouvez leur envoyer un message privé à tout moment : un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
A noter sur les horaires du service client : L’assistance téléphonique principale est accessible 24/7, pour un accompagnement même en dehors des heures classiques d’ouverture. Pour une gestion spécifique ou un suivi personnalisé par un conseiller, les horaires peuvent varier selon l’agence, pensez à vérifier sur votre espace client ou à demander lors de votre appel.
[💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
Souscrire un contrat d’assurance chez AXA est possible aussi bien en ligne qu’en agence, mais il existe quelques particularités à connaître. Sur le site de AXA, vous pouvez obtenir un devis personnalisé en quelques minutes pour la plupart des produits (auto, habitation, santé…). Il vous suffit de remplir vos informations et de sélectionner la formule qui vous intéresse. Toutefois, selon l’assurance souhaitée et votre profil, il est fréquent qu'un conseiller doive vous rappeler pour finaliser la souscription, notamment pour l’assurance habitation : la souscription 100 % en ligne n’est pas toujours possible.
Après acceptation du devis, la signature électronique est proposée, de même que le choix d’un paiement annuel ou mensuel. En agence, un conseiller dédié peut vous accompagner dans le choix des garanties et options adaptées à vos besoins, et prendre en charge toute la démarche. Notez également que le paiement peut se faire à distance, ce qui facilite l’ensemble du parcours.
À retenir : même si AXA propose toute la phase de devis en ligne, il est fréquent de devoir échanger avec un conseiller avant signature définitive. Ce point peut être un frein pour les personnes recherchant une expérience 100 % digitale et instantanée.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
AXA se distingue par sa qualité de service d’assistance, reconnue pour sa rapidité et son efficacité. Chaque produit d’assurance inclut une palette de services d’assistance complémentaires, pensés pour réagir rapidement en cas d’imprévu.
- Assurance habitation : relogement immédiat en cas de sinistre important (incendie, dégât des eaux…), prestation prise en charge dès la déclaration.
- Assurance auto : dépannage en moins d’une heure partout en France ; si ce délai n’est pas respecté, indemnisation de 30 €. Service “Auto à Domicile” avec véhicule de prêt livré à l’adresse de votre choix après un sinistre.
- Mutuelle AXA : accès au réseau de soins ITELIS (13 000 professionnels de santé à tarifs négociés), téléconsultation médicale disponible 7j/7 de 6h à minuit, aide à domicile en cas d’hospitalisation et accompagnement avec un second avis médical en cas de pathologie grave.
Les services d’assistance sont joignables 24h/24 – 7j/7 au 01 55 92 26 92. Ces prestations différencient AXA de nombreux concurrents, notamment grâce à l’indemnisation en cas de délai dépassé pour l’assistance auto et la qualité du suivi en cas de sinistre habitation.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
Pour déclarer un sinistre chez AXA, plusieurs solutions sont à votre disposition :
- Accéder à votre espace client sur l’application Mon AXA (disponible sur App Store et Google Play) pour effectuer la déclaration, suivre l’avancement de votre dossier et charger les documents justificatifs à tout moment.
- Contacter le service d’assistance ou le numéro dédié aux sinistres au 01 55 92 26 92 : ce service fonctionne 24h/24 et 7j/7.
- Joindre directement votre conseiller en agence pour un accompagnement personnalisé et une gestion humaine du dossier.
- Déclarer certains sinistres spécifiques (ex : bris de glace) via un numéro spécialisé, comme le 09 70 82 00 18 (également accessible 24h/24).
Selon les agences, la gestion et la rapidité de traitement peuvent varier. Certains clients saluent la réactivité du service et la clarté de l’accompagnement, tandis que d’autres regrettent des délais plus longs pour la prise en charge ou le remboursement, en particulier en cas de gros sinistre. Pensez à fournir tous les documents demandés pour accélérer le processus. AXA propose aussi, selon l’offre souscrite, divers services comme une indemnisation si le dépannage auto dépasse une heure, ou le relogement immédiat en assurance habitation.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
AXA facilite la résiliation de ses contrats pour les clients ayant souscrit en ligne : il est possible de résilier en quelques clics directement depuis votre espace client, via la fonction dédiée. Si ce n’est pas possible, AXA met à disposition un formulaire de résiliation sur son site internet.
- Résiliation en ligne via l’espace client pour les contrats souscrits sur internet ;
- Demande transmise à votre conseiller en agence ;
- Envoi d’un courrier recommandé à l’adresse suivante : AXA France IARD, Service résiliation, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex ;
- Utilisation du formulaire spécifique de résiliation téléchargeable sur le site de AXA.
Attention : selon les avis clients et les retours d’expérience, il peut exister, dans certains cas, des lenteurs de prise en compte (surtout lors d’une gestion par agence ou sur des contrats anciens), avec des retards de traitement ou des prélèvements prolongés après la demande. Il est donc recommandé de conserver des preuves de votre demande et de vérifier la clôture effective du dossier (en demandant une attestation de résiliation par écrit).