Vous êtes client d'Axa ? Donnez-nous votre avis !
Axa assurance : formules et devis
Axa est un assureur traditionnel qui propose une large gamme de produits : auto, habitation (dès 61,20 €/an pour les étudiants), mutuelle santé (7 formules), prêt immobilier, prévoyance, deux-roues, bateau, voyage, et plus. Les offres sont personnalisables, le service client est réactif et accessible en ligne ou en agence partout en France. Idéal pour centraliser ses contrats et bénéficier d’options sur-mesure !
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Axa
Données mises à jour le 24/10/2024
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Données mises à jour le 24/10/2024
37.98€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance automobile |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Protection Juridique |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Axa
AXA est un acteur incontournable de l’assurance en France et à l’international : le groupe s’est bâti sur près de deux siècles d’histoire, avec des origines remontant à 1817. Devenu AXA en 1985 sous l’impulsion de Claude Bébéar, il s’impose aujourd’hui parmi les plus grandes compagnies mondiales, grâce à une politique de fusions et d’acquisitions ambitieuse.
Avec plus de 6,3 millions de clients en France, AXA agit comme un assureur généraliste auprès des particuliers et des professionnels. Le groupe propose une gamme complète de produits : assurance auto, habitation, mutuelle santé, prévoyance, et des solutions innovantes adaptées à tous les profils (étudiants, jeunes actifs, familles et entreprises). L'une des grandes forces d’AXA reste la personnalisation de ses offres et la possibilité de composer sa couverture “à la carte”.
L’innovation, la réactivité et le suivi client personnalisé sont au cœur du fonctionnement AXA : gestion des contrats en ligne, accompagnement par un conseiller dédié, services d’assistance ultra-rapides et application mobile intuitive. Le groupe s’appuie sur plus de 3 800 agences partout en France, offrant un service de proximité et une expertise reconnue pour accompagner ses assurés dans toutes les étapes de leur vie.
✔️ Les produits d'assurance de Axa
🏡 L'assurance habitation Axa
L’assurance habitation AXA s’adapte à chaque profil, avec des formules personnalisables et des tarifs à partir de 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires et 146 €/an pour les propriétaires. Pas de formules prédéfinies : c’est une couverture “à la carte” selon vos besoins !
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Axa |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
|
|||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
L’assurance auto AXA propose 3 formules modulables pour s’adapter à tous les profils : Au tiers, Au tiers étendu et Tous risques. Les prix AXA sont parmi les plus attractifs : à partir de 18 €/mois pour les jeunes conducteurs, de 16 €/mois pour les conducteurs bonussés et de 23 €/mois pour les malussés.
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
|
👉 Site Axa |
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
|
|||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé AXA propose 7 formules modulables comme Ma Santé Eco Tradi ou Ma Santé 400% Tradi, adaptées à tous les profils : étudiants, familles, travailleurs indépendants ou seniors. Les prix débutent à partir de 61,20 €/an pour les étudiants. Garanties à la carte : hospitalisation, optique, dentaire, confort et plus.
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
|
|
|
Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir les garanties Voir moins d'informations | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa se démarque par un panel d’options très large, avec des garanties rares comme la garantie Vol à l’extérieur pour l’habitation, ou encore la garantie Joker en assurance auto (retour en taxi gratuit pour les jeunes conducteurs après sinistre). L’assureur propose aussi des formules personnalisables avec de nombreux choix de couvertures pour s’adapter à tous les profils. Idéal pour ceux qui veulent une protection sur mesure, avec des services qui vont plus loin que les standards du marché.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L'avis de nos experts sur Axa
L’avis de nos experts sur AXA est globalement positif : l’assureur se distingue par la solidité de son groupe, une large gamme de garanties et des offres personnalisables adaptées à chaque profil. La possibilité de regrouper tous ses contrats (auto, habitation, santé, prévoyance…) chez un seul interlocuteur séduit, tout comme la qualité de l’accompagnement humain en agence. Toutefois, des points d’amélioration subsistent sur la souscription en ligne et la gestion des sinistres, souvent jugées perfectibles par les assurés.
💚 Ce qu’on aime chez Axa : La diversité des produits proposés (auto, habitation, santé, prévoyance, deux-roues, voyage…), les garanties hautement personnalisables et la présence de 3 800 agences physiques en France offrant un accompagnement humain et un suivi client de proximité. Les tarifs d’assurance auto sont parmi les plus compétitifs du marché pour les jeunes conducteurs et profils bonussés. Les services d’assistance efficaces, comme le relogement immédiat en cas de sinistre habitation ou le dépannage auto sous une heure, constituent de vrais plus. L’application mobile AXA, à la fois intuitive et complète, reçoit d’excellentes notes sur les stores. AXA offre également de nombreuses promotions (Les Mois qui comptent, parrainage) et une grande stabilité financière.
💔 Ce qu’on aime moins : Les délais de gestion et d’indemnisation des sinistres peuvent être longs selon les agences et sont régulièrement critiqués dans les avis clients. La procédure de souscription en ligne est souvent incomplète : dans de nombreux cas, un rappel par un conseiller est imposé, ce qui freine ceux qui souhaitent tout gérer en autonomie. Les tarifs restent dans la moyenne haute du marché pour l'assurance habitation et santé, et certains clients déplorent la difficulté à résilier un contrat ou à joindre le service client selon les agences. Enfin, AXA ne propose pas de devis entièrement digitaux et souffre d’avis clients très mitigés sur Trustpilot et Opinion Assurances.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa propose des tarifs généralement situés dans la moyenne haute du marché pour l’habitation et la mutuelle, mais se distingue avec des prix attractifs en assurance auto. Selon une étude Selectra 2024, Axa est dans le top 3 des assureurs les moins chers pour les profils bonussés et malussés, et propose même l’assurance auto la moins chère pour les jeunes conducteurs. Les offres restent personnalisables, le tout avec un bon niveau de garanties.
Les avis des clients
Axa recueille des avis mitigés de la part de ses assurés : la compagnie obtient une note de 1,6/5 sur OpinionAssurance (plus de 1 100 avis) et de 1,2/5 sur Trustpilot (près de 700 avis). Les clients qui apprécient Axa mettent en avant le professionnalisme, la réactivité des conseillers et la qualité de l’accompagnement lors des sinistres, sans oublier l’écoute et la disponibilité dont font preuve certains agents. Au contraire, plusieurs assurés se montrent déçus, citant des difficultés à résilier un contrat, des tarifs jugés élevés au regard des prestations, et des délais parfois importants pour le traitement et l’indemnisation des sinistres. Enfin, l’expérience client semble varier selon l’agence ou le conseiller sollicité. Malgré ces retours nuancés, certains soulignent tout de même la solidité d’un grand groupe et la qualité humaine du service client dans certaines agences.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Très bien accompagné par mon agent lors d’un sinistre maison."
Avis laissé le 18/11/2024 par Emile Barcelone sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+de 20ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l'écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d'assurance."
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
"Au-delà du tarif c'est lors d'un sinistre qu'on juge la qualité d'une assurance. Dans mon cas il s'agissait d'un petit dommage sur mon véhicule et j'ai été très agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout s'est passé pour le mieux."
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traine et donc frais supplémentaires et inutiles.... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total côté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. Je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en vigueur juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalités à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon intérêt, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance ». En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la résiliation car ça fait plus qu'un an que j'ai souscrit mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
"Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument."
Avis laissé le 19/11/2024 par Cécile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Pour contacter l’assureur Axa, plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre leur service client et obtenir rapidement une réponse à vos questions ou gérer vos contrats.
Contact téléphonique Axa : Vous pouvez joindre le service client Axa par téléphone au 01 55 92 26 92 pour toute demande générale ou d’assistance : ce numéro est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour une déclaration de sinistre bris de glace, un numéro dédié existe : 09 70 82 00 18 (service disponible en continu).
Contact email ou formulaire en ligne : Pour envoyer une demande ou suivre vos dossiers, rendez-vous sur votre espace client Axa disponible via l’application Mon AXA ou directement sur le site internet. Un formulaire de contact en ligne est également proposé pour une prise en charge rapide par le service client.
Contact par courrier : Si vous préférez la voie postale, il est possible d’adresser votre demande à AXA France, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex. Pensez à préciser votre numéro de contrat pour un traitement plus rapide.
Contact via l’application mobile : L’application Mon AXA, disponible sur App Store et Google Play, permet de gérer vos contrats, suivre vos remboursements, déclarer un sinistre ou encore contacter un conseiller directement depuis votre smartphone, 24/7.
Contact via les réseaux sociaux : Il est tout à fait possible de poser vos questions au service client Axa par message privé sur Facebook, X (ex-Twitter) ou Instagram. Les équipes sont réactives et pourront vous accompagner sur vos démarches.
Horaires du service client : La ligne téléphonique d’assistance générale est disponible 24/7. Cependant, pour les demandes spécifiques traitées en agence ou par votre conseiller, prévoyez de les contacter du lundi au vendredi sur les horaires d’ouverture classiques (généralement de 9h à 18h).
💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
Chez AXA, la souscription à un contrat d’assurance peut s’initier en ligne via leur site officiel ou l’application Mon AXA : il suffit de remplir un formulaire pour obtenir un devis personnalisé selon vos besoins (auto, habitation, santé, etc.). En revanche, la finalisation de la souscription entièrement en ligne est parfois impossible : selon votre profil ou le type d'assurance (notamment pour l’assurance habitation), il est souvent nécessaire d’être recontacté par un conseiller. Ce dernier pourra alors valider les informations, ajuster l’offre à vos besoins, et vous guider jusqu’à la signature électronique du contrat.
Vous pouvez choisir entre un paiement mensuel ou annuel selon l’offre sélectionnée. Il existe aussi toujours la possibilité de souscrire en agence physique, auprès de l’un des 3 800 points de vente AXA en France, ou par téléphone pour bénéficier d’un accompagnement complet lors de la souscription. Ce fonctionnement permet à AXA de proposer une offre très personnalisée, mais peut frustrer les personnes souhaitant tout réaliser en ligne et en toute autonomie (notamment pour l’habitation et la santé).
- Souscription en ligne jusqu’à l’étape du devis, souvent finalisée avec un conseiller
- Choix du mode de paiement (mensuel ou annuel) selon vos préférences
- Points de vente physiques dans toute la France pour rencontrer un conseiller
- Signature électronique possible après validation du dossier
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
AXA est reconnu pour la qualité et la rapidité de son service d’assistance. Il propose un accompagnement complet en cas de sinistre, de panne, d’urgence médicale ou de besoin d’accompagnement au quotidien. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des numéros dédiés pour chaque besoin spécifique (notamment pour l’auto, l’habitation, ou la santé).
- Dépannage automobile : intervention garantie en moins d’1 heure en cas de panne, d’accident ou d’erreur de carburant, sinon indemnisation de 30 €
- Service Auto à Domicile : véhicule de prêt livré où et quand vous voulez en cas de sinistre
- Relogement immédiat après sinistre en habitation
- Réseau de soins Itelis en santé, avec plus de 13 000 professionnels à tarifs négociés
- Téléconsultation médicale 7 j/7 de 6h à minuit, accès à un second avis médical, aide à domicile pour les assurés santé
Selon le type d’assurance souscrite, vous bénéficiez aussi de services originaux : par exemple, la garantie Joker en auto (retour en taxi gratuit si besoin pour les jeunes conducteurs après un sinistre) ou la garantie « vol à l’extérieur » dans l’assurance habitation. Pour joindre AXA en cas d’urgence, le numéro principal d’assistance est le 01 55 92 26 92.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
Pour déclarer un sinistre chez AXA, plusieurs solutions s’offrent à vous en fonction de votre préférence et du type de contrat : via votre espace client en ligne ou l’application Mon AXA, par téléphone auprès du service dédié, ou directement en agence. L’espace client et l’application permettent de déclarer et suivre l’avancement de votre dossier de manière digitale ; cela inclut le téléchargement des documents nécessaires et l’accès au suivi des remboursements.
- Connectez-vous à votre espace client ou à l'application Mon AXA.
- Déclarez le sinistre : saisissez les informations demandées, ajoutez les documents justificatifs (photos, constats, factures, etc.).
- Un conseiller AXA prend ensuite en charge votre dossier pour l’instruction et le suivi.
- Vous pouvez suivre l’évolution du dossier et communiquer avec votre référent directement en ligne ou par téléphone.
Attention toutefois : selon les retours clients, la qualité de la gestion des sinistres peut varier d’une agence à l’autre. Certains assurés saluent le professionnalisme et la réactivité, tandis que d’autres déplorent des délais parfois longs, notamment pour les dossiers complexes ou les remboursements importants. Dans tous les cas, AXA met à disposition une assistance téléphonique 24/7 pour l’accompagnement en cas de sinistre, avec un numéro spécifique pour les cas fréquents, comme le 09 70 82 00 18 dédié aux sinistres bris de glace.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
La résiliation d’un contrat chez AXA est possible par plusieurs canaux : directement en ligne depuis votre espace client si le contrat a été souscrit sur internet (« résiliation en 3 clics »), via le formulaire de résiliation proposé sur le site AXA, en contactant directement votre conseiller, ou par courrier recommandé à l’adresse : 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex.
- Résiliation directement en ligne depuis votre espace client AXA : rapide, pratique, immédiate si votre contrat a été initialement souscrit sur internet
- Envoi d’un formulaire de demande de résiliation via le site AXA, ou transmission de la demande à votre agence ou à votre conseiller référent
- Résiliation par courrier recommandé, notamment pour les contrats plus anciens ou selon la situation (adresser à AXA France IARD, Service résiliation, 313 Terrasses de l’Arche 92727 Nanterre Cedex)
Selon les avis clients, le processus peut parfois être plus long que prévu, notamment lors de la prise en charge du dossier ou de la coupure effective des prélèvements. Certains assurés déplorent des difficultés à résilier ou des prélèvements qui continuent après la demande. Il est donc conseillé de toujours demander un accusé de réception et de conserver toutes les preuves en cas de litige.