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Axa assurance : formules et devis
Axa est un assureur traditionnel présent partout en France, proposant une large gamme de contrats d’assurance : santé, auto, habitation (dès 61 €/an), prévoyance, moto, vélo, prêt immobilier ou voyage. Toutes les offres Axa sont personnalisables, avec un service client réactif et 3 800 agences pour vous accompagner. Profitez aussi d’une gestion 100 % en ligne pour vos contrats et démarches.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Axa
Données mises à jour le 24/10/2024
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
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| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Données mises à jour le 24/10/2024
37.98€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance automobile |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Données mises à jour le 13/08/2025
45.58€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance automobile |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Axa
AXA est un acteur incontournable de l’assurance en France et dans le monde, avec une histoire qui remonte à 1817 à travers plusieurs fusions et rachats. Créé sous le nom AXA en 1985 par la volonté de Claude Bébéar, le groupe s’est imposé comme un leader international, présent dans 64 pays et fort de plus de 6,3 millions de clients en France.
AXA place l’innovation, la proximité et la stabilité financière au centre de son fonctionnement. Le groupe propose une large gamme de produits personnalisables : assurance auto, habitation, santé, prévoyance, voyage ou encore assurance deux-roues. Grâce à une solide présence locale, les clients bénéficient d’un accompagnement humain avec plus de 3 800 agences réparties en France.
Le service AXA se distingue aussi par ses garanties différenciantes et ses options innovantes, comme l’assistance 24/7, le relogement immédiat après sinistre ou la garantie Vol à l’extérieur. La gestion des contrats est simplifiée grâce à une application efficace et au suivi digital : cela rend les démarches du quotidien plus rapides et renforce la confiance entre AXA et ses assurés.
✔️ Les produits d'assurance de Axa
🏡 L'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa s’adapte à chaque profil : à partir de 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires et 146 €/an pour les propriétaires. Pas de formules prédéfinies : chacun choisit ses garanties à la carte, selon ses besoins !
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
L’assurance auto AXA se décline en 3 formules : Au tiers, Au tiers étendu et Tous risques, pour une couverture adaptée à chaque profil. Les prix débutent dès 17 € par mois pour les jeunes conducteurs et restent attractifs pour les profils bonussés ou malussés. Découvrons les garanties !
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé AXA propose 7 formules personnalisables, du pack Essentiel à la formule la plus couvrante, adaptées à tous les profils : étudiants, actifs, familles ou seniors. Au choix : garanties hospitalisation, optique, dentaire ou médecine douce. Prix d’appel : à partir de 61,20 €/an pour les étudiants.
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa propose un large panel de garanties et d’options différenciantes, adaptées à chaque besoin. Par exemple, en habitation, vous retrouvez une garantie Vol à l’extérieur, rare sur le marché, qui couvre le vol même hors domicile. Pour l’auto, la garantie Joker permet un retour en taxi gratuit après un sinistre pour les jeunes conducteurs. Chaque formule offre ainsi des services innovants et un haut niveau de personnalisation selon votre profil.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L'avis de nos experts sur Axa
L’offre assurantielle d’Axa se distingue par la solidité de ses garanties, la diversité de ses produits et la possibilité de créer des contrats à la carte selon ses besoins. S’appuyant sur l’expertise d’un grand groupe, Axa propose une gestion personnalisée, une présence physique à travers tout le territoire et des services d’assistance différenciants. Toutefois, la digitalisation reste limitée et la gestion des sinistres est perfectible, ce qui impacte la satisfaction de nombreux assurés.
💚 Ce qu’on aime chez Axa : Axa propose une gamme de garanties particulièrement complète et personnalisable, avec des formules à la carte aussi bien en auto qu’en habitation (ex : assurance habitation sans formules prédéfinies, modules complémentaires pour la mutuelle santé), permettant d’ajuster sa couverture à ses besoins réels. Le rapport garanties/prix est particulièrement avantageux sur l’assurance auto et pour certains profils (jeunes conducteurs, bonussés). Les options différenciantes, comme la garantie “Vol à l’extérieur” en habitation ou le service “Joker” pour le retour en taxi en auto (y compris dès la formule au tiers), enrichissent l’offre. La réactivité de l’assistance, le service client humain et la présence de 3 800 agences sont également plébiscités, offrant un vrai accompagnement physique en cas de besoin. Enfin, des offres promotionnelles attractives (jusqu’à 5 mois remboursés via Les Mois Qui Comptent, parrainage jusqu’à 150 €/an) permettent de bénéficier de tarifs allégés.
💔 Ce qu’on aime moins : Le parcours de souscription reste largement perfectible : la finalisation en ligne est souvent impossible, nécessitant l’intervention d’un conseiller (notamment pour l’assurance habitation). De nombreux clients déplorent la lourdeur des démarches de résiliation, des procédures longues en gestion de sinistres et un service client difficile à joindre selon les agences. Les tarifs d’Axa sont régulièrement supérieurs à la moyenne du marché sur l’habitation et la santé (assurance habitation propriétaire à partir de 146 €/an ; cotisations perçues comme en hausse), ce qui limite l’attractivité pour les budgets serrés. Enfin, les retours négatifs sur les délais d’indemnisation et la qualité disparate du service selon les agences sont récurrents sur Trustpilot et OpinionAssurances.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa se positionne en moyenne haute sur le marché pour ses assurances habitation et mutuelle, mais compense avec des tarifs auto très compétitifs, surtout pour les jeunes conducteurs, bonussés ou malussés. Selon nos études, Axa fait partie du top 3 des assureurs auto les moins chers en 2024. Les offres sont personnalisables, ce qui permet d’adapter le prix à chaque profil. Si vous cherchez des garanties solides à des tarifs justes, Axa est un choix intéressant, surtout sur l’auto.
Les avis des clients
L’assureur Axa affiche des notes plutôt basses sur les plateformes d’avis clients : seulement 1,6/5 sur OpinionAssurance (plus de 1 100 avis) et 1,2/5 sur Trustpilot (près de 700 avis). Les points forts relevés dans les avis positifs concernent la qualité de l’accompagnement par les conseillers, jugés professionnels, à l’écoute et réactifs, ainsi que la rapidité dans le traitement des sinistres pour certains assurés. En revanche, de nombreux clients se disent déçus par la difficulté à obtenir une réponse rapide lors d’un sinistre, la lenteur des remboursements ou encore la difficulté à résilier un contrat. Certains regrettent aussi des tarifs jugés trop élevés au regard des prestations proposées. En résumé, Axa séduit par le sérieux et l’efficacité de certains agents, mais doit encore convaincre sur la gestion des sinistres et la simplicité des démarches administratives.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Très bien accompagné par mon agent lors d’un sinistre maison."
Avis laissé le 18/11/2024 par Emile Barcelone sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+de 20ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l’écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d’assurance."
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
"Au delà du tarif c'est lors d'un sinistre qu'on juge la qualité d'une assurance. Dans mon cas il s'agissait d'un petit dommage sur mon véhicule et j'ai été très agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout c'est passé pour le mieux."
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traine et donc frais supplémentaires et inutiles.... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total côté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en vigueur juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalités à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon intérêt, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance ». En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la résiliation car ça fait plus que un an que j'ai souscrit mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
"Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument."
Avis laissé le 19/11/2024 par Cecile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Pour joindre le service client de l’assureur AXA, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition selon votre préférence.
Par téléphone : Le service d’assistance AXA est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 01 55 92 26 92. Pour une demande spécifique, comme un sinistre bris de glace, contactez le 09 70 82 00 18 (disponible également 24h/24 et 7j/7). N’hésitez pas à appeler pour obtenir un accompagnement personnalisé quel que soit votre besoin.
Par email et formulaire en ligne : Vous pouvez contacter AXA depuis votre espace client en ligne ou remplir un formulaire de contact sur leur site internet pour une prise en charge rapide. Si vous avez déjà un contrat, connectez-vous à l’application Mon AXA (sur App Store ou Google Play) pour envoyer un message ou gérer vos démarches.
Par courrier postal : Pour toute demande officielle ou réclamation, il est possible d’écrire à l’adresse suivante : AXA France, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex. Privilégiez ce mode de contact pour les résiliations ou demandes nécessitant une trace écrite.
Via les réseaux sociaux : AXA est aussi facilement joignable sur Facebook, X (ex-Twitter) et Instagram. Vous pouvez poser vos questions en message privé pour un retour rapide du service client, généralement du lundi au vendredi.
Application et espace client en ligne : Les clients AXA peuvent utiliser l’application ou l’espace client accessible 24/7 pour gérer leurs contrats, déclarer un sinistre ou contacter leur conseiller directement par messagerie sécurisée.
Horaires du service client AXA : Pour les appels téléphoniques classiques ou les messages sur les réseaux sociaux, privilégiez un contact du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 16h. L’assistance en cas d’urgence reste accessible 24/7.
[💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
La souscription d’un contrat chez AXA peut débuter en ligne via leur site officiel : il suffit de remplir un formulaire pour obtenir un devis personnalisé sur les principaux produits, comme l’auto, l’habitation ou la santé. Cependant, le parcours 100 % digital n'est pas toujours possible : en fonction du produit ou du profil, la finalisation de la souscription nécessite souvent d’être recontacté par un conseiller. Par exemple, pour l’assurance habitation, il arrive qu’après avoir saisi vos informations, vous soyez invité à poursuivre la démarche avec un expert AXA afin de valider les garanties adaptées à votre logement et votre situation.
Il est également possible de souscrire :
- par téléphone, en demandant à être rappelé par un conseiller AXA,
- en prenant rendez-vous dans l’une des 3 800 agences présentes en France,
- en passant par l’espace client (pour les extensions/glissements de garanties).
Lors de la souscription, vous pouvez choisir un paiement mensuel ou annuel et signer électroniquement votre contrat. Attention : la souscription 100 % autonome en ligne est parfois impossible selon l’offre ou votre profil ; il faudra alors patienter pour l’appel d’un conseiller, ce qui peut être jugé frustrant pour ceux qui souhaitent une formule immédiate ou 100 % digitale.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
AXA se distingue par un service d’assistance réputé pour sa rapidité et sa diversité d’interventions, adapté à chaque type de contrat : auto, habitation ou santé. En souscrivant chez AXA, vous bénéficiez notamment :
- En habitation : relogement immédiat en cas de sinistre majeur (incendie, dégât des eaux).
- En auto : dépannage garanti en moins d’une heure après une panne, accident ou erreur de carburant. Si l’intervention dure plus d’une heure, AXA verse une indemnité de 30 €.
- Service Auto à Domicile : prêt de véhicule livré où et quand vous le souhaitez en cas d’accrochage.
- Garantie “Joker” dès la formule Tiers : retour en taxi gratuit si le conducteur de moins de 25 ans n'est pas en mesure de reprendre le volant après un sinistre.
- En santé : accès au réseau Itelis avec 13 000 professionnels de santé à tarifs négociés, téléconsultation médicale 7j/7 de 6h à minuit, aide à domicile après hospitalisation, second avis médical par des spécialistes.
Pour toute urgence, l’assistance est joignable en continu au 01 55 92 26 92, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service performant constitue un des points forts de l’offre AXA, reconnu pour sa réactivité et la qualité de l'accompagnement.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
Pour déclarer un sinistre auprès de AXA, plusieurs canaux sont à votre disposition afin de faciliter la gestion de votre dossier :
- Via l’application Mon AXA : déclarez et suivez votre sinistre en temps réel sur smartphone ou tablette, en envoyant photos et documents à l’appui ;
- Par téléphone : le numéro d’assistance 01 55 92 26 92 (24h/24, 7j/7) est à privilégier pour une gestion rapide, ou le 09 70 82 00 18 pour les sinistres bris de glace ;
- Depuis l’espace client en ligne : accès sécurisé pour déposer votre dossier, joindre les justificatifs et suivre l’avancement de l’indemnisation ;
- En agence : possible de rencontrer un conseiller directement dans l’une des agences AXA réparties sur le territoire français.
Bon à savoir : la gestion des sinistres chez AXA varie selon l’agence ou l’interlocuteur. Si de nombreux assurés évoquent un accompagnement professionnel et réactif, certains avis signalent des délais longs pour l’indemnisation des gros dossiers ou des difficultés à suivre l’évolution du dossier. La qualité de service est donc inégale selon les situations.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
Résilier un contrat chez AXA est possible de plusieurs manières, en fonction du mode de souscription initial et du produit détenu. Une fonctionnalité appréciée : les clients ayant souscrit en ligne peuvent effectuer la résiliation en 3 clics directement depuis leur espace client sur le site AXA, sans courrier papier.
Pour les autres situations, il est possible d’utiliser :
- le formulaire de résiliation en ligne disponible sur le site d’AXA,
- la demande auprès de l’agence ou de votre conseiller (en personne, par téléphone ou mail),
- l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse suivante : AXA France IARD, Service résiliation, 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex.
Néanmoins, d’après de nombreux avis clients, la résiliation chez AXA peut être parfois laborieuse : certains assurés font état de difficultés à arrêter les prélèvements, de délais de traitement prolongés ou de mauvais conseils lors de démarches de résiliation. Il est donc recommandé de bien conserver un accusé de réception et de suivre activement l’avancement de la demande pour éviter tout désagrément.