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Axa assurance : formules et devis
Axa est un grand assureur traditionnel qui propose une large gamme d’assurances : auto dès 19 €/mois, habitation à partir de 61,20 €/an, mutuelle santé, prévoyance, prêt immobilier, protection pour moto, vélo, trottinette, bateau et voyage. Les offres d’Axa sont personnalisables, avec un service client réactif et 3 800 agences en France pour un accompagnement de proximité.
🌟 Les offres d'assurance Auto d'Axa
Données mises à jour le 24/10/2024
14.74€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
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| Assistance automobile |
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
Données mises à jour le 24/10/2024
37.98€ /mois
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Bris de vitres |
| Catastrophes Naturelles et Technologiques |
| Attentats Terrorisme |
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Garantie du conducteur |
| Assistance automobile |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de remplacement |
| Protection Juridique |
Prix sur devis
noté 1.6⭐ sur OpinionAssurance
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité civile |
| Défense et recours |
| Assistance |
| Véhicule de remplacement |
| Garanties optionelles |
|---|
| Protection Juridique |
Les prix affichés correspondent aux formules les plus économiques ou standards.
👀 Coup d'œil sur Axa
AXA est un acteur incontournable du secteur de l’assurance, présent dans 64 pays et fort de plus de 6,3 millions de clients en France : ce grand groupe s’est construit à travers de nombreuses fusions, dont la première remonte à 1817, avant de s’imposer sous le nom AXA en 1985. Reconnu pour sa solidité et sa fiabilité, il figure aujourd’hui parmi les leaders mondiaux de l’assurance, aux côtés d’autres grands groupes comme Allianz.
Animé par des valeurs de confiance et de proximité, le groupe AXA mise sur une relation personnalisée avec chacun de ses clients, particuliers comme professionnels. Sa large gamme de produits couvre tous les besoins : assurance auto, moto, habitation, mutuelle santé, prévoyance, mais aussi des services plus spécifiques comme l’assurance bateau ou voyage. Les offres sont conçues pour être totalement modulables, afin de s’adapter à chaque profil et chaque situation.
AXA se démarque aussi par son approche innovante et son service digital : application mobile intuitive pour la gestion des contrats, suivi des sinistres en ligne, accès rapide à l’assistance et téléconsultations médicales. Grâce à un vaste réseau de 3 800 agences en France et une forte présence internationale, AXA accompagne ses assurés au quotidien avec professionnalisme et conseils sur-mesure.
✔️ Les produits d'assurance de Axa
🏡 L'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa se distingue par son approche entièrement personnalisable, sans formules prédéfinies. À chacun son tarif : dès 61,20 €/an pour les étudiants, 75 €/an pour les jeunes actifs, 123 €/an pour les locataires et 146 €/an pour les propriétaires. Une offre sur-mesure pensée pour tous les profils !
🌟 Les offres d'assurance habitation de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🚗 L'assurance auto Axa
L’assurance auto AXA s’adapte à tous les profils grâce à 3 formules au choix : Tiers, Tiers étendu et Tous risques, dès 11 €/mois pour un jeune conducteur, 18 €/mois pour un profil bonussé et 26 €/mois pour un conducteur malussé ! Chaque formule propose des garanties sur mesure et des services exclusifs.
🌟 Les offres d'assurance auto de Axa
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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👉 Site Axa |
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis reálisés en Juin 2024 : Profil: Homme de 50 ans, À Nantes , Clio 3 - ess. - 2012, Alizé 1.2 16CV 5CV, Assuré depuis 35 ans, parking collectif couvert, 0,50 de bonus depuis plus de 20 ans, 0 sinistre, Trajets mixtes, 12 000km.
💊 La mutuelle santé Axa
La mutuelle santé Axa propose 7 formules “Ma Santé” personnalisables pour tous les profils : étudiants, familles, seniors, TNS. Chaque formule offre plusieurs niveaux de garanties (soins courants, hospitalisation, optique, dentaire) avec un choix de modules complémentaires. Tarifs à partir de 61,20 €/an pour les étudiants.
🌟 Les offres de mutuelle de Axa
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Avis client ⭐ 1.6 / 5 sur 1105 avis OpinionAssurance⭐ 1.2 / 5 sur 674 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Juin 2024 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général
Les garanties affichées sont ceux de la formule avec les meilleurs remboursements.
🔎 En savoir plus sur les garanties et les options d’Axa
Axa se distingue par un choix très large d’options et des garanties rarement vues ailleurs ! Par exemple, la garantie Vol à l’extérieur protège vos biens même hors de chez vous, et la garantie Joker incluse dès la formule auto au tiers offre un retour en taxi gratuit pour les conducteurs de moins de 25 ans après un sinistre. Ces options rendent les contrats Axa vraiment adaptés à des besoins variés.
⭐ Quels avis sur Axa ?
L'avis de nos experts sur Axa
L’offre d’Axa se distingue par son amplitude et la solidité de ses garanties : le groupe couvre l’ensemble des besoins d’assurance (auto, habitation, santé, prévoyance…) avec des formules sur-mesure et un accompagnement humain reconnu. Les services d’assistance performants, la personnalisation des contrats et la fiabilité d’un grand groupe sont de vrais atouts. En revanche, le parcours client reste perfectible, notamment sur la souscription et la gestion de sinistre, et les tarifs sont supérieurs à la moyenne du marché pour l’habitation et la santé.
💚 Ce qu’on aime chez Axa : La personnalisation totale des contrats avec des formules à la carte, surtout en assurance habitation : chaque assuré construit sa couverture en fonction de ses besoins spécifiques. Des garanties différenciantes (garantie Vol à l’extérieur en habitation, garantie Joker en auto, indemnisation immédiate en cas de dépannage tardif, relogement en urgence…), rarement proposées ailleurs. Des tarifs très compétitifs pour l’assurance auto : Axa figure dans le top 3 des assureurs les moins chers pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés. L’accompagnement de proximité grâce à 3 800 agences et 8 300 conseillers partout en France. Un service d’assistance reconnu pour sa réactivité, et l’accès à des réseaux de soins partenaires (Itelis, téléconsultation…). Enfin, les offres promotionnelles et le programme de parrainage permettent d’alléger la facture pour ceux qui regroupent plusieurs contrats (jusqu’à 5 mois offerts).
💔 Ce qu’on aime moins : Le parcours de souscription : il est souvent impossible de finaliser l’adhésion en ligne, un conseiller doit rappeler pour finaliser le contrat. Des délais d’indemnisation parfois longs en gestion de sinistre, avec des retours clients récents signalant un manque de réactivité et des procédures complexes. Des tarifs dans la moyenne haute du marché pour la mutuelle santé et l’assurance habitation, notamment pour les formules avec options étendues. Des difficultés de résiliation relevées par de nombreux assurés, qui évoquent des démarches chronophages ou une poursuite des prélèvements après la résiliation. Enfin, la qualité du service client varie fortement selon les agences, ce qui peut nuire à l'expérience globale.
💰 Notre avis sur les prix de Axa
Axa pratique des tarifs généralement situés dans la moyenne haute pour l’assurance habitation et la mutuelle santé. En revanche, pour l’assurance auto, l’assureur se distingue avec des prix attractifs : dans le top 3 des moins chers pour bonussés, malussés et jeunes conducteurs. À noter, l’habitation étudiants démarre à 61,20 €/an, la formule locataire à 123 €/an. Le rapport qualité/prix reste très correct, surtout pour l’auto.
Les avis des clients
Axa ne fait pas l’unanimité auprès de ses assurés, comme en témoignent les notes obtenues sur les principales plateformes d’avis : 1,6/5 sur OpinionAssurance (1 105 avis) et 1,2/5 sur Trustpilot (674 avis). Du côté des points forts soulignés, les clients saluent souvent le professionnalisme et la réactivité des conseillers, ainsi que l’accompagnement lors d’un sinistre. Beaucoup apprécient aussi la proximité des agences et le suivi humain apporté au quotidien. Cependant, de nombreux assurés expriment leur mécontentement sur la lenteur de la gestion des sinistres, les difficultés à résilier un contrat et la hausse des tarifs jugée excessive à chaque renouvellement. Certains évoquent également un service client parfois difficile à joindre ou manquant de clarté lors de la résiliation. Les retours d’expérience varient donc en fonction des agences et des conseillers.
[👍 EXEMPLES D'AVIS POSITIFS
"Très bien accompagné par mon agent lors d’un sinistre maison."
Avis laissé le 18/11/2024 par Emile Barcelone sur Trustpilot. Date de l'expérience : 18/11/2024
"Je suis cliente chez la compagnie AXA depuis de nombreuses années (+de 20ans) et suis très satisfaite. Les agents sont réactifs, professionnels et à l'écoute de leurs clients. Je recommande vivement cette compagnie d'assurance."
Avis laissé le 03/09/2024 par FAUDRY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 03/09/2024
"Au dela du tarif c'est lors d'un sinistre qu'on juge la qualité d'une assurance. Dans mon cas il s'agissait d'un petit dommage sur mon vehicule et j'ai été tres agréablement surpris du traitement de mon dossier par Mohamed E. I. Je me suis vraiment senti accompagné dans mes démarches et tout c'est passé pour le mieux."
Avis laissé le 04/06/2024 par Baptiste B. sur Trustpilot. Date de l'expérience : 04/06/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
[👎 EXEMPLES D'AVIS NÉGATIFS
"Assurance auto : tarifs trop élevés (client depuis plus de 10 ans). Aucune réactivité (3 semaines en moyenne pour répondre à une question simple ! Merci l'agence « de proximité »). Et pour couronner le tout de mauvaises informations données pour la résiliation de la prévoyance (imposée à l'époque) qui traine et donc frais supplémentaires et inutiles.... Alors qu'en 20 minutes au téléphone chez un concurrent j'avais autant de garanties au deux tiers du prix, c'est vite vu ! Bref à éviter absolument, abus total coté tarif pour trop peu de garanties. Bien baissé en qualité depuis 10 ans et absolument pas fiable malgré la renommée."
Avis laissé le 21/11/2024 par I m sur Trustpilot. Date de l'expérience : 21/11/2024
"Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait. je contacte mon conseiller pour la résiliation de mon contrat assurance habitation. En plus d'être désagréable au téléphone, il a menti sur les lois en vigueur juste pour me retenir chez eux. J'ai demandé des explications sur les modalités à suivre pour résilier, il n'a pas voulu me renseigner car je cite « ce n'est pas dans mon intérêt, allez vous renseigner chez votre nouvelle assurance ». En plus il m'a menti sur mes droits en me disant que je suis obligée d'attendre l'année prochaine (2 mois avant la date d'anniversaire de mon contrat pour faire la demande). Quand je suis allée me renseigner sur la loi et j'ai rappelé pour lui dire que j'étais dans mes droits de demander la résiliation car ça fait plus que un an que j'ai souscris mon assurance, il est devenu agressif et désagréable ! Assurance à fuir à tout prix."
Avis laissé le 25/11/2024 par EL KHOURY sur Trustpilot. Date de l'expérience : 25/11/2024
"Un sinistre en juillet 2023 et malgré l'envoi de tous les documents demandés, les frais relatifs à ce sinistre ne m'ont toujours pas été remboursés. Assurance à éviter absolument."
Avis laissé le 19/11/2024 par Cecile P sur Trustpilot. Date de l'expérience : 19/11/2024
Les avis des clients sont classés par ordre chronologique.
📞 Contacter le service client Axa
Pour contacter l’assureur AXA, plusieurs moyens sont à votre disposition, simples et efficaces :
Par téléphone : la ligne d’assistance AXA est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 01 55 92 26 92. Pour toute demande générale ou besoin d’assistance, vous pouvez composer ce numéro à tout moment, y compris les week-ends et jours fériés. Si votre demande concerne un sinistre bris de glace, un numéro dédié est prévu : 09 70 82 00 18, également disponible 7j/7 et 24h/24.
En ligne : vous avez accès à votre espace client depuis l’application Mon AXA, téléchargeable sur App Store et Google Play. Cet espace vous permet de gérer vos contrats, suivre vos remboursements, ou déclarer un sinistre, quand vous voulez. Un formulaire de contact en ligne est aussi disponible sur le site AXA pour une prise en charge rapide, à tout moment, sans contrainte d’horaire.
Sur les réseaux sociaux : AXA reste actif sur Facebook, Instagram et X. Il est possible de poser vos questions en envoyant un message privé. L’équipe digitale vous répond en semaine et souvent même le samedi matin.
Par courrier : pour toute demande écrite, l’adresse du service client AXA est la suivante : 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex. Une solution idéale pour vos réclamations officielles ou la transmission de documents importants.
[💬 Toutes vos questions sur Axa
Comment souscrire un contrat d’assurance chez Axa ?
La souscription d’un contrat d’assurance chez AXA peut se faire directement en ligne, mais l’expérience diffère selon le type d’assurance choisi et votre profil. Il est possible de démarrer la démarche sur le site d’AXA : vous remplissez un formulaire, obtenez un devis personnalisé et, pour certains produits comme l’assurance auto, vous pouvez aller jusqu’à la signature électronique du contrat et le paiement à distance. Les clients ont également le choix entre un paiement annuel ou mensuel.
Attention cependant : pour certaines assurances, notamment l’assurance habitation, la souscription 100 % en ligne n’est pas toujours possible. Après avoir rempli les premières informations sur internet, il vous sera très souvent proposé d’être rappelé par un conseiller pour finaliser la souscription ou discuter de vos besoins en détail. Cela peut s’avérer frustrant si vous souhaitez tout finaliser en autonomie.
- Devis personnalisé et premières démarches en ligne facilement accessibles ;
- Souscription finalisée la plupart du temps par téléphone avec un conseiller ;
- Signature électronique possible sur certains contrats ;
- Difficultés à souscrire 100 % en ligne, notamment pour l’habitation ;
- Choix du paiement annuel ou mensuel.
Si vous souhaitez souscrire rapidement, il peut donc être pertinent de préparer les pièces justificatives demandées (RIB, carte grise, informations personnelles…) avant d’être contacté par le conseiller AXA.
De quelle assistance puis-je bénéficier avec Axa ?
Les services d’assistance de AXA sont réputés pour leur efficacité et leur rapidité d’intervention, que ce soit pour une assurance habitation, auto ou santé. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 – un avantage clé, notamment en cas d’urgence ou de sinistre.
- Relogement immédiat en cas de sinistre grave pour l’assurance habitation.
- Dépannage en moins d’une heure pour les assurances auto (panne, accident ou erreur de carburant). Si AXA ne respecte pas ce délai, vous pouvez percevoir 30 € d’indemnisation.
- Service “Auto à Domicile” : véhicule de prêt livré où et quand vous le souhaitez après un accrochage.
- Avec la mutuelle santé AXA, accès au réseau Itelis pour bénéficier de tarifs négociés chez plus de 13 000 professionnels de santé et à la téléconsultation médicale 7j/7 de 6h à minuit ; possibilité d’aide à domicile ou de second avis médical par un spécialiste.
Vous pouvez faire appel à l’assistance soit directement via l’application Mon AXA (déclaration et suivi), soit par téléphone grâce à une ligne dédiée accessible à toute heure. Cet accompagnement est un atout fort dans l’offre Axa, notamment dans les moments d’urgence ou pour faciliter la gestion des imprévus.
Comment déclarer un sinistre à Axa ?
La déclaration d’un sinistre chez AXA s’effectue par plusieurs canaux : via l’espace client ou l’application Mon AXA, par téléphone ou auprès de votre conseiller en agence. L’application Mon AXA permet de démarrer une déclaration rapidement, d’y joindre les pièces justificatives et de suivre l’avancement de votre dossier en temps réel.
- Se connecter à l’espace client ou ouvrir l’application Mon AXA.
- Choisir le contrat concerné et cliquer sur “Déclarer un sinistre”.
- Renseigner les informations demandées et joindre les documents nécessaires (photos, constats, factures…).
- Suivre l’évolution de votre sinistre et échanger des messages avec votre conseiller.
Pour les situations urgentes ou si vous préférez un contact humain, il est tout à fait possible d’appeler l’assistance AXA au 01 55 92 26 92 (24h/24, 7j/7) ou de vous rendre en agence. À noter : selon l’agence, la rapidité de traitement de votre demande peut varier. Si certains clients jugent le service efficace et réactif, d’autres font état de délais parfois longs pour l’indemnisation, en particulier pour des sinistres importants.
Comment se passe la résiliation d’un contrat chez Axa ?
AXA propose aujourd’hui des solutions de résiliation simplifiées, notamment en ligne grâce à la procédure “résiliation en 3 clics” pour les clients ayant souscrit via internet. Il suffit alors de se connecter à l’espace client, d’accéder à la rubrique résiliation et de suivre la procédure pour formaliser votre demande.
- Résiliation en ligne possible pour les contrats souscrits sur internet ;
- Formulaire de résiliation disponible depuis votre espace client ;
- Résiliation possible aussi auprès de votre conseiller ou par courrier recommandé :
Rédigez votre demande à l’adresse suivante :
AXA France IARD
Service résiliation
313, Terrasses de l’Arche
92727 Nanterre Cedex
Selon plusieurs retours clients, le parcours de résiliation peut toutefois s’avérer complexe dans certains cas. Parmi les difficultés rencontrées : difficultés à obtenir des informations claires, prélèvements qui continuent après la demande ou démarches administratives longues. Il est donc conseillé de bien garder la preuve de votre demande (accusé de réception, copies des échanges).
En résumé : si la résiliation chez Axa est censée être simple et digitalisée, dans la pratique, certains assurés rencontrent encore des difficultés ; être vigilant dans le suivi des démarches est donc recommandé.