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Résiliation Free : comment résilier son forfait mobile Free ou contrat de location mobile ?

Vous pouvez résilier votre offre Free facilement et sans frais par courrier recommandé. Grâce à la portabilité, vous pouvez changer d’opérateur simplement en communiquant votre code RIO.

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  1. Comment procéder à une résiliation free mobile ?
  2. Frais de résiliation free, comment résilier sans frais ?
  3. Adresse de résiliation free
  4. Modèle de lettre de résiliation free mobile
  5. Comment résilier un contrat de location mobile Free ?

Vous souhaitez résilier votre forfait Free Mobile ? Il vous suffit de rédiger une lettre de résiliation free mobile ou de communiquer votre code RIO à votre nouvel opérateur si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Découvrons ensemble quelles sont les démarches de résiliation free, quels sont les frais imposés en cas de location de mobile et quelle est l’adresse free mobile résiliation.

Comment procéder à une résiliation free mobile ?

Les offres mobile Free étant sans engagement de durée, vous pouvez résilier votre forfait à tout moment.

S’il existe un grand nombre d’offres mobile sur le marché, toutes ne présentent pas l’avantage d’être libres d’engagement. Notre comparateur forfait mobile est là pour vous aider à faire votre choix et à trouver le forfait qui est fait pour vous.

Si vous souhaitez procéder à la résiliation free mobile de votre forfait sans changer d’opérateur ou sans conserver votre numéro de téléphone, suivez ces quelques étapes :

  1. Appelez le service client Free Mobile au 3244.
  2. Envoyez ensuite votre courrier en recommandé avec accusé de réception au service résiliation free, à l’adresse qui vous a été communiquée lors de votre appel.
  3. Un SMS de confirmation vous sera adressé pour valider votre résiliation free. Ce SMS de confirmation contient également un code d’annulation pour stopper la procédure de résiliation free ainsi que la date butoir à ne pas dépasser.

Il existe un préavis free résiliation de 10 jours. Cela signifie que vous pouvez stopper votre contrat mobile Free quand bon vous semble mais que ce dernier sera résilié 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation free mobile. Il est nécessaire d’envoyer un recommandé avec accusé de réception car celui-ci fait foi.

Vous venez de souscrire une offre Free mais vous avez changé d’avis ? Sachez que vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à partir de la date de souscription, si vous ne souhaitez pas conserver votre abonnement.

La résiliation est effective quelques jours après l’enregistrement de votre demande. Vous recevrez une dernière facture de clôture ou de résiliation. Il s’agit d’un solde de tout compte de votre contrat.

Après résiliation, vous pouvez tout de même accéder à votre compte client Free et consulter vos dernières factures.

Résiliation free mobile en gardant mon numéro

Il est possible de mettre fin à votre contrat mobile Free et de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. C’est ce que l’on appelle la portabilité de numéro. Dans ce cas, vous n’avez pas à vous occuper de votre résiliation abonnement free.

Il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et de le transmettre à votre nouvel opérateur qui s’occupera lui-même de toutes les démarches nécessaires. La résiliation free mobile sera faite automatiquement et votre numéro de téléphone sera directement attribué à votre nouveau forfait mobile.

Bon à savoir : pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 avec la ligne mobile qui utilise le numéro que vous souhaitez conserver. Un serveur vocal vous communiquera votre code RIO.

Si vous n’avez pas eu le temps de le noter ou que vous n’êtes pas sûr d’avoir le bon code, pas de panique ! Un message vocal ou un SMS contenant le code RIO à communiquer à votre nouvel opérateur mobile vous sera adressé quelques minutes après votre appel.

Pour accéder à votre code RIO, vous pouvez également le faire sur le site de Free :

  1. Rendez-vous dans la rubrique Gérer mon compte.
  2. Sélectionnez Demander une portabilité.
  3. Choisissez la ligne du numéro que vous souhaitez conserver après votre changement d’opérateur.
  4. Validez.

Vous pourrez ensuite retrouver votre code RIO dans la rubrique Gérer mon compte, puis dans Mes informations.

Frais de résiliation free, comment résilier sans frais ?

Nous l’avons vu, les offres mobile Free sont des forfaits sans engagement et par conséquent, sans frais de résiliation.

Un forfait sans engagement peut être résilié à tout moment. Vous n’avez donc pas besoin d’attendre la fin d’une durée d’engagement comme c’est le cas pour un forfait avec engagement. Pas besoin non plus de payer des frais résiliation free, ni d’éventuelles mensualités restantes liées à la rupture de votre contrat.

Si les offres internet Free, comme toutes les offres internet, imposent des frais fixes s’élevant à 49€ en cas de résiliation, ce n’est pas le cas des forfaits mobile sans engagement Free. La résiliation free mobile est gratuite, sans condition.

Adresse de résiliation free

L’adresse de résiliation free n’est plus communiquée sur le site de l’opérateur. Pour connaître l’adresse résiliation free mobile, vous devez contacter le service client au 3244.

Le service client Free est joignable :

  • du lundi au vendredi de 8h à 22h,
  • le samedi de 9h à 21h,
  • le dimanche de 9h à 19h.

A noter : vous pouvez également contacter le service Free Mobile au +331 78 56 95 60 depuis l’étranger.

Une fois l’adresse en poche, vous pouvez commencer à rédiger votre lettre résiliation free puis l’envoyer à l’adresse communiquée qui est la suivante :

Free Mobile

Résiliation

75371 PARIS Cedex 08

Modèle de lettre de résiliation free mobile

Vous savez maintenant à quelle adresse envoyer votre courrier de résiliation free. Voici un modèle de lettre type de demande de remboursement des frais de résiliation free pour vous aider à rédiger votre courrier.

Prénom, Nom

Adresse

Code Postal – Ville

Numéro de téléphone

Numéro de client Free

Free Mobile

Résiliation

75 371 PARIS Cedex 08

Fait à (votre ville), le (date du jour)

Objet : Résiliation abonnement mobile Free

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe vouloir résilier mon abonnement Free Mobile, contracté sous le numéro ( Numéro de votre contrat ) .

Mon forfait actuel est l’offre ( Nom de votre forfait ) , pour la ligne ( le numéro de téléphone rattaché à votre ligne mobile ).

( Expliquez en quelques lignes la raison de votre résiliation free mobile :

situation indépendante de votre volonté (perte de CDI, déménagement, emprisonnement, mort du titulaire du forfait, etc.),

insatisfaction quant à la qualité des services Free,

offre mobile plus intéressante chez la concurrence,

tout autre raison relative à votre free mobile résiliation. )

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de dix jours à compter de la réception de cette lettre, l’accusé de réception du courrier envoyé en recommandé faisant foi.

( Précisez si vous souhaitez résilier uniquement votre forfait mobile ou également votre contrat de location si vous avez opté pour cette option lors de votre souscription. )

Mon forfait étant associé à une offre de location de mobile, je vous informe que j’aimerais également résilier ce contrat. J’ai bien pris connaissance que les mensualités restantes jusqu’à la fin de mon engagement sont dues en totalité.

( Ou )

Mon forfait étant associé à une offre de location de mobile, je vous informe que j’aimerais conserver ce contrat malgré la résiliation de mon forfait mobile. J’ai bien pris connaissance que les mensualités restantes jusqu’à la fin de mon engagement seront majorées de 5€ par mois.

Je vous remercie de faire le nécessaire et vous adresse mes sincères salutations.

Signature

Bon à savoir : s’il est possible de récupérer un formulaire de résiliation free sur le site de l’opérateur pour clôturer son abonnement internet Freebox, il n’existe pas de formulaire pour une offre mobile Free. Vous pouvez cependant vous aider de la lettre résiliation free mobile présentée ci-dessus.

Comment résilier un contrat de location mobile Free ?

Free donne la possibilité à ses abonnés mobile de profiter d’un smartphone dernier cri grâce à la location de mobile sur 24 mois. S’il est possible d’acheter des smartphones de différentes marques (Wiko, Huawei, Nokia, etc.), seuls les mobiles Samsung et iPhones Apple sont disponibles à la location.

Lorsque vous résiliez votre abonnement Free Mobile avant la fin de votre contrat de location, vous devez verser le montant correspond à la totalité de vos mensualités restantes de location.

Même si vous ne faites plus partie des clients Free Mobile, vous pouvez cependant continuer à profiter de la location Free, avec votre nouveau forfait. Pour cela, vous devez poursuivre vos versements mensuels jusqu’à la fin de votre engagement, majorés de 5€ par mois.

À la fin des 24 mois d’engagement liés à la location mobile, vous devez rendre votre smartphone à Free, qui en reste le propriétaire. Le smartphone doit être rendu en excellent état, dans les 30 jours suivants la fin de votre engagement. Dans le cas contraire, vous serez facturé de 250€.

Une fois votre engagement terminé, vous devez restituer votre mobile à Free à l’adresse suivante :

Free Service Mobile

77581 Savigny Le Temple Cedex

N’oubliez pas de restituer également les accessoires fournis avec votre mobile, notamment les écouteurs et le chargeur.

Bon à savoir : dans le cas d’un achat de mobile Free dont le paiement est étalé sur 24 mois, vous devez régler la totalité de la somme restante en une seule fois lors de votre résiliation free.

Résiliation sans frais d’un contrat free mobile en location

Dans certains cas, vous pouvez être exempté des frais de résiliation free mobile liés à la location :

  • Si vous perdez votre emploi en CDI.
  • En cas de déménagement à l’étranger.
  • En cas de maladie ou de handicap empêchant l’utilisation du mobile.
  • En cas de vol : vous devez fournir une déclaration de vol faite en gendarmerie ou au commissariat de police.
  • En cas de condamnation à une peine d’incarcération d’au moins 3 mois.
  • En cas de décès de l’utilisateur du mobile.

Dans ces différents cas, vous pouvez prétendre au remboursement des frais de résiliation par free et vous n’avez pas à régler les mensualités restantes liées à la location de mobile.

Toutefois, pour obtenir cette exemption de frais de résiliation free, vous devez fournir un justificatif, quelle que soit votre situation (certificat de décès, attestation d’hébergement en centre pénitencier, attestation de licenciement, etc.).

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