La résiliation d'un forfait NRJ Mobile est-elle payante ?

Non. Tous les forfaits mobiles NRJ Mobile sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment, sans justificatif ni frais. Des frais ne s'appliquent que sur un abonnement Box 4G encore sous engagement.

Combien de temps prend la résiliation NRJ Mobile ?

Comptez environ 10 jours pour une résiliation avec portabilité du numéro (le temps que la nouvelle ligne soit activée), et 7 jours calendaires pour une résiliation simple sans portabilité ou pour une box 4G.

Faut-il prévenir NRJ Mobile si je garde mon numéro ?

Non. Si vous conservez votre numéro, il suffit d'obtenir votre code RIO au 3179 et de le transmettre à votre nouvel opérateur : c'est lui qui déclenche la résiliation auprès de NRJ Mobile. Aucune lettre n'est nécessaire.

Peut-on résilier NRJ Mobile par téléphone ?

NRJ Mobile ne propose pas de ligne téléphonique dédiée : la résiliation se fait depuis l'espace client ou par courrier. Vous pouvez toutefois passer par un conseiller JeChange, qui gère la portabilité et la résiliation de votre ancienne ligne par téléphone.

Comment résilier son forfait NRJ Mobile ?

Quelles sont les raisons d'une résiliation avec NRJ Mobile ?

Plusieurs motifs peuvent vous pousser à résilier votre forfait NRJ Mobile.

Un changement de situation personnelle. Un déménagement peut rendre le service de NRJ Mobile moins adapté, ou un changement d'emploi nécessiter un forfait avec d'autres options. Une demande par courrier est alors nécessaire si :

vous partez à l'étranger et souhaitez mettre fin à votre abonnement NRJ Mobile ;
vous ne souhaitez pas souscrire de nouvelle offre après votre déménagement ;
votre déménagement vous incite à changer d'opérateur sans demande de portabilité.

Une insatisfaction du service client ou du réseau. Une couverture réseau insuffisante ou une expérience client décevante peuvent inciter à envisager d'autres options.

La recherche d'un forfait plus adapté. Les besoins de chaque client évoluent avec le temps : besoin de plus de données, de minutes d'appel ou d'options internationales peut conduire à changer de forfait.

Comment résilier un forfait NRJ Mobile ?

Pour rompre votre abonnement NRJ Mobile, les étapes diffèrent selon que vous souhaitez conserver votre numéro ou non. Vous pouvez contacter le service client via votre espace client en ligne pour notifier l'opérateur de votre départ. Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, il vous faudra également envoyer une lettre de résiliation par courrier pour officialiser votre demande.

Comment garder le même numéro lors d'un changement d'opérateur ?

Pour une résiliation NRJ Mobile sans engagement en conservant votre numéro, vous n'avez pas besoin d'écrire de lettre. Il suffit de suivre ces étapes :

appelez gratuitement le 3179 pour obtenir votre code RIO ;
transmettez ce code RIO à votre nouvel opérateur, qui se charge de toutes les démarches de résiliation ;
patientez jusqu'à l'activation de votre nouvelle ligne, sous 10 jours environ après la demande.

Le code RIO est en quelque sorte le numéro de dossier qui identifie votre ligne. Grâce à lui, votre nouvel opérateur accède à votre numéro et entame la procédure auprès du service résiliation NRJ Mobile.

Cette démarche facilite le transfert d'un opérateur à l'autre et ne fonctionne qu'avec la portabilité du numéro, c'est-à-dire si vous voulez garder le même numéro de mobile. Vous changez de fournisseur mais ne savez pas quelle offre choisir ? Utilisez notre comparateur de forfaits mobile pour vous aider.

Bon à savoir

Vous ne devez envoyer un courrier au service client que si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de mobile. Avec la portabilité, le code RIO suffit.

Résilier NRJ Mobile par téléphone

La première étape consiste à contacter le service client. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client NRJ Mobile en ligne : espace-client.nrjmobile.fr.

Attention

NRJ Mobile ne dispose pas de numéro de téléphone dédié : la résiliation se fait depuis l'espace client ou par courrier.

Résiliez par téléphone… avec un conseiller JeChange !

Appelez gratuitement un conseiller : il s'occupe de la portabilité de votre numéro vers votre nouvelle offre. Votre ligne NRJ Mobile est alors résiliée automatiquement, sans courrier.

Résilier NRJ Mobile par courrier

Comme chez la majorité des opérateurs, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation à NRJ Mobile. Rédigez votre courrier ou inspirez-vous de notre modèle de lettre de résiliation NRJ Mobile ci-dessous.

Cette lettre doit contenir :

votre nom ;
votre adresse ;
votre numéro de client ;
votre numéro de téléphone NRJ Mobile.

Mentionnez explicitement votre souhait de résilier votre contrat. Vous pouvez aussi indiquer le motif de la résiliation, sans que ce soit obligatoire.

Une fois la lettre rédigée, envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception. L'accusé de réception vous garantit une preuve de votre demande. Si vous êtes encore en période d'engagement dans le cadre d'un abonnement Box 4G, des frais de résiliation peuvent s'appliquer ; ils sont détaillés dans votre contrat.

À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation NRJ Mobile ?

Voici l'adresse du service résiliation NRJ Mobile :

NRJ Mobile
Service client
53098 LAVAL Cedex 9

Modèle de lettre de résiliation NRJ Mobile

Pour gagner du temps, téléchargez notre modèle de lettre de résiliation NRJ Mobile prêt à compléter, au format PDF :

📄 Télécharger le modèle de lettre de résiliation NRJ Mobile (PDF)

Comment résilier NRJ Mobile sans frais ?

Un forfait mobile sans période d'engagement n'engendre jamais de frais de résiliation. Comme tous les forfaits NRJ Mobile sont sans engagement, vous pouvez lancer une procédure de résiliation à tout moment, sans justificatif et sans frais.

Si l'absence d'engagement compte autant pour les consommateurs, c'est parce que les frais appliqués en cas de résiliation avant la fin d'un contrat avec engagement sont élevés.

Avec un engagement de 24 mois, la règle est encadrée par la loi :

si vous résiliez au cours de la première année, vous devez régler la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois, plus 25 % des mensualités restantes de la seconde année ;
si vous résiliez au cours de la seconde année, vous ne réglez plus que 25 % des mensualités restantes.

C'est pourquoi il est généralement recommandé de choisir un forfait sans engagement : vous n'avez pas à vous préoccuper des frais de résiliation. Les forfaits NRJ Mobile, tous sans engagement, font d'ailleurs partie des arguments mis en avant dans les avis NRJ Mobile.

Pour un contrat avec engagement, les seuls motifs légaux permettant d'être exonéré des frais de résiliation avant la fin sont :

un déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur ou dans une zone blanche ;
un déménagement à l'étranger ;
une maladie ou un handicap empêchant le titulaire d'utiliser son forfait ;
une situation de surendettement ;
une perte d'emploi, notamment d'un CDI ;
une incarcération d'une durée égale ou supérieure à 3 mois ;
un cas de force majeure ;
le décès du titulaire du forfait.

Si vous fournissez un justificatif de votre situation, l'opérateur vous exonère des frais de résiliation. En cas de décès du titulaire, c'est à la famille d'apporter le justificatif.

Comment résilier une box 4G NRJ Mobile ?

Si vous êtes encore abonné à une box 4G NRJ Mobile, la résiliation suit un processus spécifique. Il vous suffit de contacter le service client :

via votre espace client en ligne ;
ou par courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse NRJ Mobile — Service client — 53098 Laval Cedex 9.

Une fois votre demande reçue, un délai de 7 jours calendaires s'applique avant que la résiliation ne devienne effective. Vous pouvez aussi demander une date de résiliation ultérieure.

Après la résiliation, vous devez retourner le matériel fourni : le routeur 4G, ainsi que le décodeur TV s'il était inclus dans l'abonnement. Le non-retour de ces équipements entraîne des frais.

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Une fois votre forfait NRJ Mobile ou votre box 4G résilié, l'opérateur traite votre demande dans un délai de 7 jours, sauf si vous avez indiqué une date ultérieure. Il vous notifie ensuite votre désabonnement définitif.

Si vous avez résilié un abonnement à la box 4G, vous devez retourner tout le matériel fourni par NRJ Mobile (routeur 4G, décodeur TV), sous peine de frais de non-restitution s'élevant à 99,99€ pour la box 4G et 79,99€ pour le décodeur TV.

Enfin, dans certaines situations justifiées (licenciement d'un CDI, déménagement en zone non couverte, etc.), vous pouvez résilier sans frais, même avant la fin d'une période d'engagement.

Les alternatives à NRJ Mobile

De nombreux opérateurs concurrents proposent des forfaits sans engagement susceptibles de vous intéresser. Comparez les meilleures offres du marché pour trouver celle qui remplacera avantageusement votre forfait NRJ Mobile :

Enveloppe data min.

Toutes200 Go+

Prix max

Tous50 €

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Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Avant de choisir votre nouvel opérateur, vous pouvez aussi comparer les offres avec nos conseillers spécialisés : ils vous guident vers le forfait le plus adapté à vos besoins.

NRJ Mobile résiliation : les étapes pour résilier son abonnement