Axa : avis des clients et de nos experts Jechange

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Note moyenne basée sur 674 avis Trustpilot

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Noté 1,4 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, Axa divise les avis des assurés. Si la compagnie est reconnue pour ses garanties complètes, ses tarifs compétitifs et son suivi personnalisé, de nombreux retours pointent du doigt un service client difficile à joindre et des délais importants dans la gestion des sinistres. Alors, que penser réellement des offres Axa ?


Mis à jour le    5 minutes de lecture

⭐ Notes de Axa sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
OpinionAssurance
1.6/5
1105
Trustpilot
1.2/5
674

+ d'infos sur Axa

🤔 Avis Axa : qu’en pensent les clients ?

Les avis clients positifs

Les clients d’AXA apprécient particulièrement la qualité du service client : les conseillers sont souvent jugés réactifs, professionnels et capables de nouer une relation de confiance. Ils soulignent également l’efficacité de l’assistance en cas d’urgence et l’accompagnement personnalisé offert par l’assureur.

⭐⭐⭐⭐⭐
" toujours été très satisfait de leurs services, mon employeur m'avait imposé cette mutuelle et j'en été très ravis. service clients efficace et très agréable, dommage juste de m'avoir coupé les accès le jour de mon départ alors que j'avais payé pour le mois et avait encore des ordonnances en cours que je n'ai pu communiqué, mais je garde malgré tout un bon souvenir grace à la compétence de mes échanges réalisés avec eux, je recommande ! actuellement imposé par HCR Bien être et c'est un vrai cauchemar avec eux… "

Avis laissé le 09/12/2024 par Julien PAHIN sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/11/2024

⭐⭐⭐⭐⭐
" Un grand merci à mon agent qui m'accompagne depuis plus de 15 ans : ses conseils et les solutions sont excellents. "

Avis laissé le 06/12/2024 par Céline Karange sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/12/2024

Les avis clients négatifs

Les avis négatifs sur Axa relèvent principalement des augmentations de cotisations jugées trop élevées et des problèmes liés aux démarches de résiliation. Certains clients disent avoir été prélevés malgré une résiliation, tandis que d'autres déplorent des résiliations unilatérales pour un sinistre unique. Ces problèmes contribuent à une expérience client parfois mitigée.


" Se permet de couper la télétransmission des remboursements santé AVANT résiliation du contrat et se permet de continuer à prélever l'argent APRES la résiliation du contrat ! Dans quel monde on vit ? "

Avis laissé le 10/02/2025 par Nazca Beatbox sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025


" J’ai une assurance habitation. Je n’ai jamais rien eu. Et le seul sinistre que j’ai on me répond que je ne suis couverte. En résumé je paie pour que les autres puissent en profiter….. en plus ils augmentent leurs tarifs. "

Avis laissé le 06/02/2025 par sandrine BOULANGER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/02/2025

🧐 L’avis de nos experts sur les formules Axa

Axa propose un éventail d’assurances large et diversifié, doté de garanties solides et d’offres personnalisables. Ses formules à la carte permettent d’adapter sa protection à ses besoins spécifiques, et le contact humain est renforcé par un suivi personnalisé avec un conseiller dédié. Cependant, le processus de souscription en ligne est limité car il nécessite souvent l’intervention d’un conseiller.

Notre avis sur l'assurance auto Axa

L’assurance auto Axa se distingue par des formules accessibles et complètes, adaptées à différents profils de conducteurs. Avec une attention particulière portée aux services d’assistance et des tarifs compétitifs, elle s'impose comme une offre solide pour un grand nombre d’usagers.

👍 Les plus de l’offre auto
Les formules d’assurance auto d’Axa sont particulièrement attractives pour les bonussés et les jeunes conducteurs, avec des prix parmi les plus bas du marché, comme le confirme l’étude de prix 2024. L’entrée de gamme couvre des garanties souvent absentes chez d’autres assureurs, notamment la garantie bris de glace, les événements climatiques et les catastrophes naturelles. De plus, les services d’assistance sont très avantageux : dépannage en moins d’une heure (ou remboursement de 30 €), Garantie Joker pour les conducteurs de moins de 25 ans et Service Auto à Domicile avec véhicule de prêt livré directement.

👎Les moins de l’offre auto
L’un des points faibles de l’offre auto d’Axa est l’impossibilité de souscrire directement en ligne. Les démarches nécessitent un rappel par un conseiller, ce qui peut être moins pratique. Par ailleurs, la garantie personnelle du conducteur est limitée à 250 000 € dans les formules de base, une couverture qui peut sembler insuffisante sans les options payantes. Ce point peut s’avérer décevant pour certains profils de conducteurs à la recherche de garanties élevées par défaut.

Notre avis sur l'assurance habitation Axa

L'assurance habitation d'Axa se distingue par sa *grande flexibilité*. Elle permet de personnaliser les garanties pour répondre aux besoins spécifiques de chaque profil, avec des options intéressantes et des services utiles en cas de sinistre grave.

👍 Les plus de l’offre habitation
Cette offre propose un contrat ultra personnalisable, permettant d'ajuster les garanties selon ses besoins spécifiques. Parmi les services appréciés : relogement immédiat en cas de sinistre important et la prise en charge du remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires en cas de logement inhabitable. Axa propose également des garanties optionnelles intéressantes comme la casse des appareils nomades, le vol à l’extérieur ou encore des offres à tarif réduit pour les étudiants.

👎 Les moins de l’offre habitation
On regrette l'absence de souscription en ligne, qui nécessite l’intervention d’un conseiller, ainsi que la difficulté à joindre le service client pour certains. Les délais d'indemnisation en cas de sinistre peuvent être longs, et les tarifs sont légèrement au-dessus de la moyenne du marché.

Notre avis sur la mutuelle Axa

L’assurance santé Axa se distingue par des garanties adaptées aux besoins médicaux importants et une personnalisation des offres. Cependant, certaines limites comme l’absence de souscription 100% en ligne peuvent freiner les utilisateurs.

👍 Les plus de l’offre santé
Des remboursements avantageux pour les besoins spécifiques de santé : jusqu’à 400% BRSS pour les honoraires médicaux, un forfait prévention annuel de 150 € ou encore jusqu’à 1 600 €/an pour les appareils auditifs. Les bons niveaux de remboursement en médecine douce (6 séances jusqu’à 390 €) et l’accès au réseau Itelis avec ses tarifs négociés chez plus de 13 000 professionnels de santé sont des atouts notables. Une fidélité récompensée avec des bonus au fil des années vient enrichir l’offre.

👎Les moins de l’offre santé
L’absence de possibilité de souscription 100% en ligne nécessite un rappel par conseiller pour finaliser. Ce processus peut manquer de praticité pour certains utilisateurs.

🔍 Notre avis sur les tarifs et services Axa

Notre avis sur les tarifs

Les tarifs d’Axa se montrent compétitifs, notamment grâce à leur excellent rapport garanties/prix selon les profils.

  • Des tarifs attractifs pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés.
  • Un positionnement dans le top 3 des assureurs les moins chers en auto.
  • Un rapport qualité/prix solide pour des garanties adaptées.
  • Tarifs légèrement au-dessus de la moyenne pour l’habitation et la mutuelle.

Notre avis sur le parcours de souscription

La souscription chez Axa présente quelques limites pour les utilisateurs souhaitant une gestion 100 % digitale. Le parcours en ligne est souvent incomplet, nécessitant l’intervention d’un conseiller pour finaliser les démarches. Si cette approche permet d’obtenir un accompagnement personnalisé, elle peut s’avérer frustrante pour ceux recherchant autonomie et rapidité. Néanmoins, il est possible de demander un devis directement en ligne et de bénéficier d’un premier aperçu tarifaire. Une solution hybride qui conviendra davantage à ceux privilégient l’échange humain au tout numérique.

Notre avis sur le service client Axa

Le service client d’Axa se distingue par son écoute et sa réactivité, bien que la qualité puisse varier selon les agences !

  • Les conseillers sont réputés pour leur professionnalisme et leur approche humaine.
  • Le suivi humain et personnalisé est apprécié par de nombreux assurés.
  • Les retours positifs soulignent une réactivité générale dans le traitement des demandes.
  • La qualité du service varie selon les agences, ce qui peut entraîner des expériences inégales.
  • Certains clients notent des difficultés à entrer en contact avec leur conseiller.

⭐ Les avantages et inconvénients de Axa

Axa : avantages et inconvénients
💚 Ce qu'on aime 💔 Ce qu'on aime moins
  • Axa propose des promotions avantageuses avec son offre Les Mois Qui Comptent : souscrivez plusieurs contrats et bénéficiez de mois remboursés.
  • L’application My Axa Assurance est intuitive, ergonomique et appréciée par les clients.
  • Très bon rapport garanties/prix : formules complètes et compétitives.
  • Large choix d’assurances pour regrouper ses contrats et obtenir de meilleurs tarifs.
  • Un suivi client personnalisé grâce à un vaste réseau d’agences et des conseillers réactifs.
  • Le processus de résiliation peut être laborieux selon certains retours clients.
  • Délais parfois longs pour l'indemnisation des gros sinistres.
  • Souscription en ligne difficile : il est souvent nécessaire de finaliser avec un conseiller.

💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Axa

Axa a-t-il reçu une récompense ou un label ?

Axa n’a obtenu aucune récompense ni label à ce jour. Malgré tout, l’assureur reste une référence incontournable dans le domaine de l’assurance, grâce notamment à sa gamme d’offres variées et sa forte présence en France avec plus de 3 800 agences.

Quels sont les avis sur l'application de Axa ?

Notée 4,8/5 sur l'App Store et 3,7/5 sur Google Play, l’application Mon Axa Assurance est appréciée pour son design intuitif et ses fonctionnalités complètes. Voici ce dont les assurés peuvent bénéficier :

  • Visualisation et gestion des contrats d’assurance ;
  • Déclaration et suivi des sinistres directement en ligne ;
  • Accès rapide à son conseiller depuis l’appli ;
  • Centralisation de tous les documents dans un même espace.

Cette application facilite considérablement la gestion des assurances au quotidien, et elle est souvent mise en avant dans les retours clients.