Axa : avis des clients et de nos experts Jechange
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Axa, assureur traditionnel avec plus de 6,3 millions de clients en France, reçoit des avis partagés : sa note moyenne est de 1,6/5 sur OpinionAssurance et 1,2/5 sur Trustpilot. Les clients apprécient ses garanties personnalisées et ses prix raisonnables, mais regrettent des aspects tels que la gestion des sinistres ou le service client, souvent cités dans les retours négatifs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurance |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Axa le 07/08/2025 .
🤔 Avis Axa : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les clients apprécient le professionnalisme et la réactivité des conseillers Axa, ainsi que la qualité du suivi client. Beaucoup mettent en avant la rapidité et l’efficacité de l’assistance en cas d’urgence, même si le service peut varier selon l’agence régionale.
⭐⭐⭐⭐⭐ "toujours été très satisfait de leurs services, mon employeur m'avait imposé cette mutuelle et j'en été très ravis. service clients efficace et très agréable, dommage juste de m'avoir coupé les accès le jour de mon départ alors que j'avais payé pour le mois et avait encore des ordonnances en cours que je n'ai pu communiqué, mais je garde malgré tout un bon souvenir grace à la compétence de mes échanges réalisés avec eux, je recommande ! actuellement imposé par HCR Bien être et c'est un vrai cauchemar avec eux…"
Avis laissé le 09/12/2024 par Julien PAHIN sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/11/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ "Un grand merci à mon agent qui m'accompagne depuis plus de 15 ans : ses conseils et les solutions sont excellents."
Avis laissé le 06/12/2024 par Céline Karange sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/12/2024
Les avis clients négatifs
Les principaux reproches faits à Axa concernent l’augmentation des cotisations jugée excessive et des problèmes lors de la résiliation : certains clients signalent avoir continué à être prélevés après avoir résilié leur contrat, tandis que d’autres regrettent d’avoir été résiliés à la suite d’un unique sinistre. Ce sont ces points qui reviennent le plus souvent dans les avis négatifs.
⭐ " Se permet de couper la télétransmission des remboursements santé AVANT résiliation du contrat et se permet de continuer à prélever l'argent APRES la résiliation du contrat ! Dans quel monde on vit ? "
Avis laissé le 10/02/2025 par Nazca Beatbox sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025
⭐ " J’ai une assurance habitation. Je n’ai jamais rien eu. Et le seul sinistre que j’ai on me répond que je ne suis couverte. En résumé je paie pour que les autres puissent en profiter….. en plus ils augmentent leurs tarifs. "
Avis laissé le 06/02/2025 par sandrine BOULANGER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Axa
Axa coche toutes les cases d’un assureur polyvalent : offres personnalisables, garanties solides pour un tarif abordable et un vrai accompagnement humain. La gestion sur-mesure et le suivi par conseiller dédié sont des atouts appréciables, mais on regrette l’impossibilité de souscrire entièrement en ligne, un frein pour ceux qui souhaitent tout gérer à distance !
Notre avis sur l'assurance auto Axa
L’assurance auto Axa se distingue par ses tarifs compétitifs et une formule d’entrée très complète pour une assurance au tiers. Notre avis : un bon choix pour les conducteurs à la recherche d’une couverture efficace à un prix attractif.
👍 Les plus de l’offre auto Formule au tiers couvrant le bris de glace, les catastrophes naturelles et technologiques, rarement incluses par défaut ailleurs. Services d’assistance performants : retour en taxi pour les moins de 25 ans, véhicule de prêt livré à domicile, dépannage garanti en moins d’une heure. Tarifs attractifs pour les jeunes conducteurs et profils bonussés : par exemple, 193,96 €/an pour un bonus 0,50 vs 298,39 € en moyenne. Forfait kilométrique disponible pour les petits rouleurs.
👎Les moins de l’offre auto Souscription uniquement via rappel par conseiller : impossible de finaliser directement en ligne, ce qui peut compliquer et ralentir la démarche pour ceux qui préfèrent une expérience 100 % digitale.
Notre avis sur l'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa se distingue par sa personnalisation poussée, de nombreuses garanties et un service réactif. Notre avis : une offre solide et complète, mais avec une souscription un peu moins pratique.
👍 Les plus de l’offre habitation Contrat ultra personnalisable : chacun peut ajuster ses garanties selon ses besoins. Relogement immédiat pris en charge en cas de logement inhabitable, remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires. Garanties optionnelles différenciantes : vol à l’extérieur, casse du mobilier, appareils nomades, ou extension de garantie jusqu’à 5 ans. Tarifs avantageux pour les étudiants dès 61,20 €/an.
👎Les moins de l’offre habitation Pas de souscription en ligne directe : l’intervention d’un conseiller est nécessaire pour finaliser l’offre. Cela peut rallonger le processus pour ceux qui souhaitent tout gérer rapidement via Internet.
Notre avis sur la mutuelle Axa
Axa Santé propose une offre complète et performante, particulièrement adaptée aux personnes ayant des besoins médicaux importants. Notre avis : de très bons niveaux de remboursements, mais une souscription exclusivement par contact téléphonique.
👍 Les plus de l’offre santé Remboursements élevés pour les postes coûteux (jusqu’à 400 % BRSS pour les honoraires et examens médicaux, 1 600 €/an sur les appareils auditifs, 600 €/œil pour la chirurgie réfractive). Forfait prévention attractif de 150 €/an (sevrage tabagique, diététicien, vaccins non remboursés). Très bons remboursements en médecine douce : jusqu’à 390 €/an (65 €/séance). Bonus fidélité progressifs au fil des années. Accès au réseau Itelis avec plus de 13 000 professionnels et tarifs négociés.
👎Les moins de l’offre santé Impossible de souscrire en ligne : un conseiller doit systématiquement rappeler pour finaliser l’offre, ce qui peut être contraignant pour ceux qui privilégient une gestion 100 % digitale.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Axa
Notre avis sur les tarifs
Les prix Axa restent très raisonnables : c’est un excellent rapport garantie / prix pour un assureur traditionnel.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Le parcours de souscription chez Axa : la souscription entièrement en ligne est souvent difficile, voire impossible. Il est généralement nécessaire de contacter un conseiller pour finaliser sa demande, ce qui peut freiner ceux qui souhaitent gérer leur assurance de façon autonome. Il reste tout de même possible d’obtenir un devis avec un premier prix en ligne. En résumé : Axa n’est pas idéal si vous cherchez une expérience 100 % digitale mais propose un accompagnement humain.
Notre avis sur le service client Axa
Le service client d’Axa se distingue par sa réactivité et son écoute, même si les retours diffèrent selon l’agence contactée.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Axa
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Axa
Axa a-t-il reçu une récompense ou un label ?
AXA n’a reçu aucune récompense ni label à ce jour. Aucun prix ou distinction spécifique n’a été attribué à l’assureur pour ses offres ou ses services ces dernières années.
Quels sont les avis sur l'application de Axa ?
L’application Mon Axa Assurance est notée 4,8 / 5 sur l’App Store. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et sa fluidité :
- Consultation de tous les contrats en un seul endroit
- Déclaration et suivi de sinistre en ligne
- Accès à l’ensemble des documents
- Contact direct avec son conseiller
La navigation est jugée intuitive et l’interface moderne, avec un accès rapide à chaque service.