Starlink Avis : Les avis sur l'internet par satellite et l'antenne de Starlink France

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Starlink a mis au point l'un des systèmes Internet les plus avancés au monde avec son antenne satellite à installer à la maison. Avec son forfait mensuel à 40€/mois, Starlink permet l'accès au réseau Internet même dans les zones les plus reculées. L'opérateur compte déjà plus de 10 000 utilisateurs en France. Que pensent les clients de l'offre Internet haut débit par satellite proposée par Starlink ? JeChange passe à la loupe les avis positifs et négatifs des abonnés qui ont fait le test de l'abonnement Starlink en France.

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Tableau des avantages et inconvénients de Starlink

Avantages

Inconvénients

✅ Débits élevés : jusqu'à 260 Mbit/s en téléchargement et 260 Mbit/s en envoi.❌ Coût du matériel élevé : le kit satellite Starlink, à 450€, n'est pas donné, voire prohibitif.
✅ Faible latence : latence entre 40 et 60 ms, similaire à celle des connexions terrestres grâce à l'orbite basse.❌ Bon fonctionnement dépendant de la visibilité du ciel : vous devez avoir un ciel dégagé sans obstructions pour une connexion optimale.
✅ Installation simple : l'installation est généralement facile, avec auto-positionnement de l'antenne une fois son socle fixé.❌ Limitations du WiFi : utilise le WiFi 5, ce qui peut être insuffisant pour traverser de gros murs extérieurs.
✅ Portabilité : option de portabilité disponible pour utiliser le service à travers l'Europe moyennant un coût supplémentaire.❌ Consommation d'énergie : l'antenne peut requérir une alimentation en énergie importante, surtout en mode portable.
✅ Résistance du matériel : équipement conçu pour résister aux intempéries et auto-chauffant pour dégager la neige ou la glace.❌ Pas le meilleur WiFi : pas adapté aux normes WiFi plus récentes comme WiFi 6 ou 6E.
✅ Pas de limite de débit : offre une utilisation internet illimitée, autrement dit sans plafond de données en Europe.❌ Tarif pour la mobilité : coût supplémentaire pour la mobilité, même si cela reste moins cher que certaines alternatives.
✅ Possibilité d'essai à faible coût : offre d'essai permettant de tester le service pendant 30 jours pour un coût initial minime.❌ Problèmes potentiels d'obstruction : les coupures peuvent survenir si l'antenne n'est pas correctement positionnée.

⭐ L'AVIS DE LA RÉDACTION JECHANGE ⭐
Bien que l'offre Internet satellite de Starlink ne fasse pas encore l'unanimité, c'est une alternative solide pour les habitants des zones non raccordées à la fibre optique, rurales pour l'essentiel. Nous estimons que Starlink pourrait améliorer son Wifi (5e génération) pour passer progressivement au Wifi 6. Les coupures de réseau restent occassionnelles, en optant pour un positionnement de l'antenne Starlink vers le ciel, sans obstructions alentour. En bref, pour un prix abordable (40€/mois sans engagement), Starlink est un abonnement Internet illimité à la portée de tous, partout.

Note moyenne de Starlink : 2.7/5

En juin 2024, Starlink obtient une note moyenne de 2.7/5 parmi l'ensemble des avis clients laissés sur la plateforme Trustpilot.

Récapitulatif des avis clients sur Starlink
Plateforme Note moyenne des avis Nombre d'avis
trustpilot 2.7 /5 64

Dernière mise à jour le 07/06/2024.

Les utilisateurs de la solution Starlink apprécient la vitesse de connexion (débit descendant théorique de 260 Mbit/s) offerte par le dispositif, même dans les zones grises ou les zones blanches. Les clients habitant les zones rurales sont ravis de cet accès à Internet par satellite fourni par Starlink qui réduit la fracture numérique dans ces territoires isolés où la fibre optique tarde à parvenir.

Top, super contente, la seule alternative qui nous restait. Aucun réseau classique où nous sommes installés, la fibre est toujours en cours de déploiement et l'ADSL ne passe pas y compris la 4 et 5G, enfin nous avons du réseau avec Starlink, cela nous a changé la vie, je peux enfin travailler de chez moi et mes enfants peuvent continuer leurs études sereinement. C'est génial merci beaucoup!

Armani -Avis Truspilot (17/09/2023). Note : 5 ⭐

La stabilité du débit offert par les satellites Starlink est un avantage pour de nombreux clients, de même que la bonne qualité de ping (entre 40 et 60 ms) et le maintien de la connexion Internet avec une latence plutôt réduite. D'autres usagers pointent du doigt des coupures ponctuelles qui engendrent de la frustration. 

Tester le débit de sa connexion Internet

Attendant la fibre depuis 2 ans (le poteau est à 150 mètres), ne pouvant disposer que d’un abonnement ADSL et étant dépendant du civisme de mes voisins dont les arbres non élagués perturbaient systématiquement l’intégrité de la ligne aérienne, je me suis donc lancé pour la réception Internet Starlink. Et bien en 1 semaine tout a changé. Ma connexion est 30 fois plus rapide qu’avec l’ADSL ce qui change beaucoup de choses (téléchargements, replays, jeux, connexions simultanées, films…) et je ne dépends plus ni de la météo ni des voisins pour disposer d’internet ce qui est la cerise sur le gâteau.
Franchement TOP

Michel C. -Avis Truspilot (13/09/2023). Note : 5 ⭐

Le Wifi 5 de Starlink, désormais ancienne génération de Wifi, fait grincer des dents... On est loin de ce que peut donner en termes de connexion les Wifi 6 et 6E actuels. Certains clients ont néanmoins trouvé une parade pour optimiser leur connexion Internet Starlink : investir dans une seconde borne Wifi pour mieux maîtriser la portée du débit.

Avis sur le prix de l'offre Starlink : qu'en pensent les clients ?

Le prix de Starlink pour l'abonnement mensuel (40€/mois) fait débat. Il est certes un peu plus cher qu'une box Internet fibre, dont le prix moyen est entre 20€ et 30€, mais les performances de Starlink contrebalancent ce tarif pour une grande partie des clients de l'opérateur. L'offre concurrente Nordnet basique est moins chère que Starlink les 6 premiers mois : 34.9€/mois.

Il est intéressant de comparer Starlink à son principal concurrent en France, l'opérateur Nordnet, filiale du groupe Orange et leader des services de fourniture d'accès à Internet par satellite sur le marché français. En termes de débits, Starlink propose jusqu'à 260 Mbit/s théoriques en débit descendant, pour 40€/mois, tandis que l'offre satellite la plus puissante de Nordnet est à 200Mbit/s pour 64.9€/mois. Le tableau ci-dessous vous aide à les comparer selon leur cote de popularité auprès des consommateurs, pour que vous fassiez le meilleur choix avant de souscrire une offre chez l'un ou l'autre de ces opérateurs.

Comparatif des avis clients entre les fournisseurs
Plateforme nordnet starlink
trustpilot 2 /5
2335 avis
2.7 /5
64 avis
selectra 1.5 /5
52 avis
Non disponible
Moyenne globale 1.99 /5 2.7 /5

Dernière mise à jour le 07/06/2024.

À noter

Les avis Nordnet concernent l'ensemble des offres de l'opérateur (c'est-à-dire les offres internet satellite, fibre, ADSL, 4G, radio et les forfaits mobile), et que, du fait de l'arrivée récente de Starlink sur le marché, celui-ci compte en juin 2024 beaucoup moins d'avis que son concurrent.

Le réseau Starlink n'est pas le mieux adapté pour les nouveaux usages comme le streaming, la ultra haute définition, les services TV connectés, la VR ou encore les jeux en ligne... 

Les adeptes du gaming (jeux en réseau) sont déçus de constater que l'Internet Starlink est limité pour ces activités en ligne. En effet, l'instabilité du ping est un frein dès qu'ils jouent à des jeux gourmands en bande passante, surtout le soir lorsque de nombreux internautes se partagent la même connexion.

C'est vraiment pas top, ça coupe tout le temps pour les jeux qui demandent de la connexion. Moi qui suis un gamer et qui joue beaucoup a des jeux comme Call of Duty, Batelfield ou même encore les serveurs Minecraft c'est horrible.

Eliott T. -Avis Truspilot (16/12/2023). Note : 2 ⭐

Pour conclure cette partie, les avis des clients sur Starlink pour le gaming sont globalement mauvais. Ils doivent se rendre à l'évidence : Starlink n'est pas idéal pour les jeux vidéo en ligne car le réseau Internet Starlink est trop lent. Le test effectué par notre rédaction confirme ce constat. Pour autant, certains clients semblent y trouver leur compte et parviennent tout de même à jouer sans interruption avec une connexion Internet par satellite Starlink, en témoigne l'avis ci-dessous :

Est-ce que le débit vaut le coup ? OUI ! Il s'adapte à nous. 50 méga juste avec le téléphone, 90 en allumant la télé, 160 avec les deux pc, 326 voir plus quand je télécharge 40 gigas de jeu ^^ héhé. Latence plus souvent à 20 ms qu'à 30. Je suis une gameuse et je revis enfiiiiiin. Merci Starlink !

Tiphaine -Avis Truspilot (08/05/2024). Note : 5 ⭐

En écumant les forums, notre équipe d'experts JeChange s'est rendu compte que l'installation de l'antenne Starlink est un sujet très discuté par les abonnés de l'opérateur. Les utilisateurs recommandent de choisir pour votre antenne fixe un emplacement dégagé pour éviter les obstructions et maximiser la qualité du signal. En effet, Starlink nécessite une vue dégagée du ciel pour un fonctionnement optimal. 

Pour vous aider à déterminer le meilleur emplacement pour l'antenne, Starlink met à disposition de ses clients une application gratuite. De nombreux clients se rejoignent sur le fait que l'appli est intuitive et enrichissante. Elle apprend à faire en autonomie une installation pérenne de son kit satellite Starlink pour bénéficier d'une meilleure performance, une meilleure protection du câble et une meilleure fiabilité sur le long terme.

  • Recherche d'emplacement pour sa parabole Starlink intuitive via l'application : l'app Starlink est en effet un outil tout-en-un capable d'identifier la présence d'obstructions au signal satellite comme des collines, des arbres ou des bâtiments. Pour de meilleurs résultats, utilisez l'application à l'emplacement exact où vous prévoyez d'installer votre antenne Starlink. Les utilisateurs apprécient le fait que l'appli leur donne l'inclinaison idéale pour que la parabole se connecte le mieux possible à la constellation de satellites Starlink.

Après avoir attendu la fibre qui n'est jamais arrivée, j'ai fait poser mon antenne Starlink sur ma toiture par une entreprise spécialisée trouver sur le net. Pour ma part, le signal est bon, pas de panne et nous sommes plusieurs à utiliser la connexion en même temps ! Je pense que le fait que l'antenne soit posée en haut de mon toit lui permet d’être totalement libre des obstructions.

David -Avis Truspilot (22/02/2024). Note : 5 ⭐

Les clients sont aussi sensibles dans leurs avis à la qualité pédagogique du guide d'installation inclus gratuitement dans leur offre Starlink :

  • Les instructions fournies avec le kit satellite de Starlink sont claires selon les avis des clients : il existe plusieurs options pour monter soi-même la parabole (façade de la maison, sur le toit...) tant que l'abonné évite les zones qui obligent à percer un trou au-dessus d'espaces de vie. Le pied de l'antenne se visse facilement et le câble a une bonne longueur pour relier le routeur Wifi à l'antenne située en hauteur.

Bien que le coût de l'antenne et de l'équipement initial (450€ au total pour l'équipement) puisse être un frein, la plupart des avis s'accordent sur la qualité et la fiabilité de la parabole Starlink.

Les retours des utilisateurs expriment des avis positifs quant à la qualité du service client de Starlink. Mais si certains louent en effet la réactivité et l'efficacité du service, d'autres rapportent des difficultés à joindre le service client ou à obtenir des réponses satisfaisantes dans le cas de problèmes techniques avec leur Internet Starlink. Ce n'est pas une grande surprise car Starlink n'a pas de numéro pour être contacté par ses clients. Ces derniers sont obligés de passer en ligne depuis leur espace abonné, dans l'onglet "Assistance".

Super expérience avec le service client Starlink ! J'ai trouvé la réactivité et la qualité de leur support très appréciable, et trouve que les commentaires en ligne ne le reflètent pas vraiment.

Benjamin B. -Avis Truspilot (06/07/2023). Note : 5 ⭐

Le service client digital de Starlink France a beau être disponible 24h/24 et 7j/7, certains clients se plaignent de ne pas pouvoir échanger par téléphone.

Très mauvaise expérience avec Starlink. Je pensais que c'était adapté pour les sites isolés. Mais dans mon cas où mon terrain est grand, le forfait de base ne suffit pas et il est impossible de joindre une personne humaine par téléphone. Que des robots et de l'IA, mais pas au point. Je ne recommande pas...

Client.e anonyme. -Avis Trustpilot (02/04/2024). Note : 2 ⭐

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