Avis NRJ Mobile 2025 : Réseau, Forfait Woot, Service Client

Mis à jour le 20/05/2025

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NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui a vu le jour au cours de l'année 2005. Si l'opérateur est connu pour ses prix attractifs et ses promos régulières, il est également indispensable de se renseigner sur la qualité de son service client ou de sa couverture réseau avant de se lancer. Quels sont les avis clients sur NRJ Mobile ? Avant de souscrire à l'un des forfaits proposés par NRJ Mobile, découvrez les avis positifs et négatifs fournis par les consommateurs en 2024.

1,4 / 5

sur 175 avis publiés

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Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Vincent

Publié le : 24/04/2025

Date de l'expérience : 24/04/2025

Gestion facture NRJ ( ou autre) nul! , facture des frais de 10€ pour un forfait de 2€ soit disant pour défaut de prélèvement alors qu ils se sont permis de changer le nom du libellé du mandat SEPA sans m en avertir ni même la banque! La banque a joué son rôle et bloqué bien évidemment dans ce cas le prélèvement mensuel. J' ai payé rapidement dès que je l'ai su avec ma carte bleue au tel et le mois suivant 2€+10€ j y ai eu droit, des voleurs j ai résilié, on imagine ce qu ils se sont mis dans la poche multiplié par x clients ...

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1/5

labeyrie

Publié le : 30/01/2025

Date de l'expérience : 30/01/2025

J'ai résilié l'abonnement de mon mari décédé et NRJ mobile continue à me facturer son abonnement ; après appel au service CLIENTS, on me dit que la ligne n'est pas résiliée alors que j'ai un mail de confirmation de la résiliation de la part NRJ. Le service clients ne pouvant rien pour moi, il me donne une adresse mail du service CONSOMMATEURS pour faire réclamation : [email protected]. j'envoie ma réclamation à cette adresse : un mois se passe et pas de réponse; J'envoie ma requête au médiateur : le médiateur me répond que je n'ai pas envoyé une lettre écrite de ma réclamation à Rillieux la Pape, seule forme pour faire réclamation : GAG ! je n'ai tout de même pas inventé l'adresse mail qui m'a été donnée par le Service CLIENTS : [email protected] ????? Donc j'ai fait ma lettre et j'ai encore dépensé 8,80 € + 1 € lettre au médiateur + les photocopies pour un abonnement à 4,99 €.

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1/5

Jordan

Publié le : 22/01/2025

Date de l'expérience : 22/11/2024

Un réseau très moyen, aucune application et un site web qui bug. Quasiment impossible de parler à un conseiller.
Le pire de pire, j'ai changé d'opérateur et ils ont prétendu avoir aucune trace de la portabilité. J'ai donc du résilier ma ligne manuellement après avoir payé un mois pour rien. Maintenant ils refusent de me rembourser malgré les preuves et les factures envoyées. Une pure arnaque !

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1/5

Bouzelmat

Publié le : 03/01/2025

Date de l'expérience : 03/01/2025

Je voulais régulariser ma facture sur le site mais impossible de le faire même on contactons le service client

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⭐ Note des clients NRJ Mobile : 3,8/5
Des forfaits sans engagement
Options à l'international et compétitivité des prix
Service client réactif et accessible

Comparez les meilleurs forfaits au 01 82 88 25 22

Forfaits valables au 15/06/2025
Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait NRJ Mobile 1Go Vérifié le 15/06/2025 SIM à 5€	1 Go 4G en France Appels/SMS/MMS illimités 1 Go depuis EU/DOM	1,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement
Forfait NRJ Mobile 6Go Vérifié le 15/06/2025 SIM à 5€	6 Go 4G en France Appels/SMS/MMS illimités 6 Go depuis EU/DOM	2,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement
Forfait NRJ Mobile 40 Go Vérifié le 15/06/2025	40 Go 4G en France Appels/SMS/MMS illimités 17 Go depuis EU/DOM	5,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement
Forfait NRJ Mobile 130Go 5G Vérifié le 15/06/2025 SIM à 1€ !	130 Go 5G en France Appels/SMS/MMS illimités 29 Go depuis EU/DOM	7,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement

Quels sont les avis sur les forfaits NRJ Mobile ?

Les opinions des clients affluent concernant le MVNO NRJ Mobile et ses forfaits. S'appuyant sur le réseau Bouygues Telecom, l'opérateur a fait son entrée sur le marché en 2005, proposant des forfaits sans engagement à des tarifs compétitifs, se positionnant ainsi comme l'un des opérateurs les plus attractifs du marché.

Avant de vous abonner à NRJ Mobile, afin d'en savoir plus sur les différentes offres mobiles disponibles et la qualité des services offerts par cet opérateur, nous vous recommandons de comparer les abonnements en utilisant notre comparateur de forfaits mobiles. Vous pouvez également vous renseigner davantage sur ce MVNO en consultant les avis NRJ Mobile laissés par les clients de l'opérateur.

Récapitulatif des avis clients NRJ Mobile :

Avantages	Inconvénients
Conseillers à l'écoute et réactifs Facilité de demande de nouvelle ligne Bon fonctionnement des données Forfaits sans engagement pour plus de flexibilité. Satisfaction générale des clients du forfait Woot NRJ Mobile. Tarifs compétitifs avec des appels et SMS/MMS illimités. Bonne offre 5G, souscription et portabilité facile et rapide Diversité de forfaits pour répondre à tous les besoins. Communication vers l'étranger appréciée par les voyageurs. Large choix d'options sans engagement. Service client accessible et efficace, avec une assistance directe. Facilité d'utilisation du site	Problèmes d'accès à l'espace client avant l'activation de la ligne Absence d'un réseau mobile propre à NRJ Mobile. Attribution aléatoire du réseau mobile aux clients. Débit parfois jugé de mauvaise qualité malgré l'accès aux réseaux Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Délais de réception de la carte SIM jugés trop longs. Expériences négatives liées à la qualité du réseau.

Avantages

Inconvénients

Conseillers à l'écoute et réactifs
Facilité de demande de nouvelle ligne
Bon fonctionnement des données
Forfaits sans engagement pour plus de flexibilité.
Satisfaction générale des clients du forfait Woot NRJ Mobile.
Tarifs compétitifs avec des appels et SMS/MMS illimités.
Bonne offre 5G, souscription et portabilité facile et rapide
Diversité de forfaits pour répondre à tous les besoins.
Communication vers l'étranger appréciée par les voyageurs.
Large choix d'options sans engagement.
Service client accessible et efficace, avec une assistance directe.
Facilité d'utilisation du site

Problèmes d'accès à l'espace client avant l'activation de la ligne
Absence d'un réseau mobile propre à NRJ Mobile.
Attribution aléatoire du réseau mobile aux clients.
Débit parfois jugé de mauvaise qualité malgré l'accès aux réseaux Orange, SFR ou Bouygues Telecom.
Délais de réception de la carte SIM jugés trop longs.
Expériences négatives liées à la qualité du réseau.

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Les avis positifs sur NRJ Mobile

Les avis NRJ Mobile sont en majorité positifs. Le premier avantage réside dans le fait que la plupart des forfaits NRJ mobile sont sans engagement de durée. Il est donc possible de résilier son abonnement et de quitter son opérateur à tout moment, sans avoir besoin de fournir un justificatif.

En effet, le forfait Woot NRJ Mobile obtient des avis favorables dans l'ensemble :

Je suis assez satisfait de mon forfait Woot NRJ Mobile. Comme c'est sans engagement c'est vraiment pratique, ça me donne la flexibilité de changer mon forfait quand je veux. - 22/02/23 par Denis.D

Le forfait Woot est top, j'ai une bonne connexion et c'est vraiment pas cher comparé aux autres opérateurs - 03/05/23 par Charlotte.N

Si les clients apprécient le fait de souscrire une offre libre d'engagement, c'est principalement parce qu'ils redoutent de devoir payer des frais de résiliation NRJ Mobile.

Bon à savoir : Résilier une ligne avec engagement de 12 mois avant le terme du contrat engage en effet le consommateur à régler la totalité des sommes restantes jusqu'au 12ème mois d'abonnement.

Le second avantage relaté dans les avis forfait NRJ Mobile est leur prix. Tous les forfaits mobiles Woot sans engagement proposent les appels ainsi que les SMS/MMS illimités en France métropolitaine et à l'étranger (Europe/DOM) pour un prix variant entre 6,99€/mois et 24,99€/mois.

Le prix diffère en fonction du nombre de gigas inclus dans votre forfait NRJ mobile :

Forfait Woot 20Go d'internet mobile en France et 8 Go depuis l'Europe et les DOM (7,99€/mois).
Forfait Woot 100Go d'internet en France dont 14 Go /mois depuis l'Europe et les DOM (9,99€/mois).
Forfait Woot 150Go d'internet d'internet en France dont 21 Go /mois depuis l'Europe et les DOM (13,99€/mois).

Je voyage régulièrement pour le travail et l'option de communication vers l'étranger offerte par NRJ Mobile est top avec les appels illimités. - Avis forfait NRJ Mobile laissé le 09/12/22 Sabine.R

Enfin, les forums sur NRJ Mobiles mentionne également que les abonnés NRJ Mobile apprécient les nombreuses options, elles aussi sans engagement, proposées par le MVNO :

des recharges si votre enveloppe data ne vous suffit pas ;
des options internationales (Europe, DOM et autres pays) ;
ou bien des options de sécurité pour votre téléphone ;
mais aussi des options de blocage ou de double appel, etc.

L'une des meilleures choses à propos des forfaits NRJ Mobile, c'est la variété des options proposées. Que ce soit les recharges de données, les options internationales, ou même les options de sécurité pour mon téléphone, j'ai vraiment le sentiment d'avoir un forfait qui est personnalisé. C'est ce qui me plaît le plus ! - Avis forfait NRJ Mobile laissé le 17/12/22 par Denis.D

D"autre part, NRJ Mobile bénéficie de commentaires favorables concernant le service client. L'opérateur dispose d'une assistance joignable par téléphone au 09 69 36 02 00 depuis un fixe. Depuis un mobile, vous pouvez contacter le service client au 675 200, du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Les clients de l'opérateur semblent plutôt satisfaits de ce service d'assistance téléphonique, ils relatent notamment le fait d'être directement en contact avec un conseiller et non pas avec un serveur vocal par téléphone.

Les avis négatifs sur les forfaits NRJ Mobile

Nous l'avons vu, NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel. On parle de MVNO car l'opérateur ne possède pas son propre réseau mobile.

Pour mettre ses forfaits Woot sans engagement à disposition de ses abonnés, NRJ Mobile dispose donc d'un partenariat. Ce dernier se fait avec trois des grands opérateurs français : Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Si ce partenariat devait résoudre le problème de réseau de NRJ Mobile, les avis sur la couverture NRJ Mobile ne sont toutefois pas toujours positifs. Les clients déplorent en effet l'attribution aléatoire de leur ligne au réseau mobile. On lit régulièrement des avis réseau NRJ Mobile qui font part du débit de mauvaise qualité. Et ce, malgré l'accès aux réseaux Orange, SFR ou Bouygues Telecom.

Les autres avis des forfaitsNRJ Mobile portent sur les délais, jugés trop longs, avant de recevoir sa carte SIM de téléphone et ainsi pouvoir commencer à utiliser son forfait.

J'ai souscrit à un forfait NRJ Mobile récemment, mais je suis déçu par la qualité du réseau. Il est souvent lent, et parfois je perds complètement la connexion. Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais quand j'ai choisi ce forfait. - Avis forfait NRJ Mobile laissé le 19/12/2022 par David B.

Avis sur la box 4G NRJ Mobile

La plupart des utilisateurs de la box 4G NRJ Mobile apprécient la possibilité de connecter simultanément jusqu'à 32 appareils à la box. De plus, la couverture Wi-Fi (jusqu'à 250 mètres de rayon) est également un point apprécié, permettant à tous les membres d'un foyer de profiter d'Internet haut débit. En moyenne, la box 4G NRJ Mobile peut atteindre un débit de téléchargement de 100 Mb/s.

Un point notable, cependant, est l'obligation d'un engagement d'un an pour obtenir la box 4G NRJ Mobile. C'est une contrainte que de nombreux clients préféreraient éviter. Heureusement, NRJ Mobile compense ce bémol en proposant une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours. Ce qui donne l'opportunité de tester le produit et de résilier en cas d'insatisfaction.

Voici un aperçu de l'ensemble des points positifs et négatifs de l'offre d'abonnement internet 4G Box NRJ Mobile.

Avantages	Inconvénients
Possibilité de profiter d'une connexion internet dans une zone mal raccordée Possibilité de connecter simultanément jusqu'à 32 appareils au terminal Couverture Wi-Fi large, allant jusqu'à 250 mètres de rayon Débit relativement important, pouvant atteindre jusqu'à 100 Mb/s en téléchargement Offre une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours	Engagement d'un an nécessaire pour obtenir la box

👍 Je compare les meilleurs forfaits mobiles ! 01 82 88 25 22

La vitesse de téléchargement avec la box 4G NRJ Mobile est étonnamment rapide. Je peux facilement diffuser des vidéos en HD sans aucun problème. - Avis Positif de la box NRJ mobile laissé par Tony.B

J'ai eu des problèmes avec la couverture de la box 4G NRJ Mobile dans certaines pièces de ma maison. J'aurais aimé avoir une meilleure portée pour profiter pleinement de la connexion dans toutes les pièces. - Avis Négatif de la box NRJ mobile laissé par Pascal.V

Que pense JeChange des forfaits NRJ Mobile ?

Bien que NRJ Mobile ait proposé de nombreuses offres depuis 2005, notamment des forfaits bloqués ou des forfaits avec engagement, l'opérateur commercialise aujourd'hui 2 gammes de forfaits : les forfaits Woot sans engagement et les forfaits Ulitmate Speed avec option 5G.

Notre avis sur NRJ Mobile rejoint celui des consommateurs pour dire que c'est l'un des principaux atouts de l'opérateur, d'autant plus qu'il propose également à ses futurs abonnés de revendre leur ancien portable afin de bénéficier d'un nouveau smartphone. C'est l'un des rares opérateurs à proposer ce service avec des forfaits sans engagement.

Forfaits valables au 15/06/2025
Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait NRJ Mobile 1Go Vérifié le 15/06/2025 SIM à 5€	1 Go 4G en France Appels/SMS/MMS illimités 1 Go depuis EU/DOM	1,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement
Forfait NRJ Mobile 6Go Vérifié le 15/06/2025 SIM à 5€	6 Go 4G en France Appels/SMS/MMS illimités 6 Go depuis EU/DOM	2,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement
Forfait NRJ Mobile 40 Go Vérifié le 15/06/2025	40 Go 4G en France Appels/SMS/MMS illimités 17 Go depuis EU/DOM	5,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement
Forfait NRJ Mobile 130Go 5G Vérifié le 15/06/2025 SIM à 1€ !	130 Go 5G en France Appels/SMS/MMS illimités 29 Go depuis EU/DOM	7,99€/mois Découvrir l'offre Sans engagement

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Chacune de ces offres NRJ Mobile est sans engagement ainsi qu'à petit prix. Vous pouvez donc choisir le forfait de votre choix uniquement en fonction de vos besoins en internet mobile en France métropolitaine ou depuis l'Europe et les DOM.

Le seul autre critère dont vous avez à vous soucier est votre budget. Mais quelle que soit l'offre que vous choisissez, les prix NRJ Mobile restent plus qu'abordables étant donné qu'aucun forfait ne dépasse 25€ /mois.

⭐ Note de notre expert JeChange : 3,5/5 Notre avis sur NRJ Mobile est donc plutôt positif. Néanmoins, la faiblesse de l'opérateur se situe au niveau de la couverture du réseau. NRJ Mobile annonce un accès au meilleur réseau parmi ceux d'Orange, de SFR ou de Bouygues Telecom en fonction de votre localisation. Cependant, les nombreux avis sur le réseau NRJ Mobile retrouvés peuvent faire douter de la qualité de la couverture NRJ mobile. C'est selon nous le seul problème de l'opérateur. Quoi qu'il en soit, les offres NRJ Mobile restent des forfaits complets, qui offrent des enveloppes data conséquentes, pour un prix qui défie la concurrence !

Bon à savoir : NRJ Mobile propose également de nombreuses promos NRJ Mobile tout au long de l'année. Rendez-vous régulièrement sur le site marchand de l'opérateur pour en profiter sur votre ligne mobile.

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