Axa : avis des clients et de nos experts Jechange
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Axa obtient une note de 1,4 / 5 sur Trustpilot et 1,5 / 5 sur Opinion Assurances, reflétant des avis clients globalement mitigés. Pourtant, l’assureur est apprécié pour ses garanties solides à prix raisonnables, son suivi personnalisé et ses offres complètes et modulables. Les retours négatifs portent surtout sur la gestion des sinistres et le service client.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurance |
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| Trustpilot |
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Notes récoltées sur les plateformes d’avis en ligne pour Axa le 06/11/2025 .
🤔 Avis Axa : qu'en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Les avis positifs sur Axa portent avant tout sur la qualité du service client : beaucoup soulignent le professionnalisme et la réactivité de leur conseiller, avec qui ils ont pu nouer une relation de confiance et de proximité. Certains apprécient aussi la rapidité et l’efficacité de l’assistance en cas d’urgence. À noter que le suivi peut varier selon les agences et la région.
⭐⭐⭐⭐⭐ " toujours été très satisfait de leurs services, mon employeur m'avait imposé cette mutuelle et j'en été très ravis. service clients efficace et très agréable, dommage juste de m'avoir coupé les accès le jour de mon départ alors que j'avais payé pour le mois et avait encore des ordonnances en cours que je n'ai pu communiqué, mais je garde malgré tout un bon souvenir grace à la compétence de mes échanges réalisés avec eux, je recommande ! actuellement imposé par HCR Bien être et c'est un vrai cauchemar avec eux... "
Avis laissé le 09/12/2024 par Julien PAHIN sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/11/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " Un grand merci à mon agent qui m'accompagne depuis plus de 15 ans : ses conseils et les solutions sont excellents. "
Avis laissé le 06/12/2024 par Céline Karange sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/12/2024
Les avis clients négatifs
Dans les avis négatifs sur Axa, de nombreux clients pointent du doigt les hausses de cotisations jugées trop importantes ainsi que des difficultés lors de la résiliation. Certains assurés expliquent avoir continué à être prélevés même après la résiliation, ou au contraire avoir vu leur contrat résilié trop facilement après un seul sinistre.
⭐ " Se permet de couper la télétransmission des remboursements santé AVANT résiliation du contrat et se permet de continuer à prélever l'argent APRES la résiliation du contrat ! Dans quel monde on vit ? "
Avis laissé le 10/02/2025 par Nazca Beatbox sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025
⭐ " J’ai une assurance habitation. Je n’ai jamais rien eu. Et le seul sinistre que j’ai on me répond que je ne suis couverte. En résumé je paie pour que les autres puissent en profiter….. en plus ils augmentent leurs tarifs. "
Avis laissé le 06/02/2025 par sandrine BOULANGER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/02/2025
🧐 L'avis de nos experts sur les formules Axa
Notre avis expert sur Axa : l’assureur propose des garanties solides à prix abordables, une gamme de produits très large (auto, habitation, santé, prévoyance…) et un accompagnement personnalisé grâce à ses 3 800 agences en France. La personnalisation des contrats est un vrai atout, mais on regrette l’impossibilité de souscrire directement en ligne. Les délais d’indemnisation sont parfois longs et le prix des assurances habitation et santé reste plus élevé que la moyenne.
Notre avis sur l'assurance auto Axa
L’assurance auto Axa propose une couverture très complète, des tarifs parmi les plus bas du marché et une assistance réactive. Un choix pertinent pour ceux qui veulent concilier économie et garanties solides. Attention cependant à la souscription, qui ne se fait pas directement en ligne.
👍 Les plus de l’offre auto La formule d’entrée de gamme inclut la garantie bris de glace, la couverture des catastrophes naturelles et climatiques, rarement présentes ailleurs à ce tarif. Assistance efficace avec dépannage garanti en moins d’une heure et offre Joker pour les jeunes (5 trajets en taxi/an). Tarifs très attractifs selon nos études, idéal pour profils bonussés et jeunes conducteurs. Possibilité d'une offre au kilomètre.
👎Les moins de l’offre auto L’un des principaux inconvénients est l’impossibilité de souscrire en ligne : il faut obligatoirement être rappelé par un conseiller pour finaliser son contrat, ce qui peut ralentir les démarches.
Notre avis sur l'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa séduit par sa personnalisation totale des garanties et la variété d’options innovantes, mais on lui reproche l’impossibilité de souscrire 100 % en ligne et des tarifs souvent supérieurs à la moyenne. Notre avis : une offre premium, très flexible, particulièrement pertinente pour les besoins spécifiques.
👍 Les plus de l’offre habitation Contrat ultra-personnalisable avec de nombreuses options, comme la garantie Vol à l’extérieur, la prise en charge du relogement immédiat en cas de sinistre majeur ou encore la remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires. Possibilité de franchise modulable et application mobile dédiée. Réseau d’agences très dense partout en France pour un accompagnement personnalisé.
👎Les moins de l’offre habitation Souscription impossible entièrement en ligne : l’intervention d’un conseiller reste obligatoire. Tarifs globalement plus élevés que la moyenne, en particulier si vous ajoutez de nombreuses options. Offre moins compétitive pour les petits logements ou les profils cherchant une formule de base accessible.
Notre avis sur la mutuelle Axa
La mutuelle santé Axa se distingue par des remboursements généreux pour les gros besoins médicaux et des bonus fidélité attractifs. Notre avis : une offre idéale pour ceux qui recherchent une personnalisation poussée et des prestations solides, malgré l’absence totale de souscription en ligne.
👍 Les plus de l’offre santé Des remboursements jusqu'à 400 % de la BRSS pour les honoraires et examens médicaux, jusqu'à 100 € pour la monture de lunettes, 1 600 €/an sur les appareils auditifs et 600 €/œil pour la chirurgie réfractive. Forfait prévention de 150 €/an (sevrage tabagique, vaccins non remboursés…), prise en charge de la médecine douce jusqu'à 390 €/an. Bonus fidélité avec remboursements majorés au fil des années. Accès au réseau de soins Itelis pour des tarifs négociés.
👎Les moins de l’offre santé L’impossibilité de souscrire entièrement en ligne : il faut obligatoirement finaliser la souscription avec un conseiller. Ce point peut compliquer la démarche pour les personnes recherchant une expérience 100 % digitale.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Axa
Notre avis sur les tarifs
Notre avis : le rapport garantie / prix proposé par Axa est solide et les tarifs restent dans la moyenne, notamment attractifs pour l’auto et certains profils d’assurés.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Notre avis d’expert sur le parcours de souscription chez Axa : la souscription directe en ligne est difficile, voire impossible. Après avoir rempli vos informations, vous devrez généralement passer par un conseiller pour finaliser le contrat. Le point positif : il est tout de même possible d’obtenir un devis et un premier prix en ligne. En clair, Axa conviendra moins à ceux qui préfèrent une souscription 100 % digitale et autonome.
Notre avis sur le service client Axa
Globalement, le service client d’Axa se distingue par sa réactivité et son approche humaine : la satisfaction reste majoritaire selon les retours clients.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Axa
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Axa
Axa a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Axa n’a pas reçu de récompense ni de label à ce jour. Malgré sa notoriété et la solidité du groupe, aucun prix ou distinction spécifique n’a été décerné pour ses solutions d'assurance ou pour la qualité de ses services ces dernières années.
Quels sont les avis sur l'application de Axa ?
L’application Mon Axa Assurance est très appréciée pour son interface intuitive et complète. Sur Google Play, la note atteint 3,7/5 ; sur l’App Store, 4,3/5. Elle permet :
- Consultation et gestion de tous vos contrats
- Déclaration et suivi de sinistres en ligne
- Centralisation de vos documents d’assurance
- Contact direct avec votre conseiller
Les retours mettent en avant sa fluidité et la facilité pour suivre ses démarches et contacter un conseiller directement depuis l’application.