Axa : avis des clients et de nos experts Jechange
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Axa affiche une note de 1,2 / 5 sur Trustpilot et 1,6 / 5 sur Opinion Assurances, révélant des avis clients globalement mitigés. Malgré cela, l’assureur reste apprécié pour ses garanties solides, ses formules personnalisables, un accompagnement humain et des offres promotionnelles attractives. Alors, pourquoi les avis sont-ils si partagés ? Que penser vraiment d’Axa ?
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
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| OpinionAssurance |
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| Trustpilot |
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🤔 Avis Axa : qu’en pensent les clients ?
Les avis clients positifs
Parmi les avis positifs, les clients d’Axa mettent en avant la qualité du service client, le professionnalisme et la réactivité de leur conseiller, ainsi que la relation de confiance et de proximité mise en place. Beaucoup apprécient également la rapidité et l’efficacité de l’assistance en cas d’urgence.
⭐⭐⭐⭐⭐ " toujours été très satisfait de leurs services, mon employeur m'avait imposé cette mutuelle et j'en été très ravis. service clients efficace et très agréable, dommage juste de m'avoir coupé les accès le jour de mon départ alors que j'avais payé pour le mois et avait encore des ordonnances en cours que je n'ai pu communiqué, mais je garde malgré tout un bon souvenir grace à la compétence de mes échanges réalisés avec eux, je recommande ! actuellement imposé par HCR Bien être et c'est un vrai cauchemar avec eux... "
Avis laissé le 09/12/2024 par Julien PAHIN sur Trustpilot. Date de l'expérience : 09/11/2024
⭐⭐⭐⭐⭐ " Un grand merci à mon agent qui m'accompagne depuis plus de 15 ans : ses conseils et les solutions sont excellents. "
Avis laissé le 06/12/2024 par Céline Karange sur Trustpilot. Date de l'expérience : 02/12/2024
Les avis clients négatifs
Les clients d’Axa expriment souvent leur mécontentement en raison d’augmentations de cotisations jugées trop fortes et de difficultés lors de la résiliation. Certains assurés signalent aussi des prélèvements qui continuent après la résiliation ou la résiliation de leur contrat après un seul sinistre.
⭐ " Se permet de couper la télétransmission des remboursements santé AVANT résiliation du contrat et se permet de continuer à prélever l'argent APRES la résiliation du contrat ! Dans quel monde on vit ? "
Avis laissé le 10/02/2025 par Nazca Beatbox sur Trustpilot. Date de l'expérience : 10/02/2025
⭐ " J’ai une assurance habitation. Je n’ai jamais rien eu. Et le seul sinistre que j’ai on me répond que je ne suis couverte. En résumé je paie pour que les autres puissent en profiter….. en plus ils augmentent leurs tarifs. "
Avis laissé le 06/02/2025 par sandrine BOULANGER sur Trustpilot. Date de l'expérience : 06/02/2025
🧐 L’avis de nos experts sur les formules Axa
Axa coche toutes les cases du bon assureur : garanties solides, tarifs abordables et offres personnalisables, le tout avec un suivi humain et personnalisé. La gamme de produits est large et adaptée à de nombreux profils. Le seul vrai point faible reste l'impossibilité de souscrire un contrat entièrement en ligne ; il faut passer par un conseiller pour finaliser la souscription. Ce défaut peut agacer ceux qui souhaitent gérer leur assurance de façon 100 % digitale.
Notre avis sur l'assurance auto Axa
L’assurance auto Axa se distingue par une entrée de gamme très complète et des tarifs compétitifs pour certains profils. Cette offre combine garanties étendues dès la formule la plus basique et plusieurs services d’assistance innovants pour plus de tranquillité.
👍 Les plus de l’offre auto La formule d’entrée inclut la garantie bris de glace ainsi que la couverture en cas d’évènements climatiques ou de catastrophes naturelles et technologiques. Services d’assistance performants : Joker (taxi pour les moins de 25 ans), véhicule de prêt livré chez vous, dépannage garanti en moins d’une heure. Prix attractifs pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés : Axa figure parmi les offres les moins chères du marché. Option forfait kilométrique pour les petits rouleurs.
👎Les moins de l’offre auto Impossible de souscrire directement en ligne : il faut demander à être rappelé par un conseiller pour finaliser la souscription, ce qui peut être moins pratique si vous souhaitez tout faire rapidement sur internet.
Notre avis sur l'assurance habitation Axa
L’assurance habitation Axa se distingue par son contrat entièrement personnalisable et des garanties optionnelles utiles. Notre avis : une offre flexible, adaptée aux besoins variés et de bons avantages pour les clients, malgré des démarches de souscription parfois contraignantes.
👍 Les plus de l’offre habitation Grande personnalisation du contrat avec la possibilité d’ajuster les garanties selon ses besoins. Relogement immédiat en cas de sinistre majeur rendant le logement inhabitable. Plusieurs garanties optionnelles utiles comme Vol à l’extérieur, Casse du mobilier, Appareils nomades ou Panne d’appareil avec extension de garantie jusqu’à 5 ans. Prise en charge du remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires. Tarif préférentiel étudiant disponible dès 61,20 €/an.
👎Les moins de l’offre habitation Le principal point faible : impossibilité de souscrire directement en ligne. Il est nécessaire d’attendre qu’un conseiller rappelle pour finaliser le contrat, ce qui peut allonger les démarches, notamment pour les personnes qui souhaitent tout gérer rapidement via Internet.
Notre avis sur la mutuelle Axa
L’offre santé d’Axa se démarque par des remboursements très élevés pour les besoins médicaux importants et de nombreuses prestations complémentaires appréciées. On regrette cependant l’absence de souscription 100 % en ligne, ce qui alourdit le parcours client.
👍 Les plus de l’offre santé Remboursements renforcés : jusqu’à 400 % de la BRSS sur les honoraires, jusqu’à 1 600 €/an sur les appareils auditifs, 600 €/œil pour la chirurgie réfractive. Forfait prévention jusqu’à 150 €/an (sevrage tabagique, diététicien, vaccins non remboursés…). Prise en charge de la médecine douce jusqu’à 390 €/an et tarifs négociés auprès de 13 000 professionnels via le réseau Itelis. Bonus fidélité progressifs chaque année.
👎Les moins de l’offre santé Aucune souscription 100 % en ligne possible : un rendez-vous avec un conseiller est obligatoire pour finaliser l’offre, ce qui rallonge le délai d’adhésion et peut décourager certains profils à la recherche de simplicité.
🔍 Notre avis sur les tarifs et services Axa
Notre avis sur les tarifs
Globalement, les tarifs pratiqués par Axa sont dans la moyenne du marché : le rapport garanties / prix reste intéressant pour la plupart des profils.
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Notre avis sur le parcours de souscription
Chez Axa, il est facile d'obtenir un devis en ligne avec un premier tarif affiché immédiatement : c’est un vrai plus pour comparer rapidement. Mais le véritable parcours de souscription reste peu digitalisé et nécessite de passer par un conseiller pour finaliser le contrat. Pour ceux qui préfèrent l’autonomie ou une gestion 100 % en ligne, ce point peut être décevant. Notre avis : Axa convient mieux à ceux qui souhaitent un accompagnement humain.
Notre avis sur le service client Axa
Le service client d’Axa est reconnu pour sa réactivité et son approche humaine, même si l’expérience peut varier selon l’agence contactée.
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⭐ Les avantages et inconvénients de Axa
| 💚 Ce qu'on aime | 💔 Ce qu'on aime moins |
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💬 FAQ - en savoir plus sur les avis Axa
Axa a-t-il reçu une récompense ou un label ?
Axa n’a reçu aucune récompense ni label : l’assureur ne dispose d’aucun prix ou distinction spécifique pour le moment. Cette information est à jour selon les dernières données disponibles.
Quels sont les avis sur l'application de Axa ?
L’application Mon Axa Assurance est jugée intuitive et très bien notée : 4,3/5 sur l’App Store et 3,7/5 sur Google Play. Les assurés apprécient la simplicité d’utilisation et l’accès rapide aux fonctionnalités suivantes :
- Consultation et centralisation de tous les contrats
- Déclaration et suivi des sinistres directement en ligne
- Contact direct avec le conseiller via l’appli
- Accès facile aux documents d’assurance