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Axa assurance : formules et devis
Axa est un assureur traditionnel français reconnu, qui couvre plus de 6 millions de clients en France. Il propose une large gamme d’assurances : auto (dès 270 €/an), habitation (étudiant dès 61 €/an, propriétaire dès 146 €/an), santé, prévoyance, voyage, moto, bateau, et prêt immobilier. Axa mise sur des offres personnalisables, un service client réactif et plus de 3 800 agences partout en France.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Axa
Données mises à jour le 24/10/2024
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
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| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Protection Juridique |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d’œil sur Axa
AXA est l’un des grands noms de l’assurance en France et dans le monde : créé sous ce nom en 1985, le groupe repose sur une histoire riche débutant en 1817 grâce à de multiples fusions de sociétés d’assurance. Aujourd’hui, AXA s’appuie sur une présence dans 64 pays et accompagne plus de 6,3 millions de clients rien qu’en France. Cette stature internationale en fait un acteur incontournable pour les particuliers comme pour les professionnels.
Le fonctionnement d’AXA met l’accent sur la personnalisation des solutions : chaque assuré peut choisir des garanties et des options à la carte, en bénéficiant de l’appui d’un conseiller dédié et d’un réseau étendu de 3 800 agences en France. L’approche du groupe se distingue aussi par une gestion digitale innovante, grâce à des outils performants permettant la gestion de contrat en ligne, la déclaration de sinistres et un suivi facilité au quotidien.
Fort de son expérience, AXA propose une large gamme de produits : assurance auto, habitation, santé, prévoyance, emprunteur, voyage ou encore couverture pour les deux-roues et les biens spécifiques. L’objectif : offrir à chacun la tranquillité d’esprit avec des garanties solides, un service d’assistance reconnu pour sa réactivité et des solutions pensées pour s’adapter à tous les profils et tous les besoins.
✔️ Les produits d’assurance de Axa
🏡 L’assurance habitation Axa
L’assurance habitation AXA propose des formules sur-mesure, sans packs prédéfinis, adaptées à chaque profil. Les tarifs démarrent à 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires et 146 €/an pour les propriétaires. Vous choisissez vos garanties selon vos besoins !
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
L’assurance auto AXA : trois formules au choix (Au tiers, Au tiers étendu, Tous risques), avec des garanties ajustables selon vos besoins. Profitez de tarifs attractifs : à partir de 16 €/mois pour les jeunes conducteurs, 14 €/mois pour les profils bonussés et 21 €/mois pour les conducteurs malussés. Devis immédiat et option prêt de véhicule !
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé AXA s’adresse à tous les profils (jeunes, familles, TNS, seniors) avec 7 formules flexibles et des tarifs à la carte. Vous choisissez vos modules pour adapter vos garanties : hospitalisation, optique-dentaire, médecine douce, avec des prix débutant dès 61,20 €/an pour les étudiants.
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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| Voir les garanties Voir moins d'informations | ||||||||||||||||||||||||
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa se distingue par un large choix de garanties et d’options, souvent plus étendues que chez la concurrence. Par exemple, en habitation, la garantie Vol à l’extérieur couvre vos biens même hors de chez vous, ce qui reste rare. En auto, la garantie Joker (incluse dès le tiers) offre un retour en taxi gratuit aux jeunes conducteurs après un sinistre. Chaque formule est personnalisable, pour s’adapter vraiment à vos besoins.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L’avis de nos experts sur Axa
L’offre d’assurance Axa impressionne par sa solidité et la diversité de ses garanties, tout en affichant des tarifs généralement raisonnables compte tenu de l’étendue des services proposés. La personnalisation des contrats, l’étendue du réseau d’agences et la qualité des services d’assistance font d’Axa un acteur incontournable pour regrouper l’ensemble de ses assurances. On apprécie particulièrement la stabilité, la gestion humaine et les innovations comme la garantie Vol à l’extérieur ou le retour en taxi (Joker) inclus dès l’entrée de gamme. En revanche, la souscription 100 % en ligne reste compliquée, et la gestion des sinistres montre des disparités selon les agences.
💚 Ce qu’on aime chez Axa : Une gamme de produits très large (auto, habitation, santé, voyage, prévoyance…), des offres entièrement personnalisables (notamment en habitation avec formules à la carte), des garanties différenciantes rares sur le marché (vol à l’extérieur en habitation, garantie Joker en auto). Des tarifs attractifs sur l’assurance auto, en particulier pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés, figurant parmi les moins chers du marché selon les études. Un réseau de plus de 3 800 agences offrant un suivi personnalisé, un service client réactif et la possibilité de regrouper tous ses contrats pour plus de simplicité. Des services d’assistance efficaces : relogement immédiat, dépannage auto en moins d’1h, téléconsultations 7j/7, ou réseau Itelis pour la santé.
💔 Ce qu’on aime moins : Souscription difficilement réalisable entièrement en ligne : l’intervention d’un conseiller reste souvent nécessaire, ce qui peut rebuter les clients en recherche d’autonomie. Délais d’indemnisation parfois longs et gestion des sinistres inégale selon l’agence ou le conseiller, générant de nombreux avis clients négatifs sur Trustpilot et Opinion Assurances. Tarifs supérieurs à la moyenne en habitation et santé pour certains profils, résiliation de contrat jugée laborieuse par plusieurs assurés, et augmentation régulière des cotisations signalée par les clients existants.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa se positionne généralement dans la moyenne haute du marché pour l’habitation et la mutuelle, mais propose des tarifs très compétitifs en auto. Selon une étude Selectra de 2024, Axa fait partie du top 3 des assureurs les moins chers pour les conducteurs bonussés et malussés et offre même la meilleure formule pour les jeunes conducteurs. Le rapport garanties/prix est solide, notamment grâce à une large palette d’options pour chaque profil.
Les avis des clients
Axa obtient une note de 1,6/5 sur OpinionAssurances (sur plus de 1 100 avis) et seulement 1,2/5 sur Trustpilot (sur près de 700 avis), des scores relativement bas pour un assureur aussi connu. Parmi les points positifs, de nombreux clients saluent la qualité humaine et la réactivité de certains conseillers, notamment lors de la gestion d’un sinistre : écoute, professionnalisme et accompagnement personnalisé sont souvent cités comme des atouts d’Axa. D’autres assurés apprécient également la disponibilité des agences physiques partout en France. Cependant, la majorité des avis négatifs pointent des procédures de résiliation compliquées, un service client inégal et des délais de remboursement trop longs. Beaucoup jugent aussi les tarifs trop élevés pour les prestations proposées. Ainsi, si certains clients se disent très satisfaits, d’autres recommandent plutôt d’éviter cet assureur.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Très bon conseiller chez AXA qui se prénomme Hugo. Très bonne communication par téléphone et très réactif et très sympathique. J’ai été déçu de l’agence Axa par téléphone par 2 collègues féminines mais Hugo a rattrapé leurs négligence clientèle et leurs antipathie."
Avis laissé le 04/09/2024 par Mig sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/09/2024
"Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+de 20ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l’écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d’assurance."
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
"Au delà du tarif c'est lors d'un sinistre qu'on juge la qualité d'une assurance. Dans mon cas il s’agissait d’un petit dommage sur mon véhicule et j’ai été très agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout c'est passé pour le mieux."
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traine et donc frais supplémentaires et inutiles.... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total coté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en viguer juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalité à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon interet, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance ». En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la resiliation car ca fait plus que un an que j'ai souscris mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
"Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument."
Avis laissé le 19/11/2024 par Cecile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Pour contacter l’assureur AXA, plusieurs moyens simples s’offrent à vous selon vos besoins. Tout d’abord, le service client AXA par téléphone est accessible au 01 55 92 26 92, 24 h/24 et 7 jours/7 pour toutes vos demandes générales ou besoins d’assistance. Pour un sinistre bris de glace, vous pouvez aussi composer le 09 70 82 00 18, également disponible à toute heure.
Pour gérer vos contrats, suivre vos remboursements ou déclarer un sinistre sans attendre, accédez à votre espace client en ligne ou l’application Mon AXA (disponible sur App Store et Google Play). Sur le site AXA, vous trouverez aussi un formulaire de contact en ligne pour obtenir une prise en charge rapide de vos questions.
Si vous préférez le contact écrit, l’adresse postale du siège AXA est la suivante : 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex. Pratique pour envoyer une demande ou résilier un contrat directement par courrier.
Le service client AXA est également présent sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à poser vos questions via message privé sur Facebook, X (anciennement Twitter) ou Instagram pour un échange pratique et rapide.
[💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
La souscription d’un contrat d’assurance chez AXA se fait principalement via leur site internet ou en contactant un conseiller. Il est possible de démarrer une demande de devis en ligne pour la plupart de leurs offres (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.). Cependant, la finalisation de la souscription se fait souvent avec l’aide d’un conseiller AXA, particulièrement pour l’assurance habitation ou selon le profil de l’assuré et la formule choisie. Il n’est donc pas toujours possible de souscrire 100 % en ligne : après le devis, un conseiller peut vous contacter pour valider les détails et compléter votre dossier.
Vous pouvez choisir votre mode de paiement entre un règlement annuel ou mensuel, directement à distance. Cette démarche peut paraître frustrante pour ceux qui souhaitent aller au bout de la souscription en autonomie, car un échange téléphonique reste parfois indispensable. Néanmoins, le parcours débute toujours en ligne par une simulation personnalisée, suivie du choix des garanties et de la signature électronique du contrat.
- Souscription en ligne avec devis immédiat sur le site AXA
- Finalisation avec un conseiller selon l’assurance et le profil
- Paiement possible en mensualités ou annuellement
- Signature électronique du contrat
À noter : certains contrats, comme l’assurance auto ou santé, peuvent parfois être finalisés complètement en ligne. Pour toute question durant le processus, AXA dispose de 3 800 agences en France et d’un réseau de conseillers pour accompagner les futurs assurés dans leur démarche.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
AXA est reconnu pour l’efficacité et la réactivité de ses services d’assistance, que ce soit dans le cadre d’un contrat d’assurance habitation, auto ou santé. En cas d’urgence, l’assistance AXA est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone au 01 55 92 26 92.
- Dépannage auto en moins d’une heure en cas de panne, accident ou erreur de carburant (avec indemnisation de 30 € si le délai est dépassé)
- Service Auto à Domicile : véhicule de prêt livré directement où et quand vous le souhaitez après un accrochage
- Relogement immédiat pour les assurés habitation en cas de sinistre majeur
- Accès au réseau de soins Itelis avec la mutuelle AXA, pour profiter de consultations à tarifs négociés chez plus de 13 000 professionnels de santé
- Téléconsultation médicale 7j/7 de 6h à minuit
- Garantie Joker (auto) : retour en taxi offert pour les conducteurs de moins de 25 ans ne pouvant conduire après un sinistre
- Aide à domicile et possibilité d’obtenir un second avis médical
Ce large panel d’assistances fait partie des points différenciants d’AXA, réputé pour la qualité de ses interventions et la diversité de ses services complémentaires inclus dans ses contrats d’assurance.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
Pour déclarer un sinistre chez AXA, plusieurs solutions pratiques sont à disposition : l’espace client Mon AXA (web ou application mobile), un appel téléphonique direct ou encore l’agence physique. La déclaration en ligne permet de suivre votre dossier et transmettre rapidement les justificatifs nécessaires, avec l’avantage d’un accès simple et sécurisé à tous vos contrats en cours.
- Connectez-vous à votre espace client AXA (site ou application Mon AXA)
- Rendez-vous dans la rubrique “Déclarer un sinistre”
- Remplissez les informations demandées (nature du sinistre, circonstances, pièces justificatives à joindre)
- Soumettez la déclaration pour prise en charge
Vous pouvez également contacter le service d’assistance dédié au sinistre concerné 24h/24, 7j/7 : par exemple, le numéro 09 70 82 00 18 pour un sinistre bris de glace. En cas de sinistre important, un conseiller AXA vous accompagne pour organiser l’expertise, le relogement si besoin et le suivi du dossier.
Néanmoins, il faut savoir que le traitement et les délais d’indemnisation peuvent varier d’une agence à l’autre. Certains clients évoquent une gestion rapide et fluide, tandis que d’autres témoignent de délais plus longs selon la région et le conseiller.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
La résiliation d’un contrat d’assurance AXA peut se faire directement en ligne, via l’espace client, grâce à un système de “résiliation en 3 clics”, à condition d’avoir initialement souscrit le contrat par voie digitale. Il suffit alors de vous connecter à votre espace personnel sur le site ou l’application Mon AXA, puis d’utiliser le formulaire de résiliation prévu à cet effet pour envoyer la demande.
- Résiliation en ligne depuis l’espace client pour les contrats souscrits en ligne
- Formulaire de résiliation disponible sur le site internet d’AXA
- Possibilité de transmettre la demande par courrier à l’agence AXA ou à :
AXA France IARD, Service résiliation, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex - Demande également possible auprès de votre conseiller dédié
Certains clients soulignent toutefois que la procédure peut devenir plus complexe ou longue selon la nature du contrat ou l’agence gestionnaire, notamment pour la résiliation par courrier ou pour les contrats anciens. En cas de difficulté, il est recommandé de garder une preuve de l’envoi et d’échanger avec votre conseiller pour faciliter la démarche.